2012. május 1. E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2012. május 1.

E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA

FÜGGELÉKEK

2

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat

Függelékek

Tartalomjegyzék

1.

AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI

ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVA TARTÁSI RENDJE ................................................................................................. 5 2.

A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB

MŰSZAKI PARAMÉTEREK ................................................................................................................ 12 3.

PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK

MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) ............................................................................................................. 15 4.

A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A

FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓN .................................................................. 19 5.

FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON

DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN ............................................................ 20 6.

EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI

ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN .............................................................................................. 24

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

3

Függelékek

4


EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


F1 sz. függelék

F1 SZ. FÜGGELÉK 1. AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVA TARTÁSI RENDJE Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodákban intézhető ügyek -

szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

-

igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése

-

panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

5

F1 sz. függelék


Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor -

helyben nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása

Iroda Pécs Kaposvár Dunaújváros Nagykanizsa Szekszárd

Telephely 7626 Pécs, Búza tér 8/a. 7400 Kaposvár, Kossuth L. u. 57. 2400 Dunaújváros, Vasmű út. 4/a. 8800 Nagykanizsa Zrínyi u. 32. 7100 Szekszárd, Széchenyi u. 41.

Hétfő 8-15

Kedd 8-15

Szerda 8-15

Csütörtök 12-20

Péntek 8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

Ügyfélszolgálati fiókirodák a) A fiókirodákban intézhető ügyek -

szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

-

igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése

-

6

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


-

-

F1 sz. függelék

készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése (2009.04.01től) panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása


helyben nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő

b) a fiókirodák nyitva tartása Fiók iroda

Fiókiroda címe

Balatonföldvár

8623 Balatonföldvár, Petőfi S. u. 1.

Enying

8130 Enying, Kossuth u. 37.

Siófok

8600 Siófok, Kisfaludy u. 18.

Tab

8660 Tab, Kossuth L. u. 86.

Barcs

7570 Barcs, Erkel Ferenc utca 1, Dráva Pólus Üzletház

Kadarkút

7530 Kadarkút, Kossuth L. u. 2.

Nagyatád

7500 Nagyatád, Aradi u. 2. Torma üzletház

Hétfő Hétfő Kedd Kedd Szerda Szerda Csütörtök Csütörtök Péntek Péntek de. du. de. du. de. du. de. du. de. du.

8-12

16-20 1420

8-12

8-15

12-20 8-12

16-20

9-15

Csurgó

8840 Csurgó, Petőfi tér Pavilonsor 7-ik üzlet

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

14-20 1620

8-12

9-15 1620

14-20

9-13

7

F1 sz. függelék


Fonyód

8640 Fonyód, Ady E. 5-7.

Hévíz

8380 Hévíz, Flavius Shopping Center 1. emelet

Keszthely

8360 Keszthely, Georgikon u. 24.

Lengyeltóti

8693 Lengyeltóti, Zrínyi M. u. 35.

Letenye

8868 Letenye, Kossuth L. u. 10.

Marcali

8700 Marcali, Marczali Henrik u. 1/f.

Pacsa

8761 Pacsa, Csány L. út 15.

Zalakaros

8749 Zalakaros, Gyógyfürdő tér 6. Men Dan Apartmanház

9-15

14-20

9-13

16-20

8-14

14-20 1620

9-13 1620

8-12

8-14

14-20 16-20

8-12

Dombóvár

7200 Dombóvár, Hunyadi tér 34.

Komló

7300 Komló, Berek u. 2/c.

Mohács

7700 Mohács, Szent István u. 9.

9-14

Pécsvárad

7720 Pécsvárad, Gyenes Tamás utca 6/2

9-13

Sásd

7370 Sásd, Rákóczi út 26.

Sellye

7960 Sellye, Köztársaság tér, Tornyos ház

Siklós

7800 Siklós, Felszabadulás u. 9.

Szentlőrinc

7940 Szentlőrinc, Pécsi út 6.

Szigetvár

7900 Szigetvár, József Attila u. 83.

Tamási

7090 Tamási, Szabadság u. 29.

9-15

8-14

8-14 8-12

16-20

9-13

14-20

9-14

9-14

14-20 16-20

9-14

16-20 1520

9-14

9-13

16-20

1620

9-14 1620

9-13 9-15

14-20 1220

9-13

1620

8-14

Bonyhád

7150 Bonyhád, Széchenyi tér 4.

Paks

7030 Paks, Dózsa Gy. u. 11.

16-20

8-14

Adony

2457 Adony, Rákóczi u. 17.

16-20

8-14

Sárbogárd

7000 Sárbogárd, Csík u.1/d.

Törökszentmiklós

5200 Törökszentmiklós, Kossuth L. út 142146

8

1620

1620

8-14

8-15

8-13

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


F1 sz. függelék

Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati helyekre: Telefonos egyeztetés. H-P 7: 30 - 20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 545-545 Mobil telefonról: 06-20-45-99-600 06-30-45-99-600 06-70-45-99-600 Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a sorszám átvehető és a hívás történik. Elektronikus egyeztetés. A felhasználók ON – LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot.

https://e-iroda.eon-aram-deldunantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1

Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.00-20.00 óráig) Intézhető ügyek:

-

folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése időpontegyeztetés közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés nyomtatványok küldése szerződés újranyomtatása banki adatok változása bejelntés fogadás, és érdemi ügyintézés szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról igénybejelenetéssel kapcsolatos tákékoztatás adás szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

9

F1 sz. függelék

-


mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos tájékoztatás adás készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való tájékoztatás adás egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás résszámla alap módosítása


nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt.

06-40-545-545

06-20/30/70-4599-600

B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) 06-80-533-533

Egyéb elérhetőségek E-mail: [email protected] Postacím: E.ON Ügyfélszolgálat 7602 Pécs, Pf. 197. Az e-mailben és levélben intézhető ügyek:

-

10

szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


-

F1 sz. függelék

szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

Az ügyfélszolgálati elérhetőségek címének, ill. telefonszámainak, vagy a nyitva tartás terjedelmét – heti összesítésben - nem érintő változásoknak a módosítása nem minősül üzletszabályzat módosításnak, de az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. köteles a MEH részére haladéktalanul bejelenteni.

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

11

F2 sz. függelék

2.


F2 SZ. FÜGGELÉK A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK

A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A villamos energia ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva)

2007.

összes 2,29

tervezett 0,57

nem tervezett 1,72

A villamos energia ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva)

2007.

összes 250,4

tervezett 129,7

nem tervezett 120,7

Az érintett felhasználók villamos energia ellátás megszakadásának időtartama [perc/db] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva)

2007.

összes 109,4

tervezett 229,9

nem tervezett 70

Villamos energia ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 24* órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka)

2007.

3 órán belül visszakapcsolt 89,41

24* órán belül visszakapcsolt 99,65

*2006-tól kezdődően 18 órán belüli visszakapcsolások szerepelnek

12

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


F2 sz. függelék

Villamos energia ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 6 órán belül visszakapcsolt 2007. 75,21 (1) 2006-2007 évi átlag

12 órán belül visszakapcsolt 100(1)

Tartós szabványtalan feszültség [db] (Azon felhasználói feszültség panaszok 10.000 felhasználóra vonatkoztatott száma, akiknél a bejelentéstől számított 12 hónapon belül a panaszt nem tudták megszüntetni) összes 0

2007.

A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma]* (A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) átmeneti 3,33

2007.

pillanatnyi 8,93

A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %]* (A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva) * Ez a mutató csak 2006-tól kerül számításra. a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA,

2007. 2007.

db %

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

0,5 óránál rövidebb 349351,5 46,9

0,5-3,0 óra között 264869 35,6

3,01-10 óra között 113653,5 15,3

10 óránál hosszabb 16906,5 2,3

13

F2 sz. függelék


b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA,

2007. 2007.

db %

3-nál kevesebb 586028 78,7

3-6 között

6,01-10 között

10-nél több

146225,5 19,6

10849,5 1,5

1677,5 0,2

c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA

2007. 2007.

14

db %

10-nél kevesebb 393512 52,8

10-30 között

30,1-70 között

70-nél több

282522,5 37,9

65877 8,8

2869 0,4

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


3.

F3 sz. függelék

F3 SZ. FÜGGELÉK PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)

3.1.

Általános leírás

3.1.1.

Összefüggések a különböző mennyiségek között Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kWó] / 1000 [kWó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kWó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része

3.1.2.

Rövidítések MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás EN;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kWó]

3.1.3.

A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese.

3.2.

Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után

3.2.1.

1. eset: Elszámolási időszakban nem (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része)

módosul

a

részfogyasztás

ft2

ft 1

T1

T1+365 E1

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

T2

t

E2

15

F3 sz. függelék


Az ábrán szereplő mennyiségek: 

A felhasználó előző leolvasása a T1, utolsó leolvasása a T2 időpont-ban.



ft1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező



ft2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező



E2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T1-T2 időszak-ban



E1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T1-T2 időszak-ban E1 = ft1 * EN,T1-T2



Rf1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf1 = ft1 * 1000 / 12 [kWó]



n1 a T1-T2 időszakban kibocsátott részszámlák száma

A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: Eelsz = E2 – n1 * Rf1 A mennyiségi eltérés a T1-T2 időszakban: ME = E2 – E1 Az új fogyasztási tényező: ft2 = E2 / EN,T1-T2 ft2 = ft1 * E2 / E1 A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF2 = ft2 * 1000 [kWó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf2 = MÉF2 / 12 Rf2 = ft2 * 1000 / 12 [kWó]

16

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


3.2.2.

F3 sz. függelék

Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) ft1 ’’

ft2

ft 1’

T1 ’

T1 E1’

T1+365 E1’’

t

T2 E2

Az ábrán szereplő mennyiségek: 

A felhasználó előző leolvasása a T1, utolsó leolvasása a T2 időpontban.



ft1’ az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező



ft1” a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező: ft1” = Rf1” * 12 / 1000 [kWó]



ft2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező



E2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T1-T2 időszakban



E1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T1-T2 időszakban: E1 = E1’ + E1” = ft1’ * EN,T1-T1’ + ft1” * EN,T1’-T2



Rf1’ az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás: Rf1’ = ft1’ * 1000 / 12 [kWó]



Rf1”a módosított részfogyasztás: Rf1” = ft1” * 1000 / 12 [kWó]



n1’ a T1-T1’ időszakban kibocsátott részszámlák száma



n1” a T1’-T2 időszakban kibocsátott részszámlák száma

A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

17

F3 sz. függelék


Eelsz = E2 – ( n1’ * Rf1’ + n1” * Rf1” ) A mennyiségi eltérés a T1-T2 időszakban: ME = E2 – E1 = E2 – ( E1’ + E1”) Az új fogyasztási tényező: ft2 = E2 / EN,T1-T2 ft2 = E2 / E1 * ((ft1’ * (T1’-T1) + ft1”*(T2-T1’)) / (T2-T1)) A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF2 = ft2 * 1000 [kWó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf2 = MÉF2 / 12 Rf2 = ft2 * 1000 / 12 [kWó]

18

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


F4 sz. függelék

F4 SZ. FÜGGELÉK 4.

A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓN

Kereskedő jelen nyilatkozatával megerősíti, hogy amennyiben az általa ellátott Felhasználó, mint rendszerhasználó Hálózathasználati szerződésének, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésének a megkötése, illetve módosítása során a Felhasználó és a Kereskedő között létrejött külön megállapodás alapján az Elosztói Engedélyessel szemben a Felhasználó képviseletében a Kereskedő jár el, akkor anélkül, hogy a Felhasználó külön nyilatkozatával megerősítené Elosztói Engedélyes számára a Kereskedő ilyen értelmű felhatalmazottságát, Kereskedő teljes körű kötelezettséget vállal arra, hogy mentesíti Elosztói Engedélyest minden olyan felelősség vagy egyéb kötelezettség alól, amely a képviseleti jogának túllépéséből, megsértéséből vagy ezek következtében Elosztói Engedélyesnél felmerül vagy ilyet elszenved. Kereskedő megerősíti továbbá, hogy ebben az esetben Felhasználót és a Kereskedőt egyetemleges felelősség terheli a Hálózathasználati szerződésben, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésben rögzített valamennyi, az Elosztói Engedélyessel szemben fennálló kötelezettség teljesítése tekintetében, illetve erről a körülményről Felhasználót a Kereskedő teljes körűen és előzetesen tájékoztatta.

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

19

F5 sz. függelék


F5 SZ. FÜGGELÉK 5.

5.1.

FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN A díjszabás elemei

A felhasználói szolgálat körében végzett tevékenységek díjszabása - kiszállási díj - munkadíj - ÁFA elemekből tevődik össze. a.) A kiszállási díj: TT díja ÁFA (27%) 3629 Ft + 980 Ft = 4609 Ft A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. Kiszállási díjat kell felszámítani akkor is, ha a hiba a felhasználó berendezésében van, függetlenül attól, hogy a hibát a szerelő elhárítja-e vagy sem. b.) Az 5.2.2. és az 5.2.3. pontban meghatározott tevékenységek díjtételeinek meghatározásához alkalmazott óradíj: TT díja ÁFA (27%) 7065,1 Ft + 1907,6 Ft = 8972,7 Ft A fizetett felhasználói szolgálati munkákról szigorú számadású nyomtatványon minden esetben számlát kell készíteni. A számlában külön sorban fel kell tüntetni: - a kiszállási díjat, - a munkadíjat, a tevékenységek számjelének és munkadíjának tételes feltüntetésével, - a kiszállási díj és a munkadíj összege után a mindenkor érvényes, jogszabályban előírt ÁFA összegét

20

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


5.2.

Felhasználói igényre végzett szolgáltatások

5.2.1.

17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján Tevékenység

F5 sz. függelék

Szolgáltatás

ÁFA

díja

(27 %)

2539

686

3225

3629

980

4609

7255

1959

9214

10886

2939

13825

3629

980

4609

1814

490

2304

3629

980

4609

10886

2939

13825

7257

1959

9216

18

5

23

11. Rendkívüli leolvasás

1814

490

2304

12. A fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó

1814

490

2304

1. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő

Összesen

kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 2. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 3. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 4. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 5. Fogyasztásmérő berendezés felülvizsgálatával kapcsolatos munkavégzés (bele nem értve az időszakos hitelesítést) 6. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalomtól kezdődően 7. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezésnek hagyományos mérőberendezésre történő cseréje 8. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréje 9. A felhasználónak a villamosenergia-ellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása 10. Számlamásolat-készítés naptári évenként és felhasználási helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentum, igazolás másolatának kiadása oldalanként

villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása leolvasásonként a második alakalomtól kezdődően

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

21

F5 sz. függelék

5.2.2.


273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 2. számú mellékletének 14.3.-14.5. pontjai alapján Tevékenység

Időigény

Munkadíj

ÁFA

Összesen

(27 %) Óra

Ft

Ft

Ft

1. Fogyasztásmérő helyszíni felülvizsgálata hordozható üzemi műszerrel, a felhasználó megrendelésére. (Díj csak akkor számítható fel, ha a vizsgált berendezés a megengedett hibahatáron belül mér vagy működik.) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő

1,4

9891

2671

12562

1.2 többfázisú fogyasztásmérő

1,8

12717

3434

16151

2.1 egyfázisú (tarifa és max. nélküli)

3,2

22608

6104

28712

2.2 többfázisú (tarifa és max. nélküli)

5,7

40271

10873

51144

2. Fogyasztásmérő mérőállomási műszeres felülvizsgálata a felhasználó megrendelésére, ha a vizsgált készülék a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját is magában foglalja.)

3. A fogyasztásmérőnek a felhasználó kérésére (megrendelésére) történő, a Mérésügyi Hatóság által végzett vizsgálatának a díjai, ha a vizsgált mérő a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel magában foglalja a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját, az ehhez kapcsolódó kiszállási díjat, valamint a fogyasztásmérő készüléknek a Mérésügyi Hatósághoz történő eljuttatásának költségét, és a Mérésügyi Hatóság díját is.) Vizsgálat leírása

Szolgáltatás

ÁFA

díja

(27 %)

3.1 pontossági vizsgálat (1 fázisú)

37459

10114

47573

3.2 pontossági vizsgálat (3 fázisú)

50004

13501

63505

3.3 pontossági és szerkezeti vizsgálat (1 fázisú)

45729

12347

58076

3.4 pontossági és szerkezeti vizsgálat (3 fázisú)

74784

20192

94976

22

Összesen

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


5.2.3.

F5 sz. függelék

76/2011. (XII. 21.) NFM rendelet 4. § (4) bekezdése alapján

Az ideiglenes hálózatra kapcsolásért és a megszüntetéssel járó kikapcsolásért számlázásra kerül  a jelen függelék 5.2.1. pontjában meghatározott 1-4. számú tevékenységek valamelyike, az elosztóhálózat feszültségszintjének és típusának megfelelően,  a kiszállások számának megfelelően a jelen függelék 5.1. a) pontjában meghatározott kiszállási díj, valamint  a fogyasztásmérő-berendezések felszerelése esetén és leszerelése esetén a jelen függelék 5.2.1. pontjában meghatározott 5. számú tevékenység.

A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak.

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

23

F6 sz. függelék


F6 SZ. FÜGGELÉK 6. 6.1.

EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON DÉLDUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN A díjszabás elemei

A díjszabás elemei megegyeznek a felhasználói igényre végzett szolgáltatások elemeivel. (lásd: F5. sz. függelék)

6.2.

Nem felhasználói igényre végzett szolgáltatások, egyéb díjak

6.2.1.

Szándékosan vagy gondatlanságból okozott károk helyreállítása Tevékenység

Időigény

Munkadíj

ÁFA

Összesen

(27 %) Óra

Ft

Ft

Ft

1.1 egyfázisú fogyasztásmérő

1,2

8478

2289

10767

1.2 többfázisú fogyasztásmérő

2,2

15543

4197

19740

1.3 kismegszakító darabonként

0,6

4239

1145

5384

1.41 kapcsolóóra

1,2

8478

2289

10767

1.42 hangfrekvenciás központi vezérlés vevőkészülék

1,2

8478

2289

10767

1.43 mágneskapcsoló darabonként

1,6

11304

3052

14356

0,3

2120

572

2692

1. Fogyasztásmérő, első védelmi berendezés, időprogramkapcsoló cseréje külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatt, amennyiben ez a felhasználó kizárólagos használatában lévő helyen van elhelyezve, (a cserélni szükséges berendezés mindenkori utánpótlási árán felül)

1.4 időprogram-kapcsoló cseréje

1.5 zárópecsét pótlása

24

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


6.2.2.

F6 sz. függelék

Nemfizetés esetén történő kikapcsolás, felszólítás díja, részlet és haladék díja

Tevékenység: Nemfizetés esetén történő kikapcsolás

Időigény

Munkadíj

ÁFA

Összesen

(27 %)

1. Számla nem fizetése miatti kikapcsolás (kiszállási díjon

Óra

Ft

Ft

Ft

0,5

3533

954

4487

felül) Az alábbi díjtételek a villamos energia szolgáltatás részét képezik, de annak Ft/kWh egységárában nem szerepelnek, ezért esetenként külön kerülnek felszámításra.

Tevékenység: felszólítási fokozat, illetve szolgáltatás 2. Fizetési felszólító: 3. Kikapcsolási felszólító: 4. e-mailes felszólító

Díjtétel Ft

ÁFA (27%) Ft

Összesen Ft

170

Nem számítunk

170

540

Nem számítunk

540

40

Nem számítunk

40

6.3.

Vállalkozói tevékenység alapján nyújtott szolgáltatások, egyéb díjak

6.3.1.

Közműegyeztetés díjtételei Tevékenység

1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) szelvény 2. Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) szelvény 3. Szakági részletes másolat A3 4. Szakági részletes másolat A4 5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) 6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) 7. Digitális részletes szakági nyomvonalrajz – (nyomvonal km-enként) 8. Digitális áttekintő rajz (1:50000 léptékű részletezettség) – (adatállomány Mbyteonként) 9. Közműegyeztetés munkadíja  

Egysége

Ár Ft 12700

ÁFA (27%) Ft 3429

Ft/db

Össz. Ft 16129

Legkisebb menny. egys. 1

Ft/db

5600

1512

7112

1

Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db

3900 2100 540 5000 2600

1053 567 146 1350 702

4953 2667 686 6350 3302

1 1 1/2 1/4 1*

Ft/db

2600

702

3302

1*

Ft/óra

5900

1593

7493

1/4 **

*tartalmazza az adathordozó költségét ** nem tartalmaz másolást, ¼-et egyeztetni kell

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

25

F6 sz. függelék

6.3.2.


Nem felhasználó kérésére történő feszültségmentesítés Tevékenység

Szolgáltatás

ÁFA

díja

(27 %)

54355

14676

69031

54355

14676

69031

81123

21903

103026

62980

17005

79985

38251

10328

48579

31728

8567

40295

54409

14690

69099

1. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és

Összesen

feszültség alá helyezés nagyfeszültségű földkábel-hálózaton 2. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés nagyfeszültségű szabadvezetékhálózaton 3. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés középfeszültségű szabadvezeték 4. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés középfeszültségű földkábel-hálózaton 5. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés közép-/kisfeszültségű transzformátorállomáson 6. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés kisfeszültségű földkábel- hálózaton 7. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés kisfeszültségű szabadvezeték- hálózaton

6.3.3.

Szakfelügyelet biztosítása Tevékenység

Szolgáltatás

ÁFA

Összesen

óradíja

(27 %)

1. Szakfelügyelet biztosításának óradíja (idegen)

9966

2691

12657

2. Szakfelügyelet biztosításának óradíja (saját)

7002

1891

8893

Megjegyzés: A díj a tényleges időráfordítás alapján kerül kiszámlázásra, amelyhez kiszállásonként a kiszállási díj is számlázásra kerül.

26

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501


6.3.4.

F6 sz. függelék

Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással Tevékenység

Időigény

Munkadíj

ÁFA

Összesen

(27 %)

Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által

Óra

Ft

Ft

Ft

1,5

10598

2861

13459

biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással (kiszállási díjon felül)

6.3.5.

Erőművek hálózatra csatlakoztatásának hálózatszámítási díja

Mindenkori érvényes Mérnöki Kamara által elfogadott mérnök napidíj alapján történik (vizsgálati idő: általában 20 mérnöknap)

A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak.

EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20120501

27

2012. május 1. E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

Recommend Documents