9

Pagina 1/9

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES INHOUDSOPGAVE: REIS ABC Aankomst en vertrek Aansprakelijkheid t.a.v. gebruik accommodatie Airconditioning Algemene consumentenvoorwaarden Diefstal Diefstal of verlies pasjes Douane Drugs - waarschuwing! Entertainment Essenties Eten en drinken Extra kosten ter plaatse Feestdagen Geldzaken Geluidsoverlast Gezondheid en veiligheid Huisdieren Infrastructuur, (nieuw)bouw & festiviteiten Inventaris Kinderen Klimaat Kookmogelijkheden Linnengoed Maaltijden Maximale bezetting en logés Maximumsnelheden / verkeersregels Medicijnen/Medicijnpaspoort Niet vergeten!

2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

Ongedierte Parkeren bij de accommodatie Preferenties Problemen ter plaatse Reisbescheiden Reisdocumenten (paspoort en visa) Reisverzekering Schoonmaak Stranden Telefoneren (Satelliet) TV Ter plaatse geldende regels Thuisblijvers Toeristenbelasting Vaccinaties Veilig zwemmen Verlenging of verandering ter plaatse Vertraging bij aankomst Verzekeringen Video-, film- en fotoapparatuur Voor- en naseizoen Waarborgsom Wangedrag Water- en stroomvoorziening Wijs op reis Wijzigingen voorbehouden Duurzaam Toerisme

5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 8/9

Pagina 2/9

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES REIS ABC Aankomst en vertrek In het algemeen is uw accommodatie tussen 14.00-18.00 uur op de dag van aankomst beschikbaar. In drukke periodes kan het voorkomen dat uw accommodatie op een later tijdstip beschikbaar is. ‘Lekker vroeg aankomen, dan heeft u nog een hele dag voor u’!, aldus een veel gehoorde opmerking van mensen die optimaal van hun welverdiende vakantiedagen willen profiteren. Komt u vroeg aan dan kunt u soms niet direct in uw accommodatie terecht omdat deze nog voor u in orde wordt gemaakt. Geen probleem, u laat uw bagage achter in de auto, neemt mee wat u nodig heeft en ga lekker op pad. Bij aankomst op zaterdagmiddag of zondag dient u er rekening mee te houden dat winkels en banken gesloten kunnen zijn. Op de laatste dag van uw verblijf dient u tussen 10.00-12.00 uur de accommodatie vrij te geven. Deze regels zijn internationaal. Afwijkingen hierop komen voor. Voor vertrek dient u eventuele rekeningen te voldoen. Vaak kunt u uw bagage afgeven bij de receptie. Houdt u wat luchtige (zwem)kleding apart omdat u vaak wel van alle faciliteiten gebruikt kunt maken. Dit geldt ook voor gasten die doorreizen naar een andere bestemming/eiland en op de (boot)verbinding wachten. Aansprakelijkheid t.a.v. gebruik accommodatie U dient uw accommodatie naar beste weten en volgens bestemming te gebruiken en onderhouden. U bent aansprakelijk voor alle verlies en/of schade aan de accommodatie en/of inventaris, ongeacht of deze schade en/of verlies het gevolg is van nalatigheid of daden van uzelf of derden. Van bijzondere voorzieningen, zoals excursies, rondleidingen, bezichtigingen en sportcursussen maakt u op eigen risico gebruik. Airconditioning In de meeste landen wordt men steeds milieu- en energie bewuster. De airconditioning zal dan ook veelal in de warmste periodes en op die uren van de dag functioneren als daar de meeste behoefte aan is. In veel appartementen bevindt de airconditioning zich alleen in de slaapvertrekken. Wanneer het (schuif)raam van uw kamer geopend is, zal de airconditioning automatisch afslaan. Veel hotels werken met een sleutelhouder, waarmee u de airconditioning en/of elektriciteit in werking stelt. Let op: bewaar deze (magnetische) sleutelhouder gescheiden van uw bankpassen of creditcards. Algemene consumentenvoorwaarden Wellicht ten overvloede wijzen wij u er op dat de ANVR Consumentenvoorwaarden van toepassing zijn op de door ons georganiseerde reizen Diefstal Straatroverij komt helaas steeds meer voor. Schoudertassen, polstasjes en mobiele telefoons zijn favoriet, vooral als ze zichtbaar in auto’s liggen of op bijvoorbeeld een cafétafel. Wij raden aan kostbaarheden zo mogelijk thuis te laten en betaalmiddelen enigszins te spreiden over kleding en bagage. Uw hotelkamer, appartement of bungalow zijn ook zeer riskante plekken voor begerenswaardige zaken. Deponeer geld en kostbaarheden liever in de (huur)kluis van uw kamer of in de (huur)kluis van de receptie. Uw koffer is vaak de eerste plaats waar een eventuele inbreker zoekt. Bij diefstal of calamiteiten volgt u de instructies van uw verzekeringsmaatschappij op.

Zorg ervoor dat u de telefoonnummers bij de hand heeft voor het blokkeren van uw creditcard, bankpassen en mobiele telefoon. Bij en/of bank/giro rekeningen vooraf het nummer van de pasjes van u en uw partner noteren, zodat men bij verlies weet welke van de 2 pasjes geblokkeerd moet worden. Diefstal of verlies van bankpasjes en/ of creditcards Indien uw bankpasjes onverhoopt verloren of gestolen zijn, dient u deze zo snel mogelijk te laten blokkeren. Hieronder vindt u de telefoonnummers hiervoor van de meest voorkomende banken en creditcard maatschappijen. ABN-AMRO: ING: Rabobank: SNS: American Express: MasterCard: VISA:

+31 +31 +31 +31 +31 +31 +31

(0)10 241 1720 (0)58 212 6000 (0)499 499 112 (0)30 299 7481 (0)205 048 666 (0)800 022 5821 (0)800 022 3110

Douane • Invoer in het buitenland: dit verschilt per land. Reist u naar een niet- EU-land, dan kunt u artikelen zoals sigaretten, parfum en drank, maar ook camera’s en horloges belastingvrij kopen op de luchthaven. Wel is het mogelijk dat het land waar u naar toe reist beperkingen stelt. • Invoer in Nederland: bij terugkeer in Nederland kunt u een beperkte hoeveelheid tabakswaar, sterke drank, wijn, parfum en koffie/thee invoeren. Die vrijstelling geldt voor personen van 17 jaar en ouder. Neemt u meer mee dan de maximaal toegestane hoeveelheden, dan betaalt u hierover belasting. Voor alle andere goederen geldt dat u deze tot een maximumwaarde van in totaal € 430 per persoon belastingvrij mag invoeren. Het maakt niet uit of u de goederen heeft aangeschaft in een belastingvrije winkel of niet. Dit betekent dat u, wanneer u goederen koopt met een waarde van meer dan € 430 bij terugkomst in Nederland over de aankoopwaarde wel belasting moet betalen. Die belasting bestaat uit btw en invoerrechten, voor een aantal producten – zoals alcohol en tabak – betaalt u ook accijns. • Meer meenemen dan € 430: neemt u goederen mee die meer dan € 430 kostten, dan kijkt de Douane naar de producten die u invoert. Heeft u één product gekocht dat meer dan € 430 kostte, dan betaalt u belasting over het hele aankoopbedrag. Maar heeft u bijvoorbeeld een horloge gekocht van € 400 en een pen van € 100, dan betaalt u alleen belasting over de pen; het horloge kunt u belastingvrij invoeren. Een product dat duurder is dan € 430 kunt u niet splitsen. Neemt u voor minder dan € 430 mee, dan kunt u bij aankomst in de EU gebruik maken van de groene douane balie, de balie van ‘niets aan te geven’. Heeft u voor een hoger bedrag geshopt, dan gaat u langs de rode balie. De douane berekent vervolgens hoeveel belasting u moet betalen. • Met de auto: het bedrag van € 430 geldt alleen als u reist met het vliegtuig of de boot. Reist u de EU op een andere manier binnen, bv. met de auto, dan geldt een lager bedrag. U mag dan maximaal voor € 300 belastingvrij goederen meenemen. • Meer informatie: gedetailleerde informatie kunt u aanvragen via de Douanetelefoon, 0800 0143 (gratis), op ma t/m do van 08.00-20.00 uur, op vr van 08.00-17.00 uur of op douane.nl. U kunt ook de speciale Douane App downloaden, zodat u ook op vakantie precies kunt zien wat u wel en niet waar naar toe kunt meenemen.

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES Drugs - waarschuwing! In alle landen staan zware (cel)straffen op het in bezit hebben van drugs. Ook maakt men in het buitenland geen onderscheid tussen hard- en softdrugs. Neem geen drugs mee en neem nooit pakjes of bagage van derden mee. Wij kunnen u op geen enkele wijze helpen indien u door drugsbezit in de problemen raakt. Entertainment In het voor- en naseizoen en/of door weersomstandigheden en te weinig animo kan dit in beperkte mate uitvoerbaar zijn. Het animatieteam spreekt veelal de taal van de grootste groep aanwezige gasten. Essenties Essenties zijn extra wensen van de reiziger(s) die bij boeking door ons schriftelijk zijn bevestigd. Zie hiervoor artikel 2 lid 7 van de ANVR Consumentenvoorwaarden. Mocht de essentie onverhoopt niet uitgevoerd worden, dan kunt u een klacht indienen zoals omschreven op de pagina onder “Problemen ter plaatse”. Eten en drinken Bij vakantie hoort lekker eten en drinken. Heerlijk genieten van de lokale keuken! Maar, doordat men in het buitenland vaak andere ingrediënten dan in Nederland gebruikt, kunt u last van ongemakken als diarree krijgen. Gelukkig is dit goed te bestrijden. Zorgt u ervoor goede medicijnen bij u te hebben. Het leidingwater op de vakantiebestemmingen is in het algemeen niet geschikt voor consumptie. U kunt het water voor consumptie koken, maar beter (en lekkerder) is het om flessen mineraalwater te kopen. De flessen zijn in verschillende formaten in de winkels verkrijgbaar. Extra kosten ter plaatse Deze kosten betreffen veelal elektriciteit, water, schoonmaak, toeristenbelasting, kluisjes etc. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden indien deze tussentijds gewijzigd worden. De genoemde kosten dienen ter plaatse direct te worden verrekend bij aankomst of voor vertrek, als onderdeel van een overeenkomst tussen cliënt en plaatselijke onderneming. Feestdagen In het buitenland bestaan diverse nationale, regionale en lokale feestdagen. Het is mogelijk dat tijdens uw verblijf of bij uw rondreis, cruise, etc. een feestdag wordt gevierd. Banken, postkantoren, bepaalde musea of andere bezienswaardigheden kunnen hierdoor niet voor het publiek toegankelijk zijn. Wij vragen hiervoor uw begrip. Geldzaken Op de grote NS-stations is een GWK-kantoor met ruime openingstijden (op Schiphol zelfs 24 uur per dag open). U kunt hier onder andere travellercheques kopen. Vrijwel alle valuta zijn uit voorraad leverbaar. Na uw reis kunt u uw geld weer inwisselen, vaak ook uw muntgeld. Voor koersen, in- en uitvoerbepalingen kunt u bellen met de GWK-infolijn: 0900-0566 (ca. € 0,15/minuut). Het is aan te raden een creditcard op vakantie mee te nemen, bijvoorbeeld bij het huren van een auto kunt u hiermee garant staan voor de borg. In veel landen is dit zelfs alleen met een creditcard mogelijk.

Pagina 3/9 Geluidsoverlast Sommige hotelbars sluiten pas wanneer de laatste gasten weggaan. Op het luidruchtige gedrag van uw medevakantiegangers hebben wij en de accommodatieverschaffer slechts beperkte invloed. Houdt u zelf ook rekening met anderen. De accommodatieverschaffer kan u verzoeken uw gedrag op een of meerdere punten aan te passen. Mocht een dergelijk verzoek geen effect hebben, dan heeft de leiding het recht u uit het complex te (laten) verwijderen. Gezondheid en veiligheid Voor onze bestemmingen gelden mogelijk (reis)adviezen en/of voorschriften op het gebied van de gezondheid of veiligheid. Voor actuele informatie met betrekking tot uw gezondheid verwijzen wij u graag naar het Ministerie van Volksgezondheid (www.minvws.nl of Postbus 51) of het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadviezen (www.lcr.nl). Overleg daarnaast met uw huisarts voor de voor u van belang zijnde voorzorgsmaatregelen op het gebied van uw gezondheid. Voor informatie over reisadviezen kunt u terecht bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken, minbuza.nl Naast deze voorzorgen gelden ook op uw bestemmingen vaak simpele preventiemaatregelen, die u naderhand veel ongemak kunnen besparen. Realiseert u zich wel de mogelijke verschillen in de algemene voorzieningen op uw bestemming, waarvan u gebruik gaat maken, met die van ons land, daarbij een mogelijk ander klimaat en neem zo nodig daartegen uw maatregelen. Dit kan zijn het slapen onder een muskietennet, het gebruiken maken van muskieten werende middelen, het dragen van beschermende kleding, het drinken van alleen gezuiverd (flessen-)water, niet zwemmen of baden in open (stilstaand) water. Vooral in (sub-)tropische bestemmingen geldt dat een goede persoonlijke hygiëne van groot belang is, voor uzelf en voor uw reisgenoten. Tropische en subtropische bestemmingen kennen een aantal ziektes, die normaliter niet bij ons voorkomen en waarvoor u daar ongewild een risico kunt lopen. Dit kan variëren van een onschuldige reizigersdiarree (gastro enteritis) tot ernstige infectieziektes als bijvoorbeeld malaria, hepatitis, tyfus, knokkelkoorts, gele koorts en cholera met soms ernstige gevolgen. Aangekomen op uw bestemming adviseren wij u elke warmwaterkraan in uw kamer of appartement enige minuten (2 à 3 min.) zo heet mogelijk door te laten lopen. Dit geldt tevens voor douche en/of bad. Het beste legt u de handdouche op het heetst afgesteld enige minuten op de afvoer. Daarna herhaalt u dit met de koudwaterkranen. In stilstaand water van ca. 25-50°C kan zich namelijk legionellabacterie ontwikkelen, die u op deze manier doeltreffend kunt bestrijden. Huisdieren Indien u uw huisdier mee wilt nemen naar uw vakantieadres, dient u dit bij reservering te hebben doorgegeven waarna hiervoor toestemming is verleend door de directie van uw logeeradres. Heeft u dit niet gedaan, zult u dit alsnog moeten doen zodat een afspraak wordt gemaakt met uw accommodatie. Helaas is men steeds minder geneigd huisdieren als gast te accepteren. Alle bijkomende kosten dient u ter plaatse te voldoen. Voor het vervoer van honden, katten en fretten is een Europese richtlijn van kracht met de volgende verplichtingen: • EU-paspoort per hond, kat of fret met daarin de beschrijving van het dier, naam en adres eigenaar en het bewijs van vaccinatie tegen rabiës (hondsdolheid). • het dier dient voorzien te zijn van een identificatiechip.

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES Informeer tijdig welke eventuele verdere toelatingseisen er zijn bij de ambassade c.q. website van het land van bestemming. Infrastructuur, (nieuw)bouw & festiviteiten De mogelijkheid bestaat dat men in de omgeving van het door u gekozen vakantiecomplex begint met nieuwbouwwerkzaamheden. Ook is het mogelijk dat de gemeente opdracht tot ingrijpende werkzaamheden aan het wegen- en stratennet geeft, die van de ene op de andere dag beginnen. Verder is het niet uitgesloten dat u ter plaatse wordt geconfronteerd met festiviteiten, kermisattracties of andere kleurrijke evenementen. Bovenstaande situaties kunnen aanleiding zijn tot een zekere mate van overlast, waaraan niemand wat kan doen. Graag rekenen wij dan ook op uw begrip. Dergelijke situaties vallen buiten onze invloedsfeer. Indien één en ander tijdig bekend is, zullen wij trachten u daarover voor vertrek te informeren. Inventaris Houdt u rekening met een bescheiden keukeninventaris van appartementen en bungalows. Koffiefilter, afwasborstel, aardappelschilmesje, kaasschaaf, kurkentrekker en dergelijke zult u vaak niet aantreffen. Wij raden u aan ook extra handen theedoeken mee te nemen. Kinderen • Babybedjes: de meeste accommodaties hebben, mits bij reservering opgegeven kindermeubilair te huur. Dit kindermeubilair is over het algemeen niet bij de prijs inbegrepen. • Kindermaaltijden: voor kinderen bestaan er in hotels vaak geen speciale maaltijden, alleen de porties worden aangepast. Ook tijdens de vlucht worden geen kindermaaltijden geserveerd. • Tips voor het reizen met kinderen: als u met kinderen reist en er zeker van wilt zijn dat u in het vliegtuig bij elkaar kunt zitten, zorgt u er dan voor dat u zeer tijdig op de luchthaven aanwezig bent. De incheckbalies zijn al ca. 3 uur voor vertrek geopend. U hebt daarna ruim de tijd voor een drankje en uw inkopen. Neemt u ook wat spelletjes of tekenmateriaal mee voor de (soms lange) vlucht. Kauwgom of ander snoepgoed is goed om uit te delen tijdens de start en landing; uw kinderen (en uzelf) hebben zo minder last van pijnlijke oren als gevolg van het drukverschil. Om dezelfde reden is het een goed idee om baby’s op die momenten te voeden. Klimaat Uw reisbestemming zal veelal een ander klimaat kennen dan u in Nederland gewend bent. Vaak is dit ook de reden dat u deze bestemming als uw favoriete vakantieplaats hebt gekozen. Het is daarbij goed te bedenken dat op andere plaatsen het klimaat ook grillig kan zijn en u te maken kunt krijgen met extreme weersomstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het wereldwijd toenemend aantal orkanen, wat zich niet of nauwelijks laat voorspellen. Nog onvoorspelbaarder is ander natuurgeweld als aardbevingen en vulkanische activiteit. Mocht u onverhoopt tijdens uw vakantie hiermee worden geconfronteerd dan zullen wij ons inzetten uw ongemak te beperken en u zoveel als mogelijk bij te staan, echter het moge duidelijk zijn dat wij in dergelijke situaties geen aansprakelijkheid kunnen en zullen aanvaarden. Er is dan sprake van een overmacht situatie. Mocht u tijdens uw vakantie te maken krijgen met een echte natuurramp, dan zal de dekking van het Calamiteitenfonds

Pagina 4/9 van toepassing zijn. Zie voor meer informatie hierover in uw ANVR reisvoorwaarden. In geval er sprake zal zijn van een uitkeringsvatbare situatie dan zullen wij u informeren hoe u een beroep op het Fonds kunt doen. Kookmogelijkheden In de meeste appartementen en bungalows is sprake van een open keuken of kitchenette, dat wil zeggen een niet afgeschermd gedeelte van de woonkamer, waarin zich een koelkast, een kooktoestel (gas of elektrisch) en een klein aanrecht bevinden. In veel gevallen zijn keukens en kitchenettes slechts geschikt voor het bereiden van eenvoudige maaltijden. In uw vakantiekeuken moet u wel eens een beetje improviseren ook omdat (typisch Hollandse) attributen waar u thuis aan gewend bent, zoals een kaasschaaf, koffiefilter, afwasborstel, waterkoker en goede blikopener, ontbreken. Ook bestaat het kooktoestel doorgaans maar uit 2 kookplaten waarvan er een als warmhouder dient. Linnengoed Als in de tekst staat dat u ter plaatse bed- en huishoudlinnen kunt huren is het verstandig dit al bij de reservering op te geven. Soms bent u verplicht ter plaatse het bedlinnen te huren. Doorgaans is de prijs per week (extra set bij langer verblijf). Indien het linnengoed 1x per week wordt verwisseld, dan betekent dit dat aan het einde van de week het linnengoed wordt verschoond. Blijft u slechts een week dan wordt er dus tijdens uw verblijf geen linnengoed verwisseld. Maaltijden Bij logies/ontbijt begint de verzorging op de dag na aankomst en eindigt op de dag van vertrek met ontbijt. Bij half- en volpension begint de verzorging met resp. het diner en/of lunch op de aankomst dag en eindigt op de vertrekdag altijd met het ontbijt. Koffie, drankjes (behalve koffie en thee bij het ontbijt) zijn niet standaard bij de prijs inbegrepen. Bij All Inclusive start de verzorging in vrijwel alle accommodaties vanaf het moment dat u bent ingecheckt en eindigt de verzorging op het moment dat u uitcheckt. Sommige accommodaties staan het toe dat u voor het inchecken of na het uitchecken van alle faciliteiten en verzorging gebruik mag maken. Andere accommodaties berekenen hier kosten voor of staan het niet toe. Indien u door late aankomst op de bestemming een van de maaltijden en/of andere verzorging, zoals bijvoorbeeld drankjes bij een All Inclusive verblijf, mist is hiervoor geen restitutie mogelijk. Hierbij noemen wij een aantal punten waar u rekening mee dient te houden: het ontbijt dient u normaal gesproken te nuttigen voor 10.00 uur. Over het algemeen wordt meestal een continentaal ontbijt geserveerd, meestal met koffie of thee, lokale brood(jes), boter en jam. Vleeswaren, kaas en vruchtensap zijn vaak tegen betaling te bestellen. In drukke periodes is het mogelijk dat het diner en/of ontbijt in 2 zittingen worden geserveerd. Het kan voorkomen dat u met meerdere gasten aan tafel dineert. In kleinere accommodaties hanteert men vaak vaste etenstijden. Indien u op uw heenreis laat aankomt, krijgt u vaak salade aangeboden in plaats van een diner wegens sluiting van het restaurant. Indien er weinig gasten dineren, kan het voorkomen dat de maaltijden worden uitgeserveerd in plaats van dat ze in buffetvorm zijn. In sommige gevallen besluit de dienstverlener om de maaltijdverzorging te wijzigen van buffet naar keuzemenu of v.v. Indien er melding wordt gemaakt van een keuzemenu kan dit ook inhouden dat u alleen een keuze wordt aangeboden bij

Pagina 5/9

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES het hoofdgerecht. Indien u ontevreden bent over de maaltijden, kunnen wij daar geen oordeel over geven daar smaak en kwaliteit veelal persoonlijk zijn. Verder heeft elk land zijn eigen eetgewoontes zoals veel salades, koude of lauwe gerechten. In bepaalde accommodaties is het gebruikelijk dat men gepaste kleding (voor heren een lange broek) draagt tijdens het diner, houdt hiermee rekening bij het inpakken van uw bagage. Maximale bezetting en logés Voor alle accommodaties geldt dat baby’s worden meegeteld in de maximale bezetting van een appartement, bungalow, mobilehome of hotelkamer. Bewoon een vakantiewoning nooit met meer personen dan het maximaal dat staat aangegeven. Indien u een logé heeft (binnen het maximum aantal personen) meldt u dit dan, hiervoor kunnen extra kosten in rekening gebracht worden. Overbezetting moeten wij altijd aanvragen bij de accommodatie. Houdt u er rekening mee, dat er een toeslag kan worden gevraagd. Maximumsnelheden / verkeersregels Het begrip “binnen de bebouwde kom” is niet overal gelijk aan de Nederlandse betekenis. Met “snelweg” wordt vaak elke autoweg bedoeld die als zodanig is aangeduid met het verkeersbord (blauw met een witte auto). Soms is de snelheid echter alleen toegestaan op ‘echte’ autosnelwegen zonder gelijkvloerse kruisingen. Stelt u zich voor vertrek op de hoogte van de belangrijkste verkeersregels en maximumsnelheden per soort weg en per omgeving. Mocht u tegen een bekeuring aan lopen, houdt er dan rekening mee dat deze in het buitenland veelal contant en ter plaatse aan de politie betaald dient te worden. Medicijnen/Medicijnpaspoort Medicijnen altijd in uw handbagage meenemen en daarnaast altijd een medicijnpaspoort bij u dragen. Dit is een compleet en actueel overzicht van de medicijnen die u gebruikt. Uw apotheek vult het paspoort volledig in en noteert eventuele allergieën en overgevoeligheden. Mocht er onverhoopt iets gebeuren, dan zijn de doktoren direct op de hoogte van uw gebruik, zodat zij geen verkeerde medicijnen voorschrijven. Bovendien is het zo ook voor de douane duidelijk welke medicijnen u bij u heeft en waarom. U kunt nu ook zelf online op www.patient1.nl uw eigen Persoonlijk Gezondheids Dossier (PGD) veilig en gemakkelijk beheren. Omdat u zelf de eigenaar bent, kunt u hierin uw eigen zelfmedicatie en het feitelijk gebruik invoeren. Niet vergeten! • geldig(e) toeristenkaart, paspoort, visa + kopie • fotocamera incl. batterijen, extra geheugenkaart • reisbescheiden • verzekeringsbewijs reisverzekering + polisvoorwaarden • reiswekker • geldig (internationaal) rijbewijs • lectuur • reserve bril • contant geld, creditcard, traveller cheques, pinpas • zonnebril • adressen en telefoonnummers familie en vrienden • middel tegen zonnebrand • dieetvoorschriften, recepten • middel tegen maag- & darmstoornissen • wereldstekker

• (internationaal) rijbewijs, kentekenbewijs en groene kaart Ongedierte Tijdens uw vakantie kunt u met ongedierte en de bestrijding ervan te maken krijgen. Dit is over het algemeen niet het gevolg van onvoldoende hygiëne maar heeft te maken met de klimatologische omstandigheden. Let erop dat u etenswaren goed verpakt in plastic zakken en indien mogelijk opbergt in de koelkast. U kunt ter plaatse een insectenverdelgingsmiddel kopen, maar neem eerst contact op met uw accommodatieverschaffer, zij doen hun best om u van dit ongewenste bezoek af te helpen. Parkeren bij de accommodatie Wij geven zoveel mogelijk (vrijblijvend) informatie over de aanwezigheid van parkeergarages of parkeerplaatsen bij accommodaties. Helaas kan een parkeerplaats in de meeste gevallen niet vooraf worden gereserveerd. De kosten voor een parkeerplaats moeten ter plaatse worden voldaan. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade aan de auto. Preferenties Het kan zijn dat u voor uw accommodatie een voorkeur (preferentie) heeft opgegeven voor bijvoorbeeld een kamer op een lage verdieping. Of het lukt, om aan uw wens te voldoen is vaak afhankelijk van de dienstverlener. U zult begrijpen dat wij nooit kunnen garanderen, dat preferenties worden gehonoreerd. Houdt u hiermee rekening om teleurstellingen te voorkomen. Ook kan het voorkomen dat u ter plaatse een eventuele toeslag moet betalen als u bijvoorbeeld een speciaal dieet als preferentie opgeeft. Problemen ter plaatse Indien u tijdens uw reis van mening bent dat de uitvoering van u reis niet conform afspraken verloopt, dan dient u rekening te houden met onderstaande richtlijnen: • Baseer uw oordeel van de uitvoering van de diensten en daaruit voortvloeiende klachten altijd op de ter plekke geldende cultuur en gewoonten. • Meld uw klacht direct bij de vertegenwoordiger ter plaatse of, indien deze niet aanwezig is, bij de leverancier of accommodatiehouder. Indien er geen oplossing gevonden wordt neemt u dan ter plaatse contact op met ons kantoor (0031 416 35 20 40). Na kantoortijd en in het weekend kunt u een bericht inspreken op het antwoordapparaat of een email sturen naar [email protected] • Wanneer u zelf wijzigingen aanbrengt in uw reservering(en) of alternatieven boekt, dan kan dit alleen na onze uitdrukkelijke toestemming. In andere gevallen vervalt onze aansprakelijkheid. • Verzamel zoveel mogelijk (schriftelijke) bewijzen. • Bedenkt u zich dat wij achteraf niets meer aan uw reis kunnen veranderen. Reisbescheiden Als u uw vakantie heeft geboekt, worden na betaling van de volledige reissom ongeveer 2 weken voor vertrek de reisbescheiden digitaal ter beschikking gesteld. Wij raden u aan uw reisbescheiden altijd op juistheid te controleren. Indien daar onjuistheden in staan, dient u dit direct aan ons te melden. In uw reisbescheiden treft u het volgende aan:

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES • Uw accommodatievoucher met informatie over de accommodatie en een routesuggestie (indien van toepassing) • Eventuele mededelingen • Informatie voor thuisblijvers • Algemene reisinformatie • Streekinformatie Reisdocumenten (paspoort en visa) U dient over een geldig paspoort te beschikken. Controleer tijdig of uw paspoort nog geldig is. Indien u een nieuw paspoort moet aanvragen, houdt u er dan rekening mee dat er minimaal 5 werkdagen tussen de aanvraag en aflevering zitten. In de meeste Europese landen is ook een geldige Nederlandse identiteitskaart toegestaan. Kinderen hebben een eigen paspoort/ identiteitskaart nodig. Voor sommige landen gelden aanvullende eisen aan de geldigheidsduur van het paspoort. Zo kan een visum verplicht zijn of moet het bijvoorbeeld bij binnenkomst of na vertrek nog een aantal maanden geldig zijn etc. Indien u de Nederlandse nationaliteit niet bezit, is het mogelijk dat er voor u andere voorwaarden gelden. U wordt in dat geval dringend verzocht contact op te nemen met de ambassade van uw land of het Ministerie van Buitenlandse Zaken, telefoon 070-3486486. U bent zelf verantwoordelijk om in het bezit te zijn van alle benodigde documenten. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de eventuele eerder verkregen informatie nog correct is. Grenspapieren, reisdocumenten of geld nooit in uw koffer doen maar altijd in uw handbagage bewaren. Vaak vraagt de accommodatieverschaffer om uw paspoort. Afgezien van legitimatie, bent u niet verplicht het af te geven. Als u het wel doet, blijft u er zelf verantwoordelijk voor. Vraag uw paspoort zo snel mogelijk weer terug. In veel landen heeft u uw paspoort nodig als u bijvoorbeeld geld wilt halen. Reisverzekering U heeft bij ons een reisverzekering afgesloten indien de premie op uw reserveringsbevestiging vermeld staat. Deze reserveringsbevestiging is tevens uw verzekeringspolis. Het notanummer is het polisnummer. U bent dan verzekerd via Europeesche Verzekeringsmaatschappij. Het alarmnummer van Europeesche Verzekeringen is +31 (0)20-6515151. Deze alarmcentrale is dag en nacht bereikbaar. Kleine schades kunt u na terugkeer via de verzekering verhalen. Voor een vlotte afhandeling dient u de polis van de reisverzekering en de op de schade betrekking hebbende nota’s, bewijzen en verklaringen te overleggen. • Bij verlies of diefstal dient u aangifte te doen bij de plaatselijke politie en hiervan een verklaring mee te sturen. • Bij beschadiging van uw bagage dient u altijd een verklaring te vragen van de vervoerder. • Bij ziektekosten dient u altijd een nota te vragen en het originele exemplaar bij de schadeclaim te overleggen. Belangrijk: ga nooit onverzekerd op reis. Schoonmaak Bij autovakanties is het schoonmaken van uw appartement of bungalow niet bij de reissom inbegrepen, mits anders elders vermeld wordt. Ook kunnen er schoonmaakkosten al dan niet verplicht worden berekend. Soms kunt u kiezen of u zelf schoonmaakt of dit laat doen. Bij hotels is de schoonmaak vrijwel altijd dagelijks, op zon- en feestdagen wordt er niet schoongemaakt. Bij appartementen of bungalows waar de schoonmaak is inbegrepen, dient u zelf de badkamer en keuken

Pagina 6/9 schoon te houden. De normen en waarden op het gebied van schoonmaken zijn soms anders dan in Nederland. Meldt problemen met de schoonmaak altijd tijdens uw vakantie! U zult begrijpen dat wij achteraf niets meer kunnen doen aan uw opmerkingen over onvoldoende schoonmaak of verstrekking van linnengoed. Tijdens uw vakantie kan met onmiddellijke aandacht van de receptie of het schoonmaakpersoneel zelf een en ander opgelost worden. Stranden In sommige landen moet worden betaald voor toegang tot het strand of voor een strandstoel die u verplicht moet huren. Laat geen (waardevolle) spullen onbeheerd achter op het strand. Houdt de omgeving schoon en deponeert uw afval op de daarvoor aangegeven plaatsen. Telefoneren Houdt u er rekening mee dat bellen met uw Nederlandse abonnement van uw mobiele telefoon vele malen duurder is dan in Nederland en België. Wij raden u aan zich voor vertrek te informeren over de tarieven en mogelijkheden van uw provider. Veel informatie vindt u ook op www.vakantiebellen.com. In de meeste accommodaties is ook een telefoon aanwezig. Vaak berekent de accommodatieverschaffer echter een flinke toeslag als u hiervandaan belt. (Satelliet-)TV In sommige van onze accommodaties bestaat de mogelijkheid een tv te huren, soms is deze standaard aanwezig. Indien het hierbij gaat om een satelliet-tv, kunnen hierop soms ook Nederlandse satellietzenders ontvangen worden, dit kan alleen indien dit expliciet staat vermeld. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden ten aanzien van de te ontvangen zenders en/of beeldkwaliteit. Extra’s zoals films en games zijn tegen betaling. Ter plaatse geldende regels In veel landen is het verboden militaire objecten en luchthavens te filmen of te fotograferen. Foto’s maken van heilige plaatsen of in musea mag ook lang niet altijd. Laat u in het openbaar ook niet uit over politieke en religieuze kwesties. Het wordt niet altijd op prijs gesteld. Bovendien kunt u niet alleen uzelf maar ook anderen daarmee in problemen brengen. Thuisblijvers Laat thuisblijvers weten waar u verblijft! Het adres en telefoonnummer staat vermeld op de ‘Informatie voor thuisblijvers’. Deze kunt u bij familie of vrienden achterlaten. Toeristenbelasting Deze kosten zijn veelal exclusief en dienen ter plaatse betaald te worden. Voor kinderen geldt vaak een gereduceerd tarief of naar gelang de leeftijd zijn ze zelfs gratis. Aangezien de lokale overheden deze belasting plotseling en zonder vooraankondiging kunnen wijzigen, zijn alle genoemde bedragen onder voorbehoud. Vaccinaties Niets is vervelender dan ziek worden tijdens of na uw vakantie. Daarom adviseren wij u om tijdig uw vaccinatie te regelen voordat u op vakantie gaat. Een aantal zorgverzekeraars vergoedt, afhankelijk van de polis die u heeft, 100% van de kosten.

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES Veilig zwemmen Op vakantie gaan, betekent vaak ook dat u meer tijd besteed aan zwemmen dan dat u thuis gewend bent. Om te zorgen dat u veel plezier hieraan blijft beleven, is het belangrijk om voor uw eigen veiligheid en die van anderen (bijvoorbeeld jonge kinderen) op onderstaande zes punten te letten: 1. De bodem van het zwembad of het strand kan abrupt aflopen en snel dieper worden. Test daarom altijd met uw kind, waar u veilig in het water kunnen lopen. Let hierbij in de zee ook op de mogelijkheid van sterke stromingen. 2. Een zwembad kan minder diep zijn, dan dat het op het oog lijkt. Vergewis u er altijd van hoe diep het zwembad is en waar er veilig gedoken kan worden en waar niet. 3. De tegels rondom het zwembad zijn vaak nat en kunnen erg glad zijn. Het is daarom raadzaam om hier niet te rennen. 4. Vergewis u waar in het zwembad de afvoer- en waterzuiveringsputjes aanwezig zijn, omdat de afzuiging van het water hier erg sterk kan zijn en u hierdoor onder water vast kan komen te zitten. Geef daarnaast bij uw kinderen aan dat als er onverhoopt een voorwerp op het afzuigpunt vast zit, zij hiervoor altijd hulp van een volwassene inroepen. 5. Laat uw kinderen niet onbegeleid van glijbanen afgaan. Als zij nog ongeoefende zwemmers zijn, kunnen ze onder water gedesoriënteerd raken. 6. Als uw kinderen thuis niet tot zeer weinig zwemmen, is het hebben van een zwemdiploma geen garantie dat uw kind zich zelf goed kan redden in het water. Vergewis u altijd van de zwemvaardigheden van uw kinderen. Het is dus altijd raadzaam om zowel in het zwembad als op het strand een oogje in het zeil te houden, om te zorgen dat waterpret ook waterpret blijft. Verlenging of verandering ter plaatse Indien u tijdens de vakantie uw verblijf wilt verlengen of veranderen, dient u alle kosten hiervoor ter plaatse te voldoen. Indien u om wat voor reden dan ook uw verblijf onverhoopt eerder moet afbreken, dan beschouwen wij dit als een annulering van de volledige geboekte reis. Voor (deels) ongebruikte reisonderdelen zoals hotelovernachtingen, autohuur en andere diensten wordt geen restitutie verleend. Vertraging bij aankomst Indien u door welke oorzaak dan ook met veel vertraging op uw vakantiebestemming arriveert (bijvoorbeeld na 20.00 uur), dient u zelf telefonisch de accommodatie op de hoogte te brengen van uw verlate aankomst. Het kan zijn dat de receptie vanaf het aangegeven tijdstip gesloten is. Indien u later arriveert dan de gereserveerde dag van aankomst of eerder vertrekt dan de oorspronkelijk geboekte vertrekdag, ontstaat geen recht op restitutie van de niet gebruikte dagen van de accommodatie of niet gebruikte maaltijden. Let wel: het is niet altijd mogelijk om een dag later aan te komen. Wanneer dit bijvoorbeeld een zon- of feestdag is, kan de receptie gesloten zijn. Verzekeringen Verzekert u goed dit kan u in geval van problemen of ziekte een hoop onnodige kosten en ellende besparen. Houd bij het afsluiten van een reis- en/of annuleringsverzekering rekening welke verzekeringen noodzakelijk of wenselijk zijn in uw specifieke situatie, onder andere afgestemd op uw vakantieplannen en -activiteiten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van omstandigheden die ons niet kunnen worden toegerekend en waarvoor passende

Pagina 7/9 verzekeringen dekking bieden. Laat het origineel van uw polis achter bij familie of kennissen en neem alleen een kopie mee op reis. Voor het claimen van schade is een aangiftebewijs noodzakelijk. U dient de voorwaarden zoals in de polis gesteld, strikt op te volgen. In sommige gevallen zijn de vertrektijden van onze reizen tegen het einde van de vertrekdag of eindigen de reizen aan het begin van de laatste reisdag. Ook in de gevallen waarbij u slechts een gedeelte van de dag reist, wordt dit gedeelte als een volledige reisdag beschouwd. Hiermee dient rekening te worden gehouden bij het afsluiten van een reisverzekering. In sommige landen wordt een buitenlander die betrokken is bij een ongeval (met of zonder schuld) waarbij gewonden en/of doden zijn gevallen, zeer makkelijk in de gevangenis gezet. Verzekert u voor rechtsbijstand. Video-, film- en fotoapparatuur Door de soms hoge waarde van deze zaken kunt u bij binnenkomst in uw vakantieland de belangstelling van de lokale douane trekken. Per land zijn de formaliteiten die u dient te vervullen, verschillend. Neemt u vanuit Nederland altijd een duidelijk aankoopbewijs mee, waaruit de waarde blijkt van het door u aangeschafte apparaat. Dit dient tevens ter voorkoming van misverstanden bij terugkeer in Nederland. Voor- en naseizoen Bij uw accommodatie en in de omgeving kan het gebeuren dat bepaalde faciliteiten gesloten zijn, dit betreft bv. zwembaden, sportfaciliteiten, supermarkten, attracties e.d. Waarborgsom Bij sommige accommodaties of verhuurders dient u bij aankomst verplicht een garantie af te geven met een creditcard; soms is het mogelijk een waarborgsom te voldoen, ook al staat dit niet in de beschrijving vermeld. Op de vertrekdag wordt de waarborgsom of creditcard garantie, na controle, verrekend onder aftrek van de eventueel te betalen kosten zoals gas, licht, water, eventuele extra schoonmaakkosten, wisseling beddengoed etc., schade aan of vermissing van inventaris. Verlaat u de accommodatie buiten de openingstijden van de receptie dan krijgt u de waarborgsom na terugkomst in Nederland. Wij zijn niet aansprakelijk voor gehele of gedeeltelijke teruggave van de waarborgsom. Dit is een zaak tussen u en de accommodatieverschaffer. Wangedrag Bij gedrag waarbij inbreuk wordt gemaakt op de privacy van andere gasten of in het algemeen overlast wordt veroorzaakt, houden wij c.q. accommodatieverschaffers, ons het recht voor u na een eerste waarschuwing de toegang tot uw accommodatie te ontzeggen. Bovendien kunnen wij u uitsluiten van verdere deelname aan de reis. Daarnaast kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het wangedrag van andere gasten. Elke accommodatie heeft het recht om huisregels te hanteren. Deze worden ter plaatse aan u kenbaar gemaakt. Water- en stroomvoorziening Water is in warme landen schaars. Op sommige bestemmingen wordt dan ook begrip gevraagd voor waterbezuinigingen. Zo is op sommige bestemmingen de warmwatervoorziening niet toereikend voor het nemen van een bad; een badstop ontbreekt dan ook vaak. In veel landen wordt voor de elektriciteitsvoorziening gebruik gemaakt van zonnecollectoren. Bij minder

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES goed weer kan in dat geval de elektriciteits- en warmwatervoorziening in het gedrang komen. Uit ervaring weten we dat in de zuidelijke landen storingen in water- en electriciteitsvoorzieningen aanmerkelijk vaker voorkomen, dan wij in Nederland gewend zijn. Wij kunnen voor de gevolgen hiervan niet aansprakelijk worden gesteld. Wijs op reis Handige tips vindt u in de brochure “Wijs op Reis” van het Ministerie van Buitenlandse zaken. U kunt deze aanvragen bij Postbus 51 in Den Haag, Tel. 0800 8051 (gratis). Meer info op: www.wijsopreis.nl of de ANWB : 088-269 2222 / www.anwb.nl Wijzigingen voorbehouden Alle in deze publicatie vermelde gegevens zijn uiteraard onder voorbehoud. Er kunnen wijzigingen optreden na samenstelling van de hier gepubliceerde tekst. Voor de juistheid van de informatie kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Autopapieren Overtuig u ervan dat u de noodzakelijke papieren bij u heeft: • geldig rijbewijs • kentekenbewijs • goede wegenkaarten • Europese dealerlijst • Wegenwacht service • groene kaart (verzekeringsbewijs motorrijtuigen) Regelgeving Elke camping heeft zijn eigen regels en voorschriften. Tijdens het inchecken zult u hier door de medewerker ter plaatse over geïnformeerd worden. Soms verandert een camping de regelgeving tijdens het seizoen. Het is dan ook voor ons onmogelijk om u ver van tevoren hierover in te lichten. Bij aankomst ontvangt u echter altijd de meest up-to-date informatie. Extra kosten Voor sommige faciliteiten, tenzij anders vermeld, kan er een vergoeding gevraagd worden. Hieronder vallen watersporten, sport- en spelactiviteiten, als tennis, tafeltennis, minigolf, pooltafels, squash, gebruik van fitnessapparatuur, stoombaden, en huurkluisjes. DUURZAAM TOERISME Vakanties met respect voor mens, dier en natuur Wij bieden u graag de beste vakanties aan, waarbij wij ook mens, dier en natuur een warm hart toedragen. We weten immers dat een mooie vakantiebestemming en een hartelijke ontvangst hier het gevolg van zijn. Daarom is duurzaam toerisme belangrijk voor ons. Vakantieplezier voor uw huisdier De vakantietijd vraagt om extra aandacht voor huisdieren. Het zoeken naar onderdak, het chippen en het regelen van vervoer; er zijn genoeg zaken om rekening mee te houden. Begin daarom tijdig met de voorbereidingen. Meer informatie kunt u vinden op www.dierenbescherming.nl/vakantietips. Compenseer uw reis De negatieve milieueffecten van uw gevlogen kilometers kunnen gecompenseerd worden door de aanplant van bossen

Pagina 8/9 en via duurzame energieprojecten. U kunt uw reis onder andere compenseren via www.greenseat.com Koop geen foute souvenirs Elk jaar moeten duizenden vakantiegangers bij terugkeer in Nederland foute souvenirs bij de douane inleveren. Let er daarom goed op wat u op vakantie koopt. Het kopen van lokaal gemaakte souvenirs is natuurlijk goed voor de lokale economie en werkgelegenheid. Maar laat kunst en antiek liggen wanneer er geen uitvoervergunning beschikbaar is en koop geen souvenirs die gemaakt zijn van bedreigde dieren en planten. Dat is beter voor de natuur en het kan u onnodige problemen besparen. Bescherm onze kinderen Miljoenen kinderen worden wereldwijd uitgebuit. Ook in het toerisme. Kinderen jonger dan 15 jaar werken lange dagen, terwijl school ‘de beste werkplaats’ is. Door niets van kinderen te kopen, stimuleert u kinderarbeid niet. Koop liever bij een volwassen handelaar. Het is ook beter niets aan bedelende kinderen te geven. Zij worden vaak door onbetrouwbare volwassenen gebruikt. Over de hele wereld zijn er kinderen en jongeren (tot achttien jaar) die slachtoffer worden van seksuele uitbuiting. We raden aan om restaurants, bars, discotheken en massagesalons waar kinderen en jongeren seksuele diensten aanbieden te mijden. Bij een vermoeden van een Nederlandse kindersekstoerist kunt u melding maken via www.meldkindersekstoerisme.nl, Meld Misdaad Anoniem (08007000) of bij de Nederlandse politie. Doe een dier een plezier Wereldwijd worden dieren mishandeld en uitgebuit voor het vermaak van toeristen. Veelal lijkt het contact met een aapje of slang onschuldig, maar is de realiteit anders. Zij zijn vaak illegaal verkregen, gedrogeerd en mishandeld. Bovendien kunnen zij u verwonden of een ziekte overdragen. Wij raden u aan bij contact en activiteiten met dieren goed op het welzijn van de dieren en op uw eigen veiligheid te letten. Wij adviseren u om wilde dieren, zoals jonge beertjes, aapjes, slangen en andere exotische dieren, niet aan te raken, vast te houden of er mee op de foto te gaan. Bezoek liever ook geen stierengevechten, rodeo’s en bezoek geen en andere louche dierenshows. In het wild zijn deze dieren veel mooier! Meer tips: • Laat zwerfdieren met rust Het is beter zwerfdieren niet aan te raken of te voeren. • Respecteer land en bevolking Open staan en respect tonen voor lokale mensen dragen bij aan unieke ervaringen en aan het behoud van culturen. Pas waar nodig uw kleding aan en fotografeer alleen mensen die dat op prijs stellen. • Winkel en eet eens buiten de deur Door uw bezoek aan lokale winkeltjes en restaurants geeft u een extra impuls aan de werkgelegenheid en verdiensten ter plaatse. • Bezoek eens een natuurpark of werelderfgoed Een natuurpark heeft zijn bestaan vooral te danken aan de inkomsten van bezoekers. Hierdoor hoeft het gebied niet worden opengesteld voor land of bosbouw.

ALGEMENE REISINFORMATIE AUTOVAKANTIES • Ontdek door te fietsen en te wandelen Mooie plekjes en interessante mensen leren we vaak kennen in alle rust. Laat de auto staan en ontdek de vele mooie kanten van een fietstocht of wandeling. • Kies voor verantwoord vermaak Veel strandactiviteiten verstoren het onderwaterleven en brengen onnodig gevaar met zich mee. Wij raden u daarom aan om geen gemotoriseerde watersportactiviteiten zoals jetskiën te ondernemen. Met snorkelen beleeft u ook veel waterplezier. Let er wel op dat u geen vissen en koralen aanraakt. • Ga bewust met energie en water om U spaart eenvoudig water en energie. Laat bijvoorbeeld de kraan niet lopen, neem een douche in plaats van een bad en gebruik verlichting en airconditioning alleen wanneer u aanwezig bent. • Verschoon niet elke dag de handdoek Handdoeken en bedlinnen hoeven niet elke dag te worden verschoond. Door minder vaak te wisselen, kunnen energie, water en milieuonvriendelijke wasmiddelen worden uitgespaard. • Houd de omgeving schoon Afval hoort in de afvalbak; het liefst gescheiden als die mogelijkheid wordt geboden.

Pagina 9/9