A felmérési egység kódja:

ÚMFT Programiroda TÁMOP-2.2.1-08/1-2008-0002

„A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése”

A felmérési egység adatai A felmérési egység lajstromszáma: 0206 A felmérési egység kódja:

Gazd//50/Nyk//Ált/b//

A kódrészletek jelentése:

„Gazdasági” szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők „általános nyelvi kommunikációs készségek, képességek, jártasságok” mérése.

A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0206.pdf

Célzott kimenetek, szakképesítések

52 343 01 0000 00 00 Banki-, befektetési termékértékesítő 54 343 01 0000 00 00 Befektetési tanácsadó 52 343 02 0010 52 01 Független biztosításközvetítő 52 343 02 0010 52 02 Függő biztosításközvetítő 52 343 02 0010 52 03 Jogvédelmi biztosításközvetítő 54 343 04 0010 54 01 Befektetéskezelési referens 54 343 04 0010 54 02 Lízing referens 54 343 04 0010 54 03 Nemzetközi pénzügyi referens 54 343 04 0010 54 04 Személyes pénzügyi tervezési referens 54 343 04 0010 54 05 Vállalatfinanszírozási és értékelési referens 52 344 02 0000 00 00 Vállalkozási ügyintéző 51 343 04 0000 00 00 Valutapénztáros és valutaügyintéző 51 343 04 0100 51 01 Kifizetőhelyi pénztáros 52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs 52 345 01 0010 52 01 Migrációs ügyintéző II. 52 345 01 0010 52 02 Nyilvántartási és okmányügyintéző 54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző 33 346 01 0001 52 01 Beszédleíró-gyorsíró 33 346 01 0001 52 02 Jegyzőkönyvvezető 52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens

1/21



52 347 02 0001 52 01 Közszolgáltatási ügyintéző 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 52 01 Telemarketing asszisztens 54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető 54 346 01 0010 54 01 Idegennyelvi titkár 54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár 54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár 54 621 03 0010 54 01 Állategészségügyi technikus 54 621 03 0010 54 02 Állattenyésztő technikus Felmérendő kompetenciák

Kiemeli a lényeget Megérti az olvasottakat Visszaadja az olvasottakat Szöveget leír Mondatokat alkot Felismeri az alapvető összefüggéseket Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Megérti mások kommunikációját Figyelembe veszi mások véleményét

Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2

2/21



1. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

35 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

50 %

Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: 1. feladatrész: Szövegértési feladat

Összesen 26 pont

1.1. feladat (kérdésenként 2 pont, összesen 16 pont) Hiányos interjút fog olvasni. Az újságíró kérdéseit az interjú alatt olvashatja. Írja az újságíró kérdéseinek, reakcióinak betűjelét a kipontozott helyre!

Beszélgetés Asbót Kristóf médiaszakértővel a magyar reklámvalóságról Kosár magazin: ………………………………………………………………………………............(1) Asbót Kristóf: Mindenben. Olyan változások történtek az elmúlt néhány évtizedben, melyek nem csak a reklámtörténetben, de a televíziózásban, sőt az egész médiában teljesen új fejezetet nyitottak. Magyarországon a legnagyobb fordulat 1997-ben következett be, amikor a két országos kereskedelmi csatorna megkapta működési engedélyét. Ez indította be az óriási versenyt a piacon, mára pedig már több mint száz magyar nyelvű televíziós csatorna sugároz, a reklámnak is hatalmas teret nyitva. K. m: …………………...…………………………………………………………………….(2) A.K.: A probléma nem feltétlenül a jogi szabályozásnál kezdődik. Az igazi gond az, hogy ma már nem csak a műsorblokkok közötti idősáv reklámértékű, hanem maga a műsor is. Nézzük meg például a reggeli magazinokat, vagy a valóságshowkat! Már a stúdió berendezése, a kellékek, a díszlet, sőt a ruhák, cipők is felérnek egy óriásplakát reklámerejével. Sajnos ma képtelenség elválasztani a hirdetést a reklámblokkok közötti műsor tartalmától, hiszen a kereskedelmi televíziózás legfontosabb szakmai feladata, hogy minél magasabb nézettséget teremtsen a reklámblokkok közti időben azért, hogy ez a nézőszám ottmaradjon a reklámokra is.

3/21



K. m:…………… ……………………………………………………………………………(3) A.K.: Mivel a reklám szinte mindenhol megjelenik, kikerülhetetlen, hogy hasson ránk. Még egy szakember tudatalattija is védtelen ez ellen a dömping ellen. Ha este fáradtan hazamegyek, és kapcsolgatom a televíziót, én magam is kiszolgáltatottá válok, hiába vagyok felkészült, tudatos reklámfogyasztó. Egyszerűen észre sem veszem és befolyásol, amit látok és hallok. K. m.: …………: ……………………………………………………………………………(4) A.K.: Sajnos kevéssé. Hiába tapasztaljuk például, hogy egy adott mosópor nem hozza ki úgy a foltot a valóságban, mint ahogy azt a képernyőn látjuk, mégis hajlamosak vagyunk azt vásárolni. A reklámozók úgy vélik, hogy hiszünk a háziasszonynak, aki örömmel mutatja a csillogóan fehér blúzt, és nem igazán kérdőjelezzük meg a szakértőt és a tudományosnak tűnő szlogeneket sem. Mit jelent például az, hogy három fogorvosból kettő az adott fogkrémet ajánlja? Melyik kettő és melyik háromból? Egyáltalán mi az alapja ennek a megállapításnak? Mennyi igazság rejlik a mögött, ha egy terméket szakértői csoport ajánlásával hirdetnek? Sajnos ezeket az információkat többnyire válogatás és átgondolás nélkül fogadjuk be. Ezért is lenne egyre nagyobb szükség olyan fórumokra, amelyek a tudatos médiafogyasztást segítik elő. A mai helyzetben ez volna a közszolgálati tartalomért felelős médiumok egyik legfontosabb feladata. K. m.: ………….: ……………………………………………………………………………(5) A.K.: Bizony. A legszomorúbb az, hogy a gyerekműsorok teljes mértékben hiányoznak a jelenlegi kínálatból. Lényegében azt is mondhatjuk, hogy a gyerek eltűnt a hazai televíziózásból. Persze, amerikai és japán rajzfilmek vannak, sőt gyerekeknek szóló tematikus csatornákból sincs hiány, de nem igazán foglalkozunk azzal, vajon a gyerek tudja-e kezelni mindazt, amit a televízióban lát. K. m.: ………….. ……………………………………………………………………………(6) A.K.: De még mennyire! A legnépszerűbb televíziós műsorok közt ott vannak például a szappanoperák, persze főként a külföldi sikersorozatok. Ezeknek még annyi közük sincs a magyar valósághoz, mint a külföldi reklámoknak. Vegyük például a kórház-sorozatokat, vagy talán még jobb példa a Született Feleségek. A luxus mindennapjait élő nők és férfiak élete igen távol áll az átlag magyar család életvitelétől, a sorozat mégis népszerű. Ugyanez a helyzet a tökéletes életet szimbolizáló reklámoknál, amikben a boldog család egy gyönyörű nappaliban ül a tévé előtt, az ablakból még a hóember is csatlakozik, miközben hangulatos angolszász zene szól. A televízió egyszerűen erre a globális világra, illetve ezekre az egyetemes emberi érzelmekre szocializál bennünket. A reklámokra ugyanúgy igaz, mint a sorozatokra: nem ábrázolják a valóságot, hanem idealizálják azt.

4/21



K. m.: ………….. ……………………………………………………………………………(7) A.K.: A reklámtörténet egyik legfontosabb fejezetének tartom a Benetton divatcégnek az olasz fotós, Oliviero Toscani nevéhez fűződő kampányát. Ezek a reklámok társadalmi célú üzeneteikkel a nyolcvanas évek elejétől két évtizeden keresztül döbbentették meg újra és újra a világot. Bár a márkanevet (egy egyszerű feliratban) hordozták, mégis politikai, jogi, társadalmi, sőt emberi tabukat döntögettek. Foglalkoztak háborúkkal, emberi egyenlőséggel, a természet védelmével, sőt még a halálbüntetéssel és a papi cölibátussal is. Toscani munkái hívták föl a figyelmet arra, hogy a reklámfelületek sokkal fontosabbak és hatásosabbak annál, hogy egyszerűen csak a termékeladást vagy a szolgáltatás értékesítését segítsék. K. m:…………. ……………………………………………………………………………...(8) A.K.: Attól függ, honnan közelítjük meg a kérdést. Ha a termék szempontjából, akkor az a jó reklám, ami megtalálja a nézőkkel a legkisebb közös nevezőt és akcióra késztet. Ha megtaláljuk a közös érzelmi pontot, ezt vonzóan ábrázolni is tudjuk, akkor könnyedén ráhangoljuk a fogyasztót a reklámra, kialakul a szimpátia érzése. A jó reklám a magasba emel, elrepít a valóság talajáról, így párosít az adott termékhez, szolgáltatáshoz pozitív életérzést. Természetesen a jó reklám mindennek ellenére nem csaphat be, nem téveszthet meg, nem generálhat káros szenvedélyeket. Ez ügyben nagyon sok még a gondolkozni és tennivaló.

A Lehet védekezni a befolyásolás ellen vagy valóban a tudatalattinkra hatnak a reklámok, ami ellen nem tehetünk? B Meg lehet néhány mondatban határozni, hogy milyen a jó reklám? C Melyek a reklámtörténet leghíresebb, leghírhedtebb hadjáratai akár külföldön, akár itthon? D Egyre gyakoribb, hogy külföldről veszünk át egy-egy reklámot, amiben olyan szereplőket és történeteket látunk, amik a legkevésbé sem hasonlítanak az átlagos magyar valósághoz. Az egyértelmű különbség ellenére ezek a reklámok is hatnak ránk? E A reklám ellen tehát védtelenek vagyunk, de vajon elég felkészültnek mondható-e a magyar néző, olvasó, hallgató arra, hogy a látottakat megértse, kiszűrje az információt és vásárláskor meghozza a számára legmegfelelőbb döntést? F Ebben a dömpingben lehet-e megfelelő törvényekkel szabályozni a reklámozást? G Felmerül itt a gyerekeknek szóló reklámok kérdése is. A kicsiknél nem is beszélhetünk felkészültségről, mégis szép számmal készülnek gyerekeket megcélzó reklámok. H Miben különbözik a húsz évvel ezelőtti reklám a mostanitól? Forrás: http://www.kosarmagazin.hu/articles/1582

5/21



1.2. feladat (minden jó válasz 1 pont, összesen 10 pont) A fenti interjú alapján döntse el az alábbi állítások igazságtartalmát. A megoldást jelölje X-szel a megfelelő oszlopban. Igaz

Hamis

1. Az elmúlt évtizedekben nem történtek változások a média területén. 2. A médiapiacot óriási verseny jellemzi. 3. A kereskedelmi televíziók nem érdekeltek a reklámok sugárzásában. 4. A kereskedelmi televíziók bizonyos műsorai semmiféle reklámértékkel nem rendelkeznek. 5. A reklámok a tudatalattinkra is hatnak. 6. Némely reklám tudományos kutatások eredményeire hivatkozik. 7. A reklámok többsége idealizálja a valóságot. 8. A tökéletes életet szimbolizáló reklámok az átlagos magyar családok életvitelét ábrázolják. 9. A reklám kizárólag a termékek népszerűsítésére és eladására szolgálhat. 10. A jó reklám pozitív életérzést sugall, ám nem csapja be a fogyasztót.

6/21



2. Feladatrész: Nyelvhelyesség, nyelvhasználat 2.1 feladat

Összesen 24 pont

(minden jó válasz 1 pont, összesen 15 pont)

Az alábbi szövegből hiányzik néhány kulcsszó, melyeket alább megadtunk. A megadott szavakat értelem szerűen illessze be a szöveg egy-egy kipontozott helyére. Egy szó csak egyszer szerepelhet. poziciót, nyújtva, adódnak, vezető, megállja, tulajdonságokkal, sodrából, teher, önuralmát, reagál, megkérdőjelezhető, mellékes, megbocsátóbbak, napirendre, előítéletekkel A jó …(1) - férfi és nő - olyan … (2) bír, amelyek a beosztottak szerint szükségesek és vonzóak: tapasztalt, magabiztos, határozott, képes gyors és racionális döntést hozni, ért a szakmájához és az emberekhez. Tagadhatatlan azonban, hogy a nőkkel szemben eleve vannak bizonyos előítéletek, ha munkáról van szó, főleg, ha vezető … (3) töltenek be. Ha egy női vezető veszíti el …(4), kifakad, esetleg érzékenyebben …(5) egy-egy helyzetben, könnyebben rásütik, hogy azért viselkedik így, mert nő. Míg ha egy férfi jön ki a …,(6), azt gyakran azzal magyarázzák, hogy ideges, sok a dolga, nagy a … (7) rajta. Az sem …(8), hogy a férfi főnökkel szemben … (9) az emberek, mint a női vezetőkkel szemben: ha hibázik, könnyebben … (10) térnek felette az alkalmazottak, mint amikor egy nő téved. A férfiak és a nők viselkedése közötti alapvető különbségek elsősorban a klasszikus nemi szerepekből …(11), hiszen a férfi feladata kezdettől fogva a döntéshozatal, hogy el tudja tartani családját, s ennek érdekében minden helyzetben határozott, erős legyen, biztonságot, támaszt …(12) a nőnek. Vagyis …(13) a helyét a világban. A nők empatikusak, gondoskodók - anyáskodóak -, elfogadják a férfi támogatását, segítségét és hagyják vezetni magukat. Ha egy nő kerül vezető pozícióba, sokszor meg kell küzdenie az …(14) – nem elég rátermett, nem elég erős, szakmai tudása is …(15) –, ugyanakkor meg kell felelnie az elvárásoknak, amelyek ugyanazok, mint a férfi vezetők esetében. Forrás: http://hvg.hu/karrier/20100204_fonok_ferfi_no_karrier_vezeto_eloitelet

2.2. feladat


Egészítse ki a szöveget. Válassza ki a helyes megoldást a táblázatból és írja be a betűjelét a kipontozott helyre.

Ismerd meg a kollégáidat! Amikor napi nyolc órát töltesz összezárva … (1), létfontosságú, hogy megtaláld a közös hangot … (2). Az állandó feszültség, egymás froclizása, esetleg a másik munkájának … (3) vagy éppen a másik által felállított akadályok elhárítása rányomja a bélyegét az egész csapat … (4). A harmonikus munkakapcsolat …(5) az érdeklődés és a tolerancia. Ismerd meg kollégáidat – még akkor is, ha .. (6) nem szimpatikus, esetleg kimondottan ellenszenves, mert

7/21



olyan szokásai vannak, amelyek idegesítenek, vagy … (7) nem tudsz szó nélkül hagyni. Ne ítélj első látásra! Szánj időt arra, hogy … (8) azokat, akikkel együtt dolgozol. Ahhoz, hogy később megfelelően viszonyulhass hozzájuk, tudnod kell, milyenek valójában. Természetes, hogyha valaki elsőre ellenszenves, nem akarjuk jobban megismerni. Ám előfordulhat, hogy a kedvezőtlen első benyomásokat egy hosszabb beszélgetést … (9) elfelejtjük, és miután megismertük az illetőt, meg is kedveljük. A 1. másoknak 2. vele 3. akadályozása 4. teljesítménye 5. titok 6. némelyik 7. amely 8. megismerd 9. után

B másokkal veled akadályozását teljesítményére titkát némelyikük amelyet megismerted követően

C mások velünk akadályozásával teljesítményük titka némelyikükkel amelynek ismerd meg mialatt

D másokat velük akadályozás teljesítményét titkos némelyiküknek amelyeket megismered közben

Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Kiemeli a lényeget Megérti az olvasottakat Visszaadja az olvasottakat Szöveget leír Mondatokat alkot Felismeri az alapvető összefüggéseket Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Megérti mások kommunikációját Figyelembe veszi mások véleményét

8/21



1. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: 1. feladatrész: Szövegértési feladat

(26 pont)

1.1. feladat (kérdésenként 2 pont, összesen 16 pont) Hiányos interjút fog olvasni. Az újságíró kérdéseit az interjú alatt olvashatja. Írja az újságíró kérdéseinek, reakcióinak betűjelét a kipontozott helyre! 1. H

2. F

3. A

4. E

5. G

6. D

7. C

8. B

1.2. feladat (minden jó válasz 1 pont, összesen 10 pont) A fenti interjú alapján döntse el az alábbi állítások igazságtartalmát. A megoldást jelölje X-szel a megfelelő oszlopban.

Igaz 1. Az elmúlt évtizedekben nem történtek változások a média területén. 2. A médiapiacot óriási verseny jellemzi.

Hamis X

X

3. A kereskedelmi televíziók nem érdekeltek a reklámok sugárzásában.

X

4. A kereskedelmi televíziók bizonyos műsorai semmiféle reklámértékkel nem rendelkeznek. 5. A reklámok a tudatalattinkra is hatnak.

X X

6. Némely reklám tudományos kutatások eredményeire hivatkozik.

X

7. A reklámok többsége idealizálja a valóságot.

X

8. A tökéletes életet szimbolizáló reklámok az átlagos magyar családok életvitelét ábrázolják. 9. A reklám kizárólag a termékek népszerűsítésére és eladására szolgálhat. 10. A jó reklám pozitív életérzést sugall, ám nem csapja be a fogyasztót.

X X X

9/21



2. Feladatrész: Nyelvhelyesség, nyelvhasználat

2.1 feladat

Összesen 24 pont


Az alábbi szövegből hiányzik néhány kulcsszó, melyeket alább megadtunk. A megadott szavakat értelem szerűen illessze be a szöveg egy-egy kipontozott helyére. Egy szó csak egyszer szerepelhet.

(1) vezető, (2) tulajdonságokkal, (3) pozíciót, (4) önuralmát, (5) reagál, (6) sodrából, (7) teher, (8) mellékes, (9) megbocsátóbbak, (10) napirendre, (11) adódnak, (12) nyújtva, (13) megállja, (14) előítéletekkel, (15) megkérdőjelezhető

2.2. feladat


Egészítse ki a szöveget. Válassza ki a helyes megoldást a táblázatból és írja be a betűjelét a kipontozott helyre.

A 1. 2. 3. akadályozása 4. 5. 6. 7. 8. megismerd 9.

B

C

D

másokkal velük teljesítményére titka némelyikük amelyeket követően

Feladat értékelése, dokumentálása: A feladat megoldása a vizsgaszervező által biztosított feladatlapon történik. -

A jelöltnek valamennyi feladatrészben teljesítenie kell az elérhető pontszámnak legalább 51%-át. A feladat dokumentálása az értékelő lapon történik.

10/21



Értékelő lap az írásbeli feladatokhoz Javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. A kiértesítés módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével.

A feladat megnevezése / Írásbeli

Elérhető pontszám

Szövegértés összesen

26

1.1. feladat

16

1. 2. feladat

10

Nyelvhelyesség összesen

24

2. 1. feladat

15

2. 2. feladat

9

Írásbeli összesen

50

Elért pontszám

11/21



1. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés általános célú vizsgateremben folyhat, amelyben a jelöltnek legalább 2-2,5 m2 szabad terület jut az írásbeli munka végzéséhez. Az asztal felülete sima, kemény, kézírásra alkalmas és tiszta, továbbá stabil, nem billeg, nem nyikorog, a jelölt kézírásával együtt járó mozgástól nem rázkódik. Az asztalhoz stabil állású, könnyen mozgatható támlás szék tartozik, magassága igazodik az asztal 75-85 cm-es magasságához (előnyös, ha állítható magasságú). A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A jelölt önállóan végzi a feladatot. A teremben egyidejűleg jelenlévő max. 20-25 jelölt között semmilyen kapcsolat nem jöhet létre. Ennek érdekében a jelöltek körben, vagy egymással szemben történő elhelyezkedése nem lehetséges. Amennyiben azonos időben több jelölt vesz részt a felmérésen, az írásbeli feladatoknál a helyszín befogadóképességének függvényében ültetjük le a jelölteket. Ügyeljünk arra, hogy a jelöltek kényelmesen, egymástól megfelelő távolságban helyezkedjenek el, de ne alkalmazzuk a vizsgákon szokásos szigorú ültetési rendet.

Információs körülmények: A jelölt feladatlapon oldja meg az írásbeli feladatot, amelyek jól látható, olvasható sokszorosított (pl. fénymásolt) példányok lehetnek. A feladatlapot a felügyelő tanár osztja ki, miután tájékoztatta a jelölteket az alábbi körülményekről: - A feladat elvégzéséhez a jelölt az intézmény által biztosított pecsételt feladatlapon dolgozik, abba megoldásait beírhatja, de az időkeret lejárta előtt végleges válaszait a kidolgozási lapra átvezeti. Az értékelés a kidolgozási lapon szereplő válaszok alapján történik. - A feladat elvégzéséhez szükséges információkat a feladatlap tartalmazza, egyéb információ a felmérés alatt nem adható. - A feladatlap kitöltéséhez használt eszköz: toll használható. - A jelöltnél csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak (mobiltelefon, egyéb elektronikus kapcsolatfelvételt szolgáló eszköz stb.). - A meg nem engedett segédeszközök, egyéb információs eszközök használata, vagy a jelölt(ek) egymás közötti bármiféle aktív kapcsolata esetén a jelölt(ek) írásbeli munkáját érvénytelennek kell tekinteni. - A feladatlapra rá kell írni a jelölt nevét, a felmérés időpontját. - Közölni kell a feladat elvégzésének időtartamát, amelynek kezdetét és végét a táblán, vagy arra alkalmas, mindenki által jól látható helyen fel kell írni és a felmérés végéig láthatóvá kell tenni. - A feladatlapon javítani csak úgy lehet, ha a helytelen választ egyszer áthúzza a jelölt, és egyértelműen, ill. jól olvashatóan az áthúzott szövegrész felett vagy mellett feltünteti a helyes megoldást s azt kézjegyével ellátja. Az ettől eltérő javítás, helyesbítés nem fogadható el. - A felmérés ideje alatt a termet csak indokolt esetben lehet elhagyni, a teremben lévő személyek zavarása nélkül. Ebben az esetben a felügyelőnek (pl. folyosófelügyelő) meg kell győződnie arról, hogy a teremből távozó személy senkivel nem találkozik,

12/21



-

illetőleg információtovábbításra alkalmas eszközt nem használ. A jelölt távozásának és a terembe visszaérkezésének időpontját a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni. A feladat időn belüli befejezése esetén a jelölt – a feladatlap leadása után - elhagyhatja a termet, ill. az épületet. A felügyelő tanár a feladatlapok leadásakor rávezeti a beadás időpontját, és aláírja azt.

A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: - a felmérést végző intézmény pecsétjével ellátott írásbeli feladatlapok, - üres, pecsételt kidolgozási lapok, - szükség esetén toll, - ülésrend, - a felmérés körülményeit rögzítő jegyzőkönyv. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A feladatot a jelöltek csoportos felügyelet mellett végzik. A helyiségben csak olyan személy láthat el felügyeletet, aki nem rendelkezik a tárgykörrel azonos ismeretekkel, szakmai gyakorlattal. Tevékenységét a szakmai vizsgázgatás általános szabályairól és eljárásrendjéről szóló 20/2007. SZMM. r. előírásai szerint látja el. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi, utasításai szerint oldja meg. Ehhez segédeszköz nem használható.

13/21



2. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

15 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

50 %

Tevékenység típusa: szóbeli, szakmai megbeszélés Feladat meghatározása: Feladatközlő lap (a felmért személyé) 1 Olvassa el hangosan az alábbi szöveget, majd válaszoljon az alatta megfogalmazott kérdésekre. Összesen: 50 pont Hogyan legyünk sikeres értékesítők?

Vajon min múlik az, hogy az egyik értékesítő sikeres lesz, a másik pedig nem, hiába tűnik képzettebbnek? Mi a siker titka? A témát az emberi tényezők mentén közelítettük meg, és néhány, viselkedéssel kapcsolatos fogalmat szedtük egy csokorba, melyek leginkább befolyásolhatják az üzletszerzés sikerességét. Az emberismeretnek nagy a szerepe az értékesítésben. Minden értékesítő célja az, hogy meggyőzze ügyfelét a termék vagy szolgáltatás előnyeiről és létrejöjjön az üzlet. Nem mindegy azonban, hogy a meggyőzés folyamán mire fektetjük a hangsúlyt! Valószínűleg mindenki találkozott már olyan helyzettel, amikor ugyanaz a szöveg, stílus lenyűgözte az egyik ügyfelet, ám semmilyen hatással sem volt a másikra. Emberismereti tudással felvértezve, képesek vagyunk jobban felismerni üzleti partnerünk belső mozgatórugóit, adott szituációban tanúsított tipikus reakcióit, könnyebben átlátjuk döntési mechanizmusát. Egy pszichológiai megközelítési rendszer alapján tudatosan építhetünk ezekre az információkra. Az ajánlattétel során alkalmazhatjuk azt az érvrendszert, használhatjuk azokat a "hívószavakat", melyek az adott ügyféltípus számára a legvonzóbbak. Melyek ezek a típusok, melyek belső mozgatórugóik, gondolkodási és viselkedésmintáik? A Dinamikus típusba tartozó ügyfeleink bizonyára vevők lesznek minden olyan dologra, ami újdonság, amit ők próbálhatnak ki először. Szeretik a gyorsan és könnyedén nyélbe üthető üzleteket, és kedvelnek minden olyan megoldást, mellyel további előnyökre tehetnek szert (plusz kedvezmény, árukapcsolás). Az ilyen emberek siker- és eredményorientáltak. Kedvelik, ha nyíltan elismerik az eredményeiket, ezért bátran dicsérhetjük őket, ha valami jó javaslattal, ötlettel állnak elő. Hosszú távon is eredményes lesz az együttműködés, ha a velünk kötött jó üzlet révén a cégen belül is elismerik őket.

14/21



Ha az ügyfél az Elemző típusba tartozik, valószínűleg sokkal lassabban fog dönteni, és minden olyan információra, bizonyítékra kíváncsi lesz a termékkel kapcsolatban, amellyel a döntése helyességéről meggyőződhet. Biztosan elolvassa a szerződés apró betűs részét is, és erről is lesznek kérdései. A felajánlott árengedmény, vagy egyéb kedvezmény talán egyáltalán nem befolyásolja a döntését, viszont telitalálat lehet, ha fel tudunk mutatni olyan referenciát, ahol már nagyszerűen bevált az, amit el kívánunk adni. A Humán ügyfélnél időt és energiát kell fordítanunk arra, hogy partneri kapcsolat alakuljon ki közöttünk. Kedveli, ha bizonyos előkészítési, elemzési feladatokat átvállalunk és "könnyűvé" tesszük számára az üzleti kapcsolatot. A termék vagy a szolgáltatás megvásárlásakor döntésében igen jelentős szerepet játszhat az, hogy kivel köti meg az üzletet. Így, ha sikerül emberileg közel kerülnünk hozzá, jelentősen megnőnek az esélyeink. Forrás: Profession.hu

Válaszoljon röviden a kérdésekre.

a) Mi a sikeres értékesítés egyik titka? b) Hányféle ügyféltípust különböztet meg az említett rendszer, s melyek ezek? c) Mi jellemzi leginkább a Dinamikus típust, s mi könnyíti meg a vele való kommunikációt? d) Mik az Elemző típusba tartozó ügyfelek legfontosabb tulajdonságai, s mivel lehet a leginkább hatni rájuk? e) Melyek a Humán típus legfontosabb jellemzői és mi a legcélravezetőbb a velük való kommunikációban? Információs lap (a felmérőé) : 1 Olvassa el hangosan az alábbi szöveget, majd válaszoljon az alatta megfogalmazott kérdésekre. Összesen: 50 pont Hogyan legyünk sikeres értékesítők?

Vajon min múlik az, hogy az egyik értékesítő sikeres lesz, a másik pedig nem, hiába tűnik képzettebbnek? Mi a siker titka? A témát az emberi tényezők mentén közelítettük meg, és néhány, viselkedéssel kapcsolatos fogalmat szedtük egy csokorba, melyek leginkább befolyásolhatják az üzletszerzés sikerességét. Az emberismeretnek nagy a szerepe az értékesítésben. Minden értékesítő célja az, hogy meggyőzze ügyfelét a termék vagy szolgáltatás előnyeiről és létrejöjjön az üzlet. Nem mindegy azonban, hogy a meggyőzés folyamán mire fektetjük a hangsúlyt! Valószínűleg

15/21



mindenki találkozott már olyan helyzettel, amikor ugyanaz a szöveg, stílus lenyűgözte az egyik ügyfelet, ám semmilyen hatással sem volt a másikra. Emberismereti tudással felvértezve, képesek vagyunk jobban felismerni üzleti partnerünk belső mozgatórugóit, adott szituációban tanúsított tipikus reakcióit, könnyebben átlátjuk döntési mechanizmusát. Egy pszichológiai megközelítési rendszer alapján tudatosan építhetünk ezekre az információkra. Az ajánlattétel során alkalmazhatjuk azt az érvrendszert, használhatjuk azokat a "hívószavakat", melyek az adott ügyféltípus számára a legvonzóbbak. Melyek ezek a típusok, melyek belső mozgatórugóik, gondolkodási és viselkedésmintáik? A Dinamikus típusba tartozó ügyfeleink bizonyára vevők lesznek minden olyan dologra, ami újdonság, amit ők próbálhatnak ki először. Szeretik a gyorsan és könnyedén nyélbe üthető üzleteket, és kedvelnek minden olyan megoldást, mellyel további előnyökre tehetnek szert (plusz kedvezmény, árukapcsolás). Az ilyen emberek siker- és eredményorientáltak. Kedvelik, ha nyíltan elismerik az eredményeiket, ezért bátran dicsérhetjük őket, ha valami jó javaslattal, ötlettel állnak elő. Hosszú távon is eredményes lesz az együttműködés, ha a velünk kötött jó üzlet révén a cégen belül is elismerik őket. Ha az ügyfél az Elemző típusba tartozik, valószínűleg sokkal lassabban fog dönteni, és minden olyan információra, bizonyítékra kíváncsi lesz a termékkel kapcsolatban, amellyel a döntése helyességéről meggyőződhet. Biztosan elolvassa a szerződés apró betűs részét is, és erről is lesznek kérdései. A felajánlott árengedmény, vagy egyéb kedvezmény talán egyáltalán nem befolyásolja a döntését, viszont telitalálat lehet, ha fel tudunk mutatni olyan referenciát, ahol már nagyszerűen bevált az, amit el kívánunk adni. A Humán ügyfélnél időt és energiát kell fordítanunk arra, hogy partneri kapcsolat alakuljon ki közöttünk. Kedveli, ha bizonyos előkészítési, elemzési feladatokat átvállalunk és "könnyűvé" tesszük számára az üzleti kapcsolatot. A termék vagy a szolgáltatás megvásárlásakor döntésében igen jelentős szerepet játszhat az, hogy kivel köti meg az üzletet. Így, ha sikerül emberileg közel kerülnünk hozzá, jelentősen megnőnek az esélyeink. Forrás: Profession.hu


a) Mi a sikeres értékesítés egyik titka? b) Hányféle ügyféltípust különböztet meg az említett rendszer, s melyek ezek? c) Mi jellemzi leginkább a Dinamikus típust, s mi könnyíti meg a vele való kommunikációt? d) Mik az Elemző típusba tartozó ügyfelek legfontosabb tulajdonságai, s mivel lehet a leginkább hatni rájuk? e) Melyek a Humán típus legfontosabb jellemzői és mi a legcélravezetőbb a velük való kommunikációban?

16/21



Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Kiemeli a lényeget Megérti az olvasottakat Visszaadja az olvasottakat Szöveget leír Mondatokat alkot Felismeri az alapvető összefüggéseket Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Megérti mások kommunikációját Figyelembe veszi mások véleményét

17/21



2. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Olvassa el hangosan az alábbi szöveget, majd válaszoljon az alatta megfogalmazott kérdésekre. Összesen: 50 pont Hogyan legyünk sikeres értékesítők?

Vajon min múlik az, hogy az egyik értékesítő sikeres lesz, a másik pedig nem, hiába tűnik képzettebbnek? Mi a siker titka? A témát az emberi tényezők mentén közelítettük meg, és néhány, viselkedéssel kapcsolatos fogalmat szedtük egy csokorba, melyek leginkább befolyásolhatják az üzletszerzés sikerességét. Az emberismeretnek nagy a szerepe az értékesítésben. Minden értékesítő célja az, hogy meggyőzze ügyfelét a termék vagy szolgáltatás előnyeiről és létrejöjjön az üzlet. Nem mindegy azonban, hogy a meggyőzés folyamán mire fektetjük a hangsúlyt! Valószínűleg mindenki találkozott már olyan helyzettel, amikor ugyanaz a szöveg, stílus lenyűgözte az egyik ügyfelet, ám semmilyen hatással sem volt a másikra. Emberismereti tudással felvértezve, képesek vagyunk jobban felismerni üzleti partnerünk belső mozgatórugóit, adott szituációban tanúsított tipikus reakcióit, könnyebben átlátjuk döntési mechanizmusát. Egy pszichológiai megközelítési rendszer alapján tudatosan építhetünk ezekre az információkra. Az ajánlattétel során alkalmazhatjuk azt az érvrendszert, használhatjuk azokat a "hívószavakat", melyek az adott ügyféltípus számára a legvonzóbbak. Melyek ezek a típusok, melyek belső mozgatórugóik, gondolkodási és viselkedésmintáik? A Dinamikus típusba tartozó ügyfeleink bizonyára vevők lesznek minden olyan dologra, ami újdonság, amit ők próbálhatnak ki először. Szeretik a gyorsan és könnyedén nyélbe üthető üzleteket, és kedvelnek minden olyan megoldást, mellyel további előnyökre tehetnek szert (plusz kedvezmény, árukapcsolás). Az ilyen emberek siker- és eredményorientáltak. Kedvelik, ha nyíltan elismerik az eredményeiket, ezért bátran dicsérhetjük őket, ha valami jó javaslattal, ötlettel állnak elő. Hosszú távon is eredményes lesz az együttműködés, ha a velünk kötött jó üzlet révén a cégen belül is elismerik őket. Ha az ügyfél az Elemző típusba tartozik, valószínűleg sokkal lassabban fog dönteni, és minden olyan információra, bizonyítékra kíváncsi lesz a termékkel kapcsolatban, amellyel a döntése helyességéről meggyőződhet. Biztosan elolvassa a szerződés apró betűs részét is, és erről is lesznek kérdései. A felajánlott árengedmény, vagy egyéb kedvezmény talán egyáltalán nem befolyásolja a döntését, viszont telitalálat lehet, ha fel tudunk mutatni olyan referenciát, ahol már nagyszerűen bevált az, amit el kívánunk adni. A Humán ügyfélnél időt és energiát kell fordítanunk arra, hogy partneri kapcsolat alakuljon ki közöttünk. Kedveli, ha bizonyos előkészítési, elemzési feladatokat átvállalunk és

18/21



"könnyűvé" tesszük számára az üzleti kapcsolatot. A termék vagy a szolgáltatás megvásárlásakor döntésében igen jelentős szerepet játszhat az, hogy kivel köti meg az üzletet. Így, ha sikerül emberileg közel kerülnünk hozzá, jelentősen megnőnek az esélyeink. Forrás: Profession.hu


a) Mi a sikeres értékesítés egyik titka? b) Hányféle ügyféltípust különböztet meg az említett rendszer, s melyek ezek? c) Mi jellemzi leginkább a Dinamikus típust, s mi könnyíti meg a vele való kommunikációt? d) Mik az Elemző típusba tartozó ügyfelek legfontosabb tulajdonságai, s mivel lehet a leginkább hatni rájuk? e) Melyek a Humán típus legfontosabb jellemzői és mi a legcélravezetőbb a velük való kommunikációban?

Feladat értékelése, dokumentálása: 1. Az első teendő a feladat önálló, hangos felolvasása 15 pont Akkor adható a feladat megoldására maximum pontszám, ha a felmért személy önállóan kezdi felolvasni a szöveget, hibátlanul, jól artikulálva, hangsúlyozva és megfelelő tagolással olvas. Önálló elindulás Hibátlan olvasás Hangsúlyozás, tagolás

5 pont 6 pont 4 pont

2. feladat: a kérdésekre adandó válaszok (egy-egy kérdésre 5 pont)

25 pont

Válaszoljon röviden a kérdésekre. a) Mi a sikeres értékesítés egyik titka? b) Hányféle ügyféltípust különböztet meg az említett rendszer, s melyek ezek? c) Mi jellemzi leginkább a Dinamikus típust, s mi könnyíti meg a vele való kommunikációt? d) Mik az Elemző típusba tartozó ügyfelek legfontosabb tulajdonságai, s mivel lehet a leginkább hatni rájuk? e) Melyek a Humán típus legfontosabb jellemzői és mi a legcélravezetőbb a velük való kommunikációban?

19/21



Egy-egy lehetséges válasz: a) Az említett pszichológiai rendszert gyakran használják értékesítési és ügyfélkapcsolati területen. Megismerve az ügyfelek típusát, személyre szabott értékesítési és kommunikációs stratégiákat tudunk alkalmazni. Ha tudatosan építünk az üzleti partnerek döntését mozgató erőkre, akkor termékeink vagy szolgáltatásaink bemutatását is olyan nyelven és olyan érvek mentén tudjuk felépíteni, melynek segítségével nagyobb valószínűséggel érünk el sikereket. Tudatosan alkalmazva e rendszert az ügyfelekkel való napi kommunikációban, csökkenteni tudjuk a panaszok és reklamációk számát, illetve megteremthetjük a hosszú távú partneri kapcsolat alapjait is. b) Háromféle típust említ: a Dinamikus, az Elemző és a Humán típust. A rendszer az ő motivációjukat segít felismerni. c) Vannak olyan ügyfelek, akikre az exkluzivitással és az újdonság varázsával lehet leginkább hatni. d) Az Elemző típusba tartozók számára igen fontosak az adatok és referenciák. e) A Humán típusba tartozókat főleg az érzelmek és az emberi oldal mentén tudjuk a legkönnyebben meggyőzni. 3. Beszédstílus, nyelvhelyesség, fogalmazási készség a feladat egészében

A feladat megnevezése / szóbeli

Elérhető pontszám

Olvasási készség Tartalom kérdésrészenként

15

Beszédstílus, nyelvhelyesség, fogalmazási készség Szóbeli összesen

10

10 pont

Elért pontszám

25

50

20/21



2. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: - A kompetenciamérésen alkalmazni kell a szóbeli vizsgatevékenység közvetlen környezetére előírt általános szabályokat. - A vizsgatermet úgy kell berendezni, hogy a berendezési tárgyak (asztalok, székek) ne zavarják a jelöltet a feleletben. - A jelöltek rendelkezésére kell bocsátani egy külön termet, ahol sorra kerülésükig várakozhatnak. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): - A felmérés egyénileg történik, a felmért személy a felmérést végzővel/végzőkkel kommunikálva végzi feladatát. - A szóbeli felmérésen ajánlatos 2-3 fős bizottság kialakítása. - A szóbeli feladatrésznél a jelöltek egyenként mennek a terembe, mivel felkészülési idő nem áll rendelkezésükre. Információs körülmények: - A szóbeli feladatrész megkezdése előtt a jelöltet tájékoztatni kell a feladatról, illetve feladatokról és a feleletre rendelkezésre álló időről. - A szóbeli tevékenységre vonatkozó általános információs környezet biztosításán túl a jelölt rendelkezésére kell bocsátani a szervező által előállított feladatközlő lapot. - A jelölt a témáról a szaktanárral beszélgetést folytat. A feladat kidolgozásához felkészülési idő nincs, de végiggondolásához a jelöltnek rövid (körülbelül fél perc) gondolkodási idő áll rendelkezésére. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: - A feladat megoldása a vizsgaszervező által biztosított feladatlap alapján történik. - A kérdező / felmérő rendelkezésre áll az adott témát és a hozzá tartozó instrukciókat tartalmazó információs lap. - Értékelő, pontozó lap. - Az eseményeket rögzítő jegyzőkönyv. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A bemeneti kompetenciák mérése szaktanár / szakértő közreműködéssel zajlik. A felmérést végző asszertív magatartása oldhatja a helyzetből adódó feszültséget, kérdéseivel irányíthatja a szakmai beszélgetést.

A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt szóbeli beszélgetést folytat a felmérést végző szakemberrel. A feladatot a feladatlap információi, utasításai szerint oldja meg. A felmérésen résztvevő további bizottsági tagok megfigyelik és értékelik a jelölt teljesítményét, melyet egy végleges pontozólapra vezetnek rá.

21/21

A felmérési egység kódja:

Recommend Documents