www.novapdf.com)

Agenda – Direct Mail sessie

14:00 uur

korte intro Johan Guis

14:10 uur

PostNL – Chari onderzoek & Recap

14.40 uur

Pitchen van DM campagnes

‘Aan de slag met Direct Mail!’

15.00 uur

Aan de slag – verbetersessie DM’s

PostNL

15.45 uur

Terugkoppeling 6 groepen & feedback

16.30 -17.00 uur

Wrap-up / Borrel

Edwin van Ooijen

VFI sessie

4 december 2014

Een greep uit onze oplossingen

RODE DRAAD?

UITDAGING !?

Directe media en diensten die wij bieden

Meer SUCCES door anders te kijken naar Direct Mail

Direct m ail

E-m ail m arketing

Persoonlijke landingspagina

Mobiele w ebsites

Online video

Mobiele landingspagina via QR-code

Layar

Drukw erk service

Scoupy

DTP w ordt ABC

Customer Journey

Toegevoegde waarde in gehele DM keten inzicht, ontzorgen, kosten besparen en groei 8. Analyse 7. Customer service 6. Verwerken respons 5. Productie & verzenden 4. Creatie & vormgeven 3. Keuze media 2. Selectie doelgroep 1. Strategie campagne

De wereld van de communicatie biedt nog vele kansen

FEIT: DE MACHT VAN DE CONSUMENT NEEMT TOE HET BEREIK IS GROOT!

Date: 8-12-2014

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

1

Aantal Customer touchpoints is groot

•Inzicht in de Customer Journey Media Direct Mail

I. ORIENTATIE

Sales

Social Media

II. ATTRACT

III. CHOOSE

IV. CONVERT

Verifiëren

Keuze

V. RETAIN

Inzicht in de Customer Journey helpt! Kanaal

Klant

Customer Service Awareness

Event

Informatie Retentie

Aanbieder

Mobile Materials Fulfillment

Attitude

Search

Doelgroep

Concurrerende merken Pre-aankoop effect

E-mail

Vertrouwen in het merk

Website Instore

Relatieve consumptie

12

Charitatieve instellingen Verantwoording van de resultaten Verantwoording He t onde rzoe k naar he t ‘C haritatieve gedrag’ van de Ne derlandse consum ent is uitgevoerd door C e ndris in opdracht van PostNL. In de periode van 1 se ptember 2014 tot e n m et 8 se pte mber 2014 zijn de panelleden van he t onde rzoekspanel C onsuMe ningen ondervraagd over hun C haritatieve gedrag. Weging De re sultate n in dit onderzoek zijn he rwoge n naar Ne de rland op de k enmerk en; Levensfase e n Sociale Klasse.

13

14

15

16

17

18

Date: 8-12-2014


2

Charitatieve instellingen


Welke soorten goede doelen?

Oriëntatieperiode

De re spondente n ge ven ove r he t algemee n he t vaakst aan goede doelen op het gebied van

O ve r he t alge meen oriëntere n re spondenten zich nie t of k ort op de soorte n goede doe le n waar aan gegeven

gezondheid. O p ge paste afstand volgen dieren, kinderen en natuur. Als de re spondenten op

wordt. Sle chts 13% orië nte ert zich e e n we e k of langer. De oriëntatie is ge middeld het langst onder m annen,

achte rgrondk enme rken m et e lkaar worde n ve rge leken, zijn e r ve el ve rschillen te zien. Zo ge ven vrouwen

hoge r opgeleiden, jonge gezinnen zonder k indere n e n gezinne n m et jonge k inderen. In de laatstgenoemd e

duidelijk vaker aan dieren en kinderen en mannen vaker aan natuur en kerk. Hoog opgeleiden

groe p orië nteert 21% zich e e n we e k of lange r.

ge ve n aan ve el soorte n goede doelen vak er, m aar laag opgeleiden ge ven vaker aan oudere n. Ve rder geven gezinnen met kinderen aan veel soorten goede doelen minder vaak, m aar nie t aan oudere n en k inde re n. Jonge gezinnen zonder k inde ren e n oudere n geven aan de m eeste soorte n goede doelen.

Hoe l a ng v a n tev oren heef t u zi ch geori ënteerd op de soorten goede doel en?

Soorten goede doelen waaraan in de afgelopen 12 maanden geld is gedoneerd. Ges lac ht

Opleiding

Levens fas e

Man

Vrouw

Laag

Middel

Hoog

all <35

all 55+

gzk 55+

32%

22%

38%

34%

33%

30%

44%

39%

21%

26%

32%

39%

43%

34%

26%

Ouderen

11%

10%

11%

15%

9%

11%

3%

5%

16%

8%

10%

11%

10%

14%

11%

4%

12%

6%

Sport en r ec reatie

7%

8%

6%

8%

6%

7%

10%

5%

Kunst(behoud)

6%

7%

5%

2%

4%

11%

1%

6%

4%

4%

3%

7%

4%

13%

6%

Natuur

28%

33%

25%

24%

24%

36%

21%

24%

22%

20%

24%

25%

26%

41%

30%

14%

12%

16%

12%

14%

11%

13%

13%

13%

16%

11%

17%

7%

10%

18%

16%

9%

10%

14%

20%

15%

7%

12%

8%

10%

5%

13%

Lok ale initiatieven

14%

14%

14%

Milieu

12%

16%

10%

8%

11%

3%

gzk <35 gmk <6

gmk 6gzk 3512 gmk 12+ all 35-54 54

Totaal Dieren(besc herming)

7%

7%

5%

5%

6%

Politieke par tijen , maats chappelijke of s oc iale Kinderen

4%

8%

30%

26%

33%

29%

32%

29%

26%

34%

47%

45%

30%

23%

20%

28%

29%

Mens enrechten

16%

17%

16%

11%

12%

25%

15%

24%

18%

9%

16%

11%

12%

22%

16%

Der de wereld

23%

25%

22%

19%

19%

29%

18%

33%

30%

19%

20%

22%

11%

25%

25%

20%

7%

6%

8%

6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Minder dan een week

9%

Ongev eer een week Ongev eer 2 weken

8%

Rampen

23%

25%

23%

25%

21%

25%

20%

32%

17%

15%

20%

19%

29%

26%

Mis s ie/zending

14%

16%

13%

13%

14%

15%

6%

29%

15%

10%

12%

8%

7%

14%

18%

Gezondheid

60%

62%

59%

60%

60%

60%

50%

57%

58%

59%

67%

61%

66%

52%

62%

Kerk en levens bes chouwing

24%

29%

21%

22%

22%

27%

10%

34%

26%

15%

20%

20%

9%

28%

31%

Anders , namelijk :

8%

9%

8%

8%

10%

7%

8%

5%

6%

6%

8%

11%

4%

12%

9%

Ongev eer een maand Ongeveer 2 maanden Meer dan twee maanden Weet ik niet meer

R ood = lager dan gem iddeld Groen = hoger dan gem iddeld

A ll=alleenstaand, gmk=gezin met kinderen, gzk=gezin zonder (thuis wonende) kinderen 19

20

21



Oriëntatiebronnen

Online informatie

Charitatieve instellingen Manier van geld geven

De re spondente n die zich orië nte ren doen dit he t vaakst via informatie op interne t. Als re de nen hiervoor

De re spondente n die online inform atie ge bruiken om zich te oriëntere n, k ijk en daarbij m eestal op de e igen

De meeste respondenten geven geld aan hun goede doelen via een machtiging/vast

worde n vaak ‘sne l’, ‘gemakkelijk’ e n ‘re levant’ genoemd. Andere ve el gebruikte oriëntatiebronnen zijn

we bsite s van de goe de doelen. Ee n k leine groe p k ijkt (ook ) op we bsites van consumentenprogramm a’s,

donateurschap. Als re de n hie rvoor wordt vooral vaak ‘aftre kbaar’, ‘ve iliger be talen’ e n ‘betrouwbaarde r’

colle cte urs op straat (goede tim ing), persoonlijk (betrouwbaar, re le vant), TV (re le vant, goede timing,

m ainstre am social m edia en we bsites m et e rvaringen van ande re donateurs. Opvallend is dat social

ge noe md. Andere maniere n van donere n zijn via collecte op straat (pe rsoonlijk contact, be tere

ge m akkelijk ) en schriftelijk e informatie (re levant, betrouwbaar).

media vooral veel vaker gebruikt wordt door lager opgeleiden en door gezinnen met kinderen

toe lichting, gewoonte), eenmalige overschrijving (be te re toe lichting, aftre kbaar, betrouwbaarder),

van 6 jaar en ouder.

goede doelen loterij (k rijg ie ts te rug) e n ie mand sponsoren (ke n m ensen persoonlijk , pe rsoonlijk

U geef t a a n onl i ne i nf orma ti e te hebben gebrui kt om u te ori ënteren. Wel ke onl i ne i nf orma ti e?

Op wel ke wi j ze heef t u gel d gegev en a a n uw goede doel en en wa a rom op di e wi j ze?

contact).

Op wel ke ma ni er heef t u zi ch op deze goede doel en geori ënteerd en wa a rom op di e ma ni er?

Het is een ge woonte

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Eigen websi tes v an de goede doelen Vergelijk ingssites Blogs of fora Vi sueel ingestelde social e media zoals Instagram en Pinterest Mainstream social e media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn R ood = lager dan gem iddeld

V ia een eenmalig e ov erschrijving, bijv. aa n een telev isieactie V ia vaste inhouding op loon V ia ma chtiging/vast dona teurschap D oor iema nd t e sponsoren in een actie (sponsorloop) V ia een collecte op st raat V ia deelna me aan een goede doelen loterij V ia int ernet V ia leg aat/testament D oor iets t e kopen A nders, na melijk:

Totaa l 33% 1% 55% 20% 47% 24% 8% 1% 15% 5%

V ia een eenmalig e ov erschrijving, bijv. aa n een telev isieactie V ia vaste inhouding op loon V ia ma chtiging/vast dona teurschap D oor iema nd t e sponsoren in een actie (sponsorloop) V ia een collecte op st raat V ia deelna me aan een goede doelen loterij V ia int ernet V ia leg aat/testament D oor iets t e kopen A nders, na melijk:

Totaa l 33% 1% 55% 20% 47% 24% 8% 1% 15% 5%

Websites van consumentenprogramma’s en organisaties …

Groen = hoger dan gem iddeld

Websites met erv aringen van andere donateurs Anders, namelijk:

22

23


24


Bedrag en frequentie

Ik wil pe rs oonl ijk conta ct heb ben met mens en van h et g oede doel

Het is aftre kb aar van de belas tin g

Betro uwbaa rd er

33% 2% 53% 24% 60% 28% 9% 1% 18% 8%

Ik krij g er iets voo r Ik ken de men sen terug en ste un pe rs oonl ijk daa rme e ee n goe d doel

34% 1% 54% 25% 54% 43% 6% 1% 24% 3%

37% 1% 46% 46% 58% 29% 6% 3% 27% 12%

35% 2% 44% 41% 67% 28% 6% 1% 30% 7%

47% 1% 75% 23% 35% 28% 11% 2% 17% 7%

45% 3% 60% 25% 45% 26% 8% 1% 21% 7%

Betere toe lichting of mogel ijkhei d tot vrag en al s e r iets ond uide lij k is

Veil iger beta len

Makkelij ker gel d d oneren

Ma kkel ijker om ee n overzicht bi j te houd en van g oede doe len die ik onde rsteun

Ande rs , n ameli jk:

49% 3% 56% 38% 62% 30% 11% 3% 37% 3%

44% 1% 65% 21% 35% 26% 10% 2% 15% 5%

37% 1% 56% 18% 50% 24% 10% 1% 15% 5%

41% 2% 70% 19% 42% 28% 8% 1% 16% 5%

21% 0% 61% 10% 33% 16% 4% 0% 9% 16%


Volgend jaar geld geven

Motivatie

De meeste respondenten geven een bedrag tot gemiddeld 10 euro aan een goed doel. O nge ve er

Van de re spondenten die de afgelopen 12 m aanden aan e en bepaald soort goed doel hebbe n gegeven acht

33% ge e ft ge middeld m eer dan 10 e uro. Er wordt ove r he t alge meen vaker dan 1 k eer pe r jaar aan e en

ove r he t alge meen e en groot deel het waarschijnlijk dit volgend jaar we e r te doe n. Vooral ‘dieren’,

goe d doel gegeven, m aar he t precie ze aantal k ere n ve rschilt ste rk. Mannen (41% >10 euro), hoog

‘missie/zending’, ‘gezondheid’ en ‘kerk en levensbeschouwing’ hebben trouwe donateurs. De

opgeleiden (42%) en ouderen (40%) geven vaker een hoger bedrag. Vrouwen geven

donate urs van doe le n op het gebied van ‘oudere n’, ‘sport e n re cre atie’, ‘politieke, m aatschappelijk e e n

daarentegen gemiddeld vaker.

sociale doelen’, ‘rampen’ e n ‘anders’ zijn ie ts m inder trouw.

Welk bedrag geeft u gemiddeld en hoe vaak heeft u de afgelopen 12 maanden gegeven?

Hoe waarschijnlijk is het dat u volgend jaar geld doneert aan de volgende soorten goede doelen?

He t meest genoemde motief om aan een goed doel te geven is ‘ik wil iets teruggeven aan de mens of maatschappij’, gevolgd door ‘ik ben persoonlijk betrokken’ en ‘het geeft een goed gevoel’. Bij lage r opgeleiden staat he t plichtsgevoel in de top 3, te rwijl bij hoge r opge le iden ‘ik heb het g oed en wil de le n m et andere n’ in de top 3 staat. Alle e nstaanden onder de 35 jaar wijk e n e rg af in hun m otieven. Bij he n voere n ‘ik wil ie ts te ruggeven’ in e x tre m e m ate en ‘het goede doel biedt e en oplossing’ in m indere m ate, de boventoon. Wat zijn uw motieven om aan goede doelen te geven?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0,0%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0%20,0%25,0% 30,0%35,0%40,0% 45,0%

5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% Dieren(bescherming)

Minder dan € 5,€ 5,- tot € 10,€ 10,- tot € 15,-

Ik een pl ichtsgevoel heb

Ouderen

Het vanuit mijn rel igieuze overtuiging komt

Sport en recreat ie

Anderen dat ook doen en v an mij verwachten

Kunst(behoud)

€ 15,- tot € 25,€ 25,- tot € 50,-

Natuur

€ 50,- of meer

Lokale initi ati ev en

Wi l ik niet zeggen

Mili eu

1 keer

Het goede doel een oplossing biedt Ik dierbaren wil eren of herinneren Het een gewoonte is

+

Politi ek e part ijen , maatschappeli jke of social e doelen

0

2 tot 5 k eer

Kinderen

-

5 tot 10 k eer

Mensenrechten

10 tot 15 keer

Ik het goed heb en wil delen met anderen

++

Ik veranderingen wil bewerkstelligen Ik iets wil teruggeven aan de mens of maatschappi j Ik persoonlijk bet rokken bent

--

Het een goed gevoel geeft

Derde wereld

15 keer of meer

Anders, namelijk:

Rampen Missie/zending Gezondheid Kerk en levensbeschouwing

25

26

Anders, namelijk:

Date: 8-12-2014


27

3



Op de hoogte blijven: huidig en gewenst


Gewenste frequentie informatie

Samenvatting

R uim de helft van de re spondente n wordt via e e n digitale nieuwsbrie f op de hoogte gehouden van nieuws

De ide ale frequentie om donateurs op de hoogte te houde n lijk t e ens pe r k wartaal te zijn. Ee n de rde van de

e n ontwik k e lingen. O ok voor de ruime me erderheid is dit he t m eest ge we nste k anaal. Donate ursmagazines

re spondenten vindt de ze fre quentie ideaal. De overige re spondenten zijn gelijk ve rdeeld over vak er dan

e n brie ve n score n we l re de lijk hoog op huidige k analen, m aar worde n wat m inde r vaak als gewe nst k anaal

e e ns pe r k wartaal en m inder vaak dan e ens per k wartaal.

•

Er wordt he t m e e st gegeven aan goede doelen op he t gebied van gezondheid, gevolgd door diere n, k inde re n e n natuur.

ge zie n. R uim 20% wil nie t op de hoogte ge houden worde n.

•

Donate urs oriëntere n zich ove r het algemeen niet of k orte r dan e en we e k op de goede doelen.

•

De donate urs die zich orië nte ren, doen dit vooral via informatie op interne t, collecteurs op straat e n pe rsoonlijk e bronnen.

•

Als e r inform atie gezocht wordt via inte rne t, gebeurt dat m ee stal via de e ige n website van he t be tre ffe nde goe de doel.

Via welk kanaal wilt u op de hoogte gehouden worden van nieuws en ontwikkelingen? 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Hoe vaak wilt u informatie van goede doelen ontvangen?

60%

0,0%

Vi a een digi tal e ni euwsbrief

5,0%

10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%

•

Ge ld wordt m e e stal gedone erd via een m achtiging/vast donateurschap of via ee n collecte op straat.

•

De m e e rderhe id geeft tot 10 e uro e n doet dat vaker dan 1 k eer pe r jaar.

•

O ve r he t alge meen is de donate ur e rg trouw aan he t soort goede doel waaraan wordt ge geven. De m e e ste soorten goede doelen waaraan dit jaar is gegeven k unne n volgend jaar we e r op e e n donatie

Een k eer per maand

Vi a een donat eursmagazine

re k e ne n.

Vi a een brief

•

Een k eer per 2 maanden

He t m e e st genoemde m otief om aan e en goe d doe l te ge ven is ‘ik wil ie ts te ruggeven aan de m ens of m aatschappij’, ge volgd door ‘ik ben persoonlijk betrok ken’ e n ‘het geeft e en goed gevoel’.

Vi a de websit e van het goede doel Vi a sociale media (Facebook , Twitter, LinkedIn)

•

Een k eer per kwartaal

De digitale nieuwsbrie f is he t m eest ge bruikte e n m eest ge we nste communicatiekanaal. Donate ursmagazines en brie ven worde n vak er ge bruikt dan dat ze gewe nst zijn.

Vi a een bijeenkomst of ev enement van het goede doel Een k eer per hal f jaar

Anders, namelijk: Ik word niet op hoogte gehouden

•

Eé n k e e r pe r k wartaal lijk t de me est ideale fre quentie om me t donateurs te communice re n.

•

De be langrijk ste voorwaarden waar e e n goed doel aan m oet voldoen zijn ‘open en duidelijk zijn over d e uitgave n’ e n ‘e en lage k ostenstructuur he bben’.

Een k eer per jaar Huidig

Gewenst

28

29

30



Voorwaarden goed doel

Customer journey: Touchpoints

Vragen? David Verschoor E: [email protected] M: 06-23532897

De be langrijk ste voorwaarden waar e e n goed doel aan m oet voldoen zijn ‘open en duidelijk zijn over d e uitgave n’ e n ‘e en lage k ostenstructuur he bben’. Daarnaast worde n ook ‘het be tre ft e en concre et proje ct of activite it’ (vooral jongere alleenstaanden e n hoge r opgeleide n), ‘de impact van de donatie is zichtb aar’

ORIENTATIE

(vooral jonge re alleenstaanden en gezinnen me t jonge k indere n) e n ‘spontaan gem otiveerd worde n door

CONVERSIE

Periode: <1 week

grootschalige gebe urte nissen’ (vooral lager opgeleiden e n oudere n) genoemd.

BEHOUD

Manfai Tang E: [email protected] M: 06-23258203

Periode: per kwartaal

Winkel

Telefoon

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

C ommunic atiekanaal

Stel dat u volgend jaar een nieuw goede doel gaat ondersteunen. Aan welke voorwaarden moet het goede doel dan voldoen? 70,0%

Ik heb persoonlijk contact met de mensen van het goede doel Ik word s pontaan gemotivee rd d oor grootschalige gebeurtenis sen (bv rampen, campagnes zoals het Glazen Huis) Het goede doel is open en duidelijk over haar uitgaven Het goede doel betreft een concreet p roject of activiteit (bv bouwen van een school of waterput)

Hanneke Blokland E: [email protected] M: 06-51265194

Post

Internet

Persoonlijk*

Email

De impact van mijn donatie is zichtbaar of tastbaar TV

Ik ben persoonlijk benad erd door iemand uit mijn kennissen kring Het goede doel houdt mij het gehele jaar door op de hoogte van de onderwerpen d ie voor mij relevant zijn Het goede doel heeft een lage kos ten structuur (geen hoge directeurssalarissen) Binnen het goede doel heb ik zelf keuzevrijheid om specifieke doelen of deelprojecten te on dersteunen

Radio

Geen/niet

Anders, namelijk: *Interactie met collecteurs en/of vrienden/familie

31

32

Primair Secundair

Benut de kracht van storytelling….

33

Denk anders….

Hoe benut je de kracht van DM optimaal?

Date: 8-12-2014


4

Frisse en leuke aktie van Spierfonds – STRIK ZE!

Frisse website en helder qua communicatie

Gebruikmakend van Social Media

37

38

39

Scoren met DM?

Het succes van een Direct Marketing actie hangt af van de volgende factoren:

Wat moet je (willen) weten voor een Direct Marketingplan?

Strijd om aandacht Per Nederlander/per week:

 7 cruciale vragen:

350+ Buitenreclame  1. Wat is de datakwaliteit van mijn klantendatabase?

1.000den Online advertenties

 2. Wie zijn mijn beste klanten?  3. Hoe behoud ik mijn beste klanten?

200 Televisiespots

 4. Welke klanten uit mijn database zijn de moeite waard om (extra) in te investeren?

96 E-mails

 5. Hoe kan ik nieuwe klanten werven?

2 Direct Mail stukken

 6. Hoe kan ik mijn klanten en prospects het beste bereiken?  7. Hoe meet & optimaliseer ik de effectiviteit van mijn marketing- en communicatiebudget?

41

Juiste mix is sleutel tot succes Social Media

E-mail

Direct mail goed bekeken en gelezen Direct mail

Web

DM HAH

Direct Mail NL vergeleken met ontwikkeling van effecten in de Charitatieve Branche

56%

44%

35%

DM benchmark voor Charitatieve branche laat een vrij stabiel beeld zien qua bereik en effecten. Wel meer respons* verklaard door online responskanalen/websites/ Purl’s Chari 2009

Chari 2014

NL 2014

51%

52%

56%

8%

16%

15%

Toename kennis

26%

27%

29%

Toename interesse

13%

14%

20%

Toename sympathie

19%

19%

21%

65% Reclamebereik

E-mail TV Anno 2014: 68% van alle DM campagnes zijn onderdeel van een multimediale campagne

33%

67%

19%

Reclamebereik

81%

Waste

Respons*

Bron: Mail Monitor Online * Alle respons bij elkaar (incl. Website bezoek etc)

Date: 8-12-2014


5

Open deuren.. Maar nog heel vaak over het hoofd gezien

4A model voor DM succes

 Sluit het aanbod aan op de behoefte van de ontvanger

OUDE REGELS GELDEN NOG STEEDS …

Eerste voorwaarde voor succes aandacht = reclamebereik*

o Focus niet te veel op eigen product en don’t push it!

In combinatie met een goed aanbod wordt het onthouden

 Stuur het aanbod op een relevant moment o Ja het verjaardagsmoment werkt nog steeds o Events werken! - zorgen voor extra aandacht en impact

 Stem het aanbod echt af op eerder (koop)gedrag

De vorm van de uiting is belangrijk

De juiste combinatie zorgt voor merkeffect en leidt tot (merk)actie

o Veel (e) DM’s vaak veel te algemeen geschreven o Personalisatie wordt relevanter, ga niet te ver (Big Brother)

 Maak het aanbod concreet o Kortingscoupons (voor winkel of online) * Reclamebereik = percentage dat de uiting(en) daadwerkelijk ziet/ bekijkt/leest

48  Tijdelijk aanbod! (gebruik juiste woorden en beelden)

TIP! Test het effect van probleem focus icm expliciete personalisatie Impliciete Personalisatie

Illustratie en bobbel: Niet vaak toegepast

Verpakking

Expliciete Personalisatie

Hoe lang is het geleden dat je je ogen hebt laten controleren? Maak een afspraak met een van onze opticiens om zeker te weten dat je gezichtsvermogen optimaal is.

Weet je dat het alweer een jaar geleden is dat wij jouw ogen voor het laatst controleerden? Maak een afspraak met een van onze opticiens om zeker te weten dat er geen problemen met je ogen zijn.

Evaring leert:

Wit

Expliciete personalisatie + probleemfocus werkt het beste: • Geen hogere irritatie • Boodschap intensiever gelezen

Positieve focus

Probleem focus

Scherp zien heeft veel voordelen: je presteert beter bij sport en spel en je kunt echt genieten van je favoriete televisieprogramma. Met een regelmatige oogcontrole ben je v erzekerd van een scherpe blik.

Slecht zien heeft veel nadelen: het schermpje van je telefoon is onduidelijk, je ogen zijn moe en je krijgt hoofdpijn. Met een regelmatige oogcontrole kun je dergelijke problemen voorkomen.

• Positiever over mailing

Is meestal de kleur van de envelop (60%)

• Hogere respons

Bron: analyse RUG op Specsaversmailing

49

50

Wat draagt bij aan hoger reclamebereik? Zorg voor een ‘bobbel’ en gebruik illustraties Geef een positieve (visuele) 1e prikkel

Brief

51

De klassieke DM brief is nog steeds populair • 1 pagina (64%) • 75-100% tekst (63%) Kopregel (77%)

1. Envelop met ‘bobbel’ maakt nieuwsgierig

DE BRIEF IN HOEVEEL SECONDEN BESLIS JE??

2. Illustratie op witte envelop

Niet onderstreept (63%) Aanhef op naam (59%) Met internetadres (85%)

Ondertekening: • Door man (72%) • Zonder foto (80%) • Schijnbaar met pen (43%) Reclam ebereik

Full colour (62%) PS-regel (67%)

81% Bron: database Mail Monitor Online 2006 t/m 2008

52

53

Date: 8-12-2014


6

Basis DM brief vaak wel erg afgezaagd (en heel saai om te lezen)

Afbeeldingen: Worden niet vaak gebruikt

Wat draagt bij aan hoger reclamebereik? Afbeeldingen (liefst mensen die je aankijken)

Toelichtingsmateriaal

56

57

>75% De hoeveelheid tekst waaruit een brief meestal bestaat (75%)

55

Antwoordkaart: Vaak geen afbeelding

Wat draagt bij aan hoger reclamebereik? Kleur in tekst en/of achtergrond Maak het makkelijk om te responderen (en gratis)

Site

1. DM’s en/of Advertentiepagina’s en landingspagina’s vaak niet in 1 lijn! Zorg voor herkenning (zelfde beelden, zelfde sfeer)

Wordt het meest in mailings als responsmanier opgenomen (76%)

2. Leid bezoeker niet te veel af! Teksten moeten scanbaar en overzichtelijk zijn

Toenemend gebruik van Purl’s binnen Direct Mail (Persoonlijke landingspagina’s)

58

TIPS voor een betere landingspagina 1. Een duidelijke en opvallende Call to Action (bezoekers zijn net aapjes dus in 3 seconden een banaan)

3. Mensen houden van mensen (echte (blije!) mensen)

59

Direct Marketing in de toekomst wordt leuker maar ook wat ingewikkelder

Inzet van een single medium is vaak onvoldoende sterk Wij zien de kracht van de combinatie! Social Media

• • • •

E-mail

+

Media overkill Online info ‘on the go’ geconsumeerd Hoe optimaal te bereiken en te beraken? DM is de brug tussen off - en online • Zorg voor leuke en geloofwaardige vorm en inhoud!

Direct mail

+

Web

+

Case – Bekende online verzekeraar Kenmerken: Slim, Hoge likebility Eenvoud siert! Low Budget

• Mixen directe media blijft interessant

Bekroond met een Bronzen Esprix 62

Date: 8-12-2014


7

Maak het laagdrempelig! Moeilijk produkt op luchtige manier verpakken

FBTO – bronzen Esprix 2012 (1/2)

FBTO – bronzen Esprix 2012 (2/2)

Maak het makkelijk! Case IZZ Opvallende verpakking & heldere communicatie Doel: activeren Mijn IZZ

Verras je klant! (met een handgeschreven bedankje)

Esprix 2014 – Zilver en Brons Ditzo – Kijk kanker de wereld uit

24% webtraffic 9% activatie MijnIZZ

Esprix 2014 – Brons Parkinson Vereniging – The Worst Harlem Shake ever

Esprix 2014 – Zilver en Brons Draag je steentje bij tegen kinderkanker Stichting Kinderen Kankervrij (KiKa)

Date: 8-12-2014


Esprix 2014 – BRONS IXORG Dentidrill

8

DM Quikscan We gaan aan de slag!

Werkopdracht DM Optimalisatie

Indeling groepen

Voer een DM Quickscan uit op de ontvangen DM uiting.

Groep 1: Greenpeace Groep 2: Stichting Wereldouders – insert Katholiek Nieuwsblad

Gebruik de tips uit de presentatie en wees eerlijk in jullie beoordeling! Groep 3: Alzheimer NL Probeer de vragenlijst zo compleet mogelijk te beantwoorden en te onderbouwen Groep 4: KWF – Rokerscampagne 45 minuten de tijd Per groep 1 afgevaardigde die kort de ‘bevindingen’ in enkele minuten presenteert

(Onder)vraag de ‘maker’ naar zijn/haar keuze voor…

Werkopdracht DM Quickscan

Groep 5: Oxfam Groep 6: Cordaid / Mensen in Nood

Werkopdracht DM Quickscan Mail Monitor Online geeft inzicht in effectiviteit mailing + oorzaken

Beantwoord zo veel mogelijk vragen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Lees/scan eens 5 seconden… Wat blijft hangen? Wordt je nieuwsgierig? Wie heeft afzender voor ogen als ontvanger? Segmentatie? Hoe zijn vorm & inhoud? (beeld/ tekstverhouding, leuk om te lezen?) Hoeveel boodschappen worden er gecommuniceerd? Past het gevoel van deze Direct Mail bij het beeld/imago van de afzender? Door hoeveel % van ontvangers is de DM gelezen? Maak een inschatting! Heeft deze DM voldoende impact op de mat? Denk je dat ontvanger werd aangesproken? Waarom wel/niet? Welke crossmediale aspecten zitten er in? Hoeveel ontvangers zijn in actie gekomen? Respons percentage(s)? Wat vind je goed aan de mailing? Wat vind je niet goed aan de mailing? Welke elementen mogen (moeten?) er uit? Hoe maak je deze campagne sterker? Wat ontbreekt er? Overige opmerkingen/suggesties?

ENVELOP

Sturingsmogelijkheid mailing

Mailing(kenmerken)

Doelgroepselectie + timing/frequentie

Verwerking: •bereik •kwalitatief bereik •boodschapoverdracht •waardering

Effecten: •kennis •interesse •sympathie •respons(intentie)

Voorwaarden doelgroep: •steekproef •attitude DM •productbetrokkenheid •merkbetrokkenheid Overige invloeden: •overige communicatie(middelen)/acties •incidenten •concurrentie

DM brief

DM CASE 1 GREENPEACE

Date: 8-12-2014


9

Machtiging & offer

Acceptgiro & stans

DM CASE 2

Achterban mailing

Prospectmailing Vaderdag

DM CASE 3

Date: 8-12-2014


10

Premium - fotolijstje

DM CASE 4 KWF Rokerscampagne

Date: 8-12-2014


11

DM CASE 5

Oxfam Novib - Cambodja

Envelop & 2e deel vd brief

Oxfam Novib - Pakistan

DM Innovatie - Envelop

DM CASE 6 Cordaid / Mensen in Nood

Date: 8-12-2014


12

DM - Urgentie

Presentatie groepen

Helder en duidelijk voorbeeld

Daag ons uit! Samen op weg naar meer effectiviteit met Direct Marketing

Toekomst van reclame/marketing?!

Durf je aan te passen!

Schrijf u in voor de maandelijkse nieuwsbrief

Date: 8-12-2014


13

HET AANBOD STAAT NOG  > samen met PostNL de leercurve in! > ondersteuning bij ontwikkeling van (e)DM campagnes > inzet Mail Monitor > conceptbeoordeling > daag ons uit!

Vragen en afsluiting Edwin van Ooijen 06 1092 2829 [email protected]

Date: 8-12-2014


14

www.novapdf.com)

Recommend Documents