42

In dit nummer

24

8 / 10 / 20 / 30 / 36 / 42

50 jaar G4S België in 1 oogopslag

Het verhaal van … De evolutie van enkele G4S-afdelingen en –specialisaties, van het prille begin tot nu: G4S Secure Solutions, G4S Training Services, G4S Security Systems en G4S Cash & Courier Solutions. Louis Tobback vertelt hoe de Wet Tobback tot stand kwam.

Bekijk de belangrijkste mijlpalen van onze bedrijfsgeschiedenis op de tijdslijn.

4 / 6 / 28 Managers aan het woord Ashley Almanza, Jean-Paul Van Avermaet en Hans Duijst praten over heden en toekomst van G4S in België. Gert Askes en Guido Verbeek lichten de evolutie van G4S Cash Solutions toe.

Een blik van 360° op gisteren, vandaag & morgen

16 / 17 / 18 / 19 / 23 / 34 / 39 / 40 / 41 / 45 Igretec, Janssen Pharmaceutica, Umicore, houthandel en museum Stroobants, IBS, KBC: stuk voor stuk bedrijven die al jarenlang vertrouwen op G4S, met hechte partnerships als resultaat.

46

Medewerkers van het eerste uur

Toekomst

Zij waren er van in het begin bij en blikken terug op onze opmerkelijke geschiedenis: Jacques Godefroimont, Abdelmajid Al Bouchouari, Christiane Cieslik, Marc Dierckx, Paul Goossens, Jan Wouters, Luc Piot en André Jonckers.

Trendwatcher Herman Konings blikt vooruit naar morgen.

Tijdens het maken van deze 4YOU werd één ding al snel duidelijk: G4S is doorheen de decennia dan wel razendsnel blijven evolueren, onze kerneigenschappen zijn intrinsiek dezelfde gebleven. Zo zijn we altijd blijven vernieuwen - niet alleen om ons dienstenaanbod uit te breiden, maar ook om onze sector naar een hoger niveau te tillen. Vraag het maar aan de klanten die we op deze pagina’s aan het woord laten: ze blijven voor ons kiezen. Omdat ze weten dat we continu vooruitkijken naar mogelijkheden om hen nog beter te helpen. Omdat ze weten wat ze aan ons hebben: een partner die niets vanzelfsprekend vindt, maar investeert in een samenwerking op lange termijn. Een jubileumnummer zou natuurlijk niet volledig zijn zonder enkele G4S-medewerkers die er vanaf het eerste uur bij waren. Hun getuigenissen zijn boeiend, omdat ze in die prille begindagen vaak uit het niets nieuwe activiteiten moesten opstarten: het is dezelfde pioniersmentaliteit die nog steeds springlevend is in onze onderneming.

Klanten van het eerste uur

12 / 14 / 15 / 22 / 32 / 33 / 38 / 44

G4S België blaast dit jaar 50 kaarsjes uit. Dit jubileum is dan ook een mooie aanleiding om deze ‘gouden’ editie van 4YOU uit te brengen. Niet om ons te wentelen in nostalgie: zoiets ligt niet in onze aard. Wel om in dit nummer een blik van 360° te werpen op verleden, heden én toekomst van ons bedrijf.

De drive van deze collega’s en allen die na hen gekomen zijn, leidde tot tal van toonaangevende G4S-afdelingen, die we in dit blad in de schijnwerpers plaatsen. Door de bril van een trendwatcher bekijken we tenslotte wat er zoal op ons afkomt, en hoe dat de security-wereld beïnvloedt. Maar hoe de toekomst er ook uitziet: we willen de motor blijven achter vooruitgang en verbetering. Onze waarden staan daarbij altijd voorop: Klantgerichtheid, Expertise, Performance, Integriteit, Teamwork, Best People. Veel leesplezier! Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S

Ab van Eck Managing Director G4S Cash & Courier Solutions

Colofon

2

4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Verantwoordelijke uitgever: Philippe Docx Coördinatie: Hilde Ceulemans Vergunningsnummer: Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie: - www.insilencio.be Ab van Eck en Jean-Paul Van Avermaet 4you

4you

3

G4S België speelt een sleutelrol binnen onze Groep

U bent recent aan boord gekomen van G4S. Welke indruk heeft u tot nu toe van onze groep? Ashley Almanza: “Ik ben bijzonder blij om aan de slag te gaan in zo’n grote en veelzijdige organisatie. G4S is enorm gegroeid door fusies, acquisities en organische expansie: vandaag stellen we meer dan 620.000 mensen tewerk in 125 landen. En zoals het bij alle grote reizen gaat, kwamen we doorheen de jaren heel wat mijlpalen op onze weg tegen. Ook G4S België heeft de afgelopen 50 jaar een aantal van die mijlpalen mogelijk gemaakt. Denk maar aan de enorme innovaties op het vlak van manbewaking, technologie, opleiding, waardentransport en meer. De som van al die mijlpalen maakt van G4S een succesverhaal, zowel lokaal als op groepsniveau.”

4

4you

helder als eenvoudig: Merckx werd gedreven door visie, geloof, energie en toewijding. Allemaal duurzame en inspirerende kwaliteiten, zowel in sport als in business.”

België is dus strategisch belangrijk door zijn rol in Europa?

Tot slot: hoe ziet u de toekomst van G4S en de veiligheidssector?

Ashley Almanza: “België bevindt zich op het ‘kruispunt’ van Europa: dat maakt het een van de meest naar buiten gerichte en tolerante landen van Europa. Natuurlijk ook omdat het

Ashley Almanza: “De toekomst van G4S ziet er goed uit. Op internationaal vlak zijn we leider in security- en outsourcing-diensten dankzij uitstekende marktposities, competitieve

“Ik ben bijzonder blij om aan de slag te gaan in zo’n grote en veelzijdige organisatie.”

Hoe belangrijk is G4S België binnen het wereldwijde G4S-verhaal?

G4S-topman Ashley Almanza over het belang van G4S België België mag dan al een klein land zijn, toch speelt ons bedrijf op veel vlakken een grote rol. Iets wat wordt bevestigd door Ashley Almanza, de kersverse CEO van de wereldwijde G4S-groep. Naar aanleiding van ons gouden jubileum klopten we bij hem aan voor een reactie.

leveren aan de Europese instellingen, Brussels Airport en vele internationale organisaties. Die brengen ook belangrijke contacten met zich mee.”

Ashley Almanza CEO G4S-groep

Ashley Almanza: “G4S België is een belangrijk onderdeel van de Europese tak van G4S: het speelt dus een sleutelrol in de inspanningen van de groep om te groeien door betere dienstverlening, operationele efficiëntie en sterke financiële prestaties. Als we even vooruitkijken, wordt snel duidelijk dat het talent, de energie en de innovatie van onze Belgische G4S-collega’s die sleutelrol ook in de toekomst zullen verzekeren. Het belang van G4S België binnen onze groep is overigens alleen maar toegenomen door de diensten die we intussen

de thuishaven is van de meeste Europese instellingen, en omdat het een stichtend lid is van de EU.” Hoe goed kent u België eigenlijk? Ashley Almanza: “Als ik aan België denk, komt Eddy Merckx me meteen voor de geest. Hij was volgens mij een van de grootste sportfiguren die de wereld ooit heeft gekend. Zo won hij zowel de Tour de France als de Giro d’Italia, en dat liefst vijf keer : een verbluffende prestatie. Zijn geheim was in essentie even

producten en services en heel getalenteerde mensen. Vandaag wordt veiligheid terecht gezien als een essentieel onderdeel van het dagelijks leven. Net als families, bedrijven en organisaties nood hebben aan water, elektriciteit en basisinfrastructuur om te kunnen functioneren, hebben ze ook nood aan een veilige omgeving om zich te ontwikkelen. G4S zorgt daarvoor en blijft daarbij zoeken naar nieuwe manieren om een betere service te leveren.”

Close-up: Ashley Almanza Ashley vervoegde de directie van G4S op 1 mei als Group Chief Financial Officer, een maand later werd hij Group CEO. Hij behaalde eerder een MBA aan de London Business School. Tussen 1993 en 2012 oefende hij een aantal directiefuncties uit bij British Gas Group. Als Executive Vice President stond hij er in voor het management van de Britse, Europese en CentraalAziatische afdelingen.Verder leidde hij een consortium van wereldwijde ondernemingen door complexe onderhandelingen met overheden in Centraal-Azië. Momenteel zit Ashley ook in de adviesraad van het ‘Oxford University Centre for Business Taxation’. Voorheen was hij voorzitter van de Hundred Group of Finance Directors, een toonaangevende financiële organisatie.

4you

5

G4S wil de motor zijn van vernieuwing Managing Directors Jean-Paul Van Avermaet en Hans Duijst blikken vooruit G4S België is 50 jaar jong: een verjaardag die terecht gevierd mag worden. Maar we zouden onszelf niet zijn, als we ons daarom zouden wentelen in nostalgie. Want we beschouwen dit jubileum vooral als een uitgelezen moment om vooruit te blikken. Naar onze toekomstplannen. En naar onze rol in een snel veranderende wereld.

steunen op menselijke inzet, en de andere keer technologie-gedreven zijn. Zo is het bijvoorbeeld een goed idee om agenten in te zetten op plaatsen waar veel mensen in de buurt zijn. Dat creëert een veiligheidsgevoel. Een opslagplaats kan dan weer perfect bewaakt worden met camera’s en andere technologieën.”

Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S BeLux

Bij G4S België willen we vastberaden het verschil blijven maken. Voor onze klanten en onze eigen mensen. Maar ook voor de maatschappij en voor de sector waarin we actief zijn. Hoe we dat gaan doen, vroegen we aan Jean-Paul Van Avermaet (Managing Director G4S BeLux) en Hans Duijst (Managing Director G4S WestEuropa). Jean-Paul Van Avermaet: “G4S wil niet zomaar meesurfen op trends, maar zelf een motor zijn achter vooruitgang. Die rol hebben we altijd gespeeld, en willen we ook meer dan ooit spelen. Zo blijven we anticiperen op de toekomstige noden van onze klanten, door de

6

4you

technologieën van vandaag toe te passen in beveiligingstoepassingen van morgen. En we geven steevast ruimte aan innovatieve ideeën binnen ons bedrijf.” “Een goed voorbeeld van die drive om te vernieuwen is de ‘one stop shop’: we kunnen inmiddels binnen hetzelfde pakket opleiding, installatie, veiligheid, bewaking, consultancy en audit bundelen. Met het oog op dergelijke totaaloplossingen breiden we geregeld onze bedrijfsstructuur uit. Denk bijvoorbeeld aan de recente overnames in Event Logistics en Fire & Safety.”

Hans Duijst Managing Director G4S West-Europa

Hans Duijst: “Ondanks de moeilijke economische omstandigheden moeten we blijven groeien. Dat doen we door innovatieve oplossingen te verzinnen en door nieuwe markten te betreden. Daarbij moeten we altijd denken vanuit onze klant.” De technologie rukt onmiskenbaar op. Maakt die evolutie de rol van de mens overbodig? Jean-Paul Van Avermaet: “Die rol verandert vooral, en wordt vaak zelfs veelzijdiger. Waar het vooral om draait, is de specifieke oplossing die de klant nodig heeft. Die kan de ene keer vooral

Hans Duijst: “Ik ben het helemaal eens met Jean-Paul. Wij worden vanuit economisch oogpunt gedwongen om creatiever, beter én goedkoper te zijn. Door mens en techniek samen te brengen in onze oplossingen, geven we daar op een goede manier gehoor aan. Overigens is de menselijke rol in beveiliging ook in de toekomst niet weg te denken.”

Wat voor werkgever wil G4S zijn in de komende jaren? Jean-Paul Van Avermaet: “Als werkgever wil G4S elke collega de kans bieden om te blijven evolueren in zijn of haar functie. Veranderende noden vragen immers om medewerkers die daarop kunnen inspelen. Laat het duidelijk zijn dat de expertise van onze mensen ook in de toekomst onze sterkte blijft. Daarnaast zien we diversiteit als een kans om toegevoegde waarde te bieden. Onze recente Lady Security Jobday is hier het beste voorbeeld van.” “Werken bij G4S betekent bovendien werken in een waardevolle omgeving. Want het is niet

“Waar het vooral om draait, is de specifieke oplossing die de klant nodig heeft.”

Jean-Paul Van Avermaet: “De technologische vooruitgang zal de inhoud van veel jobs rijker maken. Want in bepaalde situaties zullen mensen worden ingezet, wanneer ze toegevoegde waarde bieden. Denk bijvoorbeeld aan de agent die tussen de wachtrondes extra taken vervult, zoals post bedelen. De vereiste vaardigheden en kennis zullen dus toenemen.”

alleen wat je doet dat telt, maar ook hoe je het doet. Daarom verwachten we dat elke collega het verschil maakt door onze zes waarden elke dag actief in praktijk te brengen: Klantgerichtheid, Expertise, Performance, Integriteit, Teamwork, Best People.” Hans Duijst: “G4S wil een uitdagende en plezierige werkomgeving bieden aan alle medewerkers. Ondanks de forse economische

tegenspoed krijgen we een krimpende arbeidsmarkt, waarin werkgevers weer zullen knokken voor kandidaten. Daarom moeten we nu goed nadenken over wat we mensen kunnen bieden. Uit onderzoeken in West-Europa blijkt telkens weer dat de ontplooiingskansen voor jonge mensen vaak doorslaggevend bij de keuze van een werkgever.”

benadrukken we dat het om uitvoering gaat, niet om eindverantwoordelijkheid. De overheid blijft aansturen, zodat een democratische waarborg aanwezig blijft. De tijd zal het leren, maar ik denk dat uiteindelijk ook in België het roer omgaat. Simpelweg omdat wij een aantal taken sneller, flexibeler, goedkoper én met minimaal dezelfde kwaliteit kunnen uitvoeren.”

Vandaag de dag klinkt de roep om meer blauw op straat steeds luider. Is er op dat vlak een maatschappelijke rol weggelegd voor G4S?

Hoe ziet de toekomst eruit voor de beveiligingssector in België?

Jean-Paul Van Avermaet: “Privé-publieke samenwerking voor niet-kerntaken kan op die verzuchtingen een antwoord bieden. Zo kan G4S de workload van politiediensten perfect verlichten, door preventieve en administratieve taken uit te voeren. Let op, het gaat vooral om een ondersteunende rol: op die manier kan de politie focussen op zijn kerntaken. Een winwin-win: de overheid realiseert besparingen, de bewakingssector verzekert tewerkstelling en de burger krijgt meer blauw op straat.” “Ook binnen justitie zijn er overigens tal van samenwerkingen mogelijk. Op veel plaatsen in de wereld is G4S bijvoorbeeld al actief in het gevangeniswezen of in asielcentra.” Hans Duijst: “Ik denk dat onze maatschappelijke rol onvermijdelijk wordt, ondanks de politieke weerstand. Internationaal blijkt al dat ons bedrijf daar een zeer belangrijke rol kan spelen: daarbij

Jean-Paul Van Avermaet: “Vandaag stellen we nog vaak vast dat onze sector behoudsgezind blijft, terwijl de wereld rondom ons allesbehalve stilstaat. G4S wil in de toekomst de motor zijn van broodnodige vernieuwingen in de lokale markt. De oude samenwerkingsmodellen zijn immers te traag geworden en nieuwe oplossingen dringen zich op.” “We willen dan ook het hokjesdenken doorbreken met innovatieve totaaloplossingen die tegemoetkomen aan reële noden. En we willen de markt overtuigen van de noodzaak van onze diensten. Al te vaak nemen particulieren en bedrijven nog te laat maatregelen op veiligheidsvlak. Terwijl G4S ervan overtuigd is dat veiligheid een basisrecht is voor iedereen.” Hans Duijst: “We bewegen ons inderdaad in een redelijk behoudende markt. Dat is logisch: omdat het over veiligheid gaat, wil men niet zo snel risico’s nemen. Als marktleider is het onze nadrukkelijke rol om veranderingen en innovatie te organiseren.”

4you

7

Louis Tobback over de Wet Tobback

Burgemeester Louis Tobback zet meteen de puntjes op de ‘i’: “Mag ik vooraf benadrukken dat die wet niet ‘mijn’ wet is? Ik was in 1990 wel minister van Binnenlandse Zaken en loodste de wet door kamer en senaat. Maar de verdienste voor het concept en de uitwerking van de Wet Tobback – waarmee ook de regeling van het politieambt en de privédetectives samenhangt – komt Lodewijk De Witte toe, de huidige gouverneur van Vlaams-Brabant. En heel wat andere medewerkers, die verbonden waren aan het Instituut Emile Vandervelde, de studiedienst van toen nog de SP – het ‘aatje’ is van latere datum. Er is heel wat voorbereiding aan vooraf gegaan, vele jaren, en uiteraard ook overleg met de sector.” “Wat de aanleiding voor de wet betreft, is het antwoord heel eenvoudig: in België, zelfs in heel West-Europa, ontstond net zoals in de VS een ware wildgroei van privébewakingsbedrijfjes. Er was meer behoefte aan beveiliging, dat wel, maar eender wie kon zichzelf uitroepen tot

De Wet Tobback kwam er in 1990, ongeveer halfweg de geschiedenis van G4S. Wat dreef de toenmalige minister van Binnenlandse Zaken om die wet aan het parlement voor te stellen? En waartoe heeft de regulering van de sector geleid? Geen betere gesprekspartner te bedenken dan Louis Tobback in eigen persoon.

8

4you

Louis Tobback Voormalig minister van Binnenlandse Zaken

bewakingsagent of -bedrijf. En dat was niet te volgen, niet gereglementeerd en dus niet gezond. De betrokken sector verkoos weliswaar een niet al te strakzittend keurslijf, maar de grotere spelers begrepen gelukkig dat een wet noodzakelijk was om avonturiers te weren. De enige wetgevende basis om alles in goede banen te leiden, was de wet op de privémilities. En die reguleerde niet, maar verbood. Er was dus meer nodig, want de politie had en heeft haar eigen prioriteiten.” Erkenning en opleiding De Wet Tobback voorziet in een verplichte en brede opleiding voor bewakingsagenten. Is dat het belangrijkste aspect ervan? “Dat is zeker belangrijk, net zoals het noodzakelijke bewijs van goed gedrag en zeden. Maar het belangrijkste is dat voor privébewaking een erkenning van de minister van Binnenlandse Zaken vereist is. Zelf was ik daar erg streng in, maar na mij kwam er op dat vlak meer liberalisering. Ik heb althans die indruk, met alle

“Grotere spelers begrepen gelukkig dat een wet noodzakelijk was om avonturiers te weren.”

“Een wet bedenken die meer dan twintig jaar later zonder meer nog bij de maatschappij aansluit, het zou geen goede wet geweest zijn.”

respect voor mijn opvolgers van een andere ideologische strekking, en voor de democratie. Concurrentie in de sector is natuurlijk ook belangrijk, maar laten we toch niet opnieuw in een wildgroei belanden. Ook van belang is de duidelijke en strikte afbakening van wat de politie mag doen en wat de privébewaking (niet) mag doen. Wat dat laatste betreft, denk ik bijvoorbeeld aan fouilleren en aan het bewapenen van bewakingsagenten. Laten we daar erg voorzichtig mee zijn.”

bedenken die meer dan twintig jaar later zonder meer nog bij de maatschappij aansluit, het zou geen goede wet geweest zijn.” “Overigens, ook in de sector zelf vond heel wat evolutie plaats. Ik herinner me nog de spectaculaire komst van de plofkoffer, maar als ik zie wat er nu allemaal aan technologie en dienstverlening bestaat! De regulering is een goede zaak geweest. Het heeft geleid tot professionalisering en tot een groeiende en bloeiende economische sector met heel wat werkgelegenheid.”

“Ik wil ook even opmerken dat de wet in de loop der jaren geen loodgieterij en reparaties nodig heeft gehad. In tegenstelling tot best wel wat andere wetten en decreten. Dat bewijst dat de wet goed gemaakt is geweest. Velen mogen daar een voorbeeld aan nemen, ook buiten ons land. Er volgden natuurlijk aanpassingen of uitbreidingen, evoluties vanwege veranderingen in de maatschappij. Maar zo hoort het. Een wet

4you

9

Evolutie van de bewaking Wettelijke opleiding De Wet Tobback gaf de aanzet voor duidelijkheid en meer professionalisme in de sector.

Puur professionalisme De sector van bewaking en beveiliging kende de voorbije jaren een ingrijpende evolutie op het vlak van professionalisme. Een belangrijke aanzet daarvoor was de Wet Tobback van 1990. Maar ook de markt, de technologie en de medewerkers evolueerden. Om van het aanbod van G4S nog maar te zwijgen. Dat merkte Christian Verlinden, Strategic Accounts Director, die al 38 jaar voor G4S aan de slag is. Bernard Van Hauwaert, Operation Coordinator met 31 jaar dienst, deelt zijn mening. Volgens hem put de sector voordeel uit de erkenning van veiligheid als specialiteit met reële loopbaanmogelijkheden.

10

4you

Christian Verlinden: “Maar goed ook, want in het laatste kwart van de vorige eeuw werd België opgeschrikt door aanslagen door de Bende van Nijvel, de CCC (Cellule Communiste Combattante) en door de weerslag van de oorlog in Irak op verblijven van Amerikaanse hoge officieren en Amerikaanse legerbasissen in België.” Komaf met sociale wantoestanden Tegelijk vond er in de sector een sociale evolutie plaats. Christian: “Lange nachten en weken presteren was destijds schering en inslag onder de bewakingsagenten. Ook dat werd afgebakend, want structuur en voldoende rust zijn essentieel in ons vak. Onze klanten moeten volledig op onze medewerkers kunnen rekenen.”

Bernard Van Hauwaert herinnert zich hoezeer de rekruteringscriteria toen anders waren. “Destijds rekruteerden we vooral ex-militairen, rijkswachters en politiemensen met (pre)pensioen. Het salaris was niet bepaald aantrekkelijk, eerder een aanvulling. En we zochten mannen die 15 uur per dag wilden werken, 7 dagen op 7. Dat het gezinsleven daaronder leed, vond iedereen normaal. Maar na enige tijd konden fysische of mentale vermoeidheid de bewakingsagenten parten spelen. Ook op dat vlak was de wet van 1990 een verbetering.” Duidelijke regels bij aanbestedingen Parallel met de professionalisering vonden nog andere evoluties plaats. Denk aan de reglementering van de openbare aanbestedingen volgens Europese of nationale normen. De scherpere deontologie, die daaruit voortvloeide, straalde ook af op de werking van privébedrijven, bijvoorbeeld in bewaking en beveiliging. Onder meer vanwege de vele contacten met aankopers in de publieke sector.

Globalisering Nog een element dat Christian Verlinden opviel, is de internationalisering van de markt. “Veel bedrijven werken met internationale vestigingen en doen dan bij voorkeur een beroep op internationale partners, zoals G4S. We ontwikkelden intern in de groep transnationale afspraken en rapportageprocedures en we wisselen beste praktijken uit.” Vroeger speelden lokale gevoeligheden en contracten een belangrijke rol. “Voor zover er meteen van contracten sprake was, want vaak volstond een gegeven woord en werd pas nadien alles geformaliseerd”, benadrukt Bernard. Breder dienstenaanbod Ook de verbreding van het aanbod door G4S is een belangrijke evolutie. Christian: “Er is de toename van de bewakingsactiviteiten en het aanbod van nieuwe diensten, die bij bewaking aanleunen. Denk aan het inzetten van specifieke medewerkers bij events, zoals parkingbeheerders, hostessen, bestuurders van shuttles, enzovoort. Daaruit

elektronische rapportage, keyvault of keytube.

“We zijn geëvolueerd van bewakingsagenten te voet of per fiets, naar agenten op de motor of met de auto, uitgerust met elektronische snufjes.”

Bernard: “In de jaren 80 deed iedereen van alles. Nu volgen alle agenten een heuse opleiding en beheersen ze een specialiteit.”

Christian: “Dat betekent tegelijk dat de medewerkers daarmee moeten leren omgaan. En dat doen ze ook: velen onder hen werken dagelijks met ICT of andere technieken. Tegelijk zijn onze mensen hoe langer hoe meer in staat om zich in verschillende talen uit te drukken, vanwege de globalisering van de klanten. We zorgen er in elk geval voor dat iedereen in zijn job voldoende ondersteund en begeleid wordt.”

Automatisering Al die evoluties worden bij G4S ondersteund door de automatisering van heel wat (deel)taken.

Technologie Tegenwoordig is het moeilijk om zich de job voor te stellen zonder gsm, pc’s, GCSpriksysteem, routelijsten, GPS/GPRS,

vloeit meteen voort dat de projecten waarvoor we offreren veel meer taken dan vroeger combineren. En dat we scherpe prijzen kunnen insteken. We luisteren naar de nood van de klant en geven daar een sluitend antwoord op.”

Bernard: “En toch bestond vroeger niets van dat alles. We hadden nog privé- of publieke telefoons met een draaischijf, potlood en papier, gewone wegenkaarten, een eenvoudige prikklok, een rapport op papier na een patrouille, een enorme sleutelbos, enzovoort. Om een probleem op te lossen, beschikten we over goede wil en de bereidheid om ons hoe dan ook uit de slag te trekken!” Bernard: “We zijn geëvolueerd van bewakingsagenten te voet of per fiets, naar agenten op de motor of met de auto, uitgerust met elektronische snufjes. En het loodzware uniform van 50 jaar geleden maakte plaats voor een lichtere versie, bestendiger en beter aangepast aan de aard van de job.” “Kortom”, besluit Christian, “de sector maakte een aanzienlijke evolutie naar professionalisering door. En dat geldt ook voor G4S, dat niet alleen de evoluties op de voet volgt, maar vaak ook de trend zet.”

4you

11

Medewerker van het eerste uur

“vanaf het begin werd er maximaal ingezet op training van actieve professionals.”

In het begin waren we met twee Als er iemand een G4S’er van het eerste uur genoemd kan worden, dan is het Jacques Godefroimont wel. Samen met de Zweedse oprichters stond hij mee aan de wieg van G4S in België. Intussen geniet hij van een welverdiend pensioen en vertelt hij zijn kleinkinderen vast wel eens over die bewogen G4S-jaren.

Jacques Godefroimont: “Mijn verhaal – en in feite dat van G4S in België – is begonnen in 1962, toen ik reageerde op een rekruteringsadvertentie van Erik Philip-Sörensen en zijn zoon Jörgen. Philip-Sörensen had zijn bewakingsfirma in thuisland Zweden succesvol uitgebouwd en wilde nu uitbreiden naar het buitenland: eerst Engeland, vervolgens België. De contracten die ik bij mijn aanwerving ontving, waren overigens nog opgesteld in het Zweeds en het Engels: ik heb ze toen zelf naar het Frans moeten vertalen.” Nieuwe aanpak uit Zweden In het naoorlogse België was professionele bewaking nog een onontgonnen gebied. Het waren dus echte pioniersjaren. Jacques: “Voor ik aan de slag ging, volgde ik opleidingen in Zweden en Engeland. Er was immers nog niks op dat vlak in België: voor

12

4you

gemaakt dankzij de technologische vooruitgang, maar er zat ook een filosofie achter. Jacques: “Elke nieuwe dienst of afdeling die we opstartten, moest tegemoetkomen aan de reële noden van de klant. Dat is dan ook de raad die ik de jongere generaties wil meegeven: luister steeds naar je klant, en leg genoeg verbeelding aan de dag om met de mogelijkheden van je tijd steeds nieuwere oplossingen te ontwikkelen.”

zover er al een vorm van bewaking bestond, werd die overgelaten aan soldaten op rust. De familie Philip-Sörensen bracht echter een heel nieuwe aanpak mee uit Zweden: vanaf het begin werd er maximaal ingezet op training van actieve professionals. Die focus op knowhow en opleiding staat vandaag nog altijd overeind.”

“Daarnaast heeft de veiligheid van onze eigen mensen altijd centraal gestaan: alles draait om preventief werken, met kennis van zaken. Onze belangrijkste wapens waren dan ook onze radio’s en walkietalkies, die we gebruikten om politie en brandweer op te roepen.”

“In die beginperiode bestond de firma uit Philip-Sörensen en ikzelf. Toen we onze eerste klanten hadden, verzorgden we met z’n tweeën de patrouilles. De telefoon stond klaar op mijn nachtkastje, omdat ik steeds opgeroepen kon worden. Het was dag en nacht werken. Gelukkig heb ik altijd kunnen rekenen op het begrip van mijn vrouw.” Focus op klant en medewerker Godefroimont zette de afgelopen decennia talloze evoluties binnen het bedrijf mee in gang. Die werden mogelijk

Hoe kijkt Godefroimont nu terug op al die jaren?

Jacques Godefroimont & Jörgen Philip-Sörensen

Jacques: “Ik heb de tijd gewoon niet zien voorbijgaan, zo’n boeiende jaren waren het. En je moet maar naar de evoluties om je heen zien om te beseffen dat het alleen maar interessanter wordt. Dankzij de technologie zullen

mensen in steeds betere omstandigheden werken, met steeds minder risico’s.”

Kattige collega Honden zijn niet de enige viervoeters met talent voor security. Een van de meest opmerkelijke medewerkers van Jacques was een … kat. Jacques Godefroimont: “Een bijzonder dier, dat de kenmerken had van elke goede agent: opmerkzaam, nauwkeurig en voorzichtig. Het ging altijd mee op ronde in de gebouwen van de klant. Meer nog, de kat liep zelfs voorop om de agent te tonen waar hij zeker nog moest gaan kijken. Bewakingsagent is een eenzaam beroep, dus dat soort gezelschap is steeds welkom. Zijn loon? Een kommetje melk, of wat dacht je. (lacht)”

4you

13

Medewerkster van het eerste uur

Medewerker van het eerste uur

Je mocht niet bang zijn in het donker

Je moest van alle markten thuis zijn

Toen Abdelmajid Al Bouchouari in 1965 bij de voorloper van G4S aan de slag ging, reden agenten nog rond in een 2PK en was het soms even zoeken naar een telefoon. Bovendien was het vaak lange dagen en nachten kloppen.

Vandaag mogen we meer en meer dames verwelkomen in onze G4S-rangen, maar het is ooit anders geweest.Vraag dat maar aan Christiane Cieslik: zij ging in 1964 aan de slag bij G4S-voorloper Intergarde en was toen de eerste vrouw in het bedrijf. Sinds 2005 geniet ze van haar pensioen.

Abdelmajid Al Bouchouari: “In die dagen had je twee soorten activiteiten: de ‘statische’ bewaking, met agenten die ter plekke bleven, en de districtsbewaking. In dat laatste geval was je voortdurend onderweg, met lange dagen tot gevolg. Je begon bijvoorbeeld om vijf uur ’s middags en stopte om zeven uur ’s ochtends. Tijd om te pauzeren of om te eten was er vaak niet. Sommige agenten waren legendarisch op dat vlak: zo hadden we een collega, Pierre (statische bewaking), die je steeds mocht opbellen voor een opdracht. Van Vilvoorde tot Schaarbeek, hij ging overal heen op zijn fiets. Aan het einde van de maand had hij honderden uren op de teller staan.” “Ondanks die harde omstandigheden, deden we onze job bijzonder graag. Je kreeg immers heel wat vrijheid en vertrouwen.

14

4you

Bovendien mocht je paraderen in een stijlvol blauw uniform – voor sommige collega’s de belangrijkste reden om aan boord te blijven (lacht).” Uit het juiste hout gesneden Ondanks het uniform hield niet

iedereen het lang vol. In die – letterlijk – donkere tijden moest je dan ook uit het juiste hout gesneden zijn. Abdelmajid: “Veel sites waren in die dagen allesbehalve verlicht. Je mocht dus niet bang zijn in het donker. Zeker in de wetenschap dat

Avontuurlijke nacht In de beginjaren kon het er soms spannend aan toe gaan op verlaten, donkere sites. Abdelmajid Al Bouchouari: “Op een nacht kwam ik op een site aan en zag ik meteen dat er werd ingebroken. Omdat de telefoon het niet deed, rende ik de straat op en hield een taxi tegen. De chauffeur trommelde zijn collega’s op en na enkele minuten stonden er al een tiental taxi’s voor de site. Uiteindelijk heb ik de politie geholpen om de dieven te vatten: een actie die de volgende dag de kranten haalde. Daar was ik best trots op.”

inbrekers wel eens je pad konden kruisen. Zo gebeurde het meer dan eens dat beginnelingen na hun eerste dagen niet meer kwamen opdagen (lacht).” Na een lange en boeiende loopbaan bij G4S, waarin hij tal van nieuwe collega’s het vak aanleerde, ging Abdelmajid enkele jaren geleden met pensioen. Maar dat betekent geenszins dat de band met ons bedrijf verbroken is. Abdelmajid: “Heel wat huidige medewerkers heb ik nog opgeleid in hun prille beginperiode. Ik heb dus nog veel contacten en spreek mijn oud-collega’s regelmatig. Bovendien werkt mijn vrouw nog steeds bij G4S, en hebben mijn kinderen er altijd studentenjobs gedaan. Je kan dus wel zeggen dat mijn familie nauw verweven

Christiane Cieslik: “Mijn vader werkte al bij Intergarde als verantwoordelijke voor het zuiden van het land, en zo ben ik er ingerold. In die tijd werden er heel wat nieuwe industriële zones gebouwd, en die hadden allemaal bewaking nodig. De business boomde dus, en ik stond mee in voor de rekrutering van nieuwe agenten.” “Maar daar bleef het niet bij: ik stond bijvoorbeeld ook in voor de boekhouding. Je moest in die begindagen van alle markten thuis zijn. Voor ons geen probleem: we deden alles met plezier en keken niet naar de klok. Er hing een echt familiegevoel. Zo kwam de grote baas elke ochtend en avond iedereen persoonlijk groeten.” Twee fusies, drie bedrijven Intergarde werd IMS, en IMS werd

Group 4 Securitas. Zo heeft Christiane uiteindelijk in drie bedrijven gewerkt. Christiane: “De familiale werkwijze van het begin maakte plaats voor groei en verdere professionalisering. Zelf ging ik me toespitsen op de boekhouding, om tenslotte aan de slag te gaan in de personeelsdienst. Vandaag kan ik dus terugkijken op een gevarieerde en bewogen loopbaan.” “Maar niet alleen de puur professionele momenten blijven bij. Er werden ook heel wat mooie dingen georganiseerd buiten de uren. Zo herinner ik me de jaarlijkse gehoorzaamheidswedstrijden voor bewakingshonden. Leuk om te zien, en de feestjes achteraf waren steevast de moeite (lacht).”

Hoedje af Christiane droeg het eerste ensemble voor vrouwelijke professionals in de beveiligingssector. En dat ging niet onopgemerkt voorbij. Christiane Cieslik: “Zo was mijn hoedje gecreëerd door de fabrikanten van het Sabena-uniform. Het logo van Intergarde verduidelijkte echter dat ik geen vliegtuighostess was. Mensen die me op de trein naar het werk zagen, wilden dus weten waar ik werkte. Een efficiënte vorm van publiciteit (lacht).”

4you

15

Klant van het eerste uur

Klant van het eerste uur

Een sterk partnership voor een uitgebreid netwerk

Voortreffelijk medicijn tegen onveiligheid G4S waakt al sinds 1989 over de veiligheid bij Janssen Pharmaceutica van de groep Johnson & Johnson in België. De voorbije 11 jaar maakte Peter De Meyer, Security Manager Belgium van de groep Johnson & Johnson, die samenwerking persoonlijk mee. Hij merkte hoe almaar meer eisen aan bewaking worden gesteld en hoe G4S met die eisen mee evolueert.

De samenwerking tussen G4S en Janssen Pharmaceutica omvat twee grote luiken. Peter De Meyer: “G4S levert de bewakingsagenten voor de verschillende onthaalposten en de operatoren voor de alarmcentrales. Ons bedrijf telt in België 11 vestigingen. In de vijf grootste zijn de G4S-mensen fysiek aanwezig, in de andere, wat kleinere sites houden ze via de alarmcentrale een oogje in het zeil. Alles bij elkaar werken er een vijftigtal bewakingsagenten en operatoren (en hun supervisors) van G4S bij ons. Dat aantal is net zoals het aantal bewaakte vestigingen in de loop der jaren toegenomen.” Welkom. Wie bent u? De bewakingsagenten vind je vooral in de onthaalposten. Peter De Meyer: “Ze zijn verantwoordelijk

16

4you

voor het onthaal van de bezoekers, de contractors en de leveranciers. En dat zijn best wel wat mensen bij elkaar: per jaar 35.000 bezoekers en 10.000 contractors, en per dag 200 leveranciers. Die krijgen bij hun komst allemaal een bedrijfsreglement overhandigd en ze worden nauwgezet na diverse verificaties geregistreerd en naar de juiste plek op de campus geloodst. Na ontvangst van een identificatie- en toegangspasje natuurlijk. De bewakingsagenten controleren behalve personen ook voertuigen.” “Veel van die handelingen gebeuren digitaal, denk aan het invoeren van contractors in het Contractors Management System. De bewakingsagenten moeten dus op een meer dan gemiddelde manier met een pc en andere technologische tools overweg kunnen. Ook de alarmcentrales worden door operatoren van G4S bemand. Er is een (hoofd)centrale in

ORES beheert de distributienetten voor elektriciteit en aardgas in heel Wallonië. Een bedrijf van die omvang vraagt om een security-partner met een al even uitgebreid netwerk. Een partner als G4S, natuurlijk.

Peter De Meyer Security Manager Belgium Johnson & Johnson Beerse en een (bij)centrale in Geel. Alle alarmen van alle Belgische vestigingen worden in Beerse samengebracht en behandeld. Bijvoorbeeld alarm na inbraak- of branddetectie en uiteenlopende technische alarmen, of beelden van de camera’s in de vestigingen. De alarmcentrale is bovendien een belangrijk centrum voor het beheren van incidenten op de verschillende sites. Van daaruit wordt het crisisteam opgeroepen voor diverse tussenkomsten, of wordt de evacuatie van gebouwen aangestuurd.” Bijzonder tevreden Peter De Meyer: “Ja, we zijn absoluut tevreden over de samenwerking met G4S. De vorming van de mensen houdt gelijke tred met de almaar toenemende eisen op het vlak van veiligheid. Denk bijvoorbeeld aan de noodzaak voor bewakingsagenten om zich in het Nederlands, het Frans en het Engels te kunnen uitdrukken. En aan de technische complexiteit om in de

alarmcentrales een park van CCTV-camera’s (Closed Circuit Television) te beheren. G4S neemt overigens ook het onderhoud van de camera’s en de installatie van nieuwe exemplaren voor zijn rekening.” “Voorts is de samenwerking met de mensen zelf voortreffelijk. En dat geldt net zo goed voor het frequente en soepele overleg met de sitesupervisors van G4S. Trouwens, hoe je ook draait of keert, de bewakingsagenten van G4S zijn het eerste aanspreekpunt voor alle bezoekers. En dan mag professionalisme niet ontbreken. We doen ook weleens op G4S een beroep voor ad-hocoperaties in buitenlandse vestigingen. Zo hebben ze recent de sluiting van een Franse vestiging begeleid. En ook in Nederland was het bedrijf ons al van dienst. Het valt me op dat de dienstverlening die G4S aanbiedt ook fors breder is geworden. Die blijft lang niet beperkt tot ‘bewaken’ alleen.”

Mahmut Ergin (verantwoordelijke bij de Dienst Erfgoed van ORES): “Die nationale actieradius maakt van G4S inderdaad een uitermate geschikte partner. ORES is actief in heel Wallonië: we werken dus liever samen met één grote specialist, dan met een heleboel kleine bedrijven. Bovendien hebben we een aantal vaste contactpersonen bij G4S: dat zorgt er steevast voor dat de samenwerking vlot verloopt.” Remedie tegen kabeldieven Heeft een netwerkbeheerder dan zoveel nood aan gespecialiseerde beveiliging? Mahmut Ergin: “We hebben tientallen technische sites in heel Wallonië. Die worden meer dan eens opgezocht door dieven, die het gemunt hebben op allerhande materialen – kabels en nog veel meer. De G4S-agenten zorgen voor een grondige bewaking van al onze sites en komen snel ter plekke in geval van alarm. Maar daar blijft

het niet bij, want de veelzijdige expertise van G4S staat garant voor totaaloplossingen. Zo hebben we onlangs nog samen een nieuw project opgestart om onze alarmsystemen te vernieuwen.” Of ORES tevreden is over de samenwerking met G4S? De feiten spreken voor zich. Mahmut Ergin: “Ons partnership loopt nu al meer dan tien jaar op rolletjes: dat zegt genoeg. Samen met G4S kijken we ook volop naar de toekomst, met nieuwe projecten en plannen. Momenteel zijn we bijvoorbeeld samen overkoepelende procedures aan het ontwikkelen voor de beveiliging van alle ORES-gebouwen.” “De knowhow en technische innovatie van G4S blijkt keer op keer van goudwaarde voor onze security. Bovendien groeit ORES nog volop: G4S heeft alles in huis om met ons mee te groeien.”

Mahmut Ergin Verantwoordelijke bij de Dienst Erfgoed van ORES

4you

17

Klant van het eerste uur

Veilig bedrijvenpark van Igretec, in Charleroi – Sud Hainaut Behalve dat Igretec een multidisciplinair studiebureau is en waterzuiveringsstations beheert, werkt de intercommunale ook aan de economische ontwikkeling van de streek rond Charleroi. Met dat doel bouwt het panden op bedrijvenparken, voor verhuur aan lokale ondernemingen. Voor alle veiligheid houdt G4S een oogje in het zeil.

Dimitri Dubuisson Departementshoofd immobiliën Igretec

18

4you

Als departementshoofd immobiliën bij Igretec, beheert Dimitri Dubuisson administratief, technisch en financieel de gebouwen of industriehallen die de intercommunale bouwt en verhuurt. Hij is tegelijk het aanspreekpunt voor G4S, dat vanuit de meldkamer en ter plaatse op het terrein over de veiligheid van de gebouwen waakt. De samenwerking begon ooit bescheiden met pakweg een tweetal gebouwen, maar Igretec bouwde almaar meer panden. In de meldkamer en ter plekke Dimitri Dubuisson: “G4S is al sinds eind van de jaren 1980 onze beveiligingspartner en bewaakt een twintigtal gebouwen, verspreid over diverse bedrijvenpark in Charleroi – Sud Hainaut. Alle alarmen belanden in de meldkamer van G4S, dat daarop gepast reageert volgens de afspraken met Igretec. De vastgoedbeheerders van Igretec worden telefonisch verwittigd, of er komt een bewakingsagent ter plaatse om te

checken wat er aan de hand is. G4S controleert sowieso geregeld de gebouwen, onder meer om te zien of alle buitendeuren wel netjes op slot zijn.”

Klant van het eerste uur

Historische partner in veiligheid Bijna een halve eeuw al, sinds december 1970 om precies te zijn, waakt G4S Secure Solutions over de gebouwen en de salons van en in BRUSSELS EXPO. Onder meer vanwege opeenvolgende fusies was dat onder verschillende benamingen, maar de service bleef al die jaren in de lijn van de verwachtingen. Of beter gezegd: even goed maar veel breder van aanbod.Voor administrateur-directeur Denis Delforge van BRUSSELS EXPO is G4S de partner bij uitstek als het om veiligheid en hospitality gaat.

Of Igretec tevreden is over G4S als partner? Dimitri Dubuisson: “Totaal. In al die jaren heeft zich geen enkel incident voorgedaan. Ik kan dat persoonlijk getuigen sinds 1996. De bewakingsagenten van G4S zijn goed opgeleid, professioneel, gedisciplineerd en voorkomend. Bovendien communiceren ze uitstekend, met ons en met onze huurders. We zitten meerdere keren per maand samen om extra diensten af te spreken of een samenwerking bij specifieke activiteiten, bijvoorbeeld het inzetten van bewakingsagenten tijdens werken of een verhuis. We schakelden ze ook al in voor de beveiliging van een evenement.” Niets dan lof dus.

Denis Delforge Administrateur-directeur BRUSSELS EXPO BRUSSELS EXPO is met 115.000 m2 het grootste tentoonstellingspark van België. De uit de kluiten gewassen organisatie beheert de infrastructuur en organiseert salons, congressen en evenementen. Recente aanwinsten op het vlak van infrastructuurbeheer zijn o.a. het beursgebouw (voor culturele tentoonstellingen) en het Amerikaans Theater (onder meer als kantoorgebouw voor de medewerkers). Geen wonder dat in en om de panden en terreinen heel wat behoefte is aan bewaking.

Denis Delforge: “G4S is al sinds 1970 onze partner in veiligheid. Al heette het bedrijf toen nog opeenvolgend Intergarde, le Centenaire en Intergarde Monitor Security (IMS), na de fusie van Intergarde en Monitor in 1989. Bovendien fuseerde IMS in 1991 met Group 4 Securitas om daarna G4S Falck, G4S Securicor en uiteindelijk G4S te worden.” Drievoudige bezetting in het hoogseizoen Denis Delforge: “G4S levert ons uitstekende

diensten op het vlak van bewaking en hospitality van de site(s) en de salons of evenementen. Voor onszelf zijn in totaal een 50-tal mensen in de weer, en voor onze klanten in het hoogseizoen een honderdtal. De opdracht van G4S gaat van de bewaking van de site(s), over de beveiliging tijdens de salons, tot het beheer en de controle van de parkings, ook van BruParck.”

zelfs voegde het bedrijf nog onthaal- en eventlogistieke diensten aan zijn aanbod toe. We werken bijzonder graag met G4S, want de medewerkers zijn uitstekend opgeleid, meertalig en goed uitgerust met technische hulpmiddelen. Ook de communicatie met het bedrijf verloopt uitstekend. We beschikken voor de verschillende diensten over één aanspreekpunt.. Dat is niet alleen uiterst professioneel en efficiënt, maar het betekent ook tijdwinst. En tijd is geld.”

“De diensten van G4S zijn sinds 1970 natuurlijk fors uitgebreid. De voorbije maanden

4you

19

Evolutie van de opleidingen

Altijd op kop in de opleidingssector G4S Training Services is toonaangevend in opleiding, audit en consulting Gedurende zijn vijftigjarige bestaan is G4S België bekend geworden voor zijn verregaande knowhow. G4S Training Services zit daar zeker voor iets tussen. Sinds zijn oprichting in het begin van de jaren 90 is onze opleidingsafdeling immers uitgegroeid tot een gereputeerd instituut, dat heeft bijgedragen tot de professionalisering van onze sector. Niet alleen met kwalitatieve opleidingen, maar ook met audit- en consultingdiensten.

20

4you

In 1990 trad de Wet Tobback in werking: die stipuleerde dat professionals in bewaking en beveiliging gecertifieerde opleidingen moesten volgen. Zo ontstond G4S Training Services uit een fusie van de toenmalige opleidingsafdelingen van Group 4 Securitas en Intergarde Monitor Security. De vernieuwde wetgeving mag dan wel het startsein hebben betekend voor het nieuwe opleidingscentrum: al snel ontwikkelde G4S Training Services opleidingen die het wettelijk minimum overstegen. Het gezamenlijke opleidingsaanbod voor leidinggevenden en uitvoerenden in bewaking en beveiliging was uitzonderlijk in de markt. G4S Training Services gaf blijk van ambitie en positioneerde zich als trendsetter in de Belgische opleidingssector. Benny Abrahams, G4S-medewerker sinds 1983, stond mee aan de wieg van G4S Training Services. Hij weet nog goed hoe het trainingsteam geleidelijk aan vorm kreeg.

Benny Abrahams: “De docenten van het eerste uur werden gerekruteerd uit het management van de G4S-bedrijven. Vervolgens werd het bestaande professorenkorps versterkt met docenten uit de industrie, de academische wereld, de magistratuur, de politie- en brandweerscholen en de balie. Met het oog op een innovatief en divers aanbod hebben we dan ook steeds verder gekeken dan onze eigen bedrijven. Vandaag tellen we meer dan 185 academisch gevormde docenten uit verscheidene disciplines.”

G4S Training Services vaak opleidingen die de bakens verzetten in de sector.

Intussen hebben al meer dan 20.000 deelnemers een opleiding gevolgd die door G4S Training Services werd ingericht: doorgaans personeelsleden van de interne bewakingsdienst van een bedrijf, maar ook professionals van diverse bewakings- en beveiligingsondernemingen.

“De drang tot innoveren die G4S typeert, leeft dan ook sterk bij G4S Training Services. Zo werd het opleidingsaanbod continu vernieuwd, om te anticiperen op maatschappelijke evoluties. Denk bijvoorbeeld aan trainingen rond het begeleiden van buitengewoon transport, of rond bewaking van kunstpatrimonium.”

Blijven vernieuwen Doorheen de jaren organiseerde

Het management van G4S Training Services zetelde in al die tijd permanent in de

Benny: “We kwamen vaak als eerste op de proppen met bijzonder actuele trainingsprogramma’s - onder meer de opleiding ‘sociale controle’ voor de bewaking van discotheken, maar ook trainingen rond evenementenbeveiliging. Zo geven we vandaag als enige opleidingscentrum de veiligheidsopleidingen voor de veiligheidsagenten van openbare vervoersmaatschappijen.”

Commissie Opleiding Bewaking op de Federale Overheidsdienst (FOD) Binnenlandse zaken. Zo heeft G4S steevast een doorslaggevende rol kunnen spelen in de erkenning, ontwikkeling en revisie van leerplannen.

De kennis van risk-management, de toegenomen focus op criminologie en de ontwikkeling van eigen risicobeheertools leidden in 1994 tot de oprichting van het audit-departement van G4S Training Services.

Succesvolle spin-offs G4S Training Services is steeds blijven vooruitkijken, naar hoe het nog beter kon. Zo ontstonden heel wat spin-offs van wettelijk voorgeschreven opleidingen.

Benny: “Vandaag worden onze auditoren ingezet bij security-audits in binnen- en buitenland. We onderwerpen tal van organisaties telkens aan een grondige en kwalitatieve audit: grote bedrijven in de chemische industrie, de overheden, de retailsector, internationale luchthavens, tv-stations, sea terminals, inland terminals …”

Benny: “Veel van die spin-offs konden rekenen op belangstelling in binnen- en buitenland: specifieke opleidingen rond omgaan met agressie, incidentenbehandeling, werken met RX-apparatuur, beveiliging in voetbalstadia, omgaan met bomalarm en gijzelingen – en tal van andere opleidingen. Voor de FOD Justitie organiseerden we succesvolle opleidingen voor penitentiair beambten en het middenkader in gevangenissen.”

Ook in de toekomst zal G4S Training Services blijven gaan voor vernieuwing en verbetering: niet alleen als toonaangevend opleidingscentrum in de nationale en internationale security-sector, maar ook als betrouwbare partner voor audits en consulting. Enkele maanden geleden werd bovendien de safety-school van ASC, een door G4S recent overgenomen bedrijf, geïntegreerd in het aanbod van G4S Training Services.

‘Place to be’ voor opleiding G4S Training Services ging van start met drie opleidingszalen in het kasteel van Erps-Kwerps. Momenteel bevindt de thuishaven van de school zich in Asse, op het Provinciaal Instituut voor Vorming en Opleiding Vlaams-Brabant. De huidige locatie telt niet alleen 10 leslokalen, maar ook heel wat bijkomende didactische ruimtes: een PC-lokaal, een brandplatform, een oefenzaal voor aftasten van vliegtuigpassagiers, een dojo en een oefenpiste voor bijzondere rijtechnieken. Ook in Wijnegem heeft G4S Training Services een opleidingslocatie met meerdere leslokalen en een praktische hal voor safety-trainingen.

4you

21

Medewerker van het eerste uur

We moesten alles van nul uit de grond stampen G4S-collega Marc Dierckx houdt zich sinds zijn pensioen geregeld bezig met kunst. Dankzij hem hebben heel wat professionals een andere kunst onder de knie gekregen: die van het bewaken en beveiligen. Marc stond eind jaren 80 immers aan de wieg van G4S Training Services.

Toen Marc de stap richting privébewaking zette, had hij al heel wat jaren in blauw uniform op de teller staan: “Ik had een veelzijdige politiecarrière achter de rug, maar was een beetje uitgekeken op die werkomgeving. In 1984 startte ik bij Group 4 als Operationeel Manager Guarding, om een viertal jaar later de oprichting van onze school voor te bereiden. Op gebied van training was er in België toen nog niets: mijn ervaring met politieopleidingen kwam zeker van pas.” lange dagen “In die beginjaren klopten we vaak lange dagen. We moesten niet alleen alle opleidingen uit de grond stampen: ze moesten ook nog eens erkend worden, in lijn met de Wet Tobback. Vanaf 1990

22

4you

Klant van het eerste uur

Marc het opleidingscentrum doorheen de jaren gestaag uitgebouwd: Marc Dierckx: “Zo heb ik in al die tijd nauw samengewerkt met Benny Abrahams, die vaak de praktische beslommeringen voor zijn rekening nam: hij was er van in het begin bij en is er nog steeds. Vandaag is G4S Training Services het grootste security-opleidingscentrum van België: zoiets geeft me veel voldoening, zeker als je weet dat ik destijds aan een leeg bureau ben begonnen.” Eind 2011 ging Marc met pensioen: nu kan hij meer reizen en kwali-tijd doorbrengen met zijn kleinkinderen. “Daarnaast bezoek ik als kunstliefhebber geregeld galerijen en veilingen. Ik geniet dus volop, maar af en toe durf ik de collega’s en de bedrijvigheid van destijds wel eens missen: daarom treed ik af en toe nog op als gastspreker.”

Kasteel versus container Marc Dierckx Gepensioneerd G4S-medewerker hebben we stelselmatig die erkenning gekregen, met als gevolg dat iedereen die opleidingen kwam volgen – zowel overdag als ’s avonds. Sindsdien is de bal aan het rollen gegaan, om nooit meer te stoppen: lesuren namen toe, het aanbod breidde uit en de kwaliteit steeg pijlsnel

dankzij docenten uit verscheidene sectoren en de academische wereld. Bovendien werd ook onze audit- en consultancy-poot een succesverhaal.” Grootste opleidingscentrum Samen met een aantal gedreven collega’s heeft

Marc Dierckx: “In de begindagen vonden onze cursussen plaats in het kasteel van Erps-Kwerps. Toen we nood hadden aan een extra zaal, hebben we een bureelcontainer in het kasteeldomein neergezet. Middenin die statige, klassieke tuinen stond dus plots zo’n grote doos (lacht). In passende kasteelterminologie hebben we die dan maar ‘ons paviljoen’ gedoopt.”

Umicore en G4S, een gouden partnership In een 4YOU-nummer ter ere van ons gouden jubileum mag Umicore niet ontbreken. Goud is immers een van de specialisaties van de allereerste klant van G4S Training Services: het bedrijf is toonaangevend in het verwerken en recycleren van edelmetalen.

De samenwerking met Umicore zag het licht in het begin van de jaren 90, toen er nog sprake was van Union Minière. Security Coördinator Jef Caremans ging in zee met onze opleidingsafdeling naar aanleiding van de Wet Tobback. Jef Caremans: “Onze interne bewakingsdienst moest in regel zijn met de nieuwe wetgeving. Samen met het toenmalige Group 4 hebben we toen de eerste opleidingen voor onze agenten georganiseerd. Dat leidde ertoe dat onze security-afdeling in 1994 officieel een vergunning kreeg: een voorwaarde om agenten in te kunnen zetten.” “Nadat de basis was gelegd, bleef het niet bij de wettelijk voorziene trainingen. Doorheen de jaren hebben we samen met G4S tal van extra opleidingen op poten gezet: thematische trainingen – bijvoorbeeld rond conflictbeheersing – en opleidingen voor leidinggevenden. Onder

impuls van G4S is de professionalisering van onze security-diensten voortdurend toegenomen.” Scannen op edelmetalen Wat de samenwerking volgens Jef boeiend maakt, is dat G4S steeds kijkt hoe het zijn knowhow kan inzetten om Umicore een oplossing op maat te bieden.

aangepast aan onze werking: edelmetalen vragen bijvoorbeeld om een heel specifieke beeldinterpretatie.” “We zijn alleszins heel tevreden over het partnership met G4S Training Services. Die overstijgt een loutere klant-leveranciersrelatie. Want de G4Slesgevers hebben niet alleen ruime expertise: ze denken echt mee met Umicore. Bovendien

“Nadat de basis was gelegd, bleef het niet bij de wettelijk voorziene trainingen.” Jef Caremans: “Zo heeft G4S ruime ervaring met X-ray-toestellen op de luchthaven. Die knowhow werd recent omgeturnd naar een opleiding rond scan-controles aan de in- en uitgangen van onze sites. Daarbij was de training volledig

Jef Caremans Security Coördinator Umicore

bouwde ik doorheen de jaren steeds een goede band op met een vast G4S-contact – eerst Marc Dierckx, vandaag Martine Daenen. En nieuwe thema’s als ‘security awareness’ garanderen dat er nog veel toekomstmuziek in de samenwerking zit.”

4you

23

1976

1901

50 jaar G4S in België: een reis door de tijd

Julius Philip-Sørensen en Marius Hogrefe staan aan de wieg van de bewakingsfirma ‘Kjøbenhavn Frederiksberg Nattevagt’ in Denemarken. 20 geüniformeerde wachters starten met het beschermen van eigendommen tegen inbraak en brand.

1962 1930 Falck ontwikkelt zich tot internationale speler in Denemarken.

Sophus Falck richt zijn reddings- en veiligheidsbedrijf op onder de naam ‘Redningskorpset for København og Frederiksberg A/S’, later ‘Falck’ in Denemarken.

De groep richt een centrale dispatch op onder de naam SecuryCenter (later Securilink, nu G4S Secure Monitoring) aan de Zavel in Brussel.

De activiteiten van G4S gaan van start in België, onder impuls van Jörgen Philip-Sörensen, de architect van de beveiligingssector zoals we die vandaag kennen. De firma heet op dat moment ‘Société de Surveillance et de Sécurité’. De oprichter voert in het begin zelf de bewakingsopdrachten uit, voor de allereerste klanten van de groep. Wegens de uitbreiding van de klantenportefeuille werft hij even later zijn eerste werknemer aan: Jacques Godefroimont.

Het Britse Nightwatch Services (later Security Corps, dan Securicor) wordt opgericht in Londen. Het bedrijf bestaat aanvankelijk uit vier bewakers op fietsen, maar wordt het grootste security-bedrijf in de UK.

Het bedrijf wordt omgedoopt tot ‘Nouvelle Société de Surveillance et de Sécurité’ en ontwikkelt zich snel, dankzij het goede economische klimaat en door de toenemende uitbesteding van diensten.

1981 De naam Group 4 Securitas wordt op de Belgische markt gelanceerd, lang nadat ze voor het eerst gebruikt werd door de zustermaatschappij in Engeland.

G4S Event Services wordt opgericht. Begin jaren 70 wordt ook de inspectie van winkels (retailbewaking) geïntroduceerd.

Naast bewaking verzorgt de firma nu ook het transport van waardevolle goederen en elektronische beveiliging.

Telebewaking, data storage (gedecentraliseerde en beveiligde bewaring van informatica back-up) en ‘note processing’ (biljettenverwerking) doen hun intrede. Alle ingrediënten van een integrale dienstverlening op het vlak van beveiliging zijn stilaan aanwezig.

1982 Het onderhoudsbedrijf Secury Clean (later Securiclean, dan Group 4 Maintenance) wordt opgestart.

De afdeling Cash start met de dienst ‘coin processing’: muntentelling en aanmaak van muntrollen. Euroguard (retailbewaking) wordt opgestart. In 2003 wordt het ondergebracht bij de afdeling bewaking.

1972

1935

1906

1971

1969

1979 1983

24

4you

4you

25

2000 1989 De telebewakingsdiensten worden ondergebracht in een afzonderlijke firma, die de naam Securilink (later G4S Secure Monitoring) krijgt. Secury Training (later opeenvolgend Group 4 Training Services, Secom Services, Group 4 Training en G4S Training Services) wordt opgericht als aparte entiteit voor de opleidingen. Group 4 Event Services (later Events & Reception Services (ERS), de afdeling voor dienstverlening op evenementen) wordt opgestart.

De centrale dispatch van het waarden- en documententransport en de bewaking wordt uit het SecuryCenter gelicht. Er komt een eigen, centrale dispatch voor deze activiteiten: de blue dispatch.

1990 De Wet Tobback wordt ingevoerd: een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van onze sector. Deze wet zorgt voor duidelijkheid en meer professionaliteit, onder meer door verplichte opleidingen en de noodzakelijke erkenning van de Minister van Binnenlandse Zaken voor het uitvoeren van privébewaking.

Group 4 Securitas koopt zijn belangrijkste concurrent op de Belgische markt, IMS (Intergarde Monitor Security), en consolideert zo zijn positie van nummer één op de beveiligingsmarkt in België.

1996 De groep wordt erg groot. De technische afdeling van de groep wordt ondergebracht in een afzonderlijke entiteit: Group 4 Technology. Ook de dienst ‘coin transport’ (muntentransport) wordt als aparte afdeling opgestart. De blue dispatch wordt ontdubbeld in een dispatch voor transport (NCC) en één voor bewaking (CORSA).

De afdeling Logistic Services start met het aanmaken van paspoorten.

1998

2007 G4S vandaag

De wereldwijde onderneming Group 4 en het beursgenoteerde Falck, gespecialiseerd in safety, fuseren onder de naam Group 4 Falck. Ze introduceren het safety-concept binnen hun producten- en dienstenlijn en worden wereldleider op het vlak van beveiliging van personen en goederen.

De afdeling Cash levert een belangrijke bijdrage aan de introductie van de euro.

De Cash-afdeling neemt Baron Security over.

De afdeling bewaking neemt Wings Security over.

Group 4 Falck verkoopt het onderhoudsbedrijf Group 4 Maintenance aan ISS, marktleider in schoonmaakdiensten. De afdeling Cash start het beheer van bankautomaten (ATM) op.

1991

2002

De afdeling elektronische beveiliging neemt Belson en De Vrieze over, twee regionale installateurs.

2003

2004 Group 4 Falck gaat een fusie aan met de Britse onderneming Securicor. Zo ontstaat Group 4 Securicor: de grootste organisatie voor private beveiliging, beursgenoteerd in Londen en Kopenhagen. In dezelfde beweging wordt Falck afgestoten, dat zijn weg voortzet als onafhankelijk bedrijf.

De activiteitenzuil bewaking neemt Diamond Security Company over, dat gespecialiseerd is in de bewaking van evenementen. De internationale groep verdeelt zich in twee autonome polen: Cash Solutions (waardenvervoer en –logistiek) en Security Solutions (alle andere veiligheidsdiensten en –producten in de brede betekenis van het woord, met vooral bewaking en elektronische beveiliging).

2006 1988

Group 4 Securicor neemt het Antwerpse bedrijf CRECO over, een belangrijke installateur van alarmsystemen. De groep versterkt bovendien zijn positie op de markt van evenementen met de overname van het Waalse First Security, gespecialiseerd in evenementenbewaking. Group 4 Securicor neemt Ridderikhoff over. Door een aanpassing van de wetgeving inzake het waardentransport wordt het gebruik van IBNS (Intelligent Banknote Neutralisation System)-koffers verplicht. De afdeling Cash van Group 4 Securicor fungeert als pionier met de introductie van deze koffers, die uitgerust zijn met een ontwaardingssysteem.

G4S wordt de meest gediversifieerde groep in de Belgische bewakingssector. Met 6200 personeelsleden in de hele groep en een gezamenlijke omzet van 344 miljoen euro (2012) bekleedt G4S niet alleen de eerste plaats op de Belgische beveiligingsmarkt, maar ook in nagenoeg alle niches waarin de groep actief is.

Events & Reception Services (ERS) wordt opgesplitst in enerzijds G4S Reception & Support Services (professioneel onthaal op beurzen en evenementen) en anderzijds G4S Event Security (evenementenbeveiliging).

Group 4 Securicor besluit om verder te gaan onder de naam G4S. Deze naamswijziging past in een herpositionering van het merk, zowel op lokaal als globaal vlak. Het security consultancy-departement wordt opgericht binnen G4S Training Services.

2009

Naar aanleiding van het nieuwe securitycontract met the Brussels Airport Company richt G4S de aparte entiteit G4S Aviation Security op. Het bedrijf treedt op als externe partner voor de beveiliging van personeel en passagiers op de luchthaven. Na de faling van een concurrent, werft G4S Cash Solutions meer dan 200 bijkomende personeelsleden aan en investeert het miljoenen euro’s in vrachtwagens, infrastructuur, IBNS-koffers en –systemen. Resultaat: in minder dan zes maanden tijd worden alle gedupeerde klanten voorzien van waardentransport.

G4S Event Solutions neemt de afdeling Event Support van “To b-seen” over. Daarmee breidt het zijn dienstenpakket uit met logistieke en facilitaire ondersteuning op en voor evenementen. G4S Cash Solutions speelt in op de veranderende marktvraag met de volledige herinrichting van de biljettenverwerkingscentrale, met nieuwe systemen en procedures, in Groot-Bijgaarden. G4S Secure Solutions neemt de bedrijven ASC en ASC Safety Services over. Dat kadert in de uitbreiding van dienstverlening, als ‘total solutions’-aanbieder op het vlak van security & safety. G4S Training Services integreert de safety-opleidingsschool van ASC in haar werking.

2012 2001

26

2011 4you

4you

27

“Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk onze mensen zijn voor onze toekomst.”

Gisteren waardentransporteur, vandaag specialist in cash management Wie bij de naam G4S Cash Solutions alleen denkt aan geld verplaatsen van A naar B, stelt dat beeld best snel bij. Het bedrijf evolueerde doorheen de jaren van waardentransporteur naar totaalspecialist in cash management. Gedreven door continue innovatie en menselijke inzet schreef G4S Cash Solutions op zijn manier mee aan het verhaal van 50 jaar G4S in België.

Gert Askes, Managing Director G4S Cash Solutions Nederland & België Guido Verbeek, Adviseur van het Directiecomité van G4S Cash Solutions België G4S Cash Solutions heeft momenteel een marktaandeel van 97% in België. Volgens Gert Askes (Managing Director G4S Cash Solutions Nederland & België) liggen kwaliteit en stabiliteit aan de basis van dit succes. Gert Askes: “Dankzij de inspanningen van onze commerciële collega’s waren we erin geslaagd om het vroegere Dexia (Belfius) in

28

4you

2011 als klant van Brinks over te nemen. Een paar maanden later vertrouwden een aantal andere financiële instellingen en retailers hun waardetranport en verwerking aan G4S toe. Dat leidde in combinatie met interne factoren tot de val van Brinks en maakte van ons meteen de marktleider. Maar zo’n positie handhaaf je niet lang, als je er niet in slaagt om de beste service te blijven garanderen.”

“We hebben de overname dan ook op een gecontroleerde manier aangepakt, zodat er geen serviceproblemen optraden. Bovendien zijn we ondanks onze dominante positie altijd blijven streven naar de hoogste kwaliteitsniveaus. In deze context wil ik ook Guido Verbeek en zijn team bedanken. Het succes dat we vandaag kennen, hebben we te danken aan hun inzet en visie.”

Met 35 jaar dienst op de teller is Guido Verbeek (Adviseur van de Directie) uitermate goed geplaatst om terug te kijken op de geschiedenis van de cash managementspecialist. Guido Verbeek: “G4S Cash Solutions is doorheen de jaren steeds koploper geweest in innovatie. Dat zijn geen dure woorden,

want onze aanpak heeft de markt wezenlijk veranderd. Vandaag zijn er geen overvallen meer op waardentransporten in België. Dat is vooral te danken aan de ‘intelligente box’ die wij als eerste hebben ingevoerd. De strikte en unieke wetgeving rond waardentransport in België en onze perfecte samenwerking met de Federale Politie spelen hierin ook een belangrijke rol. En in de toekomst blijven we gaan voor

vernieuwingen die niet alleen onze eigen dienstverlening, maar ook de hele sector verbeteren. De veiligheid van onze mensen staat daarbij steevast voorop.”

Blijven investeren in mensen Krijgt technologie dan een hoofdrol in de toekomst? Geenszins: G4S Cash Solutions blijft een bedrijf voor én door mensen.

Partnerships en diversificatie Vandaag is G4S Cash Solutions volop bezig om zijn leidende marktpositie in België te bestendigen. Duurzame partnerships en diversificatie zijn de sleutelwoorden in dit proces.

Gert Askes: “Onze mensen beschikken niet alleen over ruime expertise, maar zijn ook het uithangbord van ons bedrijf. We blijven dus volop geloven en investeren in elke collega. Niet alleen met opleidingen, maar ook met interne waarderingsprogramma’s.”

Gert Askes: “Onze inspanningen hebben ons terecht de reputatie van een betrouwbare partner opgeleverd. Banken gaan vandaag voor langere termijn met ons in zee. De kers op de taart is de Belgische Nationale Bank, die de komende 13 jaar met G4S Cash Solutions zal samenwerken.”

Guido Verbeek: “Je kan enkel mooie resultaten neerzetten als je mensen zich goed voelen en gemotiveerd zijn. En uit onze personeelsenquête blijkt dat de meeste collega’s bijzonder tevreden zijn. Het verloop is hier dan ook klein en er hangt een positief sociaal klimaat. Die goede interne verstandhouding behoort zonder twijfel tot een van onze grootste sterktes.”

Guido Verbeek: “De nabije toekomst zal bovendien nog meer in het teken staan van de diversificatie van onze diensten. We schuiven meer en meer op in de richting van de totale cash–cyclus en gaan ons richten op de verschillende stappen van financiële logistiek. Die evolutie gaat overigens hand in hand met een groeiende focus op technologie. Denk bijvoorbeeld aan de recente introductie van de Cash360-toestellen. Daardoor mogen we een aantal nieuwe profielen verwelkomen die meer technisch en IT-matig onderlegd zijn.”

Gert Askes: “Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk onze mensen zijn voor onze toekomst. Elke dag zetten ze zich in om de beste service te garanderen – en dat in een sector die niet zonder risico’s is. Een sector die bovendien een belangrijke maatschappelijk rol heeft. Want cash geld doet onze maatschappij elke dag draaien. Net zoals iedereen ervan uitgaat dat er water uit de kraan stroomt, moet er ook continu geld uit de automaat komen. In die zin is en blijft ons werk cruciaal.”

Guido Verbeek: “Net omdat we ons zo bewust zijn van die verantwoordelijkheid, blijven we gaan voor anders en beter. Daarbij willen we ervoor zorgen dat de Belgische cash-sector de veiligste van Europa blijft.” Niet achteroverleunen Biedt de toekomst eigenlijk nog wel uitdagingen, met zo’n groot marktaandeel? Vast en zeker, want de concurrentie loert om de hoek. Gert Askes: “Zo’n groot marktaandeel ben je snel kwijt, als je tevreden gaat achteroverleunen. We willen het ieder jaar dus nog ’n beetje beter doen. Ik wil onze klanten geen reden geven om te veranderen. Ze moeten elke dag voelen dat we ons best doen. We blijven dus gaan voor de hoogste serviceniveaus tegen ’n redelijke prijs. Als we daarin slagen, ziet de toekomst van G4S Cash er even goed uit als het heden.”

Guido Verbeek was tot eind maart Operationeel Directeur van G4S Cash Solutions. Zijn collega Ab van Eck volgde hem in deze functie op. Guido zal zijn rijke ervaring ten dienste blijven stellen van G4S Cash Solutions als Adviseur van de Directie.

4you

29

Evolutie van het waardetransport

De intelligente meerwaarde van ontwaarding Freddy Pourbaix vervoegde G4S in 1981 als adjunct-directeur en later directeur van de regio Centrum. Na 1987 werden de verantwoordelijkheden opgedeeld per productlijn in plaats van per geografische regio. Zo werd Freddy Pourbaix directeur voor het waardetransport bij G4S Cash Solutions. Intussen is hij met pensioen, maar hij vervult nog geregeld opdrachten als consultant. Zijn devies? Veiligheid voor alles!

30

4you

Ook bij G4S Cash Solutions draait alles om veiligheid. Maar die veiligheid kwam door drieste aanvallen en hold-ups sinds de late jaren 80 in het gedrang.

uitrustten. Daarom zijn we van twee begeleiders overgestapt op drie. Eén persoon bleef in de auto en bracht bij een aanval het geld in veiligheid.”

Freddy Pourbaix: “In die tijd gebeurde het transport van biljetten en munten zowel overdag als ’s nachts, en in hetzelfde, matig gepantserde voertuig met twee begeleiders. Vanwege de hold-ups versterkten we de pantsering, maar dat had een omgekeerd effect omdat ook de gangsters zich ‘beter’

Intelligent Banknotes Neutralisation System (IBNS) Freddy: “Na stakingen in de sector in de late jaren 90, zijn we begonnen met gescheiden transport voor biljetten en munten. Ook de nachtelijke ritten werden afgeschaft. Maar zelfs die maatregelen leidden niet tot het verhoopte

“Een tijdlang werd in de sector het waardetransport zowel met als zonder plofkoffers uitgevoerd.”

resultaat. Daarom werd voor het transport van biljetten het Intelligent Banknotes Neutralisation System (IBNS) ingevoerd. In mensentaal: de intelligente ontwaardingskoffers of plofkoffers. In 1992 gebruikte De Post de eerste plofkoffers. En met succes, want hun transporten waren niet langer het voorwerp van hold-ups. Later zou G4S dat contract in de wacht slepen en de koffers overnemen. Omstreeks 2000 had G4S al eigen intelligente ontwaardingskoffers ontwikkeld, net zoals enkele andere bewakingsbedrijven.” “Een tijdlang werd in de sector het waardetransport zowel met als zonder plofkoffers uitgevoerd. Tot onder impuls van toenmalig minister van Binnenlandse Zaken Johan Vande Lanotte, de plofkoffer in 2007 bij wet verplicht werd voor alle biljettentransporten. Bij te grote volumes – een plofkoffer bevat maximaal 2500 biljetten – kan het gebruik van de plofkoffer vervangen worden

“Na de invoering van de intelligente ontwaardingskoffers zijn de hold-ups tegen voertuigen voor waardetransport achterwege gebleven.” door politiebegeleiding. Na de invoering van de intelligente ontwaardingskoffers zijn de holdups tegen voertuigen voor waardetransport achterwege gebleven.” ATM Ook bij het vullen van de geldautomaten in de muur is natuurlijk veiligheid geboden. Freddy: “G4S bewandelt daarbij twee pistes. Als de automaat zich in een voldoende

beschermde omgeving bevindt, bijvoorbeeld de inkomhal van een bank, dan vullen de G4S-agenten de automaten met de hand bij. Op minder beveiligde plaatsen, denk aan een openbaar treinstation, werken we volgens het end-to-endsysteem. De bewakingsagenten stoppen dan ontwaardingcassettes, gevuld met biljetten, in de geldautomaten.”

Safe Express Niet alleen banken en grootwarenhuizen willen hun geld veilig laten ophalen. Freddy Pourbaix: “Voor de kleinere winkels ontwikkelde G4S Cash Solutions een drietal jaar geleden een specifieke oplossing. Daarbij komt een bewakingsagent langs in een niet-gepantserd voertuig. Hij heeft een geldbox bij met bovenaan een gleuf, waarin de klanten hun geldenvelop schuiven. Een beetje zoals in een spaarpot. Dat maakt veilig waardetransport ook voor kleinere winkels financieel haalbaar.”

4you

31

Medewerker van het eerste uur

Medewerker van het eerste uur

Van 6.000 naar 3,5 miljoen muntrolletjes per maand

De plofkoffer was een ingrijpende innovatie Na zijn legerdienst vervoegde Luc Piot in 1982 Group 4 Securitas als koerier. Enkele maanden later verhuisde hij naar de dienst waardetransport. Hij maakte de periode mee waarin heel wat hold-ups plaatsvonden. Drie collega’s lieten daarbij het leven, en een vijftigtal werden gewond. Na 1995 bekleedde hij andere jobs bij G4S Cash Solutions. Luc Piot: “In de loop der jaren gebeurden diverse fusies om tot G4S Cash Solutions te komen: Group 4 Securitas, Group 4 Falck, Group 4 Securicor en dan G4S. Toen ik bij Group 4 Securitas begon, was er nog geen sprake van de wettelijk verplichte opleiding (Wet Tobback). Er was wel een opleiding op het terrein. In mijn geval was dat als koerier, en als bestuurder en begeleider van waardetransport, aangevuld met een opleiding over wapendracht.”

er plaats vrij kwam overdag, schoof je door. Luc: “Onze klanten waren vooral banken en grootwarenhuizen. We deden zowel overdag als ’s nachts de ronde. Maar ’s nachts, vanaf omstreeks 21.00 uur, reden we alleen langs de banken. We kregen de sleutels en codes mee om ons zelfstandig een weg tot de kluis te banen. ’s Ochtends leverden we alles opnieuw in.” “In die tijd telde het bedrijf twaalf depots

“Gebeurt waardetransport vandaag in speciaal daarvoor uitgeruste en gepantserde voertuigen, dan was dat vroeger in gewone bestelwagens. De geldkoffers (één voor de ophaling en een andere voor de levering) waren wel in de vloer en de wand van de bestelwagen verankerd. En de bestuurder en begeleider droegen een Smith & Wesson-wapen.” Toen nog nachtelijke rondes Tot midden de jaren 90 waren er nog nachtelijke rondes. Alle nieuwelingen begonnen zelfs ’s nachts. Pas naarmate

32

4you

verspreid over heel België. Tegenwoordig zijn dat er vier, in Antwerpen, Brussel, Kortrijk en Luik. De communicatie tussen de bewakingsagenten en de dispatching verliep via een radiozender in de auto. Van gsm’s was nog geen sprake, net zo min als van intelligente koffers, plofkoffers, scanapparatuur en wat al meer.”

Dertig jaar werken bij dezelfde werkgever, dat is best wel een termijn. André Jonckers gaat in oktober met pensioen, maar herinnert zich nog levendig zijn eerste job bij G4S, in de muntencentrale.Toen verpakte hij munten netjes in een papieren rolletje, maar vandaag is hij de baas van de centrale.

André Jonckers G4S-medewerker

Luc: “Ik heb altijd geweldig van mijn job genoten, vooral van de afwisseling en de vele contacten. En ook van de uitstekende sfeer onder de collega’s.”

André Jonckers: “Ik zocht een job als Warehouse Supervisor, maar belandde bij G4S in de muntencentrale. Werk is werk, vond ik, en we zien wel wat er volgt. Amper drie maanden later verhuisde de centrale van Schaarbeek naar Zaventem en werd ik adjunct van de manager. Toen die enkele jaren later met pensioen ging, zette ik zijn werk verder.”

The Third Man In 1996 en 1998 waren er twee belangrijke stakingen: eerst twee weken en dan zes weken. Luc Piot: “Doel was onder meer om de sector ervan te overtuigen om het nachttransport af te schaffen en om een derde man in te voeren. Dat laatste had niets met de bekende film ‘The Third Man’ met Orson Welles te maken, maar alles met de veiligheid van de bestuurder en begeleider. De nachtelijke ritten werden in 1998 inderdaad afgeschaft en ook ‘The Third Man’ werd ingevoerd, tot de plofkoffer in 2000 wettelijk verplicht werd. Dan waren we opnieuw met twee.”

Luc Piot G4S-medewerker

“In de voorbije 30 jaar is er heel wat veranderd. In Schaarbeek beschikten we bijvoorbeeld alleen over rolleermachines, die de munten per soort sorteerden en in een papieren rolletje verpakten. Later, in Zaventem, kwamen er ook telmachines, pc’s en wat al meer.”

Time is money De toename van de automatisering maakt het werk efficiënter en ergonomischer voor de medewerkers. Zeulen met zware geldzakken zou vandaag niet eens meer kunnen. André: “Vroeger noteerden we onze rapporten en tellingen of voorraadposities op papier. Tegenwoordig ‘noteren’ de verschillende machines alles rechtstreeks in de pc. Gelukkig maar, als je kijkt naar de toename van het volume. Heel in het begin maakten we circa 6.000 muntrolletjes per maand. Nu zijn dat er gemiddeld 3,5 miljoen. En munten tellen is toegenomen van 600.000 tot bijna 90

miljoen stuks per maand. Om van de biljetten in een andere afdeling nog te zwijgen.” “Dankzij de automatisering en de inzet van de mensen slagen we er elk jaar opnieuw in om onze budgetten te halen. Dat is belangrijk, want centen tellen, dat moet ook op een rendabele manier gebeuren.” André: “Het was ooit wel even lastig, toen er een staking van zes weken in de sector was uitgebroken. Daardoor stapelden de munten zich op in de magazijnen.Toch moesten ze zo snel mogelijk de deur uit, omdat anders heel wat mensen hun centen niet kregen.”

Mensen tellen In het begin werkten er drie ‘rolleerders’ in een ruimte van pakweg 30 m2. André Jonckers: “Na de eerste verhuis naar Zaventem waren we met z’n tienen. Nog een gebouw later, ook in Zaventem, zijn we met 40 medewerkers aan de slag op 750 m2, 24 op 24, in drie ploegen. Enkelen leiden de administratie in goede banen, anderen tellen en ‘rolleren’ afwisselend dat het een lust is. Ik ben er trots op dat heel wat van mijn mensen hier al meer dan 10 of 15 jaar werken.”

4you

33

Klant van het eerste uur

“Na de ophaling telt G4S het geld in zijn cashcentra en levert het de biljetten en munten aan onze kantoren en klanten.”

Partner van KBC, SINDS JAAR EN DAG In een financiële instelling als KBC, met talrijke kantoren en klanten, veranderen massa’s eurobiljetten en -munten voortdurend van eigenaar en plaats.Twee interne diensten beheren die flow: die van processing en nazorg van het betalingsverkeer (payments), en die van transport (logistiek). Ook G4S Cash Solutions speelt in de flow een bijzonder belangrijke rol, al sinds jaar en dag.

Frank De Clercq (hoofd van de dienst Processing): “In functie van de nood bij kantoren en klanten kopen we geld bij de Nationale Bank. En we melden de Nationale Bank wanneer en door wie van G4S Cash Solutions het geld zal worden opgehaald. Na de ophaling telt G4S het geld in zijn cashcentra en levert het de biljetten en munten aan onze kantoren en klanten. Omgekeerd brengt G4S ook geld in naam van KBC naar de Nationale Bank.” De praktische kant van het transport, wanneer, waar en hoe, dat regelt dan weer de dienst van Marc Nys (domeinverantwoordelijke Transporten en Post): “Wij nemen de logistieke kant van het transport voor onze rekening. Zo bepalen we de frequentie ervan in functie van volumes, cashvoorraden of specifieke verzoeken. En we lossen eventuele logistieke problemen op.”

34

4you

Samen hindernissen oplossen Bij het verplaatsen van massa’s geld over de openbare weg, zijn hindernissen niet uit de lucht gegrepen.

onze centen toch ter plaatse te krijgen. Net zoals toen president Bush Brussel bezocht en de politie drie dagen lang niet beschikbaar was voor de escorte van waardetranspor ten.”

Dirk Valgaerts (diensthoofd logistiek bij KBC) herinnert zich nog een algemene vrachtwagenblokkade, vele jaren geleden: “Samen met G4S vonden we een oplossing om

Marc Nys: “Ook bij langdurige wegenwerken komt een tijdige levering weleens in het gedrang. Denk aan de werken aan de ring rond Antwerpen. En ook bij feestdagen bedenken

we samen met G4S oplossingen.” Dirk Valgaerts: “Als je al zo lang samenwerkt, dan ken je elkaar door en door, volstaat een half woord om elkaar te begrijpen en worden de Service Level Agreements (SLA) almaar fijner en realistischer. Bovendien brengt G4S geregeld ook zelf ideeën aan. We hebben een uitmuntende relatie met Guido Verbeek, Adviseur van het

Directiecomité van G4S Cash Solutions, die voor KBC waakt over het key account management voor KBC, en met zijn collega’s.” “Sommige mensen bij G4S kennen we al zo lang dat we ze als collega’s beschouwen”, voegt Frank De Clercq toe. En Marc Nys besluit: “Er is geregeld operationeel contact tussen G4S en KBC, over evoluties in de afspraken, uitbreidingen of uitzonderingen. We zijn uiterst tevreden over de samenwerking.”

Enkele mijlpalen 2002: De vervanging van de Belgische frank door de euro bracht ook bij KBC flink wat logistiek op gang.

2004: In samenwerking met G4S heeft KBC als eerste bank in België waardetransport met intelligente koffers volledig uitgerold.

AL PARTNER NOG VOOR KBC BESTOND

2006: G  4S stelde voor om KBC-geldautomaten, waar geen bankpersoneel in de

KBC doet al sinds jaar en dag een beroep op G4S Cash Solutions.Voor onder meer de telling, de recycling en het transport van eurobiljetten en -munten. Maar ook voor het transport van documenten door G4S Courier Solutions. De samenwerking dateert zelfs al van voor KBC ontstond, als fusie van Kredietbank, CERA en ABB verzekeringen in 1998. Want zowel Kredietbank en CERA waren al lang daarvoor met G4S in zee gegaan.

2009: De uitbreiding van de G4S-diensten met Safe Express om geld bij kleinere

buurt is, met biljettencassettes aan te vullen. retailers, klanten van KBC, veilig op te halen.

2009: B egin van de recycling van biljetten door G4S, na een erkenning door Frank De Clercq, hoofd dienst Processing Marc Nys, domeinverantwoordelijke Transporten en Post

de Nationale Bank. Daardoor moet KBC minder nieuwe biljetten aankopen en zijn er minder transporten met politie-escorte nodig.

4you

35

Evolutie van de elektronische beveiliging

Altijd vooruit op de technologische snelweg G4S Security Systems blijft innoveren als een pionier Ook G4S Security Systems heeft dit jaar iets te vieren. De elektronische afdeling van G4S wordt 40 en kan terugblikken op vier decennia waarin de technologie razendsnel evolueerde. Denk alleen al aan de vooruitgang op IT-vlak tijdens de laatste jaren. G4S Security Systems slaagde er steevast in om gelijke tred te houden met deze ontwikkelingen en ze aan te wenden in innovatieve veiligheidstoepassingen.

36

4you

Tijdens zijn eerste 40 jaar bouwde G4S Security Systems ruime expertise op in technologische oplossingen voor de beveiliging van personen en goederen: zowel op vlak van inbraakdetectie, camerabewaking, toegangscontrole, branddetectie en persoonlijke bescherming. Bovendien werden al deze technieken in een overkoepelend en gebruiksvriendelijk beheerplatform geïntegreerd. Marnix Boeve is Product & Solutions Manager sinds 1979 en maakte de meeste ontwikkelingen binnen G4S Security Systems dus van dichtbij mee. Die stonden steeds in het teken van de klant. Marnix Boeve: “We werken nog elke dag als pioniers om onze klanten het beste te kunnen aanbieden. Die drijfveer is er altijd geweest. We zorgden ervoor dat onze klanten beter werden van de technologische vooruitgang, door onze systemen steeds mee te laten evolueren. Een echte win-win dus. Vaak kwamen wij zelfs als eerste met een bepaalde security-oplossing op

de markt, wat onze positie als marktleider alleen maar bevestigde.” Integratie van inbraakdetectie en toegangscontrole G4S Security Systems bleef innoveren op twee grote domeinen. Enerzijds was er de inbraakdetectie, met onder meer de ‘multi-zone centrale’ en transmissie op bewaakte netwerken. Anderzijds werd op vlak van toegangscontrole grote vooruitgang geboekt door de toepassing van microprocessoren en centraal beheer op een computer. Dat resulteerde in de installatie van honderden detectoren en kaartlezers in tal van bedrijfsgebouwen. Begin jaren ‘90 kwam G4S Security Systems op de proppen met een systeem dat inbraakdetectie en toegangscontrole naadloos integreerde. Deze toepassing was zo innovatief dat we overstelpt werden door bestellingen voor kantoren en industriële sites. Plotseling konden onze klanten aan de slag met een zeer efficiënte

totaaloplossing, die het gebruiksgemak sterk verhoogde en verkeerde handelingen praktisch tot nul herleidde. Een oplossing die nu standaard geworden is. IT-gestuurde oplossingen G4S Security Systems bleek ook haantje-devoorste in camerabewaking, zelfs toen IPtechnologie voor elektronische beveiliging nog in zijn kinderschoenen stond. Onze expertise maakte de installatie van een systeem met meer dan 1000 IP-camera’s mogelijk - één van de grootste in zijn soort. IT speelt een doorslaggevende rol in het tijdig signaleren van alarmsituaties aan meldkamers. Omdat heel wat klanten op dat vlak op hun honger bleven zitten, bouwde G4S Security Systems een eigen interface: die maakte de transmissie van security-informatie op netwerken mogelijk. Een cruciale beslissing, waardoor heel wat banken de beveiliging van hun agentschappen aan ons toevertrouwden. Resultaat: deze toepassing

werd bij meer dan 2000 klanten geïnstalleerd in slechts een paar jaar tijd.

communicatie tussen de detectoren – iets wat enkele jaren terug nog ondenkbaar was.

innovatieve cel binnen G4S? Het laatste woord is aan Marnix Boeve.

Van draadloze netwerken tot sociale media: het internet is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Uiteraard spelen we daarop in: ‘wireless’ inbraakdetectie, communicatie over GSM/GPRS-netwerken, bedienen van centrales via de smartphone, kijken naar beelden waar ook ter wereld ... voor de G4S-ingenieurs is het de gewoonste zaak van de wereld.

Maatschappelijke context Niet alleen de bedrijfswereld wordt beter van innovatie in security. Ook de persoonlijke bescherming van familie of werknemers staat bij G4S Security Systems voorop. We ontwikkelen dan ook heel wat oplossingen voor particulieren – bijvoorbeeld GPS-lokalisatie bij noodgevallen, of brand- en CO2-detectie in woningen.

Marnix: “De ‘Cloud’ wordt ongetwijfeld een belangrijke metgezel: een virtuele wolk die ingezet kan worden voor de veiligheidsoplossingen van morgen. En als je naar de snelle evolutie van de afgelopen jaren kijkt, weet je dat er nog zoveel meer op ons afkomt.”

Tijdige detectie G4S Security Systems biedt ook detectiesystemen tegen brand en gevaarlijke gassen, om zo grote verliezen voor een bedrijf of een gezinswoning te vermijden. Die systemen zijn uiterst belangrijk wanneer bedrijfsgebouwen verlaten zijn, of wanneer de bewoners van een huis slapen. Ze alarmeren onze centrale meldkamer dan ook steevast snel en accuraat. Ook op dit vlak is de technische evolutie niet blijven stilstaan: vandaag bestaat er zelfs draadloze

Onze producten waren ook steevast in regel met de laatste ministeriële besluiten en verzekeringsnormen. G4S Security Systems hield dan ook altijd de vinger aan de pols van de maatschappij en wilde de opgelegde regels niet alleen naleven, maar ook overstijgen door te streven naar topkwaliteit. Streven naar perfectie als constante Wat brengt de toekomst voor deze

De Cloud mag dan wel een belangrijke rol spelen in de nabije toekomst, bij G4S Security Systems is er geen plaats voor luchtkastelen. Marnix: “Wat ondanks alle technologische ontwikkelingen altijd hetzelfde blijft, is ons constante streven naar perfectie. Als experts willen we alert blijven en niets minder dan baanbrekend werk afleveren. Zodat we ook de komende 40 jaar de meest betrouwbare partners in elektronische beveiliging blijven.”

4you

37

Medewerker van het eerste uur

Detectoren waren zo groot als een schoenendoos Paul Goossens hield zich als Warehouse Manager Systems vooral bezig met de bevoorrading van de operaties via het SAP-systeem. Met een staat van dienst die terugloopt tot 1974, kan hij terugkijken op tijden waarin dergelijke technologieën nog toekomstmuziek waren.

Paul Goossens: “Onze toestellen hadden in die beginjaren niet alleen veel minder mogelijkheden, ze waren ook allesbehalve compact. Zo herinner ik me dat we passieve infrarooddetectoren plaatsten in de bibliotheek van Luik. Terwijl zulke detectoren vandaag zo groot zijn als een gsm, hadden ze toen nog een omvang van een schoenendoos.”

Paul Goossens Gepensioneerd G4S-medewerker

38

4you

“Het plaatsen van de detectoren was overigens geen sinecure. Die dingen moesten eerst acclimatiseren en 24 uur onder spanning staan. Deed je dat niet, dan was de werking ervan niet

verzekerd. Je had in die dagen dus steevast een flinke dosis geduld nodig.” Allemaal oranje De technologie was misschien nog simpel in de seventies – ze onderhouden was dat allerminst. Paul: “Vandaag hebben de draden in de kabels van een installatie allemaal een andere kleur. Destijds bij de eerste installaties waren alle draden in de kabels echter oranje: dat maakte het veel moeilijker om een systeem te saboteren.

Klant van het eerste uur

zoek de telefooN Toen Paul eerder dit jaar afzwaaide, kon hij niet alleen terugkijken op tal van technologische veranderingen, maar ook op veel kilometers. Zo was hij in het begin vaak onderweg als streekverantwoordelijke voor het zuiden van het land. Paul Goossens: “We reden toen rond met van die gigantische semafoons, van gsm’s was nog geen sprake. Ging er op dat toestel een lampje branden, dan moest je je reppen naar de dichtstbijzijnde telefoon om te bellen. Zo bleef je wel even bezig. (lacht)”

Maar als technicus was je wel veel langer bezig met uit te zoeken wat de functie was van elk draadje. “De technologische evolutie ging hand in hand met de groei van onze afdeling. Toen ik van start ging, bestond de technische ploeg uit 10 medewerkers. Vandaag telt die meer dan 250 collega’s. Maar wat in al die jaren constant bleef, was de sfeer. Zo denk ik met plezier terug aan de bedrijfsvoetbalploeg, waar ook oudgediende Francis Vermaelen in meespeelde.”

Lossen en laden onder een waakzaam oog Aan de Zeeschelde in de Antwerpse haven doet Oiltanking Stolthaven Antwerp aan op- en overslag van diverse mineralen, chemicaliën en gasproducten voor internationale klanten. Daarbij biedt het vanzelfsprekend ook diverse logistieke diensten aan. Om tijdig in te kunnen grijpen bij eventuele incidenten op de los- en laadplaatsen, doet het bedrijf een beroep op G4S voor de installatie en het onderhoud van waakzame camera’s. Electric & Instrumentation (E&I) Engineer Roland Noppens is voor G4S het aanspreekpunt.

Alle producten die Oiltanking Stolthaven Antwerp lost en laadt, komen en gaan per vrachtwagen, trein of schip van of naar de uitgestrekte site van de onderneming. Bij het lossen en laden, of als grote zeeschepen aan de steigers aanmeren, kan er op technisch vlak weleens iets fout gaan. Om in dat geval alert en snel te kunnen reageren – veiligheid staat er hoog in het vaandel – laat de onderneming op verschillende plaatsen camera’s installeren. Die houden alles even nauwlettend in de gaten en ze worden nooit moe. Prima partner Roland Noppens: “Ik werk hier intussen 14 jaar als E&I Engineer. Toen ik begon, waren de eerste camera’s al operationeel. Een tiental schat ik. Naargelang de site uitbreidt en in functie

van het aantal projecten dat we uitvoeren, neemt het aantal vaste of tijdelijke camera’s toe. Op dit moment zijn dat er een vijftigtal, vaak heel dicht bij of zelfs op de steigers. We doen daarvoor een beroep op G4S, dat al geruime tijd op dat vlak voor ons een partner is. Hun mensen installeren alle nieuwe camera’s en grijpen in bij storingen of defecten. In overleg met een collega van me geven ze de camera’s ook een jaarlijkse onderhoudsbeurt. Vanuit de controlekamer kunnen onze eigen mensen de camera’s selecteren en richten. Bijvoorbeeld op plaatsen waar bij een los- of laadactiviteit een risico kan bestaan.” Tevreden klant Bij Oiltanking Stolthaven Antwerp zijn ze bijzonder tevreden over de samenwerking met G4S.

Oiltanking Stolthaven Antwerp Roland Noppens: “De installatie en de dienst na verkoop zijn uitstekend. Bovendien denken de deskundigen van G4S ook met ons mee als er extra camera’s moeten komen. Onder meer over het type camera en over de juiste plaats en positionering ervan. Ze leggen met ons dus een gedeelte van het engineeringtraject af. En dat is echt wel een troef. We hebben net een uitbreiding met enkele camera’s aan de

kanaaldoksteigers achter de rug en wellicht volgt er in 2014 nog een nieuw project. Zodra dat concreet in de ‘steigers’ staat, willen we opnieuw op G4S kunnen rekenen. Zo komen er elk jaar wel enkele camera’s op onze site bij.”

4you

39

Klant van het eerste uur

Klant van het eerste uur

Bij G4S zijn mijn klanten in goede handen

Al na enkele dagen een inbreker bij de lurven In het vredige Halen, in Belgisch Limburg, baat Julien Stroobants met zijn zuster een houthandel uit.Vader Jozef was daarmee begonnen en vooruitstrevend als hij was, vroeg hij G4S al in 1975 om een alarminstallatie. Hij wilde de houthandel en zijn museum over de Slag der Zilveren Helmen van Halen beveiligen. Een veldslag in het vredige Halen? Daar leest u alles over verderop.

Artisan Serrurerie Générale Hayon, specialist in mechanische beveiliging, maakt en plaatst sloten die bekendstaan om hun stevigheid. Al even stevig is het partnership van het bedrijf met G4S: een samenwerking die al meer dan een decennium duurt. Zaakvoerder Didier Hayon adviseert zijn klanten steevast om met G4S in zee te gaan voor veiligheidstechnologie en security-diensten.

Didier Hayon: “Mijn samenwerking met G4S begon zo’n tien jaar geleden, toen ik in contact kwam met G4S-medewerker Frédéric Hernandez. Klanten die sloten en andere beveiligingsmechanismen laten plaatsen, zijn vaak op zoek naar een ruimere dienstverlening: bij G4S zijn ze in goede handen voor alarmsystemen en security-bijstand. Voor zulke oplossingen verwijs ik mijn klanten dan ook met een gerust hart naar jullie door. En het omgekeerde gebeurt ook: dankzij Frédéric en zijn collega’s kloppen G4S-klanten bij mij aan voor hun sloten.”

Didier Hayon Zaakvoerder Artisan Serrurerie Générale Hayon

40

4you

De perfecte tandem Didier Hayon: “De kwaliteit van de securityservices en de innovatieve technologie van G4S vormen een perfecte aanvulling op de producten die ik aanbied. Op die manier is de klant meteen geholpen met een totaaloplossing. Bovendien is G4S een zeer correcte partner – iets wat ik altijd

heb gewaardeerd. Zo blijft G4S zich focussen op zijn eigen specialisaties, zonder klanten af te snoepen. Integendeel, dankzij jullie weten ze de weg naar ons te vinden.” Artisan Serrurerie Générale Hayon en G4S zijn beide referenties in de markt. Met als gevolg dat hun paden meer dan eens kruisen. Didier Hayon: “Soms weten we vooraf niet dat we voor dezelfde klant aan het werken zijn. Maar de mond-tot-mondreclame doet zijn werk. Dan kom ik de mensen van G4S plots tegen op de werf (lacht). Blijkbaar kiezen onze klanten vaak spontaan voor G4S – en vice versa. Ik kan hen alleen maar gelijk geven: ook na tien jaar partnership blijft G4S me aangenaam verrassen. Ook in de toekomst zal ik met plezier klanten naar jullie doorverwijzen.”

Julien Stroobants: “Het was mijn vader die met de beveiliging begonnen is. Hoe hij bij G4S is beland, dat weet ik niet. Maar hij liet zich altijd goed informeren en hechtte veel belang aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Zowel het museum als de houthandel, twee belendende gebouwen, werden door G4S beveiligd met een alarm, verbonden met een meldkamer. Alles viel binnen één alarmzone met aan de muur een vierkant kastje met een vijftal lichtpuntjes en een schakelaartje.” “Het oude systeem, nog met infraroodstralen, is niet te vergelijken met wat we nu hebben. En we lieten onze installatie sindsdien al updaten en uitbreiden. Wel in aanwezigheid van onze eigen technieker, want hij is de enige die precies weet waar er kabels lopen en waarvoor ze dienen. Intussen is ook mijn privéwoning, naast moeders huis op hetzelfde terrein, mee in de

alarmzone opgenomen. En elk jaar komt G4S alles controleren. Ik ben zeer tevreden over de service.” Houd de dief! Was een inbraak destijds de aanleiding voor de beveiligingsplannen van vader Stroobants? Julien Stroobants: “Helemaal niet. Wel werd vader kort na de installatie door de meldkamer ’s nachts per telefoon gewekt en kwam de rijkswacht aangereden. Een inbreker was het museum binnengedrongen en aan de haal gegaan met een Duitse helm uit de Eerste Wereldoorlog. Enkele minuten later al werd hij de lurven gevat. In het museum hangen ook een paar camera’s. Om te vermijden dat bezoekers een of ander collectiestuk mee zouden smokkelen. We zijn er wel altijd bij, maar het gebouw heeft wat dode

hoeken. Ook ’s nachts registreren de camera’s wat zich in het museum afspeelt.” Slag der zilveren helmen In zijn museum bracht Jozef Stroobants allerlei voorwerpen onder die te maken hebben met de slag bij Halen, op 12 augustus 1914. Dat was de laatste ruiterijveldslag in Europa, waarbij het moedige Belgische leger zonder de hulp van de geallieerden de Duitse indringer wat heeft kunnen tegenhouden op diens tocht naar de Westhoek. In het museum vind je onder meer ‘zilveren’ helmen. Het zijn exemplaren in vernikkeld staal met een pin erop. “Je weet wel, zoals je in oude films ziet.” Maar er zijn ook vele andere voorwerpen te bewonderen. Het museum is open van 1 mei tot 30 oktober. In de winter gaat het dicht, maar wees gerust: de collectie is uitstekend beveiligd.

Julien Stroobants Beheerder museum

4you

41

Evolutie van de meldkamer

50 kaarsjes voor G4S Secure Monitoring De collega’s bij G4S Secure Monitoring vieren dit jaar de 50ste verjaardag van hun bedrijf, onderdeel van de G4S-groep. Dat werd in 1963 opgericht omdat de bewakingsagenten nood hadden aan een 24/7 bereikbare eenheid. Maar in de voorbije halve eeuw vonden talloze ontwikkelingen plaats. Marc Bormans, Operations Manager Secure Monitoring met 28 jaar ervaring, licht de evolutie toe.

De eerste 24/7 bereikbare eenheden kwamen er in Antwerpen, Brussel en Luik. En in 1972 volgde via de technologieafdeling (nu G4S Security Systems) de uitbreiding met alarmopvolging. En iets later, in 1976, de centralisatie in één securitycenter in Brussel. Marc Bormans: “Vanwege de snelle groei van de onderneming en de nood aan extra infrastructuur volgden de ontwikkelingen elkaar op de voet. In 1988 werd de dispatching opgesplitst in een oproepcentrale voor

bewaking en transport (blue dispatch), en een alarmcentrale. Die laatste werd in 1989 ook toegankelijk voor derden, denk aan Securilink. Ook het gebruik van nieuwe technologie (mobilofoon, semafoon, semadigit, semascript, …) nam hand over hand toe, met in het kielzog de bijbehorende beheersoftware (CPS, Tretel,…). Voorts werd in het begin van de jaren negentig de blue dispatch opgesplitst in een gedeelte bewaking (Static en Mobile) en een gedeelte transport (Cash en Courier). En kregen beide hun eigen 24/7-oproepcentrale (Corsa en OCIC). Daarop volgden nog diverse fusies, overnames en integraties (IMS, Falck en Securicor).”

“Alle ontwikkelingen en verbeteringen hadden slechts een en hetzelfde doel: onze klanten almaar beter dienen.”

42

4you

“Alle ontwikkelingen en verbeteringen hadden slechts een en hetzelfde doel: onze klanten almaar beter dienen. En dat geldt nog altijd. Sinds 2010 bijvoorbeeld wonen de oproep- en alarmcentrale opnieuw samen in het nieuwe G4S-hoofdkwartier, voor een vlottere communicatie met de agenten op het terrein. Omdat publieke diensten door de gewijzigde wetgeving minder inzetbaar zijn bij alarmsituaties.” Verruiming van het dienstenaanbod Ook de dienstverlening van G4S Secure Monitoring werd de voorbije jaren aanzienlijk ruimer, met behalve activiteiten in security (oproep- en alarmcentrale) ook diensten op het vlak van safety, compliancy en care services. Marc: “Met Care Services organiseren we een 24/7-centrale voor klanten van onze klanten. Eerst deden vooral technische bedrijven daarop een beroep, voor lokale of nationale interventies aan

installaties voor water, verwarming, airconditioning, elektriciteit, of aan loodgieterij of liften. Intussen verlenen we die dienst ook aan de medische wereld (apparatuur, insuline, …).

G4S Secure Monitoring levert zijn diensten zowel aan bedrijven als aan privépersonen, van alarmbehandeling, over videoverificatie, tot de opvolging.

“Met Care Services organiseren we een 24/7-centrale voor klanten van onze klanten.” Ook over de landsgrenzen heen, in de Benelux of verder in Europa, zelfs wereldwijd. De meertaligheid van onze medewerkers is daarbij een belangrijke troef. Ook in de petrochemische sector zijn we Europees aan de slag. Liefst 80 procent van alle oproepen naar noodnummers bij raffinaderijen, tankstations, -transporten en -depots, gastransporten en -flessen belanden bij ons.”

Marc: “In samenwerking met Mobile Services bieden we onze klanten de klok rond een aanbod op maat en reageren we alert op uiteenlopende crisis- en alarmsituaties. We hanteren daarbij de beste praktijken en kunnen rekenen op een professioneel team van dispatchers en operators (tegenwoordig bestaat er een wettelijke operatoropleiding), en op efficiënte technologie.”

Samen sterk G4S Secure Monitoring werkt met alle G4S-afdelingen samen als remote manager van tientallen onbemande tankstations. Het zorgt voor de detectietechnologie op het vlak van brand, inbraak, schokken, lekken en brandstofpeil, en houdt de terreinen nauwlettend in de gaten met camera- en intercomsystemen. Voorts verzekert het de opvolging van alle incidenten in verband met Security, Safety en Emergency, en van de Customer Service. Bovendien staat G4S Security Services permanent paraat om via hun mobiele diensten ter plekke tussen te komen.

4you

43

Medewerker van het eerste uur

Klant van het eerste uur

Bevoorrechte partner van Inter Belgium Security

De klantencode verscheen als een ticket uit een kassa In 1987 begon Jan Wouters voor Intergarde te werken als operator in de alarmcentrale. Hij maakte de overname mee van Monitoring Security door Intergarde, en de fusie met Securilink en G4S Secure Monitoring. Zijn job bleef theoretisch gelijk, maar de praktijk is anders.

Jan Wouters: “Van opleiding ben ik technieker en ik werkte tot mijn dertig voor een bank. Bij Intergarde, in Zaventem, behandelde ik inkomende alarmmeldingen en volgde ik de collega’s van de mobiele bewaking op.” “In de begintijd kenden we alle klanten en wisten we uit het geheugen wat de geldende afspraken bij alarm waren. Bij een melding rolden de alarmcode en de klantenidentificatiecode op een strookje papier uit een toestelletje, te vergelijken met een kasticket. Die ID-code voerden we in de computer in en zo wisten we over wie het ging. Vandaag verschijnt bij een melding alles over de klant automatisch in een dialoogvenster op ons pc-scherm.”

44

4you

De hoorn afhaken en het nummer vormen Destijds gebeurden heel wat handelingen manueel. Er waren wel al computers, maar nog niet de pc’s van vandaag, laat staan gsm’s of andere technologische devices. Jan: “Als er een alarmcode binnenrolde, haakten we de hoorn van de telefoon af en vormden we het (vaste) nummer van de klant. Nu klikken we op het pc-scherm het (vaste of mobiele) nummer aan met de muis. Een rapport schrijven kon al op de computer, maar waren we op de plaats des onheils, dan moest het met pen en papier.”

Het bedrijf Inter Belgium Security (IBS) uit Waver legt zich al bijna 30 jaar toe op de installatie van beveiligingssystemen, intussen duizenden in heel België. En al even lang doet het op G4S Secure Monitoring een beroep voor de verbinding van de alarm- of detectiesystemen bij hun klanten met de G4S-meldkamer. Valérie Van Belle, commercieel verantwoordelijke bij IBS, doet uit de doeken waarom G4S een bevoorrechte partner is. Fabrice Maroy (G4S) van zijn kant bevestigt de uitstekende relatie.

Jan Wouters, G4S-medewerker

Ter plaatse? “Jawel, als dat zo in de afspraken was voorzien, dan trokken we zelf naar de getroffen site voor een inspectie. Nu gebeurt dat door een andere, gespecialiseerde dienst. Dat betekent heel wat tijdswinst waardoor we – samen met de evolutie van de technologie – met amper de helft meer mensen het tienvoudige aantal klanten kunnen helpen.” Jan: “Ook op andere vlakken maakte de technologie meer mogelijk. Vroeger was een alarmmelding algemeen en dus vaag. Nu kunnen we de klant precies vertellen in welke kamer van een gebouw er een probleem gemeld werd.”

Toegenomen complexiteit In al die jaren voltrokken zich natuurlijk nog andere ontwikkelingen. Jan Wouters: “We kregen toen ook al opleiding en vorming, maar de verbeteringen in de processen of de dienstverlening, en dus de extra vorming, volgen elkaar nu sneller op. En dat is maar goed ook, want onze business is complexer geworden. Onze klanten waren destijds bij Intergarde vooral privépersonen, nu zijn er ook heel wat bedrijven, met uiteenlopende technische vereisten, die op ons rekenen.”

IBS installeert en onderhoudt onder meer brand- of inbraakdetectiesystemen, camera’s voor (video) bewaking, toestellen voor toegangscontrole bij privépersonen, bedrijven, scholen en overheidsgebouwen. Voor de dispatching naar een meldkamer en voor interventies na alarm, kunnen de klanten via IBS samenwerken met G4S Secure Monitoring. Valérie Van Belle: “IBS werkt daarvoor al van in het begin met G4S samen. Het is een partner die beschikt over professionele en geavanceerde technologie, aandachtig luistert naar de noden van onze klanten en erg snel reageert op onze verzoeken om algemene of technische informatie. Ook onze klanten zijn bijzonder te spreken over de service van G4S. Ze zijn niet verplicht om met G4S te werken, maar de meeste maken bewust wel die keuze.” Partner in beveiliging “De dienstverlening van G4S Secure Monitoring bestaat uit verschillende elementen”, vervolgt Valérie Van Belle. “De verbinding van een alarmcentrale bij een IBS-klant met de G4S-

meldkamer, telefonische of andere interventies na alarm, … allemaal volgens de afspraken met de klant. Ook de monitoring van in- en uitgangen van een gebouw via camera(video)bewaking is mogelijk. We hebben wekelijks contact met de specialisten bij G4S, over bestaande contracten, nieuwe installaties of nakende ontwikkelingen.” Wederzijds vertrouwen Ook G4S Secure Monitoring stelt de samenwerking met IBS bijzonder op prijs. Fabrice Maroy (Account Manager Secure Monitoring bij G4S): “Onze relatie is uitstekend en we werken al erg lang samen. IBS als erkende installateur is een van onze allereerste partners voor (video)monitoring en alert & respons, …”

“IBS beschikt over een vijftiental ervaren en deskundige technici die elke verbinding van hun klanten met onze meldkamer grondig testen voor ze die activeren. Ook van onze kant staan ICT-specialisten voor IBS klaar met raad en daad. We voerden al heel wat mooie projecten uit, en sommige waren best wel complex. Onlangs nog brachten we samen een technologisch geavanceerd project tot een goed einde op een site met extreem hoge veiligheidseisen.” Het is duidelijk: doorheen de jaren is de samenwerking tussen IBS en G4S bijzonder vruchtbaar gebleken. De basis voor een voortzetting van dit partnership in de komende jaren is dan ook gelegd.

IP wordt de toekomst IBS en G4S verwachten dat verbindingen over het internet (IP), via een router, in de toekomst zullen toenemen. De bedrijfszekerheid is groter en de kwaliteit van de beelden is vloeiender dan wanneer je met een gewone telefoonlijn werkt. Beide partners houden rond die ontwikkeling nauw contact.

Valérie Van Belle Commercieel verantwoordelijke bij IBS

4you

45

Van babyboomers tot augmented reality

Herman Konings kijkt als psycholoog naar ‘the bigger picture’, dat het gedrag van de mens beïnvloedt: wereldwijde ontwikkelingen zoals de snelle aanwas van de wereldbevolking en veranderende generatiekenmerken. Demografie versus security Herman Konings: “Vandaag zijn er al zo’n 7,2 miljard mensen, en in de nabije toekomst zullen dat er nog veel meer zijn. Die willen allemaal hun levensomstandigheden verbeteren: sommigen op een eerlijke, anderen op een oneerlijke manier. En het valt te verwachten dat het aantal mensen met oneerlijke bedoelingen recht evenredig zal toenemen met de globale groei van de populatie. Stel dat zo’n vijf procent van de wereldbevolking altijd geneigd is om te stelen: dan waren er een eeuw geleden zo’n 100 miljoen potentiële dieven, en zijn dat er vandaag al 350 miljoen.”

Vooruitkijken naar de security-diensten van de toekomst

Onze wereld verandert in volle vaart en de beveiligingssector vormt daar geen uitzondering op. Bovendien zetten de menselijke en technologische evoluties zich steeds sneller door. De oplossingen van vandaag zijn morgen niet meer relevant. “Wat komt er op ons af, en hoe beïnvloedt dat de manier waarop we met security omspringen?” is dus geen overbodige vraag. We stellen ze aan trendwatcher Herman Konings.

46

4you

De demografische realiteit zorgt dus voor nieuwe uitdagingen, waar de beveiligingssector mee moet leren omspringen.

Herman Konings Trendwatcher

Herman Konings: “De snelle bevolkingsaanwas gaat hand in hand met de groeiende kloof tussen rijk en arm. Zij die het minder goed hebben, worden daarbij aangetrokken door de welvaart van anderen. Bovendien is er ook globalisering van crimineel gedrag. Het is steeds makkelijker geworden om oneerlijke praktijken over landsgrenzen heen te exporteren. Middenin dit alles heb je een

groep die zijn welvaart wenst te beschermen en daarvoor in toenemende mate beroep doet op expertise in security.” Groepsaankopen van babyboomers Uit welke hoek mogen we de grootste vraag naar veiligheidsoplossingen dan verwachten? Herman Konings kijkt in de eerste plaats naar de babyboomers, die geboren zijn tussen 1945 en 1965. Herman Konings: “Die vijftigers en zestigers hebben hun vermogen kunnen opbouwen in een periode van economische groei. Nu ze met pensioen gaan, breekt de tijd aan van het

Ook korte of langere reizen horen bij het uitgesteld genieten van de babyboomers. En daar komen security-oplossingen om de hoek kijken. Herman Konings: “De boomers laten hun gerenoveerde huis of hun designspullen ook geregeld achter zich. Voor een weekendje weg, of voor een langere trip naar Zuid-Afrika. Hun woonst is dus het ideale doelwit voor wie slechte bedoelingen heeft. Het ziet er dan ook naar uit dat ze meer zullen investeren in veiligheidssystemen. Groepsaankopen kunnen op dat vlak overigens veel mogelijk maken. Net zoals je ziet bij andere producten en diensten, zullen consumenten zich verenigen om samen

“Wat die nieuwe technologieën typeert, is dat ze vaak bijzonder gebruiksvriendelijk zijn.” ‘uitgesteld genieten’: eindelijk kunnen ze geld uitgeven aan dingen waar ze voorheen geen tijd voor hadden. Marktcijfers tonen dan ook aan dat ze tijdens de eerste jaren van hun pensioen hun achterstand op dat vlak ruimschoots inhalen. Huizen worden gerenoveerd, dure designtoestellen in huis gehaald. Ze genieten van het leven en – minstens even belangrijk – tonen meteen dat ze nog iets betekenen in de samenleving.”

security-oplossingen aan te kopen. Het is aan de leveranciers om in te spelen op deze opportuniteit.” Gebruiksvriendelijke hightech De aanpak van bewaking en beveiliging zal ook in toenemende mate worden bepaald door nieuwe technologieën. Die worden niet alleen geavanceerder,

maar ook gebruiksvriendelijker en meer betaalbaar. Herman Konings: “Toepassingen voor smartphones geven een goed idee van wat er op korte tijd allemaal mogelijk is geworden, voor betrekkelijk weinig geld. Apps van één euro doen dingen die enkele jaren geleden nog ondenkbaar waren. Zo heb je nu bijvoorbeeld al een applicatie die als een volwaardige cardiometer functioneert. Beeld je dus in wat er op korte termijn allemaal nog ontwikkeld kan worden – ook op het vlak van security.” “Wat die nieuwe technologieën typeert, is dat ze vaak bijzonder gebruiksvriendelijk zijn. De veiligheidsagenten van morgen zullen dus snel aan de slag kunnen met uiterst geavanceerde toestellen. En uiteraard zal de innovatie niet stilstaan. Technologie zal hand in hand gaan met menselijke inzet en expertise. Denk bijvoorbeeld aan een ‘augmented reality’-bril die agenten in staat stelt om tegelijk te zien wat er achter hun rug gebeurt. Op zo’n toestellen zullen we geen 50 jaar meer moeten wachten. G4S gaat dus nog boeiende tijden tegemoet.” Herman Konings is master in de theoretische psychologie en beheerder van het Antwerpse trend- en toekomstonderzoeksbureau Pocket Marketing/nXt. Meer info: www.nxt.be

4you

47

G4S wishes to give a big ‘thank you’ to all of its customers, employees and partners.