ÜZLETSZABÁLYZAT BANKKÁRTYA ÜZLETÁG
Érvénybe helyezve: 2008. május 15. ORSZÁGOS TAKARÉKPÉNZTÁR ÉS KERESKEDELMI BANK Nyrt.
TARTALOMJEGYZÉK
1. rész BEVEZETÉS ............................................................................................................................................... 3 I. MEGHATÁROZÁSOK .................................................................................................................................. 3 II. A BANKKÁRTYA ELFOGADÁST JELÖLŐ LOGOK .............................................................................. 8 2. rész RÉSZLETES RENDELKEZÉSEK ............................................................................................................. 9 I. Általános rendelkezések .............................................................................................................................. 9 II. A SZERZŐDÉSRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK .......................................................................... 10 A Szerződés megkötése ................................................................................................................................ 10 A Szerződés módosítása................................................................................................................................ 11 A Szerződés megszűnése .............................................................................................................................. 12 III A KÁRTYÁRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK ............................................................................... 13 A Kártya rendelkezésre bocsátása ................................................................................................................. 13 A Kártya érvényessége - Kártyamegújítás - a Kártya megsemmisítése ........................................................ 15 A Kártya letiltása, felfüggesztése .................................................................................................................. 16 A Kártya bevonása ........................................................................................................................................ 17 Pótkártya ....................................................................................................................................................... 17 A Kártya használata ...................................................................................................................................... 18 A kártyákhoz kapcsolódó limitek.................................................................................................................. 19 IV. BANKKÁRTYÁVAL ESZKÖZÖLHETŐ TRANZAKCIÓK .................................................................. 20 Közös szabályok ........................................................................................................................................... 20 Készpénzfelvétel ........................................................................................................................................... 21 Pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése (vásárlás /szolgáltatás kifizetése) .................................................. 21 Készpénz befizetése ...................................................................................................................................... 22 Egyenleg lekérdezése .................................................................................................................................... 23 PIN kód csere ................................................................................................................................................ 23 Telefonkártyák feltöltése............................................................................................................................... 23 Vásárlási limit módosítása ............................................................................................................................ 23 V. OTPdirekt KÁRTYÁVAL ELÉRHETŐ SZOLGÁLTATÁSAI ............................................................... 23 OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás ................................................................................................... 23 OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás ................................................................................................ 24 VI. KÁRTYÁVAL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYAZONOSÍTÁS ........................................................................... 24 A személyazonosítás alapja........................................................................................................................... 24 A személyazonosítás folyamata .................................................................................................................... 25 VII. VEGYES RENDELKEZÉSEK ................................................................................................................. 25 Információszolgáltatás – együttműködés ...................................................................................................... 25 HelpDesk....................................................................................................................................................... 27 Reklamáció.................................................................................................................................................... 27 Felelősségviselés ........................................................................................................................................... 28 Díjak – költségek .......................................................................................................................................... 29 Külföldön végzett tranzakciók, valamint az EUR töltésű ATM-ben végzett tranzakciók elszámolása ........ 29 3. rész EGYÉB RENDELKEZÉSEK ............................................................................................................... 30 A személyes adatok kezelésére vonatkozó rendelkezések: ........................................................................... 30
1. rész BEVEZETÉS I. MEGHATÁROZÁSOK A Bankkártya Üzletági Üzletszabályzat tekintetében az alábbi fogalmi meghatározások az irányadók: ATM (Automated Teller Machine) Bankjegykiadó automata, amely alkalmas készpénzfelvételre, adott esetben készpénz befizetésére és egyéb szolgáltatások igénybevételére. Azonosító szám A Szerződő fél Számlájához kapcsolódó bármely bankkártya, illetve Számlakártya számából képzett szám, amely a 10 jegyű kártyaszám esetén a kártyaszám, míg 16 jegyű kártyaszám esetén a kártyaszám utolsó 10 jegye. Használata az OTPdirekt szolgáltatások bejelentkezéséhez szükséges. Bank Országos Takarékpénztár és Kereskedelmi Bank Nyrt. Központ: 1051 Budapest, Nádor u. 16. sz. Levelezési cím: 1365 Budapest, Pf. 5. Tevékenységi engedély: Állami Bankfelügyelet 983/1997/F.Sz. ÁPTF határozat (1997. november 27.) Bankkártya kibocsátásra vonatkozó engedélyeket a Magyar Nemzeti Bank tartja nyilván. Beváltóhely Elfogadóhely, ahol erre vonatkozó külön megállapodás alapján a Kártya segítségével készpénz vehető fel. Bizonylat Az Elfogadóhelyen a Kártyabirtokos rendelkezésére bocsátott Tranzakció lebonyolítását igazoló dokumentum. Card- not- present tranzakció Olyan virtuális tranzakció, ahol a tranzakció során a kártya fizikailag nincs jelen, csupán a kártya adatai szolgálják a tranzakció lebonyolítását. Cserekártya A lejárt kártya helyébe lépő, a Bank által automatikusan legyártott kártya. A hozzá tartozó PIN kód és TeleKód megegyezik az lejárt kártya PIN kódjával és TeleKódjával. Elfogadóhely Mindazon hely, ahol a Kártya pénzügyi funkciója alapján rendeltetésszerűen használható. Elfogadóhely lehet: a) bankfiók, b) Beváltóhely, c) Kereskedői elfogadóhely, illetőleg d) ATM. Ellenőrző kód (CVV vagy CVC kód) Egyes kártyák aláírási panelén a kártyaszám után található 3-jegyű szám, amelyet internetes, telefonos, postai megrendelés útján történő vásárlások során kell megadni. Elő-autorizáció Olyan Engedélyezés, amelyet nem közvetlenül követ a Tranzakció lebonyolítása. Ezen Engedélyezés a Tranzakció tényleges összege helyett annak várható összegére történik, amelynek erejéig a Kártyaszámla egyenlege zárolásra kerül. A zárolás
a) nem jelent terhelést, csupán a Tranzakció tényleges összegének fedezetét hivatott biztosítani, b) a kibocsátó bank által meghatározott ideig, de legkésőbb a Tranzakció elszámolási szakaszának befejezéséig (a Tranzakció tényleges összegének terheléséig), illetve a Tranzakció meghiúsulásáig áll fenn. Előautorizációt végezhetnek többek között az alábbi kereskedői elfogadóhelyek: szállodák, autókölcsönző cégek, repülőjegy értékesítés, utazási irodák, stb. Engedélyezés (autorizáció) A Kártya kibocsátója, illetve annak megbízottja által az Elfogadóhelyre továbbított Tranzakció lebonyolítását engedélyező üzenet. Értéknap Azon időpont, amelyen a Bank a Kártyaszámlával kapcsolatos terheléseket, illetve jóváírásokat a kamatszámítás szempontjából megtörténtnek tekinti. Honos fiók (Számlavezető fiók) A Bank azon fiókja, amely a Szerződést és az azzal összefüggő dokumentumokat kezeli. Hirdetmény A Bank ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeiben valamint a Bank honlapján megtalálható, Bank által kiadott hivatalos közlemény, amely az egyes Kártyákkal összefüggő rendelkezéseket tartalmazza. A Bank Hirdetményben teszi közzé egyebek mellett a Szerződéssel, illetve a Kártyával kapcsolatos a) feltételeket, b) díjak, költségek és egyéb tételek mértékét, az azokkal összefüggő rendelkezéseket, d) egyéb információkat, valamint e) a Szerződéssel létrehozott jogviszonyt érintő, Bank által eszközölt egyoldalú módosításokat. Kártya A Bank által saját emblémával és/vagy Nemzetközi Kártyaszervezet emblémájával kibocsátott plasztik (MSZ ISO/IEC 7813 szabvány), amely hordozza a Bankra, a Kártyabirtokosra és a Kártyaszámlára vonatkozó adatokat. A Kártya rendeltetésszerűen használható a) készpénzkímélő fizetési eszközként bankkártyával eszközölhető Tranzakciók véghezvitelére (pénzügyi funkció), b) a Kártyabirtokos Banknál történő személyazonosítására (személyazonosító funkció), valamint c) a Bank által bevezetett egyéb szolgáltatások igénybe vételére. Kártyabirtokos Azon természetes személy, aki a Bankkal kötött szerződés alapján az elektronikus fizetési eszköz használatára jogosult. Kártyaszámla (Kártya alapjául szolgáló számla) A Kártyával lebonyolított Tranzakciók, valamint a Kártyával összefüggő díjak, költségek és egyéb tételek elszámolására szolgáló a) Banknál vezetett számla, illetőleg b) Banknál vezetett számlához kapcsolódóan kezelt alszámla. Kereskedői elfogadóhely Valamely bankkártya kibocsátóval szerződéses viszonyban álló, illetve bankkártya kibocsátási rendszerhez szerződéssel csatlakozó kereskedelmi /szolgáltató egység, ahol a Kártya segítségével pénzbeli ellenszolgáltatás (áruk /szolgáltatások ellenértéke) egyenlíthető ki. A Kártya elfogadásának módját a Kártya kibocsátó és a Kereskedői elfogadóhely által kötött szerződés tartalmazza. (Kártyaelfogadói Szerződés) Limit A Tranzakciók számára és /vagy összegére vonatkozó megkötés.
Készpénzfelvételi limitek ATM limit Az ATM-ből egy nap alatt felvehető összeg mértéke. POS limit Üzleti kártyáknál beállítható, egy nap alatt POS terminálon felvehető készpénz mértéke Összesített készpénzfelvételi limit Egy nap alatt POS-en és ATM-ből történő készpénzfelvétel mértéke Üzleti kártyákra meghatározható limit Vásárlási limit Engedélyeztetéshez kötött vásárlásokra vonatkozó egy nap alatt elkölthető összeg mértéke. Konstans napi limit A limit az ügyfél által definiált vásárlási limit, amelynek minimum értékét a Hirdetmény tartalmazza. A limit mértéke az ügyfél által változtatható. Időkorlátos napi limit Ebben az esetben az ügyfél a limit módosítását egy általa megadott időre teszi meg, annak lejárata után a limit automatikusan visszaáll a konstans limitre. Az időkorlátos limit a beállítás időpontjától kezdődő maximum 24 óra időtartamra állítható be. Napi összevont limit A készpénzfelvételek és vásárlási tranzakciók összevont összegére vonatkozó megkötés. Szerződéskötéskor vagy szerződés módosításakor adható. Kizárólag a Junior Start Kártyákra vonatkozik. Lejárati dátum A kártya előlapján megtalálható dátum amely hónap/év bontásban (az évszám utolsó két számjegye) kerül feltüntetésre. (pl. 02/04= 2004. február utolsó napján lejáró kártya). A kártya a feltüntetett hónap utolsó napjának éjféléig érvényes. Logo A Kártyához kapcsolódó, a kártya használatát jelentő embléma, amely megjelenik a Kártyán és az Elfogadóhelyen, ahol a Kártyaelfogadást jelzi. Meghatalmazott Azon természetes személy, akinek Számla feletti rendelkezési jogosultsága a Számlatulajdonos(ok) szabályszerű felhatalmazásán alapul. Melléklet Az adott Kártyához kapcsolódó és máshol nem szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezéseket tartalmazó dokumentum. Meglepetés Kártya (Prepaid Kártya) Olyan bankkártya, amelyen nem szerepel a Kártyabirtokos neve. A kártyát a Szerződő fél a bankfiókban a csomagdíj befizetése mellett azonnal megvásárolhatja. Nemzetközi Kártyaszervezet MasterCard International, VISA International Inc., valamint mindazon nemzetközi szervezet, amellyel a Bank annak termékei kibocsátásra és/vagy elfogadásra vonatkozó megállapodást köt. On-line Tranzakció A Bank engedélyező központja felé Engedélyezés céljából, elektronikus úton azonnal továbbított és a központ által azonnal elbírált Tranzakció. Ilyen Tranzakció mind elektronikus (on-line) Kártyával, mind dombornyomott (off-line) Kártyával véghezvihető. Off-line Tranzakció A Bank engedélyező központja felé nem, illetőleg nem azonnal továbbított Tranzakció. Tranzakció kizárólag a dombornyomott (off-line) Kártyával vihető véghez.
Ilyen
On-us Tranzakció (saját Tranzakció) A Kártyával a Bank saját Elfogadóhelyénél eszközölt Tranzakció. PIN kód (Personal Identification Number) A Kártyához tartozó és kizárólag a Kártyabirtokos által ismert négyjegyű személyi azonosító szám, amely azonosítja a Kártyabirtokost. POS (Point of Sale Terminal) A pénzbeli ellenszolgáltatás Kártyával történő teljesítését a Kártyán lévő mágneses adathordozón lévő adatok alapján lehetővé tévő elektronikus berendezés. Pótkártya A pótlásra szoruló Kártya helyébe lépő Kártya. A pótkártya lejárati ideje megegyezik az eredeti kártya lejárati idejével. A pótkártyához mindig új PIN kód tartozik. Sorozat-kártya A junior konstrukcióban a Bank által a Hirdetményben közzétett három korosztály számára korcsoportonként kibocsátott kártyák összessége. Számla A Banknál vezetett azon számla, amely a) a Kártyával lebonyolított Tranzakciók, valamint a Kártyával összefüggő díjak, költségek és egyéb tételek elszámolására szolgál, b) a Kártyaszámla alapjául szolgál, illetőleg c) a Bank a Szerződésben, illetve annak elválaszthatatlan részét képező dokumentumokban ilyenként definiálja. Sajátkártya Olyan bankkártya, amelyre az Ügyfél által készített/választott kép kerül rá a Bank által meghatározott és a szerződésben foglalt szabályok szerint. A választható kártyatípusokat a mindenkor hatályos, az adott kártyatípusra vonatkozó Hirdetmény tartalmazza. Számlatulajdonos A Számla egyedüli tulajdonosa, illetőleg önálló rendelkezési jogosultsággal bíró társtulajdonosai. Számlakártya A Számlakártya egy folyószámlához kapcsolódó nulla limites Maestro bankkártya, amely alapesetben kizárólag azonosításra szolgál az OTP Bank fiókjaiban végrehajtott tranzakciók esetén. A kártyát később az ügyfél kívánsága szerint aktiváltathatja, amely kártya kizárólag ezáltal válik elektronikus fizetési eszközzé. Számlakivonat A Kártyaszámla forgalmára vonatkozó adatokat tartalmazó, Bank által kiadott dokumentum, amely az egyes bankműveletek azonosítására szolgáló valamennyi adatot feltünteti. A Bank a Számlakivonatot a Szerződő fél által megjelölt levelezési címre küldi meg. Szerződés A Szerződő fél és a Bank által megkötött egyedi szerződés, amely a) a Kártyával összefüggő jogviszonyt létrehozza, és b) a Kártyával kapcsolatos adatokat és rendelkezéseket tartalmazhatja. A Szerződés elválaszthatatlan részét képezik a következő dokumentumok: a) Üzletági Üzletszabályzat, b) egyes kártyákhoz tartozó Kiegészítés c) egyes kártyákhoz tartozó Hirdetmény (d) A Sajátkártyák esetében a képfeltöltés általános feltételeiről szóló Nyilatkozat.
A Szerződés kizárólag a fenti dokumentumokkal együtt érvényes. Szerződő fél A Bankkal a Szerződést megkötő és a Számla tekintetében önálló rendelkezési jogosultsággal bíró jogalany. TeleKód Az OTPdirekt szolgáltatások igénybevételéhez szükséges azonosító szám, amely alapesetben a kártyához kapcsolódó számlaszám utolsó 3 számjegye, Meglepetés Kártya (Prepaid Kártya) esetén a kártyaszám utolsó három számjegye, amely az első bejelentkezést követően bármikor megváltoztatható. A megváltoztatott TeleKód illetéktelen tranzakciókkal és hozzáférésekkel szemben nyújt védelmet. Tranzakció A Kártya pénzügyi funkciója alapján történő rendeltetésszerű használata, valamint az ennek alapján a) a Kártyaszámlán jelentkező terhelés, illetve jóváírás, továbbá b) a Kereskedői elfogadóhellyel történő elszámolás folyamata. Üzletági Üzletszabályzat A Bankkártya Üzletág általános szerződési feltételeit tartalmazó jelen dokumentum. (Üzletszabályzat) Zárolás Idegen bank hálózatában végzett tranzakciók értéke, amely a kibocsátó Bank döntése alapján meghatározott ideig a számlán foglalásra kerül és összege csökkenti a felhasználható egyenleg összegét.. A Bank által meghatározott ideig, vagy a tranzakció elszámolási szakaszának befejezéséig – a tranzakció tényleges összegének terheléséig -, illetve a tranzakció meghiúsulásáig áll fenn.
II. A BANKKÁRTYA ELFOGADÁST JELÖLŐ LOGOK BankPont A Bank saját Elfogadóhelyein a következőket jelöli: 1. készpénzfelvétel a) ATM-ből b) bankfiókban c) Beváltóhelyen 2. pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése a) személyesen b) telefonon, postai úton, illetve számítógép segítségével történő megrendelés esetén 3. készpénz befizetése a Bank által üzemeltetett és erre alkalmas ATM segítségével Plus Világviszonylatban az ATM-ből történő készpénzfelvétel lehetőségét jelöli. Maestro Világviszonylatban a következőket jelöli: 1. készpénzfelvétel a) ATM-ből b) bankfiókban c) Beváltóhelyen 2. pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése személyesen. MasterCard Világviszonylatban a következőket jelöli: 1. készpénzfelvétel a) ATM-ből b) bankfiókban c) Beváltóhelyen 2. pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése a) személyesen b) telefonon, postai úton, illetve számítógép segítségével történő megrendelés esetén VISA Electron Világviszonylatban a következőket jelöli: 1. készpénzfelvétel a) ATM-ből b) bankfiókban c) Beváltóhelyen 2. pénzbeli ellenszolgáltatás személyesen történő kiegyenlítése VISA Világviszonylatban a következőket jelöli: 1. készpénzfelvétel a) ATM-ből b) bankfiókban c) Beváltóhelyen 2. pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése a) személyesen b) telefonon, postai úton, illetve számítógép segítségével történő megrendelés esetén
2. rész RÉSZLETES RENDELKEZÉSEK
I.
Általános rendelkezések
1.
(1) „A Bank termékpolitikájának megfelelően a lakossági forintalapú számla és lakossági forintalapú betéti kártya szolgáltatásokat egymással összetartozó pénzügyi instrumentumnak tekinti.” (2) A Számlatulajdonos Banknál vezetett lakossági forint folyószámláihoz illetve a Takarékbetét számlájához összesen legalább egy-egy lakossági forint alapú Kártya birtoklása szükséges. (3) A Szerződő fél, az (1) bekezdésben meghatározott összetartozó szolgáltatás ismeretében köti meg a Szerződést, amely létrehozza, és az elválaszthatatlan részét képező dokumentumokkal együtt szabályozza a) a Szerződő fél és a Bank közötti Számlára és Kártyára irányuló jogviszonyt, b) adott esetben a Kártyabirtokos és a Bank közötti Kártyára irányuló jogviszonyt.
2. (1) A számlához tartozó Kártya lehet a) pénzügyi funkcióval és személyazonosító funkcióval bíró kártya (továbbiakban: Bankkártya), illetve b) kizárólag személyazonosító funkcióval bíró kártya (továbbiakban: Számlakártya/). (2) Az ügyfél a Szerződésben határozhatja meg a Számlához kapcsolódó Kártya típusát, az alábbiakban meghatározott feltételek figyelembe vételével. (3) Számlakártya csak abban az esetben bocsátható rendelkezésre, ha a Számlatulajdonos Banknál vezetett valamennyi lakossági forint folyószámláját figyelembe véve nincs másik bankkártyája, illetve Számlakártyája. a) Számlakártyaként a Bank a lakossági forint alapú kártyákra vonatkozó Hirdetményben meghatározott bankkártya termék plasztikját bocsátja rendelkezésre. b) Számlakártya birtokolása esetén az adott Számlához nem igényelhető a Számlakártyával megegyező bankkártya termék. c) A Számlakártyával megegyező bankkártya termék kétoldalú szerződésmódosítással bankkártyává alakítható át, ha ennek feltételei fennállnak. d) A Bank automatikusan egy darab Számlakártyát bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére abban az esetben, ha valamennyi lakossági forint alapú Kártyáját visszamondja, illetve megszünteti azon Számláját, amelyhez Kártya kapcsolódik, és a Banknál vezetett többi lakossági forint Számlájához nem kapcsolódik bankkártya vagy Számlakártya. Ilyen esetben az Általános rendelkezések 10. pontjában foglaltak az irányadók. (4) Lakossági Takarékbetét-számlához minden esetben tartoznia kell Maestro bankkártyának vagy Számlakártyának. 3. (1) A Számlakártya a) pénzügyi műveletek véghezvitelére nem alkalmas, b) a OTPdirekt szolgáltatások igénybevételére lehetőséget ad, c) kétoldalú szerződésmódosítással bármikor bankkártyává alakítható át, ha ennek feltételei fennállnak, (2) Számlakártya kizárólag a Számla tulajdonosa (társtulajdonosa) által igényelhető.
II. A SZERZŐDÉSRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK A Szerződés megkötése 4.
(1) A Bank Szerződést köthet az ügyféllel, ha a) cselekvőképességet korlátozó, illetve kizáró gondnokság alatt nem áll, és a Kártya önálló használatára képes, b) a Hirdetményben közzétett szerződéskötési feltételeknek megfelel és c) pénzügyi helyzetét a Bank megfelelőnek ítéli. (2) Meglepetés Kártya (Prepaid Kártya) esetén a szerződéskötésnek nem feltétele a Szerződő fél és a Kártyabirtokos pénzügyi helyzetének vizsgálata. (3) A Kártya önálló használatára nem képes személlyel, vak vagy írástudatlan ügyfelekkel történő bankkártyára vonatkozó szerződéskötéshez két tanú jelenléte szükséges. Vak vagy írástudatlan ügyfél kártyaigénylésének feltétele, hogy a szerződést és a kártyát képes legyen aláírni. A Szerződés mellett a „Kiegészítés a bankkártya szerződési feltételekhez vakok/írástudatlanok esetében” című nyomtatványt is ki kell tölteni, és alá kell írni. (4) Az ügyfél által kitöltött és aláírt szerződés-nyomtatványt a Bank fiókjaihoz lehet eljuttatni. A szerződés-nyomtatvány Bankhoz történő eljuttatása az ügyfél által tett egyoldalú ajánlatkérésnek minősül, ekként a Bankra nézve szerződéskötési kötelezettséget nem keletkeztet. . (5) Szerződéskötés az ügyfél személyes megjelenése esetén a Banknál rendszeresített külön formanyomtatvány (Szerződés) a kártyához jutás feltételeinek történő megfelelés esetén lehetséges. Szerződéskötés előtt a Bank adatlapot töltet ki és irat alá az ügyféllel abban az esetben, ha adatai nem szerepelek az ügyfél-törzsadatbázisában. (6) A bankkártyához jutás feltétele a Számlanyitás. Meglepetés Kártya (Prepaid Kártya) esetén nem kell számlát nyitni. (7) A Számla társtulajdonosainak érvényességének feltétele.
Szerződésen
szereplő
aláírása
a
Szerződés
(8) A Sajátkártyák igénylése esetén a képfeltöltés általános feltételeiről szóló Nyilatkozat aláírt példányát is csatolnia kell a Szerződő félnek. (9) A Sajátkártya képfeltöltés általános feltételeiről szóló Nyilatkozat alapján a Bank jogosult a Sajátkártya igénylést visszautasítani, amennyiben a felhasználni kívánt képi anyag – a Bank megítélése szerint – a Nyilatkozat tartalmával ellentétes, nem felel meg az ott rögzített szabályok bármelyikének, vagy bármely módon a nemzetközi kártyatársaságok szabályzatába ütközik.
5.
(1) A Bank a szerződés-nyomtatvány kézhezvételének napjától számított 10 banki munkanapon belül megvizsgálja a szerződéskötési feltételek teljesítését, és lefolytatja az ügyfél pénzügyi helyzetének megítélésére vonatkozó eljárást, amelynek alapján a) aláírásával látja el a szerződést, illetve b) jogosult indokolás nélkül elutasítani a Szerződés megkötését, amelyről haladéktalanul értesíti a benyújtó ügyfelet. (2) A Szerződés a Bank által történő aláírás időpontjában lép hatályba, határozatlan időre. A Bank az általa aláírt Szerződés egy eredeti példányát a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja. (3) A lakossági forint alapú Kártyákra vonatkozó Hirdetményben meghatározott, egyes Kártyákra vonatkozó szerződéskötési feltételekben szereplő pénzügyi kritériumok teljesítése a Szerződés hatályba lépésének napjától számított 15 banki munkanapon belül, a Szerződésben
meghatározott adatok alapján történhet. Amennyiben ezek megfelelő teljesítése elmarad, a Bank automatikusan egy darab Számlakártyát bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére feltéve, hogy a Számlatulajdonosnak a Banknál vezetett valamennyi Folyószámláját figyelembe véve nincs másik bankkártyája, illetve Számlakártyája. A teljesítési határidő a Kártya rendelkezésre bocsátására vonatkozó időszakot meghosszabbítja. 6.
A Számlatulajdonos halála esetén a Folyószámlára vonatkozó külön szabályokban foglalt rendelkezések az irányadóak.
7.
(1) A Szerződés kiegészítése a Számlára vonatkozó szerződésnek. (2) A Szerződés az elválaszthatatlan részét képező dokumentumokkal együtt érvényes.
8.
(1) A Kártyához kapcsolódó limit mértékét - a 37-38. pontok figyelembevételével - a Számlatulajdonos határozhatja meg a) a szerződéskötés során a Szerződésen, illetve b) kétoldalú szerződésmódosítással. (2) Amennyiben a Számlatulajdonos a szerződéskötéskor nem határoz meg limitet, a Bank automatikusan a Hirdetményben meghatározott, a Kártyához kapcsolódó alaplimitet veszi figyelembe és állítja be.
A Szerződés módosítása 9.
(1) A Szerződés módosítása történhet a) automatikusan, a jogviszonnyal összefüggő, illetőleg a Bank tevékenységét érintő jogszabályok, illetve a Bankra vagy Szerződő félre kötelező érvényű egyéb szabályok változásával, b) kétoldalú, egybehangzó akaratnyilatkozattal, a Banknál rendszeresített formanyomtatvány (Szerződésmódosítás) kitöltésével, illetve az OTPdirekt csatornáin keresztül az ügyfélazonosítást követően történő rögzített rendelkezés alapján, illetve c) a Bank által egyoldalúan. d) Az OTPdirekt csatornáin keresztül, a szükséges ügyfélazonosítást követően megadott kártyaigénylés egyenértékűnek minősül a szerződés-nyomtatvány ügyfél általi aláírásával. (2) A módosítás hatályba lépését követően a Szerződéssel létrehozott jogviszony tekintetében a jövőre nézve a módosításban foglaltak az irányadók.
10.
(1) A kétoldalú szerződésmódosítás kezdeményezésére a Szerződő fél, illetve a Bank jogosult. (2) A Szerződő fél az általa kezdeményezett módosítást tartalmazó nyomtatványt aláírásával ellátva a Honos fiókhoz juttathatja el. Amennyiben a nyomtatvány nem a Honos fiókba érkezik, az azt kézhez kapó fiók haladéktalanul intézkedik a Honos fióknak történő továbbításáról. Az ebből eredő késedelemért a Bank semminemű felelősséget nem vállal. Az OTPdirekt szolgáltatások igénybevételével adott módosítási igény esetén külön nyomtatvány kitöltésére nem kerül sor. Az elektronikusan adott rendelkezés alapján, amennyiben a módosítási igény megfelel a szükséges feltételeknek a Bank a módosítást automatikusan végrehajtja. (3) A Számla társtulajdonosainak szerződésmódosításon szerződésmódosítás érvényességének feltétele.
szereplő
aláírása
a
(4) A Honos fiók a nyomtatvány kézhezvételét követően a) hibás, hiányos, értelmezhetetlen, ellentmondó vagy teljesíthetetlen kikötéseket tartalmazó módosítást érvénytelennek tekinti, amelyről haladéktalanul értesíti a Szerződő felet, illetőleg b) aláírásával érvényesíti azt.
(5) Az érvényes módosítás a) a felek által meghatározott időpontban, ennek hiányában b) a Bank által történő aláírás időpontjában lép hatályba. (6) A Honos fiók az érvényes módosítás egy általa is aláírt példányát haladéktalanul a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja.
11.
(1) A Bank jogosult egyoldalúan módosítani a Szerződésben és annak elválaszthatatlan részét képező dokumentumokban foglaltakat a Szerződő fél vagy Kártyabirtokos számára kedvezően, illetőleg kedvezőtlenül az alábbi esetekben: a) a jegybanki alapkamat vagy a bankközi hitelkamatok változása, b) az állampapírok hozamának változása, c) a Bank üzletpolitikájának, illetve termékpolitikájának változása, d) a Nemzetközi Kártyaszervezetek által eszközölt változtatások. (2) A Bank a szerződés egyoldalú módosítására vonatkozó ajánlatáról a Szerződő felet 30 nappal korábban közvetlenül értesíti. (3) A módosítás az Ajánlatban meghatározott időtartam elteltével – amely nem lehet rövidebb az Ajánlat kézhezvételétől számított 30 napnál – hatályba lép, kivéve, ha a Szerződő fél az említett felmondási idő alatt – a Honos fiókhoz eljutatott írásbeli nyilatkozatával – a Szerződést felmondja. A felmondási idő lejártáig a Szerződés az eredeti feltételekkel áll fenn.
A Szerződés megszűnése 12.
(1) A Szerződés megszűnik a) írásba foglalt közös megegyezéssel a Bank és a Szerződő fél által meghatározott időpontban, b) felmondás esetén, a felmondási idő lejártával, c) a Szerződő fél Számla feletti önálló rendelkezési jogosultságának korlátozottá válásával vagy megszűnésével, d) a Számlára vonatkozó szerződés megszűnésével, e) a Szerződő fél halálával, illetve a Bank jogutód nélküli megszűnésével. (2) A Szerződő fél által kezdeményezett megszüntetés, illetve felmondás esetén a Számla társtulajdonos(ok) írásos jognyilatkozaton szereplő aláírása ezen jognyilatkozat érvényességének feltétele. (3) A Szerződés megszűnésével egyidejűleg a felek külön jognyilatkozata nélkül hatályukat veszítik az annak elválaszthatatlan részét képező dokumentumok. (4) A Szerződés megszűnését követően a) a Kártya nem használható b) a felek a Szerződés megszűnésekor kötelesek elszámolni a megszűnt jogviszonnyal összefüggő, egymással szemben fennálló követeléseiket. (5) A szerződés megszűnése esetén az ügyfél kötelessége, hogy valamennyi olyan szolgáltatónál, ahol Kártyájának számát megadta, annak törléséről intézkedjen.
13.
(1) A Szerződés felmondására a Bank, illetőleg a Szerződő fél jogosult a) 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül (rendes felmondás), illetőleg b) azonnali hatállyal, ha a Szerződő fél vagy a Kártyabirtokos, illetőleg a Bank nem tartja be a Szerződésben, illetve az annak elválaszthatatlan részét képező dokumentumokban foglaltakat (rendkívüli felmondás). (2) A Bank jogosult a Szerződés felmondására az Üzletszabályzatban, illetve a Szerződés elválaszthatatlan részét képező egyéb dokumentumokban meghatározott konkrét esetekben is.
(3) A felmondás a másik félhez eljuttatott írásos nyilatkozattal történhet. A felmondási idő a felmondást tartalmazó nyilatkozat kézhezvételének napján kezdődik, amelyet a felek kétoldalú szerződésmódosítással megváltoztathatnak. (4) Amennyiben a Kártyabirtokos Kártyáját két alkalommal elveszítette és az elvesztett Kártyákkal az elvesztés bejelentését követően bármilyen tranzakció történt, a Banknak jogában áll rendes felmondási jogosultságát gyakorolni. (5) Prepaid Kártya szerződés megszűnik, ha a kártya lejár és a számlán nincs maradványösszeg. Amennyiben a kártya lejáratát követően maradványösszeg van a számlán és a Kártyabirtokos nem jelentkezik érte, a Bank a Hirdetményben meghatározott összegben és esedékességgel zárlati díjat számít fel, amely a számlán lévő összeget csökkenti. Amennyiben a számlán lévő összeg elfogy, a szerződés megszűnik.
III A KÁRTYÁRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK A Kártya rendelkezésre bocsátása 14.
(1) A Bank a Szerződés alapján éves díj felszámítása mellett, a Hirdetményben meghatározott időn belül személyre szóló Kártyát bocsát a Kártyabirtokos rendelkezésére. (Meglepetés (Prepaid) Kártyákra vonatkozóan lásd a 19. pontot.) (2) Amennyiben a Kártyabirtokos a Kártyát rövidebb határidőn belül kívánja átvenni, a Bank sürgősségi díj felszámítása mellett, a Hirdetményben meghatározott sürgősségi időn belül bocsátja azt rendelkezésére. (3) A Sajátkártya esetén sürgősségi kártyarendelésre nincs lehetőség. (4) Amennyiben a Kártyabirtokos a kártyát megrendelte és valamilyen oknál fogva mégsem veszi át, a kártya éves díja felszámytásra kerül, azt a Bank nem téríti vissza. (5) A kártya éves díja minden megkezdett évre szól, azt a kártya megszüntetésekor vagy letiltásakor sem részben, sem egészben nem téríti vissza a Bank. Az éves díjat minden évben a kártya gyártásának fordulónapján – a kártya lejárati hónapjában – terheli a Bank.
15.
16.
A Bank az adott Számlatulajdonos Kártyáján az ügyfél által a szerződésben megadott 20 karaktert meg nem haladó névre személyesíti meg a kártyát. Amennyiben az ügyfél olyan nevet akar a kártyára íratni, amely nem egyértelműen azonosítható a személyi azonosító okmányban szereplő névvel, a Bank a kártya elfogadásáért nem vállal felelősséget. (1) A Kártyabirtokos a Kártyát a Bank értesítése alapján személyesen, meghatalmazott útján vagy postai úton kézbesítve veheti át. A kártya kézhezvételének lehetőségeiről az egyes kártyákhoz tartozó Hirdetmény rendelkezik. (2) A Bank honlapján kezdeményezett Sajátkártya rendelés esetén a kártya a Szerződő fél számlavezető fiókjában vehető át, a bankfiókban kezdeményezett kártyarendelés esetén pedig abban a bankfiókban, ahol a Kártyabirtokos megrendelte kártyáját. (3) A Számlatulajdonos teljeskörű, általános és állandó meghatalmazást vagy a bankfiókban személyesen adhat, vagy közokiratba foglaltan. Az ilyen formában adott meghatalmazás külön megjelölés nélkül is kiterjed a már megrendelt kártya, pótkártya, PIN kód, valamint a cserekártya átvételére is. (4) Az eseti meghatalmazás csak az abban megjelölt cselekmények elvégzésére jogosítja fel a meghatalmazottat, a meghatalmazásban meghatározott korlátok között. A számlatulajdonos
eseti meghatalmazást adhat személyesen a bankfiókban vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglaltan. (5) Kiskorú kártyabirtokos esetén (Junior Start, Junior Plusz) a bankkártyát és a PIN borítékot a kártyabirtokos önállóan - diákigazolvánnyal vagy személyi igazolvánnyal történő személyazonosítás után -, valamint nagykorú számlatulajdonos (szülő, törvényes képviselőviselő) a kártyabirtokos jelenléte nélkül is átveheti. A kártyát minden esetben a kártyabirtokosnak kell aláírnia. (6) A meghatalmazott a kártya aláírására nem, ő kizárólag a kártyaboríték aláírására jogosult. (7) A Kártyabirtokos köteles a Kártyát átvételkor az arra fenntartott helyen a Kártya előlapján feltüntetett névvel azonosan aláírni, továbbá a Kártyán szereplő adatokat ellenőrizni. Ennek elmulasztása, vagy hibás teljesítése esetén a Kártyabirtokos felelős bármely, a Kártyájával végrehajtott jogosulatlan tranzakcióért. 17.
Amennyiben a Kártya átvétele az értesítést követő 15 banki munkanapon belül nem történik meg a) a Bank minden újonnan megkezdett hónap után letéti díjat számít fel, b) a legyártott és át nem vett kártyát a Bank a gyártástól számított 3 hónap múlva selejtezi, ezt követően új kártya igénylésére van lehetőség, c) az értesítés keltezésének napjától számított 3 hónapot követően jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani.
18.
(1) A Kártya a Bank tulajdona, azt a Kártyabirtokos rendeltetésének megfelelően használhatja. (2) A Kártya nem ruházható át, használata a Kártyabirtokos által más személynek nem engedhető át, és tilos azt biztosítékul zálogba adni vagy óvadékként letétbe helyezni. (3) A Meglepetés Kártya (Prepaid Kártya) a Szerződő fél, illetőleg a Kártyabirtokos tulajdonába kerül.
19.
(1) A Meglepetés (Prepaid) Kártyát a Bank a Szerződő félnek a szerződéskötést követően a Hirdetményben meghatározott mértékű csomagdíj befizetése után azonnal a rendelkezésére bocsátja. (2) A Kártya előlapján nem szerepel a kártyabirtokos neve. (3) A kártya inaktív, azt a Bank a Kártyabirtokos által a szerződés és a kártya aláírási panelén történt aláírását követően a bankfiókban aktiválja. Az aláírásnak meg kell egyeznie a személyi azonosító okiratban szereplő aláírással, ellenkező esetben a kártya elfogadásakor felmerülő azonosítási probléma esetén a Bank reklamációt nem fogad el. (4) A Kártya csak személyesen vehető át. (5) A Kártya és a hozzá tartozó PIN kód a szerződéskötést követően a Szerződő fél részére kerül átadásra, aki köteles gondoskodni arról, hogy azokat a Kártyabirtokos sértetlenül megkapja. (6) A kártya lejáratát követően a szerződés megszűnik, a Bank cserekártyát nem bocsát ki. (7) A kártya letiltása esetén a Bank nem számol fel letiltási díjat. (8) Pótkártya nem igényelhető. A Kártya letiltását követően a Számlán lévő összeget az esedékes költségek levonását követően a Bank a Kártyabirtokos részére kifizeti. (9) A kártya személyazonosításra nem alkalmas.
A Kártya érvényessége - Kártyamegújítás - a Kártya megsemmisítése 20.
(1) A Kártya az előlapján feltüntetett érvényességi időszak utolsó napjának 24. órájáig érvényes. (2) A Bank a Kártya lejártának napját megelőző 15 munkanappal, a Szerződés alapján cserekártyát bocsát a Kártyabirtokos rendelkezésére, ha a) a Szerződő fél pénzügyi megítélése nem változott és b) a Szerződő fél a Kártyát, lejártának napját megelőző legalább 30 nappal nem mondja vissza. c) A cserekártya legyártása visszamondható személyesen a bankfiókban vagy az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás keretében. (3) Kártyacsere esetén a jogelőd Kártyához tartozó PIN kód és TeleKód automatikusan érvényes lesz a cserekártyára. (4) Junior kártyák esetében korcsoportváltásnál a Hirdetményben közzétett kártyát bocsátja automatikusan cserekártyaként a kártyabirtokos rendelkezésére a Bank. (5) A Kártyabirtokos a cserekártyát a Bank írásos értesítése alapján személyesen vagy meghatalmazott útján, a 16. (2), (3) (4) (5) (6) bekezdésekben előírt követelményeknek megfelelően vagy postai úton normál küldeményként kézbesítve veheti át. (6) Lakossági forintalapú bankkártyák esetén a cserekártyákat a Bank a következők alapján adja át: a) on-line bankkártyákat alapesetben postán küldi ki a Bank arra a címre, ahová a számlához tarozó számlakivonatot küldi, b) Off-line kártyák esetén a kártyát Bank írásos értesítése alapján személyesen vagy meghatalmazott útján, a 16. (4) (5) (6) bekezdésekben előírt követelményeknek megfelelően veheti át. c) Amennyiben az ügyfél az a), b) pontokban foglaltakkal ellentétes módon kívánja átvenni cserekártyáját, azt a kártya lejáratát megelőzően 45 nappal jelezni kell bármely bankfiókban személyesen vagy az OTPdirekt szolgáltatásán keresztül. Ilyen esetben a Bank az ügyfél késésének megfelelően, a Hirdetményben közzétett díj felszámítása mellett (on-line kártyát a bankfiókban, off-line kártyát postán küldi) adja át. (7) Junior Start cserekártyát és a MasterCard Arany Presztízs cserekártyát a Bank nem küld ki postán, azt díjmentesen a bankfiókban lehet átvenni. (8) Meglepetés (Prepaid) Kártya esetén a Bank cserekártyát nem bocsát ki. Amennyiben a kártya lejáratát követően maradványösszeg van a számlán azt a Kártyabirtokos részére kifizeti. Amennyiben a Kártyabirtokos nem jelentkezik érte, a Bank a Hirdetményben meghatározott összegben és esedékességgel zárlati díjat számít fel, amely a számlán lévő összeget csökkenti. (9) Amennyiben (2) bekezdésben foglalt feltételek nem teljesülnek, a Bank jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani.
a
21.
(10) Sajátkártya esetén a Bank a kártyaigénylés után a fényképet nem tárolja el, ezért a cserekártyát a Bank az alábbiak szerint bocsátja a Kártyabirtokos rendelkezésére: Amennyiben a Kártyabirtokos lejáró kártyája helyett cserekártyaként Sajátkártyát szeretne, kártyájának lejárata előtt legkésőbb 50 nappal egy új (vagy a régi) kártyaképet kell feltöltenie Bank honlapján található igénylési felületen, régi kártyaszámának megadásával. Amennyiben a Kártyabirtokos nem tölt fel kártyaképet az internetes felületre, cserekártyája egy, a Bank által előre meghatározott kártyaképpel kerül legyártásra. A Kártyabirtokos köteles a birtokában lévő Kártyát a Bank részére haladéktalanul visszaszolgáltatni, ha a Bank erre felszólítja.
22.
(1) A kártyabirtokos köteles a nála lévő kártyát megsemmisíteni vagy érvényteleníteni az alábbi esetekben: a) a szerződés megszűnt és a kártya nála maradt b) cserekártyáját átvette és előző kártyája nála maradt c) kártyája lejárt és a kártya nála maradt (2) A kártyát érvényteleníteni a kártya fizikailag történt megsemmisítésével (mágnescsíkot keresztezve a kártya elvágása) lehet. A kártya épségben hagyásával a kártyát érvényteleníteni a mágnescsík bevágásával vagy kilyukasztásával kell. (3) Amennyiben a Kártyabirtokos a kártya érvénytelenítését elmulasztja, az ebből eredő károkért a Bank nem vállal felelősséget.
A Kártya letiltása, felfüggesztése 23.
(1) A Kártya letiltása a Szerződő fél, a Kártyabirtokos, a Számla társtulajdonosa, illetőleg a Bank rendelkezése alapján történhet. (2) A Bank jogosult letiltani a Kártyát a) ha a Kártyával eszközölt 45. pontban meghatározott Tranzakcióval kapcsolatos reklamáció érkezett, b) ha a Kártya elvesztéséről /ellopásáról, illetve a Kártyával történő visszaélésről tudomást szerez, és a Kártyát nem tiltották le, c) ha a Szerződő fél vagy a Kártyabirtokos nem tartja be a Szerződésben és a hatályos jogszabályban foglaltakat (3) A Bank jogosult a kártya használatát részben (csak vásárlásra, vagy csak készpénz felvételre) vagy egészben időlegesen vagy véglegesen felfüggeszteni a Kártyabirtokos egyidejű értesítése mellett - ha kártyacsalás gyanúja merül fel - annak érdekében, hogy az adott kártyával visszaélés ne történhessen. Amennyiben a csalás gyanúja nem igazolódik, a kártya felfüggesztését a Bank feloldja, ellenkező esetben a kártyát a Bank letiltja és gondoskodik a kártyabirtokos értesítéséről. A kártya felfüggesztéséről a Help Desk szolgáltatás telefonszámán lehet érdeklődni. (4) A Kártya elvesztése /ellopása vagy olyan nem az ügyfél megbízásán alapuló tranzakció(k) ( tehát nem az ügyfél által kezdeményezett vagy hozzájárulásával végrehajtott tranzakció(k)) esetén a Szerződő fél, illetőleg a Kártyabirtokos köteles haladéktalanul a) letiltani a Kártyát, továbbá b) lopás esetén rendőrségi feljelentést tenni. (5) A Kártyabirtokos köteles haladéktalanul bejelenteni a Banknak és letiltani a Kártyát, ha észlelte, hogy a Kártya vagy a használatához szükséges PIN kód, TeleKód, CVV vagy CVC kód vagy a Kártya más hasonló azonosító adatai jogosulatlan harmadik személy tudomására jutottak. (6) A Kártya letiltása letiltási díj felszámítása mellett történik.
24.
(1) A letiltás a bejelentés Bankhoz történő beérkezését követően lép életbe.
25.
(1) A letiltás bejelentése történhet a) a Banknál aa) személyesen bármelyik fiókban a hivatali órákban, ab) telefonon bármelyik fiókban a hivatali órákban, illetve az OTPdirekt csatornáin, , vagy HelpDesk szolgáltatásán keresztül, amelyek telefonszámait a Hirdetmény tartalmazza, illetőleg b) a Nemzetközi Kártyaszervezetek tagbankjainál, az azok által meghatározott szabályok szerint.
(2) A letiltáshoz az alábbi adatok szükségesek: a) a Kártyabirtokos neve, b) a Kártya száma, vagy a számla száma c) a letiltás okának megjelölése d) az esetleges hatósági intézkedések ténye, valamint e) a Bank jogosult a kártya letiltását végző személytől egyéb adatokat kérni (3) A Bank az általa eszközölt letiltásról haladéktalanul értesíti a Szerződő felet. 26.
(1) Az elektronikus (on-line) Kártya Szerződő fél vagy Kártyabirtokos által történő letiltása a rendelkező által írásban visszavonható, ha Pótkártya igénylés nem történt. (2) 18 év alatti kártyabirtokos a letiltást nem vonhatja vissza. Ebben az esetben a nagykorú számlatulajdonosnak, illetve a törvényes képviselőnek kell a letiltás feloldását kezdeményeznie. (3) A dombornyomott (off-line) Kártya Szerződő fél vagy Kártyabirtokos által történő letiltása nem vonható vissza. Amennyiben az ilyen Kártya a letiltást követően, a Szerződő fél vagy a Kártyabirtokos birtokába kerül, azt a Bank részére haladéktalanul vissza kell szolgáltatni vagy érvényteleníteni kell. Ezek elmulasztása miatt felmerülő károkért a Bank nem vállal felelősséget. (4) A letiltás visszavonása esetén a) a letiltás joghatásai nem állnak be, b) a Bank a letiltási díjat nem téríti vissza.
A Kártya bevonása 27.
(1) A bevont /visszatartott Kártya a Kártyabirtokosnak visszaszolgáltatható, ha a) bevonásának /visszatartásának oka nem letiltás volt, b) nem érvénytelenítették és c) Pótkártya rendelés nem történt. (2) A bevont /visszatartott Kártya kizárólag a Kártyabirtokos, illetve az általa írásban meghatalmazott természetes személy részére szolgáltatható vissza. Az erre jogosultak a Bank birtokában lévő visszaszolgáltatható Kártyát személyazonosságuk igazolását követően, az átvételt igazoló dokumentum egyidejű aláírása mellett, személyesen vehetik át, a) az ATM-et üzemeltető fiókban, vagy b) a Honos fiókban (3) a letiltást követően megtalált kártyát érvényteleníteni kell a 22 pont ( 1) – (2) bekezdés szerint.
Pótkártya 28.
(1) A Bank Pótkártyát bocsát a Kártyabirtokos rendelkezésére, ha a) a Kártya rendeltetésszerű használatra alkalmatlan, illetőleg b) a Kártyát a Szerződő fél vagy a Kártyabirtokos letiltotta, és a Szerződő fél megfelel a szerződéskötési feltételeknek, c) a Kártyabirtokosnál névváltozás történt (2) Az (1)bekezdésben felsorolt esetekben a Pótkártyát külön igényelni kell. A Pótkártya igénylés a Szerződő fél, vagy a Kártyabirtokos által tett írásos nyilatkozattal, illetve az OTPdirekt szolgáltatások igénybevételével történhet. Az írásbeli nyilatkozatot a Bank bármely fiókjához el lehet juttatni, az elektronikus úton tett bejelentéseket a Bank a szükséges feltételek teljesülése esetén automatikusan feldolgozza. (3) A Pótkártya rendelkezésre bocsátása a Hirdetményben közzétett mértékű Pótkártya díj felszámítása mellett történik, az alábbi eseteket kivéve: a) a Bank által kezdeményezett számlaáthelyezés, b) rendeltetésszerű használatra alkalmatlan Kártya
(4) A Pótkártya a pótolt Kártya helyébe lép. Pótkártya igénylés esetén a pótkártya új PIN kóddal készül. A pótkártya sorozatkártyák esetén az eredeti sorozat kártyájával megegyező kártya. (5) A Pótkártya átvételekor - amennyiben a régi Kártya nincs letiltva, és azt a Banknak a Kártyabirtokos átadja, a Kártyát a Bank érvényteleníti . (6) Meglepetés (Prepaid) Kártya esetében nincs pótkártya gyártás. (7) Sajátkártya esetén pótkártya igénylés kizárólag bankfiókban kezdeményezhető. A Kártya használata 29.
A Kártyát a Kártyabirtokos a Szerződésben foglalt szabályoknak megfelelően használhatja Magyarországon és külföldön – a kártya típusától függően -, szolgáltatások és áruk ellenértékének megfizetésére, valamint készpénzfelvételre az erre jogosult elfogadóhelyeknél.
30.
A Kártyával a Kártyabirtokos csak a ténylegesen megtörtént vásárlások és szolgáltatások ellenértékét fizetheti meg. Az elfogadónál a Kártyabirtokos azonosítása a Kártya és az azon található aláírással megegyező aláírás, és/vagy a PIN kód ellenőrzése alapján történik. Ezen felül az elfogadó előírhatja a kártyabirtokos azonosítása céljából a személyi igazolvány vagy útlevél bemutatását is. A Kártyával történő fizetés az elfogadó bankja által meghatározott szabályok szerint történik. Az elfogadó a bankjával történő szerződés szerint köteles elfogadni minden, általa jelzett kártyatársasághoz tartozó kártyát.
31.
A Kártyabirtokos a Kártyát csak rendeltetésszerűen jogosult használni, a Kártya nem rendeltetésszerű használatából eredő és a Kártyabirtokost, vagy harmadik személyt ért kárért a bank felelősséget nem vállal.
32.
(1) A Kártyabirtokos köteles a Tranzakcióról kiállított bizonylaton feltüntetett adatok valódiságáról meggyőződni. A Kártyabirtokos köteles a tranzakcióról kiállított bizonylatot a Kártyán szereplő módon aláírni. (kivéve ATM tranzakció és jelen pont (2) bekezdése), a PIN kód felhasználását igénylő Tranzakciók esetében a PIN kódot felhasználni. .A bizonylat aláírásával, a PIN kód felhasználásával a Kártyabirtokos elismeri, hogy a Tranzakció a Kártyabirtokos akaratának megfelelően, a bizonylaton szereplő tartalommal jött létre. A fentiek elmulasztásából, vagy hibás teljesítéséből fakadó jogkövetkezményekért a Kártyabirtokos felelős. (2) Egyes elfogadóhelyeken amennyiben PIN kódot kér a terminál, aláírás már nem szükséges, ebben az esetben a slipen feltüntetésre kerül a következő szöveg: „Aláírás nélkül is érvényes”.
33.
Az egyes Tranzakciókról készült Bizonylatok egy példánya a Kártyabirtokost illeti meg. A Kártyabirtokos a Bizonylatokat, valamint a Kártya használatával összefüggő és rendelkezésére álló valamennyi dokumentumot köteles a vonatkozó jogszabályoknak, és egyéb szabályoknak megfelelően megőrizni, és szükség esetén a Bank rendelkezésére bocsátani.
34.
A Kártyabirtokos a Kártyát csak azon ATM-ekben és elfogadóhelyeken használhatja, amelyeken a Kártyán feltüntetett logo szerepel és a Bank a szerződésben másképp nem korlátozta az elfogadást. 35. (1) A Kártyabirtokos köteles minden tőle elvárható intézkedést megtenni annak érdekében, hogy megelőzze a kártya elvesztését/ellopását.. A Kártyabirtokos köteles a Kártyát és a PIN kódot egymástól elkülönítetten tárolni, és mindkettőt fokozott gondossággal őrizni. A Szerződés aláírásával vállalja, hogy a Kártyához tartozó kódokat – PIN kód, TeleKód – másnak nem hozza tudomására, illetőleg ha megteszi, azt saját kockázatára teszi. A Kártyabirtokos a Kártyához tartozó kódokat nem jegyezheti fel, illetve nem rögzítheti a Kártyára, vagy bármely más, a Kártyával együtt őrzött más tárgyra.
(2) A Kártyabirtokos köteles a Kártya használata során az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítani, így különösen köteles a Banknak haladéktalanul bejelenteni, ha észlelte, hogy a) a Kártya kikerült a birtokából (őrzése alól); b) a Kártya vagy a használatához szükséges PIN kód, TeleKód jogosulatlan harmadik személy tudomására jutott; c) hogy bankszámláján olyan műveletet tüntettek fel, amely nem tőle származik. (3) A Bank a PIN kód illetve a TeleKód birtokában végrehajtott tranzakciókat a Kártyabirtokos által, szerződésszerűen véghezvitt tranzakcióknak tekinti. (4) A PIN kód Bank által meghatározott számú helytelen megadása, a Bank utasítása, illetőleg a személyazonossággal kapcsolatos kétely esetén a tranzakció visszautasítása mellett a bankfiók a postafiók ügyintézője, a kereskedői elfogadóhely jogosult a Kártyát visszatartani, az ATM a Kártyát bevonja. A lehetséges próbálkozások számát a Bank nem teszi közzé. 36.
(1) A Kártya rendeltetésszerű használata pénzügyi funkciója és/vagy személyazonosító funkciója (kizárólag lakossági forint alapú kártyák esetében) alapján lehetséges 2) Pénzügyi funkciója alapján a Kártya jelen Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően használható készpénzkímélő fizetési eszközként, bankkártyával eszközölhető Tranzakciók véghezvitelére. 3) Személyazonosító funkciója alapján a Kártya jelen Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően használható a Kártyabirtokos Banknál történő személyazonosítására, amely a személyazonosításra alkalmas közokirat bemutatásával, illetve Banknak megadott aláírással egyenértékű. (4) A Kártya használható a Bank által bevezetett egyéb szolgáltatások igénybe vételére (OTPdirekt szolgáltatások, stb). (5) A Kártya használatára vonatkozó részletes szabályokat az Üzletszabályzat, valamint az egyes Kártyákhoz kapcsolódó Kiegészítések tartalmazzák.
A kártyákhoz kapcsolódó limitek 37
(1) A bankkártyákhoz napi ATM készpénzfelvételi limit tartozik. Ennek alsó és felső korlátait, valamint az alapértéket a mindenkor érvényben lévő, a megfelelő kártyához tartozó Hirdetmény tartalmazza. A Szerződő fél a szerződéskötéskor rendelkezhet a limit mértékéről.. Amennyiben szerződéskötéskor a Szerződő fél nem határoz meg limitet, a Hirdetményben közzétett alaplimit kerül beállításra. (2) Az ATM készpénzfelvételi limit konstans és időkorlátos értékre állítható be. A limiteket módosítani a bankfiókban, valamint az OTPdirekt csatornáin keresztül lehet. Lásd a mindenkor érvényben lévő „A lakossági ügyfelek részére nyújtott OTPdirekt szolgáltatásokról” szóló Hirdetményt.
38.
(1) A lakossági forintalapú kártyákhoz vásárlási és ATM limit állítható be, amelynek minimum és maximum értékét a mindenkor érvényben lévő Hirdetményben tesszük közzé. A limit lehet konstans vagy időkorlátos. A konstans limit mértékét a Szerződő fél a szerződéskötéskor határozhatja meg. Amennyiben nem határoz meg a Szerződésen konstans vásárlási limitet, a limit a mindenkor érvényben lévő Hirdetmény szerinti alaplimit értékére kerül beállításra. A konstans és az időkorlátos limitet az ügyfél különböző csatornákon (lásd: 50.pont ) módosíthatja. (2) Konstans limit az az alapérték, amelyre az ügyfél a napi limitet beállítja. A limit beállítását követően életbe lép és addig érvényes, amíg az ügyfél nem változtatja meg időkorlátos, vagy újabb konstans értékre.
(3) Időkorlátos limit az az érték, amelyre az ügyfél egy adott időintervallumra a magyar időszámítást alapul véve(1-24 óra között) a limitet módosíthatja. Ennek összege sem lehet a Hirdetményben meghatározott minimális értéknél kisebb. Amennyiben a megadott idő lejár, a limit automatikusan a konstans limit értékére áll vissza. A limit a limitmódosítást követően a Bankhoz történő megérkezés pillanatától életbe lép és a megadott időintervallumra érvényes. Amennyiben a magyar időszámítás szerint a megadott időintervallumon belül napváltás történik (éjfél), és az időkorlát még nem járt le, a beállított összeg újra hozzáférhetővé válik az időkorlát lejáratáig. Egy naptári napon belül a konstans és az időkorlátos limit értéke nem összegződik. Az aznap már felhasznált összeggel a mindenkor rendelkezésre álló limit összege csökken. (4) Akár a konstans, akár az időkorlátos limitet módosítja az ügyfél, mindig az utolsónak megadott érték érvényes. (5) A limitek módosítása a Hirdetményben közzétett tranzakciós díj felszámítása mellett történik. (6) A Prepaid Kártyához limit nem tartozik.
IV. BANKKÁRTYÁVAL ESZKÖZÖLHETŐ TRANZAKCIÓK Közös szabályok 39.
A Kártya a Hirdetményben meghatározott Tranzakciós díj felszámítása mellett használható a) ügyfélazonosításra b) készpénzfelvételre, c) pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítésére, d) készpénz befizetésére, e) egyenleg lekérdezésére, f) PIN kód megváltoztatására, g) Vásárlási limit módosítására h) ATM limit megváltoztatására i) vásárlás készpénzfelvétellel tranzakcióra j) ATM-en végezhető vásárlási tranzakcióra, amely részleteit a egyes kártyákhozbtartozó Hirdetmények tartalmazzák.
40.
(1) A Bank engedélyező központja felé továbbított Tranzakciókat a központ abban az esetben tiltja meg, ha a) a Kártyát letiltották, illetve a Kártya használata más okból nem lehetséges, továbbá b) ha a Tranzakció összege meghaladja ba) a Kártyaszámla egyenlegét, illetve bb) a Kártyához kapcsolódó limitek mértékét (2) A Kártyaszámla egyenlege a Bank Kártyaszámla–vezető rendszerében nyilvántartott, szabadon felhasználható pozitív egyenleg, figyelembe véve a Kártyaszámlához kapcsolódó esetleges hitelkereteket. (3) Amennyiben egy Kártyaszámlához több Kártya tartozik, annak egyenlegét bármelyik Kártyával eszközölt Tranzakció megváltoztatja.
41.
(1) A Bank a Kártyaszámlán automatikusan számolja el a Kártyával lebonyolított Tranzakciókat, valamint a Kártyával összefüggő díjakat, költségeket és egyéb tételeket. A vonatkozó jogszabályok és egyéb Bankra kötelező szabályok rendelkezéseitől eltérő elszámolással összefüggő szabályokat a Bank a Szerződési feltételekben rögzíti. (2) A Szerződő fél kötelezettsége, hogy a Kártyaszámlán folyamatosan biztosítsa a Kártyával lebonyolított mindenkori Tranzakciók, valamint a Kártyával összefüggő díjak, költségek és egyéb tételek Szerződés alapján történő elszámolásához szükséges fedezetet. A
Kártyaszámla fedezetlensége esetén a Bank a vonatkozó szerződésekben és egyéb szabályokban foglaltaknak megfelelően jár el. (3) A Szerződéssel létrehozott jogviszonnyal összefüggő árfolyamokat a Hirdetmény tartalmazza. (5) A Külföldön eszközölt Tranzakciók elszámolásakor a Bank konverziós költséget nem számít fel. (5) A Kártyával végrehajtott készpénzfelvételi, illetve vásárlási tranzakciók a Bank tudomására jutását követően legkésőbb a 3. banki munkanapon kerülnek terhelésre. (6) A Kártyabirtokos nem vonhatja vissza a Kártya használatával adott fizetési megbízását, illetve a Kártya igénybevételével történt fizetési műveletét, kivéve, ha a megbízással, illetve a fizetési művelettel egyidejűleg az összeg nem került meghatározásra. Készpénzfelvétel 42.
(1) A Kártya segítségével készpénz vehető fel a) ATM-ből, b) bankfiókban, illetőleg c) Beváltóhelyen. (2) Készpénzfelvételre a Kártyaszámla egyenlegének erejéig, de legfeljebb a készpénzfelvételi limit mértékéig van lehetőség. Junior Start kártyákkal a napi összevont limit vagy limitmaradvány erejéig vehető fel készpénz. A készpénzfelvételi limit választható mértékét a Hirdetmény tartalmazza. (3) A készpénzfelvétel valutanemét minden esetben az adott ország szabályai határozzák meg. (4) Junior Start kártyákkal bankfiókban a kártyabirtokos önállóan a napi összevont limit vagy limitmaradvány erejéig vehet fel készpénzt. A napi összevont limitet meghaladó készpénzfelvétel kizárólag a nagykorú számlatulajdonos jelenlétében lehetséges, a bizonylatot neki kell aláírnia. A PIN kódot minden esetben a kártyabirtokos adja meg. (5) Meglepetés (Prepaid) Kártyával bankfiókban nem vehető fel készpénz. (6) Junior Start és Meglepetés (Prepaid) Kártyával Beváltóhelyen készpénz nem vehető fel. (7) Magyarországon a Magyar Posta hivatalai minősülnek beváltóhelynek.
Vásárlás készpénzfelvétellel: 43.
Kereskedői elfogadóhelyeken – ahol ezt matrica jelzi - on-line vásárlási tranzakció esetén 500 – 5000 Ft közötti, 500-zal osztható összegű készpénz vehető fel. A felvenni kívánt összeg nem lehet magasabb a vásárlás összegénél. A tranzakció a Junior Start kártyával nem lehetséges.
Pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése (vásárlás /szolgáltatás kifizetése) 44.
(1) A Kártya segítségével pénzbeli ellenszolgáltatás egyenlíthető ki a) személyesen, illetőleg b) az arra alkalmas Kártyákkal telefonon, postai úton, illetve számítógép segítségével történő megrendelés esetén. (2) Pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítésére a Kártyaszámla egyenlegének erejéig vagy a Szerződésen megadott napi limit erejéig van lehetőség. Junior Start kártyák esetén a napi
összevont limit vagy limitmaradvány erejéig teljesíthető a pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése. (3) Pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése esetén elő-autorizáció is lehetséges az előautorizáció fogalom-meghatározása szerint. (4) A Kereskedői elfogadóhelyen a Tranzakcióval kapcsolatos reklamáció elfogadása esetén nincs lehetőség közvetlenül készpénzt visszafizetni. Ilyen esetben a kérdéses összeg a Bank közreműködésével kerülhet jóváírásra. Pénzbeli ellenszolgáltatás kiegyenlítése telefonon, postai úton illetve számítógép segítségével történő megrendelés esetén 45.
(1) E Tranzakció a Kártya számának és lejárati idejének, továbbá a Kereskedői elfogadóhely által kért egyéb adatoknak a megadásával, a Nemzetközi Kártyaszervezetek és a Kereskedői elfogadóhellyel szerződéses viszonyban lévő bank által meghatározott szabályok szerint vihető véghez. (2) A megrendelt árut /szolgáltatást a vonatkozó vám és egyéb jogszabályok, illetve Bankra kötelező szabályok, valamint a Kereskedői elfogadóhely által meghatározott szabályok szerint lehet visszamondani, illetőleg átvenni /igénybe venni. (3) E Tranzakció virtuális jellegű, lebonyolítása során a Kártyabirtokos, illetve a Kártya nincs jelen. Ezen tranzakciók során a PIN kódot és a TeleKódot egyetlen elfogadóhely sem jogosult kérni. (4) Amennyiben a Kártyabirtokos előfizetési szerződés érdekében adta meg kártyájának számát és az előfizetést a továbbiakban nem kívánja igénybe venni, vagy kártyáját letiltotta, az előfizetést köteles haladéktalanul lemondani illetve más módon rendezni a megfelelő szolgáltatónál. (5) A Bank a megrendelések során a Kártyabirtokos által megadott adatokkal összefüggésben semminemű felelősséget nem vállal. (6) Internetes vásárlásként regisztrált tételek esetében a kártyával végzett internetes tranzakció floor-limite nulla Ft, így valamennyi internetes vásárlás autorizálásra kerül. Az autorizálás során a fedezetlen tételeket a Bank visszautasítja. (7) A Kártya jogosulatlan használatából eredő kifizetést az ügyfél kérésére a Bank törli, és az ilyen megbízásból eredően kifizetett összeget a Kártya mögött álló számlán jóváírja.
Készpénz befizetése 46.
(1) A Kártya segítségével készpénz fizethető be a Bank által üzemeltetett és erre alkalmas ATM-en keresztül. ATM-en keresztül pénzérme nem fizethető be. Az ATM berendezések kizárólag bankjegy befogadására alkalmasak. Meglepetés (Prepaid) Kártyával készpénzt befizetni nem lehet. (2) E Tranzakció a Kártya és a PIN kód használatával az ATM által kiadott boríték felhasználásával vihető véghez. (3) A befizetett összeg a Bank által történő átvételt és ellenőrzést követően a Tranzakció napjától számított 3 munkanapon belül kerül jóváírásra, a Tranzakció eredeti értéknapjával. (4) A Bank a bizottságilag ellenőrzött összeget írja jóvá abban az esetben is, ha ez nem egyezik a Kártyabirtokos által megadott összeggel.
Egyenleg lekérdezése 47.
A kártyával lehetőség van –a Hirdetményben közzétett tranzakciós díj felszámítása mellett - a Bank által üzemeltetett ATM-en keresztül , valamint az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás illetve az OTP Bank honlapján keresztül, a kártyákhoz kapcsolódó számlaegyenleg lekérdezésére.
PIN kód csere 48.
A Bank által üzemeltetett ATM-en keresztül a kártyabirtokos a Hirdetményben közzétett tranzakciós díj felszámítása mellett megváltoztathatja PIN kódját egy általa választott 4-jegyű PIN kódra. A PIN kódot az ügyfél tetszőleges gyakorisággal megváltoztathatja. A kártya lejáratát megelőző két hónapban azonban a PIN kód cseréjére nincs lehetőség, (erre az ATM képernyő is felhívja a figyelmet). A megváltoztatott PIN kód a lejárat miatti cserekártya esetén öröklődik. Pótkártya esetén az ügyfél új PIN kódot kap.
Telefonkártyák feltöltése 49.
A kártyával lehetőség van a Bank által üzemeltetett ATM segítségével , valamint a Lakossági OTPdirekt szolgáltatásokról szóló Üzletszabályzat rendelkezései szerint az OTPdirekt csatornáin (telefonon, interneten, mobiltelefonon) keresztül a vonatkozó a Hirdetményben meghatározott telefon szolgáltatók által kibocsátott telefonkártyák feltöltésére. Ez a tranzakció vásárlási tranzakciónak minősül.
Limitek módosítása 50.
(1) A lakossági forintalapú bankkártyákkal – a Junior Start kártyákat kivéve – lehetőség van a bankkártyához beállított limitek módosítására. A limitek módosíthatók: a) az OTP által üzemeltetett ATM-eken keresztül b) az OTP direkt szolgáltatás csatornáin keresztül c) Mobil Bank szerződéssel rendelkező ügyfelek esetén mobil telefonon keresztül. (2) Meglepetés (Prepaid) Kártyával limit nem állítható be és nem módosítható.
V. Az OTPdirekt KÁRTYÁVAL ELÉRHETŐ SZOLGÁLTATÁSAI Közös szabályok 51.
A Bank által kibocsátott Kártyákhoz automatikusan kapcsolódik a gépi hangú OTPdirekt információs szolgáltatás.
52.
Az OTPdirekt élőhangos telefonos szolgáltatásának igénybevétele kizárólag OTPdirekt szerződés megkötése esetén lehetséges.
OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás 53.
(1) Az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás a Bank által működtetett telefonos rendszer, amely az év minden napján, a nap 24 órájában igénybe vehető és automatikusan kapcsolódik a Bank által kibocsátott Kártyákhoz. Junior Start kártyákkal a TeleKód megváltoztatása menüpont nem vehető igénybe. (2) Az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás egységes telefonszámát, az egyes elérhető szolgáltatások kódszámát, valamint az azokkal összefüggő díjak és költségek mértékét a Lakossági Forint Alapú bankkártyákhoz valamint az OTPdirekt szolgáltatások igénybevételével
összefüggő díjak és költségek mértékét a Lakossági OTPdirekt szplgáltatásokról szóló Hirdetmény és kondíciós lista tartalmazza. 54.
(1) Az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás igénybevétele az egységes telefonszám felhívását követően a Kártyához tartozó TeleKód megadásával és a kívánt szolgáltatás kódszámának kiválasztásával lehetséges. (2) Amennyiben a Bank a TeleKód megváltoztatás lehetőségét biztosítja, úgy a Kártyabirtokos a Kártya átvételét követően saját érdekében köteles a TeleKódot megváltoztatni. (3) A Kártyabirtokos köteles a TeleKódot titkosan kezelni, azt más tudomására nem hozhatja. Ennek elmulasztásából eredő károkért a Kártyabirtokos felelős. (4) A Kártyabirtokos köteles a Kártyát és a megváltoztatott TeleKódot egymástól elkülönítetten kezelni és mindkettőt fokozott gondossággal őrizni. (5) A megváltoztatott TeleKód a cserekártya, illetve Pótkártya rendelkezésre bocsátása esetén változatlanul érvényben marad. (6) A TeleKód ismeretében telefonon történt letiltás esetén az illetékesség ellenőrzésére nincs lehetőség, a Bankot nem terheli felelősség a letiltás következményeiért akkor sem, ha az illetéktelen személy részéről érkezett. Az illetéktelen személytől eredő minden kárért a Számlatulajdonost terheli a felelősség.
OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás 55. Az OTPdirekt élőhangos telefonos szolgáltatás a) a Lakossági illetve Kereskedelmi banki OTPdirekt szolgáltatásokról szóló Üzletszabályzat rendelkezéseinek megfelelően vehető igénybe. b) Meglepetés Kártyával (Prepaid Kártyával) az OTPdirekt élőhangos telefonos szolgáltatás nem vehető igénybe.
VI. KÁRTYÁVAL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYAZONOSÍTÁS A személyazonosítás alapja 56.
(1) A lakossági forint alapú bankkártyával /számlakártyával történő személyazonosítás alapján a Számlatulajdonos a banknál vezetett lakossági forint folyószámlái felett gyakorolhat rendelkezési jogosultságot. (2) A Kártyabirtokos a személyazonosításra alkalmas közokirat bemutatásával, illetve a Banknak megadott aláírásával egyenértékű módon igazolhatja személyazonosságát a Kártya segítségével és az ahhoz tartozó PIN kód megadásával. (3) A Kártyabirtokos azonosítása a Kártyaszámla és a Számla azonosításán keresztül történik, amely alapján a Kártyabirtokos gyakorolhatja rendelkezési jogosultságát mindazon Banknál vezetett számla felett, amely önálló rendelkezési jogosultsága alatt áll.. (4) A kártyával történő személyazonosítás minden esetben díj-, illetve költségmentes. (5) Meglepetés (Prepaid) Kártya személyazonosításra nem alkalmas.
57
(1) A Kártyabirtokos személyének azonosítása a) a Bank által kibocsátott Kártyával, illetőleg b) a lentebb meghatározott esetekben, bemutatásával történik.
személyazonosításra
alkalmas
közokirat
(2) A Bank szükség esetén megvizsgálhatja a Kártyabirtokos személyazonosítással összefüggésben a Banknak megadott aláírását. A személyazonosítás folyamata 58.
(1) A Kártyabirtokos személyének azonosítása a Banknál történő személyes megjelenése esetén elsősorban a Kártya és az ahhoz tartozó PIN kód alapján történik. (2) A személyazonosítás személyazonosításra alkalmas közokirat bemutatásával történik az alábbi esetekben: a) az egyes Kártyák tekintetében a Hirdetményben meghatározott Számlát, Kártyaszámlát, vagy más bankszámlát érintő, illetve a Kártyával összefüggő jogügyletek és jognyilatkozatok esetén, b) a Kártya nincs a Kártyabirtokosnál illetve a Kártyabirtokos erre kifejezetten igényt tart, c) az ügyfél aláírásának ellenőrzése során, ha a Bank ügyintézője előtt kétely merül fel a Kártyabirtokos személyazonosságával kapcsolatban, d) a Számlatulajdonosra vonatkozó törzsadatok módosítása során, e) a Kártya átvétele során, f) a bevont /visszatartott Kártya visszaszolgáltatása során, g) amennyiben ez valamely bankkártyás Tranzakció lebonyolítása során szükséges, h) OTPdirekt telefonos átutalási szolgáltatásra, OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatásra, illetve A-hitelre vonatkozó egyedi jognyilatkozat (szerződés) megkötése során, valamint i) a Folyószámlán kívül eső jogviszonyokkal összefüggő rendelkezések során, a vonatkozó szabályozók alapján, j) az ügyfél aláírásának ellenőrzése mellett a lentebb meghatározott objektív körülmények esetén; ja) a megrendelt Kártya még nem került a Kártyabirtokos birtokába, jb) a Kártya bizonyíthatóan alkalmatlan a rendeltetésszerű használatra, jc) a Kártya megsemmisült, jd) a Kártyát elvesztették, illetve ellopták, je) a Kártyabirtokos nem tudja megadni a Kártyához tartozó PIN kódot.
59.
(1) Tekintettel arra, hogy a Kártya birtoklása és az ahhoz tartozó PIN kód megadása – a 54. (6) bekezdésben foglaltakat kivéve – egyértelműen azonosítja a Kártyabirtokost, a Bank nem vizsgálja a Kártyabirtokos által a rendelkezési jogosultság alapján adott megbízásokon, illetve az azokkal összefüggő egyedi bizonylatokon szereplő aláírást.
60.
(1) A személyazonosítás a Bank által meghatározott szabályok alapján történik. (2) A személyazonosítással összefüggő Bizonylat példányát a Bank visszatartja, és a Kártyabirtokos azonosítás alapján tett jogügyletének/ jognyilatkozatának megfelelően kezeli. (3) A Bank ügyintézője visszatarthatja a Kártyát abban az esetben, ha a) a személyazonosításra szolgáló POS ezt az utasítást jelzi, illetve b) erre irányuló felszólítása ellenére a Kártyabirtokos nem tudja hitelt érdemlően egyéb módon igazolni személyazonosságát.
VII. VEGYES RENDELKEZÉSEK Információszolgáltatás – együttműködés 61.
(1) A Bank és a Szerződő fél közötti kapcsolattartás alapvetően írásban a) a Bank részéről, a Szerződő fél által megadott levelezési cím,
b) a Szerződő fél részéről, a Bank Honos fiókjának postacíme alapján történik. (2) A Szerződő fél által megadott levelezési címére továbbított dokumentumok kézbesítettnek tekintendők abban az esetben is, ha azok sikertelen kézbesítés miatt a Bankhoz visszaérkeznek. Ilyen esetben a kézhezvétel időpontja a kézbesítés megkísérlésének időpontja. 62.
(1) A Bank a vonatkozó jogszabályok, Bankra kötelező szabályok és szerződések rendelkezéseinek megfelelően Számlakivonat útján, rendszeresen tájékoztatja a Szerződő felet. (2) A Számlakivonat a) a Kártyaszámlán végrehajtott bankműveletek azonosítására szolgáló valamennyi adatot tartalmazza, és b) a Kártyaszámla elszámolási időszaki forgalmát igazolja. (3) A Szerződő fél köteles a Bankot haladéktalanul értesíteni abban az esetben, ha a Számlakivonatot a megelőző elszámolási időszak zárónapját követő hónap 20. napjáig nem kapja kézhez, illetőleg ha a Számlakivonaton, illetve a számlán jogosulatlan művelet szerepel. (4) Meglepetés (Prepaid) Kártyához tartozó számláról Bank számlakivonatot a Kártyabirtokos részére nem küld. Az számlakivonatot a Bank az ügyfél kérésére bármelyik bankfiókban személyesen bocsátja rendelkezésre.
63.
(1) A Szerződő fél a Szerződés megkötésével hozzájárulását adja ahhoz, hogy a) az általa önként megadott adatokat a Bank központi adós–nyilvántartási rendszerébe felvegye és kezelje, b) az általa önként megadott, és a törvényben meghatározott adatokat a Bank az 1996: CXII. törvény alapján, a hiteladat–szolgáltatók által működtetett központi hitelinformációs rendszernek, c) a Bankkal szemben fennálló tartozás behajtásához szükséges személyes adatait az érintett nyilvántartási szervek erre irányuló, írásos kérelem alapján a Bank részére kiszolgáltassák. (2) A Szerződő fél, illetve a Kártyabirtokos köteles haladéktalanul közölni a Bankkal az általa megadott adatokban valamint a Szerződéssel összefüggő valamennyi lényeges körülményben bekövetkező változásokat. A Szerződő fél hivatalos okmányaiban szereplő adatok módosítása kizárólag személyesen, az új adatokat tartalmazó okmányok bemutatásával lehetséges. (3) A Szerződő fél kötelezettséget vállal arra nézve, hogy az 1992: LXVI. törvény alapján nyilvántartott adatait a nyilvántartási szerveknél a Bankkal szemben nem tiltja le. Amennyiben a Szerződés megszűnését megelőzően ezen adatokat a Szerződő fél letiltja, és a letiltást a Bank kérésére sem oldja fel, a Bank jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. (4) A Bank a Szerződéssel összefüggésben tudomására jutott személyes adatok tekintetében, a személyes adatok védelméről szóló törvényben foglaltaknak megfelelően jár el.
64.
(1) A Bank és a Szerződő fél, illetve Kártyabirtokos között felmerülő vitás kérdéseket egyeztetés útján kell rendezni. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogviták eldöntése rendes bírósági eljárás keretében lehetséges. (2) A Bank nem részese a Szerződő fél /Szerződő felek és /vagy Kártyabirtokos /Kártyabirtokosok között felmerülő jogvitáknak.
65.
A Kártyabirtokos a Szerződés hatályba lépésének időpontjától információ-, illetve segítségkérés céljából igénybe veheti a Bank OTPdirekt automata telefonos és HelpDesk szolgáltatását.
66.
A felek együttműködésük során kötelesek a pénzmosás megelőzésére és megakadályozására irányadó jogszabályok betartására. Ennek során a Bank a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, a belső szabályzatában foglaltak szerint jár el.
HelpDesk 67.
(1) A Help Desk a Bank élőhangos Kártya–ügyfélszolgálata, amely az év minden napján, a nap 24 órájában igénybe vehető. (2) A Help Desk szolgáltatásai: a) Információszolgáltatás aa) a Bank által kibocsátott Kártyákról, ab) a Kártyákhoz kapcsolódó szolgáltatásokról, ac) az Elfogadóhelyekről, ad) az OTPdirekt ről, és ae) egyéb kérdésekben. b) Problémakezelés az alábbi kérdésekben: ba) letiltás, bb) Kártya meghibásodás, bc) Kártyabevonás, bd) ATM működés, be) OTPdirekt szolgáltatások. (3) A Help Desk telefonszámait és telefax számát a Hirdetmény tartalmazza. (4) A Help Desk szolgáltatások igénybe vétele díj-, illetve költségmentes.
Reklamáció 68.
(1) A szerződő fél, illetőleg a Kártyabirtokos, a szükséges dokumentumok másolatát mellékelve jogosult reklamációt bejelenteni, a Szerződéssel létrehozott jogviszonnyal kapcsolatos, Bank által rendelkezésére bocsátott Kártyával, a Kártya használatával, illetve elszámolt tranzakciókkal kapcsolatos problémák miatt. (2) A reklamáció bejelentése történhet: a) a Bank bármelyik fiókjában személyesen a hivatali órákban, ebben az esetben a Bank a reklamáció bejelentőjének rendelkezésére bocsátja a reklamációval kapcsolatosan kitölött adatlap másolatát b) írásban c Az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatásán keresztül d) Interneten keresztül (www.otpbank.hu\reklamáció, vagy
[email protected]) (3) Zárolt tételekkel kapcsolatos probléma esetén a számlavezető fiók felé igazolni kell a zárolás feloldhatóságának jogosságát, (pl., készpénzfizetésről szóló bizonylat, az elfogadóhely levele a zárolás feloldhatóságáról.)
69.
A Kártyabirtokos köteles minden, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot a reklamáció benyújtásával egyidejűleg a Bank rendelkezésére bocsátani. Ezek hiányában a reklamáció elutasításra kerül, az ebből eredő károk a Kártyabirtokost terhelik.
70.
(1) Reklamáció a kérdéses Tranzakciót feltüntető számlakivonaton szereplő elszámolási időszak zárónapjától számított 40 napon belül jelenthető be. (2) Amennyiben a jogosult a reklamációt rajta kívülálló okból nem tudta bejelenteni a fenti határidőn belül, a bejelentést a kérdéses Tranzakció időpontjától számított 18 hónapos jogvesztő határidőn belül megteheti. (3) A reklamáció ügyintézésének határideje – OTP Bank elfogadóhálózatában OTP által kibocsátott kártyával végzett tranzakció esetén a bejelentés időpontjától számított 90 nap, egyéb esetben a Nemzetközi Kártyaszervezetek előírásainak megfelelően -, a bejelentés időpontjától számított 360 nap.
(4) Sajátkártya esetén a fénykép minőségére vonatkozó reklamációkat a Bank nem fogad el. 71.
(1) A Bank a reklamált, elszámolt Tranzakciót a reklamáció Bankkártya Reklamációs és Kártyakockázati Főosztályra való beérkezését követő 7 (hét) munkanapon belül jóváírja, az eredeti kamatnappal. A jóváírás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha a reklamáció jogosságáról a reklamációs folyamat során a Bank meggyőződött, és erről a Szerződő felet, a Kártyabirtokost írásban értesítette. A reklamáció kivizsgálásának érdemi befejezéséig az érintett számla nem szüntethető meg. (2) Amennyiben a reklamáció jogtalannak bizonyul a reklamált tétel visszaterhelésre kerül az ügyfél számlájára, az eredeti értéknappal. (3.) Lopott, elveszett Kártyával a letiltás bejelentését megelőzően végzett tranzakció esetén illetve zárolt tétel esetében a Bank nem teljesít előzetes jóváírást..
72.
(1) A reklamációs eljárás díjtételeit a mindenkor érvényben lévő Hirdetmény tartalmazza. (2) Abban az esetben, ha a Kártyabirtokos olyan reklamációs eljárásra ad megbízást, amelyet a Bank nem tart indokoltnak, annak költségeit a Számlatulajdonos viseli (3) Amennyiben a reklamáció korábban már elutasításra került, új eljárás az elutasítást tartalmazó dokumentum kézhezvételének időpontjától számított 15 napon belül kezdeményezhető, a kérelem indokoltságát alátámasztó további információk feltárásával. Az eljárás költségeiről a Bank az eljárás elindítása előtt tájékoztatja a Kártyabirtokost.
Felelősségviselés 73. (1) A letiltás bejelentését megelőzően bekövetkezett, a Kártya elvesztéséből, ellopásából vagy elrablásából eredő kárt a Szerződő fél, a Kártyabirtokos viseli. (2) A Kártyabirtokos a letiltás bejelentését megelőzően bekövetkezett kárt legfeljebb negyvenötezer forint erejéig viseli, kivéve, ha a kár a Kártyabirtokos szándékos, vagy súlyosan gondatlan magatartása miatt következett be. (3) A (2) bekezdésben foglalt összeg erejéig sem felelős a Kártyabirtokos, ha a Kártyát annak fizikai jelenléte nélkül használták jogosulatlanul a letiltás bejelentését megelőzően. (4) .A Bank a Szerződő fél, illetve a Kártyabirtokos szándékos vagy súlyosan gondatlan szerződésszegésének tekinti a Szerződő fél, illetve a Kártyabirtokos olyan tevőleges magatartását vagy mulasztását, amely a jelen üzletszabályzatban előírt, – s ezen belül különösen a PIN kód, TeleKód - biztonságos kezelésével kapcsolatos kötelezettsége teljesítésével ellentétes, s amelynek eredményeként a Szerződő félnek, illetve az Kártyabirtokosnak vagy a Banknak kára keletkezik vagy ilyen kár keletkezésének a lehetősége bekövetkezik. 74.(„(1) A letiltás bejelentését követően a Kártya elvesztéséből, ellopásából vagy elrablásából eredő kárt legfeljebb tizenötmillió forint erejéig a Bank viseli. A Bank mentesül a felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kár a Kártyabirtokos szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott szerződésszegése folytán következett be. (2) A letiltás bejelentése esetén a Bank köteles a Kártya további használatának megakadályozása érdekében minden, tőle általában elvárható intézkedést megtenni akkor is, ha a Kártyabirtokos a Kártya használata és őrzése során megszegte a szerződés előírásait. A Bank felel az intézkedés elmulasztása miatt bekövetkezett károkért. 75.
(1) A Bank felelős a Kártyának a Kártyabirtokos részére történő átadásáért. A Kártyának a Kártyabirtokoshoz történő eljuttatása során keletkezett kárt a Bank viseli.
(2) A Bank nem vállal felelősséget a Kártyának a Kártyabirtokos rendelkezésére bocsátását követően keletkezett hibákból eredő, a Kártyabirtokost ért károkért. 76. (1) A Bank felel a Kártyával kezdeményezett átutalás, a Kártyával kezdeményezett készpénzfelvétel elmulasztásáért, valamint ezek hibás végrehajtásáért akkor is, ha ezeket a műveleteket olyan eszköznél (terminálnál) vagy berendezésnél kezdeményezték, amely nem tartozik közvetlen vagy kizárólagos felügyelete alá, kivéve, ha a műveletet a Bank által használatra nem engedélyezett eszköznél (terminálnál) vagy berendezésnél kezdeményezték. (2) A Bank felelős azon műveletek végrehajtásáért, amelyek nem az ügyfél megbízásán alapulnak. (3) A Bank köteles az (1)-(2) bekezdésben foglaltak esetén a Kártyabirtokost, illetve a Szerződő felet ért kárt megtéríteni. (4) A Bank nem vállal felelősséget a tranzakciónak visszautasításából eredő, a Kártyabirtokost ért károkért.
77.
az elfogadóhely által történő
A Bank nem részese a Kártyabirtokos és az Elfogadóhely között felmerülő, a nem közvetlenül bankkártya használatával összefüggő jogvitának. Ezen jogvitában a szükséges tájékoztatás és adat megadására a banktitokra vonatkozó jogszabályok, a Szerződésben foglaltak és a Kártyabirtokos erre vonatkozó írásbeli nyilatkozata szerint jogosult. A Kártyabirtokos kérésére a Bank minden ésszerű segítséget megad a Kártyabirtokosnak ahhoz, hogy a vitás kérdés megnyugtatóan rendeződjék.
78. A Bank nem tartozik felelősséggel a Sajátkártyán megjelenített képi anyagokkal kapcsolatosan harmadik személyek részéről felmerülő bármilyen jellegű igénnyel szemben, továbbá a Bank nem vállal felelősséget a Sajátkártyán megjelenő képi anyag minőségéért. Díjak – költségek 79.
(1) A Kártyával összefüggő díjakat, költségeket és egyéb tételeket a Bank jogosult a Szerződő félre hárítani, és azokkal a Kártyaszámlát, illetőleg a Szerződésben, illetve annak elválaszthatatlan részét képező dokumentumokban meghatározott egyéb számlát automatikusan megterhelni. (2) A Kártyával összefüggő díjak, költségek és egyéb tételek mértékét a Hirdetmény tartalmazza. (3) A Kártyával összefüggő díjak, költségek és egyéb tételek elszámolása azok felmerülésekor esedékes. Az ettől eltérő rendelkezéseket a Hirdetmény tartalmazza.
Tranzakciók árfolyama, elszámolása 80. VISA
(1) A külföldön, illetve a belföldön nem forintban végzett Tranzakciók (kivéve: OTP által üzemeltett EUR töltésű ATM-ekben végzett készpénzfelvételi tranzakciók) eredeti pénznemét a nemzetközi Kártyaszervezetek átszámítják az általuk alkalmazott árfolyamon - VISA és Electron kártyák esetén - amerikai dollárra, MasterCard és Maestro kártyák esetén - euróra. A Bank a nemzetközi Kártyaszervezet által elszámolt összeget, a Bank nemzetközi bankkártyás elszámolási számláján történő terhelésének napján, a Banknál érvényben lévő aznapi első deviza eladási árfolyamon számítja át forintra. (2) Az OTP Bank által üzemeltett EUR töltésű ATM-ekben végzett tranzakciók árfolyama, a tranzakció terhelésének napján a Banknál érvényes aznapi első deviza eladási árfolyam.
3. rész EGYÉB RENDELKEZÉSEK 81.
(1) A Számlához /Kártyaszámlához kapcsolódó valamennyi érvényes Kártya érvénytelenítése, illetőleg felhívás esetén a Bank részére történő visszaszolgáltatása nélkül a Szerződő fél a Számlát nem szüntetheti meg. Kivételt képez ez alól az elveszett, illetve ellopott Kártya feltéve, hogy a letiltás megtörtént, és pótkártya igénylés nem történt. (2) Amennyiben az ügyfél a szerződést meg kívánja szüntetni, de a Kártyát felhívás ellenére nem szolgáltatja vissza, a Számlatulajdonos terhére a Kártyát a Bank letiltja.
82.
Nemzetközi Kártyaszervezet emblémájával kibocsátott Kártya esetén a Bank az adott szervezet szabályainak figyelembevételével jár el.
83.
(1) A mindenkori Üzletszabályzat hatályba lépésének időpontja az annak megjelenését, illetve módosítását közzétevő Hirdetmény hatályba lépésének napja. (2) A Szerződésben, illetőleg annak elválaszthatatlan részét képező dokumentumokban nem, illetve eltérően nem szabályozott kérdésekben elsősorban a következő, Bankra kötelező szabályok mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók: a) Polgári Törvénykönyv, Büntető Törvénykönyv, b) a hitelintézeteket érintő jogszabályok és a hitelintézetekre kötelező érvényű egyéb szabályok, c) a pénzügyi- és kiegészítő pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok, és az ezeket kínáló szolgáltatókra kötelező érvényű egyéb szabályok, d) a devizagazdálkodással kapcsolatos jogszabályok, és hitelintézetekre kötelező érvényű egyéb devizaszabályok, e) a Bank Általános Üzletszabályzata, és egyéb bankkártya szerződést érintő más üzletágainak üzletszabályzatai.
84.
A Szerződéssel összefüggő jogviták tekintetében a magyar jog szabályait kell alkalmazni.
A személyes adatok kezelésére vonatkozó rendelkezések: 85.
Az OTP Bank Nyrt. jogosult a szerződésben foglalt szolgáltatás, valamint a vállalt kötelezettségek teljesítése érdekében, az ügyfél és egyéb kötelezett személyi adataira vonatkozó, és a velük szemben fennálló kockázat mértékének megállapításához szükséges dokumentumokat és nyilatkozatokat bekérni. A kötelezettek jogosultak megismerni minden olyan adatot, amelyet az OTP Bank Nyrt. személyükkel kapcsolatban kezel.
86.
.A rendelkezésre bocsátott adatok kezelésének célja: a szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek teljesítésének igazolása, az adatkezelő jogos érdekeinek érvényesítése, a szerződésben szabályozott jogviszony szerinti elszámolás, kockázat-elemzés és értékelés, kapcsolattartás.
87.
Az adatkezelés időtartama: jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a jogviszony megszűnését követő 5. év vége. A 2003. évi XV. sz. tv-ben megjelölt személyes adatokat, az OTP Bank Nyrt. – a hivatkozott törvény rendelkezése szerint – 10 évig köteles megőrizni.
88.
Az adatkezelést és feldolgozást az OTP Bank Nyrt. saját szervezetében végzi. Amennyiben kiszervezés keretében adatátadásra kerülne sor, az 1996. évi CXII. sz. tv. előírásának megfelelően a kiszervezett tevékenység körét és a kiszervezett tevékenység végzőjét az OTP Bank Nyrt. Általános Üzletszabályzatában feltünteti.
89.
Adós és egyéb kötelezett adatkezeléssel kapcsolatos jogaira – ideértve a jogorvoslati lehetőséget is – az 1992. évi LXIII. sz. tv. rendelkezései az irányadóak.
Jelen Üzletszabályzat hatályba lépésének napja 2008. május 15. Ezen üzletszabályzat hatályba lépésével egyidejűleg az e tárgyban kiadott 2006. február 1én érvénybe helyezett és a Hirdetményben 2006.09.01-én, 2007.03.01-én, 2007.08.01-én, 2007.09.17én és 2007.11.19-én módosított Üzletszabályzat hatályát veszti.
Budapest, 2008. április ORSZÁGOS TAKARÉKPÉNZTÁR ÉS KERESKEDELMI BANK RT.
