12 BE BDA nummer: Standaardformulier 6 - NL Customer Relationship Management - project

1/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130

Customer Relationship Management - project

Standaardformulier 6 - NL

Bulletin der Aanbestedingen

Publicatieblad van de Federale Dienst e-Procurement FOD P&O – Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200 [email protected] www.publicprocurement.be

AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT - NUTSSECTOREN AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming:

Vlaamse Vervoermaatschappij - De Lijn

Postadres:

Het Lijnhuis - Motstraat 20

Plaats:

Mechelen

Land:

België

Contactpunt(en):

Koen De Broeck

T.a.v.:

Koen De Broeck

E-mail:

[email protected]

Postcode: 2800 Tel. +32 15408686 Fax ______________

Internetadres(sen) (indien van toepassing) Adres van de aanbestedende dienst (URL): www.delijn.be Adres van het kopersprofiel (URL): https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=112408 I.2) HOOFDACTIVITEIT OF -ACTIVITEITEN VAN DE AANBESTEDENDE DIENST Productie, vervoer en distributie van gas en warmte

Water

Elektriciteit

Postdiensten

Opsporing en winning van aardolie en aardgas

Vervoersdiensten per spoor

Opsporing en winning van steenkool en andere vaste brandstoffen

Stadsspoorweg-, tram-, trolleybus- of busdiensten Havenactiviteiten Luchthavenactiviteiten

2/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT II.1) BESCHRIJVING II.1.1) Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven benaming Customer Relationship Management - project II.1.2) Type opdracht en plaats van uitvoering van de werken, levering van de goederen of verlening van de diensten (Kies slechts 1 categorie – werken, leveringen of diensten – die het best overeenkomt met het voorwerp van uw opdracht of aankoop/aankopen) a) Werken

b) Leveringen

Uitvoering

Aankoop

Ontwerp en uitvoering Uitvoering ongeacht met welke middelen in overeenstemming met de door de aanbestedende diensten opgegeven vereisten

Leasing Huur Huurkoop Een combinatie daarvan

Belangrijkste plaats van uitvoering van de werken

Belangrijkste plaats van levering

c) Diensten Categorie diensten nr. 27 Stemt u, in het geval van een opdracht voor de dienstencategorieën 17 tot en met 27 (zie bijlage C), in met de publicatie van deze aankondiging? ja

neen

Belangrijkste plaats van dienstverlening _________________________ _________________________ _________________________ NUTS-code: BE2

II.1.3) De aankondiging betreft (indien van toepassing) De sluiting van een raamovereenkomst Overeenkomst(en) gebaseerd op een dynamisch aankoopsysteem (DAS) II.1.4) Korte beschrijving van de opdracht of de aankoop/aankopen Customer Relationship Management - project Op dit moment lopen er binnen De Lijn verschillende projecten die klanteninteracties (zullen) registreren (RETI, klantenreactiesysteem, abonnementensystemen, …). Deze rijke informatie die we capteren willen we niet onbenut laten. Deze klanteninformatie wensen we te gebruiken om verkoop te stimuleren (cross en upsell), klanten beter en proactief te informeren (one-to-one communicatie, gesegmenteerde informatie), sneller en met meer kennis van de klant te antwoorden op vragen en klachten, nieuwe reizigers stimuleren, betere prospectie en opvolging van derde betalers, … Klantgerichtheid zit in de vezels van onze organisatie. Toch ontbreekt het ons momenteel aan een krachtig/performant instrument om onze klanteninteracties op een efficiënte wijze te managen. Om een belangrijk deel van onze missie (zie onder) te kunnen realiseren hebben we nood aan een dergelijke benadering: CRM of Customer Relationship Management. De realisatie van het volledige project wordt gegroepeerd in drie technisch samenhangende gehelen: 1. Implementatie van een operationele CRM: service, verkoop, campagne management 2. Customer Data Integration (CDI) als onderdeel van Master Data Management (MDM): voor een bedrijfsbrede integratie van de klantengerelateerde data 3. Een datawarehouse: voor analyse en management rapportering Waarbij deel 3 buiten de opdracht valt omdat dit zal gerealiseerd worden door de interne business intelligence afdeling van De Lijn (BICC). Deel 1: Operationele CRM functionaliteit Deel 1 betreft de realisatie van de operationele CRM functionaliteit wat activiteiten moet mogelijk maken op de 4 al genoemde domeinen: - Marketing en campagnemanagement - Service of klanteninteractie - Sales (B2B en B2C)

3/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



- Klantenanalyse Deel 2: Master Data Management Met de vraag vanuit CRM voor een centrale toegang van alle klantengegevens en de daarbij horende analysemogelijkheden voor marketing doeleinden, wordt een uniforme betekenis van gegevens absoluut noodzakelijk. Niet alleen is er sprake van het ontsluiten van verschillende bronnen, ook zijn er zeer nauwe afhankelijkheden en integratievereisten met andere grote projecten die eveneens klantkritische informatie vastleggen en beheren. Alle afspraken rond begrippen en relaties worden vastgelegd in een centraal gegevensmodel van De Lijn. Vanuit CRM concentreren we ons voornamelijk op die gegevens die gerelateerd zijn aan klanten of die nodig zijn voor een kwalitatieve dienstverlening aan de klant. Vertrekkende vanuit de huidige situatie, bestaande uit gefragmenteerde bronnen en een varia aan definities, werken we naar een oplossing die beheersbaar wordt op lange termijn en waardevolle informatie kan leveren voor eindgebruikers en strategische beslissingen. Voor meer details: zie bestek II.1.5) CPV-classificatie (Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten) Hoofdcategorieën Hoofdopdracht

Subcategorieën (indien van toepassing)

72200000

II.1.6) Opdracht valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) ja neen

4/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



II.2) TOTALE DEFINITIEVE WAARDE VAN DE GEGUNDE OPDRACHT/OPDRACHTEN II.2.1) Totale definitieve waarde van de gegunde opdracht/opdrachten Zonder btw (Alleen de totale definitieve waarde opgeven van alle opdrachten, percelen en opties; voor inlichtingen over afzonderlijke opdrachten afdeling V. Gunning van de opdracht invullen) Waarde 1508315.92 of Laagste offerte _ / hoogste offerte _ meegerekend

Munt: EUR Munt: ___

Met btw

tegen tegen

Btw-tarief (%)

__ _____

5/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



AFDELING IV: PROCEDURE IV.1) TYPE PROCEDURE IV.1.1) Type procedure Openbaar

Onderhandelingsprocedure met een oproep tot mededinging

Niet-openbaar

Onderhandelingsprocedure zonder een oproep tot mededinging Award of a contract without prior publication of a contract notice in the Official Journal of the European Union (in the cases listed in points k) and l) in Annex D below) Justification for the award of the contract without prior publication of a contract notice in the Official Journal of the European Union:bijlage D invullen

IV.2) GUNNINGSCRITERIA IV.2.1) Gunningscriteria (indien van toepassing) Economisch meest voordelige inschrijving OF Laagste prijs IV.2.2) Er is gebruikgemaakt van een elektronische veiling ja neen

6/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



IV.3) ADMINISTRATIEVE INLICHTINGEN IV.3.1) Referentienummer van het dossier bij de aanbestedende dienst (indien van toepassing) De Lijn-De Lijn - 2011/M&M/1-F06 IV.3.2) Eerdere aankondigingen betreffende dezelfde opdracht ja

neen

Zo ja, (de desbetreffende vakjes invullen): Periodieke indicatieve aankondiging of Aankondiging van een erkenningsregeling of door middel van een kopersprofiel Nummer van de aankondiging in het PB: ____ van __________ (dd/mm/jjjj)

Aankondiging

Aankondiging van een opdracht of Vereenvoudigde aankondiging van een opdracht (DAS) Nummer van de aankondiging in het PB: 2011/S 125-130 van 15/04/2011 (dd/mm/jjjj) Voluntary ex ante transparency notice (indien van toepassing) Andere eerdere aankondigingen (indien van toepassing)

7/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



AFDELING V: GUNNING VAN EEN OPDRACHT V.1) GUNNING EN WAARDE VAN DE OPDRACHT (1) OPDRACHT NR.: 1 LOT No ___ TITEL ________________________________________ (Naam en adres van de ondernemer(s) aan wie de opdracht is gegund opgeven alsmede de waarde van de opdracht hieronder OF in afdeling V.2) indien de inlichtingen niet voor publicatie bestemd zijn) V.1.1) Datum van gunning van de opdracht: 30/11/2011 (dd/mm/jjjj) V.1.2) Aantal ontvangen inschrijvingen: 6 V.1.3) Naam en adres van de ondernemer aan wie de opdracht is gegund Officiële benaming:

Business & Decision - Traviata

Postadres:

Sint-Lambertusstraat 141

Plaats:

Brussel

Land:

België

E-mail:

_____________________________________________ Tel. +322 774 11 00

Fax

+322 774 11 99

Internetadres (URL):

________________________________________

Postcode: 1200

V.1.4) Inlichtingen over de waarde van de opdracht (alleen cijfers) Aanvankelijke geraamde totale waarde van de opdracht (indien van toepassing)

Waarde zonder btw:

Met btw

Btw-tarief (%)

Waarde _______________ Totale definitieve waarde van de opdracht

Munt: ___

tegen

__

Waarde 1508315.92 of Laagste offerte _ / hoogste offerte _ meegerekend

Munt: EUR Munt: ___

tegen

_____

tegen

_____

In geval van jaarlijkse of maandelijkse waarde , aangeven aantal jaren __ of aantal maanden ___ V.1.5) De opdracht wordt waarschijnlijk uitbesteed (indien van toepassing) ja

neen

Zo ja, waarde of deel van de opdracht dat waarschijnlijk aan derden wordt uitbesteed : Waarde zonder btw: 1508315.92

Munt: EUR

Deel: ___

Niet bekend

Korte beschrijving van de waarde/het deel van de opdracht dat wordt uitbesteed(indien bekend) Totale raamcontract: 1508315.92 euro, fase 1 werd opgestart voor waarde 791296.69 euro V.1.6) Prijs die is betaald voor gelegenheidsaankopen (indien van toepassing): Waarde zonder btw : _______________ Munt: ___

8/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



9/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



AFDELING VI: AANVULLENDE INLICHTINGEN VI.1) DE OPDRACHT HOUDT VERBAND MET EEN PROJECT EN/OF EEN PROGRAMMA DAT MET MIDDELEN VAN DE GEMEENSCHAP WORDT GEFINANCIERD ja

neen

Zo ja, verwijzen naar project(en) en/of programma('s): ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ VI.2) NADERE INLICHTINGEN (indien van toepassing) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ VI.3) BEROEPSPROCEDURES VI.3.1) Voor beroepsprocedures bevoegde instantie Officiële benaming:

Raad van State

Postadres:

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Plaats:

________________________________________ Postcode: ______________

Land:

België

E-mail:

________________________________________ Tel. ______________

Fax

______________


________________________________________

Voor bemiddelingsprocedures bevoegde instantie (indien van toepassing) Officiële benaming:

Raad van State

Postadres:

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Plaats:

________________________________________ Postcode: ______________

Land:

_______________________________________________

E-mail:

________________________________________ Tel. ______________

Fax

______________


________________________________________

VI.3.2) Instellen van beroep (rubriek VI.3.2 invullen OF, indien nodig, rubriek VI.3.3) Precieze aanduiding van de termijn(en) voor het instellen van een beroep: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

10/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



VI.3.3) Dienst waar inlichtingen over de beroepsprocedures kunnen worden verkregen Officiële benaming:

______________________________________________________________________

Postadres:

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Plaats:

________________________________________ Postcode: ______________

Land:

_______________________________________________

E-mail:

________________________________________ Tel. ______________

Fax

______________


________________________________________

VI.4) DATUM VAN VERZENDING VAN DEZE AANKONDIGING: 01/02/2012 (dd/mm/jjjj)

11/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



BIJLAGE C IN AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT, BEDOELDE DIENSTENCATEGORIEËN Categorie nr. [1]

Voorwerp

1

Onderhouds- en reparatiediensten

2

Diensten voor vervoer te land [2],met inbegrip van diensten voor vervoer per pantserwagen en koeriersdiensten, postvervoer uitgezonderd

3

Diensten voor luchtvervoer van passagiers en vracht, met uitzondering van postvervoer

4

Postvervoer te land [3] en door de lucht

5

Telecommunicatiediensten

6

Financiële diensten:a) Verzekeringsdienstenb) Bankverrichtingen en diensten in verband met beleggingen [4]

7

Computer- en aanverwante diensten

8

Diensten voor onderzoek en technologische ontwikkeling [5]

9

Diensten van accountants, controle en boekhouding

10

Diensten voor marktonderzoek en peiling van de openbare mening

11

Diensten voor bedrijfsadvisering [6] en aanverwante diensten

12

Bouwkundige diensten; technische en geïntegreerde technische diensten; diensten van stedenbouw en landschapsarchitectuur; diensten voor aanverwante technische en wetenschappelijke advisering; diensten voor het uitvoeren van technische proeven en analyses

13

Advertentie- en reclamediensten

14

Diensten voor het schoonmaken van gebouwen en het beheer van onroerende goederen

15

Uitgeverij- en drukkerijdiensten, in eigen beheer of op contractbasis

16

Riolering en vuilnisophaaldiensten; afvalverwerking en aanverwante diensten

Categorie nr. [7]

Voorwerp

17

Hotel- en restauratiediensten

18

Spoorwegvervoerdiensten

19

Vervoerdiensten over het water

20

Diensten voor ondersteunend en hulpvervoer

21

Rechtskundige diensten

22

Diensten voor plaatsing van personeel en personeelsverschaffing [8]

23

Opsporings- en bewakingsdiensten, uitgezonderd vervoer per pantserwagen

24

Diensten voor onderwijs en beroepsonderwijs

25

Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening

26

Diensten voor cultuur, sport en recreatie

27

Andere diensten

12/ 12

BE001 01.02.2012 - BDA nummer: 2012-502130



1. Dienstencategorieën zoals bedoeld in artikel 31, bijlage XVIIA van Richtlijn 2004/17/EG. 2. Met uitzondering van de spoorwegdiensten, die vallen onder categorie 18. 3. Met uitzondering van de spoorwegdiensten, die vallen onder categorie 18. 4. Behalve financiële diensten betreffende de uitgifte, de aankoop, de verkoop en de overdracht van effecten of andere financiële instrumenten, en door de centrale banken verleende diensten. Eveneens uitgesloten: diensten betreffende de verwerving of huur, ongeacht de financiële procedure ervan, van grond, bestaande gebouwen of andere onroerende zaken of betreffende de rechten hierop; overeenkomsten betreffende financiële diensten die voorafgaand aan, gelijktijdig met of als vervolg op het koop- of huurcontract worden gesloten, vallen echter, ongeacht hun vorm, onder deze richtlijn. 5. Behalve diensten voor onderzoek en ontwikkeling, met uitzondering van die waarvan de resultaten in hun geheel aan de aanbestedende dienst toekomen voor gebruik ervan in de uitoefening van zijn eigen werkzaamheden, mits de dienstverlening volledig door de aanbestedende dienst wordt beloond. 6. Behalve diensten voor arbitrage en bemiddeling. 7. Dienstencategorieën als bedoeld in artikel 32 en bijlage XVIIB van Richtlijn 2004/17/EG. 8. Behalve arbeidsovereenkomsten.

12 BE BDA nummer: Standaardformulier 6 - NL Customer Relationship Management - project

Recommend Documents