A felmérési egység kódja:

ÚMFT Programiroda TÁMOP-2.2.1-08/1-2008-0002

„A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése”

A felmérési egység adatai A felmérési egység lajstromszáma: 0172 A felmérési egység kódja:

Idegfrg//50/Ism/Ált/b

A kódrészletek jelentése:

„Idegenforgalom” szakképesítés-csoportban, a célzott 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménynyel nem rendelkező "szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek" mérése.

A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0172.pdf

Célzott kimenetek, szakképesítések

Felmérendő kompetenciák

52 812 01 0000 00 00 Hostess 54 812 01 1000 00 00 Idegenvezető 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 54 812 02 0001 54 01 Rendezvény- és konferenciaszervező 54 812 02 0001 54 02 Utazásszervező menedzser 54 812 03 0000 00 00 Szállodai portás, recepciós Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek

Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2

1/9



1. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

25 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

50 %

Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: A feladat megoldásához 3 kivételesen szép helyszín fotóját mellékeltük. A három helyszín közül válasszon ki egyet, amelyik Ön szerint a legalkalmasabb lenne egy 2 kisgyermekkel (4 és 6 éves) rendelkező család részére 1 hetes szabadságuk eltöltésére!

1. sz. kép

2. sz. kép

2/9



3. sz. kép Választását kérem, indokokkal támassza alá! Mely országokra jellemzőek a 3 képen megjelenő tájak, helyszínek? Próbálja meg jellemezni és kitalálni a képek helyszíneit! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek

3/9



1. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A jelölt számára 10 perc felkészülési időt szükséges biztosítani. A feladat megoldásánál a legfontosabb információ, hogy kisgyermekes család számára kell kiválasztani a megfelelő üdülési desztinációt. A 3 kép közül a helyes megoldás a 2. kép (tengerpart). Indokok: - ez a tengerpart egy mediterrán térségben található, amelyre jellemző a nem túl forró éghajlat - a homokos tengerpart ismérve, hogy a víz lassan mélyülő, így kiválóan alkalmas a kisebb gyermekek fürdőzésére is - a homokos parton a sziklás illetve köves parthoz képest kevesebb veszélytényező van - megfelelő napvédelem mellett (napernyő, napvédő krém, ruházat, sapka) alkalmas arra, hogy kisgyermekekkel pár órát eltöltsenek, természetesen figyelembe véve a szakemberek által javasolt időszakokat - ezeken a partszakaszokon (kiépített szállodasor) más hasonló családok is üdülnek, ezért lehetőség nyílik „új kisbarátok megszerzésére”, amely további élményeket adnak a család minden tagja számára - a tengerpart alkalmas egyéb, gyermekek számára nagyszerű játékokra pl.: homokvár építés - a kiépített szállodasor feltételezi a megfelelő infrastruktrurális fejlettséget (csatornázottság, közlekedés, kommunikációs hálózatok,stb.), amely szükséges egy kisgyermekes család számára - a desztináció biztosan rendelkezik megfelelő szolgáltatásokkal, pl.: orvosi ellátás, élelmiszer bolt, gyógyszertár - a desztináció egyéb, kisgyermekeket is motiváló szórakozási lehetőséget kínálhat Ezen kívül egyéb indokok, érvek is elfogadhatók, amelyek alátámasztják a helyes kép kiválasztását. A 3 desztináció jellemzése illetve a helyszínek felismerése: 1. kép: Alpesi táj, magas hegyekkel, tiszta vizű tavakkal, szép természeti környezet. Egyedülálló látványt nyújt az érintetlen természeti tájba illő kisebb ház, amely közvetlenül a tópartra épült. Elsősorban a csendet, nyugalmat kedvelők számára alkalmas terület, akik szeretnek kirándulni, túrázni, horgászni, kerékpározni, stb. A helyszín elsősorban azok számára kínálható, akik kerülik a tömeget. A táj jellegéből elsősorban Ausztria és Svájc vidékeire lehet asszociálni. 2. kép: Homokos tengerpart, kiépített szállodasorral, pálmafákkal. A vidék elsősorban a mediterrán országokra jellemző. Az épületeket megfigyelve látható, hogy régebbi építésű szállodák is vannak, amelyből arra lehet következtetni, hogy a turizmus itt már a 19. században is jelentős volt. A mediterrán térségben elsősorban Franciaország, Spanyolország illetve Olaszország tengerpartjaira jellemző a kép. 3. kép: Egy nagyváros éjszakai pillanatát jeleníti meg. A képen hatalmas felhőkarcolók, vízpart és egy monumentális híd látható. Mindenképpen a világ egy jelentősebb illetve nagy népességű városa látszik. A képen felismerhető jellegzetes épületek pl.: World Trade Center, Emipre State Building (ezeket természetesen nem kell felismerni). A fotó New York várost ábrázolja.

4/9



Feladat értékelése, dokumentálása: Feladatrész száma Feladat rövid leírása 1. Kép kiválasztása 2. Indoklás 3. Helyszín jellemzés 4. Helyszín azonosítás Összesen

Elérhető pontszám 10 pont 20 pont 14 pont 6 pont 50 pont

Elért pontszám

A feladat értékelésénél fontos szerepet kapjon a kommunikáció színvonala, a határozottság, jó fellépés, udvarias viselkedés, kommunikációs rugalmasság, jó helyzetfelismerés, logikus gondolkodás. Ha az első feladatnál nem a megoldás szerinti képet választotta a jelölt, de a bizottság szerint megfelelő érvekkel támasztja alá választását, akkor a képkiválasztásért javasolt az elérhető pontszám 50%-át megadni. A feladat dokumentálása egy, a szervező által szerkesztett értékelő lapon történik.

5/9



1. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés helyszíneként egy általános célú terem szükséges, ahol a felmérést végző bizottságnak és a felmérendő személynek megfelelő nagyságú és magasságú asztal és szék áll a rendelkezésére. A terem legyen jól szellőztethető és megfelelő megvilágítással rendelkezzen. Lehetőség szerint a felmérendő személy tevékenységét ne zavarják külső zajok. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A gyakorlati tevékenység során a felmért személy önállóan illetve a felmérőkkel kommunikálva oldja meg a feladatot. Információs körülmények: A gyakorlati feladat megoldásához a feladatközlő lap és a segédletben található képek állnak a felmérendő személy rendelkezésére. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez nincs szükséges eszköz, anyag illetve gép. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő biztosítja a felmérendő személy számára a megfelelő mennyiségű időt a gyakorlati feladat megismeréséhez és a tevékenység elvégzéséhez szükséges felkészüléshez. A felmérő a gyakorlati feladat megoldása során kérdésekkel, instrukciókkal segítheti a felmérendő személyt, a feladat témájában kommunikációt folytat vele. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmérő bizottság minden tagja (javasolt 3 fő) külön értékelőlapon értékeli a felmért személyt, majd a gyakorlati feladat elvégzése után az értékeléseket összevetik és közösen alakítanak ki egy végleges eredményt, amelyet rögzítenek egy értékelő lapon.

6/9



2. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

25 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

50 %

Tevékenység típusa: gyakorlati Feladat meghatározása: Az Ön lakóhelyén illetve közelében lévő 3 csillagos szállodában dolgozik. Egy unatkozó középkorú házaspár kér Öntől segítséget abban, hogy ajánljon nekik - vacsorázási lehetőséget - érdekes szabadidő eltöltési lehetőséget - sportolási lehetőséget! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek

7/9



2. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A jelölt számára 10 perc felkészülési időt szükséges biztosítani. A feladat megoldására számtalan lehetőség létezik, a felmért személy kreativitásától, rátermettségétől függően. A szituációs feladathoz meghatározható szempontok: - napszaknak megfelelő köszönés (pl.: Jó napot kívánok!) - udvarias érdeklődés a hotel vendég kívánsága iránt - türelmes meghallgatása a vendégnek - a vendéget kielégítő válasz megadása - elköszönés illetve jó kívánságok a vendégnek (pl.: Jó szórakozást kívánok!, stb.) Feladat értékelése, dokumentálása: A szituációs feladat értékelésekor számtalan tényezőt kell figyelembe venni. 2 részre lehet bontani az értékelést: - nyújtott-e használható információt az érdeklődő párnak a feladatban megadott témakörökben - a felmért személy szituációban való megnyilvánulása Értékelendő tevékenység, kompetencia Információ a vacsorázási lehetőségekről Információ a szabadidős lehetőségekről Információ a sportolási lehetőségekről Udvariasság Figyelmesség Empátia Türelem Határozott fellépés Kommunikáció Kommunikációs rugalmasság Problémamegoldás Logikus gondolkodás Gyakorlatias feladatértelmezés Erőszakmentes kommunikáció Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Önállóság Összesen

Elérhető pontszám

Elért pontszám

7 8 7 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 50

8/9



2. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés helyszíneként egy általános célú terem szükséges, ahol a felmérést végző bizottságnak és a felmérendő személynek megfelelő nagyságú és magasságú asztal és szék áll a rendelkezésére. A terem legyen jól szellőztethető és megfelelő megvilágítással rendelkezzen. Lehetőség szerint a felmérendő személy tevékenységét ne zavarják külső zajok. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A gyakorlati tevékenység során a felmért személy a felmérőkkel kommunikálva oldja meg a szituációs feladatot, ahol a felmérő bizottság egy illetve két tagja vállalja a hotel vendég illetve a házaspár szerepét. Információs körülmények: A gyakorlati feladat megoldásához a feladatközlő lap áll a felmérendő személy rendelkezésére. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek nincsenek. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő biztosítja a felmérendő személy számára a megfelelő mennyiségű időt a gyakorlati feladat megismeréséhez és a tevékenység elvégzéséhez szükséges felkészüléshez. A felmérő a gyakorlati feladat megoldása során kérdésekkel, instrukciókkal segítheti a felmérendő személyt, a feladat témájában kommunikációt folytat vele illetve a szerepét játssza a szituációban. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmérő bizottság minden tagja (javasolt 3 fő) külön értékelőlapon értékeli a felmért személyt, majd a gyakorlati feladat elvégzése után az értékeléseket összevetik és közösen alakítanak ki egy végleges eredményt, amelyet rögzítenek egy értékelő lapon.

9/9

A felmérési egység kódja:

Recommend Documents