1.1 Specifikace strategie

Strategické plánování Vytvoření interní systémové strategie ZPRACOVALA SPOLEČNOST: DHV CR, spol. s r. o. Sokolovská 100/94, 186 00 Praha 8 UŽŠÍ ZPRACOVATELSKÝ TÝM: PhDr. Martin Dohnal, Ph.D. Mgr. Magdalena Hrudková Ing. Luděk Tesař

Strategické plánování

1.1 Specifikace strategie Hlavním posláním interní systémové strategie bude zvýšení efektivnosti strategického plánování s posílením komunikačních a informačních vazeb v rámci celé sítě aktérů rozvoje města. Systémová strategie umožní zvýšení využitelnosti rozvojového potenciálu města tj, efektivněji, kvalitněji a otevřeněji řídit rozvoj města v návaznosti na zvýšení výkonnosti a kvality práce úředníků a volených představitelů města. Stěžejním cílem strategie je poskytování informací a publicity ve vazbě na zajištění: −

komunikačních a informačních vazeb,

−

monitoringu,

−

kontroly strategického plánu

tak, aby podporovala: −

pečlivě cílené, integrované a rozfázované metody regionálního rozvoje,

−

aktivity decentralizovaných a kooperujících aktérů rozvoje.

Pro úspěšné naplnění cíle sleduje Systémová strategie 5 klíčových otázek: •

Čeho se má opatřeními informovanosti a publicity dosáhnout? -

•

Systémová strategie formuluje komunikační cíl (viz kapitola 1.2)

Komu je opatření informovanosti a publicity určena? -

Systémová strategie segmentuje cílové skupiny a uvádí jejich charakteristiku (viz kapitola 1.4)

•

Jaké informace je třeba jednotlivým cílovým skupinám sdělit? -

Systémová strategie uvádí základní specifikace předávaných informací (viz kapitola 1.5)

•

Jakým způsobem budou informace cílovým skupinám předávány? -

Systémová strategie definuje adekvátní nástroje informovanosti a publicity (viz kapitola 1.5)

•

Kdo má informace předávat a kdo je za jejich poskytování zodpovědný? -

Systémová strategie definuje řídící strukturu s přiřazením zodpovědnosti za řízení komunikace (viz kapitola 1.5 a 1.6)

Pro zajištění efektivity strategického plánování je důležité chápat návaznost a vzájemnou propojenost těchto 5 klíčových otázek. © DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

2


1.2 Komunikační cíle Strategické plánování přímo ovlivňuje každého občana města, a stejně tak je jím zpětně ovlivňován. Pro zvýšení efektivity strategického plánování rozvoje je tak cílem podpora účinnosti navržených opatření strategického plánu a posílení intenzity zpětné vazby jeho dopadů. Primární cíl strategie je tak založen na dosažení intenzivních a efektivních vazeb aktérů strategického plánování, zejména veřejného sektoru a veřejnosti. Fungující strategické plánování tak koresponduje s charakterem vedení města, která je prezentována jako výkonná, moderní a efektivní veřejná správa. Klíčem k dosažení uvedeného,je tedy: −

správná komunikace dovnitř úřadu i ven, zejména s veřejností. Zkráceně to znamená „dělat správné věci správně“ a správně komunikovat s veřejností (viz následující obrázek).

Obr. 1. Metodika zohledňování potřeb veřejnosti v procesu strategického plánování města

Zdroj: Půček, Ochrana 2009 – Chytrá veřejná správa

Tlak ve směru šipek má vytvářet: −

vedení města a zastupitelé,

−

pracovníci úřadu a městských organizací,

−

a zejména veřejnost (občané, podnikatelé, neziskový sektor atd.).

1.3 Způsob komunikace Správná komunikace a zapojení veřejnosti, neziskového sektoru a podnikatelské sféry do procesu strategického plánování významně ovlivňuje úspěch při dosahování cílů. Hlavní směr komunikace bude probíhat 2 způsoby: © DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

3


1) v rámci radnice 2)

vně radnice, tedy: −

mezi zastupiteli a úředníky na straně jedné,

−

veřejností a radnicí na straně druhé.

1.4 Cílové skupiny 1.4.1 Cílové skupiny fungující jako zprostředkovatelé informací o SP

distributoři

a

Tato cílová skupina bude plnit roli zdroje, zprostředkovatele a šiřitele informací o SP města pro další cílové skupiny, zejména pro potenciální žadatele a příjemce cílových opatření, média a širokou veřejnost Tyto cílové skupiny je možné rozdělit na dva základní segmenty: 1) Město - Radnice Tato cílová skupina je primární zdrojem všech informací o strategickém plánování. Základními prvky komunikační sítě v rámci úřadu: −

Primárně - komunikace mezi představiteli města a vedoucími odborů úřadu

−

Sekundárně – komunikace mezi všemi pracovníky úřadu

2) Média Cílová skupina zahrnuje zejména regionální média s působností v regionu Slánsko. Média patří ke klíčovým distributorům informací. Zasahují jak specifické cílové skupiny, tak širokou veřejnost. Informace v médiích se budou šířit prostřednictvím redakčních příspěvků a formou placené inzerce. Cílová skupina zahrnuje zejména regionální média s působností v regionu Slánsko. Bude se jednat především o následující typy médií: Druh média

Specifikace média

Infromační internetové servery

internetové stránky města

Rádia Tisk

internetové stránky MIC, projektů, městských organizací regionální rádia regionální tisk regionální přílohy celostátních titulů odborná periodika

Televize

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

4


1.4.2 Cílové skupiny obsahující příjemce informací o SP Cílová skupina

Specifikace cílové skupiny -

Město Slaný

Organizace zřizované krajem či městem

představitelé a zastupitelé města a dále jednotliví vedoucí odborů města pracovníci odborů (referenti)

-

organizace v oblasti dopravy, kultury, sociálních služeb, školství, sportu a zdravotnictví (ředitelé organizací popř. zástupci ředitelů)

-

NNO působící ve městě vč. NNO, jejichž sídlo není registrováno na území města, ale jeho činnost ovlivňuje život obyvatel města (ředitelé NNO, příp. vedoucí pracovníci detašovaných pracovišť) zástupci všech forem ekonomických subjektů; ve Slaném je hlavní právní formou skupinou „fyzické

Nestátní neziskové organizace Podnikatelské subjekty

osoby podnikající dle živnostenského zákona“

Ostatní oprávnění příjemci opatření SP

-

profesní organizace, zájmová sdružení právnických osob

-

obyvatelé města Slaný (15 353) a ORP Slaný (39 274) ve srovnání s republikovými trendy je pro Slaný identifikován vyšší index stáří dle prognózy bude docházet kromě věkové skupiny 40 - 44, 45 - 49 a 50 - 54 k nárůstu zvláště u skupin obyvatelstva nad 65 let věku, a to zejména u věkové skupiny 70 - 74 let. vzdělání obyvatel Slaného dokládá ve srovnání s průměrnými ukazateli za obce s rozšířenou působností mírně vyšší zastoupení vzdělání v kategorii úplné střední vzdělání včetně vyššího odborného majoritní podíl návštěvníků tvoří rezidenti (obyvatel ČR) dochází ke kontinuálnímu nárůstu počtu hostů rezidentů x v případě nerezidentů, tedy zahraničních návštěvníků, dochází ve Slaném ke stagnaci

Obyvatelé města Slaný a ORP Slaný -

Návštěvníci města Slaný a regionu Slánsko

-

Pro zapojení veřejnosti strategie umožní sledovat spokojenost občanů a systematicky ragovat na jejich podněty k rozvoji města či jím poskytovaným službám a využívat příležitostí.

1.5 Způsob distribuce informací (komunikační manuál)

cílovým

skupinám

1.5.1 Komunikace v rámci radnice Jedná se o způsob komunikace v rámci úřadu. Efektivní a fungující síť komunikačních linií uvnitř Městského úřadu zcela koresponduje s dosavadní prezentací města vůči občanům, ale i jeho návštěvníkům. Od tohoto se odvíjí také spokojenost s poskytováním informací i služeb veřejnosti. Základním podkladem prověřující současnou efektivitu poskytovaných služeb je Sebehodnotící zpráva CAF pro Městský úřad Slaný – 2011. Podrobná specifikace návrhu pro posílení efektivního fungování v rámci Městského úřadu je blíže specifikována v opatření 2.7.1 Další zvyšování kvality služeb poskytovaných služeb. © DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

5


1.5.2 Komunikace vně radnice Komunikační manuál je jedním z nástrojů, který město může využít pro zkvalitnění práce s veřejností. Komunikační a informační síť podpoří úroveň informovanosti veřejnosti i zainteresovaných subjektů o rozvoji města, a tedy i o strategickém plánu. Bude tak dosažena transparentnost procesu strategického plánování a podpořena intenzita zpětné vazby vedení města – veřejnost. Na základě uvedeného bude i zajištěna informovanost o možnostech získání dotačního titulu potenciálních žadatelů ve vazbě na konkrétní opatření stanovená Návrhovou částí Strategického plánu. Komunikační manuál při strategickém plánování města Slaný je tvořen: −

Popisem komunikačních kanálů (viz následující tabulka)

−

Procesními mapami (viz příloha) popisujícími postupy úřadu při:

1) Hodnocení akčního plánu (procesní mapa 1) 2) Aktualizace akčního plánu (procesní mapa 1) 3) Odpověďmi na dotazy k rozvoji města a strategickému plánování (procesní mapa 3) Tento způsob komunikace (vně radnice) je dále řešen v rámci opatření 2.7.2 Posílení komunikační strategie vně úřadu. V následující tabulce jsou uvedeny jednotlivé způsoby komunikace „vně“ radnice komunikační manuál) mezi zastupiteli a úřadem na straně jedné a veřejností (občany, zástupci firem, neziskových organizací a dalších institucí) na straně druhé. První sloupec uvádí název komunikačního kanálu. Ty jsou rozděleny do 6 skupin: Úřední a běžná komunikace, Elektronická komunikace, Práce s médii, Publikační aktivity, Zapojování veřejnosti a Další způsoby komunikace. Ve druhém sloupci je stanoven popis používání tohoto způsobu komunikace radnice ve Slaném nebo postup, podle kterého úřad postupuje. Poslední sloupec navrhuje a stanovuje kontaktní odbor a osobu pro jednotlivé způsoby komunikace. Název komunikačního Specifikace komunikačního kanálu a způsob kanálu používání radnicí ve Slaném obecně při komunikaci a informování

Odbor / Kontaktní osoba

1) Úřední a běžná komunikace Běžná korespondence a vyřizování žádostí, stížností

- Spisový a skartační řád. - Pravidla pro vyřizování petic a stížností. - Dle organizační směrnice 01/2007 v souladu se zákonem o obcích (obecní řízení) č. 128/200 Sb.

Vyřizování návrhů, připomínek a podnětů občanů Poskytování telefonických a osobních informací

- Vyřizování pracovníky MěÚ na základě došlých návrhů, připomínek či podnětů občanů na základě zákona o obcích č. 128/200 Sb. - Etický kodex zaměstnance města Slaný

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

- Na každém odboru je zodpovědná osoba, která eviduje běžnou korespondenci (včetně podatelny) - Příjem stížností - tajemník městského úřadu / Ing. Petr Kolačkovský, - Všichni pracovníci MěÚ - Všichni pracovníci MěÚ

6


Úřední deska města

- V okolí hlavní budovy Městského úřadu (Velvarská 136) - Elektronicky – www.meuslany.cz/cs/uredni-deska

- Správní odbor / vedoucí odboru Petra Budilová

Zpravodaj města – Slánská radnice

- Vychází měsíčně

Slánský VideoMagazín

- Vychází měsíčně

- tajemník městského úřadu / Ing. Petr Kolačkovský, - Ve spolupráci s vedením a vedoucími pracovníky MěÚ -

Informační vývěsky města

- Prostřednictvím Infocentra Slaný

Hlavní budova MěÚ Podatelna

- Otevírací doba: - Po, St: 7:30 – 17:00 - Út: 7:00 – 15:30 - Čt: 7:00 – 15:00 - Pá: 7:00 – 14:00 2) Elektronická komunikace

Internetové stránky města

Internetové stránky Infocentra Slaný, projektů, městských organizací atd.

eGovernment

3)

- www.meuslany.cz

- Odbor kultury/ vedoucí odboru Přibyl Vladimír,Mgr.et PhDr - Ve spolupráci s Infocentrem Slaný / vedoucí Infocentra Zoja Kučerová - Správní odbor / Podatelna: Zofová, M., Poláčková L., Jirava M.

- Odbor tajemníka / Správce sítě Tomáš Salaba

- Nejdůležitější nástroj realizace komunikace, umožňuje oslovit široké spektrum cílových skupin ve značné hloubce a rozsahu sdělení. - Důraz bude kladen na aktuálnost, komplexnost a přehlednost prezentovaných informací a také na snadnou navigaci. - www.infoslany.cz/ - Odbor tajemníka / Správce - Zacíleno zejména na veřejnost, zejména na občany sítě Tomáš Salaba Tomáš města a jeho návštěvníky a také na potenciální Salaba žadatele o dotační titul ve vazbě na opatření SP - Zvláštní úsek Manažer rozvoje města - Ing. Milan Grohmann - Datová schránka, elektronická podatelna, czech point - Odbor tajemníka / Správce - www.meuslany.cz sítě Tomáš Salaba - [email protected]

Práce s médii

Vydávání tiskových zpráv

- Zpracovávají kompetentní odbory MěÚ -

Pořádání tiskových konferencí

-

-

Články v tisku,

-

- zvláštní úsek Vnější vztahy / Ing.Jana Vhodný nástroj pro efektivní informování o důležitých Neumannová krocích a novinkách a průběhu realizace opatření SP. - ve spolupráci se starostou Důležitá je forma tiskových zpráv: atraktivní / RNDr. Ivo Rubík informace, zajímavý obrazový materiál. Forma pravidelného informování zástupců médií, kteří - zvláštní úsek Vnější následně prezentují či komentují sdělené informace. vztahy / Ing.Jana Atraktivitu zvýší netradiční výběr místa konání (např. Neumannová prostory realizovaného projektu), přizvání mediálně - ve spolupráci se starostou zajímavých hostí (realizátorů, představitelů / RNDr. Ivo Rubík municipalit, regionálních politiků). Efektivita konferencí se zvýší při existenci dobrých vztahů s novináři vybudovaných na základě dlouhodobých a pravidelných vztahů s médii – návštěvnost i ohlas v médiích tak bývá vyšší. Připravují kompetentní odbory MěÚ - zvláštní úsek Vnější © DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

7


časopisech

Televize

Rádio

Informační plakáty, pozvánky Mediální partnerství

Presstrips

4)

Publikační aktivity

Infocentrum Slaný

vztahy / Ing.Jana Neumannová - Ve spolupráci s vedoucími odborů

- jedná se o inzerci v denním tisku nebo odborných periodicích. - Může mít podobu: - klasické inzerce s informační náplní (popis SP), - např. prezentace jednotlivých opatření realizovaných na základě opatření SP - Slánský VideoMagazín - dostupný na webových stránkách města, obrazovkách umístěných na Městském úřadě a v plavecké hale - Má široký zásah cílových skupin - Může mít podobu: - klasického TV spotu (cíle a náplň SP, přínosy SP pro region), - reportáže (přínosy SP pro region v podobě plánovaných a realizovaných projektů) - Dle směrnice upravující podmínky hlášení místních - zvláštní úsek Vnější rozhlasů v místních částech Slaného vztahy / Ing.Jana Neumannová - Výhody spočívají v přesném a segmentovaném zacílení věrných posluchačů, regionalitě, flexibilitě a rychlosti nasazení. - Může mít podobu: - klasického rozhlasového spotu (pro obecnější sdělení pro zvýšení povědomí), - čteného oznámení (pro konkrétní, aktuální sdělení, pozvánky na konference apod.), - nebo formu redakčního rozhovoru či besedy (představení SP laické veřejnosti, stejně tak představení přínosů pro region) - Dle zvážení dotyčných odborů MěÚ ve vazbě na své - pořádající odbor – dle aktivity. předmětu jednání - Na základě smlouvy o partnerství nebo bezplatné - pořádající odbor – dle mediální partnerství (zahrnující propagaci předmětu jednání poskytovatele služby) - Dlouhodobé budování vztahů s novináři na bázi pravidelné individuální komunikace a nabízení zajímavých podkladových materiálů a nápadů. Výsledkem jsou redakční články v denním tisku, odborných časopisech, internetových serverech; reportáže a rozhovory nebo krátké relace v regionálních televizích, regionálním zpravodajství celostátních televizí, rozhlasu - Výhody koncepční spolupráce s novináři: - nezávislá publicita působí důvěryhodněji než placená inzerce - zásah široké cílové skupiny - nejnižší náklady ze všech nástrojů (publicita je v podstatě zdarma, investice jsou nepřímé a to ve formě budování vztahů s novináři) - Jedná se o možnost přímého kontaktu se zástupci - zvláštní úsek Vnější médií. V rámci presstripů je zástupcům médií vztahy / Ing.Jana umožněno: Neumannová - seznámit se s konkrétními výsledky SP, - ve spolupráci se starostou - seznámit se s konkrétními úspěšně realizovanými / RNDr. Ivo Rubík projekty, - setkat se přímo s realizátory projektů a získat informace o jejich osobních zkušenostech s realizací ve vazbě na opatření SP. - Pracovníci médií pak prezentují či komentují sdělená fakta, včetně vlastní interpretace a konfrontace názorů expertů.

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

8


- Prezentace za účelem iniciace zájmu o detailnější informace o strategickém plánování a strategickém plánu - Prezentace: - obecných informací o SP - jednotlivých opatření SP - jednoduchá forma prezentace realizovaných projektů - Důležitý je způsob distribuce a umístění plakátů a letáků Metodiky, příručky - Nástroj umožňující značnou hloubku sdělení, především pro subjekty zapojené do implementace SP a do přípravy a realizace projektů (potenciální žadatelé, příjemci o dotaci s vazbou na opatření SP). - Uvedené typy publikací budou distribuovány primárně v elektronické podobě (web, CD), ve výjimečných případech budou distribuovány v tištěné podobě. Informační publikace - Informační brožury - Shrnutí obecných či úžeji specifikovaných informací týkajících se SP a realizace jeho navržených opatření, přípravy a řízení projektů (včetně prezentace), prezentace úspěšných projektů, přehled kontaktů a další informace, které pomohou cílovým skupinám získat ucelené informace o SP. 5) Zapojování veřejnosti Letáky a plakáty

Jednání zastupitelstva Veřejná fóra, veřejná projednání, kulaté stoly

- Právo občana vyjadřovat se na zasedání zastupitelstva obce; na základě zákona o obcích č. 128/200 Sb. - Aktivity místní Agendy 21 - Právo občana dle zákona

zvláštní úsek Vnější vztahy / Ing.Jana Neumannová Ve spolupráci s vedoucími odborů



- Starosta města/ RNDr. Ivo Rubík

- zvláštní úsek Vnější vztahy - Ing.Jana Neumannová Osvětové kampaně - Osvětové kampaně a akce s tématikou udržitelného - zvláštní úsek Vnější rozvoje vztahy - Týden pro Zemi, Evropský týden mobility, Den zdraví, - Ing.Jana Neumannová besedy – www.meuslany.cz Komunitní plánování - Komunitní plánování sociálních služeb – Komunitní - Odbor sociálních věcí a plán sociálních služeb města Slaný, Odbor sociálních zdravotnictví / vedoucí věcí a zdravotnictví (www.meuslany.cz ) odboru Bc. Marcela Rezlerová Šetření a ankety - Ověření výstupů aktivit plánování s veřejností - tajemník městského úřadu - Kvalitativní a kvantitativní výzkum slouží jako základ / Ing. Petr Kolačkovský, pro hodnocení dopadu informačních a propagačních opatření a hodnocení navržených opatření v SP. - Na základě zpětné vazby bude pro umožněna efektivní implementace opatření SP. - Sledování indikátorů opatření Návrhu SP Letáky / brožury - Informační materiály pro veřejnost (zpracovávají - Kompetentní osoba kompetentní odbory MěÚ) jednotlivých odborů dle účelu materiálu 6) Další způsoby komunikace Konference a semináře

- Pořádání tematických seminářů (vzdělávací, tématika - zvláštní úsek Vnější UR, přenos dobré praxe). vztahy - Vzdělávací a informační akce pořádány na regionální - Ing.Jana Neumannová i místní úrovni, místo konání je vybráno vždy s ohledem na cílové skupiny - Výhody: interaktivní nástroj s okamžitou zpětnou vazbou od účastníků - Nevýhody: náročné sladění nesourodé cílové skupiny pro jeden skupinový seminář (skupina lidí se stejnou úrovní znalostí, potřeb a nároků), zvyšující se nároky na obsah a kvalitu seminářů a kvalitu lektorů.

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

9


1.6 Procesní mapy Pozn. : Zeleně podbarvená pole jsou kroky, která jsou vždy součástí daného procesu Žlutě podbarvená pole představují kroky, která jsou závislá na skutečnostech, jež vyplynou v rámci procesu Název procesu Cíl Krok 1) 2) 3)

4)

5)

Hodnocení akčního plánu (dvouletý interval) Příprava hodnocení akčního plánu Popis činnosti (kroku) Příprava podkladů pro vyhodnocení a rozeslání podkladů správcům jednotlivých částí akčního plánu (zainteresovaným útvarům) Zpracování vyhodnocení za jednotlivé části, odeslání vyhodnocení na zvláštní úsek Manažera rozvoje města Kompletace a kontrola podkladů, případné vyžádání doplnění, rozeslání kompletního materiálu k připomínkování zapojených útvarů a vypořádání případných připomínek Předložení tajemníkovi ke schválení a zapracování připomínek: Je pro tajemníka hodnocení akčního plánu (po zapracování případných připomínek) přijatelný? Ano – krok 5 (kladná odpověď), Ne – krok 5 (záporná odpověď) Zpracování a odeslání odpovědi předkladateli

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

Procesní mapa: 1 Hlavní – řídící – podpůrný Odpovědnost, spolupráce Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary Odpovědnost: zainteresované útvary Spolupráce: Manažer rozvoje města Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: tajemník Odpovědnost: tajemník Spolupráce: Manažer rozvoje města

10


8)

Aktualizace akčního plánu (dvouletý interval) Vyhodnocení a schválení / neschválení aktualizace Popis činnosti (kroku) Na základě hodnocení akčního plánu zpracování návrhu na jeho aktualizaci; předání návrhu na aktualizaci akčního pánu na zvláštní úsek Manažera rozvoje města Vyhodnocení: Je žádost v souladu s platnou legislativou nebo předchozími rozhodnutími orgánů města? Ano – krok 3, Ne – krok 8 Zpracování a vyhodnocení návrhu na aktualizaci akčního plánu včetně získání a vyhodnocení stanovisek zainteresovaných útvarů města Kompletace a kontrola podkladů, rozeslání kompletního materiálu k připomínkování zapojených útvarů a vypořádání případných připomínek Předložení tajemníkovi ke schválení a zapracování připomínek: Je pro tajemníka návrh aktualizace (po zapracování případných připomínek) přijatelný? Ano – krok 6, Ne – krok 8 Projednání v radě města a zapracování připomínek: Je pro radu návrh aktualizace (po zapracování případných připomínek) přijatelný? Ano – krok 7, Ne – krok 8 Schválení / neschválení v zastupitelstvu: Byl návrh (Případně upravený návrh) schválen? Ano – krok 8 (kladná odpověď), Ne – krok 8 (záporná odpověď) Zpracování a odeslání odpovědi předkladateli

9)

Je-li to vhodné zpracování tiskové zprávy a další formy práce s veřejností

10)

Zveřejnění aktualizace na www, informování zainteresovaných útvarů města

Název procesu Cíl Krok 1)

2)

3) 4) 5)

6)

7)

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

Procesní mapa: 2 Hlavní – řídící – podpůrný Odpovědnost, spolupráce Odpovědnost: předkladatel – odborný referent dotací Spolupráce: Manažer rozvoje města Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: tajemník Odpovědnost:starosta Spolupráce: členové rady, Manažer rozvoje města Odpovědnost:starosta Spolupráce: zastupitelé, Manažer rozvoje města Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: starosta Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: tajemník, místostarosta Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary, předkladatel

11


Název procesu Cíl Krok 1) 2)

3)

4)

5) 6)

7)

8)

9)

Odpovědi na dotazy k rozvoji města a strategickému plánu Zajistit relevantní odpovědi na důležité dotazy (průběžně) Popis činnosti (kroku) Vznesení dotazu k rozvoji města nebo strategickému plánu (na veřejném projednávání, telefonicky, osobním jednáním, písemnou formou) Vyhodnocení ze strany dotazovaného: Lze na dotaz relevantně odpovědět okamžitě (na veřejném projednávání, přímo v rámci telefonického nebo osobního rozhovoru atd.)? Ne – krok 3, Ano – krok 8 Vyhodnocení ze strany dotazovaného: J dotaz návrhem na změnu či doplnění akčního plánu nebo strategického plánu? Ne – krok 4, Ano – postup dle procesní mapy 2 – aktualizace akčního plánu Vyhodnocení ze strany dotazovaného: Může dotazovaný zajistit relevantní odpověď přímo (vlastními silami)? Ne – krok 5, Ano – krok 8 Předání dotazu na zvláštní úsek Manažera rozvoje města Vyhodnocení: Je zodpovězení dotazu v kompetenci Manažera rozvoje města? Ne – krok 7, Ano – krok 8 Předání k vyřízení kompetentnímu útvaru Zpracování / formulace odpovědi, odeslání / sdělení odpovědi tazateli. U písemných odpovědí předání kopie na zvláštní úsek Manažera rozvoje města. Vznikl-li z odpovědi úkol (např. další informování tazatele o situaci), zajištění jeho naplnění. Zveřejnění vhodných dotazů a odpovědí na www nebo jiná forma práce s veřejností. Využití při zpracování hodnocení akčního plánu (např. počet relevantních dotazů).

© DHV CR, spol. s r. o., 03/2013

Procesní mapa: 3 Hlavní – řídící – podpůrný Odpovědnost, spolupráce Odpovědnost: tazatel Spolupráce: dotazovaný Odpovědnost: dotazovaný Spolupráce: zainteresované útvary města Odpovědnost: dotazovaný Spolupráce: zainteresované útvary města Odpovědnost: dotazovaný Spolupráce: zainteresované útvary města Odpovědnost: dotazovaný Spolupráce: Manažer rozvoje města Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary města Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary města Odpovědnost: dotazovaný nebo kompetentní útvar nebo Manažer rozvoje města Spolupráce: Manažer rozvoje města Odpovědnost: Manažer rozvoje města Spolupráce: zainteresované útvary města

12

1.1 Specifikace strategie

Recommend Documents