THE CONVERSATION LÉPE KOMUNIKOVAT APLIKAČNÍ LIST APPLICATION NOTE

5 PROČ 5 DŮVODŮ REASONS TO ZAČÍT JOIN THE KOMUNIKOVAT CONVERSATION LÉPE BEST PRACTICES IN REAL-TIME DOPORUČENÉ POSTUPY PRO MOBILNÍ COMMUNICATION TODAY’S ZAMĚSTNANCE ANEB FOR JAK KOMUNIKOVAT MOBILE WORKFORCE V REÁLNÉM ČASE APPLICATION NOTE

APLIKAČNÍ LIST

ABSTRAKT Dnešní doba je typická tím, že jsme všichni přehlceni velkým množstvím informací. Mobilní pracovníci musí využívat elektronickou poštu, internetovou telefonii, aplikace pro chytré telefony i aplikace v cloudu pro podporu spolupráce, apod. Mnohé z těchto aplikací nabízí různé způsoby ovládání, které se navíc liší i při použití rozdílných koncových zařízení. Tento dokument obsahuje pět osvědčených postupů, které ilustrují, jak systém pro sjednocenou komunikaci Enterprise OpenTouch™ od společnosti Alcatel-Lucent umožňuje, aby byla komunikace v reálném čase efektivnější a pro uživatele příjemnější.

OBSAH Doporučené postupy pro zvýšení produktivity mobilních pracovníků / 1 1. Vyžadujte vysokou kvalitu komunikace na pracovišti / 1 Zaměřte se na vysoce kvalitní zvuk stolních telefonů / 1 Nabídněte vyšší interakci s nativní podporou video obsahu / 2 Urychlete řešení kancelářských úkolů pomocí komunikace v reálném čase / 3 Začněte využívat otevřené kanceláře bez kompromisů v oblasti komunikace / 4

2. Rozšiřte svoji mobilní komunikaci o firemní aplikace / 5 Zůstaňte on-line i mimo kancelář / 5 Komunikujte v nejvyšší kvalitě i mimo kancelář / 6 3. Rozšiřte možnosti spolupráce se svými kolegy, partnery i zákazníky o video obsah / 7 Plánujte své konference a připojujte se k nim včas / 7 Díky snadnému ovládání si vychutnejte hladký průběh konference / 8 Upoutejte pozornost účastníků konference pomocí živého videa / 9 4. Získejte okamžitou pomoc od kolegů z vašeho týmu / 10 Zjistěte na první pohled, kdo je připraven vám pomoci s řešením úkolů / 10 Spolupracujte na zodpovězení všech důležitých hovorů / 10

5. Získejte komunikační systém od výrobce se zkušeností v oblasti nejdůležitější komunikace / 11 Využijte více než 20leté zkušenosti s vývojem systémů pro nejdůležitější komunikaci / 11 Oslovte celou firmu / 11 Vychutnejte si sjednocenou komunikací / 11 Výhody a odlišnosti řešení OpenTouch / 11 Řešení OpenTouch je uznávaným lídrem! / 12 Řešení OpenTouch nabízí sjednocenou komunikaci s nízkými celkovými náklady na vlastnictví / 12

PŘÍKLADY OSVĚDČENÝCH POSTUPŮ PRO MOBILNÍ PRACOVNÍKY Zaměstnanci, zákazníci, partneři a dodavatelé jsou mnohdy rozmístěni v mnoha lokalitách. V odpovědích mnoha pracovníků nalézáme snahu o využití jejich soukromých nebo firemních chytrých telefonů a tabletů ke zvýšení jejich produktivity a efektivity. Mobilní pracovníci samozřejmě nejsou vždy na cestách, a proto je zcela přirozená jejich potřeba využívat kancelářské i ostatní firemní aplikace na různých zařízeních. OpenTouch Conversation je softwarový klient, který poskytuje sjednocenou komunikaci napříč všemi zařízeními – od stolních počítačů přes notebooky a stolní telefony až po chytré telefony a tablety. Na následujících stránkách najdete pět doporučených postupů, jak by měli pracovníci využívat řešení OpenTouch ke zvýšení své produktivity a efektivnosti práce.

1. VYŽADUJTE VYSOKOU KVALITU KOMUNIKACE NA PRACOVIŠTI Zaměřte se na vysoce kvalitní zvuk stolních telefonů Na mnoha pracovištích se uskutečňují důležité hovory a dochází k výměně důležitých informací s kolegy, zákazníky, dodavateli nebo partnery. Přerušované hovory nebo špatný zvuk jsou v případě tohoto typu komunikace nepřijatelné. Hlášky jako osobní počítač se restartuje nebo váš telefon má vybitou baterii důležité hovory narušují a je třeba se jim vyhnout za každou cenu. Úspěšnému porozumění komunikace může navíc bránit i špatný nebo zkreslený zvuk. To je důvod, proč máme ve svém portfoliu chytré stolní telefony OpenTouch, které jsou přímo stvořené k vysoce kvalitnímu přenosu zvuku. Při použití ve spojení s řešením OpenTouch Conversation for PC, které umožňuje integraci s osobními počítači v prostředí lokálních sítí LAN, si mohou zaměstnanci vychutnat širokopásmovou zvukovou konverzaci při práci nad elektronickou poštou a dokumenty.

Obr. 1. Využití OpenTouch Conversation pro komunikaci prostřednictvím internetového telefonu a osobního počítače

LAN

Native click-to-call Přímé klinutí pro zahájení from Microsoft Office Suite

hovoru přímo z Microsoft Office

PC to deskphone Integrace PC a stolního integration over the LAN

telefonu přes LAN

5 důvodů proč začít lépe komunikovat ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE APLIKAČNÍ LIST 1

Wideband audio for Širokopásmový zvuk pro individuální peer-to-peer and conference calls

i konferenční hovory

Tabulka 1. Souhrn vlastností a přínosů vysoce kvalitní komunikace s řešením OpenTouch

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Stolní telefon s vysokou dostupností

Telefony jsou připojeny k redundantním serverům pro snížení času nedostupnosti

Stolní telefon je neustále dostupný, a to i v případě, že PC je odpojené, zaneprázdněné nebo se restartuje

Stolní telefon a integrace s PC přes LAN

Telefon lze snadno ovládat pomocí osobního počítače připojeného ke kancelářské síti

Využívá PC k ovládání stolního telefonu bez potřeby USB propojení

Širokopásmový zvuk pro individuální a konferenční hovory

Zvukový kodek G722.2 zlepšuje kvalitu přenášené řeči díky širšímu přenosovému pásmu

Komfort a soustředění: Slyšíte a rozumíte všemu, co kdo říká. Jde o ideální řešení pro otevřené pracovní prostory

Podpora volání pomocí přímých prokliků z kancelářského prostředí MS Office

Po kliknutí na položku v seznamu kontaktů dojde na telefonu k automatickému vytočení odpovídajícího příjemce

Již nikdy nebudete potřebovat pracovat s preferovanými seznamy kontaktů a nebudete omylem volat někomu jinému

Vyskakovací okna

Přímo na obrazovce osobního počítače uvidíte, kdo vám volá

Nevyzvání telefon, ale na obrazovce uvidíte všechny potřebné informace

Nabídněte vyšší interakci s nativní podporou video obsahu Přidáním videa do konferenčních hovorů dosáhnete zlepšení pozornosti a efektivnější výměny informací. Videokonference však často vyžadují vyhrazenou místnost a znalosti ovládání specializované aplikace. OpenTouch je platforma, kterou zaměstnanci denně využívají pro komunikaci a umožňuje tyto funkcionality využívat přímo z pracoviště, zasedací místnosti i z prostředí domova. Řešení OpenTouch nabízí softwarově řízenou videokonferenci, která umožňuje propojit i více než dva účastníky. Obrázek 2. Využití obrazu při komunikaci na klientech OpenTouch Conversation

On go Nathe cestě

Wayne !"#$%!&'((!))*

((((((((((((((((((((((((( +,-./(

IMPELIDO Inna 14:43

Video hovor jedním kliknutím One-tap video

V Desk kanceláři

1 http://en.wikipedia.org/wiki/Adaptive_Multi-Rate_Wideband


Tabulka 2. Souhrn vlastností a přínosů využití obrazu při komunikaci

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Video jedním kliknutím

Jedním kliknutím rozšíříte vaši zvukovou Video komunikace je stejně jednoduchá komunikaci o přenos obrazu jako telefonování – je totiž ovládaná stejnou aplikací

Video podpora na stolních telefonech, osobních počítačích a tabletech iPad

Aplikace OpenTouch Conversation podporuje širší využití video obsahu

Užijte si videa ze svého stolního telefonu, zasedací místnosti nebo domova. Účastníci mohou pohodlně využívat dle svých potřeb

Softwarové přepínání videa

OpenTouch media server umožňuje vícestranné videokonference

Možnost zahájit videokonferenci bez drahých specializovaných hardwarových zařízení

Urychlete řešení kancelářských úkolů pomocí komunikace v reálném čase Telefonní hovor je často rychlejší nežli dlouhé dopisování si pomocí emailů a posílání dokumentů. Řešení OpenTouch poskytuje přímo v prostředí MS Office informace o dostupnosti jednotlivých kontaktů a umožňuje využívat pro prvotní kontaktování rychlé zprávy včetně následujícího přepnutí do hlasové i obrazové komunikace, a to včetně případného sdílení dokumentů. To vše na několik málo kliknutí. Konference pomocí OpenTouch jsou plánovány z kalendáře MS Outlook a jsou synchronizovány pro případné přeplánování. Obrázek 3. Příklad přepnutí z rychlých zpráv na hlasovou nebo obrazovou komunikaci včetně sdílení aplikací

Inna Impelido

Inna Impelido

Kontrola přítomnosti

Zahájení komunikace textovými zprávami


Rozšíření komunikace o hlas, video a sdílení prezentace

Tabulka 3. Souhrn vlastností a přínosů v kancelářském prostředí

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Nativní podpora okamžitých zpráv a informace o přítomnosti kolegů

Zjistěte si informace o aktuální přítomnosti kontaktů a zahajte komunikaci pomocí rychlých zpráv, a to přímo z kontaktů MS Office

Využijte textové rychlé zprávy pro rychlejší odpověď, než nabízí klasická elektronická pošta

Prezentace a sdílení na několik Prezentujte své dokumenty nebo sdílejkliknutí te obrazovku svého zařízení

Využijte vizualizaci pro efektivnější řešení problémů během hovoru

Kalendář Outlooku pro plánování konferencí

Pozvánky na konferenci lze aktivovat pouhým kliknutím na odkaz v kalendáři Outlooku

Posílejte plánované OpenTouch schůzky jako pozvánky do Outlooku

Začněte využívat otevřené kanceláře bez kompromisů v oblasti komunikace Kancelář je skvělé místo pro komunikaci a spolupráci s kolegy. Kancelář je ale také místo, kde lidé potřebují klid na práci a sdílení důvěrných informací – a to může být problém. OpenTouch Conversation nabízí inteligentní řešení s využitím technologie Bluetooth, která uživatelům umožňuje mobilitu v dosahu až 10m od jejich stolního telefonu. Tato svoboda je užitečná například právě při důvěrné komunikaci. Výhoda je také možnost přesunu do zasedacích místností nebo laboratoří: OpenTouch dokáže přesměrovat hovory na vaše mobilní chytré telefony. Pokud se pracovník již zapojil do hovoru ze svého stolního telefonu, může relaci předat do mobilního telefonu nebo počítače bez přerušení hovoru. Řešení OpenTouch umožňuje vytvářet směrovací profily pro jednoduchý příjem hovorů bez ohledu na místo pobytu. Obrázek 3. Příklad přepnutí z rychlých zpráv na hlasovou nebo obrazovou komunikaci včetně sdílení aplikací


Tabulka 4. Souhrn vlastností a přínosů mobility na pracovišti

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Bluetooth sluchátka

Bezdrátové spojení s telefonem do 10 m

Důvěrné hovory uskutečníte i mimo svůj pracovní stůl a během telefonování na otevřeném pracovišti nemusíte rušit své kolegy

Profily pro směrování komunikace

Na jeden klik si zvolte místo, kde chcete přijmout hovory

Zaměstnanci jsou neustále dostupní, i když nejsou právě u stolu. Hovor může být přesměrován na telefony v zasedacích místnostech

Rychlé přepínání komunikace

Předávání hovorů z jednoho zařízení na druhé jedním klikem

Umožňuje velkou svobodu pohybu a soukromí. Stolní telefony mohou být využívány pro lepší kvalitu zvuku, než mobilní telefony

Obrázek 5. Koncepce mobility na otevřeném pracovišti s platformou OpenTouch Conversation

10m

Přesun do privátní Go to a quiet area místnosti

Bezdrátové sluchátko Bluetooth handset Bluetooth

Přepojení Sessionhovoru shift

Přesun do zasedací Go to a meeting room místnosti

2. ROZŠIŘTE SVOJI MOBILNÍ KOMUNIKACI O FIREMNÍ APLIKACE Neztrácejte čas, pokud vaši pracovníci dojíždějí nebo jedou za zákazníky. Obchodní komunikace musí doprovázet pracovníky všude tam, kde se aktuálně nachází. Řešení OpenTouch je platforma podporovaná na osobních počítačích s Microsoft Windows®, na zařízeních Apple® iPhone™, Apple iPad ™ i na zařízeních s operačním systémem Android™. Podporovány jsou i různé webové prohlížeče. Zaměstnanci si tak pro komunikaci mohou vybrat aplikaci, která nejlépe odpovídá jejich požadavkům.

Zůstaňte on-line i mimo kancelář Kromě jednoduchého přesměrování typu „následuj mne“ využívá řešení OpenTouch pro zpříjemnění komunikace také veřejné a domácí sítě. Kvalitu komunikace tak zlepšuje jak bezdrátová komunikace (Wi-Fi nebo 3G/4G), tak i širokopásmový přenos hlasového i obrazového obsahu.


Navazujte spojení s lidmi jednodušeji, protože lidé uvidí, kdo volá a mohou využít i firemní adresáře, bez nutnosti zdlouhavé synchronizace kontaktů. Mobilním uživatelům je zobrazována hlasová schránka, zmeškané hovory i pozvánky do konferencí. Jejich zařízení jim umožňuje zahájit komunikaci doslova na jedno kliknutí. Zaměstnanci tak již nikdy nezmeškají důležité informace, které mnohdy zůstávají bez odezvy v jejich schránkách v důsledku dočasného pobytu mimo kancelář. Obrázek 6. Mobilita mimo pracoviště s řešením OpenTouch Conversation pro telefony iPhone

Plánované a realizované konverzace

Vyhledání ve firemním adresáři

Komunikace přes VoIP

Tabulka 5. Souhrn vlastností a přínosů mobility mimo pracoviště

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Podpora internetové telefonie a video komunikace pomocí připojení k veřejným sítím

Konektivita pro hlasovou a obrazovou komunikaci i rychlé zprávy – to vše bez nutnosti využívat virtuální privátní sítě (VPN)

VPN aplikace vybíjí baterii a je obtížné je nastavit. Systém se chová tak, jako by byl uživatel připojený k podnikové síti

Možnost využívat firemní adresář

Volejte komukoliv s využitím firemního adresáře

Volejte kolegům z firemního adresáře bez nutnosti stahování dat na mobil i bez jejich synchronizace

Identifikace volajícího, historie a hlasové schránky

Vidíte, kdo vám volá i vaši nedávnou komunikaci. Navíc se můžete ke konferenci připojit na jedno kliknutí

Nepřijdete o důležité hovory ani hlasové zprávy. Účastníkem konference můžete být během několika málo sekund

Komunikujte v nejvyšší kvalitě i mimo kancelář Pobyt mimo kancelář neomezuje zaměstnance v tom, aby používali své chytré telefony. V případě nedostatečné kvality mobilního signálu nebo při požadavcích na vysoce kvalitní komunikaci, velké obrazovky nebo hands free komunikaci, lze samozřejmě v zasedací místnosti využít i další zařízení včetně osobních počítačů a tabletů. Dny, kdy jste zapomněli přesměrovat svůj telefon před odchodem z kanceláře, jsou tak nenávratně pryč. Směrovací profily OpenTouch dovolují směrovat hovory na všechna dostupná zařízení dle konkrétních preferencí jednotlivých uživatelů.


Obrázek 7. Příklad rychlého přepnutí komunikace při pobytu mimo pracoviště

Tabulka 6. Souhrn vlastností a přínosů z pohledu flexibility při použití více zařízení

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Možnost využívat profilů pro směrování komunikace

Můžete si vybrat, na kterém zařízení chcete přijímat hovory a rychlé zprávy

Pokud jste na to zapomněli před opuštěním pracoviště, lze upravovat své přesměrování i mimo kancelář

Přesměrování na jakékoliv zařízení

Pro příjem hovorů může být dočasně použito jakékoli zařízení

Použijte pro komunikaci nejvhodnější zařízení ve vašem okolí, dokonce i zařízení někoho jiného

Rychlé přepínání komunikace

Přepojte probíhající hovor na další zařízení bez jeho přerušení

Použijte pro komunikaci nejvhodnější zařízení ve vašem okolí

3. ROZŠIŘTE MOŽNOSTI SPOLUPRÁCE SE SVÝMI KOLEGY, PARTNERY I ZÁKAZNÍKY O VIDEO OBSAH Plánujte své konference a připojujte se k nim včas Webové konference podporují spolupráci s kolegy nad společnými dokumenty. Webináře doplňují osobní schůzky a zefektivňují komunikaci. Použití speciálních nástrojů pro plánování webinářů je ale mnohdy těžkopádné, oproti tomu OpenTouch schůzku můžete naplánovat přímo z prostředí MS Outlook. Vzhledem k tomu že webová konference pomocí OpenTouch nemá problémy s firewally a je podporována mnoha prohlížeči, zabere plánování a používání této platformy mnohem méně času.


Klienti Guests

Obrázek 8. Plánování a komunikace včetně sdílení pomocí řešení OpenTouch Conversation

-./01223/456378-9:37;83->>>+$?+%#+#+---"@?#$+#$+#%

,,

!""#$%#$$&#'()&$$)*+, #$$&#,

Firmy Employees

()&$$)*+,

!""#$%#$$&#'()&$$)*+,

-./01223/456378-9:37;83->>>+$?+%#+#+---"@?#$+#$+#%

,,

!""#$%#$$&#'()&$$)*+, #$$&#, ()&$$)*+,

Invite Pozvání

Join i účasti Zahájení

Tabulka 7. Souhrn vlastnostíhighlights a přínosů Table 7. Real-time conferencing

Share Sdílení

konferencí v reálném čase

FEATURE VLASTNOSTI

FUNCTION FUNKCE

BENEFIT VÝHODY

Schedule Naplánujconferences konferenci from the Outlook calendar z Outlook kalendáře

Add-onsumožňuje that enable OpenTouch Doplněk vložit to enter the conference details detaily o konferenci into email invitations do emailové pozvánky

Attendees can easily join kliknou Účastníci jednoduše conferences by clicking on a URL na odkaz a jsou ihned součástí in the email invitation konference

Invite external participants

Pozvěte externí spolupracovníky

Join from any device

Připoj se z jakéhokoliv zařízení

Partners and customers can join

More frequent interactions with

Clients for PCs, smartphones,

OpenTouch users can use their

Partneři nebo zákazníci se mohou Častější interakce se zákazníky an OpenTouch meeting through a customers and partners jednoduše připojit k vaší konferenci a partnery web application that dials out to přes webové rozhraní, které jim their phone zavolá na jejich telefon Podporuje různé klienty od osobníhopreferred Uživatelé řešení OpenTouch mohou použít tablets, and web browsers devices. Guests use počítače přes chytré telefony a tablety svá preferovaná zařízení. Hosté využijí a web browser on PC, Mac and až po webové prohlížeče tabletswebový prohlížeč na PC, Mac nebo na tabletu

Easy media controls make smooth meetings

Díky snadnému ovládání si vychutnejte hladký průběh konference

Noisy lines can easily disrupt a conference session. That is why OpenTouch identifies Průběh konference býtthe velmi snadno leaders rušený šumem komunikačních who is speaking andmůže allows conference to mutena lines and to receivelinkách. com- A to je důvod, proč OpenTouch identifi kuje mluvčího a umožňuje lídrovi konference ztlumit všechny ments and questions through instant messaging. Controls on document sharing are easyostatní linky a přijímat připomínky přes rychlé zprávy.who Snadné používání sdílení dokumentů kontrola umožto use, so organizers can allow attendees want to re-read the previous slidesa jeho to jump ňuje organizátorovi efektivně ovlivňovat úroveň sdílení informací. Účastníci mohou samotné sdílení back. Attendees on the go can view the documents from a web-based browser on a tablet realizovat jak na osobním počítači, tak i na tabletech. or PC. Figure 9.9.Conference controls on OpenTouch Conversation for PC Obrázek Řízení konferencí pomocí řešení OpenTouch Conversation na PC Video switching Přepínání videa

Participant controls Ovládací panel účastníka

Ovládání médií Media controls

Sdílení prezentace Presentation sharing

Instant Messaging


Tabulka 8. Souhrn vlastností a přínosů řízení konferencí s více uživateli

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Vizuální kontrola nad konferencí

Identifikace připojených členů, mluvčího, ztlumení linek, textové komentáře a otázky

Ztlumení nekvalitních linek usnadňuje přehlednost konference, umlčení účastníci mohou komunikovat pomocí rychlých zpráv

Prezentace dokumentů a sdílení obrazovky

Lídr konference může sdílet a komentovat prezentace na obrazovce. Účastníkům mohou být udělena prezentační oprávnění

Účastníci těží z obrazových možností a dokument mohou editovat i během prezentace

Prohlížení z jakéhokoliv zařízení

Účastníci z PC nebo iPadu mají sdílený obsah zpřístupněný pomocí webového prohlížeče

Používání vizuálních pomůcek během prezentace

Upoutejte pozornost účastníků konference pomocí živého videa Řeč těla může mnohdy sdělit více informací než pouhá slova. Někdy se však stává, že nemáte po ruce konferenční místnost s vybavením nebo nemáte dost pružné plánovací nástroje pro zajištění improvizovaných konferencí. Platforma OpenTouch nabízí v těchto případech zpřístupnění obrazové komunikace jedním kliknutím, a to v případě stolního telefonu, osobního počítače i tabletu. Obrázek 10. Sdílení videa a prezentací s platformou OpenTouch Conversation na tabletu iPad.

Tabulka 9. Souhrn vlastností a přínosů z pohledu řízení multimediální konference

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Možnost přidání obrazu do neplánované relace na jedno kliknutí

Uživatelé osobního počítače a tabletů iPad mohou přidat video do své hlasové a prezentační konference

Jeden klient pro každodenní komunikaci podporuje i video hovory

Přidání obrazu do webové konference

Účastníci s klienty OpenTouch Conversation pro osobní počítač a tablety iPad vidí video aktuálního mluvčího, a to bez spotřeby MCU zdrojů

Cenově dostupné řešení pro webové konference s přenosem obrazu

Možnost připojení k probíhající videokonferenci

K Lifesize UVC konferenci se lze připojit jak z osobního počítače, tak i z tabletu iPad

Účastněte se videokonference bez nutnosti využívat speciální multimediální konferenční místnosti


4. ZÍSKEJTE OKAMŽITOU POMOC OD KOLEGŮ Z VAŠEHO TÝMU Obchodní záležitosti jsou často řešeny týmově, kdy jednotliví členové mohou být nejen v různých kancelářích a městech, ale také v odlišných státech.

Zjistěte na první pohled, kdo je připraven vám pomoci s řešením úkolů Řešení OpenTouch Conversation poskytuje informace o přítomnosti a stavu vašich kolegů i partnerů. Můžete tak okamžitě komunikovat pomocí rychlých zpráv, a získat tak velmi rychlé řešení a odpovědi na dotazy vašich zákazníků. Hovory mohou zahrnovat vedle rychlých zpráv i hlas, video nebo sdílení aplikací – to vše v rámci stejného OpenTouch hovoru. Obrázek 11. Informace o přítomnosti v Office Suite

Status přítomnosti na stolním telefonu On-the-phone status

Tabulka 10. Souhrn vlastností a přínosů rychlých zpráv a informací o přítomnosti

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Jedna společná indikace stavu pro telefon i kalendář

Zjistěte si, zda jsou kolegové „obsazeni“ hovorem nebo na schůzce

Informace o tom, kdy je možné příjemce kontaktovat

Integrace se systémem pro zasílání rychlých zpráv MS Lync IM/Skype for Business s informacemi o přítomnosti uživatelů

Uživatel řešení OpenTouch Conversation Výměna okamžitých zpráv s osobami pro osobní počítač si může vyměňovat mimo firmu rychlé zprávy s Lync/Skype for Business klienty i vidět jejich základní dostupnost

Přechod z rychlých zpráv k telefonnímu hovoru

Zkontrolujte dostupnost a volejte ze stejné aplikace

Jednoduše vidíte, kdo je dostupný a můžete volat

Spolupracujte na zodpovězení všech důležitých hovorů Občas se stává, že některé požadavky na podporu je nutné vyřídit přednostně. Díky pokročilým možnostem platformy OpenTouch včetně dohledu nad komunikací lze v případě důležitého hovoru vždy propojit volajícího s vhodným řešitelem problému – a to i v případě, kdy jsou ostatní členové týmu zaneprázdněni nebo nedostupní. Tabulka 11. Souhrn vlastností a přínosů z pohledu skupinových volání

VLASTNOSTI

FUNKCE

VÝHODY

Profesionální uvítání

Účastníci vidí informace o dostupnosti uživatele

Účastníci mohou předat příchozí hovor na dostupného uživatele

Uživatelská supervize a přebírání hovorů

Uživatelé My IC Phone vidí, kdo volá, a pokud příslušný agent neodpovídá, mohou hovor sami převzít

Důležité hovory jsou vždy vyřízeny

Dohled nad voláními

Uživatelé My IC Phones mohou volání delegovat na jiného uživatele

Možnost zaměřit se na důležité hovory a delegování ostatních


5. ZÍSKEJTE KOMUNIKAČNÍ SYSTÉM OD VÝROBCE SE ZKUŠENOSTÍ V OBLASTI KRITICKÉ KOMUNIKACE Využijte více než 20 let zkušeností s vývojem systémů pro kritickou komunikaci Ve chvíli, kdy firmě nefungují telefony, je na nejlepší cestě ke ztrátě zisku a pověsti. Řešení OpenTouch Conversation je specializovaná platforma nabízející sjednocenou komunikaci a spolupráci i firemní telefonii. Redundantní telefonní server a ošetření stavu, kdy jeden z nich není funkční, zabezpečuje spolehlivý systém pro komunikaci všem zaměstnancům i expertním pracovníkům.

Oslovte celou firmu Expertní pracovníci potřebují komunikovat s ostatními odděleními obchodníků, s dodavateli, firmami a pobočkami z různých geografických lokalit. Platforma OpenTouch implementuje sjednocenou komunikaci do vnitropodnikové sítě a zabezpečuje jednoduché použití systému. Pokročilé směrování hovorů snižuje náklady na komunikaci v síti. Jde přitom o řešení, které může být centralizované, což vede k dalšímu snižování provozních nákladů. Platforma OpenTouch umožňuje propojení se systémy ostatních výrobců, které podporují standard SIP.

Vychutnejte si sjednocenou komunikaci Zaměstnanci se musí často vypořádat s řadou komunikačních potíží, mezi které patří: • více nesourodých nástrojů pro komunikaci s kolegy, zákazníky a partnery • nesynchronizované adresáře a seznamy • nutnost opakovaných pokusů při připojování ke konferenci • hledání přístupových kódů a čekání na ostatní účastníky Platforma OpenTouch je oproti tomu softwarové řešení zahrnující klasickou telefonii, mobilitu, konferenční modul a nástroj pro spolupráci v týmu. Díky tomu mohou všichni uživatelé profitovat z některých nebo ze všech služeb, a to prostřednictvím vícestranného a multimediálního rozhraní podporujícího celou řadu zařízení.

VÝHODY A ODLIŠNOSTI ŘEŠENÍ OPENTOUCH Společnost Alcatel-Lucent má více než 20 let zkušeností v oblasti kritické firemní komunikace a platforma OpenTouch nabízí a zabezpečuje tento typ komunikace pro zákazníky doslova po celém světě. OpenTouch podporuje všechna řešení a velikosti zákazníků od malých podniků až po nadnárodní korporace, a to v různých lokalitách a pobočkách včetně výrobních závodů, nemocnic, krizových a kontaktních center i sídel firem. Jinými slovy všude tam, kde je vyžadována opravdu spolehlivá a bezpečná komunikace.


Řešení OpenTouch je uznávaným lídrem! Alcatel-Lucent je již sedmý rok po sobě lídrem v magickém kvadrantu lídrů pro oblast firemní komunikace, který pravidelně sestavuje společnost Gartner[2]. Platforma OpenTouch získala ocenění [3] za intuitivní řešení pro sjednocenou komunikaci.

Řešení OpenTouch nabízí sjednocenou komunikaci s nízkými celkovými náklady na vlastnictví Platforma OpenTouch v sobě zahrnuje klasickou telefonii, mobilitu, konferenční i obrazové nástroje pro spolupráci – to vše v jednotném softwarovém balíku s nízkými celkovými náklady na vlastnictví.

2 https://www.gartner.com/doc/2599117/magic-quadrant-corporate-telephony 3 http://enterprise.alcatel-lucent.com/?product=OpenTouchConversation&page=overview 4 http://enterprise.alcatel-lucent.com/?solution=UnifiedCommunicationsandCollaboration&page=overview 5 http://enterprise.alcatel-lucent.com/?communication=Editorial&page=PilotHouse_Award

enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent and the Alcatel-Lucent logo are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners. The information presented is subject to change without notice. Alcatel-Lucent assumes no responsibility for inaccuracies contained herein. Copyright © 2014 Alcatel-Lucent. All rights reserved. 20140930001EN (October)

THE CONVERSATION LÉPE KOMUNIKOVAT APLIKAČNÍ LIST APPLICATION NOTE

Recommend Documents