ÚJ! KATALÓGUS ELMÛ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1132 Budapest, Váci út Miskolc, Dózsa György út 13

ÚJ !

KATALÓGUS

ELMÛ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1132 Budapest, Váci út 72-74. 3525 Miskolc, Dózsa György út 13.

Keressen minket!

köszöntô

ELMÛ

ÉMÁSZ

Kedves Ügyfelünk!

Online ügyfélszolgálat www.elmu.hu

Online ügyfélszolgálat www.emasz.hu

Telefonos ügyfélszolgálat 06 40/38-38-38

Telefonos ügyfélszolgálat 06 40/28-28-28

Szeretettel köszöntjük Önt az ELMÛ és az ÉMÁSZ szolgáltatásainak világában! A belépés elôtt azonban felteszünk Önnek egy – elsô olvasatra talán meglepô – kérdést: Milyen színû az energia? Gondolkodott már rajta? Valószínûleg nem, de talán szívesen velünk tart a kérdés megválaszolásában.

Levélcím 1300 Budapest, Pf. 151.

Levélcím 3501 Miskolc, Pf. 99.

Vörös, mint a tûz? Sárga, mint a nap? Kék, mint a bolygónk? Esetleg zöld? Biztos, hogy ahányan vagyunk, annyiféle képet és színt látunk magunk elôtt, saját válaszunk után kutatva. Ezért lett kiadványunk kulcsszava a sokszínûség. Katalógusunkat azzal a céllal állítottuk össze, hogy bemutassuk Önnek: az ELMÛ és az ÉMÁSZ szolgáltatásiés ügyfélszolgálati palettáján minden árnyalatot megtalál. A következô oldalakon megismerheti mûködésünk hátterét, tarifáinkat, lakossági és vállalati szolgáltatásainkat, ügyfélszolgálati munkatársaink széles körû rendelkezésre állását és elérhetôségeit, továbbá megismerkedhet iskolaprogramunkkal, illetve az energiatakarékosság legfontosabb otthoni praktikáival is. Ezer szín, közel száz oldal, de a lényeg egy: az Ön mosolyáért dolgozunk! Kiadványunkat forgassa haszonnal!

3

6 A VILLAMOSENERGIAPIACRÓL RÖVIDEN 8 A villamosenergia-piac liberalizációja 10 Piaci szerepek és szereplôk 12 Társaságcsoportunkról

4

14 TERMÉKEINK ÉS SZOLGÁLTATÁSAINK

46 ENERGIAHATÉKONYSÁG

70 ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK

16 Lakossági tarifáink 22 Lakossági szolgáltatásaink 25 Számlamagyarázat – Lakossági áramszámla 32 Vállalati tarifáink a versenypiacon 38 Vállalati szolgáltatásaink 42 Az energia és az információ érték - Mi mindkettőt szolgáltatjuk 45 iPhone és Android alkalmazásunk

48 Energiatakarékossági program 50 Energia Pont Bemutatóterem és Tanácsadó Iroda 52 GEO hôszivattyús tarifa 54 Energetikai audit vállalatok és közintézmények számára 56 Energia Suli általános iskolai program 57 Fizibusz oktató roadshow 58 Országos energiatakarékossági roadshow 59 Elektromos Mobilitás Program 62 33 okos tipp az energiatakarékosságra

72 Ügyfélbarát ügyfélszolgálati fejlesztéseink 74 Ügyfélszolgálat az interneten 75 Telefonos ügyfélszolgálat 76 Ügyfélszolgálati irodáink 80 Ügyintézéshez szükséges iratok, adatok 82 Társasházi ügyintézés 83 Ha panasza van…

84 KIS ENERGIA-ABC

5

A VILLAMOSENERGIA-PIACRÓL RÖVIDEN 8 A villamosenergia-piac liberalizációja 10 Piaci szerepek és szereplôk 12 Társaságcsoportunkról 6

7

A VILLAMOSENERGIA-PIACRÓL RÖVIDEN


A villamosenergia-piac liberalizációja A piacnyitásról

Kik a versenypiaci fogyasztók?

A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény értelmében a korábbiakban megszokott közüzemi villamosenergia-szolgáltatás 2008. január 1-jétől megszűnt, és a szabadpiaci villamosenergia-értékesítés, illetve az egyetemes villamosenergia-szolgáltatás váltotta fel. Ez azt jelenti, hogy a piac mindenki számára megnyílt, így minden fogyasztó az általa szabadon megválasztott kereskedőtől szerezheti be a villamosenergiát. Ez azonban továbbra sem minden fogyasztói szegmens számára jelent kötelezettséget. Különvált a villamosenergia hálózat tulajdonosa és a hálózat üzemeltetéséért felelős szolgáltató, ez utóbbi a hálózati engedélyes. A hálózatot mindenki használhatja, azonban a használatért díjat kell fizetni.

Azon üzleti fogyasztók, akik valamennyi felhasználási helyükön együttesen 3 × 63 Ampernél nagyobb névleges csatlakozási értékkel rendelkeznek, 2009. január elsejétől kötelezően versenypiaci kereskedőtől kell, hogy beszerezzék a számukra szükséges villamosenergiát. Az egyetemes szolgáltatás védettebb keretei között teljesítménytől, csatlakozási pont feszültségszinttől függetlenül a lakossági fogyasztók, illetve a kisfeszültségen vételező, az összes felhasználási helyük tekintetében együttesen 3 × 63 Ampert meg nem haladó névleges csatlakozási értékű üzleti fogyasztók – jellemzően mikro- és kisvállalkozások – maradhatnak. Ugyancsak teljesítménytől függetlenül a külön jogszabály szerinti költségvetési szerv és közfeladatot ellátó intézményei, a helyi önkormányzat és közfeladatot ellátó költségvetési intézményei, a közfeladatot ellátó egyházi jogi személy, valamint a közfeladatot ellátó alapítványi fenntartású intézmények jogosultak az egyetemes szolgáltatási keretek közt villamosenergiát vételezni. A versenypiacról történő áramvásárlás azonban számukra is lehetséges.

Az egyetemes szolgáltatás Azok a lakossági, kis üzleti és közintézményi fogyasztók, akik nem akarnak szolgáltatót váltani, az egyetemes szolgáltatótól vásárolhatják az áramot.

8

Az egyetemes szolgáltató köteles minden hozzá forduló – egyetemes szolgáltatásra jogosult – fogyasztót ellenőrzött módon ellátni. Az egyetemes szolgáltató maximális árrését a hatóság állapítja meg. Az egyetemes szolgáltatást, jogutódlással a korábbi közüzemi szolgáltató – az Ön esetében az ELMŰ Nyrt. vagy az ÉMÁSZ Nyrt. –, mint egyetemes szolgáltató nyújtja.

A szolgáltatás ára A fogyasztó szempontjából az ár alapvetően három elemből tevődik össze: a villamosenergia-rendszer használatért fizetett, hatóságilag szabályozott és országosan egységes rendszerhasználati díjból, a villamosenergia szolgáltatónként meghatározott kereskedelmi árából, az energiadíjból, valamint a villamosenergiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 147.§-a szerint fizetendő összevont pénzeszközökből, amelyek teljes egészében a MAVIR Zrt. részére továbbításra kerülnek. A villamosenergia ára az egyetemes szolgáltatásban hatóságilag ellenőrzött, míg a versenypiacon egyedi, a piaci viszonyokhoz igazodó.

Aktuális árainkról információt internetes oldalainkon talál: www.elmu.hu és www.emasz.hu.

9



PIACI SZEREPEK ÉS SZEREPLÔK

A villamosenergia útja a termelőtől a fogyasztóig a szabadpiacon is ugyanaz, mint régen, hiszen ugyanazon a hálózaton jut el a fogyasztóhoz, csak a közbenső szereplők változtak.

A VILLAMOSENERGIA ÚTJA A FOGYASZTÓIG

Régen a villamosenergiát – törvényben szabályozott módon – kizárólag a nagykereskedô (a Magyar Villamos Mûvek Zrt.) vehette át a termelôktôl, és értékesít hette a szolgáltatók felé, akik továbbították az áramot a fogyasztóknak.

PIAC

(Egyetemes szolgáltatók és kereskedÔk)

A piac liberalizációjával az engedéllyel rendelkező kiskereskedők az ügyfeleik ellátásához szükséges áramot ugyanúgy megvásárolhatják a nagy- és kis kereskedőktől, mint közvetlenül a termelő erőművektől. A fogyasztók pedig – a közüzem regionális szolgáltatói monopóliumaihoz való kötöttségtől mentesülve – szabadon megválaszthatják, hogy mely kereskedőtől vásárolnak.

Hálózati díjAT

MiT fizet a fogyasztó?

(hatóság által meghatározott ár)

A villamosenergia-piac szereplôi tehát alapvetôen nem változtak. Ezek továbbra is:  a termelôk (erômûvek),  a nagykereskedôk,  a kiskereskedôk, azaz a villamosenergia-kereskedelmi engedéllyel rendelkezô szolgáltatók, cégek, mint például az ELMÛ Nyrt., az ÉMÁSZ Nyrt. vagy a MÁSZ Kft.,  valamint a fogyasztók, akiket alapvetôen – ahogy azt az elôzô fejezetben bemutattuk – két nagy csoportba sorolhatunk:  szabadpiaci áramvásárlásra kötelezett nagyfogyasztók (gyárak, üzemek, nagyvállalatok), illetve közepes- és kisfogyasztók (üzleti fogyasztók, közép- és kisvállalkozások),  valamint az ebbe a körbe nem tartozó egyetemes szolgáltatásra jogosult, azaz a hatóságilag felügyelt piaci kereteket élvező kisfogyasztók (kisvállalkozások), közintézmények, illetve a lakossági ügyfelek. Ők korábbi, területileg illetékes áramszolgáltatójuk egyetemes szolgáltatói engedéllyel rendelkező jogutódjától vásárolhatnak áramot, államilag kontrollált feltételek mellett.

Hálózati SZÁMLA Integrált számla

Energia díjAT

(piaci ár)

10

A VILLAMOSENERGIA-PIAC MA

EnERGIA SZÁMLA

11



TÁRSASÁGCSOPORTUNKRÓL Az ELMŰ–ÉMÁSZ Társaságcsoport Magyarország egyik legnagyobb vállalatcsoportja. A Budapesti Elektromos Művek Nyrt. (ELMŰ) és az Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. (ÉMÁSZ) évszázados múlttal rendelkeznek, és a magyarországi vállalatok éves rendszerességgel összeállított Top 200-as rangsorában éppúgy előkelő helyet tudhatnak magukénak, mint a Top 10 hazai energetikai cég listáján. Az ELMŰ, mint Magyarország legnagyobb áramszolgáltató és energia-tanácsadó vállalata Budapesten és agglomerációjában több mint 1 450 000 ügyfél számára biztosítja a villamosenergiát egyetemes szolgáltatóként, és több ezer vállalati ügyfél versenypiaci kereskedőpartnereként. Társvállalata, az ÉMÁSZ – szintúgy hazánk meghatározó áramszolgáltatójaként – az észak-magyarországi régió 718 településén, több mint 700 000 ügyfelének magas

színvonalú áramellátásáért felel, az ELMŰ-höz hasonlóan egyetemes szolgáltatói és energiakereskedői minőségé ben egyaránt. A nemzeti és a nemzetközi villamosenergia-kereskedelem területén aktívan tevékenykedő Magyar Áramszolgáltató Kft. (MÁSZ) az ELMŰ és az ÉMÁSZ közös versenypiaci leányvállalataként versenyképes áron biztosítja a biztonságos áramellátást ipari és nagyvállalati fogyasztói részére.

A MÁSZ társvállalatával, a komplex energiatermelő és -szolgáltató beruházások megvalósítása, üzemeltetése és karbantartása terén piacvezető szerepet betöltő SINERGY Kft.-vel együttműködve, a fogyasztók ésszerű energiafelhasználásának biztosítása érdekében készséggel vállalkozik energiaracionalizálási projektek megvalósítására is.

12

Társaságcsoportunk valamennyi vállalatának és munkatársának célja, hogy szakértelmével és a magyar energiapiacon szerzett gyakorlati tapasztalatával magas színvonalú és megbízható áramszolgáltatást nyújtson ügyfeleinek.

13

TERMÉKEINK ÉS SZOLGÁLTATÁSAINK 16 Lakossági tarifáink 22 Lakossági szolgáltatásaink 25 Számlamagyarázat – Lakossági áramszámla 32 Vállalati tarifáink a versenypiacon 38 Vállalati szolgáltatásaink 42 Az energia és az információ érték - Mi mindkettőt szolgáltatjuk 45 iPhone és Android alkalmazásunk 14 14

15 15

TERMÉKEINK ÉS SZOLGÁLTATÁSAINK


LAKOSSÁGI TARIFÁINK ELMÛ/ÉMÁSZ ”A1” árszabás

ELMÛ/ÉMÁSZ ”A2” árszabás

Az ”A1” árszabás társaságaink egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelei részére kidolgozott, egy zónaidős, teljes ellátás alapú tarifája, amely

Az ”A2” árszabás társaságaink egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelei részére kidolgozott, két zónaidôs, teljes ellátás alapú tarifája, amely

Önnek szól, ha Ön lakossági fogyasztó, k isfeszültségen vételez, és fogyasztási helye az ELMÛ vagy az ÉMÁSZ egyetemes szolgáltató mûködési területén fekszik. A tarifa elônyei az Ön számára: egy zónaidôs, így Ön a nap minden idôszakában azonos díjat fizet a felhasznált elektromos energiáért, évi 1 320 kWh mennyiségig kedvezményes díjat tartalmaz, az elszámolás éves leolvasás alapján történik. Az árszabás felépítése, díjai: az árszabás kizárólag az energiadíjat tartalmazza.

Aktuális árszabásunkat megtalálja az interneten: www.elmu.hu / www.emasz.hu. Az árszabás nem tartalmazza a rendszerhasználati díjakat, az egyéb pénzeszközök díját és az áfát, amelyek mértékérôl szintén internetes oldalunkon tájékozódhat.

Önnek szól, ha Ön lakossági fogyasztó, kisfeszültségen vételez, rendelkezik két zónaidôs mérôberendezéssel, és fogyasztási helye az ELMÛ vagy az ÉMÁSZ egyetemes szolgáltató mûködési területén fekszik. A tarifa elônyei az Ön számára: két zónaidôs, így völgyidôszakban alacsonyabb áramdíjat kínál, amennyiben rendelkezik olyan villamos berendezéssel, amely az éjszakai idôszakban mûködik, vagy mûködhet, tarifánk választásával jelentôs megtakarítást érhet el, völgyidôszaknak minôsül munkanapokon a 22–06 óra közötti, nyári idôszámítás esetén a 23–07 óra közötti idôszak, nem munkanapokon – tehát minden hétvégén és ünnepnapon – a nap 24 órája völgyidôszaknak számít, így Ön egész nap kedvezôbb áron vételezheti a szükséges villamosenergiát. Az árszabás felépítése, díjai: az árszabás kizárólag az energiadíjat tartalmazza.

Aktuális csúcs- és völgyidôszaki árszabásunkat megtalálja az interneten: www.elmu.hu / www.emasz.hu. Az árszabás nem tartalmazza a rendszer használati díjakat, az egyéb pénzeszközök díját és az áfát, amelyek mértékérôl szintén internetes oldalunkon tájékozódhat.

16

17


ELMÛ–ÉMÁSZ ”B alap” árszabás

ELMÛ–ÉMÁSZ ”GEO” árszabás

A ”B Alap” árszabás társaságaink egyetemes szolgáltatásra jogosult, külön mért, vezérelt fogyasztási lehetôséggel rendelkezô ügyfelei számára kidolgozott tarifája, amely

A ”GEO” árszabás társaságainknak a különmért, vezérelt, kifejezetten a hőszivattyú működtetéséhez kidolgozott tarifája.

Önnek szól, ha Ön  lakossági fogyasztó,  k isfeszültségen vételez,  rendelkezik vezérelt csatlakozási ponttal,  és külön mért, vezérelt – vagyis az elosztó vezérlôberendezésével a vezérelt elosztó hálózati áramkörre állandó jelleggel rögzített, nem dugaszolhatóan csatlakoztatott –, szakaszosan is biztonságosan üzemeltethetô berendezéssel rendelkezik (például villanybojler, hôtárolós kályha). A tarifa elônyei az Ön számára:  meglévô hôtárolós berendezéseit rendkívül kedvezô áron üzemeltetheti,  egész napos tarifájához képest jelentôs megtakarítást érhet el,  a kedvezô árszabású tarifán naponta 8 óra mûködési idôben vételezhet, amelybôl 4–6 óra csúcson kívüli idôszakra esik, és a legrövidebb kapcsolási idô sem lehet kevesebb 15 percnél,  a ”B Alap” árszabás az ”A1” vagy ”A2” árszabás mellé, kiegészítô jelleggel választható,  elszámolása éves leolvasás alapján történik. Az árszabás felépítése, díjai:  az árszabás kizárólag az energiadíjat tartalmazza.


18


Önnek szól, ha Ön  az ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport lakossági ügyfele vagy 3x63 Ampert (39 kW) meg nem haladó névleges csatlakozási értékkel rendelkező üzleti ügyfele, illetve közintézményt képvisel,  a meglévő, illetve új hőszivattyús rendszeréhez kíván villamosenergia ellátást igényelni. A tarifa elônyei az Ön számára:  hőszivattyúját kedvezményes áron üzemeltetheti,  a kedvező árszabás naponta legalább 20 óra fűtési időt nyújt a hőszivattyú számára úgy, hogy egy megszakítás nem lehet hosszabb 2 óránál, és két megszakítás között minimálisan 2 óra felfűtési idő áll rendelkezésre,  egész évben igényelhető. DÍJSZABÁS:  a díjszabás már valamennyi költségelemet és adót tartalmazza.

Aktuális árszabásunkat megtalálja az interneten: www.aram.hu/geotarifa

19



ELMÛ–ÉMÁSZ ”H” árszabás

ELMÛ–ÉMÁSZ ”Zöld Tarifa”

A ”H” árszabás társaságaink külön mért, kéttarifás, kizárólag a fűtési idény ideje alatt igénybe vehető, kifejezetten a hőszivattyúk, illetve a megújuló forrásokból hőt nyerő épületek hőellátását segítő berendezések és automatikák működtetéséhez kidolgozott tarifája.

A „Zöld Tarifa” árszabás társaságaink által kínált, a környezetvédelem és a megújuló energiaforrások felhasználása iránt elkötelezett lakossági ügyfeleink részére kidolgozott teljes ellátás alapú termékünk, amely fogyasztási és vételezési szokástól függetlenül nyújt Önnek tisztán megújuló energiaforrásokon alapuló villamosenergia-ellátást.

Önnek szól, ha Ön  lakossági fogyasztó,  a meglévő, illetve új hőszivattyús rendszerhez vagy a megújuló forrásokból hőt nyerő épületének hőellátását segítő berendezéséhez, automatikájához kíván a fűtési idényben villamosenergia ellátást igényelni,  ha hőszivattyúját kizárólag fűtésre használja. A tarifa elônyei az Ön számára:  hőszivattyúját, illetve a megújuló forrásokból hőt nyerő épületek hőellátását segítő berendezéseit és automatikáit is kedvezményes áron üzemeltetheti,  a kedvező árszabást biztosítja, hogy az nem lehet magasabb a vezérelt legalacsonyabb “B” tarifáénál, amely a normál lakossági tarifa 70 %-ában van maximalizálva,  a fűtési idényben a nap 24 órájában rendelkezésre áll.

Önnek szól, ha Ön  lakossági fogyasztó,  a fogyasztási helye Magyarország területén van,  a fenntartható jövő érdekében Ön is szívesebben használ a megújuló energiaforrások kiaknázásán alapuló, tiszta villamos áramot, yitott egy határozott idejű, versenypiaci villamosn energia-vásárlási szerződésre.

A tarifa elônyei az Ön számára:  t isztán vízerőmű által megtermelt villamosenergiát biztosít, amelyet független szervezet által kibocsátott környezetvédelmi-igazolás tanúsít,  ösztönzi további megújuló energiaforrások (nap-, szélerőmű) bekapcsolását a hazai villamosenergiatermelők közé,  c sökkenti az Ön ökológiai lábnyomát, hiszen háztartásában az áramhasználattal többé nem terheli környezetét,  éves fogyasztás mennyiségétől független villamosenergia-díjat tartalmaz. DÍJSZABÁS:  a díjszabás már valamennyi költségelemet és adót tartalmazza.

Aktuális árszabásunkat megtalálja az interneten: www.aram.hu/zoldtarifa

DÍJSZABÁS:  a díjszabás már valamennyi költségelemet és adót tartalmazza.


20

21



LAKOSSÁGI SZOLGÁLTATÁSAINK

Online ügyfélszolgálat

Elektronikus számla

Társaságunk internetes ügyfélszolgálata 2011. júliusától – a hazai villamosenergia-piac liberalizációja (ami a fogyasztók lakóhelytől független, szabad szolgáltató-választásának lehetőségét jelenti) kapcsán az új számlázási rendszer bevezetéséből kifolyólag – megújult formában, a korábbiaknál is fejlettebb informatikai háttérrel áll ügyfeleink rendelkezésére, mintegy 26-féle ügy elintézésére. E változásból adódóan új ügyfélszolgálatunk a korábban megszokottól eltérő módon érhető el: a szabad áramszolgáltató-választásnak köszönhetően az online ügyfélszolgálati ügyintézés az eddig megszokott „egykapus” rendszer helyett kettéválik. Ez azt jelenti, hogy most már a kereskedői, valamint a hálózati (elosztói) engedélyesnek különkülön online ügyfélszolgálati rendszere van.

Ügyfeleink 2009. februárjától dönthetnek úgy, hogy áramszámlájukat a jövőben kizárólag elektronikus úton kívánják megkapni, ezzel mentesítve magukat a havi rendszerességgel érkező számlaborítékok bontogatása, a számlalevelek rendszerezése, tárolása, sőt ideális esetben a csekkes számlabefizetés terhei alól is. Az elektronikus úton megkapott számla teljes mértékben hiteles, eredeti számlapéldányként szolgál, papírmentes, digitálisan tárolható, könnyen és egyszerűen rendszerezhető, visszakereshető, teljesen biztonságos és környezetbarát forma.

Társaságcsoportunknál – ennek megfelelően – szolgáltatónként külön-külön ügyfélszolgálati rendszer működik a kereskedőkkel, illetve a hálózati engedélyesekkel kapcsolatos ügyek intézésére. A kereskedő (egyetemes szolgáltató – ELMŰ Nyrt., illetve ÉMÁSZ Nyrt.) rendszerében a számlázással kapcsolatos, míg a hálózati engedélyes (ELMŰ Hálózati Kft., illetve ÉMÁSZ Hálózati Kft.) rendszerében a műszaki jellegű és fogyasztásmérővel kapcsolatos ügyintézésre van lehetőség. Ügyfeleink számára mindkét ügyfélszolgálaton, mind a kereskedő, mind a hálózati engedélyes rendszerében biztosítjuk a mérőállás bejelentésének lehetőségét. Internetes ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában áll rendelkezésére honlapjainkon.

További részletek és regisztráció: www.elmu.hu és www.emasz.hu.

22

23



SZÁMLAMAGYARÁZAT – LAKOSSÁGI ÁRAMSZÁMLA

Készpénzmentes fizetési megoldások Minden évben akciókkal, illetve tájékoztató kampánnyal támogatjuk ügyfeleinket abban, hogy a postai csekk helyett valamelyik egyszerű, gyors és rugalmas fizetési módot – így például a csoportos beszedési megbízást, vagy az egyedi banki átutalást – válasszák villanyszámlájuk kiegyenlítésére. A csoportos beszedési megbízás esetén egy, számunkra eljuttatott felhatalmazást – miszerint havi számlájának összegét a bank minden hónapban leemelheti ügyfelünk egyenlegéről – követően többet nem kell aggódni a villanyszámlával kapcsolatban. A számlák kiegyenlítése minden hónapban időben, késedelem nélkül teljesülni fog. Az egyedi banki átutalás, illetve e-számlás fizetés alkalmazása során ügyfeleink időt és energiát spórolhatnak meg, hiszen elkerülhetik a várakozással, illetve a csekkes befizetéssel kapcsolatos kényelmetlenségeket, sőt még az utalás időpontja is megszabható lesz számukra.

Az ügyfeleinktől érkezett igények és észrevételek figyelembevételével sokat dolgoztunk azon, hogy egyszerűbb, áttekinthetőbb, a korábbiaknál is érthetőbb áramszámlát készíthessünk Önnek. Bízunk abban, hogy a megújult számla formája és szerkezete egyaránt elnyeri tetszését, segítségével könnyen és gyorsan kap pontos képet akár az Önt érdeklő legfontosabb számlainformációkról, akár a számok mögött álló részletekről. Ha a számlák értelmezéséhez bármikor támpontra, segítségre lenne szüksége, ezeken az oldalakon minden fontos tartalmi elem magyarázatát megtalálja, de természetesen ügyfélszolgálati munkatársaink is készséggel állnak rendelkezésére jól ismert elérhetőségeink bármelyikén.

Ezeken túl lehetőség van a villanyszámla – ugyancsak készpénz használata nélküli – ATM készüléken keresztül történő kiegyenlítésére is. Az ATM használata hasonlatos az egyedi banki utaláshoz. A számla kifizetéséhez a bankkártyán és 10 számjegyű vevőkódon kívül másra nincs is szükség. Ügyfeleink idejét, illetve áramügyeik intézésére fordított energiáját kímélő, változatos fizetési és ügyintézési megoldások kidolgozásával a későbbiek során is szeretnénk hozzájárulni ahhoz, hogy az áramszolgáltatáshoz kapcsolódó tapasztalatok kizárólag kellemesek, kényelmesek és pozitívak legyenek.

Személyes tanácsadás Energia Pont elnevezésű energetikai tanácsadó szolgáltatásunk lehetővé teszi, hogy Ön fáradság nélkül, közvetlenül szakembereinktől tájékozódhasson energiatakarékossági, energiafelhasználási, illetve a villamosenergia-piac aktualitásaival kapcsolatos kérdésekről. Ha érdeklik a takarékos villamosenergia felhasználás lehetőségei, a különböző elektromos fűtési módok, az alternatív energiaforrások alkalmazási lehetőségei, ha vásárlás előtt műszaki tanácsadásra, vagy egyéb jellegű műszaki tájékoztatásra lenne szüksége, forduljon bizalommal Energia Pontjaink szakértő munkatársaihoz.

24

25



VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI ELSZÁMOLÓ SZÁMLA ELMÛ Budapesti Elektromos Mûvek Nyrt.

VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI ELSZÁMOLÓ SZÁMLA Elektronikus számla papír alapon való megjelenítése Számlázási rendszer SAP/R3

1132 Budapest Váci út 72-74. Adóazonosító szám: 10768033-2-44 000000000013 2011.10.21

800001234567

1.

2.

3.

Számla sorszáma: Számla kelte: Teljesítés idôpontja: Fizetési mód:

Elérhetôségeink: ELMU-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft. 1133 Budapest, Váci út 76. Levelezési cím:1300 Budapest 3., Pf. 151. Telefon: 06 40/38-38-38 Fax: 06 1/238-3848 E-mail: [email protected] Internet: www.elmu.hu

Mérôállás bejelentés: Vezetékes számról: 06 80/202-938 Mobilszámról: 06 20/30/70 938-38-38 SMS-ben: 06 20/965-65-85 Interneten: www.elmu.hu Hibabejelentés: 06 40/38-39-40

Vevôkód:

1234567890

Vevô (Fizetô) neve: Vevô (Fizetô) címe:

Áram Ákos 2011 Mintaváros Energiapersely utca 2 87654321 Áram Ákos 2011 Mintaváros Energiapersely utca 2

Felhasználási hely azonosító: Felhasználó neve: Felhasználási hely címe:

1/2

Oldalszám:

FIZETENDÔ ÖSSZESEN (Ft): FIZETÉSI HATÁRIDÔ:

Számlával kapcsolatos információk: amelyek a számla készítésével és a kiegyenlítés módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazzák. Átutalás esetén a számla sorszámra (1. pont) és a vevőkódra (3. pont) kell hivatkozni.

2.

Ügyfélkapcsolati információk: itt található a levelezési címünk, a telefon- és a faxszámunk, internetes címünk, továbbá azok az elérhetôségek, ahol a mérôállás bejelenthetô.

3.

1.191 2011.10.21

Számlakiegyenlítésre vonatkozó bankszámlaszám: 12345678-23456789 Adó nélkül számított ellenérték (Ft)

ÁFA (%)

816 171 987

25 AHK*

Villamos energia termékdíjak és rendszerhasználati díjak összesen: Pénzeszköz jellegû tételek összesen: Számla összesen (Ft):

ÁFA összege (Ft) 204 0 204

Fizetendô összesen (Ft):

Adóval növelt ellenérték (Ft) 1.020 590 1.191

Elszámolt összes fogyasztás (kWh): 24 órás: 385

Elszámolt összes fogyasztás (kWh): Vezérelt: 331

Éves leolvasás várható idôpontja: 2012.06.13 - 2012.06.08 között Mérôállás diktálásának idôpontja: minden hónap 22-28 között Mértékadó éves fogyasztás (kWh): "A1": 2.621 "B Alap": 828 Tervezett részszámla mennyiség (kWh): "A1": 218 "B Alap": 69

Mérési pont azonosító: "A1": HU000000F00-E00000000000001111111 "B Alap": HU000000F11-E00000000000001111111 Szerzôdésszám: "A1": 1234567890 "B Alap": 1234567891

Számla kiegyenlítéssel, befizetéssel kapcsolatos információk: a számla befizetendô (bruttó) végösszege; fizetési határidő: a befizetés beérkezésének határideje; valamint az a bankszámlaszám, ahová a számla végösszegének meg kell érkeznie.

5.

Számlaösszesítô adatok: a számlán elszámolt tételek összesítése és az aktuális rendeletnek megfelelô ÁFA, valamint a számla befizetendô (bruttó) végösszege. Az összesített adatok részletezése a számla hátoldalán található.

6.

SZÁMLARÉSZLETEZÔ

7.

Mérési adatok Fogyasztásmérô azonosító 1234567890 1234567891

Mért jellemzô

Mérôállás utolsó

37.349

37.734

02

1

14.190

14.521

02

1

24 órás Fogyasztási egyenleg: Vezérelt Fogyasztási egyenleg:

Számlázott termék

8.

Mérôállás elõzõ

ESZ lakossági "A1" kedv. árszabás díja ESZ lakossági "A1" kedv. árszabás díja Számla sorszáma: 800001234567 ESZ lakossági "A1" normál árszabás díja ESZ lakossági "A1" normál árszabás díja ESZ "B Alap" árszabás díja Számlázott termék ESZ "B Alap" árszabás díja Villamos energia termékdíjak összesen:

Elszámolt Elszámolt idôszak mennyiség 18 kWh 2011.06.26-2011.06.30 325 kWh 2011.07.01-2011.09.28 [000000000013] [1] 2 kWh 2011.06.26-2011.06.30 40 kWh 2011.07.01-2011.09.28 17 kWh 2011.06.26-2011.06.30 Elszámolt Elszámolt idôszak mennyiség 2011.07.01-2011.09.28 314 kWh

LM Szorzó

Egységár 22,2400 Ft/kWh 21,2800 Ft/kWh 23,6600 Ft/kWh 22,7000 Ft/kWh 16,3200 Ft/kWh Egységár 15,3600 Ft/kWh

Mennyiség 385 kWh 385 kWh 331 kWh 331 kWh

Adó nélkül számított ellenérték 400 Ft 6.916 Ft Oldalszám: 2/2 47 Ft 908 Ft 277 Ft Adó nélkül számított ellenérték 4.823 Ft 13.371 Ft

200045_FLD_QMGROUP_3652_HUF_NC_SZLA_ESZ1E spl: 0000209464 page: 35 sheet 18

9. 10.

2011.06.26-2011.06.30 2011.07.01-2011.09.28

37 kWh 679 kWh

0,2600 Ft/kWh 1,4600 Ft/kWh

10 Ft 991 Ft

Energiaalapú rendszerhasználati díj "A1" 2011.06.26-2011.09.28 Energiaalapú rendszerhasználati díj "B Alap" 2011.06.26-2011.09.28 Elosztói alapdíj "A1" 2011.06.26-2011.09.28 Elosztói alapdíj "B Alap" 2011.06.26-2011.09.28 Díjelemek soronkénti összegzésébõl adódó kerekítés: Rendszerhasználati díjak összesen:

385 kWh 331 kWh 1 db 1 db

15,0290 Ft/kWh 7,4790 Ft/kWh 156,0000 Ft/db/hó 52,0000 Ft/db/hó

5.786 Ft 2.476 Ft 468 Ft 156 Ft -1 Ft 8.885 Ft

Pénzeszköz jellegû tételek összesen: Pénzeszköz jellegû tételek összesen:

Elszámolt idôszak teljes számlaösszege: Részszámlákban kiszámlázott tételek összesen: Elszámolási különbözet:

11.

218 kWh 69 kWh

Amennyiben a részszámlák mennyiség (kWh/hó) meghatározásával kapcsolatosan észrevétele lenne, a számlán feltüntetett elérhetõségeinken a kézhezvételt követõ 10 napon belül megteheti.

26 26

Információk az elszámolásról: a fogyasztásmérô(k) azonosító számát, a mérôállás(oka)t és az elszámolási idôszakra számított mennyisége(ke)t tartalmazza.

8.

Információk az árszabásról: a lakossági fogyasztókat a jelenleg hatályos 4/2011. (I. 31.) NFM rendelet és az egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat alapján a lakossági ”A1” árszabás szerint 1.320 kWh éves elfogyasztott mennyiségig kedvezményes árszabás (A1 I. tömb) illeti meg. Az e feletti fogyasztást normál árszabással (A1 II. tömb) számlázzuk. Kedvezményes tömb évente kerül elszámolásra. A vezérelt, külön mért fogyasztást a ”B Alap” árszabás szerint számoljuk el.

9.

Elszámolt részszámlák sorszámai: 800001234567, 800002345678, 800003456789, 800004567890,

24 órás: Vezérelt:

Magyarázó információ a kódolt formában megjelentetett adatról: "AHK": Adó hatályán kívüli tétel Leolvasási módok (LM): 02-Leolvasás ügyfél által A számla közvetített szolgáltatást tartalmaz.

Szerzôdéses adatok: Éves leolvasás várható időpontja: időintervallum, amikor az elosztói engedélyes a fogyasztásmérőt egy évben egyszer leolvassa. Mértékadó éves fogyasztás: az előző elszámolási időszak fogyasztása alapján megállapított várható éves fogyasztás. Tervezett részszámla mennyiség: a mértékadó éves fogyasztás alapján megállapított, vagy felhasználó által kért havonta számlázandó mennyiség. Mérési pont azonosító (POD): a csatlakozási pont azonosítója, ami a hálózat és az energiakereskedő közötti ügyfél-releváns információk, mérési- és elszámolási adatok kommunikálására szolgál. Szerződésszám: a számlázási rendszerben a felhasználó szerződésének azonosítója. Ügyintézés során használatos azonosító.

7.

23.257 Ft -22.270 Ft 987 Ft

Az elmúlt idôszakban elfogyasztott villamosenergia mennyiség alapján a következô idôszakra meghatározott részszámlákban kiszámlázandó villamosenergia fogyasztás mennyisége (kWh/hó):

Ügyféllel és felhasználási hellyel kapcsolatos információk: Vevôkód: a vevô folyószámlájának azonosítója. Ez alapján történik a kiküldött számlák és a befizetések nyilvántartása. Számlázással kapcsolatos bejelentés, vagy befizetés esetén ezt az azonosítót kell használni. Vevôinformációk: a számla fizetôjének adatait tartalmazza. Információk a felhasználási helyrôl: a felhasználási hely adatai, ahol a villamosenergia vételezése történik. Mérôállás-bejelentés és számlázással kapcsolatos ügyintézés esetén a felhasználási hely azonosí tóját kell használni.

4.

1.191

Tájékoztató adatok:

6.

1.

4.

Számlaösszesítô Számlázott idôszak: 2011.06.26-2011.09.28

5.

Áram Ákos Mintaváros Energiapersely utca 2 2011

800001234567 2011.10.07 2011.10.21 Csoportos beszedési megbízás

Villamosenergia-kereskedelmi elszámoló számla: az Ügyfél által diktált mérőállások alapján készült havi számlák, illetve az előző elszámolási időszak fogyasztása alapján megállapított (becsült) részszámlák, és a valós fogyasztás különbözetét elszámoló számla. Az időszaki teljes fogyasztás nettó értékéből levonjuk a havi számlákon, illetve a részszámlákon korábban kiszámlázott díjak nettó értékeit.

Információk a pénzeszközökrôl: a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 147.§-a szerint fizetendő összevont pénzeszközök (díjak), amelyek teljes egészében a MAVIR Zrt. részére továbbításra kerülnek. Pénzeszközök díjtételei: Szénipari szerkezetátalakítási támogatására fizetendő díj: a széntüzelésű erőművek támogatására fordított díj, amely kilowattóránként 0,19 Ft. Kedvezményes árú villamosenergia-támogatására fizetendő díj: a 116/2007. (XII.29.) GKM rendeletben meghatározott kör részére biztosított kedvezményes árú villamos-energiaellátás támogatására fordított díj, mértéke 0,07 Ft/kWh. Kapcsolt termelésszerkezet-átalakítási díj: a hővel kapcsoltan áramot termelő erőművek támogatására fordított díj, ami kilowattóránként 1,20 Ft.

10.

Rendszerhasználati díjak: jogszabályban meghatározott díjak, amelyek a hálózat-üzemeltetés költségeire nyújtanak fedezetet.

11.

Összefoglaló információk: amelyek az elszámolási időszakra számított számlaérték és a részszámlákon kiszámlázott tételek (nettó) elszámolási különbözetét, továbbá az elszámoló számla alapján a következő időszakra megállapított részszámlákban kiszámlázásra kerülő villamosenergia mennyiséget(eket) tartalmazza.

27



VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI HAVI SZÁMLA ELMÛ

VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI HAVI SZÁMLA Elektronikus számla papír alapon való megjelenítése Számlázási rendszer SAP/R3

Budapesti Elektromos Mûvek Nyrt. 1132 Budapest Váci út 72-74. Adóazonosító szám: 10768033-2-44

000000000013 2011.11.10

800001234567

1.


2.

Elérhetôségeink: ELMU-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft. 1133 Budapest, Váci út 76. Levelezési cím:1300 Budapest 3., Pf. 151. Telefon: 06 40/38-38-38 Fax: 06 1/238-3848 E-mail: [email protected] Internet: www.elmu.hu

3.


FIZETENDÔ ÖSSZESEN (Ft):

Vevôkód:

1234567890


Áram Ákos 2011 Mintaváros Energiapersely utca 2 87654321 Áram Ákos 2011 Mintaváros Energiapersely utca 2

Felhasználási hely azonosító: Felhasználó neve: Felhasználási hely címe:

FIZETÉSI HATÁRIDÔ:

2.


3.


4.


5.


6.

Szerzôdéses adatok: Éves leolvasás várható időpontja: időintervallum, amikor az elosztói engedélyes a fogyasztásmérőt egy évben egyszer leolvassa. Mértékadó éves fogyasztás: az előző elszámolási időszak fogyasztása alapján megállapított várható éves fogyasztás. Tervezett részszámla mennyiség: a mértékadó éves fogyasztás alapján megállapított, vagy felhasználó által kért havonta számlázandó mennyiség. Mérési pont azonosító (POD): a csatlakozási pont azonosítója, ami a hálózat és az energiakereskedő közötti ügyfél-releváns információk, mérési- és elszámolási adatok kommunikálására szolgál. Szerződésszám: a számlázási rendszerben a felhasználó szerződésének azonosítója. Ügyintézés során használatos azonosító.

7.

Információk az elszámolásról: a fogyasztásmérô(k) azonosító számát, a mérôállás(oka)t és az elszámolási idôszakra számított mennyisége(ke)t tartalmazza.

2011.11.10

Számlakiegyenlítésre vonatkozó bankszámlaszám: 12345678-23456789 Adó nélkül számított ellenérték (Ft)

ÁFA (%)

9.347 366 9.713

25 AHK*

ÁFA összege (Ft) 2.337 0 2.237


Adóval növelt ellenérték (Ft) 11.684 366 12.050

12.050

Tájékoztató adatok: Elszámolt összes fogyasztás (kWh): 24 órás: 241

6.


12.050

4.

Villamos energia termékdíjak és rendszerhasználati díjak összesen: Pénzeszköz jellegû tételek összesen: Számla összesen (Ft):

1.

1/2

Oldalszám:

Számlaösszesítô Számlázott idôszak: 2011.09.17-2011.10.17

5.



Villamosenergia-kereskedelmi havi számla: a fogyasztásmérô leolvasása, vagy Ügyfelünk által diktált mérôállás szerint készített számla.

Elszámolt összes fogyasztás (kWh): Vezérelt: 9

Éves leolvasás várható idôpontja: 2012.05.04 - 2012.05.19 között Mérôállás diktálásának idôpontja: minden hónap 15-21 között Mértékadó éves fogyasztás (kWh): "A1": 3.281 "B Alap": 79 Tervezett részszámla mennyiség (kWh): "A1": 273 "B Alap": 7

Mérési pont azonosító: "A1": HU000000F00-E00000000000001111111 "B Alap": HU000000F11-E00000000000001111111 Szerzôdésszám: "A1": 1234567890 "B Alap": 1234567891

SZÁMLARÉSZLETEZÔ

7.

Mérési adatok Fogyasztásmérô azonosító 1234567890 1234567891

Mért jellemzô 24 órás Fogyasztási egyenleg: Vezérelt Fogyasztási egyenleg:

9. 10.

Mérôállás utolsó

25.481

25.722

02

1

134

143

02

1

Elszámolt mennyiség ESZ lakossági "A1" kedv. árszabás díja 2011.09.17-2011.10.17 112 kWh 129 kWh ESZ lakossági "A1" normál árszabás díja 2011.09.17-2011.10.17 9 kWh ESZ "B Alap" árszabás díja 2011.09.17-2011.10.17 Számla sorszáma: [000000000013] [1] ESZ lakossági "A1"800001234567 normál árszabás díja Számlázott termék

8.

Mérôállás elõzõ

Elszámolt idôszak

LM Szorzó

Egységár 21,2800 Ft/kWh 22,7000 Ft/kWh 15,3600 Ft/kWh

Mennyiség 241 kWh 241 kWh 9 kWh 9 kWh

Adó nélkül számított ellenérték 2.383 Ft 2.928 Ft 138 Ft Oldalszám: 2/2 5.449 Ft

Elszámolt mennyiség

Egységár

Pénzeszköz jellegû tételek összesen: 2011.09.17-2011.10.17 200045_FLD_QMGROUP_3652_HUF_NC_SZLA_ESZ1E spl: 0000209464 page: 35 sheet 18 Díjelemek soronkénti összegzésébõl adódó kerekítés:

250 kWh

1,4600 Ft/kWh

365 Ft 1 Ft

Energiaalapú rendszerhasználati díj "A1" 2011.09.17-2011.10.17 Energiaalapú rendszerhasználati díj "B Alap" 2011.09.17-2011.10.17 Elosztói alapdíj "A1" 2011.09.17-2011.10.17 Elosztói alapdíj "B Alap" 2011.09.17-2011.10.17 Díjelemek soronkénti összegzésébõl adódó kerekítés: Rendszerhasználati díjak összesen:

241 kWh 9 kWh 1 db 1 db

15,0290 Ft/kWh 7,4790 Ft/kWh 156,0000 Ft/db/hó 52,0000 Ft/db/hó

3.622 Ft 67 Ft 156 Ft 52 Ft 1 Ft 3.898 Ft


Elszámolt idôszak

8.

Adó nélkül számított ellenérték

9.

Magyarázó információ a kódolt formában megjelentetett adatról: "AHK": Adó hatályán kívüli tétel Leolvasási módok (LM): 02-Leolvasás ügyfél által A számla közvetített szolgáltatást tartalmaz.

10.

28

Információk az árszabásról: a lakossági fogyasztókat a jelenleg hatályos 4/2011. (I. 31.) NFM rendelet és az egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat alapján a lakossági ”A1” árszabás szerint 1.320 kWh éves elfogyasztott mennyiségig kedvezményes árszabás (A1 I. tömb) illeti meg. Az e feletti fogyasztást normál árszabással (A1 II. tömb) számlázzuk. Kedvezményes tömb évente kerül elszámolásra. A vezérelt, külön mért fogyasztást a ”B Alap” árszabás szerint számoljuk el. Információk a pénzeszközökrôl: a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 147.§-a szerint fizetendő összevont pénzeszközök (díjak), amelyek teljes egészében a MAVIR Zrt. részére továbbításra kerülnek. Pénzeszközök díjtételei: Szénipari szerkezetátalakítási támogatására fizetendő díj: a széntüzelésű erőművek támogatására fordított díj, amely kilowattóránként 0,19 Ft. Kedvezményes árú villamosenergia-támogatására fizetendő díj: a 116/2007. (XII.29.) GKM rendeletben meghatározott kör részére biztosított kedvezményes árú villamos-energiaellátás támogatására fordított díj, mértéke 0,07 Ft/kWh. Kapcsolt termelésszerkezet-átalakítási díj: a hővel kapcsoltan áramot termelő erőművek támogatására fordított díj, ami kilowattóránként 1,20 Ft. Rendszerhasználati díjak: jogszabályban meghatározott díjak, amelyek a hálózat-üzemeltetés költségeire nyújtanak fedezetet.

29



VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI HAVI RÉSZSZÁMLA

ELMÛ

VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELMI 1.SZ. HAVI RÉSZSZÁMLA 1 példányban készült eredeti Számlázási rendszer SAP/R3

Budapesti Elektromos Mûvek Nyrt. 1132 Budapest Váci út 72-74. Adóazonosító szám: 10768033-2-44

Villamosenergia-kereskedelmi havi részszámla: a fogyasztásmérô leolvasása, vagy Ügyfelünk által diktált mérôállás szerint készített számla.

000000000002 2011.08.31

800001235678


1.


2.

Elérhetôségeink: ELMU-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft. 1133 Budapest, Váci út 76. Levelezési cím:1300 Budapest 3., Pf. 151. Telefon: 06 40/38-38-38 Fax: 06 1/238-3848 Internet: www.elmu.hu


Vevôkód:

1234567890

FIZETENDÔ ÖSSZESEN (Ft):


Áram Ákos 2011 Mintaváros Energiapersely utca 2 87654321 Áram Ákos 2011 Mintaváros Energiapersely utca 2 12345678-1-12

3.

Felhasználási hely azonosító: Felhasználó neve: Felhasználási hely címe: Adószám:


FIZETÉSI HATÁRIDÔ:

2.


7.698

3.


4.


5.


6.

Szerzôdéses adatok: Éves leolvasás várható időpontja: időintervallum, amikor az elosztói engedélyes a fogyasztásmérőt egy évben egyszer leolvassa. Mértékadó éves fogyasztás: az előző elszámolási időszak fogyasztása alapján megállapított várható éves fogyasztás. Tervezett részszámla mennyiség: a mértékadó éves fogyasztás alapján megállapított, vagy felhasználó által kért havonta számlázandó mennyiség. Mérési pont azonosító (POD): a csatlakozási pont azonosítója, ami a hálózat és az energiakereskedő közötti ügyfél-releváns információk, mérési- és elszámolási adatok kommunikálására szolgál. Alkalmazott profil típusa: a felhasználó jellege szerint statisztikailag meghatározott fogyasztási görbe, ami a kereskedő számára a villamosenergia vásárlás tervezéséhez szükséges. Szerződésszám: a számlázási rendszerben a felhasználó szerződésének azonosítója. Ügyintézés során használatos azonosító.

7.

Információk az elszámolásról: az elszámolási idôszakra számított mennyiséget(eket) tartalmazza.

8.

Információk a pénzeszközökrôl: a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 147.§-a szerint fizetendő összevont pénzeszközök (díjak), amelyek teljes egészében a MAVIR Zrt. részére továbbításra kerülnek. Pénzeszközök díjtételei: Szénipari szerkezetátalakítási támogatására fizetendő díj: a széntüzelésű erőművek támogatására fordított díj, amely kilowattóránként 0,19 Ft. Kedvezményes árú villamosenergia-támogatására fizetendő díj: a 116/2007. (XII.29.) GKM rendeletben meghatározott kör részére biztosított kedvezményes árú villamos-energiaellátás támogatására fordított díj, mértéke 0,07 Ft/kWh. Kapcsolt termelésszerkezet-átalakítási díj: a hővel kapcsoltan áramot termelő erőművek támogatására fordított díj, ami kilowattóránként 1,20 Ft.

9.

Rendszerhasználati díjak: jogszabályban meghatározott díjak, amelyek a hálózat-üzemeltetés költségeire nyújtanak fedezetet.

10.

Információk az elszámolásról: a fogyasztásmérô(k) azonosító számát és a mérôállás(ok) adatait tartalmazza.

2011.08.31

4. Számlakiegyenlítésre vonatkozó bankszámlaszám: 12345678-23456789

Adó nélkül számított ellenérték (Ft)

ÁFA (%)

ÁFA összege (Ft)

Adóval növelt ellenérték (Ft)

Villamos energia kereskedelmi díjak, rendszerhasználati díjak összesen: Pénzeszköz jellegû tételek összesen:

5.931 479

25 AHK*

1.483 0

7.414 479

Számla összesen (Ft):

6.215

1.483


7.698

7.698

Tájékoztató adatok: Elszámolt éves fogyasztás (kWh) 24 órás: 96

6.


1/2

Oldalszám:

Számlaösszesítô: Elszámolt idôszak: 2011.07.02-2011.08.01

5.

1.

Elszámolt éves fogyasztás (kWh) Vezérelt: 98

Éves leolvasás várható idôpontja: idõpontja: 2012.07.22 - 2012.07.29 között Mértékadó éves fogyasztás (kWh): "A1":1.153 "B Alap":1.173 Tervezett részszámla mennyiség (kWh):"A1":96 (kWh): "B Alap":98

Mérési pont azonosító: "A1": HU000000F11-E00000000000000000001 "B Alap": HU000000F11-E00000000000000000002 Szerzôdésszám: "A1":1001234567 "B Alap":1007654321

SZÁMLARÉSZLETEZÔ

Elszámolt idôszak

Elszámolt mennyiség

Egységár

2011.07.02-2011.08.01 2011.07.02-2011.08.01

96 kWh 98 kWh

21,2800 Ft/kWh 15,3600 Ft/kWh

2.043 Ft 1.505 Ft 3.548 Ft

8.

Pénzeszköz jellegü tételek összesen: 2011.07.02-2011.08.01 Díjelemek soronkénti összegzésébôl adódó kerekítés:

194 kWh

1,4600 Ft/kWh

283 Ft 1 Ft

9.

Energiaalapú rendszerhasználati díj "A1" 2011.07.02-2011.08.01 96 kWh Energiaalapú rendszerhasználati díj "B Alap" 2011.07.02-2011.08.01 98 kWh Elosztói alapdíj "A1" 2011.07.02-2011.08.01 1 db Elosztói alapdíj "B Alap" 2011.07.02-2011.08.01 1 db Díjelemek soronkénti 8000012345678 összegzésébôl adódó kerekítés: Számla sorszáma: [000000200003] [1] Rendszerhasználati díjak összesen:

15,0290 Ft/kWh 7,4790 Ft/kWh 156,0000 Ft/kWh 52,0000 Ft/kWh

1.443 Ft 733 Ft 156 Ft 52 Ft Ft Oldalszám:-12/2 2.383 Ft


7.

10.

ESZ lakossági "A1" kedv. árszabás díja ESZ "B Alap" árszabás díja Villamos energia termékdíjak összesen:

Mérési adatok Fogyasztásmérô azonosító 002YY4LB.JQ2 spl: 0000071496 9900000001 9900000002

Mért jellemzô

Adó nélkül számított ellenérték

Utolsó elszámolt merôállás dátuma

Utolsó elszámolt merôállás

2011.07.01 2011.07.01

18.964 3.429

24 órás Vezérelt

Magyarázó információ a kódolt formában megjelentetett adatokról: "AHK": Adó hatályán kívüli tétel

A számla közvetített szolgáltatást tartalmaz.

30

31



VÁLLALATI TARIFÁINK A VERSENYPIACON Business Duo A Business Duo-tarifamegoldás választásával ügyfelünk a számára szükséges villamosenergia teljes mennyiségét társaságunktól szerzi be, menetrend adási kötelezettség nélkül, a csúcs idôszaki és idôszakon kívüli fogyasztási mennyiségeket csúcs két különbözô tarifán elszámolva, éves mennyiségi toleranciasáv mellett.

Szerzôdéses ajánlataink közepes És nagyvállalatok részére Business, Business Duo Business

A tarifát Önnek ajánljuk, hA  energiafelhasználásának idôbeli alakulását nem tudja pontosan megtervezni, d  e villamosenergia-fogyasztásának éves mennyiségét nagyságrendileg becsülni tudja,  jellemzô villamosenergia-igénye olyan, hogy jelentô sebb áramfogyasztása az éjszakai, illetve hétvégi idôszakra, míg a nagy leterheltségû nappali (azaz csúcsidei) idôszakra csak fogyasztásának kisebb része esik, i  gényli a teljes ellátás kényelmét és biztonságát,  c sak az elfogyasztott villamosenergia után szeretne fizetni,  az így elérhetô legkedvezôbb árra törekszik,  és fontosnak tartja, hogy villamosenergia-költségeit biztonsággal tervezhesse.

Az ELMÛ Nyrt. és az ÉMÁSZ Nyrt., illetve villamosenergia-kereskedô leányvállalata, a MÁSZ Kft. – mint kereskedelmi engedélyesek – által kínált Businesstermékkonstrukció választásával ügyfelünk a számára szükséges villamosenergia teljes mennyiségét társaságunktól szerzi be, menetrendadási kötelezettség nélkül, éves mennyiségi toleranciasáv mellett. A tarifát Önnek ajánljuk, hA  energiafelhasználásának idôbeli alakulását nem tudja pontosan megtervezni,  de villamosenergia-fogyasztásának éves mennyiségét nagyságrendileg becsülni tudja,  igényli a teljes ellátás kényelmét és biztonságát,  c sak az elfogyasztott villamosenergia után szeretne fizetni,  az így elérhetô legkedvezôbb árra törekszik,  és fontosnak tartja, hogy villamosenergia-költségeit biztonsággal tervezhesse. A Business-tarifa elônyei  maximális biztonság és kiszámíthatóság,  a határozott idejû szerzôdés ellátási garanciája,  kedvezô ár,  alacsony kockázat,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû megrendelés,  gyors és rugalmas szerzôdéskötés,

32

A Business Duo-tarifa elônyei  maximális biztonság és kiszámíthatóság,  a határozott idejû szerzôdés ellátási garanciája,  a nagyobb hányadú, csúcsidôszakon kívüli fogyasztásnak köszönhetô, legkedvezôbb ár,  alacsony kockázat,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû megrendelés,  gyors és rugalmas szerzôdéskötés,  egyszerû elszámolás,  rugalmasan meghatározható toleranciasáv,  r ugalmasan választható fizetési határidô,  választható fizetési pénznem (HUF/EUR),  személyes ügyfélmenedzser (0,5 GWh-t meghaladó éves fogyasztás esetén),  teljes körû ügyintézés,  ingyenes mérlegkörtagság.

 egyszerû elszámolás,  rugalmasan meghatározható toleranciasáv,  rugalmasan választható fizetési határidô,  megválasztható fizetési pénznem (HUF/EUR),  személyes ügyfélmenedzser (0,5 GWh-t meghaladó éves fogyasztás esetén),  teljes körû ügyintézés,  ingyenes mérlegkörtagság

33



Szerzôdéses ajánlataink iparvállalatok részére

Optima

Business Manager, Master, Optima, Balance

Az Optima részleges ellátás alapú termék arra az esetre, ha ügyfelünk – menetrendes szerzôdése keretében – energiaszükségletének egy részét már lefedte, de a fennmaradó energiaigény kielégítésére is megoldást keres.

Business Manager A Business Manager-tarifa választása esetén ügyfelünk – negyedórás menetrend megadása mellett – a számára szükséges villamosenergia teljes mennyiségét társaságunktól szerzi be. A menetrendadás pontos tervezhetôséget biztosít, csökkenti a beszerzés kockázatát, így még d éses ár elérését teszi kedvezôbb szerzô lehetôvé. A tarifát Önnek ajánljuk, ha  várható villamosenergia-felhasználását és annak idôbeli alakulását pontosan tervezni tudja,  nem szeretne lemondani a teljes ellátás biztonságáról,  ugyanakkor a – menetrendadásnak köszönhetô – lehetô legkedvezôbb ár elérésére törekszik,  csak az elfogyasztott villamosenergia után szeretne fizetni,  fontosnak tartja, hogy villamosenergiaköltségeit biztonsággal tervezhesse. A Business Manager-tarifa elônyei  a teljes ellátás biztonsága mellett elérhetô legkedvezôbb ár,  a határozott idejû szerzôdés ellátási garanciája,  toleranciasáv a menetrend-eltérések kockázatainak kezelésére,  a termék mellé – kiegészítô szolgáltatásként – kedvezô áron biztosítjuk menetrend-tanácsadási szolgáltatásunkat, amelynek keretében szoftveres támogatással és tanácsadással segítjük Önt a menetrend minél pontosabb elkészítésében,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû megrendelés,  gyors és rugalmas szerzôdéskötés,  egyszerû és pontos elszámolás,  rugalmasan meghatározható toleranciasáv,  rugalmasan választható fizetési határidô,  megválasztható fizetési pénznem (HUF/EUR),  személyes ügyfélmenedzser (0,5 GWh-t meghaladó éves fogyasztás esetén),  teljes körû ügyintézés,  ingyenes mérlegkörtagság.

34 34

Master A Master-tarifa szerzôdéses portfóliónk professzionális terméke, amelynek választása esetén társaságunk az ügyfelünk által elôre megadott menetrendben rögzített villamosenergia szállítására vállalkozik, a termékportfóliójában elérhetô legkedvezôbb áron. A tarifát Önnek ajánljuk, ha  v illamosenergia-felhasználásának egy részét pontosan tervezni képes, s  zeretné kiaknázni a pontos tervezhetôségen alapuló, az ellátás típusú szerzôdésekkel szemben elérhetô árelônyt,  vagy ha saját mérlegkörrel rendelkezik, ezért csak ilyen típusú, menetrend alapú szerzôdéseket köt. A Master-tarifa elônyei  termékportfóliónk legkedvezôbb ára,  a pontosan tervezhetô menetrend mellett elérhetô legnagyobb megtakarítás,  k izárólag a szerzôdésben meghatározott menetrend szerinti villamosenergia igénybevételére jelent elkötelezettséget,  ügyfelünk egyetlen feladata a menetrendadás, amely a ténylegesen mért fogyasztástól függetlenül a pénzügyi elszámolás alapja lesz,  a Master-menetrendes termékkel lefedett teljesítményigény feletti energiaszükséglet fedezésére is kínálunk kedvezô megoldást, a részleges ellátás alapú Optima-konstrukciót,  szabad mérlegkör kiválasztása,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû, rugalmas szerzôdéskötés,  egyszerû elszámolás,  rugalmasan választható fizetési határidô,  megválasztható fizetési pénznem (HUF/EUR),  személyes ügyfélmenedzser (0,5 GWh-t meghaladó éves fogyasztás esetén),  teljes körû ügyintézés.

A tarifát Önnek ajánljuk, ha  a menetrend alapú szerzôdéssel lefedett energiaszükségletén felül jelentkezô teljesítményigényét egy optimális kiegészítô konstrukcióval szeretné lefedni,  optimális megoldást keres a nagy pénzügyi kockázatú teljesítményingadozás lefedésére,  szüksége van egy kiegészítô termék nyújtotta biztonságra,  tagja társaságcsoportunk versenypiaci leányvállalata, a Magyar Áramszolgáltató Kft. mérlegkörének. Az Optima-tarifa elônyei  optimális megoldás a nagy pénzügyi kockázatú teljesítmény-ingadozás lefedésére,  az Optima-tarifa választása esetén – a teljes ellátás alapú terméktípushoz hasonlóan – a ténylegesen mért energiafogyasztás képezi a pénzügyi elszámolás alapját, amelyet csökkentünk a menetrend alapú szerzôdés(ek) menetrend adataival,  a konstrukció még kedvezôbb lehet az Ön számára akkor, ha menetrend alapú megoldást is társaságunk termékportfóliójából választ, ezért minden esetben javasoljuk, hogy kérjen ajánlatot Mastertermékünkre is,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû megrendelés,  egyszerû szerzôdéskötés,  rugalmasan választható fizetési határidô,  megválasztható fizetési pénznem (HUF/EUR),  személyes ügyfélmenedzser (0,5 GWh-t meghaladó éves fogyasztás esetén),  teljes körû ügyintézés,  ingyenes mérlegkörtagság.


BALANCE A Balance mérlegköri szerződés arra az esetre, ha ügyfelünk – menetrendes szerződés vagy szerződések keretében – várható energiaszükségletét megvásárolta, de a menetrendekkel lefedett görbe és a tényleges energiaigény közötti eltérés elszámolására keres előnyös megoldást. A tarifát Önnek ajánljuk, ha  a menetrend alapú szerződéssel vagy szerződésekkel lefedett energiaszükségletének és a tényleges fogyasztásának eltérését egy optimális kiegészítő konstrukcióval szeretné lefedni,  vonzó megoldást keres a nagy pénzügyi kockázatú teljesítmény-ingadozás transzparens elszámolására,  szüksége van egy kiegészítő termék nyújtotta biztonságra,  tagja szeretne maradni a Magyar Áramszolgáltató Kft. mérlegkörének. A BALANCE tarifa elônyei  optimális megoldás a nagy pénzügyi kockázatú teljesítményingadozás transzparens elszámolására,  a MÁSZ Balance tarifa választása esetén a fogyasztó csökkentheti a menetrendes szerződéseinek és tény fogyasztásának eltéréséből eredő pénzügyi kockázatot,  a konstrukcióból még többet hozhat ki akkor, ha menetrend alapú megoldást is társaságunk termékportfóliójából választ, ezért minden esetben javasoljuk, hogy kérjen ajánlatot Master termékünkre is,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerű megrendelés,  egyszerû szerződéskötés,  rugalmasan választható fizetési határidô  választható fizetési pénznem (HUF/EUR),  személyes ügyfélmenedzser,  teljes körû ügyintézés.

36


Szerzôdéses ajánlataink ideiglenes és új bekapcsolás esetén Temp, Konnekt

Temp A Temp-termékkonstrukció akkor kínál Önnek kedvezô megoldást, ha építkezés során biztosítani szeretné a munkálatok áramellátását, vagy idôszakos villamosenergia-igényét szeretné fedezni (például rendezvény, koncert, cirkusz esetén), amely a 12 hónapos idôtartamot nem haladja meg. A tarifát Önnek ajánljuk, ha  ideiglenes villamosenergia-ellátásra van szüksége,  építkezik, rendezvény- vagy koncertszervezô,  meghatározott, egy évnél rövidebb idôszakban van szüksége a biztos áramellátásra.

KONNEKT

ZÖLD TARIFA

A Konnekt új bekapcsolás esetén biztosít kockázat- és hosszú távú elkötelezettségtől mentes megoldást arra az időszakra, amíg új létesítménye fogyasztási szokásairól, annak volumenéről elegendő információ gyűlik össze, amelynek alapján kereskedője személyre szabott, kedvező szerződéses ajánlatot tehet Önnek.

A Zöld Tarifa választása esetén ügyfeleink – a számukra szükséges energiaigény teljes mennyiségét – tisztán megújuló energiaforrásokkal termelt villamosenergiával elégíthetik ki, amellyel igyekeznek környezettudatossá tenni irodájukat, vállalkozásukat, ezzel egyúttal erősítve cégük pozitív megítélését is.

A tarifát Önnek ajánljuk, ha  új létesítménye villamosenergia-fogyasztási szokásait nem tudja előre megbecsülni  az első hónapokra kockázat- és elkötelezettségmentes energiaellátási megoldást keres,  az első 3 hónap értékelhető negyedórás mérési adatai alapján egyedi, cége fogyasztási szokásaira szabott szerződéses ajánlatot szeretne kapni.

A tarifát Önnek ajánljuk, ha  kisüzleti fogyasztó,  a fogyasztási helye Magyarország területén van,  a fenntartható jövő érdekében Ön is szívesebben használ megújuló energiaforrások kiaknázásán alapuló, tiszta villamos áramot, nyitott egy határozott idejű, versenypiaci villamos energia-vásárlási szerződésre.

A KONNEKT tarifa elônyei  kockázatmentesség,  rögzített egységár,  a létesítményindulási időszak tapasztalatainak maximális kiaknázása,  toleranciasáv nincs,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû megrendelés,  egyszerû szerzôdéskötés,  teljes körû ügyintézés.

A ZÖLD tarifa elônyei  nem terheli a környezetet,  csökkentheti ökológiai lábnyomát,  tiszta, fenntartható döntést hoz,  ösztönzi további megújuló energiaforrások (nap-, szélerőmű) bekapcsolását a hazai villamosenergiarendszerbe,  t isztán vízerőmű által megtermelt villamosenergiát biztosít, amelyet független szervezet által kibocsátott környezetvédelmi-igazolás tanúsít,  szimpatikusabbá válik ügyfelei számára,  gazdagíthatja cége marketing, illetve CSR tevékenységét.

A Temp-tarifa elônyei  optimális megoldás ideiglenes villamosenergiaigényének lefedésére,  gyors rendelkezésre állás,  adatszolgáltatásra nincs szükség,  toleranciasáv nincs,  helyszíni adategyeztetés és tanácsadás,  egyszerû megrendelés,  egyszerû szerzôdéskötés,  teljes körû ügyintézés.

37



VÁLLALATI SZOLGÁLTATÁSAINK

Menetrend-tanácsadás Szolgáltatásunk keretében átvállaljuk partnerünktôl a menetrend elkészítésének feladatát – kiemelten ajánljuk Master-termékkonstrukciónk kiegészítô szolgáltatásaként. Önnek ajánljuk… Ha fogyasztási görbéjének ellenôrzésére megvan a lehetôsége és felkészültsége, de szakmai erôforrások vagy kapacitás hiányában gondot okoz a negyedórás menetrend elkészítése. Szolgáltatásunk lényege Ügyfelünk tapasztalatait munkatársaink szakértelmével egyesítve Társaságunk – havidíj ellenében – vállalja a fogyasztási prognózis elkészítését. Szolgáltatásunk keretében minden hónap 20-áig elkészítjük a tervgörbét, amelynek jóváhagyására, szükség esetén korrigálására 5 nap áll ügyfelünk rendelkezésére. Az így elkészült és minden hónap 25-éig elfogadásra került menetrend képezi a következô havi pénzügyi elszámolás alapját.

Aggregátor bérbeadása Szolgáltatásunk keretében a hálózati szolgáltató tervezett karbantartásai miatt fellépô, kiszámítható áramszünetek idejére helyi áramfejlesztô berendezést telepítünk ügyfelünkhöz. Önnek ajánljuk… Ha legfontosabb áramköreinek energiaellátását, ezáltal napi üzletmenetének zavartalanságát a tervezett áramszünetek idején is biztosítani szeretné. Szolgáltatásunk lényege Szolgáltatásunk – alapszolgáltatásként – egy 65 kVA teljesítményű aggregátor, amellyel 57 kW (3 x 70 A) teljesítményigényt tudunk kiszolgálni. A biztonságosabb, folyamatos villamosenergia-ellátás érdekében szünetmentes tápegységek, hálózatok kiépítésére is vállalkozunk.

38

39


40


Energetikai infrastruktúra átvilágítása

Energiaszolgáltató rendszerek üzemeltetése és karbantartása

Megújuló energia szolgáltatások

Szolgáltatásunk keretében vállaljuk a meg lévô energetikai infrastruktúra mûködésének átvilágítását, amely alapján átfogó javaslatot teszünk a rendszerek, berendezések hatékonyabb mûködtetésére.

Szolgáltatásunk keretében – társvállalatunk energiaszolgáltatási divízióján keresztül – integrált energiaszolgáltató rendszerek üzemeltetését és karbantartását vállaljuk át ügyfelünktôl.

Szolgáltatásunk a megújuló energiaforrások kiaknázására kínál megoldást a hatásvizsgálattól a komplex megvalósításig.

Önnek ajánljuk… Ha olyan szakértô partnerre szeretné bízni energetikai rendszereinek átvizsgálását, aki évtizedes szakmai tapasztalatai mellett a legkorszerûbb megoldásokat is naprakészen ismeri.

Önnek ajánljuk… Ha megbízható, felkészült, szakértô partner kezébe szeretné adni energiaszolgáltató rendszereinek teljes körû üzemeltetését és karbantartását, hogy energiáit még inkább vállalata fô tevékenységére összpontosíthassa.

Szolgáltatásunk lényege Az energetikai felülvizsgálat alapvetô célja az energiaköltség-csökkentô beavatkozások azonosítása. Szakértôink nagyító alá veszik megbízónk meglévô energetikai infrastruktúráját, amely alapján kidolgozott javaslatot tesznek a rendszerek, berendezések hatékonyabb mûködtetésére, az ehhez szükséges fejlesztésekre, átalakításokra. A veszteségfeltáró munka elsôdleges célja minél több olyan javítási, racionalizálási, fejlesztési lehetôség beazonosítása, amelyek foganatosításával az energiaköltségeket – gazdaságos ráfordítással – csökkenteni lehet.

Szolgáltatásunk lényege Teljeskörûen átvállaljuk az energiaszolgáltató rendszerek üzemeltetését és karbantartását, ezen keresztül az elôírt mûszaki paraméterekkel rendelkezô hô-, hûtési- és villamosenergia-, valamint kezeltvíz-szolgáltatását ügyfelünk részére. Az üzemeltetés során minden esetben megbízónk igényeinek minél gazdaságosabb kielégítését tartjuk szem elôtt. Tevékenységünk a feladatok teljes spektrumát átfogja, kiterjed a kapcsolódó munkák tervezésére, szervezésére, végrehajtására, irányítására és ellenôrzésére is.

Önnek ajánljuk… Ha energiafelhasználását úgy szeretné megújuló energia forrásokra alapozni, hogy az ökológiai szempontok mellett mûszaki és gazdasági elvárásai is maximálisan érvényesüljenek. Szolgáltatásunk lényege Szolgáltatásunk a felelôs, környezettudatos, ugyanakkor gazdaságos energiafelhasználás megvalósítását támogatja. Szolgáltatásunk egyik profilja az energiafelhaszjavítással, nálás hatékonyságának növelése hatásfok ko-, illetve trigeneráció alkalmazásával, a másik profilja pedig a megújuló energiaforrásokra – földhôre, napra, szélre, vízre, biogázra, biomasszára – épülô energetikai alkalmazások teljes körû kivitelezése.

41



AZ ENERGIA ÉS AZ INFORMÁCIÓ ÉRTÉK – MI MINDKETTŐT SZOLGÁLTATJUK! Társaságcsoportunk cégfilozófiájának egyik fontos eleme az ügyfelek iránti teljes körű, pontos információszolgáltatás. Ennek érdekében minden elérhető eszközzel igyekszünk hozzájárulni ahhoz, hogy valamennyi ügyfelünk számára elérhetővé tegyük a vállalattal, az áramszolgáltatással, illetve magával az energia-üzletággal kapcsolatos ismereteket, tudnivalókat. Tájékoztató tevékenységünk legfontosabb pillérei közé tartoznak a lakossági, illetve üzleti ügyfeleink számára rendszeresen megjelentetett hírleveleink és magazinjaink.

Hírlevelek lakossági ügyfeleink számára Híráram 2 oldalas, színes kiadványunkat évi hat alkalommal, az aktuális villanyszámlával összefűzve küldjük ki lakossági ügyfeleink számára. Híráram hírlevelünkben megtalálhatja az elmúlt időszak legfontosabb információit, illetve az áramszámlával kapcsolatos aktuális változásokat is. Ezen hírlevelünket minden lakossági ügyfelünknek ajánljuk és el is juttatjuk – környezetünk megóvása érdekében újrahasznosított papíron – az áramszámla mellékleteként.

Hírlevelek üzleti ügyfeleink számára üzleti Híráram Szintén 2 oldalas, színes kiadványunkat évente hat alkalommal, az aktuális villanyszámla mellékleteként küldjük ki üzleti ügyfeleink számára. Üzleti Híráram hírlevelünkben megtalálhatóak az elmúlt időszak legfontosabb információi, a Társaságcsoporttal kapcsolatos érdekes üzleti hírek, illetve az áramdíjjal, áramszámlával kapcsolatos aktuális változások is.

Energia Trend Online

Online Híráram Online Híráram hírlevelünk minden hónapban megérkezik azon ügyfeleink elektronikus postaládájába, akik regisztráltak internetes ügyfélszolgálatunkon a www.elmu.hu, illetve a www.emasz.hu címen. Hírlevelünkben számos érdekesség, pályázati felhívás, hír, illetve tájékoztató anyag megtalálható egy-egy rövid bejegyzés formájában. Ezen hírlevelünket főként azoknak ajánljuk, akik szívesen használják az internetet, szeretik a kapott információt összefoglalószerűen átböngészni és az alapján maguk kiválasztani, hogy melyik az, amelyről bővebben is szívesen olvasnának.

42

Online üzleti hírlevelünket minden hónapban eljuttatjuk azon ügyfeleink számára, akik erre regisztráltak a www.masz.co.hu internetes oldalon. Az Energia Trend Online egy speciálisan vállalati fogyasztói kör számára szerkesztett elektronikus hírlevél, amelyben a Társaságcsoporttal kapcsolatos híreken túl számos, az energia világával kapcsolatos, globális, illetve az energetika témaköréhez szorosan kapcsolódó, gazdasági vonatkozású információ olvasható. Ezen hírlevelünket főként azon üzleti ügyfeleinknek ajánljuk, akik szeretnének válogatott, kifejezetten a legérdekesebb és az adott időszakban a legfontosabb témákra koncentráló híreket tartalmazó, exkluzív híranyagot olvasni.

43



QR kód - Android

Magazinok

IPHONE ÉS ANDROID ALKALMAZÁSUNK

Energia Magazin

2011. júliusában az energiaszolgáltatók közül Magyarországon elsőként jelentettük meg új, kifejezetten az iPhone okostelefonokra kifejlesztett alkalmazásunkat, amely már az Android alapú telefonokon is elérhető.

Évente két alkalommal jelentetjük meg a lakossági ügyfeleink számára összeállított színes, 52 oldalas Energia Magazin kiadványunkat. E lap különlegessége, hogy egy olyan komplex tudásanyagot tartalmaz, amely által az olvasó egyaránt bővítheti ismereteit mind a fosszilis és megújuló energiával, mind az energiatudatos-energiahatékony életmóddal, mind az energiával szorosan összefüggő külföldi tendenciákkal, politikai fejleményekkel kapcsolatban. Ezt a magazint elsősorban azon ügyfeleinknek ajánljuk, akik kíváncsiak, hogy milyen folyamatok zajlanak az energia világában, s azoknak is, akik csak egyszerűen szeretnének tájékozottabbak lenni az energiatermelés, az energiaszolgáltatás vagy éppen a megfelelő energiafelhasználás terén.

Üzleti Energia Magazin Minden évben tavasszal és ősszel kerül kiadásra az üzleti szegmens számára elkészített, 32 oldalas Üzleti Energia Magazinunk. E magazin tartalmát tekintve főként a minőségi, szakmai szempontból is kiváló, akár kimondottan műszaki témákra fókuszálva mutatja be az energiával kapcsolatos legújabb technológiai-gazdasági eljárásokat, újításokat. Lapunk anyagának összeállításakor mindig szem előtt tartjuk, hogy annak tartalma mind a szakemberek, mind a téma iránt érdeklődő, de abban kevésbé jártas olvasóink számára egyaránt érdekes és szórakoztató legyen. E kiadványunkat elsősorban üzleti ügyfeleinknek, illetve energetikai szakembereknek ajánljuk.

44

QR kód - iPhone

Az Apple Store-on és az Android Market-en keresztül mindenki számára ingyenesen letölthető, egyszerűen telepíthető, díjmentesen használható, számos hasznos funkciót tartalmazó programunk segítségével könnyedén tájékozódhat az áramügyek intézésének ismérveivel kapcsolatban, de az alkalmazás használata során – az internetre való csatlakozást követően – online ügyfélszolgálatunk összes funkciója is elérhetővé válik ügyfeleink számára. Számunkra rendkívül fontos, hogy ügyfeleink igényeinek változásához alkalmazkodva könnyen elérhető, pontos és naprakész információt biztosítsunk mind az energiaszolgáltatással, mind az energiafelhasználással kapcsolatos kérdések terén. Az okostelefonok világába történő belépést jelképező alkalmazásaink kifejlesztésekor is az volt a legfontosabb célunk, hogy napjaink rohamosan fejlődő világában fogyasztóink elvárásainak eleget téve bővítsük tovább információszolgáltatási palettánkat. Applikációink megtervezésekor nagy figyelmet fordítottunk arra, hogy lehetővé tegyük mindenki számára az aktuális áramügyek intézéséhez szükséges, alapvető információk azonnali elérését, illetve lehetőséget nyújtsunk arra, hogy a felhasználók a tesztek és kalkulátorok segítségével többet tudhassanak meg az energia megfelelő módú felhasználásáról.

AlkalmazásAINk funkcióit négy csoportba oszthatjuk:  A z aktuális híreink rovatban elolvashatja a céggel kapcsolatos legfrissebb híreket, tájékoztató anyagokat, illetve ebben a menüpontban értesülhet aktuális pályázati felhívásainkról, nyereményjátékainkról, akcióinkról is.  A z ügyfélszolgálat rovatban számos, az áramügyek intézéséhez kapcsolódó funkció, információforrás megtalálható. Ebben a rovatban olyan opciók közül választhat, mint az online ügyintézés, online időpontfoglalás ügyfélszolgálati irodáinkba, telefonos ügyfélszolgálat, ügyintézéshez szükséges iratok jegyzéke vagy éppen a térképes, ügyfélszolgálati irodák elérhetőségét, illetve azok nyitva tartását tartalmazó menüpont.  A z alkalmazás számla rovat a számlázással kapcsolatos tudnivalók terén nyújt segítséget a számlamagyarázó, az aktuális villamosenergia-tarifák, illetve az áramdíj-kalkulátor funkciók segítségével.  A z energia rovat olyan érdekes funkciókat tartalmaz, mint a stand-by fogyasztás kalkulátor, a kilowattórakalkulátor vagy az energiatakarékossági teszt, melynek segítségével tesztelheti az energiahatékony életmód terén eddig megszerzett ismereteit. Alapvető célkitűzésünk, hogy ügyfeleink igényeit figyelembe véve, a lehető legjobb, legmodernebb eszközöket alkalmazva fejlesszük információszolgáltatási tevékenységünket. Ebből kifolyólag a jövőben e szemléletnek, illetve a felhasználói igényeknek megfelelően fogjuk továbbfejleszteni iPhone és Android applikációinkat.

45

ENERGIAHATÉKONYSÁG

48 Energiatakarékossági program 50 Energia Pont Bemutatóterem és Tanácsadó Iroda 52 GEO hôszivattyús tarifa 54 Energetikai audit – vállalatok és közintézmények számára 56 Energia Suli – általános iskolai program 57 Fizibusz – oktató roadshow 58 Országos Energiatakarékossági roadshow 59 Elektromos Mobilitás Program 62 33 okos tipp az energiatakarékosságra 46 46

47 47



Energiatakarékossági program

Társaságcsoportunk jövőorientált, társadalmilag felelős gazdasági szereplőként mindig is nagy hangsúlyt fektetett az energia- és környezettudatosságra. Ennek jegyében 2007-ben olyan kezdeményezést indított útjára, amelyben – elkötelezett és szakértő partnerként – segítséget kíván nyújtani háztartási, üzleti és önkormányzati ügyfeleinek a hatékony energia felhasználásban, hogy ezzel óvhassák környezetüket, egyúttal költségeiket is csökkenthessék. Programunk vezérgondolata az energiatudatosság, ami otthon, a hétköznapokban kezdődik: akkor, amikor a nappaliban a hagyományos izzót energiatakarékosra cseréljük, amikor egy gyors és frissítő zuhanyt választunk a tele kád fürdővíz helyett, amikor a mosóés mosogatógépet csak teljesen megtöltve indítjuk el, vagy amikor figyelmeztetjük a legkisebbeket: ha már nincs rá szükség, kapcsolják le a villanyt.

Programunk internetes oldala számtalan hasznos energiatakarékossági tippel és energiafogyasztást csökkentô megoldással várja Önt a www.energiapersely.hu internetcímen.

48

Szeretnénk ráirányítani a figyelmet arra, hogy a havi energiaszámlák csökkentéséért mi magunk tehetjük a legtöbbet: kis odafigyeléssel, fogyasztási szokásaink átgondolásával, otthonunk – lehetőségeinkhez mért – korszerűsítésével és némi befektetéssel jelentősen csökkenthető az energiafelhasználás, ami forintban is jól mérhető megtakarítást hoz a családnak.

Energiatakarékossági tippek  Sütés-fôzés  Hûtés-fagyasztás  Mosogatás  Vízmelegítés  Mosás és szárítás  Világítás  Fûtés és szellôztetés  Stand-by üzemmód Építkezés és felújítás  Légkondicionálás  Hôszigetelés  Fûtési megoldások  Ablakok Alternatívenergia-megoldások  Hôszivattyú  Napkollektor Hasznos dolgok  Háztartási eszközök energiafogyasztása  Áramdíj-kalkulátor  Online energetikai tanácsadás L  etölthetô kiadványok  Energiatakarékossági teszt

Az ELMŰ–ÉMÁSZ Energiapersely Programja segít Önnek abban, hogy tudatosabb energiafelhasználással ne csak a környezetet óvhassa, de pénzt is megtakaríthasson, akár nem is keveset!

49



ENERGIA PONT BEMUTATÓTEREM ÉS TANÁCSADÓ IRODA

Az ELMŰ, illetve az ÉMÁSZ székházában megtalálható Energia Pont Bemutatóterem és Tanácsadó irodáinkon elérhető tanácsadó szolgáltatásunk lehetővé teszi, hogy Ön – egy személyre szabott, teljes körű, alapos szakmai felvilágosítás keretében – testközelből megismerhesse a különböző energiahatékony megoldásokat, és emellett szakembereinktől közvetlenül tájékozódhasson az energiatakarékossági-, illetve az energiafelhasználási lehetőségekről. A látványos elemekkel felszerelt korszerű Bemutatóterem megtekintése során képet kaphat többek között arról, hogy mekkora a havi villamosenergia felhasználása, milyen rejtett fogyasztások terhelik a háztartást, vagy éppen megismerheti a megújuló energiaforrásokat, amelyek alkalmazásával környezetét és pénztárcáját is kímélni tudja. Emellett szakértő munkatársaink készséggel állnak szíves rendelkezésére teljes körű tájékoztatással, illetve tanácsadással az alábbi kérdéskörök bármelyikében: Energia-tanácsadás  Házépítés  Klimatizálás  L akásvilágítás  Sütés-fôzés  Vízmelegítés  Elektromos fûtési módok  Elektromos eszközök vásárlása

50

Megújuló energiaforrások bemutatása  Hôszivattyú  Napenergia  Szélenergia  Biomassza  Háztartási kiserőművek

Mûszaki tanácsadás  Fogyasztásmérô szekrények kialakításának feltételei  Szabványos mérôhely kialakítása  Meddô energiagazdálkodás  Túlfeszültség védelem  Érintés védelem Mûszaki szolgáltatás közvetítése  Minősített vállalkozók ajánlása

Online energetikai tanácsadás A központi ügyfélszolgálati irodáinkban mûködô Energia Pontokban szakértôink személyes, személyre szabott tanácsadással várják, de akkor is számíthat ránk, ha nincs módja vagy ideje ellátogatni hozzánk. Online tanácsadó szolgálatunk felkészült munkatársai teljes körû felvilágosítással állnak rendelkezésére, az Ön által választott csatornán, írásban és telefonon egyaránt.

Tájékoztatás a villamosenergia-piacról Akciók  C soportos Beszedési Megbízás  Energia Info Elérhetôségek  ELMÛ Központ: 1132 Budapest, Váci út 72-74. Nyitva tartás: hétfô–péntek 9–17 óra között  ÉMÁSZ Központ: 3525 Miskolc, Dózsa György út 13. Nyitva tartás: hétfô, szerda 8–16 óra, kedd, péntek 8–14 óra és csütörtök 12–20 óra között.

Juttassa el hozzánk kérdéseit, információigényét, észrevételeit a www.energiapersely.hu honlapon keresztül, és munkatársaink maximum 3 munkanapon belül felveszik Önnel a kapcsolatot.

51



GEO HÔSZIVATTYÚS TARIFA

Fûtsön olcsóbban a Föld energiájával! Az ELMŰ–ÉMÁSZ Társaságcsoport ágazati elsőként, az energiatudatos fogyasztói magatartás és a megújuló energiára alapozott megoldások terjesztése melletti elkötelezettsége jegyében új áramtarifát kínál lakossági és kisvállalati ügyfelei számára. A hôszivattyú az egyik leginkább környezetbarát, geotermikus energiára alapozott fûtési megoldás, amellyel fûthet, hûthet, melegvizet állíthat elô, sôt épülete optimális levegôztetését is biztosíthatja 75 % környezeti és mindössze 25 %-nyi elektromos energia felhasználásával. Ez annyit jelent, hogy 1 kWh bevezetett villamosenergiából mintegy 4 kWh fûtési energia születik, köszönhetôen a hôszivattyús technológiának.

Utánozhatatlan elônyök A hôszivattyú  c sökkenti az elsôdleges (például kôolajból, földgázból származó) energia iránti igényt, hiszen a fûtési energia 75 %-át a környezet biztosítja,  nagyságrendekkel csökkenti az épület rezsiköltségét, üzemeltetési költsége minden létezô fûtési rendszerénél alacsonyabb,  régi és új építésû épületekben egyaránt létesíthetô,  csökkenti a szén-dioxid-kibocsátást, környezetbarát és energiatudatos fûtési megoldás,  hosszú élettartama miatt valós, alacsony energiafelhasználása miatt belátható idôn belül megtérülô alternatívát jelent a hagyományos fûtôrendszerek mellett.

GEO: Kedvezô áramtarifa a hôszivattyú mûködtetéséhez A GEO egytarifás, külön mért, vezérelt tarifa. Naponta legalább 20 óra fûtési idôt nyújt a hôszivattyú számára úgy, hogy egy megszakítás nem lehet hosszabb 2 óránál, és két megszakítás között minimálisan 2 óra felfûtési idô áll rendelkezésre. Ezzel a hôszivattyús rendszer megfelelô mennyiségû villamosenergia-betáplálást kap az üzemeléshez. Önöknek ajánljuk, ha az ELMÛ–ÉMÁSZ Társaságcsoport lakossági ügyfelei, a 3 x 63 Ampert (39 kW) meg nem haladó névleges csatlakozási értékkel rendelkezô üzleti ügyfelei mint közintézmények igényelhetik meglévô, illetve új hôszivattyús rendszer villamosenergia-ellátásához.

52

Amit a tarifa igénylésérôl tudni érdemes:  A tarifát az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztók igényelhetik az ELMÛ Nyrt. és az ÉMÁSZ Nyrt. szolgáltatási területén.  A kedvezményes tarifa kizárólag a szakaszosan is biztonságosan üzemeltethetô hôszivattyú berendezés villamosenergia ellátására használható. A  hôszivattyú bekötését a vezérelt elosztó hálózati áramkörre állandó jelleggel rögzített módon, nem dugaszolhatóan kell elvégezni. Más berendezés üzemeltetése errôl a csatlakozás ról szerzôdésszegésnek minôsül.*  A felhasználó a vételezéshez szükséges mérôhely kialakítást a MEE VET által regisztrált vállalkozókkal köteles kiépíttetni.  C sak olyan berendezés helyezhetô üzembe, amely teljesíti az ELMÛ–ÉMÁSZ által rögzített mûszaki megfelelôségi követelményeket.  A GEO-tarifa részletes díjaira és az igénybevétel feltételeire vonatkozóan az Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzatban leírtak irányadóak, amelyet teljes egészében elolvashat internetes oldalainkon (www.aram.hu/geotarifa), vagy megtekinthet ügyfélszolgálati irodáinkban.

* A szerzôdésnek megfelelô használatot az elosztói engedélyes jogosult ellenôrizni. Szerzôdésszegés esetén a kedvezményes tarifa alkalmazása megszûnik, és a felhasznált villamosenergia árát, valamint az elosztói díjakat a kereskedô jogosult a normál tarifának megfelelô díjakkal – visszamenôlegesen – kiszámlázni.

53



ENERGETIKAI AUDIT VÁLLALATOK ÉS KÖZINTÉZMÉNYEK SZÁMÁRA

Új szolgáltatásunk célja, hogy üzleti és közületi ügyfeleinket is érzékennyé tegyük az energiatakarékosság lehetôségeire, az energiahatékonysági elôírások betartására, a környezettudatos villamosenergia-felhasz nálásra. Célunk továbbá, hogy hasznosítható információt adjunk a megtakarítási lehetôségekrôl, az energiahatékonyság növeléséhez és ezzel együtt a CO2-kibocsátás csökkentéséhez vezetô megoldásokról, a tovább növekvô energiaárak mellett saját energiaköltségeik behatárolásának lehetôségeirôl. A vizsgálat egy standard eljárás alapján elemzi a teljes villamosenergia-felhasználási láncot az energia beszerzésétôl az elosztásán át a felhasználásáig. A teljes körû felmérés eredményeként meghatározzuk az optimalizálási lehetôségeket és a szükséges beavatkozásokat. Az energetikai audit, vagy más szóval energetikai átvilágítás lényege, hogy az intézmény vagy vállalkozás

54

energiafelhasználását felmérik és elemzik, tiszta képet kapva az energiafelhasználás mértékérôl, céljairól, indokoltságáról, költségeirôl és jellemzôirôl. Emellett meghatározzák a fogyasztás és a költségek csökkentésének módjait, jövôben várható értékeit. A fenti paraméterek ismeretében lehet hozzákezdeni a megfelelô gazdálkodási rendszer kialakításához, valamint a fontos energetikai adatok és információk rendszeres gyûjtéséhez. Az energetikai felülvizsgálat alapvetô célja az energia költség-csökkentô beavatkozások azonosítása. A veszteségfeltáró munkája annál eredményesebb, minél több jó javaslatot tud tenni, vagyis minél több olyan lehetôséget tár fel, amelynek segítségével a költségeket – gazdaságos ráfordítással – csökkenteni lehet. A felülvizsgálatok azonban emellett más célokat is szolgálhatnak: a munka során összegyûjtött adatok segíthetik, vagy helyettesíthetik a fentiekben vázolt energiagazdálkodási rendszer alapadat-felvételét, ugyanakkor az intézmények költségtervezéséhez beviteli adatokat biztosíthatnak azáltal, hogy a reálisan elvárható energiaköltséget meghatározzák.

Szolgáltatásunk spektruma Mérnökeink összeállítják partnerünk egyéni energiahatékonysági programját, hogy mûködése energia- és költséghatékonyabbá váljon. Ennek keretében nagyító alá vesszük a létesítmény energetikai infrastruktúráját, majd javaslatot dolgozunk ki a rendszerek és berendezések haté konyabb mûködtetésére és az ahhoz szükséges fejlesztésekre, átalakításokra. Az elérhetô energia- és költségmegtakarítás mértékére garanciát vállalva vállalkozunk a szükséges korszerûsítések, rekonstrukciók komplex megvalósítására is.  Átfogó, professzionális energetikai átvilágítás;  Meglévô energiastruktúra elemzése (technikailag, építészetileg) és a megtakarítási lehetô ségek meghatározása;  A z energiahatékonyság értékelése tapasztalt munkatársaink segítségével;  Eredmények bemutatása. Komplex, részletesen kidolgozott tanulmány a szükséges korszerûsítésekre;  Tevékenységsúlypontok meghatározása/javaslatok az átalakítás elôkészítéséhez;  Megtakarítási célok megvalósításának támogatása szakembereink által;  Igény esetén a szükséges energiahatékonysági fejlesztések teljes körû kivitelezése finanszírozással;  Megvalósítást követôen hosszú távú energiaszolgáltatási, illetve energiahatékonysági szerzôdés lehetôsége;

55


ENERGIA SULI ÁLTALÁNOS ISKOLAI PROGRAM


FIZIBUSZ OKTATÓ ROADSHOW Fizibusz programunk keretében 2007 ôszén az internet világából átléptünk a fizikai valóságba is, s útjára indítottuk gördülô sulinkat, a Fizibuszt, hogy a tudást ne csak a számítógép monitorján, hanem valós élményeken keresztül is közelebb vihessük a gyerekekhez. A Fizibusszal az elmúlt évek alatt több mint 700 iskolába, 140.000 gyerekhez jutottunk el.

Az Energia Suli társaságaink általános iskolai programja, amelynek célja, hogy megismertessük a fiatalságot az energia izgalmas világával, felhívjuk figyelmüket az energiatakarékosság és a környezetvédelem közös felelôsségére, közelebb vigyük a gyerekekhez a fizika tudományát, beavassuk ôket az elektromosság titkaiba. Segítsünk és tegyük mindezt játszva és élményekben, a fel- és megismerés örömében gazdagon. Az iskolaprogram központi fóruma a www.energiasuli.hu internet címen elérhetô Energia Suli weboldal, amely hónapról hónapra új oktatási segédanyagokkal, letölthetô munkalapokkal, foglalkoztató feladatokkal járul hozzá a fizika-, valamint a természet- és környezetórák színesítéséhez, a reáltudás élményszerû átadásához.  Internetes oktatójátékok két korcsoport számára  Letölthetô tananyagok  Játékos kísérletek segédletekkel, videóval  Tudósok, feltalálók életrajza  Rajzpályázatok, alkotópályázatok, vetélkedôk  Aktivizáló akciók nyereményekkel

www.energiasuli.hu

56

Forgalomba állítottunk egy speciális mikrobuszt, s felszereltük minden olyan demonstrációs eszközzel és technikai felszereléssel, amely hitünk és tapasztalatunk szerint elengedhetetlenül szükséges egy izgalmas és maradandó élményt nyújtó, rendhagyó tanórához. A Fizibusz kísérleti eszközeivel egy arra alkalmas helyiségben, rendszerint a tornateremben, kb. másfél órában látványos, izgalmas, humoros elôadást tartunk az energiáról, az energiatakarékosságról. A Fizibusz stábját olyan elkötelezett, a tudományos show mûfajában jártas tanárkollégák adják, akik a jókedvet és a humort sem felejtik otthon, sôt az oktatás nélkülözhetetlen alapelemének tekintik.

Mit ígér a Fizibusz?  olyan oktatóprogramot, amelyben az általános iskolai környezetismereti, természetismereti és fizika tananyaghoz illeszkedve, rendhagyó módon, de akár a tanítási órák keretében közlünk ismereteket az energetika, a tudatos és a takarékos energiafelhasználás témakörében,  egyben szórakoztató programot is, amellyel a tanulók számára nemcsak hasznos, de kellemes, emlékezetes, vidám perceket is szerezhetünk,  végül, de nem utolsó sorban egy, a természettudományokat népszerûsítô, valós, kézzelfogható kezdeményezést, amely konkrét segítséget nyújthat a pedagógusok számára a fenti tantárgyak diákokkal történô megszerettetéséhez.

www.fizibusz.hu

57


ORSZÁGOS ENERGIATAKARÉKOSSÁGI ROADSHOW Egy felelősségteljesen működő energiaszolgáltató vállalatnak nem elegendő csak és kizárólag az általa nyújtott alapvető szolgáltatásokra – az energiaszolgáltatás folyamatos és akadálymentes biztosítására, a hálózat megfelelő állapotának megőrzésére, fejlesztésére, stb. – koncentrálnia. Fontos, hogy egy nagyvállalat ne csak profitorientált módon saját, belső szervezetére fókuszálva fejlődjön, az őt körülvevő környezet, s a munkavállalóit adó társadalom irányába is legalább annyira elkötelezetten kell viselkednie, mint amennyire önmaga iránt teszi. Mi maximálisan egyetértünk ezekkel a kijelentésekkel, s ebből kifolyólag kötelezettségünknek érezzük, hogy társadalmunk, illetve saját környezetünk érdekeit szem előtt tartva egy, hazánkban eddig kevésbé alkalmazott módszerrel szólítsuk meg ügyfeleinket, s a kellemest a hasznossal elvet követve – a szórakozást a „tanulással” összekötve – mutassuk be az energia megfelelő módú felhasználásával, alkalmazásával kapcsolatos ismereteket.


ELEKTROMOS MOBILITÁS PROGRAM

Minden nagyvállalat alapvető feladata, hogy maximális odafigyeléssel legyen az őt körülvevő környezet iránt, példaértékű viselkedést tanúsítson a társadalommal, más vállalatokkal, s a természeti környezetével szemben is. Ez egyfajta elkötelezettséget kíván meg az adott cégtől. A gyakorlatban ezen szemléletmód általában olyan társadalmi szempontból kiemelkedő jelentősséggel bíró tevékenységet jelent, amelynek segítségével a vállalkozás hosszú távon elősegítheti a természeti és társadalmi értékek fejlesztését vagy éppen azok védelmezését. Társaságcsoportunk kiemelt fontosságúnak tartja ezen szemléletmód követését, s ennek keretében – az Elektromos Mobilitás Programunk által – a rendelkezésünkre álló erőforrásokkal, üzleti potenciálunk kihasználásával, kapcsolati tőkénk és lehetőségeink kiaknázásával támogatjuk a jövő környezetbarát közlekedési formájának hazai elterjedését.

Ennek megfelelően alakítottuk ki az évente folyamatosan megújuló, országos energiatakarékossági roadshow-nkat is. Amellett, hogy számos, minden korosztály számára érdekes és változatos programot kínálunk, nagy hangsúlyt fektetünk arra is, hogy roadshow-nk keretében hozzájáruljunk az energiatakarékos-energiahatékony életmód népszerűsítéséhez és annak minél szélesebb körben történő elterjesztéséhez is. Szakértő kollégáink a helyszíni energiatakarékossági tanácsadások során számtalan különféle tippel, tanáccsal segítik azokat, akik szeretnének többet tudni arról, hogyan, s miként csökkenthetik háztartásuk vagy éppen üzletük, irodájuk energiafogyasztását, hogyan alkalmazhatják az alternatív energia rendszereket a mindennapi életben, s hogy ezek által hogyan csökkenthetik energiával kapcsolatos költségeiket. Roadshow-nk speciális állomásain a kilátogatók további érdekességekre is számíthatnak. Az aktuális országos energiatakarékossági roadshow-nkkal kapcsolatos információk minden ügyfelünk számára megtekinthető cégünk www.energiapersely.hu internetes oldalán.

www.energiapersely.hu

58

www.e-mobility-network.hu

59


Programunk több, mint egy hagyományos elektromos autózást hirdető kampány. Az Elektromos Mobilitás Program egy, az elektromos energia felhasználásával történő közlekedési módok valamint az energiatudatos, a környezetért és a jövőért felelős gondolkodásmód terjesztésének céljából létrehozott kezdeményezés. Legfőbb célkitűzésünk, hogy e kezdeményezés segítségével a következő években megalapozzunk/elősegítsünk egy olyan korszakalkotó változást Magyarországon, amely a XXI. századi technológiára épülve forradalmasíthatja a hazai közlekedési szokásokat. Elsődlegesen megfogalmazott célunk, hogy minél több, hozzánk hasonló módon a társadalom és a természeti értékek irányába elkötelezett partnert vonjunk be programunkba, akik tevékenységükkel készek hozzájárulni annak sikerességéhez. Lehetőségeinket kihasználva folyamatosan keressük azokat a vállalatokat, szervezeteket, állami intézményeket, személyeket, akik hisznek abban, hogy az elektromos energiával hosszú távon kiváltható a napjainkban világszerte elterjedt fosszilis üzemanyagok felhasználásával történő közlekedés. E célkitűzésünknek megfelelően hivatalosan is megalapítottuk az E-mobility Network elnevezésű közösségünket, melynek tagjai között számos hazai és külföldi nagyvállalat, autógyártó képviselteti magát.


60


Azonban mivel tudjuk, hogy az elektromos autózás technológiai hátterének létrehozása, illetve a megfelelő minőségű és választékú autókínálat megteremtése egyaránt fontos célunk elérésének érdekében, ezért – a közösség megalapítása és működésének koordinálása mellett – elkezdtük kiépíteni az elektromos autózás elterjesztéséhez szükséges elektromos töltőoszlop-infrastruktúrát is. E gondolatmenetet követve 2010-ben cégünk székháza előtt – Magyarországon elsőként – felavattuk új elektromos töltőoszlopunkat, amelyet a következő évben további hat követett, s így már hét töltőállomással szolgáljuk minden szabványos töltővel rendelkező, villamosenergiával működő gépjármű feltöltését. Természetesen tisztában vagyunk azzal, hogy ezek csupán az első méterek megtételét jelentik egy nagyon hosszú úton, de mivel – az eddigi tapasztalatok alapján – sokan támogatnak minket e célkitűzésünk elérésében, s mivel hisszük, hogy ezzel a magyar társadalom érdekeit szolgáljuk mindamellett, hogy ez által hozzájárulhatunk a hazai természeti értékek megvédéséhez is, ezért úgy érezzük, hogy töretlen lendülettel kell tovább haladnunk a magunk számára kijelölt irányban. A www.e-mobility-network.hu internetes oldalunkon Ön is folyamatosan nyomon követheti E-mobility Programunkat, naprakész lehet az elektromos autózás folyamatos fejlődésével kapcsolatban, értesülhet a programunkhoz kapcsolódó eseményekről, s megismerheti az elektromos közlekedés hátterét, valamint a villanyautók múltját és jövőjét is.


61



33

OKOS TIPP AZ ENERGIATAKARÉKOSSÁGRA

SÜTÉS-FÔZÉS 7. Vegyen példát az ókori rómaiakról, és hasz1. A villamos főzőedények és a villamos serpenyők

náljon Ön is római tálat étele elkészítésekor! Ez az igen energiatakarékos, fedővel ellátott konyhai eszköz valójában egy olyan széles agyagedény, amelyben egyszerre lehet megfőzni a húst és az ahhoz szánt köretet is. A római tálban az étel nem ég oda, s általa az étel kellemes zamatú és tápanyagokban gazdag lesz.

hatásfoka jobb, mint a főzőlapon használt hagyományos edényeké. Egy légkeveréses edényben például 30-50 %-kal kevesebb energiával, s mintegy 20-30 %-kal gyorsabban lehet megfőzni az ételt, mint a tűzhelyen.

2. E gy főzőlap esetén a hőátadás akkor a legjobb, ha

6. Sose használjon olyan méretű edényt, amelynek

annak munkafelülete tiszta, szennyeződésmentes. Amennyiben a főzőlapra ráég valamilyen szennyeződés, akkor azt érdemes tisztítás előtt teljesen leégetni. Ehhez néhány perc erejéig kapcsolja maximális teljesítményre főzőlapját, majd ezután a már leégett és kihűlt főzőlapról nedves ruhával távolítsa el az elszenesedett ételmaradékot.

mérete kisebb, mint a főzőlap mérete. Számítások szerint, ha egy 18 centiméter átmérőjű főzőlapon egy 15 centiméter átmérőjű edényben főzünk, akkor akár 30 %-kal is több lehet az energiafogyasztás.

8. Ne csak főzéshez, mikrohullámú készülékben történő melegítéshez is használjon fedőt! Így ételét gyorsabban melegítheti fel, s a kevesebb hő leadásával még ener-

9. N em érdemes bekapcsolnia tűzhelyét, ha csupán néhány pirítóst, melegszendvicset, vagy grillkolbászt szeretne készíteni, vagy csak néhány szelet húst szeretne grillezni. A tűzhely fogyasztása ilyen felhasználás esetén három- vagy akár négyszerese is lehet egy kenyérpirító, vagy egy mini-grill által felhasznált energiamennyiséghez képest.

sütés előmelegítéssel

3. Ügyeljen arra, hogy főzés közben mindig legyen fedő az edényeken! Ha fedőt használ, akkor az étel készítésekor nemcsak kevesebb energiát használ fel, de emellett az étel hamarabb megfő, s még ízletesebb is lesz.

giát is spórolhat. Fontos tudni, hogy csak a mikrozható edényekhez tartozó fedő használatával érhető el megtakarítás, mivel csak ezek engedik át nagymértékben a mikrohullámot.

Sütnivaló

Energiafogyasztás Előmelegített sütővel

Előmelegítés nélkül

Megtakarítás

Kevert sütemény

1,7 kWh

1,4 kWh

17%

Malacsült

2,2 kWh

1,8 kWh

18%

4. M indig figyeljen arra, hogy csak annyi vizet használjon étele elkészítésekor, amennyire feltétlenül szükség van. Kimutatások szerint, ha egyetlen kilogramm burgonya megfőzéséhez 1,5 liter vizet használ fel, akkor az már 25 % veszteséget is jelenthet az Ön számára. Ekkora adaghoz akár negyedannyi vízmennyiség is megfelelő lehet.

5. Főzés közben érdemes kihasználni a kuktafazék adta előnyöket, ahol a fellépő nyomásnövekedés (állandósuló térfogat mellett) magasabb fokú hőmérséklet emelkedést eredményez. Ezzel a módszerrel jelentős mennyiségű időt és energiát takaríthat meg, ráadásul nagymértékben csökkentheti a főzés közben elvesző ásványi anyagok, vitaminok mennyiségét is.

62

HA TEJET MELEGÍTÜNK 10 °C-RÓL 60 °C-RA... Mikrohullámú sütő 750 W

Főzőlap

200 ml

1,06 perc

0,025 kWh

1,32 perc

0,032 kWh

400 ml

2,02 perc

0,045 kWh

2,17 perc

0,046 kWh

Ha burgonyát főzünk ebédre… Mikrohullámú sütő 750 W

Főzőlap

250 gr

10,8 perc

0,145 kWh

23 perc

0,093 kWh

400 gr

17,76 perc

0,268 kWh

23 perc

0,160 kWh

63



FŰTÉS

FŰTÉS

15. Tudta, hogy kb. 40 % költségmegtakarítás

17. Ha hőfokszabályzós konvektorral fűti laká-

érhető el azáltal, ha külön mért villamos energiával (vezérelt B tarifa) használja elektromos melegvíz-tárolóját?

sát, akkor szellőztetéskor mindig figyeljen oda arra, hogy annak megkezdése előtt nullára legyen állítva a hőfokszabályzó. A hőfokszabályozás következtében ugyanis a beáramló hideg levegőt érzékelve a kályha folyamatosan, illetve maximális fokozaton fog üzemelni, ami által - teljesen feleslegesen - rengeteg energiát emészt fel.

16. A nyílászárók megfelelő szigetelése minden évszakban nagyon fontos! A nyári hónapokban a közvetlen napsugárzásból származó hő, míg telente a nagyon hideg levegő miatti nagy hőveszteség okozhat jelentős többletköltséget a tulajdonos számára. Ennek elkerülése végett célszerű függönyt, sötétítőt, reluxát vagy redőnyt alkalmazni.

10. T élen érdemes figyelnie a háztető állapo-

13. Ha szeretné jobban kihasználni a fal-

tát is. Ha úgy látja, hogy foltokban olvad rajta a hó, akkor az minden bizonnyal az elszökő hő helyét mutatja meg. Az ilyen helyekre érdemes fokozottan odafigyelni! Ha ezt tapasztalja, akkor mindenképpen ellenőrizze a tető ezen pontjainál a hőszigetelés állapotát is!

ra felszerelt fűtőtest hőleadását, akkor érdemes alumíniumfóliával (hőtükör fólia) bevonnia a mögötte lévő falfelületet. A fólia hővisszaverő tulajdonsága miatt csökkenti a fűtőtest mögötti homlokzati hőveszteséget.

A lakás helyiségeinek javasolt, ideális hőmérséklete Nappali

Hálószoba

Gyerekszoba

Fürdôszoba

Konyha

Folyosó

20-22 °C

15-18 °C

20 °C

23 °C

16-18 °C

15 °C

14. Célszerű odafigyelni a melegvíz-tároló11. A nyílászárókra is érdemes odafigyelni! Egy vetemedett ajtó vagy ablak már nem zár légtömören, ezt szigetelő gumicsíkkal kijavíthatjuk. Ha a nyílászáró hőátbocsátása nagy (hideg a felülete), egy elé akasztott vastag függönnyel is javíthatunk hőszigetelésén.

12. M indig figyeljen oda arra, hogy megfelelő módon szellőztesse ki lakását! A kevés, hosszú időn át tartó szellőztetés helyett válassza inkább a gyakori, de rövid ideig (maximum napi 4 perc helyiségenként) tartó szellőztetést! A nem megfelelő módon kiszellőztetett lakás energiafelhasználásának növekedése akár évi 20 % többletköltséget is jelenthet!

64

ban tárolt víz hőmérsékletére is, ugyanis annak komoly hatása van a tároló gazdaságos működésére, illetve annak élettartamára is. Ennek oka, hogy magasabb hőmérsékletű víz esetében magasabb a hőveszteség és a vízkőképződés mértéke is, utóbbi fogyasztásnövekedést is okoz. Egy 40°C-os víz esetén kb. fele annyi hőveszteséggel számolhatunk, mint 60°C-os víznél, s a vízkőképződés is elenyésző, azonban jó tudni, hogy az ivóvízben lévő legionella baktérium (légúti megbetegedéseket okozhat vízgőzzel a tüdőbe jutva) 40-60°C közt jól szaporodik, így csak akkor használja alacsony hőmérsékleten tárolóját, ha napról napra kihasználja annak tartalmát.

65



HŰTÉS

MOSOGATÁS, MOSÁS ÉS SZÁRÍTÁS

Kombinált hûtô-fagyasztó készülékek átlagos napi áramfogyasztása (kWh/nap)

24. Mosogatógép használatakor érdemes legalább

Készülék típusa

Átlagos új készülék

Legkorszerûbb készülékek

Nem beépített, 250 literesnél kisebb

0,79

0,55-tôl

Nem beépített, 250 literesnél nagyobb

0,95

0,53-tól

Beépített, 250 literesnél kisebb

0,80

0,64-tôl

Beépített, 250 literesnél nagyobb

0,91/1,10

0,58-tól

18. A hűtő- és fagyasztókészülékeket az ideális és gazdaságos működés érdekében megfelelően szellőztetett, száraz helyiségben, lehetőleg naptól védett helyen érdemes elhelyezni. Emellett érdemes odafigyelni a külső környezeti hőmérsékletre is, hiszen annak akár 1°C-os emelkedése is több százalék fogyasztásnövekedést is okozhat.

19. Célszerű odafigyelni a hűtőszekrény szellőzőnyílására (régi készülékeknél külső rács a hátlapon), illetve annak rendszeres tisztítására is. Ennek oka, hogy a szellőzőrácson átáramló levegő fontos szerepet játszik a készülék energiafelhasználásának mértékében. A rács szabad keresztmetszetének jelentős csökkenése akár 10 %-kal is növelheti a berendezés energiafogyasztását.

20. Tudta, hogy a hűtőszekrény megfelelő vagy éppen nem megfelelő használatakor az energiafogyasztás mértékének eltérése akár 100 % is lehet?

naponta egyszer lefuttatni az előmosó programot! Miután ez a viszonylag olcsó program feloldja az erősen szennyező ételmaradékot, a tényleges mosogatás már megoldható egy intenzívebb programmal.

25. Amennyiben a mosogatandó edények kevésbé szennyezettek, akkor elegendő azokat egy rövid idejű program alkalmazásával középhőmérsékleten elmosogatni, de ilyen esetekben akár a kézi mosogatás is szóba jöhet.

26. Célszerű addig gyűjteni az edényeket, amíg össze nem jön a maximális mennyiség. A mosogatógép működéséhez szükséges víz és energia gazdaságos felhasználása érdekében törekedni kell a teljes töltetre.

27. A hideg ételek elfogyasztása során összegyűlt tányérokat, poharakat tökéletesen el lehet mosogatni 50°C-on is, míg a főzésekhez, illetve a meleg ételek elfogyasztásához felhasznált konyhai eszközök, tányérok elmosásához már 65 vagy 70°C-os víz szükséges.

21. Válasszon megfelelő méretű hűtőt! A nem megfelelően kihasznált, túl nagyméretű hűtő rengeteg felesleges energiát emészthet fel. Egyedülállók, illetve párok számára általában elegendő egy 120-140 literes hűtőszekrény, míg a nagyobb létszámú családok esetében sem kell feltétlenül sokkal nagyobbat venni. Személyenként körülbelül 60 liter hasznos térrel érdemes számolni új hűtő vásárlásakor.

28. M osógépe programozásakor jusson eszébe, hogy

23. Tervezze előre a főzést legalább két nappal, a fagyasztott hús -18°C-ról +6°C-ra kb. ennyi idő

a legtöbb mosószer már 30-40°C-on is nagyon hatékony, sőt ezen a hőfokon mosva még ruhái is tovább meg fogják őrizni újszerűségüket. 60°Cos mosás kizárólag csak ágynemű, lepedő vagy konyharuha esetén ajánlott. Az alacsony hőfokon történő mosás további előnye, hogy ez által csökkenhet a készülék energiafogyasztása is, ugyanis a mosógép a legtöbb energiát éppen a víz felmelegítéséhez használja fel.

alatt olvad ki, s az olvadás okozta hőelvonás jelentősen mérsékli a hűtőtérre eső fogyasztást, valamint szó sincs kiolvasztásra elpazarolt energiáról!

29. A mosogatógéphez hasonlatosan a mosógép

22. Ha hűtőkészülékének belső tere nincs tele étellel, érdemes az üres helyekre vízzel töltött palackokat tennie, mivel ezek jó hőtárolók, így összességében kevesebb energiafogyasztás érhető el, főleg, ha sokat van nyitogatva az ajtó.

dobját is érdemes a lehető legjobban megtölteni, hiszen egy fél adag esetén is ugyanannyi energiát és vizet használ fel, mintha tele lenne. Ez alól csak az újabb típusú energiatakarékos készülék kivétel, ahol választható a fél töltet is.

30. Érdemes minél hamarabb cselekedni, ha lakásában csepegő vízcsapot talál! A folyamatosan csepegő vízcsapon keresztül akár 1000-1200 liter víz is elfolyhat egy hónap alatt.

Mennyi áramot fogyaszt évente a mosógép egy átlagos háztartásban? Háztartás létszáma

66

Éves fogyasztás (kWh)

1

kb. 70

2

kb. 125

3

kb. 200

4

kb. 265

67



Mosogatás: kézzel vagy géppel az energiatakarékosabb? Mosogatógép

Kézi mosogatás

Teli mosogatógép, normál szennyezettségű edények

Azonos mennyiségű és szennyezettségű edények

Víz hőmérséklete:

50 °C

Víz hőmérséklete:

Vízfelhasználás:

15 l

Vízfelhasználás:

50 °C 48 l

Áramfelhasználás:

1,1 kWh

Áramfelhasználás:

Tisztítószer:

20-30 g

Mosogatószer:

Öblítőszer:

2-3 ml

Öblítőszer:

-

Só:

20-30 g

Só:

-

Edények be- és kipakolási időráfordítása: 15 perc

Mosogatási és száradási idő:

1,8 kWh 8 ml

60 perc

MŰSZAKI CIKKEK 31. A z új számítógép kiválasztásakor érdemes odafigyelni arra, hogy a készülék rendelkezzen korszerű energia-gazdálkodási rendszerrel. Az ilyen rendszerek lényege, hogy működés közben csak azok a részek kapnak áramot, amelyek éppen használatban vannak.

32. Nem érdemes mindig kikapcsolnia a számítógépet! Ha fél óránál rövidebb időre hagyja ott a készüléket, akkor elegendő a „készenléti” üzemmód is. A napközbeni munkavégzés hosszabb megszakításakor a „hibernálás” funkciót érdemes alkalmazni. Ennek segítségével jelentősen kevesebb energiát fogyaszt a készülék, mintha többször ki- és bekapcsolná azt.

33. Ha várhatóan hosszabb ideig nem fog otthon tartózkodni, akkor célszerű teljesen áramtalanítani a lakásban lévő háztartási készülékeket, elektromos berendezéseket.

Áramfogyasztás stand-by üzemmódban, az elpazarolt energia

68 68

Készülék

Teljesítmény felvétel (kW)

Számítási alap

Éves áramfogyasztás (kWh)

Számítógép monitorral

0,040

8 óra/nap 220 nap/év

70

Színes, tintasugaras nyomtató

0,045


79

Lézernyomtató fekete-fehér

0,025


44

Szkenner

0,012


21

Fotómásoló

0,070


123

Fax

0,010


88

Üzenetrögzítô

0,003


26

Vezeték nélküli telefon

0,006


53

Színes tv

0,007


51

Szatellit vevô

0,009


79

Hifitorony

0,012


88

Videómagnó

0,008


67

Rádiós óra

0,0015


13

A kávéfôzô elektronikus órája

0,002


18

A mikrohullámú sütô elektronikus órája (a vezérlô automatikát is beleértve)

0,004


35

A villanytûzhely elektronikus órája (a vezérlô automatikát is beleértve)

0,005


44

69 69

ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK 72 Ügyfélbarát ügyfélszolgálati fejlesztéseink 74 Ügyfélszolgálat az interneten 75 Telefonos ügyfélszolgálat 76 Ügyfélszolgálati irodáink 80 Ügyintézéshez szükséges iratok, adatok 82 Társasházi ügyintézés 83 Ha panasza van… 70

71

ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK


ÜGYFÉLBARÁT ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FEJLESZTÉSEINK

Ügyfélszolgálati irodahálózatunk Az ügyfeleinkkel való személyes kapcsolat az egyik legfontosabb érték számunkra. Ezért – az áramszolgáltató társaságok között egyedülálló módon – szolgáltatási területünk (azaz Budapest, Pest megye és Észak-Magyarország) közel negyven pontján biztosítunk lehetőséget az áramszolgáltatással kapcsolatos ügyek személyes elintézésére. Irodáink magas szakmai felkészültségű munkatársakkal, komfortos környezetben, ügyfeleink igényeihez igazított nyitva tartással, ügyintézési lehetőségek és kiegészítő kényelmi szolgáltatások széles skálájával állnak az Ön rendelkezésére.

IDŐPONTFOGLALÁSI LEHETŐSÉG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁKBAN Az ELMŰ és az ÉMÁSZ ügyfélszolgálati irodáiban előzetes időpontfoglalást követően már várakozási idő nélkül, azonnal elintézheti az áramszolgáltatással kapcsolatos esetleges tennivalóit. Időpont-egyeztetésre telefonon és az interneten keresztül egyaránt lehetőséget biztosítunk.

72

Kényelmesebb várakozás A várakozási idő kellemes és hasznos eltöltése érdekében több új kényelmi szolgáltatást is bevezettünk ügyfélszolgálati irodáinkban. A Váci úti, a krisztinavárosi, a Pólus Centerben lévő, a rákoskeresztúri és a miskolci ügyfélszolgálatokon vezeték nélküli internet elérésére (WiFi) van lehetősége annak, aki várakozás közben is szeretné egyéb ügyeit intézni, munkáját végezni, vagy csak böngészni a világhálót. 11 ELMŰ-, illetve 8 ÉMÁSZ-irodában LCD televíziók szolgálják ügyfeleink tájékoztatását, a képernyőkön a tevékenységünkhöz kapcsolódó fontos információk láthatóak. Legifjabb látogatóink pedig az Energia Ovi színezői, kirakójátékai és rajzeszközei segítségével találhatnak maguknak érdekes foglalatosságot.

Idegen nyelvû ügyintézés Magyar nyelvet nem beszélő ügyfeleink számára is lehetővé tettük az idegen nyelven történő személyes ügyintézést. Az ELMŰ Váci úti irodájában angol vagy német nyelven, míg az ÉMÁSZ miskolci ügyfélszolgálati irodájában német nyelven is biztosítjuk az áramügyekkel kapcsolatos teendők intézésének lehetőségét.

73



ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AZ INTERNETEN Online ügyfélszolgálatunk 2011. júliusától megújult formában, a nap 24 órájában, az elintézhető áramügyek óriási választékával áll az Ön rendelkezésére. Ma már szinte alig van olyan apropó, amely miatt személyesen kellene befáradnia hozzánk, az áramszolgáltatással kapcsolatos ügyeit maradéktalanul elintézheti az interneten vagy egy telefonhívással. ELMŰ internetes oldalak és az azokhoz tartozó online ügyfélszolgálati elérés: ELMŰ (egyetemes szolgáltató) www.elmu.hu https://ker.elmu.hu ELMŰ (hálózati engedélyes) http://halozat.elmu.hu https://eloszto.elmu.hu

ÉMÁSZ internetes oldalak és az azokhoz tartozó online ügyfélszolgálati elérés: ÉMÁSZ (egyetemes szolgáltató) www.emasz.hu https://ker.emasz.hu ÉMÁSZ (hálózati engedélyes) http://halozat.emasz.hu https://eloszto.emasz.hu Online ügyfélszolgálatunk a következô szolgál tatásokkal áll ügyfeleink rendelkezésére:

Kereskedő (egyetemes szolgáltató):  Mérôállás bejelentése  Mérôállás rögzítése  Mérôálláslista lekérdezése C soportos beszedési megbízás  S zámlázással kapcsolatos ügyintézés   Részfogyasztás módosítása  Postázási cím módosítása  Folyószámla-kimutatás kérése  A ktuális egyenleg nyitott tételek alapján  Igazolás kérése folyószámla-egyenlegrôl („Nullás igazolás”)  Számlázási mód változása  Számlamásolat kérése  Postai csekk pótlása  Fizetési mód változtatása  Versenypiaci ajánlatkérés  Szerzôdéskötés fogyasztóváltozáskor

74

 Mûszaki jellegû ügyintézés  Ú j igénybejelentés  Bejelentések  Általános fogyasztói bejelentés  Reklamáció I dôpont-egyeztetés ügyfélszolgálati irodákra   Ú j idôpont foglalása  Meglévô foglalások lekérdezése

Hálózati engedélyes:  Mérôállás bejelentése  Mérôállás rögzítése  Mérôálláslista lekérdezése S zámlázással kapcsolatos ügyintézés (csak azon  ügyfeleink részére elérhető, akik külön számlát kapnak a Kereskedőtől és a Hálózati engedélyestől)  Postázási cím módosítása  Folyószámla-kimutatás kérése  A ktuális egyenleg nyitott tételek alapján  Igazolás kérése folyószámla-egyenlegrôl („Nullás igazolás”)  Számlázási mód változása  Számlamásolat kérése  Postai csekk pótlása  Fizetési mód változtatása  Mûszaki jellegû ügyintézés  Ú j igénybejelentés  Teljesítmény módosítás  Műszaki áthelyezés  Elvi szolgáltatási nyilatkozat  Hozzájárulás használatbavételi engedély kiadásához  Zárópecsétpótlás kérése  Reklamáció mérô-felülvizsgálat miatt  Bejelentések  Általános fogyasztói bejelentés  Reklamáció  Közvilágítási hibabejelentés  H ibabejelentés  Szerzôdésszegés bejelentése  Idôpont-egyeztetés ügyfélszolgálati irodákra  Ú j idôpont foglalása  Meglévô foglalások lekérdezése

TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Telefonon hétfőtől péntekig, reggel 7 órától 20 óráig számlázással kapcsolatosan, gyakorlatilag minden ügy elintézhető. A hibacím bejelentés, és a mérőállás bejelentés a hét minden napján, a nap 24 órájában, gyorsan, egyszerűen és kényelmesen jelenthető be. Alábbiakban összefoglaljuk Önnek telefonos elérhetőségeinket, illetve az ügyfélszolgálat telefonos menürendjét, amelynek segítségével a későbbiekben még gyorsabban a megfelelő ügyintézőhöz kerülhet. Központi telefonos ügyfélszolgálat (számlázás és egyéb ügyintézés) 06 40/38-38-38  ELMÛ 06 40/28-28-28  ÉMÁSZ Hibabejelentés  ELMÛ  ÉMÁSZ

06 40/38-39-40 06 40/42-43-44

Mérôállás-bejelentés VEZETÉKES TELEFONRÓL  ELMÛ–ÉMÁSZ 06 80/202-938 Mérôállás-bejelentés MOBILTELEFONRÓL  ELMÛ–ÉMÁSZ 06 20/9-38-38-38 06 30/9-38-38-38 06 70/9-38-38-38 Fogyasztási helyre érkezô munkatársaink beazonosítása  ELMÛ–ÉMÁSZ 06 80/200-338

Telefonos ügyfélszolgálatunk menürendszere 1. gomb: Ha Ön lakossági fogyasztónk 1.1. gomb: Számlázási ügyintézés, ezen belül: 1.1.1. gomb: Egyenleg egyeztetése 1.1.2. gomb: Részfogyasztás módosítása 1.1.3. gomb: Számlamásolat kérése 1.1.4. gomb: Számlareklamáció 1.1.5. gomb: Részletfizetés 1.1.7. gomb: Mûszaki számla egyenlege 1.1.8. gomb: Előrefizetős mérő 1.2. gomb: Hibabejelentés, ezen belül: 1.2.1. gomb: Közvilágítási hiba bejelentése 1.2.2. gomb: Egyéb hibák bejelentése 1.3. gomb: Mérôállás-bejelentés 1.4. gomb: Névátírással kapcsolatos szerzôdéskötés 1.5. gomb: Mûszaki tájékoztatás és ügyintézés 1.6. gomb: Egyéb szolgáltatásainkkal kapcsolatos információ 1.7. gomb: Szabálytalan áramvételezéssel kapcsolatos bejelentés 1.8. gomb: Idôpontegyeztetés ügyfélszolgálati irodáinkba 2. gomb: Ha Ön üzleti fogyasztónk 2.1. gomb: Számlázási ügyintézés 2.2. gomb: Hibabejelentés 2.3. gomb: Szerzôdéssel kapcsolatos ügyintézés 2.4. gomb: Rendszerhasználati díjakkal kapcsolatos információk 3. gomb: Iparági információk 4. gomb: Online regisztráció 5. gomb: Hőszivattyús rendszerekkel kapcsolatos ügyintézés 8. gomb: Információ zöld tarifáról, tarifa igénylés 9. gomb: Angol nyelvû ügyintézés

75



Iroda neve

Iroda címe

Ügyfélfogadási idô Hétfô

Kedd

Szerda

Csütörtök Péntek

Egyéb lehetôségek*

Állandó irodák (FÔGÁZ-zal közös)

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINK

Árkád

1106 Budapest, Örs vezér tér 25.

10-18

10-18

10-18

10-20

10-16

I

Europark

1191 Budapest, Üllôi út 201.

10-18

10-18

10-18

10-20

10-16

I

Fiókirodák (FŐGÁZ-zal közös) Budaörs

2040 Budaörs, Szabadság út 14.

8-12

14-18

Dunaharaszti

2330 Dunaharaszti, Móra F. u. 1.

8-16

Dunakeszi

2120 Dunakeszi, Fő út 105.

Gyál

2360 Gyál, Kőrösi út 118-120.

Pilisvörösvár

2085 Pilisvörösvár, Fő út 134.

Szentendre

2000 Szentendre, Duna korzó 21/a.

8-18

8-16

8-16

Vác

2600 Vác, Erzsébet u. 6.

8-16

8-14

8-16

10-18

8-14

I

Belváros

1076 Budapest, Péterfy S. u. 21-23.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Campona

1222 Budapest, Nagytétényi út 37-45.

10-18

10-18

10-18

10-20

10-16

I

Csepel Plaza

1212 Budapest, II. Rákóczi F. út 154170.

10-18

10-18

10-18

10-20

10-16

I

Eurocenter

1037 Budapest, Bécsi út 154.

10-18

10-18

10-18

10-20

10-16

I

Érd

2030 Érd, Balatoni út 66.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Pólus Center Váci út

Krisztinaváros

1012 Budapest, Pálya u. 4-6.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Pólus Center

1152 Budapest, Szentmihályi út 131.

10-18

10-18

10-18

10-20

10-16

I

Belváros Árkád

Rákoskeresztúr

1173 Budapest, Kaszáló út 47.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Váci út

1133 Budapest, Váci út 76.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

8-18

8-14

I

10-18

8-14

I

8-14

14-18

I

8-16

10-18

10-18

8-16

8-14

I I I

8-12 14-18

8-12

I I

Állandó irodák Vác

Szentendre Veresegyház

Dunakeszi Gödöllô

Pilisvörösvár Eurocenter Krisztinaváros Budaörs Campona

Érd

Rákoskeresztúr

Europark Csepel Plaza Gyál Dunaharaszti

Gyömrô Fiókirodák Gödöllő

2100 Gödöllő, Dózsa Gy. út 69.

Gyömrő

2230 Gyömrő, Szt. István u. 31.

8-14

Veresegyház

2112 Veresegyház, Fő út 45-47.

8-14

12-18

Társasházi ügyfelek irodája

1133 Budapest, Váci út 76.

8-14

8-16

8-16

I 12-20

8-14

I

* I= Idôpontfoglalási lehetôség

76

77



Iroda neve

Iroda címe

Ügyfélfogadási idô Hétfô

Kedd

Szerda

Csütörtök Péntek

Egyéb lehetôségek*

Sárospatak

Eger

3300 Eger, Sándor Imre tér 2.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Miskolc

3525 Miskolc, Dózsa Gy. út 13.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Salgótarján

3100 Salgótarján, Rákóczi út 54.

8-16

8-14

8-16

12-20

8-14

I

Szerencs

Fiókirodák (FŐGÁZ-zal közös) Gyöngyös

3200 Gyöngyös, Puskin út 3.

8-16

8-14

8-16

10-18

8-14

I

Kazincbarcika

3700 Kazincbarcika, Fő tér 39.

8-16

8-14

8-16

10-18

8-14

I

Balassagyarmat

2660 Balassagyarmat, Thököly út 10.

8-16

8-14

8-16

10-18

8-14

I

Edelény

3780 Edelény, Borsodi út 9.

10-14

16-20

Hatvan

3000 Hatvan, Csaba u. 11.

8-16

8-14

Heves

3360 Heves, Fő út 8.

Jászberény

5100 Jászberény, Bercsényi u. 8.

Mezőkövesd

3400 Mezőkövesd, Mátyás út 58.

8-16

8-14

Nagykáta

2760 Nagykáta, Szabadság tér 7.

8-16

Ózd

3600 Ózd, Vasvár út 83.

8-16

Sárospatak

3950 Sárospatak, József A. u. 29.

Sátoraljaújhely

3980 Sátoraljaújhely, Rákóczi út 40.

Szerencs

3900 Szerencs, Rákóczi u. 87.

Tiszaújváros

3580 Tiszaújváros, Bethlen Gábor út 5.

8-16

8-14

Társasházi ügyfelek irodája

3525 Miskolc, Dózsa Gy. út 13.

8-16

8-14

Nagykáta

Jászberény Hatvan

I 8-16

10-18

10-14

14-18

8-14

I I

10-18

8-14

I

8-16

10-18

8-14

I

8-14

8-16

10-18

8-14

I

8-14

8-16

10-18

8-14

I

10-18

8-14

I

8-14

8-14 8-16

I

10-18 10-18

8-14

I

8-16

10-18

8-14

I

8-16

12-20

8-14

I

8-14

Balassagyarmat

Gyöngyös

Salgótarján

Ózd

Heves

Eger

Mezôkövesd

Tiszaújváros

Fiókirodák

Miskolc

Kazincbarcika

Edelény

Sátoraljaújhely

Állandó irodák (FŐGÁZ-zal közös)

* I= Idôpontfoglalási lehetôség

78

79



Ha Ön az előd (elköltöző) felhasználó, a szerződés felmondásához az alábbi iratokat kérjük bemutatni vagy fénymásolatban mellékelni, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  Bontási engedély (amennyiben nincs új felhasználó és bontásra kerül az ingatlan)  Mindkét fél által aláírt Átadás-átvételi jegyzőkönyv, amely tartalmazza a birtokba adáskori mérőállást (amennyiben van új felhasználó)  Szerződésfelmondás lakossági felhasználó részéről nyomtatvány

ÜGYINTÉZÉSHEZ SZÜKSÉGES IRATOK, ADATOK

Részfogyasztás módosítás / Számlázási mód váltása Mielőtt valamelyik ügyfélszolgálati irodánkon felveszi a kapcsolatot munkatársainkkal, a gördülékenyebb és biztos eredményt ígérő ügyintézés érdekében kérjük, hogy az egyes ügyekhez kapcsolódóan az alábbiakban felsorolt iratokat hozza magával: így nem lesz szükség arra, hogy a hiányzó dokumentumok pótlása miatt egy ügyben többször is fel kelljen keresnie minket. Szerződéskötés

80

(Ügyfélszolgálatunkon Önnek módja van az ELMŰ Hálózati Kft.-vel vagy az ÉMÁSZ Hálózati Kft.-vel, mint elosztói engedélyessel a hálózati szerződések megkötésére is, amelyhez ugyanezen dokumentumok szükségesek)

Költözés Felhasználó személyében bekövetkezett változás Ha a felhasználó a felhasználás helyéről elköltözik, köteles azt 15 napos határidőn belül az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni és villamosenergia-vásárlási szerződését az abban foglalt felmondási határidővel írásban felmondani.

A villamosenergia vételezéséhez Önnek három szerződéssel kell rendelkeznie:  Villamosenergia-vásárlási szerződéssel a villamosenergiakereskedővel vagy egyetemes szolgáltatóval,  Hálózatcsatlakozási szerződéssel a területileg illetékes elosztói engedélyessel,  Hálózathasználati szerződéssel a területileg illetékes elosztói engedélyessel,

A villamosenergia vételezéséhez Önnek három szerződéssel kell rendelkeznie:  Villamosenergia-vásárlási szerződéssel a villamosenergiakereskedővel vagy egyetemes szolgáltatóval  Hálózatcsatlakozási szerződéssel a területileg illetékes elosztói engedélyessel  Hálózathasználati szerződéssel a területileg illetékes elosztói engedélyessel

Szerződéskötéshez az alábbi iratokat kérjük bemutatni vagy fénymásolatban mellékelni, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  A szerződéskötés jogcímének igazolása (30 napnál nem régebbi tulajdoni lap, adásvételi szerződés vagy bérleti szerződés, hagyatéki átadó végzés stb.)  Ha a használat bérleti szerződés alapján történik: Tulajdonosi hozzájárulás hálózati szerződések megkötéséhez  Több tulajdonos, illetve haszonélvező esetén: Hozzájáruló nyilatkozat szerződéskötéshez  F elhasználó-változás esetén: mindkét fél által aláírt Átadás-átvételi jegyzőkönyv, amely tartalmazza a birtokba-adáskori mérőállást  Nyilatkozat villamosenergia vásárlási szerződéshez lakossági felhasználó esetén nyomtatvány  Igénybejelentés Egyetemes szolgáltatásra nyomtatvány  Amennyiben ideiglenesen kíván vételezni: Igénybejelentés ideiglenes vételezéshez

Ha Ön új (átvevő) felhasználó, szerződéskötéséhez az alábbi iratokat kérjük bemutatni vagy fénymásolatban mellékelni, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  Igénybejelentés jogcímének igazolása (30 napnál nem régebbi tulajdoni lap, adásvételi szerződés vagy bérleti szerződés, hagyatéki átadó végzés stb.)  Ha a használat bérleti szerződés alapján történik: Tulajdonosi hozzájárulás hálózati szerződések megkötéséhez  Mindkét fél által aláírt Átadás-átvételi jegyzőkönyv, amely tartalmazza a birtokba-adáskori mérőállást  Több tulajdonos, illetve haszonélvező esetén: Hozzájáruló nyilatkozat szerződéskötéshez N  yilatkozat villamosenergia vásárlási szerződéshez lakossági felhasználó esetén nyomtatvány (Ügyfélszolgálatunkon Önnek módja van az ELMŰ Hálózati Kft.-vel vagy az ÉMÁSZ Hálózati Kft.-vel, mint elosztói engedélyessel a hálózati szerződések megkötésére is, amelyhez ugyanezen dokumentumok szükségesek.)

Az alábbi adatot kérjük megadni részfogyasztás módosítás vagy számlázási mód váltás bejelentéséhez, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  Aktuális mérőállás (Számlázási mód váltásához)  Részszámlás elszámoláshoz havi átalánymennyiség megadása  Bejelentés Számlázási mód váltásához/Részfogyasztás módosításához

Felhasználói adatok pontosítása/ Fizetőcím változtatás A felhasználói adatok pontosításához vagy fizetőcím változtatásához az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványt kérjük kitölteni:  Bejelentés Felhasználói adatok pontosításához/ Fizető-cím változtatásához

Fizetési mód változtatása Fizetési mód változtatásához az alábbi iratokat kérjük bemutatni vagy fénymásolatban mellékelni, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  Bejelentés fizetési mód váltásához vagy  Felhatalmazás csoportos beszedési megbízásra

 Szerződés felmondás lakossági felhasználó részéről nyomtatvány  Felhasználási hely megszűnése, valamint fogyasztásmérő leszerelése esetén nyilatkozat arról, hogy a mérő leszerelés harmadik fél érdekét nem sérti

Műszaki igénybejelentés Az új felhasználási hely hálózatra kapcsolásához, a meglévő rendelkezésre álló (csatlakozási) teljesítmény bővítéséhez, valamint egyéb, a csatlakozás jellemzőit érintő igények esetén igénybejelentést kell tenni. Igénybejelentéshez az alábbi iratokat kérjük bemutatni vagy fénymásolatban mellékelni, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  A z igénybejelentés jogcímének igazolása (30 napnál nem régebbi tulajdoni lap, adásvételi szerződés vagy bérleti szerződés, stb.)  Ha az igénybejelentés bérleti szerződés alapján történik: Tulajdonosi hozzájárulás hálózati szerződések megkötéséhez  Igénybejelentését megteheti online ügyfélszolgálatunkon regisztrációt követően a következő helyen: http://ugyfelkapu.elmu.hu/muszaki_igenybejelentes  Új felhasználási hely hálózatra kapcsolásához, vagy ha a felhasználási hely nem egyértelműen beazonosítható: helyszínrajz ill. térképvázlat

Közös képviselő változás Az alábbi iratokat kérjük közös képviselő változás bejelentéséhez fénymásolatban mellékelni, vagy bemutatni: Közös képviseletet ellátó magánszemély esetén:  Közgyűlési határozat vagy a másolata  Meghatalmazás (amennyiben nem a felhasználó jár el az ügyben)  Bejelentés közös képviselő változásáról nyomtatvány  Társasház alapító okirat, illetve aktuális mérőállás, amennyiben nem a Társasház nevén van a szerződés, hanem az előző közös képviselő nevén

Szerződésfelmondás Ha a felhasználó a felhasználás helyéről elköltözik, köteles azt 15 napos határidőn belül az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni, és villamosenergia-vásárlási, valamint a hálózatos szerződéseit az abban foglalt felmondási határidővel írásban felmondani. Szerződésfelmondáshoz az alábbi iratokat kérjük bemutatni vagy fénymásolatban mellékelni, illetve az alábbi (az ELMŰ Nyrt., illetve az ÉMÁSZ Nyrt. honlapjáról letölthető) nyomtatványokat kérjük kitölteni:  Bontási engedély (amennyiben nincs új felhasználó, és bontásra kerül az ingatlan)  Mindkét fél által aláírt Átadás-átvételi jegyzőkönyv, amely tartalmazza a birtokba adáskori mérőállást (amen�nyiben van új felhasználó)

81



TÁRSASHÁZI ÜGYINTÉZÉS

Társasházi ügyfeleink számára Budapesten és Miskolcon kiemelt ügyfélszolgálati irodákat hoztunk létre, ahol telefonon történô idôpont-egyeztetést követôen az alábbi szolgáltatásokkal állunk rendelkezésükre:  Társasházak, lakóparkok, irodaépületek, üzletközpontok új bekapcsolása – négy fogyasztási helynél több létesítése esetén;  Elvi szolgáltatási nyilatkozatok kiadása, használatbavételi engedélyekhez való hozzájárulás kiadása,  A társasházakban üzemelô, közösségi vételezésre felszerelt villamos fogyasztásmérôkön mért fogyasztás elszámolására készített számlákkal kapcsolatos egyeztetések, reklamációk, másolati igények, esetleges tartozásrendezés, fogyasztó (közös képviselô) változásának intézése;  Társasházak csoportos névátírása, egyidejûleg ötnél több fogyasztó változása esetén; H  armincnál több fogyasztási hellyel rendelkezô, nem lakossági („gyûjtôs”) fogyasztókkal keretszerzôdés megkötése, igénybejelentésük személyes ügyintézése;  Keretszerzôdés kötése változó helyszínû, rövid idejû villamosenergia-vételezések (rendezvények stb.) esetén, a be- és kikapcsolások ügymenetének egyszerûsítésére; T  ájékoztatás a folyamatban lévô ügyekrôl;  Mûszaki tanácsadás.

82

HA PANASZA VAN…

Társasházi irodáink elérhetôsége 1133 Budapest, Váci út 76. (Bejárat a Dráva utca felôl) Idôpont-egyeztetési lehetôségek:  Tel.: 06 1/238-1555, 06 1/238-1524  Fax: 06 1/238-2846, 06 1/238-2816 3525 Miskolc, Dózsa György út 13. Idôpont-egyeztetési lehetôségek:  Tel.: 06 46/535-506  Fax: 06 46/535-508

Társaságcsoportunk valamennyi munkatársa azért dolgozik, hogy Ön szolgáltatásainkkal maradéktalanul elégedett legyen, esetleges problémái gyorsan megoldást nyerjenek. Ezzel együtt, bár mindent megteszünk azért, hogy ne csúszhasson hiba a gépezetbe, néha sajnos mégis előfordul. Ám hibáinkat is vállaljuk, sőt fokozott figyelmet fordítunk arra, hogy az Önök kritikáiból is tanulhassunk. Amennyiben elégedetlen a korábban, valamely ügyfélszolgálati elérhetőségünkön bejelentett ügy, probléma megoldásával, kérjük, juttassa el panaszát címünkre:  Központi panaszkezelés 1387 Budapest, Pf.: 1 Fax: 06 1/238-2872 [email protected] [email protected] Ha úgy érzi, panasza még így sem nyert megfelelő orvoslást, annak gyorsított rendezése céljából a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a Magyar Energia Hivatal illetve a Békéltető testületek segítségét is kérheti.

83

KIS ENERGIA-ABC

84

85

KIS KISENERGIA ENERGIA-ABC - ABC


A, Á

CS

Aggregátor

Csatlakozási pont

Áramfejlesztô berendezés, amelyet olyan esetekben használnak, ha a közelben nincs villamosenergia-szolgál tató hálózat, vagy az nem mûködik. Benzin vagy diesel üzemû motor energiáját alakítja villamosenergiává.

A villamosmûvek, a villamosmû és a felhasználói berendezés, továbbá a villamosmû, a magánvezeték, a termelôi vezeték, illetve a közvetlen vezeték tulajdoni határa, azaz a jelképes pont, ahol az áramszolgáltató átadja a villamos energiát a felhasználónak.

Amper Az áramerôsség mértékegysége.

Áramerôsség A villamos áram nem más, mint töltések áramlása valamilyen vezetéken. Az áramerôsség a vezetéken az idôegység alatt átfolyó töltések számát jellemzi. Mértékegysége az Amper. A különbözô vezetékek, berendezések méretezése szempontjából fontos jellemzô.

Csatlakozó berendezés Az átviteli vagy elosztó hálózat részét képezô vezetékrendszer – a hozzá tartozó átalakító- és kapcsolóberendezéssel együtt –, amely az átviteli vagy elosztó hálózat leágazási pontját a csatlakozási ponttal köti össze. A fogyasztásmérô berendezés a csatlakozó berendezés tartozéka.

Ellenállás

Felhasználó

A feszültség és az áramerôsség hányadosával meg határozott fizikai mennyiség. Mértékegysége az ohm.

Villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton, vagy engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételezô személy.

Elosztás A villamos energiának az elosztó hálózatokon történô továbbítása, a felhasználókhoz történô eljuttatása.

Elosztó hálózat A villamos energia elosztására és a felhasználói csatlakozási pontra való eljuttatás céljára szolgáló vezetékrendszer – beleértve a tartószerkezeteket is –, a hozzá tartozó átalakító- és kapcsolóberendezésekkel együtt.

Elôre fizetôs mérô Olyan fogyasztásmérô berendezés, amely a fogyasztást csak az ellenérték elôzetes megfizetése esetén teszi lehetôvé.

Felhasználói berendezés A felhasználó használatában lévô, villamos energiát termelô, átalakító és kapcsoló berendezés, vezetékhálózat és villamos energiát felhasználó berendezés a tartozékaival (készülékeivel) együtt.

Fénycsô Higanygôzzel töltött, belsô oldalán fluoreszkáló anyaggal bevont, két végén egy-egy elektróddal ellátott üvegcsô. Az elektródok között, a higanygôzön áthaladó áram ibolyántúli sugárzást gerjeszt, amelyet azután látható fénnyé alakít a fénypor bevonat fluoreszcenciája.

Feszültség Áramforrás

Elsôdleges (primer) energiaforrás

Villamosenergiát szolgáltató berendezés. Ilyenek például a boltban is megvásárolható különbözô elemek, de ilyen a lakásunkban található dugaszoló aljzat is.

Primer energiahordozók a természetben közvetlenül rendelkezésre álló nyersanyagok, amelyek átalakításával hô- és villamos energia állítható elô. Ilyenek a szén, az olaj, a gáz, az urán, a nap, a szél és a vízenergia.

Egy elektromos mezô két pontja közötti elektromos potenciál különbség. Mértékegysége a Volt. Ha az áramforrás pólusainak jellege nem változik, akkor egyenfeszültséget, ha a pólusok jellege periodikusan felcserélôdik, akkor váltakozó feszültséget kapunk.

Energia

Fogyasztásmérô

Testek munkavégzô képessége. Különbözô formái a helyzeti-, mozgási-, hô- és villamos energia. Mértékegysége a Joule.

A felhasznált villamos energia mennyiségét mérô készülék, köznyelven „villanyóra”.

Áramkör

E

Valamilyen áramforrásból, vezetékbôl és fogyasztóból álló elrendezés.

Egyenáram

Villamosenergia szállítását, értékesítését végzô vállalat.

Az állandóan egy irányba folyó áramot nevezzük egyenáramnak. Ilyen áramot állítanak elô a boltban megvásárolható elemek.

Atomerômû

Egyetemes szolgáltatás

Az atomerômû olyan hôerômû, amely az uránból maghasadás révén felszabaduló energiát alakítja villamos energiává. Hazánkban egy atomerômû mûködik, Pakson. Innen származik a hazánkban megtermelt villamosenergia 40 %-a.

A villamosenergia-kereskedelem körébe tartozó sajátos villamosenergia-értékesítési mód, amely az ország területén bárhol, meghatározott minôségben a jogosult felhasználó számára méltányos, összehasonlítható, átlátható ár ellenében áll rendelkezésre. Jellemzôen a lakosság és a mikrovállalkozások vehetik igénybe.

Áramszolgáltató

Fogyatékkal élô fogyasztó Energia Pont

B Biomassza A mezôgazdaságból, erdôgazdálkodásból és az ehhez kapcsolódó iparágakból származó termékek, hulladékok és maradékanyagok biológiailag lebontható része, valamint az ipari és települési hulladék biológiai lag lebontható része. A bomláskor keletkezô gázok energiatermelésre is hasznosíthatóak.

Az ELMÛ–ÉMÁSZ Társaságcsoport személyes tanácsadó, illetve információs pultja.

Engedélyes Olyan vállalat, amely a villamosenergia-törvény szerint engedélyköteles tevékenység végzésére, a Magyar Energia Hivatal által kiadott érvényes engedéllyel rendelkezik.

Éjszakai áram Más néven külön mért, vezérelt áram. A szokásosnál olcsóbb energiafajta, amely azonban csak a nap bizonyos szakában áll rendelkezésre. A hálózatra állandó jelleggel rögzített berendezések számára alkalmas ellátási forma. Ilyen berendezések például a villanybojler, vagy a villanykályha.

A villamosenergia-törvény alkalmazásában, a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlôségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülô személy, a vakok személyi járadékában részesülô személy, továbbá az a személy, aki, vagy aki után szülôje vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegû családi pótlékban részesül.

Frekvencia Erômû Olyan energiaátalakító létesítmény, amely elsôdleges energiaforrás felhasználásával villamos energiát termel.

Rezgô mozgások jellemzô adata; adott idô alatt lejátszódó rezgések száma. Mértékegysége a Hertz (Hz). 1 Hz 1 periódust (1 rezgést) jelent másodpercenként.

Fûtôérték 1 kg fûtôanyag eltüzelésekor felszabaduló hômennyiség.

Elektromágnes

Fûtôkábel

Olyan huzaltekercs, amely a rajta áthaladó elektromos áram hatására mágnesként viselkedik.

Fûtésre, jégolvasztásra használatos szigetelt villamos vezetô.

Elem Vegyi úton áramot elôállító eszköz, amely két elektródából és egy elektrolitot alkotó pépbôl áll.

F

Fûtôszônyeg Szônyeg alakzatba hajtott fûtôkábel, többnyire padlóés falfûtésre használható.

Felhasználási hely Egy vagy több csatlakozási ponton keresztül ellátott, összefüggô terület, ahol a felhasználó a villamos energiát felhasználja.

86 86

87 87


G


I

Generátor

Infrapanel

Áramfejlesztô, a mechanikai energiát villamos energiává alakító gép.

Olyan tábla alakú fûtôtest, amely a villamos energiát hosszúhullámú infravörös sugárzássá, azaz hôvé alakítja át.

Geotermikus ERÔMÛ A Föld belsô hôjébôl származó energiát villamos energiává alakító berendezés.

Izzólámpa

M

K

Magánvezeték

H

Általában több, sodrással egyesített szigetelt vezetôt tartalmazó, hajlítható elektromos vezeték, amelyet a várható külsô behatások ellen burkolat (kábelköpeny) véd.

Halogénlámpa

Kapcsoló

Erôs fényû izzólámpa, amelyben a kisméretû kvarccsôbe helyezett volfrámszálat halogénelemek gôze veszi körül.

Áramkörök tápfeszültségének be- és kikapcsolását végzô elektromechanikai alkatrész. Leggyakoribb típusok: billenôkapcsoló, fokozatkapcsoló, forgóc sapos kapcsoló, hôkapcsoló, mikrokapcsoló.

Olyan áramkör, amelyben az energia három váltakozó áramú áramkör összekapcsolása révén folyik. A háromfázisú rendszereket nagy gépeknél, például motoroknál használják fel.

Ahhoz, hogy egy fényforrást üzembe tudjunk helyezni, lámpatest szükséges. A lámpatestek a lámpák rögzítésére szolgáló foglalatokon kívül általában tartalmazzák a lámpa mûködéséhez szükséges szerelvényeket is. A lámpatestek lényeges részei azok az optikai elemek, amelyek a fényt a kívánt módon irányítják, szûrik.

Izzószálas fényforrás.

Kábel

Háromfázisú rendszer („ipari áram”)

Lámpatest

Felhasználói berendezés ellátására szolgáló, közcélú hálózat részének, termelôi vezetéknek, illetve közvetlen vezetéknek nem minôsülô, a csatlakozási pont után elhelyezkedô hálózati elem, vezeték, illetôleg átalakító- és kapcsolóberendezés, amely az átviteli vagy elosztó hálózathoz közvetve vagy közvetlenül kapcsolódó felhasználónak, illetôleg felhasználónak nem minôsülô természetes személynek, gazdálkodó szervezetnek ellátására szolgál.

O Ohm Az ellenállás mértékegysége.

R Rendszerirányítás A villamosenergia-rendszer üzemvitelének, karbantartásának, fejlesztésének – beleértve a hálózatok egységes kezelését – a rendszerszintû szolgáltatások, nemzetközi összeköttetések rendelkezésre állásának, erômûvek mûködtetésének biztonságát, szabályosságát, minôségét, környezetkímélô voltát szolgáló célirányos tevékenységek összessége.

Rendszerösszekötô vezeték Az átviteli hálózat részét képezô határkeresztezô vezeték, amely együttmûködô villamosenergia-rendszerek hálózatait köti össze.

Rendszerszintû szolgáltatás Kiserômû

Az átviteli rendszerirányító által a villamosenergiarendszer mindenkori egyensúlyának biztosítása és az átvitel megfelelô minôségének fenntartása érdekében nyújtott szolgáltatások összessége.

50 MW-nál kisebb teljesítôképességû erômû.

Kisfeszültségû hálózat Háztartási méretû kiserômû

Az 1 kV-nál nem nagyobb névleges feszültségû hálózat.

Olyan, a kisfeszültségû hálózatra csatlakozó kiserômû, amelynek csatlakozási teljesítménye nem haladja meg az 50 kVA-t.

Kompakt fénycsô

Megújuló energiaforrás

SZ

Hôerômû

A fénycsôhöz hasonló elven mûködô, a hagyományos volfrámszálas izzóra hasonlító, és azzal megegyezô foglalatú világítótest.

Olyan energiaforrás, amely a természetben gyakorlatilag korlátlanul rendelkezésre áll. Ilyen például a nap, a szél, a geotermikus energia, a hullám-, árapály- vagy vízenergia, illetve a biomassza.

Fûtôanyag elégetésével termelt hôenergiát villamos energiává átalakító erômû.

Közcélú hálózat

Méretlen magánvezeték

Szervezett villamosenergia-piac

Olyan átviteli vagy elosztó hálózat, amely szükséges a villamosenergia-rendszer biztonságos és hatékony mûködéséhez.

A magánvezeték azon része, amely a hálózati engedélyes által üzemeltetett közcélú hálózatot a fogyasztásmérô berendezéssel, annak kiegészítô készülékeivel köti össze.

A szervezett villamosenergia-piaci engedélyes által mûködtetett, a regionális villamosenergia-forgalmat elôsegítô kereskedési rendszer, amelyben az energia kereskedelem és az ahhoz kapcsolódó ügyletek megkötése és lebonyolítása szabványosított formában történik.

Hôszivattyú A hôszivattyú a környezet energiájának hasznosítására szolgáló, hatékony berendezés. 1 kWh elektromos áram felhasználásával akár 4 kWh hôt állíthatunk vele elô. A hûtôszekrényhez hasonló elven mûködik, de a hôszivattyúnál nem a „hideget”, hanem a „meleget” hasznosítjuk.

Hôtárolós villanykályha Olyan elektromos fûtôtest, amely a betáplált villamos energiát hôvé alakítja át. A kályhák hôtároló mag ját nagy, hôtároló anyagból készült, különleges alakú téglák alkotják. A hôtároló mag eltárolja az „éjszakai” áramra kapcsolt fûtôbetétek által megtermelt hôenergiát, és azt napközben is felhasználhatóvá teszi.

88 88

Középfeszültségû hálózat Az 1 kV-nál nagyobb és legfeljebb 35 kV névleges feszültségû hálózat.

L

Szélerômû Olyan erômû, amely a villamos energiát szélenergia felhasználásával termeli.

Mért magánvezeték A magánvezeték hálózati engedélyes által mért szakasza.

Szigetelés

N

A villamos vezetôt körülvevô anyag, amelynek érintésvédelmi szerepe van.

Nagyfeszültségû hálózat 35 kV-nál nagyobb névleges feszültségû hálózat.

Lakossági fogyasztó Az a felhasználó, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képezô, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülô vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs – fogyasztása céljából vásárol villamos energiát az annak vételezésére megkötött szerzôdés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet.

Napelem A napenergiát közvetlenül villamos energiává alakító berendezés.

Napkollektor A napenergiát hôenergiává alakító berendezés. Jellemzôen vízmelegítésre, fûtésre használják.

89 89


T Teljesítmény Idôegység alatt végzett munka, amely villamos energia esetében – többek között – függ a feszültségtôl, az áramerôsségtôl. Mértékegysége a Watt.

Védendô fogyasztó A lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a villamosenergiaellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt.

Védôföldelés Termelô Olyan vállalkozás, amely villamos energiát termel.

Villamos hálózatoknál, berendezéseknél a zárlati áram földbe való levezetésére alkalmas villamos kontaktus.

Termelôi engedélyes

Villamos fûtés

Olyan engedélyes vállalkozás, amely villamos energia termelôi mûködési engedéllyel vagy kiserômûi összevont engedéllyel rendelkezik.

Olyan fûtési megoldás, ahol a villamos energiát alakítjuk át hôenergiává.

Vízerômû Transzformátor Olyan két vagy több csatolt tekercsbôl álló berendezés, amely megváltoztatja az egyes áramkörök közötti feszültségek és áramok arányát.

Olyan erômû, amely a víz energiáját hasznosítja. A vízenergia megújuló energia, nem szennyezi a környezetet, és nem termel sem szén-dioxidot, sem más, üvegházhatást kiváltó gázt.

Volt Az elektromos feszültség mértékegysége.

W Watt Az elektromos teljesítmény egysége.

Ü Üzemi hiba Az áramszolgáltatásban azon nem tervezett üzemi esemény, amely a villamosenergia-termelés, -átvitel vagy -elosztás tervszerû üzemmenetében nem szándékolt változást eredményez.

Üzletszabályzat Az engedélyes általános szerzôdési feltételeit tartalmazó, a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott szabályzat.

V Váltakozó áram Olyan áram, amelynek periodikusan változik az erôssége és az iránya is. Ilyen például a hálózati feszültség hatására létrejövô áram. Ennek frekvenciája 50 Hz.

90 90

ÚJ !

KATALÓGUS

ELMÛ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1132 Budapest, Váci út 72-74. 3525 Miskolc, Dózsa György út 13.

ÚJ! KATALÓGUS ELMÛ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1132 Budapest, Váci út Miskolc, Dózsa György út 13

Recommend Documents