LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014
BAGIAN PENJAMINAN MUTU STMIK ATMA LUHUR
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma Luhur telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode 2013-2014 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada : 1. Ketua STMIK Atma Luhur yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu. 2. Ketua pengurus yayasan STMIK Atma Luhur yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa. 3. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi STMIK Atma Luhur yang telah membantu dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini. 4. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan STMIK Atma Luhur yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument kepuasan mahasiswa terhadap biro (bagian) di kampus STMIK Atma Luhur. 5. Pimpinan biro (bagian) yang telah memberikan waktu kepada bagian penjaminan mutu didalam penyebaran instrument kuesioner ini.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang. Pangkalpinang, 15 Juli 2014. Bagian Penjaminan Mutu
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ................................................................................................. i DAFTAR ISI................................................................................................................ ii DAFTAR TABEL ........................................................................................................ iii DAFTAR GRAFIK ...................................................................................................... iv EXECUTIV SUMMARY ............................................................................................ v Bab I Pendahuluan ....................................................................................................... 1 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Tujuan ................................................................................................................ Sasaran ............................................................................................................... Ruang Lingkup................................................................................................... Pelaksanaan dan Teknik Survey ........................................................................ Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring ......................................................... Metode Analisis Data .........................................................................................
1 1 1 1 2 2
Bab 2 Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan ................................................................ 4 1. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan ................................ 4 2. Hasil Kuesioner Pernyataan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Setiap Biro/Bagian ..................................................................................... 4 Bab III Masukan dan Saran.......................................................................................... 13 Bab IV Kesimpulan...................................................................................................... 14
3
DAFTAR TABEL Tabel I Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian Kampus STMIK Atma Luhur......................................................................................... 3 Tabel 2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan.................................................. 5 Tabel 3 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Keuangan ......................................................................................................... 7 Tabel 4 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Perpustakaan .................................................................................................... 9 Tabel 5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Komputer .................................................................................. 11 Tabel 6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi dan Umum .................................................................................. 12 Tabel 7 Masukan dan Saran ......................................................................................... 13
DAFTAR GRAFIK Grafik I Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian STMIK Atma Luhur Periode 2013/2014 ....................................................................... 4
5
EXECUTIV SUMMARY Pada periode 2013-2014 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro/bagian yang ada pada masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan kampus STMIK Atma Luhur. Total instrument kuesioner yang disebarkan adalah 200 dengan rincian 40 kuesioner untuk bagian BAAK, 40 kuesioner untuk bagian keuangan, 40 kuesioner untuk bagian perpustakaan, 40 kuesioner untuk bagian laboratorium komputer dan 40 kuesioner untuk biro administrasi dan umum (BAU). Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 167 kuesioner. Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut : Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.
BAB I PENDAHULUAN 1. TUJUAN Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa 2. SASARAN a. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong
penyelenggara
pelayanan
menjadi
lebih
inovatif
dalam
menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.
3. RUANG LINGKUP Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pedoman ini adalah meliputi pelayanan di Biro Administrasi Akademik, Biro Keuangan, Perpustakaan, Laboratorium Komputer, dan Biro Administrasi dan umum. 4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY 4.1 Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut: a. Menyusun instrumen survei; b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; c. Menentukan responden; d. Melaksanakan survei; e. Mengolah hasil survei; f. Menyajikan dan melaporkan hasil.
4.2 Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain: 7
a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka; b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat; c. Kuesioner elektronik (internet/e-survey); d. Diskusi kelompok terfokus; e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.
4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa : a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan; b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit kerja pelayanan c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. 5. INSTRUMENT PENGUKURAN DAN NILAI SKORING Instrument pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian . Instrument kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian terdiri dari 20 pernyataan untuk pelayanan di Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK), 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian perpustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan di bagian laboratorium komputer dan 14 pernyataan untuk pelaanan di Biro Administrasi dan Umum (BAU). Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 14. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah setuju, artinya responden setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Sedangkan nilai tertinggi adalah 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikan oleh STMIK Atma Luhur selama ini. 6. METODE ANALISIS DATA
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek yang dinilai. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian STMIK Atma Luhur. Adapun tabelnya adalah sebagai berikut : Tabel 1 Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan di Biro/Bagian kampus STMIK Atma Luhur Rata-Rata Skor Jawaban
Klasifikasi Kepuasan
> 1,00 – 1,99
Sangat Tidak Setuju
> 2,00 – 2,99
Tidak Setuju
> 3,00 – 3,99
Setuju
4,00
Sangat Setuju
9
BAB II HASIL P PENGUKU URAN TING GKAT KEP PUASAN 1. PENGUKU URAN STA ATISTIK DAN SEBA ARAN DAT TA TINGK KAT KEPUASAN Dari hasil pengolahaan data dipperoleh hasil nilai raata-rata keppuasan maahasiswa terhadapp pelayanann di biro/baagian pada kampus ST TMIK Atmaa Luhur dappat disajikaan dalam bentuk grafik sebaggai berikut : Grafik I Nilai rata-rata keepuasan Mahasiswa M terhadap t P Pelayanan di Biro/Bag gian STMIK Atm ma Luhur Periode 2013-2014
N Nilai rata a‐rata kkepuasan 3,25 3,2 3,15 3,1 3,05 3 2,95
Nilai rata‐rata kkepuasan
2. HASIL KUESION K NER PER RNYATAA AN MAH HASISWA A TERHA ADAP PELAYA ANAN PA ADASETIIAP BIRO O/BAGIA AN
Hasil kuesioner pernyataan mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat kepuasan masing-masing biro/bagian.
Tabel 2 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN (BAAK) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. 1.
Pernyataan Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit
Nilai 3,2105
2.
Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat
3,2105
3.
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
3,4211
4.
Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda
3,1842
5.
Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
3,2105
6.
Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan 3,1316 anda
7.
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
3,1842
8.
Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal
3,2105
9.
BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja 3,2316 staf BAAK
10.
Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang 3,2632 tinggi dalam menjalankan tugasnya
11.
BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi 3,1842 akademik
12.
BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama
3,2895
13.
Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan
3,1579
14.
Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik 3,2368 dan lancar
15.
Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna 3,2632 layanan
16.
Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman
3,3158
17
Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi
3,3421
18.
Kantor BAAK tertata rapi dan bersih
3,3158
19.
Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan
3,2632
20.
Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal
3,1316 11
Rata-rata Koresponden
3,2379 Setuju
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan umum adalah 3,2379. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
Tabel 3 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO KEUANGAN TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan 1. Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit
Nilai 3,0833
2.
Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat
3,1944
3.
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
3,0556
4.
Staf Biro Keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai 3,3056 kebutuhan anda
5.
Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
2,7778
6.
Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik 3,0000 terhadap keluhan anda
7.
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
3,2500
8.
Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal
2,6944
9.
Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan 3,2778 pada hasil kerja staf Biro Keuangan
10.
Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,1389 kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
11.
Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan 3,3056 administrasi keuangan
12.
Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu 3,1944 terlalu lama
13.
Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan 3,1667 pelayanan
14.
Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan 3,0556 berjalan dengan baik dan lancar
15.
Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,1667 setiap pengguna layanan 13
16.
Ruang pelayanan dan ruang tunggu Biro Keuangan nyaman
3,1389
17
Staf Biro Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan 3,0556 situasi dan kondisi
18.
Kantor Biro Keuangan tertata rapi dan bersih
2,5000
19.
Informasi yang diberikan Biro Keuangan dapat diandalkan
3,1389
20.
Sistem informasi yang ada di Biro Keuangan bekerja dengan 3,1944 handal Rata-rata Koresponden
3,0847 Setuju
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan umum adalah 3,0847. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
Tabel 4 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. 1.
Pernyataan Prosedur peminjaman
dan
pengembalian
di
bagian
Nilai pelayanan 3,2000
perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan 2.
Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat
3,0333
3.
Koleksi yang ada di perpustakaan STMIK Atma Luhur cukup aktual dan 3,0667 sesuai dengan cakupan program studi yang ada
4.
Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan 3,1333 tepat dan jelas
5.
Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah
3,2000
dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas 6.
Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang
3,1000
sesuai dengan aturan yang ada 7.
Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan kepada
3,0000
pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat 8.
Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu
3,2333
pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari 9.
Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadap
3,1000
pemakai perpustakaan 10.
Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi
2,9333
11.
Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan
3,2333
perpustakaan 12.
Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai
3,0667
13.
Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil
2,9333
14.
Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai
2,8333
perpustakaan 15.
Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan
3,0000 15
16.
Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan
2,9667
pemakai perpustakaan 17
Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan
2,8667
18.
Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada
3,0000
19.
Tempat pelayanan buku cukup efektif
3,0333
20.
Ruang perpustakaan bersih dan rapi
3,2333
Rata-rata Koresponden
3,0583 Setuju
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap perpustakaan adalah 3,0583. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
Tabel 5 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah 3,5333 dipahami oleh pemakai laboratorium komputer 2.
Staf lab selalu membantu apabila terdapat masalah di laboratorium 3,6667 komputer
3.
Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium
3,1667
komputer dengan segera dan cepat 4.
Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda
3,1667
5.
Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik
3,1000
6.
Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik
3,0667
7.
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
3,1000
8.
Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
3,4000
9.
Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang
3,5000
ada 10.
Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi
1,9333
11.
Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai
3,6333
12.
Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil
3,1667
13.
Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih
3,1333
14.
Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh
3,2000
pemakai Rata-rata Koresponden
3,1976 Setuju
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju 17
Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan umum adalah 3,1976. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
Tabel 6 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI DAN UMUM (BAU) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 No. 1.
Pernyataan AC di ruangan kelas selalu dingin
Nilai 3,1515
2.
Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas
3,3333
3.
Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik
3,1515
4.
Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih
3,3333
5.
White board dapat digunakan dengan baik
3,3333
6.
LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik
3,1212
7.
Kebersihan toilet selalu terjaga
3,2727
8.
Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi
3,2727
9.
Kampus terlihat bersih dan rapi
3,2121
10.
Taman di kampus selalu tertata rapi
3,1818
11.
Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat memberikan respon 3,2121 untuk menyalakan genset
12.
Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda
3,1212
13
Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda
2,9091
14
Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil
2,9091
Rata-rata Koresponden
3,1796 Setuju
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi dan umum adalah 3,1796. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju terhadap pernyataan kuesioner yang diberikan.
BAB III MASUKAN DAN SARAN Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa yang berasal dari layanan di biro/bagian kampus STMIK Atma Luhur dapat diberikan tabel masukan dan saran adalah sebagai berikut : Tabel 7 Masukan dan Saran No. 1.
Bagian BAAK
2
Keuangan
3.
Perpustakaan
4.
Laboratorium Komputer
5.
BAU
Masukan dan Saran Meskipun semua pernyataan responden setuju, tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan 2. Jadwal perkerjaan harus diperhatikan 3. Kebersihan dan kerapihan ruangan harus diperhatikan 1. Jumlah petugas perpustakaan dirasa kurang oleh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah 2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus diperhatikan 3. Perhatian petugas terhadap user harus diperhatikan Jumlah petugas laboratorium dirasa kurang oleh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah Kesopanan dan keramahan staf harus diperhatikan Ketrampilan staf BAU harus ditingkatkan
19
BAB IV KESIMPULAN Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut : Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.
21
