VÝUKOVÁ BROŽURA

Číslo projektu: CZ.1.07/3.2.02/05.0040

VÝUKOVÁ BROŽURA

PROČ SE ZABÝVAT MARKETINGEM? POTŘEBUJE OBOR AUTOMOTIVE A KOVOVÝROBA KE SVÉ PROSPERITĚ MARKETING A VNĚJŠÍ KOMUNIKACI? TO JE NYNÍ AKTUÁLNÍ TÉMA, NA KTERÉ BYLO NAPSÁNO MNOHO PŘÍRUČEK A PUBLIKOVÁNO VELKÉ MNOŽSTVÍ ODBORNÝCH ČLÁNKŮ. PRO POKROČILÉ UŽIVATELE A VELKÉ SPOLEČNOSTI S MARKETINGOVÝM TÝMEM JSOU TYTO ZDROJE PŘÍNOSNÉ, ALE PRO ŽIVNOSTNÍKA NEBO MENŠÍ SPOLEČNOSTI PRAKTICKY NEPOUŽITELNÉ. ZÁKLADEM MODERNÍHO MARKETINGU JE SYSTÉMOVÁ INFORMACE O PRODUKTECH A SLUŽBÁCH, ŠÍŘENÁ KVALITNÍMI KOMUNIKAČNÍMI SYSTÉMY A MARKETINGOVÝMI NÁSTROJI. JAK ALE NAJÍT SPRÁVNOU CESTU? ZKUSTE TO POMOCÍ NAŠÍ APLIKACE. NAŠE APLIKACE UMOŽŇUJE POCHOPIT MARKETING I ZAČÁTEČNÍKŮM A DROBNÝM PODNIKATELŮM Z OBORŮ AUTOMOTIV A KOVO A POMŮŽE ÚSPĚŠNĚ PODPOROVAT JEJICH PRODUKTY A VÝROBKY A UMISŤOVAT JE NA TRH VE SPRÁVNÉM ČASE. VEŠKERÉ INFORMACE A SLUŽBY MŮŽETE VYUŽÍVAT ONLINE DLE VAŠICH ČASOVÝCH DISPOZIC.

2

Obsah:

CÍLE PROJEKTU PROČ VYUŽÍVAT MARKETING R EJSTŘÍK KAPITOL MARKETINGOVÉ NÁSTROJE CÍLOVÉ SKUPINY NÁVOD K OBSLUZE DOBRÉ RADY PRO VÁS NEJČASTĚJŠÍ CHYBY MARKETING A REKLAMA PRAKTICKÉ PŘÍKLADY

3

CÍLE PROJEKTU NAUČTE SE VZDĚLÁVAT OPERATIVNÍM ZPŮSOBEM ZEJMÉNA U DROBNÝCH A STŘEDNÍCH PODNIKATELŮ V OBORU KOVO A AUTOMOTIVE NENÍ S OHLEDEM NA VYTÍŽENÍ MANAŽERŮ A MAJITELŮ FIREM PROSTOR NA VZDĚLÁVÁNÍ EXTERNÍM ZPŮSOBEM. LZE SE ALE ÚSPĚŠNĚ VZDĚLÁVAT V ONLINE PROSTŘEDÍ!

4

CÍLE PROJEKTU Naším cílem na tomto projektu je seznámit pracovníky malých a středních podniků (MSP), jakožto účastníky dalšího vzdělávání (ÚDV), s celým spektrem komunikačních a marketingových nástrojů a naučit je tyto nástroje používat tak, aby s nimi zasáhli správné segmenty trhu (partnery, zákazníky). Celý systém je rozdělen do osmi kapitol, které se věnují různým pohledům na marketing v oblasti produkce podniků Kovo a Automotiv. Vzdělávání pomocí aplikace a tímto způsobem zlepšené marketingové aktivity pak povedou ke zvyšování konkurenceschopnosti podniků i zaměstnanců a k rozšíření jejich kompetencí v oblasti efektivního marketingu. K tomuto cíli dospějeme vytvořením uceleného a snadno pochopitelného výukového systému, který umožní MSP správně investovat do marketingu a reklamy bez zbytečných výdajů a rovněž využívat všechny efektivní nástroje, včetně komunikace jako součásti marketingového mixu. Systém bude složen z výukového programu s on-line přístupem s umístěním cvičného prostředí pro výpočet zásahu marketingových nástrojů, publikovanými cvičnými testy a testy od jednotlivých účastníků, dále pak podpořeného pomocí dalšího podpůrného prostředku - výukové brožury.

5

REJSTŘÍK KAPITOL PROČ JSME VYBRALI PRÁVĚ TYTO KAPITOLY? KAŽDÁ Z OSMI VZDĚLÁVACÍCH KAPITOL SE VĚNUJE DŮLEŽITÉMU SEGMENTU, KTERÝ OVLIVŇUJE PRODUKTIVITU A CHOD SPOLEČNOSTI VE VÝROBĚ I PROMOTACI A MARKETINGU. OBSAHY JSOU ROZDĚLENY PRO PŘEHLEDNOST DO TÉMATICKÝCH KAPITOL.

6

REJSTŘÍK KAPITOL

ÚVOD DO PROBLEMATIKY

Tato kapitola se věnuje vyjasnění pojmů se kterými budeme dále pracovat. Některé z nich si dále ještě rozepíšeme - jsou totiž klíčové pro správný chod marketingových aktivit v každé společnosti. - TRŽNÍ PROSTOR

Tržním prostorem se rozumí oblast, která je zájmová pro odbyt výrobků společnosti. Tato oblast je velikostně určována schopností produkce firmy vyrábět v požadovaném množství a její schopností umístění a dopravy produktů na trh. Obecně tedy platí, že malá firma má menší tržní prostor a velká firma větší tržní prostor, případně více oddělených tržních prostorů. - PRODUKT

Produktem pro náš účel označujeme jakýkoli výrobek nebo službu, kterou prodáváme, umisťujeme na trh a marketujeme (řešíme její marketing) - KLIENT A CÍLOVÉ SKUPINY

Klient je stávající, případně potenciální zákazník, který může koupit náš produkt. Známe také zprostředkovaného klienta, který nám přenáší náš marketing mezi další osoby a tím se stává součástí klientské skupiny, i když si produkt nemusí koupit - přispívá tak k podpoře prodeje našeho produktu - NABÍDKA/POPTÁVKA

Vztah mezi nabídkou a poptávkou je vždy nevyrovnaný. Je tedy nutné sledovat tendence trhu a hledat příležitost při zvyšování poptávky co nejdříve umístit na trh náš produkt a naopak při očekávání snižování poptávky 7

včas redukovat dodávku produktu na trh a omezit produkci a skladové zásoby - SEZÓNA

Sezónou je nazýván časový úsek, který je typický pro zvýšení zájmu o daný typ výrobku. Tento úsek může být dlouhý několik měsíců, ale i krátkodobý v řádu několika dnů. Sezóny ovlivňují roční období, náboženské či státní výročí, zvyklosti obyvatelstva i například počasí a politicko-tržní stabilita - MARKETING

Marketing obecně jsou veškeré činnosti směřující k prodeji produktu. Konkrétně řečeno jde o vytváření nabídek, budování značek výrobků, nabízení produktů na trh, tvorba výhodných a slevových nabídek, vytváření sezónních nabídek, tvorba podpůrných a reklamních prostředků, budování prodejní sítě atd.

DISPOZICE TECHNOLOGIÍ

Dispozicí technologií rozumíme možnosti a schopnosti technologického zařízení vyrábět co možná nejširší sortiment produtů. Výrobců zařízení a strojního vybavení je celá řada a i oni řeší odbyt produktů a marketing. Prioritním pro pořízení výrobního a strojního vybavení je často cena. U prozíravějších firem však je velmi důležitým faktorem variabilita výrobního zařízení a jeho možnosti alternovat více druhů výrobků. - VLASTNÍ VÝROBNÍ MOŽNOSTI

Ikdyž vlastníte zavedenou společnost s daným sortimentem výroby, je možné v případě potřeby dodávat i nové a nebo vzdálenější produty (co se týká jejich využití v dalších oborech). Je důležité znát celou výrobní schop8

nost vlastního vybavení, uvědomovat si jeho periferní možnosti a doplnit k zařízení i další doplňkové výrobní stroje, pomocí kterých se může firma orientovat i na další zákazníky z jiných oborů - CELKOVÉ MOŽNÉ SPEKTRUM VÝROBY

Je dobré sledovat jaké druhy výrobků dodává konkurence na obdobném zařízení a snažit se na vlastním zařízení produkovat (případně si alespoň natestovat) možnost dodávání co nejširšího spektra výrobků. Jak víme, čím je širší spektrum výrobků, je větší i rozsah cílových skupin a podíl na trzích v regionu. Je tedy důležité si uvědomit a osvojit možnost co nejširšího spektra výroby. - DOPLNĚNÍ EXTERNÍM ZDROJEM

Jako výrobce máme možnost využít spektra dodávek produktů na vlastním zařízení. Někdy ale zjistíme, že nám chybí část technologie, která je pro pořízení velmi nákladná. Přezto ale s pomocí této technologie můžeme rozšířit portfolio produktů. Řešení je nasnadě, a to dodávkou externí formy dodávky a plnění této technologie dodavatelsky. - DÍLČÍ DODÁVKY SLUŽEB

Opačný případ nastává, pokud vlastníme kapacitně nevytížené zařízení a poskytujeme práci firmám formou dodávky. Zde je nasnadě monitoring konkurenčního produktu, případně ztráta vlastního knowhow. V praxi jde o velice častý případ suplování technologií a v případě standardního vztahu sklientem výhodné doplnění technologie pro výrobu. - TESTOVACÍ VÝROBA

Doporučujeme si připravit program na testování výrobků na stávajícím zařízení. Vlivem výkyvu sezóny může dojít k uvolnění kapacity a vzniká vhodná doba pro 9

zkoušky technologií na nových druzích produktů. Návrh na nové produkty musí být konzultován s obchodním oddělením, případě zástupci trhu a je vhodné si tímto nejen prověřit vlastní výrobní schopnosti, ale také připravit prezentační vzorky pro marketingové akce při oslovování nových klientů na tržním prostoru. - DATASHEET PARAMETRŮ

Pamatujete si co všechno lze u Vás vyrobit, včetně přesných definic parametrů?....asi nikoli ..:-(. Není třeba si z toho dělat vrásky, stejně je na tom většina podnikatelů a firem. Je proto nutné si sestavit celkový souhrn schopností, který nazýváme datasheetem parametrů. Je nutné si zaznamenat přehledně veškeré číselné hodnoty a schopnosti vlastního výrobního procesu, a to včetně případných externích technologií.

DISPOZICE MATERIÁLŮ

Velmi důležitým souborem informací je známý rozsah materiálů, se kterými umíme spolehlivě pracovat a můžeme z nich vyrábět kvalitní produkty nebo poskytovat plnění subdodávek. S ohledem na velký rozvoj nejen technologií, ale i nových materiálů v automotive a kovoprůmyslu je nutné sledovat trh a provádět testy s novými materiály. - REJSTŘÍK MATERIÁLŮ

Ať už zpracováváte běžně v procesech dva, nebo sto druhů materiálů, existuje ještě celá řada materiálů. které nejsou u Vás v běžném procesu zavedené. Je důležité si vytvořit soubor informací o vyzkoušených materiálech, které lze u Vás zpracovávat. V uvedeném rejstříku materiálů musí být uveden nejen technický prametr produktu, ale nejlépe i dodavatel, od kterého jste materiál odebírali, případně i poznámka s informací, které postupy je nutné u tohoto 10

materiálu dodržovat a jaké případné problémy na jednotlivých strojích s tímto materiálem nastaly. - TYPIZOVANÉ MATERIÁLY

U materiálů, se kterými běžně pracujeme není nutné si často ověřovat technologie zpracování, postačí jen dohlížet nad správným postupem při technologiii zpracování. Doporučujeme si jen sledovat případné kvylitativní výkyvy v případě více dodavatelů na jeden materiál. - NETYPIZOVANÉ MATERIÁLY

Občas dorazí klient, který chce práci nebo produkt z materiálu, který není běžně v procesu zpracování. Pokud ho však máme v rejstříku materiálů, můžeme si bez problému dovolit s ním pracovat - máme to již ověřeno. V případě nového materiálu je nutné provést zkoušku zpracování a výsledky doplnit do rejstříku materiálů. - SKLADOVÁNÍ A ZÁSOBOVÁNÍ

Výrobní procesy je nutno přizpůsobit potřebám klientů co možná v největším rozsahu. Termíny jsou stanoveny bez zbytečných prostojů a jakákoli chyba ve výrobě způsobí kolaps systému produkce. S tím souvisí i nutnost řízení skladového hospodářství. Na běžné materiály máme vytvořenu skladovou předzásobu, u netradičních materiálů je to již složitější. Je nutné znát ideálně více dodavatelů na trhu, porovnat ceny a řešit i schopnost dodavatele plnit opakované dodávky včas. - DATASHEET PARAMETRŮ

I pro materiály je dobré si zpracovat datasheet, kde budem mít přehledně definován celý sortiment materiálů, ze kterých umíme vyrábět produkty, případně řešit subdodávky.

11

KAPACITNÍ VLIVY

Výrobním zařízením a materiály to teprve začíná. Nepříliš viditelnou složkou výrobního procesu, nicméně o to důležitější je řízení kapacit, jejich vytížení a zajištění dostatečného objemu ve všech stupních výroby. Obvykle u větších producentů je na tomto úkolu alokováno několik procesních zaměstnanců s aplikacemi na řízení procesu. u malých firem si ale musíme vystačit se „selským rozumem“, který však můžeme poněkud sofistikovat. - MINIMÁLNÍ OBJEM VÝROBY

Zjednodušeně řečeno jde o objem, který potřebujeme k tomu, abychom naši firmu nemuseli zavřít. Hladina minimálního objemu výroby je velmi rozdílná a závisí například na tom, zda máte vlastní výrobní prostory nebo platíte nájem, zda zařízení pro výrobu je na leasing a nebo je již bez zatížení, zda máte provozní úvěr nebo jste již bez platebních zátěží apod. - MAXIMÁLNÍ OBJEM VÝROBY

Hladina maximálního objemu výroby je určena Vaší kapacitou se schopností výrobky prodat ve velkém procentu výroby. Je mořné kapacitu nastavit tak, že se část produktů vyrábí na sklad a v případě posunu trhu se eliminuje výrobní výkyv. Teoretisky lze kapacity zvětšovat do nekonečna, v prxi jste ale vázáni prostorem a snahou o maximální optimalizaci lidských zdrojů. Pokud navýšíte kapacitu za cenu vysokého zatížení lidskými zdroji a finančními splátkami, dosáhnete paradoxně zhoršení výkonu firmy. - REZERVA KAPACIT

Umožňuje-li Vám to finanční hladina vašeho hospodaření, zajistěte si rezervu kapacit na výrobním zařízení i na lidských zdrojích. 12

Pozor ale na předimenzování technologie, je potřeba vytvářet skutečně využitelné rezervy, nikoli „mrtvé“ dílny. Běžným způsobem je kapacita tvořena nákupem potřebného zařízení s naddimenzovanou kapacitou produkce. V tomto případě jde o vhodnou formu, lidské zdroje jsou pak generovány buďto prací nad limit, nebo nasazením brigádníků. - PŘEDVÝROBA, VÝZNAM A RIZIKA

V praxi běžné výkyvy v poptávkách u zavedených klientů jsou řešeny výrobou „do skladu“. Je nutné v tomto případě řešit nejen vhodný objem produktů, ale i sledovat trendy ve výrobě a předejít tak tomu, že záloha se promění ve výmět. U většiny velkých firme, kde je nutné dodávky řešit přesně objemem i časem se toto ošetří již ve smlouvě, kde je stanoveno, kolik si dodavatel na vlastní náklady vytvoří záloh ve skladu na produkt. Výrobou „dopředu“ také mnoho výrobců eliminuje rizika v dodávkách materiálů na zpracování. Zrjména u materiálů, které jsou skladem například v zahraničí nebo v zámoří je nutné vytvářet rezervy hotových výrobků i materiálu samotného. - DATASHEET KAPACIT

V případě řízení kapacit je doporučeno si i pro tuto oblast vytvořit souhrn možností na výrobu a skladování, tzv. rejstřík kapacit. Často se s tímto rejstříkem operuje také na poli marketingu. Ne každý výrobce je totiž schopen kapacity řídit a jedná se tedy o velkou marketingovou výhodu.

13

NÁSLEDNÉ TECHNOLOGIE

Sortiment výrobků v oboru kovoprůmyslu a automotiv je natolik široký, že i velké automobilové podniky a výrobci v tomto oboru nedisponují celým spektrem výrobního zařízení a téměř 80% dílů řeší subdodávkou. Je tedy nutné se naučit pohybovat ve světě subdodávek a uvědomit si velké výhody a také velká rizika, která z tohoto způsobu obchodu vznikají. - VHODNÉ NÁVAZNÉ TECHNOLOGIE

Jednoduše shrnuto, co nemáme, objednáme. V praxi se však za tímto jednoduchým sloganem skrývá velký kus výrobního procesu. Je nutné si veškeré dodavatele technologií zmapovat, zjistit jejich kapacity, kvalitu dodávek a strojního vybavení, jejich serióznost v obchodním styku a v neposlední řadě i cenovou politiku. Najít vhodné návazné technologie je náročné a je nutné tento trh neustále sledovat. - DOSTUPNOST V OBCHODNÍM PROSTORU

Schopnost produkovat výrobky ještě neznamená úspěch na trhu. Důležitým prvkem provázaným přímo s marketingem je dostupnost produktu na trhu v zájmovém regionu. Prakticky se jedná o to, být snadno dosažitelný a viditelný pro cílovou skupinu, která je rozhodující pro daný produkt. Tato schopnost být všude kde je potřeba přímo souvisí také s následujícím tématem - distribucí. - DODÁVKY NA KLÍČ

Produkty lze dodávat přímo klientům, a to na základě cílené objednávky. Všeobecně využitelné produkty lze pak nabízet plošně a jejich marketing je pak odlišný. U dodávek přímo klientům se obvykle netvoří velké zásoby skladem a produkt se cíleně i distribuuje. Na dodávkách pro více cílových skupin se uplatňuje skladová zásoba a 14

výroba pak více využívá výplň prostojů a časových prodlev pro celkové zvýšení kapacity výroby. - SUBDODÁVKY VLASTNÍ KAPACITY NÁSLEDNÝM TECHNOLOGIÍM

V předešlé kapitole věnované subdodávkám jsme řešili externí dodávku vůči naší společnosti. Externí dodavatelé jsou ale také cílovou skupinou pro nás, a je možné pro ně naopak dodávat naše služby a produkty. Například výrobek, který oni prodají práškově polakovaný, lze vyrábět u nás a dodávat jim ho jako subdodávku. Tento způsob kooperace je výhodný zejména pro možnost zápočtu vzájemných faktur a do jisté míry lze tímto způsobem i regulovat finanční hladinu společnosti.

DISTRIBUČNÍ SYSTÉM

Rozsah, způsob i finanční náročnost distribuce je vždy přizpůsobena celkovému tržnímu prostoru a povaze produktu. Vše je podřízeno jednomu cíli - mít co nejlevněji produkt dle potřeby na správném místě a ve správný čas na kterémkoli místě v tržním prostoru. Do jisté míry do této kapitoly zasahuje i povaha marketingu a lze také vysledovat tzv. dvojí tržní prostor - například při marketingu produktu klasickou cestou (kameených prodejden) a zároveň formou e-shopu. - CELKOVÝ DODAVATELSKÝ PROSTOR

Celkovým dodavatelským prostorem nazýváme prostor, kam se distribuuje produkt přímo, či zprostředkovaně. Je tedy mnohdy odlišný od tržního prostoru. Tento prostor se skládá z našeho vlastního tržního prostoru, plus všech tržních prostorů našich partnerů či dealerů (například sítě maloobchodních prodejen či e-shopů našich partnerů. V tomto prostoru je nutné mít schopnost distribuovat produkt ať již ke klientům, tak od nich v případě reklamace apod.. 15

- ZÁSADY MÍSTNÍ I VZDÁLENÉ DISTRIBUCE

Logistika vychází ze systému distribuce a je řešena v rovině místní a vzdálené. Místní distribuce je obvykle kusová, cílená a přímo ke klientovi, vzdálená pak spíše objemová s využitím skladovacích prostor a zázemí distribučních center (které pak v místě provádějí v podstatě svůj místní systém distribuce). - DEPONOVANÉ SKLADY

Krátce zde jen připomeneme systém deponovaných skladů, kdy naše zboží je skladováno u partnera či distributora v deponovaném prostoru a je přitom stále naším vlastnictvím. K jeho marketingu a vyskladnění ve smyslu účetního úkonu pak dochází až po opuštění tohoto deponovaného skladu. Velmi často se využívá této metody ve vzdálených lokacích od výrobní základny firmy. - PERSONIFIKOVANÉ A NONAME OBALY

Marketovaný produkt může být povahy přímé značky, nebo nepřímé značky. Při marketingu přímé (vlastní) značky se používá vlastní firemní i typové označení výrobku a distribuce je pak ve vlastních obalech, značená výrobcem. Často ale výrobci dodávají svůj výrobek pod názvem klienta, či jeho řetězcovým brandem. V tom případě nese výrobek značení již koncového distributora a distribuce pak probíhá buď od klienta, nebo ze skladu výrobce v noname obalech, či přímo obalech koncového klienta.

16

OSTATNÍ VLIVY NA STABILITU FIRMY

Bereme jako dogma, že standardní procesy ve výrobě a marketingu, viz výše popsané kapitoly nám pracují bez závad. Existuje ale ještě nějaké další riziko, nebo další faktory, které mohou ovlivnit naše podnikání v Automotive a kovoprůmyslu? Samozřejmě že ano, a tak je potřeba si je pojmenovat a počítat s nimi. - VZÁJEMNÝ PODÍL OBCHODU S DODAVATELI

Je dobré sledovat jaký podíl na Vašem obratu v dodávkách materiálu a služeb mají jednotliví dodavatelé a snažit se zabránit závislosti na jednom v každé komoditě. Ideálním stavem je situace, kdy pro komoditu máte dva a více dodavatelů a jste schopni pomocí tenderů zajistit nejvýhodnější podmínky dodávek(to neznamená vždy nejlevnější dodávky...(. U dodavatelů je ideální nastavit i zpětný odběr Vašich služeb a zajistit tak vzájemné vazby a případné vzájemné spolupráce a následně i finanční zápočty. - TRŽNÍ PODÍLY

Je dobré sledovat jaký podíl na Vašem obratu mají jednotliví odběratelé a sledovat vývoj situace na trhu s Vaším produktem. Je nutné udržet si co největší tržní podíl v daném segmentu a lokalitě. Pokud není reálné ovládnout trh v obecné rovině, zkuste si získat co největší tržní podíl alespoň u klíčových odběratelů. Získáním deseti procent tržního podílu jste posílili svoji pozici o dvacet procent, to je potřeba si uvědomit a cíleně o tržní podíl pečovat. - REAKCE NA OPATŘENÍ KONKURENCE

Je odbré si vždy uvědomit, že konkurence nikdy nespí. I konkurence chce svůj tržní podíl a marketing v co možná nejlepší kvalitě. je proto nutné soustavně sledovat aktivity konkurence, její ceny a marketingové triky. Ideální je tyto kroky předvídat a naučit se je odečítat dříve než s nimi konkurence vyrazí na trh. 17

- JAK NA VÝKYVY TRHU

Některé výkyvy na výkonu trhu se dají předvídat, jiné nikoli. Výkyvy trhu mohou být v náš prospěch i neprospěch a v obou případech se na ně musí výrobci a firmy dobře připravit. Tyto výkyvy způsobují buď nedostatek výrobků pro prodej případně jejich přebytek a zatížení skladovacích kapacit výrobců. Je také možné při nešťastné konfiguraci, že vaše výrobky už neprodáte vůbec. Výkyvy na trhu jsou způsobeny děním ve společnosti v místě odbytu i mimo něj a jsou ovlivňovány ekonomickým, demografickým nebo politickým prostředím. Eliminovat výkyvy trhu lze jen vypracováním krizových plánů společnosti a vytvořením rezervy ve výrobě i ceně výrobku pro zeslabení vlivu na něj. - SLEDOVÁNÍ TRENDŮ V OBORU

Moderní marketing a rychlý vývoj na trhu s produkty nutí firmy v podstatě k neustálému vývoji svých produktů. Koncový klient má jistě z tohoto trendu radost, nicméně firmy tento trend zatěžuje a nutí je investovat nemálo prostředků do vývoje - a tím vlastně tyto prostředky čerpat z ceny svých produktů. v konečné fázi to tedy zaplatí koncový klient (stejné pravidlo platí i pro investice do marketingu). Firmy se snaží o svůj vývoj, ale sledují i konkurenční vývoj produktů a snaží se získat převahu na trhu zavedením lepších parametrů, případně stanovením lepších cen. -LIDSKÉ ZDROJE

Každá výrobní společnost si dokáže rychle vybudovat moderní výrobní zázemí. Ke své práci ale potřebují ještě lidské zdroje. Zde již budování není tak snadné a trvá velice dlouhou dobu. Práce s lidským potenciálem a jeho vzdělávání je citlivou a dlouhodobou záležitostí. Kvalita lidských zdrojů přitom přímo ovlivňuje výkon 18

firmy a samozřejmě v našem tématu i kvalitu marketingu a prodeje výrobků na trhu. Lidské zdroje jsme proto zařadili do našeho obsahu a dali jim jednu z funkcí ovlivňujících výkon firem. - MODERNÍ A NOVÉ TECHNOLOGIE

Získat výhodu na trhu a zajistit si větší tržní podíl lze i použitím nové technologie, nového postupu nebo využitím nových materiálů. Je potřeba si zajistit prvenství v technologii, kterou dokážeme úspěšně marketovat ještě dříve, než s podobným opatřením dorazí konkurence.

ZÁSADY OBCHODU

O kvalitě a chodu firmy koncový zákazník mnoho neví - odvozuje si toto jen od setkání s obchodními zástupci nebo z marketingových opatření firmy. Je nutné proto budovat firemní kulturu a dodržovat stanovené zásady pro zajištění dobrého jména na trhu. - PŘEDSTAVENÍ TECHNOLOGICKÝCH MOŽNOSTÍ

Navrhujeme v prezentacích demonstrovat své moderní technologie a přednosti vlastní výroby. Jde o jednu z kapitol, které rozhodují o nákupu právě od Vás. Využijte svých technologií v marketingu a představte vždy všechny jejich výhody a to v celém rozsahu. Je nutné, aby klient znal Vaše stávající možnosti, ze kterých pro něj plynou výhody jako je přesnost a kvalita výroby, výhodná cena, schopnost plnění v dostatečném množství apod. - REFLEXE - POHLED ZVENKU

Zajistěte si pohled „zvenku“ na Váš marketing. I dobře míněné marketingové opatření může selhat, pokud ztratíte přehled o přání klienta a jeho způsobu chování. Snadno pak investujete do marketingu zbytečně - a můžete si za způsobený neúspěch sami. 19

Pohled očima klienta je rozhodující pro posouzení správného směrování marketingových a reklamních aktivit. U velkých marketingových týmů se řeší tato zásada složitým měřením sledovanosti návrhů, simulací mysteryshopingu a dalšími složitými a drahými opatřeními. U menších firem je potřeba si vystačit sami se svojí znalostí této zásady při práci s marketingem. Naproti tomu není ale produktivní metodou obíhat s návrhy všechny zaměstnance firmy a nechat tato odborná rozhodnutí na amatérech, byť to myslí dobře - nemají totiž pohled „zvenku“! Doporučujeme svěřit toto rozhodnutí na externí agenturu se znalostí problematiky věci. - VIZUÁLNÍ VJEMY

Veškerá opatření v marketingu pracují s vizuální komunikací. Je proto nutné věnovat celkovému zpracování i dílčím detailům velkou pozornost. Rozhodujícím faktorem je snadná zapamatovatelnost informace a jasnost sdělení, konkrétně tedy sloganu, ceny, nebo jiné vlastnosti, kterou promotujeme. Pracujte pouze s kvalitními fotografiemi a motivy a dodržujte stanovené zásady firmení komunikace a firemní identity, včetně barev, písma a dalších prvků. Obvykle jsou veškeré tyto prvky obsaženy v grafických manuálech firem. - TEXTOVÉ OBSAHY A KLÍČOVÁ SLOVA

Srozumitelnost pro živého klienta ještě neznamená čitelnost pro vyhledávacího robota. Pokud pracujete s jakýmkoli online řešením v marketingu, naučte se zásady klíčových slov, dodržování názvosloví a kombinace názvů a popisů. Jedině tak zajistíte, že Vás vyhledávače najdou.

20

POPIS KROKU

Specifikace produktu Materiál, rozměry, dekorace, technické výkresy či fotodokumentace, způsob balení, případně vzorek. V případě že uvedené podklady nejsou k dispozici, budou detaily produktu prodiskutovány...

Výrobní proces + dohled nad + dohled nad projektem Po projektem Po odsouhlasení odsouhlasení kvality vzorku a kvality vzorku a uhrazení záuhrazení zálohové platby je lohové platby je celý projekt Výrobní proces + dohled nad zahájen. Časová osa výroby a projektem Po odsouhlasení kvalita celého projektu jsou kvality vzorku a uhrazení záonline kontrolovány asijskými lohové platby je celý projekt partnery,...Výrobní proces zahájen. Časová osa výroby a + dohled nad projektem Po kvalita celého projektu jsou odsouhlasení kvality vzorku a online kontrolovány asijskými uhrazení zálohové platby je partnery,...Výrobní proces celý projekt zahájen. Časová + dohled nad projektem Po osa výroby a kvalita celého odsouhlasení kvality vzorku a projektu jsou online kontrouhrazení zálohové platby je lovány asijskými partnery,... celý projekt zahájen. Časová JAK VYBRAT SPRÁVNÝ PROSTŘEDEK Výrobní proces + dohled nad osa výroby a kvalita celého PRO MARKETING projektem Po odsouhlasení A REKLAMU? projektu jsou online kontrokvality vzorku a uhrazení zálovány asijskými partnery,... lohové platby je celý projekt Výrobní proces + dohled nad MARKETINGOVÝ NÁSTROJ JEaJAKÝKOLI PROSTŘEDEK KOMUNIzahájen. Časová osa výroby projektem Po odsouhlasení kvalita celého projektu jsou kvality vzorku a uhrazení záKACE KE KLIENTOVI. MŮŽE BÝT TEDY SLYŠITELNÝ, VIDITELNÝ online kontrolovány asijskými lohové platby je celý projekt APOD. VÍCE JIŽ V DALŠÍ KAPITOLE.zahájen. Časová osa výroby a partnery,...Výrobní proces

MARKETINGOVÉ NÁSTROJE

21

MARKETINGOVÉ NÁSTROJE Před zahájenímVaší práce v marketingu automotiv a kovoprůmyslu (kterým se zabývá náš projekt) je nutno si shrnout technické zásady práce a uvědomit si důležité faktory - proč je dobré věnovat se dalšímu vzdělávání v Marketingu u oboru automotiv a kovovýroba a jaké hlavní kroky k tomu je nutné podnikat. Pokud chceme uspět v marketingu na stabilizovaném a zavedeném trhu, je nutné počítat s velkým nasazením marketingových nástrojů. Čím více ale nasadíme marketingových nástrojů, tím více prostředků musíme na marketing vyčlenit - a obvykle jsme vázáni přiděleným rozpočtem. Jak tedy zvolit správné marketingové nástroje? Obecně platí, že každý marketingový nástroj oslovuje určitou skupinu obyvatel - odborně tedy rozdílnou cílovou skupinu. Je proto nutné zjistit, které medium (marketingový nástroj) osloví danou cílovou skupinu v největším objemu a tomu věnovat co možná největší prostor. Oproti tomu se musíme zcela vyhnout nasazení toho marketingového nástroje, který naši cílovou skupinu nezasahuje vůbec. Protože se nedá diametrálně rozlišit zasažení cílové skupiny na 0 nebo 100%, je nutné využívat vícero vhodných marketingových nástrojů a připravit si takzvaný marketingový mix. V praxi ale tyto informace získáte pouze za velic drahou úhradu specializovaným agenturám, které mapují trh, případně vlastními pokusy a investicemi, které ale vyjdou ještě dráž. Proto jsme pro Vás připravili náš projekt pro další vzdělávání, včetně simulátoru marketingového dopadu v oboru kovoprůmyslu a automotiv.

22

MARKETINGOVÉ NÁSTROJE V praxi Vás každý marketingový nástroj - tedy jeho použití stojí nemalé prostředky a v mnoha případech není ani ve Vašich silách si změřit jeho dopad na cílovou skupinu. S výjimkou internetových nástrojů nelze s úspěchem rozlišit dopad jednotlivých nástrojů. Pouze se můžeme dohadovat, dle zájmu klientů o produkt, jak to dopadlo - a to je za ty prostředky skutečně málo. Pokud máte zkušenost s marketingem, je možná úspora, a to buď přesným plánováním a výběrem jednotlivého marketingového nástroje - pokud ale realizujeme oslovení ve vícero lokalitách, pracujeme i s různými cenami marketingových aktivit, náklady se pak násobí a narůstají do velkých výšin. Řešením jak omezit investice je dále ještě možnost krátkodobé kampaně, případně krátké opakované kampaně, je ovšem nasnadě, zda s tímto opatřením neredukujeme i dopad na klienty. Velkou výhodou je marketingových nástrojů v internotovém prostoru, kde se v poslední době dá i přesně cílit a hlavně vyhodnocovat a korigovat zacílení. Například cílená reklamní kampaň s využitím „Target“ systémů se sledováním IP adresy (například systém Futura) zaznamenává vysokého cíleného oslovení. Tyto systémy pracují s využíváním Mappingu IP adres uživatelů a téměř v reálném čase jsou schopny cílit na online uživatele. Mnohdy se ale na internet nedá spolehnout z důvodu parametrů cílové skupiny a nastupují drahá media, jako je tisk, outdoor a promo marketing. Věnujte proto velkou pozornost při studování vlastností jednotlivých marketingových nástrojů a zkuste si rozlišovat také jednotlivé cílové skupiny, rozepsané dále v této příručce.

23


MARKETINGOVÝ NÁSTROJ NOVINY Pro potřeby výpočtu dopadu na cílovou skupinu v rámci tohoto projektu jsme vytipovali zavedené novinové tituly, kterými se budeme dále zabývat. Provedli jsme rešerše jejich čtenosti a struktury cílové skupiny a statisticky vyhodnotili jejich dopad a zásah cílových skupin. Před zadáním inzerce nebo PR (placená textová prezentace) je potřeba zvážit faktory jako jsou: pokrytí oblasti (kde se titul distribuuje), typ čtenáře (které cílové skupiny jej čtou), formu inzerce (chceme raději reklamní člínek, inzerát, nebo obojí), možnosti technologie (lze tisknout kvalitně barevné informace) a cenu prezentace (kolik nás bude stát jednorázová nebo opakovaná inzerce).

24


MARKETINGOVÝ NÁSTROJ TELEVIZE Televize jako marketingový nástroj osloví velkou část populace. Velká účinnost a vysoké počty oslovených osob ze všech druhů cílových skupin jsou ale vykoupeny vysokými pořizovacími náklady. Televizi jako marketingový nástroj proto využívají hlavně velké a celoplošně působící společnosti. S příchodem digitalizace dochází ke změnám v tomto segmentu. Přibývají nové televizní stanice a reklamní prostor se dělí na drobnější celky. Je také možnost využití prostoru na webových prezentacích televizních stanic, případně v sekci archivu filmů a rejstříku programů jednotlivých stanic - to všas spadá již pod hlavičku jiného marketingového nástroje.

25


MARKETINGOVÝ NÁSTROJ INTERNET Internetová forma marketingu je velmi rozšířená a zaznamenává téměř nepřetržitý a rychlý vývoj. Do oblasti internetového marketingu řadíme veškeré aktivity, prováděné za pomoci internetového přenosu dat a publikaci informací v rámci marketingových opatření na internetu. Základní formou propagace a marketingu na intrnetu je webová prezentace firmy, produktů a služeb. Tato prezentace se realizuje na webových stránkách s různě velkým rozsahem a řazením informací. V rámci kampaní můžete cílit pomocí článků. bannerů různých formátů, cíleně umisťované reklamy, nebo přímo pomocí vlastních microsite nebo webových prezentací.

26


MARKETINGOVÝ NÁSTROJ PREZENTACE PROSTŘEDNICTVÍM HOSPODÁŘSKÝCH KOMOR Další možností jak realizovat marketingový záměr je zajištění promotace a prezentace prostřednictvím Hospodářských komor. Tato prezentace má velký význam při propagaci výrobků a služeb zejména u velkých firem, firem podnikajících celostátně a mezinárodně. Prezentace jako taková se skládá nejen z promotace přímo na akcích a prezentacích HK ale i na různých veletrzích a mítinzích, kterých se komora účastní. Hospodářské komory poskytují informační servis a sdružují informace o výrobcích a podnikatelských subjektech v regionu. Je proto možné získávat obchodní kontakty a další informace pro marketing. 27


ARKETINGOVÝ NÁSTROJ M TELEFONNÍ MARKETING Telefonní marketing patřil před několika lety k oblíbeným marketingovým nástrojům. Po rozšíření mobilních telefonů byl telefonní marketing na útlumu, nicméně dnes se těší velké oblibě. Témata pro telefonní marketing jsou široká a komunikuje se prakticky ve všech komoditách a službách. Hlavní výhodou je možnost reakce operátora na podněty od klienta s možností získání si jeho důvěry a přesvědčení jej k nákupu, případně alespoň k zájmu o zboží s další možností komunikace. Některé cílové skupiny, zejména časově vytížení jedinci jsou ale k tomuto marketingovému nástroji rezistentní.

28


MARKETINGOVÝ NÁSTROJ OSTATNÍ PROMOTION Veškeré marketingové nástroje, které jsou lokální nebo menšího dopadu jsme shrnuli do složky Ostatní promotion. Spadá sem celkem široký prostor různých opatření, promotující například support pro marketingové akce. Jde o malé lokální akce, prováděné jednotlivci jednorázově, ale i velké celoplošné akce realizované více týmy a opakovaně prováděné dle časového rozpisu. Promotování se dělí v základu na externě a interně prováděné alkce. Jak je znát z názvu, probíhají tyto akce uvnitř provozoven, nákupních center a obchodních zón, nebo naopak na ulicích, náměstích a venkovních prostorách. Rámcově jde o velmi pestrý okruh aktivit, který zde shrnemedo jednoho celku.

29


ARKETINGOVÝ NÁSTROJ M ROZHLAS Rozhlasové vysílání je levnější formou pro celoplošné slovení cílových skupin (ve srovnání s Televizními kanály). Vybrat si vhodné stanice a stanovit si před započetím kampaně správný záměr je pilotním úkolem pro marketingovou komunikaci v rozhlasovém prostředí. Aktuálně je na trhu mnoho stanic s různým zaměřením na odlišné cílové skupiny. Je tedy možné si celkem pohodlně vybrat, kterou stanicí a ve kterém prostoru oslovíme naši cílovou skupinu. Při volbě rozsahu a času je nutná konzultace s odborníkem na vysílací čas, jinak se Vaše kampaň může minout účinkem.

30


ARKETINGOVÝ NÁSTROJ M OBOROVÉ VELETRHY Oborové veletrhy jsou tradičním nástrojem jak promotovat své služby a výrobky. Dle velikosti a zaměření veletrhu se zde mohou prezentovat malé firmy a živnostníci, ale i střední a velké podniky. Firmy se obvykle účastní na několika vybraných veletrzích ročně u nás i v zahraničí hlavně ze dvou důvodů. Prvním důvodem je prezentace společnosti a jejich nových produktů a připomenutí se partnerům z oboru se svojí značkou. V oboru kovoprůmyslu jsou veletrhy úspěšným prezentačním kanálem a to pro ČR i zahraničí.

31


ARKETINGOVÝ NÁSTROJ M DIRECT MAILING Tento marketingový nástroj je již tradičním způsobem jak oslovit cílové skupiny. Přesně řečeno se jedná o cílené oslovení vybraných osob nebo firem v přesně stanovéné oblasti a druhu podnikání formou zaslaného sdělení. Aktuálně existují dva způsoby distribuce adresných zásilek. První je tradiční způsob rozesílání tištěných letáků nebo dopisů pomocí roznosu nebo poštovních služeb. Druhá, modernější cesta je elektronické rozesílání pomocí e-mailů. Oba dva systémy lze zapojit současně, protože každý z nich oslovuje poněkud jinou cílovou skupinu.

32


MARKETINGOVÝ NÁSTROJ OUTDOOR Do oblasti marketingových nástrojů sdružených v sekci Outdoor řadíme tyto nástroje: Citylight, Billboardy, Reklama na MHD (Autobusy), Lampostery a Plakáty. Společným parametrem veškerých těchto nosičů je jejich působení v exteriéru (na ulici, při jízdě autem a dopravními prostředky, při pobytu venku apod.). Zásadní pro správné zpracování Outdoorové marketingové akce jsou tři parametry: správná poloha nosičů, správné časové provedení akce, čitelnost sdělení. Pro Vaši kampaň je nutné zvolit rozsah dle finančních možností a podle toho pak vybrat nejvhodnější plochy.

33

CÍLOVÉ SKUPINY KDO JE MOJE CÍLOVÁ SKUPINA A JAK JÍ NAJDU? KAŽDÝ PRODUKT JE PRODATELNÝ, KAŽDÝ PRODUKT MÁ SVÉHO KUPCE - TUDÍŽ I CÍLOVOU SKUPINU. TOTO PRAVIDLO JE POTŘEBA SI OPAKOVAT V PŘÍPADĚ MÉNĚ ÚSPĚŠNÉHO ZACÍLENÍ A ZKUSIT TO ZNOVU.

34

CÍLOVÉ SKUPINY JAK POZNÁME NAŠE CÍLOVÉ SKUPINY? Obecně deklarováno - cílové skupiny jsou skupiny osob se stejným nebo podobným chováním. Chování každé osoby je ovlivňěno původem, místem, vzděláním, zaměstnáním, životní situací, pohlavím, věkem, zájmy a dalšími faktory. Rozdělení všech osob - tedy jejich přiřazení do skupin se společným chováním je řazení do cílových skupin. Pak je tedy velký předpoklad, že všechny osoby v této skupině mají podobné chování a zvyky a jsou tedy vnímaví na stejné druhy oslovení a na obdobné produkty a služby. Z tohoto hlavního rozdělení obyvatelstva z pohledu marketingu pak vychází veškeré marketingové, reklamní a obchodní aktivity. Cílem marketingu (kterému slouží jako prodloužená ruka i reklama atd.) je tedy oslovit cílovou skoupinu s ideálními zájmy a chováním které odpovídají povaze našeho produktu či služby. Pokud uvedeme jednoduchý příklad, tak dětské boty budeme nabízet maminkám na mateřské dovolené a rybářské potřeby zase rybářům, a k tomu musíme vybrat správný způsob pro předání informací o zboží. Vybereme tedy vhodný marketingový nástroj - pro maminku s dětmi nějaký web s obsahem pro ženy nebo dámský magazín a pro rybáře pak inzerát v rybářské ročence nebo banner na webu místního sdružení rybářů (příklady jsou velmi zjednodušeny). Je asi jasné, že kdybychom to udělali opačně, výsledek se nedostaví. Ačkoli je tento jasný příklad téměř dadaisticky jednoduchý - v praxi se stále setkáváme s podobně chybnou záměnou marketingových kanálů a propagaci mimo správnou cílovou skupinu. 35

C ÍLOVÉ SKUPINY V rámci našeho projektu rozdělujeme cílové skupiny do následujících kategorií:

MUŽI - VĚKOVÁ SKUPINA

18 - 30 30 - 50 50 a více

MUŽI - VZDĚLÁNÍ

ZÁKLADNÍ STŘEDOŠKOLSKÉ BEZ MATURITY STŘEDOŠKOLSKÉ S MATURITOU VYSOKOŠKOLSKÉ

MUŽI - MZDA

DO 10 TISÍC DO 25 TISÍC DO 50 TISÍC NAD 50 TISÍC

ŽENY - VĚKOVÁ SKUPINA

18 - 30 30 - 50 50 a více

ŽENY - VZDĚLÁNÍ 36

ZÁKLADNÍ STŘEDOŠKOLSKÉ BEZ MATURITY STŘEDOŠKOLSKÉ S MATURITOU VYSOKOŠKOLSKÉ

C ÍLOVÉ SKUPINY

ŽENY - MZDA

DO 10 TISÍC DO 25 TISÍC DO 50 TISÍC NAD 50 TISÍC

DĚTI A MLÁDEŽ - VĚKOVÁ SKUPINA

0 - 6 6 - 12 12 - 18

FIRMY - POČET ZAMĚSTNANCŮ

1 - 5 6 - 15 16 a více

37

NÁVOD K OBSLUZE JAK VYUŽÍVAT APLIKACI PRO VÝPOČET ZÁSAHU CÍLOVÉ SKUPINY? KAŽDÝ SE MŮŽE VZDĚLÁVAT PODLE SVÝCH MOŽNOSTÍ A SCHOPNOSTÍ - NA TOMTO PRINCIPU JE ZALOŽENA PODSTATA PROJEKTU. A BONUS - V APLIKACI SE LZE VZDĚLÁVAT KDYKOLI A ODKUDKOLI.

38

NÁVOD K OBSLUZE Ve výukové aplikaci, zpracované v rámci našeho projektu naleznete nejen informační obsah, který Vám usnadní problematiku Marketingu v oborech kovo a automotiv, ale též nativní testovací aplikaci, do které se snadno zapojíte pomocí testovacího rozhraní. Před zahájením testu si prosím přečtěte informace z této brožury, ale i krátké dodporučení jak postupovat ve výukovém programu, což Vám usnadní Vám celý proces testování. Vlastní výukový proces se skládá z několika jednoduchých a základních kroků - viz popis dále. Nezbytné pro s puštění testu je vyplnění jeho názvu před spuštěním jeho výpočtu. Při testování se nedá vracet k předchozím krokům - pokud potřebujete test opakovat nebo upravit, dokončete jej a pak si ho znovu otevřete z archivu Vašich testů. Před vlastním testováním Vám doporučujeme si prostudovat celou problematiku a seznámit se s výrazy a používanými termíny - usnadní Vám to orientaci v programu. Nejen samotný test, ale i obsahová část je vypracována pro rychlou a snadnou edukaci v problematice jednoduše a přehledně. Obsahy byly ověřeny v rámci verifikačních procesů a veškeré věcné připomínky byly zapracovány tak, aby výuka byla co nejpřehlednější a nejúčinnější pro cílovou skupinu stanovenou projektem. V rámci dalšího vzdělávání se ovšem do projektu může zařadit i kterýkoli Váš spolupracovník nebo kolega z firmy.

39

NÁVOD K OBSLUZE Naše aplikace nemůže pojmout celé spektrum oborů z odvětví Automotive a kovovýroby v rámci podniků a firem podnikajících v zájmové oblasti. Vybrali jsme proto sortiment výrobků na základě rešerší u firem a za pomoci rešerší na internetu a statistik, ze kterých jsme zvolili zástupné produkty. Tyto produkty jsme rozčlenili dle ideálního druhu marketingu do osmi skupin. Z uvedených osmi skupin jsme vytvořili kapitoly pro testování a výuku marketingu. Každá skupina výrobků je vázána přesně dle dané kategorie a lze tedy na tomto zástupném vzorku simulovat marketiongový dopad na danou cílovou skupinu a stanovovat výsledky číslem i graficky. Výběrem z nejčastěji používaných technologií a produktů jsem simulovali celý rozsah produkce a knim přiřadili i různá návazná odvětví podnikání v oboru kovo a automotive dle potřebných parametrů. KROK Č. 1

Vyberte si kapitlou z rejstříku osmi výukových kapitol podle vašeho oboru nebo zájmu. Můžete si dále v dalších testech volit i další výukové kapitoly, které Vás zaujmou, nebo se kterými chcete srovnat nastavení marketingových nástrojů. Výběrem výukové kapitoly jste si zvolili marketingový prostor odpovídající Vaší oblasti zájmu a Vašemu oboru podnikání. Po výběru výukové kapitoly se aplikace nastaví na statistiku ve vaší oblasti, a nastaví si simulovaný výpočtový systém pro stanovení zásahu cílové skupiny. Ačkoli jsou ve všech kapitolách obsaženy veškeré stanovené marketingové nástroje, jejich nastavení je odlišné a 40

NÁVOD K OBSLUZE výsledek tak odpovídá praktickému dopadu na cílovou skupinu v daném oboru a daném čase. Informace ze statisktik a průzkumů cílové oblasti jsou aktualizovány měsíčně a dle aktuálních parametrů je automaticky korigován i algoritmus výpočtu výsledných hodnot systému. Je potřeba si uvědomit, že každá testovací kapitola má svá marketingová specifika a zájmový prostor musí odpovídat zaměření i prodiuktům firmy, nebo povaze nabízené služby. KROK Č. 2

Jak jste se už jistě dočetli v obsahové části programu, celý systém marketingu spočívá v různých kombinacích nasazení marketingových nástrojů tak, aby byl splněn plán marketingového opatření a docílili jste tak optimálního dosahu cílení kamapaně na skupiny zájmových osob nebo firem. Zní to složitě, ale je to celkem logický proces. Klienti se podle svých vlastností, chování, vzdělání, pohlaví a rozmístění dělí do cílových skupin. Víme tedy, že každá cílová skupina je jiná ve svém chování. Dále víme, že klienty lze oslovit různými způsoby a metodami, nebo jejich kombinacemi. Těmto způsobům říkáme marketingové nástroje. Tyto marketingové nástroje jsou různé a tím oslovují více čí méně určité cílové skupiny. Vaším úkolem je zvolit si správné marketingové nástroje a to ve správném množství a z generovaného výsledku vyčíst celkový dosah na cílové skupiny, s rozlišením jednotlivých skupin i podskupin dle rejstříku uvedených cílových skupin v aplikaci. Tyto možnosti naší aplikace, včetně algoritmem stanoveného poměru hodnot Vám objasní možnosti marketingu a nasazení jednotlivých marketingových nástrojů a pomohou 41

NÁVOD K OBSLUZE Vám simulovat praktické procesy dříve, než do nich budete muset investovat reálné prostředky. Navíc si veškeré uvedené testy můžete zkoušet opakovaně a to s různým nastavením volených nástrojů i množství a v různých kapitolách aplikace. To Vám zcela přehledně napoví jakou cestou se dát v praktickém marketingu bez nutnosti investic a mnohdy i nejasných statistik dodávaných zadavaleli reklamní či marketingové akce konkrétním médiem či agenturou. Je také důležité v tomto kroku sledovat nejen množství aktivně zvolených marketingových nástrojů, ale i jejich procentní zastoupení. Jak si jistě sami všimnete, celkové množství nikdy nepřekročí 100% - tím simulujeme horní hranici kampaně a demonstrujeme omezení dle stanoveného rozpočtu. Pokud některým nástrojem přidáte nad tento limit (počítáme celkové procentní zastoupení všech zvolených nástrojů v součtu procent), zmenší se jiný nástroj procentně tak, aby se nepřekročila hranice 100% marketingových nástrojů.Pečlivě si tedy zkontrolujte jednotlivá nastavení u procent jednotlivých nástrojů. Pokud v tomto kroku máte vše připraveno, pokračujte uložením testu v aplikaci. Uložením testu se spustí výpočet dle nastavených parametrů a systém generuje výstup. V aplikaci po uložení testu je dále možné si tento výstup uložit ve formátu pdf do určené složky ve Vašem počítači. Chcete - li si test opakovat, případně editovat, pokračujte dle ovladačů na krok č. 3. KROK Č. 3

Opakujte test - obnoví se nativní forma testu, kde si můžete volit procentní nastavení marketingových nástrojů volených 42

NÁVOD K OBSLUZE z předchozí verze testu. Upravte si množstevní nastavení a opakujte uložení testu. I zde lze opět test uložit v pdf formátu na Váš počítač. Jak je již uvedeno, před uložením si v rejstříku vybraných marketingových nástrojů lze procentuálně měnit množství u každého nástroje. Na všech generovaných výsledcích je v grafech cílových skupin zobrazeno zasažení dílčích cílových skupin dle jejich parametrů. Dle míry nasazení jednotlivých marketingových nástrojů se automaticky přepočítává množství zasažené (oslovené) cílové skupiny nebo všech cílových skupin. Pokud ještě nemáte adekvátní výsledek, nebo se Vám zdá zasažení skupin malé, zkuste si znovu opakovat test a opět různým nastavením oslovit co největší procento z Vaší cílové skupiny. Pokud docílíte uspokojivého výsledku, můžete si test op ětuložit (tato funkce je pro všechny uživatele dostupná). K takto uloženým výsledkům se pak můžete kdykoli vrátit a zkusit si nastavit ještě lepší parametry. Opakovanými testy se naučíte ovládat marketingové nástroje tak, aby vyhovovaly Vaší potřebě při oslovení co největšího množství cílové skupiny. Dle množství vybraných marketingových nástrojů pak odvozujete jejich nasazení v praxi - eliminuje se tím špatná činnost ve Vašem marketingovém chování a následně se šetří i vynaložené prostředky. Díky našemu testu už nebudete utrácet za neefektivní (s ohledem na Váš druh a podobu podnikání) marketing a reklamu. Vzdělávejte se kdykoli a odkudkoli - získávejte zkušenosti které zúročíte v praxi! Pokud budete mít dotazy nebo připománky, kontaktujte nás na kontakty uvedené v kontaktní sekci. 43

DOBRÉ RADY PRO VÁS

44

DOBRÉ RADY PRO VÁS

- I MENŠÍM MNOŽSTVÍM MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ SE DOCÍLÍ VELKÉHO DOSAHU - MÍRU NASAZENÍ MARKETINGOVÉHO NÁSTROJEPEČLIVĚ ZVAŽTE - UVAŽUJTE LOGICKY A V INVENCÍCH PROSTORU K PODNIKÁNÍ - NEPŘECEŇUJTE SVÉ SÍLY A INVESTICE - PRACUJTE V ETAPÁCH, VYHODNOCUJTE DOPADY - INOVUJTE SVÉ MARKETINGOVÉ AKTIVITY - VYUŽIJTE SEZÓNNÍCH NABÍDEK A ŠANCÍ - SLEDUJTE AKTIVITY KONKURENCE A POUČTE SE Z NICH - VYUŽÍVEJTE INTERNETOVÝCH KANÁLŮ A APLIKACÍ, JDE O EFEKTIVNÍ NÁSTROJE - VYUŽÍVEJTE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ, JDE O FUNKČNÍ NÁSTROJE - VYUŽÍVEJTE CROSS MARKETING, JE VÝHODNÝ A ÚSPORNÝ - DRŽTE SI KVALITNÍ PREZENTACI, NESTÁRNĚTE V CI

45

NEJČASTĚJŠÍ CHYBY

46

NEJČASTĚJŠÍ CHYBY NEJČASTĚJŠÍ CHYBY PŘED VOLBOU VÝUKOVÉ KAPITOLY SI RESPONDENTI NEPROSTUDUJÍ POPISY K TÉMATŮM - PAK ČASTO CHYBUJÍ! PEČLIVĚ SI PROMYSLETE JAKÁ KAPITOLA JE VÁM NEJBLIŽŠÍ DRUHEM VÝROBY NEBO SLUŽBY - MARKETINGOVÉ ZÁSADY ZDE JSOU OBDOBNÉ. PŘI ŠPATNÉ VOLBĚ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ PŘES CELKOVÝ SOUČET 100% SE GENERUJÍ VÝSLEDKY S TÍM, ŽE NĚKTERÉ NÁSTROJE JSOU AUTOMATICKY STAŽENY DO LIMITU A TEST VÁM REÁLNĚ NEVYHODNOTÍ DOPAD AKCE. TEST NELZE ULOŽIT, POKUD MU NEDÁTE NÁZEV.

DOPORUČUJEME VYBERTE SI JEDEN NEBO JEŠTĚ LÉPE I DALŠÍ VÝUKOVOU KAPITOLU V MENU A OPAKUJTE SI RŮZNÁ NASTAVENÍ V RŮZNÝCH KAPITOLÁCH - ŠKOLÍTE SE TAK NA DALŠÍ SVÉ PODNIKÁNÍ. PROJDĚTE SI ZÁKLADNÍ POPIS S MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ, NAUČTE SE JEJICH VLASTNOSTI. STANOVTE SI, JAKÝ JE CÍL VAŠÍ AKTIVITY. POKUD CHCETE V MARKETINGOVÉ AKCI NĚKOHO O NĚČEM PŘESVĚDČIT, MUSÍTE SAMI PŘESNĚ VĚDĚT CO CHCETE!

47

MARKETING A REKLAMA

48

MARKETING A NAVAZUJÍCÍ REKLAMA Návaznost reklamy na marketing je důležitým faktorem pro zajištění úspěchu v marketingové komunikaci. Je důležité si uvědomit, že v přetlaku reklamních sdělení má šanci uspět pouze jasné a lákavé sdělení - konkrétně tedy přesně popisující záměr kampaně. Musí se také počítat s rezistencí cílových skupin na reklamu nebo standardní sdělení. Co to znamená v praxi? Není důležité mít největší plakát, ale nejlepší slogan na plakátu. Například pokud v malém městě je kovovýroba, která pracuje už deset let na stejném místě (a je tedy předpoklad, že o něm všichni okolo vědí) pak jeho reklamní sdělení typu „svařujeme kovy, Lochotínská 1, Plzeň“ je zcela promarněnou investicí. Chceme-li zaujmout, musíme přijít s něčím novým, popagovat novou službu, nové zboží nebo nové ceny. Správné sdělení na přilákání nových klientů by tedy mělo znít „Kovovýroba Novák - nově svařování hliníku - využijte zaváděcí slevy“. Jak je patrno z textu, zaujme klienta tento slogan už dvěma sděleními jednak láká novou technologií a jednak výhodnou cenou. Cena je samozřejmě často prioritní faktor, je ale dobré si uvědomit, že ne vždy a ne dogmaticky. Správné nastavení marketingového sdělení je právě ten důležitý zlomový kámen, který rozhodne o výsledku kampaně ještě dřív, než je vylepena na billboardech! Většina menších firem a živnostníků ve snaze šetřit prostředky nepracuje s marketingovými odborníky, ale přímo s grafikem nebo reklamní agenturou. Zde je nutné si uvědomit, že dobrý grafik ještě neznamená dobrý marketin

49

PRAKTICKÉ PŘÍKLADY

50

PRAKTICKÉ PŘÍKLADY PŘÍKLAD 1 - PROMOTACE LOKÁLNÍ ZNAČKY AUTOMOTIV

Pokud shrneme celkový úkol na promotaci značky v obecné rovině, půjde zejména o důležitá marketingová opatření kde musíme začít u samotného provozu a jeho promotace - tam vše začíná. Před započetím marketingových aktivit tedy musíme revidovat design našeho salonu, design webové prezentace, zřídit si aktuální Facebookový profil - případně redesignovat ten stávající, redesignovat vizitku, vytvořit lednoduchý layout do e-mailu pro zasílání infomací (nebo si připravit systém newsletteru rozesílaný z databáze), připravit si informační desky k provozovně. Je potřeba si jasně a jednotně stanovit tyto cíle: v jakém dosahu máme možnost získat klienty, jak je budeme kontaktovat a s čím je budeme kontaktovat (jaké akce budeme pro klienty dělat a jak často). Pokud jsme již toto připravili, můžeme započít s pravidelným marketingem. Začneme u sepsání sezónních příležitostí a zmapováním akcí našich dodavatelů z oblasti vlasové kosmetiky a kosmetiky (z nich budou vycházet marketingové akce). Po přípravě a doplnění všech dat si stanovíme vlastní marketingové akce a určíme si k nim časy realizace. Neplatí zde zásada čím více tím lépe - akcí musí být tolik abychom je stihli realizovat. Dalším postupem je popis každé marketingové akce. Má-li akce někoho přesvědčit, musíme si být jisti sami co a proč komu prodáváme a jakým typem výroby se zabýváme. Každá akce by měla mít jasný název (může být vyjádřen i sloganem), měla by mít jasně specifikovaný čas platnosti (trvalá sleva se časem stává standardem a přestane být vnímána jako sleva). Přesně musí být popsány také hlavní bonusy a výhody pro klienta a vše musí být připraveno v odpovídající grafice dle celkového stylu firmy. 51

Nyní si zvolíme fungující marketingové kanály pro účinný přenos komunikace (obecně se toto někdy nazývá reklamou - nejde ale o přesné označení). Zde je potřeba si uvědomit dvě zásady, a to zda oslovujeme lokálně, nebo ve větší oblasti a jaký marketingový kanál (nebo spíše marketingové kanály) osloví co nejširší cílové skupiny v našem regionu. NASAZENÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. OUTDOOR: Pro lokální kampaně není nutné využít outdoorové plochy. Využívejte pouze plochy ve výhodných pozicích a za výhodný nájem. OSTATNÍ PROMOTION: Vzhledem k lokálnímu prostředí kampaně je zbytečné využívat rozsáhlejší promotion aktivity. TELEVIZE: Využití televize v lokálních kampaních je zbytečně drahé a nevyvažuje vynaložené prostředky ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních je rovněž nákladné a bez rozsáhlejšího dopadu INTERNET: Zde stačí využít elektronickou komunikaci a o akci informovat na svém webu a pozvat příznivce z profilu na Facebooku. Pokud vlastníme databázi klientů, je ideální jim na „schválené“ adresy rozeslat mailovou zprávu s informací o akci. Výhodou publikování formou „akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. 52

PŘÍKLAD 2 - KOVOVÝROBA PRO AUTOMOBILOVÝ PRŮMYSL

Tento obor má finančně silnou cílovou skupinu. V oboru je značný přetlak na přidělení zakázky a obvykle je nutné projít tenderem, nebo alespoň poptávkovým řízením o cenách. Zastoupení ostatních cílových skupin je také patrné, ale početně není příliš velké. Struktuře cílových skupin budou přizpůsobeny i marketingové aktivity. Základem bude firemní komunikace ve výrazném provedení. Konkrétně bychom doporučili označit „obrandovat“ veškeré venkovní výstupy, od pracovního obleku po vozidla, zřídit kvalitní webové stránky, vizitky a komunikační samolepky. Velice důležitý je také kvalitní firemní profil na Facebooku, který je potřeba aktivně využívat a aktualizovat. Doporučujeme s tímto profilem aktivně pracovat i obsahově a komunikovat tři druhy témat: prvním okruhem by měla být samotná činnost výroby, druhý okruh by měl obsahovat praktické informace a rady v oblasti technologií a automotiv včetně využití oddychových a zájmových témat (výbava vozu, co mít s sebou při cestách do hor, letní výbava na dovolenou apod.) a třetí okruh má komunikovat vybrané speciální technologie a informace o výrobcích a klientské politice. Pokud se budeme věnovat marketingu jako takovému, lze cílit třemi způsoby: technologií, rychlostí a kvalitou, bonusy k objednávkám. Tyto tři typy marketingových aktivit lze šířit širokým spektrem marketingových nástrojů. Níže jsme provedli vyhodnocení použitelnosti u jednotlivých nástrojů. V oboru Automotiv se budeme opět zabývat jen regionálně - celorepublikový projekt typu Franchisingu není zatím v rámci ČR znám.

53

NASAZENÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním i celostátním odborném a oborovém tisku. Oslovíte tím širokou cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. OUTDOOR: Pro propagační kampaně je dobré využít outdoorové plochy - ovšem jen v rovině poptávky po lidských zdrojích, případně promotovat sponzorské aktivity apod. Využívejte pouze plochy ve výhodných pozicích a za výhodný nájem. OSTATNÍ PROMOTION: Vzhledem k zaměření oboru u tétoí kampaně je zbytečné využívat rozsáhlejší promotion aktivity. TELEVIZE: Využití televize v lokálních kampaních je zbytečně drahé a nevyvažuje vynaložené prostředky ROZHLAS: Využití rozhlasu v kampaních je vhodné pokud komunikujete opět poptávku po lidských zdrojích, nezapomeňte na přehlednost sdělení a kontaktu ve spotu. INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci a o marketingových akcích informovat na svém webu. Pokud vlastníme databázi klientů, je ideální jim na „schválené“ adresy rozeslat mailovou zprávu s informací o akcích. Doporučujeme si vytvořit kvalitní a rozsáhlý Facebookový profil a často ho aktualizovat. Výhodou publikování formou „firemní akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na zacílení kampaně na profesionální osoby z oboru, je nutné se v dostatečné míře účastnit vybraných veletrhů. PREZENTACE PHK: S ohledem na cílovou skupinu je dobré informovat o svých aktivitách prostřednictvím HK a získávat zde kontakty. DIRECT MAILING: S ohledem na zacílení kampaně pro omezený počet firem není využitelné. Pokud se přezto rozhodnete využít cílený mailing, udělejte to s vtipem a noblesou, například zasláním dárku nebo vzorku se sdělením. TEL. MARKETING: S ohledem na manažerské zacílení kampaně není příliš využitelné, zdržuje manažery od jejich programu a působí spíše negativním dojmem.

54

PŘÍKLAD 3 - LOKÁLNÍ MENŠÍ KOVOVÝROBA S OBECNÝM ZAMĚŘENÍM

Pokud provozujete kovovýrobu s lokálním dosahem, musíte mít praktický a přesný přehled o potřebách místního trhu. Obvykle poskytujete dodavatelské služby místním větším podnikům nebo stavebním firmám. Pokud máte vzdálenější kontakty, jsou založeny na poměru kvality a ceny výrobku. Výrobky jste schopni dodávat v omezeném počtu s dobrou cenou. Velkou výhodou je vaše oprativnost a rychlost při realizaci zakázek. Velkou konkurenční výhodou je také nízká cena u kusových a malosériových produktů. Využít pro komunikaci v marketingu můžete velké množství marketingových kanálů - ale nemusíte je nasazovat ve velké míře. Doporučujeme komunikaci přes internet, kde s minimem nákladů můžete informovat potenciální klientelu o produktech, vhodné je doplnit prezentaci o facebookový profil. Regionální působnost s sebou již nese nutnost základní marketingové strategie. Výroba a produkce je již možná ve větším objemu a je důležuité najít dostatek odbytu pro Vaše produkty. Ve Vašem případě je nutné připravit pro celý podnik kvalitní Corporate Identity, sjednotit venkovní výstupy z firmy apracovat v marketingovém režimu. Konkrétně je již nutné si rozdělit oblasti pro odbyt na stavebnictví, automotiv, zakázkovou výrobu apod. a dle rozdělení také vypracovat přehlednou prezentaci výrobků. Je nutné prestižně označit provozy a veškeré firmaní prezentace, od vizitek po služební vozy. Internet je vhodný pro prezentaci výrobků (i zde platí podmínka dělení do skupin dle oblastí použití a kvalitní popis případně nafocení veškerých pilotních produktů. Celorepubliková působnost a prodej výrobků v kovovýrobě také klade velké nároky na marketingový tým a dopravně-logistické řízení expedice - zvažte proto své dosahové možnosti a upravte si tržní prostor dle uvážení. 55

Nestačí pouze základní informace o tom, co umíte vyrobit, ale je nutné již příležitostně (v ideálním případě pravidelně) produkovat marketingové akce. Je potřeba téměř stále mít nějaké produkty v akci a oslovovat mailingem skupinu loajálních klientů. Velkou výhodou je možnost produkce velkých celků a dodávka velkých objednávek v krátkém čase. Svoji pozici na trhu můžete dále posilovat pomocí vlastních obchodních reprezentantů (kteří ale musí být vybaveni kvalitním promotačním materiálem). Na Vaše služby a výrobky vypisujte krátkodobé akce - veškeré akce musíte online komunikovat na vlastních webových stránkách a stejně tak aktualizovat i Facebookový profil. Pomocí mnoha marketingových nástrojů a mnoha akcí musíte zajistit potřebný objem prodeje výrobků. Ve vašem případě si již můžete marketingové akce plánovat dle potřeby (prodej nadbytečných zásob, výběhový sortiment apod.). Při oslovení celorepublikového trhu budete muset vynaložit velké prostředky na reklamu, které ale rovnoměrně můžete přenést na dodavatele a výrobce. Přesným cílením na klienty dosáhnete potřebného obratu na prodeji zboží a služeb. NASAZENÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v lokálním i regionálním tisku. Věnujte pozornost zejména jasnému sdělení o výhodách nabídky. OUTDOOR: Doporučujeme využít dobře situované plochy na místech s velkou migrací osob. OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na regionální zacílení kampaně je pouze omezeně využitelné. TELEVIZE: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. ROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu jen u vhodných produktů. Pozor dejte na podobu spotu a pochopitelnost sdělení o výhodách akce.

56

INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci a o akcích informovat na svém webu a komunikovat akční zboží a produkty na profilu Facebook (akční sdělení se sdílí na zdi příznivců domovské stránky a tím se zcela bez nákladů informuje loajální cílová skupina). OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

PŘÍKLAD 4 - ZAKÁZKOVÁ VÝROBA MALÉHO ROZSAHU

Pokud řešíme lokální výrobu, je potřeba mít přehled o potřebách místního trhu. Cílovou skupinou jsou klienti z blízkého okolí, případně klienti kteří potřebují urychleně řešit dodávku a produkt v lokalitě. Většina těchto klientů ocení poradenství a ocení také možnost si výrobky prohlédnout před expedicí. Klienty, kteří nemají přístup k internetu a nenakupují přes e-shopy je také možné získat pro lokální výrobu. Tuto skupinu zajímá lokální dodavatel se kterým se poradí o vhodnosti uvažovaného produktu. Pro marketingová sdělení využijte lokálních marketingových nástrojů. Využít pro komunikaci v marketingu můžete velké množství marketingových kanálů - ale nemusíte je nasazovat ve velké míře. Vyberte pouze marketingové nástroje vyhovující finančně a dosahem potřebám a rozsahu msrketingové akce. Velkou šancí je internet, kde lokální výrobce může s minimem nákladů informovat potenciální klientelu o produktech. Využijte komunikaci na sociální síti Facebook - prezentace je zdarma a snadno se obsluhuje. Pokud získáte pomocí Facebooku velkou lokální skupinu příznivců, můžete dokonale komunikovat s klienty ve Vaší lokalitě i vzdálenějších destinacích a získávat cílené 57

oslovení se zpětnou vazbou pro Vaši firmu. Zajistěte si minimální objem výroby a pokuste se zvýšit obrat pomocí marketingu - větší objemy produkce Vám umožní lépe vyjednávat s dodavateli a organizovat cílené marketingové akce. Můžete samozřejmě také přenášet informace o akcích kdy se inspirujete od ostatních oborových výrobců, ale doporučujeme dle Vašich možností připraovat ve spolupráci s nimi vlastní koncepty marketingových akcí. Využití sezóny v oboru lokální kovovýroby není příliš účinné a není proto potřeba sezóny příliš marketingově řešit.Oproti tomu pečlivým a soustavným a přesným cílením na klienty v pravý čas dosáhnete navýšení u obratu a výrobě produktů. NASAZENÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. OUTDOOR: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TELEVIZE: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních není využitelné. INTERNET: Doporučujeme využít internetové technologie a o akcích informovat na svém webu a komunikovat akční zboží na profilu Facebook (akční sdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské stránky a tím se zcela bez nákladů informuje loajální cílová skupina). Publikováním na Facebooku formou akce (prezentace akčního vybavení a zboží) je možnost docílit obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, zejména u mladších věkových kategorií. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

POZNÁMKY ................................................................................. ................................................................................. ............................................................................................ 58

VAŠE POZNÁMKY: ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. ................................................................................. .................................................................................

59

KONTAKTY G3 STUDIO S.R.O. IČ: 28041780 DIČ: CZ28041780 HELPDESK TEL.: +420 775 937 627 E-MAIL: [email protected]

60

VÝUKOVÁ BROŽURA

Recommend Documents