Vyplňování reklamačních dotazníků

Vyplňování reklamačních dotazníků


Povinnosti plynoucí ze smlouvy: 1.

Vyplňovat reklamační dotazník (v případě reklamace)

2.

Zasílat vyplněný dotazník spolu s reklamovanou pneu do Zákaznického servisu v Otrokovicích

2 / Author / Date © Continental AG


1) 2) 3)  1)

Strana 4 – konečný zákazník (majitel pneu) Strana 3 – PRT / dealer (SAP zákazník, kupující od CoBa) Strana 1 a 2 – zasílají se s reklamovanou pneu do Otrokovic ŘEŠENÍ REKLAMACE - Otrokovice Po vyřešení reklamace je strana 2 poslána spolu s dobropisem, nebo zamítavým dopisem zpět na PRT / dealera


Vyplňování reklamačních dotazníků 1) Náhradní potřeba


2) První výbava

3) Skladová reklamace


Údaje, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1.

Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle

2.

Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla

3.

Údaje o reklamovaných pneumatikách

4.

Podpisy – souhlas zákazníka s vypsanými údaji





2.


3.


4.






2.


3.


4.




Věci, které je nutno v dotazníku vyplnit: Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2. Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3. Údaje o reklamovaných pneumatikách 4. Podpisy – souhlas zákazníka s vypsanými údaji

1.



Údaje, které je nutno v dotazníku vyplnit: 1.Údaje o prodejci, nákupu pneu a vozidle 2.Údaje o přijetí reklamace, prodejci, konečném uživateli a provozu vozidla 3.Údaje o reklamovaných pneumatikách 4.Podpisy – souhlas zákazníka s vypsanými údaji


Vyplňování reklamačních dotazníků V případě další škody na vozidle, nebo poškození zdraví je třeba dodat: 1) Kopie faktury za provedenou opravu - určuje hodnotu škody 2) Kontakty na konečného zákazníka, jemuž vznikla škoda : Jméno, příjmení, číslo účtu, IČO, DIČ, telefonní kontakt 3) Prohlášení konečného zákazníka, že škodu neuplatňoval u pojišťovny 4) V případě uznání zákazník musí dodat originál faktury o opravě


Vyplňování reklamačních dotazníků Zasílání reklamovaných pneumatik do Otrokovic 1)

Pneu jsou zasílány na fakturu hrazenou Continental Barum s.r.o.

2)

Pneu jsou zaslány přes smluvní společnost PST CLC, a.s.

3)

Postup a vzor objednávky přepravy naleznete v samostatné příloze

4)

Pneu zaslané na dobírku nebudou přijaty a budou zaslány zpět na náklady zasilatele

5)

Přeprava pneu zaslaných přes jinou přepravní společnost nebude uhrazena z CoBa – hradí zasilatel.


Vyplňování reklamačních dotazníků Zákaznický servis Otrokovice řeší reklamace 1)Pneumatiky osobní a nákladní koncernu Continental – CUSB, regionální a privátní značky (Sportiva, Mabor, …) 2)Duše Airfix Continental 3)Vložky Airfix Continental

Zákaznický servis Otrokovice neřeší reklamace 1)

Zemědělské pneumatiky Mitas, Satim, Continental, Barum, Sava, Trayal

2)

Duše Barum (Tigar), Kabát, Matador

3)

Vložky Matador, Kabát

4)

Pneu průmyslové Continental, Trayal, EM Techking, Mitas


Vyplňování reklamačních dotazníků Kontaktní informace:

Continental Barum s.r.o.

Zákaznický servis Objízdná 1628, 765 02 Otrokovice Telefon: +420 577 513 238 Fax:

+420 577 922 217

E-mail: [email protected]


Vyplňování reklamačních dotazníků

Recommend Documents