Dokumen Spesifikasi
iScope IP-PBX
PT. Clarisense Digital Media Jl. Bukit Dago Utara II/27 Bandung http://www.clarisense.co.id
iScope IP-PBX Overview
Benefit
iScope IP-PBX adalah perangkat switching komunikasi telepon dan data berbasis teknologi Internet Protocol (IP) yang mengendalikan ekstension telepon analog (TDM) maupun ekstension IP Phone. Fungsi-fungsi yang dapat dilakukan antara lain penyambungan, pengendalian, dan pemutusan hubungan telepon; translasi protokol komunikasi; translasi media komunikasi atau transcoding; serta pengendalian perangkat-perangkat IP Teleponi seperti VoIP Gateway, Access Gateway, dan Trunk Gateway.
Menghemat Biaya Telepon: Solusi iScope sangat tepat bagi perkantoran khususnya yang memiliki kantor-kantor cabang. iScope akan menyelesaikan persoalan pembengkakan biaya telepon, karena komunikasi antar cabang dilakukan dengan menggunakan IP Teleponi. Selain itu, solusi iScope akan memaksimalkan penggunaan jaringan IP yang dimiliki perkantoran.
Solusi iScope merupakan konsep jaringan komunikasi generasi masa depan atau dikenal dengan istilah NGN (Next Generation Network) yang dapat mengintegrasikan jaringan telepon konvensional (PSTN/POTS), jaringan telepon bergerak (GSM/CDMA), jaringan telepon satelit, jaringan Cordless (DECT), dan jaringan berbasis paket (IP/ATM). Solusi iScope membawa kemampuan multilayanan di jaringan IP ke dunia komunikasi teleponi, sehingga akan memungkinkan semakin banyak layanan komunikasi yang dapat berjalan di atas jaringan IP. Multilayanan tersebut adalah Voicemail & Voice Conference, Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging System (UMS), Fax Server & Fax on Demand, Call Recording System, Billing System, serta Web-based Management System. Solusi iScope merupakan solusi switching IP Teleponi yang dikembangkan menggunakan teknologi open standard, mendukung protokol ITU H.323, IETF SIP , dan Inter-PBX IAX; dan juga mendukung audio codec PCM A-Law/U-Law G.711, Dual Rate G.723.1, G.729, ADPCM G.726, GSM, iLBC, dan Speex. iScope mendukung Echo Cancelation, Gain Switching, DTMF, Fax T38, dan cRTP untuk penghematan bandwidth. Solusi iScope mendukung antarmuka trunk Analog FXO/FXS; Digital E1-MFC R2, ISDN BRI, ISDN PRI; IP (H.323/SIP/IAX); dan Analog Tie Line E&M. Selain itu, iScope mendukung antarmuka ekstension Analog FXO/FXS; ekstension Digital; ISDN Interface BRI (2B+D); dan TCP IP (H.323/SIP/IAX).
Fitur dan Aplikasi yang Kaya: Solusi iScope pada dasarnya adalah solusi perangkat lunak yang berbasiskan kepada teknologi open standard sehingga beragam layanan dan aplikasi dengan mudah dapat dikembangkan, tidak terbatas pada vendor-vendor produk tertentu.
Biaya Investasi Rendah: Dengan solusi iScope, perkantoran tidak perlu lagi membangun infrastruktur telepon konvensional dengan memasang PABX dan menggelar kabel ekstension. Solusi iScope memanfaatkan infrastruktur IP yang sudah ada di perkantoran sehingga tidak perlu lagi menggelar jaringan kabel baru.
Mendukung Mobilitas: Dengan iScope, pengguna bebas memilih terminal yang hendak dipakainya kapan pun dan di mana pun sepanjang memiliki akses ke jaringan IP, mulai dari Telepon Analog, IP Phone, WiFi Phone, dan Softphone yang diinstal di Komputer PC/Laptop/PDA.
Mendukung Skalabilitas: Solusi iScope memberikan kemudahan pengembangan jaringan komunikasi secara modular di masa yang akan datang, di antaranya adalah pengembangan kapasitas trunk dan ekstension, pengembangan jumlah panggilan simultan, serta pengembangan fitur dan layanan.
Mendukung Fleksibilitas: Solusi iScope dapat dibangun secara terpusat (centralized) maupun terdistribusi (decentralized) berbasis IP. Pada suatu waktu konfigurasi dapat diubah, tanpa mengganggu sistem komunikasi IP Teleponi.
Fitur-fitur Unggulan Voicemail dan Voice Conference
Fax Server
Voicemail merupakan fitur meninggalkan pesan yang disampaikan oleh penelepon karena setelah beberapa kali nada dering, telepon tidak kunjung diangkat. Penerima dapat mengakses voicemail melalui terminal telepon atau melalui browser Internet.
Fitur ini memungkinkan penerimaan fax dalam bentuk file, tidak langsung diprint ke mesin fax. Hal ini akan memberikan keuntungan dari segi keamanan dan kerahasiaan fax, sehingga hanya dapat diakses oleh orang yang berkepentingan. Fax ini dapat diakses dengan mudah dari mana pun cukup dengan membuka email atau website. Proses pengiriman fax juga menjadi lebih mudah karena cukup melakukannya di depan sebuah komputer.
Voice Conference merupakan fitur di mana lebih dari dua orang dapat bercakap-cakap. Fitur ini dengan mudah dapat diakses hanya dengan membuat kanal konferensi. Interactive Voice Response (IVR) Fitur IVR dapat membantu perkantoran untuk memberikan layanan pelanggan selama 24 jam x 7 hari, sehingga akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan. IVR dapat dibangun secara hierarkial, di mana proses konfigurasinya dapat dilakukan dengan menggunakan script yang memudahkan pengguna untuk mengupdate menu IVR. Automatic Call Distribution (ACD) Fitur ACD akan menampung panggilan yang masuk ke dalam antrian dan kemudian mendistribusikan panggilan tersebut ke nomor ekstension yang dituju menurut aturan routing tertentu. Selama di dalam antrian, penelpon dapat diberi Music on Hold atau Info Komersial. Fitur ACD mendukung routing Skill-based, Round Robin, Fewest Call, Least Recent, dan Ringall. Computer Telephony Integration (CTI) CTI berfungsi sebagai jembatan antara IPPBX dengan aplikasi perangkat lunak komputer, misalnya aplikasi IVR, aplikasi Customer Relationship Management (CRM), atau aplikasi berbasis Web lainnya. CTI memegang peranan yang sangat penting di dalam komunikasi telepon dan data. Sebuah CTI Server menangkap pesan-pesan dari IP-PBX yang meliputi originasi panggilan, terminasi panggilan, pemutusan hubungan (hang up), transfer, dan lainnya. Selain itu, CTI Server juga menangkap pesan-pesan dari CTI Client kemudian memproses dan mengirimkannya ke IP-PBX.
Web-based Management System Proses monitoring sistem, konfigurasi dan troubleshooting dapat dilakukan dengan sistem manajemen berbasis web. Sistem ini dapat menampilkan informasi operasional IP-PBX secara real time. Sistem dapat diinstall di komputer yang menggunakan sistem operasi Windows atau Linux. Proses manajemen sistem dapat dilakukan secara lokal maupun secara remote melalui jaringan berbasis IP. Unified Messaging System (UMS) UMS adalah aplikasi yang mendukung komunikasi Voice on Email (Voicemail), Fax to Fax, Fax to Email, dan Fax on Demand. Fax yang dikirimkan ke email menggunakan format TIF dan PDF. Fax on Demand adalah aplikasi di mana sistem IP-PBX akan mengirimkan fax secara otomatis ke penelpon, karena menghendaki kiriman fax. Sistem Billing Solusi iScope dilengkapi dengan Sistem Billing yang dapat dibangun secara tersentral jika melibatkan beberapa perangkat iScope IP-PBX. Billing System mengacu kepada data Call Detail Record (CDR) yang tersimpan di database setiap iScope IPPBX. Sistem Billing dapat dikonfigurasi sesuai dengan sistem billing operator telekomunikasi, mengikuti aturan discount, pulsa, maupun jam discount yang berlaku. Sistem Billing juga dapat menampilkan tipe panggilan apakah Lokal, Interlokal, Internasional, atau Basis Seluler.
Arsitektur Sistem Solusi Tersentral
Solusi Terdistribusi
Solusi iScope dapat dibangun secara tersentral, di mana dari satu lokasi misalnya Kantor Pusat terdapat perangkat IP-PBX yang dapat mengendalikan beberapa IP-PBX di beberapa lokasi lain yang terhubung melalui jaringan data (packet switched) atau jaringan sirkuit (circuit switched). Selain itu, perangkat IP-PBX Kantor Pusat dapat mengendalikan terminal-terminal remote yang terhubung melalui jaringan data.
Solusi iScope dapat dibangun secara terdistribusi, di mana beberapa IP-PBX berdiri sendiri di beberapa lokasi namun saling terhubung melalui jaringan data (packet switched) atau jaringan sirkuit (circuit switched). Meski mengimplementasikan solusi terdistribusi, namun sistem secara keseluruhan memiliki fitur full transparency. Dengan fitur ini, pengguna di cabang akan mendapatkan fasilitas yang sama dengan yang berada di kantor pusat.
Setiap IP-PBX memiliki koneksi trunk analog atau digital ke PSTN, dan memiliki ekstension baik analog maupun digital. Sebagai terminal dapat digunakan (WiFi) IP Phone, Analog Phone/VoIP Gateway, Komputer PC/Laptop/PDA.
Setiap IP-PBX memiliki koneksi trunk analog atau digital ke PSTN, dan memiliki ekstension baik analog maupun digital. Sebagai terminal dapat digunakan (WiFi) IP Phone, Analog Phone/VoIP Gateway, Komputer PC/Laptop/PDA.
Kantor Cabang
PSTN
IP Phones
FXO
n x E1
Softphone
Database Server Application Server
LAN
VoIP Gateway
IP-PBX Cabang
FXO FXS
Analog Phone
PRI
Fax
IP-PBX Pusat Softphone
LAN
VoIP Gateway
Trunk Gateway
FXO FXS
IP Phones
Kantor Cabang Softphone VoIP Gateway
Trunk Gateway IP-PBX Cabang Router
LAN
Internet
FXO FXS
Analog Phone
Analog Phone
Fax
IP Phones
Kantor Pusat
Fax
Fitur Standard & Opsional Fitur-Fitur Standard
Fitur-Fitur Opsional
Authentication (Login & Password)
Autoattendant/Interactive Voice Response (IVR)
Caller ID
Call Center Application (Local & Remote Call Agent)
Caller ID Blocking (Blacklist) Caller ID on Call Waiting (Centralized/Decentralized) Voice on Email Voice Conference (Three Way Calling) Call Manipulation: • Call Forward (Variable, No Answer, Busy) • Call Transfer (Blind/Consultative Transfer) • Call Pickup/Group Call Pickup • Call Return • Call Waiting • Call Parking • Call Retieving • Call Queuing (Automatic Call Distribution) • Do Not Disturb (DND) • Night Forwarding/Night Answer Abbreviated Dialing Class of Restriction (Restricted Dialing) DTMF-based Dialing Group Ringing (One Number Service/Paralel Ringing) Hunt Groups Speed Dial
Computer Telephony Integration (CTI): • Database Integration • Spy Monitoring (Silent Monitoring) • Whispering (Coaching) • Preview/Predictive Dialer Billing System: • Call Detail Record (CDR) /File Record Data • (Centralized) Billing System & Multi User • Account Code Billing • Calling Card Application Call Routing: • DID & ANI based Routing • Call Routing per Timer • Least Cost Routing (LCR) • Automatic Route Selection Call Recording System Redundancy & Failover Clustering Operational & Administration Management (OAM) • Real Time Call Monitoring (Call Manager) • Graphical User Interface (GUI)
Dial by Name
• Support Appliance Server
Last Number Redial
• Support CPU Card
Automatic Call Back
Instant Messaging/Broadcast
MWI (Message Waiting Indicator)
Interactive Directory Listing
Voice Portal
Fax Transmit & Receive
Paging (Intercom)
ENUM
Music on Hold
LDAP-based Account
Direct Inward System Access (DISA)
Custom Features
Flexible Extension Logic
Spesifikasi Traditional Telephony Interoperability
Audio Codecs
E&M
ADPCM
E & M Wink
G.711 (A-Law & U-Law)
Foreign Exchange Station (FXS)
G.723.1 (pass through)
Foreign Exchange Office (FXO)
G.726
Loopstart
G.729
Groundstart
GSM
Kewlstart
iLBC
MF & DTMF Support
Linear
Robbed-Bit Signaling (RBS) Types
LPC-10
MFC-R2
Speex
PRI Protocols
Protocols
4ESS
IAX (Inter Asterisk Exchange)
BRI (ISDN4Linux)
ITU H.323
DMS100
SIP (Session Initiation Protocol)
EuroISDN
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
Lucent 5E
SCCP (Cisco Skinny)
National ISDN2 NFAS
Scalability TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
Other Specification Power Supply Unit • Power Supply 220 V AC • Power Supply 48 V DC
• Direct Connection of IP-PBX
• Frequency 50/60 Hz
• Zero Latency
• Power Consumption 500 W
• Commodity Ethernet Hardware Voice over IP • Integration of physically separate installations • Uses commonly deployed data connections • Unified dialplan across multiple offices
Rackmount 19 inch 4U
