Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování mobilních služeb ve virtuální síti ADAGIO mobile Vydané v souladu s ustanovením § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoEK“) a zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku. Vydané s platností od 01. 09. 2014
1.
Předmět všeobecných podmínek
Tyto všeobecné podmínky upravují smluvní vztah, práva a povinnosti virtuálního operátora ADAGIO mobile a subjektu, který hodlá uzavřít či uzavřel s ADAGIO mobile s.r.o., sídlem Sokolovská 2170/161 , 180 00 Praha, IČ 03084230 „Smlouvu o poskytování služeb v elektronických komunikacích“ (dále jen Účastník) dle těchto Všeobecných obchodních podmínek ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), dále již jen“ Smlouva“. 1.1 ADAGIO mobile je poskytovatelem virtuální mobilní sítě realizované na fyzické síti hostujícího mobilního operátora, jejímž prostřednictvím poskytuje svým uživatelům následující služby (dále jen služby): a) vnitrostátní a mezinárodní hlasové služby b) vnitrostátní a mezinárodní služby SMS c) vnitrostátní a mezinárodní služby MMS d) vnitrostátní datové služby e) mezinárodní roaming hlasových, SMS/MMS/datových služeb f) hlasový provoz na negeografická čísla g) prémiové služby h) služební SMS 1.2 Součástí dodávky služeb jsou rovněž: a) dodávky neaktivních SIM/nano-SIM karet b) aktivace dodaných SIM/nano-SIM karet c) poskytování změn nastavení dodaných SIM/nano-SIM karet d) poskytování mobilních telekomunikačních služeb e) zajištění přenositelnosti mobilních telefonních čísel ve spolupráci s HMNO f) přístup k administračnímu nástroji pro nastavení parametrů služeb a vyúčtování 1.3 Tyto všeobecné podmínky jsou buď nedílnou součástí smlouvy o poskytování elektronických komunikací, prostřednictvím virtuální sítě ADAGIO mobile, kterou poskytovatel uzavírá s jednotlivými účastníky, nebo tuto smlouvu po podepsání účastníkem plně nahrazují.
2.
Uzavření smlouvy
2.1 Smlouva mezi ADAGIO mobile a uživatelem se uzavírá písemně, jakož i její doplňky a změny. Smlouva je platná dnem podpisu smlouvy oběma smluvními stranami. Účinnost smlouvy nabývá dnem podpisu či dnem přenosu SIM karty do sítě ADAGIO mobile, nebo její aktivací. 2.2 Smlouva mezi ADAGIO mobile a uživatelem může být uzavřena způsobem, který určí ADAGIO mobile. Toto uzavření smlouvy se však nesmí příčit podmínkám uzavření smlouvy mezi poskytovatelem a uživatelem. 2.3 Účastník bere na vědomí, že otevřením obalu SIM karty umožňujícího předplacení služeb, nejpozději však okamžikem prvního přihlášení SIM karty do sítě, je řádně uzavřena Smlouva. Účastník se od tohoto okamžiku zavazuje k dodržování Smluvních podmínek ADAGIO mobile.
3.
Objednávka služeb
3.1 Uživatel provádí objednávku služeb následujícím způsobem a) b)
c) d)
v případě dodávky karet SIM/nano-SIM osobně, písemnou objednávkou, kterou je možné doručit poštou, emailem nebo prostřednictvím objednávkového formuláře na stránce www.adagiomobile.cz v případě požadavku na aktivaci karet SIM/nano-SIM nebo změny jejich nastavení (včetně deaktivace karty) prostřednictvím samoobsluhy na stránce www.adagiomobile.cz osobně, telefonicky, písemnou objednávkou, kterou je možné doručit poštou, emailem či prostřednictvím objednávkového formuláře na stránce www.adagiomobile.cz firemní klientela prostřednictvím obchodního zástupce, či v sídle virtuálního operátora ADAGIO mobile. vlastní poskytování mobilních služeb vždy zajišťuje poskytovatel po celou dobu, kdy je příslušná karta SIM/nano-SIM aktivní.
3.2 Poskytovatel je oprávněn nabízet služby uživatelům buď samostatně, nebo ve zvýhodněných balíčcích.
4.
Poskytování služeb
4.1 Ke každé dodávané SIM kartě náleží PIN a PUK kód, který je dodáván v balení spolu se SIM kartou. ADAGIO mobile není oprávněn odhalovat tyto PIN a PUK kódy před jejich distribucí uživatelům. 4.2 Nejpozději při uplatnění požadavku na aktivaci karty SIM/nano-SIM je uživateli přiřazeno telefonní číslo z rozsahu čísel, které je uživateli přiděleno. 4.3 ADAGIO mobile je povinen zajistit aktivaci SIM karty u HMNO nejpozději při předání SIM karty uživateli. 4.4 V základním nastavení SIM karty jsou tyto služby: a) b) c) d)
je nastaven maximální limit celkového čerpání a maximální limit spotřebovaných datových služeb dle ceníku je blokován přístup na audiotextové zprávy je blokován provoz mezinárodního roamingu jsou umožněny mezinárodní hovory
4.5 Při uzavření smlouvy či kdykoliv v pozdější době může „Účastník“ požádat o změnu tohoto nastavení. Poskytovatel může změnu nastavení provést, nebo jí podmínit složením zálohy. Poskytovatel je oprávněn nastavit omezení počtu akcí (hovor či SMS) uživatele za dané časové období. 4.6 ADAGIO mobile zajistí na žádost uživatele u HMNO změnu nastavení SIM karty. Zúčtovací období činí jeden měsíc.
2
4.7 Změnu nastavení SIM karty uživatele lze provést kontaktováním Infolinky, prostřednictvím samoobsluhy, kde se uživatel identifikuje vlastnictvím SIM karty. 4.8 ADAGIO mobile zajistí u HMNO deaktivaci SIM karty, či karet uživatele na jeho žádost, nebo při nedodržení smlouvy či Všeobecných obchodních podmínek poskytovatele. 4.9 Služby jsou poskytovány v oblastech pokrytých radiovým signálem sítě hostujícího mobilního operátora spol. T – Mobile a.s. S využitím mobilních sítí zahraničních poskytovatelů bude umožněno využívání služeb uživateli i mimo území České republiky. 4.10 ADAGIO mobile je oprávněn k omezení či zastavení poskytovaných služeb, jejichž poskytování bylo omezeno nebo zastaveno hostujícím mobilním operátorem. 4.11 ADAGIO mobile je dále oprávněn omezit či zastavit poskytování služeb uživateli zejména v těchto případech: a) V případě důvodného podezření na jednání, které jeví známky podvodného jednání. b) V případě neplnění dohodnutých finančních ujednání plynoucí z této smlouvy. 4.12 Poskytování služeb může být dočasně omezeno či přerušeno z důvodu závažných komplikací technického rázu, nebo na základě rozhodnutí státních orgánů, nebo v období krizových stavů či jiného obecného zájmu. 4.13 Služby tísňového volání jsou poskytovány zdarma. Při využívání tísňového volání je v souladu s právními předpisy prováděna lokalizace volajícího.
5.
Práva a povinnosti ADAGIO mobile
5.1 ADAGIO mobile je oprávněn nabízet všechny dodávané služby uživatelům na území ČR samostatně, nebo v balíčcích s dalšími službami či výhodami pro účastníka. 5.2 ADAGIO mobile umožní účastníkovi ponechat si své telefonní číslo při přejití k jinému poskytovateli služeb. 5.3 Aby se zabránilo zneužívání nabídky služeb ze strany uživatelů, má ADAGIO mobile právo nastavit pravidla čerpání služeb (tzv. FUP – Fair Users Policy). Tato omezení se vztahují pouze na příslušné zúčtovací období, ve kterém k překročení došlo a poté je služba obnovena V původním rozsahu. 5.4 ADAGIO mobile je povinen nakládat s osobními údaji o uživatelích v souladu s právními předpisy.
6.
Práva a povinnosti účastníka
6.1 Využívat služeb na jejichž poskytování se dohodl s ADAGIO mobile prostřednictvím uzavřené smlouvy a to řádným způsobem v souladu se smlouvou a Všeobecnými obchodními podmínkami, jakož i dalšími ujednáními s ADAGIO mobile. 6.2 Zvolit si adresu a způsob doručování vyúčtování a další korespondence a komunikace s ADAGIO mobile. 6.3 Obracet se na ADAGIO mobile se stížnostmi a reklamacemi a to prostřednictvím internetových stránek www.adagiomobile.cz či prostřednictvím zákaznické linky, nebo písemně na adresu uvedenou na stránkách www.adagiomobile.cz 6.4 Hradit řádně a včas v souladu s platebními podmínkami platby za služby elektronických komunikací, na jejichž poskytování se dohodl s ADAGIO mobile prostřednictvím uzavřené smlouvy, či podepsáním Všeobecných smluvních podmínek. Uhradit ve stanoveném termínu zálohy či jistiny požadované ADAGIO mobile na účastníkem objednané služby a další poskytované služby dle ceníku.
3
6.5 Při kreditním systému volání provolá nebo propíše uživatel denně (vztahuje se na měsíční vyúčtování) alespoň 1,31 Kč/den. Pokud uživatel SIM karty nedodrží tyto podmínky, bude se mu ve stanovené výši odečítat kredit do hodnoty 0 Kč. Po té bude jeho SIM karta s číslem suspendována. 6.6 Bonusový kredit se poskytuje nad rámec běžného kreditu v rámci marketingových akcí. Bonusový kredit lze čerpat na všechny služby s výjimkou informačních služeb a platebních transakcí. Bonusový kredit má vlastní dobu platnosti nezávislou na běžném kreditu. Bonusový kredit nelze čerpat, pokud je vyčerpán běžný kredit a nelze ho převést. 6.7 Požádat ADAGIO mobile o blokaci služeb v případě ztráty nebo krádeže SIM, která bude vyřízena nejpozději do 60 minut po nahlášení žádosti prostřednictvím zákaznické linky ADAGIO mobile. Na základě žádosti může být vystavena náhradní SIM karta v souladu s platným Ceníkem a VOP. 6.8 Neprovádět změny na zařízeních ve vlastnictví ADAGIO mobile, včetně SIM karty ani do těchto zařízení jakýmkoliv způsobem zasahovat. 6.9 Dodržovat ostatní povinnosti dle těchto Všeobecných obchodních podmínek. 6.10 Pokud bude vedena SIM karta v síti ADAGIO mobile jako anonymní, bude účtován účastníkovi poplatek za tuto SIM kartu ve výši 78,- Kč měsíčně.
7.
Smluvní pokuty
7.1 ADAGIO mobile je oprávněn účtovat Účastníkovi smluvní pokutu stanovenou v Ceníku ADAGIO mobile v případě prodlení účastníka s úhradou faktury. 7.2 V případě prodlení účastníka s úhradou závazků vůči ADAGIO mobile delší než 60 dnů má ADAGIO mobile právo tuto předmětnou smlouvu vypovědět a to s výpovědní lhůtou 5-ti dnů, která počíná běžet ode dne doručení účastníkovi. 7.3 Smluvní pokuty je ADAGIO mobile oprávněn účtovat společně s vyúčtováním poskytnutých služeb po skončení zúčtovacího období, či samostatnou fakturou.
8.
Zúčtovací období, ceny
8.1 Zúčtovací období počíná běžet prvním dnem běžného měsíce a končí prvním dnem měsíce následujícího. 8.2 Doba platnosti Kreditu činí 6 měsíců od prvního přihlášení SIM karty do Sítě, případně od navýšení (dále také jen „dobití“) Kreditu způsobem stanoveným ADAGIO mobile. Doba platnosti Kreditu se prodlouží a dalších 6 měsíců, pokud v průběhu platnosti Kreditu 8.3 Účastník dále navýší svůj Kredit o minimální částku 200,- Kč. Účastník je povinen vyčerpat Kredit během stanovené doby platnosti. Nebude-li Kredit v příslušné době platnosti vyčerpán a v této době nedojde k opětovnému navýšení Kreditu v minimální přípustné částce 200,- Kč, nevyčerpaný Kredit propadá. ADAGIO mobile nevyplácí žádnou náhradu za nevyčerpaný a propadlý Kredit 8.4 ADAGIO mobile je oprávněn bez předcházejícího upozornění přerušit poskytování služeb v případě vyčerpání kreditu.
4
9.
Reklamace
9.1 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u ADAGIO mobile (zavoláním na zákaznickou linku) bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. 9.2 Adagio mobile je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je ADAGIO mobile povinen vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. 9.3. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované služby, zboží nebo částky chybně vyúčtované formou navýšení (dobití) kreditu.
10. Platební transakce 10.1 Zadáním příkazu souhlasí Účastník s provedením Platební transakce. Příkaz je přijat ze strany ADAGIO mobile k okamžiku ukončení Zadání příkazu, pokud není bez zbytečného prodlení odmítnut. Účastník nemůže již odvolat platební příkaz nebo svůj souhlas s Platební transakcí poté, co byla přijata ze strany ADAGIO mobile. ADAGIO mobile na základě zadaného příkazu ze strany Účastníka sníží kredit o částku Platební transakce. 10.2 Práva a povinnosti Účastníků a ADAGIO mobile při provádění Platebních transakcí se řídí Smlouvou a v případě Platebních transakcí určených k úhradě zboží a služeb, které nejsou službami nebo zbožím uvedeným výše v odst. 3 písm. b) tohoto čl., též ustanoveními obecných právních předpisů upravujících smlouvu o platebních službách (zákon č. 284/2009 Sb., o platebním styku). Účastník využívající jiné než Předplacené služby je oprávněn požádat i kdykoli během platnosti Smlouvy o ukončení poskytování služeb Platebních transakcí. Účastník pozbude právo dávat příkazy k provedení Platebních transakcí nejpozději do 1 měsíce od doručení žádosti.
11. Databáze Účastníků 11.1 ADAGIO mobile vede databázi svých Účastníků a Uživatelů obsahující osobní a identifikační údaje a zpracovává provozní a lokalizační údaje související s poskytováním Služeb (dále jen „Údaje“). Osobními a identifikačními údaji Subjektů údajů se rozumí zejména titul, jméno, příjmení, adresy, datum narození, obchodní firma, název, sídlo, místo podnikání, identifikační číslo, čísla předložených dokladů, telefonní číslo, e-mailové spojení, které Subjekt údajů dobrovolně poskytl v rámci identifikace, popř. získané marketingovými průzkumy a dále informace o dobíjení kreditu. ADAGIO mobile se zavazuje, že s Údaji bude nakládat pouze v souladu s tímto článkem a s příslušnými právními předpisy, zejména ZoEK a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOOÚ“). 11.2 Účastník souhlasí s tím, aby jej ADAGIO mobile informoval o svých Službách a produktech, popř. o službách a produktech dalších subjektů, zpravidla s označením jako Obchodní sdělení, a to využitím jeho poštovní adresy, adresy elektronické pošty, telefonního čísla, prostřednictvím automatických volacích zařízení, faxem či jiným obdobným způsobem včetně telemarketingu.
12. Závěrečné ustanovení 12.1 Tyto Všeobecné podmínky jsou součástí smlouvy mezi ADAGIO mobile a účastníkem. 12.2 Uzavřením smlouvy, či podepsáním VOP vyjadřují strany svůj souhlas s těmito Všeobecnými podmínkami a všemi dalšími součástmi smlouvy, jako jsou v případě práva ADAGIO mobile kontrola v databázích SOLUS a jiných.
5
12.3 Tyto Všeobecné podmínky mohou být jednostranně měněny ADAGIO mobile v rozsahu daném právními předpisy. O jejich změně musí být uživatel informován minimálně 30 dní předem.
Za ADAGIO mobile s.r.o.
Podpis ........................................................................................................................................................
S uvedenými všeobecnými podmínkami souhlasím.
Jméno, příjmení, titul ........................................................................................................................................................
Adresa ........................................................................................................................................................
Datum narození ........................................................................................................................................................
Email ........................................................................................................................................................
Podpis ........................................................................................................................................................
6
