2012. évi vállalati felelősségvállalási jelentése

A Vodafone Magyarország Zrt. 2011/2012. évi vállalati felelősségvállalási jelentése




Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék

2

Vezérigazgatói köszöntő

4

1

A jelentésről

6

2

Működési környezetünk

8

3

A Vodafone bemutatása

12

3.1 Vállalati stratégiánk és kultúránk

14

Vállalatirányításunk

16

4.1 Irányítási struktúránk

18

4.2 Irányítási mechanizmusaink

19

5

Gazdasági teljesítményünk

20

6

Szervezetünk

24

7

Infrastruktúránk

26

7.1 Hálózatmodernizáció

29

Termékeink, szolgáltatásaink

30

8.1 Újító technológiai megoldásaink

32

Érintettjeink

34

9.1 Munkatársaink

36

4

8 9

9.1.1 Munkahelyi egészség és biztonság 9.2 Ügyfeleink

40

9.2.1 Ügyfélelégedettség

41

9.2.2 Felelős marketing

42

9.2.3 Adatvédelem

43

9.3 Beszállítóink 9.3.1 Öko-termékbesorolás 9.4 Civil társadalom

44 46 47

9.4.1 Közbiztonság javítása

48

9.4.2 Közösségi programok támogatása

49

9.4.3 Hátrányos helyzetűek oktatása

51

10 Környezetvédelem

2

38

52

10.1 Energiafelhasználás

54

10.2 Biodiverzitás

56

10.3 Hulladékkezelés

56

11 Szervezeti tagságaink

59

12 Díjak, elismerések

59

13 Vállalásaink

60

Rövidítések jegyzéke

61

GRI tartalmi index

62

3



Vezérigazgatói köszöntő Kedves Olvasó, A Vodafone a világ egyik vezető mobilszolgáltatója. Pozíciónkból, méretünkből és képességeinkből adódóan kötelességünknek érezzük, hogy felelősen, etikusan, fenntarthatóan működjünk valamint, hogy a globális gazdasági, társadalmi és környezeti kihívásokra alaptevékenységünk által, a mobil kommunikációs szolgáltatásainkon keresztül helyi szinten is megoldásokat adjunk. Vállalati felelősségvállalásunk alapja a közös értékteremtés: egyrészről a mobil kommunikációs megoldások lehetőséget jelentenek a távolságok leküzdésére, a környezet terhelésének csökkentésére, a minőségi adatok és információk azonnali hozzáférése révén gyors és megfelelő szakmai döntések meghozatalára, a gazdasági és társadalmi mobilizációra, vészhelyzetek gyors és hatékony kezelésére, az életszínvonal javítására, valamint egyúttal számunkra új és fenntartható üzleti lehetőségek azonosítására és megerősítésére. A Vodafone Magyarország Zrt. 2011/2012-es pénzügyi évben jelentős hálózatmodernizációs programot hajtott végre Magyarországon. Ennek eredményeként 2012 márciusára a mobil szélessávú lefedettségünk elérte a közel 100%-ot, messze meghaladva a magyarországi versenytársak lefedettségét. Ez lehetőséget teremt arra, hogy a mobiltechnológia segítségével olyan hátrányos helyzetű települések és társadalmi csoportok is bekapcsolódjanak a gazdaság és a társadalom vérkeringésébe, amelyeknek erre korábban nem volt közvetlenül lehetőségük. A továbbfejlesztett hálózattól a jövőben jelentős energiamegtakarítást, ezáltal környezetterhelésünk és szénlábnyomunk érdemi csökkenését várjuk. Ezúton is köszönöm minden munkatársunknak, beszállítónknak és a többi érintettnek, akik hozzájárultak ezen nagyszabású fejlesztésünk sikeréhez. Feladataink ezzel nem zárultak le, sőt most kezdődnek igazán, hiszen rajtunk áll, hogy valóban sikerül-e a modern mobil kommunikációs képességeinkkel a magyar emberek életszínvonalát javítani. Büszkék vagyunk arra, hogy idén is több díjat nyerhettük legjobb munkahely, ügyfélszolgálati tevékenységünk és társadalmi befektetési programjaink elismeréséül. Elkötelezettek vagyunk a vállalati felelősségvállalási gyakorlatunk továbbfejlesztésére, ezért a jelentés végén olyan vállalásokat tettünk, amelyek megvalósításán partnereink aktív bevonásával szeretnénk együtt dolgozni. Ebben számítunk minden külső és belső érintettünk támogatására, együttműködésére. Köszönettel:

Diego Massidda vezérigazgató

4

5


Az első vállalati felelősségvállalási jelentésünket a 2007/2008-as pénzügyi évről készítettük. Azóta évente adunk ki jelentést vállalati felelősségvállalási (CR) gyakorlatunkról, gazdasági, környezeti és társadalmi eredményeinkről, hatásainkról. A legutóbbi CR jelentésünk 2012 márciusában jelent meg. Jelentésünk elsődlegesen a tulajdonos, az állami, vállalati és non-profit véleményformálók, döntéshozók számára nyújt hiteles és részletes információt működésünkről és annak hatásairól. A mostani jelentés a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban Vodafone Magyarország Zrt. vagy Vodafone) 2011. április 1. és 2012. március 31. közötti pénzügyi év1 vállalati felelősségvállalási eredményeit mutatja be a Global Reporting Initiative (GRI) iránymutatásai alapján, „B” alkalmazási szinten2. A GRI a legelterjedtebb és legszélesebb körben alkalmazott vállalati felelőségvállalási jelentés készítési sztenderd a világ vezető vállalatai körében3. A GRI nagy segítséget nyújt abban, hogy a vállalatok egységes alapelvek, definíciók, nyelvezet és mérőszámok alapján mutassák be pénzügyi és nem-pénzügyi teljesítményüket, ezáltal is segítve az objektív összehasonlítást korábbi évek, vagy más vállalatok teljesítményével, iparágon belül, vagy azon kívül, a vállalat érintett csoportjai számára. A „B” alkalmazási szintnek megfelelően a jelentésünkben több mint 20 mutató segítségével mutatjuk be a Vodafone Magyarország Zrt. gazdasági, társadalmi és környezeti hatásait, teljesítményét. Ezen az alkalmazási szinten nem kötelező, de további információkat is közlünk a GRI telekommunikációs szektorra kidolgozott kiegészítő mutatói segítségével.


A jelentésben szereplő információk és adatok megbízhatóságát informatikai rendszerekkel támogatott adatbázisok, nyilvántartások, valamint több szintű vezetői ellenőrzések biztosítják. Az előző évi jelentéseinkben közölt adatokat helyenként módosítottuk és újraközöltük, és a mostani jelentésünkben *-gal jelöltünk. A jelentést a menedzsment 2012. szeptember 18-án fogadta el. A jelentést külső fél nem tanúsította.

A jelentésről

A jelentésünket környezetvédelmi okokból kizárólag elektronikus formában, a honlapunkon közöljük. Amennyiben a jelentésünkkel kapcsolatosan bármely érintettnek, személynek észrevétele, kérdése vagy javaslata van, a visszajelzéseket a Vállalati Felelősségvállalási csapatunk a [email protected] címen fogadja és dolgozza fel. A jelentésben megjelenő rövidítések magyarázatát a Rövidítések jegyzéke tartalmazza a 61. oldalon.

1

A jelentés nem terjed ki a Vodafone Operációs Központ Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaságra, amelynek 100%-os tulajdonosa a Vodafone International Holdings B. V., felette a Vodafone Magyarország Zrt. nem rendelkezik irányítási jogkörrel. A Tesco Mobile adatait a következő évi jelentés fogja tartalmazni.

2

Bővebb információk a Global Reporting Initiative honlapján olvashatók, ahol az iránymutatás magyar nyelven is megtalálható: www.globalreporting.org

3

A „KPMG International CR Reporting Survey 2011” nemzetközi felmérés alapján.

A jelentésünkben bemutatott tartalmak és mutatók meghatározásakor mérlegeltük azok működési, pénzügyi és egyéb kockázatát, fontosságát, lehetséges hatását a Vodafone jövőbeli sikeres működésére, valamint a jelenlegi vagy jövőbeli, kötelező vagy önkéntesen vállalt kötelezettségek jelentőségét, illetve iparági relevanciáját.

6

7

1


2



Az elkövetkezendő évtizedben olyan változások várhatóak a világban, amelyek mindannyiunk életét alapvetően befolyásolni fogják. 2035-ig a világ népessége 20%-kal, a városokban élők száma több mint 40%-kal, a megnövekedő energiafogyasztásból származó CO2 kibocsátás pedig akár 20%-kal is növekedhet.4 Az Európai Unió is elkötelezte magát, hogy érdemi beavatkozásokat tegyen a klímapolitikába, így vállalta, hogy 2020-ig 20%-kal csökkenti az üvegházhatást okozó gázok kibocsátását, a megújuló energiaforrások részarányát (a jelenlegi 8,5%-ról) 20%-ra növeli az energiafelhasználáson belül, és 20%-kal javítja az energiahatékonyságot. Az Európai Bizottság jelezte, hogy ebben számít a telekommunikációs szektor aktív szerepvállalására is (20%-os energiacsökkentés 2015-ig).5 Termékeinkkel és szolgáltatásainkkal jelentős szerepet tudunk játszani abban, hogy más iparágak csökkenteni tudják környezetterhelésüket, költségeiket és kockázataikat. Az univerzális távközlési összekapcsolódás, az innováció, az energiahatékonyságra való törekvés elsődlegesen a hálózatban és az adatközpontokban

fog meghatározó szerepet játszani a jövőben. Azzal számolunk, hogy ügyfélkörünk bizonyos szegmensei számára egyre fontosabbak lesznek a vállalati felelősségvállalással, fenntarthatósággal kapcsolatos szempontok, amely elvárásoknak meg kell felelnünk, ha azt szeretnénk, hogy a jövőben is bennünket válasszanak. A környezetvédelemmel kapcsolatos szabályozások várhatóan egyre szigorúbbak lesznek, de ezzel párhuzamosan pozitív kormányzati ösztönzők megjelenése is várható. Működésünkre a globális folyamatokon túl hatással vannak a helyi politikai, gazdasági, társadalmi, technológiai, természeti és jogi környezetben zajló folyamatok, változások egyaránt. Ezek egyre nagyobb kihívást jelentenek számunkra. Magyarországon a lelassult gazdasági növekedés, a csökkenő belső kereslet, valamint a lakossági, mind a vállalati ügyfelek fokozódó árérzékenysége miatt a magas penetrációjú (116,8%) mobil kommunikációs piacon további lényeges bővülés nem várható, ezért az elsődleges feladatunk ügyfeleink megtartása.

4

Bővebb információk: http://www.futureagenda.org; http://www.kpmg.com/global/en/issuesandinsights/articlespublications/pages/building-business-value.aspx 5 Forrás: Európai Bizottság, 2009. március 30. sajtónyilatkozata http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=MEMO/09/140&format=HTML&aged=1&language=EN&guiLanguage=en

8

9




Összes előfizetés száma

11 633 993

A hívásfogadásra képes aktív SIM kártyák száma

Forgalmazásban részt vevő előfizetések száma (db)

11 013 041

Az utolsó három hónapban forgalmazó aktív SIM kártyák száma

100 lakosra jutó előfizetések száma (db)

Mobilinternet előfizetések száma (db) Összes előfizetés száma (db)

A hívásfogadásra képes aktív SIM kártyák száma viszonyítva a KSH által publikált legfrissebb népszámhoz

99,89%

Előző hónaphoz képest

97,82%

Előző év hasonló időszakához képest

A piaci szereplők árérzékenysége részben kockázatként, részben lehetőségként jelentkezik az iparág számára. A feltöltőkártyák irányába történő elmozdulás, valamint a kintlévőségek kezelése kiemelt feladatot jelentenek számunkra. A folyamatosan fejlődő mobil kommunikációs megoldások révén lehetséges a hatékonyabb és alacsonyabb költségszinten történő működés. Ennek kiaknázása érdekében fokozott figyelmet kell fordítanunk az innovációra és ügyfélkapcsolataink erősítésére.

10

Az iparágat érintő jogszabályi változások, növekvő adóterhek, valamint az újabb piaci szereplők megjelenése tovább erősítették a versenyt, ami nagy nyomást gyakorol mind a pénzügyi, mind a nem-pénzügyi teljesítményünkre. A technológiai környezet (pl. hálózati megoldások), az internet, a közösségi média és a távközlési eszközök folyamatos fejlődése és térnyerése kedvező tendenciát mutat, ügyfeleink a korszerű megoldásokat alkalmazva egyre hatékonyabban érhetik el céljaikat. Egyre több piaci szereplő alkalmaz „okos megoldásokat” (pl. intelligens fogyasztásmérés), amelyek számunkra piaci lehetőséget kínálnak.

Forgalmat bonyolított előfizetések száma (db)

2400

2000

1600 ezer

Előfizetések számának változása (%)

116,8

2

1200

1448

1503

1128

1163

1206

Márc.

Ápr.

Máj.

1394

1561

1668

1792

1872

1946

2023

1545

1585

2155

2214

2265

1738

1770

2342

800

400

1242

Jún.

1330

Júl.

1429

Aug.

1488

Szept.

Okt.

Nov.

1696

1819

Jan. Feb. Márc. 2012 Forrás: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Dec.

11



A Vodafone bemutatása

12

A Vodafone Csoport a világ egyik vezető mobil kommunikációs szolgáltatója. Meghatározó jelenléttel rendelkezünk Európában, Közel-Keleten és Afrikában, Ázsiában és az Amerikai Egyesült Államokban leányvállalatok, vegyesvállalatok és egyéb befektetési formák révén.

Fő tevékenységünk a közcélú rádiótelefon szolgáltatás és ahhoz kapcsolódó hálózat tervezése, fejlesztése, építése és működtetése; híradás- és számítástechnikai termékek nagy- és kiskereskedelme, karbantartása és javítása; távközlési és műszaki kutatás, valamint kísérleti fejlesztés.

A Vodafone Csoport tagjaként Magyarországon 1999 óta működünk és nyújtunk mobil kommunikációs szolgáltatásokat lakossági ügyfeleknek, kisvállalkozásoknak, valamint közép- és nagyvállalatoknak. Székhelyünk a 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. cím alatt található.

Kiskereskedelmi tevékenységünk 24 saját üzleten, egy értékesítő autón, az online webáruházon, valamint 204 szereplőből álló, ügynöki készlettel ellátott hálózaton keresztül történik. Nagykereskedelmi tevékenységünket bevásárlóközpontokon és üzemanyagtöltő állomásokon keresztül valósítjuk meg.

13

3


3.1


Vállalati stratégiánk és kultúránk

Vállalati stratégiánk és kultúránk

3.1

Legfőbb szabályaink a következők: A Vodafone a világ egyik legértékesebb márkája. Szeretjük a változást, és ha ez nem történik magától, mi idézzük elő. A változás működésünk szerves része. Célunk, hogy jobb világot építsünk, újabb és újabb módokon tegyük lehetővé az emberek számára, hogy kommunikálni tudjanak egymással. A globális változások minket is arra ösztönöznek, hogy mobilkommunikációs megoldásainkkal képessé tegyük ügyfeleinket arra, hogy a változások pozitív alakítói legyenek, azokhoz megfelelően tudjanak alkalmazkodni, mi pedig mérsékeljük a negatív hatásokat. Ennek megfelelően határoztuk meg márkapozíciónkat és alakítottuk ki stratégiánkat.

A Vodafone Magyarország stratégiája Stratégiánk fókuszát aktuális piaci pozíciónk, ügyfeleink elvárásai, valamint a munkatársainkban, a szervezetünkben, és a hálózatunkban rejlő potenciál alapján határoztuk meg. A Vodafone Magyarország stratégiája mottónknak megfelelően („Csak rólad szól”) az ügyfeleket helyezi a középpontba, hiszen hosszútávon csak úgy lehetünk sikeresek, ha sikerül kivívnunk az ő elismerésüket.

pillére, a Megbízható Hálózat, a Páratlan Ügyfélélmény, és a Mindig Versenyképes Ajánlatok. A lezárult hálózatmodernizáció következtében jelentős lefedettségi előnyre tettünk szert versenytársainkhoz képest, az ehhez kapcsolódó kommunikáció segítségével nagymértékben javítottuk a hálózatunkkal kapcsolatos elégedettséget. A Páratlan Ügyfélélmény rendkívül fontos számunkra, az erre irányuló erőfeszítéseink sikerét jelzi többek közt az, hogy sikerült másodszor is elnyernünk a Best of Call Centers Díjat, valamint a 2011-es Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat. Stratégiánk harmadik pillére a Mindig Versenyképes Ajánlatok. Alapvető célunk, hogy mi legyünk az a szolgáltató, aki kategóriákon belül a legtöbbet kínálja ügyfeleinek a piacon. A fő stratégiai irányok mellett kiemelt célunk a Vodafone csapatának további erősítése, mind tehetséges új kollégák toborzásával, mind pedig a munkavégzés körülményeinek további javításával. Eredményességünket jelzi, hogy 2011-ben dobogós helyet szereztünk a Legjobb Munkahely felmérésben.

Ennek a célnak az elérését szolgálja stratégiánk három fő

Magatartási szabályzat

1. Értékek teremtése Hiszünk benne, hogy a piacgazdaságban az etika szabályainak megfelelően folytatott verseny révén tudjuk az érdekelt csoportoknak a legnagyobb előnyöket nyújtani. Befektetési döntéseink, felvásárlásaink és üzleti kapcsolataink esetén elsősorban gazdasági feltételeket veszünk figyelembe, azonban szerepet játszanak a szociális és környezetvédelmi megfontolások is.

4. Ügyfelek Kötelességünknek tekintjük, hogy vásárlóinknak biztonságos, megbízható termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelő ár-érték arányt képviselnek. Arra törekszünk, hogy megértsük, előre jelezzük, illetve kielégítsük vásárlóink igényeit, és innovatív termékekkel, szolgáltatásokkal lássuk el őket. Nagyra becsüljük azt a bizalmat, amit vásárlóink tanúsítanak irántunk és a számunkra átadott információkat a megfelelő törvények betartásával kezeljük.

7. Korrupcióellenes irányelvek A Vodafone arra kötelezi magát, hogy a legmagasabb etikai és jogi elvárásoknak felel meg az egész világon folytatott üzleti tevékenységeit és kapcsolatait illetően. Ez az elkötelezettségünk alapvető Értékeink egyikeként vállalati politikánk szerves részét képezi Üzleti Alapelveinken és az „Azt tesszük, ami helyes” kezdeményezésen keresztül.

A Magatartási Szabályzat célja, hogy mindennapi munkánk során segítsen értékeinket tettekké alakítani. Meghatározza a jogszabályokban és irányelvekben előírt kötelezettségek betartásához szükséges kereteket, és mindannyiunkat segít abban, hogy a vállalati működés valamennyi szintjén megfelelő üzleti tevékenységeket végezzünk. 9. Közösségek és a társadalom

A Magatartási Szabályzat kötelező érvénnyel vonatkozik a vállalat minden munkavállalójára, rendelkezéseinek betartása biztosítja az elvárt magatartást és a jogszabályi környezetnek való megfelelést a munkahelyen. A Magatartási Szabályzat elfogadásáról minden belépő munkavállaló írásban nyilatkozik. A vállalat működésével kapcsolatban esetleges szabálytalanságot a belső etikai bejelentő vonalon („Speak Up”) a Vodafone Magatartási Szabályzatában részletesen leírt módon lehet szóvá tenni, amelyről automatikus tájékoztatást kap a HR vezérigazgató-helyettes és a Belső Ellenőrzési vezető.

14

Kötelességünknek érezzük, hogy kapcsolatot tartsunk a társadalmi csoportokkal, továbbá, hogy anyagi befektetésekkel is támogassuk a társadalmat – beleértve a civil szervezetek segítését – úgy, hogy erőforrásainkat hatékonyan használjuk fel.

2. Közszolgálati irányelvek

3. Kommunikáció

A kormány javaslataival kapcsolatban és a tevékenységeink által érintett csoportokra vonatkozó más kérdésekben is hangot adunk véleményünknek, de nem adunk ajándékokat és adományokat politikai pártoknak, illetve nem avatkozunk bele pártpolitikai ügyekbe.

Valamennyi érintett csoporttal nyílt és átlátható kommunikációt folytatunk az üzleti titoktartás határain belül.

5. Munkavállalók

6. Egyéni magatartás

A munkavállalókkal, illetve a munkavállalók között kialakított kapcsolatok alapját az egyén és az emberi jogok tisztelete alkotja. Foglalkoztatási politikánkban egyenlő esélyeket biztosítunk, és támogatjuk a sokféleséget. Arra bíztatjuk munkavállalóinkat, hogy képzés és fejlesztés segítségével a bennük rejlő lehetőségeket maximálisan aknázzák ki.

8. Környezet Társaságunk elkötelezetten támogatja a fenntartható üzleti gyakorlatok alkalmazását és a környezet védelmét. A véges erőforrásokat nagy körültekintéssel használjuk. Olyan működési gyakorlatok alkalmazását támogatjuk, amelyek csökkentik a tevékenységeinkhez kapcsolódó környezeti terhelés mértékét. Támogatjuk a termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó innovatív fejlesztéseket, amelyek környezeti és szociális előnyökkel járnak.

10. Egészség és biztonság Elkötelezettek vagyunk ügyfeleink, munkavállalóink és tevékenységeink által érintett közösségek egészsége és biztonsága iránt. Minden olyan, tudomásunkra jutó információt nyilvánosságra hozunk, amely bizonyítékot jelent arra nézve, hogy valamely termékünk vagy szolgáltatásunk nem felel meg a nemzetközileg elfogadott biztonsági szabványoknak vagy irányelveknek.

Elvárjuk minden munkavállalónktól, hogy becsületesen, tisztességesen és korrektül járjanak el tevékenységeik során. A megvesztegetés semmilyen formája nem fogadható el, beleértve a munkavállalóknak vagy munkavállalók által tett tisztességtelen ajánlatokat és kifizetéseket is. A Vodafone minden vállalata, azok igazgatói és munkavállalói kötelesek betartani valamennyi korrupcióellenes belföldi és nemzetközi törvényt, szabványt és alapelvet, beleértve a vonatkozó törvényeket és jogszabályokat. Minden munkavállalónktól elvárjuk, hogy kerüljék az olyan kapcsolatokat, amelyek személyes tevékenységük és a Vodafone üzletmenete közötti összeférhetetlenséghez, illetve annak gyanújához vezethet. Minden munkavállalótól elvárjuk, hogy ne fogadjanak el vendéglátást, illetve ajándékokat, amelyek látszólag elkötelezettséggel járnak számukra.

11. Üzleti partnerek és szállítók Üzleti partnereinkkel és szállítóinkkal kölcsönösen előnyös kapcsolatokat tartunk fenn. Arra törekszünk, hogy saját Üzletpolitikai Irányelveinket üzleti partnereink és szállítóink is alkalmazzák.

15




4

Tulajdonos A Vodafone Magyarország Zrt. egyszemélyes, zártkörűen működő részvénytársaság. 100%-os tulajdonosa a Vodafone Europe B. V., a tulajdonosi jogok egyedüli gyakorlója. Feladata elsősorban az alapvető, stratégiai ügyekben való döntéshozatal.

Elnök A tulajdonos nevezi ki, fő feladata az üzleti stratégia kialakítása, a vállalat stratégiai külső kapcsolatainak építése és fejlesztése. A feladatkört ebben a pénzügyi évben alakítottuk ki, ezzel elválasztottuk a stratégiai és az operatív szintű irányítási funkciót. A pozíciót a korábbi elnökvezérigazgató, dr. Beck György 2011. október 1-jétől tölti be.

Vezérigazgató A tulajdonos nevezi ki, fő feladata a vállalat operatív szintű irányítása, viseli a teljes körű felelősséget a vállalat eredményeiért. 2011. október 1-jétől Diego Massidda tölti be a pozíciót.

Igazgatóság A vállalat ügyvezető szerve, a vezető tisztségviselőkből álló testület, akik a társaság vezetésével kapcsolatos döntéseket hozzák meg. Tagjai 2011/2012-ben: • • • •

16

Dr. Beck György (Elnök, nem tagja az operatív vezetésnek) Diego Massidda (Vezérigazgató, 2011. október 1-jétől) Frank Krause (Pénzügyi Vezérigazgató-helyettes) Richard Sherwood (Lakossági Szolgáltatások Üzletág Vezérigazgató-helyettes)

17


4.1


Irányítási struktúránk

Irányítási struktúránk

Menedzsment (CLT: Country Leadership Team)

Felügyelő Bizottság

A vállalat operatív vezetése, feladatuk a vállalat stratégiájának kialakítása és végrehajtása. A menedzsment 2012. 03. 31-i összetétele:

Feladata a társaság ügyvezetésének ellenőrzése, amelynek során felvilágosítást kérhet az Igazgatóságtól és a vezető állású munkavállalóktól, valamint megtekintheti a társaság könyveit, iratait. A Tulajdonos mérlegelve a kockázatokat 2011. július 11-ei határozatával megszüntette a Felügyelő Bizottságot. Korábbi tagjai 2011/2012-ben:

Diego Massidda Vezérigazgató

Dr. Beck György Elnök

• Anja Volkmann • Hany Mohamed Mahmud • Dr. Bod Péter Ákos

Marchhart Pál Nagykereskedelmi, Szabályozási, Jogi és Üzemviteli Vezérigazgató-helyettes

Döbrőssy Gábor Műszaki Vezérigazgató-helyettes

Könyvvizsgáló A Tulajdonos által választott külső ellenőrző szerv, melynek feladata a társaság működésének,

4.1

gazdálkodásának ellenőrzése, annak megállapítása, hogy a társaság számviteli törvény szerinti beszámolója megfelel-e a jogszabályoknak, megbízható, valós képet ad-e a társaság vagyoni és pénzügyi helyzetéről, működésének eredményéről. A könyvvizsgálói tevékenységet a Deloitte Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. látja el.

Tervezési és ellenőrzési ciklus A tervezési és ellenőrzési ciklus 6 lépésből áll: • • • • • •

Többéves üzleti terv elkészítése Részletes egyéves üzleti terv elkészítése Negyedéves tervezés az egyéves terv alapján Az üzleti tevékenységek jóváhagyása A jóváhagyott üzleti tevékenységek megvalósítása Az üzleti és költségterv negyedéves ellenőrzése

Irányítási mechanizmusaink Dr. Piller Gábor Vállalati Szolgáltatások Vezérigazgató-helyettes

Podhorányi László Ügyfélkapcsolati Vezérigazgató-helyettes

Richard Sherwood Lakossági Szolgáltatások Üzletág Vezérigazgató-helyettes

Frank Krause Pénzügyi Vezérigazgató-helyettes

Gothárdi Ibolya HR Vezérigazgató-helyettes

Lakatos Péter Stratégia, Márka és Kommunikációs Vezérigazgató-helyettes

A vállalati felelősségvállalási területért, horizontális működéséért az Igazgatóság tagjai közül korábban a HR Vezérigazgató-helyettes, a 2011/2012. évben történt szervezeti átalakítás követően pedig a Stratégia, Márka és Kommunikációs Vezérigazgató-helyettes felel.

18

4.2

Üzleti terv

Negyedéves terv és ellenőrzés

Az üzleti tevékenységek jóváhagyása

A Vodafone Csoport tervezési ciklusának megfelelően minden évben elkészül egy hosszú távú üzleti terv, amellyel összhangban alakítjuk ki a részletes egyéves üzleti tervet, és azt terjesztjük be jóváhagyásra. A hosszú távú terv alapján készítjük el az üzleti stratégiát, operatív terveket, üzleti határidőket, szükséges képességeket és szakértelmet, valamint a nem pénzügyi teljesítménymutatókat tartalmazó éves komplex üzleti tervet, amely a részletes pénzügyi tervben foglalt célok megvalósításához szükséges feladatokat, prioritásokat tartalmazza.

A Vodafone Csoport ellenőrzési ciklusának megfelelően minden negyedévben felülvizsgáljuk az üzleti tervet, a pénzügyi tervet és a költségvetést, valamint összevetjük a tényadatok és eredményeket az eredeti egyéves üzleti tervben foglalt célkitűzésekkel. Ezt követi a következő negyedévre vonatkozó pénzügyi terv és üzleti naptár jóváhagyása, illetve az esetleges módosítási javaslatok vizsgálata és beépítése.

Az üzleti eseménynaptár(ak) (roadmapek) negyedéves és éves jóváhagyásán felül minden üzleti tevékenység esetén szükség van külön hivatalos jóváhagyásra és a megvalósítás nyomon követésére. Az érintett részlegek munkájának tökéletes összehangolását, és a megfelelő szintű jóváhagyások meglétét az üzleti döntéshozói és vállalatirányítási értekezletek biztosítják.

Vodafone csoportszintű szabályozások

Helyi szabályozások

A Vodafone csoportszintű szabályozásokon keresztül fogalmazza meg azokat a magas szintű elvárásokat, amelyeknek az egyes országokban működő vállalatoknak eleget kell tenniük. Minden csoportszintű szabályozásnak van helyi szponzora és felelőse, akik biztosítják a szabályozásnak való megfelelést. A csoportszintű szabályozásokról, szponzorokról és felelősökről szóló információk elérhetőek az intraneten. A szabályok változásáról a szponzorok értesítést kapnak.

Szükség esetén helyi szintű szabályozásokat is elkészítünk, amelyeket a Vodafone csoportszintű szabályozásaival összhangban, azok helyi szintű testre szabásával, illetve kiegészítésével alakítunk ki. A helyi szabályozásokat szintén elérhetővé tesszük az intraneten.

Teljesítmény áttekintése A vállalat havi rendszerességgel összeveti pénzügyi teljesítményét az utolsó előrejelzéssel és a korábbi periódusokkal. A Vodafone Csoporthoz történő továbbítás előtt a menedzsment (CLT) megbeszélésén megtárgyaljuk a havi részletes és a heti eredménykimutatást. A vezérigazgató munkáját a Vodafone Csoport regionális igazgatója, a vezérigazgató-helyettesekét pedig a vezérigazgató értékeli. Az úgynevezett ICR (In-Country Review) keretében negyedévente történik a regionális menedzsmenttel átfogó értékelés, ahol elfogadjuk az üzleti stratégiát, a teljesítményt, valamint a legfőbb kezdeményezéseket, illetve szükség esetén felülvizsgáljuk azokat. A felsővezetők bérezése teljesítmény alapján történik.

19




5

2011/2012-ben hálózatunk modernizációja volt a legjelentősebb programunk, közel 16 milliárd Ft értékű beruházást hajtottunk végre.

20

21


5



A gazdasági értékfelosztásunkból is jól látható, hogy bevételeink kismértékű emelkedése mellett működési költségeink jelentős mértékben növekedtek, erősen erodálva üzleti eredményünket.

Megtermelt gazdasági érték (eFt)

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

Bevételek

148,845,000

132,817,000

127,565,000

128,310,000

Felosztott gazdasági érték (eFt)

2012. március 1-jétől megkezdte működését a Tesco Mobile független, virtuális mobilszolgáltató, amelyet a Tesco-Global Áruházak Zrt.-vel hoztunk létre 50-50%-os részesedéssel. A Tesco kiterjedt ügyfélköre, széles körben ismert márkaneve és értékesítési szakértelme, valamint a Vodafone modern technológiája, kiváló hálózata és díjnyertes ügyfélszolgálata révén a Tesco Mobile igen sikeres új mobilszolgáltatóvá válhat. Idén összevontuk az ügyfélközpontúság jegyében 2010 nyarán elindított ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) projektet számlázási rendszerünk fejlesztésével, így

Államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás (eFt)

jobb és szélesebb körű szolgáltatást tudunk nyújtani ügyfeleinknek. A 2011/2012-es év meghatározó momentuma volt még, hogy jogosultságot szereztünk 15 évre 2 MHz-re a 900 MHz-es sávban, valamint 6 blokk 26 GHz-es frekvencia használatára. A vállalatban állami tulajdon semmilyen formában nem volt és jelenleg sincsen. Az államtól kapott támogatásunk kis mértékben ugyan nőtt, viszont távközlési különadó jogcímen idén 7,157 milliárd Ft-ot fizettünk be az állami költségvetésbe.

2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012

Működési költség

107,132,000

86,896,000

93,673,000

99,157,000

Adókedvezmény

0

0

0

0

Alkalmazotti bérek és juttatások

12,858,000

12,024,000

13,454,000

13,379,000

Szubvenciók

0

65,290

138,953

114,489

589,000

7,364,000

0

0

30,912

281,279

280,693

401,733

1,784,231

1,662,280

8,770,000

8,749,696

Közösségi befektetések

68,159

44,725

74,037

63,719

0

0

0

0

Visszatartott nyereség

26,413,610

24,825,995

11,593,963

6,960,585

Licencdíj/járadék mentesség

N/A

N/A

N/A

N/A

Pénzügyi támogatás az Exporthitel Ügynökségtől (Export Credit Agencies, ECAs)

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

0

0

Tőkebefektetőknek szánt kifizetések Államkasszába történő befizetések

Forrás: Vodafone belső adatszolgáltatás alapján

Emellett az értékesítési hálózatunkat is jelentős mértékben átalakítottuk, amelynek keretén belül a korábbi viszonteladói modell helyett az értékesítési csatorna végpontjain lévő partnerekkel (dealerek) kötöttünk szerződést. Míg korábban ők saját nevükben értékesítettek, addig az új modell szerint a Vodafone Magyarország Zrt. nevében történik az értékesítés, ügynöki szolgáltatásnyújtás keretében. Ezáltal az értékesítési hálózat finanszírozása jelentősen javult, és jobban tudjuk optimalizálni az értékesítési csatornánkat, a jobb készletellátottság révén pedig javult az ügyfelek kiszolgálása.

22

Befektetési támogatás, K+F támogatás, és egyéb hasonló típusú támogatások Díjak

Pénzügyi ösztönzők Egyéb, bármely kormányzattól bármely tevékenységre kapott vagy kapandó pénzügyi juttatások Összesen


0

0

0

0

30,912

346,569

419,646

516,222

23


6

Szervezetünk


2011. október 1-jével az elnök-vezérigazgató stratégiai és operatív irányítási feladatait szétválasztottuk. Azóta a vezérigazgató, Diego Massidda irányítja operatív vezetőként a működés egészét, és viseli a teljes körű felelősséget a vállalat eredményeiért. Folyamatosan úgy alakítjuk szervezetünk struktúráját, hogy az a leghatékonyabban tudja szolgálni az üzleti célok megvalósulását. A 2011/2012. üzleti év utolsó negyedévében szervezeti átalakítást hajtottunk végre azzal a céllal, hogy szervezeti felépítésünket hozzáigazítsuk a 2012-2016-os stratégiánkhoz, amelynek egyik fontos területe az ügyfélélmény javítása. Az Ügyfélélményért Felelős Vezérigazgató-helyettes kinevezésével újabb területtel bővült a szervezet, amely 2012. április 1-jén kezdte meg működését, és az alábbi témákért felel: • Ügyfélélmény tervezés és megvalósítás minden kapcsolati ponton • Új termék- és szolgáltatások kialakításának menedzsmentje • Üzleti architektúra és folyamattervezés • Online (web, mobil, társasági) képesség stratégia és megjelenés

Az átalakítás főbb mozgatórugója a működés egyszerűsítése, gyorsítása, és a hatékonyságnövelés; a stratégiához jobban illeszkedő szervezet biztosítása; és a tisztább felelősségi körök kialakítása. A szervezeti átalakítás támogatja stratégiai törekvésünk megvalósítását, vagyis nem csökkentettük a létszámot és a bérköltségeket. Az új szervezeti struktúránk és a felelősségek új meghatározása a 2. vonalbeli vezetői réteg aktív bevonásával történt. A szervezeti változás karrier és tehetségmenedzsment szempontból is pozitív változást eredményezett. Fontosabb változás még, hogy az utolsó negyedévben végrehajtott átalakítások eredményeképpen, 2012. április 1-jétől a Vállalati Felelősségvállalási terület a Stratégia, Márka és Kommunikációs Vezérigazgatóhelyettes irányítása alá került. Így a korábbi évek sikeres belső kommunikációs és a munkatársi tudatosságot fejlesztő programjaira építve egyre nagyobb hangsúlyt kaphat a Vállalati Felelősségvállalás és az alaptevékenység stratégiai szintű összekapcsolása, a külső érintetti kapcsolatok erősítése, és a közös értékteremtés. A Vállalati Felelősségvállalási terület évente legalább egyszer bemutatja a főbb eredményeket a menedzsment számára.

• Vodafone.hu on-line portálok frissítése • Stratégiai projektmenedzsment

A következő ábra foglalja össze a Vodafone működési területeit:

Vezérigazgató

Lakossági Szolgáltatások Üzletág Vezérigazgatóhelyettes

24

Vállalati Szolgáltatások Üzletág Vezérigazgatóhelyettes

Ügyfélkapcsolati Vezérigazgatóhelyettes

Stratégia, Márka és Kommunikációs Vezérigazgatóhelyettes

Pénzügyi Vezérigazgatóhelyettes

Műszaki Vezérigazgatóhelyettes

Nagykereskedelmi Szabályozási, Jogi és Üzemviteli Vezérigazgatóhelyettes

HR Vezérigazgatóhelyettes

25



Infrastruktúránk

7

Működésünk egyik legfontosabb sikertényezője az infrastruktúra, amelynek segítségével biztosítani tudjuk mobil kommunikációs szolgáltatásainkat. Jelenleg 2 608 db bázisállomással rendelkezünk, amelyeknek kevesebb mint 20%-a önállóan használt torony, a többit más szolgáltatóval közösen használjuk, vagy már meglévő építményre, létesítményre (pl. kémény, templomtorony, háztetők, stb.) telepítettük.

Bázisállomás fajtája

2008 / 2009

2009 / 2010

2010 / 2011

2011 / 2012

Önállóan használt

519

521

515

513

Megosztott, más szolgáltatóval közösen használt

593

643

723

765

Meglévő építményre telepített

1 183

1 224

1 268

1 330

Összesen

2 295

2 388

2 506

2 608

Felelős hálózattelepítési politikánk és irányelveink alapján figyelembe vesszük a nemzetközi és helyi előírásokat, környezetvédelmi rendelkezéseket, valamint az érdekcsoportok szempontjait. Minden esetben tájékoztatjuk a helyi közösségeket az állomásokkal kapcsolatos munkálatokról, azok működéséről, szükségességéről. A Nemzeti Parkokban, természetvédelmi területeken számos állomásunk kilátóként is funkcionál.

26

27


7


Infrastruktúránk

Hálózatmodernizáció A 2011/2012. évben a Vodafone Csoporton belül is úttörő fejlesztés valósult meg Magyarországon, a világon elsőként mi telepítettük a Huawei OSTA2-es hardverplatformját. A fejlesztéssel lecseréltük az összes korábbi bázisállomásunk technológiáját, illetve 120 újbázisállomást létesítettünk, több mint 2 600 mikrohullámú összeköttetést cseréltünk le. A hálózatmodernizáció eredményeként hálózatunk sebessége megduplázódott, valamennyi szolgáltató közül a Vodafone 3G lefedettsége lett a legszélesebb, közel 100%-os6, és teljes mértékben LTE-kompatibilissé vált, így készen áll a 4. generációs, még nagyobb sávszélességet biztosító mobilszolgáltatásokra. A rádiós eszközcserékkel párhuzamosan épült fel az újgenerációs felhordó-, és aggregációs hálózat. Ehhez a hatékony átviteltechnikai rendszerhez csatlakozva, a modernizációs munkák részeként lecserélt több mint 2600, IP alapon működő mikrohullámú berendezés biztosítja az összeköttetést a multitechnológiás bázisállomások (GSM, HSPA+, LTE ready) és az optikai gerinchálózati pontok között.

6

28

7.1

A Vodafone új, teljes mértékben IP-s hálózata a szintén ebben az évben elkészült nagykapacitású transzporthálózaton (DWDM) keresztül szélessávon kapcsolódik az internet, valamint a legmodernebb kapcsolóközpontokon keresztül a külső telefonhálózatok felé. A Vodafone hálózat azonban nemcsak a mobilinternet területén hoz óriási fejlődést: a hanghívások minősége jelentősen javult, hiszen az új eljárásnak köszönhetően szükségtelenné vált a hang minőségromlással járó többszörös kódolása, tömörítése. A fejlesztéssel Magyarországon 9,5 millió ember 2432 településen élvezheti a kiváló minőségű beszélgetéseket és a 21 Mbit/sec maximális elméleti sebességű internetet, olyan helyeken is, ahol a szélessávú internet eddig egyáltalán nem volt elérhető. A Vodafone ezzel további, közel 1,2 millió emberhez juttatja el a szélessávú internetet, összekapcsolva őket a modern gazdaság egyik legfontosabb alappillérével. 100 településen és Budapesten akár 42 Mbit/sec maximális elméleti sebességen is internetezhetnek ügyfeleink. A hálózatfejlesztés eredményeként lehetővé vált a mobil szolgáltatások elérése a budapesti metrók, valamint a kisföldalatti teljes vonalán is.

A kültéri országos földrajzi lefedettségi adatok a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) 2012. májusi mobilinternet gyorsjelentéséből származnak, és elérhetők az NMHH honlapján. A hirdetésen megjelenített lefedettségi térképek a lefedettségi pontokat vektorizált formában tartalmazzák, ezért az ábra stilizált. A megjelenítés a lefedettség megadott százalékos adatainak szemléltetésére szolgál.

29


8


Termékeink, szolgáltatásaink

A Vodafone tevékenysége alapvetően két részre osztható: előfizetéses és feltöltőkártyás mobil távközlési szolgáltatás nyújtására. Ügyfeleink széleskörű termék és szolgáltatási portfolióból választhatják ki a számukra legmegfelelőbbet. Termékeink és szolgáltatásaink részletes bemutatása, aktuális ajánlataink az alábbi oldalakon érhetőek el: • Lakossági: http://www.vodafone.hu/magyar • Kisvállalkozások: http://www.vodafone.hu/uzleti/kisvallalkozasok • Közép- és nagyvállalatok: http://www.vodafone.hu/uzleti/kozep-nagyvallalatok Az általános termékeken és szolgáltatásokon túl olyan lehetőségeket is tudunk biztosítani, amelyek közvetlenül is szolgálják a fenntarthatóságot, a felelős működést.

Mini Bázis

Járműkövetés

Mobil Vásárlás

Magyarországon nálunk vált először elérhetővé a femtocella technológia, amelynek segítségével ügyfeleink optimális 3G lefedettséggel telefonálhatnak vagy mobilinternetezhetnek olyan beltéri területeken, ahol nem teljes a lefedettség, pl. egy borospincében, vagy mélyen fekvő garázsokban.

Járműkövető rendszerünk a GPS alkalmazásával biztosítja a gépjármű (gépjárműflotta) helyének pontos meghatározását, amelyet valós időben webes felületen lehet lekérdezni. A rendszer a járműbe szerelhető, a gépkocsi akkumulátorára kötött eszköz és a benne lévő SIM kártya vezérli. Ennek a szolgálatásnak köszönhetően hatékonyabbá tehetik ügyfeleink vállalkozásaikat és csökkenthetik a felmerülő költségeket.

A mobil vásárlási megoldások segítséget nyújtanak olyan helyzetekben, amikor ügyfeleink gyorsan és készpénz nélkül kívánnak fizetni, pl. autópálya matrica vásárlás, parkolási díj fizetése, utasbiztosítás megkötése esetén.

NFC Az NFC egy olyan rádiófrekvenciás kommunikációs megoldás, amely az okostelefonokba beépülve lehetővé teszi azt, hogy a készüléket az olvasóhoz érintve banki, fizetési, közlekedési, beléptetési és egyéb szolgáltatási tranzakciókat hajtsunk végre. A telefonba telepített Mobiltárca alkalmazás segítségével a telefonunk hamarosan teljes mértékben kiváltja a jelenlegi pénztárcánkat.

30

Gyermekzár A Gyermekzár a Vodafone által kifejlesztett díjmentes szolgáltatás, amely mind előfizetéses, mind feltöltőkártyás ügyfeleink számára elérhető. A szolgáltatás segítségével a gyerekek nem érhetik el a nem nekik való tartalmakat és szolgáltatásokat.

E-számla Ügyfeleink számára lehetővé tettük a gyors, egyszerű, biztonságos és környezetbarát e-számla igénylését. 2011/2012-re az e-számlát igénybevevő ügyfelek aránya elérte a 25%-ot.7

7

Bővebb információk: http://www.vodafone.hu/e-szamla

31


8.1


Újító technológiai megoldásaink


A Vodafone világszerte olyan innovatív termékeket és szolgáltatásokat nyújt, amelyek segítségével ügyfeleink új, fenntartható módon élhetnek. A következő részben bemutatásra kerülő nemzetközi újító technológiai megoldásaink olyan területekre koncentrálnak, amelyekkel a legnagyobb hatást tudjuk elérni a társadalomban (pl. pénzügyi szolgáltatások, mezőgazdaság, egészségügy, oktatás, alacsony környezetterhelésű megoldások). Azon dolgozunk, hogy Magyarországon is minél hamarabban elterjedjenek ezek az új kommunikációs megoldások. Megoldásaink üzleti alapúak, egyaránt teremtenek értéket ügyfeleink és a társadalom számára.

Pénzügyi szolgáltatások A Vodafone M-Pesa mobil fizetési megoldása a fejlődő országokban már több mint 30 millió, bankszámlával nem rendelkező embernek nyújt segítséget. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy ezen keresztül kapják meg fizetésüket és nyugdíjukat, tudjanak pénzt utalni családtagjaiknak, és fizethetnek termékekért és szolgáltatásokért. A megoldás költséghatékony, hiszen olcsóbb, mint a hagyományos banki átutalás és biztonságosabb a készpénzforgalomnál. 2011/2012-ben több mint 1,5 milliárd tranzakciót bonyolítottunk. Az M-Pesa nyújt segítséget a Moyo projektben is Tanzániában, ahol több mint 31 000 nőt érint a szülés utáni fisztula és az ezzel járó megbetegedések. Az orvosi kezelések elérhetősége érdekében egy helyi kórház alkalmazza ezt a megoldást a Vodafone támogatásával. Amint a kórház megkapja az SMS-t a beteg adataival, átutalja az útiköltséget. Amikor pedig a beteg a kórházba érkezve jegyével igazolja az utazást, az intézmény a beküldő orvos számlájára átutal 3 dollárt, ezzel motiválva minél több beteg nő meggyógyítására. Az M-Pesa bevezetése óta duplájára nőtt a helyreállító műtétek száma, hiszen ezzel a rendszerrel mindenki jól jár. Az orvosnak is érdeke, hogy a beteg eljusson a kórházig, a beteg pedig az anyagi terhek megszűnésével koncentrálhat a gyógyulásra.

Mezőgazdaság

A hatékonyabb működés kisebb negatív környezeti hatással jár, aminek köszönhetően kevesebb erőforrás és természetes víz szükséges ugyanakkora mennyiség előállításához, így nem csak a jelen társadalma számára segítünk az értékteremtésben, de a környezeti erőforrások optimálás felhasználása, ezáltal megőrzése által, a jövő generáció részére is. Oktatás A mobil technológia lehetőséget biztosít a tanárok és a diákok kapcsolatának erősítésére. Indiában a Vodafone létrehozott egy virtuális tantermet. Így a diákok utazás nélkül vehetnek részt a tanórákon. Az egyiptomi Vodafone Alapítvány pedig a felnőttkori írástudatlanság mérséklése érdekében olyan alkalmazást fejlesztett ki és terjesztett el, amely képi asszociáció és visszamondás segítségével tanít írni és olvasni. A kampány 2011. februári indulása óta 55 000 felnőttnek közvetített 3 000 órányi anyagot.

Egészségügy 2050-re a világ népessége várhatóan eléri a 9 milliárdot. A növekvő igények kielégítése érdekében a jelenlegihez képest 70%-kal több élelmiszerre lesz szükségünk. Ezt tovább nehezíti, hogy a globális klimatikus folyamatok hatására a rendelkezésre álló termőföld, valamint a vízkészletek a jelenleginél korlátozottabban állnak majd rendelkezésre. Mobil kommunikációs megoldásaink segíthetik a mezőgazdasági termelés hatékonyságának javítását. Ezek elsődlegesen Indiát, Afrikát és a KözelKeletet érintik, de azokban az országokban, amelyekben meghatározó szerepet tölt be a mezőgazdaság, szintén segíthet a mezőgazdaság szerepének és nemzetközi versenyképességének megőrzésében. A mezőgazdasághoz köthető megoldásaink között szerepel: • Az SMS-ben küldött aktuális időjárás-előrejelzések, gabonaárak alakulása, egyéb mezőgazdasági témák, aktualitások (pl. rovarirtás, erőforrás-gazdálkodás, pályázati lehetőségek, stb.); ilyen működik már Törökországban, Indiában, és Egyiptomban • Az M-Pesa-hoz hasonló mobil fizetési megoldások (pl. Kenyában már 22 000 gazda vesz részt a mikróbiztosítási rendszerben, így azonnal pénzt kapnak a terményüket, vegyszerüket, vagy eszközeiket érő esetleges káresemények bekövetkezése esetén) • Piaci kereslet-kínálat találkozása termékek, eszközök, képességek cseréje érdekében • Hatékonyabb információ-megosztás az értékláncban (termelők, disztribútorok és kiskereskedők között)

32

8.1

A mobil kommunikációs megoldások minden piacon forradalmi változásokat eredményezhetnek az egészségügyi szolgáltatásokban. Megoldásaink a forráshiányos egészségügyi szolgáltatók számára hozhatnak működési hatékonyságot, a páciensek számára megkönnyíthetik a kezelésekhez való hozzáférést, a krónikus megbetegedésekkel küzdők életminőségét javíthatják, illetve az idősek számára lehetővé tehetik a szabad, független életet. Az egészségügyhöz köthető megoldásaink között szerepel: • Aktuális információ a gyógyszerellátottságról (pl. Tanzániában már több mint 5 000 intézmény alkalmazza az “SMS for Life” alkalmazást)

• Idősek távoli ellátása, akik így az otthoni környezetükben maradhatnak, mégis megkaphatják a szükséges orvosi vagy egyéb szociális ellátást, támogatást • Alzheimer kórban szenvedő betegek és gondozóik támogatására fejlesztette ki a Vodafone és a Vöröskereszt Spanyolországban az Intelligens Személyi Riasztás Monitoring Rendszerét (SIMAP), amely megkönnyíti a betegek elérését vészhelyzet esetén • Betegadatokhoz való hozzáférés mobil eszközök segítségével • Gyorsabb betegellátás az intézmények közötti hatékonyabb információáramlás segítségével

Alacsony környezetterhelésű megoldások A berendezések közötti adatkommunikáció (M2M) nagy potenciált rejt magában, amivel jelentősen növelhető a működési hatékonyság és csökkenthető a környezetterhelés. Alacsony környezetterhelésű megoldásaink között szerepel: • Flottamenedzsment, nyomkövetés, vezetési szokások gyűjtése és elemzése (pl. a Zenith Hygiene NagyBritanniában 28%-kal csökkentette a szénlábnyomát a TomTom navigációs technológia segítségével)

irodákban (pl. az ASB Bank Új-Zélandon 3 év alatt 27%kal csökkentette szénlábnyomát, a holland Groningen városában pedig a szemétszállítás hatékonyságát közel 20%-kal javították, mert csak a megtelt konténereket ürítették)

• Automaták készletének távoli nyomon követése

• Energiaszolgáltatók okos rendszerei (smart grid megoldások), amellyel évszakonként vagy napszakonként eltérő tarifa alakítható ki, így hosszútávon mérsékelhető a felesleges fogyasztás, vagy az ügyfelek maguk irányíthatják energiafogyasztásukat

• Intelligens fogyasztásmérés, ami M2M technológiát alkalmazva gyűjti össze és elemzi az adatokat, lehetővé téve az enegiahatékony működést otthon, iskolákban,

• Videókonferencia, és ahhoz kapcsolódó szolgáltatások segítségével csökkenthető az utazások száma, az irodaterületek nagysága és az energiafelhasználásuk.

33


9

Érintettjeink


Közös értékteremtésünk kulcsa az érintettekkel folytatott párbeszéd és együttműködés. Az alábbiakban mutatjuk be, hogy egyes érintetti csoportjainkkal milyen módon, milyen témákban folytatunk párbeszédet. Érintetti csoport

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek

Kulcsfontosságú témák

Tulajdonos

Több éves, éves és negyedéves tervezés, negyedéves jelentések, ad hoc tájékoztatások

Tervek és eredmények elfogadása

Munkatársak

Intranet, hírlevelek, belső rendezvények, negyedéves beszámolók, közvetlen vezetői kommunikációk, munkavédelmi képviselet, rendszeres egyéni teljesítményértékelés

Munkavállalókkal kapcsolatos hírek, információk Munkahelyi egészség, biztonság Közösségi és munkatársi programok Képzések

Ügyfelek (lakossági és vállalati)

Tájékoztatók az üzlethálózatban, az interneten és on-line web-áruházban, telefonos ügyfélszolgálaton, egyedi kommunikációk

Termékek, szolgáltatások Felelős marketing Ügyfélvisszajelzések, panaszok kezelése

Civil társadalom

Érintetti fórum, egyedi kommunikációk

Társadalmi programok Szponzoráció, Termékfelelősség Gyermekbiztonság

Beszállítók

Beszállítói nap, egyedi kommunikációk

Üzleti etika Környezetvédelem

Infrastruktúra közelében élők

Lakossági tájékoztatás, fórum

Bázisállomások létesítése, működtetése, Elektromágneses terek

Állami szervezetek (szabályozó hatóságok, helyi önkormányzatok, stb.)

Ellenőrzések, társadalmi befektetési programokkal kapcsolatos konzultáció, együttműködés

Jogszabályi megfelelés Telekommunikációs eszközök társadalmi problémák kezelésében

Média

Sajtótájékoztatók, sajtókommunikációs anyagok, folyamatos kapcsolattartás, egyedi kommunikációk

Társadalmi programok Kiemelt üzleti tevékenységek Fejlesztések

A következő fejezetekben néhány, a vállalati felelősségvállalás szempontjából fontosabb érintetti csoportokat és a velük kapcsolatos programokat, intézkedéseket és azok eredményeit mutatjuk be.

34

35


9.1


Munkatársaink

Infrastruktúránk mellett üzleti sikerünk másik kulcstényezője munkatársainkban rejlik. Tudásuk, képességük, a vállalati kultúrával való azonosulásuk elengedhetetlen ahhoz, hogy hosszú távon sikeresek legyünk. 2011/2012. évi záró létszámunk 1 452 fő volt, ami 12%-kal magasabb, mint az előző évben. A növekedés elsődlegesen a női munkatársak körében történt. Fiatalos szervezet vagyunk, a munkatársak átlagéletkora 32,5 év. Munkatársaink 52%-a nő, különösen magas a nők aránya a 30 év alatti munkatársi szinten, valamint a Lakossági Szolgáltatások Üzletágban, az ügyfélszolgálati, valamint a támogató területeken (HR, Pénzügy). Munkatársaink jellemzően határozatlan idejű szerződéssel rendelkeznek, a határozott időre szerződött munkatársak aránya kevesebb, mint 2%-ot tesz ki. A részmunkaidősök száma az előző évekhez képest nőtt, jelenleg 15 fő, többségük GYES-ről visszatérő női munkavállaló. A kismamák visszatérését proaktívan támogatjuk, kb. 20%-uk tudott ismét munkába állni. Sikerességüket mutatja, hogy a visszatérést követő egy évvel később is alkalmazásban vannak. 2011/2012-ben a kilépő munkatársak száma nagyságrendileg nem változott, a fluktuációnk aránya csökkent, jelenleg 15%-os.

Munkatársaink Munkatársak száma nemek szerint férfi

Ugyan jogszabály a Vodafone-t nem kötelezi rá, 2011-ben esélyegyenlőségi tervet készítettünk. A terv az alábbi hátrányos helyzetű csoportokat emeli ki (nem rangsor, lehetnek átfedések):

nő

• nők 570

639

621

746

• 40 évnél idősebb munkavállalók • romák • fogyatékkal élők, megváltozott munkaképességű munkavállalók

642

672

666

706

• két vagy több kiskorú gyermeket nevelő munkavállalók • gyermekét/gyermekeit egyedül nevelő munkavállalók

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012


Munkatársak aránya korcsoportonként Korcsoport I. (<30) 3

85

Korcsoport II. (30–50)

Korcsoport III. (>50)

2

2

1

60

59

63

12

38

39

35

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

• fogyatékkal élő vagy tartósan beteg gyermeket nevelő munkavállalók • pályakezdők • idős és/vagy beteg hozzátartozót ápoló, gondozó munkavállalók Az esélyegyenlőség előmozdítását célzó intézkedések, programok, eszközök megvalósítására vonatkozó feladatoknak két típusát határoztuk meg:

Kilépő munkatársak száma

• információs csomag • intézkedési tervek Az információs csomagok tájékoztató jelleggel, lényegében rövid, közérthető formában tájékoztatják az érintett munkavállalókat az adott kérdésben. Jellegében, arányaiban más típusú feladatot jelentenek az intézkedési tervek, amelyek tartalmazzák az adott feladat ellátásának elvi elgondolásait, a lehetséges megvalósítási megoldásokat, a megvalósításért felelős szervezeti egység megnevezését, a várható költségeket és a költségek fedezetének megjelölését. A vállalat külön figyelmet szentel a megváltozott képességű emberek foglalkoztatására. Ennek érdekében munkakör-átvilágítást végeztünk, és azonosítottuk azokat a munkaköröket, amelyekben lehetséges megváltozott munkaképességű személyek foglalkoztatása. Jelenleg hat megváltozott munkaképességű személyt foglalkoztatunk. A Vodafone Magyarország valamennyi irodaháza akadálymentes. Az új üzletek minden esetben akadálymentesen épültek, illetve épülnek. A régi üzletek akadálymentesítése azonban még feladatot jelent.

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

Férfi

40

136

96

85

0-20

0

0

0

0

20-29

13

22

33

36

30-39

24

80

47

39

40-49

2

27

14

8

50-59

1

4

1

1

60-

0

3

1

1

Nő

44

83

108

128

0-20

0

0

0

0

20-29

14

25

41

70

30-39

28

48

54

43

40-49

1

6

10

13

50-59

0

3

2

2

60-

1

1

1

0

Összesen

84

219

204

213


A végkielégítés mértékének meghatározása a jogszabályok szerint történik, figyelembe vesszük az életkort és a munkában töltött évek számát. Minden munkatársunk részt vesz a teljesítményértékelési rendszerben, aminek alapja az önismeret, valamint az üzleti célokból levezethető éves egyéni célkitűzés. A teljesítményt egész éven át folyamatosan figyelemmel kísérjük, és támogatást nyújtunk az egyéni célok eléréséhez. A Vodafone Magyarország figyelmet fordít a munkatársak folyamatos szakmai és készség jellegű fejlesztésére. A képzési óraszám az előző évhez képest általánosan 7%-kal nőtt, a női munkatársak körében 20%-kal. Az átlagos képzési óraszám 20, a női munkavállalók körében 16 óra. A vállalat a béren kívüli juttatások széles körét biztosítja: ezek egy részét minden munkavállaló igénybe veheti (mobiltelefon, Cafeteria szolgáltatások, önkéntes nyugdíjpénztár, egészségpénztár), más részük meghatározott vezetői szint felett érvényes. A juttatásokból a részmunkaidős kollégák is részesülnek, időarányosan.

36

9.1

37


9.1.1


Munkahelyi egészség és biztonság

Kiemelt fontosságú számunkra a munkatársak egészsége és biztonsága. Ennek érdekében folyamatos képzéseket, egészségügyi szűréseket, és konzultációkat biztosítunk munkatársaink számára. A biztonság az egyik legfontosabb alapvető értékünk. Hálózatunk építése és folyamatos karbantartása, a munkavégzéshez szükséges autóvezetés a legmagasabb kockázatú tevékenységeink. Függetlenül attól, hogy ezeket munkatársaink, vagy beszállítóink végzik el, törekszünk arra, hogy megelőzzük az ezekkel kapcsolatos esetleges baleseteket, sérüléseket. A bázisállomásokra vonatkozó magyar és nemzetközi szabványok, illetve a Vodafone belső – a nemzetközi szabályozásnál szigorúbb – előírásai határozzák meg, hogy ki, mikor és milyen módon végezhet munkát a bázisállomásokon. Ilyen előírás például, hogy a bázisállomások karbantartását, üzemeltetését, illetve telepítését csak ipari alpintechnikai vizsgával rendelkező kollégáink végezhetik. A biztonsági előírásokat minden érintett munkavállalónknak be kell tartania, a munkavégzés szabályosságát időről időre ellenőrizzük. A bázisállomásokon dolgozó munkatársaink minden évben frissítő tanfolyamon vesznek részt, felszereléseik megfelelőségét szakképzett ellenőrök ugyancsak rendszeresen ellenőrzik. Jelenleg 35 munkatársunk dolgozik magas kockázatú munkakörben, akik munkakörülményeit a Vodafone Csoport iránymutatásai, illetve a magyar jogszabályi környezet alapján alakítottunk ki. 2008/2009 óta a munkatársak és a munkálatok által érintett közösségek számára tájékoztatást, képzést és szükség esetén kezelést nyújtunk a munkavégzésből származó komolyabb megbetegedésekkel kapcsolatban. Az egészség és a biztonság fontosságát és a felső vezetés érzékenyítését szolgálja a havi rendszerességű bejárás, amelyben részt vesz egy fő a menedzsmentből is.

Munkahelyi egészség és biztonság

Munkaügyi egészség és biztonság

„Tréningeket biztosítottunk a helyszínen dolgozó kollégáknak, megkapták a szükséges munkavédelmi eszközöket. A Vodafone-nal folyamatosan ellenőriztük az éjszakai munkavégzést. Extrém időjárás esetén, pl. ha a magas tornyokon jég képződött, akkor az emberek életének védelme céljából inkább leállítottuk a munkavégzést.” Pásztor Zoltán - Huawei Magyarország Kft., projektigazgató

Sérülések Férfi Nő Foglalkozásból eredő betegségek Férfi Nő Elvesztett napok száma Férfi Nő Hiányzások száma Férfi Nő

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

62 43 19 0 0 0 0 0 0 1,267 544 723

63 51 12 0 0 0 0 0 0 1,092 413 679

54 36 18 1 1 0 0 0 0 1,259 571 688

52 38 14 0 0 0 0 0 0 1,240 448 792

A kockázati szempontból kiemelkedő év ellenére továbbra is elmondhatjuk, hogy a Vodafone Magyarország történetében haláleset nem történt. A munkahelyi balesetek száma mind abszolút értékben, mind a munkatársak létszámának arányában csökkenő tendenciát mutat. A betegségek megelőzésében fontos szerepet játszik, hogy a vállalat saját üzemorvosi és szemészeti szolgáltatást biztosít. A vállalatnál ugyan nincs kollektív szerződés, de egy hat főből álló munkavédelmi képviselet biztosítja a munkatársak érdekeinek, egészségének és biztonságának védelmét. A képviselet a mindenkori Munka Törvénykönyvének megfelelően működik.

2011/2012-ben a hálózatmodernizációs projekt jelentős kihívást jelentett számunkra és a feladatban résztvevő alvállalkozóink számára is. A megközelítőleg 100 000 órányi munka éjjelente zajlott annak érdekében, hogy ügyfeleink minél kevesebbet érzékeljenek a munkálatokból. A hálózatfejlesztésben résztvevő szakemberek közel 800 000 métert másztak felfelé tornyokon, és közel 2 millió lépcsőfoknyit lépdeltek, hogy a modernizáció a tervezett ütemben haladhasson.

38

9.1.1

39


9.2

Ügyfeleink


A Vodafone Magyarországon közel 2,6 millió ügyfélnek nyújt mobil kommunikációs szolgáltatást. Ügyfeleink között vannak lakossági ügyfelek, kisvállalatok, középés nagyvállalatok, valamint közintézmények és egyéb szervezetek.

Ügyfélelégedettség Üzleti sikerünk kulcsa ügyfeleink elégedettsége, ezért proaktívan keressük igényeiket, és számos intézkedést teszünk annak érdekében, hogy munkatársaink minél közelebb kerüljenek hozzájuk, függetlenül attól, hogy milyen területen dolgoznak. Munkatársaink többsége nincs közvetlen kapcsolatban az ügyfelekkel, belső szolgáltatóként viszont az ő munkájuk is elengedhetetlen ahhoz, hogy magas színvonalú szolgáltatást tudjunk nyújtani. A székház portájánál elhelyezett ügyfélhíradó folyamatosan naprakész statisztikákkal szolgál az ügyfeleinkkel kapcsolatosan (call center, webáruház adatok, Facebook követők száma, stb.), 40 felső- és középvezetőnk pedig minden hónapban tart egy ügyfélnapot, amikor operatív ügyfélmunkát végez, figyelik a call centerben zajló munkát, ügyféltalálkozókon vesznek részt, értékesítési pontokra és/vagy ügyfelekhez látogatnak el. Bázisállomásainkhoz rendszeres Network-szafarit szervezünk annak érdekében, hogy ügyfeleink minél jobban

9.2.1

megértsék a mobil kommunikáció működését, választ kapjanak kérdéseikre. SMART Store üzletünkben egy oktatási központot is üzemeltetünk, ahol megmutatjuk, hogy milyen módon kell letölteni és használni az egyes alkalmazásokat az öt alap operációs rendszerre építve. Az ügyfélelégedettséget havonta mérjük, amely általános kérdésekben reprezentatív, téma specifikus esetekben pedig meghatározott minta alapján történik. Az eredményeket az érintett területek, illetve a felsővezetés számára eljuttatjuk. Ügyfeleink több formában is adhatnak visszajelzést, pl. online kérdőív, telefonos interjú (CATI), vagy telefonos ügyfélszolgálat. Az ügyfélelégedettség az egyik legfontosabb mutatónk, amit a teljesítményértékelési rendszerhez is hozzákapcsoltunk. Az eredmények alapján intézkedési terveket készítünk, amelyeket folyamatosan nyomon követünk.

Egy idős hölgy hívott, SIM kártyáját szerette volna aktiválni. Sajnos nem tudta megadni a személyi igazolványa számát, mert nem látja, rossz a szeme, az egyikre egyáltalán nem lát. Nem tudott megkérni senkit, mert a szomszédjai nem segítenek neki és nincs hozzátartozója sem. A postára sem tudott befáradni, ahol vásárolta a készüléket. Mindeközben rosszul érezte magát, nagy fájdalmai voltak és szóba került, hogy ügyeletes orvosra van szüksége, mert injekciót kell beadnia a gerincfájdalmai miatt. Elkértem a címét és orvost hívtam neki. Nagyon hálás volt a segítségért!” Sikerle Judit - Vodafone Magyarország Zrt., ügyfélszolgálati munkatárs

40

41


9.2.2


Felelős marketing

A felelős marketing elvének megfelelően nyílt és egyértelmű kommunikációt folytatunk ügyfeleinkkel, támogatjuk őket abban, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak. A fogyasztók tisztességes tájékozódáshoz való jogát és személyes adatainak védelmét törvényi előírások is védik, de a törvényi kötelezettségen túl is biztosítjuk, hogy az ügyfelek kiigazodhassanak a szolgáltatások között és biztonsággal használhassák azokat. A fogyasztói érdekek szem előtt tartása és a felelős marketing elveinek követése érdekében folyamatosan tájékoztatjuk az érintett osztályokat az esetleges jogszabályi változásokról, a hatósági és bírósági joggyakorlatról, továbbá a konkrét ügyekről és az abból következő kötelezettségekről és tanulságokról. Esetenként ismétlődően, illetve kérésre a marketing kommunikációval foglalkozó munkatársak írásos tájékoztatót kapnak kézhez, előadásokon vesznek részt, és szükség szerint bekapcsolódhatnak a hatósági egyeztetésekbe. 2008 elejére zárult le az a folyamat, amelynek köszönhetően a Vodafone Csoporton belül minden leányvállalat bevonásával kidolgoztuk és elfogadtuk az új felelős marketing irányelvek. A vállalat felelős marketing irányelvei kiterjednek többek között a digitális marketing, az önszabályzó testületekkel történő együttműködés, a biztonságos és felelős mobilhasználat, valamint az előfizetői adatok védelmének témakörére.

Büntetések és nem-pénzügyi szankciók

Adatvédelem Áraink átláthatósága érdekében számláinkon részletesen magyarázatot adunk a fizetendő díjakra vonatkozóan. Ügyfeleink a Netinfo segítségével aktuális információt kérhetnek a mobil és internet felhasználásukkal kapcsolatosan8. Híváskontroll szolgáltatással beállítható, hogy mely számok hívhatóak, szétválaszthatóak a magán- és üzleti célú beszélgetések, a beállított limit elérésekor SMS-értesítés kérhető. Európai Uniós szabályoknak megfelelően lehetőséget adunk felső limit beállítására pl. a nemkívánatos roaming adatforgalmak korlátozására, amiről az ügyféltájékoztatás SMS-ben történik. Erőfeszítéseink és a belső kontrollok folyamatos fejlesztése ellenére mégis előfordul, hogy egyes marketing tevékenységeink a piaci szereplők vagy a hatóságok nemtetszését váltják ki. 2011/2012 folyamán egy nyári SMS-kampány miatt kaptunk 100 millió Ft-os büntetést, illetve egy TV-reklámunkat vissza kellett vonnunk a versenyhatóság döntése alapján. Az esetekből levontuk a tanulságokat és a belső kontrollmechanizmusaink erősítésével a jövőben minimalizáljuk a fogyasztóvédelmi és versenyellenes tevékenységből származó büntetéseinket.

8

A Vodafone dolgozók a Vodafone-nal fennálló munkaviszonyuk vagy szerződéses viszonyuk megszűnésével összefüggésben történő elszámolás részeként kötelesek minden, a kezelésükben lévő vagy részükre kiadott előfizetői személyes adatot képező iratot, adathordozót, továbbá ezek tartalmáról készített másolatokat (beleértve az elektronikus másolatokat is) hiánytalanul és dokumentáltan visszaszolgáltatni a Vodafone részére. Az előfizetői személyes adatok védelmi szabályzata alapján a Vodafone minden alkalmazottja köteles megismerni és tiszteletben tartani a távközlési szolgáltatásokat igénybe vevő előfizetők és felhasználók magánélete bizalmasságához és személyes adataik védelméhez fűződő jogait, és betartani az e tárgyú rendelkezéseket tartalmazó hatályos jogszabályi és belső vállalati előírásokat, utasításokat. Az Informatikai Biztonsági Irányelvek alapján: • Szervezeti szintű támogatást biztosítunk, meghatározzuk az informatikai biztonság szempontjából releváns hatásköröket a megfelelő felelősségek szétválasztásával • Meghatározzuk a biztonsági szinteket és osztályozzuk az adatainkat • Rendszeres felmérésekkel értékeljük kockázatainkat • Alkalmazottainkat és szerződéses partnereinket tájékoztatjuk adatvédelmi szabályainkról, folyamatos képzéseket tartunk • Logikai és fizikai kontrollokat alkalmazunk, biztosítjuk az illetéktelen hozzáférések elkerülése érdekében, eseményeinket naplózzuk • Rendszereink védelméről teljes életciklusukban gondoskodunk, belső és független külső biztonsági vizsgálatokkal egyaránt

2011/2012

0

566

66,156

100,400

Nem pénzbeli szankciók száma

N/A

N/A

N/A

N/A

Konfliktuskezelési eljárásokon keresztül megoldott esetek

34

85

107

97

Jelentősebb bírságok teljes pénzügyi értéke (eFt)

A Vodafone Magyarországnál belső szabályzatok biztosítják az adatok és információk védelmét. Az Általános Biztonsági Irányelvek alapján védett adatok lehetnek személyes adatok, üzleti titkot képző adatok és kormányzati szervek által minősített adatok. Az előfizetőhöz kapcsolódó adatok közül személyes adatnak minősülnek például az előfizető (számlafizető) neve, lakcíme, személyazonosító dokumentumának azonosítói, az előfizetői szerződésben foglalt adatok, a számlázási adatok, az előfizető által továbbított vagy fogadott közlemények tartalma, a hívásadatok, az előfizető földrajzi mozgására, tartózkodási helyére, telefonálási szokásaira vonatkozó adatok, stb., de csak akkor, ha az adatok kapcsolata a természetes személy előfizetővel kimutatható, rekonstruálható. Személyes adatokhoz kizárólag azoknak szabad hozzáférést biztosítani, akiknek a munkakörük, illetve feladatuk ellátásához szükséges az adat ismerete. Biztosítjuk a védett adathoz hozzáfér(het)ő személyek azonosíthatóságát.

Bővebb információk: www.vodafone.hu/netinfo

2008/2009 2009/2010 2010/2011

Üzleti sikerünk egyik lételeme ügyfeleink bizalma, amely lehetővé teszi, hogy ügyfeleink szolgáltatásainkon keresztül kommunikáljanak és megosszák személyes információikat. Csak akkor tudjuk bizalmukat megőrizni és építeni rá, ha biztosítjuk adataik védelmét. Ez nem csupán felelősségünk, hanem márkánk védelmét is szolgálja, versenytársainktól való megkülönböztetésünk fontos eszköze. Ügyfeleink egyre jobban tudatában vannak az adatvédelem és az adatbiztonság fontosságának, amelyet tovább erősítenek a telekommunikációt érő hekker támadásokról, az internet és a közösségi média adatvédelmi ügyeiről szóló híradások.

9.2.3

Elektronikus Állománytárolási Szabályzat alapján adatainkat elsődlegesen saját szervereinken tároljuk, amelyekről rendszeresen biztonsági mentéseket készítünk. Minősített adataink szigorú védelméről külön szabályzatban rendelkezünk. Rendszeresen felülvizsgáljuk adatvédelmi rendszereinket és gyakorlatainkat, és szükség esetén továbbfejlesztjük a belső kontrollkörnyezetet. Rendszeresített oktatásaink eredményeként 2011/2012-ben már csak egy adatvédelemmel kapcsolatos nem-megfelelési esetet azonosítottunk. A tanulságokat levontuk és megtettük a szükséges intézkedéseket.


2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 Vevői adatvédelem megsértésével kapcsolatos bizonyított panaszok száma

3

5

2

1


Nemzetközi szinten együttműködünk a legfontosabb szervezetekkel (World Wide Web Consortium, European Telecommunication Standard Institute), amelyek az iparág egységes adatvédelmi szabályrendszerének kialakításán dolgoznak. Adatvédelem terén kiemelt figyelmet fordítunk az új technológiai megoldások (pl. felhő) biztonságára, a szolgáltatási szint biztosítására mérlegelve egyes tartalmak jellegére (pl. megszakítás nélküli videó hívás) az ügyfelek megfelelő tájékoztatására, illetve, hogy csak beleegyezésükkel legyen lehetséges adataik felhasználásával meghatározott szolgáltatások nyújtása, valamint hirdetések eljuttatása. Jogszabályi kötelezettségünk, hogy szabályozott keretek között segítsük a hatóságokat a bűnüldözésben, a terrorizmus elleni harcban, nemzetbiztonságot fenyegető esetekben.

42

43


9.3


Beszállítóink

Beszállítóink

A Vodafone beszerzései során a minőség és költséghatékonyság mellett nagy hangsúlyt fektet az etikus beszerzési alapelvek és a fenntarthatóság elveinek érvényesülésére. A vállalat felelős viselkedésének egyik fontos belső fokmérője az etikus beszerzés elveinek követése, amit a vállalat minden egyes beszállítója felé érvényesít.9 A Beszerzési Etikai Kódex az ENSZ Emberi Jogi Nyilatkozata, az ENSZ Gyermekjogi Egyezménye, valamint a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet szabványai alapján készült.

7. Munkaidő Az alkalmazottak munkaidejének hossza megfelel a helyi jogszabályoknak, és nem indokolatlanul hosszú.13

Ennek megfelelően az alábbi követelményeket támasztjuk beszállítóink felé:

8. Fizetés 1. Gyermekmunka • Nem alkalmazható a jogszabályban előírt munkavállalási korhatárnál fiatalabb dolgozó.10 • Gyermekek (18 éven aluli személyek) nem végezhetnek veszélyes, vagy személyes fejlődésüket hátrányosan érintő munkát.11 • Ha gyermekkorú személyt alkalmaznak, a gyermek érdeke minden körülmények között elsőbbséget élvez. • Támogatni, illetve kezdeményezni kell olyan irányelveket és programokat, melyek a gyermekmunka felderített eseteinek áldozatait támogatják.

3. Egészségvédelem és biztonság • Minden alkalmazott egészséges és biztonságos körülmények között dolgozik, amelyek megfelelnek a nemzetközi szabványoknak, illetve az országos előírásoknak. Ilyen feltételek elsősorban a tiszta tisztálkodó helyiségek, ivóvíz, valamint megfelelő esetben biztonságos ételtárolók biztosítása. • Ha a munkaadó szállást biztosít, a szállás tiszta, biztonságos, és az alkalmazottak alapvető igényeinek megfelelő kell, hogy legyen. • Minden alkalmazott részesül megfelelő egészségvédelmi és biztonsági tájékoztatásban, illetve képzésben.

Az alkalmazottak ismerik alkalmazásuk feltételeit, és arányos és igazságos fizetésük kiszámításának alapelveit és feltételeit.14

2. Kényszermunka • Nem alkalmazható kényszerű, kötött vagy kötelező jellegű munka – az alkalmazottak a megfelelő felmondási idő teljesítése mellett szabadon felmondhatják munkaviszonyukat. • Az alkalmazottaktól a munkaadó nem követelheti pénzösszegek vagy személyes azonosító iratok letétbe helyezését.

9. Egyéni magaviselet A vállalat nem tolerálja a megvesztegetést, beleértve az alkalmazottak vagy szervezetek számára vagy részéről elhangzó, tisztességtelen fizetségre irányuló ajánlatokat.

10. Környezet • Megfelelő eljárások állnak rendelkezésre a kimerülő erőforrások (energia, víz, nyersanyagok) hatékony felhasználásának ösztönzésére. • A környezetre káros kibocsátások minimalizálására megfelelő irányítási, működési és technikai ellenőrző intézkedéseket tesznek. • Megfelelő intézkedésekkel igyekeznek javítani a végfogyasztó által használt termékek és igénybe vett szolgáltatások környezeti hatását. • Támogatják a környezetvédelmi vagy társadalmi előnyökkel járó termékek és szolgáltatások fejlesztését.

4. Gyülekezési szabadság A vonatkozó jogszabályok által jóváhagyott mértékben, az alkalmazottak szabadon dönthetnek szakszervezeti vagy hasonló külső érdekvédelmi szervezeti tagságukról.

5. Megkülönböztetés A hátrányos megkülönböztetés12, beleértve a nemzetiségi vagy nemi alapú megkülönböztetést is, tilos.

A követelményeket a jelentősebb szállítóink több mint 50%-a esetében beépítjük a szerződéseinkbe. Ezek teljesülését rendszeresen ellenőrizzük. Ügyfeleink joggal várhatják el tőlünk, hogy eszközeinket és szolgáltatásainkat az emberek és a környezet károsítása nélkül állítsuk elő. A mi felelősségünk, hogy az értékláncunk révén beszerzett termékek és szolgáltatások hatásait megfelelően kezeljük. Iparágunk két fontos témája, a termelő tevékenységet végző beszállítók munkaügyi és környezetvédelmi sztenderdeknek való megfelelése, valamint az infrastruktúránkon dolgozó alvállalkozóink biztonsága. Nemzetközi szinten együttműködünk további iparági szolgáltatókkal, amelynek keretén belül megosztjuk egymással a vizsgálatok eredményeit, a fejlesztési terveket pedig közösen alakítjuk ki. Támogatunk továbbá olyan kezdeményezéseket (pl. Global eSustainability Initiative), amelyek célja, hogy biztosítsák a mobil eszközök előállításához szükséges anyagok szabályos beépítését.

6. Fegyelmi eljárások Az alkalmazottakkal szemben tiszteletet kell tanúsítani. Tilos a fizikai vagy verbális zaklatás, illetve bármiféle fenyegetés vagy megalázás.

Bővebb információk: http://www.vodafone.hu/egyeni/common/tarsadalom/vallalati_felelosseg/letoltes/vodafone_cephu.pdf Az alsó korhatár az iskolaköteles életkor vége, de legalább 15 év (illetve legalább 14 év olyan országokban, ahol nem elég fejlett az oktatási rendszer). 11 A személyes fejlődés részét képezi a gyermek egészsége, fizikai, mentális, lelki, erkölcsi illetve szociális fejlődése. 12 A diszkrimináció jelentkezhet faj, bőrszín, nem, nemi beállítottság, vallás, politikai nézetek, nemzetiség, társadalmi helyzet, állampolgárság, rokkantság, életkor vagy szakszervezeti tagság alapján történő megkülönböztetés formájában. 13 Figyelembe kell venni az elvégzendő munka jellegét, valamint az érintett országban és az érintett munkakörben elfogadható munkaidőt. 14 Figyelembe kell venni az elvégzendő munka jellegét, az elvégzett munka piaci értékét, valamint az érintett ország jogszabályaiban előírt minimálbéreket. 9

10

44

9.3

45


9.3.1


Öko-termékbesorolás

2011/2012-ben előkészítettük a nemzetközi öko-termékbesorolási rendszerünk hazai bevezetését, ezzel ügyfeleink már nem csak ár, tudás és dizájn alapján tudnak választani, hanem az adott termék környezeti hatása szempontjából is. A magasabb besorolású készülékek elterjedésével csökkenthetjük értékláncunk környezetterhelését. Az öko-besorolás egyúttal üzleti lehetőség azon beszállítóink számára, amelyek a környezet védelmét kiemelt fontossággal kezelik. A Vodafone által felkért szakértő cégek a készülékeket 1-től 5-ig osztályozzák: az 5-ös kategóriába sorolt eszközöket a leginkább környezetbarát módon állítják elő, a legkevésbé zöldnek pedig az 1-esre osztályozott készülékek számítanak.

ÖKO 3.1

A termékek osztályzata összesen 162 kritérium alapján dől el, ezekből 106 a konkrét modell gyártására vonatkozik, a maradék 56 pedig általában a gyártó vállalatot vizsgálja aszerint, hogy mennyire fenntarthatóan működik, hogyan bánik az energiával, nyersanyagokkal, vegyi anyagokkal. A bonyolultabb okostelefonokat és az egyszerűbb, hagyományos készülékeket külön skálán szerepeltetjük.

Civil társadalom A Vodafone globális felelősségvállalási politikájának részeként 27 országban létrehozta helyi alapítványát, felismerve azt, hogy az adott társadalmak igényét nem központilag irányított, hanem helyi szinten szervezett társadalmi befektetési programokkal lehet a leginkább kielégíteni. Ezzel kezdte meg működését 2003-ban a Vodafone Magyarország Alapítvány, amely megalakulása óta közel egy milliárd forint támogatást osztott ki civil partnerei között. Az adományozáson túl azonban egyre fontosabb szerepet töltenek be a szakmai jellegű társadalmi befektetési programok, amelyeket a Vodafone Magyarország Zrt. és az Alapítvány a Vodafone Operációs Központ Magyarország Zrt.-vel közösen szervez.

Hiszünk abban, hogy társadalmi befektetési programjainkkal mozgósítani tudunk másokat is, így stratégiai partnereinkkel, egyéni, szervezeti és technológiai képességeinkkel együtt tehetünk ezen társadalmi problémák megoldásáért. A társadalmi befektetési programjainkra rendelkezésre álló erőforrásokat igyekszünk hatékonyan felhasználni, ezért ezeket három fő területre összpontosítjuk:

1. Közbiztonság javítása 2. Közösségi programok támogatása 3. Hátrányos helyzetűek oktatása

Az öko-termékbesorolás a készülékek környezetre gyakorolt hatását tükrözi és a készülék teljes életciklusát figyelembe veszi: Erőforrás-kihasználtság

Gyártás

Azt mutatja, milyen mértékben használtak fel nyersanyagokat (pl. arany, ezüst, kobalt, alumínium) a készülék előállításánál. Minél kevesebb nyersanyagra van szükség a készülék előállításához, annál magasabb öko-termékbesorolást kap.

A gyártási folyamat befolyásolja legjelentősebben az öko-termékbesorolást. Itt főként a gyártás során kibocsátott szén-dioxidot, illetve felhasznált vízmennyiséget veszik figyelembe. Minél alacsonyabb a kibocsátott szén-dioxid és vízfelhasználás, annál magasabb lesz a besorolás.

Szállítás

Energiafelhasználás

A készüléknek nemcsak a gyárból az üzletekbe vezető útvonalát vizsgálják, hanem a külön gyártott alkatrészek szállítási módját is figyelembe veszik. Ezt a komponenst termékszinten is ellenőrzik, mivel különböző típusú készülékeket különböző helyszíneken gyárthatnak.

Az öko-besorolás folyamán azt is figyelembe veszik, mennyire energiatakarékos a készülék, mekkora energiafelhasználás szükséges a hívásindításhoz, a tárolt adatok eléréséhez, valamint, hogy mennyi az akkumulátor töltési ideje.

Újrahasznosítás Minden gyártó befogadja az általa gyártott és visszaküldött készülékeket. Az ökotermékbesorolásnál azt veszik figyelembe, hogy a gyártók felhasználnak-e új készülékek gyártásánál újrahasznosított nyersanyagokat. Extra pont például, ha az akkumulátor könnyen cserélhető, mert ezáltal meghosszabbítható a készülék életciklusa.

46

9.4

Lajos Ágnes, a Vodafone SMART Store vezetőjének véleménye szerint az ügyfelek még nem az öko-termékbesorolás alapján választanak készüléket, de a közeljövőben lehetőség nyílik arra, hogy felhívjuk ügyfeleink figyelmét a fenntarthatósági szempontból is tudatos döntéshozatalra.

47


9.4.1


Közbiztonság javítása

Közösségi programok támogatása

A társadalmi és környezeti változások, folyamatok miatt egyre jobban felértékelődik a biztonságra való igény. Mobiltechnológiai képességeinkkel és erőforrásainkkal egyaránt támogatjuk azokat a kezdeményezéseket, amelyek a vészhelyzetek megelőzését, gyors és hatékony kezelését szolgálják. A vészhelyzetek irányulhatnak az ember, annak egészsége, a természet vagy más érték ellen. Ennek jegyében mobil adatátviteli szolgáltatással segítjük többek között a HELP életmentő pontok magyarországi kiépítését és üzemelését, valamint elindítottuk a Vodafone a Nők Biztonságáért Programunkat.

Vodafone a Nők Biztonságáért Program Globális társadalmi és egészségügyi problémának tekinthető a társtól elszenvedett erőszak, hiszen a világon minden harmadik nőt megüti, szexuális aktusra kényszeríti, vagy más módon bántalmazza partnere élete során.15 Nem csak felnőtt nők a bántalmazottak: világszinten minden ötödik nő, és több mint minden tizedik férfi szexuális erőszak áldozatává válik gyermekkorában. A statisztikai adatok szerint Magyarországon hetente egy nő halálát okozza a párkapcsolaton belüli erőszak. A Vodafone Magyarország, a NANE (Nők a Nőkért Együtt az Erőszak Ellen) Egyesülettel összefogva – a mobil technológia segítségével – átfogó biztonsági programot indított a párkapcsolati erőszak áldozatainak támogatására. A program során az arra rászorulók egy GSM hálózaton működő mobil, gyufásdoboz méretű vészjelző készüléket kapnak, mely veszély esetén egy gombnyomásra elküldi a vészjelzést és a pontos földrajzi koordinátákat is a rendőrség diszpécser központjába, így lehetővé téve, hogy a hatóságok azonnal beavatkozhassanak. A riasztást követően a rendőrség előzetes mérlegelés nélkül megy ki a helyszínre, hogy a párkapcsolati erőszaknak kitett nők minél előbb segítséget kapjanak. A riasztás során a műveleti központban megjelennek a készülék használójának adatai, valamint a tartózkodási helye, így megindítható a rendkívül gyors hatósági beavatkozás. Amellett, hogy a vészjelző eszköz hatékonyan segíti a külső segítségnyújtást, már a rendszer puszta léte is visszatartó erőt jelenthet. A technológiát Spanyolországban, Portugáliában és Nagy-Britanniában már sikeresen tesztelték.

„Aki benne van, annak 24 óra is nagyon hosszú tud lenni. Nem mindegy, hogy addig, ameddig le nem zárul egy ügy, hogy tudja megélni az ember azt az időszakot. Abban tud a készülék segíteni, hogy valamennyire magabiztossá, önállóvá tudjak válni.” Vodafone a Nők Biztonságáért Programban érintett nő

48

Az együttműködésben a civil szervezetek szakértelme ugyanolyan nélkülözhetetlen, mint a hatóságok részvétele és a modern technológia. A diszpécserek és a rendőrök kiképzése, az adatbázisok kezelése, a helymeghatározás, a mobilkommunikáció fejlesztése, és a partnerek közti hatékony együttműködés mind professzionális szintű szolgáltatókat igényelnek. Ezért ilyen szolgáltatókat kerestünk a civil- és a magánszektorban, és kitűnő partnerekre talált a NANE (Nők a Nőkért Együtt az Erőszak Ellen) Egyesület, a Budapesti Rendőr-főkapitányság, a Top Cop Security Zrt. és az iData Műszaki Informatikai Kft. formájában, akik a tesztelés során felmerülő különféle feladatokat látják el. A program keretében megtörtént 32 rendőr és 15 szociális munkás továbbképzése, akik a projekt működési területén dolgoznak. Továbbá a NANE Egyesület, a diszpécser szolgálat és a kerületi rendőrkapitányságok közötti együttműködés protokollját is kialakították. A fenti intézkedések együttesen garantálják, hogy a kísérleti programban megvalósuló újszerű együttműködés sikeres lehessen. Jelenleg a rendelkezésre álló 30 készülékből 13-at osztottak ki közepesen és súlyosan veszélyeztetett, bántalmazott nőknél, akik mindegyikére jellemző, hogy valószínűsíthetően rendőri beavatkozásra lesz szüksége a következő fél-egy évben.

9.4.2

Közösségi támogatásaink során kulcsfontosságúnak tartjuk az alulról jövő kezdeményezések felkarolását, az önkéntesség elterjedését, és hogy felhívjuk a figyelmet olyan társadalmi ügyekre és problémákra, amelyek nem minden esetben kapnak megfelelő hangsúlyt a média vagy a társadalom részéről.

Főállású Angyal Program A Főállású Angyal Program lehetőséget teremt arra, hogy a társadalmi célok iránt elkötelezett emberek egy éven át egy általuk vállalt, a közjó érdekében végzett tevékenységükre koncentrálhassanak. A Vodafone Magyarország Alapítvány erre az időre fizetést biztosít az Angyaloknak, akik egy nonprofit szervezettel közösen pályáznak. A Főállású Angyal Program célja a fenntarthatóság, vagyis, hogy az év során olyan tudásra, tapasztalatra tehessen szert egy-egy szervezet, amelyet a program után is hasznosítani tud. 2008 óta tizennyolcan tevékenykedtek Főállású Angyalként, közülük többen az egy év letelte után is maradtak, dolgoztak, vagy dolgoznak a szervezetnél. A program sikerességét mutatja, hogy a programban eddig részt vevő 18 szervezet többsége az egy év alatt megszerzett tapasztalatokat, szaktudást előnyére tudta fordítani, előmozdítva ezzel a szervezet fejlődését. 2011/2012-ben a pályázatra összesen 493 projektet neveztek, melyekre összesen 42 937 szavazat és 3107 komment érkezett a Vodafone Felelősségvállalás Facebook Mészáros Éva, a 2011. év Főállású Angyala: A Van Helyed a Közös Jövőnkért Alapítvány közreműködésével megvalósuló gettófelszámolási és lakóközösség fejlesztési programot karolta fel Hétesen. A már komplex hétesi modellprogramhoz csatlakozva folyamatos terepmunkával valósul meg az elképzelés, folyamatos felvilágosítással, tanácsadással, közmunka program bevonásával, és az ott lakó családok önkéntes és kaláka munkájával. Céljuk egy az integrációban motivált közösség fejlesztése, a lakhatási feltételek javítása, jogviszonyok rendezése, és a közüzemi szolgáltatások legális használata a helyiek közreműködésével és munkájával.17

A PATENT Egyesület és a NANE Egyesület együttműködésének köszönhetően elkészült egy oktatófilm a párkapcsolati erőszakról, amely a Youtube-on elérhető.16 15

Forrás: United Nations Secretary-General’s In-depth Study on Violence against Women, 2006, and from websites for UNIFEM and UNFPA 16 Bővebb információk: http://www.youtube.com/watch?v=8-eG4etfuIk

rajongói oldalán. A legtöbbet „lájk-olt” három, és a Vodafone Magyar-ország által kiválasztott hét pályázat gazdája közül választották ki 2011 júliusában a győzteseket.

Rózsa Adrienn, a 2011. év Főállású Angyala: A Dévény Speciális manuális technika és Gimnasztikai Módszer (DSGM) egy olyan program, amely a világon egyedülálló eredményeket ér el a szülési oxigénhiányban szenvedő gyermekek gyógyításában és sikeresen alkalmazható a mozgássérülések valamennyi területén. A program célja a Dévény Anna Alapítvány szakmai protokolljának és tudományos hátterének fejlesztése, támogatók keresése, valamint a DSGM oktatási rendszerének továbbfejlesztése. A módszer oktatásának egyéb, államilag elismert formájának megtalálása, és az arra való előkészítése.18

Anu Papné Melinda, a 2011. év Főállású Angyala: A program célja a Hajdú-Bihar megyei állami gondozottakat ellátó intézményekben élő fiatalok több szintű, és az életük több területére kiterjedő képzése, az egyéni felelősségvállalás fejlesztése. A programban a gyerekek megismerkedhetnek az internet világával, lehetőséget kapnak megírni életük első igazi önéletrajzát, valamint elsősegély- és közlekedésbiztonsági képzésben vesznek részt. A komplex fejlesztőprogramban a BAGE (Bihari Gondozottak Állami Egyesülete) és a HBME (Hajdú-Bihari Motorosok Egyesület) vesz részt.19

2011 novemberében a Vodafone Magyarország Főállású Angyal kampánya nyerte a Magyar Adományozói Fórum Társadalmi Befektetések Díját a „Leginnovatívabb Támogatói Program” kategóriában. A Vodafone kezdeményezése emellett az „Év társadalmi programja” kategóriában harmadik helyezést ért el. A Magyar Adományozói Fórum idén is a vállalatok példaértékű társadalmi befektetési programjait jutalmazta, a versenyen összesen 26 vállalat indult 34 projekttel. 17

Bővebb információk: http://cseppgyerek.blog.hu/2011/09/05/bontogatom_a_szarnyaimat Bővebb információk: http://devenyangyal.blog.hu/2011/09/01/angyalla_avattak 19 Bővebb információk: http://hbmotorosok.blog.hu/2011/09/26/osszefoglalo_motorosok_a_gyermekekert_szeptember 18

49


9.4.2


Közösségi programok támogatása

Hátrányos helyzetűek oktatása

9.4.3

Oktatási programjaink célja a társadalmi mobilizáció elősegítése, a hátrányos helyzetű, de tehetséges fiatalok felkarolása és támogatása. Programjainkat nem csak anyagi erőforrásokra, hanem munkatársaink aktív bevonására is építjük (pl. tehetséges fiatalok mentorálása, tudás- és tapasztalat-megosztás).

HBLF ROMASTER Program

A Vodafone munkatársai negyedévenként egy munkanapot pályázhatnak meg önkéntes munkavégzésre, és maguk dönthetik el, hogy milyen önkéntes tevékenységet végezzenek. Az önkéntes programokhoz pénzbeli támogatást is megpályázhatnak a kollégák. Az elmúlt évben 26 projekt valósult meg, amelyben 307 munkatársunk vett részt 2 044 órában, melyet a Vodafone Operációs Központtal közösen működtetünk. A munkatársi kezdeményezések többnyire gyermekekkel kapcsolatosak; gyermekotthonban, óvodában, iskolában, vagy kórházban valósulnak meg.

A Romaster – Esélyprogram a Jövő roma vezetőiért nevű tehetséggondozó programot a Magyar Üzleti Vezetők Fóruma (Hungarian Business Leaders Forum, HBLF) 2007-ben indította útjára.20 A program célja, hogy a roma társadalomban bővüljön a versenyképes piaci tudással rendelkező felsőfokú végzettségűek köre. A program olyan, középiskolás éveik végén járó roma fiatalokat támogat, akik jogi, közgazdasági, műszaki vagy egészségügyi területen szeretnék felsőfokú tanulmányaikat folytatni. A Vodafone 2010-ben csatlakozott a programhoz, és jelenleg négy roma diákot támogat egyetemi tanulmányaik végéig havi ösztöndíjjal (amelyet képzési célokra kell felhasználniuk), valamint önkéntes szakmai mentor biztosításával. A diákok a mentoruktól folyamatosan kérhetnek tanácsot karrierépítéssel, vagy bármely más kérdéssel kapcsolatban, nyaranta pedig szakmai gyakorlaton is részt vehetnek a Vodafone-nál.

H2O Program A Vodafone által is támogatott, és országszerte 10 iskolában bevezetett, H2O program arra hivatott, hogy minél szélesebb körben elterjesszen egy olyan tanítási-nevelési módszert, amely minden társadalmi csoport gyermekei számára megfelel, és elősegíti a különböző szocializációs, kulturális háttérrel rendelkező gyermekek együttműködési készségét. A program olyan speciális kooperatív csoportmunkán és differenciált tanulásszervezésen alapuló tanítási eljárás, amely a tanárok számára lehetővé teszi a magas szintű pedagógiai munkát olyan osztályokban, ahol a tanulók közötti tudásbeli különbség és kifejezőkészség tág határok között mozog. Olyan módszereket alkalmazunk, amelyek a feladatok sokféleségén keresztül biztosítják a leszakadók felzárkóztatását, minden tanulót sikerélményhez juttatnak, és kreatív gondolkodásra késztetnek. A programban kiemelt szerepet kap a H2O módszertan tanár-, fejlesztőpedagógus-, tehetségszakértő képzésbe és továbbképzésekbe történő beépítése. A program bevezetése öt évet vesz igénybe, ezért a támogatása pozitív hatásai csak hosszú távon lesznek mérhetőek.21

50

2010 decembere óta vagyok a HBLF Romaster program ösztöndíjazott diákja. Mentorom, Lakatos Péter a kezdetektől mindenben segítő kezet nyújtott számomra, minden döntésemben segített és mellettem állt. Nagyon nagy élmény volt, amikor először tavaly nyáron felkínálta nekem a lehetőséget arra, hogy a nyári szakmai gyakorlatomat a Vodafone vállalati kommunikációs osztályán töltsem. Péter javaslatára első helyen megjelöltem a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem műszaki menedzser alapszakát. Nem sok reményt fűztem a dologhoz, de nemrégiben kiderült, hogy felvettek az államilag finanszírozott nappali képzésre. Nagyon boldog voltam. Első dolgom volt mindenkit végighívni, köztük a mentoromat is. Nagyon szerencsésnek érzem magam, hogy már második nyaramat tölthettem itt. Bízom benne, hogy még több is lesz. Bogdán Bianka, a Vodafone által támogatott diák a ROMASTER programban

20

Bővebb információk: http://www.hblf.org/hungarian/hblf-romaster-program-3.html 21 Bővebb információk: http://www.h2oktatas.hu

51


10

Környezetvédelem

52


A klímaváltozás egyre jelentősebb kihívást jelent nekünk és érintettjeink számára egyaránt. Termékeink és szolgáltatásaink lehetőséget teremtenek arra, hogy ügyfeleink csökkentsék környezetterhelésüket, szénlábnyomukat. Annak érdekében, hogy minél több ügyfelünk igénybe tudja venni ezeket a megoldásokat, és hogy egyre magasabb színvonalú szolgáltatásokat tudjunk számukra nyújtani, nekünk is folyamatosan alkalmazkodnunk kell ehhez a növekedéshez (pl. bázisállomások számának növekedése, bázisállomások és adatközpontok kapacitásának bővülése, stb.), kiemelt figyelmet fordítva környezetterhelésünk és szénlábnyomunk menedzselésére.

53



10.1 Energiafelhasználás

Energiafelhasználás

A Vodafone Csoport globális vállalása, hogy 2020-ig 50%-kal csökkenti szénlábnyomát a 2006/2007-es értékhez (1,23 millió tonna CO2) képest. Az ambiciózus globális célok megvalósítása érdekében a Vodafone világszerte energiahatékonysági intézkedéseket tesz, és ahol lehetséges, alternatív megújuló energiákat alkalmaz.

Fajlagos széndioxid kibocsátás

Irodaterületek és adatközpontok 1,034 1,122

Márkaboltok 0,999

13,499

14,711

1,086 13,580

226

243

241

12,36

12,57

12,36

11,85

2009/2010

2010/2011

2011/2012

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

Fogyasztási adatok23 46,968

51,400

2008/2009

54,896

2009/2010

53,850

2010/2011



Hálózat közvetlen gázolajfogyasztása 25 Ezer liter gázolaj

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

Villamos energia fogyasztás (GJ)

*221,882

*240,364

*249,945

250,414

Hálózat

169,087

185,039

197,627

193,861

Irodaterületek

15,161

15,763

12,519

15,177

Adatközpontok

33,726

35,521

36,078

37,781

Márkaboltok

3,908

4,041

3,722

3,595

Gázolaj fogyasztás (GJ)

**484

**520

** 942

720

Telephelyek

2011/2012

Közlekedés

20 15

Gépjárművek benzinfogyasztása (GJ)

15,564

12,350

7,165

5,345

10

Gépjárművek gázolajfogyasztása (GJ)

16,464

13,040

14,291

14,524

1,497,000

1,257,782

1,728,712

1,737,454

5 13

14

26

20

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

Munkatársak által összesen megtett repülőút (km)


Éves széndioxid kibocsátás 2011/2012

30,9

2010/2011

31

Villamos energia fogyasztás Gázolajfogyasztás

2009/2010

30

2008/2009

28,4

Benzinfogyasztás Repülés

0

5

10

15

20

25

30

Ezer tonna széndioxid


2009/2010

2010/2011

2011/2012

Bázisállomások arányában (tCO2 /db)

12,4

12,6

12,4

11,8

Adatforgalom arányában (tCO2 /TB)

N/A

6,6

6,1

5,9

190,6

226,1

242,7

240,8

Az abszolút értékű adatok mellett fontosnak tartjuk, hogy rendelkezésre álljanak fajlagos mutatók, amelyekkel érzékeltetni tudjuk energia- és környezeti hatékonyságunkat. Hálózatunk folyamatos bővítése és fejlesztése mellett energiahatékonyságunk növelésével mérsékelni tudtuk a környezetterhelésünket. 2008 és 2012 között több mint 4%-kal csökkentettük az egy bázisállomásunkra jutó széndioxid kibocsátásunkat. Amíg az adatforgalmunk évente átlagosan 7%-kal nőtt, a lebonyolított teljes adatforgalom (kimenő és bejövő hanghívások, SMS, MMS, internetes adatforgalom) fajlagos széndioxid-kibocsátása 11%-al csökkent az elmúlt három évben. Karbon intenzitásunk (árbevételre jutó kibocsátás) az előző évig emelkedett, az elmúlt esztendőben viszont kis mértékben csökkenteni is tudtuk. Tervünk a karbon intenzitás további csökkentése, hogy ügyfeleink elvárásainak minél kisebb környezeti teherrel tudjunk eleget tenni.

54

191 2008/2009


2008/2009

Árbevétel arányában (tCO2 /milliárd Ft)

Széndioxid kibocsátás bázisállomások arányában (tCO2 / db)

14,245

Működésünkhöz (bázisállomások, adatközpontok eszközeinek működtetése, hűtése; irodák villamos energiaszükséglete, fűtése, stb.) szükséges energiát elsődlegesen közvetett forrásokból biztosítjuk, vásároljuk a szolgáltatóktól, kereskedőktől, vagy a bérelt ingatlanok esetében a bérbeadón keresztül.22 Elektromos energia igényeinknek döntő része (77%-a) elsősorban hálózatunk fenntartásához szükséges. A felhasznált elektromos energia majdnem egy ötöde (21%) az általunk működtetett adatközpontjaink és irodaterületeink üzemeltetéséhez szükséges. Márkaboltjaink igényei csak az összes felhasznált elektromos energia 1,5%-át teszik ki. 2011/2012-ben márkaboltjaink és hálózatunk energia-felhasználását sikeresen csökkentettük. Bázisállomásaink folyamatos működését dízelhajtású áramfejlesztő generátorokkal biztosítjuk az esetleges áramkimaradások esetén. A felhasznált mennyiség a generátorok üzemideje alapján becsült adat, mértéke nagyban függ a villamosenergia-ellátás folyamatosságától (Pl. 2010 nyarán kiemelkedően magas volt a kimaradások száma és ideje). Széndioxid kibocsátásunk az elmúlt három évben 30 és 31 ezer tonna között mozgott, aminek több mint 90%-át a hálózati energiafogyasztás adja. 2008/2009 óta arányaiban az autóval történő utazásainkhoz szükséges benzinfogyasztást sikerült csökkentenünk a legnagyobb mértékben. A generátorok gázolajfogyasztásából származó széndioxid az összkibocsátás mindösszesen 0,16%-át teszi ki.

Széndioxid kibocsátás árbevétel arányában (tCO2 / milliárd Ft)

Éves elektromos energiafelhasználás (ezer kWh) Hálózat

10.1

Energiahatékonysági intézkedések

• Stratégia kidolgozása az energia-beszerzésekre vonatkozóan

Energiahatékonysági intézkedéseinket elsődlegesen a hálózatunkra összpontosítjuk, mivel szénlábnyomunk több mint 90%-a innen származik. A 2011/2012-ben megvalósuló hálózatmodernizációs projektünk jelentős mértékben fogja csökkenteni a hálózati energiafelhasználásunkat. A megspórolt energia révén havonta 28,5 tonnával csökken a széndioxid-kibocsátásunk, ami megegyezik 280 háztartás éves energiaszükségletéből adódó kibocsátással. A jelentős csökkenés az OSTA2-es Huawei eszközök modernebb technológiájának, kisebb méretének és hűtési szükségletének, áramkimaradás esetén pedig kisebb dízelfogyasztásának köszönhető. Energiamenedzsment területén évek óta üzemeltetünk egy belső munkacsoportot, amelybe több szakterület (pl. pénzügy, kontrolling, beszerzés, műszaki területek, ingatlangazdálkodás, CR) is delegál képviselőt. A csapat rendszeres ülésein áttekintjük a folyamatban lévő fejlesztéseket és az aktuális új ötleteket. Az alábbiakban foglaljuk össze az eddigi, környezetterhelést csökkentő és energiahatékonysági intézkedéseket, megoldásokat:

• Hálózati energiamodell felállítása a bázisállomások energiafogyasztásának mérésére (a jövőben intelligens fogyasztásméréssel támogatva) • Rádiós hálózati töltők és átalakítók számának csökkentése, hatékonyságának növelése • Magas hőtűrő-képességű akkumulátorok tesztelése • Magasabb nyári hőmérséklet beállítása kiegészítő funkciót ellátó bázisállomások esetében • Bázisállomások eszközeinek hűtése szabad levegőztetéssel • Napenergia tesztelése bázisállomásokon • Magas hőszigetelő képességű festék tesztelése a bázisállomások szekrényein • Szerver-virtualizáció • Belső energiatudatosító kampányok és azok rendszeres megismétlése (pl. irodai elektronikai eszközök és áramtalanító kapcsolók alkalmazása, utazások helyettesítése telekommunikációs eszközökkel, r ugalmas munkavégzés lehetőségeinek kiterjesztése, stb.)

22

A fűtéssel kapcsolatos értékeket jelenleg nem jelentjük, mivel a bérelt ingatlanok esetében nem minden esetben áll rendelkezésre pontos, igazolható mennyiségi adat, a fűtési díj gyakran beépül a bérleti díjba. 23 A Fogyasztási adatokat összesítő táblázat csillaggal jelölt adatai újraközöltük, mivel nem egyeznek meg a 2010/2011-es, a 2009/2010-es, valamint a 2008/2009-es jelentésben publikált adatokkal. * Az összesített villamos energia fogyasztási adatok magukban foglalják az adatközpontok fogyasztását is. ** Aktualizált hálózati gázolajfogyasztási adatok.

55



10.2 Biodiverzitás

Hulladékkezelés

A biodiverzitásra gyakorolt hatásunk minimálisnak tekinthető. A bázisállomásaink helyszínének kiválasztásánál, engedélyezésénél, kivitelezésénél és üzemeltetésénél maradéktalanul betartjuk a vonatkozó építéshatósági és természetvédelmi jogszabályokat és előírásokat. Bázisállomásaink körülbelül 30%-a olyan, ahol közös tornyot használunk más telekommunikációs szolgáltatóval, így kevesebb teret veszünk el a természettől. Eszközeinket gyakran már meglévő, épített környezetben (pl. magas kémények, oszlopok, templomtornyok) helyezzük el, ami szintén a környezettudatosságot és hatékonyságot szolgálja. Védett természeti területek esetében is az utóbbi megoldást alkalmazzuk, kb. 70-80 eszköz esetében, ami összesen körülbelül egy hektárnyi területet jelent. Bázisállomásaink automata üzemmódban működnek, évente csak pár alkalommal kell ezeket személyzetnek felkeresni.

2011/2012-ben összesen 1 295 tonna hulladék keletkezett, amelynek 99%-át a hálózatmodernizáció során leselejtezett hálózati eszközök és távközlési berendezések adták. A hálózatfejlesztés során lecserélt eszközök több mint 97%-át másodlagos piacokon tudtuk értékesíteni, a fennmaradó mennyiség 2012/2013-ban kerül viszonteladásra, illetve újrahasznosításra.

Nem veszélyes hulladék (tonna)

10.3 Hulladékkezelés

Újrafelhasználás

Természeti erőforrásaink korlátozott rendelkezésre állása miatt törekszünk arra, hogy felhasználásukat minimalizáljuk, a keletkezett hulladékot megfelelően kezeljük, és biztosítsuk az anyagok újrahasznosítását. Működésünk során, valamint tevékenységünk révén különböző típusú hulladékok keletkeznek: Termelt hulladék mennyiség (tonna) Veszélyes hulladék Rádiótelefon készülék Egyéb IT eszközök, kiegészítők Akkumulátorok Nem veszélyes hulladék Rádiótelefon készülék Egyéb IT eszközök, kiegészítők Távközlési berendezések Papír Műanyag Total

A keletkezett hulladék nagy része nem számít veszélyes hulladéknak, kivéve a külön begyűjtött rádiótelefon akkumulátorokat. 2011/2012-ben a Vodafone által termelt veszélyes hulladék felét újrahasznosíttattuk, másik felét pedig partnereink segítségével lerakattuk, így ártalmatlaníttattuk.

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

0

0

0

21.41

Rádiótelefon készülék

0.00

Egyéb IT eszközök, kiegészítők

0.00

· Hálózati eszközök, távközlési berendezések

Távközlési berendezések

21.41

· Mobiltelefonok, akkumulátorok és töltők

Papír

· Irodai hulladékok (papír, műanyag, üveg, kommunális, stb.)

Műanyag

2008/2009 0 0 0 NA 9.8 4.6 0.1 5.2 NA NA 9.8

2009/2010 3.0 0 0 3.0 9.6 6.2 0.1 3.3 NA NA 12.6

2010/2011 0.5 0 0 0.5 12.5 6.9 0.1 0.6 2.5 2.4 13.0

2011/2012 0.4 0 0 0.4 1,294.4 10.5 0.0 1,281.5 2.3 NA 1,294.8

Újrahasznosítás

9.28

7.97

6.43

2.57


4.33

4.82

1.46

0.21


0.05

0.08

0.11

0.02


4.90

3.07

Papír

2.50

2.34

Műanyag

2.36

Lerakás

0.55

1.07

0.17

0.014


0.22

0.79

0.14

0.013


0.01

0.02

0.03

0.001


0.32

0.27

0

0

0

32.8

Papír Műanyag Raktározás Rádiótelefon készülék

Veszélyes hulladék (tonna) Újrafelhasználás Akkumulátorok Újrahasznosítás Akkumulátorok Lerakás Akkumulátorok Raktározás Akkumulátorok Viszonteladás Akkumulátorok Total

56

2008/2009 0

2009/2010 0

2010/2011 0

2011/2012 0

Egyéb IT eszközök, kiegészítők Távközlési berendezések

32.8

Papír 0 0

3.04 3.04 0

0

0

0.18 0.18 0.32 0.32 0

0

0

0

0.26 0.26 0.12 0.12 0 0

Műanyag Viszonteladás

0


0.54

5.89

1,237.58

0.54

5.33

10.25

0.56

1,227.34

12.49

1,294.38

Egyéb IT eszközök, kiegészítők Távközlési berendezések Papír Műanyag

0

3.04

0.50

0.39

Total

10.3

9.83

9.58

57



Szervezeti tagságaink 11

10.3 Hulladékkezelés A keletkezett nem veszélyes hulladékból mindössze 14 kilogrammot raktunk le partnereink segítségével, 2,6 tonnát újrahasznosíttattunk, 21,4 tonnát pedig újrafelhasználtuk. A mobil technológia gyors fejlődésének köszönhetően az emberek egyre gyakrabban (akár másfél évente) cserélik le régi készülékeiket új, több funkcióval rendelkező modellekre. A telefonok olyan anyagokat tartalmazhatnak (pl. műanyag, réz, nikkel, cink, ólom), amelyek hulladékká válva és nem megfelelően kezelve

károsíthatják a környezetet, ráadásul a felhasznált fémek előállítása egyre nehezebb, ami társadalmi, környezeti és gazdasági hatásokat is eredményez. Ezekből kifolyólag 2004 óta tudatosan gyűjtjük a használt mobilkészülékeket és akkumulátorokat, amelyek újrahasznosításáról is gondoskodunk partnereink segítségével. Bérelt irodáinkban és üzleteinkben jelenleg sajnos nem minden esetben biztosított a szelektív hulladékgyűjtés és -kezelés, a mennyiségi adatok nem minden esetben állnak rendelkezésre.

A telefon összetevői

A Vodafone több nemzetközi és hazai szervezet tagja, támogatója. Ez lehetőséget teremt számunkra, hogy más szervezetekkel együttműködjünk, tanuljunk egymástól, új kezdeményezéseket indítsunk el Magyarországon. Jelenleg az alábbi szervezetek munkájában veszünk részt: • Amerikai Kereskedelmi Kamara

• Magyar Mobil Tárca Egyesület

• Brit Kereskedelmi Kamara

• Magyar Üzleti Vezetők Fóruma (HBLF)

• GSM Association

• Munkaadók és Gyáriparosok Országos Szövetsége

• GSM Europe

• Német - Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara

• Hírközlési Érdekegyeztető Tanács

• Olasz Kereskedelmi Kamara

• Informatikai Vállalkozások Szövetsége

• Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Infokommunikációs munkabizottság

• Magyar Adományozói Fórum

• Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége

Mi van a telefonokban? Egy átlagos mobiltelefonban használt anyagok, százalékosan lebontva

Díjak, elismerések 12 1% Égésgátlók Brómozottak és klórozottak

1% Ezüst

1% Cink

1% Nikkel

3% Vas

9% Epoxy gyanta

15% Réz

16% Kerámia

A 2011/2012-es év is nagyon sikeres volt számunkra, több díjat is nyertünk a legjobb munkahely, ügyfélszolgálati tevékenységünk és társadalmi befektetési programjaink elismeréséül. • A 2011/2012-es évben a Vodafone Magyarország ismét elnyerte a Gfk Hungária Piackutató által meghirdetett Best of Call Centers címet a távközlési szolgáltatók körében, mindhárom kategóriában (általános ügyfélkezelés, problémamegoldás és értékesítéstámogatás) első helyezést elérve. • A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj első helyezését érte el a vállalat az Elektronikus Ügyfélkiszolgálás kategóriában, és harmadikként végzett a Legjobb Call Center kategóriában.

4% Minden más Ón, ólom*, tantál, kobolt, alumínium, volfram, arany, palladium, antimon*, mangán, lítium, berilium*, foszfor, molibdén, krómoxid, folyékony kristály, ruténium-oxid, indium-ón oxid

29% Műanyag ABS, PC, szilikon, PPS és mások

• 2011-ben a Vodafone Magyarország harmadik helyezést ért el az Aon Hewitt által végzett Legjobb Munkahely Felmérésében az 1000 fő feletti cégek körében. • A Magyar Adományozói Fórum első helyezést ítélt a Vodafone Magyarország Alapítvány Főállású Angyal programjának a Leginnovatívabb Támogatói Program kategóriában, valamint harmadik helyezést kapott az Év Társadalmi Befektetési Programja kategóriában. • Emellett a Vodafone Magyarország kreatív ügynöksége 7 díjat nyert az Arany Lollipop, a fogyasztói és B2B promóciók 2011-es kreatívversenyén.

* Anyagok, amelyek veszélyesek lehetnek a környezetre és/vagy az emberi egészségre

58

• A 2012-es évben a Vodafone Magyarország elnyerte a Ringier és a Népszabadság éves versenyében a Legjobb Reklám díját.

59


13


Vállalásaink

Rövidítések jegyzéke

A Vodafone Csoport globális vállalásai, programjai, valamint az előző fejezetekben bemutatott magyarországi eredmények alapján az alábbi vállalásokat tesszük, amelyek megvalósulásáról, előrehaladásáról a következő évi jelentéseinkben szintén beszámolunk. Terület Stratégia

Menedzsment

Menedzsment

Átláthatóság

Vállalás Középtávú helyi CR stratégia kidolgozása

Környezetvédelem

Együttműködés kialakítása az érintett partnerekkel a megújuló energiák alkalmazását támogató jogszabályi környezet fejlesztésében

Felelős értéklánc

60

Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org), a nemzetközi jelentéskészítési sztenderdet kidolgozó fórum

GRI G3

A GRI 3. generációs verziója, amit 2006-ban vezettek be

Stratégia, Márka és Kommunikációs Vezérigazgató-helyettes, HR Vezérigazgató-helyettes

HBLF

Hungarian Business Leaders Forum

LTE

Long Term Evolution kifejezésből származó mozaikszó, ennek a technológiának köszönhetően lehetővé válik a nagy felbontású videótartalmak és egyéb, nagy sávszélességet igénylő szolgáltatások nyújtása

Belső Kommunikációs és Vállalati Felelősségvállalási Igazgató

NFC

Near Field Communication (NFC): kis távolságú rádiófrekvenciás kommunikáció

NMHH

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

2G

2. generációs mobilkommunikációs rendszer, aminek legnagyobb újítása a digitális adatátvitel biztosítása

3G

3. generációs mobilkommunikációs rendszer, ami már képes egy cellán belül több felhasználót kiszolgálni, nagy sebességű adatkapcsolatokat támogatni és új hálózati szolgáltatásokat (pl. mobilTV, videótelefon) biztosítani

2012.12.31.

2013.03.31.

1 000 db alacsony környezetterhelésű M2M kapcsolat létesítése

GRI

Stratégia, Márka és Kommunikációs Vezérigazgató-helyettes

Strukturált érintetti párbeszéd kialakítása és elindítása CR stratégiánk, jelentésünk, valamint újító üzleti megoldásaink területén


Enhanced Data rates for GSM Evolution, a GPRS (General Packet Radio Service) -technológiát kiegészítő, annak átviteli képességeinél akár háromszor gyorsabb letöltési sebességet kínáló megoldás

Felelős

2012.12.31.

CR-vonatkozású belső adatszolgáltatások racionalizálása, összhangjának megteremtése

EDGE-technológia Határidő

CR-szervezet megerősítése az új szervezeti struktúrában, felelősök és erőforrások meghatározásával (pl. környezetvédelem)

Általános fogalmak

2013.03.31.

Belső Kommunikációs és Vállalati Felelősségvállalási Igazgató

2013.03.31.

Vállalati Szolgáltatások Üzletág Vezérigazgatóhelyettes

Elnök, Belső Kommunikációs 2013.09.30. és Vállalati Felelősségvállalási Igazgató

10 magas vagy közepes kockázatú közvetlen 2013.03.31. vagy közvetett beszállító megfelelési auditja

Beszerzési Igazgató

61



GRI tartalmi index

GRI tartalmi index GRI szekciók

Referencia

1.1. 1.2.

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7.

2.8.

2.9. 2.10.

3.1. 3.2. 3.3.

Meghatározás

Hivatkozás a jelentésben

Stratégia és analízis A legmagasabb beosztású döntéshozó Vezérigazgatói köszöntő nyilatkozata a fenntarthatóság fontosságáról Kulcsfontosságú hatások, kockázatok és Működési környezetünk lehetőségek Szervezeti profil A szervezet neve A jelentésrő Elsődleges márkák, termékek, A Vodafone bemutatása és/vagy szolgáltatások Termékeink, szolgáltatásaink A szervezet működési szerkezete, ide értve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat A Vodafone bemutatása és vegyesvállalatokat A szervezet központjának helyszíne A Vodafone bemutatása Azok az országok, amelyekben a vállalat működik A Vodafone bemutatása A Vodafone bemutatása A tulajdon természete és jogi formája Vállalatirányításunk A kiszolgált piacok A Vodafone bemutatása A jelentéstevő szervezet mérete: alkalmazottak A Vodafone bemutatása száma; nettó árbevétel; teljes tőkésítés Gazdasági teljesítményünk tartozásokra és részesedésekre lebontva; Munkatársaink gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások mértéke A szervezet méretében, szerkezetében vagy Szervezetünk tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások A jelentéstételi időszak alatt kapott kitűntetések Díjak, elismerések és díjak A jelentés paraméterei – a jelentés profilja A jelentéstételi időszak meghatározása A jelentésről A legutóbbi jelentés dátuma A jelentésről A jelentéstételi ciklus meghatározása A jelentésről

3.4.

3.5.

A jelentés paraméterei – a kiterjedési köre és határai Azon folyamat bemutatása, amely során a A jelentésről jelentés tartalmának meghatározása történt A jelentés határa A jelentésről

3.7.

62

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemű korlátozás bemutatása

Referencia

4

3.8.

8 3.9. 6 12 30

3.10.

12

3.11.

12 12 12 16 12

3.12. 3.13. 4.1.

12 20 36

24 59

6 6 6

4.2. 4.3. 4.4.

4.5. 4.6.

4.7.

Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

3.6.

Oldalszám

A jelentésről

6 4.8. 6 6 4.9.

A jelentésről

6

GRI szekciók Meghatározás Hivatkozás a jelentésben Szempontok, amelyek alapján a jelentés a vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott A jelentésről létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi Az adatmérési technikák és A jelentésről a számítások alapjainak bemutatása A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újra-közlésének indoklását és A jelentésről hatásának magyarázatát Az előző jelentéstételi időszakokhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy A jelentésről mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások GRI tartalmi index GRI taralmi index GRI tartalmi index Tanúsítás A jelentésről Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek – Irányítás A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása Vállalatirányításunk A legfelsőbb szintű irányító testület elnöke Vállalatirányításunk ügyvezetői szerepkörrel is rendelkezik-e A legfelsőbb szintű irányító testületben résztvevő Vállalatirányításunk független tagok száma Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsőbb Vállalatirányításunk szintű irányító testület számára Kapcsolat a legfelsőbb szintű irányító testület tagjai, a felsővezetők és ügyvezető igazgatók Vállalatirányításunk díjazása és a szervezet teljesítménye között Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsőbb Vállalati stratégiánk és kultúránk irányítás szintjén A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját Vállalatirányításunk meghatározó személyek milyen képesítéssel és tapasztalattal kell, hogy rendelkezzenek Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb Vállalati stratégiánk és kultúránk alapelveiről. A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését


Oldalszám 6

6 6

6

62 6 16 16 16 16

16 14

16

14

16

63



GRI tartalmi index

GRI tartalmi index

GRI szekciók Meghatározás Hivatkozás a jelentésben Oldalszám A szervezet legfelsőbb szintű vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös Vállalatirányításunk 16 4.10. tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek – Külső kezdeményezések iránti elkötelezettség Az elővigyázatosság elve hogyan érvényesül a Vállalatirányításunk 16 4.11. szervezet keretein belül Charták, alapelvek vagy egyéb 4.12. kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja Szervezeti tagságaink 59 vagy támogatója Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati 4.13. egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi Szervezeti tagságaink 59 érdekvédelmi szervezetekben Érintettek bevonása Azon érintettek listája, amelyekkel 4.14. a szervezet bármilyen formájú Érintettjeink 34 párbeszédet folytat 4.15. Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei Érintettjeink 34 Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek Érintettjeink 34 4.16. bemutatása Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek 4.17. az érintett felekkel folytatott párbeszéd során Érintettjeink 34 merültek fel Gazdasági teljesítmény indikátorok – Gazdasági teljesítmények A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, Gazdasági teljesítményünk 20 EC1 adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket EC4 Az államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás Gazdasági teljesítményünk 20 Környezeti teljesítmény indikátorok – Energia Közvetlen energia-felhasználás elsődleges Környezetvédelem 52 EN3 energiaforrások szerinti bontásban

Referencia

EN4

Közvetett energia-felhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

Környezetvédelem

52

EN7

Az indirekt energia-felhasználás csökkentésére irányuló kezdeményezések és az ezekkel elért energiafogyasztás-csökkentés

Környezetvédelem

52

64

GRI szekciók Meghatározás Hivatkozás a jelentésben Oldalszám Környezeti teljesítmény indikátorok – Biodiverzitás Kiváltott élőhelyek biodiverzitásának Környezetvédelem 52 EN13 összehasonlítása Környezeti teljesítmény indikátorok – Légszennyezőanyag- és vízkibocsátások, hulladékok A közvetlen és közvetett módon kibocsátott Környezetvédelem 52 EN16 üvegház-hatású gázok súlya Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és Környezetvédelem 52 EN22 lerakási módszer szerinti bontásban Környezeti teljesítmény indikátorok – Termékek és szolgáltatások környezeti hatásai A termékek és szolgáltatások környezeti Környezetvédelem 52 EN26 hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések Társadalmi teljesítmény indikátorok – Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények, Foglalkoztatás A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás Munkatársaink 36 LA1 típusa, a munkaszerződés, és régiók szerint LA2 A teljes munkaerő fluktuációja Munkatársaink 36 A teljes és részmunkaidőben foglalkoztatott Munkatársaink 36 LA3 munkaerő juttatásai A munkába történő visszatérés aránya szülői Munkatársaink 36 LA15 távollétet követően, nemek szerint Társadalmi teljesítmény indikátorok – Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények, Munkavállalók és vezetőség kapcsolata Kollektív szerződés (KSZ) hatálya alá tartozó Munkatársaink 36 LA4 alkalmazottak aránya Társadalmi teljesítmény indikátorok – Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények, Munkahelyi egészség és biztonság Sérülések, foglalkozásból eredő betegségek, kiesett napok, és hiányzások aránya, illetve a Munkahelyi egészség és biztonság 38 LA7 halállal végződő munkahelyi balesetek száma régiónként Oktatás, képzés, tanácsadás, megelőzés, LA8 és kockázatkezelési programok a súlyos Munkahelyi egészség és biztonság 38 betegségekkel kapcsolatban Társadalmi teljesítmény indikátorok – Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények, Képzés és oktatás Az egy főre eső éves átlag képzési óraszám Munkatársaink 36 LA10 alkalmazotti kategóriánkénti bontásban A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó Munkatársaink 36 LA11 tanulásra irányuló programok Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak LA12 a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és Munkatársaink 36 karrierépítési áttekintést Referencia

65



GRI tartalmi index

GRI tartalmi index GRI szekciók

Referencia Meghatározás Hivatkozás a jelentésben Oldalszám Társadalmi teljesítmény indikátorok – Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények, Sokféleség és esélyegyenlőség Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, Munkatársaink LA13 36 kisebbségi csoporthoz való tartozás, s a sokféleséget jelentő egyéb tényezők szerint Társadalmi teljesítmény indikátorok – Emberi jogok, Befektetési és beszerzési gyakorlat Azon jelentős szerződéses partnerek százalékos aránya, akiket emberi jogi szempontból, Beszállítóink HR2 44 illetve ilyen irányú tevékenységeiket tekintve átvilágítottak Társadalmi teljesítmény indikátorok – Társadalmi szerepvállalás, Versenyellenes viselkedés SO7 Versenyellenes viselkedés Felelős marketing 42 Társadalmi teljesítmény indikátorok – Társadalmi szerepvállalás, A jogszabályoknak való megfelelés SO8 A jogszabályoknak való megfelelés Felelős marketing 42 Társadalmi teljesítmény indikátorok – Termékfelelősség, Információszolgáltatás termékekről és a szolgáltatásokról A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok PR5 és eredményeik, beleértve az ügyfélÜgyfélelégedettség 41 elégedettségi felmérések eredményét Társadalmi teljesítmény indikátorok – Termékfelelősség, Marketingkommunikáció A marketingkommunikációra vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és önkéntesen Felelős marketing PR6 42 vállalt normáknak való megfelelés érdekében indított programok Jogszabályi, etikai nem megfelelőségből eredő Felelős marketing PR7 42 bírságok marketing kommunikáció terén Társadalmi teljesítmény indikátorok – Termékfelelősség, Személyes adatok védelme PR8 Személyes adatok védelme, panaszok száma Adatvédelem 43 TársadalmiAteljesítmény indikátorok – Termékfelelősség, jogszabályoknak való megfelelés PR9 A jogszabályoknak való megfelelés Adatvédelem 43 Iparági kiegészítő indikátorok – Belső működés, Egészség és biztonság Gyakorlatok, amelyek biztosítják azoknak a dolgozóknak az egészségét és biztonságát, akik IO3 az adótornyok, bázisállomások, kábelek és egyéb Munkahelyi egészség és biztonság 38 kültéri létesítmények telepítését, működését és karbantartását végzik.

66

Referencia

IO8

PA10

PA11

GRI szekciók Meghatározás Hivatkozás a jelentésben Iparági kiegészítő indikátorok – Belső működés, Infrastruktúra Az önálló, megosztott, illetve már meglévő épületre épített bázisállomások száma és Infrastruktúránk százalékos aránya. Iparági kiegészítő indikátorok – Hozzáférés biztosítása, Ügyfélkapcsolatok A díjak és tarifák átláthatóságát biztosító Felelős marketing kezdeményezések Az ügyfelek tájékoztatása azokról a termékjellemzőkről és alkalmazásokról, amelyek Termékeink, szolgáltatásaink Felelős marketing felelős, költséghatékony és környezetbarát megoldást nyújtanak

Oldalszám

26

42 30 42

67

Szöveg: Felelős kiadó: A kiadás időpontja:

Zolnai Emese, Huszár Zsófia Nyilas Orsolya 2012. november

Központ:

Vodafone Magyarország Zrt. 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.

Telefon: E-mail: Web:

(+36) 1 288 3288 [email protected] www.vodafone.hu

Köszönjük a Vodafone valamennyi munkatársának a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét. A kiadvány összeállításában a KPMG Tanácsadó Kft. nyújtott szakmai segítséget.

2012. évi vállalati felelősségvállalási jelentése

Recommend Documents