Toeristiek. De beste garantie voor een perfect reisadvies!

Toeristiek De beste garantie voor een perfect reisadvies!

Qenner Neptunusstraat 25, 7521 WC Enschede Tel. : +31 (0)88 2500 000 Fax : +31 (0)88 2500 122

Inhoudsopgave 1. Inleiding ............................................................................................................................................................. 3 1.1. 1.2.

Toeristiek .............................................................................................................................................. 3 Toeristiek TravelSearch ........................................................................................................................ 3

2. Een kijkje achter de schermen bij de totstandkoming van Toeristiek Travelsearch ......................................... 5 2.1.

Inleiding ................................................................................................................................................ 5

3. Stap 1 - Gidsen en het aanbod accommodaties ................................................................................................ 6 4. Stap 2 - Het matchen van de reissommen ......................................................................................................... 7 5. Stap 3 - Onderzoekers op reis ............................................................................................................................ 8 6. Stap 4 - Verwerking van de onderzoeksgegevens ........................................................................................... 10 6.1. 6.2.

Onderzoeksgegevens ......................................................................................................................... 10 Eindredactie ....................................................................................................................................... 11

7. Stap 5 - Publiceren van de teksten en beelden ............................................................................................... 12 8. Stap 6 - Sales & support .................................................................................................................................. 13 9. Praktijkvoorbeelden......................................................................................................................................... 14 9.1. 9.2. 9.3.

Komt een klant aan de (reisbureau)balie... ........................................................................................ 14 Komt een klant bij de (reisbureau)balie... .......................................................................................... 15 Komt een klant bij de (reisbureau)balie... .......................................................................................... 16

10. Cases ................................................................................................................................................................ 17 10.1. 10.2. 10.3. 10.4. 10.5. 10.6. 10.7. 10.8.

Case 1 - Zonvakanties ......................................................................................................................... 17 Case 2 - Zonvakanties ......................................................................................................................... 18 Case 3 - Algemeen .............................................................................................................................. 18 Case 4 - Zonvakanties ......................................................................................................................... 19 Case 5 - Steden ................................................................................................................................... 19 Case 6 - Steden ................................................................................................................................... 20 Case 7 - Wintersport........................................................................................................................... 20 Case 8 - Zonvakanties ......................................................................................................................... 21

Bijlage 1 - Onderzoeker Vertelt - Thailand ............................................................................................................ 22

Datum: 16 juli 2012

Pagina 2 van 23

1.

Inleiding 1.1.

Toeristiek

Toeristiek is de provider van objectieve, onafhankelijke, betrouwbare en actuele bestemmingsinformatie en is onderdeel van Qenner B.V. Qenner is voortgekomen uit een doorstart van TSi Solutions en bouwt totaaloplossingen op het gebied van het automatiseren van werkprocessen voor de reisbranche en is een toonaangevende partij waar het gaat om het verzamelen, structureren en distribueren van reiscontent. Sinds 1973 onderzoekt Toeristiek jaarlijks duizenden populaire strand-, wintersport- en andere toeristische bestemmingen. Dit gebeurt op unieke en geheel onafhankelijke wijze, waarbij de speciaal hiervoor opgeleide onderzoekers wereldwijd op locatie actuele en gedetailleerde informatie over toeristische verblijfsaccommodaties en de bijbehorende vakantiebestemmingen verzamelen. Toeristiek verwerkt op deze wijze vrijwel alle op de Nederlandse markt aangeboden vakantieaccommodaties en bijbehorende reissommen. Met behulp van onder meer een GPS, computer, afstandsmeter, kompas en digitale camera wordt elke accommodatie uitvoerig gechecked op maar liefst 600 punten. Ook de plaats waar de accommodatie is gevestigd, wordt tot in detail beschreven. Onderzoekers bekijken hotelkamers, zwembaden, sportfaciliteiten, stranden, busverbindingen, winkels, restaurants, discotheken en al wat verder voor de vakantieganger op de plaats van bestemming van belang kan zijn.

1.2. Toeristiek TravelSearch De door Toeristiek verzamelde informatie wordt opgeslagen in een grote database en vervolgens gedistribueerd via de gebruiksvriendelijke reisagentenapplicatie Toeristiek TravelSearch. Toeristiek TravelSearch kan op verschillende manieren aan de balie worden ingezet. In veel gevallen wordt het gebruikt als naslagwerk. Bijvoorbeeld: de reisbureauklant weet al precies waar hij of zij heen wil, maar heeft hier toch nog wat vragen over. Beschikt het hotel over airconditioning, een verwarmbaar zwembad of een wellness centrum? Hoe is het kinderbad afgescheiden van het zwembad. Hoever is het lopen naar het strand en het centrum en wat is er allemaal te doen in de vakantieplaats? Met de bestemmingsinformatie van Toeristiek is op al deze vragen, en nog vele andere, snel het juiste antwoord te geven. Toeristiek is volledig onafhankelijk en daarom in staat om zuiver objectieve informatie te verschaffen. Toeristiek inventariseert uitsluitend feiten, zonder hieraan een waardeoordeel te geven. Toeristiek deelt dus geen ‘sterren’ uit en geeft bijvoorbeeld nooit aan dat een bepaalde verblijfsaccommodatie een ‘aanrader’ of juist een ‘afrader’ is! Mede op basis van deze objectieve bestemmingsinformatie van Toeristiek kunnen reisadviseurs hun klanten professioneel en optimaal adviseren over een vakantie die geheel voldoet aan hun wensen en eisen.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 3 van 23

Echter, indien de klant nog niet exact of zelfs nog helemaal niet weet waar de a.s. vakantie wordt doorgebracht, dan is Toeristiek TravelSearch een ideaal systeem. Hiermee kun je de reisbureauklant snel en uiterst efficiënt een vakantievoorstel doen. Het werkt als volgt: alle gangbare touroperators zijn gekoppeld aan een gigantische Qenner-database, waarin continu alle beschikbare -en dus boekbare!- reizen (incl. alle reissommen) worden bijgehouden. Het gaat hierbij om vele tientallen miljoenen reizen. De reisagent kan deze database doorzoeken op bijvoorbeeld één of een paar specifieke bestemmingen, gewenste reisduur, vertrekdatum, verzorgingsvorm, vertrekluchthavens en/of het aantal reizigers. Het gevonden reisaanbod kan vervolgens worden gefilterd op basis van specifieke Toeristiekkenmerken, zoals de gewenste afstand naar het strand, de aanwezigheid van airconditioning, de mate van kindvriendelijkheid of zelfs de mate van rolstoelvriendelijkheid! In no-time wordt op deze wijze een aantal accommodaties gevonden die in ieder geval voldoen aan alle wensen van de klant. De gevonden accommodaties kunnen snel met elkaar worden vergeleken en de definitieve keuze is vervolgens snel gemaakt. Indien de uiteindelijk gekozen accommodatie door meerdere touroperators wordt aangeboden (en dit komt heel vaak voor!) dan kunnen in Toeristiek TravelSearch de reissommen van deze touroperators snel met elkaar vergeleken worden. Tenslotte is het mogelijk om in Toeristiek TravelSearch de uiteindelijk uitgekozen reis te boeken. Reizen van vrijwel alle gangbare Nederlandse touroperators zijn op deze wijze in Toeristiek TravelSearch te reserveren. Toeristiek TravelSearch is dus veel meer dan een elektronisch naslagwerk. Naast de zeer gedetailleerde naslagfunctie is Toeristiek TravelSearch een applicatie die het gehele verkoopproces aan de reisbalie, van oriëntatie tot transactie, volledig ondersteunt. En dat alles op de meest efficiënte wijze. Niet voor niets is Toeristiek de beste garantie voor een perfect reisadvies, voor een geslaagde vakantie en dus voor tevreden klanten! In deze handleiding vind je veel informatie over Toeristiek. Door de teksten te lezen en de opdrachten te maken krijg je een goed beeld van de werkwijze van Toeristiek en de balie applicatie Toeristiek TravelSearch. Succes!

Datum: 16 juli 2012

Pagina 4 van 23

2.

Een kijkje achter de schermen bij de totstandkoming van Toeristiek Travelsearch 2.1.

Inleiding

Het Toeristiek-team waakt permanent over de kwaliteit van de content. Het ICT-team houdt zich bezig met de ontwikkeling en bouw van de applicaties, de bouw van zoek- en boek reiswebsites, distributie van data en het beheer van alle databases. Het lijkt zo simpel: een paar klikken met de muis en de bestemmingsinformatie van Toeristiek vult het scherm. Onafhankelijke, objectieve, actuele en betrouwbare informatie. Maar voordat het zover is, werkt het Toeristiek-team keihard zowel in het binnen- als in het buitenland aan de totstandkoming van de balie applicatie Toeristiek TravelSearch. Wat houden deze werkzaamheden nu precies in? In de volgende hoofdstukken een krijg je een kijkje achter de schermen bij Toeristiek, waarbij alle werkprocessen stap voor stap worden beschreven. STAPPENPLAN VAN TOERISTIEK: LEVEREN VAN ONAFHANKELIJKE EN BETROUWBARE INFORMATIE Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6

Gidsen komen binnen / verwerken van het aanbod Proces matchen reissommen Onderzoekers op reis Verwerking van de onderzoeksgegevens eindredactie / verwerking correcties Publiceren van de teksten, beelden en plattegronden Service & support

Datum: 16 juli 2012

Pagina 5 van 23

3.

Stap 1 - Het aanbod accommodaties

De touroperatorgidsen en het online touroperatoraanbod vormen de basis van het aanbod van accommodaties. Al deze accommodaties worden gekoppeld aan de zogenaamde OSI code. Aan ieder object, zoals een bepaald land, een bepaalde streek, een bepaalde plaats of een bepaalde verblijfsaccommodatie wordt door Toeristiek een unieke code toegekend, de OSI code. De database van Toeristiek bevat meer dan 60.000 accommodaties en daarmee dus ook ruim 60.000 accommodatie OSI-codes. Daarbij worden in Toeristiek TravelSearch ook alle afwijkende namen van een accommodatie vermeld. Veel accommodaties staan in de gidsen of online onder een andere naam bekend dan die wordt doorgegeven door de eigenaar van de accommodatie. Hotels wisselen regelmatig van eigenaar, waardoor de naam van het hotel ook vaak verandert. Deze database met accommodatienamen en met bijbehorende touroperators die het aanbieden is de bron van Toeristiek TravelSearch. En dit moet kloppen; de reisagent moet hierop volledig kunnen vertrouwen.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 6 van 23

4.

Stap 2 - Het matchen van de reissommen

Dit is een proces waarbij de reissommen van diverse touroperators worden gekoppeld aan de unieke OSI codes. Via een geautomatiseerde matchingmodule worden de reissommen gekoppeld aan de OSI codes. Het is groot belang scherp te blijven en de juiste accommodaties te koppelen. Op het moment dat er verkeerd gekoppeld wordt, hangen de reissommen aan de verkeerde accommodatie en dat dient natuurlijk te allen tijde te worden voorkomen. Het matchen is een continu, dagelijks proces en gebeurt per land na binnenkomst van de prijsbestanden van de touroperators. De hoeveelheid tijd die hier in gaat zitten verschilt per land en per touroperator. Ieder jaar worden vele tientallen miljoenen reissommen verwerkt. Alle reissommen worden digitaal ingelezen en dagelijks (of meerdere keren per dag) geactualiseerd.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 7 van 23

5.

Stap 3 - Onderzoekers op reis

Een Toeristiek Destination Researcher, ofwel Buitenlandonderzoeker, is een echte specialist, die wereldwijd gedetailleerde gegevens over verblijfsaccommodaties en toeristische bestemmingen verzameld. Bij de selectie van nieuwe onderzoekers wordt onder andere gelet op motivatie, ervaring, stressbestendigheid, zelfstandigheid en talenkennis. Een onderzoeker spreekt minimaal drie talen - Nederlands, Engels en Duits en bij voorkeur nog een vierde taal, bijvoorbeeld Spaans of Turks. Ook buitenlandervaring is een pre, bijvoorbeeld als hostess op een zonbestemming. Bij de sollicitatieprocedure behoort onder meer een schriftelijke test om de taalvaardigheid te toetsen. De interne opleiding duurt een week of 6 en vindt uiteraard gedeeltelijk plaats in het buitenland. Het is een zeer intensieve opleiding, waarbij de onderzoekers o.a. leren om allemaal op dezelfde wijze waar te nemen en waardeoordelen uit te sluiten. Direct na de opleiding volgt het echte werk en gaan de onderzoekers alleen of in kleine groepjes zelfstandig op pad. Voordat een onderzoeker naar verre oorden vertrekt met o.a. een camera, GPS-apparaat en tablet pc (de zgn. ‘onderzoekers-tool’), wordt de reis op kantoor grondig voorbereid aan de hand van bezoeklijsten. Na aankomst op de bestemming worden de accommodaties bezocht volgens het opgestelde programma. Met behulp van een plattegrond en de lijst met de te bezoeken accommodaties en plaatsen, plant de onderzoeker per dag welke accommodaties worden bezocht. Ter plaatse wordt als vervoermiddel gebruik gemaakt van bijvoorbeeld een huurauto, scooter of fiets en het openbaar vervoer. In Thailand natuurlijk ook de tuktuk en op de Malediven per watervliegtuigje of speedboot. Hoeveel accommodaties een onderzoeker per dag bezoekt hangt o.a. af van de grootte van de accommodaties. All-inclusive accommodaties aan de Turkse Rivièra hebben over het algemeen veel faciliteiten, waardoor per dag maar vier accommodaties bezocht kunnen worden. In Griekenland zijn daarentegen veel kleine accommodaties, waardoor er soms wel zeven per dag worden afgewerkt. In principe kondigen de onderzoekers het bezoek niet aan. Dit wordt uiteraard niet altijd op prijs gesteld, maar is wel van groot belang voor het onderzoek. Hoteliers/eigenaren zouden namelijk allerlei voorbereidingen kunnen treffen voor een aangekondigd bezoek en de onderzoeker wil nou juist datgene aantreffen, waar gasten ook echt mee te maken krijgen. Op een aantal bestemmingen kan het soms echt een strijd zijn om binnen te komen, zoals bijvoorbeeld in Tirol. Hier hebben de hoteleigenaren doorgaans weinig interesse en tijd en moet de onderzoeker soms alles uit de kast trekken om toch alle medewerking te verkrijgen. Als onderzoekers dien je dus een echte doorzetter te zijn. Bij een gemiddelde accommodatie krijgen de onderzoekers een rondleiding van bijvoorbeeld een hotelmanager. In de onderzoekers-tool staan ca. 600 vragen, welke beantwoord worden gedurende de rondleiding, voor zover van toepassing op de betreffende accommodatie. Eén of meerdere kamers worden bekeken en gemeten, alle faciliteiten gecontroleerd, foto’s gemaakt, allerlei vragen gesteld en alle treden worden geteld, die de onderzoeker onderweg tegenkomt. Indien de accommodatie rolstoelvriendelijk lijkt te zijn, volgens de opgestelde

Datum: 16 juli 2012

Pagina 8 van 23

regels van Toeristiek, dan worden meerdere onderdelen opgemeten. Bijvoorbeeld belangrijkste toegangsdeuren, de breedte en diepte van liften en uiteraard alle overige faciliteiten voor rolstoelgebruikers. Een onderzoeksreis duurt gemiddeld 3 weken en een onderzoeker maakt per week 6 lange werkdagen. De wekelijkse vrije dag wordt doorgebracht op het strand of er zijn altijd genoeg leuke excursies en activiteiten te ondernemen. In het wintersportseizoen wordt er tijdens de vrije dag bijvoorbeeld geskied of gesnowboard. Zie bijlage 1.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 9 van 23

6.

Stap 4 - Verwerking van de onderzoeksgegevens

6.1.

Onderzoeksgegevens

Als een onderzoeker terugkomt van zijn reis neemt hij een schat aan informatie mee, zoals folders van hotels, schetsen van accommodaties die onder andere nodig zijn voor het bepalen van de uitzichten. Dit zijn vaak enorme pakketten. De onderzoekers-tool staat vol met verzamelde feiten en foto’s van de bezochte accommodaties, plaatsen en streken. Dit zijn soms wel 200 tot 300 teksten met bijbehorende foto’s en verzamelde GPS-codes van accommodaties. Al deze informatie wordt opgeslagen in het Toeristiek Content Management Systeem (TCMS). Deze database is ontzettend belangrijk, want hierin staan alle verzamelde gegevens van reizen, plaatsen en accommodaties opgeslagen. Op kantoor wordt met de onderzoeker besproken hoe de reis verlopen is. Een hotel kan bijvoorbeeld gesloten zijn geweest of de bezoeken duurden veel langer dan van tevoren gepland was. Ook kunnen er nieuwe faciliteiten gepland zijn of wijzigen de openingstijden van de receptie van het hotel. Al deze opmerkingen moeten zorgvuldig verwerkt worden in het TCMS, zodat er bij een volgend bezoek rekening mee gehouden wordt. Ook heel belangrijk zijn naamswijzingen die goed nagekeken moeten worden om ervoor te zorgen dat de accommodaties uiteindelijk nog wel vindbaar zijn in Toeristiek TravelSearch. Daarnaast worden ook handige bezoektips bijgehouden, zoals leuke restaurantjes in de omgeving of bijzondere excursies.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 10 van 23

6.2.

Eindredactie

Heet dat bungalowcomplex op Gran Canaria Parque Cristobal of Parque Christobal? Schrijf je Chersonissos met enkel of dubbel ‘s’? Is deze zin niet te lang? Al lezend met een rode pen in de hand speurt een eindredacteur naar taal- en stijlfouten. De redacteuren letten niet alleen op type- en spelfouten, maar ook op het correcte gebruik van de ‘Toeristiek-taal’. Binnen Toeristiek schrijven we bijvoorbeeld afmetingen altijd met twee cijfers achter de punt en bij kilometers komt altijd één cijfer achter de punt. De afkorting voor minuten is min. en per dag worden afgekort tot p.d. Na de verwerking van de onderzoeksgegevens kunnen de redacteuren aan de slag met de land-, streek-, plaats- en accommodatieteksten. Na het printen van een overzicht, waarop vermeld staat welke accommodaties, plaatsen en streken bezocht zijn en welke teksten gepubliceerd moeten worden, wordt alles onderling op elkaar afgestemd. Het kan niet zo zijn dat er bij de ene accommodatie staat ‘gelegen aan een drukke weg’, terwijl er bij een accommodatie gelegen aan dezelfde weg staat ‘aan een rustige weg’. Ligt een accommodatie bijvoorbeeld aan een hellende weg, dan wordt dat ook vermeld bij de afstand naar het centrum en het strand. Indien de accommodatie eerder bezocht is, wordt niet de hele tekst herschreven. Het kan dan ook gaan om correcties. Er kunnen ook vragen ontstaan naar aanleiding van de redactie op de teksten. De onderzoeker kan deze vragen dan bij een volgend bezoek extra aandacht geven. Een kei zijn in de Nederlandse taal, heel nauwkeurig kunnen werken en oplettend zijn, dat zijn de eigenschappen die een goede eindredacteur nodig heeft. Na de correcties dienen de teksten in het systeem te worden verwerkt. Het redigeren van de teksten gebeurt dus handmatig, met de bekende rode pen!

Datum: 16 juli 2012

Pagina 11 van 23

7.

Stap 5 - Publiceren van de teksten en beelden

Het publiceren van teksten en beelden is een technisch verhaal. De coördinator publicatie is verantwoordelijk voor de laatste bewerking in het proces, zodat alle teksten en beelden op de goede plek en in de juiste vorm te zien zijn in Toeristiek TravelSearch. Toeristiek beschrijft naast zon-, en wintersportbestemmingen ook populaire steden met bijbehorende accommodaties. De stedenmodule wordt vooral gemaakt op basis van deskresearch. Dit houdt in dat medewerkers van Toeristiek over het algemeen via internet en de telefoon informatie vergaren. Alle stads- en accommodatiebeschrijvingen worden aan de hand van eenzelfde vragenlijst gemaakt. Eén hotel beschrijven kost op deze wijze ongeveer één à anderhalf uur werk. De vragen die in de onderzoeks-tool zijn opgenomen worden continu geactualiseerd. Soms worden er vragen verwijderd of gewijzigd. Een goed voorbeeld hiervan is: ‘Mag er gerookt worden in de accommodatie?’ Door de nieuwe rookwet die 1 juli 2008 ingegaan is draait Toeristiek de vraag nu om: ‘Kan er ergens gerookt worden in de accommodatie?’ Ook worden er regelmatig nieuwe vragen toegevoegd. De mogelijkheid tot windsurfen en zeilen was altijd al terug te vinden in Toeristiek, maar nu is daar ook het kitesurfen bij gekomen. Kitesurfen is een populaire sport in opkomst en reisburoklanten willen graag weten of dit ook mogelijk is op hun vakantiebestemming.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 12 van 23

8.

Stap 6 - Support

De Support Desk ontvangt dagelijks tientallen telefoontjes en e-mails over de meest uiteenlopende zaken, zoals vragen over de werking en functionaliteiten van Toeristiek TravelSearch of de Qenner-applicaties Travelsearch en Landlord. Je werkt met veel verschillende mensen samen, je spreekt veel klanten en je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Naast kennis van de branche is het noodzakelijk dat je je kunt inleven in de situatie van anderen. Dat is wellicht de belangrijkste eigenschap die je moet hebben om dit werk goed te kunnen doen.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 13 van 23

9.

Praktijkvoorbeelden 9.1.

Komt een klant aan de (reisbureau)balie...

Een vriend van mij maakt sinds een half jaar deel uit van een samengesteld gezin. Hij heeft zelf drie dochters uit een eerder huwelijk en zijn vriendin heeft twee dochters uit een vorige relatie. Ze willen deze zomer voor het eerst met z’n allen op vakantie. Na veel discussie zijn ze tot de volgende vakantieplannen gekomen: • met eigen auto naar Frankrijk; • het liefst niet te ver rijden (één man en zes vrouwen in één auto!); • in de buurt van de zee; • vertrek half augustus; • reisduur: 14 nachten; • faciliteiten: geschikt voor alle leeftijden (o.a. (kinder-)zwembad. De leeftijd van de kinderen is: 3 - 6 - 10 - 12 en 19 jaar. Mijn vriend had al een beetje op internet gekeken, maar vond het moeilijk om daar een keuze te maken. Op mijn aanraden gingen ze naar een reisbureau in de buurt. In overleg met de reisadviseur wordt er ter plaatse besloten om naar Bretagne af te reizen. Niet te ver, veel toeristische faciliteiten en de zee is altijd in de buurt. Nadat alle voorkeuren door de reisagent zijn ingevuld in TTS, Toeristiek TravelSearch (Zoek en boek / Uitgebreid zoeken) kwamen alle accommodaties die op dat moment nog beschikbaar en dus boekbaar zijn en voldoen aan alle wensen in ‘no time’ op het scherm. Eén van de aangeboden campings valt af;deze accommodatie spreekt ze niet aan. De andere twee worden uitgebreid met elkaar vergeleken. Beide zijn kindvriendelijk, beschikken over een reuzenglijbaan, internet en hebben amusement voor jong en oud. Uiteindelijk valt de keus op vakantiepark Domaine de Kerlann, dat wat gunstiger is gelegen ten opzichte van het centrum. De knoop wordt snel doorgehakt! De boeking wordt door de reisagent ook via TTS geregeld en ook dat is in een oogwenk gedaan. Al met al heeft het bezoek aan het reisbureau slechts 30 minuten geduurd. Bij thuiskomst troffen zij de volledige Toeristiekbeschrijving van het vakantiepark en het plaatsje Pont Aven in de mailbox, zodat ze alles nog eens rustig konden nalezen. Dit reisbureau heeft volgens mijn vriend in ieder geval haar toegevoegde waarde voor 100% waargemaakt! De vakantie kan nu al niet meer stuk en ik ben razend benieuwd hoe het hem uiteindelijk zal bevallen om met 6 (!) vrouwen op pad te gaan…

Datum: 16 juli 2012

Pagina 14 van 23

9.2.

Komt een klant bij de (reisbureau)balie...

Een alleenstaande moeder (Margreet) met 2 kids (6 en 9 jaar) wil graag naar Hotel Royal Dragon in Side - Çolakli, Turkije. Samen met een collega heeft ze dit hotel uitgezocht. Haar collega (Astrid) gaat ook een reservering maken, maar regelt dit zelf. Astrid woont in Duitsland, dus het is eventueel ook mogelijk om vanaf daar te vertrekken. Beiden hebben al gezien dat Hotel Royal Dragon door heel veel touroperators wordt aangeboden. Margreet wil nu graag weten welke touroperator de beste prijs biedt. Een prijsvergelijking is snel en makkelijk gemaakt via Toeristiek TravelSearch, TTS. De vakantieplannen zijn: • vertrekdatum: vertrek half augustus; • reizigers: 1 volwassenen, 2 kinderen; • vervoer: vliegtuig; • reisduur: 11/12 dagen ; • bijzonderheden: kamer met (zij)zeezicht. Alle gangbare touroperators leveren hun aanbod iedere 24 uur aan de database van Qenner met alle nog beschikbare (en dus boekbare!) accommodaties. Het gaat hier om tientallen tot honderden miljoenen reizen, die dagelijks worden ververst. Door TTS te laten staan op zoek & boek (en dus niet op reisinformatie!) wordt er gezocht in de database waarin alle beschikbare reizen zijn opgenomen. Via uitgebreid zoeken zoek je via Turkije, Turkse Rivièra, Royal Dragon op. Ook kan je hier al enkele andere wensen van de klant invullen. Op de accommodatie detailpagina worden de touroperators getoond die dit hotel aanbieden. Via de functie reissommen zijn de volledige prijstabellen inzichtelijk. Binnen notime worden alle prijzen getoond. Vertrek vanaf Amsterdam of Dusseldorf, 11 of 12 dagen en een kamer met zijzeezicht of zeezicht, hier kun je alle prijzen met elkaar vergelijken en wordt de beste ‘deal’ snel gevonden. Zet een vinkje in de box: Toon alleen kamers voor geselecteerde aantal reizigers, om de vergelijking nog overzichtelijker te maken. Voor deze reis blijkt dat het niet gunstiger is om vanaf bijvoorbeeld een luchthaven in Duitsland te vertrekken en dus wordt er een reservering gemaakt vanaf Amsterdam. Snel en efficiënt werken met Toeristiek TravelSearch! Vergeet natuurlijk niet om nog even een printje te maken of de Toeristiek informatie naar jouw klant te mailen.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 15 van 23

9.3.

Komt een klant bij de (reisbureau)balie...

Twee families, waarvan een gezin met 2 kinderen (9 en 12 jaar) en een gezin met 3 kinderen (5, 8 en 12 jaar) zagen op tv een reclame van attractiepark Europa-Park in Zuid-Duitsland.. Op doorreis op weg naar Zwitserland willen de families een tussenstop maken en EuropaPark bezoeken bij het plaatsje Rust. De vakantieplannen zijn: • vertrekdatum: begin juli; • reizigers: 4 volwassenen, 5 kinderen; • accommodatie: hotel (2x familiekamer incl. ontbijt); • vervoer: auto; • Verblijf in Rust: 2 nachten; Om zoveel mogelijk tijd in het park door te brengen willen de gezinnen graag weten welke hotels bij het park worden aangeboden. Door TTS te laten staan op zoek & boek (en dus niet op reisinformatie!) wordt er gezocht in de database waarin alle beschikbare reizen zijn opgenomen. Via uitgebreid zoeken zoek je via Duitsland, Zwarte Woud en Rust. Vul hier tevens de andere wensen van de klant in en in ‘no time’ worden de hotels Colosseo en El Andaluz gevonden. Via de functie reissommen zijn de volledige prijstabellen inzichtelijk. Hieruit blijkt dat beide accommodaties exact dezelfde prijs bieden, dus kiezen ze voor Hotel El Andaluz omdat dit hotel het meest kindvriendelijk is. De reisagent boekt het hotel meteen en de klant krijgt alle Toeristiek-informatie toegestuurd per mail. Al met al worden ook deze klanten weer binnen 10 minuten goed en snel geholpen met behulp Toeristiek TravelSearch. Over efficiency gesproken… Alle gangbare touroperators leveren hun aanbod iedere 24 uur aan de database van Qenner met alle nog beschikbare (en dus boekbare!) accommodaties. Het gaat hier om tientallen tot honderden miljoenen reizen, die dagelijks worden ververst. Naast de accommodaties bij en rondom Europa-Park zijn ook diverse andere accommodaties bij of in de buurt van andere pretparken beschreven, waaronder Disneyland Parijs en De Efteling Kaatsheuvel.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 16 van 23

10.

Cases

10.1.

Case 1 - Zonvakanties

Een gezin met twee kinderen wil over een maand nog een weekje op vakantie en is op zoek naar een hotel in het Portugese plaatsje Albufeira. De kinderen zijn geboren op resp. 11 november 2005 en 4 april 2008. De ouders willen het liefst een hotel, waarbij twee kamers met elkaar verbonden kunnen worden door een deur, maar zij nemen ook genoegen met een vierpersoonskamer. Als het even kan moeten er door het hotel ook wat dingen voor de kinderen worden georganiseerd en airco op de kamer vinden zij een ‘must’. Zoek voor dit gezin een geschikt hotel op basis van halfpension. Welke accommodatie(s) raad je aan? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Toon de informatie van deze accommodatie en ga naar de reissommenpagina. ....................................................................................................................................... Wat is de laagste prijs voor deze vliegreis vanaf Amsterdam o.b.v. 4 personen op een specifieke datum. .......................................................................................................................................

Datum: 16 juli 2012

Pagina 17 van 23

10.2.

Case 2 - Zonvakanties

Er komt een klant aan je balie en die zegt dat hij graag met zijn vriendin naar Fuerteventura op vakantie wil. Hij zoekt een accommodatie (hotel) aan het strand. Zij zijn sportief, dus willen zij in ieder geval over een fitnesszaal beschikken, zodat zij hun conditie op peil kunnen houden. Meneer is bovendien erg lang en hij slaapt dus graag in een lang bed (> 2m). Welke accommodaties zijn geschikt voor deze klant? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Vergelijk deze accommodaties en benoem de verschillen. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Toon de informatie van het Sheraton hotel. Laat de omgeving via Google Maps (plattegrond) zien. Zet een printvoorbeeld van de plaats in je scherm.

10.3.

Case 3 - Algemeen

Zoek het adres van: Ambassade v.h. Hasjemitisch Koninkrijk Jordanië ………………………………………………………………………………………………………….. Zoek onder de tab ADRESSEN naar het telefoonnummer van OAD Reserveringsafdeling Disneyland. ……………………………………………………………………………………………………………

Datum: 16 juli 2012

Pagina 18 van 23

10.4.

Case 4 - Zonvakanties

Deze klant wil een reis maken naar het tropische Curaçao, hij wil graag een week aan de Jan Thiel baai verblijven. Met zijn familie wil hij het liefst in de Amalia Vacation Apartments verblijven. Ze willen vertrekken in de herfstvakantie met 2 stellen en verblijven dus graag in 2 aparte tweekamerappartementen. Zij wonen dichtbij Amsterdam en dus stappen ze het liefst op Schiphol in het vliegtuig. Mail de informatie over het gekozen hotel naar jezelf om te kijken hoe dit eruit ziet. …………………………………………………………………………………………………………… Maak de boeking voor deze klant. …………………………………………………………………………………………………………… Vraag na het afronden van de boeking de gemaakte boeking naar Curaçao op. ……………………………………………………………………………………………………………

10.5.

Case 5 - Steden

Een klant komt binnen en wil rond Pinksteren een lang weekend naar Madrid. Hij stelt de volgende vragen over de stad: - Hoe kom ik van het vliegveld naar de stad? - Welke theaters zijn er in Madrid? - Welke evenementen zijn er in Madrid? - Wat kost een kaart voor het openbaar vervoer in de stad voor 2 dagen? Wat geef jij als antwoord op deze vragen? ………………………………………………...................................................................................

Datum: 16 juli 2012

Pagina 19 van 23

10.6.

Case 6 - Steden

Een stel wil graag een lang weekend weg en zoekt een hotel in Londen, gelegen in de wijk West End. Ze willen na een lange dag door de stad shoppen en slenteren graag kunnen ontspannen in een hotel met zwembad. Welke hotel adviseer je ze ? ...........................................................................…………………………………………………….. Door welke touroperators wordt dit hotel aangeboden? ...................................................................................……………………………………………… Maak een boeking (vertrek over 3 weken) voor deze klant bij Vrij Uit.

10.7.

Case 7 - Wintersport

Een klant komt aan de balie en wil graag het aanstaande winterseizoen een weekje skiën in Wallis of Graubünden, Zwitserland. Zij is op zoek naar een 3-kamerappartement, want ze gaan met het hele gezin (2 volwassenen en 2 studerende dochters met hun vriendjes). De accommodatie moet absoluut aan de piste liggen en als er een binnenzwembad met sauna beschikbaar is, zou dat helemaal mooi zijn. Welke accommodatie(s) adviseer je de klant? ...................................................................................……………………………………………… Toon de informatie over het appartement ………………………………….…………………………………….…………………………………...……………….

Datum: 16 juli 2012

Pagina 20 van 23

10.8.

Case 8 - Zonvakanties

Vier vrienden, uit het grensgebied met Duitsland, zijn klaar om te boeken en hebben de keuze laten vallen op het Appartement Aegean Houses in Griekenland, Kos-stad. Vorig jaar was appartement prima bevallen en ze willen graag terug. Ze gaan uiteraard met het vliegtuig en willen vliegen vanaf Keulen. Kies zelf een vertrekdatum en reisduur. Maak de boeking voor deze klant.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 21 van 23

Bijlage 1 - Onderzoeker Vertelt - Thailand

Voor Toeristiek mocht ik naar Thailand! Eerst was het nog onzeker of de reis zou doorgaan, want er waren politieke rellen in Pattaya, een plaats die ik ook zou gaan bezoeken. Het was er onrustig door de zgn. Asean Top, een Aziatische, economische conferentie. De politieke onrust in Thailand haalde zelfs in Nederland de kranten en het journaal, waardoor ik best zenuwachtig was voor vertrek. Maar het Ministerie van Buitenlandse Zaken had verklaard dat het veilig genoeg was, dus daar ging ik! Eenmaal aangekomen in Bangkok, ging ik rechtstreeks naar Pattaya met een shuttlebus. In Pattaya was het groot feest vanwege het Thais nieuwjaar. De Thai vieren dat door iedereen nat te gooien en te besmeren met meel. Het feest duurt normaal gesproken 4 dagen, maar in Pattaya duurt het wel 6 dagen. Iedereen staat deze dagen op straat te dansen en elkaar nat te gooien met emmers water. Het is een natte, vrolijke chaos op straat. Als onderzoeker was het hierdoor soms moeilijk om de hotels droog te bereiken! Pattaya ligt ongeveer 4 uur rijden van Bangkok, aan de oostkust van de Golf van Thailand en staat bekend om het uitgaansleven en sekstoerisme. Je ziet hier vrij veel alleen reizende mannen en er zijn zeer veel zgn. gogobars met prostituees. Ondanks de duidelijk aanwezige prostitutie, heerst er absoluut geen nare sfeer. Het is wel opvallend dat de meeste hotels kingsize- of 2-persoonsbedden hebben en dat er in de minibars pakjes condooms tussen het bier en de cola staan. Op straat zie je soms ook zgn. ladyboys, oftewel travesieten. In Pattaya is de zeer bekende Tiffanyshow, die wordt uitgevoerd door travestieten. Het theater is echt prachtig en de show laat zich qua kostuums en decors vergelijken met het niveau van de Moulin Rouge in Parijs. Elke avond worden 3 shows opgevoerd, waar je als toerist gewoon naar toe kunt gaan. De toegangsprijzen variëren van € 10,- tot € 15,-. Pattaya is tevens een walhalla voor shoppers. Je hebt hier een aantal grote, overdekte winkelcentra met diverse etages en airconditioning. Hier kun je alle internationale (mode)merken kopen, variërend van Zara tot Guess. Vooral het winkelcentrum Festival is zeer modern en internationaal georiënteerd. Ook cosmetica en medicijnen kosten een fractie van de prijs in Nederland. Merken zoals Nivea en Dove zijn hier gewoon te koop. De plaats Jomtien, 6km van Pattaya, is wat rustiger en is meer geschikt voor families. Het sekstoerisme is hier veel minder aanwezig. Een leuke accommodatie in Jomtien is bijvoorbeeld Rabbit Resort. Dit hotel ligt in een fraaie tuin en de kamers, die bestaan uit houten huisjes, zijn sfeervol en met Thaise accenten ingericht. Als je op huwelijksreis naar Thailand wilt, kun je bijvoorbeeld naar het enigszins afgelegen hotel Sunset Village. Hier zijn houten huisjes met rieten daken, die op palen op het strand staan. Na 10 dagen in Pattaya en omgeving gewerkt te hebben, vertrok ik naar de andere kant van de Golf van Thailand. Ik bezocht hier Hua Hin, Cha-am en Pranburi. Deze plaatsen liggen ongeveer 4 uur van Bangkok, aan de westkust van de Golf van Thailand.

Datum: 16 juli 2012

Pagina 22 van 23

Eenmaal in Hua Hin aangekomen merkte ik direct een verschil in sfeer. Naast een internationaal publiek, komen in deze plaats ook veel Duitsers en Nederlanders, waaronder veel stelletjes, maar ook veel families met kleine kinderen. De meeste toeristen komen hier om te golfen en de accommodaties zijn over het algemeen vrij luxe. Zelfs de koning van Thailand heeft een zomerhuis in Hua Hin. Dit wordt altijd goed bewaakt door 2 grote boten die voor de kust liggen. Bekende ketens als Hilton, Sheraton, Hyatt en Sofitel zijn hier vertegenwoordigd. Vooral het Sofitel is zeer bekend in Hua Hin, omdat het gevestigd is in een oud treinstation. Het hotel werd tevens gebruikt als decor voor de film Brigde over the River Kwai. Hua Hin staat ook bekend om de diversiteit aan restaurants. Visrestaurants kun je vooral vinden langs de pier. Hier zijn houten huisjes op palen met een steiger in zee, waar de tafeltjes op staan. Vooral in het weekend is het druk met mensen uit Bangkok, die in Hua Hin een tweede huis hebben. Een aanrader is restaurant Chao Lay, waar je zalige schaaldieren kan eten, zoals kreeft en garnalen. In Hua Hin zijn ook veel markten, waaronder een bekende nachtmarkt met gezellige eetstalletjes en souvenirkraampjes In de meer zuidelijker en in een zeer groene omgeving gelegen plaats Pranburi kan je helemaal tot rust komen. De 2 zusterhotels Evason Hua Hin & Six Senses Spa en Six Senses Hideaway Hua Hin zijn erg romantisch en vooral de laatste is heel luxe. Het management van de hotels heeft zelfs een beleid, dat alle mobiele telefoons uitgeschakeld moeten zijn in de openbare ruimten. Alle bungalowkamers hebben een privézwembad en een ligbad in de tuin. De kamers zijn ook zeer sfeervol ingericht in lichte kleuren waarbij veel gebruik is gemaakt van natuurlijke materialen. Er zijn tevens diverse, prachtige vijvers met waterlelies in de accommodatie. Na 3 weken Thailand was het helaas voor mij weer tijd om terug naar Nederland te gaan. Mijn eerste reis naar Azië zat er alweer op. Vol van alle mooie indrukken kan ik alleen maar hopen dat ik er snel weer terug zal keren. Kim Lansink, onderzoeker buitenland voor Toeristiek

Datum: 16 juli 2012

Pagina 23 van 23