WELKOM BIJ BELFIUS 28/04/2014
Agenda Welkom
Welkom Jo Caudron Onze digitale evoluties:
Onze nieuwe kaartlezer Van papier naar digitaal Banker @ Home Uw beleggingen binnen Belfius Direct Tablet Onze Budget Assistant Vragen?
2
From Digital Consumer to Digital Bank: where is it leading us?
JO CAUDRON Internetpionier Specialist interactieve media
3
From Digital Consumer to Digital Bank: where is it leading us? April 2014
[email protected] @jcaudron 00 32 475 43 80 98
Digital Transformation is impacting our entire world
The Business
Digital in the core
Digital (at the sideline)
From ...
@jcaudron
... to
Digital Transformation Modeling
From ...
@jcaudron
... to
Digital Transformation Modeling
@jcaudron
7 metaphors to understand the impact of change
The Glass House
Relationship
Transparency Accountability Proximity Responsiveness Bi-directional Humanization Authenticity
The Package
Product, Service & Packaging Monolithic vs. atomic APPification Long Tail Personalized Experience Speed Price (Self-)service Scalability
The Frog
Position in the value chain
The Gatekeeper
The Traveler
The Participant
Opinion making
Location & Place
Community Progressive Technology
Bypassing New gatekeepers Virtualization Recommendations Fragmentation "Good is good of touchpoints enough" Ambassadorship
Place Utility Empowered self Delivery fulfillment New way of working Contextual awareness Real-time
Community Gamification Collaboration The power of the crowd
The Cyborg
Internet of things Wearables Quantified self Robotics Data Monitoring
BELFIUS: ONZE DIGITALE EVOLUTIE
Belfius: onze digitale evolutie
JEROEN OST Directeur Marketing Retail
15
Belfius : le meilleur des deux mondes De positionering van onze distributiekanalen: het beste van 2 werelden
1 6
Belfius Pulse Start & Mobile Apps Belfius Pulse Start: > 95 % klantentevredenheid Top-3 van wat het meest wordt geapprecieerd: Eenvoudig aanvraagproces Snelle activatie Gratis
Belfius Mobile Apps: 4,6 sterren 400 000 app-gebruikers tegen eind 2014
17
ONZE NIEUWE KAARTLEZER
Onze nieuwe kaartlezer Uitrol 2014 naar 1,2 mio actieve Belfius Direct Net-gebruikers Eerste Belgische bank met dit type lezer Uiterst Veilig Komt tegemoet aan de steeds groter wordende uitdaging op het vlak van online veiligheid Kan zowel met als zonder USB-kabel gebruikt worden
Eenvoudig in gebruik Met USB-kabel wordt online bankieren nog eenvoudiger: Automatische herkenning bankkaart: enkel bankkaart + pincode invoeren Verrichtingen duidelijk zichtbaar op het scherm Onderzoek bij personeelsleden en klanten bevestigt de eenvoud Kan ook zonder USB-kabel gebruikt worden in combinatie met tablet
19
Én GRATIS Toekomstig gebruik: eID-reader
VAN PAPIER NAAR DIGITAAL
Van papier naar digitaal Evolutie naar digitale communicatie, de klant behoudt echter steeds de mogelijkheid om voor papier te kiezen! Kredietkaartafrekening als testcase Volgende stap: rekeningafschriften; met bijna 100 mio ex./jaar het meest voorkomende document 10 jaar gratis voor onze klant bijhouden Nog meer documenten digitaal in 2015: fiscale attesten …
21
BANKER @ HOME
Banker @ Home “Banking is no longer at a specific place, it is something you do at any place, anytime, anywhere” Belangrijke technologische ontwikkeling in het verhogen van de toegankelijkheid van onze relatiebeheerders is de lancering van Banker @ Home Persoonlijk advies en menselijk contact Bij de klant thuis / voor business op kantoor Ook buiten de kantooruren Onmiddellijk transacties ondertekend op een tablet En het contract verzonden naar de online banking inbox of het thuisadres
Snelle technologische evolutie bij Belfius: In mei meer dan 500 tablets bij de relatiebeheerders Eind 2014: meer dan 1 000 23
UW BELEGGINGEN BINNEN BELFIUS DIRECT TABLET
Uw beleggingen raadplegen met 1 swipe! Eerste en enige Belgische grootbank met een beleggingsoverzicht voor alle klanten!
Volg uw beleggingen op in de app Kies de beleggingen die u wenst te consulteren Bekijk de samenstelling van de portefeuille
25
ONZE BUDGET ASSISTANT
Onze Budget Assistant Handig én slim Evolutie inkomsten en uitgaven volgen Klant kiest zelf rekeningen en kredietkaarten Uitgaven worden automatisch toegewezen aan (sub)categorie Uitgaven vergelijken met die van andere gebruikers
Al meer dan 17 000 gebruikers via internetbankieren
NIEUW: nu ook binnen Belfius Direct Tablet Uiterst gebruiksvriendelijk Aantrekkelijk design Internet- en mobiele versie 100 % synchroon
Gratis 27
VRAGEN?
U vindt het materiaal van deze webconference op www.belfius.com > Journalist > Tekstmateriaal > Présentaties
