WIJJ Re-integratie B.V

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

WIJJ Re-integratie B.V. 21453-2 13681

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK WIJJ Re-integratie B.V.

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

WIJJ Re-integratie B.V. Spoorstraat 16A 7271 CB BORCULO

Ronny Stokmans 26/sep/14

Pagina 1 van 11

Bedrijf WIJJ Re-integratie B.V. Opdrachtnr. 21453-2 Casenr. 13681

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens (6 clienten) zijn er diverse pogingen gedaan om contact te krijgen. Uiteindelijk zijn er 3 bruikbare interviews uitgevoerd waarop dit onderzoek is gebaseerd. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan worden gesteld dat clienten van WIJJ Reïntegratie B.V. over het algemeen goed tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor een enkel onderwerp nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak contacten komen voornamelijk via UWV. In alle gevallen verloopt het eerste contact prettig. Het voortraject en inzicht in de aanpak is voor clienten van WIJJ Reïntegratie B.V. overwegend duidelijk. In alle gevallen is het doel vooraf besproken. Sterke punten: Eerste contact wordt in alle gevallen als prettig ervaren met een duidelijke communicatie vooraf en de ruimte om je verhaal te doen.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Uit het onderzoek is gebleken dat clienten overwegend tevreden zijn over de geleverde prestaties. Sterke punten: Afspraken worden correct nagekomen, waarbij de snelheid, afstemming en evaluatie als positief wordt ervaren.


Opmerkingen: Er hebben geen trainingen plaatsgevonden

2.4 Begeleiding Pagina 2 van 11


Over het algemeen is men goed tevreden over de begeleiding Sterke punten: In alle gevallen wordt met een vaste begeleider gewerkt waarvan het niveau als voldoende tot goed wordt gewaardeerd.

Verbetermogelijkheden: in 2 gevallen kan de begeleider wat flexibeler opereren.

Opmerkingen: Geen

2.5 Afronding Over het algemeen wordt de afronding als voldoende beoordeeld. Sterke punten: Ondanks dat niet in alle gevallen het resultaat is bereikt, is men hierover wel tevreden


Opmerkingen: In minimaal een geval wordt het ontbreken van een eindevaluatie als jammer ervaren.

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Communicatie en bereikbaarheid worden in bijna alle gevallen als positief beoordeeld. Sterke punten: Bereikbaarheid wordt door alle clienten als een sterk punt gezien. Dit geldt ook voor de snelheid en duidelijkheid van de communicatie. Tevens wordt het gebruik van de moderne communicatiemiddelen als sterk punt gezien. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Algemeen beeld is dat de respondenten goed tevreden zijn, wat wordt ondersteund door een gemiddeld algemeen cijfer van 7,4 Sterke punten: Organisatie wordt gezien als flexibel, betrokken en meedenkend


Opmerkingen: Geen

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie Gelet op het aangegeven mogelijke verbeterpunt wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf WIJJ Re-integratie B.V. Opdrachtnummer 21453-2 Casenummer BOW 13681 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 6 Medewerking: 3 Weigering: 3 Redenen: Geen zin 1 Geen tijd 1 Anders 1 telefoonnr: niet actueel Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Te weinig vastgelegd Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

1

1

3

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

Pagina 6 van 11

1

1 1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal 2 0 1 0 3 0 0 0 3 0 0 3 0 0 3 0 0 1 1 0 1 3 0 0


WIJJ Re-integratie B.V. 21453-2 13681 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

1 1

1 1

1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Geen training, 2x werd niet gesteund door UWV Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja nee soms niet Nooit Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Ja Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 7 van 11

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

3 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 2 1 0 0 3 0 0 3 0 0 2 1



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

1

1

1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

1 1x laatste begeleider was wat doortastender

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1 1 1 1 2x vonden de begeleiding vrij star

1

1

1

1 1

1 1

1

1 1x niet van toepassing geweest

1

Pagina 8 van 11

1

3 0 0 0 0 1 2 0 0 0 2 1 0 0 0 2 1 0 0 0 2 1 0 0 0 2 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 0 2 0 0 2 1 0 0 0 1 2 0 0 0 1 2 0 0 0



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

1 1x wel resultaat echter niet door bureau

1

1

1x zelf/via uitzendbureau

1

1

1

1

1

1

1 1x vindt dit jammer

1 1 1 1 1

1

1

1 1 1x client bewust van slechte marktsituatie

1 1

Pagina 9 van 11

1 2 0 1 2 0 0 0 3 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 2 1 0 1 1 0 1



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

1 1

1 1

1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

via WhatsApp

1 1

1x niet van toepassing, persoon altijd bereikbaar

1

1 1

1x niet van toepassing. Contact via App

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

Pagina 10 van 11

1

3 3 0 3 3 3 0 0 0 0 1 2 0 0 1 2 0 0 0 1 2 0 0 0 1 3 0 0 0 0 1 2 0 0 0


WIJJ Re-integratie B.V. 21453-2 13681

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten?

1

2

3

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

7,5 8,25 1 1

6,5 1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal 3 0 0 0 0 0 0 3 0 0 3 1 2 7,4 3 0

betrokkenheid, samen op gesprek gaan goed meedenkend Nazorg,

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

Pagina 11 van 11

gerichter werken, zwart op wit afspraken vastleggen

WIJJ Re-integratie B.V

Recommend Documents