1. Úvodní ustanovení 1.1. Společnost RightWay IT Solutions s.r.o., se sídlem Praha 5, Smíchov, nám. 14. Října 1307/2, PSČ 15500, IČ: 27838218, společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Praze oddíl C, vložka 140899 (dále jen „poskytovatel”) vydává tyto všeobecné obchodní podmínky upravující vzájemná práva a povinnosti smluvních stran, vznikajících při uzavření smlouvy o poskytování služeb uzavřených mezi poskytovatelem na straně jedné a fyzickou a právnickou osobou jako zákazníkem, který provede objednávku na webových stránkách poskytovatele, emailem, osobně, nebo telefonicky na straně druhé (dále jen „zákazník”). 1.2. Tato smlouva o poskytování služeb se vztahuje na služby Webhosting, Virtual server (nebo také zkráceně VPS) a zprostředkování registrace internetových domén přes našeho partnerského registrátora ze strany poskytovatele na zákazníka a dalších poskytovaných služeb (dále jen „služby”). 1.3. Objednávkou služeb vyslovuje zákazník a stejně tak i poskytovatel zavazují řídit se těmito všeobecnými smluvními podmínkami stejně, jako by tyto podmínky byly písemně podepsanou smlouvou. Smluvní podmínky jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele www.rightway.cz 1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinosti předchozího znění těchto obchodních podmínek.
2. Předmět smlouvy 2.1. Předmětem smlouvy je poskytnutí provozu služeb pro potřeby zákazníka, zejména provoz služby virtuálního serveru nebo služby webhosting a/nebo zprostředkování registrace internetové domény. 2.2. Provozem služby virtuálního serveru se rozumí zajištění vizualizovaného prostředí pro provoz aplikací zákazníka a přenos dat po síti internet přes internetové protokoly. 2.3. Provozem služby webhosting se rozumí poskytnout zákazníkovi prostor na serveru ve vlastnictví poskytovatele, pro potřeby provozu internetové domény (nebo více domén, dle varianty webhostingového programu) zákazníka. 2.4. Předmětem smlouvy může také být registrace internetové domény, poskytovatel se zavazuje v tomto případě zprostředkovat registraci domény v centrálním internetovém registru prostřednictvím svého partnera. 2.5. Zákazník za tyto služby předem zaplatí sjednanou cenu a zároveň poskytne poskytovateli potřebnou součinnost.
3. Uživatelský ovládací panel 3.1. Na základě objednávky služeb je zákazníkovi vytvořen uživatelský účet v informačním systému poskytovatele. V tomto informačním systému zákazník může spravovat některé technické parametry objednané služby a provádět objednávky dalších doplňkových služeb. 3.2. Prostřednictvím uživatelského ovládacího panelu (dále jen „uživatelský panel”) může zákazník kontaktovat technickou podporu poskytovatele a vyžádat tak radu s nastavením služby v přiměřeném rozsahu. 3.3. Údaje uvedené zákazníkem při registraci považuje poskytovatel jako pravdivé a zákazník je povinnen provádět aktualizace v případě změny prostřednictvím uživatelského panelu. 3.4. Uživatelský panel je zabezpečen jménem a heslem. Poskytovatel důrazně doporučuje zákazníkovi zvolit dostatečně silné heslo a tyto informace nikomu nesdělovat. Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel nenese zodpovědnost za porušení této povinnosti. 3.5. Poskytovatel ,může zrušit účet v uživatelském panelu, pokud je účet déle než 6 měsíců neaktivní a nevyužívá žádné služby.
3.6. Zákazník bere na vědomí, že uživatelský panel nemusí být dostupný nepřetržitě a to zejména v případech nutné údržby.
4. Poskytnutí služeb 4.1. Poskytovatel zajistí poskytování služeb za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách. Poskytovatel se snaží o zprovoznění objednané služby co nejdříve, nejdříve však po uhrazení výzvy k platbě za příslušné předplatné období zvolené při objednávce. 4.2. Po objednávce služeb je zákazníkovi vystavena výzva k platbě, kterou zákazník uhradí na jeden z bankovních účtů poskytovatele a to útčty: 43-1720180227/010 vedený u Komerční Banky nebo 3960270001/5500 vedený u Raiffeisen Bank nebo přes internetovou platební bránu PayPal na účet
[email protected] (dále jen „platební metody”). Po uhrazení výzvy k platbě je zákazníkovi vystavena elektronická faktura v nejbližším možném termínu, ve většině případu automaticky a zaslána na kontaktní adresu elektronické pošty a dostupná v elektronické formě v uživatelském panelu poskytovatele. 4.3. Za den splnění peněžního závazku je den, kdy poskytovatel obdrží platbu na svůj účet prostřednictvím jedné z platebních metod. 4.4. V den kdy začíná zákazníkovy běžet platnost poskytované služby je den, kdy zákazníkovi bude odeslán email s přístupovými údaji ke službě elektronickou formou na emailovou adresu zadanou při objednávce služeb. Zákazník bere na vědomí, že je povinen si přístupové údaje vyžádat, pokud mu na adresu elektronické pošty nedorazí nebo skončí například ve složce spam. Poskytovatel se maximálně snaží přístupové údaje doručit v čas a v pořádku, avšak rozhodným dnem je správné odeslání údajů na straně poskytovatele. 4.5. Službu nemusí poskytovatel poskytnou v případě, že jejich poskytování brání problém na straně zákazníka nebo jiných osob. Služby nemusí poskytovatel poskytovat v případě, kdy dojde k problémům třetích stran, výpadkům elektrické energie, výpadkům internetové sítě, nebo jiným poruchám a zásahům vyšší moci. 4.6. Poskytovatel se zavazuje v rámci zkvalitňování poskytovaných služeb provádět pravidelnou údržbu systému. V této souvislosti poskytovatel může provádět odstávky služeb za účelem kontroly, software upgradu, hw upgradu a ostatních technických náležitostí. Je li to možné, upozorní poskytovatel o odstávce zákazníka 24 hodin předem emailem, nebo na webové stránce poskytovatele. Průměrná doba odstávky je 60 minut měsíčně, s tím, že nevyužitá doba v jednom měsíci se automaticky přičítá k době, kterou je možné využít pro odstávku v dalších měsících. Poskytovatel se bude snažit vždy minimalizovat čas odstávky a pokud to situace dovoluje, provádět odstávky v době nejmenšího náporu uživatelů, zejména v noci a o víkendech. 4.7. Při poskytování služeb může docházet k výpadkům, nebo snížení kvality poskytovaných služeb, v tomto případě se poskytovatel zavazuje vyvinout úsilí pro odstranění těchto problémů. 4.8. Přenos dat u služeb je vždy neomezený, poskytovatel si však vyhrazuje právo omezit šířku datového pásma, v případě kdy zákazník neúměrně zatěžuje datovou linku poskytovatele, nebo omezuje ostatní zákazníky. 4.9. V případě, že dojde k přerušení poskytování služeb na straně zákazníka a to zejména neodbornou technologickou manipulací prostřednictvím přístupu ke službě, zákazník se zavazuje, že poskytovateli uhradí případné náklady spojené s odstraněním problému a znovu zprovozněním služby.
5. Práva a povinnosti zákazníka 5.1. Zákazník plně odpovídá za obsah aplikací a uložených dat na technickém vybavení poskytovatele. Zákazník se zavazuje, že na službách nebude provozovat aplikace, nebo uchovávat data, které: zasahují do autorských práv třetích osob (například provozovat servery s nelegálním hudebním obsahem, ukradeným software atp.), porušují právní normy české republiky, porušují právní normy Evropského společenství, na které je česká republika
vázána, dále obsah, který porušuje normy ochrany nenávisti k národům nebo jiné informace, které vedou k potlačování práv a svobod, dále pornografický materiál, který porušuje právní normy ČR. 5.2. Zákazník nesmí službu používat k rozesílání nevyžádané posty (SPAM). Provozovat služby nebo stránky, které jsou nápadně podobné webovým stránkám jiných forem v rámci získání informací o internetovém uživateli podvodným způsobem. Dále zákazník nesmí službu využívat způsobem, kterým by narušoval poskytovaní služeb ostatním zákazníkům, nebo třetím stranám, zejména síťové útoky typu odepření služby (DOS). Zákazník nesmí v rámci poskytovaných služeb spouštět programy narušující provoz poskytovatele, nebo ostatních zákazníků, zejména ARP spoofing a další podobné aktivity. 5.3. Zákazník se zavazuje, že prostřednictvím poskytovaných služeb nebude šířit trojany, wormy, viry a jiné formy škodlivého obsahu. 5.4. U služby virtuálních serverů je zakázáno spouštět programy, které nevyvíjejí žádnou činnost kromě zátěže systému. Dále je zakázáno spouštět programy pro testování snesitelné zátěže pro systém (systémové a aplikační benchmarky, či jiné aplikace), které zatěžují systém na dobu delší než nezbytně nutnou. 5.5. Je zakázáno pokoušet se o modifikaci komerčního softwaru poskytnutého poskytovatelem jakýmkoliv nelegálním způsobem. Nebo počínat si tak, aby došlo k porušení podmínek pro provoz licencovaného softwaru u provozované služby. 5.6. Poskytovatel je oprávněn v případě podezření provést kontrolu dat a aplikací provozovaných v rámci služby a omezit provoz služby, zároveň poskytovateli vzniká povinnost o této záležitosti informovat zákazníka v co nejbližší době. 5.7. Zákazník odpovídá za porušení povinností v tomto článku jak poskytovateli, tak třetím stranám. 5.8. Zákazník může umožnit přístup na uživatelský panel třetím osobám. Zákazník je povinen zajistit, že tato třetí osoba bude dodržovat podmínky poskytovatele vyplívající z této smlouvy, přičemž při porušení těchto podmínek odpovídá zákazník poskytovateli, jako by je porušil on sám. V případě, že tato třetí osoba způsobí poskytovateli škodu, zákazník se zavazuje tuto škodu poskytovateli nahradit. 5.9. Poskytovatel neodpovídá za jednání zákazníka, které vede k porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodní firmě, nebo jiných práv. Poskytovatel má právo odstranit protiprávní obsah uložený zákazníkem, bude-li na to upozorněn. 5.10. V případě problémů s aplikací nebo daty zákazníka v rámci provozované služby (například napadení aplikací zákazníka třetí stranou, přetěžování z důvody chyby v kódu, cyklení kódu atp.) a poskytovatel zákazníka na tuto chybu upozorní, je zákazník povinen tuto vadu odstranit do 24 hodin od upozornění poskytovatelem, v případě, že není schopen vadu opravit, je povinen aplikace na službě smazat dokud problém nevyřeší. V případě že tak zákazník neudělá, vyhrazuje si provozovatel právo vadný obsah sám odstranit až do doby schopnosti normálního provozu. 5.11. Zákazník je povinen služby zabezpečit dostatečně silným heslem. 5.12. V případě, že zákazník požaduje zprostředkování registrace doménového jména, zavazuje se dodat všechny potřebné informace k registraci domény. Majitelem domény se stává vždy kontakt, který zákazník zadá pomocí objednávkového formuláře pro domény na stránkách poskytovatele. 5.13. V případě objednávky doménového jména se poskytovatel zavazuje zprostředkování registrace doménového jména přes partnerského registrátora, za podmínek uvedených v čl. 5.12. 5.14. Zákazník se zavazuje, že v rámci diskového prostoru určeného pro hosting jedné domény nebude umisťovat jiné webové stránky nesouvisející s obsahem hlavní umístěné stránky.
5.15. Zákazník se zavazuje nešířit informace, které by mohly poškodit poskytovatele, nebo jeho dobré jméno. 5.16. Jakékoliv porušení článků v této smlouvě je možné brát jako porušení smluvních podmínek a na základě tohoto porušení je poskytovatel oprávněn zamezit využívání služby. Na základě žádosti zákazníka poskytovatel může obnovit provoz služby po uhrazení poplatku za obnovu služby dle ceníku poskytovatele.
6. Práva a povinnosti poskytovatele 6.1. Poskytovatel umožní zákazníkovi využívat své DNS servery pro zajištění správného směrování domény. Správné směrování domény na objednané služby zajišťuje zákazník přes dostupné rozhraní v uživatelském panelu. Ve většině případů je DNS systém automaticky funkční, odpovědnost za nasměrování na poskytované služby však nese zákazník. 6.2. Poskytovatel se zavazuje poskytnou zákazníkovi prostor na technickém vybavení poskytovatele a to v rámci objednané služby, nebo umožnit přístup k prostředkům, které umožňují využívání objednané služby, za podmínek v této smlouvě. 6.3. Poskytovatel se zavazuje vyvinou úsilí pro maximální dostupnost a kvalitu poskytovaných služeb za podmínek uvedených v této smlouvě. 6.4. Není li smluvně ujednáno jinak, poskytovatel nenese odpovědnost za zálohování dat uživatele ani za případnou ztrátu dat i v případě, že jsou uživatelská data zálohována. 6.5. Poskytovatel neodpovídá za případné zamítnutí žádosti o registraci doménového jména registrační autoritou. 6.6. Poskytovatel není vázán k zákazníkovi kodexy chování ve smyslu ustanovení § 53a odst. 1 občanského zákoníku. 6.7. Zákazní se zavazuje poskytovateli uhradit škodu jemu způsobenou porušením kteréhokoli ustanovení těchto smluvních podmínek. 6.8. Zákazník bere na vědomí, že služba webhosting, nebo virtuální server není vhodná pro provoz, kde může vzniknout větší nebo závažnější škodaa že poskytovatel nenese odpovědnost za výsledky činnosti poskytované služby. 6.9. Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel nenese zodpovědnost za funkčnost veřejné sítě internet, programové vybavení zákazníka, nebo zásahy třetích osob do programového vybavení zákazníka. 6.10. Poskytovatel je oprávněn použít jméno zákazníka, obchodní název firmy, nebo provozované domény ve svých referencích a propagačních materiálech.
7. Platební podmínky, poplatky za služby, odměna poskytovatele 7.1. Zákazník je povinen uhradit poplatek za objednané služby za dané období dle objednávky (124 měsíců) do 14 dnů od data objednávky pomocí dostupných platebních metod. 7.2. Poskytovateli náleží odměna ve výši uvedené v objednávce dle ceníku platného v době objednávky služeb. Ceník poskytovatele je uveden na webových stránkách www.rightway.cz. 7.3. Odměna náleží poskytovateli za každé započaté období poskytování služeb. První platba za služby je splatná předem dle čl. 4.2., objednávky na prodloužení služeb na další platební období jsou vytvářeny automaticky 14 dnů před vypršením platnosti poskytované služby. 7.4. Je li provoz služby omezen z důvodu závady na straně poskytovatele v období delším než 24 hodin, snižuje se odměna poskytovatele o poměrnou část v platebním období, po kterou byla dostupnost služby omezena. 7.5. Při neuhrazení poplatků zákazníkem smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem nezaniká. Poskytovatel má právo využít zákonných prostředků k vymáhání takto vzniklého nároku. 7.6. Poskytovatel je oprávněn účtovat zákazníkovi smluvní úrok z prodlení ve výši 0,5% z neuhrazených závazků zákazníka za každý den prodlení s vyúčtovanými platbami za objednané služby.
7.7. V případě vzniku škody na straně zákazníka v souvislosti s odpovědností poskytovatele služeb za vady na straně poskytovatele s ohledem na podmínky této smlouvy se smluvní strany dohodly, že maximální možná náhrada škody je omezena ve výši 10,- Kč (slovy 10 korun českých) včetně ušlého zisku. Smluvní strany konstatují, že celková předvídatelná škoda, jež by mohla zákazníkovi vzniknout v důsledku vad služeb, může být maximálně 10,- Kč (10 korun českých), není-li smluvně dojednáno jinak. 7.8. Omezení nebo přerušení poskytování služeb ze strany poskytovatele v důsledku porušení povinností uvedených v této smlouvě ze strany zákazníka nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit pravidelné platby poskytovateli a na vrácení již uhrazené odměny, nebo její poměrné části. 7.9. Závazek zákazníka platit odměnu je splněn dnem připsání příslušné částky na jeden z účtů poskytovatele pomocí dostupných platebních metod. 7.10. Vady a nesprávné vyúčtování je zákazník povinen oznámit poskytovateli do 10ti dnů od obdržení výzvy k platbě. V opačném případě zákazník uznává zcela výši předepsané částky jako finanční závazek vůči poskytovateli a to zejména proto, že prodloužení služby bylo automaticky započato.
8. Ochrana informací 8.1. Smluvní strany se dohodly, že veškeré informace plynoucí z uzavírání této smlouvy informace o individuální nabídce, informace, které vyplynou z plnění této smlouvy, zůstanou utajeny. 8.2. Poskytovatel se zavazuje zachovat mlčenlivost o informacích, které se dozví v rámci provozování služby. Poskytovatel se zavazuje zachovat mlčenlivost o klientech zákazníka. Poskytovatel není oprávněn nahlížet do emailové pošty zákazníka, není li k tomu vyzván příslušnými orgány. 8.3. Zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů zadaných při registraci. 8.4. Zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů pro registrace domén. 8.5. Zákazník bere na vědomí, že údaje je povinen uvést pravdivé a v případě změny neprodleně změnu nahlásit poskytovateli, nebo údaje změnit přes uživatelský panel. 8.6. Osobní údaje nebudou bez souhlasu zákazníka poskytnuty třetím osobám.
9. Trvání smlouvy a její zánik 9.1. Smlouva nabývá účinnosti jejím uzavřením. 9.2. Není – li uvedeno jinak, je tato smlouva uzavřena na dobu, na kterou je uhrazena odměna pro poskytovatele služby. Zároveň se automaticky prodlužuje na každé další započaté období prodloužení poskytovaných služeb. 9.3. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě porušení podmínek zákazníkem. Odstoupení od smlouvy je platné dnem doručení vyrozumění o odstoupení na elektronickou adresu zákazníka uvedenou v uživatelském panelu. 9.4. Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku, než bylo započato s plněním ze strany poskytovatele a to písemným odstoupením zaslaným na adresu poskytovatele. 9.5. Zákazník je oprávněn od prodloužení smlouvy odstoupit tak, že v uživatelském panelu vyžádá ukončení služby k dalšímu období, nebo pošle vyrozumění na emailovou adresu poskytovatele. 9.6. Zánik smlouvy nemá vliv na nárok poskytovatele na úhrady veškerých dlužných částek za objednané služby nebo prodloužení služeb.
10.
Závěrečná ustanovení
10.1. Všechny spory z této smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodnuty jediným rozhodcem určeným ve smyslu ust. § 7 odst. 1 zákona č. 216/1994 Sb. předsedou Rozhodčího soudu České republiky a Slovenské republiky při IAL SE, IČ: 44714181 (dále jen „rozhodčí soud“) ze seznamu rozhodců Rozhodčího soudu publikovaného v Obchodním věstníku ČR a Obchodním věstníku SR a nawww.rozhodcisoud.net. Spor bude rozhodován
podle českého práva a podle Jednacího řádu tohoto stálého rozhodčího soudu. Rozhodčí řízení bude konáno bez nařízení ústního jednání, odůvodnění rozhodčího nálezu není třeba. Strany pověřují rozhodce k rozhodnutí podle zásad spravedlnosti. 10.2. Zákazník není bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele oprávněn práva a povinnosti ze smlouvy postoupit na třetí osobu. 10.3. Tuto smlouvu je možno měnit nebo doplňovat pouze ve formě písemných dodatků, podepsaných oběma smluvními stranami.
