Titkári ismeretek osztályozó vizsga anyag 11-12. évfolyam
A tantárgy oktatásának célja: A tanulók ismerjék meg a titkárságon, ügyfélszolgálaton dolgozók feladatait, leendő szakmájuk egy fő területét. Ismerjék az irodai munka menetét, hogy milyen egy korszerűen felszerelt iroda. Tudjanak egyszerűbb irodatechnikai eszközöket használni, karbantartani. Ismerjék az iratkezelés szabályait; a bejövő és kimenő iratok iktatását, tárolását, selejtezését. Ismerjék az általános illemszabályokat, meg kell ismerniük az üzleti etikett és protokoll normáit. Ismerjék, alkalmazzák azokat a kommunikációs eszközöket, amelyek segítik a társadalmi beilleszkedést, és ezeket a tartalomnak megfelelő formában kell gyakorolnia.
Tankönyvek és ajánlott taneszközök
A felkészüléshez ajánlott könyvek: Dr. Sille István: Titkári ismeretek Dr. Sille István: Illem, etikett, protokoll Temesvári Edit: Titkársági és levelezési alapismeretek D. Mónus Erzsébet-Dobi Tibor: Ügyintézői ismeretek Kossáné Prókay Katalin: A menedzserasszisztens I-II-III. A témazáró dolgozatoknál alkalmazott ponthatárok: 0% - 50% elégtelen 51%-63 % elégséges 64%-76% közepes 77%-89% jó 90%-100% jeles Az osztályozó vizsga formája: 45 perc feladatlap az adott félév anyagából
1
Tanmenet 11. évfolyam heti óraszám: 2 éves óraszám: 74 Témakörök ütemezés
és Tartalmak
I. félév Ismerkedés, a tantárggyal /fejezetenként kapcsolatos általános információk, ismétlés, rendszerezés, követelmények dolgozat/ A titkári munka lényege, a titkár I. fejezet feladatai, a kvalifikált titkár jellemzői, A titkári munkáról menedzser típusú titkár, a titkárral szemben támasztott szakmai ismeretek, a titkár szóbeli, írásbeli stílusa
Alkalmazott módszerek, fejlesztendő kompetenciák
megbízhatóság, pontosság, következetesség, titoktartás, határozottság
II. fejezet A titkárral szemben Etikai kódex jellembeli támasztott etikai Munkaköri leírás, megbízási erkölcsi követelmények szerződés, határozott, határozatlan megbízhatóság idejű munkaszerződés, /kinevezés/
III. fejezet Ismétlés a 9-10. Protokoll-ismeretek, telefonálás évfolyam alapozó szabályai, aktívák, passzívák, szakasz témáiból megjelenés-kultúra /köszönés, bemutatkozás, bemutatás, megszólítás, utalás, társalgás, névjegy, meghívás és a meghívó, rangsorolás
ügyfélszolgálati feladatot lát el, szóbeli stílus megfelelő legyen
A titkár kapcsolata a vezetővel, ügyfelekkel, A főnök-titkári viszony, a munkahely munkatársakkal és a magánélet kapcsolata, megbízhatóság, viselkedési irányelvek, tervszerű pontosság, időbeosztás titoktartás, következetesség, empátia A korszerű iroda, technikai eszközök az 2
és
irodában Titkársági készletgazdálkodási feladatok, az irodaszerekkel való gazdálkodás, a reprezentációs eszközökkel való gazdálkodás
Ergonómiai tényezők, levegő, világítás, szobák, bútorzat, esztétikai tárolóhelyek, szekrények, fejlesztése páncélszekrény számítógép, nyomtató, fénymásoló, szkenner, számológép, diktafon, hőkötő, spirálozógép, iratmegsemmisítő, telefonkészülékek, üzenetrögzítő, fax, e-mail, irodaszerek, nyomtatványok
II. félév
Irat fogalma, iratok rendszerezése. Tartalmuk szerint az iratok lehetnek: /fejezetenként levelek, okiratok, jegyzőkönyvek, ismétlés, rendszerezés, jelentések, feljegyzések, dolgozat/ emlékeztetők, bizonylatok, igazolványok, meghatalmazások.
IV. fejezet ismeretek
Iratkezelés
okirat, szerződés, jegyzőkönyv, jelentés, bizonylat, stb.
Ügyviteli Munkaviszonnyal kapcsolatos iratok, egyéb levelek, iratok. Az iratok tartalmi és formai követelményei, titkos ügyiratok, minősített iratok kezelése, archíválás
A bélyegző és a pecsét bélyegző, irattári anyag, irattár, irattári terv, pecsétnyomó, levéltári anyag, levéltár szárazbélyegző
Irattározás, iktatás, iratok tárolása Iratkezelés folyamata átvétel, felbontás, iktatás, továbbítás, kimenő posta előkészítése, postakönyvbe rendezés, iratok tárolása, selejtezése, iratok átadása a levéltárnak Levéltípusok Hivatalos és üzleti levelek alaki, tartalmi jellemzői: 3
érzék
iktatókönyv, pontosság, számítógépes iktatás
Ajánlat, megrendelés, megrendelés visszaigazolása, szállítási értesítés, Ismétlés, rendszerezés, reklamáció dolgozatírás, javítás
12. évfolyam heti óraszám: 2 éves óraszám: 64 I.
félév
I. fejezet Kommunikáció tárgyalás
–
Kommunikáció: fogalmak, funkciók, Ismétlés, rendszerezés, testbeszéd beszédkészség, összefoglalás Tárgyalásról részletesen udvariasság együttműködés
II. fejezet A titkár/ság/ szervezési feladatai időgazdálkodás, feladatlista, napi Ismétlés, rendszerezés, program összeállítása, határidők dolgozat figyelemmel kísérése, a főnök programjának összeállítása, a titkár saját munkaidejének beosztása, az időmenedzsment eszközei, munkaidő-fényképezés /rutinfeladatok, alkalmi feladatok, önálló szakmai feladatok/
rendszerezőképesség, udvariasság, együttműködés
III. fejezet Vállalati, protokoll
intézményi fogadás, koktélparti, garden-parti, illem, jómodor, díszebéd, vacsora, munkaebéd, udvariasság
4
II. félév
mindennapi esetek, ültetési rend tárgyalásnál, díszétkezésen, ültetési segédeszközök, pohárköszöntő
IV. fejezet Rendezvényszervezési feladatok Ismétlés, rendszerezés, dolgozat kétoldalú, sokoldalú tárgyalások, éttermi programok, vendéglátás, női programok, reklám, ajándék, virág, ital, forgatókönyv, költségvetés, reprezentációs keret
a./ vállalati rendezvény b./ kiállítás szervezése c./ külföldi út szervezése d./ sajtótájékoztató
rendszerezőképesség, pontosság, türelem, együttműködés
precizitás, önálló munka, szervezőkészség
VI. fejezet Ügyfélszolgálati feladatok személyes ügyintézés, telefonon Média, sajtó, TV, történő ügyintézés, szerviz, garancia rádió, együttműködés
V. fejezet PR arculat nyomtatott hordozók /3 óra/
és PR
Külső és belső PR fogalma, eszközei /kríziskommunikáció, szervezeti PR, médiakapcsolatok, kormányzati és pontosság, közösségi kapcsolatok, szponzorálás, türelem, közérdekű ügyek kezelése, ágazati udvariasság kapcsolatok, kisebbségi kapcsolatok, Ismétlés, összefoglalás, közösségi kapcsolatok rendszerezés, dolgozatírás /6 óra/
5
6
