STANDARD č. 2 Ochrana práv uživatelů sociálních služeb a střety zájmů
STD-S2-005-10/2012 Datum
Jméno pracovníka, dobrovolníka
Podpis
1
Zásady poskytovaných služeb: 1) 2) 3) 4) 5)
DŮSTOJNÝ A INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP RESPEKTOVÁNÍ PRÁV PODPORA SAMOSTATNOSTI ODBORNOST JASNÁ PRAVIDLA SPOLUPRÁCE
POVINNOSTI PRACOVNÍKŮ:
I.
ZNÁT A JEDNAT PODLE TĚCHTO DOKUMENTŮ: 1. Standardy STD (pracovníci jejich znalost potvrzují svým podpisem) 2. Etický kodex sociálního pracovníka 3. Listina základních práv a svobod 4. Zákon 108/2006 Sb. 5. Sobek, Jiří a kol.: Můžete si vybrat! Příručka o lidských právech. 6. Sobek, Jiří a kol.: Lidská práva v každodenním životě lidí s mentálním postižením. Příručka pro zaměstnance sociálních služeb. 7. Sobek, Jiří a kol.: Práva lidí s mentálním postižením. Příručka pro poskytovatele sociálních služeb. 8. Sobek, Jiří a kol.: Práce s rizikem v sociálních službách. Příručka pro zaměstnance a poskytovatele sociálních služeb.
II.
vždy důsledně RESPEKTOVAT lidská práva a svobody uživatelů (i v případě, pokud jsou zbaveni nebo omezeni ve způsobilosti k právním úkonům)
III.
SEZNAMOVAT uživatele s jejich právy a svobodami srozumitelným způsobem a vytvářet podmínky k jejich naplňování (seznámení vždy aktuálně dokumentovat v IP uživatele)
IV.
POSKYTOVAT PORADENSTVÍ A POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV ! V případě, že si pracovník neví rady, když se na něj někdo obrátí nebo když zpozoruje problém, jedná takto: a) oznámí skutečnost vedoucímu CDS b) skutečnost projedná na supervizi c) hovoří s uživatelem, jeho opatrovníkem nebo klíčovým pracovníkem (pokud se jedná o uživatele žijícího v DOZP) d) v případě nutnosti se obrátí na občanskou poradnu
2
PŘÍKLADY SITUACÍ, KDE A KDY BY PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY STD MOHLO DOJÍT K PORUŠENÍ PRÁV UŽIVATELŮ A PRAVIDLA PRO PŘEDCHÁZENÍ PORUŠENÍ JEDNOTLIVÝCH PRÁV: K porušení práv může dojít v jakékoli fázi poskytování služby (včetně jednání se zájemcem a během zkušební doby zájemce o službu) ve všech provozech poskytování služby STD v těchto oblastech: SVOBODA POHYBU Kde a kdy může dojít k porušení: 1) omylem uzamkne pracovník uživatele v šatně nebo v prostorách dílen 2) omezení pohybu z důvodu fyzické agrese, rizika ublížení 3) omezení pohybu při doprovázení uživatelů venku z důvodu předejití zranění, úrazu uživatele či jiné osoby (např. při přecházení silnice apod.) 4) zavřené vstupní dveře CDS Předcházení porušení: 1) kontrolovat před uzamčením prostory, zda tam nikdo nezůstal 2) slovní kontakt, odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání 3) vědět, jaké uživatele doprovázím, stanovit si u nich jednotlivě míru rizika a míru kontroly, slovně je během doprovodu vést („pozor auta“, „pozor silnice“, „zastavme se“, „pozor, tady bude kluzký chodník, chytíme se raději podpaždí“ apod.), doprovázení uživatele z důvodu minimalizace rizik (přičemž doprovod je domluven a evidován v individuálním plánu) a uživatel si to aktuálně nepřeje 4) dveře CDS jsou zamykány z důvodu ochrany před nevítanými hosty (zloději apod.) – neslouží jako ochranné opatření vůči uživatelům služby! Pokud chce uživatel CDS opustit nebo vstoupit, může (pracovník jedná dle jeho individuálního plánu) Postup při řešení rizikové situace: 1) jednat podle manuálu „Opatření omezující pohyb osob“, omluvit se uživateli 2) v případě nutnosti (př. krizová situace v silničním provozu) jednám podle manuálu „Opatření omezující pohyb osob“ 3) připomenu dohodu v individuálním plánu, vysvětlím znovu situaci a důvody doprovázení, příp. domluvím nácvik samostatného pohybu; informuji o průběhu opatrovníka; pokud uživatel doprovod odmítá, i když je riziko samostatného pohybu je velké – oznámíme opatrovníkovi a vedoucí služby, která službu z důvodu porušení pravidel CDS (viz smlouva a pravidlo spolupráce a plánování;) vypoví 4) pracovníci seznamují každého uživatele s nutností zamčených dveří a s tím, že se mají vždy obrátit na pracovníka, pokud chtějí odemknout (u osob, které komunikují jiným způsobem pracovníci mapují, jak dávají najevo vůli opustit CDS – stojí u dveří, bouchají do dveří apod.); pracovníci seznamují uživatele s používáním zvonku OCHRANA SOUKROMÍ Kde a kdy může dojít k porušení: 1) při používání toalety (otevření dveří na toaletu v momentu, kdy někdo vykonává potřebu) 2) při převlékání se v šatně 3) osobní hovory telefonem 4) využívání šatní skříně pro více osob (dílny Hudečkova pro 2 osoby, TP Na Cestě a Kašmír pro více osob) 5) pomoc s hygienou Předcházení porušení: 1) toaleta v provozech STD je uzamykatelná, pracovníci nacvičují s uživateli klepání a dotaz: „Je tam volno?“; v rámci STD Hudečkova mohou uživatelé využívat během přestávky i toalety v CDS, kde probíhá sociální rehabilitace – tam je WC označeno cedulí „volno“ (zelená) a „obsazeno“ (červená) – pracovník s uživateli nacvičuje správné použití cedule a klepání 2) pracovník dbá na to, aby se v šatně převlékali za zavřenými dveřmi zvlášť muži a zvlášť ženy, nacvičuje s uživateli klepání a dotaz: „Je tam volno?“
3
3) pracovník poskytne uživateli v rámci přestávky nebo jindy po domluvě možnost soukromí pro telefonát (mimo skupinu osob, v šatně mimo frekventovaná místa, venku na dvoře apod.) 4) šatny využíváme společné pro uživatele i pracovníky, přičemž se lidé dělí o úložný prostor vedoucí je s tím seznamuje před uzavřením smlouvy; v dílnách Hudečkova se dělí o uzamykatelnou skříň dva lidé, v tréninkových programech jsou šatní skříně otevřené v oddělené šatně, kam mají přístup pouze pracovníci a uživatelé, cenné věci se na vyžádání u asistenta zamykají v trezoru či uzamykatelné skříni; klíčový pracovník dává možnost výběru, s kým chce skříňku uživatel sdílet 5) musí být domluvena v individuálním plánu po zmapování potřeb (na tuto potřebu se ptáme již při jednání se zájemcem) – je domluveno, jaký pracovník pomoc poskytuje, kdy a jak (př. umytí rukou, vyčištění zubů, použití toalety, utření po malé/velké potřebě, při fobii z uzavřeného prostoru pomoc s hlídáním vstupu na WC při pootevřených dveřích) Postup při řešení rizikové situace: 1) a) pracovník, který zpozoruje, že uživatel vykonává potřebu s otevřenými dveřmi, upozorní ho na to a dveře zavře b) pokud pracovník vejde na obsazenou toaletu, rázem se omluví a dveře rychle zavře c) pokud se to stane uživateli, který neví, jak by měl slušně zareagovat, pracovník ho poučí d) pokud se toto stane v případě, kdy cedule na dveřích WC nebyla správně použita, pracovník poučí uživatele, který potřebu vykonával 2) a) pracovník, který zpozoruje, že se uživatel převléká s otevřenými dveřmi, upozorní ho na to a dveře zavře b) pokud pracovník vejde omylem do šatny, kde se převléká uživatel, rázem se omluví, šatnu opustí a dveře rychle zavře c) pokud se to stane uživateli, který neví, jak by měl slušně zareagovat, pracovník ho poučí 3) a) pokud si uživatel vyřizuje soukromý telefonát mezi ostatními, pracovník ho na to upozorní a ukáže mu místo, kde si telefonát může vyřídit v soukromí b) pokud si chce uživatel vyřídit soukromý telefonát během nácviku pracovních postupů v dílnách Hudečkova, pracovník ho poučí o tom, že to není vhodné (pravidlo č. 10 pracovní postup) a domluví se na jiném čase, příp. ho nechá telefonát vyřídit mimo pracovní plochu při zabezpečení místa (př. vypnutí sporáku, odložení ostrých předmětů apod.) c) v tréninkových programech je pravidlem stanoveno, že soukromé telefony řeší uživatel v době přestávky (mimo přestávku má telefon odložen v uzamykatelné skříni či ho vypíná) 4) případné ztráty osobních věcí řeší uživatel sám se svým opatrovníkem a druhou osobou, např. i přivoláním policie 5) pokud ještě není stanoven IP a pracovník teprve zmapuje potřebu pomoci s hygienou, domluví ji s uživatelem a jeho zástupcem, zaeviduje v IP, seznámí s tím tým MOŽNOST VÝBĚRU Kde a kdy může dojít k porušení: 1) při výběru programů z nabídky STD, kdy by pracovník uživatele nutil či ho bez jeho svolení zapsal do určitého programu 2) při probíhajícím nácviku, kdy by pracovník prosazoval to, co chce on (bez ohledu na přání a potřeby uživatele - např. výběr přestávky, odpočinek, nácvik alternativního postupu práce) 3) při ztížené komunikaci Předcházení porušení: 1) již zájemce je seznamován s jednotlivými možnostmi poskytování služby STD a má právo si mezi nimi vybrat tu, která se mu nejvíce líbí, kterou chce (dáváme možnost prožitku, vyzkoušení si programu) 2) pracovníci musí zohledňovat přání a potřeby uživatele, pokud nejsou v rozporu s posláním služby; pracovník musí hledat i jiné možnosti, jak docílit bezpečné dodržení pracovních postupů (obrázky, kompenzační pomůcky apod.); v případě, že je uživatel unavený a nechce trénovat, pracovník mu poskytne dobu pro odpočinek, zapíše to do hodnocení 3) klíčový pracovník musí celý tým seznámit s IP uživatele, včetně případných nových pracovníků, hlásit změny a další postupy
4
DŮSTOJNÝ PŘÍSTUP Kde a kdy může dojít k porušení: 1) při seznamování s uživatelem/zájemcem 2) v případě posměchu (nepovedený nácvik, podoba člověka apod.) 3) upravování zevnějšku bez svolení 4) poskytnutí zvýšené pomoci, aniž by uživatel chtěl 5) cizí člověk tyká uživatelům, které nezná 6) při aktivitách v programech se nejedná přiměřeně věku uživatele Předcházení porušení: 1) pokud je uživatel starší 14let, vždy mu vykáme; tykání nenabízíme; pokud si uživatel přeje, abychom mu tykali, na tykání přistoupíme, ale klíčový pracovník to musí ošetřit v IP (nejlépe s podpisem uživatele, pokud je to možné) 2) zastáváme názor, že chybami se člověk učí a každý má právo na to se zmýlit; zastáváme postoj lidskosti – každý vypadáme jinak, různě a nezáleží ani tolik na tom, jak člověk vypadá, jako na tom, jaké má srdce 3) na neupravený zevnějšek upozorníme a příp. nabídneme pomoc, pokud by se uživatel nezvládl upravit sám 4) podporujeme samostatnost v co nejvyšší možné míře – pokud posoudíme, že uživatel pomoc opravdu potřebuje od nás, konkrétní způsob mu nabídneme 5) uživatele informujeme, že tento postoj není správný, a že je dobré, když v takové situaci budou umět říci, že si přejí, aby mu daná osoba vykala 6) posuzujeme vhodnost jednotlivých aktivit (pohádky, vybarvování obrázků a jakých, říkadla, ceny v soutěžích apod.) a zařazujeme pouze ty, které jsou přiměřené biologickému věku uživatelů Postup při řešení rizikové situace: 5) v případě tohoto porušení práva na důstojný přístup vysvětlíme cizí osobě, že jedná s dospělou osobou, kterou nezná, tudíž by bylo vhodné, aby jí vykal; uživatele opět poučíme, že tento postoj není správný, a že je dobré, když v takové situaci budou umět dané osobě říci, že si přejí, aby mu vykala VHODNÉ SOCIÁLNÍ PODMÍNKY Kde a kdy může dojít k porušení: 1) přestane topit topení a je zima v místě využívání služby 2) nesplachuje WC 3) neteče teplá voda 4) uživatel si nemůže ohřát jídlo, které si přinesl z domova, z důvodu poruchy spotřebiče 5) porucha na plošině pro vozíčkáře Předcházení porušení: - průběžná kontrola pracovníky služby Postup při řešení rizikové situace: - ve všech možnostech jednáme podle manuálu „Havarijní a nouzové situace“ – jak řešíme poruchy
SOCIÁLNÍ KONTAKT Kde a kdy může dojít k porušení: 1) v rámci probíhajícího nácviku pracovních dovedností neumožní pracovník uživateli kontakt s osobou, která službu nevyužívá 2) pracovník neumožní hovořit s dalšími uživateli služby (v tréninkových programech při obsluze nebo pokud by hovor zamezoval vykonání pracovního postupu) 3) pracovník vše zařídí za uživatele bez jeho aktivního zapojení (např. konflikt s druhým uživatelem, konflikt s rodiči, jednání na úřadě apod.)
5
Předcházení porušení: 1) podporujeme situace, ve kterých se uživatel setkává a komunikuje v přirozeném sociálním prostředí (úřady, obchody, kulturní zařízení apod.) – je ale nevhodné, když osoby nevyužívající službu přichází do dílen a narušují svou přítomností běh služby (rodiče, kamarádi apod.) – viz Pravidla (Smlouva o službě) – takové kontakty umožňujeme pouze v rámci Odpoledních klubů 2) podporujeme sociální kontakt a komunikaci s lidmi, se kterými se uživatel během čerpání služby setkává 3) nezařizujeme záležitosti za uživatele, asistujeme mu při nich v případě potřeby a podporujeme ho, aby je řešil sám ODPOVĚDNOST VŮČI PRAVIDLŮM Kde a kdy může dojít k porušení: 1) pracovník neseznámí uživatele s pravidly STD 2) pracovník neupozorní na porušení pravidel daného provozu, když k porušení pravidel dojde nebo by mohlo dojít 3) uživatel poruší pravidla a pracovník ho neupozorní a „nic se neděje“ Předcházení porušení: 1) jsou dána jasná pravidla poskytování služby STD, podle kterých se řídí jak pracovníci, tak uživatelé služby - vedoucí STD seznámí zájemce o službu s pravidly daného provozu STD, při vstupu do služby mu je připomene pracovník služby 2) pracovníci průběžně připomínají a opakují uživatelům pravidla služby a upozorňují uživatele na situace, kdy by mohlo k porušení pravidel docházet 3) vždy jednat podle daného postupu: upozornění – omezení – ukončení služby (viz Pravidla) PŘIMĚŘENÉ RIZIKO Kde a kdy může dojít k porušení: 1) pracovník s uživatelem individuálně neplánuje (v případě, že ještě IP není hotov a teprve se mapuje) 2) v průběhu využívání služby pracovník omezuje nebo nerozvíjí samostatnost uživatele 3) pracovník nesprávně vyhodnotí rizika a dojde k tomu, že se uživatel dostane během využívání služby do situace nepřiměřeného rizika 4) klíčový pracovník neseznámí tým s riziky, do kterých se může daný uživatel dostat a s plánem jejich předcházení Předcházení porušení: 1) pracovník plánuje službu pro každého uživatele zvlášť (i když není IP ještě zcela hotov, pracujeme s potřebami a rizikem!) 2) identifikuje oblasti rozvoje samostatnosti = nízké míry rizika a podporuje ho v nich = vytváří plán 3) identifikuje vysokou míru rizika (krizové situace) a zajišťuje preventivně (přípravou na situaci, rozhovorem, názorným příkladem), aby se uživatel do takové situace nedostal 4) veškeré situace, které jsou pro uživatele rizikové, pracovník eviduje a seznamuje s nimi tým STD Postup při řešení rizikové situace: 1 – 4) pracovník jedná podle manuálu „Práce s rizikem“ a podle manuálů řešení krizových situací STÍŽNOSTI Kde a kdy může dojít k porušení: 1) vždy, když uživatel vyjádří svůj názor, nevoli, stížnost tím, že ho pracovník nevyslechne, odbude ho, jeho stížnost nezaeviduje a neřeší 2) pracovníci organizace (mimo sociální službu – př. provozní restaurace, kavárny, zaměstnanci Sociální firmy, GDS) nerozumí, co jim uživatel sděluje a neví, jak s tím naložit 3) pracovníci nezachytí ve výpovědi uživatele, že se jedná o stížnost
6
Předcházení porušení: 1) a) pracovník seznamuje uživatele s právem stěžovat si b) pracovník vysvětluje uživateli, co je to stížnost a k čemu slouží („je to věc, se kterou nejsem spokojený, něco, co se mi nelíbí, k čemu mám připomínky a slouží k tomu, aby se věci napravily“) 2) stížnosti jsou oprávněni přijímat všichni pracovníci Slunečnice, o.s. (nejen pracovníci soc. služeb) a evidovat je v knize stížností (na jednom ze tří míst – TP úklidových a domácích prací, TP Na Cestě, Dílny Hudečkova) nebo poradit s napsáním stížnosti a vhozením do schránky stížností (pokud pracovníci mimo soc. službu uživateli nerozumí, omluví se mu a zeptají se ho, zda s ním mohou zajít za některým pracovníkem soc. služby a informovat ho; pokud uživatel odmítne, nabídnou mu setkání s vedoucí CDS) 3) pracovníci jsou citliví k výpovědím typu přání a veškerým projevům nevole, mapují a evidují je, na týmových poradách se k nim vrací a řeší je Postup při řešení rizikové situace: 1 – 3) pracovník jedná podle Standardu č. 7 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Kde a kdy může dojít k porušení: 1) při zpracovávání individuálních plánů 2) při nahlížení do dokumentace Předcházení porušení: 1) individuální plány zpracovává pracovník s uživatelem osobně bez přítomnosti dalších uživatelů či jiných osob; - na zpracování individuálních plánů se domlouvá klíčový pracovník s uživatelem na čas, kdy nebudou v místnosti přítomni další uživatelé, zajistí klidné prostředí a soukromí 2) při nahlížení do dokumentace dbá pracovník na to, aby do nich nahlížel pouze uživatel, kterého se dokumentace týká (postupovat dle pravidel pro nahlížení do dokumentace – Standard č. 6) – k nahlížení do dokumentace se domlouvá klíčový pracovník s uživatelem na čas, kdy nebudou v místnosti přítomni další uživatelé, zajistí klidné prostředí a soukromí Postup při řešení rizikové situace: 1) v případě, že v době individuálního plánování jsou přítomni i další uživatelé, pracovník nejprve zajistí soukromí a klid a teprve poté s uživatelem plánuje 2) tak se děje i v případě nahlížení do dokumentace VYUŽITÍ ZKUŠEBNÍ DOBY Kde a kdy může dojít k porušení: 1) pracovník v době jednání se zájemcem o službu nejedná podle Standardu č. 3 a nenabídne uživateli možnost využít zkušební dobu Předcházení porušení: 1) vždy jednat podle Standardu č. 3 – nabídnout a umožnit zájemci využít zkušební dobu, domluvit se přesně na termínu a zajistit pracovníka pro zkušební dobu PRÁVO PRACOVAT ZA MZDU V pravidlech STD je dáno, že za službu uživatel neplatí a ani za ni nedostává peníze (nejedná se o pracovní poměr, ale o nácvik). Přesto vznikají v rámci dílen výrobky, které se zpeněžují v prodeji (trhy, obchůdky, internetový obchod) a uživatel má právo na podíl z výrobků. Kde a kdy může dojít k porušení: 1) pracovník se s uživatelem předem nedomluví, kde a na co budou výrobky využity (prodej, výzdoba, dárky, nákup materiálu) 2) pracovník se s uživatelem nedomluví, jaké výrobky si uživatel odnese s sebou pro svoji potřebu
7
3) uživatel se nebude účastnit celého tréninku (prodeje výrobků), což omezí jeho představivost, co se s jeho výrobky dále děje, omezí smysluplnost jeho činnosti, omezí motivaci k činnosti, nerozvíjí představu hodnoty Předcházení porušení: 1) uživatel musí předem vědět, k čemu se výrobky využívají a jaký materiál se za ně do dílen kupuje, viz Pravidla STD – dílny Hudečkova 2) jednat podle Pravidel STD – dílny Hudečkova 3) všichni musí dostat šanci účastnit se prodeje výrobků (přípravy i vlastní prodej) – ergoterapeut s nimi tuto činnost plánuje a organizuje UKONČENÍ SLUŽBY Kde a kdy může dojít k porušení: 1) uživatel se rozhodne službu ukončit a pracovník ho přemlouvá, manipuluje, aby službu neukončoval Předcházení porušení: 1) informovat uživatele o jeho právu ukončit službu bez udání důvodu 2) hovořit s uživatelem o možnostech využívání různých služeb, o cestách zvládání jeho nepříznivé sociální situace
POKUD DOJDE K PORUŠENÍ A NERESPEKTOVÁNÍ PRÁV UŽIVATELE, NÁSLEDUJÍ PRO PRACOVNÍKA STD TYTO ODSTUPŇOVANÉ SANKCE: a. ústní napomenutí b. písemné napomenutí c. snížení osobního ohodnocení d. podmínečné rozvázání pracovního poměru e. rozvázání pracovního poměru Situaci prošetří (hledá příčiny porušení práv) a sankci uděluje vedoucí CDS, v jeho nepřítomnosti výkonný ředitel Slunečnice, o.s. V případě, že se prokáže porušení práv uživatele, musí se pracovník uživateli vždy omluvit. V případě porušení práv je vedoucí povinen vyvodit opatření pro další praxi – zanést událost do seznamu rizikových situací, v nichž hrozí porušení práv. V případě závažnějšího počínání pracovníka vůči uživateli (např. porušení mlčenlivosti, prokázané úmyslné týrání nebo ublížení na zdraví, opakované porušení práva na soukromí) bude pracovník okamžitě propuštěn dle Zákoníku práce. Pracovníci si jsou vědomi postupu při spáchání správního deliktu porušení mlčenlivosti dle § 106 zákona 108/2006 Sb.
8
PŘÍKLADY SITUACÍ, KDY MŮŽE PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY STD DOJÍT KE STŘETU OPRÁVNĚNÝCH (tzn. pozitivních) ZÁJMŮ: ZÁJEM UŽIVATELE MÍT PŘÍLEŽITOST SE SVÝM TEMPEM UČIT NOVÝM DOVEDNOSTEM V TRÉNINKOVÝCH PROVOZECH X ZÁJEM POSKYTOVATELE NA ZAJIŠTĚNÍ KVALITY PROVOZU KAVÁRNY Tréninkové provozy v kavárně jsou zde primárně od toho, aby zabezpečily sociální službu terapeutických dílen – jedná se tedy o místa, kam přicházejí nepřipravení uživatelé a učí se zde pracovním dovednostem, pracovní morálce, komunikaci apod. V této službě mají právo na to, dělat věci pomalu, mají právo chybovat v pracovních postupech. Zároveň se jedná o prostory, které jsou v přirozeném prostředí a poskytují služby veřejnosti – a musí je poskytovat kvalitně. Proto nestojí provoz kavárny na práci uživatelů služby, ale na provozních pracovnících a pracovnících v sociálních službách – asistentech, které podporují a kontrolují uživatele (tak, aby se jeho nácvik ubíral žádoucím směrem a nenarušoval běh provozu) a pomáhají v případě potřeby i v provozu – nikdy ale ne na úkor poskytované služby! Ve zkušební době prvního týdne se projeví motivace k využívání služby a to, co by mohlo být důvodem k neposkytnutí služby (především v oblasti komunikace – porozumění a oblasti fyzických možností – neschopnost udržet pracovní pomůcky apod.). Pokud se prokáže služba pro zájemce jako nevyhovující, smlouvu s ním nepodepisujeme a nabídneme jinou službu. Uživatelé, kteří službu nastoupí, ale nemají ani po třech měsících předpoklady postoupit z 1. stupně tréninku dál, mohou v tréninku vytrvat na pozici úklidových prací, a to pouze v případě, pokud nejsou v pořadníku další zájemci o službu.
ZÁJEM UŽIVATELE BÝT BEZ USTÁNÍ V BEZPEČÍ X POSLÁNÍ STD (rozvoj samostatnosti, pracovních dovedností) Uživatel má právo na bezpečné prostředí služby a zároveň na přiměřené riziko (pracovníci STD jsou povinni analyzovat riziko a do individuálního plánu zapracovat postup na eliminaci rizik, tak aby zajistili bezpečnost služby). Pracovníci STD mapují rizikové a krizové situace (aby nebyl uživatel ohrožen nepředvídatelným způsobem) a zajišťují náležitý dohled (zohledňuje druh, intenzitu, rozsah zdravotního postižení). Přesto může uživatel vyžadovat zvýšenou péči, nechce se zapojovat do nácviku pracovních dovedností, aby si neublížil (přesto, že je bezpečné prostředí ze strany poskytovatele zajištěno) a odmítá zvyšovat si dovednosti vedoucí k samostatnosti. V takovém případě pracovník: - připomene uživateli smysl služby - podpoří ho v motivaci pro pracovní nácvik - v případě, že střet dále pokračuje, sjedná schůzku s vedoucím CDS - a doporučí mu jinou formu sociální služby
ZÁJEM UŽIVATELE NA TOM, ABY SLUŽBA PLNILA JEHO PŘÁNÍ A VŮLI X POSLÁNÍ STD (rozvoj pracovních dovedností, kam patří i pracovní morálka) Je správné a oprávněné, že má uživatel vlastní přání a dokáže projevit svou vůli. Jeho vůle se ale může dostat do rozporu s posláním STD, a sice v případě, že: 1) uživatel nebere na vědomí pravidla STD a jedná proti nim (svou vůli staví nad jasně daná pravidla).
9
V tom případě připomeneme uživateli pravidla STD a zavedeme podle nich příslušná opatření. 2) uživatel nemá za cíl pracovní nácvik, jeho přání jsou taková, že je naše služba nemůže naplnit, protože k tomu není určena V tom případě s ním o jeho cílech opět hovoříme, podporujeme motivaci a případně se s ním domluvíme na využívání jiné formy sociální služby.
ZÁJEM UŽIVATELŮ VYŘEŠIT KONFLIKT S JINÝM UŽIVATELEM PROSTŘEDNICTVÍM PRACOVNÍKA X POSLÁNÍ STD (rozvoj pracovních dovedností, nejsme intervenční centrum ani poradna pro mezilidské vztahy) Konflikt mezi uživateli může být způsoben nedostatkem komunikačních dovedností – v tom případě je zde služba od toho, aby takové dovednosti rozvíjela. Nicméně pracovník STD nemá kompetence k řešení konfliktů uživatelů. Ovšem má být schopný uživatelům poradit a doporučit to, co je v takové sociální situaci vhodné udělat (poskytnout náhled nezaujatého člověka, který se orientuje). Pokud by v sobě konflikt nesl prvky slovní nebo fyzické agrese, jedná pracovník dle manuálu „Jak jednat při agresi“.
ZÁJEM UŽIVATELŮ VYUŽÍVAT NAŠÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBU X PODPORA NÁVAZNÝCH SLUŽEB Je oprávněné, že chce uživatel využívat výhradně naši službu (viz právo výběru). Nicméně poslání naší služby – rozvíjet samostatnost a soběstačnost – souvisí s tím, že uživatele vedeme k využívání i jiných služeb, nejen sociálních a nejen té naší. Pracovníci STD průběžně seznamují uživatele s nabídkou ostatních služeb v místě působnosti (služby veřejné i sociální) a podporují jeho nezávislost. Seznamování probíhá slovně nebo tak, že se domluví návštěva u jiného poskytovatele, vstupuje se do spolupráce s návaznými službami (např. Agentura 8 den)
ZÁJEM ZÁKONNÉHO ZÁSTUPCE/OPATROVNÍKA UŽIVATELE NA JEHO DOBRU X POSLÁNÍ STD (poskytovat službu individuálně – přímo uživateli) Je správné, že je zákonný zástupce/opatrovník nebo i další osoba blízká aktivní součástí individuálního plánování – podává návrhy, jsou s ním konzultovány potřeby a přání uživatele. Někdy se ovšem stane, že přání zákonného zástupce přehlušují nebo jdou dokonce proti přáním, potřebám a vůli uživatele. V případě, že vůle zákonného zástupce omezuje práva a svobody uživatele: 1) před uzavřením smlouvy se v rámci jednání se zájemcem ptáme na představy a přání rodičů pokud nesouvisí s posláním organizace, srozumitelně o tom zákonného zástupce informujeme a nabídneme jinou službu 2) v případě, že má zákonný zástupce přání, abychom mu garantovali věci, které mu nemůžeme slíbit, srozumitelně mu to vysvětlíme 3) projednává se to s ním v rámci poradenství s vedoucí služeb a klíčovým pracovníkem 4) asistenti řeší tyto záležitosti také v rámci pravidelné supervize
10
ZNÁMOST NEBO PŘÍBUZNOST UŽIVATELE SE SPONZOREM X NESTRANNOST PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB -
politické, sponzorské ani jiné externí vazby nesmí ovlivňovat výběr uživatelů a jejich zařazení do sociálně terapeutických dílen žádosti o naše služby jsou evidovány a při omezené kapacitě STD se vždy nezávisle řídíme písemným pořadníkem žádostí, čímž zamezujeme korupčním postupům pracovníci mají povinnost ohlásit vedoucímu STD podjatost k uživateli pracovníci se pravidelně účastní supervizí, kde mohou s případnými problémy týkající se podjatosti pracovat; podjatost nesmí stimulovat výlučné jednání s uživatelem
Při nabízení daru jednáme podle manuálu „Přijímání darů“.
SVOBODA POHYBU X PROVOZNÍ DOBA CENTRA Je dobré, že existuje vnitřní řád, řídíme se jím – souvisí s posláním organizace (nácvik pracovních dovedností, samostatnosti, sebeovládání,…) – následky nedodržování vnitřního řádu si musí nést uživatel sám (např. nebude připraven na práci, nezdokonalí se, bude s ním ukončena smlouva,…) V případě, že uživatel žije daleko, kde je problém s dopravou do města (tzn., že z objektivních důvodů nemůže dorazit včas), domluvíme se na jiném, změněném čase využití služby.
RODIČ SE CHCE STÁT DOBROVOLNÍKEM ORGANIZACE X POSLÁNÍ STD (rozvoj samostatnosti) Do sociálně terapeutických dílen rodiče jako dobrovolníky pro přímou práci s uživateli nepřijímáme, a sice z toho důvodu, že by tato skutečnost zamezovala rozvoji samostatnosti a nezávislosti daného uživatele. Rodiče jako dobrovolníka můžeme přijmout na doprovody při omezeném samostatném pohybu nebo na pomoc s akcemi (prodejní a reklamní akce).
PRAVIDLA PRO IDENTIFIKACI STŘETU ZÁJMŮ Kompetentní osoby: a. všichni pracovníci STD jsou povinni sledovat potenciální situace střetů zájmů a jednat podle Standardu 2 b. všichni pracovníci jsou povinni sledovat nové situace, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmů mezi poskytovatelem a uživatelem a tyto vysledované situace přednést na poradě týmu STD c. vedoucí CDS je povinen takové situace prošetřit a stanovit pravidla a opatření pro další praxi a zanést je do Standardu č. 2
11
