A felmérési egység kódja:

ÚMFT Programiroda TÁMOP-2.2.1-08/1-2008-0002

„A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése”

A felmérési egység adatai A felmérési egység lajstromszáma: 0023 A felmérési egység kódja:

KerVeKz//50/NyK//Ált

A kódrészletek jelentése:

„Kereskedelm, vendéglátás közös” szakképesítéscsoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők „általános nyelvi kommunikációs készségek, képességek, jártasságok” mérése

A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0023.pdf

Célzott kimenetek, szakképesítések

52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs 52 347 01 0001 52 01 Minőségbiztosítási auditor 52 345 01 0010 52 01 Migrációs ügyintéző II. 52 345 01 0010 52 02 Nyilvántartási és okmányügyintéző 54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző 33 346 01 0001 52 01 Beszédleíró-gyorsíró 33 346 01 0001 52 02 Jegyzőkönyv vezető 55 346 01 0000 00 00 Jogi asszisztens 52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens 52 347 02 0001 52 01 Közszolgáltatási ügyintéző 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 52 01 Telemarketing asszisztens 54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető 54 346 01 0010 54 01 Idegen nyelvi titkár 54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár 54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár 52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 52 341 04 0001 52 01 Külgazdasági ügyintéző 52 341 05 1000 00 00 Kereskedő 52 341 05 0100 52 01 Bútor- és lakástextil-kereskedő 52 341 05 0100 52 02 Élelmiszer- és vegyiárukereskedő

1/19



52 341 05 0100 52 03 Ruházati kereskedő 52 341 06 0000 00 00 Könyvesbolti eladó 52 341 06 0001 52 01 Antikváriumi kereskedő 52 341 07 0000 00 00 Kultúrcikk-kereskedő 52 341 07 0100 51 01 Kazetta- és lemezeladó, kölcsönző 52 341 07 0100 51 02 Óra-ékszer és díszműáru eladó 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 54 345 02 0100 52 01 Veszélyesáru-ügyintéző 54 345 02 0001 54 01 Nemzetközi szállítmányozási ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 01 0100 52 01 Hirdetési ügyintéző 51 341 01 0000 00 00 Műszakicikk-kereskedő 52 341 09 0000 00 00 Piacfelügyelő 52 841 02 0000 00 00 Postai ügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 51 341 02 0000 00 00 Régiségkereskedő 52 811 01 0000 00 00 Élelmezésvezető 52 811 01 0001 54 01 Élelmezési menedzser 52 812 01 0000 00 00 Hostess 54 812 01 1000 00 00 Idegenvezető 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 54 812 02 0001 54 01 Rendezvény- és konferenciaszervező 54 812 02 0001 54 02 Utazásszervező menedzser 54 812 03 0000 00 00 Szállodai portás, recepciós 52 811 02 0000 00 00 Vendéglős 52 811 02 0001 52 01 Vendéglátásszervező 52 341 03 0000 00 00 Ingatlanközvetítő 52 341 03 0001 54 01 Ingatlanvagyon-értékelő és közvetítő

2/19



Felmérendő kompetenciák

Olvashatóan ír Mondatokat alkot Rövid szöveget alkot Megérti az olvasottakat Megérti a kapott információkat Önállóan feldolgozza a szöveget Szöveget pontosan leír Írásban megfogalmazza gondolatait Érthetően olvas Tagoltan olvas Szöveghűen olvas Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Visszaadja az olvasottakat (szóban, írásban, szerepjátékban) Válaszát megfogalmazza Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Képes érvelni véleménye mellett

Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2

3/19



1. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

30 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

50 %

Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Egyéni munka, segédeszközként a Magyar helyesírási szótár használható. A teszt rövid, egymással nem összefüggő feladatokat tartalmaz. A szövegértési feladat alapja egy legalább 50 sor hosszú szöveg, amely az érettségi feladatokhoz hasonló szintű. A szöveg tartalmazhat szakmai jellegű vonatkozásokat is és mindenképpen tartalmazzon összetett mondatokat, kifejezetten az érettségi megszerezéséhez szükséges kompetenciákkal értelmezhető szavakat, kifejezéseket. (Javaslom figyelembe venni a középszintű magyar nyelv és irodalom írásbeli érettségi feladatok szövegértési részeit!) Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Olvashatóan ír Mondatokat alkot Rövid szöveget alkot Megérti az olvasottakat Önállóan feldolgozza a szöveget Szöveget pontosan leír Írásban megfogalmazza gondolatait Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Visszaadja az olvasottakat (írásban)

Lehetséges tesztfeladatok: (A felsorolt feladattípusokból maximum 2-3 típust érdemes egy feladatlapon belül alkalmazni) • Kiegészítés: A mondat hiányzó részére be kell illeszteni a felkínált lehetőségek közül a megfelelőt, 5 pontozott rész, 5 lehetőség • Szómagyarázat: Szavak, kifejezések (logikai, jelentésbeli) értelmezése. A feladatban egy 3-5 rövid mondatból álló szöveget kell elolvasni, majd a szövegben lévő 5 kifejezés, szó általános és szövegbeli jelentését kell megmagyarázni. A szöveg egyszerű, közérthető legyen, lehet irodalmi idézet, történelmi témájú részlet, újságcikk, vagy éppen egy hír. A kiválasztott kifejezések egy érettségizett diáktól elvárható szókincsben szerepeljenek, ne használjunk kifejezetten szakmai, vagy csak szűk körben ismert szavakat. • Öt – egymással nem összefüggő – mondatban kell megtalálni a hibát és megadni a helyes módosítást. A hiba lehet stilisztikai, nyelvtani, illemtani, morális stb.. Például Józsi megvette egy telefont. (Az alanyi vagy tárgyas ragozás alkalmazása nem megfelelő. A helyes megoldás Józsi vett egy telefont, vagy Józsi megvette a telefont.). Vagy: Eladó válasza a vevő kérdésére: Mit tudom én, ma kezdtem ebben a boltban! (udvariatlan, sértő stílus. Megoldás: Azonnal utána nézek. Vagy Kérem, várjon, szólok a kollégámnak, aki tud segíteni Önnek.).

4/19



•

Feleletválasztás (Egy meghatározáshoz három lehetséges megoldás közül kell kiválasztani a megfelelőt.).

Lehetséges feladatok a szövegértéshez: • jelölje aláhúzással a szövegben a meghatározott kifejezéseket, utalásokat • válaszoljon a szöveg alapján a feltett kérdésekre • írja le véleményét a szöveggel, vagy annak egy részével kapcsolatos kérdésben • keressen rokon értelmű szavakat, vagy hasonló jelentésű kifejezéseket a megadott szavakhoz, kifejezésekhez • hozzon példákat a szövegben található jelenségre • döntse el a szöveg alapján, hogy a felsorolt állítások igazak, vagy hamisak • érveljen egy a szövegből kiemelt állítás ellen/mellett kb. 8-10 mondatban • készítsen reklámanyagot, szórólapot a témához kapcsolódóan • írjon szlogent • válasszon nevet a szövegben szereplő cégnek, terméknek, szolgáltatásnak, vagy egyébnek • fogalmazza meg egy mondatban, vagy foglalja össze tömören a szöveg alapvető mondanivalóját, tanulságát • készítsen vázlatot, vagy rendszerezze az olvasottakat meghatározott szempontok szerint…

5/19



1. Tesztfeladat:

Összesen 15 pont

1.1. Kiegészítés: (minden jól beírt szó 0,5 pont) 3 pont Az alábbi szövegből hiányzik néhány kulcsszó, amelyeket külön megadtunk. A megadott szavakat értelem szerűen illessze be egy-egy kipontozott helyre a szövegben! A ……………………meghatározó szerepet játszik életünkben. A kereskedelemmel naponta találkozunk, amikor a napi …………………….kielégítéséhez kellő árukat beszerezzük. Életünk fenntartásához ugyanis anyagi javakra és szolgáltatásokra van szükségünk, amelyeket a modern társadalmak …………………………………….állítanak elő. Szükségleteinknek csak minimális részét elégítjük ki saját termeléssel. A szükséges javak döntő hányadát…………………….. Az áruk zömét nem a termelőktől szerezzük be, hanem a kereskedelemben. A kereskedelem összehangoló, …..…………… szerepet tölt be a termelés és a fogyasztás között. Elősegíti, hogy a megtermelt javak eljussanak a…………………., és azt, hogy a termelők el tudják adni eladásra termelt áruikat. közvetítő szükségleteink fogyasztókhoz megvásároljuk munkamegosztásban kereskedelem 1.2. Szómagyarázat: (minden jó magyarázat 2 pont) 6 pont Röviden írja le, Ön hogyan értelmezi, mit tud az alábbi szavak, kifejezések jelentéséről! Nem a pontos meghatározás a lényeg, hanem az Ön ismereteinek megfelelő megfogalmazása. Vállalkozás: _________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Állami költségvetés: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Munkanélküliség: ____________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 1.3. Hibás mondat: (1 pont a hiba leírása, 1 pont a helyes mondat) 6 pont Az alábbi mondatok valamilyen hibát rejtenek. Ismerje fel a hiba jellegét (ami lehet nyelvtani, helyesírási, illemtani, stb., vagy ezek kombinációja), azt röviden határozza meg, majd írja le a helyes mondatot! a) A 8 hónapos fiam igazi férfiember: minden nőre mosolyog, és komoly érdeklődés mutat a távirányító iránt. Hiba leírása: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ A mondat helyesen: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

6/19



b) Nem kis mértékben a turizmusnak köszönhető, hogy ország- és világszerte egyre több és több nemzeti parkok létesülnek. Hiba leírása: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ A mondat helyesen: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ c) Eladó: Nyanyikám, mondja gyorsan, mit kér, mert már unják maga mögött a sorállást! Hiba leírása: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ A mondat helyesen: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

2. Szövegértési feladat:

Összesen 35 pont

A lelőtt játék katona is feldühítheti a vevőt (részletek) 2008. január 14. hétfő, 10:30

Nem sétált a sétálómagnó - ilyen abszurd kifogás miatt is kikérték már egy üzlet panaszkönyvét, ám a többség jogosan bosszús. Legtöbbször a kiírt, majd fizetendő ár közötti különbség hergeli a vevőket, ám találni a panaszkönyvi bejegyzések között számos ajnározást is: leginkább a női vevők dicsérik a férfi eladókat. Nem városi legenda, az egyik műszaki áruházlánc szóvivője, valamint a cég egyik vezetője is megerősítette az [origo]-nak: egy üzletükben volt rá példa, hogy valaki visszavitte a sétálómagnót, mert az nem sétált. Hiába magyarázták neki, hogy mit jelent a "sétáló", kezébe kellett adni a panaszkönyvet. Ugyanennél a cégnél az is előfordult, hogy valaki visszavitte a háborús számítógépes játékot, mert játék közben lelőtték, ezért meghalt a főhős katona. Persze nem ez a jellemző, az esetek többségében valós sérelem nyomán ragadnak írószert a dühös vevők…. …Még tollat is kell adni a vevő kezébe Kilós kenyérrel a hóna alatt pontosan emiatt állt sorban az egyik fővárosi hipermarket vevőszolgálatán az első ember, akit megszólítottunk. "99 forintért van kiírva, a pénztárnál meg már 169" - közölte a férfi, aki többször elmondta: mindig figyeli a pénztárgép kijelzőjét. Kathi Attila szerint a különbözetet ilyen esetekben ki kell fizetnie az üzletnek a vevő felé. A reklamáló középkorú férfi tudatosnak nevezte az áruház "árpolitikáját", állította: idős szüleit "mindig átvágják, ha nem viszik magukkal a szemüvegüket". Valójában évek óta már nem is panaszkönyvnek, hanem Vásárlók könyvének hívják a jegyző által hitelesített, áruházi pecséttel ellátott, számozott oldalakat tartalmazó dokumentumot. Ez rendben volt mindenhol, tapasztalataink szerint viszont azzal a törvényi előírással voltak problémák, hogy a könyvet minden boltban jól látható helyen kellene tárolni. Sőt, a vásárlót "jól láthatóan és olvashatóan" tájékoztatni is kell arról, hogy panaszával a jegyzőhöz és a fogyasztóvédelemhez is fordulhat, emellett előírás: íróeszközt is biztosítani kell. A vásárló által bejegyzett panaszra minden esetben köteles 30 napon belül írásban válaszolni az érintett üzlet. Kathi Attila megsaccolni sem tudta, mennyi ilyen kifogásból születhet bejegyzés egy évben. Hozzájuk jellemzően már akkor fordulnak az emberek, amikor nem

7/19



elégíti ki őket a bolt válaszlevele. A felügyelőséghez tavaly így is 110 ezer megkeresés érkezett. Ezek általában már nyugodtabb hangvételűek, a különféle kereskedelmi egységek panaszkönyveiben azonban van indulat bőven. Hatszáz kétszázas "Rohadék", lekezelő", "csaló", "flegma", "szemétláda" - csak néhány azokból a jelzőkből, amelyekből bőven találni a Vásárlók könyveiben. Leginkább az eladókat pocskondiázzák, és sokszor indokoltnak is tűnik a kritika, ha a minősítgetések nem is… …A felkeresett műszaki áruház történetének eddigi legterjengősebb panaszát egy laptop miatt (mert nem volt rajta szoftver) két és fél órán át írta a vevő, mert nem volt rajta a gépen a számára szükséges szoftver. A hatoldalas panasz megírása miatt zárás után is fél órán át foglalkoztak vele az eladók. Végül - az áruház vezetőjének engedélyével, és jelenlétében negyedáron odaadták a programot az eladók, amelyet vevői kérésre telepítettek is. Sőt, ki is kellett próbálni, elküldtek egy e-mailt a gépről. Aztán végül a vevő igazolást kért arról, hogy hol töltötte az elmúlt órákat, mert elmondása szerint be kellett azt mutatnia a kórházban. Álmaink barkácsáruháza? Ugyanakkor téved, aki azt hiszi, csak panasz van a panaszkönyvekben. "Válás után vagyok, egy új élet kezdetén" - írta be egy vásárló, majd közölte, hogy bár nagyon sok mindent pakolt kosarába a hipermarketben, a pénztáros "végig példásan, türelmesen" a segítségére volt. "Nagyon jól esett így év elején." Alatta aláírás, mobilszám. Az egyik barkácsáruház vásárlói könyvében pedig már egymás után sorjáztak a dicsérő bejegyzések. Feltehetően idősebb hölgy írhatta, hogy az általa teljes névvel említett eladó "a mai fiatalsághoz szokatlan módon szolgált ki minket... Segítőkész volt, gyors és rendkívül kedves. Hozzáértése példátlan." Ezt követően pedig biztosította az üzletvezetést a vevő, hogy "legközelebb is itt vásárolok". http://origo.hu/itthon/20080108-meghalt-jatekkatona-miatt-is-beirt-a-duhos-vevo-apanaszkonyvbe.html

8/19



Feladatok: 2.1. Az elolvasott szöveg alapján írja le néhány szóban, mit jelentenek az alábbi kifejezések? 6 pont Ajnároz: Vásárlók könyve: Segítőkész: 2.2.

Milyen kereskedelmi munkaköröket tud megnevezni a szöveg alapján? Írjon le hármat! 3 pont • • •

2.3.

Az olvasott szöveg alapján igazak-e az alábbi állítások? Húzza alá a megfelelőt! Döntését a szöveg megfelelő részletére utalva támassza alá! 6 pont

A Vásárlók könyvében a legtöbb panasz az eladókról szól. Indoklás:

igaz

A Vásárlók könyvébe névtelenül kell bejegyezni az észrevételeket. igaz Indoklás:

2.4. • • • •

Keressen 4 dicsérő és 4 rosszalló jelzőt, írja ide őket! Dicsérő: • • • •

hamis

hamis

4 pont Rosszalló:

2.5.

Röviden magyarázza meg, majd írja le más szóval, kifejezéssel az alábbi szövegrészleteket! 6 pont • Flegma

• Pocskondiázzák • Felüdülés volt

9/19



2.6. „Ugyanakkor téved, aki azt hiszi, csak panasz van a panaszkönyvekben.” Támassza alá a fenti állítást a szövegben található példákkal! (két példát írjon le, mindegyik példát egy-két mondatban összefoglalva) 4 pont • •

2.7.

Ön szerint szükség van-e a Vásárlók könyvére? 4-5 mondatban érveljen véleménye mellett! 6 pont

10/19



1. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Megoldókulcs: 1. Tesztfeladat Összesen 15 pont 1.1. Kiegészítés: (minden jól beírt szó 0,5 pont) 3 pont A pontosan kiegészített szöveg: A kereskedelem meghatározó szerepet játszik életünkben. A kereskedelemmel naponta találkozunk, amikor a napi szükségleteink kielégítéséhez kellő árukat beszerezzük. Életünk fenntartásához ugyanis anyagi javakra és szolgáltatásokra van szükségünk, amelyeket a modern társadalmak munkamegosztásban állítanak elő. Szükségleteinknek csak minimális részét elégítjük ki saját termeléssel. A szükséges javak döntő hányadát megvásároljuk. Az áruk zömét nem a termelőktől szerezzük be, hanem a kereskedelemben. A kereskedelem összehangoló, közvetítő szerepet tölt be a termelés és a fogyasztás között. Elősegíti, hogy a megtermelt javak eljussanak a fogyasztókhoz, és azt, hogy a termelők el tudják adni eladásra termelt áruikat. 1.2.

Szómagyarázat:

(minden jó magyarázat 2 pont)

6 pont

Mindegyik magyarázatnál fontos a szabatos, világos fogalmazás, a jó mondatszerkesztés, a hibátlan helyesírás. Ez 1-1 pontot ér. A másik pont a tartalomért jár. Vállalkozás: A vállalkozás egyrészt gazdálkodó tevékenységet jelent, másrészt szervezetet. A magyarázat utalhat a gazdálkodó tevékenységre, a nyereségérdekeltségre, vagy vállalkozási formákat hozhat példának. Kapcsolatban áll a költségvetéssel: A költségvetés az állam bevételeit és kiadásait veszi számba és tervezi. Ha valaki kapcsolatban áll a költségvetéssel, akkor befizet az államnak, vagy valamilyen juttatást, ellenértéket kap az államtól. Állami támogatás: Magánszemélyeknek, vállalatoknak juttatott támogatás, ami lehet pénz, vagy tárgy, vagy kedvezmény. Célja lehet fejlesztés támogatása stb. 1.3. Hibás mondat: (1 pont a hiba leírása, 1 pont a helyes mondat) 6 pont a) A 8 hónapos fiam igazi férfiember: minden nőre mosolyog, és komoly érdeklődés mutat a távirányító iránt. Hiba leírása: lemaradt a tárgy ragja A mondat helyesen: A 8 hónapos fiam igazi férfiember: minden nőre mosolyog, és komoly érdeklődést mutat a távirányító iránt. b) Nem kis mértékben a turizmusnak köszönhető, hogy ország- és világszerte egyre több és több nemzeti parkok létesülnek. Hiba leírása: az „egyre több” után helytelenül többes számban folytatódik a mondat. A mondat helyesen: Nem kis mértékben a turizmusnak köszönhető, hogy ország- és világszerte egyre több és több nemzeti park létesül. c) Eladó: Nyanyikám, mondja gyorsan, mit kér, mert már unják maga mögött a sorállást! Hiba leírása: Sértő a vevő megszólítása és udvariatlan a sürgetés is. A mondat helyesen: Asszonyom, hadd segítsek Önnek a választásban!

11/19



2. Szövegértés:

Összesen 35 pont

2.1. Írja le néhány szóban, mit jelentenek az alábbi kifejezések? 6 pont Ajnároz: dédelget, itt inkább dicsér Vásárlók könyve: olyan könyv, amibe a vevők az üzlettel kapcsolatos észrevételeiket írhatják be. Segítőkész: szívesen segít másoknak; figyel a másik emberre (most a vevőre) és segít, ha annak szüksége van rá. Szoftver: számítógépes program 2.2.

Milyen kereskedelmi munkaköröket tud megnevezni a szöveg alapján? Írjon le hármat! 3 pont • eladó • pénztáros • vevőszolgálati munkatárs, áruház vezető…

Az olvasott szöveg alapján igazak-e az alábbi állítások? Húzza alá a megfelelőt! Döntését a szöveg megfelelő részletére utalva támassza alá! 6 pont hamis igaz A Vásárlók könyvében a legtöbb panasz az eladókról szól. Indoklás: bármelyik ideillő példa a szövegből elfogadható A Vásárlók könyvébe névtelenül kell bejegyezni az észrevételeket. igaz hamis Indoklás: Egyrészt nem ez a szabály, másrészt akkor hogyan tudná meg a vevő a következményeket, esetleg hogyan tudják őt kártalanítani? 2.3.

2.4. • • • •

Keressen 4 dicsérő és 4 rosszalló jelzőt és írja ide őket! dicsérő: rosszalló: türelmes • szemétláda lelkiismeretes • rohadék segítőkész • lekezelő kedves… • flegma…

4 pont

2.5.

Röviden magyarázza meg, majd írja le más szóval, kifejezéssel az alábbi szövegrészleteket! 6 pont • flegma: lekezelő, közönyös, nemtörődöm • pocskondiázzák: szidják • felüdülés volt: kellemes élmény volt, jóleső érzés volt

2.6. „Ugyanakkor téved, aki azt hiszi, csak panasz van a panaszkönyvekben.” Támassza alá a fenti állítást a szövegben található példákkal! (két példát írjon le, mindegyik példát egy-két mondatban összefoglalva) 4 pont Bármelyik, a szövegben szereplő 2 pozitív példa megfelel, ha azt szöveghűen, az elvárt terjedelemben és helyességgel írták le. 2.7.

Ön szerint szükség van-e a Vásárlók könyvére? 4-5 mondatban érveljen véleménye mellett! 6 pont Igen, szükség van rá, mert…

12/19



1. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak az írásbeli vizsgáztatás általános feltételei. Minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot/asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmért személy önállóan végzi a tevékenységét, külső segítség nélkül. Információs körülmények: A feladatlapot és az esetleges pótlapokat a felmérést végző biztosítja. Segédeszközként a Magyar helyesírási szótár használható. Szükség szerint a feladatlapon is megadható segítség, például nehéz szakmai kifejezések, idegen szavak magyarázata, a megoldást pontosító, segítő magyarázatok, kiegészítések. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatlap, pótlap, Magyar helyesírási szótár, jegyzőkönyv. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felügyeletet a felmérést végző intézmény biztosítja. Egy felügyelő személyre legfeljebb 1520 személy jusson. A felmérésen kialakított ülésrendről és a felmérés folyamatáról ajánlott jegyzőkönyv készítése. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A személy a tevékenység végzése közben nem igényel megfigyelést, mert nem a folyamatot, hanem a produktumot (a megoldott feladatlapot) értékeljük.

13/19



2. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

20 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

50 %

Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: Szóbeli kommunikáció a felmérést végző személlyel/személyekkel a feladatközlő lapon szereplő instrukciók szerint egy, vagy több megadott témában Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Érthetően olvas Tagoltan olvas Szöveghűen olvas Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Visszaadja az olvasottakat (szóban) Válaszát megfogalmazza Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Képes érvelni véleménye mellett

14/19



Feladat:

50 pont

Feladatközlő lap (a felmért személyé): 1. Olvassa fel hangosan az alábbi szituációt, majd válaszoljon az alatta szereplő kérdésekre! Válaszadáskor törekedjen a meggyőző, lényegre törő fogalmazásra, a szép beszédre, a megfelelő stílusra! Figyeljen a felmérést végzőkre, és válaszát az ő kérdéseik, megállapításaik szerint egészítse ki! Ön az esti vacsorához vásárol egy ABC áruházban. Nem találja a megszokott márkájú mustárt, ezért az eladó segítségét kéri. Kiderül, hogy nincs a keresett mustár, csak másik háromféle. Az egyik drágább, de jól ismert márka, a másik kettő kevésbé ismert átlagos minőségű. Az eladó bemutatja a választékot és ajánlja, hogy a drágábbat vegye meg, mert az jobb minőségű. Ön megkérdezi, miért, de az eladó nem tudja. Ön végül az olcsóbb, átlagos mustárt veszi meg. a. Mi a véleménye az eladó áruismeretéről, rátermettségéről? Válaszát néhány mondatban fogalmazza meg, majd mondja el! b. Ha nem kéri az eladó segítségét, akkor honnan tudhat meg információkat az adott termék gyártójáról, összetételéről, felhasználási módjáról, áráról stb. ? c. Véleménye szerint egy mustár kiválasztásánál mennyire döntő az ár, és mennyire fontos a fenti tulajdonságok közül bármelyik? Válaszát érvekkel támassza alá! Információs lap (a felmérőé): 1. Olvassa fel hangosan az alábbi szituációt, majd válaszoljon az alatta szereplő kérdésekre! Válaszadáskor törekedjen a meggyőző, lényegre törő fogalmazásra, a szép beszédre, a megfelelő stílusra! Figyeljen a felmérést végzőkre, és válaszát az ő kérdéseik, megállapításaik szerint egészítse ki! Ön az esti vacsorához vásárol egy ABC áruházban. Nem találja a megszokott márkájú mustárt, ezért az eladó segítségét kéri. Kiderül, hogy nincs a keresett mustár, csak másik háromféle. Az egyik drágább, de jól ismert márka, a másik kettő kevésbé ismert átlagos minőségű. Az eladó bemutatja a választékot és ajánlja, hogy a drágábbat vegye meg, mert az jobb minőségű. Ön megkérdezi, miért, de az eladó nem tudja. Ön végül az olcsóbb, átlagos mustárt veszi meg. a. Mi a véleménye az eladó áruismeretéről, rátermettségéről? Válaszát néhány mondatban fogalmazza meg, majd mondja el! b. Ha nem kéri az eladó segítségét, akkor honnan tudhat meg információkat az adott termék gyártójáról, összetételéről, felhasználási módjáról, áráról, stb. ? c. Véleménye szerint egy mustár kiválasztásánál mennyire döntő az ár, és mennyire fontos a fenti tulajdonságok közül bármelyik? Válaszát érvekkel támassza alá! Kiegészítő instrukciók: • Kérje meg a felmért személyt, hogy saját tapasztalatai alapján mondjon példát a jó meggyőző erővel rendelkező eladóra, és/vagy az ellenkezőjére! • Finoman provokálja a válaszadót, kérdőjelezze meg valamelyik állítását, majd figyelje meg a reakcióit!

15/19



2. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása, értékelése, dokumentálása: Külön kell értékelni a tartalmat és az egyéb elemeket! Ehhez ajánlott egyéni pontozólapokat készíteni. Javasolt értékelési arányok: Olvasási készség (értő, hangsúlyos olvasás): 10 pont Tartalom kérdés-részenként 5-5 pont: 20 pont Meggyőzés, érvelés képessége konkrét feladatban: 5 pont Meggyőzés, érvelés képessége a feladat egészében: 5 pont Beszédstílus, nyelvhelyesség, fogalmazási készség a feladat egészében: 10 pont Összesen: 50 pont

16/19



2. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Megoldókulcs: 1. Olvassa fel hangosan az alábbi szituációt, majd válaszoljon az alatta szereplő kérdésekre! Válaszadáskor törekedjen a meggyőző, lényegre törő fogalmazásra, a szép beszédre, a megfelelő stílusra! Figyeljen a felmérést végzőkre, és válaszát az ő kérdéseik, megállapításaik szerint egészítse ki! Ön az esti vacsorához vásárol egy ABC áruházban. Nem találja a megszokott márkájú mustárt, ezért az eladó segítségét kéri. Kiderül, hogy nincs a keresett mustár, csak másik háromféle. Az egyik drágább, de jól ismert márka, a másik kettő kevésbé ismert átlagos minőségű. Az eladó bemutatja a választékot és ajánlja, hogy a drágábbat vegye meg, mert az jobb minőségű. Ön megkérdezi, miért, de az eladó nem tudja. Ön végül az olcsóbb, átlagos mustárt veszi meg. • Az első lépés a szituáció önálló, hangos felolvasása. 10 pont Akkor ér a feladatrész teljes pontszámot, ha a felmért önállóan kezdi felolvasni a szöveget és hibátlanul, jól hangsúlyozva, tagolva olvas. Önálló kezdés: 3 pont Hibátlanság: 4 pont Hangsúlyozás, tagolás: 3 pont Olvasási készség összesen: 10 pont a) Mi a véleménye az eladó áruismeretéről, rátermettségéről? Válaszát néhány mondatban fogalmazza meg, majd mondja el! Egy lehetséges válasz: 5 pont Az eladó áruismerete nem megfelelő, ezért nem tud érvelni a javaslata mellett. A vevő meggyőzéséhez érvek, konkrét árujellemzők kellenek. Így önmagában az, hogy a drágább a jobb, nem meggyőző és nem helytálló. b) Ha nem kéri az eladó segítségét, akkor honnan tudhat meg információkat az adott termék gyártójáról, összetételéről, felhasználási módjáról, áráról, stb.? Egy lehetséges válasz: 5 pont Sok információ megtalálható a terméken, annak csomagolásán. Sőt ezeket az információkat kötelező feltüntetni. A szükséges adatokat a terméktől függően vagy a gyártó teszi rá, vagy a kereskedő. c) Véleménye szerint egy mustár kiválasztásánál mennyire döntő az ár, és mennyire fontos a fenti tulajdonságok közül bármelyik? Válaszát érvekkel támassza alá! Egy lehetséges válasz: 5 pont A mustár egy olyan termék, aminek a minősége viszonylag állandó, kevés eltérés van az egyes márkák között. Eltérés lehet az ízben (pl. savanyúbb az egyik, mint a másik), az állagban (pl. az egyik hígabb, folyósabb). A mustár vásárlásakor mégis legtöbbször az ár a döntő. Ez pont amiatt jellemző, mert a minőségi eltérések nem jelentősek.

17/19



Kiegészítő instrukciók: • Kérje meg a felmért személyt, hogy saját tapasztalatai alapján mondjon példát a jó meggyőző erővel rendelkező eladóra, és/vagy az ellenkezőjére! Egy lehetséges válasz: 5 pont Az egyik üzletben az eladó minden áron rá akart beszélni egy olyan kabátra, mai szerintem nekem nem állt jól, ráadásul a barátnőmmel voltam, akinek szintén nem tetszett. Az eladó folyton belebeszélt a barátnőmmel folytatott beszélgetésbe. Szerintem a jó meggyőzőerővel rendelkező eladó fel tudja mérni, hogy a vevőnek szüksége van-e segítségre, érveivel befolyásolhatja-e a döntését. Az érveket úgy sorakoztatja fel, hogy a vevő egyre inkább meg akarja venni az adott terméket. Az eladó ne legyen erőszakos, mert az elriasztja a vevőt, de ne is legyen tétlen. Ez az egyik legnehezebb feladat, megtalálni az egészséges egyensúlyt a rábeszélés és a vevő önállósága között. • Finoman provokálja a válaszadót, kérdőjelezze meg valamelyik állítását, majd figyelje meg a reakcióit! Ezzel a meggyőzés, érvelés képességét mérhetjük: 5 pont A fennmaradó pontokat a következők szerint vegyük figyelembe: Beszédstílus, nyelvhelyesség, fogalmazási készség a feladat egészében: Meggyőzés, érvelés képessége a feladat egészében:

10 pont 5 pont

18/19



2. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak a szóbeli vizsgáztatás általános feltételei, és mellette rendelkezésre áll egy várakozó terem. A szóbeli felmérés termében legyen legalább annyi pad/asztal és szék, ami a bizottsági tagoknak és a felmért személynek (személyeknek) szükséges. A terem legalább akkora legyen, hogy minden személyre minimum 1 négyzetméternyi hely jusson. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmért személy a felmérést végzővel/végzőkkel kommunikálva végzi feladatát. Ebben a szervezési részletben ajánlott 3 fős (de minimum 2 fős) bizottság kialakítása. Információs körülmények: A feladatot, annak kiinduló lépéseit a feladatközlő lapon ismeri meg a felmért személy, később a felmérőtől is kap kérdéseket, információkat, további instrukciókat. Ezért a feladatközlő lap mellett készíteni kell egy információs lapot a felmérő számára. Ez tartalmazhat ajánlásokat a további kérdésekre, információkra, instrukciókra vonatkozóan. A feladatközlő lapot több lap közül a felmért személy húzással választja ki. Ajánlatos a felmért személyek számánál legalább 2-vel több feladatközlőt, de legalább 10-et összeállítani. 10 fő felett lehetséges a feladatközlő lapok „visszatétele”, újbóli felhasználása. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatközlő lap, információs lap, értékelő/pontozó lap A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő a feladattól függően biztosítja a felmért személy számára a kellő időt a feladat megismerésére. (Ez ne legyen több 5 percnél). A felmérő szükség szerint kérdéseivel, megjegyzéseivel irányítja a felmérést. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Minden bizottsági tag figyeli és értékeli a felmért személy tevékenységét, reakcióit. Mindenki külön értékel, pontoz. A felmérés végén egyeztetik a javasolt értékelést, pontszámokat és végül egy végleges pontozólapot készítenek.

19/19

A felmérési egység kódja:

Recommend Documents