Univé Internet Dienstenwijzer 1 Onder de merknaam Univé leveren diverse Univé-bedrijven voor u diensten en producten. Vanuit service oogpunt krijgt u deze Internet Dienstenwijzer, voordat u een verzekering of ander financieel product wilt afsluiten via internet of via één van de Regionale Univé-kantoren. In deze Univé Internet Dienstenwijzer treft u aan: 1. Algemene informatie over dienstverlening via internet 2. Informatie over Coöperatie Univé U.A. 3. Informatie over uw Regionale Univé
1. Algemene informatie over dienstverlening via internet Geen advies Via de website maakt u zelf een keuze: er wordt geen advies gegeven. U bepaalt dus zelf welke verzekering of welk ander financieel product bij u past. Heeft u toch behoefte aan persoonlijk advies, dan kunt u altijd terecht bij een Regionale Univé. Koop op afstand Sluit u verzekeringen of andere financiële producten af via een website, dan is er sprake van een ‘overeenkomst’ op afstand. Hierbij gelden de volgende uitgangspunten. •
Via de website dient u een aanvraag voor een verzekering in. De verzekeringsovereenkomst komt pas tot stand na acceptatie van de aanvraag door de verzekeraar. De communicatie hieromtrent vindt overwegend schriftelijk en altijd in de Nederlandse taal plaats.
•
U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht over de acceptatie van uw verzekeringsaanvraag.
•
Na acceptatie ontvangt u de polis van uw verzekering per post via uw Regionale Univé.
•
Heeft u de polis van uw schadeverzekering ontvangen, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode heeft u het recht de verzekering te ontbinden zonder boete of opgave van redenen. Deze bedenktijd geldt niet voor de kortlopende reisverzekering.
•
Op de overeenkomsten die op afstand worden gesloten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Bevoegd is de Rechtbank te Zwolle – Lelystad.
Privacy Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld volgens ons privacybeleid. 1
Deze dienstenwijzer geldt per 15 juli 2013 (versie 1.0) 1/3
Met wie doet u zaken via www.unive.nl? Als u via www.unive.nl een verzekering aanvraagt, heeft u met diverse onderdelen van het Univé-bedrijf te maken. Sluit u bij Univé online een inboedel- en/of opstalverzekering af, dan is de Coöperatie Univé U.A. de bemiddelaar en treedt de Regionale Univé op als verzekeraar. De verzekering wordt dus ondergebracht bij de Regionale Univé. Sluit u bij Univé online een (collectieve) zorgverzekering af, dan is de Coöperatie Univé U.A. de bemiddelaar en treedt de Regionale Univé op als onderbemiddelaar. De verzekering wordt ondergebracht bij de N.V. Univé Zorg. Sluit u bij Univé online een schadeverzekering af, dan treedt de Regionale Univé op als bemiddelaar. De verzekering wordt in dat geval ondergebracht bij de N.V. Univé Schade. Deze schadeverzekeringen zijn: autoverzekering, motorverzekering, bestelautoverzekering, bromfietsverzekering, fietsverzekering, doorlopende en kortlopende reisverzekering, annuleringsverzekering, caravan-/vouwwagenverzekering, rechtsbijstandverzekering en aansprakelijkheidsverzekering. Alle via de website gesloten verzekeringen worden toegedeeld aan uw Regionale Univé. Deze onderhoudt met u het contact en stelt zich bij punt 3 nader aan u voor.
2. Informatie over Coöperatie Univé U.A. Aard van dienstverlening Coöperatie Univé U.A. bemiddelt voor u in financiële producten. Wij hebben een vergunning om te bemiddelen in schadeverzekeringen, levensverzekeringen, spaar- en betaalrekeningen, hypothecair en consumptief krediet en elektronisch geld. Onze beloning Wij ontvangen een kostenvergoeding voor onze dienstverlening via internet. Deze vergoeding bestaat uit een provisie van de verzekeraar waarmee wij zaken doen. De provisie is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Desgewenst kunnen wij u informeren over de hoogte van deze provisie. Onze relatie met aanbieders Als deelnemer in de Univé-Formule zijn wij contractueel verplicht om in eerste instantie te bemiddelen in de opstal- en inboedelverzekeringen van de Regionale Univé’s en in de zorgverzekeringen van N.V. Univé Zorg. Daarbuiten hebben wij geen nadere contractuele verplichting om te bemiddelen voor andere verzekeringsmaatschappijen, banken of geldverstrekkers.
2/3
Zeggenschap De Coöperatie Univé U.A. is de 100% moedermaatschappij van N.V. Univé Schade. Geen enkele aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal. De Coöperatie Univé U.A. heeft geen enkele zeggenschap of gekwalificeerde deelneming in aanbieders van financiële producten, behalve in N.V. Univé Schade. Heeft u een klacht? Hier leest u hoe u een klacht kunt indienen, als u niet tevreden bent over een verzekering of over onze dienstverlening. De zakelijke gegevens van de Coöperatie Univé U.A. •
Statutaire naam:
Coöperatie Univé U.A.
•
Handelsnamen:
Univé Zuid, Univé Verzekeringen
•
Adres:
Jan Bommerstraat 4, 9402 NR Assen
Postbus 15, 9400 AA Assen
•
Statutaire vestigingsplaats:
Zwolle
•
E-mailadres:
[email protected]
•
KvK-inschrijfnr.:
05075986 (Kamer van Koophandel Oost Nederland)
•
BTW-nr.:
814078035B01
•
Autoriteit Financiële Markten:
inschrijfnummer12012158
3. Informatie over uw Regionale Univé De verzekeringen die u afsluit via www.unive.nl worden ondergebracht bij uw Regionale Univé. Alles over de dienstverlening van deze Regionale Univé leest u hieronder.
3/3
Dienstenwijzer Univé bewijst u graag een dienst! Univé Leksprong wil u informeren over wederzijdse verplichtingen, verwachtingen en de voorwaarden van uw verzekering. In deze dienstenwijzer leest u alles over wat wij voor u kunnen betekenen en wat wij van u verwachten. Heeft u een vraag of opmerking? Laat het ons dan even weten. We zijn u graag van dienst!
www.unive.nl
Aangenaam!
Univé Leksprong. Adviseur én tussenpersoon!
Univé Leksprong is een verzekeraar op coöperatieve grondslag en tevens
We zijn verzekeraar op coöperatieve grondslag en uw adviseur én tussenper-
tussenpersoon zonder winstoogmerk. Het belang van onze leden, dáár gaat
soon op het gebied van verzekeringen en financiële diensten. Wij inventari-
het ons om. Univé Leksprong vormt als Univé-Onderlinge het hart van de
seren uw risico’s en adviseren de producten die aansluiten bij uw persoon-
organisatie. Onze vestigingen in Leerbroek, Houten en Lopik maken het
lijke wensen en omstandigheden. Als lid van de Univé-organisatie richten
contact persoonlijk en regionaal. Aangenaam kennis te maken!
wij ons in eerste instantie op het adviseren en aanbieden van producten van Univé Verzekeringen. Wij geven advies, maar begeleiden ook de contacten tussen u en de (Univé-) verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzeke-
Onze diensten Type verzekering
Omschrijving
Voorbeelden
Brandverzekeringen*
Bij brand of inbraak in uw huis of bijvoorbeeld bij diefstal van uw
Opstalverzekering, inboedelverzekering.
bezittingen. Schadeverzekeringen
ringen onderbrengt. Wilt u dat wij bemiddelen voor andere verzekerings-
Hierbij krijgt u verzekerde schade vergoed als uw bagage tijdens een
Reisverzekering, autoverzekering, rechtsbijstand-
vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt of wanneer u
verzekering.
bijvoorbeeld juridische bijstand nodig heeft.
maatschappijen? Geen probleem. Daar zorgen wij ook voor! Zorgverzekeringen
Univé Leksprong. Ook brandverzekeraar. Naast adviseur en tussenpersoon is Univé Leksprong brandverzekeraar van diverse verzekeringsproducten (zie ook opsomming in tabel op pagina 3).
Levensverzekeringen
Het risico van opstal- en inboedelverzekeringen wordt door Univé Leksprong gedragen. In de meeste gevallen zal Univé Leksprong als brandverzekeraar
plines dus, allemaal onder één dak en bij u in de buurt.
Basisverzekering, aanvullende verzekering,
huisarts, apotheker en ziekenhuis.
tandartsverzekering.
Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren, bijvoorbeeld als u of
Koopsompolis, studieverzekering, een combinatie-
één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
verzekering met een hypotheek, pensioenverzekering
Met een levensverzekering bouwt u een vermogen op bijvoorbeeld voor
of lijfrente.
een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind of de aflossing van
de waarde van de te verzekeren risico’s taxeren en eventuele schaden ten aanzien van opstal en inboedel rechtstreeks met u afhandelen. Veel disci-
Gericht op de medische kosten van ziekte en ongevallen; de kosten van
een schuld. Hypotheken
Univé Leksprong bemiddelt bij de financiering van uw woning, rekeninghoudend met uw persoonlijke situatie en uw financiële behoefte.
* U sluit deze producten af met Univé Leksprong als brandverzekeraar.
2
3
Divers.
Onze dienstverlening per product Brandverzekeringen
Schade- en zorgverzekeringen
Levensverzekeringen
■ Controle of de verstrekte polis overeenkomt met uw aanvraag.
■ Bepaling van de herbouwwaarde van uw woning; ■ Hulp bij de waardebepaling van uw inboedel; ■ Advies over het voorkomen of beperken van schade; ■ Acceptatie van brandverzekeringen; de administratie van uw gegevens en toezending van onze polis; (*) ■ In voorlopige dekking nemen van uw woning en inboedel. (**) ■ Het afsluiten van verzekeringen; ■ Tips en adviezen om de kans op schade te verminderen; ■ Aandacht voor een voorlopige dekking; ■ Bij overlijden of blijvende invaliditeit: het treffen van maatregelen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben. ■ Inventarisatie van uw persoonlijke situatie; ■ Onderzoek van voorzieningen die u al heeft; ■ Advies, rekening houdend met uw situatie en fiscale mogelijkheden; ■ Informatieverstrekking over de diverse producten, voorwaarden, kosten en het te verwachten rendement in relatie tot het risico dat u loopt.
■ Controleer uw polissen en nota’s. Met name bij mondeling of telefonisch
■ Ondersteuning bij het invullen van uw verzekeringsaanvraag. Door onder-
doorgegeven wijzigingen, controleert u op juistheid. Geef zo snel mogelijk
tekening van de verzekeringsaanvraag verklaart u zich akkoord met de
eventuele onjuistheden aan ons door.
inhoud.
Onze bereikbaarheid
■ Bij schade: afspraken maken over de procedure van het herstel van de schade.
In onze dienstverlening staan onze leden centraal. Mede daarom willen we
■ Archivering van uw stukken in een (digitaal) dossier.
graag zeer goed bereikbaar zijn. Hier zorgen onze regiokantoren voor maar u
■ Hulp bij opzegging van bestaande verzekeringen die elders lopen.
kunt natuurlijk ook via telefoon en e-mail contact met ons opnemen. Mocht u liever een collega van ons thuis ontvangen? Bel dan even voor het maken van
Wat vragen wij van u?
een afspraak. We zijn u graag van dienst.
Uiteraard stelt u aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen. Wij zijn daar blij mee, want daardoor zijn wij in staat om ons continu te verbeteren.
Voor de adresgegevens zie de achterzijde van deze dienstenwijzer.
Om de gewenste kwaliteit te bieden, vragen wij ook iets van u:
De premie
■ Verstrek ons tijdig juiste gegevens. Dit is zeker ook in uw eigen belang. Het kan voorkomen dat schade niet of slechts gedeeltelijk wordt vergoed, als
Premiebetalingen kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Op elke
de gegevens onjuist blijken te zijn.
vervolgnota wordt aangegeven welke betalingswijze zal worden gevolgd.
■ Vertel ons waar u elders verzekeringen heeft afgesloten. Dit is noodzake*
Wij kunnen u dit aanbieden omdat Univé Leksprong meestal zelf brandverzekeraar is. Bij uitzondering wordt uw risico bij een andere verzekeraar ondergebracht; ** Soms moet eerst een taxatie worden gemaakt en/of aanvullende informatie worden verstrekt.
lijk om een goed advies te verstrekken en om te bepalen of er in uw geval
Incasso door Univé Leksprong
sprake is van toereikende verzekerde bedragen en/of dekking.
■ U kunt op twee manieren betalen:
■ Geef tijdig wijzigingen door. Als uw persoonlijke situatie wijzigt of als
a.
zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken. Dit is
Per bank of giro. Wij sturen u een nota.
b. Automatische afschrijving per bank of giro.
Privacy
Onze algemene dienstverlening
belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
Uw persoonsgegevens zullen niet zonder uw toestemming aan derden
Wij bieden u onder andere de volgende diensten:
Denk bijvoorbeeld aan: geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding,
worden verstrekt en zorgvuldig worden behandeld, conform onze Gedrags-
■ Een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket.
overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep,
■ Premies worden in principe per jaar betaald.
regels Verwerking Persoonsgegevens. Deze gedragsregels liggen op ons
■ Advies welke risico’s u zou kunnen verzekeren en welke risico’s u zelf zou
relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning,
■ In overleg kunt u kiezen voor premiebetaling per half jaar, kwartaal of
kantoor voor u ter inzage.
kunnen dragen.
4
■ Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
maandelijks.
5
Kwaliteit en Toezicht
Laat ons uw klacht weten
Beloning op basis van provisie (als verzekeringstussenpersoon)
Ons kantoor heeft als verzekeringstussenpersoon een vergunning van de
Uw klacht maakt het ons mogelijk beter te presteren. Heeft u een klacht
Als wij voor u een verzekering of hypotheek onderbrengen bij een verzeke-
Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dit is een wettelijke verplichting om te
over een afhandeling, onze werkwijze of over gebrekkige informatie, laat het
schappij altijd tegen welke koers dat gebeurt. Ook hiervan stellen wij u
ringsmaatschappij of andere financiële instelling, dan ontvangen wij een
kunnen bemiddelen bij verzekeringen en betekent dat we voldoen aan de
ons snel weten. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice van
uiteraard op de hoogte.
kostenvergoeding (provisie). Deze vergoeding is bij verzekeringen onderdeel
betreffende wettelijke kwaliteitseisen. Daarnaast zijn we in het bezit van de
Univé Leksprong. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo snel mogelijk
van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Wij informeren u vooraf
vereiste en relevante diploma’s en certificaten. Onze assurantieadviseurs
contact met u op.
als er extra diensten aan u worden geleverd, waarvoor kosten in rekening
bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Ook zijn wij in het bezit
worden gebracht.
van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor financiële dienstverle-
Univé Leksprong
ning. Voor u geeft dit extra zekerheid.
Klachtenafhandeling
■ Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u vooraf ingelicht. ■ Als uw premie belegd wordt in aandelen, vermeldt de verzekeringsmaat-
■ Als u eenmaal uw premie aan ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar.
Afspraken rondom premiebetaling ■ Betaal uw premies tijdig. Indien u de premies niet tijdig betaalt, kan de
Beloning op basis van declaratie
Raadhuisplein 2,
verzekeringsmaatschappij bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan
Sommige van onze diensten berekenen wij op basis van uurtarieven.
Registratie bij de Autoriteit Financiële Markten en De Nederlandsche Bank
dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De
Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van
Univé Leksprong is ingeschreven in het register dat AFM en DNB aanhouden.
hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
zowel de inhoud als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat
Inschrijfnummer AFM: 12017027
Mocht u niet tevreden zijn over onze klachtenafhandeling, dan kunt u terecht
■ Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, laat ons dit dan tijdig weten,
meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u
Inschrijfnummer DNB: W0474
bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
4245 KJ Leerbroek.
tijdig op de hoogte van de financiële consequenties. Wij vragen bij sommige
■ Als u recht heeft op gehele of gedeeltelijke premierestitutie, dan verzorgen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij.
(Kifid). Ook kunt u zich tot de burgerlijke rechter wenden.
opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze
Beëindiging relatie
nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.
U kunt de bemiddeling van uw huidige Univé-verzekering(en) op elk gewenst
Kifid
moment overzetten naar een andere Univé-Onderlinge. Afhankelijk van
Postbus 93257
Hoe worden wij beloond?
Verantwoording van onze beloning
de situatie kunt u ook verzekeringen die niet bij Univé-verzekeringsmaat-
2509 AG DEN HAAG
Beloning op basis van premie brandverzekeringen (als verzekeraar)
Elk jaar leggen wij verantwoording af over de bedrijfsvoering en financiële
schappijen lopen, onderbrengen bij een andere verzekeringstussenpersoon.
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 ( € 0,10 per minuut )
Als u een brandverzekering bij Univé Leksprong als brandverzekeraar heeft,
administratie aan alle leden door middel van een ledenvergadering. Namens
Daarnaast hebben wij ook de mogelijkheid voor verzekeringen die niet bij
E-mail:
[email protected]
dan betaalt u daarvoor een premie. Deze premie wordt door ons gebruikt
de ledenvergadering is een bestuur benoemd dat tussentijds de bedrijfsvoe-
Univé-verzekeringsmaatschappijen lopen, de relatie als uw verzekeringstus-
Internet:
www.kifid.nl
voor het betalen van de herverzekeringspremie, het uitbetalen van schades
ring en de financiële administratie controleert.
senpersoon met u te beëindigen. Wel houden wij de zorg voor uw verzeke-
en het vergoeden van de kosten voor de brandverzekeringen. Het restant
ringen totdat een andere verzekeringstussenpersoon de zorg overneemt en
rendement komt toe aan de resultatenrekening van Univé Leksprong. Onze
blijven de verzekeringsovereenkomsten in stand.
klanten met een brandverzekering zijn lid van Univé Leksprong.
6
7
Univé Leksprong Raadhuisplein 2
Schoolstraat 6
4245 KJ Leerbroek
3991 DW Houten
Telefoon (0345) 62 00 62
Telefoon (030) 637 13 04
Fax (0345) 62 00 63
Fax(030) 637 52 11
Anna van Burenstraat 18 3411 AJ Lopik Telefoon (0348) 55 36 67
E-mail:
[email protected]
www.unive.nl
0181.742.09/08
Fax (0348) 55 27 44
