Závěrečné vyhodnocení ČD – PENDOLINO V Praze dne 6.4.2009 1
ZÁKLADNÍ INFORMACE, CÍLE, MECHANIKA
2
Základní informace •
Název akce:
ČD - Pendolino promoce
•
Produkt:
Pendolino
•
Termín:
6.3. – 5.4. 2009
•
Rozsah akce :
PHA, OV, OL
•
Složení týmu:
1 x promotér, 1 x stevard ČD, 2 x hosteska (v office centrech pouze 1x hosteska)
•
Lokace:
Davis Cup/OV, Haná/OL, Arkády/Pha, Letňany/Pha Magistrát/OV, Regionální centrum/OL, Flóra/Pha IBC/Pha, O2 Gama/Pha
•
Pracovní doba:
dle tourplánu
3
Nastavené cíle Kvalitativní cíle: •
Představit zákazníkům vlak SC Pendolino a návazné bonusy.
•
Oslovit co největší počet potencionálních klientů z cílové skupiny a informovat je o hlavních benefitech produktu
•
Přimět cílovou skupinu k vyzkoušení pohodlí a motivovat k cestování vlakem obecně.
•
Posílit pozitivní vnímání produktu SC Pendolino.
Kvantitativní cíle: •
Oslovit co největší počet lidí (potencionálních cestujících), rozdat letáky.
4
Cílová skupina • Cílová skupina: – muži, ženy 25+, střední a vyšší ekonomická třída
• Emoční benefit: Cestuji rychle a pohodlně
5
Mechanika – obchodní centra • Promoce probíhala v nákupních galeriích obchodních center a na tenisovém utkání Davis Cup • Součástí promoce byla maketa vlaku Pendolino • Cestující byli motivováni k vyzkoušení pohodlí (sedačka, občerstvení, denní tisk, stevard ČD) aj.
6
Mechanika – office centra • Promoce probíhala v prostorách velkých office center – lokality s výskytem cílové skupiny • Součástí promoce byla sedačka z vlaku Pendolino • Cestující byli motivováni k cestováním vlakem, k vyzkoušení skutečné sedačky z vlaku, v případě zájmu jim byly poskytnuty relevantní informace o produktu a službách.
7
KVANTITATIVNÍ VYHODNOCENÍ
8
Počet oslovených lidí •
Celkový počet oslovených:
•
Průměrný počet oslovených za den:
8.160 580
2000 1800 1600 Ostrava 2150
1400 1200 1000
Praha 5000
800 Olomouc 1010
600 400 200 0
9
Počet rozdaných letáků •
Celkový počet rozdaných letáků:
•
Průměrný počet oslovených za den:
9420 673
2500 2000 Ostrava 2100 1500
Praha 6570
Olomouc 750
1000 500 0
10
Počet vyplněných dotazníků •
Celkový počet vyplněných dotazníků:
671
•
Průměrný počet oslovených za den:
48
250 Ostrava 81 Olomouc 81
200 150 100
Praha 509
50 0
11
Efektivita dle regionů •
Efektivita se poměřuje dle délky promoce a dosažených výsledků. Vyšší sloupce = lepší výsledky.
•
Z výsledků je patrné, že nejlépe jsou promoce vnímány ve velkých městech. Je to dáno zkušeností lidí s podobnými typy akcí (nestydí se) a vyšší fluktuací obyvatel (větší dopad).
Ostrava
Olomouc
Ostrava Praha
POČET OSLOVENÝCH
Olomouc
Ostrava Praha
ROZDANÉ LETÁKY
Olomouc
Praha
SESBÍRANÉ DOTAZNÍKY
12
KVALITATIVNÍ VYHODNOCENÍ
13
Postřehy z akce •
Lidé neví o možnosti nákupu lístků na Internetu.
•
Systém slev je netransparentní. Hodně oslovených slevy vůbec nevyužívá, nerozumí jim. Velký zájem rovněž o ČD Bonus.
•
Stánek se líbí, projekce krajiny v okně velmi kladně hodnocena.
•
Oslovení jsou často překvapeni jak krátce trvá cesta do Ostravy.
•
Lidé očekávali že si mohou u nás zakoupit lístky (se slevou).
•
Hodně oslovených zmiňovalo, že si připadají “jako ve vlaku“.
•
Častou překážkou je LENOST – neochota dopravit se na nádraží.
•
Nízká frekvence spojů na Moravu, absence pozdních spojů.
•
Pendolino je drahé, zaměstnavatelé nechtějí platit za komfort.
•
Chybí Internet ve vlaku, mobilní spojení kolísá.
14
Shrnutí - klady a zápory + Výrazná viditelnost daná maketou vozu, nebo pouze sedačkou. Netradiční pojetí a sličné hostesky lákaly zvědavce. + Dárky, občerstvení, informace o produktech ČD. + Stevardi ČD – často pomáhali s odbornými dotazy. + Objasnění systému slev, informace o ČD Bonus.
– Komunikací Davis Cup (produkce) a Hamé (závozy). – V kancelářích lidé často spěchali a nenašli si čas na víc informací. – V OC Arkády nedorazil stevard ČD. Akci to výrazně neovlivnilo. – K bagetám by bylo vhodné podávat nápoj. 15
Příležitosti / doporučení • Zavést internetové připojení do vlaků. • Vytvořit transparentní systém slev. • Rozšířit povědomí o rychlosti spojů. • Pokořit lidskou lenost (doprava na nádraží, překonat zažité). Motivovat proč cestovat vlakem (pohodlí, bezpečí, rychlost). • Doporučujeme zopakovat promoci se stánkem. Jedná se o netradiční prvek, který zanechává silnou vzpomínku. Zvýšením dalších promocí se zároveň opodstatní pořizovací náklady spojené s pořizovacími náklady promostánku.
16
DĚKUJEME ZA POZORNOST
17
