2014

Služba elektronické pošty 12IPG

2013/2014

email, 12IPG, J. Blažej, 2013/2014

Služba elektronické pošty SMTP pošta (Simple mail transfer protokol) Určena protokolem SMTP a RFC 822 Později rozšířena o protokoly pro komunikaci se serverem (IMAP, POP3) a přenos jiných než textových dat (MIME)


Rady pro dobré emaily inspirováno: F. Hráček: „10 rad pro dobré emaily“, runtime.cz

● ●

●

●

●

Pište tak, jak mluvíte. Přirozeně. Používejte krátká slova, krátké věty, krátké odstavce. Vyhýbejte se žargonu jako rekonceptualizace, demasifikace, vyselektovat, … Předtím, než email pošlete, ujistěte se, že je z něj naprosto jasné, co chcete, aby adresát udělal, a zda-li jste nezapomněli na přílohu. Jeden email – jedno téma. email, 12IPG, J. Blažej, 2013/2014

Rady pro dobré emaily 2/5 Posílejte jen lidem, kterých se to týká. – Nedržte lidi na kopii/rozdělovníku bezdůvodně. Pokud si nejste jistí, jestli daný člověk/skupina ještě o emailové vlákno mají zájem, dejte je na bcc a napiště nahoru -bcc [jméno]. Lidé se mohou přidat zpět, ale nemusejí. – Pokud někoho nově přidáváte do vlákna a chcete to zdůraznit, napište na začátek mailu +cc [jméno] (nebo jenom +[jméno]).


Rady pro dobré emaily 3/5 Zvláštní péči věnujte předmětu zprávy. – Z předmětu má být jasné, o co ve zprávě jde ještě před jejím otevřením. Ideálně spojit předmět s tl;dr verzí (viz níže), berte ale v potaz délku 20/80 znaků – Pokud se má téma vlákna odchýlit od původního, změňte předmět. – Předměty typu "ahoj", "dotaz" nebo "ještě něco..." lze tolerovat starším rodičům nebo malým dětem, u kohokoliv jiného je to trapas.


Rady pro dobré emaily 4/5 Strukturujte. – Na počátek emailu patří, o co jde. – Dolů přijde, co chcete, aby kdo udělal.

Formátujte. – Formátujte s rozmyslem – co víte o klientech adresátů? – Odrážky a odsazení odstavců funguje vždy. Vynucené zalamování řádků skoro nikdy. – KAPITÁLKY ZNAMENAJÍ KŘIK, ZVÝŠENÝ HLAS. – Odkazujete-li v textu k čemukoliv, co je pro adresáty přístupné online (stránka, dokument, atd.), vložte odkaz. Pozor ale na tečky! (ukázka) email, 12IPG, J. Blažej, 2013/2014

Rady pro dobré emaily 5/5 Je-li zpráva dlouhá, začněte zprávu tl;dr („perexem“) verzí celého emailu na dva řádky (nebo v předmětu zprávy, lze-li vyjádřit velmi stručně). – Koho téma zaujme, bude číst dál. – Všem ostatním šetříte vzácné sekundy a minuty jejich života.

Odpověď pište před kopii původního dopisu. Buďte slušní a pozitivní. – Před odesláním si po sobě email přečtěte a snažte se vžít do role adresáta. Nezapomeňte, že lidé mají tendenci číst v textu i významy a emoce, které tam autor vůbec nedával. email, 12IPG, J. Blažej, 2013/2014

Emailová adresa adresa vs. schránka adresa je součástí domény http://centralops.net/co/NsLookup.aspx


Klienti pro práci s emailem Webové rozhraní – freemailové služby – Outlook Web App – Horde Lokální aplikace – Mozilla Thunderbird, Opera Mail – Outlook – The Bat!, IncrediMail


Vnitřní formát zprávy sedmibitový soubor struktura – hlavička – prázdná řádka – obsah (text nebo MIME obsah)


Strom důvěry (zdroj: peterka.cz)


PKI Infrastruktura veřejného klíče – systém několika nezávislých stromů důvěry


Některé kořenové CA Comodo Verizon certSIGN VeriSign Trustwave Visa


zdroj: http://xkcz.cz/blog/2014/04/11/1354-jak-funguje-heartbleed/


v ČR jsou 3 CA akreditované MV

●

●

●

PostSignum - služba České pošty, dostupné na většině pošt První certifikační autorita, jen 1-2 pobočky na kraj eIdentity, pobočky pouze v Praze email, 12IPG, J. Blažej, 2013/2014

Osobní certifikát CESNET public key infrastructure (strom důvěry Comodo) http://pki.cesnet.cz


Podepsání emailu ●

●

praktická ukázka ověření, chování při pokusu o pozměnění zprávy


Podepsání emailu ●

●

praktická ukázka ověření, chování při pokusu o pozměnění zprávy


2014

Recommend Documents