Verslag: Operationeel Fanboard 03/09/2014 Aanwezig: Vincent Mannaert, Corey Verstraete, Paul Leybaert, Geert De Cang
Informatie tickets bij Europese verplaatsingen Bv. Zürich: er was geen duidelijke communicatie over de beschikbaarheid van tickets, via welke kanalen welk type tickets aan te kopen zouden zijn… Hoe zal de ticketregeling verlopen voor de wedstrijden in Kopenhagen, Helsinki en Torino? De logische plaats om deze info aan de supporters aan te bieden is de Club-website. Niet enkel via de nieuws-module (nieuws kan snel ondergesneeuwd geraken onder ander nieuws), maar ook via de matchen-pagina (link naar info-pagina naast de wedstrijd) Naast actuele info voor een bepaalde wedstrijd, is het ook nodig om algemene informatie over de ticketing aan te bieden: welke afspraken / regels gelden hier. Welk contingent tickets wordt aangeboden via welke kanalen, welke kanalen zijn er en hoe kan je die contacteren. De uitdaging hier is om een duidelijke indeling te maken, die uitgaat van de supporter: ik reis mee met een SC, ik reis mee met de Club reispartners, ik wil op eigen houtje de reis organiseren, … (welke regelingen gelden, hoe bestel ik, waar moet ik tickets ophalen, …) Club zal voor de komende Europese verplaatsingen deze info op de site toevoegen. Informatie over hoe dit praktisch werkt als men via een SC wil gaan, zal door de SF aangeleverd worden.
Zürich: contingenten van tickets werden geclaimd op niveau van de Supporterclubs, zodat bij een kleinere vraag via deze SCs, tickets in een soort van buffer bleven liggen. Het is niet duidelijk hoe die beheerd werden en hoe men hier aanvraag kon voor indienen. (bv via Club ticketdienst was niet mogelijk) Sommige supporters die in groep wilden reizen, en lid waren bij verschillende SCs, en die via 1 SC hun ticket wilden aankopen, werden gevraagd ook bij die SC lid te worden. (terwijl ze al lid waren van de SF) Corey: Er is een afspraak met Club over hoe bij een Europese verplaatsing de tickets verdeeld worden. 70% van de tickets zijn in beheer van de SF (en worden zo over de SCs verdeeld), 30% gaat naar de reispartner van Club. Bij deze verplaatsing werd een groter gedeelte aan de SC overgedragen, omdat de vraag van de reispartner kleiner was. Het is verder niet zo dat iemand een tweede keer lid moet worden (deze keer bij een andere SC) om aan een ticket te geraken. Iedereen kan gewoon bij zijn SC een ticket aanvragen, en toch met eigen vervoer de verplaatsing maken. De tickets worden dan ter plekke uitgedeeld.
Deze info zal dus bij volgende verplaatsingen duidelijke weergegeven worden op de site van Club.
Zürich: wie meeging met Frank De Vos-reizen kreeg een VIP-plaats in het stadion. Maar dit was niet duidelijk gecommuniceerd. Mss wou men wel een gewoon ticket tussen de andere meegereisde supporters Bij een volgende verplaatsing zal Club er voor zorgen dat dergelijke info duidelijk gecommuniceerd wordt, zodat de supporter zelf kan kijken naar alternatieven, of een probleem kan aangeven. Alleszins zorgen dat men niet voor een verrassing komt te staan.
Infrastructuur stadion Kunnen de oude scoreborden boven noord en zuid verwijderd worden? Goed idee: Vincent kijkt na wat de kost hiervan zou zijn, zal navragen of de stad of Cercle ook deze oplossing steunen.
Wanneer zal de beloofde WiFi beschikbaar zijn? Er wordt volop gewerkt aan dit dossier. Van zodra een betrouwbare lanceringsdatum gegeven kan worden, zal die meegedeeld worden. Dit wil niet zeggen dat het dossier op de lange baan is geschoven, integendeel. Het is gewoon beter van een correcte planning te kunnen communiceren, ipv nu een bepaalde wedstrijd te beloven om daarna deze datum te moeten herzien.
Kantine / Toiletten oosttribune Thumbs-up hier van de supporters. De veranderingen worden geapprecieerd. Nog twee opmerkingen via Paul: ● in oostkantine: voor vrouwen maar twee toiletten voorzien. Dit is te weinig. Er volgen meer vrouwen dan vroeger het voetbal in het stadion. Heb vernomen dat de toiletten voor de vrouwen tussen de 312 en 313 (de deze beneden ) al twee wedstrijden volledig ondergelopen waren. ● buiten-tap : moet er niets voorzien worden dat deze bij koud weer blijft werken. Ik heb ook een vermoeden dat de binnen tap niet voldoende beschermd zal zijn voor de vrieskou (de muur verwijderd , is zeer positief ivm plaats en ruimte ,maar nu heb je enkel bescherming van de buiten en binnen muur van het stadium!)
Inbreng supporters Bij de aanpassingen aan de oostkantine werden supporters betrokken. Club vindt het betrekken van de supporters een pluspunt. Daarom ook de vraag naar het Fanboard toe: zouden er supporters zijn die zich willen engageren om bepaalde verbeteringen aan de infrastructuur te verzamelen, en om die dan ook aan te pakken. Aktie: Opzetten van een werkgroep die opportuniteiten zoekt en realiseert voor verfraaiing / verbetering aan het stadion. Deze werkgroep verzamelt mogelijke verbeterpunten en geven aan welke veranderingen nodig zijn. (bv verwijderen van een valse muur, plaatsen van een valse muur, verven van een muur, …) Club engageert zich om deze wijzigingen met de stad en Cercle te bespreken. En Club zorgt voor de nodige materialen. De supporters zorgen daarna voor het vrijwilligerswerk bij de realisatie. Dit gaat dus over niet-structurele aanpassingen, maar kleine aanpassingen die bepaalde ruimtes aangenamer, leuker maken.
Omkadering wedstrijd Muziek in het stadion voor de wedstrijd / tijdens rust Er is vraag naar meer voetbal-gerelateerde muziek. Club vindt dit een goed idee en wil hier zeker in meegaan. Vraag: kan een lijst gemaakt worden met liedjes die hieronder vallen.
Ontvangen ex-spelers Toen in de PO's tal van oude vedetten als Stanic, Balaban, Spehar, Lange etc de aftrap kwamen geven vond ik het jammer dat die muziek loeihard bleef doorgaan zodat we als publiek onze oude helden niet eens deftig konden groeten tussen al dat gebonk door. Kan men ook sneller duidelijk maken dat een ex-speler langs komt, zodat men afspraken kan maken (bv het ontplooien van een spandoek) Club wilde dit probleem al opnemen. En komt met een ambitieuze vraag aan de Fanboard: Is het mogelijk een werkgroep van supporters op te richten, die enerzijds de opvang van zo’n ex-speler opneemt, en verder ook bepaalde activiteiten opzet. Deze werkgroep kan dan vragen van supporters (bv we hebben nog een oud spandoek van deze speler die we willen ophangen) behandelen, en kan bv ook Supportersclubs waar deze speler nog peter van is geweest betrekken bij de ontvangst. Andere ideetjes: meet and greet in Extra Time, iets doen op podium voor West-tribune, … De bedoeling is dat vanaf de aankomst van deze ex-speler in België, voor de wedstrijd, na de wedstrijd men zoekt naar manieren om het voor de oud-speler leuk te houden en men zoekt naar manieren om de supporter te betrekken. Aan het Fanboard wordt gevraagd of men vanuit de supporters hiervoor zelf een groep kan oprichten.
Social Media / Info SMS-dienst: Vorig jaar was ik geabonneerd op de SMS-dienst (met ploegopstelling, tussenstand en eindstand). Dit seizoen krijg ik helaas geen sms'en meer Club werkt aan een app (Android, iOS). Deze wordt binnenkort gelanceerd. Zoals bij WiFilancering, zal hier op het moment dat alles concreet is over gecommuniceerd worden. Deze info zal geraadpleegd kunnen worden op de Club-App (Android, iOS). Er is geen specifieke SMS-service voorzien om wedstrijdinfo door te geven. Aan Vincent gevraagd om toch te polsen of dit terug opgezet zou kunnen worden.
Facebook-pagina: aanmaken van events bij wedstrijden / ook 1 duidelijk hashtag voor deze wedstrijd meegeven. Wordt doorgegeven aan de verantwoordelijke
Uitbouwen van een community - website Poll's, gepersonaliseerde profielpagina's -beetje zoals “Stanmunner 3”, waar je je favoriete speler, favoriete speler aller tijden, meest memorabele wedstrijd enz... kan invullen -, vriendenlijst, enz.., Je kan ook een speciale zone hebben enkel voor abonnees en/of voor mensen die betalen om in die speciale zone te kunnen. Je kan daar dan exclusieve content plaatsen, extra video's, wedstrijden organiseren, live chats met spelers -zoals het huidige twitter-interview-, ... Het 'fanboard-systeem' zou daar ook geïntegreerd kunnen worden, zo hebben abonnees, maar ook mensen die door bepaalde redenen geen abonnement nemen toch de mogelijkheid om mee te stemmen voor zaken zoals b.v.b. de truitjes, en andere zaken die aanbod komen in de fanboard.
Inbreng supporters We kunnen deze vragen breder bekijken. Supporters zoeken naar bepaalde informatie. Is het mogelijk een inventaris te maken van welk type info men wenst, en deze te koppelen aan het type medium waar men deze info wil op ontvangen. De echte expertise daarvoor ligt bij de supporters zelf. Zij kunnen ook inspiratie opdoen bij andere / buitenlandse ploegen.
Algemeen Er is weinig tot geen aanbod voor leeftijdscategorie 2-6 jaar in de Clubshop. Noch officiële shirtjes (Nike-materiaal), noch ander materiaal zoals t-shirts, ... 1) Nike-aanbod Dit zal met Nike besproken worden op de volgende meeting met hun. Er zal daarna feedback komen via de Fanboard. 2) Algemene kledij In de volgende Blue Army merchandise-werkgroep een onderdeel voor Kids-merchandise toevoegen
In het verleden deelde Belfius die Club-kalenders uit aan de supporters. Dit jaar dus niet meer en je hoort bij heel wat supporters gemor. Ook al staan de exacte speeldata niet in zo'n kalender, het is altijd handig om te weten tegen wie club de volgende speeldag moet en wat de andere matchen waren. En het is en blijft een hebbeding! Bij een van de volgende wedstrijden gaan er kalenders uitgedeeld worden. Hier gaan dan ook de correcte data van de EL-wedstrijden in opgenomen zijn.
Actiepunten #
Datum
Beschrijving
Actiehouder
1
2014-09-03
Informatie over tickets verplaatsing Helsinki op de site aanbieden
Vincent
2
2014-09-03
Informatie over hoe praktisch tickets besteld kunnen worden bij een SC aanleveren aan Club. (in eerste instantie voor Europese verplaatsing)
Corey
3
2014-09-03
Via Fanboard-kanalen info inwinnen: welke informatie mis je nu / zou je wensen te krijgen bij een Europese verplaatsing
Geert
4
2014-09-03
Verwijderen van scoreborden (noord / zuid) mogelijk? (financieel, stad, Cercle)
Vincent
5
2014-09-03
Fanboard betrekken → opzet van een werkgroep voor verbeteringswerken aan het stadion
Geert
6
2014-09-03
Lijst maken van voetbalgerelateerde liedjes (input kanalen Fanboard)
Geert
7
2014-09-03
Zoeken naar mensen die een werkgroep willen vormen Corey om de ontvangst, en de inbreng van supporters bij dat bezoek, te willen regelen. Om daar een gebeurtenis van te maken, voor de speler en de supporters
8
2014-09-03
Kijken of via partner Proximus een technische oplossing kan opgezet worden, zodat bepaalde berichten van de Club-app ook via sms verzonden kunnen worden
Vincent
9
2014-09-03
Via Fanboard kanalen polsen: welke informatie zou Club aan de supporters moeten aanreiken? Welke kanalen wil men hiervoor gebruiken?
Geert
10
2014-09-03
Facebook-events aanmaken bij wedstrijden. 1 duidelijke hashtag per wedstrijd communiceren
Vincent
11
2014-09-03
Bespreken met Nike of er mogelijkheden bestaan om voor Kids ook officiële Nike-items te voorzien
Vincent
12
2014-09-03
In de volgende Blue Army merchandise werkgroep een Geert onderdeel voor Kids-merchandise toevoegen
