Változz,hogy változtathass! Egy ÁNTSZ kistérségi működési modell fejlődése
Dr. Tóth Erzsébet Dr. Baticz Orsolya
„A nehézség nem annyira az új ötletek kidolgozásában rejlik, mint a régiektől való szabadulásban” J.M.Keynes
Helyzetelemzés 2005. év
Intézkedési célok meghatározása
Hatósági munka javítása Ügyfélszolgálat korszerűsítése Információtechnológia újszerű kihasználása
Szervezeti működés korszerűsítése I. Ellenőrzések tervezése Heti ellenőrzési ütemterv
Éves elvárt ellenőrzésszám 120db/fő
Havonként átlagosan teljesítendő ellenőrzésszám 10db/fő Ellenőrzések számának alakulása
2007. év: 1228 db
+ 186
2010. év: 1414 db
Szervezeti működés korszerűsítése II.
Ügyfelekkel kapcsolatos eljárások fejlesztése I.
Ügyfelekkel kapcsolatos eljárások fejlesztése II. 2006.év 4 szakterület/13 db Szolgáltatás díja Dokumentumok Általános információk Ügyintéző neve Ügyfélfogadás időpontja 2011.év 5 szakterület/22db
Egységes működés támogatása Iratminták 2008. év 2011. év
28 db 59 db
csekksablonok
Működési költségek hatékonyabb felhasználása I.
Működési költségek hatékonyabb felhasználása II.
A telefonköltség 43%-al csökkent 2008.év 544.056 Ft
2010.év 345.591 Ft
Célok
Mutatószámok
Közegészségügyi biztonság
Elvárt/végrehajtott ellenőrzések száma, Intézkedések száma
Hatósági perspektíva Kulcsfolyamatok mutatói Megelőzés
Adatforrás Munkaköri leírás /elvárt havonkénti ellenőrzésszám/
EFRIR iktató program
Gyakoriság havonta
/1352, 1354, 1300, 1335/
Kereskedelmi tevékenység engedélyezésében. szakhatósági közreműködés táblázat Építési hatósági eljárásokban szakhatósági közreműködés táblázat
Adatszolgáltatásért felelős Molnárné Csery Mónika Szabó Mónika Ganyecz Ferencné Kálmánné H.Valéria
havonta
Közegészségügyi szakterület ügyintézői
negyedév
Molnárné Cs. Mónika
havonta
Molnárné Cs. Mónika Szabó Mónika
Elégedettségi kérdőívek
negyedév
Molnárné Cs. Mónika Szabó Mónika
Ellenőrzési ütemterv
havonta
Molnárné CS. Mónika
Eltérés jelentés
havonta
/EFRIR iktató program: 1602,1682,1683/
Megelőző hatósági tevékenységek száma
Gyors ügyintézés
Átlagos ügyintézési idő/nap
Szolgáltatói perspektíva
EFRIR iktató program /1600-1691/
Kereskedelmi tevékenység engedélyezésében szakhatósági közreműködés táblázat Építési hatósági eljárásokban szakhatósági közreműködés táblázat Bejelentés köteles telephely/üzlet ellenőrzése táblázat Egészségügyi szolgáltatók működési engedélyezése táblázat /EFRIR iktató program: 1682, 1683, 1602, 1366,1367/
Ügyféltájékoztatás javítása Hatékony munkavégzés
Belső működési perspektíva
Innovációs perspektíva
Pénzügyi prespektíva
Minőségi munka
Ügyfélelégedettség száma Tervezett/végrehajtott ellenőrzések aránya Belső audit során feltárt eltérések száma
Határidőn túl elintézett ügyek Minőségügyi dokumentáció, száma Ügyintézési időt nyilvántartó táblázatok
Tevékenység-fejlesztés
Újonnan bevezetett nyilvántartások, eljárások száma
Innovációs tevékenység regisztrációja
Költséghatékony működés
Igazgatási szolgáltatási díjak, Telefonköltség, Kilométer felhasználás
Igazgatási szolgáltatási díj táblázat Telefon költség táblázat Kilométer felhasználás táblázat
havonta
Hegyi Gáborné, Zsiga Péter Hegyi Gáborné, Zsiga Péter /minőségügy/ Molnárné Cs. Mónika /ütemterv/ Szabó Mónika /ütemterv/
negyedév
Dr. Tóth Erzsébet
havonta
Ganyecz Ferencné Kálmánné H.Valéria Molnárné Csery Mónika Csávás Imre, Bazsali Levente
Eredmények CAF önértékelés 2008.év, 2009 év, 2010. év Egységes Rendszerű Kistérségi Működési Modell /ERKIMM/ 2009. év Magyar Közigazgatási Minőség Díj 2009. év
Pályázat Európai Közszolgálati Minőség Díjra EPSA 2011. év
ERKIMM Egységes Rendszerű Kistérségi Működési Modell
• Ütemterv (2009 nyár) – I. ütem: „roadshow” – II. ütem: megvalósítás – III. ütem: értékelés, továbbfejlesztés
• Eredmények (2009 ősz) – – – – –
Ügyfélfogadó helyiségek kialakítása, működtetése Hatósági ellenőrzés és logisztika tervezése Költségek hatékonyabb felhasználása Dokumentumtár (minták, folyamat leírások, ügyfél-tájékoztatók) Ket. októberi módosítására felkészült a szervezet
• CAF önértékelés (2010): – Kistérségek eredményei: az ERKIMM-ben bevezetett teljesítmény indikátorok alapján
CAF Közös Értékelési Keretrendszer = közigazgatásra szabott, önértékelésen alapuló minőségügyi rendszer
• 2008. február: – CAF elkötelezettségi nyilatkozat
• 2008. október: – Első CAF képzés és konferencia
• CAF önértékelés (2010): – – – –
OTH 2 országos intézet (OSZMK, OKI) 4 regionális intézet (KMRI, KDRI, DARI, NYDRI) 45 kistérségi intézet
CAF Tapasztalatok
Az önértékelést minden intézet önállóan végezte el Összegzés
• Szemléletmód csak hosszabb idő alatt változik • Ha ez sikerül, rengeteg kreatív energiát szabadít fel • Az önértékelésben résztvevő intézetek egy része ezt megtapasztalta és alkalmazza („ingyen” motiváció) – Legfontosabb faktor: a vezető irányultsága
„Mindig cselekedj úgy, mintha a világegyetem jövője tőled függne,de kacagd ki magad,amikor arra gondolsz, hogy fikarcnyit is számít, amit teszel” / buddhista mondás/
