Zorgmarketingplatform

Zorgmarketingplatform

Robert Spiering Beleidsadviseur Communicatie & Marketing

27 november 2014

Missie

Het Oogziekenhuis Rotterdam is in Nederland dé superspecialist specifiek voor uw ogen, zonder daarbij uw menselijke gevoelens te veronachtzamen. 2

27 november 2014

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Missie Hiertoe zijn wij > toonaangevend > innovatief > kennisgedreven > betrokken Leidend principe = angstreductie

3

27 november 2014


Essentie van het merk Doelgroep: mensen met een oogprobleem die bewust op zoek zijn naar de beste zorg en die daar veel voor willen doen.

4

27 november 2014

superspecialistisch en supergastvrij


Wat bieden we deze doelgroep?

Oogheelkunde

Basiszorg

5

27 november 2014

Topzorg


Merkvoordelen > > > > > > > > >

6

de nieuwste behandelingen technisch de hoogste kwaliteit de minste risico’s het best voorspelbare eindresultaat (geen deviatie) een geruststellende omgeving een efficiënte organisatie een behandeling in goed overleg een zeer goede voorlichting invoelend personeel

27 november 2014


1874 - 2014

Nadorststraat: > 24 bedden > 1.600 polikliniekbezoekers in 1e jaar > gemiddelde ligduur 39 dagen > 1 oogarts, dr. J.H. de Haas

7

27 november 2014

Schiedamse Vest: > 9 bedden (108 in 1948) > 150.000 polikliniekbezoeken per jaar > gemiddelde ligduur < 1 dag > 34 oogartsen + 20 arts-assistenten


De cijfers > > > > > > >

150.000 polikliniekbezoeken (545 p/dag) 14.000 operaties (54 p/dag) 4 OK’s + 2 OK’s Dagcentrum 9 bedden 95% dagbehandeling 30% buiten de regio Rotterdam 26.000 EHBO-bezoeken (70 p/dag ) (24/7)

> 530 werknemers, 400 FTE > 34 vrijgevestigde oogartsen + 20 arts-assistenten > fellows

8

27 november 2014


Concernstructuur

9

27 november 2014


4 geheimen van de oogbol

1. 2. 3. 4.

10

Leren van anderen Implementeren met de besten Samenwerking in beter zien Bedrijfsfilosofie: angstreductie

27 november 2014


Leren van anderen › › ›

11

KLM: boekingssysteem, time-outprocedure, flight simulator Albert Heijn: JIT-delivery Schiphol: bewegwijzering, belijning

27 november 2014


Leren van anderen Veiligheid: toepassing uit de luchtvaart

angstreductie

Patiënt

Parkeerservice

planningssysteem

risicoanalyses

time-outprocedure

CRM

black box

2008

1992

2002

2004

2007

2008

Reiziger

12

27 november 2014


Leren van anderen

13

10 8

15000 extra pre op checks

6

introductie time outprocedure

13000 11000

4

9000

2

7000

0

5000

27 november 2014

Number of Surgeries

Number of (Near) Wrong Side Surgeries

Developments in (Near) Wrong Side Surgeries Wrong Side Sentinel Events

Reported Near Wrong Side Events

Number of Surgeries


Leren van anderen

14

27 november 2014


Leren van anderen Op de foto met de oogarts

15

27 november 2014


Implementeren met de besten Internationale netwerken: › EAEH (1994) › WAEH (2006)

16

27 november 2014


Samenwerking in beter zien: Het Oogzorgnetwerk > landelijk netwerk van oogheelkundige afdelingen > centrale serviceorganisatie: levert unieke kennis, ervaring en ondersteunende capaciteit om samen met de netwerkpartners te komen tot excellente oogheelkundige zorg

17

27 november 2014


Samenwerking in beter zien: 15 ziekenhuizen / 80 oogartsen Het Oogziekenhuis Rotterdam, Rotterdam Sint Franciscus Gasthuis, Rotterdam* Reinier de Graaf Groep, Delft/Voorburg/Naaldwijk* IJsselland Ziekenhuis, Capelle aan den IJssel* Slingeland Ziekenhuis, Doetinchem Antonius Ziekenhuis, Sneek Westfriesgasthuis, Hoorn Ziekenhuisgroep Twente, locatie Almelo Flevoziekenhuis, Almere Havenziekenhuis, Rotterdam* Medisch Centrum Leeuwarden, Leeuwarden/Harlingen Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis, Dirksland Rivas Zorggroep, Beatrixziekenhuis, Gorinchem Vlietland Ziekenhuis, Schiedam Tjongerschans Ziekenhuis, Heerenveen *) Shop-in-shop

18

27 november 2014


Angstreductie > > > > > >

19

begeleider transparantie interieur kunst design voorlichting

27 november 2014


Angstreductie

20

Dagcentrum: › Gestandaardiseerd proces › Aparte patiëntenstromen

›

© eklund_terbeek architecten

© Celia Erena

27 november 2014

Geluidskunst


Angstreductie - parkeerservice

21

27 november 2014


Angstreductie - poliregisseur

22

27 november 2014


Angstreductie Interieur

© bureau Van der Wijst Interieurarchitecten te Amsterdam

23

27 november 2014


Angstreductie Interieur KinderOOGcentrum

© eklund_terbeek architecten

24

27 november 2014


Angstreductie Kunst in het KinderOOGcentrum

© Rop van Mierlo

25

27 november 2014


Angstreductie Kunst in het KinderOOGcentrum

© Bertjan Pot

26

27 november 2014


Angstreductie & design

© Connect Holland

27

27 november 2014


Angstreductie & design

© Ritzen-Design-Consult

28

27 november 2014


Angstreductie & design Patiëntenvoorlichting: illustraties om angst te reduceren

© Marlies Bloemendaal

29

27 november 2014

© Ritzen-Design-Consult


Angstreductie & design Herkenbare medewerkers in dienstkleding

© Studio Markx

30

27 november 2014


Op weg naar de toekomst Online ontwikkelingen # bezoeken website: Q3 2011

109.072

Q3 2014

152.595 + 40%

via smartphone of tablet: Q3 2011

6.352

5,8 %

Q3 2014 74.595 48,9 %

31

27 november 2014


Sterk veranderende omgeving

32

27 november 2014


OOGchecklist > patient empowerment > angstreductie

© Ritzen-Design-Consult © Connect Holland

33

27 november 2014


‘Naar Het Oogziekenhuis’

© Bedrijfssimulaties

34

27 november 2014


App OOGdruppelen

© Ritzen-Design-Consult © Connect Holland

35

27 november 2014


Gezondheidszorg na 2015: de ontwikkelingen 36

27 november 2014


3D-printen

37

27 november 2014


(De)centralisatie

38

27 november 2014


Huidige situatie

Huisarts

Optometrist

39

27 november 2014

V E R W I J Z I N G


Nabije toekomst

taakdifferentiatie

Huisarts

40

V E R W I J Z I N G

27 november 2014

Optometrist

taakdifferentiatie

Optometrist


De OOGbus

OOGbus 1.0 verkorten wachtlijsten Zeeland (2005)

41

27 november 2014

OOGbus 2.0 screening van 50-plussers (vanaf 2009)


Mobiel OOGplein > > > >

(OOGbus 3.0)

Preventieve screenings Cataract Revisies Nieuwe patiënten

In directe leefomgeving van de patiënt Optometrist heeft via een mobiele beeldverbinding contact met de oogarts in het meest nabije ziekenhuis

42

27 november 2014


Mobiel OOGplein geavanceerde

Huisarts

43

V E R W I J Z I N G

27 november 2014

Optometrist

taakdifferentiatie

Optometrist


Fijnmazig lokaal netwerk

44

27 november 2014


Voordelen > > > > > >

Verhoogde toegankelijkheid Grotere capaciteit Kostenreductie door taakdifferentiatie Vergroten markt Vergroten marktaandeel Meer tijd beschikbaar voor het vak van de oogarts

Klaar voor de digitale toekomst

45

27 november 2014


Klaar voor de digitale toekomst geavanceerde

Huisarts

46

V E R W I J Z I N G

27 november 2014

Optometrist

taakdifferentiatie

Optometrist


Zelfzorg - professionele zorg 1e + 2e lijn

3e lijn

zelfzorg

47

4e + 5e lijn prof. zorg

Algemene gezondheidszorg

Oogheelkunde

Eerste lijn

Zelfhulp / -diagnose

Zelfhulp / -diagnose

Tweede lijn

Mantelzorg / gemeenschap

Mantelzorg / gemeenschap

Derde lijn

Huisarts

Huisarts / optometrist / OOGplein

Vierde lijn

Generieke ziekenhuizen

Het Oogziekenhuis light

Vijfde lijn

Specialistische ziekenhuizen

Het Oogziekenhuis complex

27 november 2014


Op de hoogte blijven? www.oogziekenhuis.nl www.facebook.com/oogziekenhuisrotterdam @oogziekenhuis www.linkedin.com/company/het-oogziekenhuis-rotterdam gplus.to/oogziekenhuis www.youtube.com/user/hetoogziekenhuis/ www.pinterest.com/oogziekenhuis

48

27 november 2014


Vragen?

nl.linkedin.com/in/robertspiering/ [email protected]

49

27 november 2014


Zorgmarketingplatform

Recommend Documents