ÜZLETSZABÁLYZAT Viziközmű szolgáltatásra

Dabas és Környéke Vízügyi Kft.

ÜZLETSZABÁLYZAT Viziközmű szolgáltatásra

Véleményezésre közzétett változat a www.dakov.hu honlapon közzétéve: 2013. április 30. Véleményezésre rendelkezésre álló idő: 20 nap Véleményezés lezárása: 2013. május 21. HATÁLYBA LÉPÉS: 2013. ……….. hó ….. nap Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyását követően

Jasper Lóránt ügyvezető

Ritecz György ügyvezető

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat TARTALOMJEGYZÉK

1. AZ ÜZLETSZABÁLYZATRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS ELŐÍRÁSOK…………...7 1.1. Kiemelt jogszabályok, hatósági felügyelet………………………………………...7 1.2. Üzletszabályzat célja………………………………………………………………7 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT JÓVÁHAGYÁSA, EZT MEGELŐZŐEN AZ ÜZLETSZABÁLYZATTAL KAPCSOLATOS EGYEZTETÉSEK ÉS AZOK DOKUMENTÁLÁSA………………………………………………………………9 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖTELEZŐ TARTALMI KÖVETELMÉNYEI…………….9 3.1. Az üzletszabályzat alkalmazása, kiemelt tartalma……………………………..9 3.1.1. Üzletszabályzat tárgya és hatálya (személyi és tárgyi)………………...10 3.1.2. Fogalommeghatározások………………………………………...……..12 3.1.3. A viziközmű-szolgáltató bemutatása………………………..…….........14 3.1.3.1. A viziközmű-szolgáltató legfontosabb adatai…….…………..14 3.1.3.2. A viziközmű-szolgáltató szervezete, üzemigazgatóságaink bemutatása…………………………………………………....17 3.1.4. A viziközmű-szolgáltatási tevékenység bemutatása…………………...18 3.1.4.1. Viziközmű-rendszerek üzemeltetése…………………………18 3.1.4.2. Ivóvíz ellátás………………………………………………….19 3.1.4.3. Víztermelés…………………………………………………...19 3.1.4.4. Víztisztítás, vízszállítás, egy- és kétlépcsős üzem……………19 3.1.4.5. A tisztított víz szállítása………………………………………20 3.1.4.6. Nyomásfokozás………………………………………………20 3.1.4.7. Vízelosztó hálózatok………………………………………….20 3.1.4.8. Szennyvízelvezetés, -tisztítás, szennyvíziszap kezelés, elhelyezés…………………………………………………….21 3.1.4.8.1. Szennyvízelvezetés…………………………………21 3.1.4.8.2. Szennyvíztisztítás…………………………………..21 3.1.4.8.3. Szennyvíziszap kezelés, elhelyezés ………………..21 3.2. Az üzletszabályzattól történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának feltétele……………………………………………....22 3.3. A viziközmű-szolgálató által nyújtott szolgáltatás részletes bemutatása……22 3.3.a A szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szerződéskötési igényének kezelése……………………………..…….22 3.3.aa Igénybejelentés rendje………………………………………….22 3.3.ab Tájékoztatás az igénybejelentésre a viziközmű-szolgáltató részéről………………….…………….23 Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap

Elektronikus példány!

2/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat 3.3.ac A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok, tervek biztosításának rendje………………………………..…..25 3.3.ad A felhasználó személyében való változás szabályai, a bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés,elszámolás…….......27

3.3.b A szerződéskötésre vonatkozó szabályok…………………………………….28 3.3.c a szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések…………………………..32 A felhasználó jogai és kötelezettségei………………………………………………...32 A felhasználó jogosult………………………………………………………...32 A felhasználó köteles………………………………………………………….33 A viziközmű-szolgáltató jogai és kötelezettségei…………………………………….34 A viziközmű-szolgáltató jogosult……………………………………………..34 A viziközmű-szolgáltató köteles……………………………………………...35 3.3.ca A viziközmű-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás minőségi paraméterei, folyamatossága…………………………………...……...35 Ivóvíz-szolgáltatás minősége és folyamatossága……………...35 Szennyvízelvezetés és –tisztítás minősége……………………36 Minőség-ellenőrzés……………………………………………37 3.3.cb Elszámolás, elszámolási időszakok, mérőeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendő rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, elszámolás mérőeszköz hiányában………….…..38 Alkalmazott díjak……………………………………………………………..38 Szolgáltatási díjak……………………………………………..38 Vízterhelési díj………………………………………………...39 Egyéb díjak……………………………………………………39 A viziközmű-szolgáltatás mérése és elszámolása…………………………….39 A fogyasztás mérése…………………………………………………………..39 Vízmérés………………………………………………………39 Szennyvízmennyiség mérés…………………………………...39 A fogyasztásmérők leolvasása………………………………...40 Elszámolás mérőeszköz hiányában……………………………41 3.3.cc Mérés, hibás mérés elszámolása, illetve eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén……………………….….42 A vízmérők hitelessége………………………………………..42 A vízmérők rendkívüli vizsgálata……………………………..43 Leolvasás……………………………………………………...44 A víz- és csatornadíj elszámolásának alapelvei……………….44 Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


3/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat A viziközmű-szolgáltatói leolvasás meghiúsulása alkalmával szükséges tennivalók…………………………..….45 Az igénybevett viziközmű-szolgáltatás elszámolása………….45 A fogyasztás mértékének meghatározása a bekötési vízmérő meghibásodása, sérülése esetén……………………...47 A fogyasztás meghatározása a házi vezetékhálózat meghibásodása esetén…………………...……47 A fogyasztás meghatározása a bekötővezetéken (szolgáltatói oldalon) történt meghibásodás esetén ……...…...47 Az igénybevett viziközmű-szolgáltatás díjának megfizetése...47 3.3.ce Fizetési módok és határidők……………………………………………48

3.3.cd A megelőző évi átlagfogyasztást meghaladó eltérés mértékére vonatkozó aránya……………………………...……………………….49 3.3.cf A házi ivóvíz és szennyvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának szabályai, a szolgáltató minimális elvárásai, szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások…………………………………………….……49 3.3.d A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása……………………………...……….52 3.3.e Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén……………………………52 3.3.ea Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség………………………………….53 3.3.eb A tájékoztatás elmulasztásának következményei.……………………..53 3.3.ec Együttműködés a helyreállítás érdekében……………………………..54 3.3.ed A felhasználó tájékoztatásának szabályai az előző évi átlagfogyasztástól jelentés eltérő esetén…………………...…………..54 3.3.f A szerződésszegés megszűnésének esetei……………………………………..55 3.3.fa A közüzemi szerződés időtartamának meghatározása…………………55 3.3.fb Rendes felmondás szabályai…………………………………………...55 3.3.fc Azonnal hatályú felmondás – az azonnali felmondáshoz vezető súlyos szerződésszegések meghatározása…………………….……….56 3.3.fd A szerződés megszűnésének egyéb esetei……………………………..58 3.3.fe Elszámolás a szerződés megszűnése esetén……………………………58 3.3.g A szerződésszegés kezelése…………………………………………………….59 3.3.ga A szerződésszerű teljesítés ellenőrzésének módja, eljárásrendje……...59 3.3.gb A szerződésszegő felhasználó esetén az előzetes egyeztetés részletes szabályai (a szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, valamint tartozást rendező felhasználó viziközmű-szolgáltatás visszaállítása)………………………………..60 3.3.h Adatvédelem…………………………………………………………………...62 3.3.i A panaszügyintézésére vonatkozó rendelkezések……………………………63 Elektronikus példány! 4/101

Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat 3.3.ia A beérkező panaszok rögzítése, archiválása………………………….64 3.3.ib A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása………….65 3.3.ic Az érdemi válaszadási határidő……………………………………….65 3.3.id A válaszadási határidő elmulasztásának következménye…………….65

3.3.j A viziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálata, az egyes üzemigazgatóságok ügyfélszolgálati és fiókirodáinak bemutatása, elérhetősége, az ügyfélfogadási idők részletesbemutatása………………...66 3.3.ja-jc Ügyfélszolgálati irodák, fiókirodák, telefonszámok, postacímek, ellátott feladatok…………………………………..…..66 3.3.jd Az ügyfélszolgálati tevékenységek végzésére vonatkozó részletes minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala…. 75 3.3.k Vitarendezés, értesítések……………………………………………………...76 4. A BEKÖTŐVEZETÉK, A FOGYASZTÁSMÉRŐ, ILLETVE A MÉRŐHELY KIALAKÍTÁSÁNAK, A MELLÉKVÍZMÉRŐ ÜZEMBE HELYEZÉSÉNEK, VALAMINT BÉLYEGZÉSSEL ÉS ZÁRRAL VALÓ ELLÁTÁSÁNAK SZABÁLYAI……………………………………..………………….77 4.1. Ivóvíz bekötővezeték és bekötési vízmérőhely kialakításával kapcsolatos előírások…………………………………..………………………...78 4.2. A mellékvízmérő felszereléséhez szükséges dokumentumok……………………79 4.3. Locsolási mellékvízmérő beépítése………………………………………………80 4.4. Szennyvízhálózatra történő csatlakozás………………………………………….81 4.5. Utólag feltárt bekötések…………………………………………………………82 5. VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE IRÁNTI KÉRELEM RÉSZLETES SZABÁLYAI…………………………………………………82 5.1. A szüneteltetés alapja…………………………………………………………….82 5.2. A szüneteltetés és megszüntetés feltételei, eljárási rendje……………………….83 5.2.1. Ivóvíz-szolgáltatás esetén………………………………………………83 5.2.2. Csatornaszolgáltatás esetén…………………………………………….84 5.3. Elszámolás, számlázás…………………………………………………………...84 6. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL A FELHASZNÁLÓI KÖRBEN (MELLÉKSZOLGÁLTATÁST IS IDEÉRTVE) ALKALMAZOTT SZERZŐDÉSMINTÁK…………........................................................84 7. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ÖSSZEÁLLÍTÁSÁNÁL FIGYELEMBE VETT JOGSZABÁLYOK……………………………………………….………………..85



5/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

MELLÉKLETEK…………………………………………………………………………….86 1. JEGYZŐKÖNYV az üzletszabályzat véleményezése során beérkezett javaslatokról és az azokkal kapcsolatos egyeztetésekről…………………………..…..86 2. Adatvédelmi tájékoztató……………………………………………………………….87 3. A DAKÖV Kft. működési területét áttekintő térkép………………………………….92 4. A DAKÖV Kft. egyes településein viziközmű ágazatonként végzett tevékenység…..93 5. A korábbi 30 üzemeltető szervezet felsorolása……………………………………….96 6. Bekötési vízmérő térfogatárama………………………………………………………97 7. A DAKÖV Kft. ügyfélszolgálatának központi- és fiókirodáit bemutató térkép………98 8. Szerződésminták………………………………………………………………………100



6/101

DAKÖV Kft.

1.

Üzletszabályzat

AZ ÜZLETSZABÁLYZATRA ELŐÍRÁSOK

VONATKOZÓ

ÁLTALÁNOS

1.1. KIEMELT JOGSZABÁLYOK, HATÓSÁGI FELÜGYELET A DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. –társasági szerződésben rögzítettfőtevékenysége viziközmű szolgáltatás (TEÁOR ’08 3600 Víztermelés, -kezelés, -ellátás, Egyéb kiemelt tevékenysége TEÁOR ’08 3700 Szennyvíz gyűjtése, kezelése), melyet elsősorban a viziközmű szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (továbbiakban: Vksztv.) és a törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.) szerint végzi. A Vksztv.-ben meghatározott hatósági feladatokat –közte jelen üzletszabályzat jóváhagyását is- a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (továbbiakban: Hivatal) látja el. A DAKÖV Kft. elsődleges célja az „elégedett fogyasztó”, ezért tevékenysége során messzemenően ügyel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény előírásainak betartására, a fogyasztói érdekek érvényesítésére.

1.2. ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA A DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. (továbbiakban: viziközmű-szolgáltató) jelen Üzletszabályzatát azzal a céllal alkotja meg, hogy teljeskörűen megfeleljen a Vksztv. 47. §–ban és a Vhr. 89. §–ban és 7. mellékletében az üzletszabályzat kötelező elkészítésére, kidolgozására, tartalmára és formai megjelenésére vonatkozó előírásoknak. Az üzletszabályzat a hatályos jogszabályok előírásait alapul véve meghatározza a viziközműszolgáltató által biztosított víziközmű-szolgáltatással és a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési szerződési feltételeket, melyeket víziközmű-szolgáltatási tevékenysége során alkalmaz. Az üzletszabályzat hatályos jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmisnek tekintendő, helyette a hatályos vonatkozó jogszabályok alkalmazandók. Az üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A viziközmű-szolgáltató a Vksztv. alapelveinek megfelelően a nemzeti viziközmű-vagyon védelme, a viziközmű-szolgáltatási ágazatokban a fenntartható fejlődés, a fogyasztóvédelem széles körű érvényesülését szolgáló viziközmű-szolgáltatási feltételek biztosítása, valamint a mindezek megvalósítását biztosító, az objektív, átlátható és egyenlő bánásmód követelményének megfelelő szabályozás kialakítása érdekében –összhangban az Európai Unió e tárgykörökben érvényesülő követelményeivel- végrehajtotta a Pest megyei kisebb önkormányzati tulajdonú –korábbi- viziközmű üzemeltető szervezetek –gazdasági társaságok, önkormányzati intézmények- integrációját. A végrehajtott integráció elősegíti a Vksztv.-ben rögzített alapelvek –ellátásbiztonság, szolgáltatói felelősség, szolidaritás, legkisebb költség elvének- érvényesülését. Az üzletszabályzat elkészítésének a jogszabályi megfelelésen túl további célja a közműves ivóvíz- és csatornaszolgáltatással, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatban: -

A viziközmű-szolgáltató és a felhasználó kapcsolatrendszerének minden felhasználó részére hozzáférhető és áttekinthető rögzítése.



7/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

-

A szolgáltatásra vonatkozó jogszabályokban történő könnyebb eligazodás segítése, illetve azoknak a szabályozott eljárásoknak az ismertetése, amelyek alapján a viziközműszolgáltató tevékenységét folytatja, amennyiben az a felhasználókat érinti.

-

A felhasználók tájékoztatásának segítése, a szolgáltatói ügyintézés ellenőrzötté tétele az egyes felhasználói bejelentések, ügyintézések menetének, határidejének és a kapcsolódó előírásoknak a rögzítésével.

-

A felhasználók részére szükséges közérdekű információk, illetve a viziközműszolgáltató és a felhasználó kapcsolatrendszerében használt nyomtatványok alkalmazásának rögzítése.

-

A felhasználók szolgáltatással kapcsolatos kérdéseinek a szóbeli tájékoztatáson túl, írott formában – a szükséges részletezésben, jogszabályokkal alátámasztva, nyomtatványokkal kiegészítve – történő megválaszolása.

A viziközmű-szolgáltató minőségirányítási és környezetközpontú irányítási rendszere kiterjed a víztermelés, -kezelés, -elosztás és szennyvíz-elvezetés, -kezelés tevékenységekre, mely rendszerek működtetésének egyik célja a felhasználói elégedettség elnyerése. A viziközmű-szolgáltató minőségirányítási és környezetközpontú irányítási rendszere 2004. május 05-től tanúsított. Jelenleg az MSZ EN ISO 9001:2009 és MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány követelményeinek megfelelő rendszereket üzemelteti. A rendszerek kiterjesztése az integrációval megnövekedett szolgáltatási területre folyamatban van. A viziközmű-szolgáltató tudatába van annak, hogy a természeti örökség és a környezeti értékek a nemzeti vagyon részei, ezért elkötelezett ezek megőrzésére, védelmére, minőségének javítására, mely alapfeltétele az élővilág, az ember egészsége, életminősége szempontjából. A viziközmű-szolgáltató elkötelezte magát abban, hogy viziközmű közszolgáltató tevékenységét úgy végezze, hogy folyamatosan gondoskodjon környezete védelméről is. Természeti kincset felszínre hozó ivóvíz-szolgáltató és a keletkező szennyvizeket összegyűjtve majd a természetbe visszavezetve vagy élővízbe vezetve alaptevékenységünk magas színvonalú ellátásával részt vállalunk a társadalom környezeti felelősségéből. Elköteleztük magunkat a környezettudatos társasági magatartás mellett, illetve alkalmazott technológiáink, szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése mellett. Kitűzött célunk, hogy tevékenységünk valamennyi területén az előírt környezeti határértékek betartásával európai szintű és példaértékű viziközmű-szolgáltatást nyújtsunk. A viziközmű-szolgáltató az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásokat, illetve az alaptevékenységén kívül a felhasználók, illetve az ellátásért felelős önkormányzatok igénye alapján külön díj ellenében is végzi az alábbi tevékenységeket: - víztornyok, magaslati tárolók bérbeadása internet- és mobilszolgáltatók részére - gépi csatornatisztítás, dugulás-elhárítás nagynyomású WOMA csatornatisztító gépkocsival - nem lakossági felhasználók belső viziközmű-hálózatán jelentkező hibák elhárítása - mélyépítési, elsősorban víz- és csatornavezeték építési munkák ellátásért felelős önkormányzatok és gazdálkodó szervezetek részére - gazdálkodó szervezetek telephelyein belül elhasználódott közművezetékek felújítása, átépítése Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


8/101

DAKÖV Kft. 2.

Üzletszabályzat

települési folyékony hulladék fogadása az erre vonatkozó engedéllyel rendelkező szennyvíztisztító telepeken földmunkagépek, építőipari kisgépek kölcsönzése, kizárólag kezelővel villamos energia továbbadása külterületi internet-, illetve mobilszolgáltatók létesítményeihez, ha azok a villamos energiával ellátott viziközművek közelében létesültek a viziközmű-szolgáltató tulajdonában (kezelésében) lévő területek bérbeadása (csatornaépítéseknél anyag és géptárolásra, egyéb célokra). AZ ÜZLETSZABÁLYZAT JÓVÁHAGYÁSA, EZT MEGELŐZŐEN AZ ÜZLETSZABÁLYZATTAL KAPCSOLATOS EGYEZTETÉSEK ÉS AZOK DOKUMENTÁLÁSA

A Vksztv. 47. § (1) alapján a viziközmű-szolgáltató üzletszabályzatot dolgoz ki és ezt jóváhagyásra benyújtja a Hivatalhoz. A Vksztv. 48. § (1) b) a viziközmű-szolgáltató működteti a www.dakov.hu honlapot, melyen közzéteszi üzletszabályzatát. A Hivatalhoz történő jóváhagyás benyújtása előtt a viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat tervezetét teszi közzé a honlapon és a közzététellel együtt felhívja az érintett felhasználók, társadalmi, civil érdekvédelmi szervezetek figyelmét, hogy az üzletszabályzattal kapcsolatban a viziközmű-szolgáltatóhoz írásban eljuttathatják véleményüket a közzétételtől számított 20 napon belül. Az üzletszabályzat 3.3.k pontjában megnevezett hatóságokat, szervezeteket a viziközműszolgáltató külön e-mail levélben is értesíti az üzletszabályzat tervezet közzétételéről és azzal kapcsolatban kikéri véleményüket. Az üzletszabályzat tervezet közzétételének napja a www.dakov.hu honlapon 2013. április 30. A 20 napos véleményezési határidő lezárásának napja: a www.dakov.hu honlapon közzétéve: 2013. május 21. A viziközmű-szolgáltató a véleményezési határidő lezártát követően a beérkezett véleményeket, észrevételeket értékeli, azokkal kapcsolatban a véleményezőkkel azonnal egyeztetést kezdeményez, melyekről jegyzőkönyvet készít. Az egyeztetési jegyzőkönyvet a viziközmű-szolgáltató a véleményezési határidő lejártát követő 5. napon, azaz 2013. május 27-én (tekintettel arra, hogy az 5. nap munkaszüneti napra esik) zárja le. A felvett jegyzőkönyv –a tervezethez csatolt minta alapján- az üzletszabályzat 1. sz. mellékletét képezi. A viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat jóváhagyása iránti kérelmét a működési engedély kérelem részeként –a Vhr. 2. melléklet szerinti KÉRELEM- 7. pontja szerint.

3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖTELEZŐ TARTALMI KÖVETELMÉNYEI 3.1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALKALMAZÁSA, KIEMELT TARTALMA A viziközmű-szolgáltató Vksztv. előírása szerint dolgozta ki jelen üzletszabályzatát és azt szerződéses kapcsolataiban alkalmazza. A viziközmű-szolgáltató –a kötelező előírás szerint- jelen üzletszabályzatában az általa nyújtott szolgáltatások általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési szerződési feltételeit foglalja össze. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


9/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.1. 1. ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA (személyi és tárgyi) Az üzletszabályzat tárgya a viziközmű-szolgáltatás, melynek Vksztv. 2. § 24. pont szerinti meghatározása: „a közműves ivóvízellátás az ahhoz kapcsolódó tüzivíz biztosítással, továbbá a közműves szennyvízelvezetés és –tisztítás, ide értve az egyesített rendszerű csapadékvízelvezetést is, mely tevékenységek által megnyilvánuló szolgáltatások közül az egyiket, vagy mindkettőt a viziközmű-szolgáltató a felhasználó részére közüzemi jogviszony keretében nyújtja (a továbbiakban együtt: viziközmű-szolgáltatási ágazatok). (Az üzletszabályzat készítés időpontjában a DAKÖV Kft. egyesített rendszerű csatornahálózatokat, illetve külön csapadékvíz-elvezetés rendeltetésű csatornákat nem üzemeltet.) Az üzletszabályzat területi hatálya a víziközmű-szolgáltató számára kiadott vízjogi üzemeltetési engedélyekben, a viziközmű ellátásért felelős helyi önkormányzatokkal megkötött és a Hivatal által jóváhagyott bérleti-üzemeltetési szerződésekben meghatározott működési (ellátási) területre vonatkozik. A működési terület áttekintő térképét az 3. sz. melléklet tartalmazza. Az egyes településeken viziközmű ágazatonként végzett tevékenységet a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az üzletszabályzat személyi hatálya a víziközmű-szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevők körére, a víziközmű-szolgáltatóval közüzemi szerződéses kapcsolatban álló felhasználókra, valamint a víziközmű-szolgáltatóra terjed ki. A víziközmű-szolgáltató hatályos üzletszabályzata hozzáférhető a www.dakov.hu internetes oldalon, valamint a víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban és személyes ügyintézésre kijelölt fiókirodáiban. Amennyiben a víziközmű-szolgáltató működését meghatározó jogszabályok változása az üzletszabályzatban foglaltakra is kihat, a víziközmű-szolgáltató az Üzletszabályzatot a hatályos jogszabályoknak megfelelően módosítja, és a végrehajtott módosításokról a www.dakov.hu internetes oldalon történő közzététellel, valamint az ügyfélszolgálati és fiókirodákban történő kifüggesztés útján tájékoztatást ad. A módosítás minden esetben a Hivatal jóváhagyásával érvényes. A víziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat egyoldalú módosításának jogát, a viziközműszolgáltatási jogviszonyra megkötött szolgáltatási szerződésben, a tisztességtelennek minősülő feltételekről szóló 18/1999. (II.5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével fenntartja. A viziközmű-szolgáltató a 5. sz. mellékletben felsorolt korábbi 30 üzemeltető szervezet integrációját valósította meg oly módon, hogy az integrátor –befogadó- DAKÖV Kft.-be beolvadással csatlakozott -a későbbiekben felsorolt- 9 korábbi üzemeltető korlátolt felelősségű társaság, továbbá tagként belépett 35 helyi önkormányzat, akiknek területén a viziközmű-szolgáltatást 18 korábbi üzemeltetőtől átvette. Közülük jelenleg -a Vksztv. 45. § (4) bek. szerint- 5 cég alvállalkozóként –mint kiszervezett üzemeltető- végzi a viziközműszolgáltatást. 14 korábbi üzemeltető részben megszűnt, részben a viziközmű-szolgáltatási tevékenység átadását követően más településüzemeltetési feladatokkal folytatja tevékenységét. A viziközmű-szolgáltató DAKÖV Kft.-be jogutódlással beolvadt cégek az alábbiak: 1. Alsónémedi AIRVAC Vákuumos Szennyvízhálózat Üzemeltető Kft. 2. Vízszolgáltató Kft., Hernád 3. Inárcsvíz Vízmű Üzemeltető Kft. 4. Szennyvízkezelő Kft., Kakucs 5. Galgamenti Viziközmű Kft., Bag Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


10/101

DAKÖV Kft. 6. 7. 8. 9.

Üzletszabályzat

Tura-Galgahévíz Ipari és Szolgáltató Kommunál Kft. Zsámboki Vízmű Kft. Valkói és Vácszentlászlói Vízmű Kft. Keve-Víz Közszolgáltató Kft., Ráckeve

A befogadó DAKÖV Kft. és a jogutódlással csatlakozott korábbi üzemeltetők által megkötött szolgáltatási szerződések azon pontjait, melyek nem ellentétesek -a 2011. december 31-től érvényes új jogi szabályozással- a viziközmű-szolgáltató mindaddig érvényesnek és hatályosnak tekinti ameddig új szolgáltatási szerződés megkötésére nem kerül sor. Ahol a szerződés a beolvadt céget említi ott DAKÖV Kft.-t kell érteni. A korábbi szerződések jogszabályváltozás miatt érvénytelenné vált pontjai helyett a jelen üzletszabályzatban rögzített Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) kell értelemszerűen alkalmazni. A korábbi üzemeltetők akiktől a viziközmű-szolgáltató átvette a viziközművek üzemeltetését és jelenleg alvállalkozóként –mint kiszervezett üzemeltetők- végzik a viziközművek üzemeltetését a Vksztv. 45. § (4) bek. szerint: 1. Abokom Nonprofit Kft., Abony 2. KÖVÁL Zrt., Monor 3. Isaszegi Vízmű Nonprofit Közhasznú Kft. 4. KÖZCSAT Szennyvízelvezetési és Szennyvízkezelési Kft., Solymár 5. Vasadi Településüzemeltetési Kft. A korábbi üzemeltetők, akiktől a viziközmű-szolgáltató átvette(átveszi) a viziközművek üzemeltetését: 1. Dányi Kommunális Kiemelten Közhasznú Kft. 2. Albertirsa Városi Viziközmű Üzemeltető Intézmény 3. Gerje-Forrás Természetvédelmi, Környezetvédő Nonprofit Kft., Pilis 4. Táborfalva Településfejlesztő és Üzemeltető Nonprofit Kft. 5. Újhartyán Községi Vízmű Üzemeltető és Ország Közepe Ipari Park Kft. 6. KÖVÜZ Nonprofit Kft., Felsőpakony 7. Nyár-Víz Kft., Nyáregyháza 8. Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Szigetbecse 9. Községi Ivóvízellátó és Szennyvízhálózat Üzemeltető Intézmény, Szigetcsép 10. Nagyközségi Önkormányzat Intézményi Vízmű, Dömsöd 11. Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Makád 12. Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Lórév 13. Gyömrő és Térsége Viziközmű Szolgáltató Kft. (2013. 07. 01-től) 14. Gyömrő-Maglód-Ecser Szennyvíztelep Üzemeltető Kft. (2013. 07. 01-től) 15. PVK Páty Vagyonkezelő és Közmű Üzemeltető Kft. (2013. 07. 01-től) A korábbi üzemeltetők által kötött szolgáltatási szerződéseket a viziközmű-szolgáltató jelen üzletszabályzat hatályba lépéséig tekinti érvényesnek a fenti –jogszabályváltozásra vonatkozó- kitétellel, oly módon, hogy ahol a szerződés megnevezi a korábbi üzemeltetőt vagy „szolgáltatót” említ, ott a bérleti-üzemeltetési szerződés megkötésének időpontjától (illetve ha ettől eltérő az üzemeltetés átvételének tényleges időpontja azon időponttól) a DAKÖV Kft.-t kell érteni. Fenti korábbi üzemeltetők ellátási területén a viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat hatályba lépését követően a felhasználókkal új szerződést köt. Az üzletszabályzat hatályba lépését követő –legkésőbb- 60 napon belül a korábbi helyébe jelen üzletszabályzat szerinti közüzemi szerződés lép. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


11/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A felsorolt korábbi üzemeltetők által végzett viziközmű-szolgáltatási és valamennyi egyéb tevékenységre az akkor hatályos jogszabályokat, önkormányzati rendeleteket és határozatokat, belső szabályzataikat, hatósági engedélyek előírásait, valamint az általuk fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerződéseket és más egyedi szerződéseket kell alkalmazni. A jelen üzletszabályzat hatályba lépése előtti időszakra vonatkozó panaszokat fenti dokumentumok és vonatkozó jogszabályok szerint kell elbírálni. A nem beolvadással csatlakozott korábbi üzemeltetők szerződéses kötelezettségeiből keletkező károkért a DAKÖV Kft. felelősséget nem vállal, bármilyen kártérítés, bírság, egyéb negatív gazdasági kihatással járó követelés teljesítésétől elzárkózik. Amennyiben a kiszervezett üzemeltetők egyéb közszolgáltatási tevékenységet is végeznek (pl.: hulladékszállítás, települési folyékony hulladék gyűjtés, szemétdíj beszedés stb.), arra kötelesek jelen üzletszabályzathoz nem kapcsolódó önálló üzletszabályzatot készíteni. Ha a viziközmű-szolgáltató a viziközmű-szolgáltatási tevékenységen kívüli vállalkozási tevékenységet vagy másodlagos tevékenységet is végez, akkor ezen tevékenységekre egyedi –minden részletkérdést szabályozó- szerződést köt, ilyen jellegű vagy ezen tevékenységekre jelen üzletszabályzat előírásai nem alkalmazhatók.

3.1.2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK A jelen üzletszabályzatban használt fogalmak azonosak az érvényes jogszabályok fogalmi meghatározásaival. Víziközmű-szolgáltató, működési engedély Az a víziközmű-szolgáltatást végző korlátolt felelősségű társaság, vagy zártkörűen működő részvénytársaság, amely üzemeltetési jogviszonyt létesített az ellátásért felelőssel és 2013. május 31-ig a Hivatalnál kezdeményezte a víziközmű-szolgáltatói működési engedély kiadását, illetve részére a Vksztv. szerinti működési engedélyt a Hivatal kiadta. Víziközműszolgáltatást a Hivatal által kiadott működési engedély alapján lehet végezni, mely kizárólagos jogot biztosít és kötelezettséget jelent az engedélyben meghatározott ellátási területen víziközmű-szolgáltatás nyújtására. Jelen Üzletszabályzatban a víziközműszolgáltató alatt a DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. értendő. Felhasználó A víziközmű-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. Ahol hivatkozott jogszabály, közüzemi szerződés vagy a jelen Üzletszabályzat (korábbi vagy egyéb jogszabály) fogyasztót említ, ott a felhasználót, ahol felhasználót említ, ott a fogyasztót is érteni kell. Lakossági felhasználó Az a természetes személy, felhasználó, aki nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe a víziközmű-szolgáltatást, valamint a társasház és a lakásszövetkezet.



12/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Állandó lakossági felhasználó az a lakossági felhasználó, aki ezen a címen kérte magát a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásába felvetetni, és ezzel a bekötési vízmérő leolvasását a víziközmű-szolgáltató évente egy alkalommal végzi, de a pontos elszámolás érdekében a felhasználóval kötött közszolgáltatási szerződésben rögzítve végezheti gyakrabban –havonta, kéthavonta- is. A lakossági felhasználó kérheti, hogy a viziközmű-szolgáltató a mérőjét negyedévente olvassa le. A felhasználó ezen kérésének a vizikömű-szolgáltató minden esetben eleget tesz. A számlázás nem lakossági felhasználók esetében mindenkor havonta, a lakossági felhasználók esetében havonta vagy kéthavonta történik a közszolgáltatási szerződésben rögzítettek szerint. Idény jellegű lakossági felhasználó az a lakossági felhasználó, aki ezen a címen kérte magát a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásába felvetetni, és ezzel a bekötési vízmérő leolvasását a víziközmű-szolgáltató évente egyszer végzi el. Nem lakossági felhasználó Az a felhasználó, aki jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében/érdekében veszi igénybe a víziközmű-szolgáltatást, a társasház és a lakásszövetkezet kivételével. Állandó nem lakossági felhasználó az a felhasználó, aki e címen kérte magát a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásába felvetetni, és ezzel a bekötési vízmérő leolvasását a víziközmű-szolgáltató az egész év folyamán, havonta végzi. Kiemelt nem lakossági felhasználó az az üzemi felhasználó, aki 28 m3/nap vízmennyiségnél (évi 10.000 m3-nél) több vizet köt le, vagy használ fel. Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan Az az ingatlan vagy ingatlanrész • amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvízellátásra lehetőséget kínál, vagy • amelyen a keletkező szennyvíz részben, vagy egészben történő elvezetése érdekében a szennyvíz-bekötővezeték, vagy a szennyvíz bekötővezeték és a csatlakozó szennyvízhálózat kiépült. Közüzemi szerződés A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan esetében a víziközmű-szolgáltatónak és a felhasználónak a Vksztv. szerinti közüzemi szerződést kell kötnie az adott felhasználási helyre vonatkozóan. A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében a víziközmű-szolgáltató és a lakossági felhasználó között a közüzemi szerződés a víziközműszolgáltatás igénybevételével is létrejön. Nem lakossági felhasználóval kizárólag a közüzemi szerződés megkötésével jön létre. Nem lakossági felhasználó viziközmű ágazatonkénti kvótáját (Vksztv. 1. melléklet „K” tényező) a szerződésben egyértelműen rögzíteni kell. Közműfejlesztési kvóta Viziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a viziközműszolgáltató által a közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége m3/nap. Mellékszolgáltatási szerződés Az elkülönített vízhasználatra vonatkozó közüzemi szerződés. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


13/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Felhasználási hely Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a felhasználó igénybe veszi. Ahol hivatkozott jogszabály, közüzemi szerződés vagy a jelen üzletszabályzat fogyasztási helyet említ, ott a felhasználási helyet, ahol felhasználási helyet említ, ott a fogyasztási helyet is érteni kell. Elkülönített felhasználói hely A felhasználási helyen belül minden, önálló vízhasználattal rendelkező épület, épületrész, lakás, nem lakás céljára szolgáló helyiség, önállóan használható bérlemény. Elkülönített vízhasználó Az elkülönített felhasználói hely tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója. Ivóvíz-bekötővezeték A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely • bekötési vízmérő esetében o úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, o egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, • bekötési vízmérő hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. Házi ivóvízhálózat A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító – az ingatlan alkotórészét képező – vezetékek, amelyek a vízkivételi helyekig szállítják a vizet, valamint azok kiegészítő elemei, különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna (vízmérő akna). Házi szennyvízhálózat A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló – az ingatlan alkotórészét képező – vezetékek, valamint azok kiegészítő elemei, különösen a szennyvízmennyiség-mérő, a szennyvízminőség-ellenőrző akna, vagy szennyvíz-előkezelő mű. Víziközmű hálózat Az ivóvíz-törzshálózat, a szennyvízelvezető törzshálózat a kapcsolódó víziközmű rendszerelemek, a csatlakozó ivóvíz-, illetve szennyvízhálózatok, valamint az ivóvíz és a szennyvíz bekötővezetékek együttesen. Szolgáltatási pont A víziközmű (a vízmű, illetőleg a szennyvízelvezető mű) és a felhasználói berendezések tulajdoni határa, ahonnan kezdődően a víziközmű-szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét biztosítja: Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


14/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Ivóvíz szolgáltatási pont o az ivóvíz bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, vagy o a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott hely, o elágazási pont vagy végpont, o a Vhr. § 62. (5) bek. alkalmazása esetén –ha az elkülönített vízhasználatok kizárólag hitelesített vízmérőkkel rendelkeznek- a szolgáltatási pont kizárólag a szolgáltatási díj számlázásának szempontjából áttolódik az elkülönített vízhasználati mérőre. Szennyvízelvezetés szolgáltatási pont o a szennyvíz bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, vagy o a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont. o a szennyvíz bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja: - gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, - kényszeráramoltatású rendszer (nem gravitációs körülmények között üzemeltetett, nyomás alatti vagy vákuumos elven működő szennyvízelvezető hálózat) esetén az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala. Fogyasztásmérő A vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz. Ivóvízmérő A mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény szerinti, az ivóvízhálózatba beépített – az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait. o Bekötési vízmérő: a felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő. o Mellékvízmérő: a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő, továbbá a locsolási célú vizet –csatornadíj mérséklése céljából- mérő. o Ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


15/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

o Locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvízbekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő. o Törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő. Szennyvízmennyiség-mérő A szennyvízhálózatba beépített - az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló - kalibrált mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait is. o közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmű-szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. Szolgáltatási díj A víziközmű-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a Vksztv. szerint fizetendő díj. Átmeneti rendelkezés: a Vksztv. 76. § (1) b) pont szerint a viziközmű-szolgáltató által megállapított díj, illetve a 76. § (3) bek. alapján a Hivatal által megállapított díj. Alapdíj A víziközmű-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő díj. Az alapdíjat felhasználási helyenként, illetve elkülönített felhasználói helyenként kell megfizetni. Fogyasztási helynek minősül a felhasználó tulajdonában vagy egyéb jogcímen használatában lévő, önálló helyrajzi számon vagy alszámon lévő ingatlan, ahol ivóvízvételi hely van, vagy bekötési vízmérő vagy mellékvízmérő van felszerelve, illetve amely szennyvíz-elvezetési helynek minősül. Az alapdíjat az a felhasználó fizeti meg egész hónapra, aki a hónap első napján közüzemi szerződéses viszonyban áll. Fogyasztással arányos díj 1 m3 szolgáltatott ivóvízmennyiség, szennyvízmennyiség díja.

vagy

szennyvíz-bekötővezetékbe

bocsátott

Eltérő számlabefogadó (fizető) A közüzemi szerződéssel rendelkező felhasználó által meghatalmazott természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, mely a felhasználási helyre készített számlákat a felhasználó helyett fogadja, eltérő levelezési címen. Fogyasztói panasz A felhasználó részéről a víziközmű-szolgáltató tevékenységére vonatkozóan tett negatív észrevételt tartalmazó olyan megkeresés vagy kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más – így különösen bírósági, államigazgatási – eljárás hatálya alá. Az alább felsoroltak nem minősülnek fogyasztói panasznak: o közterületi hibabejelentés o tájékoztatást kérő megkeresés Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


16/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

o méltányossági kérelem (részletfizetés, fizetési halasztás, kamatjóváírás, csatornadíj mérséklés talajba történt elszivárgás miatt) o tulajdonosváltozás, adatváltozások bejelentése o más felhasználó szabálytalan vízvételezésére, vagy szabálytalan csatornamű használatára vonatkozó bejelentés o a felhasználási hely víziközmű-szolgáltató általi felkeresésére vonatkozó időpont egyeztetések (pl. mérőcsere, mellékmérő plombálása) o folyószámla egyenleg lekérdezése o vízmérő állás bediktálása/bejelentése o locsolási kedvezmény igénylése o számlamásolat, csekkpótlás kérése o a részszámlában szereplő mennyiség módosítási igénye o eseti egyedi számla kérése o általános bejelentések a szolgáltatásról (pl. javaslatok, igények jelzése, stb.).

3.1.3. A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA 3.1.3.1. A viziközmű-szolgáltató legfontosabb adatai A DAKÖV Kft. a Vksztv. alapján integrált korábbi viziközmű üzemeltető szervezetek jogutódjaként, illetve újonnan csatlakozó önkormányzatok tagként történt belépésével létrejött –elsősorban- Pest megyei viziközmű-szolgáltató szervezet. a viziközmű-szolgáltató pontos cégneve: Dabas és Környéke Vízügyi Kft. rövidített cégneve: DAKÖV Kft. székhelyének címe: 2370 Dabas, Széchenyi u. 3. telefonszáma: 06-29/360-321 Fax száma: 06-29/360-323 E-mail címe: [email protected] honlap címe: www.dakov.hu A DAKÖV Kft. Pest megye egyik legnagyobb víziközmű-szolgáltatójaként a működési területén víz- és szennyvízcsatorna szolgáltatást biztosít felhasználói számára, melynek során a szolgáltatás minőségét és az ellátás biztonságát alapvető szempontként kezeli. A víziközmű-szolgáltató összhangot kíván teremteni üzleti céljainak elérése, és a környezet megóvása között, kiemelt figyelmet fordítva a művi és természetes környezet állapotának megőrzésére, javítására. Ennek érdekében valamennyi munkavállalója elkötelezte magát a minőség és a folyamatos tökéletesítés mellett, valamennyi víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos működési folyamatban. A társaság szennyvízelvezetési és -tisztítási tevékenységével egyúttal Pest megye egyik legjelentősebb környezetvédelmi szolgáltatója is. 3.1.3.2. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ SZERVEZETE, ÜZEMIGAZGATÓSÁGAINAK BEMUTATÁSA A DAKÖV Kft. viziközmű-szolgáltatási tevékenységét üzemigazgatósági szervezetekben végzi. Az üzletszabályzat készítésének időpontjában az alábbi 6 üzemigazgatóság végez üzemeltetést: Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


17/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

•

Abonyi Üzemigazgatóság székhelye: 2740 Abony, Kossuth tér 1., jelenleg kiszervezett üzemeltetőként feladatát az Abokom Kft. látja el, vezetője: a cég ügyvezetője • Bagi Üzemigazgatóság székhelye: 2191 Bag, Dózsa Gy. u. 20., vezetője: ügyvezető • Dabasi Üzemigazgatóság székhelye: 2370 Dabas, Széchenyi u. 3., vezetője: ügyvezető • Monori Üzemigazgatóság székhelye: 2200 Monor, Kossuth L. u. 147., jelenleg kiszervezett üzemeltetőként feladatát a KÖVÁL Zrt., Monor látja el, vezetője: elnök vezérigazgató • Pilisi Üzemigazgatóság székhelye: 2721 Pilis, Temesvári u. 0251/28. hrsz., vezetője: cégvezető • Ráckevei Üzemigazgatóság székhelye: 2300 Ráckeve, Dömsödi út 85., vezetője: cégvezető. A céget vezető két ügyvezető egyben üzemigazgató is. Az ügyvezetők és cégvezetők a DAKÖV Kft.-t önállóan képviselik, önálló cégjegyzésre jogosultak.

3.1.4. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA 3.1.4.1. Víziközmű-rendszerek üzemeltetése A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A viziközmű szolgáltatást végző az ivóvízművek, illetőleg a szennyvízelvezető és -tisztító művek üzemeltetésével köteles a víziközmű-hálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, és egyéb jogcímen használójának üzemszerűen ivóvizet szolgáltatni, illetőleg az ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, károkozás nélküli elvezetését és tisztítását üzemszerűen elvégezni. A viziközmű-szolgáltató egyes településeken csak ivóvíz, egyes településeken viszont csak szennyvízelvezetési és –tisztítási, és egyes településeken csak szennyvíztisztítási szolgáltatást is végez, melyet a 4. sz. mellékletben jelölünk. Ha a víziközmű-rendszer teljesítőképességének szűkössége mellett lakossági és nem lakossági felhasználói igények egyidejű felmerülésével kell számolni, a lakossági felhasználói igények kielégítését kell előnyben részesíteni. A viziközmű-szolgáltató a külön jogszabályban és a vízjogi üzemeltetési engedélyben foglalt előírásoknak megfelelően – a víziközművek teljesítőképességének mértékéig – köteles szolgáltatni.



18/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A viziközmű-szolgáltató alapfeladataként köteles az ellátási területén üzemszerű körülmények között biztosítani a felhasználók vízellátását, a vonatkozó jogszabályokban előírt kifogástalan minőségben, mennyiségben, és nyomáson. Köteles az ingatlanon keletkező szennyvizek károkozás nélküli elvezetését és az érvényes előírásoknak megfelelő minőségűre tisztítását elvégezni, továbbá gondoskodik az éves ütemtervekben rögzített ivóvíz, érkező, valamint tisztított szennyvíz rendszeres minőség ellenőrzéséről, a szakszerű hibaelhárítás feltételeinek megteremtéséről, a hibaelhárítások elvégzéséről, a szervezet munkarendjéről, készenléti szolgálatáról, a Vksztv.-ben előírt megfelelő képesítéssel rendelkező irányító személyzet biztosításáról. 3.1.4.2. Ivóvíz ellátás A vízellátás, mint közszolgáltatás magába foglalja a víz kitermelésével, tisztításával, nyomásfokozásával, a felhasználókhoz történő eljuttatásáról, tárolásával és elosztásával járó feladatok elvégzését, amelyeket a konkrét technológiai feladatokkal együtt szabályzatok (elsősorban a viziközmű rendszerek Üzemeltetési szabályzat-a, a víztermelő és vízmű telepek Üzemeltetési utasítás-ai) rögzítenek. 3.1.4.3. Víztermelés

A víztermelési tevékenység során a viziközmű-szolgáltató elsődleges feladata –a vízjogi üzemeltetési engedélyekben engedélyezett víztermelési mennyiségeken belül – a kitermelhető ivóvíz mennyiség biztosítása, figyelemmel az üzemelő vízbázisok védelme tárgyában kiadott kormányrendelet előírásaira. Köteles a beépített víztisztítási technológiák üzemeltetésére úgy, hogy a felhasználókhoz már csak a jogszabályokban előírt minőségű ivóvíz érkezzen az átadási pontokra. A viziközmű-szolgáltató a víztermelést a működési területén lévő felszín alatti vízbázisokra telepített mélyfúrású kutakból biztosítja. 3.1.4.4. Víztisztítás, vízszállítás, egy- és kétlépcsős üzem

A víztermelő telepektől (kutaktól) a gyűjtővezetékek szállíthatják a térszinti medencékbe, ahol –szükség esetén- megtörténik a tisztítás, majd szivattyútelepek szállítják a vizet a fővezetékeken keresztül az elosztóhálózatokba, a fölös vizet pedig a magastározókba (két lépcsős üzem). A domborzati viszonyok miatt kialakíthatók további nyomászónák is, melyek a felső tárolókból vételezett vizet továbbítják a magasabban fekvő településrészekre. A nyomásövezetek egymásra épülnek, a legkedvezőtlenebb geodetikus fekvésű településrészek a negyedik átemeléssel kapják a vizet. Ezek az összetett vízellátó rendszerek már csak automatizálva URH rádiós vagy mobiltelefonos kiépített jelátvitellel rendelkeznek és PLC berendezések veszik a jeleket, felügyelik a rendszer üzemét és választás szerint automatikus vagy diszpécser által felügyelt kézi üzemmódban működtethetők. A térszinti vízmű telepeken találhatók (ha ez szükséges) a víztisztító berendezések, melyek működtetését üzemeltetési szabályzatok rögzítik. Az alkalmazott tisztítási technológiát a nyersvíz vízkémiai paraméterei határozzák meg. A tisztítási technológiáknak alkalmasnak kell lennie a többször módosított 201/2001. (X. 25.) Korm. rendeletben előírt határértékek folyamatos biztosítására. A viziközmű-szolgáltató üzemeltet több olyan települési vízművet, ahol ún. egylépcsős üzem van, a víztermelő kutak szivattyúi (melyek ma már többségében búvárszivattyúk) közvetlenül az elosztói hálózatra termelnek és a pillanatnyilag el nem fogyasztott víz kerül a magas pontokon kiépített felső tároló medencébe, ahonnan a csúcsidei igények idején (főleg az esti órákban) történik a vízlevételezés. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


19/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.1.4.5. A tisztított víz szállítása

A víztermelő telepekről a tisztított ivóvizet a fővezetékek szállítják a települési törzshálózatba (elosztó hálózatba) ,illetve azon keresztül a felhasználókhoz, majd a magastárolókba. 3.1.4.6. Nyomásfokozás

Amennyiben az adott településrészen a nyomásérték az ivóvíz szolgáltatási ponton nem éri el a 0,1 MPa (1,5 bar) nyomásértéket, illetve meghaladja a 0,6 MPa (6 bar) nyomásértéket, és a műszaki feltételek biztosíthatók a viziközmű-szolgáltató az üzemeltetett ivóvíz törzshálózaton gépészeti berendezések telepítésével beavatkozik. A beavatkozás célja, hogy a 0,6 MPa (6 bar) nyomásnál magasabb nyomásértéket nyomásszabályzó berendezések segítségével lecsökkentse, illetve a 0,15 MPa (1,5 bar) -nál alacsonyabb nyomásértékeket helyi nyomásfokozó szivattyúállomások segítségével megnövelje. A telepített berendezéseknek alkalmasnak kell lenniük a területen keletkezett mindennemű vízigény (kommunális, ipari és tűzoltási) kielégítésére, illeszkedni kell az adott hálózati struktúrába (hidraulikailag, energetikailag, informatikailag és építészetileg), és folyamatos üzemben, hosszú időtávlatban is kell szolgálniuk a felhasználói igényeket! A viziközmű-szolgáltató a viziközmű beruházóktól –akik a létrehozott vízműveket az ellátási felelős önkormányzat tulajdonába adják át- csak olyan vízműveket vesz át üzemeltetésre, amelyek a jogszabályi előírások szerint az ellátási terület bármely pontján az 1,5-6,0 bar nyomásértékek között tudja biztosítani a felhasználók részére a hálózati nyomást. A beruházók már a tervkészítés során kötelesek a viziközmű-szolgáltatóval egyeztetni és a nyomásértékekre tett előírásokat kötelesek betartani. 3.1.4.7. Vízelosztó hálózatok

A felhasználók igényeit az ún. törzshálózatról lecsatlakozó bekötési vezetékeken keresztül kell kiszolgálni. A törzshálózatról biztosított a tüzivíz kivételezési lehetőség az altalaj és a felszín feletti tűzcsapok üzemeltetésével. A hálózaton található közkifolyók biztosítják a vízbekötéssel nem rendelkező lakosság ellátását, és az elosztó hálózat légtelenítését is szolgálják. A közkifolyók vizét – háztartási szükségletük kielégítése céljára – kizárólag a közműves vízellátásba be nem kötött ingatlanok lakói vehetik rendszeresen igénybe. A viziközmű-szolgáltató és a helyi önkormányzati képviselő testület hozzájárulása szükséges a közkifolyóknak nem háztartási vízszükséglet kielégítése (így például építkezés, gépkocsi mosás) céljára. A szolgáltatási díjat nem fizető felhasználó korlátozás esetén a létfenntartáshoz szükséges vízigényüket 20 l/fő/nap mennyiségben az utcai közkutakról elégíthetik ki. A viziközmű-szolgáltató a közkifolyót és tűzcsapot a helyi önkormányzati képviselő testület, illetékes közegészségügyi szakhatóság, illetve a katasztrófavédelem előzetes hozzájárulásával helyezheti át vagy szüntetheti meg. A települési közkifolyókat az ellátási felelős megrendelésére minden esetben mérősíteni kell és a közkifolyókon elfogyasztott és mért mennyiség az ellátásért felelős helyi önkormányzat fogyasztásaként kerül számlázásra és fizetésre. Az ellátásért felelős önkormányzat a viziközmű-szolgáltató felé elrendelheti –akár költségcsökkentés szempontjából is- a közkutak lezárását, majd a lezárt közkutak 60 nap utáni leszerelését, ha a közkút 150 m-es körzetében nincs vízbekötéssel nem rendelkező felhasználó.



20/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.1.4.8. Szennyvízelvezetés, -tisztítás, szennyvíziszap kezelés, elhelyezés 3.1.4.8.1. Szennyvízelvezetés

A szennyvízelvezetés biztosítása a bekötő vezeték átadási pontjától a szennyvíztisztító telepig a gravitációs csatornahálózat, a szennyvízátemelők, és a nyomóvezetékek üzemeltetésével, valósul meg. A közüzemi csatornák, átemelők és házi átemelők, valamint vákuumszelepek karbantartásáról, javításáról az üzemeltető gondoskodik. A szennyvízelvezető törzshálózatba csak olyan összetételű szennyvíz vezethető be, amely a külön jogszabályokban előírtaknak megfelel, valamint az ott dolgozók testi épségét, egészségét nem veszélyezteti, továbbá a szennyvízelvezető- és tisztító mű állagát nem károsítja, és berendezéseinek rendeltetésszerű működését nem akadályozza. A felhasználónak a házi szennyvízhálózat üzemképes állapotának fenntartásáról gondoskodnia kell. Ha a házi szennyvízhálózaton vagy a házi beemelő szivattyúban rendeltetésszerű csatornahasználat ellenes magatartás vagy idegen anyag bejuttatása miatt keletkezik dugulás, illetve meghibásodás, akkor a viziközmű-szolgáltató –önköltségszámítási szabályzata szerint- jogosult a felmerült költségeit a felhasználóval szemben érvényesíteni. A dugulás okáról, a rendellenes csatornahasználatról a viziközmű-szolgáltató köteles az adatokat hibalapon, munkalapon rögzíteni, lehetőleg helyszínen készített fényképfelvételek csatolásával. 3.1.4.8.2. Szennyvíztisztítás

A csatornán érkező, illetve a szippantó gépkocsival a szennyvíztisztító telepre szállított szennyvíz tisztítását a szennyvíztisztító telepeken kiépített technológiával kell végezni. A szennyvizek megtisztításáról, a szennyvíztisztító telep üzemeltetéséről, hibajavításáról és karbantartásáról a viziközmű-szolgáltató az Üzemeltetési szabályzat, hatósági engedélyek, valamint vonatkozó jogszabályok szerint köteles gondoskodni. 3.1.4.8.3. Szennyvíziszap kezelés, elhelyezés

A szennyvíziszap a szennyvíztisztító telepen a tisztítási technológia végén visszamaradó szerves anyag, melyet a szennyvíztől történő technológiai különválasztást követően a viziközmű-szolgáltató külön kezel. Az egyes szennyvíztisztító telepek kiépítettsége és az azokra vonatkozó üzemeltetési szabályzat szerint a viziközmű-szolgáltató az előírások betartásával törekszik arra, hogy a szennyvíziszap a mezőgazdasági termelésben hasznosítható tápanyagként legyen kiszállítható a szennyvíztisztító telepen. Ahol arra lehetőség és hatósági engedély van a viziközmű-szolgáltató a víztelenített és kezelt szennyvíziszapot gazdáknak adja át –sikeres megállapodás esetén térítés díj ellenében-, hogy ők a mezőgazdasági termelésben felhasználják. Az üzemeltető az iszapkezelés és elhelyezés során betartja a szennyvizek és szennyvíziszapok mezőgazdasági felhasználásának és kezelésének szabályairól szóló 50/2001. (IV. 3.) Korm. rendelet előírásait. A viziközmű-szolgáltató csak abban az esetben szállítja a kezelt szennyvíziszapot engedélyezett lerakóhelyre, ha a mezőgazdasági elhelyezésre a szennyvíztisztító telep környezetében nincs lehetőség, vagy olyan környezetvédelmi vagy természetvédelmi terület, esetleg ivóvízbázis védőterülete veszi körül, ahová tiltott a szennyvíziszap elhelyezés.



21/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.2. AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI, EGYEDI FELTÉTELEK KIALAKÍTÁSÁNAK FELTÉTELE

A viziközmű-szolgáltató lakossági felhasználók részére az üzletszabályzattól eltérő egyedi feltételekkel nem köt szerződést. Ha közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett gazdálkodó szervezet olyan igényt jelent be a viziközmű-szolgáltatóhoz, mely az adott viziközmű rendszerben rendelkezésére álló vízellátási, illetve szennyvízelvezetési és -tisztítási kapacitás 10 %-os mértékét meghaladja, abban az esetben a viziközmű-szolgáltató egyedi feltételeket biztosíthat. Ilyen igénybejelentést követő 15 napon belül a viziközmű-szolgáltató egyeztetést kezdeményez, mely során az igénylő és a viziközmű-szolgáltató ismerteti álláspontját és kialakítják a közös megegyezés feltételeit. Az egyeztetésről jegyzőkönyv készül. A jegyzőkönyv felvételét követően a viziközmű-szolgáltató 30 napon belül –mert ez alatt az idő alatt biztosan van képviselő-testületi ülés- egyeztet az ellátásért felelős önkormányzattal (önkormányzatokkal) a benyújtott igény kielégítésével kapcsolatban. A viziközmű-szolgáltató egyedi szerződést csak abban az esetben köt a gazdasági célú fenti igényről, ha az ellátásért felelős önkormányzat (önkormányzatok) ehhez előzetesen (feltétel nélkül, vagy kikötésekkel) hozzájárultak. Az ellátásért felelős hozzájárulásának birtokában a viziközmű-szolgáltató részletesen megvizsgálja az ellátás lehetőségét, becsléssel megállapítja az ellátás érdekében végrehajtandó fejlesztés költségét, elkészíti az egyedi feltételekkel kialakított közüzemi szerződést, melyet 15 napon belül megküld az igénybejelentőnek. Az egyedi feltételek közé beépíti az ellátásért felelős közölt feltételeit is. Az igénybejelentőnek 30 napja van arra, hogy a viziközmű-szolgáltató egyedi feltételekkel előkészített közüzemi szerződését elfogadja, aláírja vagy visszautasítsa. A viziközmű-szolgáltató az ellátásért felelőssel lefolytatott egyeztetést követően összeállított egyedi feltételrendszerén már nem módosít. Amennyiben az igénybejelentő az egyedi feltételekkel előkészített közüzemi szerződést nem írja alá, akkor a bejelentett igény kielégítésére nincs lehetőség. Ha létrejön az egyedi feltételekkel a szerződés, akkor ezt a viziközmű-szolgáltató a www.dakov.hu honlapján a közlemények rovatban közzéteszi. A közzétételben nem szerepeltethető az igénybejelentőre vonatkozó olyan adat, mely „üzleti titok” kategóriába sorolható. 3.3. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES BEMUTATÁSA

3.3a

A SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VENNI KÍVÁNÓ SZERZŐDÉSKÖTÉSI IGÉNYÉNEK KEZELÉSE

FELHASZNÁLÓ

3.3.aa IGÉNYBEJELENTÉS RENDJE A víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését a víziközmű-szolgáltatónál az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója –későbbiekben: felhasználó- kezdeményezheti, írásban igénybejelentést nyújt be. A bekötési igényt a felhasználónak minden esetben a területi üzemigazgatósághoz kell benyújtania, vagy az üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodáján vagy a felsorolt fiókirodában.



22/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A víziközmű-szolgáltató és a felhasználó között létrejött közüzemi szerződés megkötése előtt a víziközmű-szolgáltató vizsgálja: - az adott felhasználási helyre vonatkozó írásbeli igénybejelentés meglétét, - az adott szolgáltatási pont vonatkozásában a műszakilag elérhető szolgáltatás rendelkezésre állását, és - az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulását, ha az igénybejelentő felhasználó az ingatlant egyéb jogcímen használja. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az ingatlan 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatát és földhivatali térképmásolatát, de a viziközmű-szolgáltató elfogadja a nem hiteles, de 8 napnál nem régebbi Takarnet rendszerből származó telekkönyvi szemle kivonatot is. Ha az igénybejelentést benyújtó nem az ingatlan tulajdonosa, akkor csatolni kell a kezdeményező jogosultságát igazoló dokumentumot (bérleti vagy eltartási szerződést, hagyatéki végzést vagy egyéb okiratot) és az ingatlan tulajdonosának (több tulajdonos esetén a legnagyobb tulajdoni aránnyal rendelkező legalább egy tulajdonos) írásbeli hozzájárulását. - Ha az adott felhasználási helyen lejárt határidejű vagy vitatott számlatartozást tart nyilván a víziközmű-szolgáltató, az igénybejelentést elutasíthatja. Az új igénylő –a bekötés engedélyezése érdekében- kiegyenlítheti az előző felhasználó tartozását, ez esetben a viziközmű-szolgáltató a befizetésről igazolást állít ki, mely alapján az új igénylő polgári peres eljárásban követelheti az előző felhasználótól a helyette megfizetett szolgáltatási díjat. - Ha a törzshálózat műszakilag nem elérhető, a víziközmű-szolgáltató az igénybejelentést elutasítja. 3.3.ab

TÁJÉKOZTATÁS AZ IGÉNYBEJELENTÉSRE SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL

A

VIZIKÖZMŰ-

A viziközmű-szolgáltató üzemigazgatósága az igénybejelentést követő 15 napon belül megküldi szerződéses ajánlatát, melyben foglaltak a viziközmű-szolgáltatót a közléstől számított 30 napig kötik. Ha a bekötési igényt viziközmű fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett felhasználó nyújtja be a viziközmű-szolgáltató írásban értesíti a fizetendő fejlesztési hozzájárulás összegéről –mely az ellátásért felelőssel megkötött bérleti-üzemeltetési szerződésben rögzített- és ennek ütemezéséről. A megállapított viziközmű fejlesztési hozzájárulás 50 %-át a vízbekötés elkészítése előtt, a fennmaradó 50 %-ot a használatbavételi engedély kiadása előtt kell –a viziközmű-szolgáltató által kiállított számla alapján 30 napos átutalási határidővel vagy készpénzben- megfizetni. A nem lakossági felhasználó által kért bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott víziközmű-szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetve minősége igényelt javításához – az alábbi kivételekkel – a víziközmű-szolgáltató részére víziközmű-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni. Nem kell víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizetnie a közintézményi felhasználóknak, továbbá a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének. A hozzájárulás mértéke az igényelt víziközmű-szolgáltatáshoz szükséges fejlesztés költségeinek arányos része. A víziközmű-fejlesztési hozzájárulást a viziközmű-szolgáltató elkülönítetten kezeli, és az ellátásért felelős önkormányzat jóváhagyásával kizárólag a víziközmű fejlesztésére fordíthatja.



23/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás befizetését követően a víziközmű-szolgáltató megállapítja a szolgáltatási kapacitást (kvótát vagy kontingenst), amely alapján, és amelynek mértékéig a felhasználó jogosulttá válik a szolgáltatás igénybevételére. A víziközmű-szolgáltatónak a víziközmű-fejlesztési hozzájárulással kapcsolatos befizetésekről ellátásért felelősönkénti önkormányzati bontásban nyilvántartást kell vezetni. A nyilvántartásnak a következőket kell tartalmaznia: a) a felhasználó neve, székhelye, b) az ingatlan helyrajzi száma, c) a kvóta, illetve kontingens mértékét víziközmű-szolgáltatási ágazatonként, m3/nap mennyiségben, d) a befizetett víziközmű-fejlesztési hozzájárulás összege. A víziközmű-szolgáltató olyan nyilvántartást vezet, amelyből egyértelműen megállapítható, hogy adott évben mely víziközmű-fejlesztésekre használt fel befizetett víziközmű-fejlesztési hozzájárulást az összeg megjelölésével. A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás mennyiségi alapja az év legnagyobb fogyasztású hónapjának egy napjára számított fogyasztási mennyiség. A viziközmű-szolgáltató a felhasználó kontingensét éves rendszerességgel felülvizsgálja. 1,0 m3/nap-nál magasabb növekedés esetén a felhasználó a növekmény nagyságának megfelelő víziközmű-fejlesztési hozzájárulást köteles a viziközmű-szolgáltató részére megfizeti. A kvóta legkisebb mennyisége 1 m3/nap. A kvóta, mint jogszerűen igénybe vehető kapacitás, a víziközmű-fejlesztési hozzájárulási szerződésben rögzítetteknek megfelelően áll rendelkezésre. Amennyiben felhasználó a kvótát az elszámolási időszak alatt először túllépi, akkor erről a víziközmű-szolgáltató írásbeli értesítést küld. A második túllépés esetén a víziközmű-szolgáltató felszólítja a felhasználót, hogy meglévő kvótájának mennyiségét növelje meg. Amennyiben a felhasználó a víziközmű-szolgáltató felszólítása ellenére nem intézkedik kvótájának emeléséről, akkor a felhasználó vízfelhasználást és szennyvíz-bebocsátását a víziközmű-szolgáltató korlátozhatja. Ha víziközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére nem kötelezett felhasználó bekötési vízmérőjét követő házi- vagy csatlakozó ivóvízhálózathoz vagy szennyvízhálózathoz víziközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett nem lakossági felhasználó kíván csatlakozni, akkor az elkülönített ivóvízhasználatra vonatkozó mellékszolgáltatási szerződés megkötésének feltétele, hogy a víziközmű-fejlesztési hozzájárulást megfizesse. Ebben az esetben a megszerzett kvótát az ingatlan bekötési vízmérőjén kell nyilvántartani. A kvótával rendelkező felhasználótól a víziközmű-szolgáltatás minőségének általa kért emelése esetén újabb hozzájárulás kérhető a Hivatal által jóváhagyott mértékben. A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás mértéke a közüzemi szerződésben, vagy a víziközműfejlesztési hozzájárulás fizetésére vonatkozó szerződésben szereplő kapacitás mennyiség. Lehet korábban megváltott, szerzett (ide értve a társulati hozzájárulással szerzettet is), vagy folyamatosan vásárolható (új igény, meglévő bővítése). A megvásárolt kvóta ingatlanhoz kötött, a felhasználónál vagyoni értékkel bíró jogot keletkeztet, amely gyakorlásának hiányában sem szűnik meg.



24/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A felhasználási helyhez kötött megvásárolt kvóta kizárólag a víziközmű-szolgáltató hozzájárulásával egy településen belül vihető át vagy osztható meg. A felhasználó személyének változása esetén a felhasználási helyen (ingatlanon) nyilvántartott megvásárolt kvóta - eltérő megállapodás hiányában - az új felhasználóra száll át abban az esetben, ha az eredeti felhasználó a korábban megvásárolt kvótáját, vagy annak egy részét, az adott településen belül a víziközmű-szolgáltató hozzájárulásával másik fogyasztási helyre nem vitte át. A megrendelés/igénybejelentés során az illetékes üzemigazgatóság bírálja el - a tevékenység figyelembevételével – a szükséges víz- és csatornaszolgáltatási igényt, melyről a megrendelő/igénybejelentő a Kérelmen nyilatkozik. Viziközmű-szolgáltató más viziközmű-szolgáltatónál történő eljárást megbízási szerződés alapján nem lát el. 3.3.ac A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, IRATOK, TERVEK BIZTOSÍTÁSÁNAK RENDJE Ha a viziközmű-szolgáltató a felhasználó bekötési igénybejelentését nem utasította el, akkor a felhasználónak csatolni kell 2 példányban a Vhr. 5. mellékletében „A bekötés előfeltételét képező viziközmű-szolgáltatói hozzájáruláshoz szükséges terv” címszóban előírt dokumentumokat, terveket az alábbi viziközmű-szolgáltatói előírások figyelembevételével. A szükséges bekötési terveket csak engedéllyel rendelkező bejegyzett alábbi szaktervező készítheti el: - vizimérnök tervezési (VZ-T) - épületgépész-tervezői (G-T) - településrendezési viziközmű tervezési (TV-T) jogosultsággal rendelkező személy, vagy ilyen személlyel rendelkező jogi személyiségű társaság vagy nem jogi személyiségű gazdasági társaság tervezheti. A) Az ivóvíz-törzshálózatba való bekötés iránti hozzájáruláshoz szükséges terv tartalma 1. Műszaki leírás, amely tartalmazza: a) a kérelmező (tulajdonos) nevét, postai címét; A b) pontban előírt telekkönyvi szemlét már az igénybejelentésnél be kellett nyújtani. b) a tervhez benyújtandó a földhivatali térképmásolat (TAKARNET rendszerből származó másolat is megfelel); c) a vízszükséglet összeállítását az egy főre jutó liter/fő/nap, vagy a normák szerinti m3/napban kifejezve, a csúcsfogyasztási igény feltüntetésével, továbbá a vízszükséglet indokolását; d) a létesítmények, berendezések rövid leírását, műszaki jellemzőit, a vízvételi helyek számát. 2. Helyszínrajz (1:200, vagy 1:500 léptékben) feltüntetve: a) az érintett ingatlant, annak helyrajzi, illetve házszámát; b) a vezetékek nyomvonalát, átmérőjét, anyagát; c) az ivóvíz-hálózathoz tartozó nyomásfokozó és nyomáscsökkentő helyét; d) a vezetékkel, berendezésekkel érintett létesítményeket. 3. Vízmérőhely építészeti, gépészeti terve



25/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A víziközmű-szolgáltató előírása, hogy az ivóvíz-törzshálózat vízminőségének megóvása vagy a fagyvédelem végett a bekötési vízmérőt követően a vízmérőaknában elzáró-, valamint leürítő szerelvények legyenek betervezve. Visszacsapó szelep elhelyezését a viziközműszolgáltató nem követeli meg.). 4. Nem lakossági vízhasználat esetén az ivóvízhálózathoz tartozó létesítmények és berendezések építészeti és gépészeti általános terve. 5. A víziközmű-szolgáltató csak arra az esetre írja elő hossz-szelvény készítését, ha a bekötővezeték a közterületen közutat vagy más közművet keresztez. A felhasználói egyenérték minden esetben feltüntetendő, számítandó. B) Szennyvíz-törzshálózatba való bekötés iránti hozzájáruláshoz szükséges terv tartalma 1. Műszaki leírás tartalmazza: a) a kérelmező (tulajdonos) nevét, postai címét; b) mint az ivóvízbekötésnél; c) az elvezetendő szennyvíz napi átlagos és csúcsidei mennyiségét (m3/nap), minőségét; d) az előtisztításra, valamint az előtisztítás utáni szennyvízminőségre vonatkozó adatokat; e) a szennyvízhálózathoz tartozó berendezések (átemelő, szennyvíz előtisztító berendezés stb.) rövid leírását, műszaki jellemzőit. 2. Helyszínrajz (1:200, vagy 1:500 léptékben) feltüntetve: a) az érintett ingatlant és annak helyrajzi számát, illetve házszámát, b) a szennyvízhálózatok nyomvonalát, átmérőjét, anyagát, lejtését, jellemző pontjainak abszolút magassági adatait, c) a szennyvízhálózathoz tartozó berendezések (aknák, szennyvíz-előtisztító berendezés, szennyvízmennyiség-mérő stb.) helyét, d) a szennyvízhálózattal érintett létesítményeket. 3. Nem lakossági szennyvízkibocsátás esetén a szennyvízhálózathoz tartozó létesítmények és berendezések építészeti és gépészeti általános terve. 4. A víziközmű-szolgáltató előírása, hogy a hossz-szelvény minden esetben kötelező és szintén kötelező minden esetben feltüntetni (kiszámítani) a felhasználói egyenértéket. Ha az ivóvíz és szennyvízcsatorna bekötés egyidőben fog készülni, akkor együttes terv készíthető a két bekötésre. A vízbekötési tervet viziközmű-szolgáltató által rendszeresített és az üzemigazgatóságok ügyfélszolgálati, illetve fiókirodáiban ingyenesen beszerezhető nyomtatvánnyal együtt kell benyújtani, kitöltve a nyomtatványon kért adatokat. A bekötés kivitelezése egyúttal a nyomtatványon megrendelhető. Ivóvízbekötésnél a földmunka elvégzése és a vízmérőakna építése (monolitbetonból vagy előregyártott elemekből) a felhasználó feladata. A kizárólag a viziközmű-szolgáltató végezheti el a vízbekötés szerelési munkáját az általa biztosított anyagokkal. Előre szerelt műanyag vízmérőaknát is csak a viziközmű-szolgáltató telepítheti. A szennyvízbekötést arra jogosultsággal rendelkező vállalkozóval végeztetheti el a felhasználó vagy kellő szakértelem birtokában (vagy felügyeletében) maga a felhasználó is elvégezheti. Az ily módon megépített szennyvízcsatorna bekötővezetéket a helyszínen át kell vetetni a viziközmű-szolgáltatóval, melynek költségét a felhasználó viselni köteles. A víziközmű-szolgáltató a terv jóváhagyásáról a benyújtást követő 15 napon belül nyilatkozik. Új üzem esetén a terv jóváhagyásának feltétele, hogy ha a bebocsátandó szennyvíz minősége miatt szükséges, akkor a felhasználónak a szennyvíz előzetes tisztítását szolgáló jogerős hatósági engedély alapján üzemeltetett berendezése már megépüljön. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


26/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A szennyvíz-előtisztító berendezés megépítéséhez való hatósági hozzájárulást a bebocsátónak kell beszereznie. A kötelező közműnyilvántartással kapcsolatban előírt geodéziai bemérésekről – a bekötést kezdeményező költségére – a víziközmű-szolgáltató gondoskodik. Ha a benyújtott terv az előírásoknak nem felel meg formai vagy műszaki okból, a víziközműszolgáltató a hozzájárulás megadását a terv kiegészítéséhez vagy megfelelõ új terv benyújtásához kötheti. Az ivóvíz-bekötővezeték létesítéséről és a szükséges eszközökről, művekről fentiek szerint a megrendelő költségére a víziközmű-szolgáltató gondoskodik. Üzembe helyezett ivóvíztörzshálózaton a bekötési vízmérő felszerelését, cseréjét, leszerelését, valamint a csatlakozás készítését csak a víziközmű-szolgáltató végezheti. 3.3.ad

A FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYÉBEN VALÓ VÁLTOZÁS SZABÁLYAI, BEJELENTÉS HATÁRIDEJE, HELYSZÍNI ELLENŐRZÉS, ELSZÁMOLÁS

A

Amennyiben a felhasználó, illetve az elkülönített vízhasználó személyében változás következik be, a régi és az új felhasználó, illetve elkülönített vízhasználó – a vízmérőállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül – együttesen kötelesek a változást a víziközmű-szolgáltató illetékes üzemigazgatóságának írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő kárért a régi és az új felhasználó, illetve elkülönített vízhasználó egyetemlegesen felel. Tulajdonosváltozást a régi és az új felhasználó együttes megjelenéssel személyesen is kezdeményezheti a víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálatán és fiókirodáiban az erre rendszeresített formanyomtatványokon. Amennyiben a felhasználóváltozás átírásához szükséges információk és dokumentumok rendelkezésre állnak, az új felhasználó átvezetésre kerül a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásában. Ilyen esetben a víziközmű-szolgáltató az új felhasználóval új közüzemi szerződést köt a megadott időponttól és mérőállástól kezdve. Tulajdonosváltozást a régi és az új felhasználó az e célra rendszeresített -honlapról is letölthető- formanyomtatványon, vagy az általuk írt nyilatkozaton írásban kezdeményezhetik a víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálatán és fiókirodáiban. Mindkét esetben szükséges a megfelelő igazoló dokumentumok (pl: adásvételi szerződés, tulajdoni lap, egyéb tulajdonviszonyt, tulajdonjogot vagy egyéb használati jogot igazoló dokumentum, bérleti szerződés stb.) másolatának csatolása és a változáskori mérőállás bejelentése. A mellékelt okiratok másolatán törölhető, kitakarható minden, a szerződéskötéshez nem szükséges személyes adat (pl. vételár az adásvételi szerződésben stb.). Amennyiben a tulajdonosváltozás bejelentése nem a víziközmű-szolgáltatónál rendszeresített formanyomtatványon történik, akkor a bejelentésben/nyilatkozatban az alábbi adatokat kell feltüntetni: • fogyasztószám • a felhasználási hely pontos címe • a régi felhasználó neve és új címe • a vízmérő(k) állása(i) • a birtokbaadás napja • az új felhasználó neve, személyes adatai (leánykori név, anyja neve, születési hely és idő), lakcíme, levelezési címe és telefonos elérhetőségei • a választott fizetési módot (csekk, átutalás, csoportos beszedési megbízás)



27/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat • • •

nyilatkozattételt arra vonatkozóan, hogy „lakossági” (állandó vagy idény jellegű) vagy „nem lakossági” (állandó vagy kiemelt) felhasználóként kívánja-e magát nyilvántartásba vetetni a változás alapjául szolgáló dokumentumok régi/új felhasználó aláírása.

Amennyiben lakossági felhasználó olyan felhasználási helyet vásárol, amely a víziközműszolgáltató nyilvántartásában nem lakossági felhasználó helyeként van nyilvántartva, a lakosságira történő átírás feltétele, a település jegyzőjének igazolása arról, hogy a felhasználási helyen nem végeznek jövedelemszerző gazdasági tevékenységet. A jegyző igazolását annak kell beszereznie, aki lakossági felhasználóként kéri magát nyilvántartásba venni. A felhasználási hely lakossági felhasználóról nem lakossági felhasználóra történő átírása esetén amennyiben az új nem lakossági felhasználó nem természetes személy, akkor meg kell adni az új felhasználó elnevezését, székhelyét, adószámát, cégjegyzékszámát. Ez esetben a viziközmű-szolgáltató jogosult a Vksztv. szerint viziközmű fejlesztési hozzájárulást kivetni a közüzemi szerződésben rögzített kvótára. A felhasználóváltozás átvezetésére csak a számla kiegyenlítését követően kerülhet sor. Az új felhasználóval kötött közüzemi szerződés hatályba lépésével automatikusan megszűnik a régi közüzemi szerződés. A közüzemi szerződés megszűnésével egyidejűleg a víziközmű-szolgáltató a régi felhasználó számára végszámlát (záró számlát) készít a megadott záró időponttal és mérőállással. A végszámla (záró számla) teljesítésének határideje a felhasználóváltozás nyilvántartásba vételének napja. Tulajdonosváltozás, felhasználó személyében bekövetkező változás esetén a viziközműszolgáltató az új felhasználóval való szerződés megkötésének feltételeként kötelező helyszíni ellenőrzést nem ír elő. Változás esetén a tulajdonos, a korábbi vagy az új felhasználó a szerződés megkötése előtt kérheti –saját költségére- a viziközmű-szolgáltatótól a helyszíni ellenőrzést. Ha az átírás kezdeményezésekor a közölt mérőállás alapján az időszak fogyasztása az előző egy év átlagfogyasztását másfélszeresen meghaladja, vagy ha a közölt mérőállás kisebb, mint a viziközmű-szolgáltatónál nyilvántartott legutolsó vízmérőállás, akkor a víziközmű-szolgáltató –a felhasználók kérése nélkül is- helyszíni ellenőrzést végez, melynek költségét csak akkor hárítja át a régi felhasználóra, ha az ellenőrzés szabálytalan vételezést vagy téves mérőleolvasást tár fel és ennek tényét jegyzőkönyvben rögzíti, fényképpel dokumentálja. 3.3.b A SZERZŐDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK Szerződéskötési kötelezettség A víziközmű-szolgáltató – az üzemeltetési szerződésekben meghatározott keretek között, a víziközmű-rendszer mennyiségi és minőségi teljesítőképességének mértékéig – a felhasználók részére víziközmű-szolgáltatást nyújt, és víziközmű-szolgáltatás nyújtása céljából a szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésére áll. A víziközmű-szolgáltató Vksztv-ben, valamint a Vhr.-ben meghatározott feltételek fennállása esetében a felhasználóval – felhasználási helyenként – közüzemi szerződést köt. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


28/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében, a víziközmű-szolgáltató és a lakossági felhasználó között a közüzemi szerződés a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével is létrejön. A létrejött közüzemi szerződés alapján a víziközmű-szolgáltató folyamatosan és biztonságosan köteles a felhasználó számára a meghatározott közüzemi szolgáltatást nyújtani, és azért a felhasználó a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott időszakonként és módon díjat fizetni. A víziközmű-szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége és a szolgáltatás minőségéért való felelőssége a közműves ivóvízellátás esetében a szolgáltatási pontig, a közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében a szolgáltatási ponttól a tisztított szennyvíz befogadójába, illetve az átvevő társ-szolgáltató rendszerébe történő bevezetéséig áll fenn. A közüzemi szerződés megkötésével és kötelező tartalmi elemeivel kapcsolatban a Vksztv., valamint a Vhr. az irányadó. A közüzemi szerződés az alábbiakat tartalmazza: a) a szerződő felek és azonosító adatai körében természetes személy esetén annak nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát, adószámát, képviselőjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve), Gazdálkodó szervezetekkel megkötött szerződés esetén a Vksztv. 1. melléklet szerint a felhasználói egyenérték számításához szükséges „K” tényező rögzítése. „K” tényező: közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezettek részére a viziközműszolgáltató által közműves ivóvízellátásra, valamint közműves szennyvízelvezetésre és –tisztításra biztosított közműfejlesztési kvóták összege (külön a közműves ivóvízellátásra és külön a közműves szennyvízelvezetésre). A viziközmű-szolgáltató adatai a szerződésben az alábbiak szerint jelennek meg: a viziközmű-szolgáltató cég neve: DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. székhelye: 2370 Dabas, Széchenyi u. 3. Telefon/fax száma: 06-29/360-321 Adószáma: 10800870-2-13 Cégjegyzékszáma: Cg. 13-09-066171 Képviselőjének neve: Jasper Lóránt vagy Ritecz György ügyvezető Honlapja: www.dakov.hu E-mail címe: [email protected], illetve ………………………………………………………...… Az illetékes üzemigazgatóság megnevezése: ………………………….…… Üzemigazgatóság Az üzemigazgatóság székhelye: …………………………………………………….……….… Telefon/faxszáma: ……………………………………………………………………………... Képviselőjének neve: ……………………………...……. üzemigazgató, ügyvezető/cégvezető b) a szerződés tárgyának fontosabb műszaki jellemzőit, a mennyiségi és minőségi adatokat, c) a szerződés időbeli hatályát, a víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontját, d) a felhasználási helyet, illetve a teljesítés helyét, a szolgáltatási pontot, e) a szolgáltatási díj megállapításának, különösen a mérésnek, a mérőeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, (ezeket az üzletszabályzat még a későbbiekben részletezi) Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


29/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

f) a szerződésszegés következményeit, különösen a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat, (az üzletszabályzat külön fejezete szerint) g) a felhasználó személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait a víziközmű-szolgáltató részére, (az üzletszabályzat külön fejezete szerint) h) egyéb, a szerződő felek által lényegesnek tartott feltételeket. (2) A víziközmű-szolgáltatási jogviszony a lakossági felhasználó esetében a közüzemi szerződés megkötésével vagy a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével, a nem lakossági felhasználó esetében kizárólag a közüzemi szerződés megkötésével jön létre. (3) A víziközmű-szolgáltatási szerződést közműves ivóvízellátás esetén a felhasználó 60 napos határidővel felmondhatja. Ha a szerződést az ingatlant egyéb jogcímen használó mondja fel, előzetesen a tulajdonos hozzájárulását is be kell szereznie. Több tulajdonos esetén a legnagyobb tulajdoni aránnyal rendelkező legalább egy tulajdonos írásbeli nyilatkozata szükséges. A víziközmű-szolgáltatási szerződés felmondása nem érintheti hátrányosan az ingatlanon más felhasználó által igénybe vett közműves ivóvíz-szolgáltatást. (4) Abban az esetben, ha közműves szennyvízelvezetésre és -tisztításra irányuló igény a Szennyezőanyag listában meghatározott anyagokat felhasználó üzem részéről merül fel, a közüzemi szerződés az illetékes vízügyi hatóság –KDV-KTVF Budapest vagy KTV-KTVF Szolnok- jóváhagyásával válik érvényessé. A víziközmű-szolgáltató a közüzemi szerződés megkötését csak a Vhr.-ben, illetve jelen üzletszabályzatban meghatározott esetekben tagadhatja meg. Az üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben elsősorban a felhasználóval kötött közüzemi szerződés, továbbá a Polgári Törvénykönyv, a Vksztv., a Vhr., és a mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény rendelkezései az irányadóak. A közüzemi szerződésben szabályozott jogviszonyra a víziközmű-szolgáltató üzletszabályzatának rendelkezései is irányadóak. Amennyiben az üzletszabályzat rendelkezései és a felhasználóval megkötött közüzemi szerződés rendelkezései ellentétben állnának, úgy a felhasználóra előnyösebb közüzemi szerződés rendelkezéseit kell alkalmazni. A mindenkor hatályos üzletszabályzat (és az ebben rögzített Általános Szerződési Feltételek) hatálybalépését megelőzően megkötött közüzemi szerződések esetén azt a szerződési kikötést kell a felek jogviszonyában alkalmazni, amely a felhasználó számára kedvezőbb. A közüzemi szerződés aláírásával a felhasználó elismeri, hogy a víziközmű-szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit megismerte, és hozzájárul, hogy a 18/1999. (II. 5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével azt a víziközmű-szolgáltató egyoldalúan módosítsa. Az Általános Szerződési Feltételek bármely okból történő tartalmi módosítása csakis az üzletszabályzat egyidejű módosításával történhet meg, mellyel kapcsolatban a víziközműszolgáltató a felhasználót a jogszabályban előírt közzétételi módon tájékoztatja és véleményezési lehetőséget biztosít számára. Az új, majd később módosított üzletszabályzat a Hivatal jóváhagyása után lép hatályba.



30/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben a felhasználó nem ért egyet a víziközmű-szolgáltató részéről egyoldalúan módosított Általános Szerződési Feltételekkel, a közzétételtől számított 30 napon belül jogosult a szerződést azonnali hatállyal, a víziközmű-szolgáltatóhoz intézett írásbeli nyilatkozatával felmondani, illetve a víziközmű-szolgáltatóval történt megállapodás alapján új szerződést kötni. Az üzletszabályzat változásáról a víziközmű-szolgáltató 8 napon belül tájékoztatja felhasználóit az ügyfélszolgálati és fiókirodákban kifüggesztett hirdetmény útján, valamint a www.dakov.hu internetes oldalon. A változásokról a felhasználót -a Hivatal jóváhagyását követően- az esedékes számla kiküldésekor írásban is tájékoztatja. A viziközmű-szolgáltató kijelenti, hogy esetleges egyoldalú szerződésmódosítás esetén messzemenően figyelembe veszi a Ptk. 209-209/B §–aiban foglaltakat és jóhiszeműen jár el és a módosítás nem fogja sérteni a tisztesség követelményeit. Nem minősülhet tisztességtelennek az a módosított szerződési feltétel, ha azt jogszabály állapítja meg vagy jogszabály előírásának megfelelően határozzák meg. A módosított szerződési feltételeket a felhasználó megtámadhatja, a vele kötött közüzemi szerződést felmondhatja. A víziközmű-szolgáltató jelen üzletszabályzatban rögzítettekkel szolgáltatási feltételeket a közüzemi szerződésekben nem köt ki.

ellentétes,

egyedi

A közüzemi szerződés létrejötte, hatálya A közüzemi szerződés lakossági felhasználó esetében ráutaló magatartással, a víziközműszolgáltatás igénybevételével is létrejön. Ez esetben viszont a viziközmű-szolgáltatónak rendelkeznie kell a tértivevényes levélben kiküldött szerződés visszaérkező borítékján a „nem kereste” vagy „az átvételt megtagadta” postai jelzéssel. A víziközmű-szolgáltatási jogviszony a nem lakossági felhasználó esetében kizárólag a közüzemi szerződés aláírásával jön létre. Új bekötés igénylésekor a szerződéskötés a bekötés előtt megtörténik. Valamilyen okból új szerződés megkötésére a nem lakossági felhasználónak a kézhezvételtől számított 60 napon belül van lehetősége a szerződés aláírására és a viziközmű-szolgáltató részére történő visszaküldésre. Ha a 60 nap eredménytelenül telik el –a gazdálkodó szervezet a szerződést nem küldte vissza kitöltve, aláírva a viziközmű-szolgáltató részére-, akkor a viziközműszolgáltató a régi szerződést felmondhatja, a bekötővezetéket előre közölt időpontban a közlésben megjelölt 5 nap bármelyikén elzárhatja (a közlést tartalmazó tértivevényes levelet a nem lakossági felhasználónak át kell vennie). A víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontja: - új bekötés esetén a bekötés időpontja, ezzel egyidejűleg a szerződéskötés - tulajdonosváltozás esetén a bejelentésében szereplő időpont és az ezzel egyidejű szerződéskötés. A közüzemi szerződés megszűnésének feltételei: - a felhasználó személyének megváltozása miatt a felhasználási helyre nézve a víziközmű-szolgáltató új közüzemi szerződést kötött, - a felhasználási hely megszűnt, - a felhasználó nem működik együtt a felhasználási hely szabályos kialakítása vagy a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése, leolvasása érdekében. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


31/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Eljárás véleményeltérés esetén A víziközmű-szolgáltatás feltételeit tartalmazó közüzemi szerződési ajánlatot a víziközműszolgáltató az ivóvízellátásba vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a felhasználónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérését közli. Ha a felhasználó a közüzemi szerződést – a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve – a szerződés tartalmára kiható véleményeltéréssel írta alá, a víziközmű-szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. A szerződési ajánlatban foglaltak a víziközmű-szolgáltatót 30 napig kötik. Mellékmérős szerződéskötés

Az elkülönített vízhasználóra vonatkozó eljárási szabályokat a Vhr. 84. §–a rögzíti. Az elkülönített vízhasználó a mellékvízmérővel elkülönített vízhasználatra a viziközműszolgáltatóval írásban mellékszolgáltatási szerződést köthet. A mellékszolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges a bekötési vízmérő szerinti felhasználó, valamint az ingatlan tulajdonosának a hozzájárulása, melyet a mellékszolgáltatási szerződés aláírásával is megadhat. A felhasználó, tulajdonos személyében bekövetkező változásra vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni a mellékszolgáltatási szerződés esetében is. A mellékszolgáltatási szerződést az elkülönített vízhasználó 30 napos határidővel, a viziközműszolgáltató pedig 60 napot meghaladó díjtartozás esetén további 15 napos határidővel felmondhatja. A felmondással egyidejűleg a viziközmű-szolgáltató a bekötési vízmérő felhasználóját tájékoztatja. A mellékvízmérőt –a mellékmérős szerződéskötést kezdeményező elkülönített vízhasználó költségére- csak a viziközmű-szolgáltató helyezheti üzembe és láthatja el plombálva vagy záróbélyeggel. 3.3.c A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK A felhasználó jogai és kötelezettségei A felhasználó jogosult:

-

A közüzemi szerződés tartama alatt a víziközmű-szolgáltatás szerződés szerinti igénybevételére.

-

A víziközmű-szolgáltatónál nyilvántartott saját adatairól tájékoztatást kérni, meggyőződni, hogy adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény előírásai szerint kezelik.

-

A szolgáltatással kapcsolatos panasz vagy egyéb megkeresés bejelentésére –szóban (élőszóban vagy telefonon) vagy írásban, mely lehet levél vagy e-mail-, érdemi kivizsgálás vagy ügyintézés és ennek eredményéről megfelelő tájékoztatás kérésére.

-

A bekötési vízmérő soron kívüli felülvizsgálatának és mérési pontossági vizsgálatának hitelesíttetésének kezdeményezésére, annak tudomásulvételével, hogy amennyiben a vízmérő a rendkívüli mérés alkalmával a pontossági követelményeknek megfelel a felmerült költségeket a kezdeményezőnek kell megfizetnie.

-

A szolgáltatás szüneteltetésének vagy megszüntetésének igénylésére, az ezzel kapcsolatban felmerülő költségek egyidejű megfizetésével.



32/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

-

Ivóvízellátás esetén a közüzemi szerződést 60 napos határidővel, írásban felmondani, amennyiben az ingatlanon nincs más felhasználó által igénybe vett közműves ivóvíz szolgáltatás.

-

Egyoldalú szerződésmódosítás esetén a közüzemi szerződést azonnali hatállyal felmondani.

-

Ha a felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, hanem az egyéb jogcímen használója, akkor a felmondás jogát a felhasználó, a felhasználási hely tulajdonosának írásbeli hozzájárulásával gyakorolhatja.

-

Elkülönített vízhasználóként a megkötött mellékszolgáltatási szerződést 30 napos határidővel, írásban felmondani. Ezzel egy időben a záró mérőállásról a víziközmű-szolgáltatót köteles tájékoztatni.

-

A víziközmű-szolgáltató szerződésszegése esetén a szerződésszegésből eredő igényeket érvényesíteni.

-

Tudni, hogy milyen esetben, milyen módon és milyen eljárást követően korlátozhatja őt az ellátásért felelőst megillető szolgalmi jogokat gyakorló viziközmű-szolgáltató saját ingatlanuk használatában. Fő cél, hogy ha egy viziközmű magántulajdonon épült meg, azon áthalad vagy érint, akkor arra vonatkozóan az ellátásért felelős önkormányzat javára az ingatlanra szolgalmi jog legyen bejegyezve. A szolgalmi jog bejegyzése elsősorban az ellátásért felelős önkormányzat és az ingatlantulajdonos megállapodása alapján történhet. Amennyiben a két fél között nem jön létre megállapodás, akkor a szolgalmi jog bejegyzését kérő ellátásért felelős önkormányzat a bíróságtól kérheti szolgalmi jogosultságának megállapítását, ezt követően –a bíróság jogerős ítélete birtokábanjegyeztethet be szolgalmat egy ingatlanra.

A felhasználó köteles:

-

A víziközmű-szolgáltatást kizárólag a közüzemi szerződésben meghatározott célra igénybe venni.

-

A víziközmű-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díját, számla alapján, a számlán feltüntetett fizetési határidőig megfizetni.

-

A számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élhet a víziközműszolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségre nincs halasztó hatálya, kivéve, ha a számlán feltüntetett mennyiség 1 napi átlaga az előző 12 hónap 1 napra számított átlagfogyasztásának kétszeresét meghaladja.

-

A felhasználó vagy az elkülönített vízhasználó személyében bekövetkező változás – a vízmérőállás megjelölésével történő – írásos bejelentésére a víziközműszolgáltató felé, a változástól számított 30 napon belül.

-

Az ingatlan vízellátását és szennyvízelvezetését szolgáló berendezések állapotát rendszeresen (legalább havonta) ellenőrizni, a tulajdonában álló berendezések karbantartásáról gondoskodni, továbbá az észlelt rendellenességeket a víziközműszolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Ezen berendezések meghibásodásából eredő károkat (pl. a házi ivóvízhálózaton történő vízelfolyás) a felhasználó viseli.

-

A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat víziközmű-szolgáltató általi ellenőrzését biztosítani, és az ellenőrzés során a házi ivóvíz- és szennyvízhálózaton, valamint a házi csatlakozó hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű-használat megszüntetéséről gondoskodni. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap Elektronikus példány! 33/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

-

A vízmérő akna, illetve vízmérőhely tisztántartásáról és a vízmérő fagy elleni védelméről gondoskodni. A vízmérő elfagyásból, mechanikai sérüléséből eredő meghibásodása esetén az új vízmérő beszerelésével kapcsolatos valamennyi költség és esetlegesen felmerülő károk a vízmérő beépítési helye szerinti felhasználót terhelik.

-

A vízmérő és a leszerelését megakadályozó zárak sértetlen állapotának megőrzését és védelmét biztosítani.

-

A vízmérő akna, illetve vízmérőhely víziközmű-szolgáltató általi hozzáférhetőségének biztosításáról gondoskodni. A vízmérő rendellenes működéséről a víziközmű-szolgáltatót haladéktalanul értesíteni.

-

A vízmérő hitelesítési cseréjének szabályszerű és határidőben történő végrehajtása érdekében a hozzáférést a víziközmű-szolgáltató számára biztosítani.

-

Az elkülönített vízhasználó a saját tulajdonában lévő mellékvízmérő(ke)t saját költségén hitelesíttetni, illetve a mindenkori mérésügyi jogszabályokban foglalt előírásokat betartani. A mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérő rendkívüli vizsgálatának költsége is a felhasználót terheli.

-

Tartózkodni az ivóvíz-törzshálózatba bekötött házi ivóvízhálózat helyi (egyedi) vízbeszerzési helyhez kapcsolt vezetékkel (hálózattal) való összekötésétől.

-

Tartózkodni a bekötővezetéknek és a házi ivóvízhálózatnak elektromos hálózat és berendezés, villámhárítók földelési céljára történő használatától, az automata locsolóberendezés elektromos eszközeinek vízmérőaknában történő elhelyezésétől.

-

Tartózkodni a csapadékvizek szennyvízelvezető hálózatba történő bevezetésétől.

-

Tartózkodni a bevezetésétől.

veszélyes

anyagok

szennyvízelvezető

hálózatba

történő

A fent meghatározott kötelezettségek megszegése a felhasználó részéről szerződésszegésnek minősülnek, és köteles a szerződésszegő magatartás megszüntetésén túl az ebből eredő valamennyi kárt és igazolt költséget a víziközmű-szolgáltató részére megtéríteni. A Víziközmű-szolgáltató jogai és kötelezettségei A viziközmű-szolgáltató jogosult: -

Ellenőrizni, hogy a felhasználó a szolgáltatást a közüzemi szerződésben és a hatályos jogszabályokban meghatározott módon és célra veszi igénybe.

-

A víziközmű-szolgáltatás díját a felhasználótól beszedni.

-

Eredménytelen fizetési felszólítás esetén az ivóvíz-szolgáltatást a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően korlátozni vagy felfüggeszteni, a felhasználó kérésére szüneteltetni.

-

Nem lakossági felhasználók esetében a korlátozás a szolgáltatás felfüggesztését, a felhasználó kérésére szüneteltetését vagy a közüzemi szerződés felmondását jelenti, a felmondási határidő leteltével a bekötővezeték lezárását.

-

Az elkülönített vízhasználók által beszereltetett (és a tulajdonukban lévő) mellékvízmérők plombazárjainak épségét és a mérő hitelességét ellenőrizni.



34/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

-

A felhasználó saját kútjára/vízbázisára telepített, vagy más egyedi, vezetékes megoldással beszerzett víz mérésére szolgáló vízmérő plombazárjainak épségét és a vízmérő hitelességét ellenőrizni.

-

A felhasználó szerződésszegése esetén a szerződésszegésből eredő igényeket érvényesíteni.

-

A jogszabályban meghatározott esetekben a közüzemi szerződést felmondani.

-

Előrefizetős vízmérőt elhelyezni, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a felhasználóval megállapodott.

-

A felhasználó által kezdeményezett vízmérő pontossági vizsgálatát követően, ha a mérő a rendkívüli vizsgálaton a pontossági és egyéb követelményeknek megfelelt (a vizsgálaton felvett jegyzőkönyv tanúsága szerint), akkor a felmerült költségeket a felhasználóval utólag megtéríttetni.

-

A közszolgáltatási szerződésben rögzített időpontokban –havonta, kéthavonta vagy negyedévente- a legutolsó mérőleolvasást megelőző egy évi fogyasztásból számított átlagfogyasztás alapján rendszeres időközönként részszámlát kiállítani, a szolgáltatási díját ily módon számlázni, a számlát a felhasználónak megküldeni.

A Víziközmű-szolgáltató köteles:

-

Az ivóvíz folyamatos szolgáltatására, a szennyvíz elvezetésére a megkötött üzemeltetési szerződésekben és a számára kiadott vízjogi üzemeltetési engedélyben előírt minőségben és mennyiségben. Nem lakossági felhasználók számára a közüzemi szerződésben megállapított napi kontingens mennyiségéig.

-

Az ivóvíz szolgáltatási, illetve szennyvízelvezetési szolgáltatási pontokig terjedően, a víziközmű-szolgáltató működtetésében lévő vízművek, illetve szennyvízelvezető és -tisztító művek létesítményeit üzemeltetni, karbantartani és fejleszteni.

-

A bekötési vízmérők hitelesítési cseréjét (szerelés, hitelesítés, plombálás) a jogszabályban előírtak szerinti időszakonként, saját költségére elvégezni.

-

A felhasználó kérésére a vízmérő mérési pontossági vizsgálatát rendkívüli felülvizsgálatát elvégeztetni.

-

A fogyasztásmérőket a jelen üzletszabályzatban, illetve a megkötött közszolgáltatási szerződésben meghatározott időközönként leolvasni, és ez alapján a fogyasztásról számlát (elszámoló számlát) kiállítani és azt a felhasználónak megküldeni.

3.3.ca A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI PARAMÉTEREI, FOLYAMATOSSÁGA

Ivóvízszolgáltatás minősége és folyamatossága A viziközmű-szolgáltatónak a szolgáltatási kötelezettsége és a szolgáltatás minőségéért való felelőssége a szolgáltatási pontig áll fenn. Az ivóvíz szolgáltatási ponton biztosítja a viziközmű-szolgáltató a felhasználók által igényelt mennyiségű, minőségű és nyomású ivóvizet.



35/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A víziközmű-szolgáltató az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet alapján végzi a vízműrendszer működtetési feladatait, és a felhasználóknak ez alapján biztosítja az ivóvíz-szolgáltatást. Ha az adott vízműrendszer által szolgáltatott ivóvíz minősége eltér fenti rendelet előírásaitól, akkor a rendszerre kiadott vízjogi üzemeltetési engedélyben meghatározott minőségű vizet köteles szolgáltatni. Amennyiben a vízjogi üzemeltetési engedélyben meghatározott, vagy a megelőző időszakban szolgáltatott vízminőséghez viszonyítottan kedvezőtlen vízminőségi vizsgálati eredmény kerül megállapításra, akkor az adott vízműrendszer termelő és tároló/szállító kapacitásának kihasználásával a víziközmű-szolgáltató fenntartja a szolgáltatás folyamatosságát, ha az előírt vízminőség kevert vízzel fenntartható, miközben a javító intézkedéseket elvégzi. Az ilyen esetekben a víziközmű-szolgáltató értesíti az ÁNTSZ illetékes intézetét. Amennyiben a minőségi változás egészségügyi kockázatot jelent a felhasználókra nézve, az ivóvíz szolgáltatás szüneteltetését (leállítását) az egészségügyi hatóság rendeli/rendelheti el. A felhasználók egészségét veszélyeztető ivóvíz minőségromlás esetén az egészségügyi hatósággal egyeztetett módon látja el a felhasználókat. A víziközmű-szolgáltató azonnal intézkedik az előírt vízminőség helyreállítására. A víziközmű-szolgáltató ezekről az eseményekről és intézkedésekről a felhasználókat haladéktalanul értesíti. Szennyvízelvezetés és -tisztítás minősége

A szennyvíz törzshálózatba csak a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól szóló Korm. rendelet vagy hatóság határozatában meghatározott minőségű szennyvíz, illetve szennyezőanyag vezethető be. Tilos olyan szennyezőanyag-tartalmú szennyvíz és szennyezőanyag bevezetése (bebocsátása), amely a) a szennyvízelvezető műben dolgozók egészségét – munkakörük ellátásával összefüggésben – veszélyezteti, és ezzel egészségkárosodást okoz vagy okozhat, b) a szennyvízelvezető és -tisztító, valamint az iszapkezelő mű üzemszerű (rendeltetésszerű) működését akadályozza, veszélyezteti, a műtárgyakat, berendezéseket rongálja, illetve rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná teszi, c) a szennyvízelvezető és -tisztítóműből kibocsátva környezetkárosodást, illetve a befogadó káros szennyezését okozhatja, d) a szennyvíziszap környezetvédelmi követelményeknek megfelelő, biztonságos elhelyezését, lerakását, illetve felhasználását akadályozza. Elválasztott rendszerű szennyvízelvezető műbe csapadékvizet juttatni tilos. Amennyiben elválasztott rendszerű szennyvízelvezető hálózatba csapadékvíz bevezetésére kerül sor, a víziközmű-szolgáltató a jogellenes állapotot megszüntető kétszeri felszólítás után jogosult a Vhr. 6. melléklet szerint számított bevezetett csapadékvíz-mennyiség után kétszeres mértékű díjat kiszámlázni a bekötött ingatlan felhasználójának vagy tulajdonosának. A szennyvízelvezető műbe csak olyan nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz bocsátható be, amelyet az rendeltetésszerű használattal elvezetni képes, és amelynek fogadására a szennyvíztisztító berendezést alkalmassá tették. A víziközmű-szolgáltató a szennyvízelvezető műbe bebocsátott szennyvíz minőségét esetenként vagy folyamatosan megvizsgálja. A bebocsátott szennyvíz minőségének ellenőrzésére nem lakossági felhasználó esetén előzetes értesítés nélkül is sor kerülhet. Az ellenőrzés végrehajtását a felhasználó köteles elősegíteni.



36/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A nem lakossági felhasználóknál keletkező nem vagy nem csak kommunális eredetű szennyvizek közcsatornába történő bevezetése csak a vízszennyező anyagok kibocsátására vonatkozó határértékekről és alkalmazásuk egyes szabályairól szóló 28/2004. (XII.25.) KvVM rendeletben előírt határértékek betartásával történhet. A felszíni vizek védelmének szabályairól szóló kormányrendelet alapján érintett szennyvízbebocsátó üzemre az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóság által külön engedélyben, egyedileg megállapított határértéket túllépő felhasználó bírságfizetési kötelezettség tényét a víziközmű-szolgáltató jelzi az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóság felé. A víziközmű-szolgáltató a megfelelő módon előállított ellenőrzési eredmény alapján elkészíti helyszíni vizsgálati szakvéleményét, melyet megküld az ellenőrzött felhasználó számára is. Káros csatornaszennyezés megállapítása esetén a víziközmű-szolgáltató legkésőbb a tárgyévet követő év január 20-ig továbbítja a bírság kiszabására vonatkozó javaslatát az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóságnak. Minőségellenőrzés Az ivóvíz, valamint a beérkező és a tisztított szennyvíz tervszerű minőségellenőrzése kiszervezett formában, akkreditált laboratóriumokban történik. A mintavételezés ütemezését, rendszerességét és a vizsgálandó paramétereket az üzemeltetési szabályzatok tartalmazzák, illetve az éves ütemterveket az arra feljogosított hatóságok hagyják jóvá, az ivóvízvizsgálatokat az ÁNTSZ, a szennyvízvizsgálatokat a KDV-KTVF. A mintavételi rendet és a vizsgálandó paraméterek körét a többször módosított 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet alapján fenti hatóságok jóváhagyása szerint kell meghatározni és rendszeresen végezni. Szükség esetén –vízminőségi panasz, elégtelen szennyvíztisztításelrendelhető a mintavételezés sűrítése, amennyiben a víz kémiai, bakteriológiai vagy biológiai paraméterei ezt szükségessé teszik. Amennyiben a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban meghatározottól, a viziközmű-szolgáltató erről a felhasználókat és az ellátásért felelőst haladéktalanul értesíti. Az ivóvíz minőségvédelme érdekében a közműhálózatba kapcsolt házi ivóvíz hálózatot helyi vízbeszerzéshez (magán területen belül létesített ásott, vagy fúrt kút, forrásfoglalás vagy csapadékvíz gyűjtő) kapcsolt vezetékkel összekötni szigorúan tilos! Helyi vízbeszerzésből származó víz vezetéke csak állandó vízszál megszakítással építhető ki. Amennyiben a szennyvíz vagy a tisztított szennyvíz minősége nem felel meg a közegészségügyi, előírásoknak, illetve a veszélyes hulladékokra előírt követelményeknek, valamint ha az ellenőrzés műszaki hibát valószínűsít, akkor a viziközmű-szolgáltató haladéktalanul intézkedik a hibaelhárításra, megteszi a szükséges beavatkozást. A viziközmű-szolgáltató a szolgáltatás minőségének megőrzése érdekében a törzshálózaton folyamatos ellenőrzési, karbantartási, hibaelhárítási, felújítási, és szükség esetén –az ellátásért felelős önkormányzat költségére- rekonstrukciós tevékenységet folytat.



37/101

DAKÖV Kft. 3.3.cb

Üzletszabályzat

ELSZÁMOLÁS, ELSZÁMOLÁSI IDŐSZAKOK, MÉRŐESZKÖZÖK LEOLVASÁSA, A FELHASZNÁLÓ ÁLTAL TELJESÍTENDŐ RENDSZERES LEOLVASÁS ÉS BEJLEENTÉS SZABÁLYAI, ELSZÁMOLÁS MÉRŐESZKÖZ HIÁNYÁBAN

Alkalmazott díjak Szolgáltatás díjak

Az igénybevett víziközmű-szolgáltatásokért fizetendő díjak díjképzési elveit a Vksztv. szabályozza. A Vksztv. átmeneti rendelkezése, hogy a viziközmű-szolgáltató a 2011. december 31-én alkalmazott bruttó díjhoz képest legfeljebb 4,2 %-kal megemelt mértékű díjat alkalmazhat. A viziközmű-szolgáltató www.dakov.hu honlapján az egyes településeken alkalmazott szolgáltatási díjak folyamatosan közzé vannak téve. A felhasználók a díjváltozásról is itt értesülhetnek. Szintén átmeneti rendelkezés, hogy a viziközmű-szolgáltató kérelmére a Hivatal a fent meghatározott díjtól eltérő díj alkalmazásához is hozzájárulhat. 2014. január 1-től a szolgáltatási díjakat a Hivatal javaslatainak figyelembe vételével a víziközmű-szolgáltatásért felelős miniszter (az üzletszabályzat hatályba lépésekor a nemzeti fejlesztési miniszter) rendeletben állapítja meg. A Vksztv. az ellátásért felelős helyi önkormányzatok képviselő-testületétől az ármegállapítási jogkört megvonta. A szolgáltatási díjak külön kerülnek megállapításra az ivóvíz-szolgáltatás és a szennyvízelvezetés és -tisztítás vonatkozásában. Ha a 2011. december 31-én alkalmazott bruttó díjat úgy állapították meg, hogy a nyári hónapokban a csatornadíj számlázásnál %-os mértékű mennyiségi kedvezményt adtak, akkor azt az új hatósági ár megállapításáig a viziközmű-szolgáltató változatlanul adja. Új szennyvízcsatorna bekötés esetén a viziközmű-szolgáltató %-os mennyiségi csatornadíj kedvezményt nem ad, de engedélyezi locsolóvíz almérő beszerelését. Hivatal által engedélyezett vagy miniszteri ármegállapítás esetén változó díjak alkalmazása esetén a viziközmű-szolgáltató a számlázási időszakban időarányosan (a szolgáltatási napok száma szerint) megosztja a számlázott mennyiséget, és erre állapítja meg a régi és az új díjat. Díjváltozás esetén a felhasználó jogosult írásban közölni a díjváltozásnapi mérőállást, melyet a viziközmű-szolgáltató a számlázásnál figyelembe vesz. Az újonnan megállapított hatósági díjat a viziközmű-szolgáltató visszamenőleges hatállyal nem alkalmazza. A díjak az üzletszabályzat hatálybalépésekor lehetnek egy-, vagy kéttényezősek. A Vksztv. előírása szerint 2014. január 1-től a szolgáltatási díj kéttényezősen kerül megállapításra. A kéttényezős szolgáltatási díj a szolgáltatás rendelkezésére állásáért fizetendő havi alapdíjból és a fogyasztás mennyiségéhez igazodó fogyasztási díjból áll. Az alapdíjat felhasználási helyenként kell megfizetni. Az alapdíj a lakossági felhasználók esetében egységes, a nem lakossági felhasználók alapdíja a fogyasztásmérő berendezések átfolyási átmérője szerint differenciált. A viziközmű-szolgáltatás díjában a viziközmű-szolgáltató csökkentő tényezőként veszi figyelembe a viziközmű-szolgáltatás teljesítéséhez biztosított, a költségek ellentételezésére kapott költségvetési és önkormányzati támogatásokat.



38/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A nem lakossági felhasználók esetében a közműves ivóvízellátás vagy a közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás díja tekintetében kizárólag a fogyasztási mennyiségek alapján lehet különbséget tenni. Vízterhelési díj A környezetterhelési díjról szóló 2003. évi LXXXIX. törvény alapján az élővízbe engedett tisztított szennyvíz meghatározott kémiai komponensei után a viziközmű-szolgáltató vízterhelési díjat fizet az állami költségvetés részére a NAV-on keresztül. A vízterhelési díjat –a törvényben biztosított lehetőséggel élve- a víziközmű-szolgáltató áthárítja a közcsatornát használó felhasználókra. A vízterhelési díj, ha a 2011. december 31-én alkalmazott csatornadíjban szerepelt, akkor az újabb ármegállapításig továbbra is a csatornadíj része, ha a korábbi üzemeltető a csatornadíjon felül számlázta, akkor továbbra is külön kerül számlázásra. Terheli az általános forgalmi adó is. Egyéb díjak

A nem szolgáltatási díjaknak tekintendő, egyéb nem hatósági díjak (pl.: TFH fogadási díj) az árak megállapításáról szóló 1990. évi LXXXVII. törvény, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján kerülnek megállapításra, és a víziközmű-szolgáltató évente kiadott Árnyilvántartásában kerülnek rögzítésre. A víziközmű-szolgáltatás mérése és elszámolása A fogyasztás mérése

Vízmérés A közműves ivóvízellátás esetében az elszámolás alapja a hiteles bekötési vízmérő mérési adata. Az ingatlanon fogyasztott víz mennyisége szempontjából a bekötési vízmérő az irányadó. A bekötési vízmérő és az elkülönített vízhasználatokat mérő mellékvízmérők mérési különbözetéből megállapított fogyasztási különbözet esetén a bekötési vízmérő szerinti felhasználó köteles a fogyasztási különbözetet a víziközmű-szolgáltatónak megfizetni. Fenti rendelkezés nem vonatkozik arra az esetre, ahol a bekötési vízmérő mellett az elkülönített vízhasználatok kizárólag hitelesített vízmérőkkel rendelkeznek, mert ilyen esetben a viziközmű-szolgáltató a főmérő fogyasztását a számlázásnál nem veszi figyelembe. A saját célú vízkivételi műre felszerelt fogyasztásmérő hitelesítéséről a felhasználónak kell gondoskodnia. A felhasználó kérelmére a viziközmű-szolgáltató a locsolási vízhasználat mérésére hozzájárul locsolási vízmérő telepítéséhez. Szennyvízmennyiség mérés A közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében az elszámolás alapja a felhasználó költségére kalibrált közműves szennyvízmennyiség-mérő mérési adata. A viziközműszolgáltató kötelezően nem írja elő, hogy a felhasználó külön szennyvízmérőt építsen be.



39/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben a felhasználási helyen nincs közműves szennyvízmennyiség-mérő, akkor az elszámolás alapja a bekötési vízmérőn mért ivóvízmennyiség és a más (pl. saját) vízműből származó vízmennyiség összesített mennyisége, melyet csökkenteni kell – jogszabály alapján kiadott engedéllyel rendelkező – más víziközmű-rendszer részét képező szennyvízelvezető műbe elhelyezett szennyvízmennyiséggel. A más vízműből származó vízmennyiséget hiteles vízmérő berendezéssel kell mérni, és annak mérési adatait a víziközmű-szolgáltató rendelkezésére kell bocsátani. A víziközmű-szolgáltató a felhasználóval a közüzemi szerződésben ettől eltérően is megállapodhat. Ha a felhasználó saját kútból használ vizet, akkor saját költségén hiteles fogyasztásmérőt kell felszerelnie. Amennyiben az üzletszabályzat hatályba lépésekor még nincs hiteles mérő felszerelve, akkor a felhasználónak ezt legkésőbb az üzletszabályzat hatályba lépésétől számított 6 hónapon belül fel kell szereltetnie és nyilvántartásba kell vetetnie. Az átmeneti időben a viziközmű-szolgáltató az elvezetett szennyvíz mennyiségét 120 l/fő/nap átlagmennyiségben állapítja meg és a csatornahasználat díját az ingatlanban élők számának és a szolgáltatási napok szorzatának megfelelően számlázza. A nem lakossági felhasználó azután a szennyvízmennyiség után nem fizet csatornadíjat, melyet vízjogi üzemeltetési engedéllyel rendelkező saját célú szennyvízelvezető műbe vezet. A lakossági felhasználó, ha a házi ivóvízhálózat, illetve a csatlakozó hálózat meghibásodása következtében a vízmérőn mért víz egy részét nem a csatornába engedi, akkor írásban kérheti a viziközmű-szolgáltatótól a csatornadíj számlázásának alapját képező vízmennyiség csökkentését. Tekintettel arra, hogy a felhasználó havonta köteles ellenőrizni vízmérőaknáját és a mérő megfelelő működését a mérséklés a viziközmű-szolgáltatónak benyújtott kérelem napjától visszafelé számított max. 1 hónap időtartamra vehető figyelembe. A meghibásodás tényét, illetve javítását a lakossági felhasználó a kérelemhez csatolt alábbiakban felsorolt három dokumentum igazolásával bizonyíthatja: • javítási anyag vásárlási számlája a felhasználó nevére kiállítva • javítást végző vállalkozó számlája a felhasználó nevére kiállítva, mely tartalmazza a fogyasztási hely címét is; • biztosító által felvett kárfelvételi jegyzőkönyv. A víz- és szennyvízmérés műszaki állapotának ellenőrzési lehetőségét, valamint a mérőállás ellenőrzésének lehetőségét a víziközmű-szolgáltató részére a felhasználónak biztosítani kell. A fogyasztásmérők leolvasása

A víziközmű-szolgáltató az általa kibocsátott számlákban hívja fel a felhasználó figyelmét, 5 napos időtartam megjelölésével, a következő leolvasás tervezett idejére. A tervezett leolvasások időpontjáról tájékoztatás található a víziközmű-szolgáltató honlapján (a település szerinti információk rovatban), és tájékoztatás kérhető az ügyfélszolgálati elérhetőségeken keresztül is. A fogyasztásmérők mérőállásának leolvasását a felhasználónak a víziközmű-szolgáltató részére biztosítani kell. A víziközmű-szolgáltató a közüzemi szerződést felmondhatja abban az esetben, amennyiben a felhasználó nem működik együtt a fogyasztásmérő elhelyezése, leolvasása érdekében, és együttműködési kötelezettségének a víziközmű-szolgáltató felszólítására sem tesz eleget. A felhasználónak lehetősége van a felhasználási helyen található fogyasztásmérők mérőállásának bediktálására, telefonon, írásban (elektronikus vagy postai levél formájában) vagy személyesen a felsorolt ügyfélszolgálati és fiókirodákban. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


40/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A viziközmű-szolgáltató ez esetben a havi (kéthavi vagy negyedéves) számlát nem az éves átlagfogyasztás alapján kiszámított átalányban számlázza, hanem a felhasználó által közölt mérőállás alapján készíti el. Az így készített számla nem helyettesíti az évi egyszeri elszámoló számla kibocsátását. A viziközmű-szolgáltató üzemeltetési területén jellemzően a hagyományos, közvetlenül leolvasható bekötési vízmérők vannak telepítve. A gyártók a vízmérőket is korszerűsítik és megjelentek a távleolvasós, illetve okos mérést biztosító mérők is. Ilyen mérő elhelyezése esetén a viziközmű-szolgáltató –a helyben szokásos kialakított gyakorlat szerint- a havonta/kéthavonta/negyedévente kiállított számláknál ezen mérők rögzített állása alapján készít számlát. A felhasználó az üzemigazgatóságok ügyfélszolgálatától igényelheti –személyesen, telefonon, e-mailben, vagy egyéb módon- a számlázáshoz rögzített távleolvasott mérőállást. Elszámolás mérőeszköz hiányában A viziközmű-szolgáltató olyan bekötést nem vesz át, illetve nem üzemeltet, melyen a bekötést kezdeményező felhasználó nem helyezteti el a hiteles fogyasztásmérő berendezést. Mérés nélküli szolgáltatás igénybevétele csak jogellenes magatartás lehet, mely történhet a felhasználó vagy ismeretlen elkövető hibájából. Amennyiben a felhasználási hely fogyasztásmérő berendezéssel nem rendelkezik, mert azt jogellenesen eltávolították, az elfogyasztott ivóvíz, illetőleg csatornaszolgáltatás mennyiségét a felhasználónál kialakított vízvételi helyek előzetes felmérési adatait figyelembe véve, átalány formájában kell megállapítani. Jogszabályban meghatározott átalánymennyiségek hiányában, a szolgáltató műszaki becslése alapján kerül sor az átalánymennyiségek megállapítására (6. sz. melléklet). A víziközmű-szolgáltatónak az átalánydíjas felhasználási helyeken fogyasztásmérő berendezést kell elhelyeznie a mérő hiányának megállapításától 15 napon belül. A felhasználónak a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése és a közüzemi szerződés módosítása érdekében együtt kell működnie a víziközmű-szolgáltatóval és meg kell térítenie a költségeket. Ha a felhasználó nem szerelteti fel a viziközmű-szolgáltatóval a hiteles mérőt, úgy a bekötést a 15 nap leteltével a viziközmű-szolgáltató megszünteti. Az elszámolás alapjául szolgáló fogyasztásmérők leolvasását a víziközmű-szolgáltató az alábbi rendszerességgel végzi: • állandó lakossági felhasználóknál évente egyszer, de a közüzemi szerződésben rögzítetten végezheti havonta, kéthavonta, negyedévente is, de a Vhr. előre értesítési előírása csak az évi egyszeri leolvasásra kötelező, • idény jellegű lakossági felhasználóknál évente egyszer, • állandó nem lakossági felhasználóknál havonta, • lakossági mellékmérőt, locsolómérőt évente egyszer. A felhasználó kérheti a víziközmű-szolgáltatótól, hogy a felhasználási helyén a fogyasztásmérők leolvasása negyedéves gyakorisággal történjen. A víziközmű-szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a hatályos jogszabályokban előírt minimális éves leolvasási darabszámot betartva módosítása leolvasási rendjét. A felhasználó a közüzemi szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a víziközműszolgáltató a leolvasások gyakoriságán változtasson.



41/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A felhasználóknak lehetőségük van évközi –havi, kéthavi, negyedéves- vízmérőállás bediktálására, mely fogyasztás a havonta/kéthavonta/negyedévente készített számlában kerül kiszámlázásra. E mellett a víziközmű-szolgáltató adatkéréssel fordul a felhasználókhoz, hogy az év végi záró vízmérőállásuk közlésével a pontosabb tárgyévi díjon történő elszámolást segítsék, mely a következő évi első soron következő számlában történik meg. A fent ismertetett leolvasásokon kívül leolvasás történik még a hitelesítési vízmérőcserénél, a tulajdonos, illetve felhasználóváltásnál, a vízmérő, illetve a fogyasztási hely ellenőrzésekor. 3.3.cc

MÉRÉS, HIBÁS MÉRÉS ELSZÁMOLÁSA, ILLETVE ELJÁRÁS A FELHASZNÁLÓ HIBÁJÁBÓL EREDŐ LEOLVASÁS ELMARADÁSA ESETÉN

A víziközmű hálózatba történő első vagy ismételt bekötés, továbbá az ivóvíz bekötővezeték átépítése, cseréje vagy felújítása esetén bekötési vízmérőt kell felszerelni. A vízmérők hitelessége Az 1991. évi XLV. számú Mérésügyi törvény szerint a vízmérők a kötelező hitelesítésű mérőeszközök körébe tartoznak, forgalomba kerülésük előtti első, kötelező hitelesítésüket a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) – korábban Országos Mérésügyi Hivatal (OMH) – végzi el. Az MKEH a hitelesítési eljárás során a mérőt tanúsító jellel látja el, amely tartalmazza a hitelesítés évét. A viziközmű-szolgáltató a hiteles, pontos mérés feltételeit biztosítja, melyhez a felhasználó együttműködése szükséges. A mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendelet értelmében a vízmérők hitelesítése érvényességének időtartama: - bekötési és törzshálózati vízmérők 4 év, - mellékvízmérők elszámolásra 8 év. Ezért a joghatással bíró, azaz vízdíjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérőket a hitelesítés évétől számított negyedik, a mellékvízmérőket pedig a hitelesítés évétől számított nyolcadik évben le kell cserélni vagy újra kell hitelesíttetni. A viziközmű-szolgáltató a tulajdonában levő vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni. A bekötési vízmérők dokumentáltan végzi.

cseréjét

a

viziközmű-szolgáltató

ütemezetten,

tervezetten,

A bekötési vízmérőcsere megtörténte cserejegyzőkönyvön kerül dokumentálásra, aminek valóság tartalmát, a szerelést végző dolgozó és a felhasználó kézjegyével igazolja. A bizonylaton a felhasználó és a vízmérő adatai mellett a viziközmű-szolgáltató által felszerelt plomba száma is rögzítésre kerül. A viziközmű-szolgáltató a leszerelt mérőről –annak záróállásának hitelt érdemlő bizonyíthatósága miatt- digitális fényképfelvételt készít, melyet műszaki nyilvántartásában a következő mérőcseréig megőriz. A felhasználó kérésére a fényképfelvételt a viziközmű-szolgáltató díjmentesen elektronikusan átadja a felhasználónak. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


42/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben a viziközmű-szolgáltató az időszakos hitelesítési cserét elvégezni nem tudja (mert nem fér hozzá a mérőhelyhez) legalább kétszer írásban felszólítja a felhasználót, hogy tegye lehetővé a mérőcserét. Amennyiben – az átvétel igazolására alkalmas – második felszólításra sem biztosítja a felhasználó a hozzáférést, a viziközmű-szolgáltató szüneteltetheti a szolgáltatást. Elkülönített vízhasználó a saját tulajdonában lévő és mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérő, locsolási vízmérő hitelesítéséről, rendkívüli vizsgálatáról saját költségére köteles gondoskodni. Amennyiben ezzel a költségek megelőlegezése mellett a viziközmű-szolgáltatót bízza meg, úgy a viziközmű-szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg. Ha hitelesítést – az arról való gondoskodást – az elkülönített vízhasználó elmulasztja, a viziközmű-szolgáltató a mellékszolgáltatási szerződést 15 napos határidővel felmondhatja. A Vhr. előírása betartásának érdekében a viziközmű-szolgáltató a mellékvízmérők cseréjének kötelezettségéről a felhasználókat személyre szóló levélben értesíti. A vízdíjelszámolás alapjául szolgáló vízmérők, a leolvasást segítő távadós leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és védelméért a felelős, és a neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő pótlásának, szerelésének, továbbá hitelesítésének költségeit köteles a szolgáltatónak megtéríteni.

fejek és a felhasználó javításának, viziközmű-

A szennyvízmennyiség-mérő működtetéséről, karbantartásáról, -ha ilyen beépítésre kerültkalibrálásáról a felhasználónak kell gondoskodnia. A vízmérők rendkívüli vizsgálata A viziközmű-szolgáltató tulajdonában lévő bekötési vízmérő tekintetében a felhasználó, a felhasználó tulajdonában lévő és mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérő tekintetében pedig az érdekelt a vízmérő rendkívüli vizsgálatát és ezt követően a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) által végzett rendkívüli hitelesítését a viziközmű-szolgáltatótól kérheti. Ha a rendkívüli vizsgálaton a vízmérő megfelelőnek minősül, a rendkívüli vizsgálat és hitelesítés költsége a felhasználót, illetőleg az elkülönített vízhasználót terheli. Amennyiben a felhasználó úgy ítéli meg, hogy megfigyelése alapján a hiteles bekötési vízmérő rosszul mér, helyszíni ellenőrző vizsgálatot kérhet a viziközmű-szolgáltatótól, vagy ilyen mérés elvégzésére jogosult, megfelelő mérőeszközökkel rendelkező más vállalkozótól. Ha ez a vizsgálat nem vezet eredményre, további kétely esetén a felhasználó kezdeményezheti a rendkívüli ellenőrző vizsgálatot. A rendkívüli vízmérővizsgálatot a viziközmű-szolgáltatótól írásban lehet a felhasználónak megrendelni, és ugyancsak írásban kell visszaigazolni. A visszaigazolásban tájékoztatni kell a felhasználót a vízmérő rendkívüli vizsgálatának feltételeiről, a várható költségéről. A viziközmű-szolgáltató értesíti a felhasználót a vízmérő leszerelés időpontjáról, és a hitelesítő laboratóriumtól megrendeli a rendkívüli hitelesítést. A lecserélt mérőt a viziközműszolgáltató a felhasználó jelenlétében lezárt ládában elkülönítetten tárolja a hitelesítés elvégzéséig.



43/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A viziközmű-szolgáltató a hitelesítés időpontját visszaigazoló értesítés alapján a lecserélt vízmérőt a kiértesítésben megjelölt helyre a megadott időpontban leszállítja, és részt vesz a rendkívüli vizsgálaton. A mérőket a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) „Hitelesítési előírása” alapján kell vizsgálni. Az MKEH szakemberei a mérés után kiállítják a felülvizsgálati bizonyítványt. Ez az okmány tanúsítja, hogy a mérő hiteles-e és alkalmas-e úgynevezett joghatással járó mérésre (azaz alapjául szolgálhat-e a számla kiállításának). A mérés elvégzése után a mérési jegyzőkönyv egy példányát az MKEH megküldi a felhasználó részére, egy példányát pedig a viziközmű-szolgáltatónak. Amennyiben a vízmérő a mérésügyi jogszabályban előírt feltételeknek megfelel, a viziközmű-szolgáltató tájékoztatja a felhasználót, intézkedik a rendkívüli vizsgálat leszámlázásáról. Amennyiben a vízmérő a mérésügyi jogszabályban előírt feltételeknek nem felel meg, a viziközmű-szolgáltató intézkedik az érintett időszak számlázásának felülvizsgálatára. A hibát a felülvizsgálat kérésének időpontját megelőző utolsó leolvasástól kell számítani. A fogyasztott víz mennyiségét a megelőző 365 nap összes fogyasztásából 1 napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani.

LEOLVASÁS A fogyasztásmérő leolvasásának gyakoriságát a Vhr. felhatalmazása alapján a viziközműszolgáltató jogosult megállapítani, azzal, hogy legalább évente egy alkalommal a felhasználót az alábbiakban részletezettek szerint előre értesítve köteles a fogyasztásmérő leolvasására. A viziközmű-szolgáltató működési területén –tekintettel arra, hogy 30 korábbi üzemeltető cég integrációját valósította meg- a leolvasás gyakoriságára kialakultak a helyi szokások, így a mérőleolvasások gyakorisága is, melyet a korábbi üzemeltető a fogyasztóval megkötött szolgáltatási szerződésben rögzített. A viziközmű-szolgáltató –mint jogutód- továbbra is az előzőekben kialakított és hatályban maradt szolgáltatási szerződés szerinti gyakorisággal olvassa le a mérőket és e szerint végzi a szolgáltatási díj számlázását. A viziközműszolgáltató viszont úgy dönt, hogy a Vhr. előírása alapján csupán évente egy alkalommal végez olyan leolvasást, aminek tervezett idejéről legalább 5 napos időtartam megjelölésével a felhasználó figyelmét felhívja a leolvasás várható idejéről. Ez a felhasználói figyelemfelhívás történhet közvetlenül névre szóló írásos értesítéssel, hirdetmény útján (főleg társasházakban, abban az esetben ha a bejárati ajtót zárva tartják, így a viziközmű-szolgáltató nem tud bejutni a mellékmérős lakásokba), vagy a leolvasás előtti utolsó számlában, számlamellékletben, a számlával egy borítékba helyezett levéllel. A víz- és csatornadíj elszámolásának alapelvei A víz- és csatornadíj elszámolásának alapjául a fogyasztott víz mennyisége, illetve az elvezetett szennyvíz mennyisége szolgál. A díjelszámolás alapját képező mennyiség megállapítása történhet: Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


44/101

DAKÖV Kft. -

Üzletszabályzat

elsősorban méréssel, vízmérő hiányában átalánnyal, vagy megállapodás alapján, átlagszámítással: amennyiben a díjelszámolás alapjául szolgáló vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetve nem olvasható le.

A fogyasztott víz mennyiségét bekötési vízmérő hiányában átalánnyal kell meghatározni. A viziközmű-szolgáltatói leolvasás meghiúsulása alkalmával szükséges tennivalók A vízmérő-leolvasó a megjelölt ütem szerint olvassa a vízmérőket. Amennyiben az előzetesen jelzett időpontban nem tudta rögzíteni a mérőállást köteles legalább kétszer újra megpróbálni a vízmérőt leolvasni. Amennyiben ezen leolvasási kísérletek sikertelenek, köteles a telefonszámának megadásával, „Értesítő vízmérő újbóli leolvasása” című nyomtatványon a felhasználónál új leolvasási időpontot egyeztetni. Ha a leolvasói egyezetés eredménytelen, akkor a viziközmű-szolgáltató újabb írásos értesítésben hívja fel a felhasználó figyelmét a leolvasás második megkísérlésének idejére, annak nem megfelelősége esetén az időpontegyeztetés lehetőségére -azzal, hogy a leolvasásra legalább munkanapokon 20 óráig lehetőséget biztosít- a viziközmű-szolgáltató időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségére és a leolvasás legkésőbbi időpontjára. A leolvasás időpontja tekintetébe a viziközmű-szolgáltató és a felhasználó köteles megegyezni. Ha a felhasználó erre sem teszi lehetővé a vízmérő ellenőrzését és leolvasását a megadott időpontig, úgy az előző időszak felhasználását figyelembe véve átlagmennyiség kerül kiszámlázásra. Ha leolvasás a következő leolvasási ciklusban (azaz a következő évben) is meghiúsul, akkor a viziközmű-szolgáltató köteles erre a felhasználó figyelmét levélben felhívni. Ebben a levélben ismét köteles időpontot is megjelölni az újbóli leolvasásra vonatkozóan. Amennyiben ekkor is meghiúsul a leolvasás a felhasználó hibájából, úgy a vele kötött szerződés felmondható, illetve a szolgáltatás szüneteltethetővé válik. Az így elvégzett szüneteltetés költségei a felhasználót terhelik. Az igénybevett víziközmű-szolgáltatás elszámolása

Víziközmű-szolgáltató a leolvasási adatok alapján az alábbi elszámolási és számlázási rendszert működteti: -

Lakossági felhasználók számára évente egyszer, a vízmérő leolvasás alapján készül elszámoló számla, míg a köztes hónapokban az előző 12 hónap fogyasztása alapján becsült mennyiség, vagy a felhasználó által megadott/diktált mennyiség alapján vagy a viziközmű-szolgáltató évközi gyakoribb –bármilyen okból végzett- mérőleolvasása alapján készül részszámla.

-

Nem lakossági felhasználók számára havonta készül vízmérő leolvasáson alapuló elszámoló számla.



45/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben a felhasználó nem teszi a víziközmű-szolgáltató számára lehetővé a fogyasztásmérők leolvasását, akkor a víziközmű-szolgáltató a számlázandó ivóvíz- és szennyvíz-mennyiséget –a jelen üzletszabályzatban meghatározott számítással, a leolvasás második megkísérlésének napját megelőző 12 hónap átlagfogyasztását alapul véve állapítja meg, valamint 5 napos időtartam megjelölésével tértivevényes levélben, vagy egyéb igazolható módon a viziközmű-szolgáltató felhívja a felhasználó figyelmét a leolvasás legfeljebb 2 hónapon belüli ismételt elvégzésének várható idejére. Az értesítésben megjelölt, az időpont-egyeztetési lehetőség során választható leolvasási időpontnak a legalább két napon 7 órától 20 óráig tartó időtartamot is kell tartalmaznia. Ennek az értesítésnek is tartalmaznia kell a viziközmű-szolgáltató időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségét is. Az értesítésnek legalább 8 nappal a megjelölt legkorábbi leolvasási időpont előtt a felhasználó rendelkezésére kell állnia. A viziközmű-szolgáltató az átlagfogyasztást az alábbi módon számítja ki. A viziközmű-szolgáltató rendszerében rögzített legutóbbi mérőállás és az azt 12 hónappal megelőző (előző évi) mérőállás alapján megállapítja a vízfogyasztást és a két leolvasás közt eltelt napok számát (mely legalább 365 nap kell hogy legyen). A viziközmű-szolgáltató így meghatározza az egy napi fogyasztást literben. Ezt az egy napi fogyasztást beszorozza azoknak a napokban a számával, amely a legutóbbi rögzített mérőállástól a tervezett –de meghiúsult- mérőleolvasás napjáig telt el. Az így kiszámított víz- és szennyvíz-mennyiséget átalányfogyasztásként számlázza. Ha a felhasználó –a tértivevénnyel igazolt- értesítés átvételét követően sem él az időpontegyeztetés lehetőségével, vagy nem biztosítja a leolvasás elvégzését, a viziközműszolgáltatót a leolvasás elmaradásért nem terheli felelősség. Csatornadíj számlázásánál locsolási kedvezmény csak a hiteles mellékmérővel mért locsolási célra igénybe vett vízmennyiségre adható. Amennyiben a becsült fogyasztásról szóló számlát felhasználó kifogásolja és információt szolgáltat a bekötési vízmérő/mellékvízmérő/locsolómérő valódi állásáról, vagy biztosítja a víziközmű-szolgáltató általi leolvasás lehetőségét, akkor a bediktálás vagy leolvasott mérési eredménynek megfelelően a becsült fogyasztásról kiadott számlát a víziközmű-szolgáltató stornózza, és új számlát bocsát ki a felhasználó részére. Az átalánydíjas besorolású lakossági felhasználók esetében vagy ha egyéb ok miatt viziközmű-szolgáltatónak becslést kell alkalmaznia, akkor az elszámolás és számlázás alapja a 47/1999. (12. 28.) KHVM rendelet 3. sz. mellékletében szereplő átalánymennyiség. A viziközmű-szolgáltató a felhasználó részére nyomtatott, papír alapú számlát bocsát ki, melyet a felhasználó számlafogadási címére juttat el vagy postai úton vagy saját dolgozója által kézbesítve. Amennyiben a szolgáltatási hely szerinti üzemigazgatóságnál lehetőség van az ÁFA tv. szerinti elektronikus számla igénylésére és a fogyasztásról elektronikus számlát igényel a felhasználó, ezt az igényét a DÍJNET Zrt. honlapján (www.dijnet.hu) jelentheti be, regisztráltathatja magát, az ott található részletes tájékoztató alapján. Elektronikus számla igénylés esetén a felhasználó felelőssége –külön értesítés nélkül- a regisztráció során megadott e-mail címre, illetve a DÍJNET honlapján az e-számla kibocsátás megtörténtének rendszeres figyelemmel kísérése és a számlák határidőben történő kiegyenlítése. Ebben az esetben papíralapú számlát a viziközmű-szolgáltató nem küld.



46/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A fogyasztás mértékének meghatározása a bekötési vízmérő meghibásodása, sérülése esetén Ha az elszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetőleg nem olvasható le, az elfogyasztott víz mennyisége a meghibásodást megelőző, hiteles vízmérőn mért, 12 hónap fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás elhárításának napját megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kerül megállapításra. Amennyiben a felhasználási hely csatornabekötéssel is rendelkezik és locsolási célú mellékmérő által megmért csatornakedvezményt vesznek igénybe, a csatornás átlagfogyasztást a felhasználási helyen szolgáltatott, locsolási kedvezménnyel csökkentett vízmennyiség alapján kell megállapítani. A fogyasztás meghatározása a házi vezetékhálózat meghibásodása esetén Amennyiben a víziközmű-szolgáltató a házi vezetékhálózat meghibásodására utaló jelet észlel a vízmérő leolvasásakor, ellenőrzésekor vagy hitelesítési cseréje során, haladéktalanul értesíti szóban a felhasználót, majd 15 napon belül írásban is tájékoztatja a tapasztaltakról, és a felhasználót feladatairól. A házi ivóvízhálózat felhasználó által nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történő rejtett meghibásodása esetén a meghibásodás időszaka alatt a fogyasztott ivóvíz mennyiségét a meghibásodás bejelentését megelőző utolsó mérőleolvasás időpontját megelőző 12 hónap összes fogyasztásából az egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként kell meghatározni. A rejtett meghibásodás időtartamaként – tekintettel a felhasználó ellenőrzési és karbantartási kötelezettségére – legfeljebb az észlelést megelőző 1 hónapot lehet figyelembe venni. Tekintettel arra, hogy a felhasználási helyen beszerelt fogyasztásmérő állandó lehetőséget biztosít a felhasználónak a házi ivóvízhálózat ellenőrzésére, amennyiben a tárgyi felhasználási helyen bekötési vízmérő van felszerelve, akkor a felhasználó nem hivatkozhat a nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történő rejtett meghibásodásra. A fogyasztás meghatározása meghibásodás esetén

a

bekötővezetéken

(szolgáltatói

oldalon)

történt

Amennyiben a viziközmű-szolgáltató érdekkörébe tartozó vezetékszakaszon, a szolgáltatási pontot megelőzően hitelt érdemlően igazolhatóan meghibásodás következik be, és az elfolyt vizet a bekötési vízmérő megmérte, akkor nem vehető figyelembe sem az ivóvíz és sem a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál az a vízmennyiség, amely az ivóvízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott. Az igénybevett víziközmű-szolgáltatás díjának megfizetése

A felhasználó a számára kiállított számlát az azon feltüntetett fizetési határidőig köteles kiegyenlíteni. A felhasználó a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élhet a viziközmű-szolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségére nincsen halasztó hatálya kivéve, ha a számlán feltüntetett mennyiség az előző 12 hónap átlagfogyasztásának kétszeresét meghaladja.



47/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben a számlareklamáció jogosnak bizonyul, a víziközmű-szolgáltató köteles az általa tévesen felszámított és befolyt összeget a felhasználó részére15 napon belül, a visszatérítés jogalapját képező időszak kezdő dátumától számított késedelmi kamattal együtt a jóváírni, vagy visszautalni. Visszautalásra irányuló kérelmet kizárólag a számlareklamáció érdemi elbírálása után lehet benyújtani. Visszautalásra csak a folyószámla ellenőrzést követően, kizárólag abban az esetben van lehetőség, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a felhasználónak. Amennyiben a viziközmű-szolgáltató fent rögzített kötelezettségének határidőben nem tesz eleget köteles a Ptk. 301. § szerinti késedelmi kamatot fizetni a felhasználó részére. A felhasználónak is a Ptk. 301. § szerint kell késedelmi kamatot fizetnie a fizetési határidő lejártát követő naptól a késedelmes befizetés napjáig. 30 korábbi üzemeltető szervezettől vette át a számlázást is). Késedelmes fizetés esetén a viziközmű-szolgáltató egy év türelmi időt határoz meg arra, hogy a felhasználó késedelmi kamatot fizessen. Jelen üzletszabályzat hatályba lépését követő 1 év elteltével a késedelmes tartozás kiegyenlítését követően víziközmű-szolgáltató a késedelmi kamatot felszámítja, azt a soron következő számlában számlázza ki, mellyel a felhasználó folyószámláját megterheli. 3.3.ce FIZETÉSI MÓDOK ÉS HATÁRIDŐK Felhasználók a számlákat az alábbi módokon egyenlíthetik ki: - lakossági felhasználók készpénzben a viziközmű-szolgáltató díjbeszedőjének, azokon a településeken ahol a viziközmű-szolgáltató még nem a csekkes számlát bocsátja ki - készpénzátutalási megbízás (csekk) - csoportos beszedési megbízás - átutalás (internetes banki átutalás is) - a viziközmű-szolgáltató házipénztárában készpénzben - a viziközmű-szolgáltató hátralékbehajtással megbízott dolgozójának készpénzben átviteli elismervény ellenében. A pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény alapján, a készpénzátutalás megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénz a víziközmű-szolgáltató számláján megjelenik. Részletfizetés vagy fizetési halasztás iránti kérelem

Ha valamilyen okból a felhasználónak a korábbi időszakokhoz képest magasabb végösszegű számla kerül kiküldésre, akkor a tartozás rendezése érdekében a felhasználó részletfizetési kérelemmel fordulhat víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálatához, mely kérelemről a szolgáltató egyedi mérlegelés alapján dönt és írásban értesíti a felhasználót. Nem adható részletfizetési kedvezmény annak a felhasználónak, • akinek a kérelemében foglalt összeg nem haladja meg a havi átlagfogyasztásának ellenértékét; • aki két éven belül már részesült részletfizetési kedvezményben, de nem teljesítette időben a befizetéseket; • akinek tartozásrendezése közjegyzői vagy jogi/peres eljárás folyamatában van.



48/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben víziközmű-szolgáltató megadja a részletfizetési kedvezményt, és felhasználó bármely részlet határidőre történő befizetését elmulasztja, a fennmaradó tartozás azonnal egy összegben esedékessé válik a költségekkel és késedelmi kamatokkal együtt, illetve a felhasználó újabb részletfizetési kérelme automatikusan elutasításra kerül. Részletfizetés engedélyezésének rendje: - 30.000 Ft tartozásig max. 3 havi részlet engedélyezhető, - 30.000 Ft feletti tartozás esetén max. 6 havi részlet engedélyezhető, - ha a korábbi (jogelőd) viziközmű-sszolgáltatónál felhalmozott tartozás összege a 100.000 Ft-ot meghaladja, akkor a viziközmű-szolgáltató –kivételes méltányosságból12 havi részletfizetést engedélyez, ha a felhasználó hajlandó együttműködni a tartozás rendezése érdekében a viziközmű-szolgáltatóval. Felhasználónak a részletek fizetése mellett a mindenkor esedékes számlákat is ki kell egyenlítenie. A felhasználó, a részletfizetési kérelmen kívül fizetési halasztást is kérhet a víziközműszolgáltatótól. A halasztás iránti kérelem elbírálására a részletfizetésnél írtak az irányadóak. Abban az esetben, ha a felhasználónak lejárt esedékességű tartozása áll fenn a víziközműszolgáltató felé, részére új bekötés más felhasználási helyen sem építhető ki. 3.3.cd A MEGELŐZŐ ÉVI ÁTLAGFOGYASZTÁST MEGHALADÓ ELTÉRÉS MÉRTÉKÉRE VONATKOZÓ ARÁNYA Ha a víziközmű-szolgáltató a vízmérő leolvasás során azt tapasztalja, hogy a leolvasott eredmény alapján az utolsó fogyasztási időszakban a vízmérőn mért fogyasztás kétszeresnél nagyobb mértékben meghaladja a korábbi éves időszak fogyasztását, akkor arról a helyszínen szóban, majd 15 napon belül írásban is tájékoztatja a felhasználót. 3.3.cf

A HÁZI IVÓVÍZ ÉS SZENNYVÍZHÁLÓZAT RENDSZERES ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS KARBANTARTÁSÁNAK SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓ MINIMÁLIS ELVÁRÁSAI, A SZENNYVÍZ-TÖRZSHÁLÓZAT HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ELVÁRÁSOK

A felhasználási helyek ellenőrzése A viziközmű-szolgáltató jogosult a felhasználási helyen ellenőrzés végzésére. Ellenőrizhető az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat, ha van külön tűzoltási célt szolgáló vízvezeték hálózat (tűzi vízhálózat), amelyet az érintett felhasználó –előzetesen egyeztetett időpontban– köteles lehetővé tenni. Az ellenőrzés előre egyeztetett időpontban csak a felhasználó vagy képviselője jelenlétében folytatható le. A viziközmű-szolgáltató ellenőrzést végző dolgozójának az ellenőrzés megkezdésekor egyértelműen közölnie kell a felhasználóval vagy a képviselőjével az eljárás célját. A felhasználó vagy a képviselője köteles együttműködni az ellenőrzést végző személlyel, továbbá köteles a felhasználási helyre történő bejutást és az ellenőrzést lehetővé tenni. Amennyiben a felhasználó vagy a képviselője a helyszínről az ellenőrzés során –figyelmeztetés ellenére- eltávozik, ennek tényét a jegyzőkönyvben rögzíteni kell.



49/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A viziközmű-szolgáltató az ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben rögzíti a helyszínen észlelteket, -lehetőség szerint fényképfelvételeket készít-, de a felhasználónak vagy képviselőjének az ellenőrzéssel annak körülményeivel és eredményével kapcsolatos észrevételeit is a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni. Az ellenőrzéskor a házi és a csatlakozó víziközmű hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű használat megszüntetéséről a felhasználó gondoskodni köteles. Ha ezeknek a viziközmű-szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a teljesítésre a település jegyzője kötelezi. A felhasználó köteles a házi ivóvíz hálózatát rendszeresen ellenőrizni. Az ellenőrzés ki kell, hogy terjedjen a belső szerelvényekre (csapok, elzárók) illetve a vízmérő működésének ellenőrzésére. A felhasználónak havonta egyszer a házi ivóvízhálózaton lévő összes vízvételihely zárt állapota mellett meg kell győződnie, hogy a bekötési vízmérő egy óra időtartam alatt nem mutat átfolyó vízmennyiséget. Ha a felhasználó ez idő alatt átfolyó vízmennyiséget regisztrál, az a házi ivóvíz hálózat meghibásodását (csőtörés) valószínűsíti. Ebben az esetben a felhasználónak haladéktalanul intézkednie kell a meghibásodás megszüntetéséről. Ha vízmérő nem vagy rendellenesen működik, arról a viziközműszolgáltatót haladéktalanul, de minimum 5 napon belül köteles értesíteni. A viziközműszolgáltató pedig a vízmérő ellenőrzését 5 napon belül köteles elvégezni a felhasználó vagy megbízottja jelenlétében. Az előírt viziközmű-szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a felhasználót a tulajdonában lévő csatlakozó víziközmű-hálózat és házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól. A felhasználó a házi vízhálózatát legalább havi gyakorisággal köteles ellenőrizni. Rejtett hiba észlelése esetén a legutóbbi ellenőrzéstől eltelt időre –tehát visszamenőleg max. 1 hónapra- igényelhet káros vízelfolyás miatt vízdíjszámla csökkentést vagy a csatornadíj alapjául szolgáló vízmennyiség csökkentését. A közműves szennyvízelvezetéshez kapcsolódó kiemelt szabály a szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatban A gravitációs rendszerű szennyvíz-törzshálózat üzemeltetője az ingatlan előtt húzódó fedlapszintje alatti szifonszinttel rendelkező lefolyókba jutó szennyvíz károkozás nélküli elvezetését biztosítja. A fedlapszint alatti szifonszinttel rendelkező lefolyók esetén a felhasználó az ingatlan elöntés elleni védelmét visszaáramlás elleni műszaki védelem beépítésével biztosítja. Ez utóbbi körülmény fennállására a viziközmű-szolgáltató jelen üzletszabályzatában, új bekötés esetén az igénybejelentéssel egyidejűleg is felhívja az érintett felhasználók figyelmét. A szennyvíz-törzshálózatba csak a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól szóló Korm. rendelet vagy a hatóság határozatában meghatározott minőségű szennyvíz, illetve szennyező anyag vezethető be. Tilos olyan szennyezőanyag-tartalmú szennyvíz és szennyezőanyag bevezetése (bebocsátása), amely a) a szennyvízelvezető műben dolgozók egészségét – munkakörük ellátásával összefüggésben – veszélyezteti, és ezzel egészségkárosodást okoz vagy okozhat, b) a szennyvízelvezető és -tisztító, valamint az iszapkezelő mű üzemszerű (rendeltetésszerű) működését akadályozza, veszélyezteti, a műtárgyakat, berendezéseket rongálja, illetve rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná teszi, c) a szennyvízelvezető és -tisztítóműből kibocsátva környezetkárosodást, illetve a befogadó káros szennyezését okozhatja, Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


50/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

d) a szennyvíziszap környezetvédelmi követelményeknek megfelelő, biztonságos elhelyezését, lerakását, illetve felhasználását akadályozza. A viziközmű-szolgáltató hozzájárul, hogy a gravitációs szennyvíz-bekötővezeték létesítését, annak a már üzemeltetett törzshálózatra való bekötését építés kivitelezési jogosultsággal rendelkező személy is elvégezheti. Egy ingatlan ellátására több szennyvíz-bekötővezeték csak műszakilag indokolt okból a víziközmű-szolgáltató hozzájárulásával létesíthető. Üzemelő kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba a szennyvíz-bekötővezeték csatlakoztatását kizárólag a víziközmű-szolgáltató végezheti, illetve végeztetheti. A csatlakozó szennyvízhálózaton a szolgáltatási pont előtt a szennyvíz összetételének ellenőrzésére alkalmas aknát vagy tisztítónyílást kell kialakítania a felhasználónak (ha ez a közcsatorna beruházás keretében nem épült meg). A víziközmű-szolgáltató a szennyvíz-bekötővezeték építésére vonatkozó hozzájárulás megadásával egyidejűleg köteles közölni a szennyvíz-bekötővezeték létesítésével kapcsolatos költségeket a vízzárósági – kényszeráramoltatású rendszer esetén a működőképességi – próbák, a helyszíni ellenőrzés és nyíltárkos bemérés várható összegét, amelyet a megrendelő köteles megelőlegezni. A víziközmű-szolgáltató köteles az ellenőrzést, illetve a vízzárósági – kényszer-áramoltatású rendszer esetén a működőképességi – próbát, a nyíltárkos bemérést az időpont előzetes közlésével, a készre-jelentéstől számított 8 napon belül megtartani. Az ellenőrzés, a vízzáróság és a működőképesség próbájának eredményét írásban kell rögzíteni. Ha a víziközművet a hozzájárulásban foglaltaknak megfelelően alakították ki, a szemle, valamint a próbák sikeresek voltak, a nyíltárkos bemérését elvégezték, a használatbavételhez a víziközmű-szolgáltató írásbeli hozzájárulást ad. Amennyiben a helyszíni ellenőrzés során a hozzájárulásban foglaltaktól eltérő beépítést vagy más, az üzembe helyezést akadályozó körülményt állapítanak meg, a víziközmű-szolgáltató az üzembe helyezést megtagadhatja, és azt a hozzájárulásban foglalt feltételek teljesítéséhez kötheti. A víziközmű-szolgáltató köteles a szennyvízelvezető és -tisztítóművek teljesítőképességének megfelelően keletkező szennyvizet károkozás nélkül elvezetni és a vízjogi üzemeltetési engedélyben foglaltaknak megfelelően tisztítani. Nem közművel összegyűjtött szippantott szennyvíz szennyvízcsatornába nem üríthető, azt csak az arra engedéllyel rendelkező szennyvíztisztító telepek fogadják a telepre történő közvetlen beszállítással, ahol az ürítés előre megvásárolt lerakójegy birtokában lehetséges. A szennyvíz-törzshálózatba közterületről havat bejuttatni tilos.



51/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A víziközmű-szolgáltató a szennyvízelvezető műbe bebocsátott szennyvíz minőségét esetenként vagy folyamatosan megvizsgálja. A bebocsátott szennyvíz minőségének ellenőrzésére nem lakossági felhasználó esetén előzetes értesítés nélkül is sor kerülhet. Az ellenőrzés végrehajtását a felhasználó köteles elősegíteni. 3.3.d A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉBEN RÉSZT VEVŐ HARMADIK SZEMÉLYEK ÉS A VELÜK FENNÁLLÓ KAPCSOLATOK BEMUTATÁSA A viziközmű-szolgáltató –amint azt már a cég bemutatásánál részleteztük- 30 korábbi üzemeltető szervezetet integrált, melyek közül 5 korábbi üzemeltető úgy döntött, hogy csatlakozik a DAKÖV Kft.-hez, de átmenetileg kiszervezett üzemeltetőként, alvállalkozóként végzi tovább az előző ellátási területén a viziközművek üzemeltetését. A Vksztv. 45. § (4) bek. lehetővé teszi, hogy –a szolgáltatási számlák kibocsátását kivéve- szinte teljeskörű viziközmű üzemeltetést végezzenek. Az üzletszabályzat jóváhagyásának időpontjában az alábbi 5 kiszervezett üzemeltetővel van alvállalkozói szerződése a DAKÖV Kft.-nek: 1. Abokom Nonprofit Kft., mint a DAKÖV Kft. Abonyi Üzemigazgatósága 2. KÖVÁL Zrt., mint a DAKÖV Kft. Monori Üzemigazgatósága önállóan tevékenykedik 3. Isaszegi Vízmű Nonprofit Közhasznú Kft., mint a Bagi Üzemigazgatóság üzemegysége 4. KÖZCSAT Szennyvízelvezetési és Szennyvízkelezési Kft., mint a Dabasi Üzemigazgatóság üzemegysége 5. Vasadi Településüzemeltetési Kft., mint a Pilis Üzemigazgatóság üzemegysége tevékenykedi. A Vhr. a további kiszervezéseket előzetes Hivatali engedélyhez, illetve előzetes tájékoztatáshoz köti. A viziközmű-szolgáltató a Vhr. 49. § 3. vízmérő berendezések javítása, felújítása 9. üzemeltetési tevékenységgel összefüggő laborvizsgálatok végzése tevékenységekre fog kiszervezési engedélyt kérni, mert ezeken a területeken a korábbi üzemeltetők hosszútávú szerződésekkel rendelkeznek és az alvállalkozókkal kiváló szakmai kapcsolat alakult ki. A speciális tárgyi eszközök, szivattyúk, technológiai berendezések, villamos berendezések javításával kapcsolatban tervez a viziközmű-szolgáltató alvállalkozó bevonást, de ezekben az egyedi esetekben a szerződéskötésről tájékoztatja a Hivatalt. A felhasználó minden adatot és információt, amely a harmadik személyek tevékenységére vonatkozik és a közüzemi szerződés teljesítése szempontjából jelentős a viziközműszolgáltatótól igényelhet. A kiszervezett tevékenységet végző cégek munkájáért a viziközmű-szolgáltató teljes felelősséget vállal. A fent megjelölt 5 kiszervezett korábbi üzemeltető elérhetőségét a www.dakov.hu honlapján teszi közzé a viziközmű-szolgáltató. 3.3.e ELJÁRÁS, ÜZEMZAVAR, SZÜNETELEÉS, KORLÁTOZÁS ESETÉN A felhasználó a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűrni köteles.



52/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.ea KÖLCSÖNÖS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG A viziközmű-szolgáltató a viziközmű-szolgáltatás tervezett műszaki okból szükségessé váló korlátozásáról vagy időszakos szüneteltetéséről, várható időtartamáról, esetleges mennyiségi vagy minőségi változásairól a felhasználót a helyben szokásos módon, elsősorban közvetlenül írásban értesíteni. Az értesítés történhet a viziközmű-szolgáltató www.dakov.hu internetes oldalán keresztül, a helyi önkormányzat segítségével, vagy a helyi médián keresztül értesíteni, szüksége esetén -6 órát meghaladó vízszolgáltatási szünet esetén- ideiglenes ellátásáról gondoskodni. A szerződő felek kötelesek egymást haladéktalanul mindazon tényekről és körülményekről, illetőleg ezek megváltozásáról tájékoztatni, amelyek a közüzemi szolgáltatási szerződésből fakadó jogaik gyakorlása szempontjából, illetőleg kötelezettségeik teljesítése vonatkozásában jelentőséggel bírnak. A tájékoztatás elmulasztásáért a felek a polgári jogi szabályok szerint tartoznak felelősséggel. A felek kötelesek viselni a tájékoztatás elmulasztásából eredő, a másik szerződő félnél igazolható módon felmerült károkat. A felek a közüzemi szerződés teljesítése során kötelesek jóhiszeműen együttműködni. A szerződő felek kölcsönösen kötelesek olyan magatartást tanúsítani, mely lehetővé teszi a másik szerződő fél számára, hogy a közüzemi szerződésből folyó jogait gyakorolni tudja és kötelezettségeinek eleget tudjon tenni. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról, valamint a szolgáltatás műszaki okokból szükségessé váló nyomás csökkenéséről, vagy időszakos szüneteltetéséről a felhasználókat a helyben szokásos módon – honlapon, vagy a sajtó útján – illetve az érintettek egyedi értesítésével 3 nappal előbb tájékoztatja a viziközmű-szolgáltató. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összegfüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózat és tároló mosatás hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás, tervszerű megelőző karbantartás, esetleg szerelvénycsere) teszi indokolttá. Amennyiben az ivóvíz szolgáltatás a belterület legalább 20 % - át, illetőleg 500-nál több főt érintően előre tervezetten 12 órát vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a viziközműszolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítéséről más módon –tartállyal szállított vízből 150 m-en belül- köteles gondoskodni, a létfenntartáshoz szükséges 10 liter/fő/nap mennyiségben. A 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb szolgáltatás kimaradás esetén 20 liter/fő/nap, 24 órát meghaladóan 30 liter/fő/nap előírt mennyiségben. A tartályból biztosított létfenntartási vízmennyiségért a felhasználótól a viziközmű-szolgáltató díjat nem szedhet. 3.3.eb A TÁJÉKOZTATÁS ELMULASZTÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYEI A tájékoztatás elmulasztásáért a felek a polgári jog jogi szabályok szerint tartoznak felelőséggel. A felek kötelesek viselni a tájékoztatás elmulasztásából eredő a másik szerződő félnél igazolható módon felmerülő károkat. A 3.3.ea pontban meghatározott kötelezettségek megszegése a víziközmű-szolgáltató részéről szerződésszegésnek minősül, és köteles a szerződésszegő magatartás megszüntetésén túl az ebből eredő valamennyi kárt és igazolt költséget a felhasználó részére megtéríteni. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


53/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Nem minősül a víziközmű-szolgáltató részéről szerződésszegésnek, és emiatt vele szemben a felhasználó semmilyen kárt és költséget nem érvényesíthet, amennyiben a viziközmű rendszer kiépítettségének vagy elhasználódásának következtében történik a szolgáltatáskiesés, vagy az rendkívüli időjárás, elemi kár, baleset, egyéb havária esemény következménye. 3.3.ec EGYÜTTMŰKÖDÉS A HELYREÁLLÍTÁS ÉRDEKÉBEN A felek a közüzemi szerződés teljesítése során kötelesek jóhiszeműen együttműködni. A szerződő felek kölcsönösen kötelesek olyan magatartást tanúsítani, mely lehetővé teszi a másik szerződő fél számára, hogy a közüzemi szerződésből eredő jogait gyakorolni tudja és kötelezettségeinek eleget tudjon tenni. Az együttműködés körében a viziközmű-szolgáltató alkalmazottai mindenkor kötelesek felhasználóbarát magatartást tanúsítani. A viziközmű-szolgáltató a vízellátást folyamatosan biztosítja, de a váratlan meghibásodások miatt a szolgáltatás nem lehet szünetmentes. A vízműrendszereken előforduló meghibásodások esetén azok jellegétől és nagyságától függően elvégzi a jogszabályokban előírt javítási tevékenységet és mindent megtesz azért, hogy a felmerült problémát mielőbb elhárítsa, a hibát kijavítsa. Elosztóvezetékek teljes keresztmetszetű csőtörése esetén a cél a káros vízelfolyás mielőbbi megállítása, a hibás csőszakasz kizárása és a csőtörésjavítás mielőbbi megkezdése, folyamatos végzése és befejezése. A viziközmű-szolgáltató az ilyen váratlan haváriahelyzetek elhárításában kéri a felhasználók megértését, mert a kárveszély elhárítása és a károk minimalizálása az elsődleges érdek, ezért előfordulhat, hogy nincs lehetőség a kizárásra kerülő felhasználók előre, névre szóló értesítésére. A viziközműszolgáltató viszont a honlapján –üzemigazgatóságonként- azonnal közzéteszi a kizárással járó meghibásodások helyét, a kizárt felhasználókat (utcák nevét) és azt, hogy a szolgáltatás helyreállítása milyen időpontra várható. Ha a felhasználó azt észleli, hogy a felhasználási helyen kinyitott csapból nem folyik a víz, először telefonon érdeklődjön viziközműszolgáltató hibabejelentésre fenntartott telefonján (mely jelen üzletszabályzatban szerepel) és ha a viziközmű-szolgáltató alkalmazottjától azt az információt kapta, hogy meghibásodás miatt került kizárásra tájékozódjon a szolgáltatás várható helyreállításának időpontjáról a honlapon. 3.3.ed

FELHASZNÁLÓ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK SZABÁLYAI AZ ELŐZŐ ÉVI ÁTLAGFOGYASZTÁSTÓL JELENTŐS ELTÉRÉS ESETÉN

A szokásos, (bekötési vízmérőn mért) fogyasztás kétszeresnek előfordulása esetén - a számlázást megelőzően - a következő eljárást kell követni: Amennyiben a leolvasott mennyiség - feltételezve a leolvasás helyességét - a szokásos fogyasztást legalább kétszeresen meghaladja, a körülményeket gondosan ki kell vizsgálni, és a következő szempontok figyelembevételével feljegyzést kell készíteni a leolvasást követően: -

a vízmérő állapota, (hiteles-e, sérült-e, külső behatás történt-e, stb.) elhelyezése a leolvasott mennyiség realitása (valóban mért mennyiség-e, elfolyhatott-e) a leolvasás az ütemterv szerinti gyakorisággal történt-e az eset felfedésének körülményei, a helyszínen tapasztaltak a leolvasást követően tett intézkedések (Felhasználó értesítése, jegyzőkönyv felvétele, mérőcsere, hibaelhárítás, stb.)



54/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Addig, amíg a vízmérőről az MKEH által jegyzőkönyvben megállapításra nem kerül, hogy hibásan mér, a vízmérőn mért mennyiséget kell a számlázás alapjaként elfogadni. Amennyiben a felhasználó nem teszi lehetővé a víziközmű-szolgáltató számára a fogyasztásmérők leolvasását a fentiek szerint, akkor a víziközmű-szolgáltató munkatársa értesítést hagy a levélszekrényben vagy egyéb fellelhető módon a felhasználási helyen. Ha az értesítésben megjelölt újabb időpontban az ismételt leolvasás is eredménytelen, és a felhasználó elmulasztja a mérőállás bediktálását a meghiúsult mérőleolvasás értesítőben jelzett határidőre, akkor az adott időszakra számlázandó víz- és szennyvízmennyiséget becsléssel állapítja meg a víziközmű-szolgáltató. A felhasználó a vízmérőhöz való hozzáférhetőséget leolvasás, ellenőrzés céljából a viziközmű-szolgáltató részére köteles biztosítani. Amennyiben a viziközmű-szolgáltatói leolvasás két egymást követő intervallumban is meghiúsult a vízmérő leolvasó kiértesítése ellenére, a felhasználó, egy általa megjelölt időpontban, köteles a viziközmű-szolgáltatónál a vízmérő ellenőrzését kezdeményezni. 3.3.f A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI 3.3.fa A KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMÁNAK MEGHATÁROZÁSA Ideiglenes jellegű vízigény bejelentése esetén a viziközmű-szolgáltató a felhasználóval határozott idejű szerződést köt, mely a határozott idő lejártával megszűnik és a viziközműszolgáltató a bekötést elzárja, a vízmérőt kiszereli. Állandó jellegű vízigény esetén a viziközmű-szolgáltató a felhasználóval határozatlan idejű szerződést köt, mely az előző 3.3.f pontban részletezett esetekben szűnik meg. Elkülönített vízhasználatra felszerelt vagy locsolási célú mellékvízmérő használatára vonatkozóan a felhasználó igénye szerint köthető határozott vagy határozatlan idejű szerződés is, mely szerinti időben (időszakban) a viziközmű-szolgáltató a főmérőn mért fogyasztás számlázásánál figyelembe veszi –azaz levonja- a mellékvízmérőn mért fogyasztást. 3.3.fb RENDES FELMONDÁS SZABÁLYAI A felhasználó rendes felmondásának joga nem korlátozható, viszont a viziközműszolgáltatónak figyelembe kell vennie a Vksztv. 55. § szerinti előírását, hogy kötelező a közüzemi ivóvíz, illetve szennyvízcsatorna-hálózatra való rákötés, tehát a fogyasztóhelyre új felhasználóval mielőbb új közüzemi szerződést kell kötni. Közüzemi szerződés szolgáltató általi rendes felmondásának szabályai A viziközmű-szolgáltató lakossági felhasználóval kötött közüzemi szerződést rendes felmondással nem szüntetheti meg, ez a jog csak a felhasználót illeti meg. Nem lakossági felhasználó esetén a viziközmű-szolgáltató 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidővel a közüzemi szerződést felmondhatja. A felmondás nem alkalmazható egészségügyi és gyermekintézmények esetében. A viziközmű-szolgáltató a nem lakossági felhasználónak a havonta küldött számlában minden alkalommal közli a fennálló tartozást és felszólítja a tartozást megfizetésére. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


55/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Ha erre a felszólításra nem történik meg a tartozás kiegyenlítése, akkor a felhasználó a felmondás előtt 8 nappal írásban értesíti a nem lakossági felhasználót tervezett intézkedéséről és ha erre az értesítésre sem történik meg a tartozás kifizetése, akkor él a felmondás lehetőségével. Közüzemi szerződés felhasználói általi rendes felmondásának szabályai A közüzemi szerződést a felhasználó rendes felmondás útján indoklás nélkül bármikor megszüntetheti. A társasházban, lakásszövetkezetben, közös tulajdonban lévő ingatlanban található fogyasztási hely esetén a felhasználó a rendes felmondáshoz köteles csatolni a lakóközösség képviselőjének, közös tulajdon esetén tulajdonostársainkat hozzájárulását. Társas és tömbházak bekötési vízmérőjén nyilvántartott felhasználó rendes felmondása esetén köteles megadni az új nyilvántartott felhasználó adatait. Ebben az esetben a bekötési vízmérő régi és új felhasználója az új felhasználóval kötendő közüzemi szerződéshez nyilatkozatot köteles csatolni, mely rögzíti a vízmérő átadás-átvételi adatait és az új felhasználó nyilatkozatát arról, hogy megkívánja kötni a viziközmű-szolgáltatóval az új közüzemi szerződést. Mellékvízmérőre kötött szolgáltatási szerződés felmondása A mellékszolgáltatási szerződést az elkülönített vízhasználó 30 napos határidővel, a viziközmű-szolgáltató pedig 60 napot meghaladó díjtartozás esetén további 15 napos határidővel felmondhatja. A mellékszolgáltatási szerződés felmondásáról a bekötési vízmérő felhasználóját (a társasház közös képviselőjét) a viziközmű-szolgáltató a felmondással egyidejűleg tájékoztatja. Locsolási célú mellékvízmérő használatára vonatkozóan a felhasználó bármikor kérheti –írásban- a viziközmű-szolgáltatótól, hogy a további számlázásoknál a mellékvízmérő fogyasztását ne olvassa le, az azon lévő fogyasztást ne különítse el. 3.3.fc AZONNALI HATÁLYÚ FELMONDÁS – AZ AZONNALI FELMONDÁSHOZ VEZETŐ SÚLYOS SZERZŐDÉSSZEGÉSEK MEGHATÁROZÁSA A közüzemi szerződést a viziközmű-szolgáltató azonnali hatállyal kizárólag az alábbiakban felsorolt esetekben mondhatja fel: - ha annak fenntartása a viziközmű rendszer teljesítőképességét meghaladó igénybevételt eredményez, kivéve ha ez a viziközmű-szolgáltató beleegyezésével történt - a felhasználó nem működik együtt a felhasználási hely szabályos kialakítása vagy a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése, leolvasása és a viziközmű-szolgáltatás szabályos igénybevétele érdekében és a viziközmű-szolgáltató a felhasználót az együttműködésre a Vksztv. és a Vhr. előírásainak megfelelően felszólította és a második felszólítás sem vezetett eredményre - ha a viziközmű-szolgáltatás fenntartása közegészségügyi vagy műszaki okból veszélyezteti az ellátás biztonságát. Szabálytalan közműhasználatnak minősül, ha a felhasználó: a) ivóvízbekötést (csatlakozást) létesít a viziközmű-szolgáltató hozzájárulása nélkül; továbbá ivóvizet vételez a vízmérő megkerülésével, vagy kiiktatásával, továbbá a mérés befolyásolásával. A mérés befolyásolását valószínűsíti, ha a vízmérőn az illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából felszerelt zár (plomba) sérült.



56/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Szerződésszegés a felhasználó hibájából csak abban az esetben állapítható meg, ha a fogyasztásmérő a felhasználó kizárólagos őrizetében van, illetve a felhasználó részére történt átadása során az üzletszabályzatban foglaltak szerint járt el a viziközműszolgáltató, azaz az átvétel tényét rögzítő jegyzőkönyvet aláírta és a mérő elhelyezésére kialakított akna a felhasználó tulajdonában lévő ingatlanon van, vagy azt az ingatlantulajdonos hozzájárulásával telepítették. Nem hivatkozhat a viziközmű-szolgáltató a felhasználónak a fogyasztásmérő állagmegóvásával kapcsolatos kötelezettsége megszegésére, a fogyasztásmérő leszerelését megakadályozó zár (plomba) vagy záróbélyeg sérülésére, ha a fogyasztásmérő nem a felhasználó kizárólagos őrizetében van vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadása során nem az üzletszabályzatban és a Vhr.-ben foglaltak szerint jártak el. (Pl.: ha a felhasználó a telepítési jegyzőkönyvet a viziközmű-szolgáltató által a bekötésről, illetve mérő telepítéséről kiállított munkalapot nem írta alá, vagy a jegyző engedélyével közterületen telepített vízmérő lakattal vagy egyéb biztonsági zárral való ellátását az átadáskor a viziközmű-szolgáltató nem követelte meg.) b) Az ivóvízközmű-hálózatba kapcsolt házi ivóvízhálózatot helyi (egyedi) vízbeszerzéshez kapcsolt vezetékkel (hálózattal) összeköti, c) A felhasználó a vízmérőt vagy/és a mérőn vagy az elzáró szerkezeteken elhelyezett zárakat, plombákat manipulálja. d) A vízmérőt kiszereli, a mérőt a viziközmű-szolgáltató fordítottan beépítve találja, a mérő mérési pontosságát bármilyen módon (idegen tárgy bekötőcsőbe elhelyezésével vagy közvetlenül a mérőbe helyezve) megzavarja. e) A felhasználó a viziközmű-szolgáltató jogszabályi feltételek által előírt munkavégzését akadályozza, meggátolja, a vízmérő leolvasási, vízmérőcsere és vízmérőhely, valamint házi ivóvíz és szennyvízhálózat ellenőrzési munkáinak elvégzése érdekében tett megkereséseit elutasítja, nem veszi figyelembe, azokra választ nem ad. f) Viziközmű-szolgáltatói hozzájárulás nélkül ivóvíz és/vagy szennyvízbekötést létesít, és ezeket díjfizetés nélkül veszi igénybe. g) Nem lakossági felhasználó a részére engedélyezett viziközmű fejlesztési hozzájárulás fizetésével megvásárolt kvóta felett veszi igénybe a szolgáltatást és a viziközműszolgáltató felszólítására nem fizeti meg a többletfelhasználásért járó viziközmű fejlesztési hozzájárulást. h) Szennyvízbekötést létesít a viziközmű-szolgáltató hozzájárulása nélkül, vagy az ingatlanon keletkező szennyvizet más módon a szennyvízelvezető közműbe vezeti; i) A házi vízellátó rendszerből, vagy a viziközmű-szolgáltató hozzájárulásával felszerelt locsolási vízmérőn át vételezett vízből keletkezett szennyvizet, a viziközmű-szolgáltató hozzájárulása nélkül a szennyvízelvezető közműbe juttatja, j) Csapadékvizet a szennyvízelvezető rendszerbe vezet, k) A szennyvízelvezető rendszerbe a hatályos jogszabály által meg nem engedett minőségű szennyvizet vezet be. A közüzemi szerződés lakossági felhasználó általi azonnali hatályú felmondásának rendje: Lakossági felhasználó azonnal hatállyal jogosult a közüzemi szerződést felmondani, ha: - a felhasználónak nincs fizetési hátraléka a viziközmű-szolgáltató felé - a szerződés felmondása nem érinti hátrányosan az ingatlanon más felhasználó által igénybevett közműves ivóvíz-szolgáltatást és szennyvízelvezetést. - felhasználó az azonnali hatályú felmondást írásban közölte a viziközmű-szolgáltatóval. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


57/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A közüzemi szerződés azon a napon szűnik meg, amikor az azonnali hatályú felmondás a viziközmű-szolgáltató tudomására jut. A viziközmű-szolgáltató az azonnali hatályú felmondás tudomására jutásától számított 3 munkanapon belül a vízmérő kiszerelésével és a leágazás lezárásával a szolgáltatást megszünteti. Ebben az esetben a felhasználónak a viziközmű-szolgáltató részére meg kell téríteni a vízmérő kiszerelésével és a mérőhely megszüntetésével járó költségeket. 3.3.fd A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK EGYÉB ESETEI A viziközmű-szolgáltató és a felhasználó között létrejött közüzemi szerződés az alábbi okok miatt szűnhet meg: - a közüzemi szerződésben meghatározott időtartam lejártával (ha az nem határozatlan idejű) - valamelyik szerződő fél rendes felmondása útján - a viziközmű-szolgáltató azonnali hatályú felmondása útján - a szerződő felhasználó halála vagy jogutód nélküli megszűnése esetén - a viziközmű-szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése folytán - a fogyasztási hely megszűnése, megszüntetése esetén - a felhasználó személyének megváltoztatását jelentik be és az új felhasználó új szerződést köt - elkülönített vízhasználatot mérő, illetve locsolási célú mellékvízmérők esetében díjhátralék miatt. 3.3.fe ELSZÁMOLÁS A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN A közüzemi szerződés megszűnésének napján a szolgáltató a vízmérőt, mellékvízmérőt leolvassa. Amennyiben a vízmérő a vízfogyasztást bármilyen okból következően nem mérte vagy a mérő megsemmisült a viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzatban foglaltak alapján a közüzemi szerződés megszűnésének napjától számított 8 munkanapon belül a fogyasztást a jogszabályban rögzített fogyasztási normák alapján megállapítja és elszámoló számlát készít. A viziközmű-szolgáltató az elszámoló számlát és a fogyasztás megállapításának alapjául szolgáló dokumentumokat megküldi a felhasználónak. Végszámla (záró számla) kiállítására a közüzemi szerződés megszűnésével egyidejűleg kerül sor. A viziközmű-szolgáltató a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámol. A végszámla (záró számla) tartalmazza a felhasználási helyen a szerződés megszűnésekori (esetleg kiköltözéskori) záró mérőállást. Amennyiben az elszámoláskor a felhasználó számára visszatérítés jár, azt a viziközműszolgáltató a visszatérítési igény elismerését vagy megállapítását követő 15 napon belül a visszatérítés jogalapját képező időszak kezdő dátumától számított Ptk. § 301. alapján megállapított késedelmi kamattal együtt a felhasználónak jóváírja, vagy –ha a visszajáró és késedelmi kamattal növelt összeg az 1000 Ft-ot meghaladja- a felhasználó kérheti annak visszafizetését. A közüzemi szerződés megszűnése esetén, ha a végszámlát is figyelembe véve a felhasználónak visszatérítés jár, azt a viziközmű-szolgáltató a végszámla kibocsátásával egyidejűleg visszafizeti a felhasználónak. Az elszámolás alkalmával valószínű, hogy a felhasználó levelezési címe megváltozik (ahová a végszámla küldhető, illetve a visszatérítés utalható), ezért az új levelezési címet a viziközmű-szolgáltató rögzíti. A végszámla teljesítésének határideje a számla kiállításától számított 15 nap.



58/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.3.g A SZERZŐDÉSSZEGÉS KEZELÉSE 3.3.ga

A SZERZŐDÉSZERŰ ELJÁRÁSRENDJE

TELJESÍTÉS

ELLENŐRZÉSÉNEK

MÓDJA,

A viziközmű-szolgáltató részéről szerződésszegésnek minősül, ha: - nem értesíti az előírt határidőben a felhasználót a karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról - a szolgáltatás minősége és a szolgáltatás színvonala a jogszabályokban, a működési engedélyében, az üzemeltetési szerződésben, a hatósági engedélyekben előírtaknak nem felel meg - a szolgáltatást a szerződésben rögzített időpontban nem kezdi meg vagy jogellenesen szünetelteti - neki felróható módon olyan fogyasztásmérőt üzemeltet, amely érvényes hitelesítéssel vagy kalibrációval nem rendelkezik és annak hitelesítésére vagy kalibrálására jogszabály vagy szerződés a viziközmű-szolgáltatót kötelezi. A viziközmű-szolgáltatás egyedileg is mérhető a szolgáltatás minőségi jellemzőit az alábbi, havonta kimutatásra és összesítésre kerülő, a Hivatalnak megküldött adatszolgáltatás alapján lehet minősíteni: - ütemezett karbantartási munkák száma ebből: szolgáltatás-kieséssel nem járó munkák száma szolgáltatáski-eséssel járó munkák száma - hibaelhárítások száma és összidőtartama ebből: szolgáltatás-kieséssel nem járó munkák száma szolgáltatáski-eséssel járó munkák száma - a karbantartások, hibaelhárítások miatt: 2 órát meg nem haladó vízhiányok száma és átlagosan kizárt felhasználók száma 2-6 óra vízhiányok száma és átlagosan kizárt felhasználók száma 6 órát meghaladó vízhiányok száma és átlagosan kizárt felhasználók száma - jellemző vízminőségi paraméterek A viziközmű-szolgáltató elsőrendű célja a folyamatos szolgáltatás fenntartása kiváló mennyiségben és minőségben. A folyamatosság érdekében a viziközmű-szolgáltató az üzemeltetésében lévő viziközművek karbantartását, fejlesztését, rekonstrukcióját a hibaelhárítási folyamatát úgy szervezi, hogy a hibák elhárítása a lehető legrövidebb ideig tartson és a lehető legkisebb felhasználói kört érintse. A viziközmű-szolgáltató ennek érdekében havi gyakorisággal áttekinti folyamatait, a gyakorlatát és a minőségi munkavégzést és erről a fentiek szerint tájékoztatja a Hivatalt. A viziközmű-szolgáltató minőség- és környezetirányítási rendszert működtet, a víz- és szennyvízvizsgálatokat akkreditált laboratóriummal végezteti. A viziközmű-szolgáltató megtervezte és bevezette azokat az ellenőrzési, mérési folyamatokat, amelyek által biztosítani tudja a szolgáltatás megfelelőségét. Az így kapott információk alapján kiszűri a hibákat, a tapasztalatok alapján módosítja a munkaszervezést, korszerűsíti eszközeit és technológiáit. A viziközmű-szolgáltató az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet alapján végzi az előírt vízvizsgálatokat és ezek eredményéről a felhasználókat a www.dakov.hu honlapján rendszeresen tájékoztatja.



59/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Amennyiben a viziközmű-szolgáltató a viziközmű-szolgáltatást a felhasználó érdekkörében felmerülő mulasztás orvoslásától számított 3 napon belül nem állítja vissza, úgy köteles a lakossági felhasználónak napi 3000 Ft kötbért fizetni, minden napra, ameddig a szolgáltatást helyre nem állítja. A viziközmű-szolgáltató a kötbér teljes összegét a szolgáltatás helyreállításának napján állapítja meg, ezt követő 3 napon belül a jogosult felhasználónak 3 napon belül házipénztárban készpénzben kifizeti vagy a felhasználó kérése szerint lakossági folyószámlájára utalja. A felhasználó részéről szerződésszegésnek minősül, de nem vezet azonnali szerződésfelmondáshoz, ha: - viziközmű-szolgáltatóval szemben fennálló tartozásának nem, vagy késedelmesen tesz eleget - a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget - a viziközmű-szolgáltatást a jogszabályokban előírtaktól eltérő módon szabálytalanul veszi igénybe - az elkülönített vízhasználatot, illetve locsolóvizet mérő mellékmérő javításáról, hitelesítéséről, illetve cseréjéről nem gondoskodik. Lejárt hitelességű vagy lejárt kalibrációval rendelkező fogyasztásmérő esetében a viziközműszolgáltató szabálytalan közműhasználatra kizárólag abban az esetben hivatkozhat, ha bizonyítja, hogy a fogyasztásmérő megfelelő időben történő hitelesítése, kalibrálása vagy cseréje a felhasználó érdekkörében fennálló okból nem vezetett eredményre és a hitelesítés, kalibrálás vagy mérőcsere érdekében a felhasználási helyre való bejutást nem kezdeményezte. Ha felhasználó a szabálytalan közműhasználat tényét vitatja, a viziközmű-szolgáltató a szakértői vizsgálatot a Magyar Mérnöki Kamara nyilvántartásában szereplő szakértővel elvégezteti. Amennyiben a szakértői vizsgálat a szabálytalan közműhasználat tényét: a) megállapítja, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a felhasználót terheli, b) nem állapítja meg, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a viziközműszolgáltatót terheli. A felhasználó szerződésszegését a viziközmű-szolgáltató köteles bizonyítani. Ha az ellenőrzés során a viziközmű-szolgáltató ellenőrzést végző alkalmazottja szerződésszegést állapít meg, arról a bizonyítás érdekében digitális fényképet köteles készíteni. Ha a fogyasztásmérő vagy bármely részének leszerelése megtörténik, akkor a leszerelést megelőzően a fogyasztásmérőről és annak részeiről, valamint a leszerelést követően azok becsomagolt állapotáról szintén digitális fényképet kell készíteni. A felhasználó általi szabálytalan közműhasználat esetén a viziközmű-szolgáltató kötbér érvényesítésére jogosult. A kötbérek mértéke az alábbi: - lakossági felhasználó esetében: o napi kötbér: 500,- Ft/nap o alkalmankénti kötbér: 5.000,- Ft/alkalom - nem lakossági felhasználó esetében: o napi kötbér: 2.500,- Ft/nap o alkalmankénti kötbér: 25.000,- Ft/alkalom A napi kötbért a szabálytalan közműhasználat felfedezésének napjától visszafelé számítva a legutolsó helyszíni ellenőrzés vagy leolvasás napjáig kell számításba venni. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


60/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A viziközmű-szolgáltató lakossági felhasználóknál az évi egyszeri leolvasást vállalta, ezért a napi kötbér számítása max. 365 napra történhet. Nem lakossági felhasználók esetén a havi egyszeri leolvasást vállalta a viziközmű-szolgáltató, ezért a napi kötbér számítása max. 28-31 napra történhet (a hónap napjainak számától függően). Amennyiben a felhasználó a záróbélyeg vagy plomba hiányát nem jelentette be, abban az esetben vele szemben a viziközmű-szolgáltató kártérítési igényt érvényesíthet, továbbá jogosult a viziközmű-szolgáltatás korlátozására és felfüggesztésére, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen nem állíthatók helyre. Kártérítés A szerződésszegést megvalósító fél köteles a másik félnek valamennyi a szerződésszegés miatt bekövetkezett kárát és költségét megtéríteni a polgári jog általános szabályai szerint. Elszámolás mérés nélküli vételezés esetén Ha a vízmérő mérőszerkezetének rongálása vagy a felhasználó egyéb felróható magatartása miatt az elszámolt víz mennyiségét méréssel nem lehet megállapítani az elszámolt víz mennyiségét a bekötési vízmérő térfogatáram alapján számítással kell megállapítani az alábbi táblázat szerint: Ha az elszámolás fentiek szerint történik annak időtartama nem haladhatja meg az évi 500 órát. Érvényes közüzemi szerződés megléte mellett szabálytalan közműhasználat esetén a szennyvíz minőségét az ivóvízfogyasztásra elszámolt mennyiség alapján kell meghatározni. 3.3.gb

A SZERZŐDÉSSZEGŐ FELHASZNÁLÓ ESETÉN AZ ELŐZETES EGYEZTETÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI (A SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSE, KORLÁTOZÁSA, VALAMINT A TARTOZÁST RENDEZŐ FELHASZNÁLÓ VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁS VISSZAÁLLÍTÁSA)

Lakossági felhasználóval szemben díjtartozás miatt kizárólag az ivóvíz-szolgáltatás függeszthető fel vagy korlátozható, de csak abban az esetben, ha az illetékes népegészségügyi szakigazgatási szerv hozzájárulását ehhez a viziközmű-szolgáltató beszerezte. A korlátozás foganatosítása előtt a viziközmű-szolgáltató az alábbiakat köteles betartani: - Ha az előzőekben kibocsátott szolgáltatási számlákból egyet a felhasználó a számlán megjelölt fizetési határidőig nem egyenlít ki, akkor a következő számlán a viziközműszolgáltató közli a lejárt határidejű tartozás összegét és felkéri a felhasználót, hogy a tartozást szíveskedjék rendezni -

A víziközmű-szolgáltató és a felhasználó eltérő írásos megállapodásának hiányában a lakossági felhasználóval szemben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztésére vagy korlátozására csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a víziközmű-szolgáltató a lakossági felhasználót előre értesítette. Az értesítés és az intézkedési időszak között legalább 8 napnak el kell telnie. Az értesítésben a víziközmű-szolgáltató köteles meghatározni azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását végre kívánja hajtani. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a lakossági felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt.



61/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

-

Lakossági felhasználóval szemben a víziközmű-szolgáltató által végrehajtott közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztése esetén a létfenntartási és közegészségügyi vízigények egyidejű biztosításával közterületi vízkivételi helyről, közkútról vagy egyéb módon gondoskodni kell. A közkifolyót a korlátozott ingatlan személyi bejárójától 150 m-en belül kell elhelyezni és biztosítani kell, hogy arról a korlátozott felhasználó 20 l/fő mennyiségben napi vízigényét kielégíthesse.

-

Ha a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását megelőző a) postai úton továbbított tértivevényes, vagy b) futárpostai írásbeli értesítés első kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, „az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza, illetve a futárpostai kézbesítő ennek megfelelő jelzéssel adta vissza, akkor a küldeményt kézbesítettnek – a címzettel közöltnek – kell tekinteni azon a napon, amelyen a kézbesítetlen küldeményt a postától, vagy a futárpostai kézbesítőtől a víziközműszolgáltató visszakapta.

-

A vizközmű-szolgáltató megkísérelheti az értesítő levél saját dolgozó által történő személyes kézbesítését, de ebben az esetben is a postai tértivevény felhasználó általi aláírásával igazoltatni kell az értesítés átvételét és rögzíteni kell az átvétel napját.

-

Az egyeztetett időpontról a lakossági felhasználónak és a víziközmű-szolgáltatónak írásban kell megállapodnia. Írásbeli megállapodás hiányában a szolgáltatás lakossági felhasználó esetén nem függeszthető fel.

-

A lakossági felhasználó – amennyiben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatásra igényt tart – közüzemi díjtartozásának, valamint a korlátozás foganatosításával és visszaállításával kapcsolatban felmerülő díj rendezését a víziközmű-szolgáltató felé igazolni köteles. A víziközmű-szolgáltató ezen igazolás közlését követõ 3 napon belül a víziközműszolgáltatást teljes körűen visszaállítja.

-

Nem minősül a viziközmű-szolgáltató részéről szerződésszegésnek, ha a vízmérő leolvasására azért nem került sor, mert azt a felhasználó –írásos értesítés ellenére- sem tette lehetővé, megakadályozta –írásos kiértesítés, illetve egyeztetett időpont be nem tartása miatt- a vízmérő hitelesítési (vagy egyéb okból szükségessé vált, pl.: fagyás) cseréjét, vagy nem tette lehetővé a vízmérőhely hozzáférhetőségét, nem végezte el tisztán tartását és emiatt a vízmérő nem volt leolvasható. A meghiúsulás tényét a viziközműszolgáltatónak kell bizonyítania.

3.3.h ADATVÉDELEM A viziközmű-szolgáltató a felhasználó személyes adatait a Polgári Törvénykönyv, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, illetőleg a Vksztv. alapján kezeli. A viziközmű-szolgáltató, mint adatkezelő kötelezettséget vállal arra, hogy a tevékenységével kapcsolatos valamennyi adatkezelés megfelel az üzletszabályzat 2. sz. mellékletében szereplő adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott követelményeknek. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


62/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A felhasználó a közüzemi szerződés aláírásával hozzájárul a személyes adatok kezeléséhez, aláírásával elismeri, hogy a 2. sz számú mellékletben foglalt adatvédelmi tájékoztatót megismerte, és elfogadja. A szolgáltatási jogviszony megszűnésétől számított 5 év elteltével a víziközmű-szolgáltató a személyes adatokat törli a nyilvántartásából. A felhasználó a közüzemi szerződésben fogalt nyilatkozatban járul hozzá ahhoz, hogy személyes adatait a viziközmű-szolgáltató adatkezelésre harmadik személynek díjbeszedési intézkedések foganatosítása (számlák előállítása, fizetésre felszólító, késedelmi kamat-, illetve egyenlegközlő levelek előállítása, elkülönített vízhasználó fogyasztásának megállapítása, stb.) fogyasztói elégedettség-vizsgálat, valamint fogyasztási adatok gyűjtése céljából átadhassa. A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében, a viziközmű-szolgáltató és a lakossági felhasználó között a közüzemi szerződés a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével is létrejön. Ez esetben a felhasználó hozzájárulására és a viziközműszolgáltató adatkezelésére a viziközmű-szolgáltató üzletszabályzatában és Általános Szerződési Feltételeiben foglaltak vonatkoznak. 3.3.i A PANASZÜGYINTÉZÉSRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK A viziközmű-szolgáltatói ügyfelei fogadására, a felhasználókkal történő közvetlen kapcsolattartás, a felhasználói kapcsolatok elmélyítése érdekében ügyintézésre üzemigazgatóságonként kijelölt ügyfélszolgálati, illetve fiókirodákat működtet. Az irodák üzemigazgatósági központi és kihelyezett rendben működnek, ennek megfelelő hatáskörrel, illetve működési területtel. (Az üzletszabályzat a működési területtől, illetve a hatáskörtől függetlenül egységesen ügyfélszolgálati irodák megnevezést használ.) Hova fordulhat reklamációjával a felhasználó A felhasználó bármilyen a szolgáltatással kapcsolatos reklamációjával az illetékes üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodájához vagy az üzemegységeken nyitva tartó fiókirodákhoz fordulhat. Az ügyfélszolgálati irodák hatásköre a következőkre terjed ki: •

Felhasználói kapcsolattartás: - az ügyfelek fogadása személyesen, telefonon, faxon, - a felhasználói bejelentések, reklamációk, panaszok felvétele, - a felhasználói bejelentések gyors kivizsgálása, intézése, - a felhasználók teljes körű, korrekt tájékoztatása szóban és írásban (felhasználói tájékoztatók, szórólapok, formanyomtatványok)

•

Víz- és csatornabekötések: - tájékoztatás a bekötések ügyintézéséről, - lakossági építési, lakhatási engedéllyel kapcsolatos viziközmű-szolgáltatói hozzájárulás - bekötési kérelmek fogadása,

•

Vízdíj beszedés: - a készpénzes/bankkártyás befizetések fogadása, - a díjfizetési felszólításokkal kapcsolatos kérdések tisztázása.



63/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Az üzemigazgatósági központi ügyfélszolgálati iroda a következő ügyekben teljes körű ügyintézést végez: - közüzemi viziközmű-szolgáltatói/nyilvántartásba vételi szerződés kötése, - végszámla készítés, - igazolások készítése, - részletfizetési megállapodások kötése, - számlaegyeztetés, - hátralék egyeztetése, - egyéb a szolgáltatási körbe tartozó személyes bejelentések, kérelmek, panaszok, (reklamációk) fogadása. 3.3.ia A BEÉRKEZŐ PANASZOK RÖGZÍTÉSE, ARCHIVÁLÁSA Személyes megkeresés

A felhasználók által az ügyfélszolgálatokon tett személyes panasz bejelentés minden esetben - biztosítva a visszakereshetőséget - írásban kerül rögzítésre. A személyesen tett panasz bejelentések, kérelmek regisztrálása ügyfélszolgálati bejelentővel történik, amely a bejelentő aláírását is tartalmazza. Az ügyfélszolgálati bejelentő másodpéldányát - bejelentése bizonyíthatósága érdekében - a felhasználó részére át kell adni. Az ügyfélszolgálatokon bejelentett azon panaszok esetében mely helyben a felhasználó számára elfogadott módon nem került elintézésre, 15 napon belül írásban köteles válaszolni az üzemigazgatóság vezetője. A felhasználó panaszainak rögzítése végett az ügyfélszolgálati és fiókirodákban „Vásárlók könyve” is van felfektetve, és az jól látható helyen, az ügyfelek által mindig hozzáférhető módon van elhelyezve. A vásárlók könyvét az ügyfélszolgálati dolgozók naponta ellenőrzik, az esetleges bejegyzésről az illetékes munkahelyi vezetőt tájékoztatják, aki megteszi a szükséges intézkedést a panasz kivizsgálására, és a felhasználó felé történő válaszadásra. A felhasználók részére biztosítjuk üzemigazgatóságonként az előjegyzés alapján történő ügyintézést. Időpont e-mailben vagy egyéb írásos formában igényelhető. Leadott igénylésre a viziközmű-szolgáltató üzemigazgatósága 5 napon túli időpontkérés esetén biztosítja a felhasználó által kért időpontot, 5 napon belüli időpontkérés esetén kijelöli az ügyfélfogadásra még szabad időpontjait. Írásos megkeresés

Írásos megkeresés esetén a bejelentések, reklamációk, panaszok regisztrálása az üzemigazgatóságok iktatási rendszerében történnek. Az iktatási rendszer a megjelölt ügyintézőkkel és határidőkkel biztosítja, hogy a beérkezett panaszok, reklamációk, bejelentések kellő szakértelemmel és a jogszabály által szabott határidők betartásával legyenek kezelve. Az ügyfélszolgálati irodákban tett bejelentések, reklamációk, panaszok elintézésének nyomon követése, a reklamációk, panaszok ismétlődésének elkerülése, valamint a felhasználói elégedettség elnyerése érdekében kötelező.



64/101

DAKÖV Kft. 3.3.ib

A SZÜKSÉGES DOKUMENTÁLÁSA

Üzletszabályzat EGYEZTETÉSEK

VÉGREHAJTÁSÁNAK

Amennyiben szükséges, a viziközmű-szolgáltató a panaszügy rendezését a felhasználóval történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján kísérli meg. A személyes egyeztetésről a felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelyben rögzítik a viziközmű-szolgáltató álláspontját is, ha a szóbeli panaszt azonnal nem tudják orvosolni, vagy kivizsgálni nem lehetséges, valamint a felhasználó nem ért egyet a panasz kezelésével. A jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt panasz esetén a felhasználónak átadásra kerül. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell: felhasználó neve, lakcíme, a panasz előterjesztésének helyei, ideje, módja, a felhasználó panaszának részletes leírása, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, a viziközmű-szolgáltató nyilatkozata a felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és a felhasználó aláírása (amennyiben nem elektronikus hírközlési szolgálaton érkezett a panasz), a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, elektronikus hírközlés esetén a panasz azonosító száma. A jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évi a viziközmű-szolgáltató megőrzi, és az azt ellenőrző hatóságnak kérésre átadja. 3.3.ic AZ ÉRDEMI VÁLASZADÁSI HATÁRIDŐ A panaszra adott írásos válaszadás határideje, és a panasz/reklamáció elutasításának határideje maximum 15 nap. Amennyiben az ügy bonyolultsága, a kivizsgálás időigénye ennél hosszabb határidőt indokol, ezt a határidő lejártakor írásban kell közölni az ügyféllel, megjelölve a végleges válasz várható határidejét. A viziközmű-szolgáltató panaszként kezeli a felhasználótól érkező olyan a szolgáltatás minőségével, a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyet, mely szerint a nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az üzletszabályzatban foglaltaknak. 3.3.id A VÁLASZADÁSI HATÁRIDŐ ELMULASZTÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYE Abban az esetben, ha a viziközmű-szolgáltató panaszbejelentés kivizsgálására és a válaszadásra fentiekben előírt 15 napos határidőt elmulasztja, köteles a felhasználónak napi 1000 Ft kötbért fizetni, a panaszbejelentés 30. napjáig –azaz max. 150000 Ft-ot-, ha a panaszbejelentésre határidőben nem válaszol. Ha az ügy bonyolultsága indokolttá teszi a 15 nap letelte előtt a viziközmű-szolgáltató új határidőt tűzhet ki az ügyintézésre, melyről a felhasználót írásban köteles értesíteni. Ez esetben a kötbérfizetési kötelezettség csak a kitűzött határidőt követően lép érvénybe.



65/101

DAKÖV Kft. 3.3.j

Üzletszabályzat

A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATA, AZ EGYES ÜZEMIGAZGATÓSÁGOK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS FIÓKIRODÁINAK BEMUTATÁSA, ELÉRHETŐSÉGE, AZ ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐK RÉSZLETES BEMUTATÁSA

A viziközmű-szolgáltató az ügyfélszolgálati tevékenységét is az üzemigazgatóságokra szervezve látja el. Minden üzemigazgatóságnak –székhelyén- van teljeskörű –az üzemigazgatóság teljes működési területét lefedő- ügyfélszolgálata és az üzemigazgatóságok önálló üzemegységeinek, egyes üzemeinek székhelyén van személyes ügyintézésre kijelölt –egyes településekre korlátozott- fiókirodája. 3.3.ja-jc ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK, FIÓKIRODÁK, TELEFONSZÁMOK, POSTACÍMEK, ELLÁTOTT FELADATOK A viziközmű-szolgáltató teljeskörű ügyfélfogadást végző ügyfélszolgálati irodáit és részleges ügyfélfogadást végző személyes ügyintézésre kijelölt fiókirodáit az alábbiakban soroljuk fel (azokat a településeket, ahol ügyfélszolgálati irodákat működtetünk a 7. sz. mellékletként csatolt térképen mutatjuk be). Az egyes irodáknál feltüntetjük a személyesen felkereshető ügyfélszolgálati iroda címét, e-mail címét, telefon, fax elérhetőségét, az ügyfélfogadási, hiba-bejelentési időket és hogy teljeskörű üzemigazgatósági vagy egyes településekre korlátozott ügyfélfogadást végez. ABONYI ÜZEMIGAZGATÓSÁG Abonyi Üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodája (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás az üzemigazgatóság ellátási területének összes településére Cím: 2740 Abony, Vasút út 15. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 1530 Kedd: 800 - 1530 Szerda: 700 - 1900 (nyújtott ügyfélfogadás) Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 800 - 1130 Tel.: 06-53/562-070 Fax: 06-53/360-217 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben a nap 24 órájában telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-30/546-8538 - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-30/548-6302



66/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat BAGI ÜZEMIGAZGATÓSÁG

Bagi Üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodája (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás az üzemigazgatóság ellátási területének összes településére Cím: 2191 Bag, Dózsa Gy. u. 20. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 730 - 2000 (nyújtott ügyfélfogadás) Kedd: 730 - 1545 Szerda: 730 - 1545 Csütörtök: 730 - 1545 Péntek: 730 - 1245 Tel.: 06-28/408-524; 06-28/504-120; 06-28/504-121 Fax: 06-28/408-178 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben a nap 24 órájában telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-30/385-0021; 06-30/950-2623; 06-20/339-2328 - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-28/400-164; 06-30/274-9313 Isaszegi ügyfélszolgálati iroda (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás csak Isaszeg város területére Cím: 2117 Isaszeg, Rákóczi u. 18. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 730 - 1600 Kedd: 730 - 2000 (nyújtott ügyfélfogadás) Szerda: 730 - 1600 Csütörtök: 730 - 1600 Péntek: 730 - 1300 Tel./fax: 06-28/494-517 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben a nap 24 órájában telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban:

06-30/9922-283 06-30/3789-971

Turai fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Tura város és Galgahévíz község területére Cím: 2194 Tura, Hatvani út 18. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 1200 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 1200 - 1600 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel./fax: 06-28/466-063 E-mail: [email protected] Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


67/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben a nap 24 órájában telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: Dányi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Dány község területére Cím: 2118 Dány, Dózsa Gy. u. 43. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 1200 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 800 - 1600 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-28/597-075; 06-20/250-6116 Fax: 06-28/597-075 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban:

06-30/449-9867 06-30/452-6170; 06-30/452-6692

06-20/250-6116; 06-20/350-4026 06-20/269-9850

Valkói Üzemmérnökség valkói fiókiroda (víz) Teljeskörű ügyfélfogadás az Üzemmérnökség összes településére: Valkó, Vácszentlászló, Zsámbok Cím: 2114 Valkó, Szabadság út 1/a Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 700 - 1600 Kedd: 700 - 1600 Szerda: 700 - 1600 Csütörtök: 700 - 1600 Péntek: 700 - 1300 Tel./fax: 06-28/484-582 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: 06-20/350-8782 Valkói Üzemmérnökség zsámboki fiókiroda (víz) Részleges ügyfélfogadás az Üzemmérnökség összes településére. Valkó, Vácszentlászló, Zsámbok Cím: 2116 Zsámbok, Szt. István u. 2/a



68/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 700 - 1600 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: nincs ügyfélfogadás Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 700 - 1300 Tel./fax: 06-28/462-017 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: 06-20/414-9631 DABASI ÜZEMIGAZGATÓSÁG

Dabasi Üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodája (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás az üzemigazgatóság ellátási területének összes településére Cím: 2370 Dabas, Széchenyi u. 3. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 1200 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 800 - 2000 (nyújtott ügyfélfogadás) Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 800 - 1200 Tel.: 06-29/360-323; 06-70/315-1509 Fax: 06-29/360-323 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással, szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-29/360-323; 06-70/315-1509; Kék szám: 06-40/980-040 A fenti központi ügyfélszolgálati irodán túl az alábbiakban felsorolt települési fiókirodák korlátozott ügyfélfogadást végeznek. A fiókirodákban lehetséges víz- és csatornabekötés, valamint locsolómérő felszerelés ügyintézése, tulajdonosváltozás bejelentés, panaszfelvétel, mérőállás bejelentés, szolgáltatás szüneteltetésének és megszüntetésének ügyintézése, mérőplombálás kérése, bejelentések, hibabejelentés, kapcsolódó ügyintézés. Alsónémedi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak alsónémedi község területére Cím: 2351 Alsónémedi, Fő u. 75. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: nincs ügyfélfogadás Kedd: 800 - 1200 Szerda: nincs ügyfélfogadás Csütörtök: 1300 - 1600 Péntek: nincs ügyfélfogadás



69/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Tel.: 06-29/338-833; 06-30/919-7250; 06-70/315-1702 Fax: 06-29/537-390 E-mail: [email protected]; [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-70/315-1702; - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-30/919-7250 Bugyi községi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Bugyi község területére Cím: 2347 Bugyi, Új u. 1. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: nincs ügyfélfogadás Kedd: 0800 - 1200 Szerda: nincs ügyfélfogadás Csütörtök: 1300 - 1600 Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-70/315-1703 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással, szennyvízelvezetéssel és –tisztítással szolgáltatással kapcsolatban:

06-70/315-1703; 06-70/315-1721

Hernádi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Hernád község területére Cím: 2376 Hernád, Köztársaság u. 47. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 0800 - 1400 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 1200 - 1600 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 0800 - 1200 Tel.: 06-29/375-351; 06-30/488-0510 Fax: 06-29/375-351 E-mail: [email protected], [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-30/677-1014 - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-20/429-2374 Kakucsi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Kakucs község területére Cím: 2366 Kakucs, Sastelep u. 26.



70/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: nincs ügyfélfogadás Kedd: 0800 - 1200 Szerda: nincs ügyfélfogadás Csütörtök: 1300 - 1600 Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-70/315-1706 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-70/315-1706; - szennyvízelvezetéssel és -tiszítással kapcsolatban: 06-30/985-4925 Solymári fiókiroda (csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Solymár és Pilisszentiván község területére Cím: 2083 Solymár, Fűzfa u. 7. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 0800 - 1800 Kedd: 0800 - 1500 Szerda: 0800 - 1500 Csütörtök: 0800 - 1500 Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-26/360-769; 06-30/308-5430 E-mail: [email protected]; [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: 06-26/360-769; 06-30/308-5430 Újhartyáni fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Újhartyán község területére Cím: 2367 Újhartyán, Cigleher u. 1/a Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 0800 - 1600 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 0800 - 1600 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 0800 - 1200 Tel/fax: 06-29/372-237 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással, szennyvízelvezetéssel és -tisztítással kapcsolatban: 06-20/466-8941; 06-20/352-1730 Táborfalvai fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Táborfalva község területére Cím: 2381 Táborfalva, Iskola u. 1. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


71/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 0800 - 1600 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 0800 - 1600 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 0800 - 1200 Tel/fax: 06-29/383-250 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-20/444-7926; - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-20/561-1684 Inárcsi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Inárcs község területére Cím: 2365 Inárcs, Hunyadi u. 11. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: nincs ügyfélfogadás Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 0800 - 1600 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 0800 - 1200 Tel/fax: 06-29/370-898 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással, szennyvízelvezetéssel és –tiszítással kapcsolatban: 06-20/247-2072 Felsőpakonyi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Felsőpakony község területére Cím: 2363 Felsőpakony, Rákóczi F. u. 41. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 1500 - 1800 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: nincs ügyfélfogadás Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-29/317-182; 06-20/520-8871 Fax: 06-29/370-898 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással, szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-20/521-5959 Örkényi fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Örkény község területére Cím: 2377 Örkény, Majakovszkij u. 1. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


72/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 0800 - 1200 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 1400 - 1700 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-70/315-1704 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-70/315-1704; - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-70/374-3901 MONORI ÜZEMIGAZGATÓSÁG Monori Üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodája (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás az üzemigazgatóság ellátási területének összes településére Cím: 2200 Monor, Kossuth L. u. 147. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 2000 (nyújtott ügyfélfogadás) Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 800 - 1200 1300 - 1500 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 800 - 1200 Minden hónap utolsó szombatján: 800 - 1200 Tel.: 06-29/411-309; 06-80/980-800; 06-20/335-1337 Fax: 06-29/611-300 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: 06-29/412-372 - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-29/412-264 PILISI ÜZEMIGAZGATÓSÁG Pilisi Üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodája (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás az üzemigazgatóság ellátási területének összes településére Cím: 2721 Pilis, Temesvári u. 0251/28. hrsz. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 2000 (nyújtott ügyfélfogadás) Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 800 - 1200 Csütörtök: 800 - 1200 Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-29/499-261 Fax: 06-29/499-262 E-mail: [email protected] Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


73/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással és szennyvízelvezetéssel és -tisztítással kapcsolatban: 06-80/620-399 Dánszentmiklósi fiókiroda (víz) Részleges ügyfélfogadás csak Dánszentmiklós község területére Cím: 2735 Dánszentmiklós, Dózsa Gy. u. 85. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) kivéve a hónap 10-15. közötti napjain Hétfő: 1500 - 1700 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 800 - 1000 Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 06-20/264-1526 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: 06-20/264-1526 Albertirsai fiókiroda (víz és csatorna) Részleges ügyfélfogadás csak Albertirsa község területére Cím: 2730 Albertirsa, Pesti út 85. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: nincs ügyfélfogadás Kedd: 1400 - 1800 Szerda: nincs ügyfélfogadás Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 800 - 1200 Tel.: 06-20/444-8080 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz szolgáltatással kapcsolatban:

06-53/370-058; 06-20/256-0070 - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-53/371-215

Nyáregyházi fiókiroda (víz) Részleges ügyfélfogadás csak Nyáregyháza község területére Cím: 2723 Nyáregyháza, Erdő u. 10/a Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 700 - 1100 1700 - 1900 00 00 Kedd: 7 - 11 1700 - 1900 Szerda: 700 - 1100 1700 - 1900 00 00 Csütörtök: 7 - 11 1700 - 1900 Péntek: nincs ügyfélfogadás Tel.: 20/399-6065 E-mail: [email protected] Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: 06-20/399-6065 Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


74/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

RÁCKEVEI ÜZEMIGAZGATÓSÁG Ráckevei Üzemigazgatóság központi ügyfélszolgálati irodája (víz és csatorna) Teljeskörű ügyfélfogadás az üzemigazgatóság ellátási területének összes településére Cím: 2300 Ráckeve, Dömsödi u. 85. Ügyfélfogadási idő: (időtartam órában) Hétfő: 800 - 1530 Kedd: nincs ügyfélfogadás Szerda: 800 - 2000 (nyújtott ügyfélfogadás) Csütörtök: nincs ügyfélfogadás Péntek: 800 - 1230 Tel.: 06-24/519-380, 06-30/385-6634 Fax: 06-24/519-381 E-mail: Hibabejelentés: személyesen fenti ügyfélfogadási időben telefonon: - ivóvíz-szolgáltatással kapcsolatban: Dömsöd 06-20/3696-421 Ráckeve, Szigetbecse, Szigetújfalu, Szigetcsép, Makád, Lórév 06-30/9517-200 - szennyvízelvezetéssel és –tisztítással kapcsolatban: 06-30/500-8619 3.3.jd AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉGEK VÉGZÉSÉRE VONATKOZÓ RÉSZLETES MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK A viziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálati tevékenységét ügyfélszolgálati mutatókon keresztül méri. - állandó ügyfélszolgálati irodák száma - ügyfélszolgálati fiókirodák száma - nyújtott ügyfélfogadási idő -7 és 21 óra között- folyamatosan 12 órában való nyitva tartása - a beérkező ügyek száma, ezek beérkezésének módja - a beérkezett ügyekből mennyi az azonnali elintézett ügy - átlagos válaszadási határidő - 15 napon belül teljesített válaszadások száma - tervfelülvizsgálatok száma - közműegyeztetések száma. A viziközmű-szolgáltató vezetése a mutató számokat havonta összesíti, majd negyedévente tesz jelentést a Hivatalnak. Ha a vezetés a mutatókban romlást tapasztal azonnal beavatkozik és megteszi a szükséges személyi, tárgyi jellegű intézkedéseket. Az ügyfélszolgálati irodákat a viziközmű-szolgáltató folyamatosan korszerűsíti, egyre több számítástechnikai eszközzel látja el. Cél, hogy az üzemigazgatósági ügyfélszolgálati irodák tevékenysége a közeljövőben kiterjeszthető legyen a cég teljes területére legalább abban, hogy bármelyik irodában, ha a felhasználó személyesen keresi fel, felvegyék panaszát és azt továbbítsák az illetékes üzemigazgatósághoz.



75/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3.3.k VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK A Vksztv.-ben meghatározott hatósági feladatokat a Hivatal látja el. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt (a továbbiakban: Fgytv.) kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fgytv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén az eljárás lefolytatására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott hatóság jogosult. Az eljáró hatóság eljárására az Fttv.-ben meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fttv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A fogyasztóvédelmi hatóság az eljárása során az Fgytv.-ben foglalt jogkövetkezményeken kívül - jogsértés megállapítása esetén - az alábbi jogkövetkezményeket is alkalmazhatja: a) a víziközmű-szolgáltató üzletszabályzatában foglaltak betartására kötelezés; b) a víziközmű-szolgáltató olyan jogsértése esetén, amelyhez jogszabály vagy üzletszabályzat jogkövetkezményt rendel, a jogkövetkezmény megállapítása és teljesítésének előírása; vagy c) ha a lakossági felhasználót visszatérítés illeti meg, az annak teljesítésére való kötelezés. A víziközmű-szolgáltatókkal szemben felmerülő panaszok ügyében – ha azok nem a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartoznak - a Hivatal jár el. Hatósági eljárást megelőzően a felhasználó köteles panaszával igazolható módon a víziközmű-szolgáltatóhoz fordulni. A Hivatal ügyintézési határidője min. 30 nap, max. 6 hónap. Ha a felhasználó panaszát a viziközmű-szolgáltató nem vizsgálta ki, vagy kivizsgálást követően elutasította, akkor a felhasználó panaszával az alábbi szervezetekhez fordulhat: -

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Cím: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7. Postacím: 1444 Budapest, Pf.: 247. Telefonszám: 061/459-77-40 E-mail: [email protected]

-

Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 1135 Budapest, Lehel u. 43-47. Postacím: 1399 Budapest, Pf.: 661. Telefonszám: 061/329-7017, 061/236-3937 , 061/236-3900 Telefax: 061/235-0856 E-mail: [email protected] ill. [email protected] A Hatósági Tanácsadó Iroda ügyfélfogadási ideje: Hétfő: 9 – 16.00 óra Kedd: 9 – 16.00 óra Szerda: 9 – 16.00 óra Csütörtök: 9 – 16.00 óra Péntek: 9 – 13.00 óra



76/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A felügyelőség épületét a mozgássérültek az épület oldalánál kialakított feljárón tudják megközelíteni, az ügyfélszolgálat a földszinten található. A többi iroda a 4. emeleten van, ahová lifttel lehet feljutni. -

Pest Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Pest Megyei Békéltető Testület 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III. emelet 331. Telefon: 061/4747-921 Email: [email protected]

-

Alapvető Jogok Biztosának Hivatala Budapest V. ker., Nádor u. 22. Postacím: 1387 Budapest, Pf.: 40. Tel.: 06-1/475-7100 E-mail: [email protected]

-

Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat Budapest Főváros Kormányhivatala Népegészségügyi Szakigazgatási Szerve 1138 Budapest, Váci út 174. Postacím: 1550 Budapest, Pf.: 203. Tel.: 06-1/475-3800 E-mail: [email protected]

-

Közép-Duna-Völgyi Környezetvédelmi, Felügyelőség 1072 Budapest, Nagydiófa u. 10-12. Postacím: 1447 Budapest, Pf.: 541. Tel.: 06-1/478-4400 E-mail: [email protected]

Természetvédelmi

és

Vízügyi

-

Közép-Tisza-vidéki Környezetvédelmi, Felügyelőség 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. Postacím: 5002 Szolnok, Pf.: 25. Tel.: 06-56/523-423 E-mail: [email protected]

Természetvédelmi

és

Vízügyi

4. A BEKÖTŐVEZETÉK, A FOGYASZTÁSMÉRŐ, ILLETVE A MÉŐRHELY KIALAKÍTÁSÁNAK, A MELLÉKVÍZMÉRŐ ÜZEMBE HELYEZÉSÉNEK, VALAMINT BÉLYEGZÉSSEL ÉS ZÁRRAL VALÓ ELLÁTÁSÁNAK SZABÁLYAI Szolgáltatási pont előtt beépített fogyasztásmérő tulajdonjoga a viziközmű-szolgáltatót, szolgáltatási pont után beépített mellékvízmérő tulajdonjoga a felhasználót, illetve az elkülönített vízhasználót illeti meg. Bekötési vízmérő, locsolási célú mellékvízmérő, illetve elkülönített vízhasználatot mérő mellékvízmérő telepítéshez a Vhr. 5. melléklete szerint megfelelő jogosultsággal rendelkező személy által készített tervre van szükség, az előírt feltételek értelemszerű alkalmazásával. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


77/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A mellékvízmérőt –mely lehet locsolási célú vagy elkülönített vízhasználatot mérő- a felhasználó házilagosan vagy arra jogosult vállalkozóval is telepíttetheti, de nyilvántartásba vételét csak a viziközmű-szolgáltató végezheti, megrendelésre térítés ellenében. 4.1. Ivóvíz bekötővezeték és bekötési vízmérőhely kialakításával kapcsolatos előírások

Ivóvízbekötés kialakítását és bekötési vízmérő felszerelését csak a viziközmű-szolgáltató végezheti. A bekötés csak a viziközmű-szolgáltató által jóváhagyott vízbekötési terv szerinti tartalommal történhet. Amennyiben a kivitelezés során előre nem látható körülmény merülne fel, a viziközmű-szolgáltató egyeztetni köteles a felhasználóval és megállapodnak az esetleges szükséges módosításról. Az ivóvíz-szolgáltatás igénybevétele történhet a meglévő vízbekötéshez kapcsolódó, a már meglévő és üzemelő vízmérőhely felszereléséhez csatlakozó ikermérő felszerelésével is. Ilyen esetben a bekötési vízmérő felszerelésére érvényes szabályok az irányadók. Az ikermérő elhelyezése előtt a már bekötéssel rendelkező felhasználó köteles az aknát kitakarítani, az esetleges szerkezeti, építési hibákat kijavítani, a hiányzó vagy elhasználódott –aknába való lejárást biztosító- hágcsókat pótolni (mely pótlás műanyag bevonatos tömör öntöttvas hágcsóval történhet), ha az akna alja nem volt lebetonozva, azt lebetonozni, a csepegő vizek felfogására az akna sarkában 20x20x20 cm-es zsompot kialakítani, a megrongálódott vagy elhasználódott recés acéllemezből készült 60x60 cm-es aknafedlapot cserélni vagy ha hiányzik pótolni vagy ha anyaga nem ilyen, akkor ilyenre cserélni. Ikerbekötés létesítéséhez a meglévő vízmérő aknába az ikermérő elhelyezéséhez a felhasználó (ha nem az ingatlan tulajdonosa) és az ingatlantulajdonos írásos engedélye is szükséges. A viziközmű-szolgáltató lehetőséget biztosít a felhasználó részére, hogy a vízbekötés kialakításához szükséges földmunkát –saját költségére és veszélyére- elvégezhesse, vagy mással elvégeztethesse. Közterület felbontási engedély beszerzése –és ennek költsége- a felhasználó vagy –megállapodás szerint- a földmunkát végző feladata. Vízmérőakna előírt belmérete (egy mérő elhelyezése esetén): 80 cm szélesség, 100 cm hosszúság, 120 cm mélység. Több (iker) főmérő tervezett beépítése esetén az aknát a bekötési terv szerinti méretben kell megépíteni. A vízmérőakna betonból készülhet, monolit vagy előregyártott kivitelben, téglalap alaprajzzal és 60x60 cm-es nyitható recéslemezből készült acél, vagy ha azon gépjármű közlekedés is van öntöttvas fedlappal, mely a tervben méretezett kell hogy legyen a várható terhelésre (öntöttvas fedlap elhelyezése esetén lehet 60 cm átmérőjű kör alaprajzú is). Az aknába lejutást műanyagbevonatos tömör öntöttvas hágcsó beépítésével vagy acélból vagy alumíniumból készült létra elhelyezésével kell biztosítani. Bekötési vízmérő felszerelése esetén a viziközmű-szolgáltató szerelést végző alkalmazottai a vízmérő felszerelésről vízmérő átvételi jegyzőkönyvet töltenek ki, melyben a felhasználó aláírásával igazolja a vízmérő és leszerelését megakadályozó plombazárak felszerelését és sértetlen állapotban történő átvételét. A felhasználó által aláírt vízmérő felszerelési jegyzőkönyv alapján a viziközmű-szolgáltató nyilvántartásba veszi a fogyasztót. A viziközmű-szolgáltató a bekötési vízmérő felszerelése, illetve cseréje esetén minden esetben hozzáférést megakadályozó mű.a. zárakkal látja el a vízmérőt (egyik oldalon vagy ha a kialakítás miatt szükséges mindkét oldalon). Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


78/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A műanyag zárak belül azonosító számmal megjelöltek, mely számokat a viziközműszolgáltató az átvételi jegyzőkönyvben feltüntet. A szolgáltató szerelést végző alkalmazottai felelősek azért, hogy a jegyzőkönyvben pontosan legyen feltüntetve az átadott mérő típusa, átmérője és száma, a felhelyezett plombazár(ak) száma(i) és azok sértetlensége. A vízmérőakna más, a szolgáltatás nyújtásához nem szükséges anyagok (pl.: zöldség), eszközök tárolására nem szolgál. A házi ivóvízhálózat kialakításának olyannak kell lennie, hogy megakadályozza az esetleges vízminőség romlást és ez által negatív hatást gyakoroljon a közműves hálózatban szolgáltatott ivóvízre. A bekötési vízmérőhelyet az ingatlanoknak a bekötést lehetővé tevő ivóvíz-törzshálózatot magában foglaló közterület felé eső 1 m-es sávjában kell kialakítani. Úszótelkes, zártsorú beépítés esetén vagy műszakilag indokolt esetben a vízmérőhely épületen belüli közös helyiségben, faliszekrényben, más megoldás hiányában közterületen is kialakítható. A közterületi elhelyezés esetén ennek helyét a víziközmű-szolgáltató egyetértésével a jegyző állapítja meg és engedélyezi. Az ivóvíz törzshálózathoz csatlakozó tűzoltásra szolgáló külön ivóvíz-bekötővezeték létesítéséhez a viziközmű-szolgáltató - a tűzrendészeti jogszabályok megtartásával - akkor köteles hozzájárulni, ha a tűzoltáshoz szükséges víz a házi ivóvízhálózatból vagy a víziközművel össze nem függő, más vízvételi helyről nem szerezhető be, a törzshálózat az igényelt vízmennyiséget biztosítani tudja. A tűzoltásra szolgáló bekötővezetéket külön vízmérővel kell ellátni. Az ivóvíz-törzshálózatba kapcsolt házi ivóvízhálózatot helyi saját kúthoz (egyedi vízbeszerzéshez) kapcsolt vezetékkel (hálózattal) összekötni tilos. A bekötővezetéket és a házi ivóvízhálózatot elektromos hálózat és berendezések, villámhárítók földelésére felhasználni tilos. A vízmérő aknában egyedi villamos berendezés elhelyezése, csatlakozási pont kialakítása - a víziközmű-szolgáltatás biztosítására szolgáló berendezések, azok energiaellátásához szükséges csatlakozási pont elhelyezése kivételével tilos. 4.2. Mellékvízmérő beépítése A mellékvízmérőnek a házi ivóvízhálózatba történő utólagos beépítéséhez a viziközműszolgáltatónak, az ingatlan tulajdonosának, és a bekötési vízmérő szerinti felhasználónak a hozzájárulása szükséges. Az utólagos beépítés viziközmű-szolgáltatói hozzájárulásának megszerzéséhez a megrendelőnek a Vhr. 5. melléklet II. szerinti terveket, illetve dokumentumokat kell benyújtania jóváhagyásra az illetékes üzemigazgatósághoz. A mellékvízmérő felszereléséhez szükséges dokumentumok 1. Műszaki leírás, mely tartalmazza a megrendelő, a tervező és a kivitelező azonosítására alkalmas adatokat, a beépítésre kerülő mérőberendezések típusát, főbb jellemzőit. A tervet csak a bekötési vízmérő terv készítésénél részletezett képesítésű személy készítheti. 2. Tervrajzok: a) az érintett ingatlan házi ivóvízhálózatát, ezek tartozékait feltüntető vázrajz a mérőbeépítés helyének megjelölésével, mely azonosításra, valamint helykiválasztás helyességének megítélésére alkalmas; Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


79/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

b) a tervezett mérőbeépítés szerelési rajzai olyan léptékben, amely a műszaki megoldás elbírálhatóságát lehetővé teszi. A benyújtott terv elbírálására, a hozzájárulás megadására a területileg illetékes üzemigazgatóság jogosult, aki a szerelés kezdeményezőjét a hozzájárulás megadásáról vagy elutasításáról – a terv benyújtását követően 15 napon belül értesíti. Elutasítás esetén közölni kell az elutasítás okát és a lehetséges korrekció módját. A mellékvízmérő beépítéséről a megrendelő gondoskodik, és az ő – írásban, telefonon vagy személyesen indítványozott kérelme alapján – előre egyeztetett időpontban kerül sor a mellékvízmérő üzembe helyezésére. Amennyiben a hozzájárulásban foglaltaktól eltérő beépítést vagy más, az üzembe helyezést gátló körülményt állapítanak meg, a viziközműszolgáltató az üzembe helyezést megtagadhatja, és azt a hozzájárulásban foglalt feltételek teljesítéséhez, az akadályok, megszüntetéséhez kötheti. Az üzembe helyezés abban az esetben sem történik meg, ha a bekötési vízmérő szerinti felhasználónak a viziközmű-szolgáltató felé tartozása van. A viziközmű-szolgáltató munkatársa a beépítés helyszínén ellenőrzi, hogy a beépítés megfelel-e a hozzájárulásban foglaltaknak, és az illetéktelen beavatkozás megakadályozása érdekében a mellékvízmérőt plombazárral látja el. Az üzembe helyezés díját a megrendelőnek előre kitöltött készpénz-átutalási megbízáson (csekken), utalással vagy az ügyfélszolgálaton meg kell fizetnie a viziközmű-szolgáltató részére. A mellékvízmérő a felhasználó tulajdonát képzi, ezért megfelelő működtetéséről, hitelesíttetéséről, karbantartásáról, javításáról, cseréjéről, kárveszély viseléséről neki kell gondoskodnia. 4.3. Locsolási mellékvízmérő beépítése A viziközmű-szolgáltató lehetőséget biztosít a felhasználó költségére az ingatlanon belül locsolási célú mellékvízmérő beépítésére. A felszerelést formanyomtatvány kitöltésével kell kezdeményezni. A locsolási célú mellékvízmérő a felhasználó tulajdonát képezi, ezért megfelelő működtetéséről, hitelesíttetéséről, karbantartásáról, javításáról, cseréjéről, kárveszély viseléséről neki kell gondoskodnia. Viziközmű-szolgáltatói hozzájárulásának megszerzéséhez a megrendelőnek a Vhr. 5. melléklet III. szerinti terveket, illetve dokumentumokat kell benyújtania jóváhagyásra az illetékes üzemigazgatósághoz. A locsolási mellékvízmérő telepítéséhez szükséges kérelem és a részletszabályokat tartalmazó megállapodás mellékletei: 1. Műszaki leírás, amely tartalmazza a kérelmező, a tervező és a kivitelező azonosítására alkalmas adatait, a beépítésre kerülő mérőberendezés típusát, főbb jellemzőit. A tervet csak a bekötési vízmérő terv készítésénél részletezett képesítésű személy készítheti. 2. Tervrajzok, a) az ingatlan érintett házi ivóvízhálózatát, ezek tartozékait feltüntető vázrajz, a mérőbeépítés helyének megjelölésével, b) a tervezett mérőbeépítés szerelési rajzai. A locsolási vízmérő telepítése során nem követelmény az önálló mérőakna kialakítása. A mérőeszköz állagának megóvása és a fagyvédelem biztosítása a felhasználó kötelessége. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


80/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A mellékvízmérőnek az ingatlanon belüli vezetékhálózatba történő beépítéséhez a viziközműszolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges, melyben a viziközmű-szolgáltató nyilatkozik a megvalósíthatóságról, melynek feltételei: a.) A felhasználó biztosítja, hogy az öntözővezetékről csak öntözési célú vízfelhasználás történhet. b.) Az öntözővíz a csatornahálózatba nem vezethető. c.) A szolgáltatás kialakításának ellenőrzéséhez a felhasználó feltétel nélküli és visszavonhatatlan hozzájárulását adja. d.) A kezelésre átvétel feltétele, hogy a bekötési vízmérőn a felhasználónak víz- és szennyvízszolgáltatással kapcsolatos számlatartozása nincs. e.) A vízórát követően a vezetéknek végig láthatónak kell lennie vagy a locsolóautomatika mágnes szelepének kell következnie. A kérelem jóváhagyásáról a kézhezvételtől számított 15 napon belül nyilatkozni köteles a viziközmű-szolgáltató üzemigazgatósága. A jóváhagyott locsolási célú mellékvízmérő beépítését megrendelés esetén a viziközműszolgáltató is elvégezheti. A felhasználó a mellékvízmérőt maga is felszereltetheti, vagy felszerelheti. Ebben az esetben a viziközmű-szolgáltató ellenőrzés után a mérőt plombálja, és kezelésre átveszi. A felhasználó köteles a viziközmű-szolgáltatónál az ellenőrzéssel, plombálással, valamint a mellékmérő átvételével kapcsolatban felmerült költségeket megtéríteni. 4.4. Szennyvízhálózatra történő csatlakozás A szennyvízhálózatra történő csatlakozás a viziközmű-szolgáltató működési területén, kétféle módon történhet. Egyrészt a megrendelő/igénylő által terv szerinti kivitelezésben megvalósuló bekötővezetékkel, másrészt a szennyvízcsatorna törzshálózati építése során kiépített bekötővezetékre csatlakozással. A megrendelő/igénylő által terv szerinti kivitelezésben megvalósuló bekötéshez a megrendelő/igénylő csatlakozási igénybejelentő nyomtatványt kap az üzemigazgatósági ügyfélszolgálati irodákban. A kitöltött megrendelővel/igénybejelentővel, és az arra jogosult tervező által elkészített tervdokumentációval, a megrendelő/igénylő a bekötés kivitelezéséhez és üzembe helyezéséhez kéri a viziközmű-szolgáltató hozzájárulását. A megrendelő/igénylő megépített bekötővezeték esetén csatornarákötési kérvénnyel kéri a viziközmű-szolgáltatót a szennyvízcsatorna bekötés átvételére. Az szennyvízbekötési megrendelő/csatlakozási igénybejelentő nyomtatvány kiállításának helyességét – tartalmi és formai szempontból – az átvevő ellenőrzi. A bekötővezeték megépítését a megrendelő/igénylő végzi vagy végezteti, és telefonon, vagy személyesen bejelenti az ügyfélszolgálati irodában. A bejelentéstől számított nyolc napon belül a viziközmű-szolgáltató biztosítja a helyszíni szemlét, illetve a műszaki felügyeletet, az árjegyzékben megállapított költség ellenében. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


81/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

A tisztítóakna vagy –nyílás kialakítására vonatkozó előírások

A csatlakozó házi szennyvízhálózatot a szennyvíz összetételének ellenőrzésére alkalmas aknával vagy tisztítónyílással kell kialakítani. A szennyvíz-bekötővezeték fogyasztó felőli végpontjára az ingatlan határától számított 1 men belül tisztítónyílást vagy tisztítóaknát kell kialakítani. A házi bekötőcsatornák anyaga lehetőleg KGPVC cső legyen. A bekötőcsatornák lejtése legalább 100/00 (1 %, méterenként 1 cm) és legfeljebb 200/00 (2 %, méterenként max. 2 cm) lehet. A műanyag tisztítónyílás minimum 150/150/150 mm-es lehet. A tisztítóakna lehet előre gyártott beton vagy műanyagakna, vagy helyszíni betonozással készült akna. A szennyvíz-bekötővezetéken át történő szennyvíz- vagy csatornába kerülő csapadékvízvisszaáramlás miatt az ingatlanon vagy az azon lévő épületben bekövetkező elöntések megakadályozását szolgáló műszaki védelem kialakítása az ingatlan tulajdonosának a feladata. A gravitációs rendszerű szennyvíz-törzshálózat üzemeltetője az ingatlan előtt húzódó szennyvíz-törzshálózat fedlapszintje feletti szifonszinttel rendelkező lefolyókba jutó szennyvíz károkozás nélküli elvezetését biztosítja. Az ingatlan előtt húzódó szennyvíztörzshálózat fedlapszintje alatti szifonszinttel rendelkező lefolyók esetén az ingatlantulajdonosnak visszaáramlást gátló szerelvény beépítésével kell biztosítani az elöntés elleni védelmet. 4.5. Utólag feltárt bekötések Az utólag feltárt bekötésekre az eljárás az előzőekben leírtakkal megegyező, amennyiben a berendezés műszaki szempontból megfelel: Ebben az esetben a viziközmű-szolgáltató hozzájárulása utólag megszerezhető. Amennyiben a megépített berendezés nem megfelelő, a felhasználót a jegyző kötelezi: a viziközmű-szolgáltató hozzájárulása nélkül végzett bekötés, a bekötéssel összefüggő építmény, berendezés, felszerelés elbontására, illetőleg leszerelésére, átalakítására, amennyiben a berendezés azzal műszaki szempontból megfelelővé válik és ahhoz a viziközmű-szolgáltató hozzájárult. 5.

VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI

SZÜNETELTETÉSE

IRÁNTI

KÉRELEM

5.1. A szüneteltetés alapja A Vksztv. 56. §-a alapján a viziközmű-szolgáltatás szüneteltetése a vízmérő-berendezés kiszerelésével, a szennyvíz bekötővezeték elzárásával folytonossági kapcsolatának a megszüntetésével történik. A Vhr. 75. §-a szerint a viziközmű-szolgáltatás a felhasználó kérésére legfeljebb 1 év meghatározott időtartamra szüneteltethető, az alábbi feltételek együttes fennállása esetén: a) a felhasználó írásban kéri a szüneteltetést és nyilatkozik, hogy a felhasználási helyen rendszeres emberi tartózkodás nincs, Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


82/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

b) a felhasználó – amennyiben a felhasználási hely víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan – nyilatkozik, hogy nem a víziközmű-rendszerből származó egyéb vizet a szennyvíztörzshálózatba nem kíván vezetni, c) a szüneteltetés végrehajtásához a műszaki előfeltételek biztosítottak. A szüneteltetési kérelemhez mellékelni kell a szünetelés foganatosításával együtt járó költségek előzetes megfizetéséről szóló igazolást, és a felhasználási hely tulajdonosának hozzájárulását, amennyiben az nem azonos a felhasználóval. A szüneteltetés feltétele, hogy a felhasználási helyen a felhasználónak a viziközműszolgáltató felé nincs tartozása. A víziközmű-szolgáltató a szüneteltetés végrehajtásával egy időben elszámoló számlát készít, melyet a felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni. A víziközmű-szolgáltató a szüneteltetett víziközmű-szolgáltatás után szolgáltatási díjat nem számolhat fel. Amennyiben a felhasználó a szolgáltatás szüneteltetése alatt a víziközmű-hálózatot szabálytalanul használja, a víziközmű-szolgáltató jogosult a Vksztv.-ben és az e rendeletben meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazni. A felhasználó köteles a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó kérelmét 1 évente megújítani és a kérelem megújításához kapcsolódóan a felhasználási hely ellenőrzésének lehetőségét biztosítani. A víziközmű-szolgáltatás szüneteltetését – ha közműves ivóvízellátás, valamint szennyvízelvezetés és -tisztítás is fennáll a felhasználási helyen – a víziközmű-szolgáltatási ágazatokra együttesen is lehet kezdeményezni. A bekötővezeték a törzshálózaton (gerincvezetéken) minden esetben, továbbra is csatlakoztatva marad. A szolgáltatási szerződéses jogviszony továbbra is fenn áll, így a mérőhellyel és mérővel kapcsolatos kötelezettségek továbbra is érvényben maradnak. A házi vízellátó rendszer védelméről (fagy elleni védelem, vízleürítés, ismételt üzembe helyezésnél víznyomás alá helyezés, vízminőség, stb.) az ingatlan tulajdonosa köteles gondoskodni. Amennyiben a felhasználó a kérelmet forduló napra vonatkozóan nem újítja meg, úgy a viziközmű-szolgáltató a forduló napot követő 30 napon túl a szolgáltatást a felhasználó költségére visszaállítja. A felhasználó ettől az időponttól számítva újra köteles a bekötésen felmerülő költségeket megfizetni (alapdíj, felhasználással arányos díj). 5.2. A szüneteltetés és megszüntetés feltételei, eljárási rendje:

5.2.1. Ivóvíz-szolgáltatás esetén: A szüneteltetést a viziközmű-szolgáltató illetékes üzemigazgatóságának ügyfélszolgálatán kell igényelni, megrendelni az erre rendszeresített nyomtatvány kitöltésével, és a viziközműszolgáltató által meghatározott költségek előre történő befizetésével. Amennyiben az igénylő nem az ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos írásbeli hozzájárulását az igénybejelentő nyomtatványon aláírásával igazolja. A viziközmű-szolgáltató az igénybejelentést, megrendelést csak akkor teljesíti, amennyiben a bekötővezetéken keresztül ellátott ingatlanokon más felhasználó közműves ivóvíz szolgáltatást nem vesz igénybe. Az igénybejelentéskor a felhasználó a mérőállást a megrendelő nyomtatványon közli. Amennyiben kéri - az aktuális Díjjegyzékben meghatározott díjazás ellenében- a viziközműszolgáltató egyeztetett időpontban ellenőrző leolvasást végez. A szüneteltetés végrehajtásakor tartozás nem állhat fent. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap Elektronikus példány! 83/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

5.2.2. Csatornaszolgáltatás esetén: Csatornaszolgáltatás szüneteltetetése csak abban az esetben kérvényezhető, ha az ingatlanon nincs közműves ivóvíz-szolgáltatás és más házi vízkivételi hely. A szüneteltetés csak abban az esetben igényelhető, ha az ingatlanon nincs életvitelszerű tevékenység. Vállalkozás esetén a működési engedélyt visszavonták, vagy visszavonásra kerül. A megszüntetés előtt a viziközmű-szolgáltató helyszíni szemlét tart az igénylővel egyeztetett időpontban. Ingatlan tulajdonosa köteles a szemle zavartalanságához házi csatornarendszerének tisztító és ellenőrző aknáinak megközelíthetőségét, vizsgálhatóságát biztosítani, továbbá a műtárgyak és a csatornavezetékek tisztításáról, gépi mosatásáról gondoskodni. A szemle alkalmával a viziközmű-szolgáltató dönt, és tájékoztatást ad a beavatkozás módjáról, a munkavégzés, továbbá a munkaterület biztosításának feltételéről, a munkavégzés díjáról. A viziközmű-szolgáltató meghatározza a szüneteltetés és megszüntetés költségeit, kiállítja a számlát, melyet a felhasználó az üzemigazgatóság házipénztárban kiegyenlít vagy átutalással teljesít. Önálló beépítésű, családi házas, szabványos kialakítású csatornabekötéssel rendelkező ingatlan esetében szemle tartásától a viziközmű-szolgáltató eltekint, a vízszolgáltatás szüneteltetésével egyidőben a csatornaszolgáltatást is szüneteltetettnek tekinti. Kényszeráramoltatású szennyvízelvezetés esetén a szüneteltetés magába foglalja a házi átemelő szivattyú, illetve vákuumszelep kiszerelését, melyet a viziközmű-szolgáltató telephelyére szállít és zárt raktárában a szüneteltetés idejére megőriz. A víziközmű-szolgáltató a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetését és a víziközmű-szolgáltatás ismételt megindítását a nyilatkozatban megjelölt időpontban, de legkorábban annak érkeztetésétől számított tizenöt napon belül teljesíti. 5.3. Elszámolás, számlázás

A víziközmű-szolgáltató a szüneteltetés végrehajtásával egy időben elszámoló számlát készít, melyet a felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni. A víziközmű-szolgáltató a szüneteltetett víziközmű-szolgáltatás után szolgáltatási díjat nem számolhat fel. 6. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL A FELHASZNÁLÓI KÖRBEN (MELLÉKSZOLGÁLTATÁST IS IDEÉRTVE) ALKALMAZOTT SZERZŐDÉSMINTÁK A viziközmű-szolgáltatónál a következő közszolgáltatási szerződések kerülhetnek megkötésre (szerződésminták a jelen üzletszabályzat 8. sz. mellékletét képezik): 1. Gazdálkodó szervezetek ivóvíz és/vagy csatornaszolgáltatási szerződése (ez a szerződés köthető meg a viziközmű-szolgáltató által ellátott közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére nem kötelezett, közműves ivóvízellátását vagy közműves szennyvízelvezetést és –tisztítást nem lakossági szolgáltatási díjon igénybe vevő felhasználókkal is) 2. Lakossági közüzemi szerződés ivóvíz-szolgáltatásra és szennyvízelvezetésre Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


84/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3. Lakossági közüzemi szerződés csak ivóvíz-szolgáltatásra (a szennyvízelvezetést más szolgáltató biztosítja) 4. Lakossági közüzemi szerződés szennyvízelvezetésre/szennyvíztisztításra (az ivóvízszolgáltatást más viziközmű-szolgáltató biztosítja) 5. Társasházi szerződés ivóvíz-szolgáltatásra és szennyvízelvezetésre 6. Mellékszolgáltatási szerződés az elkülönített vízhasználatra, szennyvízelvezetésre vonatkozó közüzemi szerződés A szerződés -a mellékszolgáltatási szerződés kivételével- két példányban készül, melyből egy a felhasználóé, egy pedig a viziközmű-szolgálatóé. Az elkülönített vízhasználatra vonatkozó mellékszolgáltatási szerződés –tekintettel arra, hogy ez egy háromoldalú szerződés- három példányban készül, melyből egy a felhasználóé, egy a viziközmű-szolgáltatóé, a harmadik példány pedig a bekötési vízmérő szerinti tulajdonosé.

7. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ÖSSZEÁLLÍTÁSÁNÁL FIGYELEMBE VETT JOGSZABÁLYOK • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

1995. évi LVII. törvény a vízgazdálkodásról. 1959. évi IV. tv a Polgári Törvénykönyvről 2011. évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 1997. évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 1991. évi XLV. törvény a mérésügyről, és a végrehajtására kiadott 127/1991. (X.9.) Korm. rendelet 21/2002 (IV.25.) KöViM rendelet a víziközművek üzemeltetéséről 201/2001 (X.25.) Korm. rendelet az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről 123/1997. (VII.18.) számú Korm. rendelet a vízbázisok, a távlati vízbázisok valamint az ivóvízellátást szolgáló vízilétesítmények védelméről 219/2004. (VII.21.) számú Kormányrendelet a felszín alatti vizek védelméről 28/2004. (XII.25.) KvVM rendelet a vízszennyező anyagok kibocsátására vonatkozó határértékekről és alkalmazásuk egyes szabályairól 220/2004. (VII.21.) Kormányrendelet a felszíni vizek védelmének szabályairól 2003. évi LXXXIX. törvény a környezetterhelési díjról 47/1999. (XII.28) KHVM rendelet az állami tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetőleg az állami tulajdonú közüzemi csatornamű használatáért fizetendő díjakról. 18/1999. (II.5.) Korm. rendeletet a fogyasztóval kötött szerződésekben tisztességtelennek minősülő feltételekről 1994. évi LIII. törvény a bírósági végrehajtásról 2000. évi C. törvény a számvitelről 2003. évi XCII. Törvény az adózás rendjéről 24/1995. (IX. 22.) PM rendelet a számla, egyszerűsített számla és nyugta adóigazgatási azonosításáról, valamint a nyugta adását biztosító pénztárgép és taxaméter alkalmazásáról



85/101

DAKÖV Kft.


Üzletszabályzat


86/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Adatvédelmi tájékoztató

2. sz. melléklet

1. Az adatkezelés elvei Személyes adat akkor kezelhető, ha ahhoz az érintett hozzájárul, vagy törvény, illetőleg törvény felhatalmazása alapján helyi önkormányzati rendelet közérdeken alapuló célból elrendeli. Személyes adat kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezelhető. Az adatkezelésnek minden szakaszában meg kell felelnie az adatkezelés céljának, az adatok felvételének és kezelésének tisztességesnek és törvényesnek kell lennie. Különleges adat akkor kezelhető, ha az érintett az adatkezeléshez az érintett írásban hozzájárul. Ha a hozzájáruláson alapuló adatkezelés célja az adatkezelővel írásban kötött szerződés végrehajtása, a szerződésnek tartalmaznia kell minden olyan információt, amelyet a személyes adatok kezelése szempontjából - e törvény alapján - az érintettnek ismernie kell, így különösen a kezelendő adatok meghatározását, az adatkezelés időtartamát, a felhasználás célját, az adatok továbbításának tényét, címzettjeit, adatfeldolgozó igénybevételének tényét. A szerződésnek félreérthetetlen módon tartalmaznia kell, hogy az érintett aláírásával hozzájárul adatainak a szerződésben meghatározottak szerinti kezeléséhez. 2. Az adatvédelem alapfogalmai 1. érintett: bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy - közvetlenül vagy közvetve - azonosítható természetes személy; 2. személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; 3. különleges adat: a) a faji eredetre, a nemzetiséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, az érdek-képviseleti szervezeti tagságra, a szexuális életre vonatkozó személyes adat, b) az egészségi állapotra, a kóros szenvedélyre vonatkozó személyes adat, valamint a bűnügyi személyes adat; 4. bűnügyi személyes adat: a büntetőeljárás során vagy azt megelőzően a bűncselekménnyel vagy a büntetőeljárással összefüggésben, a büntetőeljárás lefolytatására, illetve a bűncselekmények felderítésére jogosult szerveknél, továbbá a büntetés-végrehajtás szervezeténél keletkezett, az érintettel kapcsolatba hozható, valamint a büntetett előéletre vonatkozó személyes adat; 5. közérdekű adat: az állami vagy helyi önkormányzati feladatot, valamint jogszabályban meghatározott egyéb közfeladatot ellátó szerv vagy személy kezelésében lévő és tevékenységére vonatkozó vagy közfeladatának ellátásával összefüggésben keletkezett, a személyes adat fogalma alá nem eső, bármilyen módon vagy formában rögzített információ vagy ismeret, függetlenül kezelésének módjától, önálló vagy gyűjteményes jellegétől, így különösen a hatáskörre, illetékességre, szervezeti felépítésre, szakmai tevékenységre, annak eredményességére is kiterjedő értékelésére, a birtokolt adatfajtákra és a működést szabályozó jogszabályokra, valamint a gazdálkodásra, a megkötött szerződésekre vonatkozó adat; Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


87/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

6. közérdekből nyilvános adat: a közérdekű adat fogalma alá nem tartozó minden olyan adat, amelynek nyilvánosságra hozatalát, megismerhetőségét vagy hozzáférhetővé tételét törvény közérdekből elrendeli; 7. hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok - teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő kezeléséhez; 8. tiltakozás: az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését, illetve a kezelt adatok törlését kéri; 9. adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; 10. adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése; 11. adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele; 12. nyilvánosságra hozatal: az adat bárki számára történő hozzáférhetővé tétele; 13. adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges; 14. adatmegjelölés: az adat azonosító jelzéssel ellátása annak megkülönböztetése céljából; 15. adatzárolás: az adat azonosító jelzéssel ellátása további kezelésének végleges vagy meghatározott időre történő korlátozása céljából; 16. adatmegsemmisítés: az adatokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése; 17. adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől, feltéve hogy a technikai feladatot az adatokon végzik; 18. adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelővel kötött szerződése alapján beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő szerződéskötést is - adatok feldolgozását végzi; 19. adatfelelős: az a közfeladatot ellátó szerv, amely az elektronikus úton kötelezően közzéteendő közérdekű adatot előállította, illetve amelynek a működése során ez az adat keletkezett; 20. adatközlő: az a közfeladatot ellátó szerv, amely - ha az adatfelelős nem maga teszi közzé az adatot - az adatfelelős által hozzá eljuttatott adatait honlapon közzéteszi; 21. adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége; 22. harmadik személy: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval;



88/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

3. Az adatkezelés célja, az adatátadás címzettjei Az adatkezelés célja a fogyasztók azonosítása, egymástól való megkülönböztetése, számlázás, kapcsolatfelvétel, a fogyasztói és szolgáltató jogok érvényesítése. Az adatkezelés jogalapja: törvényi felhatalmazás, illetve az érintett hozzájárulása. A Vksztv. 61.§ (1) bekezdése szerint a viziközmű-szolgáltató a) a tevékenységének végzéséhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, b) a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint c) együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó azonosításához szükséges és elégséges, a szerződés tartalmát képező személyes adatot. A felhasználó azonosításához a természetes személy neve, lakcíme, anyja neve, születésének helye, születésének időpontja, nem természetes személy felhasználó esetén elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma) szükséges. A személyes adatok a Vksztv. felhatalmazása alapján átadhatóak a) az adatkezelő megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervezetek részére, c) az üzemeltetési szerződés megszűnését követően az ellátásért felelősnek, d) az üzemeltetési szerződés megkötését követően a víziközmű-szolgáltatónak, e) az Energetikai és Közműszabályozó Hivatal által a közérdekű üzemeltetőnek, f) az Energetikai és Közműszabályozó Hivatalnak, g) a fogyasztóvédelmi hatóságnak, h) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak, i) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnak, ügyésznek, valamint bíróságnak. Az átadott adatokkal kapcsolatban az átvevőket a víziközmű-szolgáltatóval, ellátásért felelőssel azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatkezelő köteles az adatátadással egyidejűleg az érintettet értesíteni. 4. A kezelt adatok köre, törlése, az adatkezelés időtartama, az adatkezelő adatai A viziközmű-szolgáltató a kezelt személyes adatot haladéktalanul törli, ha a) az adatkezelés nem a jogszerű célból történt,



89/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

b)

az adatkezelési célja megszűnt, így különösen a víziközmű-szolgáltatás keretében létrejött jogviszony megszűnik, az ahhoz kapcsolódó követelés érvényesítése megtörtént, vagy a követelés érvényesíthetősége megszűnt, c) azt bíróság vagy az adatvédelmi hatóság elrendelte, d) az érintett - a kötelező adatkezelés kivételével - kéri; A kezelt adatok köre: partnerazonosító kódok, fogyasztó neve, születési neve, anyja neve, születési hely és idő, telefonszám, fogyasztási hely, lakcím, adóazonosító jel, bankszámlaszám, email cím. Az adatkezelés időtartama: a szolgáltatási szerződés hatálya alatt, illetve annak megszűnését követő 5 évig. A viziközmű-szolgáltató hivatalos neve: Rövidített neve:. Cégbejegyzés száma: Székhelye: Adószáma: Statisztikai számjele:

Belső adatvédelmi felelős neve: Belső adatvédelmi felelős végzettsége, beosztása: Belső adatvédelmi felelős elérhetősége:

5. A Szolgáltató tájékoztatási kötelezettsége, a jogosulatlan adatkezeléssel szembeni jogorvoslati lehetőségek Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését az adatfelvételénél jelzett módon, illetve a viziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálata útján. Az érintett kérelmére a viziközmű-szolgáltató tájékoztatást ad az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. A viziközmű-szolgáltató a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában adja meg a tájékoztatást. E tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben a viziközmű-szolgáltató költségtérítést állapít meg. A tájékoztatás megtagadása esetén az adatkezelő írásban közli az érintettel, hogy a felvilágosítás megtagadására e törvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén a viziközmű-szolgáltató tájékoztatja az érintettet a bírósági jogorvoslat, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (a továbbiakban: Hatóság) fordulás lehetőségéről. Az érintett kérheti személyes adatainak helyesbítését, törlését vagy zárolását. Ha a viziközmű-szolgáltató az érintett helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelmét nem teljesíti, a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül írásban közli a helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. A helyesbítés, törlés vagy Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


90/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

zárolás iránti kérelem elutasítása esetén az adatkezelő tájékoztatja az érintettet a bírósági jogorvoslat, továbbá a Hatósághoz fordulás lehetőségéről. Az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése kizárólag a viziközmű-szolgáltató, vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el, b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A viziközmű-szolgáltató – az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével – a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálja, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő az adatkezelést – beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is – megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett az adatkezelőnek a meghozott döntésével nem ért egyet, az ellen – annak közlésétől számított 30 napon belül – bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, az adatkezelő köteles bizonyítani. Az adattovábbítás jogszerűségét az adatátvevő köteles bizonyítani. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Az érintett – amennyiben az ügyben nem folyik bíróság előtt eljárás – a Hatóságnál ingyenesen vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével, illetve a közérdekű adatok vagy a közérdekből nyilvános adatok megismeréséhez fűződő jogok gyakorlásával kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. A Hatósághoz tett bejelentése miatt senkit sem érhet hátrány. Az érintett kilétét a Hatóság csak akkor fedheti fel, ha ennek hiányában a vizsgálat nem lenne lefolytatható. Ha a bejelentő kéri, kilétét a Hatóság akkor sem fedheti fel, ha ennek hiányában a vizsgálat nem folytatható le. Erről a következményről a Hatóság a bejelentőt köteles tájékoztatni.



91/101

DAKÖV Kft.


Üzletszabályzat


92/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat 4. sz. melléklet A DAKÖV Kft. települései, az egyes településeken végzett viziközmű szolgáltatás Település megnevezése

Sorszám

Ellátott viziközmű szolgáltatás Szennyvízelvezetés, Vízellátás Szennyvíztisztítás csatornaüzemeltetés

Abonyi Üzemigazgatóság 1 Abony

x

x

x

2 Kőröstetétlen

x

x

x

3 Törtel

x Bagi Üzemigazgatóság

4 Acsa

X

X

5 Aszód

X

X

X

6 Bag

X

X

X

X

X

7 Csővár 8 Dány

X

X

X

9 Domony

X

X

X

X

X

10 Galgagyörk 11 Galgahévíz

X

X

X

12 Galgamácsa 13 Gyömrő

X X

X X

X X

14 Hévízgyörk

X

X

X

15 Iklad

X

X

X

16 Isaszeg

X

X

X

17 Kartal

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

(2013.07.01-től)

18 Kisnémedi 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Püspökhatvan Püspökszilágy Tura Vácegres Váckisújfalu Vácszentlászló Valkó Verseg Zsámbok

X X

X

X

Dabasi Üzemigazgatóság 28 Alsónémedi

X

X

X

29 Bugyi

X

X

X

30 Dabas

X

X

X

31 Örkény

X

X

X

32 Kakucs

X

X

X

33 Hernád

X

X

X



93/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat 34 Felsőpakony

X

X

35 Inárcs

X

X

36 Újhartyán

X

X

X

37 Táborfalva

X

X

X

38 Solymár 39 Páty

x

X x

X x

(2013.07.01-től)

40 Pilisszentiván

X

41 Tatárszentgyörgy 42 Újlengyel 43 Pusztavacs Monori Üzemigazgatóság 44 Monor

X

X

X

45 Monorierdő

X

X

X

46 Gomba

X

X

X

47 Csévharaszt

X

X

X

48 Vasad

X

X

X

X

X

x

x

x

x X

49 Péteri Pilis Üzemigazgatóság 50 Albertirsa

x

51 Dánszentmiklós

x

52 Nyáregyháza

x

53 Pilis

x Ráckevei Üzemigazgatóság

54 Ráckeve

X

X

55 Szigetújfalu

X

X

56 Szigetbecse

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

57 58 59 60 61

Makád Lórév Dömsöd Szigetcsép Apaj

X

Megjegyzések: 1. Acsa, Csővár, Galgagyörk, Kisnémedi, Püspökhatvan, Püspökszilágy településeken a vízszolgáltató a DMRV Duna-Menti Regionális Vízmű Zrt. 2. Verseg településen a vízszolgáltató és a csatornahálózat üzemeltetője a Heves Megyei Vízmű Zrt. 3. Valkó, Vácszentlászló és Zsámbok településeken a szennyvízcsatorna-hálózat és szennyvíztisztító telep jelenleg építés alatt van, üzembehelyezés 2013. évben várható. 4. Solymár és Pilisszentiván településeken a vízszolgáltató a DMRV Duna-Menti Regionális Vízmű Zrt. 5. Inárcs és Felsőpakony közös szennyvíztisztítóját Ócsán a Dél-Pest Megyei Viziközmű Szolgáltató Zrt. üzemelteti. Hatályba helyezés kelte: 2013. …hó …nap


94/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

6. Tatárszentgyörgy, Újlengyel, Pusztavacs települések már a DAKÖV Kft. tagjai, de még nincs megkötve az üzemeltetési szerződés, jelenleg részben banki tulajdonos üzemelteti. 7. Apajon 2013. január 1-től a BÁCSVÍZ Zrt. üzemelteti a vízművet és a szennyvízcsatorna-hálózatot, az átvett szennyvizet a Ráckeve térségi szennyvíztisztító telepen tisztítjuk. 8. Dánszentmiklós és Nyáregyháza településeken a szennyvízcsatorna-hálózat és szennyvíztisztító telep üzemeltetője az INOKOM Kft. 9. Törtelen az ÖKOVÍZ Kft. üzemelteti a vízművet és a szennyvízcsatorna-hálózatot, az átvett szennyvizet az Abony térségi szennyvíztisztító telepen tisztítjuk. 10. Péteri településen a vízszolgáltató a Dél-Pest Megyei Viziközmű Szolgáltató Zrt.



95/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat 5. sz. melléklet A DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft.-be integrálódott korábbi viziközmű üzemeltető szervezetek

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. Alsónémedi AIRVAC Vákuumos Szennyvízhálózat Üzemeltető Kft. Vízszolgáltató Kft., Hernád Inárcsvíz Vízmű Üzemeltető Kft. Szennyvízkezelő Kft., Kakucs Galgamenti Viziközmű Kft., Bag Tura-Galgahévíz Ipari és Szolgáltató Kommunál Kft. Zsámboki Vízmű Kft. Valkói és Vácszentlászlói Vízmű Kft. Keve-víz Közszolgáltató Kft., Ráckeve ABOKOM Nonprofit Kft., Abony KÖVÁL Zrt., Monor Vasadi Településüzemeltetési Kft., Vasad KÖZCSAT Szennyvízelvezetési és Szennyvízkezelési Kft., Solymár Isaszegi Vízmű Nonprofit Közhasznú Kft. Dányi Kommunális Kiemelten Közhasznú Kft. Albertirsa Városi Viziközmű Üzemeltető Intézmény Gerje-Forrás Természetvédelmi, Környezetvédő Nonprofit Kft. Táborfalva Településfejlesztő és Üzemeltető Nonprofit Kft. Újhartyán Községi Vízmű Üzemeltető és Ország Közepe Ipari Park Kft. KÖVÜZ Nonprofit Kft., Felsőpakony Nyár-Víz Kft., Nyáregyháza Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Szigetbecse Községi Ivóvízellátó és Szennyvízhálózat Üzemeltető Intézmény, Szigetcsép Nagyközségi Önkormányzat Intézményi Vízmű, Dömsöd Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Makád Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Lórév Gyömrő és Térsége Viziközmű Szolgáltató Kft. (2013. 07. 01-től) Gyömrő-Maglód-Ecser Szennyvíztelep Üzemeltető Kft. (2013. 07. 01-től) PVK Páty Vagyonkezelő és Közmű Üzemeltető Kft. (2013. 07. 01-től)



96/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat 6. sz. melléklet



97/101

DAKÖV Kft.


Üzletszabályzat


98/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

DAKÖV KFT. VIZIKÖZMŰ ÜZEMELTETÉSI TERÜLETÉN KIALAKÍTOTT ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK

Központi ügyfélszolgálati irodák: Abonyi Üzemigazgatóság:

Abony

Bagi Üzemigazgatóság:

Bag Isaszeg

Dabasi Üzemigazgatóság:

Dabas

Monori Üzemigazgatóság:

Monor

Pilis Üzemigazgatóság:

Pilis

Ráckevei Üzemigazgatóság:

Ráckeve

Fiók ügyfélszolgálati irodák: Bagi Üzemigazgatóság:

Tura Dány Valkó Zsámbok

Dabasi Üzemigazgatóság:

Alsónémedi, Bugyi Hernád Kakucs Solymár Újhartyán Táborfalva Inárcs Felsőpakony Örkény

Pilis Üzemigazgatóság:

Dánszentmiklós Albertirsa Nyáregyháza



99/101

DAKÖV Kft.

Üzletszabályzat

Szerződésminták


8. sz. melléklet


100/101

DAKÖV Kft.

Hatályba helyezés kelte: 2013. ….hó….nap

Üzletszabályzat


101/101

ÜZLETSZABÁLYZAT Viziközmű szolgáltatásra

Recommend Documents