VOORWAARDEN Delta Lloyd Internet Spaarrekening. Delta Lloyd Bank NV. INHOUDSOPGAVE 1 Waarvoor zijn deze voorwaarden?

VOORWAARDEN Delta Lloyd Bank NV Delta Lloyd Internet Spaarrekening ONDERDEEL Retail Banking

INHOUDSOPGAVE 1  Waarvoor zijn deze voorwaarden? 2  Hoe opent u de Internet Spaarrekening? 3  De Internet Spaarrekening opzeggen binnen veertien dagen 4  Hoe werkt de de Internet Spaarrekening?

5 Wat zijn de afspraken bij een rekening op twee namen?

6  Het geld op de Internet Spaarrekening 7  Hoe kunt u geld opnemen van de Internet Spaarrekening? 8  Uw rekening online bekijken en beheren 9  Wanneer stopt de Internet Spaarrekening? 10  Wat gebeurt er als u overlijdt? 11  Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld voor opgelopen schade? 12  Hoe geeft u veranderingen door? 13  Hoe is de privacy van uw gegevens geregeld? 14  Wat gebeurt er bij een fusie, overdracht of splitsing? 15  Veranderingen en aanvullingen in de voorwaarden 16  Als de bank failliet gaat? 17  Werking van deze voorwaarden

C 03.2.41-1213

18  Hebt u een klacht of een opmerking?



Delta Lloyd Bank NV

Telefoon (026) 400 44 22

BLAD Postbus 40008 [email protected]

1/5 6803 GD  Arnhem www.deltalloyd.nl C 03.2.54-0615 Verzamel pdf

1 WAARVOOR ZIJN DEZE VOORWAARDEN? 1 In deze voorwaarden staan de regels die gelden tussen u en de bank. Deze zijn onderdeel van de overeenkomst tussen u en de bank. Naast deze voorwaarden bestaat de overeenkomst met de bank uit het openingsformulier, de Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer, de Algemene Voorwaarden Deposito, de Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten, de Algemene Bankvoorwaarden en het Fonds- en Tarievenoverzicht. Deze voorwaarden gelden als aanvulling op de andere documenten van de overeenkomst. 2 Overal waar in deze voorwaarden de bank wordt genoemd, is dit Delta Lloyd Bank NV. Delta Lloyd Bank NV is de aanbieder van dit product. Delta Lloyd Bank NV gebruikt ook de naam OHRA Bank. Maar het is dus dezelfde bank. 2 HOE OPENT U DE INTERNET SPAARREKENING? 1 U kunt de Internet Spaarrekening openen als u minimaal achttien jaar bent en in Nederland woont. U kunt maar één Internet Spaarrekening openen op uw naam. U kunt de Internet Spaarrekening openen voor u zelf. U kunt Internet Spaarrekening ook samen met iemand openen. Dan krijgt u een rekening op twee namen. U moet dan op het openingsformulier aangeven wie de eerste en wie de tweede rekeninghouder is. Beide rekeninghouders moeten minimaal achttien jaar zijn en in Nederland wonen als ze de Internet Spaarrekening openen. U kunt de Internet Spaarrekening niet openen op naam van een bedrijf. 2 Om een Internet Spaarrekening te openen, gaat u naar de website van Delta Lloyd. Daar kunt u de Internet Spaarrekening aanvragen via een online aanvraagformulier. 3 Als de bank uw aanvraag heeft ontvangen, ontvangt u per e-mail een openingsformulier. Dit formulier moet u invullen en terugsturen aan de bank. Op het openingsformulier moet u ook uw handtekening zetten. Daarmee laat u weten dat u een overeenkomst wilt sluiten met de bank. En geeft u aan dat u akkoord bent met de voorwaarden die horen bij de Internet Spaarrekening. 4 U moet op het openingsformulier een betaalrekening opgeven. Deze betaalrekening moet van een bank in Nederland zijn en op uw naam staan. Al het geld dat u stort op de Internet Spaarrekening moet van deze betaalrekening afkomstig zijn. 5 De bank is verplicht te controleren wie u bent. Dit doet de bank met de gegevens die de bank ontvangt als u een bedrag overmaakt van uw vaste tegenrekening naar uw Internet Spaarrekening. De vaste tegenrekening is uw rekening bij een andere bank die u hebt opgegeven op het openingsformulier. De bank vergelijkt uw naam bij die vaste tegenrekening met uw naam zoals u die hebt opgegeven op het openingsformulier. Kan de bank niet controleren wie u bent? Dan mag de bank de Internet Spaarrekening stoppen.

De bank stort dan het saldo terug op uw vaste tegenrekening. 6 Als de bank heeft gecontroleerd wie u bent, dan is de overeenkomst gesloten. U kunt dan de Internet Spaarrekening gebruiken. 7 Kunnen we bij een en/of-rekening niet controleren wie de tweede rekeninghouder is? Dan zetten wij de Internet Spaarrekening op naam van de eerste rekeninghouder. De Internet Spaarrekening is vanaf dan alleen van de eerste rekeninghouder. 3 DE INTERNET SPAARREKENING OPZEGGEN BINNEN VEERTIEN DAGEN 1 Na het invullen en versturen van het openingsformulier kunt u besluiten om toch geen Internet Spaarrekening te nemen. U doet dat door de bank een brief te sturen. Wat moet u in de brief schrijven? – uw naam en het rekeningnummer van de Internet Spaarrekening – schrijf dat u de Internet Spaarrekening toch niet wilt – de datum waarop u de brief verstuurt naar de bank – uw handtekening U hoeft niet te vertellen waarom u de Internet Spaarrekening niet wilt. Dat mag natuurlijk wel. 2 Hebt u een rekening op twee namen? Dan moet u samen met de andere rekeninghouder een brief schrijven aan de bank. U moet ook allebei uw handtekening onder de brief zetten. 3 Stond er intussen geld op de Internet Spaarrekening? Dan krijgt u rente over de dagen dat het geld erop stond. De bank maakt het geld en de opgebouwde rente over naar de betaalrekening die u hebt opgegeven op het openingsformulier. Daarna zijn er geen afspraken meer tussen u en de bank. 4 Hebt u (een deel van) uw geld op de Internet Spaarrekening in een deposito gezet? Dan kunt u het deposito opzeggen. Schrijf dan ook het nummer van het deposito in uw brief. Het opzeggen van het deposito kost wel geld. U betaalt daarvoor eenmalig € 100,-. De bank haalt dit geld af van het bedrag in het deposito. Het geld dat overblijft, maakt de bank samen met de opgebouwde rente over naar uw Internet Spaarrekening. 4 HOE WERKT DE INTERNET SPAARREKENING? 1 U gebruikt de Internet Spaarrekening om geld te sparen. De Internet Spaarrekening is geen betaalrekening. U kunt er dus geen betalingen mee doen aan anderen. 2 Vanaf de dag dat uw geld op de Internet Spaarrekening staat, krijgt u de variabele rente over dit geld. De opgebouwde rente maakt de bank elk jaar over op uw Internet Spaarrekening. Dit gebeurt in de maand januari. 3 De bank berekent de rente als volgt. Wij tellen het aantal dagen dat het geld op uw Internet Spaarrekening staat. Dit aantal delen wij door het aantal dagen in een jaar. Het aantal dagen in een jaar stellen wij op 365 dagen, ook in een schrikkeljaar. De uitkomst hiervan vermenigvuldigen wij met het geld dat op uw rekening staat

BLAD

2/5

C 03.2.41

VOORWAARDEN INTERNET SPAARREKENING

en met het rentepercentage. De rente wordt elk jaar op 1 januari uitgekeerd. Voorbeeld (rentepercentage is fictief) U stort op 15 april € 10.000,- op uw Internet Spaarrekening. Stel, het rentepercentage is 1,5%. In januari van het volgende jaar berekent de bank de rente. Het geld heeft dan 261 dagen op uw rekening gestaan (16 dagen in april + 31 dagen in mei + 30 dagen in juni + 31 dagen in juli + 31 dagen in augustus + 30 dagen in september + 31 dagen in oktober + 30 dagen in november + 31 dagen in december = 261 dagen). Het rentebedrag dat u in januari uitgekeerd krijgt is dan € 107,26 (= 261 dagen / 365 dagen x 1,5% x € 10.000,-). 4 Wilt u weten hoe hoog de variabele rente is? Dan kunt u kijken op de website van de bank. De bank mag de variabele rente op elk moment veranderen. Verandert de rente? Dan zet de bank dat op de website of stuurt u een e-mail. 5 WAT ZIJN DE AFSPRAKEN BIJ EEN REKENING OP TWEE NAMEN? 1 Alle afspraken die horen bij de Internet Spaarrekening gelden voor ieder van u apart en voor u samen. 2 Moeten u en de andere rekeninghouder samen geld betalen aan de bank? Dan mag de bank aan één van u beiden vragen het hele bedrag te betalen. Daarna kunt u met elkaar afrekenen. 3 De bank voert alle opdrachten uit. Ook als daarbij maar één naam van de twee rekeninghouders staat. 4 Wilt u de Internet Spaarrekening die op twee namen staat veranderen in een Internet Spaarrekening van één persoon? Dan kunt u de Internet Spaarrekening op naam laten zetten van de eerste rekeninghouder. U moet de bank daarvoor om toestemming vragen. Schrijf daarvoor samen een brief aan de bank. Zet ook allebei uw handtekening onder deze brief. 6 HET GELD OP DE INTERNET SPAARREKENING 1 U mag niet iemand anders namens u de Internet Spaarrekening laten gebruiken (machtigen). 2 Het recht op het geld op de Internet Spaarrekening kunt u niet aan iemand anders geven (overdragen). 3 Niemand heeft recht op het geld op de Internet Spaarrekening behalve u en een eventuele tweede rekeninghouder. Ook als u zich niet houdt aan afspraken met iemand, kunt u het geld op de Internet Spaarrekening niet gebruiken (verpanding). 4 Als de bank een opdracht voor u uitvoert met het geld op de Internet Spaarrekening, is het risico daarvan voor u. Wordt de bank aansprakelijk gesteld voor schade die andere personen hebben gehad door die opdracht? Dan moet u die schade betalen (vrijwaring).

7 HOE KUNT U GELD OPNEMEN VAN DE INTERNET SPAARREKENING? 1 U kunt geld opnemen van de Internet Spaarrekening. U mag zelf kiezen hoeveel geld u opneemt en hoe vaak u geld opneemt. 2 U kunt alleen geld opnemen van de Internet Spaarrekening door het geld over te maken naar de betaalrekening die u hebt opgegeven. 3 U kunt alleen via E-bankieren geld overmaken van de Internet Spaarrekening naar uw betaalrekening. 4 Wilt u meer geld opnemen dan op de Internet Spaarrekening staat? Dan kan de bank uw opdracht niet uitvoeren. De bank maakt het geld dan niet aan u over. De bank laat u dit weten. 5 De bank kan kosten rekenen als u geld opneemt van de Internet Spaarrekening. Deze kosten staan in het Fonds- en Tarievenoverzicht van de bank. De kosten haalt de bank van het geld van de Internet Spaarrekening af. Staat er te weinig geld op de Internet Spaarrekening? Dan trekt de bank de kosten af van het bedrag dat u op wilt nemen. 6 Hebt u een rekening op twee namen? En neemt u geld op, terwijl ook de andere rekeninghouder geld opneemt? Dan bepaalt de bank in welke volgorde zij deze opnames uitvoert. Bij twijfel mag de bank altijd toestemming vragen aan de tweede rekeninghouder. De bank mag ook besluiten om een opname niet uit te voeren, als de bank niet van allebei de rekeninghouders toestemming daarvoor heeft gekregen. U moet de bank altijd de informatie geven die de bank nodig heeft om een opdracht te kunnen uitvoeren. 8 UW INTERNET SPAARREKENING ONLINE BEKIJKEN EN BEHEREN 1 U kunt uw Internet Spaarrekening online bekijken en beheren via E-bankieren. E-bankieren is een dienst van de bank. Voor E-bankieren gelden voorwaarden. Die voorwaarden staan in de Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten. 2 Staan er rekenfouten in de informatie? En meldt u dit aan de bank binnen twaalf maanden nadat de fout gemaakt is? Dan moet de bank die fouten herstellen. 3 U krijgt geen papieren rekeningoverzichten van de bank. 9 WANNEER STOPT DE INTERNET SPAARREKENING? 1 De overeenkomst heeft geen vaste einddatum. 2 Als u de Internet Spaarrekening wit stoppen, moet u de bank een brief sturen. Vermeldt in deze brief uw naam, uw rekeningnummer, de datum dat u de brief verstuurt naar de bank en dat u de Internet Spaarrekening wilt stopzetten. U moet de brief ook ondertekenen. Als u een rekening op twee namen hebt, moet op deze brief ook de handtekening van de andere rekeninghouder staan. Het geld op de Internet Spaarekening en de opgebouwde rente maakt de bank over naar de betaalrekening die u hebt opgegeven. Kan de bank het geld niet overmaken naar uw betaalrekening?

BLAD

3/5

C 03.2.41

VOORWAARDEN INTERNET SPAARREKENING

Dan bewaart de bank het geld voor u, totdat het 3 Als de bank wil dat u aangifte doet bij de politie, voor de bank duidelijk is naar welke rekening zij dan moet u dat doen. De bank kan dit van u het geld en de opgebouwde rente kan overmaken. vragen als zij vermoedt dat er een strafbaar feit Over de periode dat de bank het geld bewaart, is gepleegd. Ook moet u meewerken om het vergoedt de bank geen rente. probleem op te lossen. 3 De bank kan uw Internet Spaarrekening ook stoppen. Bijvoorbeeld als u of de tweede reke12 HOE GEEFT U VERANDERINGEN DOOR? ninghouder (in het geval van een en/of rekening) verhuist naar een land buiten de EERzone. 1 Verandert er iets in uw situatie of in die van de De EERzone is een verzamelnaam van alle landen tweede rekeninghouder, wat belangrijk is voor van de Europese Unie, Liechtenstein, Noorwegen de overeenkomst? Bijvoorbeeld uw woonadres, en IJsland. De bank laat u weten wat de reden van postadres, e-mailadres of uw betaalrekening? beëindiging is. Dan moet u dat meteen aan de bank doorgeven. 4 De bank kan de rekening beëindigen als er Stuur de bank dan een brief met uw naam en het € 100,- of minder op uw Internet Spaarrekening rekeningnummer van uw Internet Spaarrekening. staat en de laatste twaalf maanden geen bedragen U moet deze brief ook ondertekenen. Doet u dit op de Internet Spaarrekening zijn gestort, anders niet? Dan is de bank niet verantwoordelijk voor de dan rente. schade die eventueel kan ontstaan. 2 Hebt u een rekening op twee namen? Geef 10 WAT GEBEURT ER ALS U OVERLIJDT? veranderingen dan door in een brief waar beide handtekeningen op staan. 1 Als u overlijdt, moeten uw nabestaanden dat zo 3 U kunt de Internet Spaarrekening niet op een snel mogelijk aan de bank laten weten. De bank andere naam zetten. blokkeert de Internet Spaarrekening dan totdat 4 De bank mag altijd en op elk moment haar eisen zij een verklaring van erfrecht heeft gekregen. veranderen over de manier waarop u informatie Een verklaring van erfrecht geeft de notaris af. aan de bank moet doorgeven. En op welke manier Daarin staat wie recht heeft op het geld op de de bank informatie aan u geeft. Internet Spaarrekening. Zolang de bank geen verklaring van erfrecht heeft, mag de bank 13 HOE IS DE PRIVACY VAN UW GEGEVENS uw nabestaanden weigeren om het geld op de GEREGELD? Internet Spaarrekening op te nemen. 2 Hebt u een Internet Spaarrekening op twee 1 De bank behandelt uw gegevens zorgvuldig. namen? En overlijdt één van de twee rekeningDe bank doet dit volgens de Wet bescherming houders? Dan wordt de Internet Spaarrekening persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking geblokkeerd. Als uit het erfrecht blijkt dat Persoonsgegevens Financiële Instellingen. de tweede rekeninghouder het geld op de Als u deze overeenkomst sluit, geeft u de bank nternet Spaarrekening mag houden, dan wordt toestemming om uw persoonlijke gegevens te de Internet Spaarrekening weer geopend. verwerken. De bank mag ze ook doorgeven binnen In sommige gevallen wordt de Internet de groep van bedrijven van Delta Lloyd. Spaarrekening voortgezet op een andere 2 De bank gebruikt persoonsgegevens voor een Internet Spaarrekening. goede bedrijfsvoering. De bank heeft daarbij als doel: 11 HOE IS DE VERANTWOORDELIJKHEID – Om klanten en mogelijke klanten te beoordelen GEREGELD VOOR OPGELOPEN SCHADE? en te accepteren. – Om overeenkomsten met klanten aan te gaan 1 De bank is niet verantwoordelijk voor schade en uit te voeren. die direct of indirect ontstaat door het volgende: – Om betalingen te verwerken. – De bank heeft een opdracht van u niet of – Om analyses te maken voor statistische en niet op tijd uitgevoerd. Bijvoorbeeld als u de wetenschappelijke doelen. bank opdracht geeft om geld van uw Internet – Om (gericht) reclame te maken voor producten Spaarrekening over te maken naar uw van de bank om een overeenkomst aan te betaalrekening. gaan, te behouden of uit te breiden. – Een opdracht van u is niet goed bij de bank – Voor de veiligheid en integriteit van financiële aangekomen. Of de bank heeft hem te laat instellingen. Bijvoorbeeld om strafbare gekregen, of de opdracht helemaal niet gedragingen tegen financiële instellingen op gekregen. Of iemand die dat niet mag, leest te sporen, te voorkomen en te bestrijden. Dus of verandert uw opdracht, voordat Delta Lloyd ook strafbare gedragingen tegen de bedrijven Bank de opdracht heeft ontvangen. van Delta Lloyd Groep, haar klanten en haar – De bank stuurt u verkeerde informatie of personeel. verkeerde berekeningen. De bank is wel – Om instellingen te waarschuwen als er iets niet verantwoordelijk als ze dit met opzet doet of klopt. De bank kan uw gegevens bijvoorbeeld als ze grove schuld heeft. doorgeven aan een toezichthouder. 2 De bank is niet verantwoordelijk voor indirecte – Om zich te houden aan de wet. schade, gevolgschade of winst die u misloopt 3 De bank verstrekt de benodigde gegevens, volgens doordat u zich niet aan de afspraken met de bank wetgeving aan de Belastingdienst. houdt. Of doordat u iets doet wat niet mag volgens deze voorwaarden.

BLAD

4/5

C 03.2.41

VOORWAARDEN INTERNET SPAARREKENING

14 WAT GEBEURT ER BIJ EEN FUSIE, OVERDRACHT OF SPLITSING?

3 Komt u er niet uit met de bank? Dan kunt u binnen drie maanden nadat u een reactie van de bank hebt gekregen, uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 1 De bank mag deze overeenkomst met u helemaal (KiFiD). Het adres van het KiFiD is: of voor een deel overdragen aan een ander bedrijf. Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt Dat betekent dat deze overeenkomst dan geldt de klacht ook doorgeven via www.kifid.nl of tussen u en dat andere bedrijf. u kunt bellen met het KiFiD op het nummer 2 Is de bank gefuseerd, overgedragen of gesplitst? (0900) 355 22 48. U kunt met uw klacht ook Dan hebt u deze overeenkomst met het bedrijf dat naar de rechter gaan. in de plaats is gekomen van de bank. 15 VERANDERINGEN EN AANVULLINGEN IN DE VOORWAARDEN

Vestigingsplaats van Delta Lloyd Bank NV Omval 300, 1096 HP Amsterdam

1 De bank mag de voorwaarden altijd helemaal of voor een deel veranderen of aanvullen. Dit geldt ook voor voorwaarden die te maken hebben met deze voorwaarden. 2 Een verandering gaat pas in als u daarover een brief of e-mail heeft gekregen. Of als de bank de verandering op de website heeft gezet. 3 Is een verandering nadelig voor u? Dan gaat de verandering pas in dertig dagen nadat de bank deze bekend heeft gemaakt. Als u de verandering niet accepteert, dan kunt u binnen dertig dagen de Internet Spaarrekening stoppen. 4 Zijn de voorwaarden niet duidelijk, of staat er niets in de voorwaarden over een bepaalde situatie? Dan beslist de bank hoe de voorwaarden moeten worden uitgelegd. 5 Stelt een wet nieuwe eisen aan de voorwaarden waardoor de bank de voorwaarden moet veranderen? Dan gaat die verandering meteen in. Daarvoor heeft de bank van niemand toestemming nodig. 16 ALS DE BANK FAILLIET GAAT De bank valt onder het depositogarantiestelsel van De Nederlandsche Bank (DNB). Dit betekent dat als de bank failliet gaat, u uw geld terugkrijgt tot een maximumbedrag. Hiervoor gelden wel bepaalde voorwaarden. Kijk voor meer informatie op www.dnb.nl. 17 WERKING VAN DEZE VOORWAARDEN Als de regels in deze voorwaarden niet overeenkomen met de regels van andere voorwaarden, dan gelden de regels van deze voorwaarden. 18 HEBT U EEN KLACHT OF EEN OPMERKING? 1 Hebt u een klacht of een opmerking over deze voorwaarden? Dan kunt u dat aan de bank laten weten. U kunt een e-mail sturen naar [email protected], of u kunt een brief sturen naar Cliëntenservice Delta Lloyd Bank, Postbus 40008, 6803 GD Arnhem. 2 Schrijf in ieder geval in uw brief of uw e-mail: – Uw rekeningnummer – Uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres – Een duidelijke beschrijving van uw klacht of uw opmerking – Eventuele bijlagen om uw klacht te bewijzen

BLAD

5/5

C 03.2.41

VOORWAARDEN INTERNET SPAARREKENING

ALGEMENE VOORWAARDEN Delta Lloyd Bank NV Deposito ONDERDEEL Retail Banking

INHOUDSOPGAVE



1. Waarvoor zijn deze voorwaarden?

2. Wat is een deposito? 3. Hoe opent u een deposito? 4. Wilt u het deposito toch niet? 5. Welke rente krijg ik en wanneer? 6. Wanneer stopt het deposito?

C 03.2.38-1213

7. Het geld op een deposito



Delta Lloyd Bank NV

BLAD Postbus

1/3

MODEL C 03.2.38

Telefoon (026) 400 44 22

40008 E-mail [email protected]

6803 GD Arnhem

www.deltalloyd.nl

1 WAARVOOR ZIJN DEZE VOORWAARDEN?

5 WELKE RENTE KRIJG IK EN WANNEER?

1 Deze voorwaarden gelden tussen u en de bank. 1 In E-bankieren staat uit welke looptijden en bij Naast deze voorwaarden staan de afspraken met behorende rentepercentages u kunt kiezen. de bank in de voorwaarden elektronische diensten 2 De rente blijft gelijk zolang als het deposito duurt. en de algemene bankvoorwaarden. 3 U ontvangt de rente vanaf de datum dat het geld 2 De bank mag extra regels en aanwijzingen geven van uw spaarrekening is afgeschreven. Opent u aan u. Bijvoorbeeld extra voorwaarden of limieten. binnen een maand, gerekend vanaf de dag dat de Deze regels en aanwijzingen maken deel uit van bank u het openingsformulier van uw spaarrekede overeenkomst met de bank. ning heeft toegestuurd, een deposito? En is de 3 Overal waar in deze voorwaarden de bank wordt rente op het moment dat de bank u het openingsgenoemd, is dit Delta Lloyd Bank NV Delta Lloyd formulier heeft toegestuurd hoger dan de rente Bank NV is de aanbieder van dit product. die geldt op de dag dat u het deposito opent? Delta Lloyd Bank NV gebruikt ook de naam OHRA Dan ontvangt u automatisch die hogere rente. Bank. Maar het is dezelfde bank. U hoeft hiervoor niets te doen. 4 De rente wordt jaarlijks na een periode van twaalf 2 WAT IS EEN DEPOSITO? maanden na de ingangsdatum van het deposito op uw spaarrekening bijgeschreven. De bank Met een deposito zet u geld van uw spaarrekening berekent de rente als volgt: voor een bepaalde periode vast. Dat betekent dat u dit geld voor een bepaalde periode niet kunt opne Bij een looptijd van één jaar men. Hoe lang deze periode is, spreekt de bank vooraf Wij tellen het aantal dagen dat het geld op uw met u af. U krijgt rente over het geld dat u hebt rekening staat. Dit aantal dagen delen wij door het gestort. Ook deze rente spreekt de bank vooraf met u aantal dagen in een jaar. Het aantal dagen in een af. In deze voorwaarden noemen wij deze vorm van jaar stellen wij daarbij op 360 dagen. De uitkomst sparen op een spaarrekening steeds een deposito. hiervan vermenigvuldigen wij met het saldo op uw rekening en met het rentepercentage. 3 HOE OPENT U EEN DEPOSITO? Bijvoorbeeld U kunt een deposito openen als u al een spaarU kiest op 15 april voor een deposito van rekening hebt bij Delta Lloyd Bank. Het deposito € 10.000,-. Stel, het rentepercentage is 1,5%. hoort bij deze spaarrekening. U opent een deposito Op 15 april van het volgende jaar berekent de via E-bankieren. U logt in en kunt dat bij uw spaarbank de rente. Het geld heeft dan 365 dagen rekening aangeven dat u een deposito wilt openen. (of 366 in een schrikkeljaar) op uw rekening U kiest het bedrag en de looptijd. Het geld wordt gestaan. Het rentebedrag dat u in april uitgekeerd dan van uw spaarrekening afgeschreven. Bij welke krijgt is dan € 152,08 (= 365 dagen / 360 dagen spaarrekening u een deposito kunt openen, staat op x 1,5% x € 10.000,-). de website van de bank. Bij een looptijd langer dan één jaar 4 WILT U HET DEPOSITO TOCH NIET? Wij tellen het aantal dagen dat het geld op uw rekening staat. Dit aantal dagen delen wij door het 1 Binnen veertien dagen na het begin van de overaantal dagen in een jaar. Het aantal dagen in een eenkomst, kunt u besluiten om toch geen deposito maand stellen wij op 30 en het aantal dagen in te nemen. een jaar op 360 dagen. De uitkomst hiervan verU doet dat door de bank een brief te sturen. menigvuldigen wij met het saldo op uw rekening Zorg ervoor dat de brief binnen veertien dagen na en met het rentepercentage. het openen van het deposito bij de bank aanwezig is. Wat moet u in de brief schrijven? Bijvoorbeeld – uw naam en relatienummer U kiest op 15 april voor een deposito van – het nummer van uw spaarrekening en het € 10.000,- . Stel, het rentepercentage is 1,5%. depositonummer Op 15 april van het volgende jaar berekent de – dat u het deposito toch niet wilt bank de rente. Het geld heeft dan 360 dagen – de datum waarop u de brief verstuurt op uw rekening gestaan. Het rentebedrag dat – uw handtekening. u in april uitgekeerd krijgt is dan € 150,2 U betaalt € 100,- kosten om het deposito binnen (= 360 dagen / 360 dagen x 1,5% x € 10.000,-). veertien dagen te stoppen. Het bedrag van het deposito stort de bank terug op uw gewone spaar- 6 WANNEER STOPT HET DEPOSITO? rekening. De kosten trekt de bank hier van af. 3 U hoeft niet de boete genoemd bij 6.3, 6.4 en 1 U spreekt met de bank af voor hoe lang u het geld 6.5 te betalen als u het deposito binnen veertien op het deposito vast zet. In E-bankieren staat voor dagen opzegt. welke periodes u een deposito kunt openen. Hieruit kunt u kiezen. Als deze periode voorbij, stopt het deposito. De bank maakt dan het geld over naar uw spaarrekening. 2 Wilt u al het geld opnemen en het deposito eerder stoppen dan u hebt afgesproken? Dan moet u een boete betalen. U kunt niet een deel van het geld op een deposito opnemen.

BLAD

2/3

MODEL C 03.2.38

ALGEMENE VOORWAARDEN DEPOSITO

3 Wilt u het deposito eerder stoppen dan u vooraf hebt afgesproken? Dan moet u aan de bank een boete en/of administratiekosten betalen. 4 Is het rentepercentage dat u ontvangt lager dan het rentepercentage dat op het moment van stoppen geldt voor eenzelfde soort deposito? Dan berekent de bank de boete om eerder te stoppen op de volgende manier: – Eerst wordt bepaald hoe lang uw deposito nog duurt (de resterende looptijd, afgerond in hele jaren); – Daarna neemt de bank de rente die op dat moment wordt vergoed op een nieuw deposito met eenzelfde of – als die er niet is - de dichtstbijzijnde langere loop tijd. Dit wordt de vergelijkingsrente genoemd; – Daarna berekent de bank het verschil tussen de vergelijkingsrente en de rente die u ontvangt. Het verschil wordt vermenigvuldigd met het bedrag dat u opneemt (het opnamebedrag). Dit zijn de jaarlijkse boete bedragen over de toekomstige jaren tot de einddatum van uw deposito. – Vervolgens berekent de bank de waarde van de jaarlijkse boetebedragen terug naar dit moment. Dit wordt de contante waarde genoemd. U betaalt deze kosten namelijk niet in de toekomst maar nu. – De contante waarde van de jaarlijkse boetebedragen worden bij elkaar opgeteld. Dit is de totale boete. – Ook moet u € 50,- administratiekosten betalen. De bank kan dit bedrag tijdens de looptijd aanpassen aan algemene prijsontwikkelingen. Voorbeeldberekening van een boete bij een deposito. Alle rentepercentages zijn fictief. In de voorbeeldberekening is geen rekening gehouden met een mogelijk schrikkeljaar. Stel u hebt een deposito afgesloten voor een looptijd van 5 jaar. De afgesproken rente is 2,75%. Na 2 jaar is uw deposito € 10.000,-. En u besluit dat u toch over uw geld wilt beschikken. De resterende looptijd van het deposito is dus 3 jaar.

5 Is het rentepercentage dat u ontvangt hoger dan het rentepercentage dat op het moment van stoppen geldt voor eenzelfde soort deposito? Dan betaalt u € 50,- administratiekosten als u het deposito eerder wilt stoppen. De bank kan dit bedrag tijdens de looptijd aanpassen aan algemene prijsontwikkelingen. 6 Als het deposito stopt door het overlijden van de rekeninghouder, wordt er geen boete in rekening gebracht. 7 Wilt u een deposito eerder stoppen? Dan moet u dat de bank in een brief laten weten. Zet hier het nummer van uw spaarrekening en het nummer van het deposito. U krijgt rente vergoed tot de dag waarop het deposito stopt. De bank trekt de eventuele boete en administratiekosten af van het deposito en stort het restant, inclusief de rente over het deposito, op uw spaarrekening. Wilt u een spaarrekening stoppen waarbij u ook een deposito hebt? Dan stopt de bank ook het deposito. U betaalt dan ook de boete en/of administratiekosten genoemd bij 6.3, 6.4 en 6.5. 7 HET GELD OP EEN DEPOSITO 1 U mag niet iemand anders namens u een deposito laten gebruiken (machtigen). 2 Het geld op het deposito kunt u niet aan iemand anders geven (overdragen). 3 Niemand heeft recht op het geld op het deposito behalve u en een eventueel tweede rekeninghouder. U mag niet afspreken dat iemand anders het geld op het deposito krijgt als u uw afspraken met die andere persoon niet nakomt (verpanding). Dit mag wel als de bank u daarvoor schriftelijk toestemming geeft Vestigingsplaats Delta Lloyd Bank NV Omval 300, 1096 HP Amsterdam

De boete wordt als volgt berekend: 1) De vergelijkingsrente voor een deposito met een looptijd van 3 jaar is 3,25 %. 2) Het verschil tussen de vergelijkingsrente en de rente die u ontvangt is 0,50 %. 3) 0,50 % vermenigvuldigd met het opnamebedrag € 10.000,- = € 50,-. 4) De boetebedragen (€ 50,- per jaar) worden contant gemaakt (teruggerekend naar dit moment). Voor het eerste jaar geldt dat € 50,wordt gedeeld door 1,0325% = € 48,43. De boetebedragen voor alle jaren zijn dan: Jaar Dagen Opname- Rente- Vergelijkings- bedrag verschil rente (0,5%) (3,25%) 1 365 € 10.000,00 € 50,00 € 48,43 2 730 € 10.000,00 € 50,00 € 46,90 3 1095 € 10.000,00 € 50,00 € 45,43 Totaal boete € 140,76 Administratiekosten € 50,00 U betaalt: € 190,76

BLAD

3/3

MODEL C 03.2.38

ALGEMENE VOORWAARDEN DEPOSITO

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30

Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van elektronische diensten bij Delta Lloyd Bank. Deze voorwaarden hebben wij zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk gemaakt, zodat voor u helder is welke rechten en plichten u hebt.

Hebt u vragen of wilt u een wijziging doorgeven?

Dat kan op de volgende manieren: –– Telefonisch op (026) 400 44 22 (van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur). Telefoongesprekken met Delta Lloyd Bank kunnen worden opgenomen. –– Per post naar Delta Lloyd Bank, Postbus 40008, 6803 GD Arnhem. –– Online via www.deltalloyd.nl. U kunt uw vraag stellen via ‘Contact’ en u kiest vervolgens voor E-mailen.

C 03.2.30-0315

Voorwaarden Elektronische Diensten

2

Wat staat er in deze voorwaarden? Inleiding2 Hebt u vragen of wilt u een wijziging doorgeven? 2

C 03.2.30-0315

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Waarvoor zijn deze voorwaarden? Wat houden onze elektronische diensten in? Hoe meldt u zich aan voor onze elektronische diensten? Hoe gebruikt u de elektronische diensten veilig? Hoe is uw privacy geregeld? Hoe gaan wij om met veranderingen en aanvullingen in deze voorwaarden? Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld? Bij schade Wanneer stoppen de elektronische diensten? Eigendom van de elektronische diensten Werking van deze voorwaarden Hebt u een klacht of een opmerking?

4 4 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7

Voorwaarden Elektronische Diensten

3

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Waarvoor zijn deze voorwaarden?

1 In deze voorwaarden staan de regels (overeenkomst) die gelden tussen u en Delta Lloyd Bank. Deze regels gelden voor het gebruik van elektronische diensten via de website www.deltalloyd.nl (Delta Lloyd E-bankieren) en de app van Delta Lloyd Bank (hierna te noemen: ‘de App’. Deze voorwaarden horen bij een of meerdere producten die u bij Delta Lloyd Bank hebt. 2 Elektronische diensten moeten veilig zijn. Delta Lloyd Bank heeft hierin een belangrijke taak. Maar u hebt daarin ook een belangrijke rol. In deze voorwaarden vindt u ook regels voor veilig elektronisch bankieren. Als u de regels in deze voorwaarden opvolgt, vermindert u de kans dat u slachtoffer van fraude wordt aanzienlijk. 3 Overal waar in deze voorwaarden de bank wordt genoemd, is dit Delta Lloyd Bank NV. Delta Lloyd Bank NV is de aanbieder van deze elektronische diensten. Delta Lloyd Bank NV gebruikt ook de handelsnaam OHRA Bank. Maar het is dus dezelfde bank.

Wat houden onze elektronische diensten in?

De elektronische diensten van Delta Lloyd Bank gebruikt u om informatie te ontvangen over uw bankproduct(en). Met Delta Lloyd E-bankieren en de App kunt u uw bankzaken snel en eenvoudig regelen, waar en wanneer u dat wilt. U kunt uw bankproduct(en) online bekijken en beheren.

Hoe meldt u zich aan voor onze elektronische diensten?

Bij het afsluiten van een nieuw product van Delta Lloyd Bank ontvangt u automatisch toegang tot Delta Lloyd E-bankieren. De App kunt u downloaden via de app store die hoort bij het besturingssysteem van uw apparaat. U krijgt toegang tot de elektronische diensten met beveiligingscodes.

Hoe gebruikt u de elektronische diensten veilig?

Houd uw beveiligingscodes geheim 1 Bij de elektronische diensten horen beveiligingscodes. Beveiligingscodes zijn alle codes die u moet gebruiken om uw bankproduct(en) online te kunnen bekijken en te beheren. Bijvoorbeeld een cijfercode, gebruikersnaam of wachtwoord. Met deze beveiligingscodes beveiligen wij Delta Lloyd E-bankieren en de App. Wij kunnen daarmee vaststellen of u het bent die de elektronische diensten gebruikt. 2 Kies unieke beveligingscodes. Zorg ervoor dat uw beveiligingscode niet makkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld géén geboortejaar, naam van familie, opvolgende cijfers of eigen adresgegevens. 3 Alle beveiligingscodes zijn strikt persoonlijk. U moet ze geheimhouden. Zorg ervoor dat uw beveilingscodes nooit bij anderen bekend kunnen worden. U mag ze dus nooit aan anderen laten zien of geven of vertellen wat uw codes zijn. U mag de beveiligingscodes alleen zelf gebruiken. 4 Wij maken onder andere gebruik van uw e-mailadres en uw mobiele telefoonnummer. Uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer moeten persoonlijk zijn en alleen door u worden gebruikt. Een wijziging van uw e-mailadres en/of mobiele telefoonnummer moet u direct aan ons doorgeven. 5 Wijzig uw beveiligingscodes regelmatig. Wijzig direct uw beveiligingscodes als u vermoedt dat iemand anders deze weet. 6 U moet zorgvuldig omgaan met uw beveiligingscodes. U bent verantwoor­delijk voor het gebruik ervan. Zorg dat niemand met u meekijkt als u uw beveiligingscodes intoetst 7 Als iemand om uw code vraagt, bijvoorbeeld telefonisch, via email of sms, geef die dan nooit af. Een medewerker van Delta Lloyd of Delta Lloyd Bank vraagt u nooit om uw beveiligingscodes. 8 Schrijf of sla uw beveiligingscodes niet op. Of doe dat, als het echt niet anders kan, alleen in een voor anderen onherkenbare vorm die alleen door uzelf is te ontcijferen. Bewaar in dat geval de versleutelde informatie niet in de buurt van de apparaten (computer, laptop, tablet en/of smartphone) waarmee u gebruik maakt van de elektronische diensten.

C 03.2.30-0315

Voorwaarden Elektronische Diensten

4

Zorg voor een goede beviliging van de internetverbinding en de apparatuur die u gebruikt voor uw bankzaken 9 U moet er zelf voor zorgen dat u de elektronische dienst kunt gebruiken. U moet bijvoorbeeld de juiste apparatuur hebben en een internetverbinding. 10 Installeer geen illegale software op de apparaten waarmee u gebruik maakt van de elektronische diensten. Uw apparaat ‘jailbreaken’ of ‘rooten’ is voor eigen risico. Hiermee omzeilt u namelijk belangrijke beveiligingsmaatregelen die in het besturingssysteem zijn gebouwd. 11 Beveilig de toegang tot uw telefoon, tablet, computer of laptop met een moeilijk te raden toegangscode. 12 Log altijd uit als u klaar bent. Zorg ervoor dat niemand anders de elektronische diensten namens u kan gebruiken. 13 Komt u in een beveiligde omgeving op de website? Dan moet die zijn beveiligd via een SSL-verbinding. Aan een slotje in uw browser kunt u zien dat u daadwerkelijk met Delta Lloyd Bank bent verbonden. U moet steeds controleren of u nog in de beveiligde omgeving bent. 14 Uw toegang wordt geblokkeerd als u te vaak een foute beveiligingscode intikt. 15 Delta Lloyd Bank mag een elektronische dienst altijd veranderen, uitstellen of stoppen. Bijvoorbeeld bij storingen, onderhoud, fraude of beveiligingsproblemen. Dit laten wij u weten. Controleer regelmatig de transacties en rekeninginformatie 16 Maak regelmatig gebruik van de elektronische diensten om te controleren of er geen transacties zijn verwerkt waarvoor u geen toestemming hebt gegeven. Doe dit in ieder geval elke maand. Doet u dat niet? Dan loopt u het risico dat eventuele schade door bijvoorbeeld fraude voor uw eigen rekening komt. 17 Ontstaat er schade doordat u enige tijd geen gebruik kon maken van de elektronische diensten? Dan vragen wij u aan te tonen dat dit in alle redelijkheid niet mogelijk was. Meld incidenten direct aan delta lloyd bank en volg de aanwijzingen op 18 Meld incidenten direct bij ons en volg onze instructies op. Neem in ieder geval direct contact met ons op als: –– u weet of vermoedt dat iemand anders uw beveiligingscodes kent of heeft gebruikt –– u ziet dat er transacties op uw bankproduct hebben plaats gevonden waarvoor u geen toestemming hebt gegeven. –– u uw mobiele apparaat met daarop de App bent verloren. 19 Neem ook direct contact met ons op als u iets vreemds of ongebruikelijks ervaart, zoals een andere manier van inloggen. 20 Wij kunnen uw account altijd blokkeren of bepaalde transacties tegenhouden om (verdere) schade te voorkomen. Dat kan ook op uw verzoek. Als wij u aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, dan moet u deze aanwijzingen opvolgen. Hierbij zullen wij u nooit om beveilingscodes vragen.

Hoe is uw privacy geregeld?

1 Wij behandelen uw gegevens zorgvuldig. Delta Lloyd Bank doet dit volgens de Wet bescherming persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Als u deze overeenkomst sluit, geeft u ons toestemming om uw persoonlijke gegevens te verwerken. We mogen deze ook doorgeven binnen de groep van bedrijven van Delta Lloyd. Wij beschermen uw privacy zoveel mogelijk. 2 Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor een goede bedrijfsvoering met als doel: –– Om klanten en mogelijke klanten te beoordelen en te accepteren. –– Om overeenkomsten met klanten aan te gaan en uit te voeren. –– Om betalingen te verwerken. –– Om analyses te maken voor statistische en wetenschappelijke doelen. –– Om (gericht) reclame te maken voor OHRA producten om een overeenkomst aan te gaan, te behouden of uit te breiden.

C 03.2.30-0315

Voorwaarden Elektronische Diensten

5

–– Voor de veiligheid en integriteit van financiële instellingen. Bijvoorbeeld om strafbare gedragingen tegen financiële instellingen op te sporen, te voorkomen en te bestrijden. Dus ook strafbare gedragingen tegen de bedrijven van Delta Lloyd Groep, haar klanten en haar personeel. –– Om instellingen te waarschuwen als er iets niet klopt. Wij kunnen uw gegevens bijvoorbeeld doorgeven aan een toezichthouder. –– Om ons te houden aan de wet. 3 Wij zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens van u door te geven aan daarvoor aangewezen instanties, zoals de Belastingdienst.

Hoe gaan wij om met veranderingen en aanvullingen in deze voorwaarden?

1 Delta Lloyd Bank mag deze voorwaarden altijd wijzigen. Aanvullingen en veranderingen gaan in op het moment dat Delta Lloyd Bank deze aan u bekend maakt via brief of e-mail. Ook zal Delta Lloyd Bank de verandering op de website zetten. 2 Is een verandering nadelig voor u? Dan gaat de verandering pas in dertig dagen nadat de bank deze bekend heeft gemaakt. Wilt u de verandering niet accepteren? Dan kunt u binnen dertig dagen de elektronische dienstverlening en de daarvan afhankelijke producten stoppen door deze te beëindigen. Is dat niet mogelijk? Dan kunt u overstappen naar een andere financiële dienstverlener. 3 Stelt een wet nieuwe eisen aan de overeenkomst waardoor de bank de overeenkomst moet veranderen? Dan gaat die verandering meteen in. Daarvoor heeft Delta Lloyd Bank van niemand toestemming nodig. 4 Is de overeenkomst niet duidelijk, of staat er niets in de overeenkomst over een bepaalde situatie? Dan beslist Delta Lloyd Bank hoe de overeenkomst moet worden uitgelegd.

Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld?

1 U bent verantwoordelijk voor het correct installeren van de elektronische diensten. Ook bent u verantwoordelijk voor het correct gebruiken van de elektronische diensten. 2 Delta Lloyd Bank mag elektronische diensten, een bepaalde versie van een elektronische dienst of het gebruik van elektronische diensten op een bepaald type apparaat altijd buiten gebruik stellen. U kunt deze dan niet meer gebruiken.

Bij schade

3 Delta Lloyd Bank is niet verantwoordelijk voor schade die direct of indirect ontstaat door het volgende: –– Uw internetverbinding, of de website van Delta Lloyd werkt al dan niet door een storing niet goed. –– Uw apparatuur werkt niet goed waardoor u geen gebruik kunt maken van de elektronische diensten van Delta Lloyd Bank. –– Storingen of fouten in de elektronische diensten of als een (versie van een) elektronische dienst bijvoorbeeld niet werkt in combinatie met uw apparaat om welke reden dan ook. –– Wij hebben een opdracht van u geweigerd, of deze niet of niet op tijd uitgevoerd. –– Een opdracht van u is niet goed, beschadigd, te laat of niet bij ons aangekomen. –– Iemand die dat niet mag, leest of verandert uw opdracht, voordat deze door ons ontvangen wordt. –– De beveiligingscodes die u nodig hebt om bij uw gegevens te –– kunnen, werken niet goed. –– Wij sturen u verkeerde informatie of verkeerde berekeningen tenzij dit te wijten is aan opzet of grove schuld. 4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige schade die u lijdt doordat u zich niet aan de afspraken houdt of bepaalde regels niet naleeft. Bijvoorbeeld doordat u iets doet wat niet mag volgens deze voorwaarden, de algemene bankvoorwaarden of onze overige productvoorwaarden. 5 Denkt u of weet u dat uw beveiligingscode is misbruikt of misbruikt zou kunnen worden? Bijvoorbeeld na verlies of diefstal? Dan moet u dit onmiddellijk aan ons laten weten. 6 Delta Lloyd Bank vergoedt de schade die u lijdt indien zonder uw toestemming een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven. In sommige gevallen mogen wij wel een eigen risico van € 150,- bij u in rekening brengen. C 03.2.30-0315

Voorwaarden Elektronische Diensten

6

7 Als schade is veroorzaakt door fraude, opzet of grove schuld van uw kant, dan vergoeden wij de schade niet. 8 Als Delta Lloyd Bank wil dat u aangifte doet bij de politie, dan moet u dat doen. Wij vragen dit als wij vermoeden dat er een strafbaar feit is gepleegd. Ook moet u meewerken om het probleem op te lossen. 9 U vermindert de kans dat u slachtoffer wordt van fraude sterk als u onze regels opvolgt. 10 Delta Lloyd Bank doet haar best om ervoor te zorgen dat de elektronische diensten beschikbaar zijn. Wij geven geen garantie dat de elektronische diensten altijd beschikbaar zijn en zijn daarvoor ook niet verantwoordelijk..

Wanneer stoppen de elektronische diensten?

1 De overeenkomst heeft geen vaste einddatum. 2 Zegt u uw Delta Lloyd rekeningen op? Dan kunt u uw rekening(en) nog een beperkte tijd bekijken in de elektronische diensten. Zolang u gebruik maakt van de elektronische diensten zijn deze Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten van toepassing. 3 De overeenkomst stopt meteen in de volgende gevallen zonder dat wij u dit vooraf moeten laten weten: –– Als u zich niet aan de afspraken houdt die horen bij de elektronische diensten. –– Als u overlijdt. 4 Als wij een andere goede reden hebben. Als wij de elektronische diensten stoppen, kunt u ons vragen om de reden daarvoor te geven.

Eigendom van de elektronische diensten

1 U accepteert dat de rechten op de elektronische diensten van de Delta Lloyd Bank zijn. Als deze rechten niet van ons zijn, geven wij dat aan. 2 De hulpmiddelen en informatie die u van ons krijgt, mag u niet openbaar maken. Deze mag u niet door iemand anders laten gebruiken, bewerken of kopiëren. Ook mag u geen merken, logo’s, herkomstaanduidingen aanduidingen van eigendomsrechten veranderen of weghalen.

Werking van deze voorwaarden

Op de elektronische dienstverlening zijn ook ook de Algemene Bankvoorwaarden en de specifieke productvoorwaarden van toepassing. Regelt een bepaling in de Algemene Bankvoorwaarden hetzelfde als een bepaling in deze voorwaarden? Dan gaat de bepaling uit deze voorwaarden voor.

Hebt u een klacht of een opmerking?

1 Hebt u een klacht of een opmerking over deze voorwaarden? Dan kunt u dat aan Delta Lloyd Bank laten weten. U kunt een e-mail sturen naar [email protected]. U kunt ook een brief sturen Delta Lloyd Bank, Postbus 40008, 6803 GD Arnhem. 2 Schrijf in ieder geval in uw brief of uw e-mail: –– Uw relatienummer of rekeningnummer. –– Uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en eventueel het e-mailadres. Een duidelijke beschrijving van uw klacht of uw opmerking. –– Eventuele bijlagen om uw klacht te bewijzen. 3 Komt u er niet uit? Dan kunt u binnen drie maanden nadat u een reactie van ons hebt gekregen, uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres van het KiFiD is: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt de klacht ook doorgeven via www.kifid.nl of u kunt bellen met het KiFiD op het nummer (0900) 355 22 48. U kunt met uw klacht ook naar de rechter gaan.

C 03.2.30-0315

Voorwaarden Elektronische Diensten

7

ALGEMENE BANKVOORWAARDEN Delta Lloyd Bank NV

Artikel 1 Werkingssfeer Artikel 2 Zorgplicht bank en cliënt Artikel 3 Activiteiten en doeleinden Artikel 4 Niet-openbare informatie Artikel 5 Inschakeling derden



Artikel 6 Risico van verzendingen Artikel 7 Cliëntgegevens Artikel 8  Handtekening Artikel 9 Volmacht en vertegenwoordigingsbevoegdheid Artikel 10 Persoonsgegevens



Artikel 11 (Beeld- en geluid-)opnamen Artikel 12 Continuïteit in dienstverlening Artikel 13 Overlijden cliënt Artikel 14 Naam en adres van de cliënt Artikel 15 Nederlandse taal



Artikel 16 Gebruik van communicatiemiddelen Artikel 17 Gegevens en opdrachten Artikel 18 Bewijskracht en bewaartermijn bankadministratie Artikel 19 Controle van door de bank verschafte gegevens en uitgevoerde opdrachten Artikel 20 Goedkeuring opgaven bank



Artikel 21 Bewaar- en geheimhoudingsplicht Artikel 22 Provisies, rente en kosten Artikel 23 Creditering onder voorbehoud Artikel 24 Pandrecht Artikel 25 Verrekening



Artikel 26 Zekerheden Artikel 27 Onmiddellijke opeisbaarheid Artikel 28 Bijzondere kosten Artikel 29 Belastingen en heffingen Artikel 30 Vorm mededelingen



Artikel 31 Incidenten en camaliteiten Artikel 32 Partiële nietigheid of vernietigbaarheid Artikel 33 Toepasselijk recht Artikel 34 Klachten en geschillen Artikel 35 Opzegging van de relatie



Artikel 36 Contractsoverneming Artikel 37 Wijziging en aanvullingen van de algemene bankvoorwaarden

C 03.2.24-0913

INHOUD

Delta Lloyd Bank NV Bezoekadres Postbus 231 Omval 300 www.deltalloyd.nl BLAD 1/6 1000 AE Amsterdam 1096 HP Amsterdam K.v.K. Amsterdam 33191189

Deze algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg tussen de Nederlandse Vereniging van Banken en de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 november 2009. Over overige (product)voorwaarden die van toepassing kunnen zijn heeft geen overleg plaatsgevonden. De Consumentenbond behoudt zich het recht tot collectieve actie voor met betrekking tot dergelijke voorwaarden. ARTIKEL 1

WERKINGSFEER Deze algemene bankvoorwaarden gelden voor alle bestaande en toekomstige rechtsverhoudingen tussen de bank en de cliënt, voor zover daarvan niet is afgeweken in overeenkomsten en/of in bijzondere voorwaarden. Algemene voorwaarden die een buitenlandse vestiging van de bank gebruikt voor haar rechtsverhoudingen met de cliënt hebben voor die rechtsverhoudingen, voor zover er onderlinge strijdigheid is, voorrang op deze algemene bankvoorwaarden. Als door of namens een cliënt andere algemene voorwaarden van toepassing zijn of worden verklaard, gelden die niet in de rechtsverhouding met de bank, tenzij de bank daarmee schriftelijk heeft ingestemd.

financiële instrumenten van de cliënt, al dan niet op naam van de bank, aan derden in bewaring geven of door derden laten beheren. 2 Als de cliënt de bank een opdracht of volmacht geeft, mag de bank ter uitvoering daarvan ook handelen met zichzelf als wederpartij, en mag zij die opdracht of volmacht ook aan een derde geven. 3 De bank neemt bij de keuze van derden de nodige zorgvuldigheid in acht. Als de cliënt zelf een derde heeft ingeschakeld of aangewezen, zijn de gevolgen van die keuze voor rekening van de cliënt. ARTIKEL 6

RISICO VAN VERZENDINGEN Als de bank in opdracht van de cliënt gelden of financiële instrumenten, waaronder effecten, aan de cliënt of aan derden zendt, geschiedt de verzending voor risico van de bank. Als de bank in opdracht van de cliënt andere zaken of waardepapieren aan de cliënt of aan derden zendt, geschiedt die verzending voor risico van de cliënt. ARTIKEL 7

CLIËNTGEGEVENS

ARTIKEL 2

ZORGPLICHT BANK EN CLIËNT 1 De bank neemt bij haar dienstverlening de nodige zorgvuldigheid in acht en houdt daarbij naar beste vermogen rekening met de belangen van de cliënt. Geen van de bepalingen van deze algemene bankvoorwaarden of van de door de bank gebruikte bijzondere voorwaarden kan aan dit beginsel afbreuk doen. 2 De cliënt neemt jegens de bank de nodige zorgvuldigheid in acht en houdt daarbij naar beste vermogen rekening met de belangen van de bank. De cliënt stelt de bank in staat haar wettelijke en contractuele verplichtingen na te kunnen komen en haar dienstverlening correct te kunnen uitvoeren. De cliënt mag van de diensten en/of producten van de bank geen oneigenlijk of onrechtmatig gebruik (laten) maken, waaronder mede begrepen gebruik dat strijdig is met wet- en regelgeving, dienstbaar is aan strafbare feiten of schadelijk is voor de bank of haar reputatie of voor de integriteit van het financiële stelsel. ARTIKEL 3

ACTIVITEITEN EN DOELEINDEN De cliënt verschaft de bank, met inachtneming van de geldende privacywetgeving, op haar eerste verzoek informatie over zijn activiteiten en doeleinden en over de redenen van (voorgenomen) afname van diensten en/of producten van de bank. De cliënt deelt desgevraagd aan de bank de herkomst mee van bij de bank gestorte of te storten gelden, ondergebrachte of onder te brengen waardepapieren en van in (open) bewaring gegeven of te geven zaken. ARTIKEL 4

NIET-OPENBARE INFORMATIE De bank hoeft bij haar dienstverlening geen gebruik te maken van niet-openbare informatie, waaronder koersgevoelige informatie. ARTIKEL 5

INSCHAKELING DERDEN 1 De bank mag bij haar dienstverlening gebruik maken van derden en werkzaamheden (deels) uitbesteden. De bank mag zaken, waardepapieren, effecten of

De cliënt en zijn vertegenwoordigers zijn verplicht aan de bank alle medewerking te verlenen en informatie te verstrekken voor het vaststellen en verifiëren van onder meer hun identiteit, burgerservicenummer, geboortedatum, burgerlijke staat, handelingsbekwaamheid en -bevoegdheid, huwelijks- of partnerschapsgoederenregime, rechtsvorm, woon- en/of (statutaire) vestigingsplaats, - voor zover van toepassing - hun inschrijvingsnummer in het handelsregister en/of andere registers en hun BTW-nummer. Wijzigingen in deze gegevens moeten zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank worden meegedeeld. De bank mag van documenten, waaruit deze gegevens blijken, kopieën maken, de gegevens registreren en bewaren. Als de cliënt een rechtspersoon of samenwerkingsverband is, zijn de cliënt en zijn vertegenwoordigers tevens verplicht op eerste verzoek van de bank inzicht te verschaffen in de eigendoms- en zeggenschapsstructuur van de rechtspersoon of het samenwerkingsverband. ARTIKEL 8

HANDTEKENING De cliënt en zijn vertegenwoordigers deponeren op eerste verzoek van de bank een voorbeeld van hun handgeschreven handtekening bij de bank op een wijze en/of in een vorm als door de bank bepaald. Het van een persoon verkregen voorbeeld geldt tegenover de bank als weergave van zijn actuele handgeschreven handtekening, ongeacht de hoedanigheid waarin hij tegenover de bank handelt, totdat de bank van een wijziging in kennis is gesteld. ARTIKEL 9

VOLMACHT EN VERTEGENWOORDIGINGSBEVOEGDHEID 1 De cliënt mag aan een derde volmacht geven om namens hem met de bank te handelen. De gevolmachtigde is niet bevoegd de aan hem verleende volmacht door te geven aan een derde. De cliënt is tegenover de bank aansprakelijk voor het nakomen van verplichtingen, die zijn aangegaan door de gevolmachtigde. De bank kan verlangen dat een volmacht op een bepaalde wijze en/of in een bepaalde vorm en/of volgens een bepaalde procedure wordt gegeven. De bank hoeft niet met een gevolmachtigde te (blijven) handelen. 2 Als de bevoegdheid van een vertegenwoordiger van de cliënt eindigt of zich in verband met die bevoegdheid

BLAD

2/6

C 03.2.24

ALGEMENE BANKVOORWAARDEN

een wijziging voordoet, is de cliënt verplicht, ongeacht inschrijving in openbare registers of openbaarmaking daarvan, dat einde of die wijziging zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank mee te delen. De bank mag opdrachten die aan haar zijn gegeven door een vertegenwoordiger voordat of kort nadat de bank die mededeling van het einde of de wijziging heeft ontvangen, rechtsgeldig (blijven) uitvoeren als zij die uitvoering redelijkerwijs niet kan voorkomen. 3 De algemene bankvoorwaarden en alle overige tussen de cliënt en de bank toepasselijke bepalingen, regels en beperkingen zijn van overeenkomstige toepassing op de vertegenwoordiger in verband met de uitoefening van zijn vertegenwoordiging. De cliënt is verantwoordelijk voor de naleving daarvan door zijn vertegenwoordiger en zal er voor zorgen dat de cliënt en de vertegenwoordiger elkaar volledig geïnformeerd houden over al hetgeen voor hen als cliënt en vertegenwoordiger van belang is of kan zijn.

namens hem gegeven opdrachten (blijven) uitvoeren. De bank mag opdrachten die aan haar zijn gegeven voordat of kort nadat de bank in kennis is gesteld van het overlijden van een cliënt rechtsgeldig (blijven) uitvoeren als zij die uitvoering redelijkerwijs niet kan voorkomen. 2 Na het overlijden van de cliënt kan de bank verlangen dat degene(n) die stelt/stellen bevoegd te zijn (rechts) handelingen met betrekking tot de nalatenschap van de cliënt te verrichten ten bewijze daarvan een verklaring van erfrecht, afgegeven door een Nederlandse notaris, en/of andere door de bank acceptabel geoordeelde documenten aan de bank overlegt/overleggen. 3 De bank is niet verplicht opnieuw informatie te verschaffen over handelingen en transacties die zijn verricht voor het moment van het overlijden van de cliënt. ARTIKEL 14

NAAM EN ADRES VAN DE CLIËNT

ARTIKEL 10

PERSOONSGEGEVENS De bank mag persoonsgegevens van de cliënt en van diens vertegenwoordigers, alsmede gegevens met betrekking tot door de cliënt afgenomen producten en diensten, verwerken met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving en de bank bindende gedragscodes en deze binnen de groep waartoe de bank behoort uitwisselen voor het beheer van de relatie met de cliënt, ter voorkoming en bestrijding van criminaliteit en voor commerciële doeleinden. Persoonsgegevens kunnen ook worden uitgewisseld met derden die de bank inschakelt bij haar bedrijfsvoering of de uitvoering van bankdiensten. Dit kan, onder meer in het kader van het betalingsverkeer, doorgifte meebrengen aan derden in landen die niet hetzelfde beschermingsniveau kennen als Nederland. Persoonsgegevens kunnen zowel tijdens als na de verwerking voorwerp zijn van onderzoek door bevoegde nationale autoriteiten van de landen waar dergelijke gegevens zich vanwege het verwerkingsproces bevinden. ARTIKEL 11

(BEELD- EN GELUID-)OPNAMEN

1 De cliënt deelt de bank mee naar welk adres voor hem bestemde documenten en/of informatie kunnen worden gezonden. De cliënt deelt naams- en adreswijzigingen zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank mee. Als het adres van de cliënt door zijn toedoen niet (meer) bij de bank bekend is, kan de bank onderzoek doen naar het adres van de cliënt zonder daartoe verplicht te zijn. De kosten van een dergelijk onderzoek komen voor rekening van de cliënt. De cliënt die geen bij de bank bekend adres heeft, wordt geacht zijn postadres te hebben gekozen op het adres waar de bank gevestigd is, tenzij anders overeengekomen. 2 Als een product of dienst van de bank door twee of meer personen wordt afgenomen, zendt de bank de documenten en/of informatie naar het adres dat door die personen aan de bank is opgegeven. Als daarover geen overeenstemming (meer) bestaat tussen die personen, mag de bank zelf kiezen naar welk adres van die personen zij de documenten en/of informatie zendt. ARTIKEL 15

De bank mag binnen de grenzen van de toepasselijke weten regelgeving (beeld- en geluid-)opnamen maken ten behoeve van doeleinden als een goede bedrijfsvoering, bewijslevering, criminaliteitsbestrijding en kwaliteitsbewaking. Als de cliënt nakoming door de bank verlangt van een verplichting tot afgifte van een kopie of transscriptie van een opname, moet hij eerst de relevante specificaties opgegeven zoals de relevante datum, tijdstip en locatie. ARTIKEL 12

CONTINUÏTEIT IN DIENSTVERLENING

NEDERLANDSE TAAL De communicatie tussen de bank en de cliënt geschiedt in het Nederlands, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De bank kan verlangen dat de cliënt documenten die luiden in een andere taal dan het Nederlands, ten genoegen van haar op kosten van de cliënt in het Nederlands of in een andere door de bank akkoord bevonden taal laat vertalen door een daartoe naar het oordeel van de bank bekwaam persoon. Een in Nederland in de desbetreffende taal beëdigd vertaler is in ieder geval daartoe bevoegd.

De bank stelt zich het adequate functioneren van voorzieningen ten behoeve van haar dienstverlening (bijvoorbeeld apparatuur, programmatuur, systemen, infrastructuur, netwerken) ten doel, maar staat er niet voor in dat deze voorzieningen continu actief en storingsvrij zullen zijn. De bank streeft ernaar onderbreking / storing, voor zover dit binnen haar invloedsfeer ligt, binnen redelijke grenzen te vermijden of anders de onderbreking / storing binnen redelijke tijd te verhelpen.

ARTIKEL 16

ARTIKEL 13

1 De cliënt draagt er zorg voor dat de bank tijdig beschikt over alle gegevens waarvan de bank aangeeft of waarvan de cliënt redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor een correcte dienstverlening door de bank. De cliënt draagt er zorg voor dat tot de bank of tot een door de bank aangewezen derde gerichte verklaringen, zoals opdrachten,

OVERLIJDEN CLIËNT 1 De bank moet zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis worden gesteld van het overlijden van de cliënt. Zolang de bank niet op deze wijze in kennis is gesteld van het overlijden van de cliënt, mag zij door of

GEBRUIK VAN COMMUNICATIEMIDDELEN De cliënt is verplicht in het verkeer met de bank zorgvuldig en veilig om te gaan met het gebruik van internet, fax, e-mail, post of andere communicatiemiddelen. ARTIKEL 17

GEGEVENS EN OPDRACHTEN

BLAD

3/6

C 03.2.24

ALGEMENE BANKVOORWAARDEN

opgaven en mededelingen aan de bank, duidelijk en volledig zijn en de juiste gegevens bevatten. De cliënt houdt zich daarbij aan door de bank gegeven voorschriften en aanwijzingen. 2 De cliënt maakt bij zijn tot de bank, of tot een door de bank aangewezen derde, gerichte verklaringen gebruik van door de bank voorgeschreven of goedgekeurde gegevensdragers of communicatiemiddelen. De cliënt gebruikt deze met inachtneming van door de bank gegeven voorschriften en aanwijzingen.

heeft of de bank een redelijke grond heeft om niet aan het verzoek te voldoen. ARTIKEL 20

GOEDKEURING OPGAVEN BANK

3 De bank mag de uitvoering van opdrachten opschorten of weigeren als deze niet op een correcte wijze zijn gegeven. De bank mag in bijzondere omstandigheden weigeren een door of namens de cliënt gegeven opdracht uit te voeren of een gevraagde dienst te verrichten.

Als de cliënt de inhoud van de door of namens de bank aan hem gezonden of ter beschikking gestelde bevestigingen, rekeningafschriften, nota`s, andere opgaven of andere gegevens van de bank aan de cliënt niet schriftelijk heeft betwist binnen dertien maanden nadat die gegevens door of namens de bank aan de cliënt ter beschikking zijn gesteld, geldt de inhoud van die gegevens in elk geval en onverminderd de voor de cliënt uit artikel 19 voortvloeiende verplichtingen als door de cliënt te zijn goedgekeurd. Als in die gegevens rekenfouten voorkomen, herstelt de bank die, ook nadat de termijn van dertien maanden is verstreken.

ARTIKEL 18

ARTIKEL 21

BEWIJSKRACHT EN BEWAARTERMIJN BANKADMINISTRATIE

BEWAAR- EN GEHEIMHOUDINGSPLICHT

Tegenover de cliënt strekt een uittreksel uit de administratie van de bank tot volledig bewijs, behoudens door de cliënt geleverd tegenbewijs. De bank hoeft haar administratie niet langer te bewaren dan de wettelijke bewaartermijnen. ARTIKEL 19

CONTROLE VAN DOOR DE BANK VERSCHAFTE GEGEVENS EN UITGEVOERDE OPDRACHTEN 1 De cliënt moet de door de bank aan hem verzonden of op een andere wijze aan hem ter beschikking gestelde bevestigingen, rekeningafschriften, nota`s of andere opgaven of andere gegevens zo spoedig mogelijk na ontvangst controleren. Als de bank aan de cliënt dergelijke berichten elektronisch ter beschikking stelt, moet de cliënt de gegevens zo spoedig mogelijk controleren nadat zij aan hem ter beschikking zijn gesteld. Als datum van verzending of terbeschikkingstelling geldt de datum van verzending of terbeschikkingstelling zoals die blijkt uit kopieën, verzendlijsten of anderszins uit de administratie van de bank. De cliënt moet zo spoedig mogelijk controleren of de bank door of namens hem gegeven opdrachten juist en volledig heeft uitgevoerd. Als de cliënt geen bericht van de bank ontvangt, terwijl hij weet of zou moeten weten dat hij een bericht van de bank kan verwachten, stelt hij de bank daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis. 2 Als de cliënt een onjuistheid of onvolledigheid constateert, moet hij de bank daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis stellen en alle redelijke maatregelen nemen ter voorkoming van (verdere) schade. Als de bank constateert dat zij een fout of vergissing heeft gemaakt, herstelt zij die zo spoedig mogelijk. De bank stelt de cliënt zo spoedig mogelijk in kennis van de geconstateerde fout of vergissing. 3 De bank is bevoegd een fout of vergissing zonder instemming van de cliënt te herstellen en om een onterechte boeking ongedaan te maken. De bank is bevoegd om de creditering van een rekening van de cliënt ingevolge een door een beschikkingsonbevoegde of handelingsonbekwame persoon gegeven opdracht ongedaan te maken. 4 Als de cliënt een kopie vraagt van al eerder door de bank aan hem verstrekte gegevens, zal de bank die binnen redelijke termijn en tegen vergoeding van door de bank te maken redelijke kosten aan de cliënt verschaffen, tenzij de bank de gegevens niet meer

1 De cliënt moet aan hem ter beschikking gestelde middelen zoals formulieren, informatiedragers, communicatie- en beveiligingsmiddelen, passen, pin- en toegangscodes en wachtwoorden zorgvuldig bewaren en behandelen. De cliënt moet met persoonlijke pinen toegangscodes en dergelijke zorgvuldig omgaan en deze geheim houden voor andere personen. De cliënt houdt zich aan de door de bank gegeven beveiligingsvoorschriften. 2 Als de cliënt weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat door of namens de bank aan hem ter beschikking gestelde middelen in handen van een onbevoegde zijn geraakt of daarmee misbruik is of kan worden ge-maakt of dat een onbevoegde zijn pin- en/ of toegangscode(s) kent, moet hij daarvan terstond mede-deling doen aan de bank. ARTIKEL 22

PROVISIES, RENTE EN KOSTEN 1 De bank brengt voor haar dienstverlening provisies, rente en kosten in rekening. De bank mag de hoogte hiervan wijzigen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Als de hoogte van die provisies, rente en kosten niet vooraf tussen de cliënt en de bank is overeengekomen, zal de bank de bij haar gebruikelijke provisies, rente en kosten in rekening brengen. 2 In haar dienstverlening informeert de bank de cliënt zo veel als redelijkerwijs mogelijk over de hoogte van haar tarieven (provisies, rente, kosten). De bank draagt er zorg voor dat informatie hierover op eenvoudige wijze verkrijgbaar is. 3 De bank mag de door de cliënt aan haar verschuldigde provisies, rente en kosten debiteren ten laste van een rekening van de cliënt bij de bank zonder voorafgaande kennisgeving aan de cliënt. Als door de debitering een ongeoorloofde debetstand op de rekening ontstaat, moet de cliënt die debetstand onmiddellijk aanzuiveren zonder dat daartoe een ingebrekestelling door de bank vereist is. ARTIKEL 23

CREDITERING ONDER VOORBEHOUD Bij creditering van een ten gunste van de cliënt (te) ontvangen bedrag geldt als voorbehoud dat de bank dit bedrag daadwerkelijk, definitief en onvoorwaardelijk, ontvangt. Als hieraan niet is voldaan, mag de bank de creditering - zonder voorafgaande kennisgeving - door debitering van een gelijk bedrag, met terugwerkende

BLAD

4/6

C 03.2.24

ALGEMENE BANKVOORWAARDEN

kracht, ongedaan maken. Als het (te) ontvangen bedrag bij creditering is omgezet in een andere valuta dan mag de bank de debitering uit voeren in die andere valuta tegen de wisselkoers op het moment van uitvoering. In verband met de ongedaanmaking gemaakte kosten komen voor rekening van de cliënt.

Vorderingen in vreemde valuta worden verrekend tegen de koers van de dag van verrekening. De bank stelt de cliënt zo mogelijk voorafgaand aan de verrekening daarvan in kennis. ARTIKEL 26

ZEKERHEDEN

ARTIKEL 24

PANDRECHT 1 Door het van toepassing worden van deze algemene bankvoorwaarden heeft de cliënt: a zich verbonden de volgende goederen met inbegrip van de daarbij behorende nevenrechten aan de bank te verpanden tot zekerheid van al hetgeen de bank op enig moment, uit welken hoofde ook, van hem te vorderen heeft of verkrijgt: i alle (geld-)vorderingen die de cliënt, uit welken hoofde ook, op de bank heeft of verkrijgt; ii alle zaken, waardepapieren, effecten en andere financiële instrumenten die de bank of een derde voor haar, uit welken hoofde ook, van of voor de cliënt onder zich heeft of verkrijgt; iii alle aandelen in verzameldepots die de bank onder haar beheer heeft of verkrijgt; iv alle goederen die in de plaats van de goederen onder i, ii,of iii (zullen) treden; b voor zover rechtens mogelijk, de sub a bedoelde goederen aan de bank in pand gegeven; c de bank onherroepelijk volmacht gegeven, met het recht van substitutie, om die goederen namens de cliënt, eventueel steeds herhaald, aan zichzelf te verpanden, en alles te doen wat dienstig is voor de verpanding. 2 De cliënt staat er voor in dat hij tot de verpanding bevoegd is en dat de desbetreffende goederen vrij (zullen) zijn van rechten en aanspraken van anderen dan de bank. 3 De bank zal de verpande goederen, als de cliënt daarover wil beschikken, vrijgeven indien de waarde van de daarna resterende verpande goederen voldoende dekking biedt voor al hetgeen zij, uit welken hoofde ook, van de cliënt te vorderen heeft of zal krijgen. De bank mag pas tot uitwinning van het verpande overgaan als zij een opeisbare vordering heeft op de cliënt en de cliënt met de nakoming daarvan in verzuim is. De bank zal niet meer van het verpande uitwinnen dan nodig is voor de voldoening van de schuld van de cliënt. Nadat de bank van haar uitwinningsbevoegdheid gebruik heeft gemaakt, zal zij de cliënt daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis stellen. ARTIKEL 25

VERREKENING De bank mag altijd hetgeen zij al dan niet opeisbaar of onder voorwaarde van de cliënt te vorderen heeft, verrekenen met al dan niet opeisbare tegenvorderingen van de cliënt op de bank, ongeacht de valuta waarin de vorderingen en tegenvorderingen luiden. Als de vordering van de bank op de cliënt of de tegenvordering van de cliënt op de bank nog niet opeisbaar is, maakt de bank - als de vordering van de bank en de tegenvordering van de cliënt in dezelfde valuta luiden - van haar verrekeningsbevoegdheid geen gebruik tenzij op de tegenvordering beslag wordt gelegd of daarop anderszins verhaal wordt gezocht, daarop een beperkt recht wordt gevestigd, de cliënt zijn tegenvordering onder bijzondere titel overdraagt, de cliënt failliet wordt verklaard of in surseance van betaling geraakt of een andere insolventieregeling of een wettelijke schuldsanering op de cliënt van toepassing wordt.

1 Door het van toepassing worden van deze algemene bankvoorwaarden heeft de cliënt zich jegens de bank verbonden om voor alle bestaande en alle toekomstige vorderingen van de bank op de cliënt, uit welken hoofde ook, op eerste verzoek van de bank, ten genoegen van de bank, (aanvullende) zekerheid te stellen. Deze dient steeds zodanig te zijn, en daartoe zo nodig door de cliënt ten genoegen van de bank te worden vervangen en / of aangevuld, dat de bank gelet op het risicoprofiel van de cliënt, de dekkingswaarde van de zekerheden en eventuele andere voor de bank relevante factoren, doorlopend voldoende zekerheid heeft en zal hebben. De bank zal op verzoek van de cliënt de reden van die zekerheidstelling, of de vervanging of aanvulling daarvan, meedelen. De omvang van de gevraagde zekerheid moet in een redelijke verhouding staan tot de verplichtingen van de cliënt. 2 Pand- en hypotheekrechten van de bank strekken voor het geval een andere bankinstelling als haar rechtsopvolgster onder algemene titel de bankrelatie van de bank met de cliënt, geheel of gedeeltelijk, voortzet mede ten gunste van die andere bankinstelling alsof deze de bank zelf was. 3 De bank kan haar pand- of hypotheekrechten op ieder moment, geheel of gedeeltelijk, door opzegging beëindigen. 4 Vestiging van een (nieuwe) zekerheid ten gunste van de bank strekt niet tot vervanging of vrijgave van (bestaande) zekerheden. 5 Als deze algemene bankvoorwaarden tegenover de cliënt worden gebruikt ter wijziging, aanvulling en/of vervanging van eerdere algemene (bank-)voorwaarden, blijven alle uit hoofde van die eerdere algemene (bank-)voorwaarden bestaande zekerheden, rechten op zekerheden en verrekenbevoegdheden, onverkort van kracht naast de overeenkomstige rechten en bevoegdheden uit hoofde van deze algemene bankvoorwaarden. ARTIKEL 27

ONMIDDELLIJKE OPEISBAARHEID Als de cliënt in verzuim is met de nakoming van enige verplichting jegens de bank, mag de bank haar vorderingen op de cliënt door opzegging onmiddellijk opeisbaar maken, tenzij dit gelet op de geringe betekenis van het verzuim niet gerechtvaardigd is. Een dergelijke opzegging geschiedt schriftelijk met vermelding van de reden. ARTIKEL 28

BIJZONDERE KOSTEN 1 Als de bank wordt betrokken bij een beslag, geschil of procedure tussen de cliënt en een derde, dan zal de cliënt de daaruit voor de bank voortvloeiende kosten (bijvoorbeeld rechtsbijstandskosten) volledig aan haar vergoeden. 2 Alle overige bijzondere kosten van de bank voortvloeiend uit de relatie met de cliënt komen voor rekening van de cliënt voor zover dit redelijk is.

BLAD

5/6

C 03.2.24

ALGEMENE BANKVOORWAARDEN

ARTIKEL 29

ARTIKEL 36

BELASTINGEN EN HEFFINGEN

CONTRACTSOVERNEMING

Alle belastingen, heffingen en dergelijke - onder welke naam dan ook en door wie ook geheven - die betrekking hebben op de relatie tussen de cliënt en de bank komen voor rekening van de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een bepaling van dwingend recht anders voorschrijft.

Door het van toepassing worden van deze algemene bankvoorwaarden heeft de cliënt, voor het geval van (gedeeltelijke) overdracht van de onderneming van de bank, er bij voorbaat medewerking aan verleend dat zijn rechtsverhouding met de bank in het kader van die (gedeeltelijke) overdracht (gedeeltelijk) op een derde overgaat.

ARTIKEL 30

ARTIKEL 37

VORM MEDEDELINGEN

WIJZIGINGEN EN AANVULLINGEN VAN DE ALGEMENE BANKVOORWAARDEN

Mededelingen aan de bank moeten schriftelijk worden gedaan, tenzij uitdrukkelijk met de bank een andere wijze van communicatie is overeengekomen. ARTIKEL 31

INCIDENTEN EN CALAMITEITEN Als zich bij (de uitvoering van) een overeenkomst tussen de bank en de cliënt een incident of calamiteit dreigt voor te doen, voordoet of zich heeft voorgedaan, moet de cliënt op verzoek van de bank alles doen of nalaten wat de bank in verband daarmee redelijkerwijs noodzakelijk acht. ARTIKEL 32

PARTIËLE NIETIGHEID OF VERNIETIGBAARHEID Mocht een bepaling in deze algemene bankvoorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan heeft dit niet tot gevolg dat een andere bepaling daarvan (deels) nietig of vernietigbaar is. Als een bepaling in deze algemene bankvoorwaarden nietig of vernietigbaar mocht zijn, wordt zij vervangen door een geldige bepaling die het meest de strekking van de nietige of vernietigbare bepaling benadert.

Wijzigingen en aanvullingen van deze algemene bankvoorwaarden worden niet van kracht dan nadat met representatieve Nederlandse consumenten- en ondernemersorganisaties overleg is gepleegd over die wijzigingen en aanvullingen en over de wijze waarop die wijzigingen en aanvullingen ter kennis van de cliënt worden gebracht. De wijzigingen en aanvullingen worden gedeponeerd ter griffie van de rechtbank te Amsterdam. De wijzigingen en aanvullingen zullen niet eerder van kracht worden dan zestig dagen na de datum van deponering. De tekst van deze algemene bankvoorwaarden is op 27 juli 2009 door de Nederlandse Vereniging van Banken gedeponeerd onder nummer 61/2009 ter griffie van de rechtbank te Amsterdam.

ARTIKEL 33

TOEPASSELIJK RECHT Op de relatie tussen de bank en de cliënt is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt of anders is overeengekomen. ARTIKEL 34

KLACHTEN EN GESCHILLEN 1 Als de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening van de bank, moet hij zich eerst wenden tot de bank met inachtneming van de bij de bank daarvoor geldende procedure. 2 Geschillen tussen de cliënt en de bank worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, behoudens dwingend recht en het volgende: a De cliënt kan een geschil ook voorleggen aan de bevoegde geschillen- en klachtencommissies. b De bank kan een geschil ook voorleggen aan de voor de cliënt in aanmerking komende buitenlandse rechter. ARTIKEL 35

OPZEGGING VAN DE RELATIE Zowel de cliënt als de bank kan de relatie tussen hen schriftelijk geheel of gedeeltelijk opzeggen. Als de bank de relatie opzegt, deelt zij desgevraagd de reden van de opzegging aan de cliënt mee. Na opzegging van de relatie worden de tussen de cliënt en de bank bestaande individuele overeenkomsten zo spoedig mogelijk afgewikkeld met inachtneming van de daarvoor geldende termijnen. Tijdens de afwikkeling blijven deze algemene bankvoorwaarden en de op de individuele overeenkomsten toepasselijke specifieke voorwaarden van toepassing.

BLAD

6/6

C 03.2.24

ALGEMENE BANKVOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN Delta Lloyd Bank NV Betalingsverkeer ONDERDEEL Retail Banking

C 03.2.39-1213

INHOUDSOPGAVE



1 Waarvoor zijn deze voorwaarden?



2 Hoe maakt u geld van uw rekening over?



3 Wanneer maken wij uw geld over?



4 Wanneer maken wij uw geld niet over?



5 Hebben wij geld van uw rekening overgemaakt zonder uw instemming?



6 Hebben wij uw opdracht niet of niet goed uitgevoerd?



7

Incasso



8

Geld ontvangen



9 Wat zijn de kosten?



10 Informatie over uw rekening



11 Veranderingen in de voorwaarden



12 Fraude



Telefoon (026) 400 44 22

Delta Lloyd Bank NV

13 Hoe kunt u ons bereiken?

BLAD Postbus 40008 [email protected]

1/3 6803 GD  Arnhem www.deltalloyd.nl

1 WAARVOOR ZIJN DEZE VOORWAARDEN?

bank het geld alsnog over. 2 Maakt de bank uw geld niet over om één van de 1 Deze voorwaarden zijn onderdeel van de overeenredenen hierboven? Dan is de bank niet verantkomst tussen u en de bank. Naast deze voorwaarwoordelijk voor de schade. den staan de afspraken tussen u en de bank onder 3 Maakt de bank uw geld niet over? Dan laat zij u andere in het openingsformulier, de productvoordat zo snel mogelijk weten. Eventueel geeft de waarden en de Algemene Bankvoorwaarden. bank de reden waarom zij het geld niet heeft 2 Overal waar in deze voorwaarden de bank wordt overgemaakt. De bank laat het u alleen niet genoemd, is dit Delta Lloyd Bank NV. Delta Lloyd weten, als zij dat volgens de wet niet mag doen. Bank NV gebruikt ook de naam OHRA Bank. Maar het is dus dezelfde bank. 5 HEBBEN WIJ GELD VAN UW REKENING 3 Deze voorwaarden gelden voor het overmaken en OVERGEMAAKT ZONDER UW INSTEMMING? incasseren van geld. Heeft de bank geld van uw rekening overgemaakt 2 HOE MAAKT U GELD VAN UW REKENING zonder dat u daarmee heeft ingestemd? Dan betaalt OVER? de bank u het geld terug. Dat doet de bank meteen als zij heeft vastgesteld dat zij het geld heeft overge1 U kunt geld overmaken via E-Bankieren. Bij maakt zonder uw instemming. sommige rekeningen kan dit ook schriftelijk of telefonisch. Dit staat in de productvoorwaarden 6 HEBBEN WIJ UW OPDRACHT NIET OF NIET van die rekening. GOED UITGEVOERD? 2 U kunt alleen geld overmaken in euro’s. 3 Als u geld overmaakt, maakt de bank het geld Heeft de bank uw geld niet of niet goed overgemaakt? over naar de vaste tegenrekening in Nederland Dan is de bank verantwoordelijk voor de schade die die u hiervoor hebt opgegeven. u daardoor hebt en betaalt de bank u het geld terug. 4 De vaste tegenrekening kan alleen schriftelijk Behalve als de bank niet wist of had kunnen weten worden gewijzigd. dat zij uw opdracht anders moest uitvoeren. Of als de 5 U kunt een doorgegeven overboekingsopdracht bank kan bewijzen dat de bank waar uw vaste tegenniet meer wijzigen of annuleren. Behalve als u de rekening loopt het geld op tijd heeft ontvangen. bank opdracht hebt gegeven om geld over te maken op een moment in de toekomst. Die opdracht 7 INCASSO kunt u annuleren tot het einde van de werkdag vóór de uitvoerdatum. 1 Bij een aantal rekeningen kunt u een incasso6 Hebt u een onjuiste opdracht doorgegeven en opdracht geven. Dit staat in de producthebt u daardoor schade? Dan is de bank daar niet voorwaarden van die rekening. verantwoordelijk voor. Hebt u geld overgeboekt 2 U kunt de bank opdracht geven om op vaste naar een onjuist rekeningnummer? Dan zal de momenten een vast bedrag te incasseren van uw bank proberen om uw geld terug te krijgen. vaste tegenrekening. U doet dit door een manHiervoor brengt de bank wel kosten in rekening. daatformulier te ondertekenen en naar de bank te 7 De bank kan u nog andere voorschriften geven sturen. over hoe u geld moet overmaken. Dat doet de 3 Uiterlijk zeven kalenderdagen voordat het inbank alleen als dat nodig is voor de veiligheid van casso wordt uitgevoerd, stuurt de bank u een haar betalingssystemen. bericht. In dit bericht staan het bedrag dat wordt geïncasseerd, de datum en de rekening waarvan 3 WANNEER MAKEN WIJ UW GELD OVER? wordt geïncasseerd. De bank stuurt u dit bericht maar één keer, voordat het eerste incasso wordt 1 Maakt u geld over op een werkdag? En doet u dat uitgevoerd. De bank zet dit bericht in Delta Lloyd voor het laatst mogelijke tijdstip? Dan voert de E-bankieren. Bij een aantal producten ontvangt u bank de opdracht nog dezelfde dag uit. dit bericht schriftelijk. 2 U kunt in het Fonds- en Tarievenoverzicht zien 4 U kunt een periodieke incasso altijd wijzigen. U wanneer het laatst mogelijke tijdstip is en wat de kunt het rekeningnummer, het bedrag en de frewerkdagen van de bank zijn. quentie (hoe vaak er wordt geïncasseerd) wijzigen. 3 Maakt u het geld niet op een werkdag over, of na Om een incasso-opdracht te wijzigen ondertekent het laatst mogelijke tijdstip? Dan voert de bank u een nieuw mandaatformulier. De bank stuurt u de opdracht de volgende werkdag uit. dan ook een nieuw bericht. 5  Hebt u de bank opdracht gegeven om te incasseren? 4 WANNEER MAKEN WIJ UW GELD NIET OVER? Dan kunt u deze opdracht annuleren. Dat kan tot het einde van de werkdag vóór de uitvoerdatum. 1 De bank maakt uw geld niet over in de volgende 6 Wilt u een al uitgevoerde incasso-opdracht teruggevallen: draaien (storneren)? Dan kunt u de bank waar de – als er niet genoeg geld op uw rekening staat. rekening loopt waarvan geld is geïncasseerd vra – als uw rekening geblokkeerd is. gen om het incasso terug te draaien. Dit verzoek – als uw opdracht niet klopt, niet volledig of niet kunt u doen binnen acht weken (56 dagen). duidelijk is. 7 Is er geld van uw rekening geïncasseerd en hebt – als de bank vermoedt dat iemand fraude pleegt, er u hiervoor geen opdracht gegeven? En is dit méér misbruik wordt gemaakt van uw rekening, of als dan acht weken geleden? Dan moet u dit aan de de bank vermoedt dat er iets niet klopt. Wanneer bank doorgeven waar de rekening loopt waarvan na onderzoek blijkt dat alles in orde is, maakt de geld is geïncasseerd. U moet daarvoor het

BLAD

2/3

C 03.2.39

ALGEMENE VOORWAARDEN BETALINGSVERKEER

formulier Melding Onterechte Incasso invullen en binnen dertien maanden nadat het bedrag van uw rekening is gehaald insturen. 8 De bank kan niet incasseren als er bijvoorbeeld te weinig geld op uw vaste tegenrekening staat of als er geen geld van die rekening mag worden geïncasseerd. Ook kan het voorkomen dat de bank een al geïncasseerd bedrag terug moet storten op de vaste tegenrekening. 9 Wilt u het incasso stoppen? Stuur dan een brief naar de bank. Vergeet niet de brief te ondertekenen. 8 GELD ONTVANGEN 1 U kunt alleen van uw vaste tegenrekening geld overmaken naar uw rekening bij de bank. Bij sommige rekeningen kan er ook door iemand anders gestort worden op uw rekening. Dit staat in de productvoorwaarden van die rekening. 2 Maakt u of iemand anders een bedrag over naar uw rekening? Dan stort de bank dat bedrag op uw rekening. Behalve als in de productvoorwaarden iets anders is geregeld. 3 Maakt u geld over naar uw rekening en ontvangt de bank het bedrag niet op een werkdag of na het laatst mogelijke tijdstip om de opdracht te verwerken? Dan stort de bank het bedrag de volgende werkdag op uw rekening. 9 WAT ZIJN DE KOSTEN? De bank kan kosten rekenen om geld over te maken en te ontvangen. Kijk hiervoor in het Fonds- en Tarievenoverzicht. Deze kosten kan de bank van uw rekening afhalen. 10 INFORMATIE OVER UW REKENING Wilt u weten hoe en hoe vaak u informatie krijgt over uw rekening? Kijk dan in de productvoorwaarden. 11 VERANDERINGEN IN DE VOORWAARDEN

12 FRAUDE Delta Lloyd Groep doet er zoveel mogelijk aan om fraude te voorkomen en op te sporen. Dit zien wij als een plicht naar onze klanten en het is in het belang van een integere verzekering- en bancaire bedrijfstak. Daarom toetst Delta Lloyd Groep met wie zij zaken doet. Daarnaast stellen wij vragen om na te gaan of een schadeclaim terecht is. En controleren wij de gegevens qie u geeft bij het aanvragen van een verzekering, bankrekening, krediet of hypotheek. Pleegt u fraude bij de aanvraag van een overeenkomst of rekening? Of heeft u fraude gepleegd of proberen te plegen bij een verzoek om uitkering? Dan kan Delta Lloyd Groep een onderzoek starten en maatregelen treffen. Bij strafbare feiten doet Delta Lloyd Groep altijd aangifte bij de politie. Een andere maatregel kan zijn dat Delta Lloyd Groep uw overeenkomst (polis of rekening) beëindigt of uw gegevens vastlegt in een Incidentenregister. Dit incidentenregister valt onder de privacywetgeving en is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Het geeft ons een middel om te voorkomen dat personen, op welke manier dan oak, schade veroorzaken bij ons, onze klanten, diensten, medewerkers of bij andere financiele instellingen. Een opname in het Incidentenregister kan grote gevolgen voor u hebben. Zo kan het gebeuren dat u geen hypotheek, verzekering, rekening of krediet meer kunt afsluiten. Of zelfs dat geen enkele financiele instelling u nog als klant wil hebben. Ons fraudebeheersingsbeleid vindt u op www.deltalloyd.nl/overons/integriteit. 13 HOE KUNT U ONS BEREIKEN? Telefonisch kunt u de bank bereiken op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur op telefoonnummer 026 400 44 22. Schriftelijke berichten stuurt u ondertekend naar Delta Lloyd Bank NV, postbus 40008, 6803 GD Arnhem. Wilt u meer informatie kijk dan op www.deltalloyd.nl of neem contact op met uw financieel adviseur. Voor vragen kunt u ook terecht bij [email protected].

1 De bank mag de voorwaarden altijd helemaal of voor een deel veranderen of aanvullen. Dit geldt Vestigingsplaats van Delta Lloyd Bank NV ook voor voorwaarden die te maken hebben met Omval 300, 1096 HP Amsterdam deze voorwaarden. 2 Een verandering gaat pas in, als u daarover een brief of e-mail hebt gekregen. Of als de bank de voorwaarden op de website heeft gezet. 3 Is een verandering nadelig voor u? Dan gaat de verandering pas in dertig dagen nadat de bank deze bekend heeft gemaakt. Als u de verandering niet accepteert dan kunt u binnen dertig dagen uw rekening stoppen. Hoe u dat doet leest u in de productvoorwaarden. 4 Zijn de voorwaarden niet duidelijk, of staat er niets in de voorwaarden over een bepaalde situatie? Dan beslist de bank hoe de voorwaarden moeten worden uitgelegd. 5 Stelt een wet nieuwe eisen aan de voorwaarden waardoor de bank de voorwaarden moet veranderen? Dan gaat die verandering meteen in. Daarvoor heeft de bank van niemand toestemming nodig.

BLAD

3/3

C 03.2.39

ALGEMENE VOORWAARDEN BETALINGSVERKEER