Lampiran 1. Tabel pengumpulan data pelayanan resep
No
Waktu Penyiapan Waktu Penyerahan Obat (detik) Obat (detik)
Jumlah Obat Lengkap
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat Lengkap
Tidak Lengkap
Pengantian Item Obat
Keterangan Etiket : : Mencantumkan aturan Pakai Nilai 1 Nilai 2 : Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien : Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/ peringtan lain. Nilai 3 Nilai 4 : Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/ peringatan lain & tanggal Nilai 5 : Mencatumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/ peringatan lain, tanggal & nomor
Hasil IO
Etiket 1
2
3
4
5
1
2
3
urut resep
Keterangan informasi obat : Nilai 1 : diberikan apabila pasien hanya dapat menjawab 1 pertanyaan dengan benar. Nilai 2 : diberikan apabila pasien dapat menjawab 2 pertanyaan dengan benar. Nilai 3 : diberikan apabila pasien mampu menjawab 3 pertanyaan dengan benar.
51
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
1
679
22
√
√
√
√
2
690
19
√
√
√
√
3
820
21
√
√
√
√
4
898
23
√
√
√
5
873
22
√
6
797
18
7
724
15
8
828
9
√ √ √
√
√
√
√
√
√
√
√
√
13
√
√
832
16
√
√
√
√
10
876
18
√
√
√
√
11
608
17
√
√
√
√
12
687
19
√
√
√
13
795
20
√
√
√
√ √
3
√
√
52 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
14
647
22
√
√
15
659
23
√
√
16
817
21
√
17
636
20
√
18
696
22
19
832
20
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
√
1
2
3
√ √
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
24
√
√
√
√
626
21
√
√
√
√
21
679
20
√
√
√
22
797
15
√
√
√
√
23
629
17
√
√
√
√
24
799
24
√
√
√
√
25
883
20
√
√
√
26
642
12
√
√
√
√
27
539
20
√
√
√
√
28
873
15
√
√
√
√
√
√
√
53 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat
Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
√
√
√
√
1
2
3
4
5
1
2
3
29
644
17
30
678
19
√
√
√
√
31
738
22
√
√
√
√
32
656
26
√
√
√
√
33
638
21
√
√
√
√
34
789
20
√
√
√
√
35
378
20
√
√
√
√
36
632
16
√
√
√
√
37
872
18
√
√
√
√
38
569
19
√
√
√
√
39
678
21
√
√
√
√
40
821
25
√
√
√
√
41
671
21
√
√
√
√
42
459
20
√
√
√
√
43
889
23
√
√
√
√
54 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
44
728
25
√
√
45
467
21
√
√
√
√
46
829
20
√
√
√
√
47
652
23
√
√
√
48
478
24
√
√
√
√
49
854
21
√
√
√
√
50
621
18
√
√
√
√
51
489
16
√
√
√
√
52
747
18
√
√
√
53
538
19
√
√
√
√
54
672
21
√
√
√
√
55
674
23
√
√
√
√
56
478
22
√
√
√
√
57
623
20
√
√
√
√
√
√
3
√
√
55 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
58
698
14
√
√
√
√
59
492
18
√
√
√
√
60
649
15
√
√
√
√
61
657
18
√
√
√
√
62
418
16
√
√
√
63
573
18
√
√
√
64
889
20
√
√
√
65
512
21
√
√
√
√
66
679
23
√
√
√
√
67
332
22
√
√
√
√
68
429
21
√
√
√
69
529
21
√
√
√
√
70
710
21
√
√
√
√
71
419
25
√
√
√
√
√ √ √
√
√
3
56 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
72
411
19
√
√
√
√
73
329
15
√
√
√
√
74
781
13
√
√
√
√
75
527
17
√
√
√
√
51
489
16
√
√
√
√
52
747
18
√
√
√
53
538
19
√
√
√
√
54
672
21
√
√
√
√
55
674
23
√
√
√
√
56
478
22
√
√
√
√
57
623
20
√
√
√
58
698
14
√
√
√
√
59
492
18
√
√
√
√
60
649
15
√
√
√
√
√
√
3
57 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
61
657
18
62
418
16
63
573
18
64
889
20
65
512
21
66
679
67
Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
√
√
Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
23
√
√
√
√
332
22
√
√
√
√
68
429
21
√
√
√
69
529
21
√
√
√
√
70
710
21
√
√
√
√
71
419
25
√
√
√
√
72
411
19
√
√
√
√
73
329
15
√
√
√
√
74
781
13
√
√
√
√
√ √ √
√
√
Hasil IO
Etiket
3
58 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
75
527
17
√
√
√
√
51
489
16
√
√
√
√
52
747
18
√
√
√
53
538
19
√
√
√
√
54
672
21
√
√
√
√
55
674
23
√
√
√
√
56
478
22
√
√
√
√
57
623
20
√
√
√
58
698
14
√
√
√
√
59
492
18
√
√
√
√
60
649
15
√
√
√
√
61
657
18
√
√
√
√
62
418
16
√
√
√
63
573
18
√
√
√
√
√
√ √
√
3
59 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
64
889
20
65
512
21
66
679
67
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap √
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
√
√
√
√
√
√
√
23
√
√
√
√
332
22
√
√
√
√
68
429
21
√
√
√
69
529
21
√
√
√
√
70
710
21
√
√
√
√
71
419
25
√
√
√
√
72
411
19
√
√
√
√
73
329
15
√
√
√
√
74
781
13
√
√
√
√
75
527
17
√
√
√
√
76
489
17
√
√
√
√
77
621
15
√
√
√
√
√
3
60 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
78
589
16
√
√
√
√
79
372
14
√
√
√
√
80
399
17
√
√
√
√
81
578
14
√
√
√
√
82
492
14
√
√
√
√
83
638
20
√
√
√
√
84
712
21
√
√
√
√
85
487
16
√
√
√
√
86
679
19
√
√
√
√
87
676
17
√
√
√
√
88
679
16
√
√
√
√
89
655
19
√
√
√
√
90
694
19
√
√
√
√
91
684
21
√
√
√
√
3
61 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
92
576
23
√
√
√
√
93
681
21
√
√
√
√
94
797
23
√
√
√
√
95
582
20
√
√
√
√
96
673
17
√
√
√
√
97
346
17
√
√
√
√
98
321
24
√
√
√
√
99
695
22
√
√
√
√
100
582
20
√
√
√
√
101
473
11
√
√
√
√
102
481
17
√
√
√
√
103
405
13
√
√
√
√
104
394
15
√
√
√
√
105
679
11
√
√
√
√
62 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
106
301
16
√
√
√
√
107
691
12
√
√
√
√
108
457
15
√
√
√
√
109
654
12
√
√
√
√
110
528
20
√
√
√
√
111
873
23
√
√
√
√
112
376
25
√
√
√
√
113
509
21
√
√
√
114
896
23
√
√
√
√
115
516
26
√
√
√
√
116
718
24
√
√
√
√
117
856
21
√
√
√
√
118
429
26
√
√
√
√
119
459
23
√
√
√
√
√
63 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
120
676
21
√
√
√
√
121
388
24
√
√
√
√
122
646
25
√
√
√
√
123
488
27
√
√
√
√
124
489
22
√
√
√
√
125
580
24
√
√
√
126
678
23
√
√
√
√
127
400
12
√
√
√
√
128
656
25
√
√
√
√
129
892
16
√
√
√
√
130
641
25
√
√
√
√
131
645
27
√
√
√
√
132
841
22
√
√
√
133
643
24
√
√
√
√
√ √
64 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
134
849
21
√
√
√
√
135
676
26
√
√
√
√
136
679
22
√
√
√
√
137
677
21
√
√
√
√
138
881
27
√
√
√
√
139
798
21
√
√
√
√
140
325
11
√
√
√
√
141
621
24
√
√
√
√
142
878
26
√
√
√
143
649
23
√
√
√
√
144
655
21
√
√
√
√
145
872
20
√
√
√
√
146
679
25
√
√
√
√
147
682
27
√
√
√
√
√
3
65 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
148
548
22
√
√
√
√
149
677
21
√
√
√
√
150
898
24
√
√
√
√
151
899
23
√
√
√
√
152
694
14
√
√
√
√
153
871
26
√
√
√
√
154
909
12
√
√
√
155
654
15
√
√
√
√
156
786
22
√
√
√
√
157
497
26
√
√
√
√
158
669
13
√
√
√
√
159
873
15
√
√
√
√
160
321
17
√
√
√
161
882
12
√
√
√
√
√ √
√
3
66 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
162
883
24
√
√
√
√
163
789
22
√
√
√
√
164
849
26
√
√
√
√
165
783
14
√
√
√
√
166
909
16
√
√
√
√
167
686
18
√
√
√
√
168
979
15
√
√
√
√
169
898
14
√
√
√
√
170
729
22
√
√
√
√
171
645
26
√
√
√
√
172
597
23
√
√
√
√
173
775
24
√
√
√
√
174
389
25
√
√
√
√
175
871
28
√
√
√
√
3
67 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
176
399
13
√
√
√
√
177
797
15
√
√
√
√
178
679
12
√
√
√
√
179
639
20
√
√
√
√
180
968
24
√
√
√
√
181
899
27
√
√
√
√
182
794
29
√
√
√
√
183
699
22
√
√
√
√
184
675
24
√
√
√
√
185
536
26
√
√
√
√
186
677
21
√
√
√
√
187
616
18
√
√
√
√
188
792
18
√
√
√
189
819
21
√
√
√
√
√ √
68 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
190
884
25
√
√
√
√
191
766
22
√
√
√
√
192
869
20
√
√
√
√
193
819
21
√
√
√
√
194
899
24
√
√
√
√
195
672
22
√
√
√
√
196
525
26
√
√
√
√
197
798
24
√
√
√
198
899
22
√
√
√
√
199
632
21
√
√
√
√
200
889
25
√
√
√
√
201
738
22
√
√
√
√
202
441
24
√
√
√
√
203
969
26
√
√
√
√
√
69 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
203
831
27
√
√
√
√
204
449
21
√
√
√
√
205
898
20
√
√
√
√
206
738
18
√
√
√
√
207
426
15
√
√
√
√
208
567
19
√
√
√
√
209
838
11
√
√
√
210
499
14
√
√
√
√
211
897
16
√
√
√
√
212
798
19
√
√
√
213
598
22
√
√
√
√
214
842
21
√
√
√
√
215
894
26
√
√
√
√
216
321
23
√
√
√
√
√
√
70 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi
Jumlah Item Obat
Jumlah obat No
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik) Lengkap
Tidak Tidak Lengkap Lengkap Lengkap
Hasil IO
Etiket Pengantian Item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
217
739
26
√
√
√
√
218
594
22
√
√
√
√
219
339
21
√
√
√
√
220
978
21
√
√
√
221
447
21
√
√
√
√
222
899
23
√
√
√
√
223
882
27
√
√
√
√
224
405
18
√
√
√
√
225
345
24
√
√
√
√
226
651
29
√
√
√
√
227
367
22
√
√
√
√
228
782
21
√
√
√
√
229
312
20
√
√
√
√
√
71 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
I
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu penyerahan obat (detik)
Jumlah obat
Lengkap
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat
Lengkap
Tidak lengkap
Hasil IO
Etiket
Pengantian item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
1
1267
29
√
√
√
√
2
1282
27
√
√
√
√
3
1989
25
√
√
√
√
4
1293
22
√
√
√
√
5
1638
20
√
√
√
√
6
1976
25
√
√
√
√
7
1827
27
√
√
√
√
8
1778
24
√
√
√
√
9
1072
23
√
√
√
√
10
1481
22
√
√
√
√
11
1372
25
√
√
√
12
1089
20
√
√
√
√
13
1316
21
√
√
√
√
14
1562
24
√
√
√
√
15
1987
28
√
√
√
√
16
2118
21
√
√
√
17
2441
23
√
√
√
√
18
1098
22
√
√
√
√
√
√
√
72
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
I
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu penyerahan obat (detik)
Jumlah obat
Lengkap
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat
Lengkap
Tidak lengkap
Hasil IO
Etiket
Pengantian item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
19
1273
27
√
√
√
20
1670
23
√
√
√
√
21
2871
26
√
√
√
√
22
1811
24
√
√
√
√
23
1526
22
√
√
√
√
24
1632
21
√
√
√
√
25
1902
20
√
√
26
2089
22
√
√
√
√
27
1901
25
√
√
√
√
28
1187
27
√
√
√
√
29
2172
20
√
√
√
√
30
1876
25
√
√
√
√
31
1099
22
√
√
√
√
32
1632
26
√
√
√
√
33
1902
22
√
√
√
√
34
1900
25
√
√
√
35
1276
23
√
√
√
√
36
1907
21
√
√
√
√
√
√
√
√
73
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
I
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu penyerahan obat (detik)
Jumlah obat
Lengkap
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat
Lengkap
Tidak lengkap
Hasil IO
Etiket
Pengantian item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
37
1872
20
√
√
√
√
38
1211
24
√
√
√
√
39
1406
22
√
√
√
√
40
1487
26
√
√
√
√
41
1389
24
√
√
√
√
42
1511
28
√
√
√
√
43
1329
29
√
√
√
√
44
1493
22
√
√
√
√
45
1582
20
√
√
√
√
46
1779
25
√
√
√
√
47
1371
21
√
√
√
√
48
1089
26
√
√
√
√
49
1072
23
√
√
√
√
50
1281
22
√
√
√
√
51
1218
27
√
√
√
52
1081
24
√
√
√
√
53
1072
28
√
√
√
√
54
1281
24
√
√
√
√
√
74
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
I
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu penyerahan obat (detik)
Jumlah obat
Lengkap
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat
Lengkap
Tidak lengkap
Hasil IO
Etiket
Pengantian item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
55
1217
23
√
√
√
√
56
1082
22
√
√
√
√
57
1769
26
√
√
√
58
1237
28
√
√
√
√
59
1028
25
√
√
√
√
60
1899
22
√
√
√
√
61
1326
20
√
√
√
√
62
1179
26
√
√
√
√
63
1721
24
√
√
√
√
64
1176
28
√
√
√
√
65
1272
23
√
√
√
√
66
1833
22
√
√
√
√
67
1423
27
√
√
√
√
68
1289
25
√
√
√
√
69
1470
23
√
√
√
√
70
1781
28
√
√
√
√
71
1899
26
√
√
√
√
72
2476
22
√
√
√
√
√
75
√
√
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
I
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu penyerahan obat (detik)
Jumlah obat
Lengkap 73
1981
23
√
74
1998
27
√
75
1978
23
√
76
1979
22
77
2678
78
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat
Lengkap
Tidak lengkap
√
Hasil IO
Etiket
Pengantian item obat 1
2
3
4
5
1
2
3
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
25
√
√
√
√
1979
28
√
√
√
√
79
2167
28
√
√
√
80
1939
23
√
√
√
√
81
1971
26
√
√
√
√
82
2821
22
√
√
√
√
83
2893
21
√
√
√
√
84
2493
25
√
√
√
√
85
2801
28
√
√
√
86
1869
23
√
√
√
√
87
2400
26
√
√
√
√
88
2774
23
√
√
√
√
89
1971
22
√
√
√
√
90
2204
20
√
√
√
√
√
√
√
76
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan
I
Waktu Penyiapan Obat (detik)
Waktu penyerahan obat (detik)
Jumlah obat
Lengkap
Tidak Lengkap
Jumlah item Obat
Lengkap
Tidak lengkap
Hasil IO
Etiket
Pengantian item obat 1
2
3
4
5
1
2
91
2648
23
√
√
√
√
92
1927
21
√
√
√
√
93
1955
20
√
√
√
√
94
2707
22
√
√
√
√
95
2071
21
√
√
√
√
96
1932
23
√
√
√
√
97
2671
22
√
√
√
√
77
3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4.Kuesioner pendapat pasien pelayanan kefarmasian. KUESIONER PENDAPAT PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI KOTA BINJAI
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika bapak/ibu/saudara/saudari bersedia mengisi dan menjawabsetiap pertanyaan dengan sukarela. Beri tanda ( √ ) pada pilihan yang sesuai I.Karakteristik Responden 1.Umur Usia 13-17 tahun Usia 18-49 tahun Usia 50 tahun ke atas 2.Jenis kelamin Laki-laki
Perempuan
3.Pendidikan Tidak tamat SD
SMA
SD
Perguruan Tinggi/Akademi
SMP 4.Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan
Rp 1.000.000,00-Rp 5.000.000,00
>Rp 5.000.000,00 5.Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai swasta
Wiraswasta
Ibu rumah tangga
Pegawai negeri sipil
Lain-lain (Pensiun)
6.Sudah berapa kali anda dating ke puskesmas ini:
78
Universitas Sumatera Utara
Baru pertama kali
Lebih dari 5 kali
2-5 kali 7.Resep atau obat yang anda tebus/beli untuk: Diri sendiri
Orang lain
Anak/keluarga Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai.
II.Persepsi Pasien A. KEHANDALAN A1.Kecepatan pelayanan obat Tidak baik
kurang baik
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
baik
sangat buruk
A2.Obat tersedia dengan lengkap Tidak baik
kurang baik
A3.Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum Tidak baik
kurang baik
A4.Petugas selalu siap membantu Tidak baik
kurang baik
B. KETANGGAPAN B1.Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen Tidak baik
kurang baik
cukup baik
B2.Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi konsumen Tidak baik
kurang baik
cukup baik
baik
sangat buruk
baik
sangat buruk
B3.Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen Tidak baik
kurangbaik
cukup baik
B4.Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebus Tidak baik
kurang baik
cukup baik
baik
sangat buruk
C. KEYAKINAN
79
Universitas Sumatera Utara
C1.Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja Tidak baik
kurang baik
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
baik
sangat buruk
baik
sangat buruk
C2.Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya Tidak baik
kurang baik
C3.Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta Tidak baik
kurang baik
cukup baik
D. EMPATI D1.Petugas memberikan perhatikan terhadap keluhan konsumen Tidak baik
kurang baik
cukup baik
D2.Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status social Tidak baik
kurang baik
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
cukup baik
baik
sangat buruk
baik
sangat buruk
D3.Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat Tidak baik
kurang baik
E. BUKTI LANGSUNG E1.Apotik terlihat bersih dan rapi Tidak baik
kurang baik
E2.Kenyamanan ruang tunggu Tidak baik
kurang baik
E3.Penataan eksterior dan interior ruangan Tidak baik
kurang baik
E4.Petugas apotik berpakaian bersih dan rapi Tidak baik
kurang baik
cukup baik
80
Universitas Sumatera Utara
III.Saran dan tanggapan anda Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotik ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………… “Terima kasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini .”
81
Universitas Sumatera Utara
RESPONDEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
TOTAL NILAI 84 80 90 90 84 84 83 90 89 86 89 84 90 90 90 86 78 74 78 81 82 79 90 90 90 90 90 90 90 90 78 90 80 65 60 60 55 60 57 79 89 63 71 52
RESPONDEN 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88
82
TOTAL NILAI 58 60 43 52 57 59 60 55 51 59 72 84 56 59 52 81 76 79 68 65 67 82 90 90 90 82 90 58 90 90 90 90 90 90 90 90 90 85 90 90 63 81 54 60
Universitas Sumatera Utara
RESPONDEN 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132
RESPONDEN 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
TOTAL SKOR 47 90 90 56 90 52 90 90 60 90 90 90 61 90 90 59 90 90 90 42 90 93 80 86 90 90 90 90 58 90 90 75 90 90 82 90 90 90 90 90 90 62 90 80 83
TOTAL SKOR 90 90 80 90 90 90 90 90 86 90 80 90 79 90 53 90 82 90 76 87 90 90 88 80 90 63 90 90 85 90 90 78 90 83 90 83 90 89 87 90 84 79 90 84
Universitas Sumatera Utara
RESPONDEN 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221
RESPONDEN 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265
TOTAL SKOR 81 90 79 90 86 90 87 84 90 89 86 90 90 55 90 84 90 83 76 90 90 89 90 83 90 90 90 90 45 90 90 90 90 52 90 80 90 58 90 90 90 54 90 90 84
TOTAL SKOR 52 90 90 90 55 90 60 90 52 90 60 90 90 59 90 50 90 87 55 90 90 59 90 90 90 85 90 90 51 90 90 43 90 48 90 90 43 90 82 89 83 87 86 90
Universitas Sumatera Utara
RESPONDEN 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293
RESPONDEN 294 295 296 297 298 299 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322
TOTAL NILAI 77 90 89 90 54 90 89 90 85 90 90 86 90 90 81 90 84 90 82 90 90 70 90 90 86 76 90 90
85
TOTAL NILAI 90 88 90 90 81 90 93 90 90 61 90 87 90 84 79 84 86 83 83 83 83 80 79 72 86 89 82 78
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. Surat permohonan izin penelitian/pengambilan data
86
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7. Surat izin penelitian/pengambilan data
87
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. Surat selesai penelitian
88
Universitas Sumatera Utara
Lampiran9.Surat pernyataan selesai penelitian
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10.Data pendapat responden Karakteristikpendapat Responden Penelitian **Karakteristik responden berdasarkan usia Usia
Jumlah (n = 322) 70 210 42
13 - 17 tahun 18 - 49 tahun > 50 tahun
% 21,73 65,21 13,04
PersentasePersen :
% = Jumlah (n) / Total keseluruhan x 100% = 70/322 x 100% = 21,739%
% = 210/322 x 100% = 65,21%
% = 42/322 x 100% = 13,04%
** 3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin
Jumlah (n = 322)
%
177 145
54,96 45,03
Perempuan Laki-laki
Persentase %
% = 145/322 x 100% = 45,03%
% = 177/322 x 100% =54,97%
**Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
90
Universitas Sumatera Utara
Pendidikan
Jumlah (n = 322)
%
2 24 74 170 54
0,62 7,45 22,36 52,79 16,77
Jumlah
%
Tidak tamat SD SD SMP SMA Perguruan Tinggi/Akademik persentase (%) * % = 2/322 x 100% = 0,62% *% = 24/322 x 100% = 7,45% *% = 72/322 x 100% = 22,36% *% = 170/322 x 100% = 52,79% *% = 54/322 x 100% = 16,77% **Karakteristik responden berdasarkan penghasilan Penghasilan
(n = 322) < Rp 1.000.000,00
20
6,21
Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00
175
54,35
>Rp 5.000.000,00
127
39,44
Persentasi(%) *% = 116/322 x 100% = 36,02% *% = 28/322 x 100% = 8,69% *% = 178/322 x 100% = 55,27%
91
Universitas Sumatera Utara
**Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi Wiraswasta Pegawai Negeri Sipil Pegawai BUMN Ibu rumah tangga Lain-lain (Pensiun)
Jumlah (n = 322)
%
33 141 56 52 28 12
10,24 43,78 17,39 16,14 8,69 3,72
persentasi(%) *% = 33/322 x 100% = 10,24% *% = 141/322 x 100% = 43,78% *% = 56/322 x 100% = 17,39% *% = 52/322 x 100% = 16,14% *% = 28/322 x 100% = 8,69% *% = 12/322 x 100% = 3,72% **Karakteristik responden berdasarkan berapa kali pasien datang ke apotek Berapa kali pasien datang ke apotek Pertama kali 2 - 5 kali > 5 kali
Jumlah (n = 322) 12 72 238
% 3,72 22,36 73,91
Persentasi(%) *% = 12/322 x 100% = 3,72% *% = 238/322 x 100% = 73,91% *% = 72/322 x 100% = 22,91%
92
Universitas Sumatera Utara
**Karakteristik responden berdasarkan tujuan penebusan resep Resep yang ditebus untuk Diri sendiri Anak/keluarga Orang lain Persentase(%)
Jumlah (n = 322)
%
216 82 24
67,08 25,46 7,45
*% = 216/322 x 100% = 67,08% *% = 82/322 x 100% = 25,46% *% = 24/322 x 100% = 7,45%
93
Universitas Sumatera Utara
