2010 Z obsahu Úvodní slovo ředitele Vážení obchodní partneři, Naše IT - Váš úspech

e-Newsletter 01/2010

Naše IT - Váš úspech

Z obsahu Úvodní slovo ředitele

str. 1

Připravujeme pro Vás

str. 2

Aktuality

str. 2

Projekty & Implementace v roce 2009

str. 3

Informační server Svět sítí

str. 4

Pod pokličkou – u nás doma

str. 4-5

Závěr

str. 6

Úvodní slovo ředitele Vážení obchodní partneři, dostává se Vám do rukou první vydání čtvrtletníku Infinity Newsletter, jehož posláním je pravidelně Vás informovat o novinkách z naší společnosti a z oblasti informačních technologií. Věřím, že se Vám newsletter bude líbit a že oceníte i výhody, které má – například uživatelsky přívětivý design, přehlednost a fulltextové vyhledávání. Touto formou Vám poskytneme souhrn všech zajímavých informací – od připravovaných seminářů po úspěšně dokončené projekty, které by Vám v souvislosti s námi neměly uniknout. Jsem přesvědčen, že Vás newsletter zaujme natolik , že se budete těšit na další vydání. Chtěl bych touto cestou poděkovat Vám všem za Vaši věrnost a ubezpečit Vás, že všechny zakázky jsou pro nás velkou výzvou a že hlavním měřítkem naší úspěšnosti je růst počtu našich zákazníků, Vaše spokojenost s poskytovanými službami a především Váš obchodní úspěch. S radostí konstatuji, že rok 2009 byl po Vašem boku pro naši společnost velmi úspěšný. Společně se nám podařilo uskutečnit mnoho aktivit, realizovali jsme řadu významných zakázek a již teď víme, že Infinity a.s. dosáhla v roce 2009 nejlepšího hospodářského výsledku od roku 2002. V neposlední řadě jsme se nebáli významně rozšířit naši firmu o další kompetence a najít pro ně uplatnění na trhu, a to i přes ne zrovna ekonomicky příznivé období. Nenechme se rozladit ekonomickými krizemi, ty jsou a budou. Chci Vás ujistit, že náš vztah s Vámi nebude dotčen současnou krizí profesionality, zodpovědnosti a slušnosti. Těším se na další spolupráci. Ing. Jaroslav Procházka Generální ředitel společnosti Infinity a.s.

Infinity a. s. Staročernská 1799 CZ 530 03 Pardubice

Pobočka PRAHA Záběhlický zámek CZ 106 00 Praha 10

Pobočka BRNO Mlýnská 68 CZ 602 00 Brno

strana 1

Servisní centrum OLOMOUC Železniční 4 CZ 779 00 Olomouc

Infinity a.s.



Připravujeme pro Vás Kalendář seminářů a partnerských akcí 3. 3. 2010

18. 3. 2010

25. 3. 2010

7. 4. 2010

23. 4. 2010

Fórum českého stavebnictví, Praha Panelová diskuze: Řízení nákladů v recesi Jaroslav Procházka, generální ředitel, Infinity, Antonín Hlavinka, vedoucí úseku controllingu a IT, GEMO OLOMOUC, spol. s r.o. Očekávaný vývoj odvětví elektroniky, elektrotechniky a ICT průmyslu, Brno Panelová diskuze Zvyšování produktivity v elektrotechnické společnosti pomocí nejnovějších informačních technologií, Zástupce společnosti RETIA, a.s. Zákaznické dny Inﬁnity „Naše IT – Váš úspěšný den“, Dalešický pivovar. Průřez aktuální nabídkou produktů a služeb společnosti Infinity a.s spojený s ochutnávkou piva, prohlídkou pivovaru a jízdou na zkušebních vozech společnosti Renocar (BMW a Opel) Vertikální řešení pro efektivní zakázkovou výrobu, Praha Microsoft Dynamics AX – IEM/Share Point Portal, SQL/Business Solution, Praha Seminář pro středně velké a velké společnosti z oblasti strojírenství Sjednocená komunikace, Praha Microsoft Exchange Server 2010,ForeFront/ProLiant G6, LeftHand, Brno/Praha Seminář pro CIO, IT administrátory ze všech oblastí

Bližší informace o probíhajících akcích naleznete na http://www.inﬁnity.cz/Stranka/partnerske-akce

Aktuality Krátkodobé a dlouhodobé zapůjčení výpočetní techniky (např. konference, kongresy, semináře). Kromě zapůjčení hardware i instalaci, konfiguraci na míru a zároveň ručíme v plné míře za provoz a servis (reference: Summit EU pro lokality Žofín a letiště Ruzyně). Uzavření výhradní smlouvy pro ČR a SR s To-Increase na prodej Industry řešení IEM pro zákazníky se zakázkovou výrobou, což naší společnost Infinity řadí mezi nejvýznamnější partnery Microsoftu v oblasti implementace produktů řady Microsoft Dynamics. Nasazením tohoto řešení do ERP systému Microsoft Dynamics AX získává zákazník nejen ekonomické nástroje řízení svého podniku, ale i nástroje pro řízení složitých procesů, které se zakázkovou výrobou souvisí. IEM je uživatelsky přístupný nástroj pro pracovníky výroby, výrobní přípravy, vývojové pracovníky a konstruktéry. V návaznosti na finální odbyt výrobků i pro pracovníky oddělení prodeje a následného servisu. Efektivita použití tohoto řešení je ověřena v mnoha průmyslových odvětvích v zemích celého světa. Nová služba Premier Support Advantage umožňuje zakoupení proaktivních a reaktivních služeb koncovým zákazníkům v menších objemech oproti dříve nabízené variantě dostupné pouze se smlouvou MS Premier Support. Získání 3.místa na soutěži IT Challenge pro IT společnosti, které se letos v lednu v rakouském Hochfichtu zúčastnilo 23 firem a zároveň obsazení 1. místa v kategorii ženy – Iva Kůželová (product manager) a 2. místa v kategorii muži – Ivo Kovář (System Specialist) Infinity a. s. Staročernská 1799 CZ 530 03 Pardubice



strana 2


Infinity a.s.



Projekty & Implementace v roce 2009 BALA s.r.o. Maloobchodní síť BALA, s.r.o. si vybrala pro řízení svých procesů řešení od společnosti Infinity založené na produktu Microsoft Dynamics NAV. Provoz tohoto řešení je realizován v hostingovém centru společnosti Infinity v Pardubicích. ČÚZK Český úřad zeměměřický a katastrální se rozhodl prostřednictvím Infinity migrovat doménu Active Directory a konsolidovat poštovní systém na Exchange 2007 a současně prodloužil servisní smlouvy, týkající se pozáručního servisu. GEMO Olomouc, s.r.o. Stavební společnost používá ke své činnosti tři informační systémy a rozhodla se provést upgrade a vzájemně je propojit v jeden ucelený systém. Jeho základem se stal Microsoft Dynamics NAV, který koordinuje a synchronizuje veškeré společné informace a zamezuje duplicitám údajů. IDS - Inženýrské a dopravní stavby Olomouc, a.s. V roce 2008 uspokojil potřebu nového informačního systému MS Dynamics NAV, který pomohl sjednotit procesy ve firmě a zároveň umožnil jednotnou evidenci veškerých aktivit, jež jsou okamžitě dostupné všem uživatelům. Projekt implementace systému pokračoval i v roce 2009 svou druhou fází, zaměřenou na zcela nový modul evidence zakázek a s ním souvisejících činností, který umožňuje snadnější a přehlednější vyhodnocování. Lagardere Active ČR, a.s. Na konci roku převzalo oddělení Implementace Microsoft Dynamics NAV do své péče společnost Lagardere Active ČR, a.s. LIKO-S, a.s. Nadnárodní stavební společnost nám svěřila do rukou servis a rozvoj informačního systému Microsoft Dynamics CRM. NBB Bohemia, s.r.o. V polovině roku převzalo oddělení Implementace Microsoft Dynamics NAV do své péče společnost NBB Bohemia, s.r.o. V krátké době bylo nutné stabilizovat stávající instalaci a přepracovat řadu funkcí. Nyní je projekt ve fázi rozvoje v produkčním provozu. RENOCAR, a.s. Implementace MS Dynamics NAV proběhla bez zásadních problémů i přes to, že se ji zákazník rozhodl spojit se zásadními změnami vnitřních procesů a celkové restrukturalizace společnosti, která znamenala poměrně velkou zátěž na všechny zaměstnance. RETIA, a.s. Společnost zabývající se vývojem speciální elektroniky s námi uzavřela servisní smlouvu po přechodu na novou platformu MS Dynamics AX. Tento nový integrovaný systém ověřuje jejich komunikací mezi ERP systémem a speciálními aplikacemi, jako jsou Project Server, systémy CAD, systém CRM, docházkový systém, mzdový systém a dalšími. VAK Hodonín, a.s. V rámci společnosti VAK Hodonín je implementováno řešení pro fakturaci vodného a stočného. Řešení nahrazuje původně implementovaný systém PVODwin od společnosti U-SYS. V našem Dohledovém centru jsme spustili produktivní provoz podpory služby Dohled IT Infrastruktury a spolupracujeme na administraci serverové infrastruktury pro Penzijní Fond České Pojišťovny, VEMA, RENOCAR a ROWAN LEGAL Společnostem Ahold Czech Republik a.s., Sazka, a.s., Kaufland, ČÚZK, ČSOB a Dopravnímu podniku města Brna jsme dodali a instalovali požadované výpočetní případně komunikační technologie Bližší informace o těchto případových studiích naleznete i na http://www.infinity.cz/Stranka/reference-a-projekty Infinity a. s. Staročernská 1799 CZ 530 03 Pardubice



strana 3


Infinity a.s.



Informační server Svět sítí Informační server Svět sítí (http://www.svetsiti.cz), provozovaný naší společností, se podrobněji věnuje technické problematice budování a správy počítačových sítí s těžištěm v oblasti podnikových sítí. V roce 2009 bylo publikováno celkem 138 krátkých zpráv a 99 hlavních článků. Funkčnost serveru byla rozšířena o velký online slovník počítačové informatiky a sítí s fulltextovým vyhledáváním (5 250 hesel), který spolu se sekcemi tutoriálů a diskusí tvoří nejnavštěvovanější rubriky webu. Návštěvnost webu činí okolo 1 000 čtenářů/den. Návštěvníky webu tvoří převážně IT profesionálové ve věku kolem 30 let a studenti (průzkum NetMonitor). V letošním roce začaly práce na kompletním redesignu celého webu s cílem zvýšit možnosti prezentace informačních materiálů o aktivitách a promoakcích Infinity a jejich partnerů. Záměrem je i nabízet i reklamní prostor pro zákazníky naší společnosti jako bonus.

Pod pokličkou - u nás doma Rozhovor s Karlem Fišnarem vedoucím Dohledového centra Infinity a.s. Po ukončení Střední Průmyslové Školy Elektrotechnické v Pardubicích nastoupil KF jako operátor ve výpočetním středisku Továren Mlýnských strojů . Ve stejném podniku působil i jako provozní programátor sálových počítačů řady EC. Po 3 letech změnil působiště a na 11 let se upsal v té době našemu nejvýznamnějšímu podniku v oblasti výpočetní techniky – PVT. Zde vystřídal několik pozic – m.j vedoucí směny operátorů výpočetního střediska nebo garant zpracování mimoburzovního akciového trhu RM-Systém. V závěru svého pracovního poměru v PVT zastřešoval zpracování dat pro Českou Národní Zdravotní Pojišťovnu. Po útlumu pracovních příležitostí v PVT odpověděl na inzerát pardubické INFINITY a.s., tuzemské přední firmy v oblasti komplexních řešení a služeb v IT, a opět začal pracovat na pozici operátora – tentokrát nově zřízeného pracoviště Helpdesk. V Infinity a.s. pracuje KF dodnes – v současné době zastává funkci vedoucího Zákaznického a Dohledového centra.

Nabízí se otázka – nevadilo Ti vlastně dvakrát začínat úplně od začátku na prakticky nejnižší pozici? To je zajímavý pohled a domnívám se, že to závisí na naturelu každého jednotlivce. Můj názor je takový, že ve firmě by si měl člověk osahat co nejvíce funkcí z toho důvodu, že jen tak dokáže úplně pochopit, jak to vlastně všechno funguje. A následně tak i s mnohem větším nadhledem a kompetencí zastávat i vyšší post. Je pravda, že to zabere poměrně hodně času, to zase ano.




strana 4


Infinity a.s.



Co je hlavní náplní Tvojí práce? Support Center Infinity a.s. zastřešuje non stop provoz sekce Helpdesku, Dohledového Centra a Servisní Linky (ServiceDesku) + Hostingového centra Infinity. Když to vezmu popořádku a částečně zjednoduším, tak Helpdesk rovná se vzdálená podpora koncových uživatelů – online připojením nebo telefonicky; Dohledové Centrum poskytuje monitoring IT infrastruktury zákazníka; pracoviště ServiceDesk řídí řešení všech vstupních požadavků (správu životního cyklu požadavku včetně eskalace s ohledem na SLA), čímž je prakticky nejdůležitějším místem v organizaci, dá se říct, že je to jediné „okno“, dle nějž posuzuje zákazník kvalitu služeb; Service Line, jakožto součást ServiceDesku funguje jako SPOC při použití IP telefonie a IVR – zajišťuje aktivní kontakt mezi zákazníky, jejich uživateli, pracovníky Infinity a externími dodavateli; Hostingové Centrum poskytuje kompletní aplikační a systémový hosting a služby Vzdálené kanceláře. Vše samozřejmě s pomocí striktní aplikace poslední verze ITIL modelů. A mojí zodpovědností je, aby vše fungovalo jak má. J Dále v neposlední řadě také aktivní podpora našeho obchodního týmu v oblasti marketingu a konzultantská činnost v oblasti realizace nových obchodních příležitostí. Zastavím se u pojmu Dohledové Centrum - v čem vidíš největší přínosy této služby pro zákazníky? Dohledové Centrum je vlajkovou lodí Support Center. Ne snad ani tak proto, že náš malý „Houston“ působí při zákaznických prezentacích velmi impozantně, ale hlavně pro jeho variabilnost a jednoznačné a měřitelné benefity pro vlastní byznys zákazníka. Toto pracoviště soustřeďuje výstupy monitoringu všech sledovaných prvků (servery, síťové prvky, atp.), celkově tu mluvíme o několika stovkách různých entit, které jsou sledovány jak špičkovými komerčními nástroji tak i softwarem z vlastního vývoje. Pokud mám zmínit přínosy, na které se ptáte, je to jednoznačně zvýšení dostupnosti dílčích komponent systémů a tím celé infrastruktury zákazníka. Dále se pak proaktivní a reaktivní monitoring klíčových podnikových business procesů prakticky stává obdobou pojištění – garantuje maximální dostupnost zdrojů a jejich minimálních prostojů. Jaké jsou nejčastější problémy, co řešíte za situace? Jakožto klasické pracoviště 1st Level Support kolegové komunikují ponejvíce s non-IT uživateli. Zde se uplatní více než technická erudice skutečně emoční vybavení pracovníků, zejména jejich komunikativnost a empatie. Pokud někomu třikrát řeknete, aby restartoval počítač, on vám třikrát řekne, že to udělal a nepomohlo to, tak zjištění faktu, že neustále pouze vypínal a zapínal monitor podstatně prověří vaši profesionalitu v komunikačních dovednostech. Nicméně náš cíl je jasný – umožnit zákazníkovi věnovat se naplno předmětu podnikání a zajistit mu bezproblémový chod jeho IT. Při současné konkurenci na trhu IT služeb si ani jinou mantru než „CUSTOMER“ neumím představit. Jaké jsou podle tebe trendy v této oblasti do budoucna? Jednoznačně hostingová řešení. Heslovitě uvedu hlavní pozitiva : možnost soustředit se na vlastní byznys; zajištění koordinace a integrace na úrovni systémů a aplikací jediným dodavatelem; minimální vstupní náklady (neplatíte velmi drahé datové centrum + investice do software řešení); přenesení zodpovědnosti na dodavatele; plánovatelnost provozních nákladů; není nutno zaměstnávat drahé specialisty (školení) a vlastnit nákladná zařízení; optimalizace chodu aplikací; garantované řešení až po klientskou stanici a striktně definované SLA – provozní doba a odpovědnosti = garantovaná úroveň služeb. Myslím, že tím jsem se již vyčerpal. V čem vidíš výhodu vaší firmy oproti konkurenci – pokud tedy nějakou vidíš ? Musím ji vidět, jsem za to placen J Ne, vážně. V oblasti IT se pohybuji již 20 let. A i když to určitě bude znít neskromně, nevidím na našem trhu společnost s tak propracovanými a komplexními zákaznickými službami, jako má Support Center Infinity. Můžete mít firmu nabitou introvertními IT guruy a nemusíte zdaleka prosperovat – když nedokážete včas a správně podchytit přání zákazníka a vyjít jim po všech stránkách vstříc. Spokojenost uživatelů je velmi choulostivá květina – vyžaduje stálou a odbornou péči. A v udržení povědomí této jednoduché definice u všech členů týmu spatřuji jeden z klíčů pro přežití mezi dravou konkurencí. Děkujeme za rozhovor.




strana 5


Infinity a.s.



Právě jste dočetli první vydání čtvrtletníku e-newsletter Infinity a.s. Naším cílem i do budoucna je přiblížit Vám nejenom činnost naší společnosti a umožnit pohled do její kuchyně, ale i poskytnutí přehledu o současných informačních technologiích a zajímavých implementacích informačních systémů na českém trhu. Proto oceníme, když se s námi podělíte o Váš názor, náměty či připomínky, které můžete zasílat na [email protected]

Zpracovala Infinity a.s., Záběhlický zámek, Praha 10

Infinity a.s., Staročernská ul. 1799, 530 03 Pardubice, tel.: (+420) 467 005 111, fax: (+420) 467 005 555 [email protected] www.infinity.cz, IČ: 60112549,

DIČ: CZ 601125549, OR Krajský soud v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1087 strana 6

2010 Z obsahu Úvodní slovo ředitele Vážení obchodní partneři, Naše IT - Váš úspech

Recommend Documents