1
Munkavállalói kulcsképességeket és kulcskompetenciákat fejlesztő csoportos foglalkozás 1. A szolgáltatás célja A munka során követelményként támasztott képességek és kompetenciák feltárása, fejlesztése, melyeknek köszönhetően a munkát keresők nagyobb esé llyel lesznek képesek állásba és képzésbe kerülni, a képzést elvégezni, illetve állásukat megtartani, ezáltal javul az életminőségük.
2. A szolgáltatás célcsoportja A GINOP 5.1.5-16 Nem állami szervezetek munkaerőpiaci szolgáltatásainak támogatása program Felhívásában szereplő célcsoport
3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek A munkát keresők az alábbi módokon kerülhetnek be a szolgáltatásba. Az álláskeresők esetében a megrendelő irányítja őket a szolgáltatásba az egyéni cselekvési terv elkészülte után. Inaktívak bevonása esetén a szolgáltató javasolja a szolgáltatás igénybevételét.
4. A szolgáltatás tartalma, tevékenységek 4.1. A szolgáltatás tartalma A csoportfoglalkozás során azoknak a szakmák feletti képességeknek és ko mpetenciáknak a fejlesztése történik meg, amelyeket bármilyen munkafeladatban hasznosítani lehet. A fejlesztés elsősorban a problémamegoldás folyamatára, a kommunikáció minőségére, a kooperáció képességére, valamint a felelősségvállaláshoz kapcsolódó indoklási és értékelési képességre irányul. Nagy hangsúlyt kap még az önálló munkavégzésre való felkészítés. A szolgáltatástól várt eredmény, hogy a csoporttagok kulcsképességeiben fejlődés mutatkozik. 4.2. Tevékenységek A csoportfoglalkozás felépítése a) A csoport létrehozása, csapatépítés A csoport létrehozásánál figyelembe veendő szempontok:
iskolai végzettség (minimum 8 általános végzettség) és
kiinduló állapot, történik
aminek
felmérése
interjúk,
kérdőívek
o
IQ tesztek,
o
képességvizsgáló tesztek, kérdőívek, interjúk és
és
tesztek segítségével
2 o
személyiség vizsgáló tesztek.
A tesztek felvételét és feldolgozását olyan szakemberek végzik, akiknek erre jogosultságuk van (pl. pszichológus). A kiértékelést követően kerül sor a csoport létrehozására. A csapatépítést a foglalkozás megkezdése előtt kell elvégezni, mert a szolgáltatás csak az igazi csoport létrejötte után tud hatékonyan működni. A csapatépítés a képzésben való részvételt, a csoportban történő munkavégzést, valamint az egyén beilleszkedését alapozza meg. A tanácsadó a csoport létrehozása során beazonosítja azokat a kulcsképességeket és – kompetenciákat, amelyeket a képzésbe vagy állásba kerülés, illetve az állás megtartása érdekében fejleszteni kell. Ezek – többek között – az alábbiak lehetnek. b) A javítandó kulcsképességek és -kompetenciák fejlesztése Problémamegoldás és kreativitás Célja: ha az ügyfél egy problémával találkozik, meg tudja azt oldani, és legyen képes kreatívan gondolkodni. Tanulás és gondolkodás Célja: az ügyfél nyitottá váljon az új ismeret ek befogadására, képessé váljon megtanulni, és elsajátítani azokat. Indoklás és értékelés Célja: az ügyfél meg tudja indokolni miért pont azt a megoldást választotta az adott helyzetben, képes legyen valósan értékelni választása hatékonyságát, képes legyen azt alkalmazni, vagy ha szükséges, változtatni rajta. Kooperáció és kommunikáció Célja: az ügyfél képes legyen a hatékony együttműködésre, és alkalmazza az ehhez szükséges megfelelő kommunikáció technikákat. Felelősségvállalás Célja: az ügyfél képes legyen felelősségteljesen cselekedni, elismerni, ha valamit elrontott, hibázott, és vállalni érte a felelősséget. Önállóság és teljesítőképesség Célja: az ügyfél képes legyen önállóan dolgozni, az elvárt legjobb teljesítmény, minőség elérésére törekedni. c) A csoportfoglalkozás lezárása, hatékonyságának mérése A csoportfoglalkozás lezárásakor a résztvevők − visszacsatolások révén − összegzik tapasztalataikat, elégedettségüket a fejlesztéssel kapcsolatban. Ebben a szakaszban kerül sor a fejlesztett képességek és kompetenciák ismételt felmérése. d) Utánkövetés A csoportfoglalkozás lezárulása utáni 180. napon az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása.
3
5. Módszertan, a szolgáltatás f ormája Foglalkozás módszertanát tekintve gyakorlati készségekkel, az ismeretanyagok alkalmazási készségeinek fejlesztésével, gyakorlatorientált módszerekkel (helyze tgyakorlatokkal, szituációs gyakorlatokkal, esettanulmányok feldolgozásával) történik csoportos foglalkozás keretében. A résztvevők létszáma és igénye alapján kiscsoportos, maximum 12 fő. A szolgáltatás homogén csoportoknál alkalmazható. A homogén csoportoknál (pl. tartósan állás nélkül lévők, azonos korcsoportba tartozó munkát keresők) hatékonyabb lehet az együttes munka, mivel a csoport tagjai azonos élethelyzetükből adódóan jobban tudnak egymással kommunikálni, könnyebben megosztják tapasztalataikat és problémáikat. Általános módszertani szempontok: a csoport kialakításánál figyelembe jelentkezők életkorát, élethelyzetét, speciális adottságait, hátrányait. Amennyiben a alkalmazható.
célcsoport
összetétele
és
létszáma
indokolja
kettős
kell venni a csoportvezetés
6. A szolgáltatás nyújtásához szükséges szakmai kapacitások 6.1. Humán kapacitások (végzettség, szakmai gyakorlat, ismeretek, készségek).
:
Végzettség a mindenkor hatályos munkaerőpiaci szolgáltatásokra vonatkozó NGM rendelet tartalma szerint (jelenleg 30/2000. (IX. 15.) GM rendeletben szereplő). Szakmai gyakorlat: legalább 2 éves egyéni tanácsadási és csoportvezetési, tréneri gyakorlat a munkaerő-piaci kompetencia vagy szükséglet -felmérési-, segítő-, fejlesztő szolgáltatások nyújtása terén. Ismeretek: munkaerő-piaci ismeretek, a csoportdinamikai működésre vonatkozó ismeretek, szakszerű ismeretek a problémamegoldásról és kreativitásról, tanulásról és gondolkodásról, indoklásról és értékelésről, kooperációról és kommunikációról, felelősségvállalásról, önállóságról, teljesítőképességről. Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalom, tisztelet, személyközpontúság, felelősségteljesség, nyitottság, befogadás, előítélet -mentesség, türelem, kapcsolatteremtés, kooperáció, értő hallgatás, asszertivitás, konfliktuskezelés, kreativitás, hatékony kommunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, irányítás, rendszerszemlélet, folyamatlátás, problémafeltáró, -elemző és -megoldó, döntéshozatali és motivációs készségek, tanulás és gondolkodás, indoklás és értékelés, valamint felelősségvállalás, önállóság, teljesítőképesség készségek. 6.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök) Iroda (ügyfelek fogadására, ügyfelek várakozására és öninformálódásra, valamint a szolgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútorozott irodahelyiség/irodahelyiségek).
Csoportszoba, legalább 12-16 fő befogadására alkalmas külön helyiség.
Amennyiben megváltozott munkaképességű ügyfeleket fogad a szervezet: az iroda és/vagy a szolgáltatási helyiség (egyéni vagy csoportszoba) akadálymentesítése kötelező a célcsoport specifikumainak megfelelően.
4
Mobiltelefon; fax vagy szkenner; nyomtató; fénymásoló; számítógép vagy laptop konfiguráció (alap irodai programcsomaggal); internet; e-mail; honlap.
Zárható szekrény az iratok tárolására.
Projektor vagy nagy képernyős TV.
DVD-lejátszó.
Számítógép konfiguráció, értékelő programokkal.
Digitális írástudás modul esetén: ügyfelek részére számítógép.
Digitális írástudás modul esetén: ügyfelek részére számítógépes szoftverek.
Flipchart tábla.
7. Monitoring 7.1. Az alkalmazandó szempontok
mutatók
és
mérésük/értékelésük
módja,
értékelési
Az szolgáltatásban résztvevő ügyfelek száma nemek, életko r, iskolai végzettség, célcsoportba tartozás, munkaerő-piaci helyzet szerinti megosztásban.
Csoportfoglalkozások száma.
Csoportfoglalkozáson részt vett személyek száma.
Kulcsképességeiben és kulcskompetenciáiban fejlődött csoporttagok száma.
A foglalkozáson részt vettek közül, alapján:
o
elhelyezkedtek (mérés időpontja a szolgáltatás igénybevétele utáni 180. nap) és
o
képzésbe kerültek (mérés időpontja a szolgáltatás igénybevétele utáni 180. nap) nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerinti bontásban.
Ügyfél-elégedettség.
7.2. A szolgáltatásról információk köre
készülő
dokumentáció,
a
megrendelőnek
nyújtandó
járási hivatal
Jelentkezési lap, vagy irányítólap (abban az esetben, ha az ügyfelet a foglalkoztatási osztálya irányítja a szolgáltatásba).
Tematika a fejlesztendő területek és a fejlesztés módszereiről.
Jelenléti ívek a résztvevők és a csoportfoglalkoztatást vezető szakember által aláírva, naponként csatolva a foglalkozás menete.
Tesztek, kérdőívek, interjúk, felmérések és azok eredménye i: a kulcsképességeiben és kulcskompetenciáiban elért változást mutatják.
Értékelő beszámoló, amit a csoportfoglalkozást vezető szakember készít el, elemei:
csoporttagok
o jelentkezési lap/irányító lap, o jelenléti ív, o az ügyfelek személyes és ügyfél-azonosító adatai és elérhetősége,
5
o a szolgáltatás indikátorainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő -piaci helyzete, a neme és életkora szerinti bontásban, résztvevők személyes, egyéni eredményessége,
valamint
az
egyes
o utánkövetés dokumentációja, minek célja a szolgáltatás által kifejtett hosszú távú hatások feltárása, az ügyfél útjának kísérése (tartalmazza az utánkövetés időpontját, szempontrendszerét, valamint az ügyfél által adott visszajelzéseket).
Egyéb munkaerő-piaci szolgáltatást igénybevevők száma nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci státusz, célcsoport szerinti bontásban, valamint az igénybevett szolgáltatások alapján.
Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek c élja az ügyfél-elégedettség mérése. A szolgáltatás résztvevőivel, annak zárásakor szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni.
8. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága Tesztek kitöltése: 1 ügyfél maximum 5 óra. Tesztek, szolgáltatások eredményeinek megismerése, az eredmények elemzése: 1 ügyfél maximum 3 óra. Foglalkozás időtartama: 4 nap, 6 óra/nap, Egy foglalkozási óra időtartama maximum 45 perc. Munkát kereső ügyfelek számára: intenzív, egymás utáni napokon megvalósuló foglalkozás.
