05/10/2012
To Err is Human
PENGANTAR KOMUNIKASI FARMASI
U.S. Institute of Medicine melaporkan dalam “To Err is Human: Building a Safer Health System” tahun 1999 di Amerika 100.000 meninggal di RS karena adverse event (lebih besar dari kematian akibat kecelakaan mobil, penggunaan senjata api, kanker payudara atau AIDS).
Tema : Communication Interpersonal Communication
M. Rifqi Rokhman, M.Sc., Apt.
Respon Apoteker?
Komunikasi
Monolog Intrapersonal
Interpersonel Communication
Product-Oriented
Patient-Oriented Mass communication
Komunikasi dan Konseling
Small Group Public Speaking
1
05/10/2012
Komponen
Model Interpersonel Communication
Sender (Pengirim)
Shannon and Weaver (1949) dan George Gerbner (1955)
R
R
Barier
S
S
Barier
S
Barier
Barier
Mengirimkan pesan ke orang lain Encode pesan S
Message (Pesan)
R
Elemen yang dikirimkan ke orang lain Berupa verbal dan non-verbal (55%)
R Receiver (Penerima) Penerima pesan Decode Pesan
S = Sender
R= Receiver
Message/ Feedback
R
Barier
S
Barier
Feedback (Umpan balik)
S R
Penerima pesan memberi umpan balik kepada pengirim pesan mengenai pemahaman mereka Berupa verbal dan non-verbal Bisa berupa pengulangan instruksi yang susah untuk konfirmasi kebenaran interpretasi
Bagaimana tanggung jawab apoteker dalam setiap proses?
Barrier(Penghambat) Mengganggu akurasi dari pertukaran pesan saat komunikasi
2
05/10/2012
Contoh Analisa
Sender Message Receiver Feed back Barrier
Bapak Tono (59 th) penderita hipertensi sedang, datang ke apotek anda. Anda (selaku pemilik apoteker) dan Mr.Tono sudah lama kenal karena beliau merupakan rekan dalam klub mobil anda. Mr.Tono memiliki riwayat tidak mengkonsumsi obat secara teratur dan direkomendasikan untuk diet. Dia datang untuk menebus resep baru, antibiotik untuk infeksi saluran kencing. Meskipun dia kenal dengan anda, dia terlihat ragu-ragu untuk mendekati area penerimaan resep. Dia melihat kearah bawah dan sambil sedikit mengomel, berkata “Ini resep baru untuk saya, dan resep untuk obat tensi saya”
Komunikasi • Sebuah proses pengiriman informasi, di mana terjadi pengiriman, penerimaan dan pemahaman pesan, baik verbal (lisan dan tulisan) dan nonverbal. • Pentingnya komunikasi dengan pasien: membangun hubungan saling percaya.
Pentingnya komunikasi bagi apoteker • Menciptakan hubungan kepercayaan antara apoteker – pasien • Media pertukaran informasi untuk mengukur kondisi pasien, permasalahan obat yang dihadapi pasien, menyampaikan tujuan terapi, implementasi rencana pengobatan, dan evaluasi (monitoring) pengobatan
Komponen kritis
Pesan yang dikirim
Pesan yang diterima
3
05/10/2012
Komponen kritis
Words and their context “Obat ini harus diminum dengan air yang banyak” “Take one-half of teaspoonful three times a day for infection untill all gone”
Congruence between verbal and nonverbal “I’m not angry, i am just here to ask prescription error” “Oh, its oke”
Tugas Buatlah outline untuk menjelaskan penggunaan obat: Tetes Mata Salep Mata Tetes Telinga Obat vaginal Obat inhaler
Komponen kritis
Preventing misunderstanding A key to preventing misunderstanding is anticipating how other people may translate your message, and determine their experience with drugs
Using feedback to check the meaning of messages When you get home, how long are you going to give medication to your son?
Ketentuan 1. Minggu depan di presentasikan: 1. Interpersonel konseling 2. Mass communication scientific communication, kesehatan masyarakat
2. Outline: 1. Doc maksimal 3 1 untuk pasien 2. PPT maksimal 5 halaman
3. Silahkan gunakan kreativitas anda dalam penyampaiannya
4
05/10/2012
Reference • Beardsley, R.S., Kimberlin, C.L., Tindall, W.N., 2007, Communication Skills in Pharmacy Practice, 5th Ed., Lippincott Williams & Wilkins, Baltimore. • Langley, C.A., and Belcher, D., 2009, Applied Pharmaceutical Practice, Pharmaceutical Press, London. • Rantucci, M.J., 2007, Pharmacists Talking with Patients : A Guide to Patient Counselling, 2nd Ed., Lippincott Williams & Wilkins, Baltimore. • Taylor K., and Harding G., 2005, Pharmacy Practice, Taylor & Francis e-Library, London. • Etc.
Semoga ilmu menjadi cahaya bagi kita semua Terima kasih
5
