Tshirli Sevango
inzichtvragen Wat is het verschil tussen standaard marketing “doen” en Social Profit marketing “doen” (en hoe ga je daar mee om) distributie ook ben je bezig met de behoefte van consumenten analyseren en bevredigen, meer rond het product. Je wilt winst maken op korte termijn en de resultaat is belangrijk voor de bedrijf zelf Social Profit marketing : social profit marketing is anders dan gewoon marketing omdat het een verandering tracht te brengen om de houding en het gedrag van de maatschappij te veranderen (superhelden zijn) deze sector heeft geen winst- doelstellingen in ogen omdat het maatschappelijke ideeën of waarde promoot. dus de resultaat dat zij willen bekomen is voor de samenleving -sponsors krijgen ze van bedrijven bv naamsbekendheid van een bedrijf ze willen naar de buitenwereld tonen dat zij bezig zijn met de maatschappij -ze zijn voordurende hun kosten aan het wegen -ze hebben emotionele voordelen wie koopt nu niet iets voor het goede doel? Bij de start van een marketingplan
Als je beide moet gaan vergelijken zou er voor de goede gang van zaken geen verschil mogen zijn maar de theorie is anders dan de realiteit. Hier zien we duidelijk dat de bij de social profit weinig of geen marketingstrategie heeft . Dit waarschijnlijk omdat hier geen of weinig druk is om goede resultaten neer te zetten . Winst is geen noodzaak ze willen juist een bedrage leveren aan onze maatschappij denk bijvoorbeeld aan bibliotheken, Jespo etc.. Als we gaan kijken naar de onderdeel van de Swot-analyse wilt de sociale sector niet concurreren met de privé sector zij geloven in de samenleving .Ook heb je bij social profit geen vrijheid om buiten te lijntjes te kleuren je moet je echt houden binnen het concept. Bovendien zijn deze bedrijven meestal logge instituten zonder veel spirit bij analyse van de Value Chain De value chain is een waardeketen M.A.W. splitsing van alle bedrijfsactiviteiten om inzicht te krijgen in het kostengedrag en de bestaande en potentiële bronnen van differentiatie. om een meerwaarde en concurrentievoordeel te creëren. voor de social profit is dit niet van belang zij verkopen hun goederen voor het goede dat is hun meerwaarde bij analyse van de doelgroepwerking bij de standaardmarketing kijk je naar de demografisch criteria oa andere sociale klas leeftijd gezinscyclys aan welke doelgroep kunnen wij ons product of dienst koppelen? terwijl ze bij de sociale sector iedereen te gelijke tijd willen benaderen dus niks specifieks doen bv kringwinkel Antwerpen ze richten zich op mensen die betaalbare goederen zoeken,kunstliefhebbers, kortom gezegd ze hebben een brede doelgroep dus het maakt niet veel uit of ze hun goederen nu aan ‘armen’of ‘rijken’ verkopen Bij analyse Eigen Bedrijf De sociale sector maakt bijvoorbeeld weinig of geen gebruik van cijfers ze zullen het meer hebben over het welzijn van de werknemers en sociale problemen daardoor is een analyse maken van een social profit moeilijk te maken omdat aan de die gegevens een beeld moet vormen van het bedrijf. Bij inventarisatie & analyse “Betrokkenen”
Tshirli Sevango Ik denk privébedrijven verschillen hierin dat hun leads totaal anders zijn dan bij social profit .Dus hun betrokkenen ook . Coca cola zal bv geen rekening moeten houden met een regelgeving van een plaatselijk OCMW kantoor om een nieuwe drank op de markt te brengen. De uitbreiding van een kringloopwinkel heeft dan weer te maken met o.a. OCMW meestal alles dat te maken heeft met onze samenleving zoals het stadsbestuur
Bij inventarisatie & analyse “Belanghebbenden” in de sociale sector de staat, een gemeenschap Vlaamse waalse, provincies , steden en gemeenten privé bedrijven o.a. aandeelhouders
Bij analyse macro omgeving Voorbeeld er heerst een enorme economische crisis -Dan gaat dit voor de social profit betekenen een boost aan werk en diensten ‘iedereen’ is dan extra geneigd om aandacht te schenken aan social profit -Voor een gewone leidt dit bv naar dalende inkomsten ontslagen etc.
bij analyse meso omgeving Social profit heeft hier weinig last van omdat ze in feite geen concurrenten hebben ik bekijk dit oa in de context van de 5 krachten van Porter gewone bedrijven wel zij moeten bekijken wat is de beste manier om een zo goedkoop en kwalitatief mogelijk product te verwezenlijken. Winstmarge is hier zeer belangrijk
bij analyse van B2B-aanpak de sociale sector werkt samen met gewone bedrijven om sponsoring te krijgen ik zie als een transactie wij sponsoren jullie en die ruil daarvan kunnen wij tonen dat we bezig zijn onze maatschappij. terwijl gewone bedrijven in feite samen werken met bedrijven om de juist producten aan te kopen die een meerwaarde geven aan hun bedrijf. bij analyse van retailaanpak gewone bedrijven werken met promoties, stippelt subtiel een wandelroute uit hoe een consument de winkel zal moeten benaderen gebruikt de POS methode m.a.w. opvallende reclame borden Sociale sector houdt zich aan hun concept vast men moet weten waar ze zijn. ze streven niet naar luxe omdat ze goederen verkopen aan lage prijs bv kringwinkel Antwerpen het zal maar raar zijn als een luxe interieur hebt maar goederen aan een lage prijs aanbiedt. ik vindt dat je interieur mee moet gaan met wat je te bieden hebt dit wil wel niet zeggen dat alles er maar verlaten bij moet staan
Tshirli Sevango
Deel 2 inzichtvragen op Basis teamwerk 1. Wat zegt “er is een cultuurverschil tussen Sociale sector en bedrijfssector”. Maar er is vaak ook een kennisverschil: jij bent opgeleid in marketing, zij niet. wat betekent dat concreet voor u als marketeer? je hebt de kennis om doelgroepen te bereiken uit verschillende segmenten je weet van B2B aanpakken. meestal zit de sociale sector gewoon te wachten tot dat iemand zich geroepen voelt om samen te werken 2. Hoe kan marketing Social Profit Projecten helpen bij hun Sales Funneling? meestal zijn marketeers in de social sector niet goed opgeleid marketeers ze pakken het gemakkelijkste weg terwijl marketing echt heel veel discipline vraagt Social Profit bedrijven draaien zich maar al te graag in de rol van we zijn er enkele voor de armen en sommige zouden zich meer moeten profileren als echte bedrijven en de concurrentie durven aan te gaan met privébedrijven. In feite is iedereen van de bevolking een lead van o.a. een kringloopwinkel . Door mensen meer te engageren met de taak van een kringloopwinkel kan je van die leads , klanten maken Te starten met een omgevingsanalyse , een marktonderzoek naar de kennis onder de bevolking naar kringloopwinkel een gerichte campagne met als ondertoon Wist u ook dat .....(bv) -Onze kringwinkel gratis vervoer aanbiedt om je spullen op te halen? (dit doen ze al met hun auto’s dat rondrijden maar hoeveel zijn er ?) -Wij ook hippe kleding aanbieden zoals de trendy Vintage shops ? -onze kringwinkels een hersteldienst heeft? -wij mensen de kans geven zich te integreren in de arbeidsmarkt ? stel u voor: ik ben effectief bezig met een project rondom het positief veranderen van het imago van de kringwinkel in Antwerpen. Ik zal dan samenwerken met het stedelijke onderwijs als ik daar de directie kan aanspreken over het feit dat vele studenten gaan verder studeren en waarschijnlijk op kot gaan of effectief alleen gaan wonen, dat de kringwinkels er is met een brede assortiment. Ik en mijn team zouden op verschillende scholen presentaties kunnen geven of naar de hoofdkwartier van het stedelijke onderwijs kunnen gaan en daar een boodschap achterlaten die kan verspreid worden over alle scholen hetzelfde met hogescholen niet elke student woont alleen maar er zitten altijd sommige tussen die op deze manier zouden overtuigd worden en effectief de kringwinkel zullen binnenspringen maar ook kotstudenten Social Profit bedrijven zouden ook meer moeten denken als bedrijven. Nu denken ze enkel als logge overheidsbedrijven waar weinig of niets beweegt . Het is alsof je een hapje moet bereiden en zij enkel nog moeten slikken maar het zou moeten zijn dat de Social Profit denkt ‘’Hey wat eten we vandaag ‘’? Hier kunnen alle moderne marketingpatronen een positieve invloed geven
Tshirli Sevango
3. Hoe kan je de sponsoring van een van jouw studentenprojecten professioneel aanpakken (wat wanneer aan wie vragen en wat wanneer aan iemand anders - waarom - hoe - verkoopargumentatie ) Wat ? je zou in zee kunnen gaan met gotere ondernemingen zoals JIM, ING als je studentenproject een ‘’een ‘’goed doel’’ voor ogen heeft maar dan ook wel een groot doel heeft , iets nationaal bekend is vlaamse kanker liga, borstkanker. bv als ons studentproject was dat wij de imago van de kringwinkel in Antwerpen moesten verbeteren zouden wij bijvoorbeeld met ATV kunnen samen werken als Wanneer ? als je een concreet een plan hebt hoe je het allemaal wilt aanpakken dan pas moet je gaan aankloppen en niet wanneer je eigenlijk nog niet precies weet wat de prioriteiten zijn van je project. uw project moet een maatschappelijk doel hebben welke bijdrage levert je aan de maatschappij met uw project Wie vragen ? verantwoordelijke van de Marketingafdeling de persoon die bevoegd is om beslissingen te maken over zo’n zaken, Waarom? Zij beheren het budget en hebben een kijk op je project of het in hun visie wel past. Het is ook belangrijk dat je, je persoonlijk tot de verantwoordelijke richt om op je vraag kracht bij te zetten Hoe? Via brief Telefonisch om een onderhoud te vragen aan de marketingverantwoordelijke Laat zeker zien welke werk je al hebt verricht bv portfolio Verkoopsargumentatie Nationaal project onderneming wordt geassocieerd met het goede doel *bereiken van leads
4. Hoe selecteert een bedrijf “zijn” sociale projecten, zijn dingen die het gaat sponsoren? Hoe ga je daarmee om? return on investment in feite is zo een sponsoring een sales funnel ….welke leads kunnen we bereiken met deze sponsoring en hoeveel nieuwe klanten winnen we hiermee ? Of hoe betaald deze sponsoring zich terug ? imagebuilding Een ander aspect is het imago van het bedrijf ……. bv jeugdzender JIM steunt vooral projecten die de jeugd fascineren . sommige bedrijven willen zich associëren met sociale projecten om te tonen dat ze bezig met het maatschappij geografisch - nationaal - regionaal - provinciaal - plaatselijk
Tshirli Sevango
5. Wat maakt dienstenmarketing anders dan “normale” marketing? Hoe ga je daarmee om? Om te beginnen zijn diensten fysiek ontastbaar met andere woorden je kunt het niet ruiken of aanraken. je kunt het alleen ervaren bv je gaat naar de kapper voor en knipbeurt. als dienstverlener kun jij uw dienst toch tastbaar maken door bv te werken met online gastenboeken wat zijn de referenties van de tevreden klanten die hier zijn geweest ? Dit geeft een mogelijke klant een veilige gevoel hij/zij niet de enigste was dat er was gepasseerd, opbrengstgrafieken, maar ook voor en na beelden. Je kunt ook werken in de combinatie van goederen marketing bv knipbeurt is dienst extra producten dat je verkoopt in je kapperszaak zijn producten. Zoals wij weten is het personeel het visitekaartje van een dienst zorg zeker voor een klantvriendelijk personeel die weet hoe je klanten op een correcte manier behandeld. Als dit niet gedaan wordt, gaat de klant heus niet zeggen dat Sarah van De Cliént haar niet goed heeft behandeld maar ze zegt: ‘’bij De Cliént zijn ze zeer onvriendelijk’’.Dus let op ! terwijl bij een product kijkt een consument naar het product zelf het kan inderdaad zijn dat de kassamedewerkers van de Carrefour onvriendelijk zijn (dienst) maar als zijn gekochte product goed is staat de rest niet zo in de picture. omschrijf ook altijd goed wat je bieden hebt aangezien een dienst moeilijk vast te leggen is om misverstanden te voorkomen Een dienst gaat ook niet vaak om een massaverkoop omdat het soms niet haalbaar is. ik concludeer ook dat de kringwinkel van Antwerpen een tour bus heeft waar met koeien van letters is geschreven ‘’kringwinkel wie kringt die wint”dat is het ook’’ bij dienstenmarketing promoot je heel de dienst je probeert heel in de kijk te zetten terwijl bij normale marketing u kunt focust op 1 product van heel de massa
6. Wat is het probleem bij werken met vrijwilligers? Hoe ga je daarmee om? Vermits het vrijwilligers zijn, zijn het personen die vrij komen presteren . Dit is iets dat je altijd in je achterhoofd moet houden . Je moet in feite die vrijwilligers proberen te binden aan je bedrijf door bv het geven van incentives (beloning) vrijwilligers krijgen in het algemeen een vrijwilligersvergoeding bij . Extra : In de kringwinkel in Antwerpen krijgen ze dan weer een normale loon dat gesubsidieerd word door vakbonden krijgen ze daar bovenop een 20% op hun gekochte goederen uit het kringwinkel. 7. Wat is jouw “take” op de hele situatie van de kringwinkel? (iets geleerd? diagnose? advies? ..) Ik kan concluderen dat kringwinkels in Antwerpen geschaduwd worden door winkels die beter in het volkmond klinken zoals Retro Shop en Think Twice terwijl ze eigenlijk allemaal het zelfde concept hebben namelijk, een 2de leven aanbieden aan goederen. Een kringloopwinkel is een logge overheidsinstelling die zeker niet proactief inspeelt op de markt. Moderne marketingstrategieën en ideeën zijn meer dan welkom . Ik denk hier spontaan aan online verkoop Meer dan waarschijnlijk spelen hun werkingsbudgetten hier ook mee . Ik denk dat investeren in kringwinkels inderdaad een win-win situatie is voor iedereen . Door te investeren in bv marketingbureaus die een campagne op poten zet , krijg je meer leads, suspects en klanten en zo meer winst. Ze moeten vooral af van hun imago “ enkel voor arme mensen” de drempelvrees moet weg voor elke burger zeker hier in Antwerpen want de kringwinkel is gelegen in een mooie wijk . door bv een eigen hersteldienst die een deur naar de winkel als dus danig kan zijn. Ook komen er heel weinig
Tshirli Sevango
Extra adviezen die u ook terug vindt in onze rapport : http://socialprofitmarketing2015.wikispaces.com/TA+werking https://kringenophetzuid.wikispaces.com/ -
-
Het zou handig zijn voor klanten om een soort van checklist te kunnen krijgen waarop ze kunnen afvinken wat ze allemaal nodig hebben om een inboedel te kopen. Zo krijgen mensen een beeld van wat ze nog nodig hebben en wat ze precies nog moeten zoeken in de kringwinkel. Langs buiten nodigt de winkel niet echt uit. De etalage kan beter worden aangekleed met interessante voorwerpen met nadruk op kleur en uitstraling.
-
8. Hoe evalueer (en vooral duid) jij de inspanningen van jouw team om “jouw” kringloopwinkel eenwaardig advies te geven? Stel dat jij volgend jaar studenten moet motiveren om een eerlijk en vooral professioneel advies te geven: hoe ga je dat doen/
We hebben eerst en vooral heel goed samen gewerkt en vooral ook doorgewerkt. We respecteerde alle onderlinge deadlines om een goede samenwerking te garanderen. onze adviesrapport is gebaseerd op elementen dat we gezien en geïnterpreteerd hebben naar onze taal. -Eerst en vooral ze moeten zich zeer goed organiseren. -Ze moeten weten wat een kringwinkel juist inhoud en welke handeling rondom gebeuren. -Je kan geen professioneel advies gaan geven als niet weet wat de werking juist inhoudt, m.a.w. verdiep erin wij kwamen in tijdsgebrek om ons professioneel voor te bereiden omdat wij een stuk miste van de restdus werk zeker goed samen en stel deadlines op!
