Algemene Vergadering 23/04/2014
Achtergrond: methode
De tevredenheid onder de leden van Smart Grids Flanders werd telefonisch gemeten. Smart Grids Flanders wil de tevredenheid van zijn leden meten. De tevredenheid werd telefonisch gemeten van 23/09 tot 31/10/2013.
Gemiddelde vragenlijst lengte
80
%
60
40
21’
75
20 29 11
0 Response rate leden
Smart Grids Flanders
Gemiddelde Response rate response rate telecom B2B telefonisch satisfaction onderzoek studie
3
Achtergrond: steekproef
Er werden 113 leden van 81 verschillende bedrijven bevraagd.
N = 113 leden van 81 verschillende bedrijven Target: N=100 leden In dit rapport wordt volgende opdeling gemaakt (in samenspraak met Smart Grids Flanders): - Totale steekproef: N=113, 81 bedrijven - Grote ondernemingen (vanaf nu GO genoemd): N=46, 30 bedrijven - Kleine en middelgrote ondernemingen (vanaf nu KMO): N=48, 39 bedrijven - Beroepsfederaties en kennisinstellingen (vanaf nu B&K): N=19, 12 bedrijven Gezien de hoge participatiegraad in deze survey kan elk verschil in de resultaten als significant beschouwd worden. Indien er meerdere personen van hetzelfde bedrijf deelnamen aan de studie werd in dit rapport de score van dat bedrijf bepaald door het gemiddelde te nemen tussen de verschillende leden van hetzelfde bedrijf. Smart Grids Flanders
4
Resultaten – Algemene tevredenheid en NPS
95% is tevreden over Smart Grids Flanders in het algemeen. Dit resulteert in een zeer hoge net promotor score. Algemene tevredenheid
Benchmarks:
Net Promotor Score
NPS=24
Top5=95
• Public organization business clients: 70% • Telecom sector business clients: 77% • Bank sector business clients: 72%
Total sampl e
5
43
Score 0-4 = 0%
Total sampl e
52
Benchmarks: • Energy sector and bank sector: negative
15
46
39 %
0
25
Criticasters (0-6)
50
75
100
Passief tevredenen (7-8)
% 0
25
50
75
100
Helemaal ontevreden (0-3) (4-5) (6-7) Helemaal tevreden (8-10)
Smart Grids Flanders
5
Conclusies “Smart Grids Flanders als organisatie”
Men is zeer tevreden over Smart Grids Flanders als organisatie. Omdat de activiteiten die aan bod komen interessant en relevant zijn en Smart Grids Flanders verschillende spelers samenbrengt.
Verschillende leden wensen dat Smart Grids Flanders een internationalere kijk krijgt.
Smart Grids Flanders
Deze hoge tevredenheid resulteert in een hoge net promoter score of “positieve word of mouth”.
Ongeveer 90% weet dat Smart Grids Flanders samenwerkt met KU Leuven, VITO en VOKA. Deze samenwerkingen worden als noodzakelijk gezien.
6
Conclusies en aanbevelingen
Alle componenten van Smart Grids Flanders worden als noodzakelijk beschouwd!
Smart Grids Flanders – Totale steekproef
7
Resultaten
Smart Grid schools, themagroepen en projectwerking & partnermatching hebben de meeste impact op de algemene tevredenheid. Over projectwerking & partnermatching is men iets minder tevreden.
Tevredenheid (top 3%)
Monitor
Maintain Bereikbaarheid
Smart Energy Solutions
Smart Grid Schools* Themagroepen
Nieuwsbrieven
Projectwerking & Partnermatching
MISSED OPPORTUNIT Focus Y
Impact op algemene tevredenheid * Wanneer er een Smart Grids School gevolgd werd
Smart Grids Flanders
8
Resultaten - Themagroepen
Men is zeer tevreden over de themagroepen in het algemeen en de deelaspecten.
Themagroepe n
“Als u terugdenkt aan de themagroepen georganiseerd door Smart Grids Flanders, hoe tevreden bent u dan over elk van volgende aspecten?”
Top 5%
96
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
95
64
81
32
14
3 1
4 0
Algemene tevredenheid
99
98
96
79
77
74
20
21
22
3 0
3 0
1 0
93
95
62
57
31
38
5 1
4 1
Mate waarin Mate waarin Frequentie Mate waarin Onderwerpen Invulling door u feedback u kunt geïnformeerd die aan bod sprekers kunt geven netwerken werd kwamen Helemaal niet tevreden (0-3)
(4-5)
(6-7)
Helemaal tevreden (8-10)
Top 5% GO
100%
96%
99%
100%
100%
96%
100%
KMO
91%
94%
100%
94%
97%
89%
89%
B&K
100%
100%
100%
100%
91%
100%
100%
Smart Grids Flanders – Wanneer deelgenomen aan
9
Begroting KOSTEN Bezoldigingen SGF SES Werkingskosten onderaannemers SGF (energyville, Profacts, …) SES (Actief Interim, DvDb) Evenementen Back office SES Back office SGF
€ 529.868 € 206.381 € 80.269 € 126.112 € 125.000 € 75.000 € 50.000 € 29.250 € 88.056 € 81.024
Werkelijk € 446.884 € 172.515 € 61.999 € 110.516 € 142.142 € 94.295 € 47.847 € 26.733 € 52.620 € 52.874
Begroting KOSTEN OPBRENGSTEN Evenementen Back office SES Back office SGF Lidgelden lidgelden SGF (incl. CN 2011-2012) Lidgelden SES RESULTAAT (-verlies/+ winst)
€ 529.868 € 535.992 € 48.000 € 230.992 € 2.000 € 255.000 € 240.000 € 15.000 € 6.124
Werkelijk € 446.884 € 460.489 € 7.619 € 228.943 € 8.710 € 215.217 € 215.217 € 13.605
2013 TOTAAL KOSTEN Bezoldigingen Werkingskosten onderaannemers Evenementen 2014 Back office SES Back office SGF TOTAAL OPBRENGSTEN Evenementen 2014 Subsidie Agentschap Ondernemen Back office SGF Lidgelden lidgelden SGF Lidgelden SES Bijkomende projectsubsidies KIC subsidies GREAT-subsidies FIT-subsidies
RESULTAAT
2014
€ 446.884,34 € 172.515,49 € 142.142,28 € 26.732,57 € 52.620,31 € 52.873,69 € 460.489,49 € 7.619,27 € 228.943,08 € 8.710,20 € 215.216,94 € 215.216,94
€ 608.087 € 171.900 € 165.000 € 95.750 € 69.748 € 105.689 € 609.825 € 47.825 € 250.000 € 2.500 € 254.500 € 238.000 € 16.500 € 55.000 € 10.000 € 30.000 € 15.000
€ 13.605,15
€ 1.738
