www.novapdf.com)

VRAGENLIJST RENOVATIE & ONDERHOUD MONITOR 2014 Doelstelling: Tegenwoordig blijven mensen steeds langer in hun eigen woning wonen in plaats van te verhuizen. De renovatiemarkt is hiermee een steeds belangrijkere positie aan het innemen. Hier komt nog eens bij dat huidige wet- en regelgeving consumenten aanzet tot aanpassingen aan hun huidige woning. Middels dit onderzoek willen USP en BouwKennis deze markt voor renovatiewerkzaamheden voor de woningbouw onder woningeigenaren in kaart brengen. Structuur vragenlijst: Deze vragenlijst bestaat uit een 5-tal vraagblokken: A.

Introductie en achtergrondkenmerken

B.

Uitvoering klussen

C. Oriëntatie en selectie D. Klusintenties E.

Tot slot

Onderzoeksdoelgroep: De te onderzoeken marktpartijen: Woningeigenaren



De consumenten worden online benaderd. Lezerskenmerken 

Zaken tussen [ ] zijn instructies die worden gegeven aan de respondent



Zaken tussen [ ] en cursief weergegeven zijn voorwaarden die gelden indien men een bepaalde vraag krijgt

Zaken tussen #

# worden vanzelf ingevuld o.b.v. eerdere antwoorden.

A. Introductie en achtergrondkenmerken Intro. Steeds meer consumenten zijn druk aan het doe-het-zelven. Er gaat geen dag voorbij of er wordt op tv wel een programma uitgezonden waarin een huis grondig wordt verbouwd, een vervallen boerderij wordt gerenoveerd of waarbij handige tips worden gegeven bij het onderhoud van een woning. Wij zijn erg benieuwd naar uw eigen klusgedrag bij verbouwingen en onderhoud. Daarom willen wij u hier enkele vragen over stellen. (achtergrondgegevens via panel:) 1.

Woont u in een huur- of koopwoning?

0 Huur -> einde vragenlijst 0 Koop 0 Weet niet/geen mening

1

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

2.

Wat is uw geslacht?

0 Man

3.

0 Vrouw

0 Wil niet zeggen

Wat is uw leeftijd?

… jaar 0 Wil niet zeggen 4.

Wat is het maandelijks netto inkomen van uw huishouden?

0 Minder dan 1675 Euro 0 Tussen de 1675 en 2.275 Euro 0 Tussen de 2.275 en 3.000 Euro 0 Meer dan 3000 Euro 0 Wil niet zeggen 5.

Wat is uw huishoudsamenstelling?

0 Eenpersoons huishouden 0 Paar zonder kind(eren) 0 Paar met kind(eren) 0 Eenoudergezin 0 Overig 0 Wil niet zeggen

6.

Van welk bouwjaar is uw huidige woning?

0 Voor 1945 0 1945 - 1954 0 1955 - 1964 0 1965 - 1974 0 1975 - 1984 0 1985 - 1994 0 1995 - 2004 0 2005 – 2009 0 Na 2009 0 Weet niet/geen mening

2


B. Uitvoering klussen Om te beginnen willen we een aantal algemene vragen stellen over de klussen die u in de laatste twee jaar heeft uitgevoerd of laten uitvoeren. 1.

Wat heeft u bij de laatste grote renovatieklus of de laatste twee jaar (laten) vervangen/plaatsen? 0 Aanbouw/uitbouw/serre

0 Glas

0 Schakelmateriaal

0 Badkamer

0 Gevelbeplating

0 Schilderen binnen

0 Behangen

0 Gevelisolatie

0 Schilderen buiten

0 Binnendeuren

0 Gipswanden

0 Schutting/schuur in tuin

0 Buitendeuren

0 Hang- en sluitwerk

0 Vloerisolatie

0 CV- ketel

0

0 Dakisolatie

0 Keuken

0 Voegwerk

0 Dakkapel

0 Kozijnen/profielen

0 Warmtepomp

0 Dakonderhoud

0 Lichtkoepel

0

0 Dakpannen

0 Pleisterwerk

0 Zolderrenovatie

0 Dakraam

0 Radiatoren

0 Zonnepanelen/zonne-energie

0 Garagedeur

0 Regenwaterbenutting

0 Niets/wil niet zeggen

Installatiekasten/groepenkasten of een gedeelte hiervan

0 Vloer leggen

Warmte-terug-win-systeem aangebracht

[Indien alles ‘niets’ bij B1 dan naar blok D. Klusintenties] [Dikgedrukte en onderstreepte productgroepen worden doorgemeten] [Onderstaande vragen t/m B14 alleen uitvragen indien desbetreffende productgroep uitgevraagd] 2.

[indien badkamer bij B1] U heeft aangegeven een badkamer te hebben geplaatst/vervangen. Heeft u de gehele badkamer geplaatst/vervangen of onderdelen van de badkamer?

0 Gehele badkamer

0 Onderdelen badkamer

0 Weet niet/geen mening

[Indien niet gehele badkamer -> niet doormeten]  naar blok D 3.

[indien keuken bij B1] U heeft aangegeven de keuken te hebben vervangen. Heeft u de gehele keuken geplaatst/vervangen of onderdelen van de keuken?

0 Gehele keuken

0 Onderdelen keuken


[Indien niet gehele keuken -> niet doormeten]  naar blok D 4.

[indien keuken bij B1 en onderdelen bij vraag B3] Welke onderdelen van de keuken heeft u vervangen?

0 ………………………

5.

[indien kozijnen/profielen bij B1] U heeft aangegeven uw kozijnen/profielen te hebben vervangen. Uit wat voor materiaal bestaan uw nieuwe kozijnen?

0 Aluminium

0 Kunststof


3


0 Hout

6.

0 Anders, namelijk…

[indien kozijnen/profielen bij B1] Waarom heeft u gekozen voor #antwoord vraag B5# kozijnen/profielen? Meerdere antwoorden mogelijk

0 Levensduur

0 Luxe uitstraling

0 Recyclebaar

0 Isolatiewaarde

0 Prijs

0 Veiligheid

0 Robuuste uitstraling

0 Milieuvriendelijk


0 Klassieke uitstraling

0 Onderhoudsvrij


7.

[indien alleen prijs bij B6] Welke andere aspecten waren naast prijs van belang voor uw keuze? Meerdere antwoorden mogelijk

0 Levensduur

0 Luxe uitstraling

0 Veiligheid

0 Isolatiewaarde

0 Milieuvriendelijk


0 Robuuste uitstraling

0 Onderhoudsvrij


0 Klassieke uitstraling

0 Recyclebaar

8.

[indien isolatie bij B1] U heeft aangegeven isolatie te hebben vervangen/geplaatst. Welk soort isolatie heeft u toegepast?

0 Glaswol (geel van kleur)

0 Polystyreen (PS, Piepschuim)


0 Steenwol (groenig van kleur)

0 Polyurethaan (PUR)


9.

[indien isolatie bij B1] Waarom heeft u gekozen voor [antwoord vraag B7]? Meerdere antwoorden mogelijk

0 Levensduur

0 Milieuvriendelijk

0 Hoge akoestische waarde

0 Hoge isolatiewaarde

0 Kwaliteit

0 Brandveiligheid

0 Op advies van ….

0 Makkelijk te verwerken


0 Prijs

0 Duurzaam


10. [indien alleen prijs, kwaliteit of kwaliteit en prijs bij B8] Welke andere aspecten waren naast prijs/kwaliteit van belang voor uw keuze? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Levensduur

0 Makkelijk te verwerken

0 Hoge isolatiewaarde

0 Hoge akoestische waarde

0 Op advies van ….

0 Brandveiligheid

0 Milieuvriendelijk



11. [indien CV- ketel bij B1] Heeft u een CV-ketel gekocht of huurt u deze? 0 Gekocht

0 Huren


12. [indien gekocht bij B11] Heeft u hierbij een onderhoudscontract afgesloten? 0 Ja

0 Nee

0 Weet niet/geen mening 4


13. [indien CV- ketel bij B1] Heeft u een nieuwe thermostaat aangeschaft? 0 Ja

0 Nee

14. [Indien


installatiekasten/groepenkasten

of

een

gedeelte

bij

B1]

U

heeft

aangegeven

installatiekasten/groepenkasten of een gedeelte hiervan te hebben geplaatst/vervangen. Wat heeft u precies geplaatst/vervangen? 0

Op

eigen

initiatief

gehele

groepen/installatiekast vervangen

Op 0

initiatief

gehele

van

netbeheerder Nieuwe groep(en) toegevoegd

groepen/installatiekast

vervangen 0 Weet niet/geen mening


De volgende vragen worden gesteld voor 1 of 2 productgroepen (afhankelijk van B1) die de afgelopen 2 jaren zijn vervangen/ gerenoveerd/ geplaatst. Intro. De volgende vragen hebben allemaal betrekking op het beslissingsproces van het LAATSTE PROJECT waarbij #productgroep# is vervangen/gerenoveerd/geplaatst. [De vragen B2 t/m B14 worden alleen gesteld indien de vraag betrekking heeft op een door te meten doelgroep, en wanneer er materiaal wordt gebruikt] 15. Waarom is #productgroep# vervangen/gerenoveerd/nieuw aangebracht? [meerdere antwoorden mogelijk] 0 Periodieke vervanging/onderhoud 0 Wet- en regelgeving Esthetische overwegingen

0

Meerwaarde creëren/woning verbeteren

0 Uitgekeken op vorige

0

0 Geldbesparing

0 Milieuoogpunt


0 Vorige kapot/ voldeed niet

0 Energie sparen/beter isoleren


(verfraaiing)

0 Subsidie gekregen

2

16. Kunt u aangeven hoeveel/m #productgroep# u heeft vervangen/geplaatst? 2

0 Schakelmateriaal (stuks)

2

0 Gipswanden (m )

0 Schilderen binnen (m )

0 Hang- en sluitwerk (stuks)

0 Schilderen buiten (m )

0 Dakpannen (m )

0 Kozijnen/profielen (stuks)

0 Garagedeur (stuks)

0 Dakraam (stuks)

0 Radiatoren (stuks)

0 Binnendeuren (stuks) 0 Buitendeuren (stuks) 2

0 Dakisolatie (m ) 2

0 Gevelisolatie (m )

2

2

17. Wat was uw budget bij deze renovatieklus? En de uiteindelijk gemaakte kosten? Een schatting volstaat … € budget … € gemaakte kosten

18. Hoe heeft u deze renovatieklus gefinancierd? 0 Eigen geld

0 Lening afgesloten: bij vrienden

0 Lening afgesloten: bij bank

0

Lening afgesloten: bij andere instelling dan een bank

0 Bouwdepot 0 Anders, namelijk…

5


0 Lening afgesloten: bij familie

0 Ophogen hypotheek


19. Was het vervangen/renoveren/nieuw aanbrengen van #productgroep# onderdeel van een grote verbouwing? 0 Ja

0 Nee


20. Wie heeft deze klus uitgevoerd? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Ikzelf/mijn partner

0 Een professioneel bedrijf

0 Familie/vrienden/bekenden

0 Iemand anders, namelijk…


21. [indien zelf/mijn partner bij B20] Waarom heeft u de klus niet laten uitvoeren door een professional? 0 Zelf doen is goedkoper

0 Werd me afgeraden

0 Zelf bepalen wanneer

0

0 Ik ben zelf erg handig

0

Geen vertrouwen in een professional

0 Anders, namelijk… 0 Weet niet/geen mening

Ik heb handige vrienden/familie/kennissen

22. [indien professioneel bedrijf bij B20] Door wat voor bedrijf heeft u de klus laten uitvoeren? 0 Aannemer

0 Stukadoor

0 Dakdekker

0 Klusbedrijf

0 Loodgieter


0 Timmerbedrijf

0 Installateur (elektrotechnisch)


0 Schilder

0 Installateur (werktuigbouwkundig)

23. [indien professioneel bedrijf bij B20] Waarom heeft u de klus niet zelf uitgevoerd, maar laten doen? 0 Laten doen is goedkoper

0

0 Geen tijd om het zelf te doen

0

0

Fysiek niet in staat het zelf te doen

Ben zelf niet handig en/of heb geen handige kennissen Meer vertrouwen in een professional

0 Mooier eindresultaat

0 Slechte ervaring met eerdere klus 0 Anders, namelijk… 0 Weet niet/geen mening

24. [indien professioneel bedrijf bij B20] Heeft degene die de klus voor u heeft uitgevoerd u geadviseerd op additioneel (aanvullend) werk? 0 Ja, namelijk….

0 Nee


C. Oriëntatie en selectie We willen u nu graag een aantal vragen stellen over uw oriëntatie- en selectieproces van onder andere het product dat u voor de uitgevoerde klus heeft gekocht/laten kopen en de aankoopplaats. Oriëntatie en selectie professional/zelf uitvoeren 1.

[indien een professioneel bedrijf bij B20] Als u kijkt naar het totale oriëntatie- en selectieproces voor de professional, welke bronnen heeft u en/of uw partner dan allemaal gebruikt? Meerdere antwoorden mogelijk 6


0 Advertentie 0

Heeft eerder een klus uitgevoerd (ervaring mee)

0 Internet


0 Via een speciaalzaak


0 Folders/brochures

0 Via vrienden/familie/kennissen

0 Via de Klussenier/Vakman

0

2.

Via een andere klusjesman/professional

[indien een professioneel bedrijf bij B20] [indien internet bij C1] U heeft aangegeven gebruik te hebben gemaakt van internet. Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd om een professional te kunnen selecteren? Meerdere antwoorden mogelijk

0 Websites van bedrijven 0

Social media (zoals Facebook, Twitter, youtube, etc.)

0 Websites met reviews

0 Websites met buurtinformatie 0

Websites van keurmerken/brancheorganisaties

0 Google

0 Startpagina 0 Anders, namelijk… 0 Weet niet/geen mening

Websites waarop u een klus kunt 0 plaatsen en waar bedrijven op 0 Vergelijkingswebsites kunnen reageren, namelijk… 3.

[indien een professioneel bedrijf bij B20] [indien social media bij C2] Van welke social media heeft u en/of uw partner gebruik gemaakt of is van invloed geweest om een professional te kunnen selecteren? [meerdere antwoorden mogelijk]

0 Twitter

0 Myspace


0 Facebook

0 Linkedin


0 Pinterest

0 YouTube

4.

[indien een professioneel bedrijf bij B20] [indien meerdere bronnen gebruikt bij C1 en C2] Welke bron was het meest waardevol voor u en/of uw partner bij de oriëntatie op/selectie van de professional?

0 Advertentie 0

Heeft eerder een klus uitgevoerd (ervaring mee)

0 Websites met reviews Websites waar u een klus kan 0 plaatsen en waar bedrijven op 0 Websites met buurtinformatie

0 Via de Klussenier

0

0 Websites van bedrijven

0 Google

0

5.

Twitter, youtube etc.)


kunnen reageren

0 Folders/brochures

Social media (zoals Facebook,

0 Startpagina

Websites van keurmerken/brancheorganisaties

0 Vergelijkingswebsites

0 Via vrienden/familie/kennissen 0

Via een andere klusjesman/professional

0 Anders, namelijk… Weet niet/geen mening

[indien een professioneel bedrijf bij B20] Hoeveel offertes heeft u voor de selectie van de professional opgevraagd?

0 Geen

0 2

0 Meer dan 3

7


0 1

6.

0 3


[indien een professioneel bedrijf bij B20 en méér dan 1 offerte bij C5] Kwamen de verschillende offertes die u heeft aangevraagd met elkaar overeen?

0 Ja

7.

0 Nee, want…


[indien professioneel bedrijf bij B20] Hoe heeft u deze offerte(s) aangevraagd?

0 Persoonlijk (face to face)

0 Via de website van het bedrijf


Via een site waar ik een klus kan 0 Telefonisch

0

plaatsen en waar bedrijven op kunnen reageren (zoals Werkspot en Marktplaats)

0 Email

8.


[indien een professioneel bedrijf bij B20] Welke drie aspecten waren voor u en/of uw partner het meest belangrijk bij de uiteindelijke selectie van de professional die de klus voor u heeft uitgevoerd?

0 Komt uit de buurt

0 Gaat netjes te werk

0 Geeft garantie

0 Komt afspraken na (planning)

0 Heeft een keurmerk/certificaat

0 Een duidelijke offerte

0 Is deskundig

0 Is een groot bedrijf

0 Is te vertrouwen

0 Een duidelijke offerte

0 Heeft goed personeel in dienst

0 Levert kwaliteit

0 Levert goed werk bij anderen


0 Hanteert een goede prijs

0 Is klantvriendelijk


0

9.

Is aanbevolen door familie/kennissen/vrienden

[indien een professioneel bedrijf bij B20] In welke mate bent u tevreden over het eindresultaat van de werkzaamheden die de professional voor u heeft uitgevoerd?

0 Zeer tevreden

0 Tevreden

0 Noch tevreden/noch ontevreden

0 Ontevreden

0 Zeer ontevreden


10. [indien een professioneel bedrijf bij B20 en (zeer) ontevreden bij C9] Over welke aspecten was u uiteindelijk niet tevreden? 0 …………….


11. [indien ikzelf/mijn partner bij B20] U heeft aangegeven dat u zelf en/of uw partner (een deel) van de klus te hebben uitgevoerd. Hoe heeft u en/of uw partner zich georiënteerd op het uitvoeren van de klus? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Folders/brochures

0 Via een bouwmarkt

0 Niet

0 Internet




0 Woon-/klusbladen en TV

8


(klusprogramma’s) 0 Via een klusjesman/professional


12. [indien ikzelf/mijn partner bij B20] [indien internet bij C11] U en/of uw partner heeft gebruik gemaakt van internet. Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd om de klus zelf te kunnen uitvoeren? Meerdere antwoorden mogelijk 0


0 Online communities/fora, zoals …


0 Websites van fabrikanten

0 Google


0 Websites van handelaren


Twitter, youtube, etc.)

13. [indien ikzelf/mijn partner bij B20] [indien niet niet bij C11] Wanneer heeft u zich op het uitvoeren van de klus georiënteerd? In de week voor aanvang van de

0 >2 maanden van tevoren

0 1 tot 2 maanden van tevoren

0

0 2-4 weken van tevoren

0 Tijdens de klus


klus


14. Wie heeft de uiteindelijke keuze gemaakt voor….[1 antwoord mogelijk] a. het uitvoeren van de klus b. het te gebruiken materiaal [indien van toepassing, oftewel wanneer er materiaal wordt gebruikt] 0 Ik zelf

0 Timmerbedrijf

0 Stukadoor

0 Mijn partner

0 Bouwtechnisch adviseur

0 Tegelzetter

0 Samen met partner

0 Installateur

0 Elektricien

0 Aannemer

0 Installatie adviseur


0 Architect

0 Klusbedrijf


0 Klusbedrijf

0 Schilder


Oriëntatie en selectie materiaal 15. Had u bij aanvang van het oriëntatie- en selectieproces voorkeur voor een bepaalde materiaalsoort? Ja, namelijk [inlezen 0

materiaalsoorten indien

van

0

Nee


toepassing]

16. [vraag C15 ja] Wat was de reden van deze voorkeur? LET OP: ANTWOORDCATEGORIEEN NA 10% check voorcoderen 0 ...................................................


9


17. [indien van toepassing, oftewel wanneer er materiaal wordt gebruikt] Als u kijkt naar het totale oriëntatie- en selectieproces voor het materiaal, welke bronnen heeft u en/of uw partner dan allemaal gebruikt? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Advertentie

Woon-/klusbladen en TV

0 Folders/brochures

0

0 Internet


0 Advies verkoper

0 Via een speciaalzaak/showroom


0 Beurs


0

Advies professional (aannemers, installateur, etc.)

(klusprogramma’s)

18. [indien internet bij C17] U heeft aangegeven gebruikt te hebben gemaakt van internet. Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd voor de oriëntatie en selectie van het materiaal? Meerdere antwoorden mogelijk 0


0 Online communities/fora



0 Google





0 Startpagina

Twitter, youtube, etc.)

19. [indien social media bij C18] Van welke social media heeft u en/of uw partner gebruik gemaakt of is van invloed geweest tijdens het oriëntatie- en selectieproces voor het materiaal? [meerdere antwoorden mogelijk] 0 Twitter

0 Myspace


0 Facebook

0 Linkedin


0 Pinterest

0 YouTube

20. [indien internet bij C17] Wat voor informatie met betrekking tot het materiaal heeft u en/of uw partner op internet opgezocht? Meerdere antwoorden mogelijk Informatie over

0 Assortimentsinformatie

0

0 Bij welke bedrijven te verkrijgen

0 Informatie over de montage

0 Referentieprojecten

0 Detailleringen

0 Informatie over garanties

0 Vergelijk verschillende producten

0 Esthetische informatie (kleuren)

0 Informatie over levertijden


0 Informatie over noviteiten


0 0 0

Informatie over toepassingsmogelijkheden Informatie over prijzen/aanbiedingen Informatie over wet en regelgeving

marktontwikkelingen/trends

0 Mate van duurzaamheid

0 Inspiratie/voorbeelden 0 Materiaaleigenschappen

10


21. [indien meerdere bronnen gebruikt bij C17 + 18] Welke bron was het meest waardevol voor u bij de oriëntatie op/selectie van het materiaal? 0 Advertentie


0 Google



0 Advies verkoper


0

0 Beurs


0 Startpagina

0 Folders/brochures





0

0


Social media (zoals Facebook, Twitter, Youtube, etc.)

Woon-/klusbladen en TV (klusprogramma’s)

22. [indien verandering materiaal ten opzichte van keuze in eerste instantie C15] U heeft uiteindelijk ander materiaal gebruikt dan u in eerste instantie in gedachten had. Wat is hiervan de reden?

0 Kwaliteit

0 Aangeraden door professional

0 Bekend merk

0 Prijs-kwaliteit verhouding

0 Aangeraden door winkelpersoneel


0 Garantie

0 Goedkoop


0

Aangeraden door

0 Goede ervaringen mee

familie/vrienden/kennissen

Oriëntatie en selectie merk 23. De volgende vragen hebben betrekking op het gebruikte merk en de aankoopplaats hiervan Had u bij aanvang van het oriëntatie- en selectieproces voorkeur voor een bepaald merk?

0

Ja, namelijk [inlezen merken]

0

Nee


24. [vraag 23 ja] Wat was de reden van deze voorkeur? 0 Kwaliteit


0 Bekend merk




0 Garantie

0 Goedkoop


0 Aangeraden

door 0 Goede ervaringen mee 0 Weet niet/geen mening

11


25. Had u bij aanvang van het oriëntatie- en selectieproces voorkeur voor een bepaalde aankoopplaats? Ja, namelijk [inlezen 0 mogelijke

0

Nee


aankoopplaatsen]

26. [vraag 25 ja] Wat was de reden van deze voorkeur? 0 Mooie producten

0 Staan bekend om goede service

0 Er wordt de tijd voor je genomen

0 Goedkope aanbiedingen

0 Inclusief montage

0

0 Goede betalingsregeling

0 Bieden totaalpakket

0 Aantrekkelijke actie(s)

Geen agressieve verkoopbenadering

0 Goede kwaliteit van de producten 0 Goede nazorg/after sales

0 Geen aanbetaling

0 Goed advies/eerlijke voorlichting

0 Verplichting aannemer

0 Goede perspectief tekening

0 Klantenpas

0 Airmiles

0 Goede ervaring

0 Betaalbaar (prijs)

0 Eerlijke voorlichting

0 Goed bereikbaar & parkeerruimte

0 Goede merken

0 Veel en serieuze aandacht

0 Veel aanbiedingen

0 In de buurt

0 Veel keuze in showroom

0 Duurzaam product

0 Mooie showroom/toonzaal

0 Staan bekend om goede installatie


0 Duidelijke offerte

0 Prettige ontvangst in showroom


0 Advies professional

27. Wie heeft de uiteindelijke keuze gemaakt voor … [1 antwoord mogelijk] a. het gebruikte merk b. de plaats van aankoop 0 Ik zelf

0 Timmerbedrijf

0 Stukadoor

0 Mijn partner


0 Tegelzetter

0 Samen met partner

0 Installateur

0 Elektricien

0 Aannemer



0 Architect

0 Klusbedrijf


0 Klusbedrijf

0 Schilder


0 Dakdekker

28. [indien C27 bij het gebruikte merk: ik zelf, mijn partner of samen met partner] Als u kijkt naar het totale oriëntatie- en selectieproces voor het merk, welke bronnen heeft u of uw partner dan allemaal gebruikt? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Advertentie 0


0 Advies verkoper

Woon-/klusbladen en TV

0 Folders/brochures

0

0 Internet




(klusprogramma’s)

12


0 Beurs


0 Eigen Huis Magazine

29. [indien internet bij C28] Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd voor de oriëntatie en selectie van het merk? Meerdere antwoorden mogelijk 0








0 Google


Twitter, Youtube, etc.)

30. [indien social media bij C29] Van welke social media heeft u en/of uw partner gebruik gemaakt of is van invloed geweest tijdens het oriëntatie- en selectieproces van het merk? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Twitter

0 Myspace

0 Geen

0 Facebook

0 Linkedin


0 Pinterest

0 YouTube


31. [indien internet bij C28] Wat voor informatie met betrekking tot het merk heeft u en/of uw partner op internet opgezocht? Meerdere antwoorden mogelijk Informatie over

0 Assortimentsinformatie

0

0 Bij welke bedrijven te verkrijgen

0 Informatie over de montage

0 Referentieprojecten

0 Detailleringen

0 Informatie over garanties

0 Vergelijk verschillende producten

0 Esthetische informatie (kleuren)

0 Informatie over levertijden


0 Informatie over noviteiten


0 0 0

Informatie over toepassingsmogelijkheden Informatie over prijzen/aanbiedingen Informatie over wet en regelgeving

marktontwikkelingen/trends

0 Mate van duurzaamheid

0 Inspiratie/voorbeelden 0 Materiaaleigenschappen

32. [indien meerdere bronnen gebruikt bij C28 + C29] Welke bron was het meest waardevol voor u bij de oriëntatie op/selectie van het merk? 0 Advertentie


0 Google



0 Advies verkoper


0

0 Beurs


0 Startpagina

0 Folders/brochures





0

0


Social media (zoals Facebook, Twitter, etc.)

0 Advertentie

Woon-/klusbladen en TV (klusprogramma’s)


13


Oriëntatie en selectie aankoop 33. [indien van toepassing] Wie heeft #productgroep# daadwerkelijk gekocht? 0 Ik zelf

0 Timmerbedrijf

0 Stukadoor

0 Mijn partner


0 Tegelzetter

0 Samen met partner

0 Installateur

0 Elektricien

0 Aannemer



0 Architect

0 Klusbedrijf


0 Klusbedrijf

0 Schilder


34. [indien niet ik zelf, mijn partner, samen met partner] U heeft aangegeven niet zelf #productgroep# te hebben gekocht. Welke situatie is op u van toepassing geweest? 0 De koper/professional kwam zelf met een product 0 De koper/professional kwam zelf met meerdere producten waar ik en/of mijn partner een keuze uit heeft gemaakt 0 Ik heb zelf iets uitgekozen en dit doorgegeven aan de koper 0 Ik en/of mijn partner heb van tevoren aangegeven wat ik wilde en de koper/professional is op zoek gegaan naar een 0 Anders, namelijk… 0 Weet niet/geen mening

35. [Indien vraag 34 ‘van tevoren aangegeven’] Welke eisen heeft u gesteld aan het door de koper/professional gekochte product? 0 Kwaliteit


0 Bekend merk




0 Garantie

0 Goedkoop


0

Aangeraden door familie/vrienden/kennissen


36. Welk merk #productgroep# is er voor de klus gebruikt? Eigen

huismerk

van

0 …

0 …

0

0 …

0 …


0 …

0 …


bouwmarkt

(Gamma, Praxis, Karwei, etc.)

37. Waarom is er voor dit merk gekozen? Meerdere antwoorden mogelijk 0 Kwaliteit


0 Bekend merk




0 Garantie

0 Goedkoop


0



14


38. Tijdens uw oriëntatieproces bent u en/of uw partner ongetwijfeld meer #productgroep#-merken tegengekomen. Op welke wijze kent u en/of uw partner de volgende merken? U kunt antwoorden met ‘merk overwogen, niet gekocht’, ‘ken merk wel, maar niet overwogen’ en ‘ken merk niet’. … 0 Overwogen, niet gekocht 0 Ken ik wel, maar niet overwogen 0 Ken ik niet

39. [indien verandering merk ten opzichte van keuze in eerste instantie bij C26] U heeft uiteindelijk een ander merk gebruikt dan u in eerste instantie in gedachten had. Wat is hiervan de reden?

0 Kwaliteit


0 Bekend merk




0 Garantie

0 Goedkoop


0



40. Waar zijn #productgroep# gekocht? Professionele 0

bouwmaterialenhandel (bijv. Raab Karcher, BouwCenter, Imabo,

0

Bouwmarkt (bijv. Praxis, Gamma, Karwei, Hornbach, Hubo)

0 Bol.com

Jongeneel, Pontmeyer) 0 Technische groothandel

0 Direct bij fabrikant

0 Supermarkt (bij. Lidl)

0 Via internet (online)

0 Action

0 Ikea

0 Anders, nl….

Speciaalzaak (voor keukens, 0 sanitair, deuren, kozijnen, tegels, etc.) 0 Weet niet/Geen mening

41. [Indien vraag 40 ‘branchevreemde aankoopplaats’ Bol.com, supermarkt, Action, Ikea] U heeft aangegeven dat u #productgroep# bij #inlezen aankoopplaats# heeft gekocht. Wat is hiervan de reden?

0 ...................................................


42. [Indien vraag 40 ] U heeft aangegeven dat u #productgroep# bij #inlezen aankoopplaats# heeft gekocht. Wat is de naam van de aankoopplaats/bedrijf? 0 ...................................................


15


43. [indien verandering aankoopplaats ten opzichte van keuze in eerste instantie] U heeft uiteindelijk voor een andere aankoopplaats gekozen dan u in eerste instantie in gedachten had. Wat is hiervan de reden? 0 Mooie producten




0 Inclusief montage

0






0 Geen aanbetaling




0 Klantenpas

0 Airmiles

0 Goede ervaring




0 Goede merken


0 Veel aanbiedingen

0 In de buurt


0 Duurzaam product








44. [indien ik zelf, mijn partner of samen met partner bij C33] Heeft u en/of uw partner meerdere plaatsen bezocht voor dat #productgroep# zijn gekocht? 0 Ja, namelijk… (aantal)

0 Nee


45. Waarom zijn #productgroep# juist daar gekocht? 0 Mooie producten




0 Inclusief montage

0






0 Geen aanbetaling




0 Klantenpas

0 Airmiles

0 Goede ervaring




0 Goede merken


0 Veel aanbiedingen

0 In de buurt


0 Duurzaam product








0 Bezorgservice

46. [indien van toepassing] Heeft u een showroom bezocht? 0 Ja, namelijk… (aantal)

0 Nee

0 Weet niet/geen mening 16


47. [indien showroom bezocht bij C46] Wat vindt u belangrijk bij een bezoek aan een showroom? Meerdere antwoorden mogelijk 0

Mooi en netjes

0 Persoonlijke aandacht

0 Luxe uitstraling

0

Overzichtelijk

0 Geen agressieve verkooppraatjes

0 Ruim aanbod merken

0

Ruim aanbod

0 Deskundig personeel

0 Inspiratie

0 Vriendelijk personeel

0 Prijs kunnen opvragen

0

Mogelijkheid om een schets of 3D-tekening te laten maken

0

Voldoende parkeerruimte

0 Voldoende personeel

0 Anders, namelijk

0

Personeel dat tijd voor je neemt

0 Ook op zaterdag open


48. [indien showroom bezocht bij C42] Wat is de reden dat u een showroom heeft bezocht? Meerdere antwoorden mogelijk 0 0 0

Ik wilde ideeën opdoen voor de Ik vind het fijn om de producten in het echt te zien Ik wilde prijzen opvragen

0 0 0

Ik wilde een schets of 3D-tekening laten maken Om te achterhalen wat er allemaal mogelijk is

0 0

Anders, namelijk Weet niet/geen mening

Omdat ik een goed advies wilde hebben

49. [indien C33 zelf of (samen) met partner] Kunt u aangeven hoe het aankoopproces van #productgroep# er uiteindelijk in chronologische volgorde heeft uitgezien? 0 Online georiënteerd – in showroom gekeken – in winkel gekocht 0 Online georiënteerd – in showroom gekeken – online gekocht 0 Online georiënteerd – online gekocht 0 In showroom georiënteerd – online gekeken – in winkel gekocht 0 In showroom georiënteerd – online gekeken – online gekocht 0 In showroom georiënteerd – in winkel gekocht 50. [Indien online gekocht vraag C49] Waarom heeft u #productgroep# uiteindelijk online gekocht? 0 ...................................................


D. Klusintenties 1.

Wat moet er, los van de haalbaarheid op korte termijn, allemaal gebeuren aan uw woning?

0 ................................................... 2.


Welke klussen verwacht u de komende twee jaar uit te (laten) voeren? [zelfde lijst als B1] 17


3.

[indien (laten) uitvoeren bij D2] Wie gaat deze klus uitvoeren?

0 Ikzelf/mijn partner

0 Een professioneel bedrijf


0 Iemand anders, namelijk…

4.

0 Weet nog niet

[Indien klus binnen 2 jaar bij D2] Betreft de klus (noodzakelijk) achterstallig onderhoud of preventief onderhoud of verfraaiing van de woning?

0

(noodzakelijk)

achterstallig

onderhoud

0 Verfraaiing

0 Weet ik niet

0 Preventief onderhoud

5. 0 0

6.

[indien niet ‘weet nog niet’ D3] Waar ligt het met name aan wie deze klus gaat uitvoeren? Of ik/mijn partner tijd heeft om een klus uit te voeren Of familie/vrienden/bekenden tijd hebben

0 0

Of ik een goede professional kan vinden De prijs voor een professional (kosten)

0 Anders, namelijk… 0 Weet niet/geen mening

Hoe groot schat u in % de kans in dat deze klussen in de komende 2 jaren worden uitgevoerd?

..% 0 Weet niet/geen mening 7.

Waar laat u het vanaf hangen of de klussen ook daadwerkelijk uitgevoerd zullen worden?

0 Of crisis voorbij is

0 Indien geld over na vorige klus

0 Juiste smaak/kleur vinden

0 Financiering klus rond krijgen

0 Aanschaf nieuwe woning

0

0 Vinden van juiste aannemer

0 Vinden van juiste oplossing

0 Nergens, klus gaat gewoon door

0 Nieuwe baan

0 Meer zekerheid

0

0 Verkoop van bestaande woning


0 Verkrijgen subsidie


0

Invloed besparingen nieuw kabinet

0 Of het echt kapot gaat

8.

Afhankelijk van andere grote uitgaven Of ik tijd heb me te verdiepen in de klus

Wat is het budget wat u voor deze klus heeft gereserveerd? Schatting volstaat

…€ 0 Weet niet/geen mening

9.

Hoe gaat u deze renovatieklus financieren?

0 Eigen geld

0 Ophogen hypotheek

0 Lening afgesloten bij bank


0 Lening afgesloten bij bekenden


0 Bouwdepot

18


E.

Tot slot

1.

Welke bladen leest en/of bekijkt u wel eens?

0 101 Woonideeën

0 More than classic

0 bouwidee

0 Ariadne At Home

0 Residence

0 Alles over Badkamers

0 Buitenleven

0 Seasons

0 Alles over Keukens

0 Eigen Huis & Interieur

0 Tuinieren

0 Villa d’Arte

0 ELLE Wonen

0 VT Wonen

0 Technoscoop

0 Groei & Bloei

0 Welke keukens


0 Home & Garden

0 Welke keukens


0 Living

0 Uw keuken

0 Eigen Huis magazine

Dit was de laatste vraag. Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek!

19


www.novapdf.com)

Recommend Documents