2014

Tiger Friends voorlopig beleidsplan 2013/2014 Organisatie: Projectleider/ decision maker: Manager Tiger Friends: Bestuursleden Stichting:

Janneke Staarink, Zakelijk Directeur IFFR Martje van Nes, Hoofd Marketing & Fondsenwerving Voorzitter: Melle Daamen, Penningmeester: Hans van der Vlist, Algemene Leden: Rudy Stroink, Francine Houben, Frans van Gestel, Mart Dominicus

Onderstaande verschillende onderdelen volgens een vast stramien: 1) Korte omschrijving product Tiger Friends 2) Doel(stellingen) 3) Financieel: kostenbegroting, opbrengstprognose boekjaar 2013/2014 4) Publiciteit 5) Toekomst 1) Tiger Friends: de vriendenclub van het IFFR. Vanuit een behoefte de relatie die het festival met het publiek heeft te verdiepen en het zo nog beter aan zich te binden is het idee ontstaan om een vriendenclub te starten. Dit in navolging op de Tiger Business Lounge die reeds in het leven geroepen is voor de zakelijke vrienden van het festival. “Tiger Friends” is een club die het hele jaar door contact heeft met de grootste festivalfans, hen van informatie voorziet, leuke kortingen aanbiedt en natuurlijk tijdens het festival groot uitpakt door de Tiger Friends een speciale ontvangst te geven. Tiger Friends situatie 2013/2014 Met €50,- per jaar maakt een vriend het mede mogelijk om mooie, vernieuwende en unieke, internationale films naar Rotterdam te blijven halen en performances en debatten te organiseren. Een vriend steunt het festival in het algemeen. De vriendschap is vanzelfsprekend geheel wederzijds: Tiger Friends worden door het festival extra verwend.

Vriendenvoordelen 2013/2014    

 

U steunt het festival in het algemeen. Uitnodigingen voor speciale IFFR-evenementen of exclusieve aanbiedingen buiten en tijdens de festivalperiode (gratis of met korting). Mogelijkheid tot het boeken van twee tickets voor de Tiger Friends Preview-avond op 10 december en de officiële festivalopening op 22 januari. Bij aankoop worden uw tickets automatisch op uw Tiger Friends-pas geladen. Met een scanner wordt uw pas afgelezen bij de ingang van de zaal. U hebt dus geen papieren ticket meer nodig. 10 procent korting op alle festivalartikelen uit onze merchandise-stands op locatie en uit de webshop (het hele jaar door). Voorrang bij voorverkoop: u kunt vanaf donderdag 16 januari 2014 om 20:00 uur voor maximaal vijftien voorstellingen één ticket voor uzelf (met Tiger Friends-korting) aanschaffen en eventueel één extra regulier/CJP/studenten-ticket per voorstelling

Tiger Friends beleidsplan

Pagina 1



zonder Tiger Friends-korting. Het systeem herkent u als Tiger Friend, dus u kunt na het online afsluiten van het lidmaatschap direct tickets bestellen met deze voordelen. U krijgt €3 korting op elk regulier festivalticket.

Het Tiger Friends-lidmaatschap is geldig t/m 1 november van het opeenvolgende jaar na aankoop. 2) Doelstelling  Primair: het financieel ondersteunen van het IFFR en het bieden van financiële stabiliteit en continuïteit voor het festival en haar deelprojecten.  Secundair: het opbouwen van een langdurige relatie met het IFFR publiek, met als uitgangspunt de gezamenlijke liefde voor de artistieke film Voor de invulling van de doelstelling is het relevant dat we putten uit de bestaande activiteiten en producten die het festival tot haar beschikking heeft. Dit sluit aan bij een focus op de corebusiness en is vanuit een kosten-baten perspectief het meest rendabel. Doelgroepen 

Herkomst: o Nederland o Randstad o Rotterdam



Interesse: o Cultuurconsumenten o (Arthouse) Filmliefhebbers o Festivalgangers o Bezoekers IFFR-website en Tigert Alert abonnees o Unieke Bezoekers IFFR event o Geregistreerde Unieke Kaartkopers IFFR o Geregistreerde Unieke Kaartkopers (5-10 filmslots) o Geregistreerde Unieke Kaartkopers (10 of meer filmslots) o Tijgerpashouders incl Unlimited passers



Leeftijd: 18+

3) Financieel 3.a Terugblik Allereerst voor het totale inzicht volgt hier een overzicht van de gerealiseerde financien vanaf de start van de Tiger Friends in boekjaar 2009/2010.


Pagina 2

Realisatie 2009-2010: 514 leden met € 25.700,Een aantal kosten voor het realiseren van de Tiger Friends service en dienstverlening komt voor rekening van de Stichting Tiger Friends. Alle algemene kosten, zoals personele uren, algemene kantoorkosten vallen binnen de overhead kosten van het IFFR. Realisatie 2010-2011: 618 vrienden voor € 40.210,In dit jaar konden vrienden lid worden via de webshop voor 1 jaar (50 euro), 2 jaar (95 euro) of 3 jaar (145 euro + dvd). Hierdoor is dit jaar 40.210,- euro aan inkomsten gegenereerd voor 618 tiger friends. Er zijn 500 vrienden alleen voor 2011 lid geworden, 38 vrienden voor zowel 2011 als 2012 en 80 vrienden voor 2011, 2012 en 2013. Realisatie 2011-2012: 1432 vrienden voor € 72.971 euro,-, donaties voor € 29.515,- euro Zomer 2011 is er gestart met de belacties. Via belbureau Reactie & Respons zijn onze vrienden en vaste bezoekers benaderd of ze donateur (ofwel eenmalig ofwel structureel) wilden worden van het IFFR. Dit boekjaar hebben de belacties aan inkomsten € 29.515,- euro opgeleverd. Daar staan aan kosten voor de belcampagne € 47.726,- euro tegenover. Van onze vrienden is € 72.971,- euro binnengekomen, dat waren 1432 vrienden. Per saldo is er € 54.760,- euro overgemaakt aan de Stichting Tiger Friends. Realisatie 2012-2013: 1455 vrienden voor € 67.850,-, 874 donaties voor € 85.577,- euro Dit jaar zijn alle bestaande vrienden benaderd in september/oktober met de mededeling dat per 1 november de incasso plaats zal vinden voor hun lidmaatschap of dat ze anders op moeten zeggen via [email protected]. In deze 1e incasso zijn 1053 vrienden geincasseerd. Vanaf 1 november zijn er dus nog ruim 400 nieuwe vrienden bijgekomen. Daarnaast is er ook deze zomer weer gebeld, dit maal zowel met belbureau Reactie & Respons en Senior Call. De kosten voor Stichting Tiger Friends, zijnde met name de kosten voor de belcampagnes, bedroegen 41.626,86 euro. Per saldo is er aldus 111.800 euro terecht gekomen op de Stichting Tiger Friends account. 3.b Prognose huidige boekjaar Vervolgens wordt hieronder de prognose voor het huidige boekjaar beschreven op basis van de hiervoor genoemde gerealiseerde financien uit het verleden. Prognose voor 2013-2014: 1500 vrienden voor € 75.000,- euro, 850 donaties voor € 80.000 euro Voor boekjaar 2013-2014 is de doelstelling om het aantal vrienden op z’n minst gelijk te houden aan voorgaand jaar (1455 vrienden), afgerond naar boven aldus 1500 vrienden. Daarnaast zijn er doorlopende inkomsten van de structurele donaties en incidentele donaties via de webshop bij aankoop van kaarten, via de site en incidentele particuliere giften. In de 1e incasso op 1 november zijn 1311 vrienden geincasseerd. Qua donaties komt er maandelijks een structureel bedrag van ongeveer 3500 euro binnen. Daarbovenop zijn nog vele jaarlijkse en een aantal donaties per kwartaal en per halfjaar. Naar verwachting komen er via de donaties wederom zo’n 80.000 euro binnen waardoor de totale inkomsten van Stichting Tiger Friends rond de 150.000 euro liggen. De kosten dit boekjaar zijn wederom met name de kosten voor de belcampagne, die wordt geraamd op zo’n 20.000 euro voor het gehele jaar. Dat is minder dan voorgaan jaar, maar dat is omdat de campagne zich slechts richt op de terugkerende bezoeker


Pagina 3

die nog geen donateur is. Naar verwachting zal er ongeveer een saldo van €130.000 euro toegevoegd kunnen worden aan de Stichting Tiger Friends account. 4) Publiciteit Hieronder staat de campagne voor IFFR 2014 rondom de Tiger Friends beschreven. Tiger Friends Campagne 2014 De wervingscampagne 2014 richt zich op het behouden van de oude Tiger Friends, het verhogen van de naamsbekendheid van de vriendenclub en het werven van ongeveer 50 nieuwe Tiger Friends. Dit laatste zal een stijging bewerkstellingen van 1455 naar 1500 Vrienden, o.a. door terughalen oude Vrienden en inzetten op een Vriendenwerf campagne ondersteund door Tiger Friends 5 jaar. De verwachting is dat het plafond qua ticketing en belasting van het systeem nog niet bereikt is bij 1550 Tiger Friends. De eerste berichten over Tiger Friends vijf jaar zijn aangekondigd in een mail naar Tiger Friends in mei 2013. In september 2013 zal deze kapstok mede gebruikt worden in een eerste Save the Date mailing naar huidige Tiger Friends en Tiger Discount pas houders en voormalige vrienden. In de mailingcampagne ligt de focus op een Save the Date (incl. voorverkoop data), het vijfjarig bestaan van de Tiger Friends, de Previewavond voordelen van de vriendschap en de ondersteuning van het festival. Tiger Friends 5 jaar Tiger Friends bestaat aankomend festival vijf jaar. Graag besteden we hier aandacht aan. Zowel in communicatie naar al onze bezoekers als in daden naar onze Tiger Friends. Op 10 december zal een Tiger Friends preview avond plaats vinden in Lantaren Venster. Hiermee binden we Tiger Friends meer aan het festival en faciliteer je een (onderling) ontmoetingsmoment. Vanaf november wordt een online offensief gestart naar het algemene publiek door een artikel op de website waarin de Preview Avond wordt meegenomen en persoonlijke verhalen van Tiger Friends naar voren worden gebracht. Preview Avond 10 december De Tiger Friends Preview Avond vindt plaats op dinsdag 10 december in Lantaren Venster. Tiger Friends worden in de Save the Date mailing van september gewezen op de Preview Avond. Het incasso moment ligt in november: eerder kunnen we nog geen tickets verkopen met kans op opzegging achteraf. Begin november volgt een mail met een reminder dat de tickets voor de Previewavond te koop zijn: voorstel is €8,50 per ticket (TF prijs), per Tiger Friend kan je ook iemand meenemen voor dezelfde prijs. Zaalcapaciteit staat nu op 100, kan eventueel omhoog. Na ontvangst houdt Rutger/Janneke/Martje een korte inleiding op het aankomende festival, het programma en sneak preview nieuws. Na afloop van de film ontvangen de Tiger Friends en introducees een drankje in de foyer.


Pagina 4

Werving/zichtbaarheid ten tijde van het festival In plaats van actieve werving ten tijde van het festival zal gefocust worden op meer zichtbaarheid voor de Tiger Friends en aandacht voor het vijf jarig bestaan. Inschrijven blijft mogelijk, maar het grote voordeel (voorrang bij de ticketverkoop) is dan al geweest. Afgelopen festival is een goede start gemaakt met de gele key-cords. Dit wordt duidelijker gecommuniceerd in de Daily Tiger en op de website met het vijf jarig bestaan van de Tiger Friends als kapstok. De verjaardag van Tiger Friends wordt tijdens het festival gevierd met een verjaardagsfeest: taart (in de vorm van de Tijgerkop) en koffie voor alle Tiger Friends tijdens een nader te bepalen moment. Planning

Sep-13

Sept-13 Okt-13 Okt-13 Begin Nov-13

5-Nov-13

15-Nov-13


Campagne: Mailing versturen naar huidige en oude Tiger Friends in het verleden (ook op site aangeven) > focus op jubileum TF 5 jaar. Lokkertje: voor 1 nov bestelt = uitnodiging Tiger Friends preview in december (alleen voor TF). Aangeven: voor 1 nov opzeggen, anders automatische incasso. Mailings opstellen en 24 september versturen. Boodschap: Tiger Friends: Tiger Friends 5 jaar, TF Preview Avond, Save the Date festival en startdatum voorverkoop, Voordeel, Incasso-moment Tiger Discount: Save the Date festival, voorverkoop TD pas met korting?, Tiger Friends 5 jaar, TF Preview, TF Voordeel. Tiger Friends 3 jarig: Overgaan op incasso en opnieuw afsluiten TF lidmaatschap via website, Tiger Friends 5 jaar, Preview, Save the Date festival en startdatum voorverkoop, TF Voordeel. Voorheen Tiger Friends: Tiger Friends 5 jaar, TF Preview Avond, Save the Date festival en startdatum voorverkoop, TF Voordeel. 8 of meer tickets: TF voordeel, Friends 5 jaar, TF Preview Avond, Save the Date festival en startdatum voorverkoop. Aanpassen FAQ en TF, TD pagina’s website Ontwikkeling Tiger Friends nieuwsbrief Mailchimp TF Nieuwsbrief oktober – VOD actie Incasso Tiger Friends Start kaartverkoop Tiger Friends Preview Avond: Nieuwsbrief november naar huidige TF's met uitnodiging en ook uitnodiging openingsavond in meenemen? Artikel vijf jaar Tiger Friends online: verhaal van huidige Tiger Friends meenemen. Reminder tickets openingsavond mailen

Pagina 5

3 december/ 10 december 2013 Dec-13 Dec-13 Januari 2014 11 januari 2013 16 januari 2013 Tijdens Festival 2014

Tiger Friends preview avond in LV Nieuwsbrief december – verslag Preview Avond in nieuwsbrief en op website. Printen passen – vrijwilliger olv Nathalie Printen passen + Versturen passen TF. Mailing aankondiging voorverkoop en instructie online aankopen Start online voorverkoop Tiger Friends 20:00 uur Dagelijkse Tiger Friend actie's + Speciale Tiger Friends verjaardagacties

5) Toekomst/ambitie De betrokkenheid en behoud van trouwe bezoekers is een key-element voor het festival van 2014 en de daaropvolgende jaren. Het is makkelijker huidige bezoekers te behouden dan om nieuwe bezoekers aan te trekken en de bezoekers met een loyaliteitsprogramma zijn, zoals het woord het al zegt, de loyaalste bezoekers die het festival heeft. Uit de enquête van IFFR 2013 blijkt dat Tiger Friends, Unlimited Pashouders en Tiger Discount Houders in grotere mate gebruik maken van IFFR media en beter op de hoogte zijn van de inhoud van het programma dan het reguliere publiek. Ook raden zij vaker een bezoek aan IFFR aan anderen aan: belangrijke doelgroepen om in 2013/2014 in te investeren. Het hieronder beschreven voorstel zal zich focussen op de Tiger Friends, de Vriendengroep van het festival. Er is een mooie stabiele groep vrienden ontstaan van zo’n 1400 vrienden. Deze stabiele groep willen we in ieder geval behouden en licht uitbreiden in de toekomst.


Pagina 6

2014

Recommend Documents