Deze publicatie bevat enkel overzichtsinformatie die niet mag worden gebruikt, toegepast of gereproduceerd (tenzij specifiek en schriftelijk overeengekomen met NEC Infrontia) voor welke doeleinden ook of die geen deel mag uitmaken van orders of contracten of beschouwd worden als representatief voor de betrokken producten of diensten. NEC Infrontia behoudt zich het recht voor de specificaties, het ontwerp, de prijs of de voorwaarden van alle producten of diensten te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. E & OE.
0682 LIT - 38A
Gedeponeerde handelsmerken
IP Telefonie
NEC Waarden
Aspíre is een IP telefonieoplossing van NEC voor IP Communicatie zonder compromissen
bedrijven. Het biedt bedrijven en organisaties de mogelijkheid hun spraak- en datanetwerk te
Wat is werkelijk belangrijk?
In deze brochure wordt Aspíre voorgesteld, het nieuwste communicatiesysteem van NEC.
integreren en toegang te krijgen tot de vele
Bij de keuze van een nieuw telefoonsysteem heeft men de neiging de traditionele technieken
De ontwerpopdracht was eenvoudig – lever een telefoonsysteem af met de IP-integratie
voordelen van IP telefonie. Dit terwijl ze
voor het beoordelen van de aankoop van nieuwe kapitaalgoederen overboord te gooien.
die de klanten wensen, zonder de betrouwbaarheid en de functionaliteit die onze klanten
tegelijkertijd gebruik kunnen maken van de
De aankoop van een nieuw telefoonsysteem heeft in feite veel gemeen met de aankoop
gewoontegetrouw van NEC verwachten, in het gedrang te brengen.
honderden functies die ze mogen verwachten
van een bedrijfswagen. Hoewel het rendement van de investering en een maximale
Het geïntegreerde IP-communicatiesysteem Aspíre is de oplossing. Door betrouwbaarheid
van onze traditionele Office-telefoonsystemen.
opbrengst belangrijk zijn, vormen we instinctief een oordeel over merkwaarden of
op de eerste plaats te zetten, beantwoordt Aspíre aan de behoeften van de klanten die
Dankzij de uitgebreide netwerkarchitectuur,
constructiekwaliteit en vragen we misschien de mening van onze collega's.
het beste willen van beide systemen – een compleet IP-communicatiesysteem, met de
AspíreNet, kunnen de Aspíre-netwerken gebruikt
Maar als puntje bij paaltje komt, is er één factor die torenhoog boven de andere uitsteekt
betrouwbaarheid en functionaliteit van de traditionele telefonie.
worden om in te spelen op de vereisten van
– BETROUWBAARHEID. Niemand wil graag stranden op de autosnelweg, en hetzelfde
losstaande bedrijfsvestigingen vanaf een 8 tal
dan 100 vestigingen. Aangezien elke combinatie van traditionele of IP gebruikers mogelijk is, is Aspíre de oplossing bij uitstek voor organisaties
Als bedrijf krijgen we niet altijd een tweede kans aangeboden. Bij de meeste bedrijven raakt het telefoonsysteem het hart van de business. Het houdt u in contact met uw klanten. Hoeveel klanten zou u kunnen verliezen als uw telefoonsysteem het laat afweten?
die een gefaseerde overgang willen implementeren
Ondanks internet en e-mail, is de telefoon voor de meesten onder ons nog steeds de
van traditionele naar volledige IP netwerken.
voornaamste en meest vanzelfsprekende methode om contact te leggen met onze klanten.
Aspíre biedt u de keuze: u kunt zelf beslissen welk niveau van traditionele of IP telefonie vereist is voor uw bedrijf. Aspíre kan dan worden ingezet op basis van uw huidige vereisten en uitgebreid worden naarmate uw IP behoeften evolueren.
managementapplicatie MySystem, is Aspíre niet te
Kunt u het zich veroorloven om betrouwbaarheid op te offeren?
Aspíre kan ook aangepast worden aan uw bestaande
reeks geïntegreerde oplossingen biedt, voor onder andere:
traditionele apparatuur. Zoals men van een open
• Draadloze DECT
• Automatic Call Distribution
communicatieplatform mag verwachten, kan dankzij de
• Voice Messaging
• Contact center
open interfaces van Aspíre, randapparatuur van derde
• CTI
• Unified messaging
• Automatische welkomstmenu’s
• DHCP-server
• Multi site netwerken
• LINUX/Windowsapplicatieserver
de vereiste bandbreedte op uw netwerk tot een minimum Berichten Voice Mail Unified Messaging Conferentiegesprekken
Functies via het netwerk Voice Messaging via het netwerk Centrale telefonistepost
Off Net Integratie WAN-backup Local Break Out PSTNGateways
NEC, dat wereldwijd tot de top vijf behoort van communicatieproviders, introduceert nu
Netwerk Applicatie
Desktop Telefonie
IP-telefonie, omdat zij nu oplossingen kunnen garanderen, waarbij telefoongebruikers
We weten dat de aankoop van een nieuw telefoonsysteem nu complexer is dan ooit. Het
Met volledige IP-functionaliteit biedt Aspíre rendabele
Welke functies vereist mijn bedrijf? Flexibele werkplekken (Hot Desking) Telefonistenconsole Telewerk Virtueel kantoor
van TCP/IP, ongeacht welk mechanisme voor datatransport uw bedrijf verkiest – huurlijn, frame relay, ISDN, ADSL of zelfs het internet. Sinds de invoering van ADSL door de belangrijkste providers zijn netwerken op IP-basis voor heel wat bedrijven een betaalbare optie geworden voor nevenvestigingen en voor
Netwerkbackup QOS Spraakkwaliteit
Wanstructuur
Contact Center
is immers één van de primaire kwaliteiten die we van elk telefoonsysteem verwachten.
nieuwe architecturen voor data-integratie.
beperkt.
mogelijkheden voor telewerken, door gebruik te maken Berichten Applicatie
integreren? Zijn we bereid betrouwbaarheid en waardevolle functies van traditionele
Als betrouwbaarheid gegarandeerd is, kunnen we kijken naar de extra voordelen van de
De Aspíre IP-toestellen en -centrales communiceren onderling op een "peer to peer" basis. Hierdoor wordt
Zal de betrouwbaarheid in gevaar komen, als we onze telefoonsystemen en datanetwerken
NEC is er trots op dat betrouwbaarheid steeds op de eerste plaats komt. Betrouwbaarheid
partijen worden aangesloten, zoals voice mail, call logging, systemen voor videoconferenties, enz.
meer.
geen betrouwbaarheid inleveren voor spraak-/dataintegratie.
van uw medewerkers te verhogen.
Aspíre is een geïntegreerde, "all in one" communicatieoplossing die een uitgebreide
integratie van telefoonsystemen en datanetwerken is dit echter niet zo vanzelfsprekend
kostenbesparingen van een geconvergeerd spraak-datanetwerk?
u ook MyPhone, het instrument om de productiviteit
biedt zowel operationele als financiële voordelen. Maar
We vinden het vanzelfsprekend dat het telefoonsysteem de hele tijd werkt. Sinds de
telefoonsystemen op te offeren voor voordelen als flexibiliteit en mogelijke
vergelijken met andere telefoonsystemen. Aspíre biedt
Vergaande integratie met zowel spraak- als datamiddelen Wat is Aspíre?
kan worden gezegd voor uw telefoonsysteem.
gebruikers tot multisite omgevingen met meer
Met unieke gebundelde toepassingen zoals de
Integratie van traditionele Mobiliteit systemen Veiligheid Backup Bereikbaarheid DECT WLAN
Database Integratie
Computer Telefonie
thuiswerkers. Klantenservice MIS (Management Information Systems) Statistieken
Aspíre biedt u gebundelde productiviteit. Dit door oplossingen, die u individueel duizenden euro’s meer zouden kosten, Wat u de keuze van een nieuw telefoonsysteem nog gemakkelijker maakt.
is geen gemakkelijke beslissing, maar we hopen dat deze brochure u aantoont wat belangrijk is en u zal helpen bij het nemen van de juiste beslissing.
2
3
Hoe stelt u
dat ongrijpbare kapitaalrendement veilig?
Alle IP-telefoonsystemen bieden de gecombineerde
MySystem biedt u real time informatie over de manier
voordelen van geïntegreerde netwerken en de lage
waarop uw telefoonsysteem wordt gebruikt. MySystem
kosten voor netwerkbeheer. Waarin verschilt Aspíre
biedt u antwoorden op de volgende vragen:
dan van andere IP telefoonsystemen?
Aspíre MySystem is een uniek managementinstrument waarmee u het niveau van dienstverlening aan de
MySystem
telefoon kunt vaststellen en controleren.
• Hoeveel oproepen komen er binnen? • Hoeveel oproepen worden afgebroken?
Meten is weten! Het telefoonsysteem is wellicht
• Gemiddelde wachttijd per oproep
één van uw grote investeringen, maar krijgt u
• Langste wachttijd
waar voor uw geld?
• Hoeveel oproepen staan er in de wachtrij om beantwoord te worden?
Heel eenvoudig gesteld, maakt mijn telefoonsysteem • Hoeveel uitgaande oproepen worden er gedaan?
mijn bedrijf krachtiger? Hoe kan ik de efficiëntie van
• Hoeveel medewerkers zijn er beschikbaar om oproepen te beantwoorden?
de telefonie meten? Dit is altijd al een probleem geweest voor bedrijven. Gewoonlijk wordt er een logboek gemaakt
• Gespreksduur
van het telefoongebruik op zich, en niet van zaken als
• Bezettingsgraad
bereikbaarheid en efficiëntie.
U kunt deze informatie bekijken per bedrijf, afdeling
Met call logging kunt u te weten komen dat u afgelopen
of zelfs per individuele medewerker.
donderdag 20 oproepen hebt gemist. Die informatie Aspíre MySystem is een uniek instrument voor
had u echter nodig toen het probleem zich voordeed –
telefoonmanagement die de systeembeheerder een
niet nu u eraan toekomt uw logboekgegevens te
nieuwe methode biedt voor de controle van het gebruik
analyseren - dan is het te laat.
van het telefoonsysteem.
Uw nieuwe telefoonsysteem mag nog zo goed zijn, uw medewerkers zijn ook Aspíre biedt u de managementinstrumenten om targets
maar mensen. Als ze vroeger niet goed waren in het beantwoorden van de
als bereikbaarheid voorop te stellen – uw niveau van
telefoon, wat zal er dan veranderen?
manier waarop uw personeel de beschikbare
Met Aspíre is het antwoord MySystem. MySystem zal de perceptie die uw medewerkers hebben
technologie gebruikt. MySystem biedt u de zekerheid
Goede klantenservice hangt uiteindelijk af van de
dienstverlening als het ware. Aspíre MySystem is een unieke toepassing voor
dat uw telefoonsysteem zo doeltreffend mogelijk wordt
van het telefoonsysteem veranderen. Eenvoudig gezegd bewaakt MySystem uw telefoonverkeer.
gebruikt. Door nadruk te leggen op het niveau van
telefoontoezicht in real time die probleemgebieden onmiddellijk identificeert.
MySystem maakt geen logboek van de oproepen, maar het systeem houdt toezicht op het
geboden service is MySystem de enige toepassing die
niveau van dienstverlening van het telefoongebruik, niet enkel op het gebruik zelf. Het vertelt
u in één oogopslag laat zien hoe goed uw bedrijf
“Beter meten is nog meer weten.”
u hoe goed uw personeelsleden het telefoonsysteem gebruiken. Dit gebeurt in real time zodat
communiceert met uw klanten en leveranciers.
Telefoongebruik gaat samen met personeelskosten, uw
u kunt reageren op problemen, zodra ze zich voordoen.
grootste kostenpost. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik
Om een eenvoudig voorbeeld te nemen, geen enkel bedrijf heeft graag afgebroken oproepen.
vooropgestelde niveau van dienstverlening niet wordt
het beste uit mijn personeel en mijn telefoonsysteem
Hoe kunt u echter, tenzij u al uw personeelsleden continue volgt, nagaan of alle oproepen op
bereikt. Hierdoor beschikt u over de informatie om te
haal? Gebruik Aspíre MySystem! - Aspíre MySystem
doeltreffende wijze worden beantwoord? Aspíre heeft technologie gebruikt die wordt toegepast
software kan op iedere Aspíre worden ingezet.
in call centers om deze problemen voor u op te lossen. Aspíre MySystem kan uw telefonische prestaties ook op een computerscherm tonen, zodat al uw personeelsleden kunnen zien hoe doeltreffend zij en hun collega's zijn. Een communicatief
Er kunnen alarmen geactiveerd worden als het door u
kunnen inspelen op veranderende omstandigheden. Aspíre MySystem software kan op iedere Aspíre
Als uw afgebroken oproepen toenemen omdat de
worden ingezet. Aspíre MySystem kan parallel
klanten niet willen wachten, moeten zij worden omgeleid
met call logging ingezet worden.
naar andere medewerkers. Er kan gemakkelijker naar een oplossing gezocht worden als u het probleem kent!
gericht bedrijf zou zelfs een monitor kunnen opstellen voor bezoekers, zodat klanten uw positieve resultaten kunnen zien!
4
5
Zie in één oogopslag welke collega’s in gesprek zijn.
MyPhone biedt convergentie op uw werkplek. We hebben allemaal PC's en we hebben allemaal telefoons. De Aspíre MyPhone browserapplicatie integreert uw belangrijkste bedrijfsinstrumenten om uw bedrijf nog productiever te maken. Ms Outlook-intergratie – MyPhone is automatisch gekoppeld aan Outlook en gebruikt uw contactpersoonen, zodat u met één muisklik iemand kunt opbellen. Netwerkoplossing – MyPhone wordt geïnstalleerd op uw Windows server en is daarmee voor iedere PC in uw netwerk bereikbaar. Nieuwe gebruikers zijn snel en eenvoudig te installeren, wat beheer tot een minimum beperkt. Functiewerkbalk – Functies in de vorm van snelkoppelingen om de meest gebruikte telefoonfuncties op uw PC-bureaublad te plaatsen. MyPhone Profile Manager – Wat gebeurt er wanneer ik een oproep krijg en ik in gesprek ben of niet op kantoor ben? Waarheen wilt u deze oproepen laten doorschakelen? Lijst van gemiste oproepen – Een beller beweert dat hij de afgelopen week wel vijf keer heeft gebeld? Bewaar
Aspíre MyPhone
maakt uw medewerkers
gegevens over niet beantwoorde oproepen zo lang u wilt.
productiever
Lijst van gesprekken – Dit zijn alle gesprekken die u MyPhone vereenvoudigt de toegang tot functies, zoals het instellen van uw eigen doorschakelprofiel
Aspíre combineert de kracht van uw telefoon en uw PC.
vanaf uw toestel heeft gevoerd. U kunt het tijdstip van elke oproep zien. Omleiden – U wilt een oproep niet aannemen, maar u
De manier waarop een telefoon en de beschikbare functies worden gebruikt, is jarenlang
wilt niet doorschakelen naar uw voice mail? Druk op de
relatief onveranderd gebleven. Wat zo bijzonder is aan Aspíre is de manier waarop het
MyPhone omleidtoets om de oproep door te schakelen
gebruik maakt van de kracht van uw telefoon en uw PC-toepassingen. Om uw productiviteit
naar de aangewezen collega.
te verhogen, integreert Aspíre MyPhone uw telefoon en uw PC. Omleiden naar voice mail – Met deze functie beslist
Elk Aspíre-systeem is uitgerust met de MyPhone Personal Phone Productivity Manager.
u zelf welke oproepen doorgeschakeld worden naar uw
Met de MyPhone-browser kunnen telefoongebruikers hun telefoonvoorkeuren instellen
voice mail.
met de muis, en verschijnen er informatievensters (screenpops) in MS Outlook. Iemand Telefoonkeuze - MyPhone werkt met alle types
opbellen wordt nu nog gemakkelijker – zoek uw contactpersoon op in MS Outlook, klik erop en hij wordt automatisch opgebeld!
Analoog telefoontoestel Aspíre CID
telefoontoestellen, met inbegrip van DECT- en analoge toestellen.
MyPhone kan ook worden gebruikt met analoge of DECT-toestellen, en toont tegelijkertijd op uw PC-scherm extra informatie.
6
7
Wat verwachten we van onze telefoontoestellen? Gewoon – dat we op een
Elke gebruiker van een Aspíre-telefoon kan zijn eigen
gemakkelijke manier kunnen communiceren met onze collega's, klanten
telefoonprofielen instellen. U kunt uw telefoon aanpassen aan
en leveranciers.
uw eigen behoeften. Aspíre biedt honderden mogelijke
Ze moeten eenvoudig te gebruiken zijn en altijd werken.
combinaties van telefoonprofielen.
“Als ik de hoorn opneem, wil ik onmiddellijk de kiestoon horen!”
De Aspíre-toestellen
Uitgaande van deze heel eenvoudige stellingen lost
een veilige investering voor
Aspíre de verwachtingen in. Eenvoudig?
de toekomst.
Waarom zijn er dan zo veel toetsen?
zullen de opleidingskosten hoger liggen. Dat is de reden waarom we er bij de Aspíre-toestellen Voornaamste kenmerk van het Aspíre displaytoestel
op aangedrongen hebben dat ze eruitzien en aanvoelen als onze traditionele systemen.
12 of 24 Visualisatietoetsen met rood en
• Rode en groene LED lampjes tonen onmiddellijk welke oproepen voor u bestemd zijn.
•
10 snelkiestoetsen
•
Adaptermodules - IP, USB, Seriële Analoge
• Een groot aantal toetsen, die u kunt aanpassen aan uw wensen, zodat u via één snelkiestoets
lijn, enz.
toegang krijgt tot de functies die u het meest gebruikt.
Handenvrij en meeluisteren
• Geen tijdverlies bij het doorlopen van functielijsten of het zoeken naar een functie op het
•
Omroep en intercom
scherm – Eén druk op de toets en u bent er!
•
Meertalige displays
Aspíre kan alle gebruikersvereisten aan, van de meest geavanceerde tot de meest eenvoudige.
CTI (TAPI 2.1) integratie
Indien nodig kunt u de IP-telefoontoestellen overal installeren. Als u over een beperkt budget
onbeantwoorde oproepen
telefoontoestel in naar uw wensen en sla de functies, die u het meest gebruikt, op onder
collega, of naar de voice mail
één van de tien individuele snelkiestoetsen. Ook op elk Aspíre-telefoontoestel: 12 of
• Oproepdoorschakeling met zes opties waaronder GSM/Dual Ring (rinkelen op 2 toestellen)/Voicemail • Tweede oproepindicatie – In gesprek? – Een 2de
Toegang via één toets – heel
oproep? Uw display toont het nummer of zelfs de
gemakkelijk! Als u meer functietoetsen
naam van de 2de beller.
nodig heeft, bijvoorbeeld voor een receptiebalie, kies dan ook een uitbreidingsconsole met 24 toetsen.
•
• Gemiste oproepen – Terugbellen laatste tien
Schakel de inkomende oproep dan door naar een
Als u de nieuwe Aspíre-toestellen ziet, merkt u meteen hoe gebruiksvriendelijk ze zijn.
groene LED lamp
• Interne omroepfunctie via de telefoonluidspreker
Aspíre heeft meer dan 100 functies. Hoeveel gebruikt u er – tien? Stel uw Aspíre-
24 visualisatietoetsen met LED indicatie voor het opslaan van nog meer functies. •
displaytoestel zijn:
• Oproepomleiding – Wilt u de oproep niet aannemen?
De meeste gebruikers zijn vooral geïnteresseerd in het telefoontoestel op het bureau. Als het moeilijk te gebruiken of aan te leren is, dan zullen de gebruikers meer weerstand tonen en
Typische toepassingen van de functies van het Aspíre-
• Oproep overname – Beantwoord de oproepen van een collega / groep collega's • Display voor weergave van naam en nummer van de beller én het gekozen doorkiesnummer. • Conferentiegesprek – Tot 32 deelnemers • Oproepwachtrij – Gebruik makend van ISDN kunnen
• • • • •
Aansluiting voor hoofdtelefoon Spraaksturing Geïntegreerde beugel voor muurbevestiging Kantelbaar alfanumeriek display
•
Integratie van adresboeken
•
Integratie van MyPhone
•
Uitbreidingsconsole 24 voor extra
Aspíre-telefoonadapters
binnenlijnen die in gesprek zijn, zodat er zo weinig
beschikt, maar toch het beste wilt, kunt u kiezen voor de analoge toestellen met display. Alle
Alle Aspíre toestellen met visualisatietoetsen kunnen worden uitgebreid met optionele
Aspíre-systemen ondersteunen analoge nummerweergave, waardoor gebruik kan worden
adaptermodules, waardoor de flexibiliteit verhoogt en uw upgradekosten gedrukt worden.
gemaakt van eenvoudige analoge-toestellen voor het weergeven van de informatie over uw gesprekspartners. Omschakelen naar IP wordt ook vereenvoudigd, aangezien al onze toestellen met visualisatietoetsen, uitgerust kunnen worden met de optionele IP-adapter, waardoor elke telefoon kan worden omgebouwd tot IP-toestel.
oproepen in een wachtrij geplaatst worden op
mogelijk oproepen verloren gaan • DDI-routering – Bepaal naar waar u onbeantwoorde oproepen wilt doorschakelen, op basis van het
• IP-modules – Voice over IP én een 2 poorts hub
gebelde directe nummer
• USB-module – Een USB-poort voor CTI-basistoepassingen
• Doorschakelen naar extern nummer
• Seriële module – Een RS232-interface
• Trunk to Trunk transfer via ISDN
• Analoge toestel-module – voor faxtoestellen, antwoordapparaten, enz.
• Inbreken-Onderbreken in een lopend gesprek
• Gespreksopnamemodule – Voor de aansluiting van analoge opnametoestellen
(enkel als de gebruiker de vereiste rechten heeft!) • Accountcodes – inclusief controle om ervoor te zorgen dat kosten aan de juiste klant worden
functietoetsen met groen of rood LED lamp
aangerekend. • Oproepen in wacht • Muziek voor oproepen in wacht/Achtergrondmuziek
8
IP-adapter voor Aspíre-telefoon met twee poorts hub voor telefoon en PC
9
Telefoon
keuzes
Alle Aspíre-toestellen bieden u een hoog niveau aan functies en gebruikersvoordelen. We bieden vijf modellen bureautoestellen aan, zodat we kunnen inspelen op de eisen van uiteenlopende gebruikers, waarbij het toegangsgemak tot de functies en IP-vereisten variëren per gebruiker. Gemakkelijk naar uw wensen in te stellen met gepersonaliseerde functietoetsen, maar ook ideaal in
Aspíre Comfort IP-toestel
Geschikt voor uw IP-netwerk en qua bediening gelijkaardig aan het Executive toestel echter met een 3 regel display. ∑
Twee poorts hub voor PC en telefoonaansluiting op uw LAN
∑
24 programmeerbare functietoetsen met tweekleurige LED indicatie
∑
13 vaste functietoetsen
Alle functies van het Comfort toestel, maar met 12 programmeerbare
∑
4 interactieve toetsen
toetsen. ∑
12 Programmeerbare functietoetsen met tweekleurige LED indicatie
Aspíre Standard toestel
∑
10 snelkiestoetsen
combinatie met MyPhone met aanvullende functies op
∑
Kantelbaar alfanumeriek display
uw PC-bureaublad.
∑
Backupmodule voor uitval van het LAN-netwerk
∑
13 vaste functietoetsen
∑
Eén adapteraansluiting
∑
4 interactieve toetsen
∑
Handenvrij bellen en meeluisteren
∑
10 snelkiestoetsen
∑
Interne omroep/intercom
∑
Kantelbaar alfanumeriek display
∑
Volumeregeling
∑
Twee adapteraansluitingen
∑
Geschikt voor muurbevesting
∑
Handenvrij bellen en meeluisteren
∑
Aansluiting voor hoofdtelefoon
∑
Interne omroep/intercom
∑
In-line power via NEC LAN switch mogelijk
∑
Volumeregeling
∑
Geschikt voor muurbevestiging
∑
Aansluiting voor hoofdtelefoon
∑
Uitbreidingsconsole met 24 toetsen of Telefonistenconsole met 100 toetsen
Aspíre Executive toestel
Aspíre DECT toestel
Onze nummer één in het gamma met een interactief display met acht
Aspíre ondersteunt een integrale DECT-kaart voor de aansluiting van
regels, van elk 24 karakters en acht overeenstemmende interactieve
24 basisstations en maximaal 480 toestellen.
toetsen. Tijdens de handelingen die u voert op uw toestel, verandert de informatie op het display en op de functietoetsen, zodat u steeds toegang hebt tot de geavanceerde functies, die u op dat ogenblik nodig hebt. De 24 programmeerbare functietoetsen van het Executive-toestel kunnen
Aspíre Comfort-toestel
aangepast worden om u het leven gemakkelijker te maken. Sla functies op zoals omroepen of in wachtstand zetten. Bekijk de status van de externe lijnen. Aan de hand van de rood/groen LED lampjes kunt u onmiddellijk de oproepen onderscheiden die voor u bestemd zijn en zien welke functies actief zijn.
Dit toestel is qua bediening en aansluiting gelijkaardig aan het Executive toestel echter met een 3 regel display van 24 karakters. Met een optionele IP-adapter migreert u dit toestel tot een Aspíre Comfort IP-toestel.
∑
24 Programmeerbare functietoetsen met tweekleurige LED indicatie
Aspíre Economy toestel
Ons instapmodel op het vlak van digitale telefonie. Basisfuncties:
∑
13 vaste functietoetsen
Dankzij de standaardfuncties handenvrij bellen, CTI-integratie op alle
∑
4 interactieve toetsen
toestellen én een reeks interfaceadapters, kunnen al onze toestellen
∑
10 snelkiestoetsen
aangepast worden aan uw eisen.
∑
Gemakkelijk te upgraden naar een volledig IP-toestel met de optionele adapter.
10
∑
Twee functietoetsen met tweekleurige LED indicatie
Kantelbaar alfanumeriek display
∑
Handenvrij antwoorden/intercom
∑
Twee adapteraansluitingen
∑
∑
9 vaste functietoetsen
Handenvrij bellen en meeluisteren
∑
Interne omroep/intercom
∑
Indicatielampje voor voicemailberichten
∑
Volumeregeling
∑
Volumeregeling
∑
Geschikt voor muurbevesting
∑
Aansluiting voor hoofdtelefoon
∑
Geschikt voor muurbevestiging
∑
Uitbreidingsconsole met 24 toetsen of Telefonistenconsole met 100 toetsen
11
Opties voor telefonistes De eerste indruk telt. Uw receptionist(e) of telefonist(e) heeft een grote invloed op de wijze waarop bellers uw
Kortom, als u weet wie belt en eventueel ook waarom, kunt u onze dienstverlening op
bedrijf ervaren. Maar het is ook belangrijk dat bellers
maat aanpassen. Als we bellers individueel benaderen, verbeteren we onze service en
op een doeltreffende snelle manier worden
hebben we meer kans om vitale orders binnen te halen. De netwerk console is zo
doorgeschakeld. De moderne technologie van de
opgebouwd dat in uw bedrijf meerdere telefonistes mogelijk zijn en eigenlijk iedereen
telefonistenconsoles biedt u de instrumenten om bellers
de hoofdtelefonist(e) kan bijspringen of vervangen.
op een persoonlijke wijze te benaderen zonder compromissen te sluiten voor een snelle afhandeling. Aspíre biedt een hele reeks telefonistenopties, van de
Beheer
traditionele tot de meest geavanceerde. De technologie van de telefonistenconsoles is de afgelopen twee jaar
Veel gebruikers worden niet alleen aangetrokken door de nieuwe functies van de nieuwe
sterk geëvolueerd en de consoles van het Aspíre-gamma
generatie IP-telefoonsystemen, maar ook door de mogelijkheid te besparen op
weerspiegelen deze trend.
bedrijfskosten en winst te genereren dankzij een beter beheer.
Dankzij CTI-technieken en TCP/IP-netwerken kunnen
Tot voor kort waren telefoonsystemen gesloten toestellen waarvoor speciaal opgeleide
we nu een niveau van dienstverlening bieden, dat met
technici van het merk zelf nodig waren om zelfs de eenvoudigste configuratiewijzigingen
de meeste andere consoles nog niet haalbaar is:
uit te voeren. Taken zoals bijvoorbeeld het toevoegen van namen aan het systeemadresboek
• Identificeren wie opbelt aan de hand van
waren niet altijd eenvoudig. Voor bedrijven die gewend zijn hun eigen datanetwerken
nummerweergave
te beheren, is dit duidelijk onvoldoende. Bedrijven moeten snel kunnen inspelen op veranderende omstandigheden en hebben vandaag de dag behoefte aan flexibele
• Identificeren wat de reden van de oproep is, gebruik
• Web Pro is gericht op de eindgebruiker die meer controle wenst over zijn telefoonsysteem, zonder een diepgaande kennis te moeten hebben van Aspíre • SNMP voor alarmmeldingen • Controle op afstand en systeem/netwerkstatus
communicatiesystemen, die ze zelf kunnen beheren.
makend van unieke DDI-nummers
• Rapportering van gebeurtenissen/alarmen Dankzij de PC- en de op browsertechnologie gebaseerde beheersinstrumenten, alsook
• Identificeren welke bellers wachten op antwoord
via e-mail
de gebruiksvriendelijke GUI-interfaces, beantwoordt Aspíre aan de eisen van bedrijven • Prioritaire oproepen eerst beantwoorden • Meerdere wachtrijen om de oproepen te differentiëren • Bellers de mogelijkheid bieden zelf een toestel of afdeling te kiezen • Wachtende bellers of correspondenten die worden
Voor minder veeleisende toepassingen ondersteunt Aspíre ook meer traditionele
die hun eigen telefoonsysteem willen beheren, zonder altijd een beroep te moeten doen
Aspíre MySystem verschaft u de informatie over hoe
op een externe technicus.
goed uw Aspíre en medewerkers de dagelijkse
telefonistenoplossingen. De telefonistenconsole kan de status weergeven van 100
werkdoelstellingen bereiken. De beheersinstrumenten
toestellen. Indien deze console wordt gebruikt met een Aspíre-toestel met meerdere
van Aspíre laten u dan toe de Aspíre-configuratie te
visualisatietoetsen en optionele hoofdtelefoon, is dit de ideale oplossing voor uw
veranderen, zodat u kunt inspelen op de
telefonist(e).
bedrijfsomstandigheden.
teruggebeld, identificeren
Voor bedrijven met meerdere vestigingen bieden de beheersinstrumenten van Aspíre dezelfde flexibiliteit.
• De status van een toestel tonen voor eventuele
Met de op browsertechnologie gebaseerde Web Pro
doorschakeling
kunt u de configuratie wijzigen vanuit uw
• Doorgeschakelde oproepen terugnemen
internetbrowser, zodat u zowel op de vestiging zelf als • Alle toestellen overzichtelijk op visualisatieconsoles.
erbuiten, over dezelfde mogelijkheden kunt beschikken. Voor de meer bescheiden gebruiker is de uitbreidingsconsole met 24 toetsen de beste oplossing. De uitbreidingsconsole 24 toont de status van 24 toestellen of netlijnen en kan functioneren met om het even welk toestel met meerdere toetsen.
12
13
AspireNet
Flexibele opties voor spraakcommunicatie
Met gelijke ondersteuning van zowel de
Aspíre is een gedistribueerde IP-telefonieoplossing die meerdere knooppunten ondersteunt met
traditionele als de IP-telefonie, biedt Aspíre een
spraakcommunicatie op een "peer to peer" basis.
flexibele oplossing, zodat het bedrijf zelf de meest geschikte telefonieoplossing kan ontdekken. Dit kan 100% IP-telefonie zijn waarbij
Nevenvestiging Aspíre node 1 L e g e n d e IP Toestel
Traditioneel toestel
PSTN
De IP-spraakcommunicatie van Aspíre vindt naadloos plaats via het LAN of WAN zonder routering via de Aspíre centrale. De enige keer dat de Aspíre centrale betrokken is, is wanneer een communicatie vanuit IP naar een traditioneel netwerk zoals ISDN of naar een analoge telefoon vereist is. Op dat
alle toestellen aangesloten zijn op het LAN, of
punt is signaalconversie vereist. Met IP-toestellen waarmee enkel een IP-adres overeenstemt, is
het andere uiterste, waarbij alle toestellen
er geen extra hardware zoals vaste binnenlijnpoorten/IP-kanalen nodig. De DHCP-server zorgt
aangesloten zijn op de centrale met een (digitale)
voor het IP-adresbeheer.
Thuiswerker
WAN
toestelaansluiting.
Overige vestigingen
Aangezien elk knooppunt tot 512 poorten ondersteunt, kunnen de gedistribueerde netwerkoplossingen van Aspíre op een modulaire basis uitgebouwd worden tot een netwerk van duizenden gebruikers.
Filialen
Hierdoor is Aspíre de ideale oplossing voor moderne, groeiende bedrijven die overschakelen naar nieuwe organisatiemodellen die niet gebaseerd zijn op het centraliseren van grote groepen personeelsleden. Veranderende werkpatronen versterken deze trends nog naar gecentraliseerde netwerken van medewerkers – virtuele kantoren, telewerk, thuiswerk, geïntegreerd in een gemeenschappelijke data- en spraakinfrastructuur.
Hoofdvestiging Aspíre node 2
Bovenstaand schema toont een typisch voorbeeld van een Aspíre-implementatie met de individuele Aspíres in de grotere vestigingen als hoofdbackbone van het netwerk. Telewerkers en/of kleinere filialen kunnen via IP rechtstreeks verbinding maken met een Aspíre centrale.
AspíreNet ondersteunt een uitgebreide reeks functies van
ADSL maakt deze oplossing zeer rendabel.
Aspíre zoals:
Met het universele H323 protocol voor ‘ Voice over IP’ netwerken of het geavanceerde AspíreNet IP-telefoon van Aspíre met Analoge back-upmodule
protocol kunnen IP-spraaknetwerken opgebouwd worden, met gecentraliseerde functies die
Recente studies tonen aan dat de IP-telefonie nu
transparant over het ganse netwerk gebruikt kunnen worden. Gecentraliseerde telefonist(e),
"volwassen" is geworden, met meer dan 50% bedrijven
gecentraliseerde voice mail en de automatische wachtfunctie maken het mogelijk de middelen in
die enige vorm van IP-telefonie implementeren.
het hele netwerk te delen, waardoor de investering maximaal rendeert en de kosten tot een
In een dynamische, snel veranderende omgeving kan de
minimum worden beperkt.
IP-telefonie betere oplossingen bieden dankzij de flexibiliteit
Zelfs call centers kunnen gedistribueerd worden, waardoor medewerkers op afstand deel kunnen
van de implementatie. Om een toestel toe te voegen of te
uitmaken van een centraal call center. De efficiëntie van de telefonie wordt ondersteund door
verplaatsen, stopt u het telefoontoestel gewoon in het
telefonistenconsoles die zich om het even waar in het WAN kunnen bevinden.
dichtstbijzijnde LAN-aansluitcontact. DHCP is zodanig geconfigureerd dat de Aspíre het nieuwe toestel automatisch herkent. Voor veel bedrijven is een combinatie van zowel IP als
De betrouwbaarheid wordt nog vergroot door gebruik te maken van 173 MIPs RISC-processors en het geïntegreerde Nucleas real time, multi-threading besturingssysteem. De telefonietoepassingen van Aspíre staan aan de top van dit platform met industriële allure. Spraakkwaliteit is een voortdurend probleem binnen IP-netwerken. Aspíre-toestellen kunnen
• Wachtstand/Terugbellen
AspireNet
Communicatie
• Omroepen
Architectuur
• Doorschakelen
AspíreNet verzekert zowel functietransparantie over het netwerk als doeltreffende noodoplossingen in geval dat het netwerk uitvalt: 1. Aspíre IP-toestellen kunnen aansluiten op secundaire Aspíre-knooppunten 2. Aspíre IP-toestellen kunnen routeren via traditioneel telefonie netwerk
in of via open interfaces, buiten het Aspíresysteem. Aangezien het een zuiver open
• Draadloze DECT
platform is, biedt Aspíre de eindgebruiker een hele waaier aan spraaktoepassingen.
Elke combinatie van IP- of traditionele telefoontoestellen
De toepassingen van Aspíre omvatten:
heeft toegang tot deze functies die gebruikers toelaten de • Unified Messaging
Gewoonlijk wordt de traditionele telefonie gebruikt op de
G723 compressiestandaarden worden allemaal ondersteund. Open standaarden betekenen dat
• Netwerkoperatoren
• Automatisch afhaaksysteem
hoofdlocatie en worden filialen of telekantoren/-werkers
AspíreNet elk type QoS router ondersteunt voor het toekennen van prioriteiten binnen het IP-
• MySystem
• Web Pro Aspíre Manager
aangesloten via IP. Aspíre is ontworpen om alle aspecten
verkeer. • Call Manager – Call Accounting
• Contact center
aangesloten bent op het Aspíre-systeem, of via het WAN over IP, u heeft altijd toegang tot dezelfde functies. Er is geen onderscheid tussen telewerkers en uw collega's op het hoofdkantoor.
• Visualisatie bezetstatus toestel
• Transfer
• Voice Mail
of u met een digitale toestelaansluiting rechtstreeks
• Parkeerlocaties
Applicaties, die geen deel uitmaken van de basistelefonie, werken op autonome processors,
geconfigureerd worden om het gewenste niveau van spraakkwaliteit te leveren. G711, G729 en
Backup- en reserveopties, die van vitaal belang zijn in een IP-netwerk, werden ook geïntegreerd
• DDI/CLI-naam en nummer op het display
• Follow me
(PSTN/ISDN )
traditionele technologie ( TDM ) wellicht de beste oplossing.
van telefonie even doeltreffend af te handelen. Ongeacht
• Conferentie
telefoonimplementatie aan te passen aan hun behoeften. Met de beschikbaarheid van goedkope ADSL-lijnen, daalt de bandbreedtekostprijs snel waardoor thuiswerken en
• MyPhone Personal Productivity Manager
in AspíreNet. Elk Aspíre IP-telefoontoestel kan op twee Aspíre-knooppunten aangemeld worden. Als een Aspíre-spraakmodule niet beschikbaar is, dan communiceren de Aspíre-toestellen via de
AspíreNet is de netwerkarchitectuur die het netwerk van Aspíre bundelt in één coherent
Aspíre over het WAN. Als het LAN het laat afweten, kan elk Aspíre IP-toestel zelfs overschakelen
communicatiesysteem. De tweede functie van AspíreNet is het verstrekken van de
naar de PSTN/TDM-modus, gebruik makend van de traditionele netwerkmiddelen zoals ISDN of
telefoniefuncties via het LAN/WAN. Dit wordt functietransparantie genoemd en zorgt
analoge telefoon aansluitingen (PSTN). Aangezien ze elke combinatie van IP- of traditionele
ervoor dat een Aspíre-netwerk kan functioneren als één groot systeem. Voor de gebruiker
telefoontoestellen ondersteunen, kunnen de Aspíre-netwerken op maat worden aangepast aan het
maakt het niet uit waar hij zich bevindt op het netwerk. Een gebruiker op een bepaalde
vereiste backupniveau.
locatie kan gebruik maken van functies zoals de wachtstand in het hele netwerk, alsof
telewerken een leefbare, rendabele optie wordt. Dankzij AspíreNet kunnen gebruikers thuis of op externe locaties gebruik maken van de functietransparantie, waardoor hun productiviteit toeneemt. Met productiviteitsinstrumenten zoals Aspíre MySystem, kunt u de prestaties van telewerkers volgen, zodat u het beste haalt uit al uw medewerkers. Zij kunnen werken als callcenter medewerkers en zelfs als operators. Ideaal als u werkt met parttime krachten of flexibele werkplekken!
hij zijn collega in het kantoor naast hem zou opbellen.
14
15
Technische Specificaties Per knooppunt Kasten
Max. 2
Rack/Muur- of vloerbevestiging
Netlijnen (ISDN/Analoog)
Max. 200
IP-netlijnen
Max. 200
Digitale/Analoge toestellen
Max. 256
IP-toestellen
Max. 512 (256 non blocking)
DECT-toestellen
Max. 480
Uitbreidingsconsole met 24 toetsen Max. 256 Telefonistenconsole met 110 toetsen Max. 32 Conferentiecircuits
Max. 64
Interne omroepzones
Max. 64
Externe omroepzones
Max. 9
Max. grootte van omroepzones
50
Virtuele binnenlijnen
Max. 256
DDI-nummers
2000
Betrouwbaarheid is niet iets wat later aan de ontwerpopdracht werd toegevoegd, het
DDI-routes
3 per DDI-nummer
maakt er integraal deel van uit. Dit betekent dat kant-en-klare onderdelen en software,
Netwerkoperator
Onbeperkt
die hun kwaliteiten nog niet bewezen hebben, niet altijd kunnen worden toegepast. Het
CTI-gebruikers
Onbeperkt
was de uitdaging voor de ontwikkelaars een oplossing te vinden die u wél de vereiste
Goedkeuringen
EC-goedgekeurd
Wat maakt Aspíre zo betrouwbaar?
betrouwbaarheid biedt.
EMC Klasse A en Klasse B
Aspíre gebruikt een 173 MIPS RISC-processor, die ook gebruikt wordt in industriële
Bedrijfstemperatuur*
machines en passagiersvliegtuigen. De telefoonapplicaties van Aspíre worden gestuurd
* Behalve VM-kaart - +5∞C tot 40∞C
door een ingebouwd besturingssysteem van industriële allure. We gebruiken Windows
Vochtigheidsgraad
2000 of Linux voor de minder kritische randapparatuur.
Interne DHCP-server – Selecteerbaar door de gebruiker VLAN/QOS –
Dit betrouwbare ontwerp is in ‘rack’-uitvoering gemaakt, die gekenmerkt wordt door
0∞C tot 40∞C
20-90 _RH
IEEE802.1q (VLAN-markering) IEEE802.1p (Prioriteit)
onderhoudsgemak en de mogelijkheid tot upgraden.
Laag 3 QOS (TOS) -
Het beheer wordt vereenvoudigd door een op de browsertechnologie gebaseerde
Diffserve/IP Precedence
Flexibele TOS-prioriteitstoekenning - Aspíre kan ToS-waarden instellen voor elk protocol
systeembeheerder en toepassingen voor het eindgebruikerprofiel. SNMP laat de integratie
- DRS, NGT, H323 en Voice Control
toe in bestaande beheersystemen van datanetwerken.
Interne Gatekeeper op NTCPU Card
NEC geeft de weg aan met 3G digitale mobiele communicatie. De integratie van kantoortechnologie met mobiele communicatie is bijna een feit.
Ondersteuning -
HTTP Server
Management -
SNMP
VoCoder
Wissellijn
Binnenlijn
20ms, 30ms
30ms
20-80ms
30-80ms (H.323),
G.711 VIF-afmeting G.729a VIF-afmeting
30-40ms (Aspírephone) G.723.1 VIF-afmeting
16
30ms, 60 ms
30ms, 60ms
17
