ÜZLETSZABÁLYZATA MELLÉKLETEK FÜGGELÉKEK

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZATA MELLÉKLETEK FÜGGELÉKEK HATÁLYOS: 2010. DECEMBER 27-TŐL

1. oldal


TARTALOMJEGYZÉK 1. SZ. MELLÉKLET – ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK FELSOROLÁSA, AZOK NYITVATARTÁSA ........ 3 2. SZ. MELLÉKLET – TELEFONSZÁMOK, POSTACÍMEK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK ......................... 6 3. SZ. MELLÉKLET – ELSZÁMOLÁS SORÁN ALKALMAZOTT RÉSZLETES SZÁMÍTÁSI ELJÁRÁS, PARAMÉTEREK ........................................................................................................................................................ 9 4. SZÁMÚ MELLÉKLET ALKALMAZOTT SZERZŐDÉSMINTA ................................................................... 17 5. SZ. MELLÉKLET – KÖTBÉRTÁBLÁZAT ....................................................................................................... 22 6. SZ. MELLÉKLET – ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ............................................................... 28 7. SZ. MELLÉKLET - A FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ ÁRAK, ÁRSZABÁSOK ........................................................................................................................................................... 46 1. SZ. FÜGGELÉK – A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE ............................................................... - 51 2. SZ. FÜGGELÉK – JOGSZABÁLYOK, SZABVÁNYOK, BELSŐ UTASÍTÁSOK ...................................... - 53 3. SZ. FÜGGELÉK – ÉRDEK-KÉPVISELETI SZERVEZETEK FELSOROLÁSA ..................................... - 60 4. SZ. FÜGGELÉK – TELEPÜLÉSLISTA ........................................................................................................ - 63 5. SZ. FÜGGELÉK – A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÁS MINIMÁLIS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYÉNEK ÉS ELVÁRT SZÍNVONALÁNAK MEGHATÁROZÁSA ÉS MUTATÓI AZ E.ON KÖZÉP-DUNÁNTÚLI GÁZHÁLÓZATI ZRT. ELOSZTÓI ENGEDÉLYES MŰKÖDÉSI TERÜLETÉN .................................... - 85 6. SZ. FÜGGELÉK – A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÁS MINIMÁLIS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYÉNEK ÉS ELVÁRT SZÍNVONALÁNAK MEGHATÁROZÁSA ÉS MUTATÓI AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI GÁZHÁLÓZATI ZRT. ELOSZTÓI ENGEDÉLYES MŰKÖDÉSI TERÜLETÉN .................................... - 90 7. SZ. FÜGGELÉK - A 20M3/H FOGYASZTÁST MEGHALADÓ NEM LAKOSSÁGI FELHASZNÁLÓKRA VONATKOZÓ ELTÉRŐ RENDELKEZÉSEK A 2011. JÚNIUS 30-IG TARTÓ ÁTMENETI IDŐSZAKBAN .............................................................................................................................................................................. - 105 8. SZ. FÜGGELÉK – SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK ........................ - 107 -

2. oldal


1. sz. melléklet – Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitvatartása

3. oldal


Ügyfélszolgálati irodák, fiókirodák címe és nyitva tartása: Fiók iroda

Aba Adony

Ajka

Balatonalmádi

Balatonföldvár

Balatonfüred Baracska

Barcs Bonyhád

Csurgó

Dombóvár Enying Fonyód

Hévíz

Kadarkút Kápolnásnyék

Keszthely Kiskunlacháza Komló Lengyeltóti

Lenti

4. oldal

Fiókiroda címe

Hétfő Hétfő Kedd Kedd Szerda Szerda Csütörtök Csütörtök Péntek Péntek de. du. de. du. de. du. de. du. de. du.

8127 Aba, Rákóczi u . 4/b 2457 Adony, Bajcsy Zs. u. 6. 8400 Ajka, Szabadság tér 20. 41-es üzlet Héliosz üzletház 8220 Balatonalmádi, Martinovics u. 2. 8623 Balatonföldvár, Petőfi S. u. 1. 8230 Balatonfüred, Jókai u. 5.

1620

8-12 15-20

8-14

16-20

8-12

7570 Barcs, Erkel Ferenc utca 1, Dráva 9-15 Pólus Üzletház 7150 Bonyhád, Széchenyi tér 4. 8840 Csurgó, Petőfi tér 1/a Hegedűs üzletház II. emelet 9-13 7200 Dombóvár, 9-15 Hunyadi tér 34.

16-20

14-20

8-12

16-20

8-14

14-20 16-20

8-14

14-20

9-13

8130 Enying, Kossuth u. 27.

14-20 14-20

8-12

9-15

14-20

9-13

16-20 16-20

2475 Kápolnásnyék, Tó u. 20. 8360 Keszthely, Georgikon u. 8-14 24. 2340 Kiskunlacháza József A. u. 34. 8-12

8-12

16-20

8-14

14-20

8-14

16-20

7300 Komló, Berek u. 1/c. 8693 Lengyeltóti, Zrínyi M. u. 35. 8960 Lenti, Szabadság tér 4.

9-13

14-20

2471 Baracska, Kossuth u. 29.

8640 Fonyód, Ady E. 5-7. 8380 Hévíz, Flavius Shopping Center 1. emelet 7530 Kadarkút, Kossuth L. u. 2.

8-14

9-14 1620

9-14

14-20

9-13

9-13

14-20

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Letenye

Marcali

Mohács

Mór

Nagyatád

Pacsa Paks Pápa

Pécsvárad

Sárbogárd Sásd

Sellye

Siklós Siófok

Sümeg

Szentlőrinc Szigetvár

Tab Tamási Tapolca Várpalota

Zalakaros

Zalaszentgrót

Zirc

5. oldal

8868 Letenye, Kossuth L. u. 10.

16-20

8700 Marcali, Piac u. 23. 7700 Mohács, Szent István u. 9.

8-14

8-14

9-14

14-20

9-13

8096 Mór, Wekerle Sándor u. 9. 7500 Nagyatád, Aradi u. 2. Torma üzletház

14-20

8-14

8300 Tapolca, Kossuth u. 6.

15-20

9-15

14-20 16-20

8-12

16-20

8-12

8-14

8-12

9-13

14-20

14-20

8-14

15-20

9-14

16-20

9-13

9-14

14-20

8-15

12-20

16-20

9-13

9-13

16-20

9-15

14-20

8-12

16-20

14-20

9-13

9-13

9-13 14-20

1620

8-14

8-14

16-20

8100 Várpalota, Szent Imre u. 11. 8749 Zalakaros, Gyógyfürdő tér 6. Men Dan Apartmanház 8790 Zalaszentgrót, Csányi út 2. 8420 Zirc, Március 15. tér 1.

9-14

8-14

8761 Pacsa, Csány L. út 15. 7030 Paks, Dózsa Gy. u. 11. 8500 Pápa, Deák Ferenc u 2. 7720 Pécsvárad, Gyenes Tamás utca 6/2 7000 Sárbogárd, Csík u.1/d. 7370 Sásd, Rákóczi út 26. 7960 Sellye, Köztársaság tér, Tornyos ház 7800 Siklós, Felszabadulás u. 9. 8600 Siófok, Kisfaludy u. 18. 8330 Sümeg, Kossuth u. 6. Szuper udvar, 426/1/A/1 7940 Szentlőrinc, Pécsi út 6. 7900 Szigetvár, József Attila u. 83. 8660 Tab, Kossuth L. u. 86. 7090 Tamási, Szabadság út. 56.

8-14

9-13

8-14

14-20

8-12

16-20

9-13

16-20


2. sz. melléklet – Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek

6. oldal


1. Az E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. elosztói engedélyes működési területén Elérhetőség telefonon, levélben és elektronikus úton -

-

telefonos ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 7:30-tól 20:00 óráig a 06/40/444-000-ás helyi tarifával hívható kék számon, vagy mobiltelefonról a 06-20/30/70-45-99-711es hálózaton belüli tarifával hívható telefonszámon írásban a 7602 Pécs, Pf. 197 levélcímen a [email protected] e-mail címen a www.eon-hungaria.com honlapon faxon a 06-93/310-802 számon

A mérőállás bejelentésének módjai: vezetékes telefonról ingyenesen hívható 06/80/210-211-es telefonszámon, a 06/30/3444-999-es SMS szám (M (mint mérőállás) ’szóköz’ üzleti partner szám (10 jegyű) ’szóköz’ mérő gyári száma (utolsó nyolc karakter) ’szóköz’ óraállás (csak egész értékig). Például: M 1002345569 56980012 4568) - [email protected] honlap virtuális ügyfélszolgálata, - www.eon-hungaria.com e-mail címünk, - személyes ügyfélszolgálati irodáinkban - írásban a 7602 Pécs, Pf. 197 levélcímen Automata mérőállás minden nap 24 órán keresztül. -

A hibabejelentés módjai: műszakihiba-bejelentés vezetékes vagy mobiltelefonról 0-24 óráig ingyenes a 06-80301-301-es telefonszámon Automata információ minden nap 24 órán keresztül. -

2. Az E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. elosztói engedélyes működési területén Elérhetőség telefonon és elektronikus úton telefonos ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 7:30-tól 20:00 óráig a 06/40/22-0022-es helyi tarifával hívható kék számon, vagy mobiltelefonról a 06-20/30/70/45-99-722 számokon - írásban a 7602 Pécs, Pf. 197 levélcímen - a [email protected] e-mail címen - a www.eon-hungaria.com honlapon - faxon a 06-72-503-100 számon Automata információ minden nap 24 órán keresztül -

A mérőállás bejelentésének módjai: -

vezetékes telefonról ingyenesen hívható 06/80/210-211 számon [email protected] honlap virtuális ügyfélszolgálata www.eon-hungaria.com e-mail címünk személyes ügyfélszolgálati irodáinkban

Automata mérőállás minden nap 24 órán keresztül 7. oldal


A hibabejelentés módjai: -

8. oldal

műszakihiba-bejelentés vezetékes vagy mobiltelefonról 0-24 óráig ingyenes a 06-8042-42-42-es telefonszámon


3. sz. melléklet – Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek

9. oldal


A gázmennyiség mérése a fogyasztói rendszerbe telepített - OMH által hitelesített mérőberendezésen történik. Amennyiben a gázmérő a fogyasztást nem gáztechnikai normál m³ben mutatja, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a fogyasztást gáztechnikai normál m³-re átszámítani az alábbi képlet alapján: p üT gn V ( p  p)288,15 Vgn = Vü K= ü b K p gnT ü 1013,25(273,15  tü ) ahol: ● Vgn a gáz térfogata gáztechnikai normál állapotban (1,01325 bar, 288,15 K) [m³] ● Vü a gázmérőn átáramlott gázmennyiség értéke üzemi nyomáson és hőmérsékleten [m³] ● pü a gáz gázmérőnél mért havi átlagos nyomása, [bar] annak hiányában a minimális nyomás (abszolút) ● pb havi átlagos légnyomás [bar] ● p a gáz átlagos túlnyomása [bar] ● tü a gáz átlaghőmérséklete [Cº] ● Tü a gáz gázmérőnél mért havi átlaghőmérséklete [K] Z ● K kompresszibilitási tényező K= o Z ahol: ● Zo a normál állapotú gáz eltérési tényezője ● Z a gáz eltérési tényezője üzemi nyomáson és hőmérsékleten. Az átszámítási módokat minden esetben a földgázszállítási szerződések mellékletei tartalmazzák. A gáztechnikai normál m³-re történő átszámítás során a hőfok-kompenzáció és a nyomáskorrekció alkalmazása a különböző felhasználói kategóriákra a következőképpen történik: Felhasználói kategória Lakossági nem termokorrektoros mérő Lakossági termokorrektoros mérő Nem lakossági 100 mbar mérési nyomás alatti mérő Nem lakossági 100 mbar mérési nyomás feletti mérő

Nyomá skorrekc ió

Hőfok-kompezáció Mérővel Képlettel

Kompresszibilit ás

X X

X

X

X

X

X

X

X

X

A hőfok-kompenzáció történhet: 10. oldal

OMH hitelesített, hőfok-kompenzációval ellátott gázmérővel, a mérési helyen, hitelesített mérőeszközzel mért földgáz hőmérsékletnek, a mérési időszakra vonatkoztatott átlagával,


-

hitelesített mérőeszközzel történő hőmérsékletmérés hiányában átszámítással, mérési időszakra vonatkoztatott átlagérték alkalmazásával. A szabadba telepített gázmérő esetén a gázmérőnél mért földgáz hőmérséklete azonos a külső hőmérsékleti értékkel, vagyis az Országos Meteorológiai Intézet által a szolgáltatási területre megadott átlagértékkel, amit csak nem lakossági felhasználóknál alkalmazunk.

Nyomáskorrekció történhet: -

a mérési helyen, hitelesített mérőeszközzel mért és regisztrált légköri nyomás mérési időszakra vonatkoztatott átlagával, hitelesített mérőeszközzel történő légköri nyomás mérésének hiányában átszámítással, a mérési időszakra vonatkoztatott átlagérték alkalmazásával.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a nyomáskorrekció alkalmazásakor az ezzel kapcsolatos OMH állásfoglalásnak, illetve az „Ajánlás a gázfogyasztás mérés elszámolásakor a nyomáskorrekció alkalmazásához” című anyagban foglaltaknak megfelelően jár el. A szolgáltatási területén található minden egyes település legmagasabb gázvételezési pontján geodéziai beméréssel meghatározásra kerültek a „Balti” tengerszint feletti magasságok. Az Országos Meteorológiai Szolgálat ezeknek a magassági értékeknek ismeretében havi rendszerességgel küldi a hiteles mérőeszközzel mért, az elszámolási helyre jellemző, az elszámolási időszakra vonatkozó átlagos barometrikus nyomást mbar-ban. (A fenti összefüggésben a pb jelű tényező.) A nyomáskorrekció alkalmazásakor ehhez az értékhez kerül hozzáadásra p üzemi túlnyomás (kalibrálással, illetve műszaki eszközökkel garantált, a gázkészülékek biztonságos üzemeltetéséhez előírt minimumnyomás értékek: 25 mbar, illetve 85 mbar). Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kompresszibilitási tényezőt csak 100 mbar mérési nyomás felett alkalmazza. Az elszámolás alapja a mérő nélküli, átalánydíjas fogyasztás kivételével a gázmérőn leolvasott, m3-ben mért érték, amelyet az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gáztechnikai normál m3-re számít át. A jogszabályok szerint a gázdíj összege a m3-ben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított fogyasztott - átvett - földgázmennyiségnek a mérési időszakra megállapított átlagos fűtőértékkel, és a hőmennyiségre vonatkozó díjjal való szorzása alapján állapítandó meg. Részszámlás elszámolási mód esetén az elszámolás alapja az éves fogyasztásból megállapított havi átlagfogyasztás, illetve a felhasználó által kért részszámla mennyiség is lehet. Az éves egyszeri leolvasáson alapuló elszámolás bizonylatait azonos periódusú, havi ciklusban, a mérőleolvasáson alapuló elszámolás bizonylatait pedig, a leolvasást követő napokban készíti el, majd juttatja el a felhasználókhoz, illetve azok megbízottjához. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló elszámolási bizonylatokat postai úton, arra a címre küldi, amelyet a felhasználó számlaküldési címként a egyetemes szolgáltatási szerződésben megjelölt. Elszámoló számla készítés algoritmusa Az elszámoló számla készítésekor az elszámolási időszakot lefedő hónapokra jellemző paraméterekkel (fűtőérték, levegő hőmérséklet, légnyomás, gáznyomás, egységár), a fogyasztási helyhez rendelt fogyasztási jelleggörbe alapján kell a fogyasztás MJ értékét kiszámolni.

11. oldal


Amennyiben az elszámolási időszakban hiteles mérőállás áll rendelkezésre (mérőcsere, ellenőri leolvasás, ügyfél telefon, levél, stb.) akkor ezeket, mint elszámolási határokat figyelembe kell venni. Elszámolás árváltozás esetén Ha árváltozás történt az elszámolási időszakban, és nem áll rendelkezésre ehhez kötődő mérőállás (az új egységár életbe lépési dátumához képest a szolgáltató által meghatározott naptári napon belül - jelenleg 8 nap), akkor az elszámolási időszak leolvasás alapján megállapított fogyasztásának MJ értékét a fogyasztói görbe alapján kell felosztani árváltozás előtti és utáni időszakokra, és az egységárakat ennek megfelelően alkalmazni. Árváltozás hatálybalépését követő 5 napon belül történő mérőállás közlése esetén a mérőállást a szolgáltató az árváltozás napjával rögzíti. Ezen kívüli időpontban érkező mérőállást a szolgáltató a közlés napjával rögzíti, és ennek megfelelően veszi figyelembe az elszámoló számlában. A fogyasztási jelleggörbe adatai egész hónapokra vonatkoznak. A leolvasások, árváltozások, mérőcserék, költözések, új felhasználó belépések természetesen ettől eltérő időpontban realizálódnak, ezért az adott hónapon belül lineáris megosztást, arányosítást kell alkalmazni úgy a paraméterek figyelembe vételénél, mint az árváltozások érvényesítésénél. Az így kapott éves elszámolás alapján előálló számla összesen értékéből le kell vonni az elszámolási időszakban már kibocsátott részszámlák számla összesen értékeinek összegét nettó, ÁFA és bruttó -, függetlenül attól, hogy a részszámlákat kiegyenlítették, vagy nem. Az elszámoló számla kiszámításának alapja az alábbi képlet: ÖFmért  MÁ záró  MÁ ind X  X  VSZ =   ÖFmért * h%hó/100 * pkorr hó * Tkorr hó * eárhó * Fértkorr hó    RSZhó  hó=1  hó1

ahol : ÖFmért - összes mért fogyasztás az időszak (év) alatt (m3), MÁzáró - mérőállás az elszámolási időszak záró leolvasásakor, MÁind - mérőállás az elszámolási időszak indulásakor, VSZ - végszámla összege + ; 0 ; - (Ft), h%hó - az éves összes fogyasztás adott hónapra eső %-a (fogyasztási jelleggörbe alapján), pkorrhó - részidőszaki nyomáskorrekció tényleges, tkorrhó - részidőszaki hőmérséklet korrekció tényleges, eárhó - részidőszaki érvényes gáz egységár (Ft/MJ), Fértkorrhó - részidőszaki érvényes fűtőérték korrigált tény (MJ/m3), RSZhó - eddig kibocsátott részszámla értéke (Ft), X - az időszak részidőszakainak száma. Ha az elszámolási időszak közben rendelkezésre áll mérőállás, akkor a fenti képletet minden mérőállás tartományra külön-külön kell alkalmazni. Ekkor értelemszerűen az induló és záró mérőállás, illetve a figyelembe vett havi %-érték a mérőállások dátuma által felölelt tartományra vonatkozik. 12. oldal


Amennyiben költözés, kikapcsolás, felhasználó egyéb kérése nyomán végszámlázásra van szükség, akkor is ezen algoritmus követendő a vonatkoztatási időszakok értelemszerű felhasználása mellett. A végszámlát az elszámolási időszak végén tömeges feldolgozásként batch feldolgozáson kívül a felhasználó kérésének megfelelően az ügyfélszolgálati irodákban készpénzfizetési számlaként on-line módon, illetve batch-ben is el kell tudni készíteni. Részszámla felépítése, tartalma A részszámlának a számlák tartalmi és formai követelményeinek megfelelően kell elkészülnie. A számla megnevezése: RÉSZSZÁMLA. A fogyasztási adatok a normál gázszámláktól eltérő adatokat kell, hogy tartalmazzanak, de a számla előállítására vonatkozó előírásoknak megfelelően mindenképpen tartalmazni kell fogyasztási időszakot és mennyiséget. A részszámlán feltüntetett mennyiség az éves várható fogyasztás 1/12-ed része MJ-ban kifejezve. Nincs konkrét mérőállás, annak leolvasási dátuma, tehát abból számolt m3 fogyasztás nem szerepelhet. Az érvényben lévő szabályozás szerint a földgáz egységára az úgynevezett gáztechnikai normál állapotra átszámolt állapotú földgáz hőmennyiségére (MJ) vonatkozik. A fogyasztási adatok tehát az alábbi tételekből állnak:    



gázmérő gyári száma, mérőállás induló dátuma (az elszámolási időszak kezdete, utolsó leolvasás), induló mérőállás (utolsó leolvasáskor regisztrált mérőállás), a részszámla időszaka, ami egy hónapot ölel fel. Az induló dátum az előző részszámla készítés hónapjának, a záró az aktuális hónapnak azon napja, ami az elméleti leolvasás dátum napja. Pl.: elméleti leolvasás dátuma: 2003.12.23. Egy részszámla fogyasztási időszaka: 2003.10.23 – 2003.11.23. havi elszámolt hőmennyiség (MJ). Pl.: 340 MJ (kb. 10 m3, a mindenkori korrekciós tényező és az aktuális időszakra vonatkozó fűtőérték figyelembe vételével.) Mérőcsere esetén az új mérő gyári számát és a csere időpontját, a felszereléskori mérőállást kell feltüntetni a következő részszámlán. Elszámoló számla felépítése, tartalma A számla megnevezése a részszámlával ellentétben: ELSZÁMOLÓ SZÁMLA. A számlaadatok a normál számlázás követelményeinek megfelelően tartalmazzák az adatokat. Az elszámolási időszak kezdete, azaz az utolsó leolvasás dátuma és mérőállása után havonta minden hónapra külön fogyasztási adatsort tartalmaz a számla. Minden ilyen, az elszámoló számla készítés algoritmusa szerint számított fogyasztási adat mérőállás különbséget tartalmaz. Ezeket a mérőállásokat az adott hónap paraméterei (légnyomás korrekció, hőmérséklet korrekció), majd arra a hónapra érvényes fűtőérték adat követi. Az értékek szorzata adja az adott hónapra számlázandó hőmennyiséget. Ha az elszámolási időszak során tényleges mérőállás közlés történt (mérőcsere, ellenőrző leolvasás, árváltozás, felhasználó bediktálás, stb.) és az figyelembe lett véve a végszámla készítésnél, akkor az összes tényleges mérőállással rendelkező időszakra külön ki kell részletezni a felsoroltakat. Az adatsorok hőmennyiségeinek összege adja az elszámolási időszak összes elfogyasztott hőmennyiségét. Elszámolási időszak közben bediktált mérőállás kezelése

13. oldal


A felhasználó bármikor bediktálhatja, eljuttathatja az aktuális mérőállását. Ez, számla alapjául nem szolgálhat, mint elszámolási információt kell tárolni a számlázási rendszerben. Ha nincs aktuális árváltozás, akkor ezt a közbenső mérőállást csak az elszámolási időszak végén kiállított számla készítésekor kell figyelembe venni. Az elszámolás 5 féle módon történhet:  „MINDIGANNYI” elszámolási mód – éves leolvasás, részszámlázással (Lakossági és 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztókra)  „PONTANNYI” elszámolási mód – éves leolvasás, havi fogyasztásszámlázással (Lakossági és 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztókra)  Idényfogyasztók elszámolása – éves leolvasás, éves számlázással (Lakossági 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező fogyasztókra)  Havi elszámolás – havi leolvasáson alapuló havi számlázás (Nem lakossági 20 m3/h kapacitást meghaladó vásárolt kapacitással rendelkező felhasználó)  Átalánydíjas elszámolás (Mérő nélkül vételező felhasználókra) „MINDIGANNYI” elszámolási mód A szolgáltatás díjának beszedése során az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóval történő megállapodás alapján jogosult részszámlázásos módszert alkalmazni. E módszer alkalmazása esetében a gázmérő leolvasására, és az elszámoló számla kiadására 12 havonként kerül sor, a közbenső időszakban a felhasználó előre megállapított rész értéket fizet, amelyre vonatkozóan a felhasználó részére 11 alkalommal, havi rendszerességgel az E.ON Energiaszolgáltató Kft. azonos mennyiségről szóló részszámlát bocsát ki, mely mennyiség megállapítása az éves fogyasztás alapján történik. A mennyiség megállapításánál az E.ON Energiaszolgáltató Kft. figyelembe veszi a felhasználó fogyasztási szokásait és a beépített fogyasztói berendezéseit. A felhasználó kezdeményezheti az E,ON Energiaszolgáltató Kft.nál a részszámla mennyiségi alapjának módosítását. Szélsőséges időjárás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az időjárási viszonyoknak megfelelően a részszámla mennyiségét módosítani annak érdekében, hogy az elszámoló számla összege a részszámlák összegétől a lehető legkisebb mértékben térjen el. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles erről az intézkedésről a felhasználókat tájékoztatni, és véleményeltérés esetén a részszámla mennyiségét az eredeti mennyiségre visszaállítani. „PONTANNYI” elszámolási mód Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Lakossági és 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztók esetén „PONTANNYI” elszámolási módot is alkalmazhat. A számla adatok a normál számlázás követelményeinek megfelelően tartalmazzák az adatokat. Mivel konkrét mérőállás alapján készül, a mérő gyári száma feltüntetésével, az előző diktálás (leolvasás) dátumával és mérőállással, az aktuális diktálás (leolvasás) dátumával és mérőállással egyértelműen meghatározza a fogyasztási időszakot. A mérőállások különbsége és az aktuális hőmérséklet- és légnyomás korrekciós tényezők valamint az aktuális fűtőérték alapján meghatározott mennyiség, a számlázott hőmennyiség. 14. oldal


Abban az esetben, ha a felhasználó az óraállás eljuttatásához rendelkezésre álló időpont ( számlán megtalálható)+ 5 napon belül nem közli az aktuális mérőállását, becsült számlát kell készíteni. Amennyiben a felhasználó az egy elszámolási időszakon belül egymást követő 2 (kettő) hónapon keresztül nem teljesíti a diktálási feltételeket, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ellenőrző mérőleolvasást követően - jogosult a felhasználót ismét általános (éves) elszámolási rendszerébe besorolni, és az ügyfél részére az éves elszámolási rendszer alapján számlázni. A felhasználó a mulasztásából eredő ellenőrző mérőleolvasás költségeit köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére megfizetni. Idényfogyasztók elszámolása – éves leolvasás, éves számlázással Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. éves egyszeri leolvasáson alapuló elszámolást bocsát ki évente egy alkalommal részszámlák küldése nélkül az úgynevezett idényfogyasztók, fogyasztási helyek, pl. nyaralók esetében. Az elszámolás módja megegyezik a „MINDIGANNYI” elszámolási módnál az elszámoló számlára vonatkozó eljárással, azzal a különbséggel, hogy – mivel két leolvasás között részszámla kiadására nem kerül sor – nem kell elszámolást készíteni a már számlázott mennyiségekről. Az idényfogyasztók alapdíja visszamenőlegesen kerül elszámolásra. Idényfogyasztó „MINDIGANNYI” elszámolási módot is választhat. Havi elszámolás – havi leolvasáson alapuló havi számlázás A 20 m3/h, és 20 m3/h kapacitást meghaladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági részére a földgázszolgáltatás díjainak (gáz-, alap- és/vagy teljesítménydíj) elszámolását hetente vagy havonta készíti el az E.ON Energiaszolgáltató Kft., a felhasználóval kötött szerződésnek, vagy megállapodásnak megfelelően. Ezt az elszámolási módot a 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági felhasználók esetében alkalmazza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Az elszámolás módja megegyezik a „PONTANNYI” elszámolási módnál leírtakkal. Átalánydíjas elszámolás Tűzhely átalánydíjas elszámolás A mérővel nem rendelkező felhasználási helyek esetén a hatályos árrendeletben meghatározott mennyiségek képezik az elszámolás alapját. Egyéb átalánydíjas elszámolás A mérővel nem rendelkező felhasználási helyek esetén a felhasználóval kötött megállapodásban rögzített mennyiség képezi az elszámolás alapját. Elszámolási mód-váltás MINDIGANNYI és PONTANNYI elszámolási mód között Az elszámolási mód váltás csak a felhasználó írásbeli kérése alapján történhet. Az elszámolási mód váltásra évente egyszer, MINDIGANNYI elszámolási módú felhasználóknál csak az elszámoló számla fizetési határidejének napjáig, az elszámoló számla elkészülte után, PONTANNYI elszámolási módú felhasználóknál az elosztó általi tényleges leolvasás után, a leolvasáson alapuló számla fizetési határidejének napjáig van lehetőség. 15. oldal


Az új elszámolási mód elszámolási időszakának kezdő dátuma, azaz az elszámolási mód váltás dátuma az elszámolási mód-váltást megelőző utolsó, elszámoló számlában szereplő elszámolási időszak vége dátumát követő első nap. Amennyiben az adott felhasználási helyre időközben az elszámolási mód váltás dátumát követő elszámolási záró dátumú részszámla vagy elszámoló számla került kibocsátásra, akkor a számlát sztornózni kell, a sztornózásra vonatkozó szabályok betartásával. Az elszámolási mód-váltással az évi egyszeri leolvasás dátuma nem változik. Elszámolási mód-váltás ügyfélcsere esetén Elszámolási mód váltás lehetséges még ügyfélcsere esetén. Az új felhasználó elszámolási módja a régi felhasználó elszámolási módjától eltérhet. Az ügyfélcsere, és ezzel az elszámolási mód váltás csak leolvasási adatot tartalmazó végszámla kiállítása után lehetséges. Az elszámolási mód váltás dátuma az új felhasználó szerződés érvényességének kezdő dátuma. Amennyiben az adott felhasználási helyre időközben az ügyfélcsere dátumát követő elszámolási záró dátumú részszámla vagy elszámoló számla került kibocsátásra, akkor a számlát sztornózni kell, a sztornózásra vonatkozó szabályok betartásával. Az elszámolási mód váltás vagy ügyfélcsere okán a felhasználó nem kérheti az elszámolási időszak, ezáltal a leolvasás időpontjának megváltoztatását, mivel a leolvasás ütemezése az E.ON Energiaszolgáltató Kft. joga, a területi adottságok figyelembe vételével a legoptimálisabb bejárási útvonal kialakítása érdekében. Elszámolási mód-váltás egyéb esetben Idényfogyasztó és havi elszámolású fogyasztó bármikor kérheti a MINDIGANNYI vagy PONTANNYI elszámolási módra történő áttérést. Az áttérés feltétele az áttérés dátumával elvégzett, leolvasáson alapuló elszámolás.

16. oldal


4. számú melléklet Alkalmazott Szerződésminta

17. oldal


Egyetemes szolgáltatási szerződés egyetemes szolgáltatásra jogosult földgáz felhasználó számára Szerződésszám: Partnerszám: Vételezés megkezdésének időpontja: A vételezés megkezdésének időpontja új igény és kapacitásbővítés esetén a gázmérő felszerelésének időpontja. Felhasználási hely száma: Szerződéses folyószámlaszám: I. Szerződő felek a.) A Felhasználó adatai Név: Születési név*: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Felhasználó b.) A Fizető adatai (amennyiben a Felhasználó és a Fizető nem azonos személy) Név: Születési név: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Fizető * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő c.) Az Egyetemes Szolgáltató adatai E.ON Energiaszolgáltató Kft. (1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8.) Cg: 01-09-881828; Ügyfélszolgálatának elérhetőségét az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), mint Egyetemes Szolgáltató Üzletszabályzata tartalmazza. 18. oldal


II. KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSOK A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a jelen szerződésben foglalt feltételek szerint folyamatosan és biztonságosan földgázt szolgáltat a Felhasználó részére, a Felhasználó pedig kötelezettséget vállal arra, hogy a földgázt a jelen szerződésben vállalt feltételekkel vételezi, és annak ellenértékét – az érvényben lévő árszabásrendelet szerint, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül – rendszeresen megfizeti. A szolgáltatás ellenértékének megfizetéséért a Fizető a Felhasználóval egyetemlegesen felel. A szerződésszegés eseteit és jogkövetkezményeit a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. III. FELHASZNÁLÁSI HELY, CSATLAKOZÁSI PONT MEGJELÖLÉSE Címe: Rendeltetése: Csatlakozás pont megjelölése: IV. SZERZŐDÖTT KAPACITÁS 20 m3/h feletti teljesítmény esetén a szerződött kapacitás: V. A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYÁT KÉPEZŐ FÖLDGÁZ MŰSZAKI JELEMZŐI Mérési nyomás: Kisnyomás A földgáz minősége: száraz földgáz, az MSZ 1648/2000 szabványnak megfelelően. VI. SZÁMLÁZÁS, LEOLVASÁS Alkalmazott árszabás: Számlázási időszak (elszámolási mód): Leolvasási/adatrögzítési időszak: Szerződéskötéskor hatályos árak és díjak: Az átalánydíj mértékét meghatározó paraméter gázmérővel nem rendelkező felhasználási hely esetén: A földgáz árát és a szerződött szolgáltatásért fizetendő díj meghatározásának módját a mindenkor hatályos árrendeletek tartalmazzák. VII. DÍJFIZETÉS Alkalmazott díjfizetési mód: VIII. SZOLGÁLTATÁS ÉS VÉTELEZÉS MEGKEZDÉSÉNEK IDŐPONTJA A szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: IX. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A jelen szerződés határozatlan időre szól, kivéve a 20-100 m3/h közötti teljesítménnyel rendelkező felhasználók esetében, akik a GET 140.§ (5) szerint 2010. június 30-ig jogosultak az egyetemes szolgáltatás igénybe vételére, s akikkel a szerződés az említett napon megszűnik. A jelen szerződés megszűntetéséről, valamint felmondásáról a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei rendelkeznek. X. A KÖZÖSEN VÉTELEZŐ FELHASZNÁLÓ(K) ADATAI Név: Születési név*: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: 19. oldal


Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adószám**: Statisztikai azonosító**: * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő XI. A TERÜLETILEG ILLETÉKES ELOSZTÓI ENGEDÉLYES ADATAI, AMELYNEK RENDSZERÉHEZ A FELHASZNÁLÓ CSATLAKOZIK Név: Székhely: Cégjegyzékszám Az Elosztói Engedélyes ügyfélszolgálati irodáinak elérhetőségeit az illetékes Elosztói Engedélyes Üzletszabályzata tartalmazza. XII. VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával a Szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezéseit, valamint az Üzletszabályzat mellékletét képező Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek elfogadja. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzatában és az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak az irányadóak. XIII. ADATVÉDELMI TÁJÉKOZATÓ A Szolgáltató a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. tv. (GET) 125.§-a alapján adatkezelőnek minősül, amelyre tekintettel a felhasználók személyes adatait a személyes adatok védelméről szóló 1992. évi LXIII .tv. rendelkezéseinek betartásával, valamint a GET-ben és az Üzletszabályzatában rögzített célból és formában jogosult kezelni, feldolgozni, továbbítani. XIV. FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE A Felhasználó a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban (e-mail, fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Szolgáltatóhoz panasza kivizsgálása érdekében. A Felhasználó, fogyasztói jogai érvényesítése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltatóval fennálló vitás kérdések rendezése érdekében (fogyasztói jogvita). A békéltető testület határozata ellen a felhasználó bírósághoz fordulhat, avagy a fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén, jogai érvényesítése érdekében bírósághoz fordulhat. XV. MARKETING HOZZÁJÁRULÁS Alulírott hozzájárulok, hogy elektronikus csatornán nem járulok hozzá, hogy elektronikus csatornán hozzájárulok, hogy postai úton nem járulok hozzá, hogy postai úton

20. oldal


az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értékesítés és egyéb marketing, illetve promóciós céllal (pl: nyereményjátékok, ajánlatok, információk) megkeressen, továbbá, hogy az elfogadott csatornákon történő megkereséshez szükséges adatokat üzleti partnerei, illetve az E.ON Hungária Zrt. kapcsolt vállalkozásai részére átadja. Budapest, 200…. ……………………………………………………… ……………………………………………………… E.ON Energiaszolgáltató Kft. Felhasználó ……………………………………………………… ……………………………………………………… Fizető Közös Felhasználó A Szolgáltató jelen szerződését szkennelt céges aláírással küldi meg a felhasználónak, ezt részéről aláírt szerződésnek tekinti. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részére eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírt, valamint a felhasználó által is elfogadott és aláírt szerződést írásban foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. Szolgáltatói Adatok Ügyintéző azonosítója: Ügyintéző aláírása:

21. oldal


5. sz. melléklet – Kötbértáblázat

22. oldal


A kötbérek meghatározása A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény 38. § (1)-(2) bekezdése és az egyetemes szolgáltató Üzletszabályzata rendelkezik mindazon esetekről, amikor az egyetemes szolgáltatónak, vagy az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztónak a szerződésszerű teljesítésének elmulasztásából, vagy megszegéséből adódóan kötbérfizetési kötelezettsége állhat fenn. A kötbér mértékét a táblázatban foglaltak szerint állapítjuk meg. Egyetemes szolgáltatási szerződésszegés kötbére SZERZŐDÉSSZEGŐ MAGATARTÁS FORMÁI EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL A földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg. (GET 38. § (1) bek. a.) pont) Az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy szabványban előírtaknak. (GET 38. § (1) bek. b.) pont) A földgázellátást nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítja (Get. 38. § (1) bek. c.) pontja) A földgázellátás minőségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben vagy az üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg. (GET 38 . § (1) bek. d) pont) Nem értesíti az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon a földgázszállító vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról. (GET 38 . § (1) bek. e .) pont)

23. oldal

KÖTBÉR MÉRTÉKE

Egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztó Lakossági és 20 20 - 100 101 - 500 m3/h alatti m3/h m3/h nem lakossági 500,-Ft/nap, de 1000,-Ft/nap, 10.000,max 15.000,de max. Ft/nap, de Ft/ alkalom 23.000,max. Ft/alkalom 30.000,Ft/alkalom 2.500,- Ft 10.000,- Ft 20.000,- Ft

500,-Ft/nap, de max 15.000,Ft/ alkalom

1000,-Ft/nap, de max. 23.000,Ft/alkalom

5000,- Ft***

5000,- Ft***

10.000,Ft/nap, de max. 30.000,Ft/alkalom 5000,- Ft***

5.000,-Ft

15.000,- Ft

30.000,- Ft


A földgázellátásból kizárt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését, és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő két munkanapon belül az ellátást nem folytatja. (GET 38 . § (1) bek. f.) pont) Olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a fogyasztó kötelezettsége (Get. 38. § (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. § (1) bek., 277. § (4) bek.) A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén a földgázelosztó felé a helyszíni ellenőrzés elvégzésére vonatkozó felhívási kötelezettségének 2 napon belül nem tesz eleget (ESZSZ 12. § 1.) Az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat szerint (ESZSZ 12. § 2.)

24. oldal



10.000,Ft/nap, de max. 30.000,Ft/alkalom

5.000,Ftmegkezdett évenként

10.000,Ftmegkezdett évenként

30.000,-FtFt. megkezdett évenként



10.000,Ft/nap, de max. 30.000,Ft/alkalom

MEH határozat szerint




A felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (ESZSZ 12. § 3.) A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el (ESZSZ 12. § 4.)

25. oldal

500,-Ft/ nap, de max 15000 Ft/alkalom

2500,Ft/alkalom

1000,-Ft/ nap, de max 23000 Ft/alkalom

10.000,Ft/nap, de max 30000 Ft/ alkalom


Fogyasztó részéről A nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja (ESZSZ 13. § (1) bek.4.) Az egyetemes szolgáltatási szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmérő, mérési rendszer általános műszaki jellegű, illetve fogyasztóváltozás miatt szükséges ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő, mérési rendszer javítását, hitelesítését, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefüggő munkavégzést, illetve a mérő, mérési rendszer leolvasását a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé (ESZSZ 13. § (1) bek.5/a.), illetve - ha erre megállapodás a fogyasztót kötelezi ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el, továbbá, ha a felhasználási helyen olyan gázmérő üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a fogyasztó köteles Szabálytalanul vételez (Gesz. 46. § (2) bek. f) pont)

200 000 Ft

300 000 Ft

400 000 Ft Ft/alkalom

3 000 Ft

5 000 Ft

10 000 Ft Ft/alkalom

A gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett plomba vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi,

13 000 Ft/nap

2 000 2 000 Ft/m3/h/nap* Ft/m3/h/nap* Ft/nap

A gázmérő megrongálásával méretlen gázt vételez,

18 000 Ft/nap

3 000 3 000 Ft/m3/h/nap* Ft/m3/h/nap* Ft/nap

A gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére 13 000 2 000 2 000 alkalmas állapotot idéz elő, Ft/nap Ft/m3/h/nap* Ft/m3/h/nap* Ft/nap

26. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek 10

A szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással 000 2 000 2 000 vételez Ft/nap Ft/m3/h* Ft/m3/h* Ft/nap A szállítóvezetéket, elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a fogyasztói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, a szerződésben 10 meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át 000 2 000 2 000 földgázt, és azzal méretlenül vételez. Ft/nap Ft/m3/h* Ft/m3/h* Ft/nap A felhasználó a gázmérő nélküli fogyasztás - földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott - feltételeit megszegi.

200 Ft

10 000 Ft

50 000 Ft Ft/nap

* A szabálytalan vételezés kötbér vetítési alapja a felhasználónál felszerelt mérőberendezés vagy mérési rendszer névleges teljesítményének mértéke m3/h-ban, azaz ha a mérő névleges teljesítménye 20 m3/h, akkor a 30 napra vetített kötbér összege: 2.000,- Ft x 20 m3/h x 30 nap = 1.200.000,- Ft. Amennyiben a szabályszerűen üzembe nem helyezett gázkészülékek névleges teljesítménye 15%- kal meghaladja a mérő névleges teljesítményét, abban az esetben a felhasználási helyen beépített valamennyi felhasználói berendezés összes névleges teljesítményét kell figyelembe venni a kötbér alapjának meghatározásához. A fentiek meghatározásakor csak a szerződésszegéssel érintett mérő vagy mérők, illetve a szerződésszegéssel érintett készülékek névleges teljesítménye vehető figyelembe.

27. oldal


6. sz. melléklet – Általános Szerződési Feltételek

28. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen Általános Szerződési Feltételek (az „ÁSZF”) az E.ON Energiaszolgáltató Kft és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó között létrejött vezetékes földgáz egyetemes szolgáltatási szerződésének a része, annak elválaszthatatlan 6. számú melléklete. A szerződés alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles a szerződésben meghatározott időponttól a földgázt az állami szabványokban, a műszaki előírásokban és az Üzletszabályzatában, illetve az alábbiakban meghatározott minőségben folyamatosan szolgáltatni. A Felhasználó köteles a szerződés szerint kikötött mennyiségű, és minőségű földgázt átvenni, és ennek ellenértékét rendszeresen megfizetni. Mindazokban a kérdésekben, amelyekről a Felek által kötött földgáz egyetemes szolgáltatási szerződés nem rendelkezik, a jelen ÁSZF az irányadó, ezen kívül az E.ON Energiaszolgáltató Kft Földgáz Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzatát, a Polgári Törvénykönyvet, valamint a felek jogviszonyát szabályozó más hatályos jogszabályokat (a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (a továbbiakban a GET) és az annak végrehajtására vonatkozó rendeletek) kell alkalmazni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult az ÁSZF-et a mindenkori hatályos szerződéseket is érintően, egyoldalúan módosítani az Üzletszabályzatában és a jogszabályokban foglalt feltételek mellett, amikor az ÁSZF módosításai a módosítást megelőzően kötött szerződésekre is alkalmazandóak. A Felek a közöttük fennálló jogviszony vonatkozásában felmerülő szakmai kifejezések és fogalmak használatakor elsősorban irányadónak az Üzletszabályzatot, majd a Szolgáltató és felhasználói jogviszonyát szabályozó hatályos jogszabályokat (Get. és kapcsolódó rendeletek stb.) tekintik. 1

A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI, MINŐSÉGI SZÍNVONALA 1.1 A fogyasztási hely és csatlakozási pont meghatározása A szolgáltatás teljesítési helye a felhasználónál felszerelt gázmérő kilépő csonkja, gázmérő nélküli fogyasztás esetén a felhasználói főelzáró. A fogyasztási hely és a csatlakozási pont az egyetemes szolgáltatási szerződésben kerül pontosításra. 1.2 A felhasználói berendezések és azok jellemzőinek meghatározása A felhasználó tulajdonában lévő felhasználói berendezések (gázfelhasználó készülékek) felsorolását, teljesítményét és egyéb műszaki adatait a szerződés, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. műszaki adatlapja/munkalapja tartalmazza, mely az egyetemes szolgáltatási szerződés műszaki melléklete. 1.3 Az elosztó és felhasználói rendszer határa Az elosztó- és csatlakozó vezetékek tekintetében az elosztó és a felhasználói rendszer határa az ingatlan telekhatára. 1.4 A vételezhető maximális gázteljesítmény A megfizetett csatlakozási díj, hálózatfejlesztési hozzájárulás ellenében vételezhető maximális gázteljesítményt a felek az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzítik. 1.5

A szolgáltatások minőségi színvonala, a szolgáltatott gáz minősége

1.5.1 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználó részére átadott földgáz minősége megfelel az MSZ 1648/2000. szabványban a 2/H gázcsoportra előírt minőségi követelményeknek. Eltérő minőségben a földgázelosztói engedélyes hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak. A földgáz minőségére vonatkozó tájékoztató adatok: 1.5.2 1.5.3

Relatív sűrűség:

0,55 – 0,75

Fűtőérték: 34 MJ/m3 ± 5% Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgázt szagosítva adja át a felhasználónak, az MSz 09-740011/84. sz. szabvány előírásainak megfelelően. Az egyetemes szolgáltatás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalát a Magyar Energia Hivatal határozata tartalmazza. A határozat előírja az egyetemes szolgáltató számára az egyes tevékenységekhez kapcsolódó mutatókat.

A rögzített fűtőértéktől megengedett maximális eltérés mértéke ±5%. 1.6

A megfelelő minőségi színvonaltól eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezménye

A Magyar Energia Hivatal 1.5.3. pontban hivatkozott határozata tartalmazza a nem teljesítés esetén alkalmazandó szankciókat. A színvonalmutatókat és azok tárgyévre vonatkozó értékét az Üzletszabályzat tartalmazza.

29. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Azokban az esetekben, amikor az egyetemes szolgáltató az előírt színvonalmutatót neki felróható okból nem tartotta be, a felhasználó részére túllépési kötbér, valamint azt meghaladó kár esetén, jogszerű igény alapján kártérítés fizetendő. A kötbér mértékét az Üzletszabályzat tartalmazza.

2

AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS, SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES FELTÉTELEI

VALAMINT

2.1.

Az egyetemes szolgáltató szolgáltatásai, jogai és kötelezettségei

a./

A felhasználó földgázellátásának biztosítása

AZ

IGÉNYBE

VETT

Az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az egyetemes szolgáltató biztosítja a jogszabályban meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján történő földgázellátást. Az egyetemes szolgáltatónak biztosítania kell a szolgáltatási területén vele szerződést kötő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók folyamatos gázellátását egy gázévre összesen 2600 napfok számig és -12 °C közép-hőmérsékletéhez tartozó fogyasztási értékig. Az egyetemes szolgáltatás során az egyetemes szolgáltató a gázellátáshoz szükséges földgázbeszerzést, földgáztárolást, földgázszállítást, földgázelosztást és egyetemes szolgáltatást biztosítja az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére, amelyre a felhasználó a szerződés aláírásával ad megbízást. Ennek érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződést köt a gáz beszerzéséről, szállításáról és tárolásáról a megfelelő engedélyesekkel, az elosztás igénybevételéről a földgázelosztóval. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatán a felhasználó kezdeményezheti az elosztói csatlakozási szerződés megkötését is. Az ellátási kötelezettség korlátai Az egyetemes szolgáltató földgázellátási kötelezettsége fennáll mindaddig, amíg  az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hatókörén kívül eső, elháríthatatlan akadály, vis major  az elosztórendszeren végzett munka, melyről a felhasználó – a gázömlés-üzemzavar elhárítás kivételével - a szerződés szerinti előzetes értesítést kap,  a felhasználó szerződésbe ütköző magatartása illetve tevékenysége,  a felhasználót érintő korlátozás, a szolgáltatás ideiglenes felfüggesztéséhez vagy megtagadásához, a felhasználó kikapcsolásához nem vezet.

b./

Meghatározott szolgáltatási színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása

Az egyetemes szolgáltató a felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására, orvoslására és a felhasználók tájékoztatására telefonos és elektronikus eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot működtet. Az állandó ügyfélszolgálati irodán biztosított az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása, a készpénz-átutalási megbízás rendelkezésre tartása és a bankkártyás fizetési lehetőség. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatára vonatkozó részletes rendelkezéseket az Üzletszabályzat tartalmazza. c./ A felhasználói panasz benyújtásának, ügyintézésének rendje, valamint a benyújtás és az ügyintézés módja, eljárás a felhasználókkal szembeni jogsértések esetén A felhasználó jogosult a szolgáltatás bármely feltételével kapcsolatban írásban, személyesen, elektronikus úton, telefonon észrevételt tenni. A felhasználói reklamációkat, panaszügyeket az egyetemes szolgáltató köteles kivizsgálni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálati irodában írásban benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át és az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, vagy méréssel kapcsolatos ügyben a beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó beadvány, valamint a névtelen felhasználói beadvány kivizsgálását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mellőzheti. A fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott békéltető testület hatáskörébe tartozik a felhasználó és az egyetemes szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések felhasználókkal szembeni megsértése esetén - a Hivatal hatáskörének tiszteletben tartása mellett - a fogyasztóvédelmi hatóság jár el.

30. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Az engedélyesnek a felhasználó által nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a felhasználó által az illetékes hatósághoz benyújtott kérelemének (panaszának) a következőket kell tartalmaznia:  a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely,  a beadvány tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét,  a kért intézkedés megjelölése. A panaszkezelés rendjének további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. d./

A védendő fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások

A védendő felhasználók a védelemre jogosító tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő felhasználóként részesülhetnek az egyetemes szolgáltató által nyújtott kedvezményes elbánásban és kedvezményben. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a védendő felhasználókat megillető kedvezményeket a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban részletesen meghatározottak szerint biztosítja. A védendő felhasználói nyilvántartásba történő felvételt követően a védendő fogyasztók az Üzletszabályzatban vagy az annak és a szerződésnek is mellékletét képező általános szerződési feltételekben foglaltak szerint vehetik igénybe a nekik járó kedvezményeket, illetve kötelesek teljesíteni az ott meghatározott kötelezettségeiket. e./ Az egyetemes szolgáltató felhatalmazásával eljáró elosztó, vagy megbízottja fogyasztásmérő berendezés leolvasási, mérő, nyomásszabályozó, gázellátó rendszer ellenőrzési jogosultsága, hitelesítési, karbantartási, felújítási és javítási kötelezettsége ea./

A földgáz mérésére alkalmas, a földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott mérőteljesítményű és típusú gázmérő vagy mérési rendszer a földgázelosztó tulajdonát képezi. A földgázelosztó gondoskodik annak felszereléséről, üzemeltetéséről, karbantartásáról, időszakos hitelesítéséről. A gázmérővel és a felhasználói nyomáscsökkentővel kapcsolatos, a földgázelosztó feladatát képező tevékenységek (felszerelés, karbantartás és hitelesítés stb.), továbbá a berendezések költségei a földgázelosztót terhelik. A felhasználói nyomásszabályozóra vonatkozó műszaki követelményeket a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználónál gázmérő nem kerül felszerelésre. Az elosztó vagy megbízottja jogosult a gázellátó rendszer, a mérő és a nyomásszabályozó ellenőrzésére a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban foglaltak szerint. A gázmérő vagy mérési rendszer telepítéséhez szükséges mérési hely kialakítása és biztosítása a felhasználó kötelezettsége saját költségén. Ha a gázmérő cseréjére a felhasználó állagmegóvási kötelezettségének elmulasztása miatt kerül sor, az ezzel kapcsolatos költségeket a felhasználó viseli.

eb./ ec./

Az elosztó a szolgáltatást a gázelosztó vezeték karbantartása, átalakítása, felújítása, hibaelhárítása, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén – más műszaki megoldás hiányában – szüneteltetheti. Az egyetemes szolgáltató az elosztóval együttműködve az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A veszélyhelyzet megszüntetése a vezeték üzemben tartóját, költségei a veszélyhelyzet előidézőjét terhelik.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szolgáltatási területéhez tartozó valamennyi elosztói engedélyes üzletszabályzatát a honlapján közzéteszi. f./

A gázszünettel járó munkálatok esetén a szüneteltetés rendjének közzététele

A szüneteltetés kezdő időpontját és várható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az elosztó az üzletszabályzatában foglaltak szerint hálózatrekonstrukció, felújítás, hálózatfejlesztés és új felhasználó bekapcsolása esetén legalább 15 nappal, tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább három hónappal korábban a helyileg szokásos módon a felhasználók tudomására hozza. Gázömlés, üzemzavar esetén a szolgáltatás előzetes bejelentés nélkül is szüneteltethető, de az érintett felhasználókat a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatni kell. Ha a karbantartás időpontjában változás történne, az érintett felhasználókat az elosztó a fentiek szerint tájékoztatja. A szolgáltatás jogszerű szüneteltetése esetén az engedélyeseket kártérítési felelősség nem terheli.

2.2

A felhasználó kötelezettségei

a./ A felszerelt gázmérő és nyomásszabályzó állagmegóvása Az elosztó tulajdonában lévő gázmérő állagmegóvásáért, a szolgáltatói jogi zár és a hatósági plomba meglétéért, illetve azok sértetlenségéért a felhasználót terheli a felelősség. 31. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek A gázmérő sérülését, a számláló szerkezet meghibásodását, valamint a szolgáltatói jogi zár és/vagy a hatósági plomba sérülését a felhasználó telefonon azonnal, majd írásban 24 órán belül köteles az egyetemes szolgáltató vagy az elosztó felé bejelenteni. A felhasználó köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet az egyetemes szolgáltatónak, vagy az elosztónak haladéktalanul bejelenteni. Helyiségen belüli gázszivárgás, gázömlés esetén a veszély elhárítása érdekében a felhasználó köteles a tőle elvárható intézkedéseket (pl. szellőztetés, gázcsapok lezárása, tűzgyújtás-, villamos berendezés bekapcsolásának mellőzése, szikraképződés megakadályozása, a veszélyeztetett környezet tájékoztatása) megtenni, és az ügyeleti szolgálatnak bejelenteni. b./ Üzemeltetési előírások A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés üzemképes és biztonságos állapotban tartására az ingatlan tulajdonosa köteles. Ennek megfelelően köteles gondoskodni azok rendszeres karbantartásáról, javításáról és szükség szerinti cseréjéről. A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés műszaki-biztonsági felülvizsgálatának részletes szabályait - beleértve a felülvizsgálat gyakoriságát is - külön jogszabály tartalmazza. A GET. szerint a felhasználó szerződésszegésének minősül, ha a műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ. Ilyen esetben a szolgáltató a gázszolgáltatást felfüggesztheti és a 6.2. pontban meghatározott jogkövetkezményeket támaszthatja a felhasználóval szemben. c./ Mérőleolvasás és ellenőrzés A felhasználó köteles az elszámolás alapját képező mérőberendezés leolvasásának, ellenőrzésének, cseréjének, illetve javításának lehetőségét az egyetemes szolgáltató által megbízott elosztó, vagy az elosztó képviselőjének megjelenésekor, illetve előre egyeztetett időpontban biztosítani. A felhasználó köteles az elosztó előzetes értesítése alapján lehetővé tenni az elosztó vagy megbízottjainak bejutását a csatlakozó vezeték, felhasználói berendezés és gázmérő karbantartás, javítás céljából az azok elhelyezését biztosító helyiségekbe, területekre. Ha a felhasználó a gázellátás során a biztonsági előírásokat nem tartja be, és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé, illetve azt meggátolja, az egyetemes szolgáltató és a vele szerződéses viszonyban álló elosztó a fogyasztási helyre való bejutásig és a biztonsági ellenőrzés lefolytatásáig a szolgáltatást a fogyasztási helyen kívüli beavatkozással megszüntetheti. d./ Változás a felek személyében A felhasználó személyében történt változás a megfelelő eljárást követően az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését eredményezi a régi felhasználóval. Az új felhasználó a változás bejelentésével egyidejűleg új igénybejelentést köteles tenni. Az igénybejelentés és a szerződéskötés elmulasztása esetén a beköltöző személy szerződés nélkül vételez, amelyre az Üzletszabályzatban foglaltak az irányadók. A felhasználó személyében bekövetkező változást a régi, elköltöző felhasználó a változástól számított 15 napon belül köteles az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni. A felhasználó-változást bejelentheti az új felhasználó is, vagy a régi és új felhasználó közösen, a bejelentés megtételéért ugyanakkor az elköltöző felhasználó felelős. A felhasználó-változás bejelentéséhez szükséges formanyomtatvány -, az Üzletszabályzat 6. illetve 7. számú függeléke - rendelkezésre áll az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálati irodáiban, illetve elektronikus formátumban letölthető a társaság honlapjáról. Ha a felhasználó más személyt bíz meg azzal, hogy az ügyintézés során a képviseletében eljárjon, ehhez két tanú által aláírt (név, cím) meghatalmazásra van szükség. A gázmérő átírása és az új felhasználóval egyetemes szolgáltatási szerződés megkötése kérhető személyesen és írásban a szükséges dokumentumok bemutatásával és/vagy postai úton történő megküldésével. A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén az egyetemes szolgáltató felhívására a földgázelosztó a csatlakozóvezeték és mérőberendezés állapotát a helyszínen térítésmentesen ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben rögzíti. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A helyszíni ellenőrzés lefolytatásának részletes szabályait az elosztó üzletszabályzata tartalmazza. A felhasználási helyről elköltöző és a beköltöző felhasználó egyaránt köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel együttműködni annak érdekében, hogy a földgázelosztó a csatlakozó és mérőberendezések helyszíni ellenőrzését végrehajthassa. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén. A felhasználó-változás bejelentésének elmulasztása vagy a helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az új felhasználó igénybejelentéséig az elköltöző felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért, a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések és az egyéb szerződésszegő magatartások jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltató mentesül az ESZSZ 8. § (5) bekezdésében foglaltak alól. 32. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Amennyiben a felhasználó-változás nem kerül bejelentésre, a bejelentés elmulasztásából eredő mindennemű további kárért (beleértve a szabálytalan vételezésből eredő jogkövetkezményeket) a felhasználók egyetemlegesen felelnek. A bejelentést tevő felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a felhasználási helyen vételezni kezdő új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére a helyszíni ellenőrzés a bejelentést követő 30 napon belül nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. A bejelentést tevő felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szerződés megszűnésének napjára kötelesek egymással teljes körűen elszámolni a bejelentést követő legkésőbb 8 napon belül. A felhasználó köteles a még meg nem fizetett tartozásait megfizetni. e./

A szolgáltatás szüneteltetése a felhasználó kezdeményezése esetén

A felhasználó az egyetemes szolgáltatónál írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és időtartamát. A szüneteltetés feltétele a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, melynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a felhasználói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. Ez a rendelkezés irányadó arra az esetre, ha a gázmérő nem a földgázelosztó tulajdonában van, vagy a fogyasztási helyen mérő nélküli (átalánydíjas) fogyasztás történik. A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a felhasználói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a fogyasztási helyet használó új felhasználó kéri. A felhasználót a szüneteltetés időtartamára díjfizetési kötelezettség, a földgázelosztót elosztási szolgáltatási kötelezettség, az egyetemes szolgáltatót egyetemes szolgáltatási kötelezettség nem terheli. f./

A felhasználó tájékoztatási kötelezettsége

A felhasználó és a megállapodás szerinti eltérő fizető köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek minden olyan információt rendelkezésére bocsátani, amelyekre számára a jelen szerződésből és a hatályos jogszabályokból származó kötelezettségeinek teljesítéséhez és jogainak gyakorlásához elengedhetetlen szüksége van. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kijelenti, hogy az általa megadott adatok hiánytalanok, és a valóságnak megfelelnek. A felhasználó jelen szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett bárminemű változást köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek 15 napon belül bejelenteni, írásban a szerződés módosítását kezdeményezni. A szerződés eredeti tartalommal marad hatályos a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén és a felhasználó ennek megfelelően felel a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért, illetve a bejelentés elmulasztásának vagy a késedelmes bejelentésnek egyéb következményeiért. Amennyiben a felhasználó számlázást és elszámolást érintő adatai változnak, azokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft a módosítást kezdeményező írott bejelentés kézhezvételét követően átvezeti informatikai alkalmazásában. A felhasználó tudomásul veszi, hogy a számlázást és elszámolást érintő adatok és ezzel együtt a szerződés módosítását az E.ON Energiaszolgáltató Kft kizárólag úgy tudja végrehajtani, hogy az az elszámolásban visszamenő hatályú korrekciókat nem eredményezhet, s ezzel a bizonylatolási rendet nem zavarhatja. Ilyen okból és a felhasználói bejelentés hiánya vagy késedelme miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft visszamenőleg számlát nem módosít. Amennyiben a szerződéses adatokban bekövetkezett változást a felhasználó nem jelenti be, akkor ezzel szerződésszegést követ el, s viseli ennek a teljes felelősségét. Amennyiben az ilyen szerződésszegő magatartás következményei anyagi kárt okoznak, úgy a felhasználót kártérítési kötelezettség terheli. g./

A felhasználó kötelezettsége elrendelt korlátozás esetén

A korlátozás a földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyre álljon és fenntartható legyen. A felhasználói önkorlátozás szükséges mértékét a rendszerirányító határozza meg, és azt a MEH által elfogadott összesített korlátozási besorolás szerint kell végrehajtani. A földgázelosztó a szóbeli értesítés után a korlátozás végrehajtásáról a korlátozási időpontjának és mértékének megadásával intézkedik a korlátozható felhasználó felé, egyidejűleg tájékoztatja a felhasználót ellátó egyetemes szolgáltatót, vagy földgázkereskedőt. 33. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek A felhasználó a földgázelosztó értesítését követően haladéktalanul köteles megkezdeni a földgázelosztó által elrendelt korlátozást. A korlátozás további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. 3

A SZOLGÁLTATÁS DÍJA, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI ÉS ELSZÁMOLÁSI MÓDOK, AZ EZEK KÖZÖTTI VÁLTÁS LEHETŐSÉGE, MÓDJA FELTÉTELEI. A FELHASZNÁLÓ TARIFA BESOROLÁSA ÉS AZ ALKALMAZOTT ÁRSZABÁS, AZ ÁRAK, DÍJAK MEGHATÁROZÁSÁNAK MÓDJA, ALKALMAZÁSUK FELTÉTELEI 3.1 Az egyetemes szolgáltató a felhasználó által vételezett gázmennyiség alapján számított hőmennyiség ellenértékét az Üzletszabályzatban foglaltak szerint számolja el. A felhasználó a szolgáltatott földgázért gázdíjat és alapdíjat fizet. Az érvényes árakra, díjakra vonatkozó tájékoztatást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. honlapján és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adja meg. 3.2 Az alapdíjat hóközi felhasználóváltozás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. 3.3 A felhasználó a felhasználási helyen felszerelt gázmérő névleges teljesítménye alapján a szolgáltatás rendelkezésre állásáért fogyasztási helyenként alapdíjat fizet. Ha a felhasználó egy felhasználási helyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. Az alapdíj gázévre vonatkozik és havi rendszerességgel, az éves díj 1/12-ének megfelelő összegek formájában kell megfizetni. Amennyiben a fogyasztás mértéke, vagy a felhasználóval történt megállapodás miatt részszámla nem készül, az alapdíj a végszámlán kerül kiszámlázásra. 3.4

Gázmérő nélküli, ún. átalánydíjas felhasználók alapdíjat nem fizetnek.

3.5

Az alapdíjas felhasználónak az alapdíjat akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe.

3.6. A választható fizetési és elszámolási módokat az Üzletszabályzat tartalmazza. A fizetés és elszámolásmódjára, az ezek közötti váltás módjára, feltételeire, az aktuális igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételére vonatkozó részletes tájékoztatást az egyetemes szolgáltató honlapján és eseti, számla melletti tájékoztató anyagokban ad tájékoztatást. 4

AZ ELSZÁMOLÁS RENDJE 4.1 4.1.1

4.1.2

4.2 4.2.1

4.2.2.

4.2.3.

Mennyiség- és minőségmérés A szolgáltatott földgáz mennyiségének mérése és kiértékelése a mérésügyi törvény és az érvényes szabványok figyelembevételével történik. Az elosztói engedélyes által biztosított mérőberendezések - a gázmérő, távadó, átszámító egységek - kielégítik a hatályos jogszabályok és szabványok előírásait. A felhasználó bármikor kérheti az elosztó mérőberendezésének, illetve a gázmérő tartozékainak méréstechnikai ellenőrzését. Ha a rendkívüli bevizsgálás során a mérési pontosság nem haladja meg a megengedett értéket, akkor a bevizsgálás költségei a felhasználót terhelik. A fogyasztás elszámolása A díjtételeket az Üzletszabályzatban meghatározottak szerint kell megfizetni a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban meghatározott alapszolgáltatások ellenértékeként. Az egyetemes szolgáltatás díjtétele a rendszerhasználati díjakat is tartalmazza. A földgáz egyetemes szolgáltatás ára a következő tételeket nem fogalja magába: GET 138/A. §-a szerinti pénzeszköz (korrekciós tényező), az általános forgalmi adó, a földgáz biztonsági készletezési díj (MSZKSZ tagi hozzájárulás), az energiaadó és az felhasználót terhelő egyéb adók, azonban azok E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé történő megtérítésére a felhasználó köteles. A minőségi és mennyiségi meghatározás 288,15 K termodinamikai hőmérsékletű és 101,325 kPa abszolút nyomású földgázra (gáztechnikai normál állapot) vonatkozik. Az elszámolási időszakra az egyetemes szolgáltató által a felhasználónak értékesített földgáz mennyiségét az egyetemes szolgáltató a felhasználási hely mérésére szolgáló gázmérő földgázelosztó általi leolvasásából (adatrögzítéséből) vagy a felhasználó saját közlése alapján (ennek elmulasztása esetén becsléssel) állapítja meg. Az elszámolás alapja a szolgáltatott gáz fűtőértéke, valamint a gázmérőn leolvasott érték, amelyet a földgázelosztó gáztechnikai normál m3-re számít át. A gáztechnikai normál m3-re átszámítás szabályait a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza.

A földgázfogyasztás elszámolása évente, a mindenkor az Üzletszabályzatban foglaltak szerint történik. Erre vonatkozó eltérő megállapodás hiányában az elszámolási időszak megegyezik a leolvasási időszakkal. 4.3

34. oldal

Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Ha a felhasználónál felszerelt gázmérő a fogyasztást nem, vagy hibásan méri, vagy a gázmérő hitelesítési ideje lejárt, a felek közötti elszámolást az alábbiak szerint kell elvégezni:  ha megállapítható a meghibásodás tényleges időpontja, a hibás mérés időtartamát a meghibásodástól az új gázmérő felszerelésének időpontjáig terjedő időtartamban kell megállapítani,  a felek a hibás mérés időszakáról az előző pontban írott eset kivételével közös becslés alkalmazásával megállapodhatnak,  ha a meghibásodás időpontja teljes bizonyossággal nem állapítható meg, a hibás mérés időtartamát legfeljebb egy évben kell meghatározni. A hibás mérés időtartamának megállapítását követően a gázmérő mérésügyi hatóság által megállapított hibaszázalékával helyesbíteni kell a hibás mérés időszakára kibocsátott elszámolást (elszámolásokat). Ha a mérésügyi hatóság a gázmérő hibaszázalékát megállapítani nem tudja, vagy a gázmérő nem mért, a hibás mérést megelőző utolsó helyes vagy a felek által közösen helyesnek elfogadott elszámolási időszak adatait és a hibás mérést követő elszámolási időszak adatait átlagolva kell megállapítani a hibás méréssel érintett időszakban felhasznált földgáz mennyiségét. A hibás mérést megelőző időszakra vonatkozó adatok hiányában, vagy ha a felhasználó felhasználásában lényeges változás következett be, a hibás mérés elszámolása a hibás mérést követő egy év felhasználási adatai alapján történik meg. Lejárt hitelességű mérőberendezés esetén is a jelen pontban foglalt szabályokat kell alkalmazni. 5

A LEOLVASÁSI, ELSZÁMOLÁSI, SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAKOK, SZÁMLÁZÁS ÉS A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI MÓDOK. AZ IGÉNYBE VEHETŐ KEDVEZMÉNYEK ÉS AZ IGÉNYBE VÉTEL FELTÉTELEIRŐL SZÓLÓ AKTUÁLIS TÁJÉKOZTATÁS ELÉRHETŐSÉGE. 5.1

Leolvasási gyakoriság

A gázmérő leolvasására az Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően, az egyetemes szolgáltató vagy az elosztó által meghatározott időpontban kerül sor. A leolvasás várható időpontjáról az egyetemes szolgáltató a számlán tájékoztatja a felhasználót. A gázmérőt a földgázelosztó, vagy megbízottja olvassa le az elosztó Üzletszabályzatában foglaltak szerint. Az elosztó az egyetemes szolgáltató megbízása alapján, vagy ellenőrzés céljából bármikor jogosult a mérő műszaki felülvizsgálatára, ellenőrzésére és leolvasására. A felhasználó köteles lehetővé tenni, hogy a földgázelosztó vagy megbízottja a gázmérőt a vele kötött szerződésnek megfelelő időszakban leolvassa és ellenőrizze. Amennyiben a felhasználó a leolvasás lehetőségét a földgázelosztónak, vagy megbízottjának nem teszi lehetővé, akkor a földgázelosztó a felhasználási helyre való bejutás érdekében az illetékes jegyzőhöz fordulhat. 5.2

A számlázás módja

Részszámlázás Az elszámolási időszak folyamán az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatási szerződésben vagy Üzletszabályzatban meghatározott rendszerességgel a Felhasználó részére részszámlát bocsát ki, melynek megállapításánál figyelembe veszi fogyasztási profilját, vagy a Felhasználó fogyasztási szokásait, beépített felhasználói berendezéseit. Közös megegyezés esetén a havi számlakibocsátásnál ritkább számlázásban is megállapodhatnak a felek. A Felek eltérő megállapodásának hiányában, a Szolgáltató két leolvasási időszak között a Felhasználó részére a fogyasztási profilja alapján állítja ki a részszámlákat. A részszámlázás esetén az egy éves elszámolási időszakon belül havonta egyenlő összegű részszámla kerül kibocsátásra, míg a 12. hónapban, a gázmérő leolvasását követően, a leolvasás eredményének megfelelően történő elszámolás alapján ún. elszámoló számla kerül kiállításra. A Felhasználó a számlázási módra, illetőleg a várható éves mennyiségre vonatkozóan évente egy alkalommal kezdeményezhet módosítást, melyet a felhasználási helyére vonatkozó leolvasás időpontját megelőző 30 napon belül jelentheti be a Szolgáltatónál. A Felhasználó a leolvasás várható időpontját a számlán feltüntetett tájékoztató adatoknál tudja nyomon követni. Abban az esetben, ha a felhasználási hely használaton kívül van, a felhasználó írásbeli nyilatkozata alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felfüggeszti a részszámlázást. Számla kibocsátására évenként egyszer, a mérőleolvasást követően kerül sor. A leolvasás alapján készített számlában az éves alapdíj és az elszámolási időszakban mért fogyasztás kerül elszámolásra. Az egyetemes szolgáltató jogosult a gázmérő leolvasási időszakának, illetőleg a számlázás időszakának megváltoztatására, amelyről a felhasználót írásban értesíti. A felhasználó által közölt havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (diktálás) 35. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek A felhasználó külön megállapodás alapján havi tényfogyasztás alapján történő számlázást is kérhet, ha vállalja a mérőállás havi közlését (diktálását). Amennyiben a felhasználó havi mérőállás bejelentési kötelezettségének nem tesz eleget (beleértve azt az esetet is, ha nem megfelelő időpontban diktál), úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tárgyhavi szolgáltatási időszakra vonatkozóan, az adott időszak fogyasztási adatai alapján részszámlát bocsát ki. A részszámlában elszámolt havi mennyiség a felhasználó rögzített várható éves fogyasztása alapján kalkulált érték. Ezen részszámla értéket a következő ténymérés (leolvasás, ügyfél általi diktálás) alapú számlában szolgáltató jóváírja. Amennyiben a felhasználó az egy elszámolási időszakon belül egymást követő 2 (kettő) hónapon keresztül nem teljesíti a diktálási feltételeket, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. - ellenőrző mérőleolvasást követően - jogosult a felhasználót ismét általános (éves) elszámolási rendszerébe besorolni, és az ügyfél részére az éves elszámolási rendszer alapján számlázni. A felhasználó a mulasztásából eredő ellenőrző mérőleolvasás költségeit köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére megfizetni. Havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (a leolvasás gyakoriságától függően) 20 m3/h feletti mérő összteljesítmény esetén a havi leolvasási eredmény alapján készül havonta elszámoló számla. A mérő nélküli felhasználók számlázása A Szolgáltató megállapodhat felhasználóival a gázfogyasztásmérő nélküli, átalánydíjas elszámolásában. Átalánydíjas szolgáltatás esetén a szolgáltatott földgáz mérése lakásonként nem megoldott, ezért a Szolgáltató a mindenkor érvényes árszabás szerinti átalánydíjat számítja fel. Mérő nélküli, átalánydíjas elszámolás esetén a számlázás az általános egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott gyakorisággal történik. Számlázás sikertelen leolvasás esetén Amennyiben a tervezett leolvasás sikertelen, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolási időszak mennyiségét becsléssel állapítja meg és számolja el. 5.3.

Számlamegosztás árváltozás esetén

Az egyetemes szolgáltatás árának változása esetén a felhasználó jogosult a gázmérő aktuális állását az egyetemes szolgáltatóval közölni. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltató köteles az árváltozás időpontjával a közölt adatot az árváltozás időpontját magában foglaló elszámolásban figyelembe venni. Az egyetemes szolgáltató jogosult ellenőrző mérőleolvasást végezni. Amennyiben a leolvasott mérőállás a diktált mérőállástól eltér, az egyetemes szolgáltató a leolvasott mérőállást veszi figyelembe az elszámolás során. Ha a felhasználó adatot az egyetemes szolgáltató által megjelölt határidőn belül nem közöl, az egyetemes szolgáltató a felhasználást jogosult az elszámolási rendszerben rendelkezésre algoritmus alapján megosztani és a megosztás szerint elszámolni a felhasználóval. Az így meghatározott mérőállástól alkalmazza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az új árat. Az elszámolási időszak végén a E.ON Energiaszolgáltató Kft. a két mérőleolvasás közötti teljes időszakot számolja el a rendelkezésre álló közbenső mérőállás és az alkalmazandó ár figyelembe vételével. 5.4.

Számlakifogásolások intézésének rendje

A felhasználók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség kétszeresét meghaladja. Azonos időszak alatt egyforma elszámolási időszak értendő. Ha az elszámolási időszak mértékében változás következik be, az azonos időszakra vetített mennyiséget az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló adatok és algoritmus alapján kell kiszámítani. Az egyetemes szolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót írásban értesíteni. 5.5.

A számla fizetés módja, fizetési határidők, kockázati besorolás

A számla kiegyenlítése a felhasználó által a szerződésben választott módon történik. A számlák kiegyenlítése során a felhasználók az alábbi fizetési módok közül választhatnak:  készpénz-átutalási megbízás  lakossági folyószámláról történő fizetés (csoportos beszedés)  azonnali inkasszó  egyedi banki átutalás Abban az esetben, ha a felhasználó a lakossági folyószámláról történő csoportos beszedés vagy azonnali inkasszó fizetési módot választja, köteles számlavezető pénzintézete felé bejelenteni az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek, ill. megbízottjának a beszedési megbízás benyújtására vonatkozó jogát. Átutalás esetén a felhasználó az esedékes díjat az E.ON Energiaszolgáltató Kft., illetve megbízottja gázszámlán feltüntetett bankszámlájára utalja át. Ha a gázszolgáltatást egy szerződés alapján többen veszik igénybe (több felhasználó van), egyetemlegesen felelnek a fogyasztott gáz díjának megfizetéséért. Amennyiben a fizető és a felhasználó személye eltér, az egyetemes szolgáltatóval szemben egyetemlegesen felelnek a számla megfizetéséért. 36. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Fizetési határidők Eltérő megállapodás hiányában a felhasználó (fizető) köteles a számlában feltüntetett díjat 

csekkfizetés (készpénz átutalási megbízás) és egyedi átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy



a pénzintézethez történő benyújtáskor (lakossági folyószámláról történő fizetés /csoportos beszedés) megfizetni.

Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor tekinti az E.ON Energiaszolgáltató Kft. teljesítettnek, amikor a pénzösszeget a bankszámláján jóváírták. A számla késedelmes megfizetése esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult késedelmi kamat felszámítására, amelynek mértéke – eltérő megállapodás hiányában - a Ptk. szerinti. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a felhasználó késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségek (pl. postaköltség, behajtási költség, stb.) miatt kártérítés kiterhelésére. Különbözetek elszámolása

5.6.

A jogszabály rendelkezései szerint, ha az elszámolás eredményeként a felhasználó folyószámláján túlfizetés mutatkozik, akkor az egyetemes szolgáltató 

1000 forintot meg nem haladó összeg esetén a felhasználót megillető összeget a felhasználó következő számlájában számolja el,



1000 forintot meghaladó összeg esetén a felhasználó fizetési módja szerinti módon az elszámoló számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles azt a felhasználónak, illetve a számla fizetőjének visszafizetni.

Ezen rendelkezésektől a felhasználó kérésére az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltak szerint el lehet térni. Fizetési kedvezmények

5.7.

Abban az esetben, ha E.ON Energiaszolgáltató Kft -nek felróható okból a felhasználó részére számla nem vagy tévesen kerül kibocsátásra, legfeljebb annyi hónapra vonatkozó részletfizetési kedvezmény kerül felajánlásra, ahány havi fogyasztás díját tartalmazza a gyűjtött fogyasztást tartalmazó első számla. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az illetékes önkormányzatokkal való együttműködés keretében biztosítja az önkormányzati határozatban foglaltak szerinti fizetési kedvezményt. Erre vonatkozó írásbeli kérelmet az ügyfélszolgálaton kell benyújtani. Gázszolgáltatás felfüggesztése, a felhasználó kikapcsolása

5.8.

Amennyiben a felhasználó a kibocsátott számla ellenértékét a megjelölt határidőig nem egyenlíti ki, az egyetemes szolgáltató a felhasználó részére fizetési felszólítást küld. Az egyetemes szolgáltató a fizetési felszólítással és hátralékkezeléssel összefüggő tevékenységéért jogosult esetenként a tényleges költségeket felszámítani. A különdíjat a felhasználó köteles kiegyenlíteni. A felhasználók kikapcsolására vonatkozó részletes szabályokat és eljárást a Get., a Vhr. és az Üzletszabályzat tartalmazza. A gázszolgáltatásból szerződésszegés miatt kikapcsolt felhasználó a kikapcsolás időtartamára is köteles az alapdíjat megfizetni. 5.9 5.9.1

Egyéb feltételek Az egyetemes szolgáltató jogosult a gázmérő leolvasási időszakának - átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználó esetében az elszámolás időszakának - megváltoztatására, amelyről a felhasználót írásban értesíti. A postai levelezési cím változását és egyéb adatai változását a felhasználó köteles 15 napon belül bejelenteni.

5.9.2 6.

AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSÉNEK JOGKÖVETKEZMÉNYEI, SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS A SZOLGÁLTATÁSBÓL VALÓ KIKAPCSOLÁS RÉSZLETES FELTÉTELEI

ESETEI

ÉS

Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének minősül, ha

6.1. 

a földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg (Get. 38. § (1) bek. a.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.)



az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, a műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak (Get. 38. § (1) bek. b.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.)



37. oldal

a földgázellátást nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítja (Get. 38. § (1) bek. c.) pontja)

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.) 

a földgázellátás minőségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben vagy az üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg (Get. 38. § (1) bek. d.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.)



nem értesíti az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon a földgázszállító vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról (Get. 38. § (1) bek. e.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.)



a földgázellátásból kizárt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését, és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő 2 munkanapon belül az ellátást nem folytatja (Get. 38. § (1) bek. f.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.)



olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a felhasználó kötelezettsége (Get. 38. § (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. § (1) bek., 277. § (4) bek.) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. § (2) bek.)



a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén a földgázelosztó felé a helyszíni ellenőrzés elvégzésére vonatkozó felhívási kötelezettségének 2 napon belül nem tesz eleget, vagy a mérőhely ellenőrzéséről felvett jegyzőkönyvet nem adja át a felhasználónak (ESZSZ 12. § 1.) Jogkövetkezménye: kötbér



az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat szerint (ESZSZ 12. § 2.) Jogkövetkezménye: kötbér



a felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (ESZSZ 12. § 3.) Jogkövetkezménye: kötbér



a védendő felhasználókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el (ESZSZ 12. § 4.) Jogkövetkezménye: kötbér



a felhasználó földgázvásárlási szerződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessel nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint Jogkövetkezménye: kártérítés



a fentieken kívül az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyébként megszegi (ESZSZ 12. § 5.) Jogkövetkezménye: kártérítés A felhasználó szerződésszegésének minősül, ha

6.2. 

az egyetemes szolgáltatás díját - beleértve az egyetemes szolgáltatón keresztül megfizetett rendszerhasználati díjat, is - nem, vagy nem a szerződésben meghatározott határidőben, késedelmesen fizeti meg (ESZSZ 13. § (1) bek.1.) Jogkövetkezményei:

38. oldal



a Ptk. szerinti mértékű késedelmi kamat



lakossági fogyasztó esetében: a Get. és a Vhr. által meghatározott kikapcsolási feltételek fennállása esetén: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása vagy a nem védendő lakossági fogyasztó esetében a további szolgáltatás vagy a visszakapcsolás előre fizető mérő felszereléséhez kötése.

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek 

nem lakossági felhasználó esetében: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés azonnali felmondása és/vagy pénzügyi biztosíték kérése  kikapcsolás megvalósulása esetén az elosztó engedélyes által az egyetemes szolgáltató részére kiszámlázott kikapcsolási költség megtérítése, visszakapcsolás esetén a visszakapcsolási költség megtérítése



a műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja (ESZSZ 13. § (1) bek.3.) Jogkövetkezményei:  a szolgáltatás felfüggesztése,  kártérítés fizetése.



a fogyasztói vezetéket engedély nélkül átalakítja, továbbá a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja

Jogkövetkezményei:   

a szolgáltatás felfüggesztése kötbér fizetése

az egyetemes szolgáltatási szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére- időpont egyeztetési jog biztosítása mellett - nem tett eleget, különösen, ha 

a nyomásszabályozó, a gázmérő vagy mérési rendszer ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő vagy mérési rendszer javítását, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, illetve a mérő vagy mérési rendszer leolvasását a szerződésben előírtak szerint a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé (ESZSZ 13. § (1) bek. 5/a.),



ha az előző pontban meghatározottakra megállapodás a rendszerhasználót kötelezi – ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el

Jogkövetkezményei:





a szolgáltatás felfüggesztése,



kötbér

a szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont vonatkozásában túllépi (ESZSZ 13. § (1) bek.6.) vagy a teljesítmény-lekötés bejelentését elmulasztja, vagy azt késedelmesen teszi meg, Jogkövetkezményei: 



pótdíj fizetése

a földgázt szabálytalanul vételezi, így különösen, ha a felhasználó: a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett nyomóbélyegzővel lezárt zárópecsét vagy egyéb jogi zár (a továbbiakban együtt: plomba) sérülését a földgázkereskedőnek, vagy a földgázelosztónak a sérülés észlelését követő 2 munkanapon belül nem jelenti be, illetve a plomba sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá,Jogkövetkezményei:  

kártérítés fizetése

a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett plomba, vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi, Jogkövetkezményei:





kártérítés fizetése, kötbér



szolgáltatás megtagadása

a gázmérő megrongálásával méretlen gázt vételez, Jogkövetkezményei:









a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő, Jogkövetkezményei: 

39. oldal


E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek  


a szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez, Jogkövetkezményei:





kötbér




a nyomás alatti gázellátó rendszert (szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket) megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy, a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, és ezen magatartások valamelyikével méretlenül vételez, Jogkövetkezményei:





kötbér




a felhasználó a gázmérő nélküli fogyasztás – földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott – feltételeit megszegi Jogkövetkezményei:





kötbér




a fogyasztáskorlátozási, megszakítható felhasználó esetében a megszakítási eleget

rendelkezéseknek nem tesz

Jogkövetkezményei:





a gázszolgáltatás felfüggesztése,



kártérítés fizetése (ideértve a más felhasználóknak okozott károk megtérítését).

a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, Jogkövetkezménye: 



kötbér

a fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket, az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltakat egyéb módon megsérti (ESZSZ 13. § (1) bek.8.) Jogkövetkezményei: 

kártérítés fizetése.

A felhasználói szerződésszegések jelen pontban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Az elosztói engedélyes az egyes szerződésszegések esetén szükségessé váló intézkedések megtétele érdekében a fogyasztóval szemben közvetlenül is felléphet. A szerződés nélküli vételezés is szabálytalan vételezésnek minősül.

6.3

A kötbér

A kötbér mértékét az Üzletszabályzat 5. sz. melléklete tartalmazza. A felhasználó jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező, az E.ON Energiaszolgáltató Kft által alkalmazott kötbérekre vonatkozó tájékoztatást átvette.

6.4

Kártérítés

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft és a felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt közvetlen kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz a fél mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható volt. Nem kell megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a másik fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Mentesül mindkét fél a kár megtérítésének kötelezettsége alól, amennyiben a kár egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis maior) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel

40. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). A kártérítés további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza.

Szabálytalan vételezés

6.5

A földgáz szabálytalan vételezésének minősül különösen, ha a felhasználó 

a gázmérőn elhelyezett nyomóbélyegzővel lezárt fémzár (a továbbiakban: hatósági plomba) és ez engedélyes jogi zárjának sérülését, hiányát az egyetemes szolgáltatónak a sérülés, hiány észlelését követő 2 munkanapon belül igazolt módon nem jelenti be, vagy a gázmérőn vagy a mérési rendszeren, annak kiés belépő pontján, a kerülővezeték elzáróján, vagy a csatlakozóvezeték egyéb pontjain elhelyezett engedélyesi jogi zárat, vagy hatósági plombát bármilyen módon megrongálják, manipulálják, eltávolítják és a hatósági plomba, jogi zár sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá



a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett hatósági plomba, engedélyesi jogi zár vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi



a gázmérőt, vagy a mérési rendszert, nyomásszabályozót megrongálják vagy ezek megrongálásával a felhasználó méretlen gázt vételez, a felhasználó a földgázt a gázmérő vagy a mérési rendszer megkerülésével, működésében bármi módon befolyásolt gázmérőn, nyomásszabályozón, vagy mérési rendszeren keresztül, a kerülővezeték elzárójának indokolatlan vagy az engedélyes részére történő bejelentés nélküli bármilyen módon és mértékben történő megnyitásával, illetve egyéb szabálytalan módon vételezi,



A felhasználó a vele szerződéses jogviszonyban álló egyetemes szolgáltató kezdeményezésére megszűnt egyetemes szolgáltatási szerződés esetén a szerződés megszűnése és a kikapcsolás közötti időszakban gázt vételez.



a felhasználó a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő



a szolgáltatás szüneteltetése, felfüggesztése, kikapcsolása esetén önkényes visszakapcsolással vételez



a szállítóvezetéket, elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, továbbá amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a felhasználói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, és/vagy azon keresztül méretlenül vételez vagy a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt. A nyomás alatti rendszer megbontásának minősül a gázmérőn elhelyezett, az elosztóvezeték részét képező engedélyesi jogi zár eltávolítása.



a gázmérő nélküli fogyasztás - földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott - feltételeit megszegi.

Szabálytalan vételezést követ el az a személy is, aki/amely jogellenes módon rendszerhasználatra vonatkozó szerződés és/vagy egyetemes szolgáltatási szerződés megkötése nélkül vételezi a földgázt. Egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó esetében a szabálytalan vételezésre az Egyetemes Szolgáltatási Szabályzatban (a Vhr. 2. sz. melléklete), a Gázelosztási Szabályzatban (Vhr. 1. sz. melléklete) és az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatában foglaltak is irányadóak. A GESZ alapján szabálytalan földgázvételezés esetén az elosztói engedélyes jogosult a felhasználóval szemben közvetlenül eljárni, és a szabálytalan földgázvételezés egyes jogkövetkezményeit (az elosztás felfüggesztése, pótdíj, kártérítés, büntetőeljárás kezdeményezése) a felhasználóval szemben közvetlenül érvényesíteni. Szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés esetén a felhasznált földgáz mennyiségét becsléssel - a beépített gázkészülékek összteljesítménye alapján - kell megállapítani a szabálytalan vételezés időtartamára. Ha a szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés pontos időtartama hitelt érdemlően nem állapítható meg, havi mérőleolvasásos felhasználó esetén legfeljebb 30 napos, egyéb esetekben, valamint szerződés nélküli vételezés esetén 50 napos vélelmezett fogyasztási ellenérték követelhető. A szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés során a felhasznált földgáz elszámolási árának megállapítására a kiegyensúlyozó földgáz - az időszakban kialakult - legmagasabb ára, rendszerhasználatra a rendszerhasználati díjakat tartalmazó rendelet pótdíjazásra vonatkozó szabályai alkalmazandók. A kiegyensúlyozó földgáz - az időszakban kialakult - legmagasabb árának meghatározása a mindenkori hatályos Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban (ÜKSZ) rögzítettek alapján történik. A jelen ÁSZF elkészítésekor hatályban lévő, a rendszerhasználati díjakról szóló jogszabály szerint a szabálytalan vételezés esetén alkalmazandó pótdíj, annak hiányában kötbér mértékét az illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzatában rögzítettek alapján határozza meg az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Pótdíj hiányában azonban a kötbér mértéke megegyezik az ÜKSZ alapján meghatározott kiegyensúlyozó földgáz árának, valamint a rendszerhasználati díj kétszeresének összegével. 6.6

A szerződés nélküli vételezés

A felhasználó szerződés nélküli vételezésének minősül a földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában. Vételezésre jogosító szerződés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a felhasználó, aki a hálózathoz 41. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek való csatlakozásra nem kötött hálózati csatlakozási szerződést, illetve a hálózat használatára – akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján – nem rendelkezik elosztási szerződéssel, továbbá az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel nem kötött egyetemes szolgáltatási szerződést. A szerződés nélküli vételezés szabálytalan vételezésnek minősül, jogkövetkezményeként a szabálytalan vételezés jogkövetkezményei alkalmazandók. A pótdíj kiszámításánál, ha a szerződés nélküli vételezés időtartama hitelt érdemlően nem állapítható meg, 50 napos vélelmezett fogyasztási ellenérték követelhető. 6.7

A kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje

a.)

A kikapcsolás eljárásrendje lakossági felhasználóknál

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni az elosztói engedélyesnél:  

a felhasználó legalább 3 havi (90 napon túli) számlatartozást halmozott fel, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a felhasználóval nem vezettek eredményre, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a felhasználót legalább háromszor, postai vagy - a felhasználó hozzájárulása esetén - elektronikus úton írásban értesítette, és az értesítésben a felhasználó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló felhasználókat a Get. és a Vhr. alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére.

A felhasználó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon. Amennyiben a védendő felhasználók nyilvántartásában szociálisan rászoruló felhasználóként nem szereplő felhasználó a tartozását nem fizette meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft az első írásbeli értesítés megküldésével egyidejűleg írásban, közérthető módon és áttekinthető formában tájékoztatja a felhasználót a védendő felhasználókat megillető kedvezményekről, a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel kérelmezésének módjáról, valamint megküldi részére a jogszabály szerinti, kérelemként használható adatlapot. A védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvételre vonatkozó kérelem benyújtásakor folyamatban lévő kikapcsolási eljárást a kérelem elbírálásáig a földgázelosztó felfüggeszti. A felhasználó téli kikapcsolása és a védendő (szociálisan rászoruló) felhasználó kikapcsolására a jogszabályok és az Üzletszabályzat előírásai az irányadóak. b.) A kikapcsolás eljárásrendje nem lakossági felhasználóknál A nem lakossági felhasználó kikapcsolására fizetési késedelem esetén, a fizetési határidő lejártát követően, – a kikapcsolásról történő írásos értesítés szerint, - bármikor sor kerülhet. 6.8

Kockázati besorolás

Amennyiben a nem lakossági Felhasználó fizetési késedelembe esik, vagy felszámolási, csődvédelmi, végelszámolási eljárások valamelyike alá kerül, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a jelen Üzletszabályzatban, illetve az ÁSZF-ben felsorolt jogkövetkezményeken kívül jogosult a felsorolt események bekövetkezésének napjától előlegszámlát kibocsátani a megelőző hónap fogyasztásának 100%-áig terjedően. Az előlegszámla fizetési határidejére vonatkozóan elsődlegesen az egyetemes szolgáltatási szerződés, valamint az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzata rendelkezései irányadóak.

7

A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZŰNTETÉSE 7.1

A szerződés módosítása

7.1.1 Az egyetemes szolgáltatási szerződést a felek – a jelen ÁSZF kivételével - közös megegyezéssel módosíthatják. 7.1.2 Általános szerződési feltételnek minősülnek a Polgári Törvénykönyv alapján azok a szerződési feltételek, amelyeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a felhasználó közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Az általános szerződési feltételnek minősítés szempontjából közömbös a szerződési feltételek terjedelme, formája, rögzítésének módja, és az a körülmény, hogy a feltételek a szerződési okiratba szerkesztve vagy attól elválasztva jelennek meg. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Ptk. alapján a jelen Általános Szerződési Feltételeket jogosult egyoldalúan módosítani. Az egyetemes szolgáltató köteles az egyetemes szolgáltatási szerződés jelen ÁSZF-ben meghatározott, általa egyoldalúan változtatható feltételeinek várható módosítását az Üzletszabályzatban meghatározott módon közzétenni. 42. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Jelen ÁSZF mindenkor hatályos szövege megtekinthető az E.ON Energiaszolgáltató Kft honlapján, illetve az ügyfélszolgálatokon. 7.1.3. Árváltoztatás esetén az egyetemes szolgáltató alkalmazásuk kezdete előtt legalább 15 nappal a honlapján, valamint két országos napilapban közzéteszi. A közzétételnek a felhasználókat megillető felmondási jogra, valamint a felmondás határidejére vonatkozó tájékoztatást is tartalmaznia kell. Az egyetemes szolgáltató által kibocsátott számlán szereplő egységárak bármely változása esetén az egyetemes szolgáltató legkésőbb az új árakat tartalmazó számla kibocsátásakor a felhasználókat külön is egyértelműen, személyre szólóan, írásban tájékoztatja. A tájékoztatásnak a felhasználókat megillető felmondási jogra és a felmondás határidejére is ki kell terjednie. Az Általános Szerződési Feltételek megváltozásának Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyását követően, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban az egyetemes szolgáltatási szerződés is módosul. 7.2.

A szerződés rendes felmondása a felhasználó részéről

A felhasználó a határozatlan időtartamra kötött egyetemes szolgáltatási szerződést a bejelentést követő második hónap első napjára írásban felmondhatja. A felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló számlatartozását rendezze.  Ha az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó a földgázt a továbbiakban más egyetemes szolgáltatótól vagy földgázkereskedőtől kívánja az adott fogyasztási helyen beszerezni, köteles azt az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni és az egyetemes szolgáltatási szerződését felmondani. Bejelentés napjának azt a napot kell tekinteni, amikor a felmondást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kézhez veszi (iktatja). A kereskedőváltás részletes szabályait a Vhr. tartalmazza. Amennyiben a felhasználó a felmondását a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 15. (tizenötödik) naptári napig visszavonja, akkor a felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződése nem szűnik meg, a felek közti jogviszony változatlanul marad fenn. 

Amennyiben a felmondásra azért kerül sor, mert a felhasználó a fogyasztási helyen a továbbiakban nem tart igényt földgázszolgáltatásra, egyidejűleg köteles kérni a gázmérő leszerelését. Ennek költségeit a felhasználó viseli.



Ha a fogyasztási helyen a felhasználó személyében változás következik be, a felhasználó a változástól számított 15 napon belül köteles ezt az egyetemes szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés egyben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának is minősül. A felhasználói bejelentés elmulasztása vagy az ESZSZ szerinti helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján a bejelentést elmulasztó, illetőleg a bejelentést tevő felhasználó felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a fogyasztási hely ellenőrzése meg nem történik.

7.3

A szerződés azonnali hatályú felmondása az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyetemes szolgáltatási szerződést a 6.2. pontban részletesen meghatározott súlyos szerződésszegések (különösen az egyetemes szolgáltatás díjának –ideértve a pótdíjat, kötbért, egyéb díjakat isnemfizetése, szabálytalan földgázvételezés) esetében mondhatja fel azonnali hatállyal. A felmondásra és gázdíj nemfizetése miatti kikapcsolásra a Get. és a Vhr. által előírt eljárás betartásával kerülhet sor. A szerződés felmondását az egyetemes szolgáltató írásban közli a felhasználóval. A felhasználó ebben az esetben köteles gondoskodni új egyetemes szolgáltatási vagy földgázkereskedelmi szerződés megkötéséről. Ennek hiányában a felhasználó által a szerződés felmondását követően vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés, illetve a szabálytalan földgázvételezés jogkövetkezményei alkalmazandók. Ebben az esetben az elosztói engedélyes jogosult a tulajdonát képező gázmérő leszerelésére. 7.4

A szerződés megszűnésének egyéb esetei

A határozott időre kötött egyetemes szolgáltatási szerződés a határozott idő lejártával a felek külön intézkedése nélkül megszűnik. (Pl. a Get. 140.§ (5) bekezdése szerinti felhasználókkal kötött szerződések) A felek az egyetemes szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik. Ha a díjbeszedő (számlázó) vagy leolvasó szervezetek hat hónapon keresztül zárt fogyasztási helyet találnak (pl. a lakó elhalálozott, nem természetes személy felhasználó működését megszüntette, a társbérlet, vagy a bérleti viszony megszűnt), vagy hat hónapon keresztül a kibocsátott alapdíj számla nem kerül kiegyenlítésre (pl. a lakó elköltözött) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésének tényét megállapítani, a gázmérőt leszerelni, a szolgáltatást megszüntetni. Ha a természetes személy felhasználó elhunyt, helyébe a törvény erejénél fogva az örökösei lépnek, ami azt is jelenti, hogy bármely, az örökhagyót terhelő kötelezettséget ők kötelesek teljesíteni. A felhasználó halála esetén az örökös 43. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét és időpontját bejelenteni, a szerződést módosítani, vagy megszüntetni az Üzletszabályzat rendelkezései szerint. 7.5

Elszámolás a szerződés megszűnése esetén

7.5.1.

Abban az esetben, ha: 

a felhasználó vételezése megszűnik,



a felek a szerződést megszüntetik,

a már teljesített földgáz-szolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a felhasználó köteles kiegyenlíteni. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül el kell végezni. 7.5.2. Elszámolás a felhasználó általi felmondás esetén A szerződés megszűnése esetén a már teljesített földgáz-szolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a felhasználó a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 10. (tizedik) naptári napig köteles kiegyenlíteni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnéséig felmerülő további fogyasztás ellenértékének rendezése érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult:  a bejelentés időpontjáig terjedő időszakra egy elszámoló számlát készíteni a felmondó nyilatkozatban megadott, a felhasználó által leolvasott mérőállással, továbbá  a szerződés megszűnésének időpontjáig becsült földgázfogyasztásra számított díjakról előre mutató számlát kiállítani. Az ily módon kiállított számlák fizetési határideje a számlán feltüntetett időpont, amelyet úgy kell meghatározni, hogy a felhasználó azt legalább 8 nappal a fizetési határidő lejárata előtt megkapja. Az előre mutató számla megfizetése a feleket nem mentesíti az elszámolási kötelezettség alól. Az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása esetén a szerződést felmondó, az egyetemes szolgáltatót váltó, vagy a földgázkereskedő által történő ellátást választó felhasználó és az egyetemes szolgáltató a szerződés megszűnésének napjára a fentiek figyelembe vételével kötelesek egymással teljes körűen elszámolni. Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben fennálló valamennyi esedékes tartozását, illetve az előre mutató számlát nem egyenlítette ki a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 10. (tizedik) naptári napig, úgy a felhasználónak a felmondása hatályát veszti és a felek közti jogviszony változatlanul marad fenn. Erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásbeli értesítést küld a felhasználónak. Ez igaz abban az esetben is, ha a felhasználó a tartozását határidőn túl, de a tervezett megszűnés napját megelőzően egyenlíti ki. Ilyen esetben a felhasználónak meg kell ismételnie a szerződés felmondását és az egyéb feltételeknek (lejárt tartozás rendezése) is teljesülniük kell a felmondás hatályosulása érdekében. Hatályos szerződésfelmondás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. végszámlát bocsát ki, amelyet a felhasználó köteles a számlán feltüntetett fizetési határidőben megfizetni. A végszámla alapja az elosztói engedélyes által leolvasott vagy a felhasználó által rögzített (diktált) mérőállás. Amennyiben ezek nem állnak rendelkezésre, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az előre mutató számla alapjául szolgáló becsült mérőállás alapján, vagy amennyiben előre mutató számla nem készült, akkor az ebből a célból megbecsült adatok alapján kiállítani a végszámlát. Az egyetemes szolgáltató a végszámla összegében a megfizetett előre mutató számla összegét figyelembe veszi. A mérőállás diktálására rendelkezésre álló intervallum a tervezett megszűnést megelőző és követő 3 naptári nap. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül el kell végezni. A tartozásokat - egyéb esedékessé vált tartozás hiányában - a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni.

8

VEGYES RENDELKEZÉSEK 8.1

A felhasználó jogképessége

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft és a felhasználó közötti szerződés létrejöttével egyidejűleg a felhasználó szavatolja, hogy a magyar jog szerint érvényesen létező gazdasági társaság vagy más szervezet, illetve ügyfélképes természetes személy, aki/amely rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésére, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. A felhasználó szerződést aláíró képviselői jogilag cselekvőképesek, és felhatalmazással bírnak a felhasználó nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult ellenőrizni az üzleti kapcsolat létesítésekor, továbbá az üzleti kapcsolat fennállása alatt a felhasználó képviselőjének képviseleti jogosultságát. Továbbá kérheti, hogy a képviselő a képviseleti jogát megfelelő okirattal igazolja. Ezt az E.ON Energiaszolgáltató Kft mindaddig hatályosnak tekinti, amíg a felhasználó annak visszavonását írásban be nem jelenti. 44. oldal

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletek - Függelékek 8.2

Adatvédelem

A felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a szerződésben általa önkéntesen megadott, továbbá a szerződés teljesítésével összefüggésben szükségszerűen az egyetemes szolgáltató tudomására jutó személyes adatait, az egyetemes szolgáltató és/vagy megbízottja a szerződés teljesítése céljából, a szerződés fennállásának, illetve az azzal összefüggő esetleges érdekérvényesítésnek az időtartama alatt a GET és a vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően kezelje. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kifejezetten hozzájárul, hogy az itt említett adatait az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a megbízottja (pl. díjbeszedés) részére, továbbá az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése céljából az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges mértékben továbbítsa. Amennyiben a felhasználó szerződésszegő magatartása miatt hátralékot halmozott fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft a követelés sikeres behajtása érdekében jogosult külső szolgáltatás igénybe venni, és a szerződéses jogviszony szempontjából harmadik félnek megbízást adni a tevékenységre, s így a felhasználó adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok keretein belül kiadni. Megbízás csak úgy adható, ha a megbízott rendelkezik az adatkezelési tevékenység végzésére feljogosító „ombudsmani” ún. „adatkezelési nyilvántartási azonosító”-val. Ennek értelmében a megbízás során az E.ON Energiaszolgáltató Kft az adatvédelmi titok sérelme nélkül információkat szolgáltathat a megbízottnak.

A Felhasználó az egyedi szerződése aláírásával elismeri, hogy a jelen általános szerződési feltételként megjelölt dokumentumot, annak teljes tartalmát megismerte, és azokat a rá kötelező szerződés részeként elfogadja.

45. oldal


7. sz. Melléklet - A földgáz egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak, árszabások

49. oldal


A földgáz egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak, árszabások 2012. január 1-től 1. Árszabások Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyetemes szolgáltatás keretében a következő árszabások szerint értékesíti a földgázt: a) a 100 m3/h-nál nem nagyobb gázmérővel rendelkező felhasználók árszabása, amely alapdíjból és gázdíjból áll A földgáz egyetemes szolgáltatás ára tartalmazza a rendszerhasználati díjakat. A földgáz egyetemes szolgáltatás ára a következő tételeket nem fogalja magába: GET 138/A. §-a szerinti pénzeszköz (korrekciós tényező), az általános forgalmi adó, a földgáz biztonsági készletezési díj (MSZKSZ tagi hozzájárulás), az energiaadó és a felhasználót terhelő egyéb adók, azonban azok egyetemes szolgáltatók felé történő megtérítésére a felhasználók kötelesek. A felhasználó az alapdíjat havi vagy az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzített, egy hónapnál rövidebb időszaki ütemezés szerint, egybefüggő telephelyenként köteles megfizetni. Ha a felhasználó egybefüggő telephelyén több gázmérő található, az adott árszabás szerinti szabályokat a gázmérők gáztechnikai normálállapotú névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. Az alapdíj, a teljesítménydíj és az átalánydíj havi összege minden hónap első napján, vagy szerződés szerinti hányada legkorábban a szerződésben rögzített megfelelő időszak első napján esedékes. A földgázellátásba gázév közben bekapcsolt új felhasználó, illetve a gázév folyamán éves többletteljesítményt igénybe vevő felhasználó - az alapdíjat és az átalánydíjat fizető lakossági fogyasztó kivételével - az alapdíjat vagy a teljesítménydíjat fizeti a gázévből hátralévő időszakban. Az alapdíjat és az átalánydíjat fizető lakossági fogyasztónak az alapdíj vagy átalánydíj időarányos részét kell megfizetnie a gázévből hátralévő időszakban havonta, vagy a szerződésben rögzített időszakonként. A megkezdett hónap vagy időszak egész hónapnak vagy időszaknak számít. Ez a rendelkezés vonatkozik az egyetemes szolgáltatói körbe visszatérő felhasználókra is. A tárgyhóra eső alapdíjat, teljesítménydíjat és átalánydíjat hóközi felhasználó-változás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó-változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. A szolgáltatásból történő végleges kikapcsolást a gázév közben kérő felhasználó - kivéve a 20 m3/h-nál kisebb névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező felhasználót - az alapdíjat a gázév végéig, a teljesítménydíjat a teljes szerződési időszakra köteles megfizetni. Azokban a lakóépületekben, amelyekben a szolgáltatott földgáz mérése lakásonként nem megoldott, a fogyasztott földgázért lakásonként a 2. Árak és díjelemei I.1. pont C) jelű sorában szereplő gázdíjnak, és a 3.pontban meghatározott - a lakás típusa és a beépített gázfogyasztó készülékek alapján számításba veendő – fogyasztásnak a szorzataként meghatározott átalánydíjat kell fizetni.

50. oldal


2. Árak és díjelemei S o rs z á m

I. 1.

51. oldal

Árszabás

Érintett vásárlói kör

Alapdíj ak éves

Alapdíj ak éves

Teljesít mény díjak éves

Gázdíjak I. árkategória*

Gázdíjak II. árkategória

Ft

Ft/(m3 /h)/év

Ft/(MJ /h)/év

Ft/MJ

Ft/MJ

2,968

3,415

100 m3/h-nál nem nagyobb mérővel rendelkez ő felhasznál ók A1)

Kisebb 20 m3/h gázmérővel rendelkezők, kivéve fogyasztói közösségek

12 312

A2)

<20 m3/h gázmérővel rendelkező fogyasztói közösségek

12 312

B)

Nagyobb 20 m3/h gázmérővel rendelkezők

C)

Gázmérővel nem rendelkezők

3,125

19 564

2,539

3,248


* Az I. árkategória díjszabása szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség –a Nagycsaládos kedvezményben foglaltaktól eltekintve – felhasználási helyenként és naptári évenként 41040 MJ. E felett a II. árkategória díjszabása lép életbe. 3. Gázmérővel nem rendelkező lakások számításba veendő földgázfogyasztása: MJ/hó

Lakás típusa

2 lángú gáztűzhely

3-4 lángú gáztűzhely

4 lángú gáztűzhely elektromos sütővel

Garzon gáztűzhely

Gáz hűtőszekrény

1 szobás

210

300

240

250

454

1,5 szobás

300

370

310

310

454

2 szobás

350

450

390

390

454

2,5 szobás

410

520

460

450

454

3 szobás

470

600

540

520

454

3,5 szobás

530

690

630

600

454

4 szobás 610 750 690 Az ebédlő az átalánydíj-fizetés szempontjából fél szobának minősül.

660

454

4. Magyarázat megfizetéséről

vonatkozó

a

földgáz

biztonsági

készletezésére

pénzeszközök

A földgázszolgáltatás költségeinek lényeges elemeit kiemelő számlakép kialakítása, mind az ügyfeleknek, mind a szolgáltatóknak fontos, hiszen így mindenki számára pontosabban követhetők a gázár képzés elemei, a változások egyes tényezői. Ezt az irányvonalat követve a közlekedési, hírközlési és energiaügyi miniszter 72/2009. (XII. 7.) KHEM rendeletének értelmében 2010. január 1. napjától kezdődően külön kiemelésre kerül a biztonsági készletezésre fordítandó, a felhasználók által fizetendő hozzájárulás, és ennek eredményeként a felhasználók részére egyértelműen és átláthatóan bemutatásra kerül, hogy az általuk fizetendő összegből a földgáz biztonsági készletezésére – egy esetleges Orosz – Ukrán vitából adódó gázkrízis kivédésére - mekkora összeg jut. Ezen, tehát a felhasználók által fizetett hozzájárulás 2009. december 31. napjáig a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről szóló 29/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet alapján az egyetemes szolgáltatói ár részét képezte, azaz a felhasználók által fizetett, azonban nem ismert tételként szerepelt. A közlekedési, hírközlési és energiaügyi miniszter 72/2009. (XII. 7.) KHEM rendeletével bevezetett módosítás lényege, hogy 2010. január 1. napjától kezdődően a 29/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet szerint meghatározott egyetemes szolgáltatói árelemekből külön kiemelésre került a biztonsági készletezésre fordítandó, a felhasználók által fizetendő hozzájárulás, és ennek eredményeként a felhasználók részére egyértelműen és átláthatóan bemutatásra kerül, hogy az általuk fizetendő összegből a földgáz biztonsági készletezésére mekkora összeg jut. A rendeletnek megfelelően a 2010. január 01-től az egyetemes szolgáltatók és a kereskedők által kiállított gázszámlákon a központilag meghatározott díjtétel külön soron jelenik meg.

52. oldal


Függelékek

- 50 -. oldal


1. sz. függelék – A társaság szervezeti felépítése

- 51 -. oldal


Ügyvezeto

Ügyvezeto

Ügyvezetoi asszisztencia

Egyedi értékesítés

Energiabeszerzés

Üzleti intelligencia fejlesztés

Értékesítés támogató csoport

Ügyviteli szolgáltatások

Értékesítés – Északi régió

Beszerzési kapcsolatok

Értékesítési kockázatkezelés

Tömeges Értékesítési és Termékfejlesztési O.

Gazdasági iroda & SLA

Értékesítési háttériroda

Minoségbiztosítás és szabályozás

Energiabeszerzési kockázatkezelés

BIO

Értékesítés – Déli régió

Értékesítés – Keleti régió

- 52 -. oldal

Energiabeszerzési szervezet


2. sz. függelék – Jogszabályok, szabványok, belső utasítások

- 53 -. oldal


Jogszabályok: 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról 2006. évi XXVI. törvény a földgáz biztonsági készletezésről 2003. évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról 1993. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról 1993. évi XLVIII. törvény a bányászatról 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről Hatályos Kormány rendeletek: 19/2009. (I.30.) Kormány rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 238/2008. (IX.29.) Korm. rendelet a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról szóló 289/2007. (X.31.) Korm. rendelet módosításáról 289/2007. (X.31.) Korm. rendelet a lakosság vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról 262/2004. (IX.23.) Korm. rendelet a magánszemélyek közműfejlesztési támogatásáról 187/2003. (XI.5.) Korm. rendelet a földgáz határon keresztül történő szállításáról 203/1998. (XII.19.) Kormány rendelet a bányászatról szóló 1993. évi XLVIII. törvény végrehajtásáról Hatályos rendeletek: 31/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgáz rendszerhasználati díjak megállapításáról 30/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgáz árszabályozásának kereteiről szóló 105/2005. (XII.19.) GKM rendelet módosításáról 29/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről 28/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról 27/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgázellátásról szóló 2003. évi XLII. törvény szerinti közüzemi nagykereskedelmi engedélyesnél felmerült bevételi hiány megtérítésének részletes szabályairól 16/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet a földgáz elosztói és közüzemi szolgáltatói engedélyesek vagy megbízottaik által fogyasztói igény alapján, külön díj ellenében végezhető szolgáltatások kizárólagos körének meghatározásáról 74/2006. (X.31.) GKM rendelet az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról 80/2005. (X.11.) GKM rendelet a gázelosztó vezetékek biztonsági követelményeiről és a Gázelosztó Vezetékek Biztonsági Szabályzata közzétételéről 133/2004. (XII.14.) GKM rendelet az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről 11/2004. (II.13.) GKM rendelet a gáz csatlakozó vezetékekre és fogyasztói berendezésekre vonatlkozó műszaki- biztonsági előírásokról 86/2003. (XII.16.) GKM rendelet az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásai rendjéről 81/2003. (XII:10.) GKM rendelet a földgáztárolókhoz, a szállító- és elosztóvezetékekhez való hozzáférésnél elsőbbséget élvező fogyasztókról 28/1994. (X.28.) IKM rendelet a gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamosenergia-szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködéséről

- 54 -. oldal


S.sz. 1. 2. 3.

Szabvány száma MSZ 29:1986. MSZ 99:1981. MSZ 120-1:1982.

4.

MSZ 120-2:1982.

5.

MSZ 151-1:2000.

6.

MSZ 172-3:1973.

7. 8. 9.

MSZ 185:1982. MSZ 274-1:1977. MSZ 274-2:1981.

10.

MSZ 274-3:1981.

11. 12. 13. 14.

MSZ 2743:1981/1M:1985 MSZ 274-4:1977. MSZ 595-1:1986. MSZ 595-2:1994.

15. 16. 17. 18. 19. 20.

MSZ 1040-4:1986. MSZ 2394-1:1979. MSZ 2394-2:1979. MSZ 2873:1986. MSZ 2886:1978 MSZ 2940-1:1988.

21. 22.

MSZ 2984:1983. MSZ 4851-2:1990

23.

MSZ 7048-1:1983.

24.

MSZ 7048-2:1983

25.

MSZ 7048-3:1983.

26.

MSZ 7487-1:1979.

27.

MSZ 7487-2:1980.

28.

MSZ 7487-3:1980.

29.

MSZ 7552:1962.

30.

MSZ 7908-1:1984.

- 55 -. oldal

Megnevezés Általános rendeltetésű, ötvözetlen, varratnélküli acélcső. Varratnélküli acélcsövek. Csőmenetvágásra alkalmas méretű acélcsövek. Vastagfalú csövek. Csőmenetvágásra alkalmas méretű acélcsövek. Normálfalú csövek. Erősáramú szabadvezeték. 1 kV-nál nagyobb névleges feszültségű szabadvezetékek létesítési előírásai Érintésvédelmi szabályzat. 1000 V-nál nagyobb feszültségű, közvetlen földelt berendezések. Hosszvarratos hegesztett acélcsövek méretei.3 oldal. Villámvédelem. Fogalommeghatározások. Villámvédelem. Épületek és egyéb építmények villámvédelmi csoportosítása. Villámvédelem. Villámhárító berendezés műszaki követelményei. Villámvédelem. A villámhárító berendezés műszaki követelményei Villámvédelem. Felülvizsgálat. Építmények tűzvédelme. Fogalommeghatározások. Építmények tűzvédelme. Építőanyagok csoportosítása éghetőségük alapján és előírások a kisgyulladás pontú anyagok alkalmazására. Tűzoltó készülékek. Javítás és készenlétben tartás. Gázellátás szerelvényei. Gyorszár. Gázellátás szerelvényei. Mágnesszelep. Csővezetékek névleges, üzemi és próbanyomása. Oválisházú éktolózár acélöntvényből Vezetékcsövek választéka és alkalmazása. Varratnélküli acélcsövek Csővezetékek és szerelvények ábrázolása. Érintésvédelmi vizsgálati módszerek. A földelési ellenállás és a fajlagos talajellenállás mérése Körzeti gázellátó rendszerek. Fogalom meghatározások csoportosítás, általános követelmények Körzeti gázellátó rendszerek. Fogyasztói és csatlakozóvezetékek Körzeti gázellátó rendszerek. Gázelosztó vezetékek védőtávolságai Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Fogalommeghatározások. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint alatt Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés térszint felett. Vezetékek elrendezése fővasúti vágányok és ezekből kiágazó iparvágányok alatt Nagysűrűségű (kemény) polietilén csövek. Általános rendeltetésű csövek.


S.sz. 31.

Szabvány száma MSZ 7908-2:1997.

32.

MSZ 7908-3:1983.

33.

MSZ 11265-1:1983.

34. 35. 36. 37. 38. 39.

MSZ 11265-2:1983. MSZ 11413-1:1977. MSZ 11413-3:1979. MSZ 11413-5:1981. MSZ 11413-6:1978. MSZ 11414-1:1984.

40.

MSZ 11414-2:1982.

41.

MSZ 11414-3:1987.

42. 43.

MSZ 11414- 4:1980 MSZ 11414-5:1982

44. 45.

MSZ 11425-1:1982. MSZ 11425-2:1982.

46.

MSZ 11425-3:1982.

47.

MSZ 14700-1:1987

48.

MSZ 15003:1989.

49. 50. 51. 52.

MSZ 15105:1965 MSZ 15631:1985. MSZ 18094-1:1973. MSZ 18094-2:1983.

53. 54.

MSZ 18094-5:1982. MSZ 18094-6:1981.

55. 56. 57.

MSZ 18094-7:1975. MSZ 18094-8:1979. MSZ 18094-9:1979.

58.

MSZ 18094-10:1979.

59.

MSZ 18094-11:1979.

60.

MSZ 18094-12:1979.

61.

MSZ 18094-13:1980.

62.

MSZ 18094-14:1986.

- 56 -. oldal

Megnevezés Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietiléncsövek. Nagysűrűségű (kemény) polietilén csövek. Csőidomok éghető gázok vezetékeihez. Manometrikus hőmérő. Általános műszaki követelmények és vizsgálati módszerek. Manometrikus hőmérő. Számlapok és skálák Gáztömörség és vizsgálata. Általános előírások. Gáztömörség és vizsgálata. Gázipari zárószerelvény. Gáztömörség és vizsgálata. Gázelosztó vezetékek. Gáztömörség és vizsgálata. Gázipari szerelvények. Gázszállításhoz tartozó berendezések. Éktolózárak tervezési és beépítési követelményei. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Közterületi nyomásszabályozó állomások. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Vízgyűjtők, vízzsákok és vízzárak. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Rugós gömbszelep Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények. Ipari gázellátó rendszerek. Gázvezetékek és szerelvények követelményei és vizsgálata Ipari gázellátó rendszerek. Biztonsági és szabályozó berendezések követelményei. Hegesztőpajzsok. Általános műszaki követelmények és vizsgálatok. Tervezési előírások a munkagödrök határolására, megtámasztására és víztelenítésére. Építőipari földmunka Tűzvédelmi jelzőtáblák. Talajkorróziós vizsgálatok. Terminológia. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj fajlagos villamos ellenállásának laboratóriumi meghatározása. Talajkorróziós vizsgálatok. Elektromos térerősség mérése. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj fajlagos ellenállásának meghatározás helyszíni mérés alapján. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj redox-potenciál mérése Talajkorróziós vizsgálatok. Mintavétel. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj- és vízminták előkészítése Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj és a talajvíz pH-jának meghatározása. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj és a víz klorid-ion tartalmának meghatározása. Talajkorróziós vizsgálatok. A talajvíz összes keménységének meghatározása Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj karbonát tartalmának meghatározása. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj szemcseösszetételének meghatározása.


S.sz. 63.

Szabvány száma MSZ 18096-1:1978.

64.

MSZ 18096-2:1978.

65.

MSZ 18096-3:1978

66.

MSZ 18096-4:1978.

67.

MSZ 18096-5:1979.

68.

MSZ 18096-6:1979.

69.

MSZ 18096-7:1980.

70.

MSZ 18096-8:1982.

71. 72.

MSZ 20190:1988 MSZ 21461-1:1988

73.

MSZ 21461-2:1992

74. 75.

MSZ-09-74.0003:1973. MSZ-14-01052:1991.

76.

ÉMISZ 297-84

77.

ÉMISZ 298/1-84

78.

ÉMISZ 298/2-84

79.

ÉMISZ 298/3-84

80.

ÉMISZ 298/4-84

81.

ÉMISZ 298/5-84

82.

ÉMISZ 298/6-84

83.

ÉMISZ 298/7-84

84.

ÉMISZ 298/8-84

- 57 -. oldal

Megnevezés Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. A szerkezetpotenciál mérése. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Elektródpotenciálmérése, a korróziós túlfeszültség meghatározása Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Csővezetékben folyó áram erősségének mérése. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Beépített szigetelő közdarab hatásosságának mérése. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Csővezeték és védőcső villamos elválasztásának mérése egyenárammal. 3 oldal Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Csővezeték és behúzószerkezet villamos elválasztásának mérése. 4 oldal Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Kóboráram korróziós veszély kimutatása szerkezetpotenciál méréssel. 7 oldal A közúti útlezárás, elkorlátozás és forgalomterelés elemei Munkahelyek levegőtisztasági követelményei. Vegyi anyagok Munkahelyek levegőtisztasági követelményei. Szálló porok Gázvezetékek passzív korrózióvédelme. A bányahatóságok felügyelete alá tartozó acél csővezetékek hegesztett körvarrataival szemben támasztott radiografiai követelmények. Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötései. Általános műszaki követelmények. Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Általános előírások Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Méretellenőrzéses és vizuális vizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Röntgenvizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Ultrahang vizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Földgáz permeabilitás vizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Makrometszet vizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Hajlítópróba Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Húzópróba


S.sz. 85.

Szabvány száma ÉMISZ 298/9-84

86.

ÉMISZ 298/10-84

87.

ÉMISZ 298/11-84

88.

MSZ EN 3 - 1:1999

89. 90.

MSZ EN 287-1:1999. MSZ EN 288-1:1998.

91.

MSZ EN 288-2:1998

92.

MSZ EN 288-3:1998

93.

MSZ EN 499:1998

94.

MSZ EN 562:1996

95. 96.

MSZ EN 719:1999 MSZ EN 729-1:1995.

97.

MSZ EN 729-2:1995.

98.

MSZ EN 729-3:1995.

99.

MSZ EN 729-4:1995.

100.

MSZ EN 1127-1:2000

101.

MSZ EN 1256:1999

102.

MSZ EN 1289:2001

103.

MSZ EN 1435:2000

104.

MSZ EN 12062:1999

105.

MSZ EN 6007914:1999

106.

MSZ EN ISO 9000:2001

- 58 -. oldal

Megnevezés Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Próbanyomás vizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Tartós szilárdságvizsgálat Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Feszültségkorróziós vizsgálat Hordozható tűzoltókészülékek. 1. rész. Elnevezés, működési időtartam. az A és B tűzosztály vizsgálati egységtüze Hegesztők minősítése ömlesztőhegesztésre. Acélok. Hegesztési utasítás és hegesztéstechnológia jóváhagyása fémekre. 1. rész. Általános előírások ömlesztőhegesztésre. Hegesztési utasítás és hegesztéstechnológia jóváhagyása fémekre.2. rész. Hegesztési utasítás ívhegesztéshez. Hegesztési utasítás és hegesztéstechnológia jóváhagyása fémekre. 3. rész Technológia vizsgálatok acélok ívhegesztésére. Hozaganyagok hegesztéshez. Bevont elektródák ötvözetlen és finom szemcsés acélok kézi ívhegesztéséhez. Osztályba sorolás Gázhegesztő berendezések. Nyomásmérők hegesztéshez, termikus vágáshoz és rokoneljárásaihoz Hegesztési koordináció. Feladatok és felelősség. Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése1. rész: Kiválasztási és alkalmazási irányelvek Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése.2. rész: Teljeskörű minőségügyi követelmények Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése.3. rész: Általános minőségügyi követelmények. Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése.4. rész: Alapvető minőségügyi követelmények Robbanóképes közegek. Robbanásmegelőzés és robbanásvédelem. 1. rész: Alapelvek és módszertan. Gázhegesztő eszközök. A gázhegesztéshez lángvágáshoz és rokon eljárásaikhoz alkalmazott tömlővégek követelményei. Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Folyadékbehatolásos vizsgálat. Átvételi szintek. Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Hegesztet varratok radiográfiai vizsgálata. Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Fémekre vonatkozó általános szabályok. Villamos gyártmányok robbanóképes gázközegekben. 14. rész: Villamos berendezések létesítése robbanásveszélyes térségekben (a bányák kivételével) (IEC 60079-14:1996) Minőségirányítás és minőségbiztosítás. Szakszótár.


S.sz. 107.

Szabvány száma MSZ EN ISO 9001:2001

108.

MSZ ISO 857:1992.

109.

MSZ ISO 4067-1:1998

110. 111.

MSZ ISO 6947:2000. MSZ ISO 8501-1:1995

112.

MSZ ISO 13920:2000

- 59 -. oldal

Megnevezés Minőségügyi rendszerek. A tervezés, a fejlesztés, a gyártás a telepítés, a vevőszolgálat minőségbiztosítási modellje (ISO 9001:1994) Hegesztési, keményforrasztási és lágyforrasztási eljárások fogalommeghatározásai Műszaki rajzok. Rendszerek. 1. rész: A vízellátás, a fűtés, a szellőzés és a vízelvezetés rajzjelei Varratok. Hegesztési helyzetek. Acélfelületek előkészítése festékek és hasonló termékek felhordása előtt. A felületi tisztaság vizuális értékelése. 1. rész: A festetlen és a teljesen festékmentesített acélfelületek rozsdásodási és felület-előkészítési fokozatai Hegesztés. Hegesztett szerkezetek általános tűrései.


3. sz. függelék – Érdek-képviseleti szervezetek felsorolása

- 60 -. oldal


1. Országos szervezetek Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testület és annak területi szervei Ipari Energiafogyasztók Fóruma Cím: 1137 Budapest, Jászai Mari tér 6. II/14. Lakásszövetkezetek Országos Szövetsége Cím:1146 Budapest, Hermina út. 57. Magyar Energiafogyasztók Szövetsége Cím: 1027 Budapest, Fő u. 68. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Logodi út. 22-24. Magyar Önkormányzatok és Önkormányzati Képviselők Szövetsége Cím: 2100 Gödöllő, Pf.: 57. Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége Cím: 1116 Budapest, Barázda u. 20-30. Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége Cím: 1125 Budapest, Istenhegyi út. 59-61. Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Cím: 1067 Budapest, Teréz krt. 23. Vezetékes Energiafelhasználók Szövetsége Cím: 6701 Szeged, Pf. 950.

- 61 -. oldal


2. Területi szervezetek NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Zalaegerszegi Kirendeltség Cím: 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út. 10. NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 9022 Győr, Árpád u. 32. NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Szombathelyi Kirendeltség Cím: 9700 Szombathely, Hollán Ernő u. 1. NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Veszprémi Kirendeltség Cím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Tatabányai Kirendeltség Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér. 4. NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Szekszárdi Kirendeltség Cím: 7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Pécsi Kirendeltség Cím: 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky u. 14-16. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Tolna Megyei Szervezete Cím: 7100 Szekszárd, Dózsa Gy. u. 1. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Baranya Megyei Szervezete Cím: 7621 Pécs, Apáca u. 15. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Tanácsadói Iroda Cím: 8900Zalaegerszeg, Dísz tér 7. III. 330. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Somogy Megyei Szervezete Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 37-39. Lakásszövetkezetek Somogy megyei Szövetsége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 7. Lakásszövetkezetek Veszprém megyei Szövetsége Cím: 8200 Veszprém, Eötvös u. 4. Lakásszövetkezetek Zala megyei Szövetsége Cím: 8900 Zalaegerszeg, Béke liget 1.

- 62 -. oldal


4. sz. függelék – Településlista

- 63 -. oldal


Település Ábrahámhegy Ádánd Adásztevel Adony Adorjánháza Ajka Ajka-Palin Alap Alcsútdoboz Alibánfa-Miklósfa Alsóbogát-Bajcsa Alsómocsolád Alsónána Alsónemesapáti_Korpavár Alsónemesapáti-Bagola Alsónyék Alsóörs-Szabadhey Alsópáhok Alsópáhok-Kámáncspuszta Alsórajk Alsószalmavár Alsószentiván Apácatorna Aparhant Áporka Aranyosgadány Aszófő Áta Attala Babarc Babócsa Bábonymegyer Babosdöbréte-Morgánypuszta Badacsonytördemic Badacsonytördemic Bagod Bakonya Bakonycsernye Bakonygyirót Bakonyszentkirály Bakonykoppány Bakonykúti Bakonynána Bakonyoszlop Bakonypéterd Bakonypölöske Bakonyság - 64 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Bakonyság-Vízműtelep Bakonyszentiván bakonyszentkirály Bakonyszentlászló Bakonyszűcs Bakonytamási Baksa Baktüttős Balatonalmádi Balatonberény Balatonboglár Balatonendréd-Fakopspuszta Balatonfenyves Balatonfőkajár Balatonföldvár Balatonfüred Balatonfüred-Újnéppuszta Balatonfűzfő Balatongyörök Balatonkenese Balatonkenese-Báza Balatonkeresztúr Balatonlelle Balatonmagyaród Balatonmáriafürdő Balatonöszöd-Budafapuszta Balatonrendes Balatonszabadi Balatonszárszó Balatonszemes Balatonszentgyörgy Balatonudvari Balatonújlak Balatonvilágos-Állami gazdaság Balatonvilágos-Rádiháza Balinka Bálványos Bánd Bánokszentgyörgy Bár Baracs Baracska Baranyahídvég Barcs Barcs-Dömefölde Bárdudvarnok Barnag Basal - 65 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Báta Bátaapáti Bátaszék Baté Batyk-Kerkaújfalu Bázakerettye Bazsi Béb Becsehely Békás Bélavár-Bárszentmihályfa Belecska Beleg-Máhomfa Beloiannisz Belsősárd-Lentikápolna Belvárdgyula Beremend Berhida-Lentiszombathely Berhida-Mumor Berkesd Berzence-Lentihegy Besemce Besnyő Bezedek Bicsérd Bikács Bikal Birján Bisse Bocska Boda Bodajk Bodolyabér Bodorfa Bodrog Bogád Bogádmindszent Bogyiszló Bolhó-Kútfej Bóly Boncodfölde Bonyhád Bonyhádvarasd Borjád Borsfa-Alsószemenye Borszörcsök Borzavár Bosta - 66 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Botykapeterd Böhönye Bölcske Bőszénfa-Centrálé Búcsúszentlászló Bucsuta Bugyi Buzsák Büssü Cece Cikó Csabrendek-Szompács Csajág Csákány Csákberény Csákvár Csányoszró Csapi Csarnóta Cserénfa Cserkút Cserszegtomaj Csertalakos-Zalaszentmihályfa Csertő Csesznek Csesztreg Csetény Csikóstőttős Csókakő Csokonyavisonta-Andárhida Csokonyavisonta-Bazita Csoma-Apátfa Csombárd-Becsalihegy Csopak-Ságod Csór-Botfa Csót-Csácsbozsok Csót-Csáfordidűlő Csót-Ebergény Csöde-Egerszeghegy Csöde-Gógánhegy Csödömér-Nekeresd Csögle Csököly-Jánkagegy Csörnyefölde-Neszele Csősz Csurgó-Lukahegy Dabronc-Pózva Dabrony-Szenterzsébethegy - 67 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Dáka-Vorhota Dalmand Daruszentmiklós Decs Dég Délegyháza Devecser Devecser-Zalabesenyő Diósberény Diósviszló Doba Dobri-ZÁÉV Telep Dombóvár Döbrököz Döbrönte Dötk Drávacsepely Drávaszabolcs Drávaszerdahely Dudar Dunaföldvár Dunaszekcső Dunaszentgyörgy Dunaújváros Dunavarsány Dúzs Edde Egerág Egeralja Egervár Egyházaskesző Egyházaskozár Ellend Előszállás Enying Eplény-Felsőcsöde Ercsi Erdősmecske Erzsébet Eszteregnye Esztergályhorváti Fácánkert Fadd Farkasgyepű Fadd Fazekasboda Fehérvárcsurgó Feked - 68 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Felcsút Felsőbabád Felsőjánosfa Felsőnána Felsőnyék Felsőörs Felsőpáhok Felsőrajk Fityeház-Klócfapuszta Fonó Fonyód Főnyed Füle Fűzvölgy Gadács Gadány Galambok Ganna Gánt Gánt Garabonc Gárdony Garé Gellénháza Gelse Gelsesziget Geresdlak Gerjen Gic Gógánfa Gordisa Gosztola-Budafa Gölle-Irsapuszta Görcsöny Görcsönydoboka Gősfa-Kisfernekág Gutorfölde Gutorfölde-Nagyfernekág Gyenesdiás Gyepükaján Gyód Gyönk Györe Györköny Gyulaj Gyulakeszi Gyúró Hahót - 69 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Hahót Hajmáskér Halimba Hantos Harc Harkány Háromfa-Kemend Hárskút Hásságy Hegyhátmaróc Hegymagas Herend Heresznye Hernyék Hetes Hetyefő Hévíz-Zsigmondháza Hidas Hidegkút Himesháza Hobol Hollád Homokbödöge Homokkomárom Homorúd Hosszúhetény Hosszúvíz-Terkenye Hosszúvölgy-Tüskeszentpéter Hosztót-Zalaudvarnok Hottó Hottó-Csáford Hőgyész Igal Iklódbördöce Ipacsfa Iregszemcse Iszkaszentgyörgy Iszkáz Isztimér Isztimér Ivánbattyán Iváncsa Ivándárda Izmény Jákó Jásd Jenő Juta - 70 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Juta-Kókusznajor Kacorlak Kacsóta Kadarkút Kajászó Kajdacs Kakasd Kalaznó Káloz Kamond Kányavár Kápolnásnyék Kapoly Kaposfő Kaposhomok Kaposmérő Kapospula Kaposújlak Kaposvár Kaposvár Kaposvár Kaposvár-Becehegy Kaposvár-Kemping Kaposvár-Kertváros Kaposvár-Külső Zsidi út Kaposvár-Nagyhorváti KaposvárNemesboldogasszonyfa Kaposvár-Sömögyedűlő Kaposvár-Szentenreytelep Kaposszekcső Kaposszerdahely Kaposszerdahely-Vadaskert Káptalanfa Karakószörcsök Kárász Kásád Kátoly Kávás Kazsok Kékesd Kékkút Kelevíz Kemendollár Keménfa Kémes Kereki Kerkabarabás - 71 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Kerkaszentkirály Kerkateskánd-Szőcsénypuszta Kerta Keszthely Keszü Kéthely Kéthely-Battyánpuszta Kéty Kilimán-Téglagyár Kincsesbánya Királyegyháza Királyszentistván Kisapáti Kisapostag Kisasszonyfa Kisbajom Kisberzseny Kisbucsa Kisbudmér Kiscsehi Kiscsősz Kisdér Kisdorog Kisgyalán Kisharsány Kisherend Kisjakabfalva Kiskassa Kiskunlacháza Kiskutas Kiskutas-Sáripuszta Kisláng Kislippó Kislippó Kislőd-Horvátkút Kismányok Kispáli-Bize Kistapolca Kistormás Kistótfalu Kisvejke Kisszékely Kissziget-Boronka Kisszőlős Kocsola Kolontár Komló Komlósd - 72 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Kovácshida Kozármisleny Köblény Kökény Kölesd Kölked Kőröshegy Kőszárhegy Kötcse Kővágótőttős Kulcs Kúp Kurd Kutas Külsősárd Külsővat Küngös Lábod Lajoskomárom Lakhegy Lánycsók Látrány Lázi-Mathiász-lakótelep Lendvadedes Lengyel Lengyeltóti Lenti Lenti-Papkutapuszta Lenti-Töreki Lepsény Letenye Liget Lippó Liptód Lispeszentadorján Litér Lókút Lothárd Lovas Lovasberény Lovászhetény Lovászi Lovászpatona Lulla Madocsa Mágocs Magyaralmás Magyaratád - 73 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Magyarbóly Magyaregregy Magyaregres Magyarhertelend Magyarkeszi Magyarmecske Magyarpolány Magyarsarlós Magyarszék Magyarszentmiklós Magyarszerdahely Magyartelek Majosháza Majs Malomsok Mánfa Maráza Marcalgergelyi Marcalgergelyi-Szőlőskislak Marcali Marcali-Imremajor Marcali-Pálmajor Marcaltő Marcaltő-Péntekhely Márfa Máriakéménd Márkó Márok Martonfa Martonvásár Mátyásdomb Matty Máza Mecseknádasd Mecselpölöske Medina Mencshely Mernye-Kisbabod Mesztegnyő Mezőcsokonya Mezőfalva Mezőkomárom Mezőlak Mezőszentgyörgy Mezőszilas Mihályháza Mikekarácsonyfa Miszla - 74 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Moha Mohács Molnári Molnári-Vasadmajor Monyoród Mór Mórágy Mosdós Mőcsény Mucsfa Mucsi Murakeresztúr Muraszemenye Murga Nadap Nádasdladány Nagyacsád-Kaposdada Nagyalásony Nagyatád Nagybajom Nagybakónak Nagyberény Nagyberki Nagybudmér Nagycsány Nagycsepely Nagydém Nagydorog Nagyesztergár Nagygyimót Nagyharsány Nagykanizsa Nagykanizsa-Cserhát Nagykanizsa-Cseridűlő Nagykanizsa-Dénesmajor Nagykanizsa-Dózsa Gy. Út Nagykanizsa-Dózsatelep Nagykanizsa-Repülőtér Nagykarácsony Nagykónyi Nagykozár Nagykutas-Fészerlakpuszta Nagylengyel-Ivánfahegy Nagylók Nagymányok Nagynyárád Nagypáli-Kecelhegy Nagypall - 75 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Nagypeterd Nagyrada-Kisisvánpuszta Nagyrécse-Lonkacser Nagyszakács-Lonkahegyi Nagyszékely Nagyszokoly Nagytevel-TSZ major Nagyvázsony-Zaranyi u. Nagyvejke Nagyveleg Nagyvenyim Nemesapáti-Zselic Kertváros Nemesdéd-Kaposfüred Nemesgörzsöny-Toponár Nemeshany-Töröcske Nemeskisfalud Nemesvámos Nemesvid Nemesszalók-Kisberki Nemesszentandrás Németkér Nóráp Noszlop Nyárád Nyim Nyirád Óbánya Ócsa Ócsárd Ófalu Olasz Olaszfalu-Olaszfalu Repülőtér Orci-TSZ major Ordacsehi Orfű Ormándlak Oroszi Ortaháza Osztopán Ozora Őcsény Öreglak Ősi-Laktanya Öskü Ötvöskónyi Páka Pakod Pákozd - 76 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Paks Pálfa Palkonya Palotabozsok Paloznak Pápa Pápadereske Pápakovácsi Pápa-Rácegrespuszta Pápateszér Papkeszi Papkeszi-Lapapuszta Páprád Patalom Patapoklosi Pátka Pázmánd Pécs Pécsdevecser Pécsudvard Pécsvárad Pellérd Pereked Perkáta Peterd Péterhida-Újtelep Pétfürdő Petőhenye Petrivente Pincehely Pócsa Pogány Pókaszepetk Polgárdi Polgárdi Polgárdi Polgárdi Porva Pölöske Pölöskefő Pördefölde Pötréte-Terebezdpuszta Pula Pusztaederics Pusztahencse Pusztamagyaród Pusztamiske Pusztaszabolcs - 77 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Pusztaszemes Pusztaszentlászló Pusztavám Rácalmás Ráckeresztúr Ráksi Raposka Rédics Regenye Regöly Resznek Révfülöp Rigács Rigyác Rinyaújlak Rinyaújnép Románd-Drávaszentes Romonya Rózsafa Ságvár-Somogytarnóca Salföld-Alsógyörgyös Salomvár-Viktorpuszta Sámod Sántos Sárbogárd Sáregres Sárkeresztes Sárkeresztúr Sárkeszi Sármellék Sármellék-Fürdőtelep Sárok Sárosd Sárosd Sárpilis Sárszentágota Sárszentlőrinc Sárszentmihály Sásd Sáska Sátorhely Sávoly Segesd Sellye Semjénháza Seregélyes Sérsekszőlős Sikátor - 78 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Siklós Simonfa-Kiskőrőspuszta Simontornya Sióagárd Siófok Siófok-Kápolnavölgy Siófok-Lábdi Siójut-Újhegy Sóly Som Somberek Somlójenő Somlószőlős Somlóvásárhely Somlóvecse Somodor Somogyapáti Somogyaszaló Somogybabod Somogybabod-Kacsajtos Somogygeszti Somogyhatvan Somogyjád Somogysámson Somogysárd-Gyermek- és Ifjúsági centrum Somogysimonyi Somogyszentpál Somogyszil Somogyszob-Diszel Somogytúr-Tapolcai Kiképző Központ Somogyudvarhely-Kamocsa Somogyvámos Somogyvár Somogyzsitfa Soponya Sormás Söjtör Söjtör-Fövényes Söréd Sukoró Sümeg Sümegcsehi Sümegprága Szabadbattyán Szabadegyháza Szabadhidvég - 79 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Szabadi Szabadszentkirály Szajk Szakadát Szakály Szalánta Szalánta Szalapa Szalatnak Szálka Szalmavárpuszta Szántód Szápár Szaporca Szárazd Szászvár Szava Szebény Szederkény Szedres Szedres Szegerdő Székelyszabar Székesfehérvár Szekszárd Szellő Szemely Szenna Szentbalázs Szentgál Szentgáloskér Szentimrefalva Szentkirályszabadja Szentliszló Szentlőrinc Szepetnek Szigetvár Szigetvár Szigetvár Szigliget Szilágy Szilvás Szólád Szőc Szőke Szőkéd Szőkedencs Szőlősgyörök-Laktanya - 80 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Szűr Tab Tabajd Tác Takácsi-Diós Gödrös Taksony Tamási Tapolca Tapolca-Kopaszhegy Tapolca-Rév Tapolca-Sajkod Tapsony Tarany-Gyulafirátót Táska-Kádárta Taszár Taszár-Bakony Művek Lakótelep Taszár-Szabadság Lakótelep Teleki Tengelic Tengeri Tés Téseny Teskánd Tevel Tihany Tihany-Aklipuszta Tihany-Gépállomás Tihany-Kardosrét Tihany-Szarvaskút Tikos Tófej Tófű Tolna Tolna Tolnanémedi Tordas Tormafölde Tormafölde-Csbere (Tobruk) Tornyiszentmiklós Torvaj Tótszentmárton Tótszerdahely Tótvázsony Töttös Túrony Türje Tüskevár Türje - 81 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Udvar Ugod Újireg Újpetre Újudvar Újudvar-Inota Ukk Úrhida Úrkút Vajszló Vajta Vál Vanyola Vanyola Vanyola-Balatonakarattya Váralja Varászló Várda Várda-Tsz- major Várdomb Várfölde-Peremarton Gyártelep Várkesző Városlőd-Cholorchémialakótelep Várpalota Várpalota Varsád Vásárosdombó Vasboldogasszony-Padragkút Vaszar-Ajkarendek Vékény Velence Véménd Vereb Versend Vértesacsa Vése-Bakonygyepes Veszprém Veszprémfajsz Veszprémgalsa Veszprémvarsány Vid Villány Villánykövesd Vilonya-Olajtöltőállomás Vinár-Téglagyár Visz Vízvár - 82 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Vokány Vonyarcvashegy Vöckönd Vöröstó Vörs-Kisbogdány Zala Zalaapáti Zalabaksa Zalabér Zalaboldogfa Zalacséb Zalaegerszeg Zalaegerszeg-Bázisrepülőtér Zalaegerszeg-Hódoskamajor Zalaegerszeg-Mátyusháza Zalaegerszeg-Újmajor Zalaerdőd-Pálházpuszta Zalagyömörő-Borsosgyőr Zalahaláp-Kéttornyúlak Zalaistvánd-Tapolcafő Zalakaros Zalakomár Zalakomár-Attyapuszta Zalalövő Zalalövő-Attyapusztai Szociális Otthon Zalameggyes-Kisdémpuszta Zalaszabar-Zámbótanya Zalaszegvár Zalaszentbalázs Zalaszentgrót Zalaszentgyörgy Zalaszentiván Zalaszentlőrinc-Ihász Zalaszentmihály Zalaújlak Zalavár Zalavég Zamárdi-Tégalgyár Zámoly Zánka Závod Zebecke Zengővárkony Zichyújfalu Zimány Zirc Zirc-Járóháza - 83 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


Település Zók Zók Zomba Zselickislak-Újmajor Zselicszentpál

- 84 -. oldal

Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. E.ON Közép-dunántúli Gázszolgáltató Zrt.


5. sz. függelék – A közüzemi szolgáltatás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának meghatározása és mutatói az E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. elosztói engedélyes működési területén

- 85 -. oldal


Fogalom-meghatározások Ezen Eljárásrendben használt fogalmakon a GET-ben, a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 111/2003. (VII.29.) számú Kormány rendeletben (továbbiakban: Vhr) és a GET felhatalmazása alapján kiadott további jogszabályokban, az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban (továbbiakban: ÜKSZ) meghatározottakat, valamint az alábbi fogalmakat kell érteni: a) Új közüzemi fogyasztó gázellátási igénybejelentésének ügyintézési időtartama: Új közüzemi fogyasztó közvetlen vagy megbízott útján benyújtott írásbeli gázigényének a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való beérkezése és az arra adott közüzemi szolgáltatói nyilatkozat közötti időtartam (naptári nap). b) Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések terv-felülvizsgálatának időtartama: A közüzemi szolgáltatóhoz a fogyasztó vagy megbízottja által a tartalmilag és formailag megfelelő terv benyújtási időpontjától a kivitelezhetőségről szóló, a közüzemi szolgáltató által közvetített elosztói nyilatkozatnak a fogyasztó részére történő átadásáig, vagy megküldéséig eltelt, dokumentált időtartam (naptári nap). c) Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések műszaki felülvizsgálatának időtartama: A fogyasztó vagy megbízottja által a közüzemi szolgáltatónak benyújtott szerelési nyilatkozat átvételi, vagy beérkezési időpontjától a kivitelezés műszaki felülvizsgálatáig terjedő idő (naptári nap). d) Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetéke és/vagy fogyasztói berendezése üzembe helyezési időtartama: Új háztartási fogyasztó csatlakozó vezetéke és/vagy fogyasztói berendezése sikeres műszaki felülvizsgálata alapján a fogyasztó vagy megbízottja írásbeli bejelentésének beérkezési időpontja és a csatlakozó vezeték üzembe helyezése és/vagy a gázmérő felszerelése közötti dokumentált időtartam (munkanap) e) A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolásának időtartama: A közüzemi fogyasztó gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdésének a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való érkezése és az arra adott írásbeli válasz, vagy kiegészítés kérésének igazolt időpontja közötti idő (naptári nap) f) A gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk megválaszolásának időtartama: A közüzemi fogyasztó gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációjának a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való érkezése és az arra adott írásbeli válasz, vagy kiegészítés kérésének igazolt időpontja közötti idő (naptári nap) g) A Hivatalhoz érkezett jogos fogyasztói panaszok fajlagos száma: Az engedélyes által ellátott közüzemi fogyasztóktól a Hivatalhoz érkezett és jogosnak bizonyult panaszok 1000 fogyasztóra vonatkoztatott aránya (db/1000 fogyasztó). Mérése a Hivatal adatai alapján történik. h) Telefonos ügyfélszolgálati iroda („Call Center”): Call Center (telefonos hívásközpont) az a szervezeti egység, amely megfelelő technikai, személyi és egyéb feltételek biztosításával a fogyasztói kör egészére, vagy egy részére egy helyen kezeli a társaság ügyfélszolgálati feladatait. i) „Call Center” szolgáltatási színvonal mutató: „Call Center”-ben fogadott hívások hány százalékát fogadják az ügyintézők (a menüpontok közüli választást követően) a mutatószám nevezőjében másodpercben megadott időtartamon belül (%). - 86 -. oldal


j) Átlagos várakozási idő: A fogyasztók átlagos várakozási ideje (zene), a menüpontok közüli választást követően a kezelő bejelentkezéséig. k) Elveszett hívások aránya: A „Call Center”-be beérkező, de az ügyintézőig el nem jutó hívások aránya az összes híváshoz képest. l) Átlagos beszélgetési idő: Az ügyintézők és a betelefonáló ügyfelek között folytatott beszélgetések átlagos időtartama. m) Foglaltsági arány: A nyilvános hálózatról kezdeményezett, foglaltság miatt sikertelen hívások aránya az összes bejövő híváskezdeményezéshez képest. n) Jogos fogyasztói panasz: A Hivatalhoz tárgyévben dokumentáltan beérkezett fogyasztói panaszok közül az, amelykivizsgálása és minősítése kapcsán a Hivatal megállapítja a vonatkozó jogszabályokban, szabályzatokban, a Hivatal határozataiban foglaltaknak a fogyasztók sérelmére történő megszegését, vagy nem teljesítését.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fogyasztó és ügyfélközpontú üzletpolitikájának megfelelően az ügyfélkapcsolataiban és fogyasztói kiszolgálásában garanciát vállal a szükséges ügyintézés határidejének késedelem nélküli betartására. A kötelezettségvállalás kiterjed valamennyi fogyasztójára és ügyfelére, akik a társasággal Közüzemi szerződéses kapcsolatban állnak, illetve Társaságunk által elfogadott és paramétereiben értékelhetően meghatározott írásos Gázenergia Igényléssel rendelkeznek. A garancia teljesíthetőségének alapvető feltétele, hogy az írásbeli megkeresések Társaságunk engedélyesi területeiről érkezzenek, figyelembe véve az esetlegesen fennálló ellátási kötelezettség tényét is. A beérkezett ügyiratok ügyintézési határideje a küldő fél által az ügyiraton megjelölt határidő, de maximum 20 nap. Garantált szolgáltatások esetében a Hivatal által előírtaknak megfelelően jár el társaságunk. Az ügyintézési határidőt az iktatás napjától kell számítani. A minimális minőségi követelmények és az elvárt színvonal mutatói Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vállalja, hogy a Magyar Energia Hivatal által „a földgáz közüzemi szolgáltatás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának meghatározására” a jogelőd engedélyesek számára kiadott határozatoknak megfelelően végzi az alábbi földgáz közüzemi szolgáltatás, fogyasztói kiszolgálás minőségi jellemzői és színvonalának mérőszámainak betartásával. A földgáz közüzemi szolgáltatási színvonala ellenőrzésének a célja egyrészt a közüzemi fogyasztók folyamatos, biztonságos és megfelelő színvonalú földgázellátásának biztosítása, másrészt az, hogy az Engedélyes törekedjen a földgázellátás színvonalának megtartására, illetve emelésére. A földgáz közüzemi szolgáltatás, fogyasztói kiszolgálás minőségi jellemzői és színvonalának mérőszámai 1. táblázat Megnevezés - 87 -. oldal

Előírt normaérték


2004-re

2005-re

2006-ra

1. Új közüzemi fogyasztó gázellátási igénybejelentésének ügyintézése

30 nap

naptári

25 nap

naptári

20 naptári nap

2. Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések terv-felülvizsgálata

30 nap

naptári

29 nap

naptári

15 naptári nap

3. Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések műszaki felülvizsgálata

30 nap

naptári

29 nap

naptári

28 naptári nap

4. Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és/vagy fogyasztói berendezésének üzembe helyezése

8 munkanap

7 munkanap

7 munkanap

5. A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolása

30 nap

naptári

25 nap

naptári

20 naptári nap

6. A gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk megválaszolása

30 nap

naptári

25 nap

naptári

20 naptári nap

7. „Call Center” mutató

---

70/30

80/30

8. Hivatalhoz érkezett jogos fogyasztói panaszok fajlagos száma

0,02

0,02

0,15

db/ fogy.

ezer

db/ fogy.

ezer

db/ fogy.

ezer

Az elvárt színvonal és minimális minőségi követelmény meghatározásának általános szempontjai Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a fogyasztó részére, annak kérelmére kötbért fizetni, amennyiben a MEH „a földgáz közüzemi szolgáltatás minimális minőségi követelményének és az elvárt színvonalának meghatározására” vonatkozó határozatának rendelkezéseit felróható mulasztásának eredményeképpen nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A felróhatóság megállapításánál a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadóak. A kötbér mértéke: 1., Amennyiben a fogyasztó kérelmére történik a minőségi színvonalmutatótól eltérő szolgáltatás miatt a kötbér fizetése: 5.000 Ft. 2., Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. saját maga a fogyasztó kérését megelőzően észleli a minőségi színvonalmutatótól eltérő szolgáltatást: 2.000 Ft.

A felróhatóság megalapozottságát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vizsgálja meg. A garantált szolgáltatásokban vállalt normatívák teljesítési kötelezettsége csak normál üzemi körülménynek tekinthető esetben áll fenn. A körülmények rendkívülinek minősítésére az ügykörben elsődlegesen eljáró - 88 -. oldal


szervezeti egység vezetője jogosult. Ennek és a visszaminősítésnek a tényét a szervezeti egységnél megfelelően dokumentálni kell. A garantált szolgáltatások igénybevételére vonatkozó megkereséseket elsősorban az egyes telephelyeken működő ügyfélkapcsolati feladatok végrehajtásával megbízott szervezeti egységek munkatársai hivatottak fogadni különös tekintettel az írásban érkezettekre. A vállalt garancia abban az esetben teljesül, ha az ügyfél által az alábbiakban felsorolt szolgáltatásokkal kapcsolatban az E.ON Energiaszolgáltató Kft. bármelyik egységéhez, telephelyére benyújtott írásbeli megkeresésének dokumentált beérkezése és az arra adott – a megkeresés jellegének megfelelő – válasz, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kiegészítést kérő levelére adott fogyasztói/ügyféli válasz dokumentált beérkezési időpontjától eltelt napok száma nem haladja meg a normatívákban meghatározottat.

- 89 -. oldal


6. sz. függelék – A közüzemi szolgáltatás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának meghatározása és mutatói az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. elosztói engedélyes működési területén

- 90 -. oldal


Fogalom-meghatározások Megkeresés: Az engedélyeshez érkező bejelentések. Reklamáció: Reklamációnak minősül minden olyan megkeresés, amelyben a bejelentő azt állítja, hogy az Engedélyes tevékenységével kapcsolatos szolgáltatás vagy az Engedélyes alkalmazottjának, vagy a megbízásából eljárónak munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, az engedélyében, illetve az üzletszabályzatban foglaltaknak. Az Engedélyes tevékenységével kapcsolatos szolgáltatást igénybevevő fogyasztótól érkező bejelentések. A bejelentés történhet: a)

szóban:

aa)

személyesen

ab)

telefonon

b)

írásban:

ba)

levélben

bb)

egyéb módon (e-mail, stb.)

Panasz: Panasznak az tekintendő, amikor a fogyasztó az Engedélyeshez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedés ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A telefonon történő bejelentés nem tekinthető panasznak, csak ha azt személyesen vagy írásban megismétli a fogyasztó. Jogos reklamáció, vagy panasz: Az Engedélyes a fogyasztó kérésének helyt ad, és intézkedik a reklamáció, vagy a panasz okának megszüntetése érdekében. Nem minősül reklamációnak, vagy panasznak: az információ (felvilágosítás, tájékoztatás) kérés, az adatszolgáltatás, a tevékenység minőségének javítására tett javaslatok. Új közüzemi fogyasztó gázellátási igénybejelentésének ügyintézési időtartama: Új közüzemi fogyasztó közvetlenül vagy megbízott útján benyújtott írásbeli gázigényének a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való beérkezése és az arra adott közüzemi szolgáltatói nyilatkozat közötti időtartam, (naptári nap). Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések kiviteli terv-felülvizsgálatának időtartama: A közüzemi szolgáltatóhoz a fogyasztó vagy megbízottja által a tartalmilag és formailag megfelelő terv benyújtási időpontjától a kivitelezhetőségről szóló, a közüzemi szolgáltató által közvetített elosztói nyilatkozatnak a fogyasztó részére történő átadásáig, vagy megküldéséig eltelt, dokumentált időtartam (naptári nap). Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések műszaki felülvizsgálatának időtartama: A fogyasztó vagy megbízottja által a közüzemi szolgáltatónak benyújtott szerelési nyilatkozat átvételi, vagy beérkezési időpontjától a kivitelezés műszaki felülvizsgálatáig terjedő idő (naptári nap). - 91 -. oldal


Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetéke és/vagy fogyasztói vezetéke üzembe helyezési időtartama: Új háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és/vagy fogyasztói vezetéke sikeres műszaki felülvizsgálata alapján a fogyasztó vagy megbízottja írásbeli bejelentésének beérkezési időpontja és a csatlakozó vezeték üzembe helyezése és/vagy a gázmérő felszerelése közötti dokumentált időtartam (naptári nap). A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolásának időtartama: A közüzemi fogyasztó gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdésének a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való érkezése és az arra adott írásbeli válasz, vagy kiegészítés kérésének igazolt időpontja közötti idő (naptári nap). A gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk megválaszolásának időtartama: A közüzemi fogyasztó gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációjának a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való érkezése és az arra adott írásbeli válasz, vagy kiegészítés kérésének igazolt időpontja közötti idő (naptári nap). A MEH-hoz érkezett jogos fogyasztói panaszok fajlagos száma: A Szolgáltató által ellátott közüzemi fogyasztóktól a MEH-hoz beérkezett és jogosnak bizonyult panaszoknak 1000 fogyasztóra vonatkoztatott aránya (db/1000 fogyasztó). Mérése a MEH adatai alapján történik. Ügyfélkapcsolati Központ (ÜKK): Call Center (telefonos hívásközpont) az a szervezeti egység, amely megfelelő technikai, személyi és egyéb feltételek biztosításával a fogyasztói kör egészére, vagy egy részére egy helyen kezeli a társaság ügyfélszolgálati feladatait. „Call Center” szolgáltatási színvonal mutató: „Call Center”-ben fogadott hívások hány százalékát fogadják az ügyintézők (a menüpontok közüli választást követően) a mutatószám nevezőjében másodpercben megadott időtartamon belül (%). (Például a 80/30 jellemző azt jelenti, hogy a fogadott és előválasztott hívások 80%-át az ügyintéző 30 másodpercen belül megkapja) Átlagos várakozási idő: A fogyasztók átlagos várakozási ideje (zene), a menüpontok közüli választást követően a kezelő bejelentkezéséig. Elveszett hívások aránya: A „Call Center”-be beérkező, de az ügyintézőkig el nem jutó hívások aránya az összes híváshoz képest. Átlagos beszélgetési idő: Az ügyintézők és a betelefonáló ügyfelek között folytatott beszélgetések átlagos időtartama. Foglaltsági arány: A nyilvános hálózatról kezdeményezett, foglaltság miatt sikertelen hívások aránya az összes bejövő híváskezdeményezéshez képest. Jogos fogyasztói panasz: a MEH-hoz tárgyévben dokumentáltan beérkezett fogyasztói panaszok közül az, amely kivizsgálása, minősítése kapcsán a MEH megállapítja a vonatkozó jogszabályokban, engedélyekben, szabályzatokban, a MEH határozataiban foglaltaknak a fogyasztók sérelmére történő megszegését, vagy nem teljesítését. A folyamatleírás tartalma Felelősség: A folyamatleírás elkészítéséért és karbantartásáért a minőség- és környezetirányítási vezető a felelős. A folyamatleírásban foglaltak betartásáért és betartatásáért felelősek az Ügyfélkapcsolati Központ, a Kisfogyasztói Értékesítési Osztály, a Gázgazdálkodási Osztály, a Gázfogyasztás-elszámolási Osztály vezetői és munkatársai, valamint mindazok a társ szervezetek és azok munkatársai, akiknek tevékenysége a vevőszolgálati munkát érdemben befolyásolja. Általános irányelvek - 92 -. oldal


1./ Levélben megtett bejelentés esetén a kivizsgálást a rendelkezésre álló erőforrások figyelembevételével a legrövidebb időn belül meg kell kezdeni. Telefonon vagy személyesen tett bejelentés esetén a lehetőség szerint azonnal kezdeményezni kell a szükséges intézkedéseket. Amennyiben a probléma azonnal nem orvosolható és a bejelentés alapján kivizsgálás látszik szükségesnek, úgy a kivizsgálást a bejelentés beérkezésétől számított 3 munkanapon belül meg kell kezdeni. Bármely formában történt is a reklamáció közlése, az ügyintézés leghosszabb időtartama nem lehet több a bejelentéstől számított az 1. sz. táblázatban meghatározott naptári napnál. Amennyiben a megfelelő megoldáshoz más, külső szervezetek/hatóságok közreműködésére van szükség, úgy az ügyintézés határideje indokolt esetben ezen szervezetek ügyintézési határidejével meghosszabbítható. Az ügyfelet az ügyintézés határidejének meghosszabbításáról, a meghosszabbítás indokairól írásban értesíteni kell az 1.sz. táblázatban meghatározott határidőn belül. 2./ Üzemzavar miatt a Call Centerben telefonon vagy az ügyfélszolgálati irodák működési idejében személyesen megtett bejelentés alapján haladéktalanul értesíteni kell a Szolgáltató diszpécserszolgálatát, telefonon, majd az adatokat. e-mailban is továbbítani kell . 3./ A Szolgáltató PR menedzsere írásban tett bejelentésnek minősítheti az újságcikkben, rádióban és televízióban közölt reklamációkat és panaszokat is. 4./ A fogyasztói panaszok és reklamációk kivizsgálását minden esetben zárttá kell tenni. Minden érintett munkatársat azonosítható és nyomon követhető módon kell értesíteni a kivizsgálás eredményéről és az elintézés módjáról. Panaszok, reklamációk kezelése az Ügyfélszolgálati irodákban A lakossági és közületi fogyasztói reklamációk és panaszok személyes ügyintézésének helye a területileg illetékes Ügyfélszolgálati iroda. Személyesen tett megkeresések kezelése: A fogyasztók által szóban vagy telefonon tett megkeresések nem minősülnek reklamációnak, vagy panasznak. Amennyiben a fogyasztó indítványozza reklamáció megállapítását, úgy a megkeresést a támogató számítógépes rendszerben dokumentálni kell. Ha a fogyasztó az adott témában első ízben keresi meg a Szolgáltatót kérésére csak reklamáció állapítható meg. Abban az esetben, ha fogyasztó a reklamáció elintézésének eredményével nincs megelégedve állapítható meg panasz. Reklamációk és panaszok kezelése: Az ügyfélszolgálati irodák munkatársai kötelesek együttműködni az Ügyfélkapcsolati központtal a panaszok és reklamációk kezelése és kivizsgálása során az egységes kezelési szabályok betartása érdekében. Az Ügyfélkapcsolati központ működése: Az Ügyfélkapcsolati központ feladata: Az Ügyfélkapcsolati központ feladata, hogy a Szolgáltató működési területéhez tartozó ügyfelek részére teljes körű tájékoztatást nyújtson, kezelje a telefonon és írásban érkezett fogyasztói igényeket, kéréseket, reklamációkat, panaszokat. (A panaszok megválaszolása kiemelt ügyintézők feladata). Közvetítse a fogyasztói észrevételeket a Szolgáltató illetékes szervezetei számára, és koordinálja az ügyfélkapcsolat egységes ügykezelését. Irattározás az ÜKK-ban nem történik. A területileg illetékes irodákhoz küldik az eredeti leveleket, és a hozzájuk tartozó anyagot (pl.: aláírt szerződés) Eljárás írásbeli reklamációk és panaszok esetén - 93 -. oldal


1./ Az írásban érkező reklamációk, panaszok iktatásra kerülnek és azonosító számot kapnak. 2./ Irattározásra csak teljes körű dokumentáció (bejelentői dokumentáció, jegyzőkönyv, stb.) helyezhető el. Az elektronikus iktatásban rögzített dokumentumokat nem kell nyomtatott állapotban csatolni. Az irattározás során a vonatkozó szabályok érvényesek. 3./ Ha a panasz vagy a reklamáció kivizsgálása társ szervezetek együttműködését érinti, az ügyintéző a szükséges adatokat begyűjti, és gondoskodik az ügy határidőn belüli lezárásáról. Egyéb csatornákon érkező panaszok és reklamációk kezelése Amennyiben a fogyasztó panasza egyéb csatornákon érkezik be a panaszt azonosítható és nyomon követhető módon a panaszt felvevő a legrövidebb úton és időn belül köteles eljuttatni a Ügyfélkapcsolati központhoz. Azok a telefonos reklamációk vagy informális megkeresések, melyek írásos választ igényelnek, bekerülnek az elektronikus iktatóba. Azok az e-mailen érkező panaszok, reklamációk vagy informális megkeresések, melyek írásos választ igényelnek, bekerülnek az elektronikus iktatóba. Az illetékes szervezet vezetője a panaszt a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb a garantált szolgáltatások határidején belül intézi, vagy intézteti. Az ügyintézés során betartandók a Szolgáltató Közüzemi és Elosztói Engedélyes Üzletszabályzatában foglalt előírások. Sajtóban, rádióban és televízióban megjelent, ill. elhangzott panaszok regisztrálása. (Krízis kommunikációs szabályzat 0040.) Abban az esetben, ha a reklamáló személy azonosítható a további reklamációkezelést a PR menedzserrel egyeztetve kell lefolytatni. 1./ Írott, sajtóban megjelent észrevételt - amelyet az elektronikus sajtófigyelés tartalmaz - a PR menedzser terjeszti elő vezetői elbírálásra. Az illetékes vezető a szükséges intézkedésre javaslatot tesz, illetve végrehajtja az intézkedést, amelyről tájékoztatja a PR menedzsert. 2./ Rádióban, televízióban elhangzott panasz regisztrálása: A rádióban, televízióban elhangzott panaszt, észrevételt a PR menedzser rögzíti és terjeszti elő vezetői elbírálásra. Az illetékes vezető a szükséges intézkedésre javaslatot tesz, illetve végrehajtja az intézkedést, amelyről tájékoztatja a PR menedzsert. Amennyiben a közlés előre be nem jelentett időpontban történik, a PR menedzser jár el az információ beszerzése miatt.

- 94 -. oldal


3./ A sajtóban, rádióban és televízióban megjelent, ill. elhangzott panaszok, az írásban történt megjelenítést követően értelemszerűen az Ügyfélkapcsolati központra vonatkozó szabályok szerint kezelendők. Gázgazdálkodási Osztály panasz és reklamáció kezelése: A gázgazdálkodási osztály felelősségi területe a nagyfogyasztókra vonatkozik. A Szolgáltatóhoz érkezett, az ügyfélszolgálati irodában írásban, ill. az ÜKK által telefonon felvett minőségi panaszok, reklamációk megválaszolásához a gázgazdálkodási menedzser a kifogásolt időszakra vonatkozó földgáz fűtőértékét tartalmazó diagramot, illetve a válaszlevél javasolt szövegét 10 munkanapon belül az érintett ügyfélkapcsolati munkatárs számára megküldi. Amennyiben a reklamáció, panasz tárgya szükségessé teszi a helyszíni intézkedést, a gázgazdálkodási menedzser értesíti a műszaki diszpécserszolgálatot a helyszíni vizsgálat ügyében. Amennyiben kivitelezhető, akkor a gázgazdálkodási osztály munkatársa közvetlenül is megválaszolhatja a gázminőséggel kapcsolatos panaszt, de ezt csak az elektronikus iktatási rendszeren keresztül! Eljárás földgáz közüzemi szolgáltatás színvonalának biztosítása érdekében:

minimális

minőségi követelményeinek és

elvárt

A Magyar Energia Hivatal a Szolgáltató közüzemi engedélyes tevékenységével kapcsolatban az 1.sz. táblázatban foglalt minőségi mutatókat határozta meg. A főszabály a garantált szolgáltatási mutatókkal kapcsolatban az, hogy a közüzemi fogyasztókkal való kapcsolattartást a Szolgáltató közüzemi tevékenységet ellátó szervezetei végzik. Így történik azokban az esetekben is, amikor a garantált szolgáltatási mutató olyan tevékenységre vonatkozik, mely teljes egészében az Szolgáltató elosztói engedélyes tevékenységeinek érdekkörébe tartozik. Ezekben az esetekben a Szolgáltató engedélyes tevékenységeket ellátó szervezetei között kötött megállapodások alapján a Szolgáltató közüzemi tevékenységet ellátó szervezetei látják el a Szolgáltató elosztói engedélyes tevékenységeinek képviseletét a fogyasztóval kapcsolatban. 1. táblázat Megnevezés

Előírt normaérték 2006-ra

- 95 -. oldal


20 naptári nap

2. Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések kiviteli terv-felülvizsgálata

15 naptári nap

3. Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések műszaki felülvizsgálata

28 naptári nap

4. Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és/vagy fogyasztói vezetékének üzembe helyezése

6 munkanap

5. A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolása

20 naptári nap


20 naptári nap

7.

80/30

„Call Center” mutató


8. MEH-hez érkezett jogos fogyasztói panaszok fajlagos száma

0,02 db/ezer fogy.0,02 db/ezer fogy.0,015 db/ezer fogy.

A mutatók esetében a Szolgáltatót nyilvántartási kötelezettség terheli. A szolgáltatási mutatók meghatározott értékeinek túllépése esetén - meghatározott eljárási szabályok szerint - a gázszolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség terheli. Az elvárt színvonal és minimális minőségi követelmény meghatározásának általános szempontjai A minimális minőségi követelményeket az 1. táblázatban a 2006. évre meghatározott norma értékek jelentik. Az elvárt színvonal mutatók a MEH Határozat legközelebbi felülvizsgálatáig érvényben maradnak. Az 1. táblázat szerinti színvonal mutatók tényleges teljesítési értékeit a Szolgáltató-re meghatározott elvárt minőségi követelmények aktuális évre vonatkozó norma értékeivel kell összehasonlítani. A „MEH-hez érkezett jogos fogyasztói panaszok” fajlagos mutató meghatározásához figyelembe vett egyedi panasz-minősítésről a Szolgáltató egyedileg, valamint negyedéves összesítésben a MEH részéről tájékoztatást kap. Az 1. táblázat 1., 5., és 6. pontjaiban meghatározott minimális minőségi követelmények nem teljesítésének minden olyan esetében, amikor az a Szolgáltató mulasztásának eredménye, a Szolgáltató az érintett fogyasztó részére, a fogyasztói bejelentés beérkezését követően 5000 Ft, azaz ötezer forint, azt megelőzően 2000 Ft, azaz kettőezer forint túllépési kötbért köteles kifizetni. Amennyiben az fogyasztó jelzi a nem teljesítést, akkor 5000 Ft a fizetési kötelezettség, ekkor azonban a 2000 Ft-ot már nem kell megfizetni. Ezen kötelezettség elmulasztása esetén a MEH bírság kiszabására jogosult. Új közüzemi fogyasztó gázellátási igénybejelentésének ügyintézése minőségi követelmény nem teljesítése esetén a nyilvántartást a közüzemi szolgáltatói tevékenységet ellátó szervezet (ügyfélszolgálati iroda, eladási tanácsadó) látja el. Az adatok feldolgozását, a minimális minőségi követelmény túllépésének megállapítását szintén az eladási tanácsadó végzi. Az eladási tanácsadók által megállapított minőségi követelmény túllépés esetén a kisfogyasztói értékesítési osztályvezető dönt a kötbérfizetésről. A megállapított és kifizetett kötbérről a Kisfogyasztói értékesítési osztályvezető által megbízott személy havonta jelentést készít a Kisfogyasztói értékesítési osztályvezető részére. Abban az esetben, ha a fogyasztónak felróható okból nem teljesül a minimális minőségi követelmény, nem fizet kötbért a Szolgáltató, azonban erről az eladási tanácsadó köteles feljegyzést készíteni és azt a Kisfogyasztói értékesítési osztályvezető részére eljuttatni. A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolása minőségi követelmény nem teljesítése esetén az elektronikus iktatási rendszerben az ügyfélkapcsolati központ munkatársai vezetik a nyilvántartást. Az ügyfélkapcsolati munkatárs által megállapított minőségi követelmény túllépés esetén a ügyfélkapcsolati központvezető dönt a kötbérfizetésről. Az adatok feldolgozását, a minimális minőségi követelmény túllépések kigyűjtését az ügyfélkapcsolati központvezető által megbízott ügyfélkapcsolati munkatárs végzi. A kigyűjtött határidő túllépésekről az ügyfélkapcsolati központvezető havonta jelentést - 96 -. oldal


készít és ezt gázgazdasági igazgató, és igazgatósági iroda menedzser felé továbbítja. Abban az esetben, ha a fogyasztónak felróható okból nem teljesül a minimális minőségi követelmény, nem fizet kötbért a Szolgáltató Az ügyfélkapcsolati munkatárs köteles feljegyzést készíteni és az ügyfélkapcsolati központvezetőnek eljuttatni abban az esetben, ha a követelmény a Szolgáltatónak felróható okból következett be. Más szervezeteknél történt késésről (Darabonként, részletes), a jelentést az ott kijelölt kompetens személy adja tovább az Ükk-ra, a vezető részére. Ezekben az esetekben is az ügyfélkapcsolati központvezető dönt a kötbérfizetésről. A gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk, panaszok megválaszolása minőségi követelmény nem teljesítése esetén az elektronikus iktatási rendszerben az ügyfélkapcsolati központ munkatársai vezetik a nyilvántartást. Az adatok feldolgozását, a minimális minőségi követelmény túllépésének megállapítását az ügyfélkapcsolati munkatárs végzi. Az ügyfélkapcsolati munkatárs által megállapított minőségi követelmény túllépés esetén a ügyfélkapcsolati központvezető dönt a kötbérfizetésről. A kigyűjtött határidő túllépésekről az ügyfélkapcsolati központvezető havonta jelentést készít. Abban az esetben, ha a fogyasztónak felróható okból nem teljesül a minimális minőségi követelmény, nem fizet kötbért a Szolgáltató. Az ügyfélkapcsolati munkatárs köteles feljegyzést készíteni és az ügyfélkapcsolati központvezetőnek eljuttatni abban az esetben, ha a követelmény a Szolgáltatónak felróható okból következett be. Más szervezeteknél történt késésről (Darabonként, részletes), a jelentést az ott kijelölt kompetens személy adja tovább az Ükk-ra, a vezető részére. Az 1. táblázat 2., 3., és 4. pontjaiban meghatározott minimális minőségi követelmények nem teljesítésének minden olyan esetében, amikor az a Szolgáltató mulasztásának eredménye, a Szolgáltató az érintett fogyasztó részére (az ügyfélkapcsolati központvezető, vagy a kisfogyasztói értékesítési osztályvezető döntése alapján), a fogyasztói bejelentés beérkezését követően 5000 Ft, azaz ötezer forint, azt megelőzően 2000 Ft, azaz kettőezer forint túllépési kötbért köteles kifizetni. Ezen kötelezettség elmulasztása esetén a MEH bírság kiszabására jogosult. Ezekben az esetekben az elosztói engedélyes tevékenységet ellátó szervezet értesíti a közüzemi szolgáltatót a kötbér jogosságáról. Más szervezeteknél történt késésről (Darabonként, részletes), a jelentést az ott kijelölt kompetens személy adja tovább az Ükk-ra, a vezető részére. Kötbér kifizetésének rendje

A kötbér kifizetéséhez a Számlaellenőrzési Szabályzat előírása szerinti 3. számú melléklet szerinti „Fizetési rendelkezés” nyomtatványt kell kitölteni az alábbiak szerint: Jogcíme minden esetben: KÖTBÉR késedelem miatt Utalandó összeg: Ft-ban, számmal és betűvel is kiírva. A jogosult: NEVE (nyomtatott betűvel) CÍME (nyomtatott betűvel) BANKSZÁMLASZÁMA (ha bankszámlaszámra kell teljesíteni az utalást) Nem magánszemély esetében minden esetben bankszámlaszámot kell megadni! - 97 -. oldal


Meg kell adni: hogy a kifizetés milyen iktatószámú ügyirathoz kapcsolódik. Átutalás visszaigazolása: amennyiben kérik, akkor meg kell jelölni a munkanapot, de legkorábban az utalás utáni 3. munkanapon lehetséges. Az alapbizonylatok: másolatait csatolni kell a fizetési rendelkezéshez, és meg kell jelölni, hogy az eredeti dokumentumok hol találhatók. Az aláírás: utalványozásra jogosult személy lehet. Az ügyfélkapcsolati központvezető (vagy az általa kijelölt személy) a nyomtatványokat kitölti, és továbbítja A szabályosan kitöltött fizetési rendelkezést a Számviteli Osztályra kell továbbítani. Call Center minőségi mutató elszámolási rendszere a) Adatszolgáltatás mérték 1. Fogadott hívások száma:

db

2. Call Center szolgáltatási színvonal mutató

%

3. Átlagos várakozási idő

mp

4. Elveszett hívások aránya

%

5. Átlagos beszélgetési idő

perc

6. Foglaltsági arány

%

tárgyévi érték

b) Call Center szolgáltatási színvonal mutatóhoz kapcsolódó beszámoló rendszer - A Call Centerbe beérkező hívások száma: a tárgyévben a Call Centerbe beérkező hívások száma a telefonszolgáltató jelentése alapján, azzal összhangban. – A Call Centerbe érkező hívások elvárt időtartamon belüli fogadása: Számítása: Σ 20 mp-en belül fogadott hívások száma/fogadott hívások száma x100% – Átlagos várakozási idő: Számítása: Σ fogadott hívások kezelőhöz kapcsolásának ideje/fogadott hívások száma [mp] – Elveszett hívások aránya: - 98 -. oldal


Számítása: fogadott hívások közül kezelőhöz nem került hívások száma/fogadott hívások száma x100% –

Átlagos beszélgetési idő:

Számítása: Σ kapcsolt kezelő kapcsolásától a beszélgetés bontásáig eltelt idő/hívások száma [perc] – Foglaltsági arány: Számítása: kezdeményezett hívások száma-fogadott hívások száma/kezdeményezett hívások száma x100% A Call Center mutató először 2005. évben kerül kötelező elvárásként felmérésre. A Szolgáltató a 2004. évről is köteles a fenti adatokat a MEH részére szolgáltatni. Az adatszolgáltatás elkészítéséért és a gázértékesítési controlling menedzserhez való eljuttatásáért az ügyfélkapcsolati központvezető a felelős. Az szükséges informatikai háttér megteremtéséért az informatikai osztályvezető a felelős. Éves és havi adatszolgáltatás és jelentés a minimális minőségi követelmények és az elvárt ellátási színvonal teljesítéséről A Szolgáltató éves adatszolgáltatásra kötelezett, mely kötelezettségét a MEH határozat szerinti táblázat kitöltésével és annak szöveges értékelésével teljesíti. A fogyasztói ügyek intézéséről éves statisztikai és szöveges beszámolót kell készíteni. Az adatszolgáltatást és a beszámoló elkészítését a gázértékesítési controlling menedzser teljesíti. A minőségmutatók (2.sz táblázatban foglaltak) alakulásáról a tárgyhónapot követő hónap 5.-éig az igazgatósági iroda menedzser számára a szakterületeknek adatszolgáltatást kell teljesíteni. Az igazgatósági iroda menedzser a megküldött adatokból, havi gyakorisággal jelentést készít az Igazgatók Tanácsa számára. A jelentéskészítés határideje: A tárgyhónapot követő 5. + két munkanap. 2. táblázat Megnevezés

Mértékegység

(Színvonal mutató)

Tény adatok ……évre

Kifizetett túllépési kötbér

Esetszám

Minimummaximum értékek Átlag-érték Norma érték feletti esetszám

(db)


naptári nap

2. Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések kiviteli terv-felülvizsgálata

naptári nap

X

3. Csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói berendezések műszaki

naptári nap

X

- 99 -. oldal


felülvizsgálata 4. Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és/vagy fogyasztói vezetékének üzembe helyezése

munkanap

5. A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések meg-válaszolása

naptári nap


naptári nap

7. „Call Center” mutató

%/mp

X

X

X: adatszolgáltatás során nem értelmezhető adat Beszámoló jelentés főbb szempontjai A jelentésrendszerrel szembeni elvárások Az adott információ tartalma segítse elő az összehasonlító elemzést. Az információk számítástechnikailag feldolgozhatók legyenek. A jelentés az elvárható, korszerű adatkezelő és információs rendszerre támaszkodjon és az adatok ellenőrzött folyamatban keletkezzenek. Az információk kezelése és feldolgozás a lehető legnagyobb mértékben kézi beavatkozás nélkül történjen. Az adatok keletkezésének és kezelésének rendszere tegye lehetővé a MEH „szúrópróba” ellenőrzését és az éves jelentés adatainak auditálását. A beszámoló rendszere feleljen meg a MEH által előírtaknak. A megítélés folytonosságának érdekében esetenként, a korábbi adatokat is tartalmazza. A jelentés rendszere Éves jelentés A Szolgáltató évente egyszer tájékoztatást ad a közüzemi szolgáltatói tevékenységéről a MEH határozat szerinti formában, szükség szerinti szöveges tájékoztatással kiegészítve. Ebben közöli az előző 3 év azonos mutatóinak idősorát, valamint a mutatóhoz rendelt elvárt színvonal értéket és a minimális minőségi követelményt. A számadatok éves eltérését - amennyiben az az előző évhez képest 10 %-nál nagyobb mértékben változik – az Szolgáltató szöveges tájékoztatásban indokolja. Az adatközlés formája elektronikus és írásos levél, amelyhez mellékelni kell a közölt táblázatok további feldolgozására alkalmas fizikai adathordozót. Az éves jelentést a beszámolási évet követő év március 31-ig kell elküldeni a MEH-nek.

- 100 -. oldal


Az írásos adatközléshez csatolni kell az adatok hitelesítésével kapcsolatos intézkedésekről, az ellenőrzésről szóló tájékoztatást, ennek tapasztalatait. A fogyasztói megkeresések táblázata:

Közüzemi Szolgáltató engedélyes

A megkeresések oka

Megkeresések

Reklamációk száma

da ra b 1

Számlázás, elszámolás

Szerződésköt éssel kapcsolatos 2 (névátírási reklamáció vagy panasz is) 3

Szerződéssze gés

Kikapcsoláso k (nem a 4 fogyasztó kérésére) 5

Szolgáltatásm inőség

6

Egyéb (Szolgáltatói) - 101 -. oldal

Panaszok száma

T el ef o n

Sz e m él ye s

Ír ás b eli

Ö ss ze se n

Jo g os

da ra b

da ra b

da ra b

da ra b

da ra b

Jo g os / Ö ss ze s

Ö ss ze se n

Jo g os

%

da ra b

da ra b

Jo g os / Ö ss ze se n

%

El lá to tt fo gy as zt ó k sz á m a

Fajlag os jogos panas z mutat ó

da ra b

db/1 000 fogya sztó


Adat-megbízhatóság, bírságok 1. Az adatok ellenőrzése, helyesbítés, módosítás a. A közölt adatok helyességéért a Szolgáltató teljes körű felelősséggel tartozik. b. Az adatok valósághűségét a MEH saját, vagy megbízott szakértőjével esetenként ellenőrzi. c. A MEH általában mintavételezési jelleggel az adatokat, vagy az információs folyamat megbízhatóságát vizsgálja. d. A hibás adatközlést helyesbíteni kell. e. A MEH visszamenőleg legfeljebb 5 év adatait vizsgálja. f. A Szolgáltató, amennyiben saját utóellenőrzése során – az éves jelentést követően - 0,5 %-nál nagyobb adatközlési hibát tár fel, akkor erről értesítenie kell a MEH-t. g. Az éves jelentés leadási határidejét és az adatok MEH általi feldolgozását megelőző, az Szolgáltató által feltárt adathiba miatt a MEH-nek megküldött adatmódosítás esetén az adatok hátrányos következmények nélkül helyesbíthetőek. h. Az éves jelentésben közölt adatok MEH általi feldolgozását követően, az Szolgáltató által feltárt adathiba miatt a MEH-nek megküldött adatmódosítás esetén a MEH bírságot szabhat ki. i. Az éves jelentésben közölt adatok MEH általi feldolgozását követően a MEH által feltárt adathiba esetén a MEH bírságot szabhat ki. j.

A MEH az adatok megfelelőségét csak a mutatók kiszámításához szükséges körben vizsgálja.

2. Adatközlés hibahatárának elvárt szintje Ha forrásadat biztosítás részben automatikus, ill. analitikus rendszerekből történik, a hibahatár: 2% Az Szolgáltatótól a MEH-hez beérkező összesített adatok esetén a hibahatár: 0,5% 3. Adat-megbízhatóság ellenőrzése Forrásadat a rögzítésre használt dokumentum, szoftverhez használt tábla, ill. adatsor. Ezek ellenőrzésekor az ellenőrzött időszak adataiból - amely több mint 100 elemet tartalmaz - a vizsgálandó elemekből véletlenszerűen ki kell választani 10 eseményt. Meg kell vizsgálni az esemény adatsorait a nyilvántartásban és a fellelhető eredeti dokumentumokban. Vizsgálni kell az adatok megfelelőségét a nyilvántartási rendszerben. Hibás az adat, ha a hibahatár szintjénél nagyobb az eltérés. Amennyiben a kiválasztott 10 esemény közül mind hibátlan, az adatszolgáltatás elfogadható. Ha a kiválasztott 10 esemény közül legalább kettő hibás, akkor további 10 eseményt kell véletlenszerűen kiválasztani, és minősíteni. A másodszor kiválasztott csoportban talált újabb, legfeljebb két hiba esetén az adatszolgáltatás még megfelelő. A módszer alkalmazásában irányadók az MSZ ISO 8422 előírásai. - 102 -. oldal


Összesített adatok a Szolgáltató által a forrásadatok összesítésével nyert adatok, amelyeket a MEH részére rendszeres adatszolgáltatás keretében a Szolgáltató megküld. A Szolgáltató köteles a saját rendszerében az adatok megfelelőségét ellenőrizni.

4. Téves, hibás adatközléshez kapcsolódó bírság mértéke Téves, hibás adatközlés esetén a MEH bírságot szabhat ki. A bírság mértéke: a) a hibahatár feletti további hibás forrásadat dokumentálása és MEH általi felderítése esetén hibás adatú eseményenként 300.000,- Ft, b) a MEH-hez beküldendő adatok megkívánt hibahatárának túllépése esetén, összesített adatsoronként, a forrásadat bírság értékével azonos, c) hibásan megküldött bármilyen adatnak, az éves jelentés beküldési határideje és az adatok MEH általi feldolgozása után, az Szolgáltató általi felderítése és módosítása esetén az a) pont szerinti bírság 50%-a. 6.0. Melléklet 6.1. Fizetési rendelkezés

Számviteli Osztály Számlaellenőrzés

Dátum:……………………………

Fizetési rendelkezés Kérem, hogy a melléklet alapján a következő jogcímen:……………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. …………………………………..Ft-ot azaz…………………………………………………………………………….Ft-ot ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….jogosultnak ………………………………………………………………………………….bankszámlára átutalni szíveskedjenek ………………………………………………..napon. - 103 -. oldal


A kifizetés………………………………………..ikt. számú ügyirathoz kapcsolódik. A kifizetésről később számla érkezik/nem érkezik. Az átutlásról visszaigazolást kérek………………………………-ig/nem kérek. Az alapbizonylat(ok) ………………………………………………………………………… szervezeti egységnél megtalálható(k). ………………………………………………….. aláírás

- 104 -. oldal


7. sz. függelék - A 20m3/h fogyasztást meghaladó nem lakossági felhasználókra vonatkozó eltérő rendelkezések a 2011. június 30-ig tartó átmeneti időszakban

- 105 -. oldal


Háttér A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (továbbiakban: GET) 2009. július 1-jei hatálybalépésésvel az eddigi közüzemi szolgáltatást Egyetemes Szolgáltatás váltja fel. A GET, valamint a végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) kormányrendelet értelmében egyetemes szolgáltatásra a következő felhasználók jogosultak: Érintett felhasználó (fogyasztó) Lakossági felhasználók Nem lakossági, 20 m3/óra alatti vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók. Távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználó

Meddig jogosult egyetemes szolgáltatásra? Mindaddig, amíg a jogszabályok másként nem rendelkeznek. Mindaddig, amíg a jogszabályok másként nem rendelkeznek. 2011. június 30-ig

Ügyfélkérdések az Egyetemes szolgáltatással kapcsolatban Kérdés Továbbra is biztosított a földgáz ellátás?

Drágább lesz a gáz?

Mi történik a közüzemi szerződéssel?

Honnan szerezhetem be a szükséges földgázt?

- 106 -. oldal

Válasz Természetesen igen, hiszen jelenlegi közüzemi szolgáltatója, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megkapta működési engedélyét, hogy egyetemes szolgáltatóként továbbra is ellássa Önt. Az alkalmazott árat továbbra is rendelet határozza meg, azt követően, pedig az árakat az egyetemes szolgáltató kezdeményezésére a Magyar Energia Hivatal hagyja jóvá. A jelenlegi közüzemi szerződése helyébe automatikusan az egyetemes szolgáltatási szerződés lép. Önnek ezzel kapcsolatban jelenleg tennivalója nincs. A továbbiakban is az alábbi módon szerezhetik be a szükséges földgázt:  az arra jogosultak egyetemes szolgáltatás keretén belül, ami a jelenlegi közüzemi szolgáltatáshoz hasonlít, és ahol a 2009. július 1-jétől alkalmazott ár hatóságilag ellenőrzött, vagy  földgáz kereskedőtől, ahol az alkalmazott árakat a szerződésben rögzített keretek között a piaci körülmények határozzák meg.


8. sz. függelék – Szabálytalan vételezésre vonatkozó szabályok

- 107 -. oldal


Eljárásrend szabálytalan vételezés esetén az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. tekintetében Ha a szabálytalan vételezés bizonyítást nyer, a bizonyítás során felmerült költségek a rendszerhasználót terhelik. A felhasználó csatlakozó vezetékének és felhasználói berendezésének, mérőjének ellenőrzését a felhasználó, vagy nagykorú képviselője, illetve amennyiben ez biztosítható, idegen tanúk jelenlétében kell elvégezni, lehetőleg fénykép vagy videó felvétel készítésével. Az ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben (bizonylaton, adatlapon) rögzíteni kell, ha a mérő ellenőrzésénél az kerül megállapításra, hogy a mérőn, mérési rendszeren, nyomásszabályozón (együtt: gázmérőn), hatósági, gyártói, engedélyesi jogi záron, stb. semmilyen külsérelmi nyom nincs, a felszerelt jogi zárak sértetlenek, szabálytalan földgázvételezés nem állapítható meg. A jegyzőkönyvhöz minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket. Amennyiben a gázmérőn külsérelmi nyom látható, vagy a jogi zár sérült, vagy egyébként a szabálytalan földgázvételezésre vonatkozó gyanú merül fel, 

A megállapításokról a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden olyan tényt, adatot, körülményt, amelyet akár a felhasználó, akár az engedélyes fontosnak tart. A jegyzőkönyvhöz lehetőség szerint minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket;



A gázmérőt zárt dobozba, vagy műanyag zsákba kell helyezni és a felhasználóval közösen kell lezárni úgy, hogy a lezárás megsértése nélkül ismételten ne lehessen a dobozt, vagy a műanyag zsákot felnyitni. A lezárt dobozt, vagy műanyag zsákot egyértelműen azonosítani kell a felhasználási hellyel, amennyiben lehetséges a lezárást mindkét fél aláírásával hitelesíteni kell. A lezárt dobozon vagy zsákon a beazonosítást úgy kell elvégezni, hogy a felhasználó nevét, címét és a leszerelt gázmérő gyártási számát is fel kell tüntetni. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője az aláírást megtagadja, akkor ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását.



A leszerelt gázmérőt tartalmazó dobozt, vagy műanyag zsákot a szakértői vizsgálatnál, vagy a felhasználó jelenlétében, kifejezett írásbeli kérésére lehet csak felbontani. ,



Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó kéri a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát, az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni a leszerelést követő 90 napon belül.

A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A felhasználó szabályszerű értesítés ellenére történő távolmaradása a szakértői vizsgálat lefolytatásának nem akadálya. A szakértői véleménynek egyértelműen tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés, és ha igen, akkor az a jogszabályban, illetve az engedélyes üzletszabályzatában foglaltak közül melyik tényállásnak felel meg. A szakértői vizsgálat költsége szabálytalan vételezésre vonatkozó szerződésszegés esetén a felhasználót, minden más szerződésszegéses esetben az engedélyest terheli. A szakértői vizsgálat eredményéről a felhasználót minden esetben írásban, 15 napon belül kell tájékoztatni a felmerülő költségek megjelölésével. Amennyiben a felhasználó elismeri a szabálytalan gázvételezés tényét, és a jegyzőkönyvben vállalja ennek következményeit is, úgy nem kell szakértőhöz fordulni, de a felhasználó álláspontjának esetleges - 108 -. oldal


megváltoztatása miatt a leszerelt gázmérőt ebben az esetben is zárt dobozban, vagy műanyag zsákban kell a helyszínről elszállítani és hatósági, bírósági eljárás jogerős lezárultáig, illetve egy évig meg kell őrizni. Ebben az esetben a hiteles mérés feltételeinek biztosítása után a gázszolgáltatást folytatni kell. Ha a felhasználó csak a rongálást ismeri el és a szabálytalan gázvételezést nem, a szakértői vizsgálatot el kell végeztetni annak megállapítására, hogy a gázmérő megrongálása a gázmérő működésének befolyásolására irányult-e, illetőleg az azon látható sérülések alapján megállapítható-e a gázmérő működésének befolyásolása, a szabálytalan földgázvételezés. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője nem írja alá a jegyzőkönyvet, ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. Ha a helyszíni ellenőrzés során a szabálytalan gázvételezés ténye egyértelműen megállapítható (pl. gázmérőátkötés, gázmérő megfordítása, manipulált számlálószerkezet, kerülővezetéken való vételezés, jogi zár feltörés, stb.), de a felhasználó ezt nem ismeri el, vagy a jegyzőkönyvet nem írja alá, vagy a sérült gázmérő cseréjének díját nem vállalja kiegyenlíteni, a gázszolgáltatás megszüntethető. Amennyiben a felhasználó megakadályozza a szolgáltatásból való kizárást, akkor az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. jogosult a közterületi főelzáró lezárására, vagy a leágazó elosztóvezeték közterületen történő levágására. Eljárásrend szabálytalan vételezés esetén az E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. tekintetében Ha a szabálytalan vételezés bizonyítást nyer, a bizonyítás során felmerült költségek a rendszerhasználót terhelik. A felhasználó csatlakozó vezetékének és felhasználói berendezésének, mérőjének ellenőrzését a felhasználó, vagy nagykorú képviselője, illetve amennyiben ez biztosítható, idegen tanúk jelenlétében kell elvégezni, lehetőleg fénykép vagy videó felvétel készítésével. Az ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben (bizonylaton, adatlapon) rögzíteni kell, ha a mérő ellenőrzésénél az kerül megállapításra, hogy a mérőn, mérési rendszeren, nyomásszabályozón (együtt: gázmérőn), hatósági, gyártói, engedélyesi jogi záron, stb. semmilyen külsérelmi nyom nincs, a felszerelt jogi zárak sértetlenek, szabálytalan földgázvételezés nem állapítható meg. A jegyzőkönyvhöz minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket. Amennyiben a gázmérőn külsérelmi nyom látható, vagy a jogi zár sérült, vagy egyébként a szabálytalan földgázvételezésre vonatkozó gyanú merül fel, 

A megállapításokról a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden olyan tényt, adatot, körülményt, amelyet akár a felhasználó, akár az engedélyes fontosnak tart. A jegyzőkönyvhöz lehetőség szerint minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket;



A gázmérőt zárt dobozba, vagy műanyag zsákba kell helyezni és a felhasználóval közösen kell lezárni úgy, hogy a lezárás megsértése nélkül ismételten ne lehessen a dobozt, vagy a műanyag zsákot felnyitni. A lezárt dobozt, vagy műanyag zsákot egyértelműen azonosítani kell a felhasználási hellyel, amennyiben lehetséges a lezárást mindkét fél aláírásával hitelesíteni kell. A lezárt dobozon vagy zsákon a beazonosítást úgy kell elvégezni, hogy a felhasználó nevét, címét és a leszerelt gázmérő gyártási számát is fel kell tüntetni. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője az aláírást megtagadja, akkor ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását.

- 109 -. oldal




A leszerelt gázmérőt tartalmazó dobozt, vagy műanyag zsákot a szakértői vizsgálatnál, vagy a felhasználó jelenlétében, kifejezett írásbeli kérésére lehet csak felbontani. ,



Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó kéri a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát, az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni a leszerelést követő 90 napon belül.

A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A felhasználó szabályszerű értesítés ellenére történő távolmaradása a szakértői vizsgálat lefolytatásának nem akadálya. A szakértői véleménynek egyértelműen tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés, és ha igen, akkor az a jogszabályban, illetve az engedélyes üzletszabályzatában foglaltak közül melyik tényállásnak felel meg. A szakértői vizsgálat költsége szabálytalan vételezésre vonatkozó szerződésszegés esetén a felhasználót, minden más szerződésszegéses esetben az engedélyest terheli. A szakértői vizsgálat eredményéről a felhasználót minden esetben írásban, 15 napon belül kell tájékoztatni a felmerülő költségek megjelölésével. Amennyiben a felhasználó elismeri a szabálytalan gázvételezés tényét, és a jegyzőkönyvben vállalja ennek következményeit is, úgy nem kell szakértőhöz fordulni, de a felhasználó álláspontjának esetleges megváltoztatása miatt a leszerelt gázmérőt ebben az esetben is zárt dobozban, vagy műanyag zsákban kell a helyszínről elszállítani és hatósági, bírósági eljárás jogerős lezárultáig, illetve egy évig meg kell őrizni. Ebben az esetben a hiteles mérés feltételeinek biztosítása után a gázszolgáltatást folytatni kell. Ha a felhasználó csak a rongálást ismeri el és a szabálytalan gázvételezést nem, a szakértői vizsgálatot el kell végeztetni annak megállapítására, hogy a gázmérő megrongálása a gázmérő működésének befolyásolására irányult-e, illetőleg az azon látható sérülések alapján megállapítható-e a gázmérő működésének befolyásolása, a szabálytalan földgázvételezés. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője nem írja alá a jegyzőkönyvet, ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. Ha a helyszíni ellenőrzés során a szabálytalan gázvételezés ténye egyértelműen megállapítható (pl. gázmérőátkötés, gázmérő megfordítása, manipulált számlálószerkezet, kerülővezetéken való vételezés, jogi zár feltörés, stb.), de a felhasználó ezt nem ismeri el, vagy a jegyzőkönyvet nem írja alá, vagy a sérült gázmérő cseréjének díját nem vállalja kiegyenlíteni, a gázszolgáltatás megszüntethető. Amennyiben a felhasználó megakadályozza a szolgáltatásból való kizárást, akkor az E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. jogosult a közterületi főelzáró lezárására, vagy a leágazó elosztóvezeték közterületen történő levágására.

- 110 -. oldal

ÜZLETSZABÁLYZATA MELLÉKLETEK FÜGGELÉKEK

Recommend Documents