VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

F/1/2013. SZ.

Követeléskezelési Szabályzat Sigma Faktoring Zrt.

A Sigma Faktoring Zrt. tevékenységi köre A Sigma Faktoring Zrt. a Cégbíróság által 1999. 05.13-án részvénytársasági formában bejegyzett pénzügyi vállalkozás, az Állami Pénz és Tıkepiaci Felügyelet 1320/1999 számú engedélyével rendelkezı, eredetileg pénzkölcsön nyújtása (faktoring megszorítással), jelenleg egyéb pénzügyi közvetítés tevékenységi körrel mőködı Társaság.

A Sigma Faktoring Zrt. a Hpt. alá tartozó pénzügyi intézményként, felmondott és lejárt követelés csomagok megvásárlásával és jogutódként a tulajdonába került kintlévıségek kezelésével foglalkozik.

Kölcsön nyújtási, hitelezési jogkörre a Társaságnak nincs

jogosítványa, a jogelıd által kötött szerzıdések írásbeli módosítására nem jogosult, de ügyfelei érdekében kezdeményezheti a szerzıdésekben foglalt feltételek egyoldalú módosítását.

A Zrt. 2009-ben csatlakozott a PSZÁF által közzétett Magatartási Kódexhez, eljárása ennek szelleméhez igazodik és mőködése során az elıírásokat betartja. Szabályzat célja Az együttmőködı adósok érdekeinek védelmét szolgáló követeléskezelési gyakorlatok hatékony beépítése a Társaság követeléskezelési eljárásába és belsı szabályzataiba, a késedelmes adósok és a követeléskezelık közötti együttmőködı és tisztességes magatartási formák erısítése, a Társaság jogos követeléseinek jogi eljáráson kívüli érvényesítése érdekében. A Szabályzatban foglalt gyakorlattal a Társaság erısíti a pénzügyi rendszer mőködésébe vetett közbizalmat. A Szabályzat alapja A PSZÁF elnökének 14/2012(XII.13) számú ajánlása a követeléskezelık számára a követeléskezelési gyakorlatuk során elvárt fogyasztóvédelmi elvekrıl, összhangban a kapcsolódó jogszabályokkal és jogi normákkal. (Fttv. és Hpt. 210. (15)- (16) bek.)


F/1/2013. SZ.

Jelen Szabályzat létrehozója kijelenti, hogy a Társaság munkavállalói és alkalmazottai ésszerően elvárható szakmai ismerettel, jóhiszemően, az adósokról beszerzett kellı információ birtokában nyújtanak segítséget az adósok részére, mely eljárás során kerülik a tisztességtelen, agresszív és megtévesztı, pszichikai nyomást elıidézhetı magatartási formákat. Tárgyi hatály: 2013. május 1-t követıen, pénzügyi intézményektıl vásárolt követelések magánszemély kötelezettjei, kezesei, zálogkötelezettjeivel szemben végzett követeléskezelési tevékenység Alanyi hatály: A Szabályzat kiterjed a Társaság minden, követeléskezeléssel foglalkozó munkavállalójára és alvállalkozójára, ide értve a megbízott Ügyvédi Irodát is. Alapfogalmak: -

Követeléskezelés: Pénzügyi szolgáltatásból származó lejárt, késedelmes követelés érvényesítése. A kapcsolódó jogi eljárás (fmh, vh) nem tartozik a Szabályzat hatálya alá.

-

Követeléskezelı (jelen Szabályzat szempontjából faktoring tevékenységet végzı Társaság): Lejárt, késedelmes követelés megvásárlásával és sajátjaként történı érvényesítésével üzletszerően, hatósági engedéllyel foglalkozó pénzügyi intézmény.

-

Adós: A lejárt, késedelmes követelés kötelezettje, idetartozik az adóstárs, zálogkötelezett, kezes, elismert örökös, dologi adós.

-

Együttmőködı adós: a fizetési késedelem önhibáján kívül keletkezett, a tartozás rendezésében partner, a részletfizetési megállapodás elıkészítéséhez és a fizetéshez kért adatokat és nyilatkozatokat a megjelölt határidıre, pontosan megadja, határidıben fizet.

-

Együttmőködés minimális tartalma: kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, tájékoztatás alapelveit betartja, felmerülı problémáit idıben jelzi, a rendezés során reális lehetıségei szerint együttmőködik.

-

Ésszerően tájékozott adós: az adott helyzetben kellı figyelmességgel, körültekintıen jár el, saját lehetıségeit felméri.

-

Fizetési késedelem: a fizetési határidık túllépése (határidı + 15 nap).

-

Áthidaló megoldás:


-

F/1/2013. SZ.

•

részletfizetési megállapodás a két fél lehetıségeinek felmérése alapján

•

átmeneti fizetési nehézség esetén fix határidejő haladék

•

átmeneti kedvezményes részlet biztosítása

•

kamatcsökkentés

•

nyilvántartásba vételi díj elengedése

Igazolható módon történı levéltovábbítás: a postai továbbítás bizonyítható és visszakereshetı dokumentációja.

-

Kapcsolat létesítés: adóssal történı olyan személyes, , írásbeli és telefonos kapcsolatfelvétel, amelyben a Társaság alkalmazottja/alvállalkozója azonosítani tudja magát.

A követeléskezelés sarokkövei: •

A megalapozott és jogos követeléseket meg kell fizetni

•

A szabályzatban rögzített követeléskezelési eljárás a Társaság pénzügyi érdekének megfelelıen segítse elı a követelések - lehetıleg - peren kívüli érvényesítését

•

Az adósokkal szembeni magatartásban érvényesíteni kell a kötelezettek érdekeinek védelmét

A követeléskezelési eljárás során követett Alapelvek: •

Tisztességes és együttmőködı magatartás

•

Megfelelı szakmai ismeretek birtoklása

•

Ésszerő döntésekhez szükséges információk megadása az adós számára

•

Adós teherviselı képességének figyelembe vétele a javaslatok kialakításánál

•

Fokozatosság (a rendelkezésre álló eszközök közül azokat kell alkalmazni, melyek kevésbé hátrányosak az adósok számára).

•

Adós peren kívüli teljesítésének elısegítése (közös érdek a költségkímélés)

•

Belsı eljárásrend kialakítása és közzététele a Társaság honlapján

Adós tájékoztatására alkalmazott eljárások: Recepción, bárki számára elérhetı módon, Hirdetmény formájában •

a Társaság teljes neve, tevékenységi engedélye és száma

•

a követelés érvényesítésével kapcsolatos költségek és díjak (SF)

•

kamat és díjszámítás módja


F/1/2013. SZ.

•

üzletszabályzat

•

levelezés során felszámítható postai díj vagy költség a postai díjszámításnak megfelelıen

Honlap tartalma (Üzletszabályzatban rögzített eljárási rend alapján) -

Utalás a hasznos linkekre, hivatkozunk a linkelt dokumentum tartalmára, úgy, mint •

a követeléskezelés menete

•

hátralékos tartozás kiegyenlítésének módja

•

áthidaló megoldások ajánlásának feltételei

•

független tanácsadás

-

Részletfizetési lehetıség

-

Befizetés elszámolásának sorrendje

-

Nemfizetés következményei

-

VH költségek

-

Panaszkezelés

A Társaság munkavállalóitól és alvállalkozóitól elvárt magatartási formák: Az adósoknak valamennyi olyan információt meg kell adni, ami elısegíti a teljesítést, mint az eredeti szerzıdés azonosító és az üzleti termék megnevezése. Az Adósok pénzügyi teherviselı képességét figyelembe véve kell a követelés telesítésére vonatkozó alternatívákat ismertetni (részletfizetés, fizetéskönnyítés), amelynek birtokában a kötelezettek mérlegelni tudják a nem teljesítés következményeit (növekvı terhek, állami kényszerintézkedések stb.) és ésszerő döntésükkel el tudják kerülni a tartozás növekedését. Tudatosítani kell az ügyfélben, hogy minél elıbb lép, annál nagyobb lehetıség van a közös megoldás megtalálására. Ügyfélnek javasoljuk, hogy építsen ki fontossági sorrendet a kötelezettségek

körében,

figyelembe

véve

az

egyes

kötelezettségek

teljesítésének

elmulasztásával járó anyagi terheket. Az idımúlás, veszteség. Az együttmőködés kialakítása érdekében fel kell mérni, hogy mi okozza a fizetési késedelmet (betegség, munkahely elvesztése, stb), kideríteni, hogy ügyfél akar vagy tud-e fizetni, látszike megoldás a tartozás rendezésére és ennek figyelembe vételével kezdeményezni megegyezést. Az alul informáltság megszüntetésével és közérthetıen fogalmazott információkkal történı ellátásával fokozzuk az ügyfél együttmőködési készségét.


F/1/2013. SZ.

Nem együttmőködı adóssal szemben a követeléskezelési eszközök az etikai kódexben foglalt rendelkezések

betartásával,

az

emberi

méltóság

megsértésének

mellızésével

-

alkalmazhatóak. Ügyfélnek tájékoztatást kell adni a KHR mibenlétérıl, jelentıségérıl, tudatosítani kell, hogy a tartozás rendezésével lehetısége van arra, hogy kikerüljön a negatív adósok közül és hitelképessé váljon. Az engedményezést (adatátadást) követı 15 napon belül ki kell küldeni az értesítı levelet, a hátralék jogcímének és összetételének meghatározásával. Évente egy PSZÁF mintatájékoztatót kell küldeni, javasolt együtt bármelyik fizetési felszólítóval. Az ésszerően tájékozott adós kérésére félévente, legalább egyszer, közérthetı módon megfogalmazott tájékoztatást kell kiküldeni a követeléskezelési eljárásban ütemezett lépésekrıl, az aktuális hátralékos összegrıl, részletezve a követelés összetételét. Rendszeresen (évente min. egyszer) tájékoztató levelet kell küldeni Adósnak az aktuális követelés összegérıl és annak összetételérıl. Ez alól kivétel, ha adóst a Társaság passzív állományba helyezte (pl a követelés alacsony összege miatt, amely összeghatár a mindenkori Üzletszabályzatban

kerül

meghatározásra,

jelenleg

3.000

Ft).

A

nyilvántartásban

elérhetetlenként kezelt ügyfeleknek (ismeretlen helyre költözött, nem kereste postai jelzéssel visszaérkezett levéllel megkeresett adósoknak) passzív állományba helyezés hiányában évente tájékoztató levelet kell küldeni a legutóbbi ismert címre. Jogi útra utaló döntést követıen, az eljárást megindítását megelızıen, (tértivevényes levélben, vagy egyéb igazolható módon) a kötelezetteket tájékoztatni kell a tervezett eljárásról és a vele járó anyagi következményekrıl. A jogerıs és végrehajtható okirat (fizetési meghagyás, bírósági ítélet) birtokában írásban kell tájékoztatni a kötelezettet a végrehajtási eljárás megindításáról azzal, hogy a megadott határidı betartásával lehetısége van a követelés megtérítésére az eljárás megindítása elıtt. A végrehajtási költségek aktuális költségeirıl adóst a végrehajtó tájékoztatja.


F/1/2013. SZ.

Nem megengedett magatartási formák •

Azonosítás hiánya, a kapcsolatfelvétel során nem tisztázott, hogy az ügyintézı kinek a képviseletében jár el és mi a célja a kapcsolat felvétellel

•

Nem megfelelı helyen (pl. munkahelyen) és idıpontban (este 8 után) történik a kapcsolatfelvétel kezdeményezése, ill. további kapcsolatteremtés. Megengedhetı az ilyen módon létesített kapcsolat, ha az ügyfelünk kifejezetten kéri és ezt a Társaság nyilvántartása igazolható módon dokumentálja.

•

A kapcsolatfelvétel nem az érintett személlyel történik, beleértve a meghatalmazottat, örököst és egyéb igazolt illetékest. Megengedhetı az ilyen módon létesített kapcsolat, ha az ügyfelünk kifejezetten kéri és ezt a Társaság nyilvántartása igazolható módon dokumentálja.

•

A fizetési kötelezettségre vonatkozó információk illetéktelen, harmadik személynek történı kiadása

•

Nem közérthetı nyelvhasználat

•

Ügyintézı részérıl megtévesztı, demoralizáló magatartás tanúsítása, hatósági fenyegetéssel visszaélés

•

Pszichikai nyomásgyakorlás vagy félrevezetı információkra kiterjedı jogosultság (pl. ingóságok elvitele) közlése az ügyféllel.

•

A követeléskezeléssel járó jogkövetkezmények hamis beállítása

•

Adós nyilatkozatának figyelmen kívül hagyása.

•

Adatvédelem, személyiségi jogok figyelmen kívül hagyása (pl. nyílt levelezılap küldése, csekkek ablakos borítékban)

Kapcsolat felvétel és kapcsolattartás: (írás, személyes, telefonos) során a Társaság munkavállalói és alkalmazottai által alkalmazott kommunikáció

során

törekedni

kell

az

egyértelmő,

közérthetı

módon

történı

megfogalmazásra. A kapcsolattartás gyakoriságát a Szabályzat korlátozza, szerzıdésenként hetente háromszor, hétköznap 8 – 8 óráig, szombat 8 és 12 óra között megengedett, vasárnap nem megengedett. A követelés értékesítésérıl, ill. megvásárlásáról az iratok átadásától számított 15 napon belül értesítı levelet kell küldeni a kötelezettnek (engedményezési nyilatkozat) a jogszabályi elıírásoknak megfelelıen. A kísérı levélben le kell írni, hogy a Sigma Faktoring Zrt.


F/1/2013. SZ.

nevében, milyen összegben és milyen jogcímen keresi meg adóst annak érdekében, hogy tartozását direkt módon (csekken vagy banki átutalással) rendezze. Az igazolható módon kiküldött felszólító levélnek tartalmaznia kell, hogy a követelés vitatása esetén 10 napon belül panaszt nyújthat be a Társaságnál, a panaszt alátámasztó dokumentumok becsatolásával.(A panasz elbírálása alatt nem kezdeményezünk jogi eljárást) További írásbeli megkeresés szükségessége esetén fent említett szabályok megerısítésével levelet kell küldeni, •

a szerzıdés felmondását követı 5 éven belül fél évente, 5 éven túl évente

•

tartozás aktuális összegét meg kell jelölni (tıke, kamat, költségek, díjak összege vagy mértéke)

•

tájékoztatni kell az ügyfelet az áthidaló megoldásokról, részletfizetési lehetıség biztosításának feltételeirıl. Átmeneti fizetési nehézség esetén fix határidejő haladékot lehet

biztosítani.

A

kamatcsökkentés,

regisztrációs

díj

elengedés

további

fizetéskönnyítési megoldás, a jövedelmi, vagyoni helyzet felmérését követıen, az arányosság elvén. •

Részletfizetési megállapodás elıkészítése során az adós nyilatkozatát pontosan rögzíteni kell, az elbíráláskor figyelembe kell venni az ügyfél múltbeli viselkedési jellemzıit.

•

tájékoztatni kell kötelezettet a követeléskezelés szakaszáról (személyes felkeresés várható, jogi lépéseket fontolunk, stb. )

•

fel kell hívni az ügyfél figyelmét, hogy nem teljesítés esetén a terhek növekednek a fizetési meghagyás és ennek költségeivel, végrehajtási költségekkel, melyek minden esetben illetékfizetési kötelezettséggel, végrehajtás esetén a végrehajtónak megelılegezendı költségekkel járnak.

•

teljesítés módjának változása esetén erre vonatkozóan fel kell hívnunk a figyelmet

•

végrehajtási eljárás esetén informálni kell az ügyfelet, hogy a költségrıl a végrehajtó ad tájékoztatást

•

passzív állományba helyezés esetén (Üzletszabályzatban meghatározott feltételek szerint) rögzíteni kell a státuszt a nyilvántartásban.

•

Naprakész kintlévıségi listát kell vezetni az egyenlegközlı információs levél kiküldése érdekében


F/1/2013. SZ.

A leveleket igazolható módon kell kiküldeni (postakönyvet és elektronikus nyilvántartást vezetünk, amelybıl a név, lakcím és idıpont kiderül), mely nem módosítható és visszakereshetı. Az E- Mail levélformátumot csak akkor tekintjük érvényes kontaktfelvételnek, ha az adós kéri az ebben a formában történı értesítést. Ellenkezı esetben, levélben meg kell erısíteni az Email tartalmát. Adós kérésére 15 napon belül kell tájékoztatást adni a követeléskezelés státuszáról, a várható lépésekrıl, a követelés pontos összegérıl és összegérıl. A követelés rendezése esetén - az ügyfél kérésétıl függetlenül- igazolást kell kiadni a tartozás rendezését követı 30 napon belül. Az igazolásban tájékoztatjuk az adóst a tartozása összegérıl,a befizetéseibıl befolyt összegek elszámolásáról és a tartozás rendezése utáni maradvány összegrıl. A tartozás rendezése a lejárt tartozás teljes kiegyenlítését jelenti. Az elszámolást követı esetleges maradványösszeg visszautalása (az utalási költségekkel csökkentett összegben) 5 napon belül történik, az Üzletszabályzatban meghatározott limit összege alapján.

Telefonos kapcsolatfelvétel Telefonos kapcsolatfelvétel során az eljáró alkalmazott azonosítja magát, a követeléskezelı társaságot, amelynek nevében és képviseletében eljár, a megbízót, az adóst és a követelést, röviden tájékoztatja adóst arról, hogy milyen célból veszi fel vele a kapcsolatot. Az ügyintézık az azonosítás során arra is kitérnek, hogy meghatalmazásuk milyen eljárási cselekményekre terjed ki. Egyedi ügyekben a telefonos kapcsolatfelvétel során az ügyintézı fentiek szerint közli a nevét, hogy a Sigma Faktoring Zrt. képviseletében jár el, és ZZ-t keresi (telefonszám vagy cím megjelölés). Ismerteti kötelezettel, hogy az XY jogelıdtıl vásárolt követelés tulajdonosaként keresi, a követelés megfizetése érdekében. Közli továbbá a követelés összegét, annak összetevıit (tıke, kamat, kezelési költség, hozzáteszi, hogy jogköre jogi eljárás kezdeményezésére is kiterjed). Tájékoztatni kell az ügyfelet, hogy a telefonhívás rögzítésre kerül. Hozzájárulása hiányában fel kell hívni a figyelmet az ügyfélszolgálattal történı kapcsolatfelvétel lehetıségére és a telefonhívás rögzítését meg kell szakítani.


F/1/2013. SZ.

Szorgalmazni kell, hogy adós a telefonbeszélgetés rögzítéséhez adja meg hozzájárulását a tartozás rendezését szolgáló optimális megoldás megtalálása érdekében. A

hangrögzítés

Társaságunk

adatkezelési

szabályzatának

megfelelıen

személyes

adatkezelésnek minısül, az adatokat 5 évig kell megtartani. Személyes felkeresés esetén Az ügyfél azonosítását (ld. fent) követıen az ügyintézı/alvállalkozó átadja az adós részére írásos megbízását, mely tartalmazza az eredeti jogosult nevét, a Megbízó nevét és címét az eljáró ügyintézı nevét és azt, hogy meghatalmazásuk milyen képviseleti cselekményekre terjed ki. (fizetéskönnyítı megoldások elıkészítése, stb.) Adós banktitokhoz főzıdı joga és személyiségi jogainak védelme jegyében harmadik személynek sem a követeléskezelésrıl, sem az adósról információt nem lehet kiadni. Egyeztetett kapcsolattartás szerzıdésenként 3/hét, hétköznap 8 – 8 óráig, szombat 8 és 12 óra között megengedett, vasárnap nem megengedett. Kapcsolattartás pszichológiai tartalma: Mindenkinek, aki az ügyféllel kapcsolatba kerül, tartózkodnia kell az erıszakos, zaklató, félrevezetı magatartásoktól, elkerülve a pszichikai nyomáskeltést, fenyegetést, a reális és lehetséges megoldásokat bemutatva. Kerülni kell mindenféle konfrontálódást. Lényeges tevékenységünk az Adósi attitődformálás (mit tegyen, mit és miért ne tegyen, következmények megjelölésével) Nyilvántartás Társaságunk nyilvántartásának a célja, hogy visszakereshetıen dokumentáljuk az általunk követett eljárási cselekményeket, a PSZÁF által kiadott követeléskezelési ajánlás és a vonatkozó adatvédelmi szabályozásnak történı megfelelést. A nyilvántartás dokumentálja az azonosított adósokkal szembeni követelés összegének aktualizált részleteit, a követeléskezelési lépéseket, kapcsolatfelvételek módját, idıpontját, ennek részeként a rögzített telefonhívásokat. A kötelezett telefonos ígéretét írásban is rögzíteni kell és emlékeztetıként írásban vagy szóban közölni a legközelebbi kapcsolat felvételkor. A nyilvántartásba vett adatokat a Társaság a mindenkori adatvédelmi szabályok betartásával az adatok keletkezésétıl számított minimum 5 évig ırzi meg.


F/1/2013. SZ.

A Nyilvántartás tartalmazza a kötelezettek jövedelmének bemutatását követıen a részletfizetés alkalmazhatóságának vizsgálatára vonatkozó dokumentációt, a személyes felkeresés adatait, a kötelezett fizetési ígéretét, az adatkezeléshez történı hozzájárulást., akár ráutaló magatartás formájában. A Társaság munkavállalóinak és alvállalkozóinak rendszeres képzést biztosít, a képzés körébe tartozik • A követeléskezelés jogszabályi környezetének, új jogszabályok, ajánlások tartalmának haladéktalan ismertetése • Fogyasztóvédelem szerepének tudatosítása a követeléskezelésben • Követeléskezelésre vonatkozó alapelvek, alapelveknek nem megfelelı magatartás elemeinek ismertetése • Követeléskezelési eljárás egyes szakaszaira vonatkozó oktatási tematika • Kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra vonatkozó szabályok a megfelelıség érdekében. • Adós tájékoztatására vonatkozó szabályok, áthidaló megoldások, ezek alkalmazásának feltételrendszere a tapasztalatok alapján. • Jogi eljárások lehetısége és az ezzel járó többlet terhek a mindenkori elıírások függvényében. A Társaság képzési naplót vezet, melynek tartalma : képzés tárgya, idıpontja, résztvevı munkatársak köre. A képzés rendszeres és igazolt, kiterjed az alkalmazottakra és az alvállalkozókra Szervezeti szabályok. Az adóssal történı kapcsolattartás felügyeletére a Társaság megfelelı szervezeti egységgel rendelkezik. A belsı ellenırzés elsı sorban a kapcsolattartás szabályainak való megfelelésre irányul. Ennek keretében a kijelölt munkatárs • szúró próbaszerően ellenırzi a hangfelvételek anyagait • figyelemmel kíséri és aktualizálja a kiküldött formalevelek tartalmát • kezeli az alkalmazottak eljárását kifogásoló ügyfél leveleket • elemzi és értékeli a vizsgák eredményét • az oktatási anyagba beépíti a Megbízó által elvárt anyagot és hasznosítja az ellenırzés során szerzett tapasztalatokat.


F/1/2013. SZ. i

Rögzítés

1

Felszólító 1.

Címkutatás 6

2 4

8

Felszólító 2,3,5, SMS

7

Címkutatás sikeres?

3

Átvette?

n

5 SMS kampány

Telefonon elérhet ?

n

9

i

12

11 Kijárás Reklamáció

n 10

13

Elsimeri?

Kijárás sikeres?

i

i n

n 14

n

18

Megállapodás Peresíthet ?

Fizetett?

i

i

n

n

Jogi eljárás

15 n

19 16

Telefonálás, Felszólító 4.

Rendezte? n

LEZÁRÁS

17

20

i

Ügyek eladása

21

Eredménytelen ügyek ellen rzés eladásra el készítés


F/1/2013. SZ.

Az eljárási rend leírása Leírás

Felel s

1

Követelés átvétele, ellen rzése, egyeztetése, felvitele a nyilvántartásba

Behajtási Vezet h.

T --- T+1

Visszaigazolás (VIR rendszer)

2

1. sz. felszólító levél + mellékleteinek (pl. engedményezési nyilatkozat) elkészítése, tértivevényes kiküldése a kötelezett(ek) részére

Admin-Team

T+2---T+5

Collector napló

3

Ismeretlen helyen tartózkodó kötelezett(ek) lakcímének kikérése a Nyilvántartó Hivatalon keresztül

Behajtási Vezet h. ill. El adó

T+15---T+30

levél, Excel BM

4

Felszólító levél átvételének ellen rzése, visszaérkezett levelek, tértivevények feldolgozása

Admin-team

T+6---T+30

Collector

5

Telefonkontaktus kezdeményezése az ügyfelek felé, Telefonszám keresés, kutatómunka

El adó

T+6--T+30

Collector

6

Lakcímkutatás eredményessége esetén a felszólító levél + mellékleteinek új címre történ megküldése

El adó ill AdminTeam

T+30

Collector

7

Spec levelek kiküldése igény szerint..

El adó--Adminteam

T+15---120

Collector

8

SMS kampány kezdeményezése felszólító, hívjon fel levél kiváltás

El adó---AdminTeam

T+30---120

Collector

El adó

T+30--T+60

Collector

El adó

T+35--T+65

Collector KIjárói csoport részére adatátadás

9

Követelés kötelezett általi elismerését akadályozó tényez k megvizsgálása, egy, vagy többoldalú egyeztetések lefolytatása, megállapításaink közlése a kötelezettel

El adó

T+30…

Collector

12

Személyes felkeresés eredményességének ellen rzése

El adó

T+70--T+120

Collector

El adó

T+6

Collector Megállapodás

El adó

T+30+….

Collector

Sorszám

8_a

8_b

14 16

Kötelezett(ek) általi tartozás elismerés, fizetési kötelezettség megkezdésének ellen rzése Fizetési hajlandóságot nem mutató kötelezett(ek) ügyleteinek kiadása személyes felkeresésre (cégcsoporton belül, vagy kívül), Megszakadt részletfizetés, adós beazonosítás, címpontosítás, Összeghatár figyelembevételével

Részletfizetési, vagy egyéb tartozásrendezési megállapodás megkötése Fizetési kötelezettség teljesítésének ellen rzése (további kontaktusok el készítése)

Határid

Kimenetek

16_a

4. sz. felszólító levél elkészítése, továbbítása a kötelezett(ek) részére – egyedi esetben

El adó

T+60

Collector

16_b

4. sz. felszólító levél elkészítése, továbbítása a kötelezett(ek) részére – automatikusan, gy jt b l

Admin

T+60

Collector

18

Kötelezett(ek) tartozása rendezettségének ellen rzése (további intézkedések el készítése

El adó

T+30…

Collector

18_a

A peren kívüli szakaszban megoldatlan ügyek jogi úton történ továbbvitelére vontkozó javaslat(ok) megtétele

El adó

T+60 T+120

Collector

18_b

Követelés érvényesítési lehet ségeinek egyéb eljárásban történ elemzése, vizsgálata

Jogi csoport

T+120

Collector

18_c

Követelés jogi úton történ érvényesítésének engedélyezése

Vezérigazgató

T+120

Collector

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS 19 19_a

Egyéb eljárás (tovább engedményezés, jogi érvényesítés) kezdeményezése Ügylet peren kívüli kezelésének lezárása

F/1/2013. SZ.

Jogi csoport

T+120

Collector

El adó

T+120

Collector

19_c

Ügylet (bels , küls eljárások) lezárása, pénzügyi egyéb adminisztrációs feladatok végrehajtása FMH el készítés, beadás

19_d

Joger s FMH érvényesítés (soft FMH)

Spec el adó

T+180…

Collector

19_e

VH el készítés, indítás

Jogi csoport

T+210

Collector

19_f

VH jóváhagyás

Vezérigazgató Behajtási Vezet h. Vezérigazgató

T+230

Collector

T+360

Collector

T+400

Collector

19_b

20

Eredménytelen ügyek ellen rzése, eladásra el készítés

21

Ügyek eladása

Behajtási Vezet h. Jogi csoport

T+120

Collector

T+120---T+150

Collector


F/1/2013. SZ.

HIRDETMÉNY a Sigma Faktoring Zrt. által felszámított költségekr l és díjakról Megnevezés Eljárási díj

Ügyféltudakozvány díja

Adatlekérési díj

Gépjárm szállítási költség

Gépjárm tárolási díj

Hátralék nyilvántartásba vételi díj TAKARNET díja

Közjegyz i eljárási díj Igazolás díja Külön igazolás díja, ügyfél kérelmére Engedélyek kiadási díja

Felszólító levél költsége

Felszámítás esete, gyakorisága

Díjtétel

Fizetési meghagyásos eljárás során felmerült és felszámított informatikai, fénymásolási, leírási, posta- és egyéb költség. Amennyiben az ügyfél a Központi Hitelinformációs Rendszerben nyilvántartott adatairól tájékoztatást kér. Amennyiben az ügyfél által megadott címre küldött küldemény kézbesíthetetlensége esetén az ügyfél lakcímének a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatalának lakcímnyilvántartó rendszeréb l történ lekérdezése válik szükségessé (a 16/2007. (III. 13.) IRM-MeHVM együttes rendelet alapján). Amennyiben az ügyfél gépjárm fedezetes hitellel rendelkezett, és a fedezetet Társaságunk szállítja be.

5.000 Ft

Amennyiben az ügyfél gépjárm fedezetes hitellel rendelkezett, és a fedezetet Társaságunk szállítja be illetve tárolja az értékesítéshez szükséges okmányok beszerzéséig. Az adott követelés nyilvántartásba vételekor felszámított egyszeri díj. Amennyiben a követelés érvényesítéséhez szükséges, az ingatlan tulajdoni lapjának elektronikus lekérdezési (hatósági) díja. Hagyatéki ügyben 0-s igazolás ügyenként egy díjmentes, minden további példány: (NAV, Bíróság egyéb hatóság felé) Amennyiben az ügyfél gépjárm fedezetes hitellel rendelkezett, érvényes megállapodása van. (taxi engedély, üzembentartói engedély) Tértivevényes felszólító levél kiállításakor felszámított költség.

Díjmentes

3.500 Ft

Budapesten: 12.500 Ft+Áfa/alk. Vidék: 165 Ft/km+Áfa (számla alapján) 1.000 Ft+Áfa/nap

5.000,- Ft 1.000,-Ft

Közjegyz i díjszabás szerint 1.000 Ft + Áfa 1.200 Ft + Áfa 2.500 Ft + Áfa

A mindenkori postai díjszabás szerint

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

Recommend Documents