Poskytovatel: STŘEDISKO KŘESŤANSKÉ POMOCI HORNÍ POČERNICE Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): AZYLOVÝ DŮM (§ 57) Popis realizace poskytování sociální služby Popište, jak daná sociální služba probíhá – vstup uživatele do služby – metody práce s uživatelem – způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby, – způsob vyřizování stížností uživatelů – ukončení poskytování služby – uveďte spoluúčast uživatele na službě Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby - uveďte, kde je služba poskytována ( v případě ambulantních a pobytových služeb popište podrobněji místo realizace služby – velikost m2, specifické podmínky, bezbariérovost) Popis realizace poskytování sociální služby: Cíl Cílem je motivovat klienta a využít jeho potenciálu k řešení své nepříznivé situace (najít stálé zaměstnání a vlastní bydlení) a v závislosti na svých schopnostech a získaných dovednostech si tuto situaci nadále udržet. Dílčím cílem je připravit klienta tak, aby nebyl závislý na programu státní sociální podpory. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby pečující o dítě (matky či otcové s dětmi, prarodiče či příbuzní s dětmi a rodiny s dětmi – manželé nebo druh-družka). Přijímáme žadatele z celé ČR. V odůvodněných případech jsou přijímáni i cizinci. Služby azylového domu tvoří čtyři základní činnosti: 1. Ubytování s maximální dobou 1 rok 2. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 3. Pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - individuální plán 4. Poskytování základního sociálního poradenství VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Zájemce se o službě může dozvědět z těchto zdrojů: - od sociálních pracovníků z úřadů městských částí - z Adresáře poskytovatelů sociálních služeb (vydaným Městským centrem sociálních služeb a prevence, dále jen MCSSP) - z periodik – místní tisk - z informačních letáků Střediska křesťanské pomoci Horní Počernice, dále jen SKP - na webových stránkách poskytovatele služeb (SKP) – www.skphopo.cz Jednání se zájemcem o službu 1. Zájemce kontaktuje pracovníky azylového domu SKP telefonicky či osobně. Zájemci jsou sděleny podmínky pro uskutečnění vstupního pohovoru: - občanský průkaz, - rodný list, - výpis z rejstříku trestů, - průkaz uchazeče o zaměstnání (je-li zájemce v evidenci Úřadu práce), - kontakt na zaměstnavatele (je-li zájemce zaměstnán),
- rozsudek o rozvodu manželství (je-li zájemce rozveden), případně o svěření dítěte do péče, - kontakt na sociálního pracovníka dle místa trvalého bydliště, - kontakt na školu, kterou dítě zájemce navštěvuje, - u těhotných žadatelek těhotenský průkaz, - životopis, - žádost o přijetí do služby ubytování. 2. Po vyřízení všech příslušných dokladů si zájemce telefonicky domluví termín vstupního pohovoru. 3. V průběhu vstupního pohovoru sociální pracovník provede vstupní anamnézu, zkontroluje, zda zájemce doložil všechny požadované doklady, seznámí uživatele s podmínkami a řádem užívání služeb, a rozhodne o zařazení či nezařazení uchazeče do pořadníku. 4. Při uvolnění kapacity jsou zájemci - čekatelé v pořadníku vyzváni k záhájení využívání služby. 5. Při vstupu zájemce - uživatele do služby je sepsána smlouva o poskytnutí služeb. 6. Předání pokoje k užívání. METODY PRÁCE S UŽIVATELEM 1. Poskytnutí ubytování: a) ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok, b) umožnění celkové hygieny těla, c) vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla. Ad a) - ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok. - Maximální doba, po kterou může uživatel využívat služby azylového domu, činí 1 rok. - SKP HoPo poskytuje službu azylového domu se zkušební dobou, která končí posledním dnem následujícího měsíce od vstupu uživatele do služby. Tato doba je stanovena k ověření schopnosti uživatele přizpůsobit se podmínkám azylového domu. - Uživatelé jsou ubytováni v pokojích plně vybavených nábytkem a podle potřeby i lůžkovinami. - Užívají společná zařízení jako jsou kuchyně, WC, sprchy, kuřárny a společenské místnosti. Plně k dispozici jim jsou i venkovní prostory areálu, park s travnatými plochami, travnatým, antukovým a asfaltovým hřištěm, stoly pro stolní tenis a dětským hřištěm. - Doplňkem služby je i možnost bezplatného ošacení ze “šatníku” vybaveného oblečením, které získáváme formou darů. Ad b) - umožnění celkové hygieny těla. - Uživatelům je na každé budově k dispozici společné sociální zařízení = WC a sprchy. Ad c) - vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla. - Uživatelům je na každé budově k dispozici automatická pračka a sušárna; dle potřeby je uživateli zapůjčeno ložní prádlo, záclony a závěsy. 2. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: a) vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy, b) zajištění nebo poskytnutí stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Ad a) + b) - Uživatelé služeb mají možnost vaření ve společných kuchyních.
3. Pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: a) pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, b) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek. Ad. a) - pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů. - Individuální plán - tento plán doprovází celý pobyt uživatele v azylovém domě. Sociální pracovník zjišťuje uživatelovy potřeby a cíle, sleduje jeho začlenění do života komunity, pomáhá uživateli hledat optimální řešení jeho sociální, převážně však bytové situace. Uživateli se také dostává pomoci při jednáních s úřady - při zajišťování dávek státní sociální pomoci, bydlení zaměstnání, apod. - Individuální plán se realizuje ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Například, zanedbávají-li rodiče lékařskou péči u svých dětí řeší se situace ve spolupráci s dětským lékařem, zanedbávání školní docházky - ve spolupráci se školou atd. Uživatelé jsou upozorňováni na mezní důsledky svého jednání. Ad b) - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek - viz. Individuální plán 4. Základní sociální poradenství - zajišťováno v rozsahu těchto úkonů: a) poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby, b) poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče, c) poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb, a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě, d) poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu. Základní sociální poradenství je často realizováno ve spojitosti s poskytováním pomoci při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, jež vyplývá z individuálního plánu uživatele ZPŮSOB, JAKÝM JSOU UŽIVATELÉ ZAPOJENI DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Jedenkrát týdně se koná setkání zvolených zástupců spolusprávy z řad uživatelů (každý z jedné budovy) s vedením střediska. Spolusprávci reflektují situaci v komunitě a vyjadřují její potřeby. Jedenkrát týdně se též koná setkání všech uživatelů s pověřenými pracovníky azylového domu. Zde mají uživatelé možnost ovlivňovat záležitosti společné pro celou komunitu. Svou individuální situaci řeší uživatelé při pohovorech a konzultacích se sociálními pracovníky. Řešení uživatelovy situace je vždy výsledkem dohody uživatele a sociálního pracovníka. ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELŮ • Podání stížnosti je chápáno jako příležitost ke zvýšení kvality služeb, která nebude mít negativní dopad na uživatele, který stížnost podal, nebo v jehož zájmu byla stížnost
podána. • Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Stížnost může podat sám uživatel, nebo jím pověřená osoba. • Informace o právu uživatele podat stížnost je uvedena ve Smlouvě o poskytování sociální služby. • Stížnost lze podat písemně, ústně, telefonicky nebo e-mailem. Kontaktní údaje pro podání stížnosti: Adresa (pro osobní nebo písemné podání): Středisko křesťanské pomoci Horní Počernice, Křovinovo nám. 11/16, 193 00, Praha 9 telefon: 281927191-2 e-mail:
[email protected] • Stížnosti přijímá kancelář střediska ve své pracovní době. • Pracovník kanceláře učiní o stížnosti písemný záznam do knihy stížností ve spolupráci s uživatelem. • Před kanceláří střediska je umístěna schránka pro možnost anonymního podávání stížností. • Na žádost uživatele jsou pracovníci povinni zachovat mlčenlivost ohledně jeho totožnosti. • Vedoucí zařízení, kterého se stížnost týká, vyřídí stížnost nejpozději do 28 dnů. Prověří stížnost v celém rozsahu, zajistí vhodná opatření a informuje uživatele o rozhodnutí. O způsobu vyřízení stížnosti provede zápis do knihy stížností. • Všechny stížnosti jsou vyřizovány písemnou formou. • Pokud uživatel nesouhlasí s rozhodnutím o jeho stížnosti nebo v případě nedodržení termínu pro vyřízení stížnosti, může podat písemné odvolání k řediteli organizace (PhDr. Roman Čepelák) či k jeho zástupci (Ing.Jan Procházka), který ho zastupuje po dobu jeho nepřítomnosti. Kontaktní adresa: Středisko křesťanské pomoci Horní Počernice, Křovinovo nám. 11/16, 193 00, Praha 9. • Pokud uživatel není spokojen s rozhodnutím ředitele nebo jeho zástupce v řešení jeho stížnosti nebo v případě nedodržení termínu pro vyřízení stížnosti, má možnost předat stížnost k šetření zřizovateli střediska, kterým je Evangelická církev metodistická v České republice, Ječná 19, 120 00, Praha 2. • V případě, že uživatel není spokojen s rozhodnutím výše uvedených pracovníků či zřizovatele nebo v případě nedodržení termínu pro vyřízení stížnosti, může se obrátit na následující instituce: Magistrát hlavního města Prahy, Mariánské nám. 2, 110 01, Praha 1; Veřejný ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00, Brno-město. UKONČENÍ POSKYTOVÁN Í SLUŽBY Skončení smlouvy o poskytnutí azylových služeb může nastat: 1. Uplynutím doby určité. 2. Vypršení maximální délky pobytu (12 měsíců). 3. Zrušením ve zkušební době. 4. Dohodou. 5. Výpovědí ze strany uživatele - Uživatel může vypovědět smlouvu kdykoliv a bez udání důvodu. 6. Výpovědí ze strany poskytovatele SKP HoPo s výpovědní lhůtou 20 pracovních dní, z důvodu neochoty uživatele spolupracovat na řešení své situace, či zániku nebo omezení kapacity poskytovatele. Výpověď začíná běžet následující pracovní den po předání výpovědi uživateli . 7. Okamžitým zrušením ze strany SKP HoPo pro závažné porušení Řádu pro
poskytování služeb azylového domu Střediska křesťanské pomoci Horní
Počernice. ¨ Při ukončení poskytování služby dojde vždy k finančnímu vypořádání mezi uživatelem a azylovým domem (vrácení nevyčerpaného poplatku za služby uživateli, v případě poškození vybavení pokoje - úhrada opravy uživatelem). SPOLUÚČAST UŽIVATELE NA SLUŽBĚ Finanční příspěvek uživatele je povinný. Výše příspěvku je stanovena v souladu s § 22 odstavec 2 písmeno b) vyhlášky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, činí tedy 40,- Kč za dítě a 70,-Kč za dospělého a den. Úhrada musí být provedena vždy na celý následující měsíc předem. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Azylový dům je provozován v areálu Střediska křesťanské pomoci Horní Počernice na adrese: Křovinovo náměstí 11/16, Praha 9 – Horní Počernice. Majitelem areálu je zřizovatel, Evangelická církev metodistická, a jeho užívání je vymezeno nájemní smlouvou. Budovy v areálu jsou rozděleny na čtyři bloky označené písmeny A až D. Budova A přízemí: kancelář AD, herna pro předškolní děti, herna pro školní děti, hudebna Budova A 1. Patro: kanceláře pracovníků, počítačová učebna, konferenční místnost Na dalších budovách jsou umístěny pokoje pro klienty, sociální zařízení a kuchyňky. Budova B: 3 pokoje, kuchyň se společenskou místností, sociální zařízení, prádelna, sportovní herna, sklady, knihovna Budova C: služebna pro pracovníky, 14 pokojů, společenská místnost, sušárna, kuchyň, sociální zařízení, dílna, Budova D přízemí: sklad Budova D 1. Patro: 3 pokoje, kuchyň, sociální zařízení, sušárna V areálu (zahrada 11 231 m²) jsou kromě obytných a společenských prostor k dispozici rovněž 3 hřiště (fotbalové, volejbalové a dětské hřiště s pískovištěm)a prostory pro chov ovcí - ustájení, pastva, sklad krmiva. Kanceláře jsou vybaveny komunikační technikou, počítači s možností elektronické komunikace, a další kancelářskou technikou. Dětské herny jsou vybaveny nábytkem, hračkami, sportovním náčiním, elektronikou a pomůckami pro vyrábění vč. hrnčířského kruhu a pece.
