Všeobecné obch bchodní podmínky 1 Předmět Smlouvy 1.1 Poskytovatel se zavazu uje poskytovat Služby na základě Smlouvvy na poskytování služeb, kterou s ním Posk skytovatel uzavřel a jejíž nedělitelnou sou oučástí jsou tyto Všeobecné podmínky. 1.2 Poskytovatel poskytuje je přístup k síti Internet a jejím službám m prostřednictvím pevného připojení v soulad du s generální licencí č. GL - 28/S/200 00 a na základě osvědčení Českého telekom munikačního úřadu (dále jen ČTÚ). 1.3 Poskytování objednan ných Služeb se realizuje prostřednict ictvím mikrovlnné, metalické či optické příp řípojky, která bude technikem propojen na s neveřejným přístupovým bodem Poskyttovatele. 1.4 Ceníky Poskytovatele le (dále jen Ceníky) stanoví zejména ceny c jednotlivých Služeb, dalších servisních služeb, ceny zařízení, výši smluvních pokut po za porušení povinností podle Smlouvy, jakož jak i další podmínky, za nichž se uplatn ní. 1.5 Informace o druzích h, rozsahu, cenách a podmínkách ch dodávky Služeb poskytovaných Poskytovattelem jsou veřejně přístupné na webo ových stránkách Poskytovatele www.fajncom.cz fajncom.cz, prostřednictvím telefonního zákazznického servisu na číslech 464 601 200 a 733 513 236 (dále jen TZS) a na konttaktních místech Poskytovatele. Adresy kon ontaktních míst jsou uvedeny na www w.fajncom.cz 1.6 Účastník bere na vědom ědomí, že Poskytovatel neodpovídá při poskytování po Služeb za obsah přenášených zp práv nebo za informace, údaje a data ta dostupná v síti Internet, přestože jsou tyyto informace přístupné a používané é prostřednictvím objednaných Služeb, anii za přenos údajů a dat prostřednictvím sítě Internet. 1.7 Účastník se zavazuje sledovat webové stránky Poskytovatele www.fajncom.cz. Informace zde uvedené více íce jak 7 (sedm) dní se berou jako účasstníkovi známé a srozumitelné. Např.: inform mace o výlukách, nových službách a změnách těchto všeobecných obchodních podmínek. p 1.8 Tyto Všeobecné podmíínky upravují primárně smluvní vztah po oskytování služeb elektronických komunikací. cí. Jiné doplňkové služby (VoIP telefon nie, webhosting, televize přes internet, sate elit, telefonní služby atd.) se řídí přimě ěřeně také těmito Všeobecnými podmínkamii a podmínkami navazujícími, případně po odmínkami jiných dotčených dodavatelů.
2 Práva a povinnosti Po oskytovatele 2.1 Poskytovatel je krom omě oprávnění vyplývajících z dalších lších ustanovení Všeobecných podmínek povinen: po a) poskytovat Služby dle le Smlouvy, těchto Všeobecných podmíne nek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu nezb bytném pro řádné plnění Smlouvy a stanovené eném příslušnými právními předpisy, c) je povinen na své nákla klady nejméně 1 měsíc před nabytím účin činnosti podstatné změny těchto Všeobecných ých podmínek, která pro účastníka představuje p jejich zhoršení, odpovídajícím zp působem vyrozumět účastníka o této změ měně a současně jej informovat o jeho právu u vypovědět Smlouvu bez sankce, jestliže že nové podmínky nebude akceptovat. Odpovvídajícím způsobem se myslí zejména zvveřejnění nového znění těchto Všeobecných podmínek na webových stránkách poskyytovatele, a to na stejné adrese, jako jsou zve eřejněny tyto Všeobecné podmínky
d) odstraňovat Závady vzniklé v v sítích či na zařízeních Po oskytovatele bez zbytečného odkladu, avšakk nejpozději do třech pracovních dnů od d jejich nahlášení prostřednictvím TZS nebo kontaktního formuláře u umístěného na www.fajncom.cz. Bude-li Závada způsobena v důsledku tresttného činu třetí osoby nebo působení okkolností vylučujících odpovědnost Posk skytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné é nepředpokládané okolnosti, pro které ré nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatell při odstraňování Závad postupovat bez zbyttečného odkladu a s přihlédnutím k oprá rávněným zájmům účastníka. 2.2 Poskytovatel je krom omě oprávnění vyplývajících z dalších lších ustanovení Všeobecných podmínek oprávněn: op a) změnit IP adresu aneb bo přístupové kódy účastníka z naléhavvých technických nebo provozních důvodů ů i bez souhlasu účastníka. O takovvé změně bude Poskytovatel účastníka in nformovat bez zbytečného odkladu a bude-li to s přihlédnutím ke všem okoln lnostem možné, sdělí Poskytovatel úča astníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provede ením, b) zavést dodatečné způssoby ochrany sítě elektronických komun nikací a Služeb, pokud má za to, že zaveden edení takové ochrany je ve prospěch úča astníka nebo sítě elektronických komunikací, c) jednostranně měnit Všeobecné Vš obchodní podmínky, Ceníky ky včetně výše pravidelných poplatků nebo o podmínky marketingových akcí, stejně ě jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v případě změny právních pře edpisů, zavedení nových služeb a technologiíií nebo z důvodu změny podmínek na trh hu elektronických komunikací; o těchto změ ěnách informuje Poskytovatel účastníka a prostřednictvím svých webových stránek, k, na Kontaktních místech, popř. fo ormou zvolenou účastníkem pro doručováníí vyúčtování za Služby nebo jinou vhodno ou formou, d) vyúčtovat účastníkovi,i, se kterým byla sjednána Smlouva na n dobu určitou, poplatky za Služby ve sjedn dnané výši za období od skončení Smlouvvy do konce doby určité, na kterou byla Smlo ouva uzavřena, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy ze strany účastník íka, přičemž výše úhrady nesmí být vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících z do konce sjednané dobyy trvání trvá smlouvy, nebo jedna pětina součtu minimá málního sjednaného měsíčního plnění zbývvajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a výše úhrady nákladů ů spojených s telekomunikačním koncovým ým zařízením, které bylo účastníkovvi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.. To však platí jen v případě, je-li ta akové předčasné ukončení smlouvy možné.. O výši takového nároku bude Poskyttovatel účastníka bezplatně informovat prostře rostřednictvím zákaznické linky.
3 Práva a povinnosti úččastníka 3.1 Účastník je kromě oprá rávnění vyplývajících z dalších ustanoven ení Všeobecných podmínek oprávněn: a) řádně využívat Služeb, které k mu byly zřízeny, b) požadovat na základě ě Smlouvy a Všeobecných podmínekk zřízení, změny nastavení a zrušení dílčích Služeb, c) ohlašovat Závady Služeb Služ osobně, písemně nebo telefonicky icky prostřednictvím kontaktů uvedených na webo ebových stránkách Poskytovatele, ve Smlouvě S a těchto Všeobecných podmínkách.. Poskytovatel je dále oprávněn v případ dě pochybností o oprávněnosti a důvěryhodno hodnosti takového hlášení, požadovat píssemné potvrzení osobního nebo telefonickéh ého ohlášení Závady. d) umožnit užití Služeb třetí tře osobě. Bude-li účastník vyžadovatt za takové užití Služeb úplatu nebo umožžní-li užití Služeb v souvislosti se svou u podnikatelskou činností, může tak činit pouze pou s předchozím písemným souhlasem m Poskytovatele. Nebude-li žádost účastníka íka o souhlas ze strany Poskytovatele vyřřízena nejpozději
do 6 měsíců ode dne jejího o doručení, má se za to, že souhlas nebyyl dán. V případě porušení povinnosti účastn níka získat souhlas Poskytovatele dle to ohoto odstavce je účastník povinen uhradit Poskytovateli Po smluvní pokutu ve výši 5000Kč. Kč. e) požádat jako dotčený účastník ú Poskytovatele o sdělení informa mací o Službách poskytovaných o jejich nasstavení, výši dlužné částky účastníka a další informace potřebné k úhradě vyúčtován ání. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že účastník nebo zástup upce účastníka splní podmínky identifik fikace stanovené Poskytovatelem pro poskyto ování takových informací. 3.2 Účastník je kromě oprá rávnění vyplývajících z dalších ustanoven ení Všeobecných podmínek povinen: a) po celou dobu účinnosti Smlouvy prokazatelně písemně oznamovvat Poskytovateli změnu svých osobních h a identifikačních id údajů, a to zejména obchodní ob firmy či jména, právní formy, adresy resy sídla, sí bydliště nebo místa podnikání, fakturační f adresy, adresy elektronické pošty, telefonního t a bankovního spojení, IČ, DIIČ, a to nejlépe v přiměřeném předstihu nejp jpozději však do 7 pracovních dnů ode dn ne takové změny. Poskytovatel může požad dovat předložení identifikačních doklad dů prokazujících správnost uvedených údajů ů, b) neprovádět změny na zařízení z sítě ani do těchto zařízení jakým mkoliv způsobem zasahovat, c) užívat Služby pouze způ působem, který je v souladu se Všeobecn nými podmínkami, příslušnými návody a který rý nemůže negativně ovlivnit provoz síttě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných p jiným osobám, d) řádně a včas platit za posk skytnuté Služby v souladu s Všeobecným mi podmínkami, e) chránit osobní a identifika ikační údaje účastníků a uživatelů, provvozní, lokalizační údaje a důvěrnost komunikkací fyzických a právnických osob při posk skytování Služby, o kterých se při používání Služeb S dozvěděl, f) dostavit se na písemnou výzvu Poskytovatele ze závažných důvod odů souvisejících s poskytováním Služeb oso obně k projednání věci a řídit se v dané sou ouvislosti pokyny Poskytovatele,
4 Zařízení pro poskyto ování objednaných Služeb 4.1 Pokud se strany Smlou uvy písemně nedohodnou jinak, jsou tecchnická zařízení a jejich součásti, prostřednict ictvím kterých jsou Služby poskytován ány, ve výlučném vlastnictví Poskytovatele (dále (d jen zařízení Poskytovatele) a ten je oprávněn op je podle svého uvážení měnit, doplň ňovat, přemisťovat či upravovat. V případ dě, že je zařízení ve vlastnictví účastníka,, není Poskytovatel odpovědný za příp padné Závady a nefunkčnost Služeb v důsle sledku zásahu účastníka do tohoto zaříze ení. Účastník má možnost plánovaný zása ah do svého zařízení konzultovat s Poskytovatelem, zejména prostřednictvím TZS. ZS. 4.2 Účastník je povinen si obstarat vlastní funkční hardwarové rové a softwarové prostředky nezbytné pro příjem p Služeb (dále jen koncové Zařízen ení) a, pokud se strany Smlouvy vy písemně nedohodno nou jinak, i vstupní a výstupní zaříze řízení potřebné pro připojení k neveřejném mu přístupovému bodu. 4.3 Účastník se zavazuje řádně řá užívat veškerá zařízení Poskytova atele a je povinen zajistit, aby koncová Zařízení, Zaříz která připojuje dle jejich návvodu a pokynů Poskytovatele do sítě elektro ronických komunikací Poskytovatele, splňo ňovala podmínky stanovené zvláštními právvními předpisy a zavazuje se nepřipo ojovat k zařízení Poskytovatele žádné přístroj řístroje, které nebyly schváleny Poskytovattelem nebo které nesplňují požadavky příslu ušných bezpečnostních, technických a právních p předpisů platných v České republiice. Účastník odpovídá za stav svých h zařízení, která připojuje na zařízeníí Poskytovatele včetně nastaven ení parametrů.
4.4 Účastník je povinen vrátit rátit veškerá poskytnutá zařízení Poskyto ovateli na adresu některého z Kontaktních míst m nejpozději do 15 dnů od skončení smluvního s vztahu založeného Smlouvou, a to na své náklady a nebezpečí. Za účelem m vrácení zařízení Poskytovateli se účastník může m spojit s TZS. 4.5 Jestliže účastník nevrátí rátí pronajaté zařízení ve lhůtě uveden né v předchozím odstavci nebo jej vrátí ve stavu st nefunkčním nebo ve stavu, který zje evně neodpovídá běžnému opotřebení, je úččastník povinen uhradit Poskytovateli sm mluvní pokutu ve výši 4 000 Kč. Tato smluvn ní pokuta je automaticky splatná třetím dnem dn po uplynutí lhůty k vrácení. 4.6 Účastník není oprávně něn s pronajatým nebo zapůjčeným zařízzením nakládat v rozporu se zájmy Poskyttovatele. Účastník nesmí zejména změn měnit místo jeho instalace bez vědomí Posk skytovatele, poskytovat jej jako zástavu nebo jej vyvézt mimo území České republliky. Účastník není oprávněn do zařízen ení Poskytovatele jakkoli zasahovat ani umožžnit takové zásahy třetí osobě, která k ta akovým zásahům neobdržela od Poskytovate ele oprávnění. 4.7 Účastník je povinen in nformovat TZS o zcizení, krádeži, ztráttě, zničení nebo poškození zařízení Poskyto ovatele nebo doplňkového zařízení nejp později do konce následujícího pracovního o dne po vzniku takové události. Dojd de-li ke zničení, odcizení nebo poškození zařízení z nebo jeho části dle předchozí věty v zaviněním (i z nedbalosti) účastníka, má á účastník právo na jeho výměnu nebo o dodání nového zařízení, až po zaplacení náhrady n vzniklé škody Poskytovateli, bud de-li Poskytovatel tento nárok vůči němu uplattňovat.
5 Cena, vyúčtování ceny, eny, platební podmínky a doručování ní 5.1 Účastník je povinen uhradit uh za poskytnuté Služby cenu ve výši stanovené v Ceníku platném v době poskytnutí p Služby a v souladu s těm ěmito Všeobecnými podmínkami. 5.2 Zákonný zástupce, který rý uzavřel Smlouvu za nezletilého Účastn tníka, se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté Služby společně a nerozdílně s Účastníkkem. 5.3 Všechny poplatky vyúčt čtované dle Smlouvy bude účastník hrad adit na bankovní účet Poskytovatele uveden edený ve Smlouvě nebo nejpozději v prvvním vyúčtování, pokud nebude dohodnuto jinak. ji 5.4 Účastník bere na vědo omí, že Poskytovatel je oprávněn zasílatt veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomín nky a sdělení na adresu účastníka, fa akturační adresu případně, je-li to vhodné, na a telefonní či faxové číslo nebo adresu elektronické e pošty účastníka popř. uživatele, nedohodnou-li n se jinak. 5.5 Pro komunikaci mezi účastníkem ú a Poskytovatelem se použijjí kontaktní údaje uvedené účastníkem ve Smlouvě. S Pokud účastník neoznámí Posskytovateli změnu kontaktních údajů má se za to, že bylo doručeno řádně, pokud bylo b doručeno na posledně uvedenou kontakttní adresu. 5.6 U všech vyúčtování a dalších d písemných sdělení se v pochybn bnostech má za to, že byla účastníkovi doručen ená 5. (pátý) den po jejich odeslání na poslední po známou adresu účastníka vedenou v evidenci Poskytovatele. Za doručenou je podle tohoto odstavce považována i zprá ráva, u které bylo odmítnuto převzetí zá ásilky adresátem, nebo která nebyla vyzvednu ednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která k byla vrácena Poskytovateli jako ned doručitelná. 5.7 V případě, že bylo úča astníkovi omezeno nebo přerušeno posk skytování Služeb z důvodů vzniklých na stran ně účastníka, je Poskytovatel oprávněn požadovat, a to i předem, úhradu ceny za ob bnovu poskytování Služeb. 5.8 Nezaplatil-li účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčt čtování ceny za poskytnuté Služby, Poskyto ovatel jej může upozornit a stanovit náhrradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden n ode dne dodání upozornění či upomín nky. Účastník se
zavazuje zaplatit nákladově ě orientovanou cenu každé takové upomíínky ve výši 250,Kč, a to jako smluvní poku utu z důvodu porušeni povinnosti hradit dohodnuté do služby řádně a včas. Po marném m uplynutí náhradní lhůty může Poskyto ovatel účastníkovi omezit poskytování všech Služeb poskytovaných na základě Smllouvy zamezením aktivního přístupu ke každé é Službě. Poskytovatel neodpovídá za škody šk ani jiné újmy účastníkovi tím vzniklé. Účastník Účas je povinen hradit dohodnutou cenu c služeb i po dobu, po kterou mu je jejich ch poskytování pozastaveno 5.9 Poskytovatel je oprávně něn účtovat účastníkovi ode dne násled dujícího po vzniku prodlení až do dne úhradyy úrok z prodlení ve výši 30% ročně. V případě prodlení účastníka se zaplacením vyúčtování vy za poskytnuté Služby i po ome mezení poskytování všech Služeb poskytovaných ých na základě Smlouvy zamezením aktivvního přístupu ke každé Službě je účastník povinen po uhradit Poskytovateli smluvní pokkutu ve výši 500,Kč a to vždy s každou upomínkou u nedoplatku za poskytnuté služby, s jež bude účastníkovi odeslána. 5.10 Úroky z prodlení a sm mluvní pokuty se účastník zavazuje uhra adit nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě k je ejich zaplacení. Právo Poskytovatele domáhat domá se náhrady škody není zaplacením smlu luvních pokut dotčeno. 5.11 Nezaplatí-li účastník ve v lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za po oskytnuté Služby, může ho Poskytovatel na prodlení p upozornit i elektronicky, hlasovou u či SMS zprávou nebo jiným vhodným způso obem. 5.12 Účastník tímto uděluje luje souhlas s postoupením práv a povinno ností vyplývajících Poskytovateli ze Smlouvy na n jinou osobu. Pohledávky na úhradu Služeb Služ vzniklé na základě této Smlouvy může mů Poskytovatel postoupit za podmíne nek stanovených právními předpisy. Poskyto ovatel je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání v svých pohledávek za účastníkem,, který je v prodlení s úhradou cen za po oskytnuté Služby. Účastník se zavazuje jedna at s touto osobou jako s Poskytovatelem. 5.13 Označená nebo urče rčená finanční plnění ze strany účastníka a, bez ohledu na jejich označení či určení, může mů Poskytovatel použít zpravidla v tomto o pořadí: a) na úhradu smluvních pokut a pohledávek Poskytovatele vzzniklých z jiného právního důvodu než z poskytnutí po Služeb, a to i pohledávek nessplatných, včetně jejich příslušenství, b) k uspokojení pohledáve ek Poskytovatele vzniklých v souvislosti sti s poskytováním Služeb, včetně jejich přísluššenství. 5.14 Neoznačená nebo chybně c označená finanční plnění jsou považována za neidentifikovanou platbu a nebudou n považována za řádné a včasné é splnění s závazku účastníka. Jakmile Poskyto ovatel takovou neidentifikovanou platbu u zjistí, podnikne kroky směřující k jejímu vrác rácení, nepodaří-li se mu ve spolupráci s účastníkem nebo uživatelem finanční plnění identifikovat i jako řádné.
6 Reklamace 6.1 Účastník, popřípadě uži živatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně řejně dostupnou službu elektronických komun munikací. 6.2 Reklamace musí být uplatněna up písemně a doručena na někte eré z Kontaktních míst 6.3 Reklamaci na vyúčtován ání ceny je účastník, popřípadě uživatel oprávněn o uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději n do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jina nak právo zanikne. Není-li vzhledem k dru ruhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, dodá je oprávněn reklamaci uplatnitit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. 6.4 Podání reklamace nemá ne odkladný účinek, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost ž účastníka, popřípadě uživatele le rozhodnout, roz že podání reklamace ce má odkladnýý účinek.
6.5 Reklamaci na poskyto ovanou službu je účastník, popřípadě uživatel u oprávněn uplatnit bez zbytečného o odkladu, nejpozději do 2 měsíců od de dne vadného poskytnutí služby, jinak právvo zanikne. 6.6 Poskytovatel je povin inen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného z odkladu, nejpozději do 1 měsíce mě ode dne doručení reklamace. Vyžadu aduje-li vyřízení reklamace projednáníí se zahraničním provozovatelem, je povinen n reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsícců ode dne jejího dodání. 6.7 Účastník je povinen ohlásit oh poruchy v dodávce objednaných služeb, s závady na zařízení Poskytovatele (dále (d jen Závady) prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictvím dalších kon ontaktů uvedených na webových stránkách ch Poskytovatele neprodleně po jejich zjištěn ění. 6.8 Poskytovatel se zava azuje odstranit Závady na své straně ně, znemožňují-li účastníkovi zcela využívat služeb do 3 (třech) pracovních dnů od d jejich ohlášení prostřednictvím TZS popří řípadě prostřednictvím dalších kontaktů tů uvedených na webových stránkách Poskyytovatele, pokud mu v tom nezabrání ob bjektivní důvody. Krátkodobé a ojedinělé přeru řerušení možnosti využívání služeb obvykle ykle netrvající déle než 1 den se nepovažuje za porušení Smlouvy. 6.9 Náklady na odstraněn ní Závady nese Poskytovatel s výjimkkou případů, kdy závadu způsobil účastník. n uhradit Poskytovateli náklady vznikklé v souvislosti 6.10 Účastník je povinen s odstraněním Závady, jež byla zjištěna na straně Účastníka, jako ož i veškeré další servisní úkony včetně použi žitého materiálu a dopravy učiněné nad rámec r odstranění Závady, dle platného Ceníku íku Poskytovatele. 6.11 Pokud Službu bylo možno mo využít jen částečně, anebo ji nebyylo možno využít vůbec pro Závadu tecchnického nebo provozního charakte eru na straně Poskytovatele, je tento povvinen zajistit odstranění Závady a přimě měřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastn níkem zajistit poskytnutí Služby náhrad dním způsobem. Poskytovatel není povinen n uhrazovat účastníkovi popřípadě uži živatelům Služeb náhradu škody, která jim m vznikne v důsledku přerušení službyy nebo vadného poskytnutí služby. 6.12 Účastník je povinen po oskytnout nezbytnou součinnost při odstraňo aňování Závady.
7 Omezení nebo přeruššení poskytování Služeb 7.1 Poskytovatel je oprávvněn na dobu nezbytně nutnou omezit zit nebo přerušit poskytování Služeb, a to v případě, p že: a) existují závažné techn hnické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v důsledku poškozen ní nebo zničení elektronického komunikačn ního zařízení, b) Poskytovatel k takovému u omezení nebo přerušení bude povine en podle platného právního předpisu anebo rozhodnutí roz správního orgánu, c) existuje důvodné pode ezření, že účastník nebo třetí osoba a prostřednictvím koncového Zařízení zneuží žíval nebo zneužívá Služeb, nebo užívá Služeb Služ způsobem, který může negativně ovlivn nit provoz sítí či jakékoliv jejich části, neb ebo kvalitu Služeb, popř. porušuje práva dalších lších osob; za zneužívání Služeb se považuje po i užívání Služeb jiným způsobem nežž uvedeným v těchto Všeobecných podm mínkách, d) účastník porušuje své povinnosti po ze Smlouvy a těchto Všeobe ecných podmínek nebo užívá síť pro jiné účely ly než je využívání Služeb, e) účastník je v prodlení s úhradou úh ceny za poskytnuté Služby i po uplynutí up náhradní lhůty v trvání sedmi dnů po doručení upozornění, f) účastník používá zařízen ní nesplňující technické požadavky pro provoz v České republice,
g) nepřevzal, resp. se nepoda odařilo účastníkovi doručit dopisy, vyúčto ování, upomínky a jiné písemnosti zaslané ze strany Poskytovatele na poslední známou adresu účastníka vedenou v eviden enci Poskytovatele, nebo účastník jejich přřevzetí odmítl. 7.2 Poskytovatel je oprá rávněn monitorovat provoz sítí a použít žít další vhodné technické prostředky, aby zjistil či prověřil zneužití Služeb. 7.3 Při poskytování Služ lužeb může docházet k občasným snížením s kvality, dočasnému omezení popř. ř. přerušení poskytování Služeb. Pokud lzze takové snížení kvality, dočasné omezeníí popř. přerušení předvídat, oznámí Posky kytovatel takovou skutečnost účastníkovi vhodným v způsobem předem (např. ř. prostřednictvím elektronické pošty, SMS ne ebo internetových stránek Poskytovatele). le). 7.4 Poskytovatel přeruší poskytování po Služby v případě úmrtí úččastníka, a to na žádost osoby, o které lze mít m důvodně za to, že je účastníkovým dědicem a která důvěryhodným způsobem prokáže úmrtí účastníka zejména předlo ožením úmrtního listu. 7.6 Poskytovatel je na zá ákladě souhlasu ČTÚ oprávněn nepřipo pojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, stroj, který splňuje technické požadavky, avšak a způsobuje poškození sítě, škodlivo ou interferenci, nebo narušuje funkkčnost sítě. Za mimořádných okolností je Poskytovatel P po splnění podmínek stano ovených právními předpisy oprávněn přístroj odpojit odpo i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezb bytné pro ochranu sítě. 7.7 Odstraní-li účastník zá ávadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který Poskytovatel stanoví, Poskyytovatel obnoví poskytování Služby v půvvodním rozsahu.
8 Vznik, trvání, změna a zánik smlouvy 8.1 Smlouva se uzavírá na a dobu neurčitou, pokud není uvedeno ve v smlouvě jinak. Smlouva je platná ode dn ne podpisu oběma smluvními stranamii nejpozději však dnem doručení informace o akceptaci návrhu na její uzavření druh hé smluvní straně. Smlouva nabývá účinnosti sti dnem zahájení dodávky Služeb, nen ení-li ve Smlouvě uvedeno jinak. Podepisuj isuje-li uživatel Smlouvu již podepsa anou ze strany Poskytovatele, je povinen n na vlastní náklady a nebezpečí doručit d jedno jím podepsané vyhotovení Smllouvy bez zbytečného odkladu zpět Posky kytovateli. 8.2 Podmínkou pro uzavřen ní Smlouvy je předložení dokladů osvěd dčujících zejména totožnost žadatele o uzavře ření Smlouvy a právo užívat místo installace a předložení dalších dokladů v rozsahu přiměřeném p účelu Smlouvy. 8.3 Objednané služby uveden edené ve Specifikaci služeb, která je sou oučástí Smlouvy, mohou být změněny dohodo dou smluvních stran v rozsahu možností aktuální nabídky Služeb Poskytovatele. Návrh Ná na změnu objednaných služeb je e smluvní s strana povinna sdělit druhé sm mluvní straně písemným oznámením nebo telefonicky zpravidla ve lhůtě nejméně ě 7 (sedm) dní před zamýšlenou účinn ností navrhované změny. K akceptaci navrho ované změny Poskytovatelem dojde provvedením příslušné změny navržené účastn níkem a jejím zohledněním v účto ovacím systému poskytovatele. K přijetí návvrhu účastníkem dochází zpravidla podp pisem dodatku k této Smlouvě nejpozději vššak uskutečněním platby pravidelných pop oplatků v souladu s provedenými změnami. Změnu objednaných Služeb nelze prov ovést častěji než jedenkrát za kalendářní mě ěsíc. 8.4 Smlouva může být ukkončena na základě výpovědi nebo doho hodou smluvních stran. 8.5 Po dobu plynutí výpovvědní doby je Poskytovatel oprávněn účt čtovat účastníkovi pravidelné poplatky, popř. jiné poplatky dle Smlouvy a aktuálně pla latného Ceníku a účastník je povinen takové poplatky řádně platit. Zánik Smlouvy nemá nem vliv na nárok Poskytovatele na zaplacen ení dlužných částek za Služby, popř. jin ných poplatků a smluvních pokut vzniklých na n základě Smlouvy.
8.6 Poskytovatel může ukkončit smluvní vztah výpovědí nebo ne ezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě elektronických komunikací v přípa adech, kdy: a) účastník úmyslně uved edl nesprávné osobní nebo identifikačční údaje nebo soustavně opožděně platilil nebo soustavně neplatil cenu za slu užby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouzze po prokazatelném upozornění účastn níka; soustavným opožděným placením se rozumí roz placení nejméně dvou po sobě jdou oucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti a soustavným s neplacením se rozumí existen nce nejméně tří nezaplacených vyúčtování ceny; c b) vůči účastníkovi bylo zah hájeno insolvenční řízení c) v případě, že účastník zá ávažným způsobem porušuje povinnosti,i, které převzal na základě Smlouvy a těchto Všeobecných V podmínek. V případě vypovězení smlo louvy z těchto důvodů má poskytovatel nárok ná na zaplacení smluvní pokuty ve výši sou oučtu dohodnutých plateb za poskytované é služby za každý kalendářní měsíc, po který rý měla tato smlouva ještě trvat, byla-li uzzavřena na dobu určitou. Nárok na zaplace ení smluvní pokuty v celé její výši posk skytovateli vzniká okamžikem ukončení smlo louvy. Splatnost této smluvní pokuty je 14 dnů od data ukončení smlouvy. Maximá mální výše této pokuty je omezena způsob obem uvedeným v čl. 2.2. písm. d) těchto všeobe eobecných obchodních podmínek. 8.7 Výpovědní doba jsou tři měsíce a běží od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla doruče ena účastníkovi. 8.8 Účastník může vypovvědět Smlouvu nebo jen jednotlivou Službu Služ bez udání důvodů. Výpověď musí být ýt písemná. Výpovědní doba jsou tři měsíce m a běží od prvního dne měsíce následu dujícího po měsíci, v němž byla doručen na Poskytovateli. Emailové výpovědi nejsou akceptovány. a 8.9 Účastník je oprávněn smlouvu s vypovědět i v případě, že nesou uhlasí se změnou pravidelných poplatků nebo o neakceptuje změnu Všeobecných podm mínek, která není vyvolána změnou právních ích předpisů a znamená pro účastníka zho horšení podmínek. Výpověď lze v takovém přřípadě podat nejpozději do 15 (patnáccti) dnů ode dne zveřejnění nové výše pravidelných p poplatků nebo Všeobeccných podmínek. Výpovědní doba je 90 (devvadesát) dnů a začíná plynout dnem nássledujícím po dni, kdy byla Poskytovateli doruč ručena písemná výpověď účastníka. 8.10 Je-li smlouva sjednan ná na dobu určitou, prodlužuje se automa aticky po uplynutí sjednané doby trvání na dobu neurčitou. Za stanovených podm mínek lze změnit sjednanou dobu platnosti sm mlouvy z neurčité na určitou, v obou příp padech i jinak než písemně. Doba trvání sm mlouvy je pak změněna přijetím výhod hody Účastníkem. Poskytovatel je oprávněn n po uplynutí původně sjednané dobyy trvání smlouvy automaticky prodloužit sm mlouvy o dobu určitou uvedenou ve Specifikaci S služby Internet. 8.11 Poskytovatel se s úča astníkem mohou dohodnout na pozastavvení poskytování služeb po určitou dobu. Po tuto dobu Poskytovatel Účastníkkovi neposkytuje dohodnuté služby a Účastn ník není povinen je Poskytovateli hradit. V případě, že byla smlouva uzavřena na dobu u určitou, se doba trvání smlouvy prodluž lužuje o dobu, po kterou bylo poskytování služeb pozastaveno. Poskytováníí služeb služ smí být pozastaveno maximálně 6 měsíců mě v kalendářním roce.
9 Společná a závěrečná á ustanovení 9.1 Spory mezi Poskytovate elem na straně jedné a účastníkem popřřípadě uživatelem na straně druhé, na základ dě návrhu kterékoliv ze stran sporu, po okud se spor týká povinností uložených zákon nem č. 127/2005 Sb. o elektronických ko omunikacích nebo na jeho základě rozhoduje ČTÚ. Č 9.2 Soudy mají pravomocc rozhodovat v případech a za podmíne nek stanovených zákonem. Soudem přísluš slušným pro soudní řízení je vždy soud v Ústí nad Orlicí.
9.3 Tyto Všeobecné podm mínky nahrazují v plném rozsahu veške eré předcházející Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikaccí Poskytovatele. 9.4 Účastník není oprávně něn bez předchozího písemného souhlasu su poskytovatele převést nebo postoupit prá ráva a povinnosti vyplývající účastníkovi z této Smlouvy na třetí osobu. 9.5 Účastník tímto uděluje luje souhlas s případným postoupením práv ráv a povinností vyplývajících poskytovateli ze Smlouvy na jiný subjekt, který má všechna v potřebná oprávnění. 9.6 Účastník prohlašuje, že je seznámen s nároky na požado ované technické parametry jeho koncová Zařízení, Zaříz zařízení Poskytovatele a se způ působem užívání objednaných služeb. 9.7 V souladu se zákonem m č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů úda uděluje po dobu trvání Smlouvy účast stník Poskytovateli jako jejich jejich sp právci souhlas s manuálním i automatick tickým zpracováváním, zejména shromažďováním, s uchováváním a užíváním m jeho osobních údajů získaných neb ebo předaných na základě Smlouvy pro účely ly informačních a účtovacích systémů Posk skytovatele a pro komunikaci s účastníkem o všech Službách Poskytovatele a v souvvislosti s plněním předmětu Smlouvy Poskyto ovatelem. 9.8 Poskytovatel je oprávně něn zpracovávat osobní údaje údaje úča astníků, případně uživatelů, jakož i provozníí a lokalizační údaje v souladu s přísluš lušnými právními předpisy a zavazuje se je chránit v maximální možné míře, která rá odpovídá stupni technického rozvoje. 9.9 Osobními údaji účastnííka se pro potřeby Smlouvy rozumí zejm ména titul, jméno, příjmení, adresy, rodné číslo, čísl obchodní firma, název, sídlo, místo m podnikání, identifikační číslo, email, te elefonní číslo apod., dále informace o platební p morálce, bankovním spojení, atd. Provozními Pro údaji se rozumí jakékoli úda aje zpracovávané pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací nebo pro její účtování. Lokalizačními údaji se rozumí roz jakékoli údaje zpracované v sítích ch elektronických komunikací, které určují zem měpisnou polohu koncového zařízení uži živatele. 9.10 Subjekt údajů bere na n vědomí a souhlasí s tím, že Poskyto ovatel zpracovává údaje uvedené v předcházzejícím odstavci sám nebo prostřednictvvím dalších osob pro účely vyplývající z přís říslušných právních předpisů a pro účely ly provozování a ochrany sítí, poskytování Služeb Slu a služeb s nimi souvisejících, vyú účtování Služeb a provádění úkonů s výše uvvedeným spojených a v rozsahu nutném pro provozování a ochranu sítí, poskytován ání Služeb a služeb s nimi souvisejících h, jejich účtování, provádění úkonů s výše uveden edeným spojených a pro přenos informa ací sítěmi, a to po dobu nutnou pro dosažení uvedených účelů, nejdéle však po dobu u trvání smluvního vztahu, nebo do úplného vypořádání vy práv a povinností z tohoto smluvního s vztahu, nebo po dobu stanovenou příslušnými p právními předpisy či v soulad du s nimi. 9.11 Subjekt údajů dále souhlasí s s tím, že Poskytovatel je v so ouladu s platnými právními předpisy oprávně něn osobám zajišťujícím nebo oprávn něným zajišťovat veřejnou komunikační síť nebo přiřazené prostředky poskytnou ut osobní údaje účastníka nezbytné pro poskytování po Služeb, a to za účelem propo ojení a přístupu k síti, ke vzájemnému vyúčtování a k zabránění zneužívání sítě a Služeb. Subjekt údajů souhlasí s tím, že Poskytovatel je dále oprávněn poskytn nout tyto údaje v nezbytném rozsahu těm m osobám, které Poskytovatele zastupu upují nebo jinak oprávněně chrání jeho zájjmy, event. se podílejí zejména na vytvváření, nabízení, úpravě, poskytování a provvozování Služeb, služeb s přidanou hod odnotou a služeb s nimi souvisejících či na pro rovozování a údržbě systémů, prostředn dnictvím kterých se takové Služby subjektům úda dajů poskytují. 9.12 Subjekt údajů je oprá rávněn kdykoli odvolat svůj souhlas se zp pracováním svých osobních údajů a má prá rávo na jejich opravu a to v rozsahu, ve kterém mu to umožňuje Smlouva a přís říslušné právní předpisy, prostřednictv tvím výslovného, srozumitelného, určitého a prokazatelného projevu vůle.
9.13 Subjekt údajů souhlasí s tím m, aby jej formou obchodních sdělení Posk skytovatel informoval o svých službách a produktech, popř. o službách a produktech subjektů, které jsou s Poskytovatelem ve smluvním vztahu, a to využitím žitím jeho poštovní adresy, emailové adresy ad nebo telefonního čísla prostřednictvím automatických vo olacích zařízení, emailem, faxem či jiným mi obdobným způsobem. Tyto všeobecné obchodní podmínky podm nabývají účinnosti dne 1. 11. 2013 20
Podmínky služby by přenositelnosti př telefonní čísel telefonních 1. Úvodní ustanovení Tyto Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel upravují práva a povinnosti společnosti FAJNCOM s.r.o., IČ 28773195 se sídlem Orlické Podhůří Rozsocha 11, (dále jen „FAJNCOM „ s.r.o.") a práva a povinnosti účastníka veřejně dostupné telefonní služby poskytované FAJNCOM s.r.o. (dále jen „účastník“) v souvislosti s realizací služby přenositelnosti telefonních čísel (dále jen „Služba“). Tato Služba žba je dostupná všem účastníkům. Službu zajišťuje FAJNCOM s.r.o. na základě zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích v souladu s opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12, OOP/10/10.2012 kterým se stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci přenositelnosti telefonních čísel a zásady pro účtování ceny mezi podnikateli v souvislosti s přenositelností čísel. Účastník, který má zájem změnit poskytovatele služeb a přenést své telefonního telefonního čísla k novému poskytovateli (dále jen přejímajícímu poskytovateli), musí pro úspěšné provedení přenosu čísla: -
uskutečnit právní úkon směřující k řádnému ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním telefonním čísle u původního poskytovatele služby (dále jen opouštěný poskytovatel), uzavřít s přejímajícím poskytovatelem Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“), spolu se žádostí o přenesení telefonního čísla od opouštěného opou poskytovatele služeb a dohodnout s ním datum přenesení čísla, právní úkon směřující k řádnému ukončení služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele uskutečnit nejpozději následující pracovní den po p té, kdy dojde k doručení žádosti účastníka o poskytování služeb přejímajícímu poskytovateli. Opouštěný poskytovatel bezodkladně předá účastníkovi kód potvrzující ukončení smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem na přenášeném čísle, a to v případě, že se jedná o mobilní číslo. Nebude-li li tento právní úkon proveden nejpozději do konce prvního pracovního dne následujícího po dni, ve kterém byla žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, má se za to, že lhůta 4 pracovních dnů na přenos čísla nezačala běžet.
Proces přenosu čísla probíhá pouze v pracovních dnech. K samotnému přenosu čísla dojde v pracovní den sjednaný s přejímajícím poskytovatelem mezi 00.00 – 06.00 hod. v případě mobilních čísel a mezi 06.00 – 19.00 hod. v případě pevných čísel. V této době nebo nebo její části nemusí být přenášené telefonní číslo aktivní a nemusí být také možné se dovolat na čísla tísňových linek.
2. Přenesení čísla 2.1. FAJNCOM s.r.o. jako přejímající poskytovatel Žádost (objednávka) o přenos čísla musí obsahovat následující údaje: -
jméno, příjmení/firma, bydliště/sídlo, účastníka případně IČ, DIČ, identifikační údaje opouštěného poskytovatele, identifikaci přenášeného čísla, případně čísel, kontaktní telefonní číslo, email platné referenční sílo účastníka u opuštěného poskytovatele – platí pouze pro přenositelnost pevných čísel platný kód potvrzující ukončení smluvního vztahu u opouštěného poskytovatele - platí pouze pro přenositelnost mobilních čísel
Po registraci žádosti sdělí FAJNCOM s.r.o. účastníku identifikaci objednávky a dohodnutý termín zahájení přenosu. FAJNCOM s.r.o. průběžně informuje účastníka o průběhu procesu přenosu, a to prostřednictvím SMS nebo e-mailem mailem nebo se účastník může dotázat na stav přenosu na zákaznické infolince. Po úspěšném ověření průběhu přenosu zašle FAJNCOM s.r.o. jeden pracovní den před plánovaným datem přenosu účastníkovi informační SMS nebo e-mail e mail s instrukcemi, jak postupovat v den přenosu. FAJNCOM s.r.o. je oprávněn účtovat za přenos čísla poplatek stanovený v ceníku služby přenositelnosti telefonních čísel, který je uveřejněn v čl. 6 těchto podmínek.
2.2. FAJNCOM s.r.o. jako opouštěný poskytovatel Ustanovení pojednávající o jednání opouštěného poskytovatele poskytovatele služeb se použijí i na případy, kdy opouštěným poskytovatelem služby je FAJNCOM s.r.o..
3. Ostatní ustanovení U mobilního čísla je kód pro přenos (ČVOP) platný 60 kalendářních dní, u pevných čísel, kde se pro přenos používá Referenční číslo zákazníka, není platnost stanovena. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti přejímajícího operátora, činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém byla žádost účastníka o změnu poskytovatele atele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení a jsou splněny všechny podmínky Služby. Pokud nebude žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Účastník může požádat o přenesení čísla i poté, co již podal výpověď (popř. bylo jinak stanoveno datum ukončení poskytování služeb), nejpozději však pět pracovních dní před uplynutím výpovědní doby (popř. datem, kdy má dojít k ukončení poskytování služeb na příslušném čísle).
4. Ustanovení společná Žádost (objednávka) o změnu poskytovatele služby bude odmítnuta v případě, že: -
není splněna podmínka ukončení poskytování služby u opouštěného poskytovatele, pokud se přejímající a opouštěný poskytovatel nedohodnou jinak, telefonní číslo je již obsaženo saženo v jiné objednávce na přenos čísla, existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla, na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti dle vyhlášky o číslovacích plánech sítí a služeb elektronických komunikací, jedná se o číslo určené výlučně k interním, testovacím či systémovým účelům, jedná se o interní číslo k očíslování služeb.
5. Ustanovení společná a závěrečná FAJNCOM s.r.o. je oprávněn tyto Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel kdykoliv aktualizovat zovat či měnit, vždy však v souladu s platnými právními předpisy. Veškeré změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na internetových stránkách www.fajncom.cz, nebude-li li výslovně stanoven pozdější termín účinnosti. účinnosti. Tyto Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2014.
6. Ceník přenositelnosti čísel Za přenesení pevného čísla formou Jednoduché objednávky je účtována cena 999 Kč s DPH ve výši 21%, v případě přenesení ISDN linky či série čísel formou Komplexní objednávky je účtována cena 1 999 Kč s DPH ve výši 21%. Za přenesení mobilního čísla formou Jednoduché objednávky je účtována cena 499 Kč s DPH ve výši 21%.
