aug. 2015
stappenplan
iRekeningen – iRegistratie - iBoekhouding: Spoon opstartproblemen oplossen
De modules iRekeningen, iRegistratie en iBoekhouding maken gebruik van een plug-in om binnen een browseromgeving te functioneren. De Spoon plug-in is geïnstalleerd in uw browser. Als gevolg van een update, is een nieuwe versie van de Spoon plug-in noodzakelijk om de Informat-toepassingen te gebruiken.
g e b r u i k e r s
1. Klik nog niet op Voltooien, maar op de link Google Chrome Web Store. De Chrome Web Store wordt in een nieuw tabblad geopend:
1. Installatie nieuwe plug-in Indien u werkt met de browser Google Chrome Bij het starten van de Informatmodule verschijnt volgend venster:
2. Klik op ADD TO CHROME of TOEV. AAN CHROME om de Spoon.net extensie toe te voegen. Noot: Indien er staat ADDED TO CHROME of TOEGEVOEGD AAN CHROME, dan is de extensie reeds aanwezig en gaat u direct naar stap 4. 3. Bevestig dat u de extensie wil toevoegen door op Toevoegen te klikken:
s ta p p e n p l a n
Na het toevoegen verschijnt een pop-up rechtsboven in de browser en wijzigt de naam van de knop in ADDED TO CHROME of TOEGEVOEGD AAN CHROME:
Spoon opstartproblemen oplossen
5. Klik op Voltooien om verder te gaan:
4. Ga nu terug naar het vorige tabblad:
Het overzichtsscherm verschijnt nu opnieuw:
2
s ta p p e n p l a n
6. Start opnieuw een financiële applicatie. Na enkele ogenblikken wordt de wizard gestart en begint de download:
Spoon opstartproblemen oplossen
8. Bevestig dat u het programma wil installeren door op Uitvoeren te klikken:
9. Wanneer de installatie is voltooid, verschijnt volgend venster. Klik daarin op Voltooien.
Het installatiebestand wordt nu gedownload naar uw computer. U kan de voortgang van de download links onderaan volgen. 7. Als de download van het bestand voltooid is, klikt u op Spoon-Plugin.exe om de installatie uit te voeren:
Noot: Dit bestand bevindt zich in de Downloads-folder op uw computer.
De installatie is nu succesvol afgerond.
3
s ta p p e n p l a n
Indien u werkt met de browser Mozilla Firefox
Spoon opstartproblemen oplossen
Wanneer de download is voltooid, verschijnt bovenaan een pijl:
Bij het starten van de Informatmodule verschijnt volgend venster:
Klik op de pijl om het Downloadmenu te openen en dan op Spoon-Plugin.exe om de installatie te starten:
Kies Bestand opslaan. Het installatiebestand wordt gedownload. Bovenaan kan u de voortgang van de download volgen:
4
s ta p p e n p l a n
Bevestig dat u het programma wil installeren door in het pop-up venster op Uitvoeren te klikken:
Wanneer de installatie is voltooid, verschijnt volgend venster. Klik op Voltooien.
Als de installatie is voltooid, kan uw browser vragen naar uw toestemming om de Spoon plug-in op te starten. Kies Toestaan.
De installatie is nu succesvol afgerond.
Kies daarna Toestaan en onthouden:
Spoon opstartproblemen oplossen
5
s ta p p e n p l a n
Indien u werkt met de browser Internet Explorer
Spoon opstartproblemen oplossen
Het installatiebestand wordt nu gedownload. Onderin het venster kan u de voortgang van de download volgen.
Bij het starten van de Informatmodule verschijnt volgend venster:
Wanneer de download is voltooid, begint de installatie automatisch in de achtergrond. Klik op Uitvoeren om de nieuwe versie van de Spoon client te downloaden en te installeren. Uw browser kan vragen om uw toestemming om de Spoon plug-in op te starten. Kies Toestaan:
6
s ta p p e n p l a n
Daarna wordt de plug-in opgestart.
Spoon opstartproblemen oplossen
2. Antivirusprogramma uitschakelen Ook uw antivirusprogramma kan er de oorzaak van zijn dat het programma niet opstart. Om dit na te gaan kan u uw antivirusprogramma tijdelijk uitschakelen en dan de applicatie opnieuw opstarten.
Wanneer het startvenster opnieuw verschijnt is de installatie succesvol afgerond. Kies nu de Informatmodule om verder te gaan.
Opmerking: Bijvoorbeeld: Het antivirusprogramma Avast ziet na een update de plug-in Spoon vaak als een bedreiging. Schakel Avast voor 10 minuten uit volgens onderstaande werkwijze: ^^Klik met de rechtermuisknop op het Avast! pictogram op de taakbalk, bij de weergave van de tijd.
^^Klik vervolgens in het menu op Beheer Avast!-schilden. ^^Kies vervolgens voor de optie 10 minuten uitschakelen. ^^Probeer intussen uw applicatie op te starten.
7
s ta p p e n p l a n
Spoon opstartproblemen oplossen
3. iSupport uitvoeren
4. Overige
Indien bovenstaande oplossingen nog geen soelaas brachten, is er mogelijk een bestand beschadigd. Om dit te herstellen dient u het volgende uit te voeren. ^^Ga naar de supportsite http://helpdesk.informat.be ^^Selecteer uw module: iRekeningen, iRegistratie of iBoekhouding. ^^Klik bij Downloads op iSupport om het bestand te downloaden. ^^Klik op iSupport.zip. ^^Bewaar het bestand op uw bureaublad. ^^Dubbelklik op het bestand en kies Uitvoeren. Vervolgens wordt onderstaand venster geopend:
Indien geen van bovenstaande het opstartprobleem kon verhelpen raden wij u aan om de beveiliging te laten controleren door uw ict-coördinator zoals o.a. de firewall, router, enz.
^^Typ 1 in en druk op enter ^^Typ 3 in en druk op enter ^^Typ 4 in en druk op enter ^^Typ 9 in en druk op enter. Het venster wordt afgesloten.
Start uw applicatie op. De eerste keer zal u Spoon opnieuw moeten downloaden en installeren.
Voor al uw verdere vragen verwijzen we u graag door naar
[email protected]
8
