Welkom bij E-globalcom.net Site van het jaar E-VERTAALBU REAU Versie 3.2 Algemene presentatie E-globalcom.net Laatst bijgewerkt op 29 september 2005

Welkom bij E-globalcom.net

“Site van het jaar” E-VERTAALBUREAU

Versie 3.2 Algemene presentatie E-globalcom.net Laatst bijgewerkt op 29 september 2005

Inhoudsopgave

Inleiding: site van het jaar .................................................................3

Hoofdstuk 1: E-informatie en E-zakendoen ........................................5 E-informatie: onze website........................................................................... 5 E-zakendoen: onze portaalsite ....................................................................15

Hoofdstuk 2: Aan de slag met de E-globalcom.net portaalsite..........17 De horizontale menubalk.............................................................................19 Status..........................................................................................................20 Nieuwe opdracht .........................................................................................23 Prijsaanvraag ..............................................................................................30 Archief.........................................................................................................32 Terminologie ...............................................................................................33 Facturen ......................................................................................................34 Help.............................................................................................................37

Hoofdstuk 3: Specifieke gebruikers..................................................38 Niet-geregistreerde gebruikers ...................................................................38 Agentschappen met eindklanten .................................................................45 Gebruikers met projecten ............................................................................47 Gebruikers met beheerdersrechten .............................................................48

Algemene voorwaarden ...................................................................53

Lijst van afbeeldingen ......................................................................58


2

Inleiding: site van het jaar Met dit document maken we u graag wegwijs op de website van het vertaalbureau E-globalcom.net: http://www.e-globalcom.net.

www.e-globalcom.net werd onlangs bekroond tot eerste “Site van het jaar” door Unizo, de unie van zelfstandige ondernemers. Op 25 juni 2005 ontvingen wij de prijs uit handen van Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel Fientje Moerman. Zij prees de site voor de meerwaarde die deze biedt aan onze klanten. Als u deze handleiding leest, zult u dat ongetwijfeld beamen.

Na deze inleiding vindt u drie hoofdstukken: •

E-informatie en E-zakendoen op pagina 5 verduidelijkt het onderscheid tussen de informatieve website van E-globalcom.net en het portaal voor elektronisch zakendoen;

•

Aan de slag met de E-globalcom.net portaalsite op pagina 17 maakt duidelijk hoe u onze portaalsite kunt gebruiken;

•

Specifieke gebruikers op pagina 38 belicht een aantal functies of procedures die uitsluitend bestemd zijn voor een beperkte groep gebruikers.

Op pagina 53 vindt u de Algemene voorwaarden van E-globalcom.net.


3

Gebruikte aanduidingen Alle sleutelwoorden staan vet weergegeven. De hyperlinks zijn onderstreept en staan in blauw.

Belangrijk

Het rode uitroepteken duidt aan dat er hier belangrijke informatie voor u staat.

Opmerking

Opmerkingen geven nuttige informatie en worden aangeduid met het symbool van een kladblok.

Tip

Tips geven interessante bijkomende informatie en worden aangeduid met het symbool van een wijsvinger.


4

Hoofdstuk 1: E-informatie en E-zakendoen Alvast bedankt om E-globalcom.net te kiezen als uw taalpartner. Onze missie hebben we zelf verwoord als Getting your message across: uw boodschap eenvoudig, snel en kosteneffectief bij uw doelpubliek krijgen. Om dat te realiseren hebben wij resoluut gekozen voor de mogelijkheden van het internet. Onze website www.e-globalcom.net biedt u dan ook een unieke combinatie van e-informatie en e-commerce. De informatie vindt u op het niet-beveiligde deel van onze site. Om elektronisch zaken te doen kunt u zich op onze website (laten) registreren als gebruiker en vervolgens inloggen op onze portaalsite.

E-informatie: onze website 1. Start: de startpagina van E-globalcom.net De startpagina van www.e-globalcom.net verschijnt standaard in het Engels. Rechts bovenaan staan vlaggen voor andere taalversies. Als u op de Nederlandse vlag klikt, komt u op de Nederlandse startpagina: www.e-globalcom.net/nl (zie afbeelding 1). (De Amerikaanse vlag brengt u eventueel terug naar de Engelstalige website.)


5

Afbeelding 1. De Nederlandstalige startpagina van E-globalcom.net

Linksboven ziet u de horizontale navigatiebalk. Op elke pagina kunt u op de knop Start klikken om terug te keren naar de startpagina. De meeste andere informatieve pagina’s zijn toegankelijk via de knoppen Behoeften, Diensten, Kwaliteit, Referenties en Contact (zie afbeelding 2).

Afbeelding 2. De horizontale navigatiebalk

Helemaal in de rechterbovenhoek van uw scherm staat een tweede kleinere navigatiebalk. Daar vindt u een top-10 van argumenten om met E-globalcom.net in zee te gaan of kunt u ook wat stoom afblazen in de rubriek Taalhumor (zie afbeelding 3).

Afbeelding 3. De kleine navigatiebalk rechtsbovenaan


6

In de rechterkolom (zie afbeelding 4) vindt u naast de taalkeuze en een opsomming van onze gespecialiseerde medewerkers ook twee bijkomende manieren om snel specifieke informatie te vinden: 9

een menu Zoeken waarin u vrij sleutelwoorden kunt invoeren;

9

een snelmenu Hoe kunnen we u helpen? waarin u vaste rubrieken kunt selecteren.

Rechtsonder ten slotte vindt u de knop Rondleiding. Dit Flashanimatiefilmpje staat ook op de E-globalcom.net cd-rom en leidt u snel en efficiënt door onze informatieve website.

Afbeelding 4. De rechterkolom van de startpagina

De linkerkolom (zie afbeelding 5) bevat verschillende knoppen voor het portaal, het wachtwoordbeveiligde deel van de website waar u rechtstreeks met ons communiceert over nieuwe en lopende opdrachten. Meer info hierover vindt u op pagina 15 (E-zakendoen: Welkom bij E-globalcom.net

7

onze portaalsite) en in hoofdstuk 2. Als u klikt op de knop Handleiding krijgt u de online versie te zien van het document dat u momenteel leest.

Afbeelding 5. De linkerkolom van de startpagina


8

2. Uw behoeften

Afbeelding 6. De knop Behoeften op de navigatiebalk

U gaat niet naar de loodgieter met darmproblemen en u laat geen schrijnwerker uw gebit controleren. Logisch dus dat u ook uw taalprojecten alleen toevertrouwt aan professionals die uw behoeften begrijpen. Stelt u zich even voor… Een netwerk van taal- en vakexperts met kennis van zaken over: 9

uw business: van aardappelteelt tot zaaddonaties

9

uw documenten: van kladversie tot drukproef

9

uw talen: van Afghaans tot Zoeloe, van zaagknaap tot aambeeldsblok

9

uw hardware en software: van aansluitsnoer tot zakcomputer, van Apple tot Zip

… de klok rond beschikbaar via een uniek e-businessportaal dat uw documentenstroom in goede banen leidt! Klinkt als muziek in de oren? E-globalcom.net is uw netwerk voor elektronisch gestuurde wereldwijde communicatie.


9

3. Diensten van E-globalcom.net

Afbeelding 7. De knop Diensten op de navigatiebalk

E-globalcom.net is een e-wereld van native-speakertalent: 9

copywriters

9

revisors

9

grafische ontwerpers

9

tolken

9

linguïsten

9

proeflezers

9

technische auteurs

9

vertalers

E-globalcom.net biedt u: 9

meer dan woordjes omzetten van de ene taal naar de andere

9

teksten geschreven met passie, om te lezen met plezier

9

altijd alles gecheckt en gedubbelcheckt

9

foutloze projecten klaar voor publicatie

9

een persoonlijke projectmanager voor al uw vragen

Kortom: veel meer dan een vertaalbureau, uw one-stop shop voor elke communicatie-uitdaging.


10

4. Kwaliteitsgarantie van E-globalcom.net

Afbeelding 8. De knop Kwaliteit op de navigatiebalk

Speciaal voor u: 9

werken we uitsluitend met de beste linguïsten

9

hanteren we duidelijke en strikte kwaliteitsnormen voor een loepzuivere revisie en correctie

9

investeren we voortdurend in de meest performante technologie

De meeste vertaalbureaus benadrukken dat ze met native speakers werken. Over revisie wordt nauwelijks gesproken… E-globalcom.net biedt een drievoudige kwaliteitsgarantie. Niet toevallig een van de uitgebreidste hoofdstukken van onze website!


11

5. Referenties van E-globalcom.net

Afbeelding 9. Recente referenties van E-globalcom.net

Sinds 1992 heeft E-globalcom.net duizenden projecten verzorgd voor topbedrijven. Zij krijgen bij ons hun zin - in alle talen die ze wensen! “De vertalingen waren excellent. Even goed als onze interne vertaaldienst, die zelf volledig vol zat.” “Ik wilde u nog bedanken om deze zeer uitdagende opdracht met succes af te ronden. Net zoals vorige keer hebt u mij zeer professioneel geholpen!”


12

“Hartelijk dank voor de tijdige vertalingen en de perfecte opmaak van de tekst! Bespaart me een hoop werk, tijd en stress! Great!” “Bedankt voor de snelle levering van onze nieuwe direct-mail-brieven. Ik zie aan de terminologie en de lay-out van de tekst dat jullie onze producten goed kennen!” “Ik had nog niet de kans om je te bedanken, maar bij deze: zonder jullie goede zorgen was het me niet gelukt om mijn deadlines van vorige week te respecteren - dit is echt fijn teamwerk, waarvoor ik jullie heel erg bedank.” “Ik ben zeer tevreden over jullie vertaling, oprechte dank.”


13

6. Contact E-globalcom.net Vanillestraat 9 B-9041 Gent België Telefoon

+32 9 220 58 03

Fax

+32 9 220 56 92

Ondernemingsnummer

BE 449.068.923

E-mail

[email protected]

E-fax

+32 2 706 50 95

Website

www.e-globalcom.net

Heel wat contacten verlopen via onze portaalsite. Maar uiteraard zijn wij ook graag bereid om bij u ter plaatse te komen. U bent ook altijd welkom op ons hoofdkantoor nabij Gent. Een afspraak is zo geregeld.


14

E-zakendoen: onze portaalsite Bij E-globalcom.net gebruiken we het woord 'portaalsite' om te verwijzen naar onze e-marktplaats, een B2B-taaloplossing die klanten, projectmanagers en leveranciers met elkaar in contact brengt, de werkstroom (‘workflow’) automatiseert, de kosten verlaagt, en de dienstverlening versnelt. Via ons portaal logt u rechtstreeks in op ons netwerk van taal- en vakexperts en organiseert u on line uw meertalige communicatie. U kunt opdrachten inplannen, offertes aanvragen, deadlines vastleggen, nagaan hoe ver we staan, afgewerkte bestanden afhalen, facturen controleren, feedback geven, enz. En dat alles zonder ook maar uw telefoon op te nemen of uw bureau te verlaten!

Afbeelding 10.

De E-globalcom.net portaalsite

De E-globalcom.net portaalsite biedt u alle voordelen van een virtueel en dynamisch netwerk: •

alle verrichtingen gebeuren in reële tijd: gedaan met e-mailproblemen of andere nodeloze vertragingen;

•

overbodige manuele gegevensinput en menselijke fouten worden vermeden;


15

•

ons netwerk van native speakers en onze klantenportefeuille groeien onophoudelijk;

•

meertalig content management wordt gekoppeld aan ongeëvenaarde gebruiksvriendelijkheid;

•

alle verrichtingen worden gestroomlijnd dankzij betrouwbaar projectmanagement en vereenvoudigde procedures;

•

de snellere verwerking van uw opdracht verkort de levertermijn.

Dit resulteert voor u in:

Snellere service Meer controle Minder kosten


16

Hoofdstuk 2: Aan de slag met de E-globalcom.net portaalsite Als geregistreerde gebruiker kunt u inloggen op onze beveiligde portaalsite. Indien u nog geen gebruikersnaam of wachtwoord hebt voor onze portaalsite, verwijzen we graag naar hoofdstuk 3 op pagina 38 (Niet-geregistreerde gebruikers). Ga naar http://www.e-globalcom.net/nl en klik op de knop Log hier in (met ons bedrijfslogo) die bovenaan links op de site knippert (zie afbeelding 11).

Afbeelding 11.

Inloggen op de E-globalcom.net portaalsite

Er verschijnt een inlogvenster voor uw gebruikersnaam en wachtwoord (zie afbeelding 12). Het venster kan verschillen, afhankelijk van uw besturingssysteem.


17

Afbeelding 12.

Het inlogvenster van de E-globalcom.net portaalsite

Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Denk eraan dat de tekens van uw wachtwoord HOofdleTtergeVoELig zijn! Klik op OK als u alle velden hebt ingevuld.

Opmerking Afhankelijk van de instellingen op uw pc, moet u misschien ook een domein vermelden. In dat geval typt u E-GLOBALCOM in het veld Domein, of typt u E-GLOBALCOM\ vóór uw gebruikersnaam. Zodra u bent ingelogd, verschijnt de statuspagina van uw onderneming (zie afbeelding 13).

Opmerking Als de site in het Frans of Engels verschijnt en niet in het Nederlands, dan kunt u uw portaalprofiel laten aanpassen door een beheerder. Neem contact op als u hulp nodig hebt.


18

Afbeelding 13.

De statuspagina op de E-globalcom.net portaalsite

De horizontale menubalk De menubalk van de E-globalcom.net portaalsite kan tot acht knoppen bevatten (zie afbeelding 14):

Afbeelding 14. De horizontale menubalk op de E-globalcom.net portaalsite

•

Status: geeft een overzicht van uw opdrachten en prijsaanvragen, gerangschikt volgens deadline.

•

Nieuwe opdracht: een nieuwe opdracht ingeven.

•

Prijsaanvraag: een offerte aanvragen vooraleer u een opdracht plaatst.

•

Archief: afgewerkte bestanden van vorige opdrachten downloaden.

•

Terminologie: opzoekingen verrichten in een meertalige database met uw bedrijfsspecifieke terminologie.


19

•

Facturen: de verwerking en betaling van uw facturen volgen (boekhoudmodule).

•

Help: de online versie van de E-globalcom.net gebruikershandleiding raadplegen.

•

Klantenprofiel (optioneel): alleen zichtbaar voor gebruikers met beheerdersrechten op de E-globalcom.net portaalsite (zie hoofdstuk 3 op pagina 38).

We bekijken de functie van de verschillende knoppen in deze menubalk even van naderbij.

Status Telkens als u inlogt op onze portaalsite, verschijnt het tabblad Status. Status geeft u een overzicht van uw lopende opdrachten en prijsaanvragen, gerangschikt volgens deadline.

Voor meer details over een bepaalde opdracht of om een offerte goed te keuren, klikt u op het referentienummer (blauwe hyperlink) onder Opdrachtnummer (zie afbeelding 15).

Afbeelding 15.

Hyperlinks naar Opdrachtinfo onder het tabblad Status

De pagina Opdrachtinfo verschijnt en geeft u meer details over deze opdracht.


20

Afbeelding 16.

De pagina Opdrachtinfo

Op de pagina Opdrachtinfo ziet u links zes verticale tabs:

Basisinfo Op dit tabblad verschijnt uw eigen referentie voor deze opdracht, de naam van de contactpersoon in uw bedrijf (de persoon die de opdracht heeft geplaatst), de huidige status van de opdracht, de invoerdatum en de deadline (zie afbeelding 16). In het blanco tekstveld onder Opmerkingen kunt u speciale instructies vermelden waar wij rekening mee moeten houden.

Bronbestanden Dit tabblad geeft de bestandsnaam en het bestandsformaat weer van het brondocument dat u voor deze opdracht hebt aangeleverd. Talen Op dit tabblad verschijnt de brontaal (altijd één brontaal), en de doeltaal of doeltalen voor deze opdracht.


21

Projectmanager Hier vindt u de gegevens van de projectmanager bij E-globalcom.net die verantwoordelijk is voor uw opdracht. De projectmanager zorgt er voor dat uw opdracht aan al uw eisen voldoet. Hebt u vragen, dan kunt u ook altijd bij hem/haar terecht. Downloads Het tabblad Downloads biedt u twee mogelijkheden: •

Bestanden downloaden voor een of meer doeltalen van een meertalige opdracht waarvan nog niet alle talen zijn afgewerkt. Als u bijvoorbeeld een opdracht geplaatst hebt voor een vertaling naar het Frans, Italiaans en Engels, is het mogelijk dat de Franse en Engelse teksten sneller klaar zijn dan de Italiaanse. Op het tabblad Downloads kunt u deze Franse en Engelse vertalingen onmiddellijk downloaden.

•

Facturen downloaden die reeds opgemaakt zijn (bv. pro forma facturen of voorafbetalingen voor grote meertalige opdrachten).

Belangrijk (Informatie over) geleverde opdrachten vindt u niet langer terug onder het tabblad Status, maar wel onder het tabblad Archief.

Feedback Op dit formulier kunt u positieve of negatieve bemerkingen over een opdracht kwijt. U kunt het formulier slechts één keer opsturen, maar als u nog problemen of vragen hebt over de geleverde documenten, kunt u links op de tab Basisinfo klikken en in dat tabblad uw opmerkingen bijwerken.


22

Nieuwe opdracht Via deze knop kunt u een nieuwe opdracht plaatsen. Standaard wordt u gevraagd om drie rubrieken in te vullen alvorens u een nieuwe opdracht kunt versturen: 1. Algemene informatie 2. Bestandsinformatie 3. Leveringsinformatie Belangrijk Sommige gebruikers moeten tot drie extra pagina’s of rubrieken invullen. We verwijzen hiervoor naar Hoofdstuk 3: specifieke gebruikers, op pagina 38.

1. Algemene informatie Duid aan welke service u van ons verwacht (vertalen, herschrijven, proeflezen, tolken, enz.) (zie afbeelding 17). Voer de gewenste deadline in (verwachte leveringstermijn). Als wij uw opdracht niet binnen de gevraagde leveringstermijn kunnen afwerken, zal een van onze projectmanagers contact met u opnemen om samen een oplossing te vinden. Kies de vereiste prioritaire behandeling: Binnen de 8

standaard voor opdrachten via de portaalsite

werkuren starten:

(geen meerprijs)

Binnen de 4

op basis van het volume en de moeilijkheidsgraad

werkuren starten:

is het absoluut nodig dat wij uw opdracht binnen de vier uur opstarten om tijdig te kunnen leveren (meerprijs +30%)

Binnen het

op basis van het volume en de moeilijkheidsgraad

werkuur starten:

is het absoluut nodig dat wij uw opdracht binnen het komende werkuur opstarten om tijdig te kunnen leveren (meerprijs +100%)


23

Belangrijk E-globalcom.net behoudt zich het recht voor om zelf de eindbeslissing te nemen over de vereiste prioritaire behandeling. We baseren ons daarbij op de deadline die u aanvraagt en het volume en de moeilijkheidsgraad van uw brontekst. Dankzij onze jarenlange ervaring en professionele knowhow kunnen we dit vrij nauwkeurig inschatten. Als een meerprijs noodzakelijk is, laten we u dat uiteraard steeds weten. En vergeet niet: u bepaalt de deadline als u een opdracht plaatst, dus u bepaalt in principe ook hoeveel u betaalt.

Opmerking Voor opdrachten die niet via onze portaalsite worden doorgestuurd, maar via e-mail, telefoon of fax, geldt slechts een opstartgarantie vóór het eind van de volgende werkdag en wordt een administratiekost van 10 € in rekening gebracht. Voer de brontaal in. Denk eraan dat u slechts één brontaal per opdracht kunt selecteren. Als u verschillende brondocumenten hebt in verschillende brontalen, moet u voor elke brontaal een nieuwe opdracht plaatsen.

Opmerking Professionele vertalers werken uitsluitend met vaste talencombinaties. Iedere native speaker van een doeltaal is andere brontalen machtig en vertaalt bijgevolg uitsluitend vanuit die brontalen naar zijn of haar moedertaal. Concreet betekent dit dat wij voor Nederlands-Frans een beroep doen op andere taalexperts dan voor Engels-Frans. Om organisatorische redenen vragen wij u dan ook geen meertalige bronteksten door te sturen. Voer de gewenste doeltaal of doeltalen in. In tegenstelling tot de brontaal kunt u wel verschillende doeltalen invoeren voor dezelfde opdracht. Als u een herschrijf- of copywriting-opdracht wilt plaatsen en uw brontekst is Frans, dan is uiteraard ook uw doeltaal Frans. Als u een document wilt laten vertalen naar 5 talen, dan selecteert u gewoon die 5 doeltalen. Wij selecteren evenveel native speakers. Welkom bij E-globalcom.net

24

Opmerking We hebben hierboven reeds toegelicht dat native speakers met vaste talencombinaties werken. Soms zijn er slechts kleine verschillen tussen doeltalen. Zo spreekt men in Nederland van een 'magnetron', in België van een 'microgolfoven', is 2 x 35 in Frankrijk 'soixante-dix' maar in Wallonië 'septante'. Amerikaans-Engels heeft een andere spelling dan Brits-Engels, enz. Dergelijke verschillen zijn niet alleen belangrijk voor u als klant, maar bepalen ook aan welke taalexpert wij uw teksten toewijzen. Voer uw referentie voor deze opdracht in. Dit veld is niet verplicht, maar wel handig omdat het u toelaat opdrachten te identificeren aan de hand van het referentie- of classificatiesysteem dat binnen uw eigen bedrijf gebruikt wordt. Elke opdracht die u via onze portaalsite plaatst, krijgt daarnaast ook een opdrachtnummer van E-globalcom.net. Dit opdrachtnummer wordt gebruikt als belangrijkste referentie in alle communicatie tussen uw onderneming en E-globalcom.net. Als u ook een eigen referentie opgeeft, wordt deze bijkomend vermeld. Vink het vakje stijlconsistentie aan als u tevreden bent over de kwaliteit van vorige opdrachten en als u graag wilt dat dezelfde taalexperten ook uw nieuwe opdracht verzorgen. Dit kan een reden zijn om de deadline te verschuiven.


25

Afbeelding 17.

De rubriek Algemene informatie

bij het plaatsen van een opdracht

2. Bestandsinformatie Lokaliseer eerst het bronbestand dat u wilt uploaden voor uw opdracht. E-globalcom.net kan in zowat elk bestandsformaat werken en levert uw bestanden in hetzelfde formaat en met een perfecte layout terug. Klik op de knop Browse… en selecteer het bestand op uw systeem. Er verschijnt een nieuw venster (zie afbeelding 18).

Afbeelding 18.


Een bestand selecteren

26

Selecteer het bestand en klik op de knop Open. De bestandsnaam komt nu vanzelf in het tekstveld te staan naast de knop Browse… (zie afbeelding 19).

Belangrijk Voor elke nieuw opdracht kunt u slechts één bestand uploaden. Als u meer dan 1 bestand onder hetzelfde opdrachtnummer wilt laten verwerken, zip ze dan samen in 1 enkel bestand (met WinZip, Stuffit, of een ander zip-compatibel programma) vóór u ze uploadt. Op die manier vermijdt u trouwens bijkomende verwerkingskosten en minimumtarieven voor elk afzonderlijk bestand. Duid nu het onderwerp van uw opdracht aan. Zo kunnen wij specifieke terminologiedatabanken gebruiken en vertalers aanduiden die over de vereiste ervaring beschikken. Selecteer het documenttype in het vervolgkeuzemenu. Selecteer een topprioriteit voor uw opdracht (bv. vlotte stijl, precieze woord-voor-woord vertaling, respecteren van bedrijfsspecifieke terminologie/jargon).

Afbeelding 19.

De rubriek Bestandsinformatie



27

3. Leveringsinformatie Als uw opdracht afgewerkt is, wordt deze naar uw standaard e-mailadres gestuurd. Controleer of het adres dat wordt afgebeeld correct is en pas het indien nodig aan. U kunt ook een tweede leveringsmethode selecteren (als u bijvoorbeeld wenst dat wij de opdracht ook naar een tweede emailadres versturen, op de post doen, faxen, enz.). U kunt uw afgewerkte opdrachten bovendien steeds downloaden via de knop Archief op onze portaalsite. Dat is bijzonder handig als de mailserver van uw bedrijf tijdelijk buiten werking is, voor heel grote bestanden die niet als e-mailbijlage kunnen worden verstuurd, enz. (zie afbeelding 20).

Afbeelding 20.

De rubriek Leveringsinformatie


Vermeld hier indien nodig extra instructies waarmee wij rekening moeten houden. Schakel het vakje ‘vertrouwelijk’ in als u niet wilt dat uw nieuwe opdracht zichtbaar is voor uw collega's die ook een gebruikersnaam en wachtwoord voor onze portaalsite hebben. Schakel het vakje kredietkaart in als u met Visa of Mastercard wilt betalen (American Express wordt nog niet aanvaard).


28

Ten slotte beschikt u ook over een groot tekstveld waar u bijkomende informatie kunt toevoegen die voor ons heel nuttig kan zijn. Een paar voorbeelden: het adres van een website met achtergrondinformatie over het onderwerp, vorige persberichten over hetzelfde thema, speciale softwarevereisten, specifieke terminologie, enz. De meeste klanten kunnen vervolgens onder aan deze pagina op de knop Versturen drukken. Er verschijnt een nieuwe pagina waarop uw opdracht wordt bevestigd. U krijgt een opdrachtnummer toegewezen (zie afbeelding 21), de referentie van E-globalcom.net. Deze bevestiging wordt u ook via e-mail toegestuurd. Als u geen opdrachtnummer toegewezen kreeg, neem dan contact op via [email protected] of bel +32 9 220 58 03. Er ging dan iets mis en uw opdracht is niet geregistreerd.

Afbeelding 21.

De pagina Opdrachtbevestiging

Opmerking Gebruikers die met projecten of eindklanten werken, krijgen nog twee bijkomende rubrieken. We verwijzen hiervoor naar Hoofdstuk 3: Specifieke gebruikers op pagina 38.


29

Prijsaanvraag Prijsaanvraag is de derde knop op uw E-globalcom.net portaalsite. Alvorens u een nieuwe opdracht plaatst, kunt u hier eerst een offerte aanvragen. Om een prijs aan te vragen, gaat u op precies dezelfde manier te werk als om een nieuwe opdracht te plaatsen. Wij verwijzen u dan ook naar de procedure Nieuwe opdracht zoals die hierboven beschreven staat. Op het vlak van projectbeheer is er een belangrijk verschil tussen een nieuwe opdracht en een prijsaanvraag. Als u een nieuwe opdracht plaatst, betekent dit dat u akkoord gaat met onze standaardtarieven. Wij schatten onmiddellijk in welk type (prioritaire) behandeling uw opdracht vereist en gaan meteen van start. We verwerken uw bestanden, zoeken de geschikte taalspecialisten en zorgen ervoor dat uw opdracht tijdig geleverd wordt. Als u een prijs aanvraagt via de knop Prijsaanvraag, dan bezorgen we u binnen de 48 uur een offerte. Met de eigenlijke opdracht starten we pas nadat u de offerte hebt goedgekeurd. Op het moment dat u de offerte goedkeurt, wordt de leveringsdatum bepaald. Offertes vindt u op het tabblad Status terug bij uw andere lopende opdrachten. Als wij nog bezig zijn met de offerte, staat in de statusrij 'Prijsaanvraag ontvangen'. Zodra de offerte af is, verandert de status in 'Offerte verstuurd'. Standaard krijgt u elke offerte via onze portaalsite en per e-mail. Een offerte goedkeuren kan op twee manieren: a)

u drukt de offerte af die u per e-mail hebt ontvangen en faxt die ondertekend terug naar +32/09/220.56.92. of +32/ 2 706 50 95.

b)

u klikt op het nummer van de opdracht (blauwe hyperlink) op het tabblad Status. De pagina Opdrachtinfo wordt weergegeven en centraal bovenaan de pagina hebt u de keuze tussen 'Ik ga akkoord met deze offerte voor x EUR' en 'Ik ga niet akkoord met deze


30

offerte'. Maak uw keuze en klik vervolgens op Versturen (zie afbeelding 22).

Afbeelding 22.

De pagina Prijsaanvraag onder Opdrachtinfo

Ofwel krijgt u bevestiging dat wij uw offertegoedkeuring hebben ontvangen en wij uw opdracht zo snel mogelijk opstarten, ofwel verschijnt een pagina waarin u feedback kunt geven waarom de offerte niet aan uw verwachtingen voldeed.

Tip U ontvangt van ons een offerte binnen de 48 uur. Bij spoedopdrachten hebt u misschien sneller een offerte nodig: bel +32/9/220.58.03 en wij helpen u meteen verder. Als u op de hoogte bent van onze standaardprijzen, kunt u uiteraard ook meteen een opdracht plaatsen via de knop Nieuwe opdracht. Op die manier hoeft u niet te wachten, en gaan wij onmiddellijk aan de slag.


31

Archief Archief is de vierde knop op uw E-globalcom.net portaalsite. U hebt er toegang tot alle recente en niet-vertrouwelijke opdrachten van uw onderneming. Dankzij het archief hebt u dus steeds een reservekopie van uw verwerkte bestanden.

Afbeelding 23.

De pagina Archief

Klik op het Opdrachtnummer (blauwe hyperlink) om toegang te krijgen tot de pagina Opdrachtinfo. Klik vervolgens op de knop Downloads. Op deze pagina kunt u alle afgewerkte bestanden downloaden van deze opdracht. Selecteer de bestanden die u nodig hebt en klik op Geselecteerde bestanden downloaden (zie afbeelding 24).


32

Afbeelding 24.

De pagina Downloads onder Opdrachtinfo

Terminologie Via deze knop kunt u opzoekingen verrichten in een meertalige database die specifieke terminologie voor uw bedrijf bevat. Als u over nuttige terminologielijsten beschikt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij kunnen ze immers makkelijk integreren in de database en op die manier helpt u mee aan de uitbouw van uw online bedrijfswoordenboek.

Afbeelding 25.

De pagina Terminologie

Om opzoekingen te verrichten, selecteert u een brontaal en klikt u vervolgens op de knop Zoeken. Een resultatenpagina verschijnt met een lijst van alle termen in de gekozen brontaal waarvoor wij over een vertaling beschikken in 1 of meerdere doeltalen. Als optie kunt u Welkom bij E-globalcom.net

33

ook een specifieke zoekterm ingeven en op die manier checken of er voor die term een vertaling in uw bedrijfsspecifieke database zit.

Afbeelding 26.

De pagina Resultaten zoekopdracht terminologie

Klik op een term (blauwe hyperlink) om de beschikbare vertalingen en eventuele bijkomende informatie te zien. Als u niet akkoord gaat met een bepaalde vertaling, aarzelt u dan vooral niet om dat te melden.

Facturen Op de E-globalcom.net portaalsite vindt u ook een financiële module die de boekhoudkundige afhandeling sterk vereenvoudigt. De knop Facturen geeft u toegang tot een financiële historiek met een overzicht van al uw facturen. Standaard vindt u er alle E-globalcom.net facturen sinds 1 januari 2001, de dag waarop de portaalsite is gelanceerd. Met behulp van de knop Filteren kunt u facturen selecteren per jaar en per maand. Voor elke opdracht ziet u meteen op welke datum de betaling verschuldigd was en wanneer deze uitgevoerd is. Facturen waarvan de betalingstermijn is verstreken, verschijnen in het rood.


34

Afbeelding 27.

De pagina Facturen

Opmerking Als een factuur pas is betaald, is het mogelijk dat de betaling nog niet is verwerkt door onze boekhouding en het factuurnummer nog in het rood verschijnt (internationale betalingen kunnen tot drie weken in beslag nemen). Als een factuur is betaald maar drie weken later nóg steeds rood gekleurd is, neem dan a.u.b. contact op met onze boekhoudafdeling op [email protected] of bel +32/9/220.58.03. Als een van de originele facturen die we u hebben toegestuurd op een of andere manier zoek is geraakt, dan kunt u altijd een duplicaat bekijken en afdrukken als u op het Factuurnummer klikt (blauwe hyperlink).

Afbeelding 28.

Detailbeeld van het Factuurnummer op het tabblad Facturen


35

Er verschijnt een nieuwe pagina met een duplicaat van de oorspronkelijke factuur:

Afbeelding 29.

Duplicaat van een factuur

Belangrijk Gelieve afgedrukte facturen in geen geval te wijzigen (schriftvervalsing). Neem contact op met [email protected] als u een fout opmerkt.

Tip Door de lay-out van onze website (frames) is het mogelijk dat een afgedrukte factuur licht verschilt van een factuur op het scherm. U krijgt een beter afdrukresultaat als u met de rechtermuisknop ergens op de pagina klikt en vervolgens Afdrukken kiest, dan wanneer u via het browsermenu Bestand, Afdrukken kiest.

Opmerking Offertes worden on line altijd in euro weergegeven, ook als uw oorspronkelijke factuur bijvoorbeeld in dollars was opgesteld. Het is ook mogelijk dat het bedrag op de factuur on line niet volledig


36

overeenkomt met het bedrag op uw originele factuur. Dat kan te wijten zijn aan koerswijzigingen van uw munteenheid.

Help De knop Help geeft u toegang tot de HTML-versie van het document dat u momenteel leest.


37

Hoofdstuk 3: Specifieke gebruikers Niet-geregistreerde gebruikers In de onderstaande procedure beschrijven we uitvoerig hoe u zich als gebruiker kunt registreren voor het e-businessportaal van E-globalcom.net. Zodra u als gebruiker geregistreerd bent en over een wachtwoord en gebruikersnaam beschikt, kunt u gepersonaliseerde offertes aanvragen, opdrachten plaatsen, bestanden of facturen downloaden, nagaan hoe uw lopende projecten vorderen, en nog veel meer (zie hoofdstuk 2: Aan de slag met onze portaalsite op pagina 17).

Belangrijk Als u nog geen account hebt bij E-globalcom.net, maar u kent wel mensen binnen uw bedrijf die met ons samenwerken, neem dan a.u.b. eerst contact op met die collega('s) voor u zich bij ons registreert. Als uw collega's beheerdersrechten hebben voor de E-globalcom.net portaalsite kunnen zij u helpen een account aan te maken. Als u vragen of twijfels hebt, kunt u ons uiteraard ook altijd bellen op +32/9/220.58.03. Een van onze medewerkers helpt u graag verder.


38

Registratieprocedure Om uw onderneming on line te registreren, gaat u naar onze startpagina http://www.e-globalcom.net en klikt u op het pictogram Registreer uw onderneming halverwege de pagina aan de linkerkant (zie afbeelding 30).

Afbeelding 30.

Uw onderneming registreren voor de portaalsite van E-globalcom.net

U krijgt dan ons online registratieformulier te zien (zie afbeelding 31). De eenmalige registratieprocedure verloopt in het Engels. Na de registratie, waarin u opgeeft dat u Nederlandstalig bent, werkt u in het Nederlands.


39

Afbeelding 31.

Het registratieformulier voor de portaalsite van E-globalcom.net

Er wordt u vervolgens gevraagd om drie rubrieken in te vullen:

1. Personal Information (Persoonlijke info) Hier vragen we enkele algemene gegevens over uzelf en uw bedrijf (als u een privé-persoon bent, dan kunt u zichzelf als een eenmansbedrijf beschouwen en uw eigen naam invullen). Let u vooral op de volgende velden: •

E-mail: Zorg ervoor dat u hier een e-mailadres opgeeft dat u frequent gebruikt. Controleer ook of u het adres juist hebt ingetypt, alle correspondentie tussen E-globalcom.net en uzelf verloopt immers via deze weg.

•

Mother Tongue (uw moedertaal): Alle correspondentie die u van ons ontvangt, zal bij voorkeur in deze taal zijn opgesteld.


40

2. Invoicing Information (Facturering-info) Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het aanmaken en verwerken van facturen. Let u vooral op de volgende velden: •

Company (Onderneming): Voer hier de naam van uw onderneming in. Bent u een privé-persoon, dan voert u hier gewoon uw eigen naam in.

•

VAT Number (BTW- of ondernemingsnummer): Het BTW-nummer is alleen van toepassing voor Europese bedrijven. Gebruik het formaat 'LANDCODE 999.999.999' bij het invoeren van het BTW-nummer van uw bedrijf (bv.: BE 123.456.789).

3. Company Information (Bedrijfsinfo) In dit deel vragen we u om meer specifieke informatie over uw bedrijf. U verneemt er ook meer over de selectievakjes Agency en Projects. •

Het selectievakje Agency: Als uw bedrijf functioneert als een agentschap dat vertalingen verzorgt voor andere bedrijven (uw bedrijf is bijvoorbeeld een PR-bureau, een communicatie- of reclamebureau, enz., en is het uw klant die de documenten van E-globalcom.net uiteindelijk zal gebruiken), dan noemen wij uw klant een eindklant. We gebruiken deze specifieke benaming om twee redenen: 1.

Terminologiebeheer: als u de bedrijfsnaam en sector van uw eindklant opgeeft, dan kunnen wij specifieke terminologiedatabanken gebruiken.

2.

Facturering: als agentschap kunt u ons vragen om facturen aan uw agentschap te richten of aan de eindklant van uw keuze. U begrijpt dat uw eindklant daarvoor eerst moet worden goedgekeurd door onze boekhoudafdeling.


41

Als u tijdens de registratie het selectievakje Agency inschakelt, dan kunt u telkens wanneer u een nieuwe opdracht plaatst of een offerte aanvraagt bij E-globalcom.net meteen uw eindklant opgeven. •

Het selectievakje Projects: In bepaalde gevallen is het nuttig om aan te geven dat uw bedrijf met projecten wil werken. Met een project bedoelen we hier een reeks opdrachten die verband houden met elkaar. Zo kunt u bijvoorbeeld een megaproject hebben van een paar miljoen woorden die over een aantal maanden gespreid in meerdere fases worden vertaald. In een dergelijk geval zult u zeker nieuwe opdrachten moeten toevoegen, en kan het nuttig zijn om aan te geven dat die opdrachten tot één en hetzelfde project behoren (bijvoorbeeld om boekhoudkundige redenen of als u weet dat de vertaling regelmatig moet worden bijgewerkt).

Als u alle velden hebt ingevuld, klikt u op de knop

.

Opmerking Klik slechts één keer op de knop Register en maak geen gebruik van de knop Back van uw browser om uw gegevens te controleren, anders lukt de registratie niet. Als geregistreerde gebruiker, kunt u uw gegevens later nog steeds aanpassen.

Belangrijk U hoeft uw bedrijf maar één keer te registreren voor de Eglobalcom.net portaalsite. Als u uw wachtwoord of gebruikersnaam vergeten bent, gelieve u dan niet opnieuw te registreren. Onder het pictogram

links bovenaan de thuispagina kunt u het e-mailadres

invoeren dat vermoedelijk in onze database zit. Na controle sturen wij u meteen uw gebruikersnaam en wachtwoord toe. Als u alles correct hebt ingevuld, verschijnt er een nieuwe pagina met de melding 'Congratulations! You have successfully completed our


42

registration procedure' (Proficiat! U hebt zich met succes geregistreerd) (zie afbeelding 32). Volg de instructies op het scherm en open uw e-mailprogramma. U zult een e-mailbericht ontvangen met als onderwerp ‘Proficiat, u bent nu een geregistreerde gebruiker van de E-globalcom.net portaalsite’. Het e-mailbericht bevat uw gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt nu aan de slag met onze portaalsite en zelf de voordelen ervan ontdekken (zie hoofdstuk 2).

Afbeelding 32.

De pagina Registratie succesvol

Als er een pagina verschijnt met de melding 'Sorry, registration failed!' (zie afbeelding 33) nadat u op de knop Register hebt geklikt, dan heeft een van uw collega's uw bedrijf waarschijnlijk al geregistreerd. Klik op de hyperlink om na te gaan of uw bedrijf al bij E-globalcom.net is geregistreerd of bel ons op +32/9/220.58.03. Wij helpen u graag verder.


43

Afbeelding 33.


De pagina Registratie mislukt

44

Agentschappen met eindklanten Indien uw bedrijf zich bij E-globalcom.net heeft geregistreerd als een agentschap, krijgt u twee bijkomende mogelijkheden telkens u een nieuwe opdracht plaatst of prijsaanvraag doet: 1. De pagina Info i.v.m. eindklant 2. De rubriek Factureringsinfo

1. Info i.v.m. eindklant Als agentschap moet u de naam van uw eindklant vermelden vooraleer u een nieuwe opdracht of prijsaanvraag verstuurt. Selecteer uw eindklant of voer een nieuwe eindklant in, en klik vervolgens op de knop Nieuwe opdracht voor deze eindklant. Als de opdracht niet voor een eindklant maar voor intern gebruik is, kunt u ook gewoon de naam van uw agentschap selecteren.

Afbeelding 34.

De pagina Info i.v.m. eindklant

2. Factureringsinfo De pagina Factureringsinfo wordt alleen afgebeeld als uw bedrijf bij E-globalcom.net geregistreerd is als agentschap en als de financiële status van uw eindklanten door E-globalcom.net werd goedgekeurd voor rechtstreekse facturering aan derden. Welkom bij E-globalcom.net

45

Als u een nieuwe opdracht plaatst, kunt u kiezen aan wie de factuur moet worden geadresseerd. Er zijn drie mogelijkheden: •

we adresseren de factuur aan uw agentschap en versturen ze ook naar uw agentschap (standaard);

•

we adresseren de factuur aan uw eindklant, maar versturen ze naar uw agentschap, zodat u ze na goedkeuring zelf kunt doorsturen;

•

we adresseren de factuur aan uw eindklant en versturen ze ook rechtstreeks naar uw eindklant. Hiervoor moet onze boekhoudafdeling de financiële status van uw eindklant vooraf hebben goedgekeurd. Het snelste kunt u die goedkeuring krijgen door te bellen naar +32/09/220.58.03; wij helpen u dan meteen verder.

Bij eventuele betalingsproblemen, worden herinneringen altijd naar de geadresseerde gestuurd, die de factuur juridisch gezien moet betalen.


46

Gebruikers met projecten Indien uw bedrijf bij de registratie voor de E-globalcom.net portaalsite heeft opgegeven dat het met projecten werkt, wordt u gevraagd de rubriek Projectinfo in te vullen telkens als u een nieuwe opdracht of prijsaanvraag doorstuurt. Met projecten bedoelen we 2 of meer opdrachten die nauw verband houden met elkaar. Er zijn twee scenario's: •

ofwel heeft uw bedrijf geen projecten op het moment dat u een nieuwe opdracht plaatst,

•

ofwel heeft uw bedrijf wel een of meer projecten lopen.

In het eerste geval kunt u een nieuw project aanmaken en dat project een naam geven. Als uw nieuwe opdracht geen deel uitmaakt van een project, kiest u Geen project en klikt u op de knop Versturen. In het tweede scenario zijn er opnieuw twee opties: ofwel selecteert u een van de lopende projecten van uw bedrijf en voegt u er een opdracht aan toe, ofwel maakt u een nieuw project en geeft u het een naam.

Afbeelding 35.


De pagina Projectinfo

47

Gebruikers met beheerdersrechten Bij gebruikers met beheerdersrechten voor de E-globalcom.net portaalsite, verschijnt in de horizontale menubalk de knop Klantenprofiel. Als 'klant-beheerder' kunt u de gegevens van uw bedrijf wijzigen en gebruikers voor onze portaalsite toevoegen of verwijderen. De meeste informatie die u vindt op het tabblad Klantenprofiel is gebaseerd op de informatie die is ingevoerd bij de registratie van uw bedrijf.

Afbeelding 36.

De pagina Klantenprofiel

Uw klantenprofiel is onderverdeeld in vier rubrieken die u kunt bekijken aan de hand van de knoppen links:

Afbeelding 37.


De rubrieken onder Klantenprofiel

48

Opmerking De rubriek Mijn eindklanten is optioneel en verschijnt alleen als uw bedrijf bij E-globalcom.net geregistreerd is als agentschap met eindklanten.

Mijn bedrijf Op dit tabblad vindt u facturering- en bedrijfsinformatie. Als u deze informatie wilt wijzigen, verandert u de waarden in de velden en klikt u op Klantenprofiel bijwerken. Het is niet nodig om voor elk gewijzigd veld op de knop Klantenprofiel bijwerken te klikken. Controleer of de bijgewerkte informatie correct is. Meer informatie over agentschappen met eindklanten of over projecten, vindt u op pagina 45 e.v.

Afbeelding 38.

De rubriek Mijn bedrijf onder Klantenprofiel

Mijn gebruikers Als klant-beheerder kunt u nieuwe gebruikers toevoegen via het tabblad Mijn gebruikers. De procedure wijst zichzelf uit: u vult een blanco regel in, klikt op de knop Klantenprofiel bijwerken en uw collega ontvangt binnen de 15 minuten een gebruikersnaam en wachtwoord op het door u ingevoerde e-mailadres. Welkom bij E-globalcom.net

49

Opmerking Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk uw eigen wachtwoord of gebruikersnaam te wijzigen. Die worden trouwens automatisch en volledig willekeurig aangemaakt door ons systeem.

Afbeelding 39.

De rubriek Mijn gebruikers onder Klantenprofiel

Mijn contactgegevens In de rubriek Mijn contactgegevens kunt u specificeren hoe wij u kunnen bereiken (telefoon, gsm, fax, e-mail, enz.). E-globalcom.net respecteert uw privacy en bewaart deze gegevens enkel voor intern gebruik.


50

Afbeelding 40.

De rubriek Contactgegevens onder Klantenprofiel

Mijn eindklanten (optioneel) Deze pagina is optioneel en wordt alleen weergegeven als uw bedrijf bij E-globalcom.net is geregistreerd als agentschap met eindklanten. U kunt er de eindklanten van uw agentschap bekijken en eventueel nieuwe eindklanten toevoegen. Hiervoor hoeft u alleen de nodige velden in te vullen en één keer op de knop Eindklant toevoegen te klikken. Er verschijnt een bericht met de melding dat uw nieuwe eindklant is toegevoegd. Tot de financiële status van uw eindklant is goedgekeurd door onze boekhoudafdeling blijft deze afzonderlijk weergegeven op de pagina Mijn eindklanten en richten wij alle facturen aan uw agentschap.


51

Afbeelding 41.


De rubriek Mijn eindklanten onder Klantenprofiel

52

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden van E-globalcom.net en Global Communication nv, gebaseerd op de algemene voorwaarden van de Belgische Kamer van Vertalers, Tolken en Filologen (BKVTF),

en

bijgewerkt

op

1

augustus

2004,

overeenkomstig

de

taaldiensten

aangeboden via de E-globalcom.net portaalsite: vertaling, lokalisatie en tolkopdrachten; copywriting en herschrijven; revisie en proeflezen; vormgeving en projectmanagement.

1. Toepasselijkheid De algemene voorwaarden van E-globalcom.net en Global Communication nv hebben voorrang op die van de opdrachtgever en behoudens andersluidend en welomschreven beding, doet de opdrachtgever afstand van zijn of haar algemene voorwaarden.

2. Leveringsvoorwaarden De met de opdrachtgever schriftelijk overeengekomen leveringstermijn gaat in vanaf de ontvangst van de brontekst en de definitieve opdrachtbevestiging.

3. Aansprakelijkheid

a. Aansprakelijkheid van E-globalcom.net en Global Communication nv E-globalcom.net en Global Communication nv zijn niet aansprakelijk als vertraging in de uitvoering van het werk te wijten is aan ziekte, ongeval, tijdelijke arbeidsongeschiktheid of overmacht in het algemeen. E-globalcom.net en Global Communication nv moeten zulke vertragingen wel binnen een redelijke termijn melden aan hun opdrachtgever. E-globalcom.net en Global Communication nv zijn evenmin aansprakelijk wanneer de vertraging het gevolg is van laattijdige aflevering door derden (koeriersbedrijven, post, e.d.)

of

wanneer

de

brontekst

en/of

het

eindproduct

werd(en)

beschadigd.

E-globalcom.net en Global Communication nv zijn niet aansprakelijk voor gebreken aan de door de opdrachtgever bezorgde brontekst. E-globalcom.net en Global Communication nv aanvaarden de aansprakelijkheid voor de kwaliteit van de uitgevoerde opdracht voor zover die integraal en ongewijzigd wordt gebruikt.

Handleiding E-globalcom.net

53

b. Aansprakelijkheid van de opdrachtgever De opdrachtgever zal vooraf of tijdens de uitvoering van de overeenkomst alle inlichtingen verstrekken die nodig zijn voor de goede uitvoering van de gevraagde diensten.

4. Klachten Op straffe van nietigheid dient elke klacht per aangetekende brief te worden meegedeeld binnen acht (8) dagen vanaf de leveringsdatum van de opdracht. Elke factuur die niet binnen acht (8) dagen is geprotesteerd, wordt geacht te zijn aanvaard. Een klacht onderbreekt de betalingstermijn niet. Klachten of betwistingen over de niet-conformiteit van de vertaling, copywriting, verbetering en/of vormgeving, die binnen de contractuele termijn

worden

geformuleerd,

dienen

grondig

te

worden

gemotiveerd

met

woordenboeken, glossaria, door bevoegde native speakers, en met gelijkwaardig geschreven

tekstmateriaal.

Het

ongemotiveerde

weigeren

van

een

vertaling,

verwoording, verbetering en/of vormgeving vormt geen reden tot niet-betaling van een factuur. Mochten er, na onderzoek van de klacht door E-globalcom.net of Global Communication nv, nog geschillen over de kwaliteit van de opdracht blijven bestaan, dan kunnen zowel E-globalcom.net en Global Communication nv als de opdrachtgever die voorleggen aan de Arbitragecommissie van de BKVTF. Een van beide partijen dient lid te zijn van de BKVTF. De Arbitragecommissie doet alleen uitspraak over de conformiteit met de brontekst.

5. Annulering van de opdracht Bij eenzijdige annulering van de opdracht door de opdrachtgever zal deze een vergoeding verschuldigd zijn. Deze vergoeding zal bestaan uit het al daadwerkelijk gepresteerde werk en het voorafgaande werk. Voor de berekeningsbasis hiervan wordt verwezen naar de geldende tarieven, die op de maatschappelijke zetel verkrijgbaar zijn. Daarenboven mogen E-globalcom.net en Global Communication nv een verbrekingsvergoeding vragen voor contractbreuk gelijk aan 50% van het factuurbedrag.

6. Hoedanigheid van de opdrachtgever De opdrachtgever wordt geacht te handelen in de hoedanigheid van de auteur van de brontekst en machtigt uitdrukkelijk tot vertaling ervan, conform artikel 12 van de wet van 22 maart 1986 op het auteursrecht. Handleiding E-globalcom.net

54

7. Auteursrecht E-globalcom.net en Global Communication nv hebben het auteursrecht over de afgeleverde tekst. De tekst mag in geen enkele vorm, geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd op eender welke wijze, ook niet elektronisch, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van E-globalcom.net en Global Communication nv.

8. Aanvaarding van de opdracht en prioritaire behandeling De opdrachtgever stelt E-globalcom.net en Global Communication nv in staat de moeilijkheidsgraad van de opdracht te beoordelen. Opdrachten die via de portaalsite worden aangeleverd, worden standaard binnen de acht werkuren gestart. Voor dringende opdrachten zijn er twee mogelijkheden van prioritaire behandeling: •

Binnen de 4 werkuren starten: op basis van het volume en de moeilijkheidsgraad is het absoluut nodig dat wij uw opdracht binnen de vier uur opstarten om tijdig te kunnen leveren (meerprijs +30%).

•

Binnen het werkuur starten: op basis van het volume en de moeilijkheidsgraad is het absoluut nodig dat wij uw opdracht binnen het werkuur na ontvangst opstarten om tijdig te kunnen leveren (meerprijs +100%).

E-globalcom.net neemt zelf de eindbeslissing over de vereiste prioritaire behandeling en de respectieve meerkost. We baseren ons daarbij op de deadline die de klant aanvraagt en het volume en de moeilijkheidsgraad van de brontekst. E-globalcom.net en Global Communication nv behouden zich het recht voor om opdrachten te weigeren of om opmerkingen

te

formuleren

in

verband

met

overeengekomen

tarieven

en/of

leveringstermijn. De opdrachtgever wordt geacht kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van E-globalcom.net en Global Communication nv, zodat over de inhoud ervan later geen discussie meer kan worden gevoerd. De opdrachtgever kan te allen tijde een kopie van deze voorwaarden krijgen.

9. Betaling De facturen van E-globalcom.net en Global Communication nv zijn uitsluitend contant betaalbaar, netto, zonder korting. In de praktijk wordt overschrijving binnen de vijf (5) werkdagen na ontvangst van de factuur gelijkgesteld met contante betaling. Bij gehele of


55

gedeeltelijke niet-betaling van het verschuldigde bedrag op de vervaldag wordt het schuldsaldo van rechtswege verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 15% (met een minimum van € 50) en een verwijlinterest van 12% aangerekend. De plaats van

betaling

is

de

maatschappelijke

zetel

van

E-globalcom.net

en

Global

Communication nv.

10. Administratiekosten Voor opdrachten die niet via de E-globalcom.net portaalsite worden aangeleverd, geldt een

opstartgarantie

vóór

het

eind

van

de

volgende

werkdag

en

wordt

een

administratiekost van € 10 in rekening gebracht.

11. Bevoegde rechtbank Voor alle geschillen tussen E-globalcom.net of Global Communication nv en de opdrachtgever is de rechtbank van de maatschappelijke zetel van E-globalcom.net en Global Communication

nv bevoegd. Onderhavige algemene voorwaarden worden

uitsluitend beheerst door het Belgische recht.

12. Arbitrage Indien E-globalcom.net of Global Communication nv en de opdrachtgever er niet in slagen een klacht in der minne op te lossen, kunnen beide of een van de partijen de klacht voorleggen aan de Arbitragecommissie van de BKVTF. Een van beide partijen dient lid te zijn van de BKVTF. De Arbitragecommissie doet enkel uitspraak over de conformiteit met de brontekst.

13. Beroepsgeheim en deontologie E-globalcom.net en Global Communication nv zijn gebonden door het beroepsgeheim. Dat impliceert de geheimhouding over de identiteit van de opdrachtgever en de inhoud van zijn of haar opdracht. Als lid van de Belgische Kamer van Vertalers, Tolken en Filologen verbinden E-globalcom.net en Global Communication nv zich ertoe steeds werk van goede kwaliteit te leveren. De tariefstructuur heeft betrekking op de tarieven aanbevolen door de Belgische Kamer van Vertalers, Tolken en Filologen aan haar leden. In dat verband wordt verwezen naar de tarieven in het Jaarboek van de BKVTF. Handleiding E-globalcom.net

56

Meer expliciet wordt erop gewezen dat E-globalcom.net en Global Communication nv het recht hebben deze tarieven te verhogen bij dringend werk, avond-, weekend- of nachtwerk of wanneer het werk bijzondere terminologische opzoekingen vereist. E-globalcom.net

ontwikkelde

hiervoor

het

systeem

van

prioritaire

behandeling

(cf. artikel 8).


57

Lijst van afbeeldingen Afbeelding 1.

De Nederlandstalige startpagina van E-globalcom.net .......................... 6

Afbeelding 2.

De horizontale navigatiebalk............................................................. 6

Afbeelding 3.

De kleine navigatiebalk rechtsbovenaan ............................................. 6

Afbeelding 4.

De rechterkolom van de startpagina .................................................. 7

Afbeelding 5.

De linkerkolom van de startpagina .................................................... 8

Afbeelding 6.

De knop Behoeften op de navigatiebalk.............................................. 9

Afbeelding 7.

De knop Diensten op de navigatiebalk.............................................. 10

Afbeelding 8.

De knop Kwaliteit op de navigatiebalk.............................................. 11

Afbeelding 9.

Recente referenties van E-globalcom.net.......................................... 12

Afbeelding 10.

De E-globalcom.net portaalsite...................................................... 15

Afbeelding 11.

Inloggen op de E-globalcom.net portaalsite..................................... 17

Afbeelding 12.

Het inlogvenster van de E-globalcom.net portaalsite ........................ 18

Afbeelding 13.

De statuspagina op de E-globalcom.net portaalsite .......................... 19

Afbeelding 14.

De horizontale menubalk op de E-globalcom.net portaalsite .............. 19

Afbeelding 15.

Hyperlinks naar Opdrachtinfo onder het tabblad Status..................... 20

Afbeelding 16.

De pagina Opdrachtinfo................................................................ 21

Afbeelding 17.

De rubriek Algemene informatie bij het plaatsen van een opdracht .... 26

Afbeelding 18.

Een bestand selecteren ................................................................ 26

Afbeelding 19.

De rubriek Bestandsinformatie bij het plaatsen van een opdracht ...... 27

Afbeelding 20.

De rubriek Leveringsinformatie bij het plaatsen van een opdracht ..... 28

Afbeelding 21.

De pagina Opdrachtbevestiging ..................................................... 29

Afbeelding 22.

De pagina Prijsaanvraag onder Opdrachtinfo ................................... 31

Afbeelding 23.

De pagina Archief........................................................................ 32

Afbeelding 24.

De pagina Downloads onder Opdrachtinfo....................................... 33

Afbeelding 25.

De pagina Terminologie ............................................................... 33

Afbeelding 26.

De pagina Resultaten zoekopdracht terminologie ............................. 34

Afbeelding 27.

De pagina Facturen ..................................................................... 35

Afbeelding 28.

Detailbeeld van het Factuurnummer op het tabblad Facturen............ 35

Afbeelding 29.

Duplicaat van een factuur............................................................. 36

Afbeelding 30.

Uw onderneming registreren voor de portaalsite van E-globalcom.net. 39

Afbeelding 31.

Het registratieformulier voor de portaalsite van E-globalcom.net........ 40

Afbeelding 32.

De pagina Registratie succesvol .................................................... 43

Afbeelding 33.

De pagina Registratie mislukt ....................................................... 44

Afbeelding 34.

De pagina Info i.v.m. eindklant ..................................................... 45

Afbeelding 35.

De pagina Projectinfo................................................................... 47


58

Afbeelding 36.

De pagina Klantenprofiel .............................................................. 48

Afbeelding 37.

De rubrieken onder Klantenprofiel ................................................. 48

Afbeelding 38.

De rubriek Mijn bedrijf onder Klantenprofiel .................................... 49

Afbeelding 39.

De rubriek Mijn gebruikers onder Klantenprofiel............................... 50

Afbeelding 40.

De rubriek Contactgegevens onder Klantenprofiel ............................ 51

Afbeelding 41.

De rubriek Mijn eindklanten onder Klantenprofiel ............................. 52


59

Welkom bij E-globalcom.net Site van het jaar E-VERTAALBU REAU Versie 3.2 Algemene presentatie E-globalcom.net Laatst bijgewerkt op 29 september 2005

Recommend Documents