Voltijdse dagopleidingen
emende mensen rn e d n o r o vo n e g in O p le id
ACCOUNTMANAGER COMMERCIËLE OPLEIDING
2015 - 2016
www.syntrawest.be
VOORWOORD Zin in een commercieel succesverhaal? Beste student, Verkopen is de dag van vandaag uitermate anders geworden: harde concurrentie en veeleisende consumenten maken het niet makkelijk om potentiële klanten binnen te halen. Daar is heel wat meer voor nodig dan de juiste looks of een vlotte babbel. Het vraagt om een andere aanpak, je hebt andere verantwoordelijkheden en vaardigheden nodig dan een gewone verkoper. Commercieel vertegenwoordigers moeten zich inleven in de klant. Ze moeten een vertrouwd adviseur zijn, een consultant die de klant met raad en daad bijstaat. Enkel wie beschikt over sterke commerciële én de juiste persoonlijke vaardigheden, is in staat bestellingen succesvol af te ronden. Ook jij kunt deze vaardigheden aanleren en commercieel succes boeken. Tijdens de praktijkgerichte dagopleiding commercieel afgevaardigde professionaliseer je je verder in het commerciële gebeuren. Je wordt er gevormd tot een échte adviseur die de klant de juiste verkoopsondersteuning biedt om tot een win-winsituatie te komen. Deze cursus is gegarandeerd de start van een mooie carrière. Een accountmanager is de intermediair tussen de klant en de organisatie die hij vertegenwoordigt. Hij moet er daarom voor zorgen dat de klant krijgt wat hij wil, en dat deze organisatie ook levert wat er is afgesproken. Van een accountmanager wordt vaak verwacht dat hij resultaatsgericht werkt en communicatief sterk is. Andere gangbare benamingen voor account manager zijn commercieel afgevaardigde, vertegenwoordiger, relatiemanager en cliëntmanager. Wij hopen alvast je binnenkort in Syntra West te mogen verwelkomen!
HET COÖRDINATIETEAM EN DE SECTORDIRECTEUR SYNTRA WEST
2
INHOUD # Toelatingsvoorwaarden ................................................................................................ 4 # Voor wie is deze opleiding bestemd ............................................................................ 4 # Voorkennis .................................................................................................................... 4 # Docenten ...................................................................................................................... 4 # Cursusmateriaal ........................................................................................................... 4 # Stage............................................................................................................................. 5 # Diploma......................................................................................................................... 5 # Programma ................................................................................................................... 6 # Bedrijfsbeheer voor kmo .............................................................................................. 9 # Praktische info ............................................................................................................ 10 # Inschrijving of info-aanvraag ...................................................................................... 11 # Contactadressen ........................................................................................................ 12
3
TOELATINGSVOORWAARDEN Je bent minimum 18 jaar.
VOOR WIE IS DEZE OPLEIDING BESTEMD Deze praktijkgerichte dagopleiding is gericht naar mensen die zich op één jaar tijd willen specialiseren tot account manager of zich in de toekomst als (zelfstandig) account manager aan de slag wensen te gaan. Jongere cursisten krijgen het statuut van student, waardoor het recht op kinderbijslag blijft behouden.
VOORKENNIS Een sterke motivatie om in de verkoop te starten is vereist.
DOCENTEN In deze opleiding geven verschillende docenten les die dagdagelijks in de praktijk staan. Op deze manier wordt de nodige beroepskennis aangereikt.
CURSUSMATERIAAL Handboeken, syllabi en kopies zijn inbegrepen in het inschrijvingsgeld.
4
STAGE Binnen de opleiding is de stage ook een belangrijk element. Zo ondervind je in de praktijk wat het betekent om te werken als account manager en kan je de aangeleerde kennis ook toepassen. Tevens biedt de stage een grote mogelijkheid om na de opleiding meteen aan de slag te kunnen. Bij deze stage hoort ook een rapportering via verslagen.
DIPLOMA Wie deze opleiding met succes beëindigt, ontvangt een diploma erkend door de Vlaamse gemeenschap, bestaande uit verschillende deelcertificaten: • Certificaat verkoper/ verkoopster • Diploma Commercieel afgevaardigde • Diploma Marketing en Sales assistent • Getuigschrift Bedrijfsbeheer Het diploma wordt enkel toegekend aan deelnemers die regelmatig de lessen bijwonen, slagen voor de examens van de verschillende vakken, de stage succesvol doorlopen, een eindwerk maken en dat met succes verdedigen voor een jury.
5
PROGRAMMA Deze opleiding is opgebouwd uit 5 onderdelen: • De opleiding verkoper-verkoopster • De opleiding commercieel afgevaardigde • De opleiding marketing en sales assistent 1 + 2 • Bedrijfsbeheer • Stage
VERKOPER-VERKOOPSTER (132U) • Initiatie marketing • Persoonlijkheidsvorming en basis communicatieleer »» Psychologie en inzichten in ‘de mens’ -- Zelfkennis -- Klanten en consumenten »» Sterkte - en zwakteanalyse van zichzelf »» Lichaamstaal »» Assertiviteit »» Zakelijke etiquette »» Correct taalgebruik • Verkooptechnieken »» Prospectie »» Fasen verkoopgesprek »» Inzicht in de verschillende verkooptechnieken »» Inzicht in aankoopprocessen van de klanten »» Klachtenbehandeling • Presentatietechnieken »» Demonstratie »» Presentatie »» Spreken in openbaar
6
COMMERCIEEL AFGEVAARDIGDE (132U) • Marketing »» Belang van marketing voor KMO »» De 4 P’s »» Concurrentieanalyse »» SWOT-analyse • Commerciële communicatie »» Prospectie »» Telefonisch afspraken maken »» Klantvriendelijkheid en nazorg »» Mailings en folders »» Offertes opmaken »» Vervolmaking negociatie • Situationele verkoopondersteuning (indirecte of doorverkoop) »» Situationeel coachen »» Evaluatiegesprekken, bijsturingsgesprekken »» Opvolging »» Account- en timemanagement • Diversen »» Persoonlijk ontwikkelingsplan »» Beursverkoop »» Vergadertechnieken »» Efficiënt netwerken »» Sensibilisering in wetgeving »» Powerpointpresentatie opmaken
7
MARKETING EN SALES ASSISTENT (256U) DEEL 1 • Introductie tot het beroep (4 uren) • Marketingconcept (8 uren) • Marketingmix: (60 uren) »» Prijszetting »» Productbeleid »» Promotie »» Distributie • Marktonderzoek (28 uren) • Verkooptechnieken (20 uren) • Presentatietechnieken (8 uren)
DEEL 2 • Eindwerkbegeleiding (8 uren) • Marketingplanning en- strategie (28 uren) • Direct Marketing (16 uren) • Nieuwe marketingtechnologieën (20 uren) • Klantengedrag (16 uren) • Salesmanagement (20 uren) • Communicatie (20 uren) • Eindproef
BASISKENNIS BEDRIJFSBEHEER (132U) • Commercieel beleid • Boekhouden • Recht & wetgeving • Financieel beleid
STAGE 25 werkdagen
8
BEDRIJFSBEHEER VOOR KMO WAAROM BEDRIJFSBEHEER VOOR KMO VOLGEN? Het is een wettelijke verplichting. Wie een zelfstandige zaak wil starten, moet kennis van bedrijfsbeheer kunnen aantonen. Met het getuigschrift Bedrijfsbeheer van Syntra West voldoet u aan deze wettelijke eis.
UW ZAAK GOED BEHEREN Goede zaken doen door sterk beheer: het is meer dan de boeken bijhouden. In de lessen bedrijfsbeheer scherpt u uw commerciële vaardigheden aan en verwerft u inzicht in juridische aspecten.
SUCCESVOL ONDERNEMEN Ondernemen slaagt als uw zaak goed gefundeerd is. Met de cursus bedrijfsbeheer legt u uw basis. U kunt erop vertrouwen bij het uitoefenen van uw beroep om zo met succes zaken te doen.
PRAKTIJKGERICHTE OPLEIDING Onze docenten, één voor één vakspecialisten, leren u praktisch ondernemen. Zij begeleiden u bij het opstellen van uw ondernemersplan of haalbaarheidsstudie. Een gefundeerd plan zal u groen licht geven bij de aanvraag van uw leningen en zal de rode draad vormen van uw succesverhaal. Bedrijfsbeheer is een noodzaak voor een succesvolle zaak!
9
PRAKTISCHE INFO DUUR Opleiding van 1 jaar WAAR EN WANNEER Deze opleiding gaat door in onze campussen • te Brugge, Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge • te Kortrijk, Doorniksesteenweg 220, 8500 Kortrijk De campussen zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. STARTDATUM • te Brugge: op woensdag 16 september 2015 • te Kortrijk: op maandag 14 september 2015
Lesdag: 5 dagen/week van 8u30 tot 12u en van 13u tot 16u30 Stage: praktijk verwerkt in het lesrooster INSCHRIJVINGSGELD Het inschrijvingsgeld bedraagt € 1.064,80 (inclusief BTW). Bedrijfsbeheer is in de prijs inbegrepen.
WAAROM KIEZEN VOOR EEN VOLTIJDSE DAGOPLEIDING BIJ SYNTRA WEST? 1. Officiële certificering door de Vlaamse overheid 2. Mix van theorie en praktijk: (stage-overeenkomst mogelijk) met focus op ondernemerschapsattitudes 3. Je blijft fiscaal ten laste van de ouders MET behoud van kinderbijslag. 4. Grote kans op tewerkstelling 5. Goed alternatief wanneer hogeschool of unief jouw ding niet is.
BEHOUD VAN STUDENTENSTATUUT Jongeren die een voltijdse dagopleiding volgen, kunnen ten laste van de ouders blijven. De voltijdse dagopleidingen van Syntra West voldoen ook aan de voorwaarden voor het behouden van de kinderbijslag.
MEER INFORMATIE U wenst meer informatie of u wenst zich in te schrijven? Contacteer Syntra West via 078/353 653 (lokaal tarief) of via
[email protected]
10
INLICHTINGEN / INSCHRIJVINGEN
www.syntrawest.be (alle detailfolders zijn downloadbaar) tel. 078 353 653 (tarief lokaal gesprek)
[email protected]. Breng een bezoekje aan één van onze campussen (adressen op onze website)
Ondergetekende, Naam ......................................................................................................................................................... Voornaam ................................................................................................................................................. Straat & nr. ............................................................................................................................................... Postcode & gemeente .............................................................................................................................. Tel. ........................................................................ E-mail ......................................................................... Geboren op .......................................................... te ............................................................................ Rijksregisternummer ..............................................................................................................................
Bedrijfsgegevens: Naam ......................................................................................................................................................... q BVBA q NV q VZW q ander: ................................................................................................................ Activiteit .................................................................................................................................................... Functie ...................................................................................................................................................... Adres ......................................................................................................................................................... Tel. & Fax .................................................................................................................................................. E-mail ....................................................................................................................................................... Ondernemingsnr. ..................................................................................................................................... q schrijft zich in voor volgende opleiding: ................................................................................................................................................................... Startdatum ...................................................... Lesplaats........................................................................ • De factuur mag uitsluitend opgemaakt worden op naam en voor rekening van q deelnemer q bedrijf Contractvoorwaarden
• Door in te schrijven aanvaardt men dat uitsluitend deze algemene voorwaarden de overeenkomst tussen partijen regelen en verbindt men zich ertoe deze na te leven. • De cursist verbindt zich ertoe dat de factuur betaald wordt binnen de 30 dagen na de ontvangst ervan en uiterlijk vóór de aanvangsdatum van de cursus, en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Het gebruik van opleidingscheques en KMO-portefeuille ontslaat de cursist niet van tijdige betaling van de factuur. • Annuleren dient schriftelijk te gebeuren (per e-mail of per fax t.a.v. de contactpersoon, die vermeld staat op de bevestigingsmail/brief) en is slechts kosteloos mogelijk tot één week vóór de aanvang van de cursus. • Bij annulering (steeds schriftelijk per e-mail of per fax t.a.v. de contactpersoon, die vermeld staat op de bevestigingsmail/brief) vanaf één week vóór de start van de cursus gelden volgende regels: -- Bij kortlopende opleidingen (tot 15 sessies): het volledige inschrijvingsgeld blijft integraal verschuldigd. U kan zich echter kosteloos laten vervangen, in dezelfde opleiding en vóór aanvang, door een andere deelnemer. -- Bij langlopende opleidingen (van meer dan 15 sessies): annulering tot uiterlijk vóór de 2de lesdag is mogelijk, in dit geval blijft de helft van het inschrijvingsgeld verschuldigd. Vanaf de 2de lesdag is het inschrijvingsgeld integraal verschuldigd. -- Bij voltijdse dagopleidingen : annulering tot uiterlijk vóór het einde van de tweede lesweek is mogelijk, in dit geval blijft de helft van het inschrijvingsgeld verschuldigd. Vanaf de derde lesweek is het inschrijvingsgeld integraal verschuldigd. • Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag kunnen er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest, berekend op de wettelijke rentevoet vanaf de vervaldatum, evenals een schadevergoeding van 10 % van het factuurbedrag worden aangerekend, met een minimum van 35 €. • Syntra West heeft steeds het recht om een geplande cursus te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum, zonder dat zij hiervoor aansprakelijk kan gesteld worden en zonder schadevergoeding. In dat geval hebben de reeds ingeschreven cursisten het recht om zich uit te schrijven en wordt het reeds betaalde inschrijfgeld integraal terugbetaald. • Opleidingscheques kunnen aangewend worden voor alle cursussen die voorkomen op de lijst van de erkende opleidingen, zie: www.syntravlaanderen.be/opleidingstrajecten/opleidingscheques. Aangekochte cheques kunnen terugbetaald worden door de werkwinkel indien de cursus wordt geannuleerd door Syntra West. Indien u uw inschrijving zelf annuleert en de cheques reeds had aangekocht, kan u deze aanwenden voor een andere erkende opleiding. Deze cheques worden onder geen enkele voorwaarde terugbetaald door Syntra West. Syntra West is niet aansprakelijk voor verkeerd of laattijdig aangekochte cheques. • KMO-portefeuille kan worden aangewend of terugbetaald onder de voorwaarden, vermeld in www.kmoportefeuille.be. • De inschrijver is steeds samen met de rechtspersoon op wiens naam gevraagd wordt te factureren, hoofdelijk gehouden voor alle verplichtingen ten aanzien van Syntra West, indien er problemen ontstaan m.b.t. de betaling van de factuur. • De cursist neemt kennis van het feit dat Syntra West, behalve de gevallen van burgerlijke aansprakelijkheid, niet verantwoordelijk is voor schade (zowel materiële als lichamelijke), veroorzaakt door ongevallen vóór, tijdens of na de lessen. • Op de overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Alle betwistingen zullen exclusief gebracht worden voor de rechtbanken van Brugge.
Datum Handtekening Uw gegevens worden opgenomen in een bestand voor commercieel-administratieve doeleinden en worden niet doorgegeven aan derden. Overeenkomstig de wet op de privacy van 8/12/92 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer hebt u recht op inzage en verbetering van de over u bewaarde gegevens.
11
078 353 653 (tarief lokaal gesprek)
Alle info m.b.t. voltijdse dagopleidingen:
[email protected] www.syntrawest.be
Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming
Vlaanderen
|
|
|
Campus Brugge Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge
Campus Kortrijk Doorniksesteenweg 220, 8500 Kortrijk
Campus Ieper Grachtstraat 13-1a, 8900 Ieper
Campus Veurne Sint-Idesbaldusstraat 2, 8630 Veurne
Campus Oostende IZ 6 - Zandvoordeschorredijkstraat 73, 8400 Oostende
Campus Roeselare Oostnieuwkerksesteenweg 111, 8800 Roeselare
De organisatiegegevens in deze folder zijn onder voorbehoud van wijzigingen en drukfouten. m.z. Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge
met de steun van
Syntra West vzw is ISO 9001:2008 gecertificeerd
150304-005 VDO COM accountmanager nj 15-A5
Voor de laatste nieuwtjes, neem een kijkje via
