2006 (II. 17.) OM

Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 1447-06 Adminisztráció végzése Vizsgarészhez rendelt vizsgafeladat megnevezése: 1. vizsgafeladat Az üzleti élet bonyolításához nélkülözhetetlen teendők bemutatása, pénzügyi, jogi ismeretek alkalmazása

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján.

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 812 01 0000 00 00 54 812 01 1000 00 00 54 812 03 0000 00 00 54 812 02 0010 54 01 54 812 02 0010 54 02

Hostess Idegenvezető Szállodai portás, recepciós Protokollügyintéző Utazásügyintéző

Hostess Idegenvezető Szállodai portás, recepciós Protokoll és utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző

A szóbeli tételek a tanult ismeretek alkalmazását teszik lehetővé. A tételeket a szaktanárok által összeállított mellékletek, utazási irodai, protokoll és hostess tevékenységgel kapcsolatos és a szállodai adminisztrációt segítő nyomtatványok, számlanyomtatványok stb., a napi működésében fellelhető, segédanyagként felhasználható források egészítsék ki!

2/32


1. Ön a munkahelyén az ügyfélfogadótér kialakításáért felel. Ismertesse az ügyfélfogadó térben található informatikai berendezéseket, azok jellemzőit és alkalmazásukat! Információtartalom vázlata –

Szoftver alkalmazások

–

Hardver alkalmazások

–

Informatikai alkalmazások

–

Irodatechnikai eszközök ismerete

–

Táblázatkezelés

–

Adatbázis-kezelés

3/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 1. Ön a munkahelyén az ügyfélfogadótér kialakításáért felel. Ismertesse az ügyfélfogadó térben található informatikai berendezéseket, azok jellemzőit és alkalmazásukat! Típus

A

Szint 4 5

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Az információtartalom vázlata alapján

Szoftver alkalmazások. Hardver alkalmazások. Informatikai alkalmazások. Ügyviteli feladatok és üzleti Irodatechnikai eszközök kommunikáció ismerete. Táblázatkezelés. Adatbázis-kezelés. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Irodatechnikai eszközök Szakmai nyelvhasználat, használata eszközhasználat. A tétel kifejtésének módja. Tájékozódás Információk beépítése a tételbe.

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A választás indoklása a Határozottság Társas költséghatékonyság Irányítási készség figyelembevételével. Munkahely kialakítása, Módszer Módszeres munkavégzés ergonómia. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

Pontszámok Maximum 10 10 10 20 10 10 Maximum

Elért

10 10 90 Maximum 5 5 10 100

............................................... aláírás

4/32

Elért

Elért


2. Ön egy szakmai tréninget tart pályakezdő munkatársainak, ahol az ügyfélforgalomban előforduló fizetési módokról kell beszélnie. Ismertesse a fizetési módokat, és jellemezze azokat! Információtartalom vázlata –

Vendégszámla tételeinek ismerete

–

Bizonylatolási rend ismerete

–

Pénzügyi folyamatok ismerete

–

Elszámoltatási ismeretek

–

Ügyviteli ismeret

5/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 2. Ön egy szakmai tréninget tart pályakezdő munkatársainak, ahol az ügyfélforgalomban előforduló fizetési módokról kell beszélnie. Ismertesse a fizetési módokat, és jellemezze azokat! Típus A

A B Szint 4 5

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Üzleti adminisztráció

Az információtartalom vázlata alapján Vendégszámla tételeinek ismerete. Bizonylatolási rend ismerete. Pénzügyi folyamatok ismerete.

Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás Elszámoltatási ismeretek. lebonyolításának szabályai Pénzügyi alapismeretek Ügyviteli ismeret. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Irodatechnikai eszközök Rendeltetésszerű használat használata ismertetése. A tétel kifejtésének módja. Köznyelvi beszédkészség Információk beépítése a tételbe.

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A megfelelő szabályok Társas Határozottság alkalmazása az adott helyzetben. A lehetséges tévedések Kontroll Módszer észrevétele, a teljes rendszer (ellenőrzőképesség) analitikus átlátása. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

Pontszámok Maximum 20 10 20 10 10 Maximum

Elért

10 10 90 Maximum 5 5 10 100

............................................... aláírás

6/32

Elért

Elért


3. A munkahelyére – ahol Ön dolgozik – reklamáció érkezik egy vevő részére kiállított számlával kapcsolatban. Részlegvezetője behívja az irodába a számlával. Ismertesse a számlán található tételeket! Külön mutassa be a kötelező és nem kötelező tételeket! Információtartalom vázlata –

Pénzügyi ismeretek

–

Belső elszámoltatási rend ismerete

–

Megrendelők és egyéb kontroll anyagok ismerete

–

Hatályos jogszabályok ismerete

7/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 3. A munkahelyére – ahol Ön dolgozik – reklamáció érkezik egy vevő részére kiállított számlával kapcsolatban. Részlegvezetője behívja az irodába a számlával. Ismertesse a számlán található tételeket! Külön mutassa be a kötelező és nem kötelező tételeket! Típus

A A B Szint 4 5



Pénzügyi ismeretek. Ügyviteli feladatok és üzleti Belső elszámoltatási rend kommunikáció ismerete. Megrendelők és egyéb kontroll anyagok ismerete. Hatályos jogszabályok Pénzügyi alapismeretek ismerete. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A tétel kifejtésének módja. Köznyelvi beszédkészség Információk beépítése a tételbe. A tétel kifejtésének módja. Tájékozódás Információk beépítése a tételbe. Üzleti adminisztráció

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A felmerülő kérdések Társas Határozottság szakmai megalapozottságú tisztázása. A vevő elvárásainak való Problémamegoldás, megfelelésre törekvés, a Módszer hibaelhárítás munkaszervezet érdekeinek figyelembevételével. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

Pontszámok Maximum 25 25 10 10 Maximum

Elért

10 10 90 Maximum 5

5 10 100

............................................... aláírás

8/32

Elért

Elért


4. Felkérik Önt, mutassa be szervezetének gazdálkodási mutatóit. Ismertesse a főbb gazdálkodási mutatókat! Információtartalom vázlata –

Pénzügyi ismeretek

–

Üzletforgalmi mérőszámok ismerete

–

Az adminisztrációban szereplő adatok értelmezése, megfelelő helyen való figyelembevétele

–

Statisztikai számítások ismerete

9/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 4. Felkérik Önt, mutassa be szervezetének gazdálkodási mutatóit. Ismertesse a főbb gazdálkodási mutatókat! Típus

A

A B Szint 4 5

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Ügyviteli feladatok


Pontszámok Maximum

Pénzügyi ismeretek.

25

Üzletforgalmi mérőszámok ismerete.

25

Az adminisztrációban szereplő adatok értelmezése, megfelelő helyen való figyelembevétele. Statisztikai számítások Pénzügyi alapismeretek ismerete. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Irodatechnikai eszközök Az ügyvitelhez szükséges használata perifériák alkalmazása. A tétel kifejtésének módja. Tájékozódás Információk beépítése a tételbe. Üzleti adminisztráció

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Az adatok alapján levonható következtetések érthető és Társas Fogalmazó készség adott szakmai szempontoknak megfelelő értelmezése. A statisztikai adathalmaz Kontroll Módszer értelmezésének, folyamatainak (ellenőrzőképesség) ismerete. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

10 10 Maximum

Elért

10 10 90 Maximum 5

5 10 100

............................................... aláírás

10/32

Elért

Elért


5. Részlegvezetője megkéri Önt, hogy gyűjtse össze azokat a felügyeleti szerveket, melyek a vállalkozás üzemeltetéséhez szükségesek, és szükség szerint készítsen információs táblát ezekről a vendégtérbe, illetve ellenőrizze a Vásárlók Könyvét. Ismertesse a kötelezően feltüntetendő felügyeleti szerveket! Információtartalom vázlata –

Rendkívüli események kezelése

–

Emberismeret

–

A vitás esetek pontos, szakszerű dokumentációja

–

Fogyasztóvédelmi előírások ismerete

11/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 5. Részlegvezetője megkéri Önt, hogy gyűjtse össze azokat a felügyeleti szerveket, melyek a vállalkozás üzemeltetéséhez szükségesek, és szükség szerint készítsen információs táblát ezekről a vendégtérbe, illetve ellenőrizze a Vásárlók Könyvét. Ismertesse a kötelezően feltüntetendő felügyeleti szerveket! Típus

B

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei


Pontszámok Maximum

Rendkívüli események kezelése.

20

Emberismeret.

15

A vitás esetek pontos, szakszerű 25 dokumentációja. Fogyasztóvédelmi előírások C Jogi alapismeretek 10 ismerete. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény Szint Maximum szerint ECDL 1. m. IT 2 Számítógép-használat. 10 alapismeretek ECDL 4. m. Táblázat elkészítése a 2 10 Táblázatkezelés felügyeleti szervekről. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Maximum A vendég helyzetébe való Empatikus készség, jó beleilleszkedés, a vendég Társas 5 modor érzelmeinek tiszteletben tartása. A felmerülő probléma mindkét Problémamegoldás, Módszer fél számára megnyugtató 5 hibaelhárítás módon történő rendezése. Összesen 10 Mindösszesen 100 A

Elért

Üzleti adminisztráció

............................................... dátum

............................................... aláírás

12/32

Elért

Elért


6. A pénzügyi részlegre új kolléganő érkezik, megkéri Önt, hogy ismertesse a vállalkozás pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli tevékenységeit. Információtartalom vázlata –

Fizettetési módozatok

–

Bevételek, kiadások dokumentálása

–

A pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli jelentések ismertetése

–

A pénzmozgás útjának tiszta nyomon követése

13/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 6. A pénzügyi részlegre új kolléganő érkezik, megkéri Önt, hogy ismertesse a vállalkozás pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli tevékenységeit. Típus

A

A

A Szint 2 5

Szakmai ismeretek Pontszámok Az információtartalom alkalmazása a szakmai és vázlata alapján Maximum Elért vizsgakövetelmény szerint Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli Fizettetési módozatok. 25 pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai Bevételek, kiadások 15 dokumentálása. Ügyviteli feladatok, üzleti kommunikáció A pénzmozgással kapcsolatos 15 ügyviteli jelentések ismertetése. A pénzmozgás útjának tiszta nyomon követése. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 5. m. Adatbázis Pénzügyi adatbázisok kezelés használata. A kérdéses tételek háttérTájékozódás információinak felkutatása. Üzleti adminisztráció

15 Maximum 10 10

Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Maximum A tételek megfelelő helyen Társas Határozottság történő elszámolása, és 5 teljesítésüknek ellenőrzése. A munkatársak által lekönyvelt Módszer Információgyűjtés 5 tételekről adatok beszerzése. Összesen 10 Mindösszesen 100 ............................................... dátum

............................................... aláírás

14/32

Elért

Elért


7. Egy vendég érkezik Önhöz és megkérdezi, milyen valutával tudna a helyszínen fizetni. Ismertessen háromfajta valutát az aktuális árfolyamon! Mi a különbség a valuta és a deviza között? Milyen típusú devizákat ismer? Melyek a legfontosabb devizaszabályok? Ismertesse a valutaváltás szabályait! Információtartalom vázlata –

Pénzforgalmi ismeretek

–

A számlázási szoftverek napi frissítése az árfolyamváltozásoknak megfelelően

–

Tájékozódás a devizapiaci változásokról

–

Árfolyamváltozások nyomon követése

15/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 7. Egy vendég érkezik Önhöz és megkérdezi, milyen valutával tudna a helyszínen fizetni. Ismertessen háromfajta valutát az aktuális árfolyamon! Mi a különbség a valuta és a deviza között? Milyen típusú devizákat ismer? Melyek a legfontosabb devizaszabályok? Ismertesse a valutaváltás szabályait! Típus

A

A

A Szint 2 5

Szakmai ismeretek Az információtartalom alkalmazása a szakmai és vázlata alapján vizsgakövetelmény szerint Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli Pénzforgalmi ismeretek. pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai A számlázási szoftverek napi frissítése az árfolyamváltozásoknak Ügyviteli feladatok és üzleti megfelelően. kommunikáció Tájékozódás a devizapiaci változásokról Árfolyamváltozások nyomon követése. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 4. m. Számítógép-használat. Táblázatkezelés Az információforrások Tájékozódás folyamatos ellenőrzése. Üzleti adminisztráció

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megfelelő valutanem és Társas Határozottság árfolyam alkalmazása. Napi gyakoriságú árfolyamMódszer Információgyűjtés ellenőrzés. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

Pontszámok Maximum 25

25

5 15 Maximum

Elért

10 10 90 Maximum 5 5 10 100

............................................... aláírás

16/32

Elért

Elért


8. Egy vendég érkezik Önhöz, és párizsi utazásához kér segítséget. Budapest - Párizs útvonalra kér menetrendeket és utazási lehetőségeket Öntől mint szolgálatot teljesítőtől. A recepción csak az internet segítségével tud felvilágosítást adni. Ismertesse a vasúti, az autóbuszos és a légi közlekedési menetrendek elérhetőségi címeit és kezelését! Információtartalom vázlata –

A menetrend és internet szakszerű használata, a szükséges információ meglelése

–

A menetjegyváltás folyamata, az úti okmányokkal, vámkezeléssel, poggyászszállítással kapcsolatos előírások

–

Helybiztosítási módozatok a légi-, vasúti- és autóbusz-közlekedésben

–

Kedvezmények és felárak

–

Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalók

–

Egyirányú és menettérti jegyek ismertetése

17/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 8. Egy vendég érkezik Önhöz, és párizsi utazásához kér segítséget. Budapest - Párizs útvonalra kér menetrendeket és utazási lehetőségeket Öntől mint szolgálatot teljesítőtől. A recepción csak az internet segítségével tud felvilágosítást adni. Ismertesse a vasúti, az autóbuszos és a légi közlekedési menetrendek elérhetőségi címeit és kezelését! Típus

A

Szint 5 2 2 2



A menetrend és internet szakszerű használata, a szükséges információ meglelése. A menetjegyváltás folyamata, az úti okmányokkal, vámkezeléssel, poggyászszállítással kapcsolatos Ügyviteli feladatok és üzleti előírások. Helybiztosítási módozatok a légi-, kommunikáció vasúti- és autóbusz-közlekedésben. Kedvezmények és felárak. Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalók. Egyirányú és menettérti jegy ismertetése. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A tétel kifejtésének módja, Köznyelvi beszédkészség kifejezőkészség, szókincs. ECDL 1.m. IT alapismeretek Számítógép-használat. ECDL 2.m. Operációs Számítógép-használat. rendszerek ECDL 5. m. AdatbázisInternet használata, szükséges kezelés információ fellelése.

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint SzeméMegbízhatóság A helyes információk megadása. lyes A szükséges információk Módszer Információgyűjtés összegyűjtése. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

Pontszámok Max. 10

20 10 10 10 10 Max.

Elért

8 1 1 10 90 Max. 5 5 10 100

............................................... aláírás

18/32

Elért

Elért


9. Cégénél azt a feladatot kapja, hogy telefonon tárgyalási időpontot egyeztessen egy Önnel azonos pozícióban lévő üzleti partnerével. Ismertesse a telefonálás során betartandó udvariassági szabályokat, a tárgyalás előkészítését magyar nyelven! Folytassa le a telefonbeszélgetést idegen nyelven! Információ tartalom vázlata –

Telefonon történő egyeztetés

–

Szabályok telefonhívás esetén

–

Üzleti tárgyalások előkészítése

19/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 9. Cégénél azt a feladatot kapja, hogy telefonon tárgyalási időpontot egyeztessen egy Önnel azonos pozícióban lévő üzleti partnerével. Ismertesse a telefonálás során betartandó udvariassági szabályokat, a tárgyalás előkészítését magyar nyelven! Folytassa le a telefonbeszélgetést idegen nyelven! Típus

A

Szint 5 4



Telefonon történő egyeztetés. Ügyviteli feladatok és üzleti Szabályok telefonhívás kommunikáció esetén. Üzleti tárgyalások előkészítése. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Telefonon történő Köznyelvi beszédkészség egyeztetés szabályai. Telefonálás szabályai, Telefonálás idegen nyelven tartalma.

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes Rugalmasság Kommunikáció stílusa. Udvariasság Kommunikáció stílusa. Beszélgetés menetének Társas Irányítási készség irányítása. Összesen Mindösszesen

............................................... dátum

Pontszámok Maximum 20 25 20 Maximum

Elért

10 15 90 Maximum 3 3 4 10 100

............................................... aláírás

20/32

Elért

Elért


10. Önnek az a feladata, hogy egy vállalkozás képviselőjével találkozzon azzal a szándékkal, hogy előzetesen egyeztessék a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után megkössék a szerződést. Információtartalom vázlata –

Kommunikációs stratégiák

–

Viselkedési szabályok az üzleti életben

–

Üzleti tárgyalások előkészítése

–

A szerződések tartalmi és formai elemei

21/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 10. Önnek az a feladata, hogy egy vállalkozás képviselőjével találkozzon azzal a szándékkal, hogy előzetesen egyeztessék a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után megkössék a szerződést. Típus



Pontszámok Maximum

Kommunikációs stratégiák. 15 Viselkedési szabályok az 15 Ügyviteli feladatok és üzleti üzleti életben. A kommunikáció Üzleti tárgyalások 20 előkészítése. A szerződések tartalmi és C Jogi alapismeretek 20 formai elemei. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény Szint Maximum szerint 5 Köznyelvi beszédkészség Tétel kifejtésének módja. 10 A tárgyalásra való 5 Tájékozódás 10 felkészülés. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Maximum Figyelemmegosztás Tárgyalás előkészítése. 1 Személyes Érzelmi stabilitás, Tárgyalás lefolytatása. 1 kiegyensúlyozottság Udvariasság Kommunikáció stílusa. 2 Társas A tárgyalás menetének Irányítási készség 2 irányítása. Partner igényeinek Információgyűjtés 2 felmérése. Módszer Emlékezőképesség Az elhangzottak felidézése. 2 (ismeretmegőrzés) Összesen 10 Mindösszesen 100 ............................................... dátum

............................................... aláírás

22/32

Elért

Elért

Elért


11. Munkahelyi felettese felkéri Önt, hogy ügyfélkapcsolati tevékenységet is végezzen. Ön erre a célra kidolgoz egy kérdőívet, melyet lehetőség szerint minél több ügyféllel ki szeretne töltetni. Állítson össze egy ügyfél elégedettségi kérdőívet magyar nyelven! Milyen szempontokat vesz figyelembe a kérdőív összeállításánál? Hogyan dolgozza fel a kapott adatokat?

Információtartalom vázlata –

Információgyűjtés módszerei

–

Kérdőívösszeállítás

–

Statisztikakészítés

–

Számítástechnikai eszközök használata

23/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 11. Munkahelyi felettese felkéri Önt, hogy ügyfélkapcsolati tevékenységet is végezzen. Ön erre a célra kidolgoz egy kérdőívet, melyet lehetőség szerint minél több ügyféllel ki szeretne töltetni. Állítson össze egy ügyfél elégedettségi kérdőívet magyar nyelven! Milyen szempontokat vesz figyelembe a kérdőív összeállításánál? Hogyan dolgozza fel a kapott adatokat? Típus

A D Szint 2 5


Az információtartalom vázlata alapján Információgyűjtés módszerei. Kérdőívösszeállítás. Számítástechnikai eszközök használata.

Statisztika készítés Statisztikakészítés. módszere Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 1. m. IT Számítógép-használat. alapismeretek A tétele kifejezésének Köznyelvi beszédkészség módja. Információk beépítése a tételbe. Tájékozódás Információgyűjtés.

5 Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Társas Fogalmazó készség Tétel kifejtése. A vendéginformációk több Módszer Információgyűjtés oldalról való megközelítése. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum


Elért

10 10 10 90 Maximum 5 5 10 100

............................................... aláírás

24/32

Elért

Elért


12. A vállalkozásnál, ahol Ön is dolgozik, a számítástechnikai program újabb részekkel bővül.

Önt iskolázzák be a szoftver újdonságainak megismerésére, majd Önnek kell a munkatársainak bemutatni a tanultakat. Ismertessen egy szabadon választott szakmaspecifikus programot! Információtartalom vázlata –

Szakmaspecifikus szoftverek ismerete

–

A szoftver bemutatása

–

A szoftver jellemzőinek ismertetése

–

A szoftver használata

25/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 12. A vállalkozásnál, ahol Ön is dolgozik, a számítástechnikai program újabb részekkel bővül. Önt iskolázzák be a szoftver újdonságainak megismerésére, majd Önnek kell a munkatársainak bemutatni a tanultakat. Ismertessen egy szabadon választott szakmaspecifikus programot! Típus

A

Szint 2 2 4 5



Szakmaspecifikus szoftverek ismerete. A szoftver bemutatása. Üzleti adminisztráció A szoftver jellemzőinek ismertetése. A szoftver használata. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 1. m. IT Szoftverhasználat. alapismeretek ECDL 2. m. Operációs Szoftverhasználat. rendszer Irodatechnikai eszközök Szoftverhasználat. használata A tétel kifejtésének módja, Köznyelvi beszédkészség félreérthetetlen módon.

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A tanult ismeretek Társas Fogalmazó készség továbbadása. Emlékezőképesség A részletek beépítése az Módszer (ismeretmegőrzés) egészbe. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum


Elért

3 2 5 10 90 Maximum 5 5 10 100

............................................... aláírás

26/32

Elért

Elért


13. Nézze meg a rendelkezésre álló – szakmájához kapcsolódó – statisztikai adatokat tartalmazó adattáblát! Értelmezze és elemezze a statisztikai adatokat, vonjon le következtetéseket! Információ tartalom vázlata

–

A statisztikai adattábla értelmezése

–

Az adatok elemzése

–

Következtetések megfogalmazása

27/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 13. Nézze meg a rendelkezésre álló – szakmájához kapcsolódó – statisztikai adatokat tartalmazó adattáblát! Értelmezze és elemezze a statisztikai adatokat, vonjon le következtetéseket! Típus

D

Szint



A statisztikai adattábla értelmezése. Statisztika készítés Az adatok elemzése. módszere Következtetések megfogalmazása. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Tájékozódás Információk értelmezése. Köznyelvi beszédkészég Tétel kifejtése.

5 5 Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes Megbízhatóság Adatok helyes értelmezése. Az elemzés értelmes Társas Fogalmazó készség megfogalmazása. Adatok módszeres Módszer Módszeres munkavégzés feldolgozása. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

Pontszámok Maximum 20 25 25 Maximum 10 10 90 Maximum 3 5 2 10 100

............................................... aláírás

28/32

Elért

Elért

Elért


14. Partnereik árajánlatot kérnek Öntől szolgáltatáscsomagra. Állítson össze „Package”-eket, és ismertesse a belső elszámolói árat! Információtartalom vázlata –

Pénzforgalmi ismeretek

–

Belső elszámolói árak beépítése a csomagokba

–

Tájékozódás a vendégek igényei felől

–

Szolgáltatási árak és színvonal felügyelete

29/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 14. Partnereik árajánlatot kérnek Öntől szolgáltatáscsomagra. Állítson össze „Package”-eket, és ismertesse a belső elszámolói árat! Típus

A

A

A Szint 2 5

Szakmai ismeretek Pontszámok Az információtartalom alkalmazása a szakmai és vázlata alapján Maximum Elért vizsgakövetelmény szerint Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli Pénzforgalmi ismeretek. 25 pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai Belső elszámolói árak beépítése 15 a csomagokba. Ügyviteli feladatok, üzleti kommunikáció Tájékozódás a vendégek 15 igényei felől. Szolgáltatási árak és színvonal felügyelete. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 4. m. Számítógéphasználat. Táblázatkezelés Az információforrások Tájékozódás folyamatos ellenőrzése. Üzleti adminisztráció

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Empatikus készség, jó A vendégigények minél Társas modor szélesebb körű kiismerése. Emlékezőképesség Visszatérő vendégek Módszer (ismeretmegőrzés) szokásainak megjegyzése. Összesen Mindösszesen ............................................... dátum

15 Maximum 10 10 90 Maximum 5 5 10 100

............................................... aláírás

30/32

Elért

Elért


15. A vendégfogadó pultnál az egyik vendég jelzi Önnek, hogy elvesztette az értékeit, de nem tudja pontosan, hogy hol. Azt kéri Öntől, vegyék jegyzőkönyvbe. Vegyen fel jegyzőkönyvet, és ismertesse a jegyzőkönyv nélkülözhetetlen elemeit! Információtartalom vázlata –

A cselekmény pontos leírása

–

Az illetékesek tájékoztatása

–

A jegyzőkönyv felvételének pontos szabályai

–

A jegyzőkönyv kezelésének pontos szabályai

31/32


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 15. A vendégfogadó pultnál az egyik vendég jelzi Önnek, hogy elvesztette az értékeit, de nem tudja pontosan, hogy hol. Azt kéri Öntől, vegyék jegyzőkönyvbe. Vegyen fel jegyzőkönyvet, és ismertesse a jegyzőkönyv nélkülözhetetlen elemeit! Típus

A

B Szint 2 2



15

Az illetékesek tájékoztatása.

5

5 Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Határozottság Kontroll Módszer (ellenőrzőképesség) Összesen Mindösszesen

Max.

A cselekmény pontos leírása.

A jegyzőkönyv felvételének pontos szabályai. Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei A jegyzőkönyv kezelésének pontos szabályai. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 1. m. IT Számítógép-használat. alapismeretek ECDL 3. m. A jegyzőkönyv elkészítése. Szövegszerkesztés Tájékozódás A jegyzőkönyv tartalma.

Társas

Pontszámok

25 25 Max.

8 10 90 Max. 5

A cselekmény egészének átlátása.

5 10 100

............................................... aláírás

32/32

Elért

2

A cselekmény tényszerű leírása.

............................................... dátum

Elért

Elért

2006 (II. 17.) OM

Recommend Documents