É 1580-06/2/9
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:
52 347 01 0000 00 00
Ellenőrzési és minőségbiztosítási Ellenőrzési és munkatárs minőségbiztosítási munkatárs
É 1/9
É 1580-06/2/9
„A” feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás – tesztkérdések Összesen: 20 pont A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mit értünk a szolgáltatás megfelelőségén?
1 pont
a) a szolgáltatás jellemzőire vonatkozó igények szakszerű megfogalmazásait b) a szolgáltatás azon tulajdonságait, amelyek világszínvonalúvá teszik azt c) az adott szolgáltatással szembeni – kötelező vagy elvárt – követelmény(ek) teljesülését 2. Mi a szabvány?
1 pont
a) elismert szervezet által alkotott vagy jóváhagyott, közmegegyezéssel elfogadott műszaki dokumentum b) kötelezően betartandó szakmai utasítás c) a jogszabályok egyik csoportja, amelynek betartása önkéntes 3. Mit nevezünk előírásnak?
1 pont
a) valamely tevékenység megtörténtét igazoló dokumentumot b) követelményeket meghatározó dokumentumot c) korábbi tapasztalatokat rögzítő dokumentumot 4. Megengedhető-e a
tanúsítandó minőségügyi rendszerben az ISO 9001
követelményszabvány 8.5.3 pontjának (megelőző tevékenység) a kizárása? 1 pont a) nem engedhető meg b) igen, megfelelő indokolás esetén c) igen, ha az adott szervezet nem folytat megelőző tevékenységet 5. Melyik érvényes nemzeti szabványunk ad útmutatást a minőségirányítási rendszer dokumentálására?
1 pont
a) MSZ ISO/TR 10013:2003 b) MSZ EN ISO/TR 10013:2007 c) MSZ EN ISO 19011:2003 6. Szükséges-e az ISO 9001 követelményszabvány értelmében a nem megfelelő termék kezelésére vonatkozó eljárást dokumentálni? a) nem b) a szervezet saját döntésére van bízva c) igen
É 2/9
1 pont
É 1580-06/2/9
7. Mi a szabályozó dokumentumok célja?
1 pont
a) az adott feladat elvégzésének bizonylatolása b) koncepcionális elvek, eljárási módok, végrehajtási utasítások rögzítése c) a vizsgálati eredmények archiválása 8. Mely dokumentumokat soroljuk a belső dokumentumok körébe?
1 pont
a) üzleti titkot tartalmazó dokumentumokat b) azokat a dokumentumokat, amelyek az adott szervezet hatáskörében készültek c) jogtiszta módon a szervezet birtokába került jogszabályokat, szabványokat 9. Mikor válik hatályossá a munkaköri leírás?
1 pont
a) ha elkészült és dátumozták b) ha a munkavállaló kézhez kapta c) ha keltezték, és mind a munkáltató, mind a munkavállaló aláírta 10. Mikor válik szükségessé valamely dokumentum módosítása?
1 pont
a) ha nem tükrözi megfelelően az adott szervezet működését, illetve ha nem tölti be megfelelően a funkcióját b) ha a legutolsó módosítás óta legalább egy év eltelt c) módosításra nincs lehetőség, csak visszavonásra 11. Szükséges-e formanyomtatvány használata a minőségügyi rendszer megbízható működtetéséhez?
1 pont
a) minden esetben szükséges b) elvileg nem szükséges c) minden szabványponthoz legalább egy formanyomtatvány szükséges 12. Mi a szerepe a munkautasításoknak?
1 pont
a) a részletes, szakmai szabályozások rögzítése b) a bizonylatok egységes alaki és tartalmi megjelenítésének támogatása c) a formanyomtatványok helyettesítése 13. A követelményszabvány értelmezésében feljegyzés-e a tanúsítvány? 1 pont a) nem b) igen c) csak, ha kézzel van kitöltve
É 3/9
É 1580-06/2/9
14. Melyek a szöveges szabályozás előnyei a többi módszerrel szemben? 1 pont a) nincsenek előnyei b) bárki megérti c) pontos, szakmai, jogi szempontból szabatos megfogalmazás adható 15. Feljegyzések-e a laboratóriumi vizsgálati jegyzőkönyvek?
1 pont
a) nem b) igen c) csak a formanyomtatványuk 16. Mely iratfajtába sorolhatók a visszavont ügyvezető igazgatói utasítások? 1 pont a) az előíró, szabályozó dokumentumok közé b) az igazoló dokumentumok, bizonylatok közé c) egyik kategóriába sem, mivel önálló iratfajtát alkotnak 17. Az alábbi állítások közül melyik igaz?
1 pont
a) a munkautasítás meghatározza, összefogja és rendezi a szervezet fő-, támogató és irányító folyamatait b) a minőségügyi eljárás- és munkautasításokat minden esetben jóvá kell hagyatni az illetékes hatósággal c) minőségügyi kézikönyv készítése az ISO 9001 szabvány szerint kötelező 18. Az alábbi állítások közül melyik nem igaz?
1 pont
a) a statisztikai módszerek az adatfeldolgozás célszerű és igényes módszerei b) az eljárás- és a munkautasítások másolata feljegyzésnek tekintendő c) a visszavont szabványok az előíró, szabályozó dokumentumok közé sorolandók 19. Követelmény-e a minőségcélok mérhetősége?
1 pont
a) igen b) nem c) csak, ha a tanúsító szervezet megköveteli 20. Használható-e folyamatábra a minőségügyi kézikönyvben? a) nem ajánlott, csak az eljárás- és munkautasításokban b) nem, kifejezetten tilos c) igen
É 4/9
1 pont
É 1580-06/2/9
„B” feladatszakasz Minőségügyi ismeretek – megválaszolandó kérdések
Összesen: 20 pont
1. Mi a folyamatábra célja?
4 pont
a szervezet – különösen bonyolultabb, szerteágazó – folyamatainak, tevékenységeinek könnyen áttekinthető, grafikus ábrázolása 2. Mi a szervezeti ábra?
3 pont
az adott szervezet szerkezetét bemutató, a függelmi viszonyokat kifejező diagram 3. Mi az SZMSZ (szervezeti és működési szabályzat) rendeltetése?
5 pont
a szervezet felépítésének, belső működési rendjének, a külső kapcsolatára vonatkozó megállapodásoknak és egyéb rendelkezéseknek, az egyes szervezeti egységek tevékenységének, feladatainak a rögzítése 4. Mit nevezünk nemmegfelelőségnek, eltérésnek?
4 pont
(valamely termékre, folyamatra, rendszerre, személyre vonatkozó) követelmények közül legalább egynek a nem teljesülését VAGY (valamely termék, folyamat, rendszer, személy adott) tulajdonságai, jellemzői közül legalább egynek a vonatkozó követelményektől való különbözőségét 5. Melyek a dokumentumok életciklusának fő elemei? készítés,
kiadás
előtti
átvizsgálás,
jóváhagyás,
4 pont hatálybaléptetés,
nyilvántartás, módosítás, hatálytalanítás, archiválás, selejtezés
É 5/9
kibocsátás,
É 1580-06/2/9
„C” feladatszakasz Gyártásközi ellenőrzés – folyamatszabályozás
Összesen: 20 pont
A következő táblázat egy gyártásközi ellenőrzésre vonatkozó hatásköri mátrix. A táblázat alapján készítse el a szöveges szabályozást! Ügyeljen arra, hogy a szabályozásban a hatásköri mátrixban található valamennyi információ megjelenjen! (A rövidítések: ig – ügyvezető igazgató; fm – főmérnök; Tf – Termelésirányítási főosztály/főoszt. vez.; Ag – Anyagellátási osztály/oszt. vez.; Gy – Gyártás-előkészítési osztály/oszt. vez.; Kb – Karbantartási osztály/oszt. vez.; Kf – Kereskedelmi főosztály/főoszt. vez.; Mű – Műszaki osztály/oszt. vez.; Fü – Forgácsoló üzem/üzemvez.; Mn – Minőségügyi osztály/oszt. vez.; D – dönt; V – végrehajt; E – együttműködik; A – tájékoztatást ad; K – tájékoztatást kap.) Feladatok, tevékenységek
ig
fm
Tf
Ag
Gy
Kb
Kf
A gyártásközi ellenőrzési utasítás elkészítése és jóváhagyása (a technológiai utasítás részeként)
Mű
Fü
Mn
VA
K
D
A gyártásközi ellenőrzés elvégzése és dokumentálása a vonatkozó ellenőrzési előírások alapján
V
A gyártásközi ellenőrzés alapján a hibás termékek meghatározása
D
A hibás termékek zárolása, elkülönítése
jelölése,
DV
Gyártásleállítás minőségi okok DA DA DA miatt Pótlólagos anyagigénylés Gyártásújraindítás
E
D DA DA
DV DA
K
VA KV
K
Újraindítást követő elsődarabos ellenőrzés
VD
E
A gyártásközi eredményeinek kiértékelése
ellenőrzések időszakos
DV
E
A szükséges meghozatala
intézkedések
Az ellenőrzések eredményeinek statisztikai feldolgozása, jóváhagyása
K
K
K
K
K
K
K
D A
K
K
K
K
K
DV A
É 6/9
É 1580-06/2/9
A szöveges szabályozás A Műszaki osztály a technológiai utasítás részeként kidolgozza a gyártásközi ellenőrzési utasítást, amelyet a Forgácsoló üzemmel való egyeztetés után a Minőségügyi osztály vezetője hagy jóvá. A jóváhagyott ellenőrzési utasítás alapján a Forgácsolóüzem elvégzi a szükséges gyártásközi ellenőrzéseket és dokumentálja azokat. A gyártásközi ellenőrzés során a Forgácsolóüzem vezetője a Minőségügyi osztály közreműködésével meghatározza a hibás termékeket. A hibásnak talált termékeket a Forgácsolóüzem jelöli, zárolja és elkülöníti. Amennyiben indokolt, minőségi okok miatt az ügyvezető igazgató, a főmérnök, a termelésirányítási főosztályvezető, a forgácsoló üzemvezető vagy a minőségügyi osztályvezető gyártásleállítást rendelhet el, amelyről tájékoztatja a Kereskedelmi főosztályt. A minőségi kifogások miatt a Forgácsolóüzem pótlólagos anyagigénylést adhat az Anyagellátási osztályra a termelési főosztályvezető engedélye alapján. A gyártás újraindítását – a minőségi kifogás jellegének és súlyának függvényében – az ügyvezető igazgató vagy a főmérnök engedélyezheti. A döntésről a Termelésirányítási és a Kereskedelmi főosztály, valamint a Minőségügyi osztály is tájékoztatást kap. Az újraindítást követően a Forgácsolóüzem a Minőségügyi osztály bevonásával első darabos ellenőrzést végez. A megfelelőségről az üzemvezető dönt. A gyártásközi ellenőrzések eredményeinek időszakos kiértékelését a Minőségügyi osztály együttműködésével a Forgácsolóüzem végzi. A kiértékelés eredményeit az üzemvezető hagyja jóvá, és meghozza a szükséges intézkedéseket is, amelyekről tájékoztatja a főmérnököt, a Termelésirányítási főosztályt, valamint a Műszaki és Minőségügyi osztályt is. A gyártásközi ellenőrzések eredményeinek statisztikai feldolgozását a Minőségügyi osztály végzi, a feldolgozás eredményeit a minőségügyi osztályvezető hagyja jóvá. A statisztikai feldolgozás eredményeit az ügyvezető igazgató, a főmérnök, a Termelésirányítási főosztály, a Műszaki osztály és a Forgácsolóüzem kapja.
É 7/9
É 1580-06/2/9
„D” feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek – értékelések
Összesen: 20 pont
Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok igaz vagy hamis voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. A folyamatábra olyan ábrázolási mód, amelynek segítségével az egyes tevékenységek egymásutánisága, sorrendje, a közöttük lévő logikai kapcsolatok, a döntési pontokhoz tartozó lehetséges utak megmutathatók.
igaz
hamis
A szöveges szabályozási technikát elsősorban hosszabb, bonyolultabb szerkezetű, nehezebben áttekinthető folyamatok rögzítésére célszerű használni.
igaz
hamis
A támogató folyamatok a fő folyamatok kísérői, hozzájárulnak azok előírásszerű működéséhez, lebonyolításuk zavartalanságához.
igaz
hamis
4.
Az ISO 9001 szabvány értelmében szabályozni kell a dokumentációkezelés alapelveit, eljárásait.
igaz
hamis
5.
A bizonylatok célja a folyamatokra és/vagy a termékekre vonatkozó megengedett tűrések rögzítése.
igaz
hamis
6.
A minőségcélok meghatározása a szervezet munkatársainak feladata.
igaz
hamis
7.
A magyar nemzeti szabványok érvényessége megállapítható a Magyar Szabványügyi Testület honlapjáról.
igaz
hamis
8.
A minőség gyűjtőfogalom, amelyet az árszint és az azt befolyásoló tényezők, azaz a hibamentesség, a karbantarthatóság értékelésére használnak.
igaz
hamis
Az ISO 9001 szabvány valamennyi követelményének teljesítése kötelező, egyik sem zárható ki, semmilyen esetben sem.
igaz
hamis
10. A rendszerszemlélet lényege az egymással összefüggő és kölcsönhatásban lévő folyamatok rendszerének azonosítása és irányítása a szervezet hatékonysága érdekében
igaz
hamis
1.
2.
3.
9.
É 8/9
É 1580-06/2/9
„E” feladatszakasz Minőségügyi dokumentálási ismeretek – összerendelések
Összesen: 20 pont
Rendelje össze az összetartozó párokat! A megoldásokat a második táblázatba írja be! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. Az adat eseményekkel kapcsolatos elvont, objektív tények összessége, jellemzője, hogy
1
A szervezeti felépítés a felelősségi körök,
2
Az igazoló dokumentumok (feljegyzések) közé tartoznak
3
Belső dokumentumoknak nevezzük azokat a dokumentumokat, amelyek jellemzője, hogy
4
A támogató (vagy kisegítő) folyamatok a fő folyamatok kísérői,
5
A folyamatközpontú szemlélet lényege, hogy a kívánt eredmény sokkal hatékonyabban elérhető, ha
6
A folyamatszabályozás meghatározandók
7
A minőségügyi dokumentációrendszer felépítése olyan legyen, amely
9
B
az összetartozó és egymáshoz rendelt erőforrásokat és tevékenységeket ugyanazon folyamat keretében irányítják.
C
van feladója, címzettje, tartalma, formája, jelentése, kialakult továbbítási csatornája.
D
hatáskörök és az emberek közötti kapcsolatok meghatározott elrendezése.
E
a folyamatok, a felelősségek, a metszéspontok, a kölcsönhatások és a mutatószámok.
F
leginkább megfelel az adott szervezet tevékenységének, sajátosságainak, nagyságának, felépítésének.
G
az adott szervezeten belül zajló, a különféle tevékenységek együttesét jelentő folyamatok.
H
az adott készülnek.
J
hozzájárulnak azok előírásszerű működéséhez, lebonyolításuk zavartalanságához.
K
van tartalma, alakja, hordozója.
során
Az üzleti folyamatok közé sorolandók
8
A
az emlékeztetők, igazolások, bizonylatok, jegyzőkönyvek, nyilatkozatok, bizonyítványok, oklevelek stb.
Az információ a célszemély (címzett) használható üzenet, 10 számára tájékoztatás; jellemzője, hogy
szervezet
hatáskörében
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
K
D
A
H
J
B
E
G
F
C
A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%.
É 9/9
